Отдых с Библио-Глобус в России, Европе, Америке и Азии: туры, билеты, отели, экскурсии
Россия
с 23.07.2023 на 2 ночи, 3 , без питания
Сочи
от 28512 *с 24.07.2023 на 2 ночи, 3 , завтраки
Лечебные курорты Кавказских Минеральных Вод
от 18854 *
Турция
с 24.07.2023 на 5 ночей, 3 , без питания
Туры в Стамбул
от 59668 *с 23.
07.2023 на 8 ночей, 3 , завтракиТуры в Анталию
от 26283 *
07.2023 на 8 ночей, 3 , завтракиЕгипет
с 23.07.2023 на 5 ночей, 3 , все включено
Туры в Египет. Шарм эль шейх
от 21739 *с 24.07.2023 на 7 ночей, 3 , все включено
Туры в Египет. Хургада
от 41988 *
Абхазия
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , без питания
Отдых в Абхазии
от 28420 *с 24.
07.2023 на 1 ночь, 3 , без питанияОтдых в Абхазии
от 27640 *с 25.07.2023 на 6 ночей, 3 , без питания
Отдых в Абхазии
от 48481 *
07.2023 на 1 ночь, 3 , без питанияКуба
с 27.07.2023 на 7 ночей, 3 , без питания
Пляжи Варадеро
от 101020 *с 29.07.2023 на 7 ночей, 3 , без питания
Пляжи Варадеро
от 109113 *с 03.
08.2023 на 7 ночей, 3 , без питанияПляжи Варадеро
от 118935 *
08.2023 на 7 ночей, 3 , без питанияОбъединенные Арабские Эмираты
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
Туры в ОАЭ
от 90605 *с 24.07.2023 на 6 ночей, 3 , без питания
Туры в ОАЭ
от 61859 *с 25.07.2023 на 5 ночей, 3 , без питания
Туры в ОАЭ
от 55706 *
Мальдивы
с 27.
07.2023 на 7 ночей, 3 , завтракиОтдых на Мальдивах (прямой перелёт/гарантированные места/багаж 23 кг)
от 145751 *с 28.07.2023 на 6 ночей, 3 , завтраки
Отдых на Мальдивах (прямой перелёт/гарантированные места/багаж 23 кг)
от 145376 *с 29.07.2023 на 5 ночей, 3 , завтраки
Отдых на Мальдивах (прямой перелёт/гарантированные места/багаж 23 кг)
от 191181 *
07.2023 на 7 ночей, 3 , завтракиШри-Ланка
с 23.
07.2023 на 4 ночи, 3 , без питанияШри-Ланка (прямой перелёт/гарантированные места/багаж 23 кг)
от 122871 *с 27.07.2023 на 3 ночи, 3 , без питания
Шри-Ланка (прямой перелёт/гарантированные места/багаж 23 кг)
от 95334 *с 30.07.2023 на 4 ночи, 3 , без питания
Шри-Ланка (прямой перелёт/гарантированные места/багаж 23 кг)
от 162692 *
07.2023 на 4 ночи, 3 , без питанияТаиланд
с 23.
07.2023 на 10 ночей, 3 , завтракиТуры на Пхукет
от 107139 *с 25.07.2023 на 7 ночей, 3 , завтраки
Туры в Паттайю
от 100874 *
07.2023 на 10 ночей, 3 , завтракиИран
с 02.08.2023 на 7 ночей, 3 , завтраки
Экскурсионные туры в Иран
от 130419 *с 03.08.2023 на 7 ночей, 3 , завтраки
Экскурсионные туры в Иран
от 69565 *с 19.
08.2023 на 7 ночей, 3 , завтракиЭкскурсионные туры в Иран
от 186773 *
08.2023 на 7 ночей, 3 , завтракиКитай
с 23.07.2023 на 5 ночей, 3 , завтраки
Гуанчжоу
от 98508 *
Индия
с 30.09.2023 на 6 ночей, 3 , завтраки
Гоа (Прямой перелет)
от 89740 *с 06.10.2023 на 7 ночей, 3 , завтраки
Гоа (Прямой перелет)
от 90893 *с 07.
10.2023 на 6 ночей, 3 , завтракиГоа (Прямой перелет)
от 89740 *
10.2023 на 6 ночей, 3 , завтракиИндонезия
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 1385 *с 24.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 1385 *с 25.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 1385 *
Кипр
с 23.
07.2023 на 1 ночь, 3 , завтракиНАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 2913 *с 24.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 2913 *с 25.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 2913 *
07.2023 на 1 ночь, 3 , завтракиИзраиль
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4698 *с 24.
07.2023 на 1 ночь, 3 , завтракиНАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4698 *с 25.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4698 *
07.2023 на 1 ночь, 3 , завтракиБолгария
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 2630 *с 24.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 2630 *с 25.
07.2023 на 1 ночь, 3 , завтракиНАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 2630 *
07.2023 на 1 ночь, 3 , завтракиГрузия
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4194 *с 24.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4194 *с 25.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4194 *
Армения
с 23.
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиТуры в Армению
от 40380 *с 24.07.2023 на 4 ночи, 3 , завтраки
Туры в Армению
от 40380 *с 25.07.2023 на 4 ночи, 3 , завтраки
Туры в Армению
от 40380 *
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиАзербайджан
с 24.07.2023 на 4 ночи, 3 , завтраки
Туры в Баку
от 39218 *с 28.
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиТуры в Баку
от 39218 *с 29.07.2023 на 4 ночи, 3 , завтраки
Туры в Баку
от 43128 *
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиСейшелы
с 04.10.2023 на 3 ночи, 3 , завтраки
Туры на Сейшелы (прямой перелёт)
от 129030 *с 07.10.2023 на 4 ночи, 3 , завтраки
Туры на Сейшелы (прямой перелёт)
от 135613 *с 11.
10.2023 на 3 ночи, 3 , завтракиТуры на Сейшелы (прямой перелёт)
от 135043 *
10.2023 на 3 ночи, 3 , завтракиТунис
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 1341 *с 24.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 1341 *с 25.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 1341 *
Оман
с 23.
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиТуры в Оман (Салала, южное побережье)
от 99985 *с 24.07.2023 на 5 ночей, 3 , завтраки
Туры в Оман
от 68318 *
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиТанзания
с 24.07.2023 на 5 ночей, 3 , завтраки
Туры на о. Занзибар
от 113117 *с 26.07.2023 на 6 ночей, 3 , завтраки
Туры на о. Занзибар
от 115741 *с 28.
07.2023 на 6 ночей, 3 , завтракиТуры на о. Занзибар
от 121387 *
07.2023 на 6 ночей, 3 , завтракиМаврикий
с 23.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки и ужины
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4017 *с 24.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки и ужины
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4017 *с 25.07.2023 на 1 ночь, 3 , завтраки и ужины
НАЗЕМНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
от 4017 *
Узбекистан
с 23.
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиСамарканд
от 76782 *
07.2023 на 4 ночи, 3 , завтракиО компании
«ROMANOVA TRAVEL» — транспортно-туристическая компания, ведущий многопрофильный туроператор по внутреннему и въездному международному туризму. Реестровый номер туроператора РТО 024808. Компания является членом ассоциации Российского Союза Туриндустрии, членом туристической ассоциации «Мир без Границ», членом ассоциации Нижегородской ТурЛиги.
Компания основана и работает на рынке туристических услуг с 1998 года. Бренд компании стал для многочисленных клиентов и партнёров ассоциироваться с надёжностью и качеством предоставляемых туруслуг. Компания является лидером нижегородской туриндустрии, в том числе лидером по объёму и количеству предлагаемых экскурсионных программ в Нижегородском и Владимирском регионе (Золотое кольцо России).
«ROMANOVA TRAVEL» известна в туристической отрасли как туроператор экскурсионных туров по России, как принимающая сторона российских и иностранных туристических групп и индивидуальных туристов в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Нижегородском и Владимирском регионе, в том числе известна в России как консолидатор туристических поездов по городам России.
До 70% своих туристических программ компания реализует через партнёрскую сеть, а оставшийся объём — через собственную торговую сеть прямых продаж.
Офисы компании по России находятся в Москве (1) в Нижнем Новгороде (1), во Владимире (1), в Дзержинске (2). «ROMANOVA TRAVEL» также успешно работает и развивается как международная транспортная компания.
МЕЖДУНАРОДНАЯ ТРАНСПОРТНАЯ КОМПАНИЯ «ROMANOVA TRAVEL»
«ROMANOVA TRAVEL» является международной транспортной компанией, имеет свой собственный автопарк, который представлен новой современной техникой, в основном трёхосными автобусами премиум-класса марки MAN Lion’s Сoach, автобусами туристического класса МERCEDES BENZ, SETRA, HIGER, KING LONG, микроавтобусами MERCEDES BENZ sprinter, VOLKSWAGEN crafter, легковыми автомобилями представительского класса BMW, AUDI, MERCEDES BENZ, LAND ROVER, VOLVO, LEXUS, TOYOTA, HYUNDAI.
Компания осуществляет пассажирские перевозки по автобусным и заказным маршрутам в России и за рубежом, предоставляет свой транспорт в аренду с водителем.
Продажа автобусных билетов на свои автобусные маршруты компания реализует через развитую партнёрскую торговую сеть, в том числе через туристические агентства, без обязательной покупки туристической путёвки. Клиент может приобрести только лишь билет на автобус и построить свой автобусный маршрут сам, а «ROMANOVA TRAVEL» предоставит безопасные и качественные транспортные услуги.
С января по март 2014 года автобусный парк компании «ROMANOVA TRAVEL» базировался в Олимпийском парке Нижнеимеретинской бухты (г. Адлер, Краснодарский край). «ROMANOVA TRAVEL» осуществляла транспортное обслуживание и перевозку маркетинговых партнёров Зимних Олимпийских игр в городе Сочи АНО «Олимпийский комитет». В период проведения Зимней Олимпиады SOCHI-2014 также была задействована в перевозке обслуживающего персонала Зимних Олимпийских игр.
С июня по июль 2018 года автобусным парком компании «ROMANOVA TRAVEL» проводилось транспортное обслуживание шведских болельщиков, которые прибывали в Нижний Новгород, Сочи, Москву и Самару на футбольные матчи Чемпионата Мира по футболу 2018.
Компания получила высокую оценку и многочисленные благодарности от зарубежных партнеров по организации трансферов, VIP обслуживания.
СПЕЦИАЛИЗАЦИЯ ТУРОПЕРАТОРА «ROMANOVA TRAVEL»
ВНУТРЕННИЙ ТУРИЗМ
Компания разрабатывает авторские туры, организует экскурсионные поездки по городам России. Экскурсии по Золотому кольцу, Москве, Санкт-Петербургу, Нижнему Новгороду, Сочи, Казани, в Республику Беларусь. Клиентам компании предлагаются различные программы отдыха, лечение в санаториях России, в том числе пакетные туры, и автобусные туры на побережье Чёрного и Азовского моря с отдыхом в курортных городах и посёлках Краснодарского края (Анапа, Кабардинка, Геленджик, Новомихайловское, Туапсе, Лазаревское, Дагомыс, Сочи, Адлер и др.), Крым: Судак, Феодосия, Коктебель, Алушта, Ялта, Симферополь, Гурзуф, Евпатория; Абхазия: Гагра, Сухум, Пицунда.
«ROMANOVA TRAVEL» с 2005 года одной из первых компаний в России стала активно заниматься железнодорожным туризмом.
На регулярной основе и по сегодняшний день, организуются специальные туристические поезда из Москвы в Нижний Новгород, Казань, Киров, Ульяновск. Компания является принимающим туроператором туристических поездов, прибывающих из Москвы, Самары, Санкт-Петербурга, в различные города России. В новогодние и рождественские праздники из года в год консолидирует и отправляет прямые поезда к главному зимнему волшебнику России — Деду Морозу, в Великий Устюг.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ВЪЕЗДНОЙ ТУРИЗМ
Компания занимается приемом иностранных туристов в России, организацией авторских экскурсионных программ в городах Золотого кольца России, в Москве, Санкт-Петербурге, Суздале, Сочи, Нижнем Новгороде, Владимире, Казани, Калининграде. Своим зарубежным гостям компания предлагает самый широкий спектр туристических услуг, в том числе и на территории бывших республик СССР (Советского Союза). Для групп и индивидуальных туристов, прибывающих в Россию из-за рубежа, компания осуществляет визовую поддержку для получения визы.
Всегда в наличии новые, интересные и разнообразные турпредложения в англоязычной, и китайской версии сайта.
МЕЖДУНАРОДНЫЙ ВЫЕЗДНОЙ ТУРИЗМ
Любому путешественнику Компания предложит интересные и нестандартные экскурсионные программы и путешествия по зарубежным странам: туры в Китай, Тайланд, Вьетнам, Сингапур, Индонезию, Индию, Европу и в Прибалтику, Скандинавию и конечно на острова. Предлагается огромный выбор разнообразных экскурсий в городах: Пекин, Шанхай, Сучжоу, Гонконг, о. Хайнань, в странах Прибалтики — Литве, Латвии (Юрмала), Эстонии, туры по Финляндии, по всей Польше, экскурсии в Венгрию, Чехию, Швецию. Для индивидуальных групп и туристов предлагается помощь в визовой поддержке, предлагаются индивидуальные путешествия по всему миру, VIP туры.
КЛИЕНТЫ И ПАРТНЁРЫ «ROMANOVA TRAVEL»
Клиенты «ROMANOVA TRAVEL» — это гордость компании!
Это, прежде всего, путешественники с повышенными познавательными и культурными жизненными принципами и потребностями, для которых отдых и путешествие являются неотъемлемой частью жизни.
Из года в год компании доверяют свой отдых тысячи постоянных клиентов, государственные и частные структуры: АНО «Олимпийский комитет», АНО «Транспортная дирекция Олимпийских игр», АНО «Единая транспортная дирекция» СПАО «Ингосстрах», ПАО «Лукойл», ПАО «Газпром», ПАО «Сбербанк России», ПАО «Сибур», ПАО «РЖД», Правительство г. Москвы, администрации городов Подмосковья, Правительство Нижегородской, Владимирской области, Патриархия Нижегородской области и многие другие клиенты и партнёры. Компания гордится своими клиентами и с огромной благодарностью относится к ним.
КОЛЛЕКТИВ «ROMANOVA TRAVEL»
Коллектив компании — это её фундамент, на котором строится вся работа, позволяющая компании постоянно двигаться вперёд. Сотрудники компании — это люди, хорошо разбирающиеся в туристической отрасли, которые в своей жизни сделали выбор в пользу работы с людьми. Наши водители — это прежде всего думающие и уверенные в себе люди, с огромным опытом работы, прошедшие специальное обучение в «MAN BUS & TRUCK», а весь наш коллектив — это обученные и приятные во всех отношениях профессионалы.
Сегодня они создают туристический продукт под названием «путешествие» и разделяют с клиентами компании многочисленные километры по нашей замечательной планете.
Топ-менеджеры «ROMANOVA TRAVEL» входят в рейтинг лучших управленцев нашей страны, а в Поволжском регионе входят в двадцатку лучших топ-менеджеров Нижегородской области. Официальный Рейтинг ТОП-1000 «Комерсантъ» здесь >>> «Ассоциации менеджеров России» и издательского дома «Коммерсантъ»здесь >>> ИД»Коммерсанть» здесь >>>.
ПОЧЕМУ МЫ «ROMANOVA TRAVEL», И НАШИ ПРЕИМУЩЕСТВА
Мы работаем на совесть, потому что получаем удовольствие от того, чем мы занимаемся. Наш бизнес основан на глубоком знании страны, в которой мы работаем, честности и искренности, и наших стремлений найти подходящее путешествие для каждого человека.
Мы на туристическом рынке России работаем с 1998 года и являемся одним из его лидеров, что подтверждается многочисленными признаниями и наградами.
Компания занимает достаточно прочную позицию на рынке туруслуг и автобусных перевозок, имея в собственности новый передовой автобусный автопарк, и офисы продаж в крупных городах России.
Мы гарантируем вам лучшии цены на ваше путешествие, так как являемся одновременно транспортной компанией и туроператором, иными словами вы преобретаете свое путешествие у «производителя путешествий». Все цены, которые сформированны в наших предложениях не включают в себя «различных» посреднических процентов и всевозможных наценок. Вы получаете турпродукт из первых рук, от «производителя путешествий» без переплаты.
Мы страхуем свою гражданскую ответственность как туроператор исполняя Федеральный закон России № 132 -ФЗ — договор обязательного страхования гражданской ответственности туроператора за ненадлежащие исполнения своих обязательств, в том числе в обязательном порядке туроператор обязан входить в государственный реестр туроператоров России. «ROMANOVA TRAVEL» входит в реестр туроператоров РТО 017543.
Мы страхуем каждого пассажира, как перевозчик исполняя Федеральный закон России №67-ФЗ — договор обязательного страхования гражданской ответственности перевозчика за причинения вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров. Автобусные перевозки в междугороднем и международном сообщении.
Мы не экономим на своей технике, поэтому она у нас лучшая и новая.
Мы всегда заботимся о безопасности дорожного движения. Весь транспорт Компании оснащен электронными тахографами, которые позволяют контролировать режим работы водительского состава в пути, а техническое обслуживание нашего автотранспорта проводится только в специализированных техцентрах MAN BUS & TRUCK,HIGER, MERSEDES BENZ, VOLKSWAGEN.
Мы установили на всех автобусах Компании тревожную сигнализацию, подключённую к пульту МЧС по системе ГЛОНАСС/GPS, согласно Приказу Минтранса России N 285 от 31.07.2012 г. Где бы ни находился наш транспорт — он под надёжным контролем.
Мы имеем для работы нашего транспорта по всему миру, а так же всю разрешительную документацию для осуществления пассажирских перевозок.
«ROMANOVA TRAVEL» публично предоставляет Потребителю всю необходимую информацию, о своем транспорте, так как работает прозрачно и честно.
Мы приобрели и накопили огромный опыт по обслуживанию и перевозке пассажиров, заслужили надёжную репутацию туроператора, и поэтому с гордостью можем заверить наш продукт действительно лучший на рынке.
ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ«ROMANOVA TRAVEL»
честное и искреннее отношение к клиентам и партнёрам;
открытость и ориентация на длительное сотрудничество;
поддержание безупречной деловой репутации компании;
профессионализм и развитие компании.
МИССИЯ «ROMANOVA TRAVEL»
«Мы работаем, чтобы радовать людей, предлагая нашим клиентам лучшие решения для путешествия!»
ЦЕЛЬ «ROMANOVA TRAVEL»
Создание лучшей транспортно-туристической компании, предоставление клиентам качественного сервиса по разумным ценам.
ДЕВИЗ «ROMANOVA TRAVEL»
«От маленького до большого путешествия. Вырвись из будней!»
С уважением, коллектив «ROMANOVA TRAVEL»
Как проверить надежность туроператора? Крупные туроператоры по России: обратная связь
Как проверить надежность туроператора? Этот вопрос стал особенно актуальным для российских путешественников в последние годы. Неудивительно — в СМИ все чаще появляются сообщения о том, что очередное турагентство объявило о прекращении деятельности, а его клиенты тщетно ждут регистрации в аэропорту или пытаются переехать в отель за границей. При этом «герои репортажа» — не компании-однодневки, а устоявшиеся, известные бренды. Как быть русскому туристу? Есть ли некий рейтинг туроператоров по надежности, на который можно ориентироваться?
В чем суть проблемы?
Для того чтобы понять, что освещаемые в СМИ прецеденты, отражающие банкротство игроков туристического рынка, не случайность, а системная проблема, обратимся к экспертной статистике, представленной в ряде источников.
Более полутора десятков туроператоров в 2014 году объявили о своем банкротстве, и при этом было сложно организовать отдых более 50 тысяч туристов.
Организация «Помощь туристу» была вынуждена эвакуировать из разных стран более 35 тысяч человек, оставшись, очевидно, без места в гостинице и самолете, заказанном в турагентстве. Конечно, эти цифры могут показаться совсем небольшими на фоне показателя, отражающего общее количество клиентов, обслуженных российскими туроператорами в 2013 году, а именно 10 млн человек. Однако в абсолютном выражении они выглядят довольно красноречиво.
Надежность в движении
Одним из критериев, который может стать эталоном при проверке надежности туроператора, специалисты называют активное развитие бизнеса. Если компания не стоит на месте, развивается, продвигает свой бренд в другие города, то, скорее всего, у нее есть значительные финансовые резервы, считают аналитики рынка. Еще одним показателем является появление в структуре услуг туроператора новых услуг, интересных и необычных экскурсионных программ.
Эффективно — значит надежно?
Некоторые аналитики рынка предлагают встречать операторов «по одежке». Показателем состоятельности компании может быть, например, дорогой офис в центре города, качественный ремонт в нем. Еще один косвенный показатель – это функциональный и удобный сайт, производство которого не может стоить дешево.
Отличный выбор заблаговременно
Еще одним критерием, отмеченным аналитиками рынка, является возможность бронировать туры на длительный срок. Это говорит о том, что компания имеет хороший набор связей в отрасли — с гостиницами, авиакомпаниями, разного рода посредническими структурами, предлагающими клиенту широкий выбор вариантов.
Бизнес-модель, которую характеризуют надежные туроператоры, предполагает значительную диверсификацию отношений фирмы с партнерами, считают эксперты. Это полезно не только с точки зрения формирования предложения для клиентов, но и с точки зрения наличия запасных ходов на тот случай, если у некоторых контрагентов возникнут трудности.
Чартер на море
Некоторые эксперты негативно относятся к практике, когда туристические агентства отправляют клиентов на отдых чартерными рейсами. Гораздо надежнее вариант, считают аналитики, когда рейс выполняется по обычному расписанию. И потому, если заказчик задастся вопросом, как проверить надежность туроператора, будет полезно посмотреть на модель взаимоотношений фирмы и авиакомпании.
Узкая специализация
Некоторые аналитики рынка считают существенным критерием узкой специализации турфирмы. Что может выражаться, например, в работе с каким-то одним географическим направлением, страной или темой туров. Несмотря на то, что крупнейшие туроператоры России обладают несоизмеримо большими финансовыми возможностями по сравнению со средними игроками, последние, в то же время, могут успешно бороться с лидерами в отдельных нишевых сегментах и даже переманивать к себе клиентов. В этом случае люди получат соответствующий уровень обслуживания.
Предоплата
Среди наиболее частых проблем, существующих на российском туристическом рынке, можно назвать отказ или неожиданное отсутствие ресурсов оператора для оплаты услуг авиакомпаний и бронирования отелей.
Клиент фирмы, находясь уже буквально в аэропорту, узнает, что не может зарегистрироваться на рейс, так как билет не оплачен туроператором. Аналогичная ситуация может возникнуть при заселении в гостиницу. Чтобы избежать подобных случаев, специалисты советуют иметь дело с туроператорами, которые гарантируют предоплату услуг соответствующих контрагентов.
Но даже если обещания даются фирмой, по словам экспертов, турист должен позвонить в отель или авиакомпанию перед поездкой, чтобы убедиться, что бронь оплачена. Эта информация не является секретной, и такие проверки не запрещены. Важно убедиться в этом не только в факте оплаты билета и места в номере, но и проверить все по датам, а также убедиться, что место в самолете подтверждено не только на перелет туда, но и на обратный.
За границей помогут
По мнению ряда экспертов, существенным критерием надежности туроператора можно считать факт владения акциями фирм иностранцами. Это может говорить, в частности, о лучших условиях кредитования – за границей ставки ниже, отношение банков в ряде случаев более лояльное.
Для иностранных инвесторов российский туристический рынок привлекателен – он растет, наши путешественники тоже готовы тратить на путешествия больше, чем многие европейцы. Поэтому доля иностранных партнеров в уставном капитале российских туроператоров может быть значительной.
Состояние настороже?
Есть сообщения, что в настоящее время российские законодатели готовят достаточно многообещающие поправки в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности», которые могут ввести дополнительные стандарты работы туроператоров. Ожидается, что заключительный этап их рассмотрения властями будет в ноябре-декабре 2014 года. Что нового будет в законе?
В первую очередь будет повышен порог вхождения компаний в Реестр туроператоров. Обязательными критериями могут быть, в частности, предоставление правильного бухгалтерского учета (и в подтверждение результатов проверки), а также предоставление информации о личной деловой репутации первых лиц компании. Еще один критерий финансового характера, который может стать обязательным, — наличие банковских гарантий у туроператоров, работающих с чартерными рейсами.
Предполагается внедрение новой системы, в рамках которой осуществляется страхование ответственности турфирм. В частности, речь идет об отчислениях фиксированных сумм за каждого туриста в специальные фонды, средства которых предполагается использовать в случае возникновения проблем.
Полномочия органов власти
Возможно, будут расширены полномочия Ростуризма в области контрольно-надзорных функций (в том числе в направлении инициирования проверок). В случае выявления в деятельности оператора нарушений в ходе проверок он может быть исключен из Реестра. Вне которого турфирма, по закону, не может легально работать. А значит, его деятельность будет расцениваться как уголовное преступление в форме незаконного предпринимательства.
Что это за регистр?
Выше мы сказали, что туроператоры могут легально вести свою работу только в том случае, если их бренд присутствует в официальном Реестре. Что это значит?
Деятельность вне «аккредитации», как мы уже говорили, незаконна.
Реестр функционирует на федеральном уровне. Туроператоры Москвы, Владивостока или компания, зарегистрированная в небольшом провинциальном городке, должны соответствовать критериям, установленным государством.
Соответствующий регистр находится в состоянии. Он появился в 2007 году как система оценок благонадежности турфирм со стороны профильных ведомств. Основным критерием на данный момент является уровень финансового обеспечения деятельности. Если этого достаточно, то турфирма попадает в Реестр. Сейчас в списке «аккредитованных» госоператоров — несколько тысяч компаний. Помимо того, что Реестр выполняет функцию контроля допуска организаций в туристический сегмент, он служит ориентиром для различных контрагентов операторов — в первую очередь, страховых компаний.
Реестр требует закон
Между тем многие туристы не знают, что этот Реестр существует. Хотя, как говорят специалисты, большинству тех фирм, которые доставляли неудобства клиентам, соответствующая «аккредитация» была вполне объяснима.
Так что, считают рыночные аналитики, Реестр в его нынешнем формате не показатель. Однако это может стать таковым после принятия масштабных поправок в законодательные акты, регулирующие туристическую отрасль.
Факты из интернета
Как проверить надежность туроператора через онлайн-аналитику? Возможно. Более того, многие россияне предпочитают выявлять добросовестные турфирмы все же с помощью ресурсов Интернета. Вполне допустимо, изучив рейтинг туроператоров на надежность, изучить и интернет-источники информации.
Первое, что вы можете использовать, это службы веб-аналитики. С их помощью можно изучить «виртуальное представительство» любого туроператора на предмет цитируемости, количества посетителей и других показателей, свидетельствующих о раскрутке бренда в онлайн-пространстве. Однако следует учитывать, что значительный процент трафика на сайте может быть сгенерирован искусственно. Поэтому изучение статистики сайта — это лишь один из возможных инструментов, лучше дополняющий другие.
Таких, например, как изучение отзывов — на туристических форумах, в соответствующих разделах сайтов операторов, на портале систем бронирования и т.д. То есть мнения людей, имевших реальный опыт взаимодействия с теми или иными туроператорами, путешествия по соответствующим программам и использования услуг различных фирм. Однако есть один, и вполне очевидный, нюанс — отзывы, как и трафик, могут быть фейковыми, неоплаченными.
Альтернативой мнениям пользователей могут быть оценки «раскрученных» экспертов в своих блогах. Главный плюс — вряд ли они будут платными (а если и так — то, скорее всего, автор не будет сильно превозносить турфирму, с которой у него в реальности был негативный опыт взаимодействия). Из минусов — мнения разных специалистов могут быть очень непохожими, даже противоположными.
Национальный стандарт качества
Возможным ориентиром при выборе туроператора может служить информация о полученных им регалиях, отражающих успех компании в отрасли.
К таким можно отнести, например, премию Travel Russian Awards. В рамках данного мероприятия определяются туроператоры, которых экспертная комиссия считает одними из самых надежных.
Лауреатами рейтинга за 2013 год стали такие компании, как Тез Тур, «Библио Глобус», Пегас Туристик. То есть, в основном, это лидеры рынка, крупнейшие операторы. Безоговорочное лидерство, набрав 33% голосов, обеспечил себе Tez Tour. Это подтверждает один из названных нами критериев — масштаб деятельности фирмы и, как следствие, наличие необходимых ресурсов для выполнения своих обязательств перед туристами. Кроме того, фактор репутации играет роль. Лидеры рынка хотят, чтобы их клиенты были уверены: это надежные туроператоры.
Премия учреждена журналом Travel Russian News совместно с компанией PR2POINT, работающей на рынке маркетинговых коммуникаций. Методика определения лауреатов основана на социологическом опросе самих туристов, воспользовавшихся услугами операторов. Поэтому россияне сами составляют рейтинг туроператоров по надежности.
При этом следует отметить, что первоначально респондентам предлагается список из предварительно отобранных 30 компаний, по крайней мере, так было в 2013 году. Возможно, новый рейтинг надежности туроператоров 2014 года, который, скорее всего, будет журнальным, позволит использовать иные критерии для формирования списков компаний, претендующих на высокую ценность в обществе. Выборка респондентов в 2013 г. составила 1600 человек из 205 населенных пунктов, представляющих все федеральные округа. Респондентам был задан вопрос: выберите трех российских туроператоров, которые, по вашему мнению, являются наиболее надежными.
Есть, конечно, и другие отраслевые рейтинги, возможно, менее известные простому обывателю. Существуют и региональные «элитные списки». Многие отраслевые порталы пытаются составить рейтинг туроператоров по надежности Москвы, Петербурга, дальневосточных регионов. Критерии могут быть выбраны исходя из специфики ведения бизнеса в определенных городах.
Обзор «Шпион и предатель» Бена Макинтайра – удивительная история суперагента времен холодной войны | Биографические книги
Олег Гордиевский был самым значительным британским агентом времен холодной войны.
В течение 11 лет он шпионил для МИ-6. Примечательно, что за это время ему удалось обмануть своих коллег из КГБ. Еще более поразительным было то, что летом 1985 — после того, как подозрительное начальство поспешно отозвало Гордиевского из Лондона в Москву — бежать ему помогли сотрудники британской разведки. Это был единственный раз, когда шпионам удалось вывезти агента проникновения из СССР, перехитрив своих русских противников. В какой-то степени это помогло изгнать кембриджских шпионов, которые поколением ранее путешествовали в противоположном направлении.
Гордиевский рассказал историю своего невероятного выживания в захватывающих мемуарах 1995 года, Следующая остановка выполнения . В нем показана его вербовка КГБ, где его старший брат Василий служил «нелегалом» под глубоким прикрытием, и растущее разочарование Гордиевского в сером тоталитарном мире Москвы 1960-х годов. В его пути были этапы. В раннем возрасте он выучил немецкий язык. Он начал читать западные газеты.
Но именно советское вторжение в Чехословакию в 1968 году подтолкнуло Гордиевского на запад и, по его словам, определило «курс моей собственной жизни». К этому моменту Гордиевский был младшим шпионом за границей, работал на первое управление КГБ и жил в Копенгагене. Он решил бороться с коммунистической системой изнутри. Его первым пробным шагом было позвонить своей тогдашней жене Елене с телефона посольства, прослушиваемого датчанами, и заявить: «Они сделали это! Я просто не знаю, что делать». Он ожидал подхода западной разведки. Это не материализовалось.
Замечательные Шпион и Предатель Бена Макинтайра дополняют и улучшают рассказ Гордиевского от первого лица. Он раскрывает драматическую роль, которую сыграла МИ-6 в вербовке и воспитании инсайдера КГБ, а также в поддержании его жизни, несмотря ни на что.
Британские контакты Гордиевского были пестрыми. Некоторые из них были авантюристами времен холодной войны из высшего сословия. Другие были одаренными лингвистами из рабочего класса, набранными из Оксбриджа. Женщины сыграли решающую роль. Все поняли, что Гордиевский уникален.
Макинтри не имел доступа к архивам МИ-6, которые остаются секретными. Но он взял интервью у всех бывших офицеров, причастных к делу, которые впервые рассказывают свои истории. Он много говорил с Гордиевским, которому сейчас 79 лет и который живет в родных уездах, — личность замечательная, «гордая, проницательная и вспыльчивая». В результате получился ослепительный научно-популярный триллер и интимный портрет шпионажа с высокими ставками.
Двойная жизнь Гордиевского началась после того, как младший офицер МИ-6 увидел его имя, просматривая личное дело. Это был 1970 год. Чехословацкий шпион Станда Каплан бежал в Канаду.
На вопрос, знает ли он кого-нибудь, кто мог бы заинтересовать западную разведку, Каплан назвал несколько имен, в том числе Гордиевского, который был другом по академии КГБ, осознавал недостатки коммунизма и не так уж отличался от него, сказал он.
В 1972 году Гордиевский вернулся в Данию во второй тур. МИ-6 ждала. Однажды утром к нему подошел местный начальник станции, когда он играл в бадминтон в пригородном спортивном клубе. Затем последовал обед. Во время этих первых встреч Гордиевский вел себя на удивление спокойно, что заставило британцев задуматься, не стали ли они жертвами классического КГБ-шантажа. Собственно, Гордиевский уже решил перейти на другую сторону — предательство Макинтайр называет «беззаветным» и «праведным».
Гордиевский продолжал встречаться со своими британскими кураторами раз в месяц; он не хотел денег и сказал, что шпионит из идеологических убеждений. Кассеты этих разговоров были отправлены в Лондон дипломатической почтой. Гордиевский, обнаруженный МИ-6, был звездным активом.
У него была потрясающая память и доскональное знание нынешних и бывших операций КГБ. В обеденный перерыв он выскальзывал из посольства и передавал своему куратору для копирования полоски микрофильмов. Это были секретные инструкции Москвы.
Через три года Гордиевскому пришлось вернуться в Москву. Именно в этот сложный момент МИ-6 придумала план вывезти его контрабандой из СССР, если возникнет такая необходимость. Его автором была «Вероника Прайс» — старший офицер разведки, работавшая в Сенчури-Хаусе, малопривлекательной штаб-квартире МИ-6. План назывался PIMLICO. Лондон решил не вступать в контакт с Гордиевским, когда он будет дома — слишком рискованно, — но принять меры на случай, если он поднимет тревогу.
В Москве Гордиевский пережил допрос в КГБ, несмотря на то, что находился под действием наркотиков. Он предупредил МИ-6 и ускользнул от своих сопровождающих
План был прост и почти комичен. По вторникам в 19.30 британские офицеры наблюдали за хлебной лавкой рядом с Кутузовским проспектом, дипломатическим комплексом.
После долгого отсутствия контактов МИ-6 была в восторге, когда Москва отправила Гордиевского в Лондон. Тем временем он выучил английский и внимательно изучил британские файлы КГБ. Самый спорный раздел книги касается Майкла Фута, которого, как пишет Макинтайр, КГБ воспитывал в течение двух десятилетий. По словам Гордиевского, КГБ регулярно выплачивал Футу в 1950-х и 60-х годах, вплоть до Пражской весны. Деньги пошли на финансирование журнала Tribune. Макинтайр пишет, что Фут не был советским шпионом. Однако он считает его «потрясающе наивным».
Летом 1982 года Гордиевский переехал в Лондон и начал регулярные встречи на конспиративной квартире в Бэйсуотере со своими кураторами из МИ-6.
Макинтайр лишь вкратце касается беспрецедентной «закачки» сведений Гордиевским на запад. В нем содержались подробности о попытках КГБ повлиять на западные выборы с помощью «активных мер». В 1985 году КГБ распространил совершенно секретную «личностную анкету». В нем изложены характеристики, которые он искал в потенциальном агенте: нарциссизм, тщеславие, жадность и супружеская неверность. Вскоре после этого советское правительство пригласило известного американца Дональда Трампа посетить Москву.
Тридцать лет спустя успешный побег Гордиевского все еще кажется невероятным. Вызванный обратно в Москву, он пережил допрос в КГБ, несмотря на то, что находился под действием наркотиков. Он поднял тревогу со своей сумкой из супермаркета и ускользнул от своих охранников. Две машины, за рулем которых находились офицеры МИ-6 и их жены, перевезли его через границу. Это было головокружительное путешествие с преследованием КГБ, вонючим подгузником и пакетом чипсов. Гордиевский был вынужден оставить свою вторую жену Лейлу и двоих детей в СССР. Они воссоединились шесть лет спустя, но брак не выжил.
В дальнейшей жизни Гордиевский был сварливым и укоризненным. Его обвинения за эти годы оказались спорными, и его утверждения были очень по-разному интерпретированы правыми и левыми в Великобритании. Но нет никаких сомнений в том, что он сыграл огромную роль в подрыве советской системы, не в последнюю очередь объясняя западным политикам и агентствам паранойю и фантастическое мышление внутри КГБ.