Вокинг комп отели: 10 лучших отелей в городе Уокинг, Великобритания (от TL 1 919)

Содержание

Гостиница DoubleTree by Hilton Hotel Woking, Великобритания от 10625 ₽ — Яндекс Путешествия

Гостиница DoubleTree by Hilton Hotel Woking, Великобритания от 10625 ₽ — Яндекс ПутешествияОтели Англии

Англия, графство Суррей, Уокинг, Victoria Way, 8EW Посмотреть на карте

фото

Наличие мест

Укажите дату заезда и выезда

Про отель

Количество звёзд: 4.

Здесь созданы все условия для комфортного проживания — есть кондиционер, холодильник, телевизор, фен, утюг, чай/кофе в номерах, чайник, микроволновая печь, сейф, отопление, терраса. В гостинице около 170 номеров — можно выбрать любой понравившийся и узнать подробнее, что в нём. По запросу предоставляются номера для некурящих. Уборка — каждый день.

В гостинице есть ресторан, бар, тренажёрный зал, конференц-зал.

У каждого гостя будет доступ в интернет, вы сможете выложить фотографии, отправить файл или позвонить родным по видео.

Учитывайте время заселения в гостиницу. Заезд здесь начинается с 15:00, выехать нужно до 11:00. Даже если вы прибудете поздно ночью, вас встретят на круглосуточной стойке регистрации и помогут с размещением. Лифт внутри есть. В гостинице есть и удобства для людей с ограниченными возможностями.

Если вы на машине, можете оставить её на парковке.

За любой помощью обращайтесь на ресепшн. К вашим услугам: химчистка, прачечная, обслуживание номеров, камера хранения, ускоренная регистрация заезда/отъезда.

Удобства и услуги

Парковка

Кондиционер в номере

Тренажёрный зал

Оплата картой

Интернет

Интернет
Доступ в интернет: в номерах
Доступ в интернет: на всей территории отеля

Услуги и удобства

Химчистка
Обслуживание номеров
Прачечная
Ускоренная регистрация заезда/отъезда
Сейф
Круглосуточная стойка регистрации
Камера хранения
Лобби/public area
Тип сейфа: в номере
Тип сейфа: у администратора
Оборудование для кухни : чайник
Оборудование для кухни : микроволновка
Трансфер: до/от аэропорта
Отопление
Животные, допустимые к размещению: только служебные животные
Частота уборки: ежедневно

Удобства в номерах

Номера для некурящих
Холодильник
Фен
Кухня/кухонный уголок в номере
Чай/кофе в номерах
Телевизор в номере
Халат
Тапочки
Утюг
Уборка
Совмещённые номера

Питание

Кафе
Бар
Ресторан

Спорт и развлечения

Терраса

Детское меню
Детские кроватки/люльки

Пляжные полотенца

Бизнес-услуги

Переговорная
Бизнес-центр
Конференц-зал
Оснащение бизнес-центра: компьютер
Оснащение бизнес-центра: ксерокопирование

Инфраструктура

Лифт
Тип парковки: платная
Гараж

Общая информация об отеле

Удобства для людей с ограниченными возможностями
Время заезда: 15:00
Время выезда: 11:00
Дата постройки: 2001

Все услуги

0,0

1 отзыв

Оцените и напишите отзыв

Dauren19 декабря 2019

Гостиница хорошая. Кроме пары существенных нюансов — холодно в камнатах, обогрев не работает, звукоизоляции нет от слова совсем. Все время было слышно все что творится в соседней комнате, и соответственно им скорее всего юыло слышно меня. Не берите комнату с душевой. Она протекает и за 20 минут душа можно затопить весь номер и прихватить немного корридора Халатов и тапочек нет. И везде эти проклятые британские розетки))) ну это уже частности Англии в целом, а не конкретно этой гостиницы

1 нравится

Отель на карте

Англия, графство Суррей, Уокинг, Victoria Way, 8EW

DoubleTree by Hilton Hotel Woking 4

1 отзыв · Гостиница

Туры в Hotel April Suites 3* Паттайя Центр Таиланд

Получите консультацию профессионала!

Имя

Телефон

Отправляя запрос, Вы подтверждаете «Согласие на обработку персональных данных»

Ваш запрос отправлен

Описание отеля April Suites

Услуги

Интернет
Удобства в номерах: Сейф, Кондиционер, Терраса, Фен, Телевизор, Холодильник, Мини-бар, Телефон, Душ

Питание: Ресторан, Бар

Отзывы об отеле April Suites

Вместе с April Suites 3* смотрят

отелей возле Wok King в Мадриде — 2023 Hotels

Trip. com

Вход в / Регистр

Я путешествую на работу

Отели возле WOK King в Мадриде

Preciados

4.6 /5

4.6 /5 Outstanding93 Reviews

Preciados, 37

Предоставляется бесплатная дополнительная кровать. Завтрак хороший!

От162$

Hostal Gala Madrid

3.9 /5 43 Отзывы

0.03km from Du Shi

Отель расположен очень близко к достопримечательностям, но найти отель сложнее. Младший брат на стойке регистрации очень милый, обслуживание очень заботливое, и когда мы идем, мы помогаем нам спланировать наиболее удобный и доступный маршрут. Давайте хранить 5 или 6 коробок багажа. Большое спасибо, отличный опыт.

От 64$

Бутик-отель The First One

4.5 /5 Excellent48 Отзывы

0.04km от Du Shi

По прибытии нас встретил приятный администратор (хотя я не узнал его имени), который проверил нас быстро и дал нам всю информацию о Мадриде с помощью карты, так как это был наш первый визит в город. К сожалению, мы больше его не видели, однако мы просто хотели бы особо упомянуть его, поскольку он очень радушно принял нас. (Он работал около 12 часов дня 13 февраля 2020 г.) Нам дали улучшенный номер на 7 этаже, небольшой, но уютный. Декор от стойки регистрации, вестибюля и до самого номера был очень современным. Ванная была прекрасной и просторной, с цензурированным освещением, когда вы входили и выходили, водопадным душем с хорошим напором / температурой, халатами и тапочками (только размер XL, но они все еще были очень удобными). Свежие полотенца выдавались каждый день, а также ежедневно пополнялись все удобства, такие как шампунь, гель для душа и т. Д. Зеркальный шкаф был довольно маленьким, всего с 5 вешалками, однако в нем было много полок, которые пригодились. В шкафу также была кофемашина, которая также пополнялась каждый день и отлично работала. Кровать была очень удобной, а телевизор был огромным, современным и поставлялся с такими приложениями, как Netflix, YouTube и другими вариантами потоковой передачи, доступными для входа в систему. С балкона нам открывался прекрасный вид на улицы Мадрида, и мы даже могли видеть вдалеке королевский дворец, который выглядел потрясающе на закате. Несмотря на то, что мы были в центре всего этого, когда балконная дверь была закрыта, снаружи ничего не было слышно, что было бонусом. На второй день мы решили проверить завтрак, который не очень хотелось. Хотя персонал был прекрасным, а сам ресторан был очень стильным и чистым, он был крошечным, с небольшим выбором. После этого мы решили каждый день совершать короткую 7-8-минутную прогулку до рынка Сан-Мигель, так как их варианты безупречны и сытны в любое время дня. Еще одна проблема, с которой мы также столкнулись, это странный и неприятный запах, исходящий из нашей ванной около 9 часов.– 22:00 каждый вечер. Мы сообщили об этом на стойку регистрации, однако администратор просто сказала нам, что не знает, почему, и на самом деле не дала никакого решения или помощи. В итоге мы включили душ примерно на 20 минут, чтобы он в конце концов исчез, но, возможно, это то, на что отель должен обратить внимание, поскольку на самом деле это не задача гостей, чтобы исправить. Последнее раздражение заключается в том, что стены очень тонкие, и время от времени вы можете слышать, как другие разговаривают и т. д., поэтому, если вы забронируете номер здесь, я надеюсь, что у вас не будет шумных соседей. Однако, помимо нескольких мелочей, я хотел бы сказать, что команда First One была чрезвычайно полезной. Они даже позволили нам бесплатно выехать до 13:30, так как у нас был поздний рейс, а также помогли нам забронировать несколько рекомендованных ресторанов на время нашего пребывания. В целом, отель красивый, современный и расположен в самом центре Мадрида — идеально подходит для тех, кто хочет исследовать весь город пешком, как это сделали мы.

От$149

Suites You Platinum

3.7 /5 7 Отзывов

0.04km from Du Shi

Отель Suites расположен в 200 м от Гран Виа и в 500 м от центра Ю в Пуэртатин дель Солум. Мадрид. К услугам гостей апартаменты с кондиционером и телевизором с плоским экраном. Предоставляется бесплатный Wi-Fi. Все номера стильно оформлены в скандинавском стиле и располагают 1 ванной комнатой с душем и феном. Предоставляются полотенца. На мини-кухне есть холодильник, микроволновая печь и кофемашина, а также обеденный стол. Некоторые апартаменты располагают собственным балконом. Вы найдете множество магазинов, ресторанов и баров в Кальяо и на площади Санто-Доминго, всего в 1 минуте ходьбы от апартаментов Suites You Platinum. Станция метро Callao находится в 180 метрах. Площадь Пласа-Майор находится в 7 минутах ходьбы, а музей Прадо — в 3 км. Аэропорт Мадрид-Барахас находится в 25 минутах езды на автомобиле.

От $148

Бутик-отель Soho Opera

4.3 /5 Отлично19 Отзывы

0.05km от Du Shi

Мой третий бутик-отель Soho в Испании — останавливался на несколько дней. Люкс с балконом на втором этаже, выходящий на главную улицу, поразительно шумный! Там было строительство, вывоз мусора, дворники и множество испанцев на вечеринках. Город не движется около двух часов между 6:00 и 8:00 — все остальное время занято. Но мне понравилось! Как индивидуальный путешественник, я был между двумя станциями метро, у меня было больше вариантов еды в пределах 50 м, чем во многих городах на мили! Количество живых театров, торговых центров и вариантов многонациональной кухни поражает. Я держал окно открытым, чтобы впитать шум и атмосферу в течение первых двух дней. Ставни, двери с двойным остеклением и задернутые шторы — с улицы ничего не слышно. Персонал потрясающий. Они быстрые, дружелюбные и говорят по-английски лучше, чем большинство австралийцев🤣. Люксы отеля Congresso удобно расположены для королевы Софии, галерей, Прадо и садов. Но Опера находится на противоположной стороне Мадрида и имеет доступ к мультикультурной жизни.

От$127

Arenal Suites Preciados

4,8 /5 Отлично19 Отзывы

0,09 км от Ду Ши метрах от площади Пласа-Майор и в 300 метрах от улицы Гран-Виа. Предоставляется бесплатный Wi-Fi. Все апартаменты располагают полностью оборудованной кухней с обеденным столом, телевизором с плоским экраном и спутниковыми каналами, а также собственной ванной комнатой с душем, бесплатными туалетно-косметическими принадлежностями и феном. В числе прочих удобств холодильник, духовка, микроволновая печь, кофемашина и чайник. В апартаментах можно взять напрокат велосипед и автомобиль. Рядом с отелем Arenal Suites Preciados находятся такие популярные достопримечательности, как площадь Пуэрта-дель-Соль, станция метро Gran Via и станция метро Plaza de España. Расстояние до ближайшего аэропорта Мадрид-Барахас имени Адольфо Суареса составляет 13 км. За дополнительную плату организуется трансфер от/до аэропорта.

От 195$

Aloft Madrid Gran Via

4,6 /5 Выдающиеся59 Отзывы

0,09 км от Du Shi

Учитывая, что я член элиты Marriott, я смог найти номер для пары по очень разумной цене. ночей я остался в Мадриде. Расположение отеля отличное, прямо на Гран Виа, рядом с парой станций метро. Вы можете ходить в любом месте от отеля. Член команды, который зарегистрировал меня, был очень дружелюбным и услужливым. Быстро и просто. Номер был стандартным номером Aloft, который вы найдете где угодно, но он был чистым, удобным и тихим. В отеле есть приличный тренажерный зал и отличная крыша с баром и бассейном, где можно расслабиться после целого дня осмотра достопримечательностей. Этот отель предоставляет все необходимое для пребывания в Мадриде, но если вы ищете более «опытный» отель, в Мадриде есть много других вариантов.

От 155$

JC Rooms Санто-Доминго

4.1 /5 Очень хорошо28 отзывов

0,1 км от Ду Ши

Брат на стойке регистрации очень хорошо обслуживает, может оставить багаж, распечатать билеты, а также может помочь такси до аэропорта тоже мощное. Так как это центр города, помещение немного меньше, но окрестности очень благоустроенные, рядом супермаркет Диа, а в выходные работает до 12 часов вечера. Все достопримечательности находятся в пешей доступности, что очень удобно. Дождевая система очень мощная, вода очень бурлит, а еще есть функция массажа.

ПРОДАНО

Бутик-апартаменты Canaan Мадрид

4.3 /5 Отлично2 Отзывы

0,11 км от Ду Ши

Бутик-апартаменты Canaan Madrid — идеальное место для путешественников, желающих познакомиться с городом. Посетители Мадрида обнаружат, что Canaan Boutique Apartments Madrid — это фантастический выбор жилья. Добраться до отеля легко, так как железнодорожный вокзал Estación De Tren Príncipe Pío расположен примерно в 1 км, а аэропорт Мадрид-Барахас — примерно в 20 км. Ближайший крупный общественный транспорт, станция метро Santo Domingo, находится всего в 200 метрах. Этот отель расположен недалеко от многих достопримечательностей Мадрида, включая Королевский дворец Мадрида, храм Дебод и площадь Испании. После долгого дня, посвященного осмотру достопримечательностей, гости могут отдохнуть в комфорте отеля.

ПРОДАНО

Generator Madrid

4.3 /5 Excellent43 Отзывы

0,12 км от Du Shi

Это был потрясающий опыт пребывания в Generator Madrid. Я бы предложил больше генераторов в разных местах мира, например, завтра я еду в Стамбул, но не смог найти там генератор, который был моим первым выбором. Держите путешественников счастливыми и любите этот опыт. Спасибо Генератор.

От 94$

Le Petit Palü-Opera

4 /5 Very Good18 Отзывы

0,12 км от Ду Ши

Отель Le Petit Palü-Ópera расположен в Мадриде, в 800 метрах от станции метро Gran Via. экскурсионное бюро. Отель находится недалеко от нескольких известных достопримечательностей, в 500 метрах от Королевского дворца Мадрида, в 500 метрах от рынка Сан-Мигель и в 600 метрах от площади Пласа-Майор. Апартаменты находятся в 600 метрах от улицы Гран-Виа и в 300 метрах от центра города. В гостевом доме к услугам гостей номера с кондиционером, письменным столом, чайником, холодильником, сейфом, телевизором с плоским экраном и собственной ванной комнатой с душем. В каждом номере отеля Le Petit Palü-Ópera есть постельное белье и полотенца. Рядом с отелем находятся такие популярные достопримечательности, как станция метро Plaza de España, музей Тиссена-Борнемисы и храм Дебод. Расстояние до ближайшего аэропорта Мадрид-Барахас имени Адольфо Суареса составляет 13 км.

От 98$

Hotel Indigo Madrid — Gran Via, отель IHG

4.3 /5 Отлично99 Отзывы

0.12km from Du Shi

Есть два типа путешественников: те, кто прибывает в отель Лимузин или те, кто прибывает на метро или автобусе. Для этой второй группы отель рядом со станцией метро (Кальяо) и с лифтами до уровня улицы является отличным вариантом. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Комната очень большая и просторная. удобно Есть бар на крыше, хороший вариант для завершения дня. Я был в Мадриде несколько раз, и это мой первый раз в этом отеле (у меня есть член карты IHG, чтобы добавить баллы), и, конечно, я вернусь

От $183

Отели рядом с Wok King In Madrid Обзор

Способы оплаты

Наши партнеры

Как подать жалобу в отель (и получить компенсацию) [2022]

Пребывание в отеле редко бывает полностью идеальным. Мы все сталкивались с проблемами здесь и там во время пребывания в отеле, но иногда все идет наперекосяк. Горячая вода в душе пропадает, простыни грязные, ну вы поняли.

Во многих случаях нет ничего плохого в ожидании небольшой компенсации, но вы должны знать, как это сделать, чтобы получить ее.

Я подробно расскажу обо всех распространенных проблемах, с которыми вы можете столкнуться в отеле, и дам вам некоторое представление о том, как подать жалобу.

Полное раскрытие: я останавливался во многих отелях по всему миру, но я не профессиональный жалобщик (он же один из тех людей, которые всегда ищут что-то бесплатно за малейшие неудобства). Но я без колебаний свяжусь с администрацией отеля, если мне покажется, что что-то пошло не так.

Содержание

Управляйте своими ожиданиями

Одно из самых важных соображений, которые вы должны учитывать, как только решите подать жалобу в отель, — это тип отеля, в котором вы остановились (роскошный, средний, бюджетный и т. д.). .).

Правда в том, что тип отеля, в котором вы остановились, имеет большое значение , когда дело доходит до получения чего-либо от ваших жалоб.

Уважаемые элитные объекты известны тем, что делают для вас все возможное, даже если что-то идет не так (ниже я приведу несколько примеров из своего личного опыта).

Средний отель, вероятно, позаботится о вас от незначительных до серьезных проблем, но незначительные проблемы могут не дать вам много денег с точки зрения компенсации.

И если вы остановитесь в более дешевом отеле, вы не можете ожидать от них многого. Недостатки, как правило, должны быть довольно серьезными, чтобы компенсация была гарантирована.

Так что не забудьте скорректировать свои ожидания и выбирать сражения в основном в зависимости от типа отеля, в котором вы остановились.

Совет: Используйте бесплатное приложение WalletFlo, чтобы путешествовать по миру бесплатно, находя лучшие кредитные карты для путешествий и рекламные акции!

В чем проблема?

После того, как вы приняли к сведению тип жилья, в котором остановились, пришло время определить, в чем именно заключается проблема. Ниже приведены некоторые из различных категорий, к которым относятся общие проблемы с отелями. Я приведу вам несколько примеров проблем, с которыми вы можете столкнуться, и тип компенсации, которая может последовать.

Сломанная сантехника

Неисправная раковина, душ или туалет
Сломанный вентилятор или кондиционер
Телевизор не работает
Не работает камин попытается быстро исправить это или переселить вас в другую комнату. Это может быть для вас отличным шансом запросить какое-либо обновление.
В других ситуациях они могут быть не в состоянии решить проблему или переместить вас, и это может стать большой проблемой, когда вы имеете дело с чем-то вроде аномально теплой или холодной комнаты. Необходимость часами потеть в постели — довольно неприятный опыт, который требует какой-то значимой компенсации.
Совет: Всегда делайте фото или видео любой проблемы, с которой вы сталкиваетесь. Вы никогда не знаете, когда вам может понадобиться его использовать.
Чистота
Недостаток чистоты, пожалуй, одна из самых распространенных жалоб.
Учитывая, что каждый уборщик может убирать до 30 номеров в день, добиться полной стерильности гостиничного номера непросто, поэтому старайтесь не придираться к мелочам тут и там.
Когда дело доходит до чистоты, чем нагляднее несоблюдение стандартов чистоты, тем выше ваши шансы на получение компенсации.
Например, однажды я остановился в отеле Hyatt, после которого на верхней части унитаза осталось большое пятно мочи. Мне это было крайне противно. В другой раз я видел пряди волос в ванне, что было отвратительно, но не отвратительно.
Проблемы с чистотой часто решаются тем, что кто-то приходит в ваш номер и убирает беспорядок, или отель переселяет вас в другой номер. Если проблема была достаточно отвратительной, вы могли бы получить кредит на обед или несколько баллов за это.
Примечание: Ваше местоположение также должно определять ваши ожидания в отношении чистоты. Если вы остановились в тропическом месте и, честно говоря, нашли жука в своей комнате, это не совсем неожиданно.
Шум
Шум иногда представляет собой сложную ситуацию. Иногда шум может исходить от близлежащей строительной площадки, и в этом случае, надеюсь, у отеля было какое-то предупреждение на веб-сайте о неудобствах. Если они не уведомят вас об этом, обязательно сообщите об этом, когда будете связываться с ними.
Если шум исходит из соседнего гостиничного номера, значит, все дело во времени. Громкий постоянный шум после 22:00 недопустим.
Как правило, отель выясняет, кто создает шум, и заставляет их остановиться. Например, они могут дать им два шанса исправить проблему с шумом, прежде чем их попросят покинуть отель.
Если отель не желает препятствовать значительному шуму, у вас есть основания для компенсации.
Плохое обслуживание
Никогда не бывает приятно иметь неисправную раковину или обнаружить пятна на матрасе, но совсем другое дело — испытать плохое обслуживание. Плохой сервис проявляется в самых разных формах.
Неудобства
В некоторых случаях плохое обслуживание может привести лишь к неудобству. Как правило, это будут более дорогие отели, которые готовы предоставить компенсацию даже за небольшие неудобства (но не всегда).
Однажды я остановилась в Ritz-Carlton Hong Kong и, пытаясь удивить мужа, заказала Rolls-Royce, чтобы забрать нас и отвезти в отель. Отель Ritz-Carlton не прибыл вовремя и опоздал примерно на 15 минут. Это было для меня лишь небольшим раздражением, но, поскольку это была такая элитная недвижимость, они отказались от полной платы в размере 300 долларов за Rolls-Royce!
Но сравните это со случаем в отеле Park Hyatt Vendome в Париже, когда отель не смог проверить, принимает ли наш таксист кредитные карты после того, как я специально попросил их сделать это из-за языкового барьера.
В итоге нам пришлось выйти под дождь по пути в аэропорт и разобраться со сломанным банкоматом, пока нас ругал сердитый таксист, который не говорил по-английски. Это был плохой опыт, но это было все равно, что вырывать зубы, чтобы заставить отель предложить нам что-нибудь из-за неудобств.
Недостаток внимания
Невнимательность может быть ситуацией, когда вы заказали еще полотенец в номер, но просидели без дела два часа, а ничего не появилось. Это может быть довольно неприятно, но это определенно нижняя граница плохого обслуживания с точки зрения масштаба ошибки. Не ожидайте, что вы получите слишком много от таких икот, если только они не повторяются снова и снова.
Некомпетентность
Некомпетентность может возникнуть, когда вы ждете, пока вам приготовят номер, а персонал отеля, кажется, не знает, что происходит. Они могут сказать вам, что ваша комната будет готова к 15:00 только для того, чтобы вы появились, и вам придется ждать еще два часа, чтобы попасть в вашу комнату.
Однажды я пришел в отель St. Regis, но не смог найти свою бронь, и они заставили меня стоять у стойки регистрации около 15 минут (задаваясь вопросом о возможных потребностях в размещении в последнюю минуту), пока они пытались решить вопрос о бронировании. ситуация. Руководство позвонило мне лично после этой ситуации и предложило мне какое-то средство правовой защиты, но предоставило мне решать, что это будет (в итоге я получил обслуживание в номере на сумму около 100 долларов).
Сложность с некомпетентностью заключается в том, что люди не любят признавать свою некомпетентность. Иногда сотрудники могут дать вам отговорку вместо того, чтобы признаться в своих недостатках, так что будьте начеку.
Грубость
На мой взгляд, грубость — это самое худшее оскорбление, подпадающее под категорию обслуживания. Это потому, что в отличие от вышеперечисленных правонарушений, которые иногда происходят просто из-за непредвиденных обстоятельств, действительно нет оправдания грубости по отношению к платному клиенту.
Иногда грубость может проявляться в тонкой форме, например, когда сотрудник отеля ведет себя снисходительно, но в других случаях это может быть откровенно грубый тон или словесная перепалка. Если вы испытываете что-то подобное, вы должны ожидать получить что-то взамен.
Повторяющиеся проблемы
Иногда, когда идет дождь, льет.
Одно дело, когда что-то неожиданно идет не так во время пребывания, и совсем другое, когда несколько проблем накапливаются, когда вы пытаетесь пережить свое пребывание.
Если во время вашего пребывания у вас возникло несколько проблем, лучше собрать их вместе и рассказать обо всех сразу.
Вы должны зайти в свои заметки в своем телефоне или любом другом устройстве для заметок, которое у вас есть, и составить маркированный список всех основных проблем, с которыми вы столкнулись, чтобы, подходя к стойке регистрации, вы ничего не забыли. из них.
Как поговорить с администрацией отеля
После того, как вы четко определили свою проблему с отелем, пришло время связаться с кем-то в отеле и сообщить им, что происходит. Вот несколько советов, как этого добиться.
Не поддавайтесь эмоциям
Старайтесь не звонить им, когда вы эмоционально заряжены.
Это убережет вас от того, чтобы говорить кому-то ненужные обидные вещи, и позволит вам более ясно мыслить в ответ на все, что они могут сказать. Когда ваши эмоции сильны, вы также будете более забывчивы и не сможете соединить точки наиболее эффективным и логичным способом.
Отправляйтесь на прогулку, потренируйтесь или насладитесь едой, чтобы успокоиться, а затем обратитесь к персоналу отеля, когда будете готовы.
Подумайте вот о чем: если менеджер отеля подойдет к вам, когда вы уходите от сотрудника, менеджер, скорее всего, будет настроен против вас и увидит в вас недисциплинированного клиента, а не уравновешенного человека с разумной просьбой.
Дайте полный контекст вашей проблемы
Это, пожалуй, самый полезный совет.
Прежде чем идти к стойке регистрации, подумайте, как правильно сформулировать контекст вашей проблемы.
Начните рассказывать историю в своей голове от начала до конца, чтобы вы не представляли только одну или две отдельные проблемы. Если вы сможете сформулировать полный контекст, ваши проблемы станут более весомыми.
Например, предположим, вам пришлось ждать сверх стандартного времени прибытия, чтобы зарегистрироваться, а затем, когда вы добрались до своей комнаты, ваша кровать была грязной, поэтому вам пришлось ждать, чтобы вас переселили в другую комнату.
Это относительно стандартное неудобство.
Но что, если вы являетесь членом элиты высшего уровня, который только что прибыл с долгого международного рейса, во время которого вы не могли заснуть, и вы отчаянно ждали, чтобы немного отдохнуть перед важной презентацией, которую вы должны были сделать позже в тот же день. .
Последний дает полный контекст вашей проблемы, привносит в нее немного человеческих эмоций и делает ее гораздо более мощной.
Не нужно ничего выдумывать, но ваша цель состоит в том, чтобы создать впечатление, что человек на другом конце провода — социопат, если он не предложит вам что-то взамен на ваше разочарование. Если вы подходите к своим жалобам с таким мышлением, я гарантирую, что вы увидите гораздо лучшие результаты.
Выбор правильного метода связи
У вас есть три варианта того, как вы хотите справиться с ситуацией:
- Спуститесь к стойке регистрации и немедленно начните излагать свою проблему
- Позвоните стойке регистрации из своего гостиничного номера
- Отправьте электронное письмо руководству отеля
Если по какой-либо причине вы не можете связаться с кем-либо, используя три вышеуказанных метода, вы можете позвонить по основной телефонной линии (1-800) этого отеля (при условии, что она есть), но обычно это должно быть последним средством.
Спуститься к стойке регистрации
Я бы порекомендовал решить ваши проблемы лицом к лицу, спустившись к стойке регистрации и сказав сотруднику, работающему на стойке регистрации, что у вас возникли проблемы и что вы хотели бы поговорить руководству о них.
Иногда менеджер может работать над регистрацией, поэтому они могут взяться за ваше дело прямо здесь, но в других случаях им может потребоваться кого-то вывести.
Объясните человеку, почему этот вопрос так важен для вас (приведите полный контекст) и почему он вызвал у вас сильное разочарование. Если вы не испытали чего-то близкого к значительному разочарованию, скорее всего, на это не стоит жаловаться.
Вы узнаете, что миссия выполнена, когда услышите слова «Как мы можем сделать это правильно?»
Если вы никогда не дойдете до вопроса «Как мы можем сделать это правильно?» или вы чувствуете, что человек, с которым вы разговариваете, не воспринимает вашу проблему всерьез, пришло время отправить письмо менеджеру отеля.
Предполагая, что вы можете найти адрес электронной почты менеджера отеля, а менеджер не является тем человеком, с которым вы разговариваете, вы можете отправить ему электронное письмо с изложением ситуации.
Если вы беспокоитесь о том, что вас не услышат, или подозреваете, что вы можете в конечном итоге иметь дело с тем же человеком, с которым разговариваете, вы можете связаться с корпоративной или основной телефонной линией, чтобы узнать о программе отеля.
Позвоните на стойку регистрации из своего гостиничного номера
По моему мнению, обращение к руководству по телефону посылает сообщение о том, что ваши проблемы не такие насущные, как если бы вы обратились к ним лично.
Но некоторые люди плохо справляются с конфронтацией лицом к лицу, и для тех людей лучше озвучить свои проблемы по телефону.
Отправка электронного письма руководству отеля
Для людей, которые просто не умеют говорить устно или склонны преуспевать в написании слов, изложение своих проблем по электронной почте может быть отличным способом.
Скорее всего, вам потребуется больше времени, возможно, 24 часа или больше, чтобы получить ответ, поэтому не ожидайте, что что-то изменится слишком быстро.
Электронная почта имеет несколько очевидных преимуществ:
- У вас есть четкий письменный отчет о ваших проблемах и ответах отеля
- Если у вас есть фотографии проблемы, электронная почта — отличный способ изложить вашу позицию еще сильнее, прикрепив эти фотографии.
  Выше я привел несколько примеров того, что вы можете ожидать, но теперь вы, вероятно, можете сказать, что то, что вы должны ожидать, будет зависеть от:
  - 1) серьезности проблемы
  - 2) типа отеля, в котором вы Останавливаемся в
  - 3) ваша способность четко и спокойно сформулировать уровень своего разочарования.
  Для обычных проблем, таких как неудовлетворительная чистота, очень плохое обслуживание, длительное ожидание исправления, вот несколько различных видов компенсации, которые вы можете ожидать:
  - Перевод в другой номер (возможно, с повышением категории)
  - Еда или напитки кредит (от 20 до 100 долларов США)
  - Баллы
  - Поздний выезд
  - Одна бесплатная ночь
  Если вы столкнулись с чем-то особенно вопиющим, у вас могут быть основания требовать полного или частичного возмещения стоимости проживания. По моему опыту, возмещение, как правило, происходит довольно редко, если только вы не уверены, что заслуживаете его.
  Это могут быть ситуации, когда:
  - Вы были вынуждены согласиться на меньшую комнату по важному поводу, такому как ваш медовый месяц или годовщина
  - Вы подверглись словесным оскорблениям со стороны сотрудника
  - Вы нашли что-то невообразимо отвратительное в вашем кровать (используйте свое воображение)
  - Во время вашего пребывания вы сталкивались с инцидентом за инцидентом, и вы просто не могли больше терпеть
  Мой предпочтительный ответ, когда отель спрашивает, как они могут исправить ситуацию, — это предложить вариант еды и кредит на напитки, но оставить сумму открытой.
  Сказать что-то вроде «Я чувствую, что кредит на еду и напитки поможет компенсировать недостатки» разумно и достаточно открыто, чтобы вы не ограничивали себя. Вы также можете применить это к запросу очков.
  Заключительное слово
  Первый шаг при подаче жалобы в отель — это управление вашими ожиданиями в зависимости от типа отеля, в котором вы остановились.
  No related posts.