Тктк ру: РИА Новости — события в Москве, России и мире сегодня: темы дня, фото, видео, инфографика, радио

КРОК модернизировал контакт-центр сервиса путешествий Туту

ИТ-компания КРОК модернизировала контакт-центр сервиса путешествий Туту с помощью омниканального цифрового контура для коммуникации с клиентами. Благодаря новому решению операторы стали быстрее обрабатывать обращения клиентов и сократили свои трудозатраты.

До модернизации команда Туту использовала широкий набор технических средств для коммуникации с клиентами. Сообщения пользователей поступали в контакт-центр разрозненно: в почтовые ящики, мессенджеры, чаты на сайте, по телефонной линии и другим каналам. Такая несвязанность процессов усложняла работу специалистов Туту и увеличивала сроки реагирования на запросы.

Чтобы упростить процессинг обращений, КРОК внедрил омниканальное решение, которое имеет интеграции со всеми популярными каналами коммуникаций и автоматически обрабатывает большой объем данных, поступающий по ним.

Теперь общение с пользователями Туту происходит в едином информационном пространстве: цифровой контур аккумулирует сообщения из разрозненных каналов связи, автоматически их классифицирует и распределяет среди операторов по преднастроенным правилам — в зависимости от компетенций, видов обращений и других параметров.

Специалист контакт-центра может напрямую из системы ответить клиенту в почту, мессенджер или совершить звонок, не теряя информации по предыдущим взаимодействиям.

«Эффективность любого контакт-центра определяет скорость, с которой он помогает клиенту. Однако когда обращения поступают непрерывным потоком и по несколько тысяч в день, задача по их быстрому процессингу усложняется. Чтобы решить ее для контакт-центра Туту, мы построили высокопроизводительную систему, которая благодаря оптимизации характеризуется стабильностью и позволяет максимально оперативно обрабатывать поступающие запросы. Так, если клиент решит внести изменения в билет за час до отправления поезда, оператор сможет в несколько кликов найти нужный заказ среди миллионов аналогичных и внести корректировку», — рассказывает Дмитрий Перепонов, руководитель направления «Автоматизация бизнес-процессов» КРОК.

По данным компании, модернизация контакт-центра оптимизировала нагрузку сотрудников и повысила эффективность их работы.

«Рост бизнеса требует совершенствования инструментов. Выбранное решение, которое помог адаптировать КРОК, стало фундаментом для дальнейшего развития уровня сервиса, который мы оказываем клиентам. На данном этапе мы получили связку клиента со всеми его заказами, которые можно увидеть в карточке. Кроме того, появилась единая классификация для обращений всех типов коммуникаций и возможность сравнивать разницу в тематиках, по которым обращаются клиенты в разных каналах. Еще одна важная возможность нового инструмента — гибкая настройка распределения обращений в работу для определенных кейсов. Например, мы можем легко отсеивать в отдельный поток письма, в которых предлагается сотрудничество», — говорит руководитель контакт-центра Туту Алексей Ермаков.

Для поддержания высокого уровня работы специалистов в системе также разработаны механизмы сбора обратной связи по ответам на обращения, контроль KPI сотрудников и модель их компетенций. Для супервайзеров настроено единое окно, а для руководителей — аналитические дашборды.
На данный момент решение ежедневно обрабатывает более 3000 коммуникаций различного характера. А поскольку нагрузка на операторов постоянно растет, в планах КРОК и Туту — усовершенствование системы массовой обработки обращений, входящих по звонкам. В результате решение станет единым рабочим местом специалиста.

КРОК — цифровой бизнес-партнер для сотен организаций более 30 лет. Вместе с партнерами и клиентами мы создаем новую цифровую экосистему общества. Непрерывный анализ трендов, высокая адаптивность и гибкость позволяют КРОК эффективно работать на быстро меняющихся рынках.

КРОК — команда ИТ-профессионалов, которая ежедневно интегрирует будущее для своих клиентов.

Туту — российский сервис путешествий №1 (данные кросс-медийной панели GfK, март 2018), где можно купить билеты на поезда, самолеты и автобусы, посмотреть расписание пригородных поездов, найти туристические путевки, забронировать отели, оформить командировку, выбрать тематические туры, экспедиции или экскурсии. Туту работает с середины 2003 года и насчитывает ежемесячную аудиторию посетителей сайта в 20 млн. уникальных пользователей. По данным SimilarWeb за октябрь 2022 года, Туту входит в топ-20 самых популярных сайтов в мире в категории Travel.

Дайджест прессы за 2 февраля 2023 года | Дайджест публикаций за 2 февраля 2023 года

Авторские права на данный материал принадлежат компании «КРОК». Цель включения данного материала в дайджест — сбор максимального количества публикаций в СМИ и сообщений компаний по авиационной тематике. Агентство «АвиаПорт» не гарантирует достоверность, точность, полноту и качество данного материала.

Air Cargo Tracking and Trace

ABSA Aerolinhas Brasileiras

Aegean Airlines

Aeroflot — Russian Airlines

Aeroflot-Cargo

Aerolineas Argentinas

Aeromexico

Aerotransporte de Carga Union

Aerotransportes Mas de Carga S.A. de C.v.

Afriqiyah Airways

Air Algerie

Air Arabia

Air Arabia Maroc

Air Astana

Air Atlanta Icelandic

Air Austral

Air Botswana

Air Busan

Air Canada

Air Canada Jazz

Air China

Air Europa Lineas Aereas

Air France

Air India

Air Inuit

Air Malta

Air Маврикий

Air New Zealand

Air Niugini

Air North Charter and Training Ltd.

Air Panama

Air Saint Pierre

Air Tahiti Nui

Air Tindi Ltd

AirAsia Berhad

Airbaltic

Airbridgecargo Airlines

Airlink Cargo

Alaska Airlines

Aloha Airlines

American Airlines

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

Airline

.

Atlas Air

Avianca Airlines

Avianca Costa Rica

Avianca El Salvador

Азербайджанские авиалинии

Azores Airlines

Bangkok Airways

Biman Bangladesh Airlines

Boliviana de Aviacion

British Airways

Canadian North Inc.

Cargojet Airways Inc.

CargoLogicAir

Cargolux Airlines

Cargolux Italia

Caribbean Airlines

Cathay Pacific

Cebu Pacific Air

Challenge Airlines IL

China Airlines

China Cargo Airlines

Congo Airways

Copa Airlines

Corsair International

Coyne Airways

Horatia Airlines

Czech Airlines

Delta Airlines

DHL Aero Express S. A.

DHL AVIAI DHL Ecuador

DHL International Aviation ME

Egyptair

El Al Israel Airlines

Emirates Airlines

Eritrean Airlines

Estafeta Carga Aerea

Ethiopian Airlines

Etihad Airways

EVA Air

Express Air Cargo

Federal Express

Finnair

Garuda Indonesia

GoAir

Gulf Air

Hainan Airlines

Hawaiian Airlines

Hong Kong Airlines

Hongyuan Group (Air Belgium)

Iberia

Icelandair

Iran Air

ITA Airways

Japan Airlines

Kalitta Air

KLM Royal Dutch Airlines

Korean Air

Kuwait Airways

LAM

LAS-Lineas Aereas Suramericanas

LATAM Airlines Argentina

LATAM Airlines Brasil

Linea Aerea Carguera de Colombia S.A.

Lion Airlines

LOT — Polish Airlines

Luxair

Martinair Cargo

Mauritania Airlines

Middle East Airlines

MNG Airlines

Montenegro Airlines

MS Airblue

Nepal Airlines

Nippon Cargo Airlines

Norwegian Air International

Norwegian Air Shuttle

Norwegian Air Sweden

Oman Air

Pakistan International Airlines

Pegasus Airlines

Philippine Airlines

Plus Ultra Lineas Aéreas

Polar Air Cargo Worldwide, Inc.

PT. Индонезия AirAsia

Qantas

Qatar Airways

Royal Air Maroc

Royal Jordanian

RwandAir

Saudi Arabian Airlines

Scandinavian Airlines

Shenzhen Airlines

Siberia Airlines

Sichuan Airlines

Silk Way West Airlines

Singapore Airlines

Sky Lease Cargo

South African Airways

Southern Air Inc.

SpiceJet

SriLankan Airlines

Stabo Air

STARLIGHT AIRLINES

SunExpress

Surinam Airways

Swiss International Air Lines

TAAG Angola Airlines

Tampa Air Cargo

TAP Portugal

TAROM — Romanian Air Transport

Thai AirAsia

Thai Airways

Transcarga International Airways

Turkish Airlines

Международные авиалинии Украины

United Airlines

UPS

Уральские авиалинии

UTair

Uzbekistan Airways

VietJet Air

Vietnam Airlines

Virgin Atlantic Airways

Virgin Australia Airlines

VivaAerobus

Volaris El Salvador

Wamos Air

WestJet

Wideroe

Yangtze River Express

Автобусы в Финляндию из Санкт-Петербурга

Автобусы в Финляндию из Санкт-Петербурга — Скандинавия ТК

Короткая поездка в соседнюю страну — отличный способ провести выходные, автобусы в Финляндию из Санкт-Петербурга помогут с комфортом добраться до места назначения. Целью поездки может быть шопинг, осмотр достопримечательностей финских городов, посещение горнолыжных курортов или другое приятное времяпрепровождение. Мы гарантируем безопасность, всю необходимую информацию вы можете узнать на сайте или по телефону.

Книга

, где Сен-Петерсбург Хельсинки Котка Хаминатампер Иматра Лаппинранта Порву

Площадь Центр Паром

, где Сент-Петерсбург Хельсинки Котка Хаминатэмпер Иматра Лаппенрапорву

Площадный центр.

Количество упаковок 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Обратный билет

Где Санкт-Петербург Хельсинки Котка ХаминаТампере Иматра Лаппеенранта Порвоо

Place Centerairport Ferry

, где Сен-Петерсбург Хельсинки Котка Хаминатампер Иматра Лаппенрантапор

Place Centerort Ferry

Время 7: 0011: 00 15: 0020: 0021: 00 23:00

Номер. 7 8 9 10

Я согласен с условиями обработки персональных данных

Расписание шаттлов

Экскурсии

Билеты

Туристическим агентствам

Почему нам доверяют

Онлайн бронирование 24 часа

Ежедневный рейс

Более 15 лет успешной работы

Расписание и цены

Санкт-Петербург — Хельсинки

руб.

Время отправления (Москва)	Время прибытия (финский)	Цена,
07:00	13:00	1000*
21:00	03:00	1000*
23:00	05:00	1000*

* Трансфер до адреса, аэропорта или парома: +200 руб.
** При бронировании трансфера на паром просьба указывать название парома в комментариях.

Хельсинки — Санкт-Петербург

руб.

Время отправления (финский)	Время прибытия (Москва)	Цена,
11:00	19:00	1000*
15:00	23:00	1000*
20:00	04:00	1000*
23:00	01:00	2000**

* Трансфер из аэропорта или парома: +200 руб., с адреса: 2000 руб.
** По адресу.
*** При бронировании трансфера с парома просьба указывать название парома в комментариях.

О нашей компании

Что нужно для поездки?

Внимание! Для пересечения границы вам необходимо оформить шенгенскую визу. Для получения этого документа обратитесь в визовый центр Санкт-Петербурга. После этого вы можете купить билет на нашем сайте. Расписание автобусов вы можете найти в соответствующем разделе.

Устройство передачи

Маршрутка в Финляндию из Санкт-Петербурга доставит вас в любой пункт назначения:

• 1. мы готовы отвезти вас в местный аэропорт;
• 2. помочь добраться до парома;
• 3. в любом другом месте города, нужно только указать адрес.

Мы также можем организовать трансфер для групп туристов, свяжитесь с нами и укажите маршрут, место и время отправления и пункт прибытия.

Путешествие по городам Финляндии

Поездка по городам Финляндии может стать интересным отдыхом, при этом все точки находятся не слишком далеко от Санкт-Петербурга, поэтому поездка может быть однодневной. В зависимости от пункта назначения время в пути может занять 4-7 часов:

• 1. Расстояние до Хельсинки — 383 км;
• 2. до Котки и Хамины — 242 км;
• 3. проезд до г. Порвоо — 336 км;
• 4. Тампере находится в 525 км от СПб.

Вас доставит удобный и комфортабельный микроавтобус Скандинавия. В зависимости от маршрута вы можете остановиться на дороге с выходом в один город, а затем отправиться в следующий пункт назначения.

Выгодное предложение

Автобусы Скандинавия рассчитаны на большую компанию, поэтому подойдут, если вы хотите организовать поездку для всех друзей или корпоративный тур. Рейсы осуществляются ежедневно, что позволяет составлять планы в удобной форме. Время отправления, маршрут и стоимость билетов можно узнать на сайте.

Служба бронирования работает круглосуточно, воспользуйтесь специальной формой на сайте и укажите всю необходимую информацию, чтобы перейти к оформлению билета.