результаты теста — Сервисы на vc.ru
Сезон отпусков в разгаре. Мы в Tiburon Research обратили своё внимание и внимание наших респондентов на сайты по самостоятельному выбору и покупке туров. Провели быстрый тест трёх популярных сервисов, чтобы понять, какой из них удобнее и какие проблемы есть у каждого.
8588 просмотров
Результаты теста будут полезны всем, кто разрабатывает онлайн-сервисы.
Как проходил тест
Что тестировали? Десктоп-версии сайтов Travelata.ru, 1001tur.ru, Level Travel.
Кого опросили? Каждый сайт оценило 100 мужчин и женщин, 25–45 лет, из городов-миллионников.
Методология. Решение Fastuna UX Benchmark. Респондент из онлайн-панели получал ссылку-приглашение на тест по email. По ссылке было задание и адрес тестируемого сервиса. Респондент выполнял задание и отвечал на вопросы о своём свежем опыте.
Задание. Зайдите на сайт по поиску туров. Представьте, что вы выбираете, куда отправиться в отпуск этим летом.
У кого UX лучше
На основе сводного показателя явного лидера нет. Travelata.ru набрала на несколько пунктов больше, чем конкуренты, но эта разница не значима.
User Satisfaction Score для каждого сайта
Дисклеймер
Далее в тексте мы будем приводить возможности для улучшения пользовательского опыта. Эти идеи мы взяли из прямой речи пользователей. Рекомендации написаны исходя из пожеланий пользователей, на основе собственного исследовательского опыта и здравого смысла.
Эти идеи — пища для размышлений специалистам, которые разрабатывают онлайн-сервисы. Каждую идею важно применять, исходя из специфики сервиса и собственного прошлого опыта. Нужно искать оптимальное решение, которое будет не мешать пользователю, а помогать в его задачах.
Что раздражает пользователей в работе сервисов
Всплывающие окна
Пользователей раздражает, когда выскакивает новое окно с рекламой поиска отелей. Весь сайт может восприниматься так, будто он атакует компьютер вирусами.
Выскакивающее окно с рекламой сторонних сервисов на Travelata.ru
Открылось второе окно, которое помешало удобному пользованию браузера и похоже на действие вредоносного ПО.
мужчина, 28 лет
Как улучшить? Не открывать дополнительные окна с рекламой. Такой сайт может восприниматься опасным для использования.
Долгая загрузка
Когда сайт сложный, тяжёлый, он тормозит при загрузке.
Страница с результатами поиска Level Travel очень долго грузится из-за обилия элементов
Как улучшить? Оставить только самую необходимую функциональность, остальное открывать и загружать по запросу пользователя.
Чат с консультантом
Область с чатом постоянно выскакивает. Она занимает большую функциональную часть экрана. Мешает поиску. Выглядит очень навязчиво.
На 1001tur.ru чат с консультантом раздражает и мешает работе с сайтом
Как улучшить? Настроить чаты с менеджерами так, чтобы это было ненавязчиво. Чаты могут быть доступны всегда, когда пользователю необходима поддержка, но они не должны мешать самостоятельному поиску и раздражать.
Страница перегружена элементами
Когда очень много элементов на странице и плохо расставлены акценты, пользователи теряются. Непонятно, куда смотреть, сложно сконцентрироваться.
В результатах поиска Travelata много информации, пользователи теряются, им сложно выделить главное
Думаю, всё есть, только потерялось на фоне такого количества картинок и текста.
женщина, 34 года
Как улучшить? На странице с результатами поиска убрать нагромождение блоков и отдельных элементов.
Оставить самое основное, чтобы не усложнять поиск. Если пользователям сложно разобраться в сервисе, они могут покинуть его и найти альтернативу.
Открытие новых вкладок для ссылок
Когда практически при каждом нажатии на кнопку-действие открывается новая вкладка, это может тормозить работу компьютера. Также пользователям трудно ориентироваться среди вкладок.
Как улучшить? Реализовать работу пользователя в одной-двух вкладках. Сохранять историю поиска, фильтры. Сделать так, чтобы было удобно возвращаться к результатам предыдущего поиска, перемещаться между турами, сравнивать их.
Что не так с информацией на пути пользователя
Динамичные цены
Стоимость тура не зафиксирована на момент поиска и выбора. Не всегда в изначальную стоимость тура включены все сборы. При продвижении к выбору и покупке стоимость тура может увеличиваться. Это может дезориентировать пользователей, снизить доверие к сервису.
На сайте 1001tur.
ru стоимость тура указана без топливного сбора. На следующих шагах пользователь может неприятно удивиться увеличенной стоимости
Как улучшить? Предоставить полную стоимость за тур на странице результатов поиска. Зафиксировать стоимость туров для пользователя на время работы с сервисом.
Недостаточно информации об отеле и перелёте
Например, о перевозчике, времени вылета, какого уровня all inclusive, мало фотографий территорий отеля и номеров, не понятно, какие есть дополнительные услуги. Нужно запрашивать у менеджера. Не все люди готовы дополнительно ожидать или связываться с менеджером для уточнения деталей. Пользователи хотели бы получать максимум информации самостоятельно на сайте.
На сайте 1001tur.ru не предоставлены данные рейсов. Это может быть барьером к дальнейшему взаимодействию с сервисом, так как не все готовы общаться с менеджером
Нужно выдавать информацию сразу, а не через навязывание со звонком менеджера.
женщина, 32 года
Как улучшить? Предоставлять всю информацию сразу: об услугах отеля, фотографии, отзывы, детали перелёта и прочее.
Непонятный поиск по регионам
Неочевидно, как искать по регионам страны и отелям (например, по регионам в Турции). Нужно выбрать сначала страну. Затем нажать в то же поле, чтобы выпал список регионов.
На сайте Travelata.ru не всем очевидно как при поиске выбрать регион страны
Как улучшить? Использовать фильтры по регионам на экране выдачи результатов.
Предзаданный поиск
При открытии сайта в первый раз, поле «страна» уже заполнено. Там Турция. Некоторым пользователям может показаться, что на сайте туры только в Турцию.
На Travelata.ru предзадана страна. Это может запутать пользователей
Как улучшить? Использовать вопрос, например, «Куда?».
Данные теста по ссылке:
Какие ещё возможности для улучшения сервисов вы видите? Какие рекомендации вы бы дали этим сервисам?
№ в реестре ТО | CE100138 |
Сайт компании | https://travelata.ru/ |
Город, где расположен центральный офис компании |
115280, г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д.26, бизнес-центр Омега-2, корпус С, офис 212, 7 |
Представительства в других городах |
1.
2. Санкт-Петербург
3. Волгоград
4. Воронеж
5. Екатеринбург
6. Казань
7. Красногорск
8. Липецк
9. МО, Дзержинский
10. МО, Мытищи
11. МО, Ногинск
12. МО, Одинцово
13. МО, Раменское
14. МО, Наро-Фоминск
15. Новокузнецк
16. Омск
17. Самара
18. Сочи
19. Тверь
20. Тюмень
21. Ульяновск
22. Челябинск |
Год создания бренда | 2011 |
Важные даты в жизни компании |
16 мая 2011 года – Регистрация домена Travelata. |
Лидеры компании |
Сацук Станислав Владимирович – сооснователь, Генеральный директор |
Структура компании |
Головной офис холдинга в Москве ООО «Тревел Технологии»
1. Административный Департамент |
Численность компании | 205 человек |
Масштабность деятельности | — рост выручки 2015 vs 2014 не смотря на сложную политическую и экономическую ситуацию составил 42% — открытие франчайзинговых офисов и партнерской сети — создание, развитие и поддержка мобильных предложений под iOS и Android |
Миссия компании | «Сделать путешествия доступными для каждого, помогая людям
познавать мир и получать новые положительные впечатления, отдыхать и проводить
время с близкими, вдохновляя на новые свершения. » |
Агентская политика |
Франчайзинговая модель компании предоставляет лояльные условия сотрудничества, персональный и современный подход к каждому из партнеров. Франчайзинговые офисы имеют ряд преимуществ перед другими партнерами. Например, приоритетное и выделенное размещение в разделах «Где купить», «Офисы Продаж» и «Контакты», гарантированная территориальная обособленность, предоставление фирменных технологий и ноу-хау для работы с web-заявками туристов. Партнерские офисы компании расположены по всей России и насчитывают более 100 точек продаж. Франчайзинговые офисы расположены в следующих городах:
Москва. |
Клиентоориентированность |
Компания прежде всего устанавливает основные потребности и заинтересованность целевого рынка, активно взаимодействует с клиентами, отслеживает интересы аудитории к тем или иным направлениям. Травелата решает проблему выбора, оформления и оплаты туров, т.е. все можно сделать буквально за несколько минут. Кроме того, компания гарантирует лучшую цену которая может быть. |
Основные партнеры | Все ключевые ТО РФ, в том числе:
Бибилио Глобус
Промсвязьбанк |
Другое | Travelata.ru – не агентство, не туроператор, а так называемый агрегатор, который собирает всю информацию по всем возможным турам и отелям (отзывы, фотографии, актуальные цены, даты вылета и т.п.), актуализирует её, и предоставляет пользователю, позволяя фильтровать и сортировать по различным признакам. Также пользователь может оформить и оплатить тур прямо в онлайне, без поездки в офис турагентства. |
ru
Москва
33 к.1 
Советская, 9, тц «Арбат», 1 этаж
ru – день рождения компании 
Волгоград и г. Севастополь 
Недельный тур по Москве. Купить лучшие экскурсии по Москве онлайн.
1 день Прибытие в Москву
Водитель уже ждет вас в терминале прибытия, пока ваш самолет приземляется. Вас встретит табличка с вашим именем. По дороге в гостиницу вы сможете отдохнуть после перелета; не многие водители говорят на английском или других языках, поэтому во время трансфера экскурсии не программируются.
Остаток дня вы проведете в отеле, либо вы сможете познакомиться с городом самостоятельно. Другой вариант — заказать экскурсию по ночной Москве — правда, там шикарные панорамы, украшенные разнообразной разноцветной подсветкой!
день 2 Обзорная экскурсия по городу и Новодевичьему монастырю
Если вы уже видели ночную Москву, самое время исследовать ее при дневном свете.
Гид встречает вас в холле отеля с вывеской; после того, как вы представитесь друг другу, водитель везет вас всех вместе на осмотр прекрасных улиц, памятников архитектуры, церквей и площадей Москвы. Среди включенных фотостопов и контрольно-пропускных пунктов: улица Никольская, Красная площадь, Кремль, храм Василия Блаженного, здание МГУ, здание КГБ, Воробьевы горы, парк «Зарядье», улица Арбат, Поклонная гора и ее мемориал ВОВ, Московский городской округ, Китай-город. .
Познакомившись с разными слоями Москвы и убедившись, насколько своеобразен в ней союз советских времен и высокого модерна, вы отправляетесь прямо в древнерусский период — к Новодевичьему монастырю, самому известному религиозному комплексу России . Этот объект включен в список Всемирного наследия ЮНЕСКО как одно из древнейших сооружений, сохранившихся со времен великого князя Василия III — монастырь был основан в 1524 году и впоследствии стал домом (а иногда — тюрьмой) для женщин царской семьи. . Обзорная экскурсия по городу включает посещение территории этой величественной крепости и прогулку внутри ее таинственных стен.
день 3 Кремль и Оружейная палата. Московское метро и Старый Арбат
Было бы странно пропустить Кремль при первом посещении Москвы, и с этой экскурсией вы его не пропустите. Более того, помимо посещения Соборов, спрятанных за стенами Кремля, вы увидите Оружейную палату — величайшее собрание русских доспехов и сокровищ вроде яиц Фаберже.
Если вы хотите поехать на факультативном Московском метро и Старом Арбате, это будет первая экскурсия дня. Здесь вы едете без водителя, чтобы насладиться прогулкой по самой известной пешеходной улице России и прокатиться на метро, чтобы увидеть красоту Комсомольской, Дмитровской, Театральной и других станций — то, к чему все москвичи привыкли.
день 4 Кусково
Не так-то просто уловить стремительный ритм мегаполиса, не так ли? Но не волнуйтесь — этот день — глоток свежего воздуха в буквальном смысле.
Вы уезжаете из шумного центра города и попадаете в маленькое тихое место — особняк и парк Кусково. Он служил летней резиденцией рода графов Шереметевых в 18 веке, а сегодня является памятником истории и культуры. Все ландшафтные и архитектурные традиции тех времен сохранены с большой любовью — сотрудники Кусково обожают свое дело и всегда готовы помочь вам и вашему гиду найти самые привлекательные части этого великолепного арт-объекта. Вы можете посетить дворец, а затем прогуляться по парку с изысканными скульптурами и уютными растительными орнаментами. Это идеальное место, чтобы сделать несколько стильных снимков и отдохнуть от суетливого московского графика.
день 5 Третьяковская галерея
Третьяковская галерея — один из лучших музеев русского искусства; здесь вы найдете самые известные картины или узнаете о русском искусстве, если вы не слишком с ним знакомы. Гид подробно расскажет о самых значимых шедеврах, так что будьте готовы узнать многое уже сегодня!
день 6 Сергиев Посад
Это будет очень красочный день, и вы действительно проведете его за пределами Москвы.