Туроператор туи приостановка деятельности: TUI Group cократит отправку туристов, продажу круизов и бронирование отелей

Возврат денег за путевку ТУИ и условия аннуляции тура в 2023 году из-за коронавируса

Sorry, you have Javascript Disabled! To see this page as it is meant to appear, please enable your Javascript!

• Юрист Консульт
• >
• Статьи
• >
• Права потребителей
• >
• Услуги
• >
• Туристические услуги

Москва +7(499) 325-45-68

Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78

Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68

Ситуация с объявленной ВОЗ пандемией коронавируса повлияла на многих людей. В первую очередь от закрытия стран пострадали желающие отдохнуть за рубежом, особенно те, кто уже приобрел путевки по раннему бронированию. Однако жизнь есть жизнь, и надо как-то выходить из создавшегося положения, в частности возвращать деньги за тур.

В данной статье расскажем, как получить средства за несостоявшийся отдых от турагентства TUI.

UPD. 14.04.21. В связи с закрытием границ с Турцией с 15.04.21 по 01.06.21, туроператор вводит особые правила аннулирования или замены туров, выпадающих на этот период. Материал обновлен с учетом данной информации – введен отдельный раздел, посвященный этой теме.

Предыдущие обновления

В июле 2020 года было скорректировано законодательство о возврате туров 2020-2021 годов, договоры на которые были заключены до 31 марта включительно. Новые правила можно узнать в этой статье, а указанное далее теперь имеет отношения только к продуктам, не соответствующим этим условиям.

Правда ли что TUI объявили банкротство и закрываются?

В сложившейся обстановке ничего нельзя исключать в будущем. Однако на данный момент официальной информации от туроператора о приостановке деятельности не поступало, и он продолжает выполнять свои обязанности в рамках создавшихся условий.

Панику, что туроператор ТУИ закрывается, скорее всего, вызвала статья в русскоязычном Форбс о состоянии туристического рынка, где в качестве одного из примеров были использованы данные о падении продаж оператора, и были сделаны обобщающие выводы о «возможной череде банкротств».

Мы желаем всем туроператорам выйти из кризиса с наименьшими потерями, а клиентам хотим напомнить, что каждый тур должен быть застрахован или иметь банковскую гарантия (ст.17.1 ФЗ №132), по которым средства за путевку будут возвращены и в случае неплатежеспособности (банкротства) любого туроператора.

Условия аннуляции туров в ТУИ и штрафы за отказ от тура

Для начала расскажем о возврате в обычное время, то есть до и после введения запретов на полеты в иные страны. Примерно эта же схема действует и на аннулирование туров за пределами установленного срока особого режима.

На данный момент информация на официальном сайте оператора о возврате денег отсутствует. Собирать ее пришлось по другим источникам, поэтому детали могут отличаться, но в целом условия подразумевают удержание в пользу ТУИ т.н. ФПР – то есть фактически понесенных расходов, неких сумм, которые туроператор уже потратил или обязательно потратит в ближайшее время для организации отменяемого тура.

Размеры ФПР такие:

• При аннулировании тура за месяц взимается штраф в размере 1500 р.
• В период от 30 до 22 дней – штраф составит 10% от стоимости путевки.
• От 21 до 15 дней – 25% неустойки.
• От 8 до 14 – 50%.
• Возврат за 7 и менее дней не предусмотрен, вернее указан 100% штраф.

Еще раз напомним, это условия и штрафные санкции туроператора ТУИ для ситуаций, не связанных с обстановкой с коронавирусом. В рамках действия особого режима меняются и правила, а ФПР может как взиматься с клиента, так и не учитываться вовсе.

Правила аннуляции тура из-за коронавируса

Рассмотрим сложившееся положение с двух сторон: что декларирует компания, и что положено клиентам по закону. По данным от туроператора ТУИ:

• Отменяются все туры в Турцию с 20.03 до 24.04 включительно.
• Отменены рейсы в остальные страны с 20.04 до 30.04 включительно.

В эти периоды осуществляются отправки только внутри России и в Абхазию. Клиентам с аннулированными путевками в агентстве предлагают следующие варианты:

1. Обменять туры на Россию или Абхазию со скидкой в 3%.
2. Перенести тур в выбранную страну на период после 30 апреля.
3. Обменять туристическую путевку на любое другое направление после открытия стран, вернее использовать затраченные средства в качестве платежа для новой поездки.

При этом заявлено, что средства в рублях могут быть использованы по курсу на день приобретения аннулированного тура, а заплатить за новый надо будет по текущему курсу на день его покупки / переноса.

Возврат денег за путевку в туроператора TUI Россия

По поводу возврата денежных средств за тур ТУИ предлагает следующий порядок:

1. Написать заявление, включающее номер заказа, причину возврата, сумму в рублях, банковские реквизиты для возврата средств (если оплата осуществлялась безналичным расчетом, деньги вернут на ту же карточку), дата, подпись.

   Бланк такого заявления можно скачать на нашем сайте. Требование пишется на имя Генерального директора ООО «ТТ-Трэвел» Демуры Т.А.

2. Отсканировать заявление с оригинальной подписью.
3. Отправить его на электронный адрес [email protected].

trebovanie-o-vozmeshhenii-denezhnyh-sredstv

Скачать заявление на аннуляцию тура и возврат средств

Далее предлагается дождаться ответа и инструкций по дальнейшим действиям. Как видно, в ТУИ не отказывают в самой возможности возврата средств, хоть и скромно умалчивают о размерах возвращаемых сумм.

Аннулирование и перебронирование туров в Турцию с 15.04.21 по 01.06.21

Из-за отмены авиарейсов в Турцию в указанный период, выполнение обязательств по турам становится невозможным. К сожалению, на данный момент не удалось найти информацию непосредственно на сайте Туроператора, а предоставленные данные взяты с ресурсов Турагентов, работающих с ТУИ.

Согласно этой информации, существуют следующие условия переноса туров:

1. Перенос без изменения стоимости возможен только на период с 01. 10.21 по 31.05.22 (за исключением интервала с 25 декабря по 10 января) с сохранением всех условий отмененного тура – продолжительность, отель, туристы. Если в связи с переносом сроков изменится возраст детей, ранее подразумевавший определенные льготы, перенос будет осуществлен по текущим ценам.
2. Перебронь на период с 02.10.21 по 30.09.21 возможна только по актуальным ценам стоимости тура.
3. Допустимо изменить направление на ОАЭ, Кипр или внутренние маршруты (Абхазия, Анапа, Байкал. Сочи и пр.), но цены будут взяты текущие.

При выборе варианта переноса в сопроводительной информации необходимо точно указать способ перебронирования. Решать вопрос необходимо с туристическим агентством, с которым заключался изначальный договор.

При появлении новой информации, данная статья будет актуализирована.

Что делать, если ТУИ отказывается вернуть деньги за тур?

Если в возврате путевки за границу отказано или предлагаемая сумма не устраивает, надо обратиться к законодательству и посмотреть, что положено клиентам при отмене тура. Логика здесь такая:

1. Существует Постановление российского правительства №66, вносящее COVID-19 в списки опасных заболеваний.
2. Ростуризм в своих рекомендациях запрещает к посещению большинство стран мира.
3. Существует Федеральный закон №132, регулирующий основы туристcкой деятельности, в статье 14 это закона обозначен возможный отказ от путевки, если ситуация в стране потенциального прибытия угрожает жизни или здоровью путешественника, о чем он ранее не знал. На основании вышеуказанного распоряжения правительства, коронавирус является такой угрозой.

7(800) 350-23-68

Дмитрий Константинович

Эксперт сайта «Юрист-консультант»

Задать вопрос

В соответствии с положением ст.14 ФЗ №132, клиент имеет право на 100% возмещение затрат на отмененный тур, если путешествие еще не началось.

Нюансы возможны, если коронавирус признают форс-мажором. Но и в этих условиях возврат средств за аннуляцию тура предусмотрен, однако здесь надо сказать, что ч. 3 ст.781 Гражданского кодекса позволит туроператору в таком случае удержать часть уже потраченных на поездку средств.

Принудительная замена тура при эпидемии в 2021 году

Если оператор ТУИ не возвращает деньги и настаивает на безальтернативности замены поездки на другую, ссылаясь на рекомендации Ростуризма, это так же будет выходить за границы законности.

В соответствии со ст.10 ФЗ №132, клиент имеет право разорвать договор и вернуть средства, если условия соглашения существенно изменились. И дата поездки, и направление, и ее стоимость в рублях отнесены к существенным аспектам договора. Удержать уже потраченную часть туроператор вправе и в данном случае.

Последовательность отмены бронирования

Каждое дело уникально, но можно вывести и стандартную последовательность действий для возврата средств при отмене тура. Коротко она выглядит так:

1. Подача туроператору ТУИ требования о возврате денежных средств (см. выше). Ответ предполагается в течение 10 суток. Если будет отказ на возврат тура или в установленный срок не будет ответа, то
2. Лично или через своего представителя (где и как быстро найти адвоката сообщим далее) переговорите с туроператором на предмет возврата средств на основании вышеизложенных законов. Если убедить не удастся, то
3. Подайте жалобу в Ростуризм и/или Роспотребнадзор. Эти организации могут воздействовать на оператора, но если не удастся и это, то
4. Снова обратитесь к туроператору, но теперь требование должно носить название «досудебного урегулирования». Это обязательный этап для будущего судебного процесса. Если и это не даст результатов, то
5. Подавайте исковое заявление в суд.

Это упрощенная инструкция по возможным действиям. Полностью процедура как аннулировать тур за рубеж без штрафа описана в этом материале. Если вы решили настоятельно идти до конца – обязательно почитайте ее.

Любое действие наиболее эффективно, если его производят профессионалы. Решение правовых вопросов не исключение, и грамотный юрист по защите прав потребителей, представляющий ваши интересы, это своего рода залог успеха.

Подобрать специалиста через наш сервис несложно. Достаточно позвонить на указанные телефоны или написать сообщение через форму, расположенную под статьей. Опишите свою ситуацию, и адвокат ответит вам на первый вопрос совершенно бесплатно. Оценив перспективы дела, сможете решить вопрос о дальнейшем сотрудничестве.

Вам нужна помощь? ⬇️

Москва +7(499) 325-45-68

Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78

Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68

• С 15 апреля 2021 года закрыто авиасообщение с Турцией и Танзанией
• Условия аннуляции тура и возврата денег в Библио Глобус из-за коронавируса
• Условия возврата денег за путевку Тез Тур из-за коронавируса
• Условия возврата денег в Корал Тревел при аннуляции тура из-за коронавируса

Другие юридические услуги

• Культурно-развлекательные услуги
• Медицинские услуги
• Транспортные услуги

Москва +7(499) 325-45-68

Санкт-Петербург +7(812) 467-40-78

Бесплатная консультация 7(800) 350-23-68

Действия туриста при приостановке деятельности туроператора

 

Никто из нас не застрахован от того, что может попасть в ситуацию, когда отдыхаешь за границей, а тут «бац» и туроператор приостанавливает свою деятельность! Или может быть ситуация, когда купил тур, считаешь дни до начала путешествия, и неожиданно туроператор приостанавливает свою деятельность, а то и вовсе объявил себя банкротом.
Что делать в таких ситуациях?

 

Рекомендации туристического сервиса «Поймай Тур»
для туристов при приостановке деятельности туроператора

Порядок рекомендуемых действий туриста будет зависеть от ответа на два вопроса:
♦ Туристом куплен тур за границу или по России?
♦ Турист уже находится на отдыхе или он еще не успел воспользоваться путевкой?

Возможны три варианта:
1. Турист в России, тур не состоялся
2. Турист уже находится на отдыхе за границей
3. Турист уже находится на отдыхе в России

Важно!
В случае, когда Турист оплатил тур Турагенту, Турагент передал деньги Туроператору, и неожиданно Туроператор приостановил свою деятельность, для возмещения причиненного ущерба Туристу необходимо обращаться к Туроператору и (или) в Страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность Туроператора. Предъявление требований к Турагенту, с которым был заключен договор о реализации туристского продукта, — бессмысленно, поскольку Турагент является лишь посредником между Туристом и Туроператором, и не может нести ответственность за приостановление деятельности Туроператора.
Мы советуем обращаться сразу в Страховую компанию!
Вы спросите: «Почему лучше обращаться сразу в Страховую компанию?»
Дело в том, что вернуть уплаченные деньги с Туроператора, который приостановил деятельность в связи с негативным финансовым состоянием, будет очень сложно и займет большое количество времени. Однако Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» обязывает туроператоров формировать финансовое обеспечение ответственности путем страхования риска неисполнения либо ненадлежащего исполнения своих обязательств по договору о реализации туристского продукта. Таким образом, наиболее быстрый способ вернуть уплаченные за тур деньги — обратиться в Страховую компанию, застраховавшую ответственность туроператора. Информация о ней в обязательном порядке содержится в Договоре о реализации туристского продукта. Мы, «Поймай Тур», предоставляем Заказчику тура сведения о Страховой компании в Приложении №2 к Договору реализации туристского продукта.

 

1. Турист в России, тур не состоялся

В случае, когда вылета не произошло, однако денежные средства уже оплачены Турагенту, и Турагент перечислил эти деньги Туроператору, Туристу следует обратиться в страховую компанию, застраховавшую гражданскую ответственность туроператора, с заявлением о произведении страховой выплаты.

Обращение в страховую компанию. Порядок выплаты страхового возмещения.

Получить разъяснения по вопросам о правовых основаниях для выплаты страхового возмещения и о порядке выплаты страхового возмещения можно в Ростуризм.

Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора является факт причинения туристу и (или) иному заказчику реального ущерба по причине неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта. При этом датой страхового случая считается день, когда туроператор публично заявил о прекращении туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения туроператором всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта.

В связи с публичным заявлением туроператора о невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, турист или его его законный представитель и (или) иной заказчик вправе предъявить в страховую компанию письменное требование о выплате страхового возмещения.

Следует отметить, что в сумму страхового возмещения входит только реальный ущерб, причиненный Туристу, а именно:
— денежные средства, фактически уплаченные Туристом по договору;
— вынужденные (в связи с выселением из отеля) расходы на проезд или размещение в отеле, которые не были заранее включены в туристическую путевку.

Возмещение компенсации причиненного морального вреда можно потребовать только непосредственно с Туроператора и только в судебном порядке.

В требовании туриста и (или) иного заказчика о выплате страхового возмещения, указываются:
— фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике, если договор о реализации туристского продукта заключался заказчиком;
— дата выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения ответственности туроператора;
— номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
— наименование туроператора, которому предоставлено финансовое обеспечение ответственности туроператора;
— информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
— размер реального ущерба, причиненного туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

К требованию о выплате страхового возмещения турист и (или) иной заказчик прилагают:
— копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, с предъявлением оригинала указанных документов;
— копию договора о реализации туристского продукта с предъявлением его оригинала в случае заключения договора о реализации туристского продукта на бумажном носителе;
— договор о реализации туристского продукта в форме электронного документа на электронном носителе информации в случае заключения договора о реализации туристского продукта в форме электронного документа;
— документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста и (или) иного заказчика в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Для получения более точной информации следует обратиться непосредственно в страховую компанию.

Страховая компания по результатам рассмотрения требования, в течение 30 дней с момента его подачи, должна принять решение о выплате, либо об отказе в произведении выплаты страхового возмещения. В случае отказа необходимо обратиться с иском в суд, при этом в качестве ответчиков необходимо указать как Страховую компанию, так и самого Туроператора.

 

2. Турист уже находится на отдыхе за границей

Если приостановление деятельности Туроператора произошло во время нахождения Туриста за границей, то возможны два варианта действий туриста:

1) Если Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи, и посадочные талоны.

2) Если Турист желает закончить свой отдых, либо если у него нет финансовой возможности для оплаты отеля или билетов, то ему необходимо оформить заявку на эвакуацию в специально созданную для подобных ситуаций организацию — ТУРПОМОЩЬ.

После возвращения в Россию, Туристу необходимо обратиться в страховую компанию, страховавшую гражданскую ответственность туроператора, с заявлением о выплате страхового возмещения. При этом обязательно приложить документы, подтверждающие понесенные дополнительные расходы.
Обращение в страховую компанию

Порядок действий туриста за границей, если туроператор приостановил деятельность

Примечания к схеме:

1) Контакты РОСТУРИЗМ:
Сайт: https://www.russiatourism.ru
E-mail: [email protected]
Телефон: +7(495)870-40-16, +7(495)870-40-27.

2) Контакты ТУРПОМОЩЬ:
Сайт: https://www.tourpom.ru
Адрес: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47
Email: secretary@tourpom. ru
Горячая линия по вопросам оказания экстренной помощи туристам: +7 (499) 678–12–03

3) Форма заявки на эвакуацию ⇒ для эвакуации ее нужно заполнить и направить по эл.почте в адрес «ТУРПОМОЩЬ»: [email protected]

4) Информация о ТУРПОМОЩЬ:
Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ» является некоммерческой организацией, представляющей собой единое общероссийское объединение, которое основано на принципе обязательного членства юридических лиц, осуществляющих на территории Российской Федерации туроператорскую деятельность в сфере выездного туризма, и действует в целях оказания экстренной помощи туристам.
В соответствии с п.п. 1-5 Постановления Правительства РФ от 27.02.2013 № 162 «Об утверждении Правил оказания экстренной помощи туристам и Правил финансирования расходов на оказание экстренной помощи туристам из компенсационного фонда», турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда «ТУРПОМОЩЬ».  
Экстренная помощь оказывается туристу, находящемуся в стране временного пребывания, в случае неисполнения туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта в сфере выездного туризма в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению в связи с прекращением туроператорской деятельности по причине невозможности исполнения всех обязательств по договорам о реализации туристского продукта, при условии, что указанный турист заключил или в отношении него иным лицом заключен договор о реализации туристского продукта с туроператором, который является членом объединения туроператоров или с турагентом, действующим на основании договора со сформировавшим туристский продукт туроператором.
Экстренная помощь оказывается «ТУРПОМОЩЬ» туристу безвозмездно на основании обращения, которое может быть направлено в объединение туроператоров любым способом, позволяющим установить автора обращения и должно содержать в себе указание на фамилию, имя и отчество туриста (туристов), адрес места нахождения туриста (туристов), номер договора о реализации туристского продукта и наименование туроператора (турагента), контактную информацию автора обращения, обстоятельства (факты), свидетельствующие о неисполнении туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта в части неоказания полностью или частично туристу входящих в него услуг по перевозке и (или) размещению. Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров в течение 24 часов.

 

3. Турист уже находится на отдыхе в России

Порядок действий туриста во многом аналогичен варианту №2 — когда Турист уже находится на отдыхе за рубежом. Единственное отличие — обращаться Туристу в ТУРПОМОЩЬ для экстренной эвакуации — бессмысленно, так как он отдыхает в России, а оказание помощи туристу на территории РФ не входит в сферу компетенции ТУРПОМОЩЬ.

Соответственно, если Турист желает продолжить отдых, то ему необходимо (при наличии такой возможности) доплатить стоимость проживания в отеле и трансфер до аэропорта. При этом важно сохранить все платежные документы для того чтобы в дальнейшем вернуть понесенные расходы. Далее – проверить в авиакомпании, оплачены ли билеты. Если билеты не оплачены, то необходимо их приобрести и сохранить документы, подтверждающие платежи, и посадочные талоны.

После возвращению Туристу необходимо обратиться в страховую компанию, страховавшую гражданскую ответственность туроператора, с заявлением о выплате страхового возмещения. При этом обязательно приложить документы, подтверждающие понесенные дополнительные расходы.
Обращение в страховую компанию

TUI временно приостанавливает подавляющее большинство всех туристических операций из-за COVID-19

• Прогноз на 2020 финансовый год отозван
• Ходатайство о гарантиях государственной помощи принято

В этих быстро меняющихся условиях безопасность и благополучие наших гостей и сотрудников по всему миру по-прежнему имеют первостепенное значение, и поэтому TUI Group решила, в соответствии с директивами правительства, приостановить подавляющее большинство всех туристических операций до дальнейшего уведомления, включая пакетные поездки. , круизы и гостиничные операции. Эта временная приостановка направлена ​​на содействие глобальным усилиям правительства по смягчению последствий распространения COVID-19..

В свете этой ситуации Исполнительный совет сегодня принял решение отозвать руководство на 2020 финансовый год, опубликованное 11 февраля 2020 года. Кроме того, Исполнительный совет также воздерживается от выпуска нового руководства на 2020 финансовый год в текущих обстоятельствах.

В связи с беспрецедентной эскалацией COVID-19 совет TUI постоянно оценивает ситуацию и рассматривает различные меры для поддержки наших клиентов, коллег и заинтересованных сторон.

Группа располагает денежными средствами и свободными средствами в размере ок. 1,4 млрд евро и показатели с начала года соответствовали ожиданиям до COVID-19. Мы принимаем существенные меры по снижению затрат, чтобы смягчить эффект прибыли.

Кроме того, мы решили обратиться за гарантиями государственной помощи для поддержки бизнеса до возобновления нормальной работы.

О TUI Group

TUI Group — ведущая глобальная туристическая группа, работающая по всему миру. Штаб-квартира группы находится в Германии. Акции TUI котируются на FTSE 250, индексе Лондонской фондовой биржи, на регулируемом рынке Ганноверской фондовой биржи и в сегменте открытого рынка Франкфуртской фондовой биржи. TUI Group предлагает комплексные услуги из одних рук для своих 21 миллиона клиентов.

Вся цепочка создания стоимости в сфере туризма находится под одной крышей. Это включает в себя более 400 отелей и курортов с премиальными брендами, такими как RIU, TUI Blue и Robinson, а также 16 круизных лайнеров, от MS Europa и MS Europa 2 класса люкс и экспедиционных судов до флота Mein Schiff круизных и круизных лайнеров TUI. в Marella Cruises в Великобритании. В группу также входят ведущие бренды туроператоров и платформы онлайн-маркетинга по всей Европе, пять авиакомпаний с более чем 130 современными средне- и дальнемагистральными самолетами и около 1200 туристических агентств. В дополнение к расширению своего основного бизнеса с отелями, круизами через успешные совместные предприятия и мероприятиями в местах отдыха, TUI все больше внимания уделяет расширению цифровых платформ. Группа трансформируется в цифровую компанию.

Глобальная ответственность за устойчивые экономические, экологические и социальные действия лежит в основе нашей корпоративной культуры. Фонд TUI Care Foundation, инициированный TUI, фокусируется на положительном влиянии туризма, на образование и обучение, а также на укрепление экологических и социальных стандартов с проектами в 25 странах. Таким образом, он поддерживает курорты в их развитии.

Tui потеряли 1,8 млрд фунтов стерлингов в этом году из-за закрытия поездок из-за Covid-19 | Tui Travel

Tui, крупнейшая туристическая компания Европы, предупредила, что бизнес вряд ли вернется к нормальной жизни до 2022 года, поскольку в этом году убытки составили 2 млрд евро (1,8 млрд фунтов стерлингов).

Чтобы проиллюстрировать влияние Covid-19 на индустрию туристических путевок, группа заявила, что доходы с апреля по июнь упали на 98%, так как из-за карантина по всему континенту продажи стерлись с лица земли.

За первые девять месяцев финансового года компания понесла убытки в размере 2 млрд евро, из которых 1,1 млрд евро — за последние три месяца.

Tui, которая снова начала принимать людей в отпуск в середине июня, заявила, что оживление спроса обнадеживает, но количество бронирований летом было на 80% ниже, чем в прошлом году, и ожидается, что спрос не вернется к норме до 2022 года9. 0013

Немецкая компания вновь открыла более половины своих отелей по всему миру, в том числе в Европе, Мексике, Египте и на Карибах, хотя их средняя заполняемость составляет всего 23%, что позволяет соблюдать социальную дистанцию. Круизные операции фирмы приостановлены до конца августа. Введение обязательного 14-дневного карантина для всех, кто возвращается в Великобританию из Испании, также подчеркнуло хрупкость рынка отдыха, поскольку Туи был вынужден отменить отпуск британцев на материковой части Испании.

Несмотря на возобновление поездок, Tui заявила, что не ожидает возврата к нормализованному уровню бизнеса до 2022 года, а ее пропускная способность к лету 2021 года сократилась на 20%. Компания заявила, что заказы на следующее лето выросли на 145% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года, хотя клиенты, отменяющие бронирование в этом году, были фактором роста.

Исполнительный директор фирмы Фриц Юссен сказал, что Tui была первой туристической компанией, которая доставила пассажиров в отпуск после снятия ограничений, и подчеркнул, что «летние каникулы проводятся ответственно и с соблюдением самых высоких стандартов гигиены на всех рынках».

«Мы действовали очень быстро в начале кризиса в марте и ответственно освоили новый старт летом — вместе с правительствами и партнерами. Теперь мы будем устойчиво сокращать наши расходы и тем самым укреплять свои позиции на рынке», — сказал Жуссен.

Компания Tui получила от правительства Германии дополнительные 1,2 млрд евро, чтобы пережить тихий зимний сезон. Это сверх обязательства по кредиту в размере 1,8 млрд евро, которое он получил от немецкого государственного кредитора KfW в марте, поскольку поездки по Европе прекратились, в результате чего его общая государственная поддержка достигла 3 млрд евро.

Несмотря на помощь правительства, компания и туристический сектор в целом будут оставаться под давлением в ближайшие месяцы, по словам Джули Палмер, партнера фирмы Begbies Traynor, занимающейся банкротством.

«Сокращение затрат должно быть в центре внимания совета директоров в течение следующих нескольких месяцев, если у бизнеса есть шанс на выживание, что, вероятно, увеличит число увольнений в британских фирмах», — сказал Палмер.

Tui, который также является крупнейшим туроператором в Великобритании, объявил в июле, что закроет 166 туристических магазинов в Великобритании и Ирландии и предложит пострадавшим сотрудникам работать из дома, поскольку пандемия коронавируса ускорила переход к бронированию отпусков онлайн. а не на главной улице.

Кроме того, туроператор сообщил, что клиенты бронируют поездки заблаговременно до отъезда.

Тоби Никол, консультант по путешествиям, сказал, что он ожидает, что эта тенденция сохранится до тех пор, пока всплески случаев заболевания Covid-19 во всем мире приведут к введению новых ограничений на поездки и карантинных мер.

Никол добавил, что это позволит туристическим компаниям меньше контролировать потребительский спрос и заставит их предлагать конкурентоспособные цены.

Подпишитесь на ежедневную электронную рассылку Business Today или следите за новостями Guardian Business в Твиттере на @BusinessDesk

«Если вы семья, вы не собираетесь бронировать на следующее лето сейчас или в январе, вы будете говорить, давайте оставим это и посмотрим.