Предварительный заказ билетов
Бывает, что на выбранный вами поезд не осталось билетов или, наоборот, продажи еще не открылись. Не торопитесь рано вставать и ловить нужные билеты — мы можем купить их для вас автоматически, как только появятся подходящие места. Билеты пришлем на вашу эл. почту. Эта услуга особенно удобна в дни максимального спроса (новогодние, майские праздники и т.д.), когда все билеты раскупают в считаные часы.
Что нужно знать
- Предзаказ действует для сидячих, плацкартных и купейных вагонов.
- Услуга становится доступна за 37 дней до начала продажи билетов и прекращается за 1 сутки до отправления поезда.
- Если за 23 часа до отправления поезда места не появятся или сильно подорожают, мы не сможем автоматически выписать билеты. Об этом напишем в письме и СМС, чтобы вы сами приняли решение о покупке.
Как сделать предварительный заказ
Если в нужном вам поезде все билеты проданы, то на карточке поезда вы увидите кнопку «Заказать уведомление».
Если продажи еще не открылись, то вы тоже можете заказать уведомление о старте продаж или сделать предзаказ. Для этого нажмите на кнопку «Оформить предзаказ».
На открывшейся странице введите данные пассажиров, укажите контактный телефон и адрес электронной почты. Если вы едете с детьми, по дате рождения пассажира мы поймем, что нужно выписать детский билет c местом.
Если вы покупаете билеты для нескольких пассажиров и хотите ехать в одном купе или отсеке, при оформлении предзаказа поставьте галочку в чек-боксе «Хочу места рядом». Обратите внимание, что если мест рядом не окажется, предзаказ не состоится.
После этого введите данные банковской карты. Система спишет и сразу вернет на вашу карту 1 рубль, это нужно для проверки работоспособности карты.
Сумма предзаказа указана с запасом, потому что цена может измениться из-за большого спроса на билеты. Если билеты окажутся дешевле, мы спишем их фактическую стоимость и сервисный сбор. Полная стоимость билетов списывается только после того, как они появятся в продаже.
Вы не пропустите момент покупки — мы пришлем вам СМС. Также на электронную почту отправим письмо с билетами. Места выкупим с учетом параметров из предзаказа: количества билетов, типа вагона, выбранных верхних/нижних полок.
Если ваши планы изменятся, предзаказ можно отменить в личном кабинете («Мои заказы»). Если покупаете билеты на Туту.ру впервые, то пароль от личного кабинета вы получите в письме после предзаказа. Обратите внимание, что отменить предзаказ без финансовых потерь можно только до выписки билета. Если билет выписан, значит, вы его купили. Поэтому при возврате билета после выписки из его стоимости удерживается сервисный сбор и сбор РЖД за возврат.
Была ли полезна статья: Да Нет
Ошибки в ж/д билете
По правилам ж/д перевозок в России, пассажира не пустят в поезд дальнего следования или электричку, если личные данные в билете не совпадают с данными удостоверения личности, отсутствуют или исправлены.
Под личными данными имеются в виду фамилия, имя, отчество, дата рождения, гражданство, пол, номер документа, удостоверяющего личность.
Если в билете всего одна ошибка в фамилии и/или номере документа, пассажир допускается к посадке. Одной ошибкой считаются:
- перестановка двух рядом стоящих букв или цифр;
- неверная буква или цифра;
- лишняя /отсутствие одной буквы или цифры.
Некоторые перевозчики бесплатно исправляют одну ошибку. Если ошибок больше или есть ошибки в других данных, например, имени или отчестве, за исправление перевозчик взимает сбор. Если допустимое количество ошибок превышено, то билет придётся сдать и купить новый.
Пассажира, который отказывается переоформлять билет с неверными данными и оплачивать сбор, вправе не посадить на поезд.
Как исправить билет с ошибкой
Исправление ошибок в билете допускается в следующих случаях:
- одна ошибка в ФИО и/или одна ошибка в номере документа;
- ФИО верные, есть одна и более ошибок в номере документа и/или дате рождения;
- номер документа верный, есть одна и более ошибок в ФИО и/или дате рождения;
- дата рождения верная, есть ошибка в ФИО и/или номере документа.
Чтобы получить дубликат билета с верными данными, до отправления поезда обратитесь в кассу РЖД с паспортом и билетом (номером заказа). Сбор за за услугу — 281 рубль 90 копеек.
Исправить можно только билет с ошибкой в личных данных. Если нужно изменить маршрут, пассажира или время рейса на более позднее, то билет придётся сдать и купить новый. Подробнее про переоформление билетов
Если при покупке билета неверно указана дата рождения и это влияет на стоимость билета — например, взрослому куплен билет по детскому тарифу — то помимо сбора за за исправление ошибок пассажиру придётся доплатить разницу в стоимости.
Если вы купили билет на Туту
Если до рейса много времени и билеты есть в продаже, вы можете сдать билет с ошибками и купить новый. Билет легко вернуть онлайн, в личном кабинете на сайте или в приложении Туту.
Когда нужно сдать билет и купить новый
Билет необходимо сдать и приобрести новый, если в нём:
- больше одной ошибки в ФИО и/или номере документа;
- неверные данные, например, дата рождения или пол;
- отсутствуют данные — например, не написано отчество, но в паспорте есть;
- неверно выбран тариф билета, например: школьник, Junior, Senior.
Также билет нужно сдать и купить другой, если вы хотите изменить маршрут, пассажира или время отправления на более позднее.
Правила возврата ж/д билетов
Можно ли использовать билет с ошибкой за рубежом
В поезда Белорусских железных дорог, пересекающих границу, сесть по билету с ошибкой нельзя. При этом на внутренних рейсах по Беларуси разрешается поехать в поезде, если в билете в фамилии пассажира не более двух ошибок.