Служба поддержки Booking.com
К сожалению, в настоящий момент пользователи, находящиеся в Турции, могут бронировать на нашем сайте только варианты размещения за пределами этой страны. Мы работаем над решением этой ситуации, которая не позволяет нам предложить вам услуги полностью. Приносим свои извинения. Спасибо, что продолжаете пользоваться услугами Booking.com.
Написать нам сообщение
Свяжитесь с нами по поводу своего бронирования, и один из специалистов ответит вам как можно скорее.
Позвоните нам
Срочный вопрос можно решить в любое время, позвонив нам по местному или международному номеру.
Свяжитесь с объектом размещения
Его сотрудники лучше всего ответят на ваши вопросы о проживании.
Перейти в Центр поддержки
Наш Центр поддержки
Персональный подход к каждому гостю
Поделитесь своей проблемой, и мы расскажем, как поступить.
Обращайтесь в любое время
Напишите нам или позвоните — наши сотрудники готовы помочь круглосуточно.
Вся важная информация в одном разделе
Позвоните или напишите в объект размещения и узнайте необходимую информацию о проживании.
Часто задаваемые вопросы
Да! Штраф за отмену устанавливает вариант размещения, вы выплачиваете его напрямую. Условия указаны в правилах отмены.
Вы не будете платить штраф, если у вас бронирование с бесплатной отменой. Если оно невозвратное или его больше нельзя отменить бесплатно, возможно, придется оплатить штраф. Сумма устанавливается вариантом размещения и выплачивается напрямую.
Обычно объект размещения несет ответственность за списание средств с вашей кредитной карты.
Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.Оплата обычно взимается при регистрации заезда или отъезда, но иногда объект размещения может требовать предоплату в размере части или полной стоимости бронирования. Это также будет указано в подтверждении и правилах оплаты.
Если предоплата не требуется, объект размещения может заблокировать некоторую сумму на вашей кредитной карте для ее проверки и гарантии бронирования. Эти средства будут вам возращены.
Да! Изменения вносятся через письмо с подтверждением бронирования или на Booking.com. В зависимости от правил варианта размещения вы можете:
Изменить время заезда/отъезда
Изменить дату
Отменить бронирование
Изменить данные кредитной карты
Изменить информацию о госте
Выбрать тип кровати
Поменять категорию номера
Добавить номер
Добавить питание
Сделать запрос
Связаться с объектом
Действительная карта необходима для гарантии бронирования. Мы предлагаем ряд вариантов, для гарантии проживания в которых не требуется карта. Вы также можете сделать заказ по чужой карте, если у вас есть разрешение её владельца. В этом случае, пожалуйста, укажите в поле «Особые запросы» имя владельца и сделайте пометку о том, что вам дано разрешение на использование карты.
Причина снятия средств может состоять в следующем:
Предварительное блокирование: Процедура предварительного блокирования — это просто проверка данных вашей кредитной карты, при которой на ней временно блокируется сумма, примерно соответствующая стоимости вашего бронирования.
Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.Депозит или предоплата: Некоторые объекты размещения требуют депозит или предоплату в момент бронирования. Эти правила четко обозначены во время процесса бронирования, вы можете также увидеть их в вашем электронном письме с подтверждением. Если вы имеете право на бесплатную отмену бронирования и решите его отменить, эта сумма будет вам возвращена.
Если у вас возникла проблема с оплатой, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы связаться с ней, зайдите на booking.com/help.
Эта информация указана в разделе «Условия размещения» на странице объекта размещения.
Если платеж обрабатывает Booking.com, это будет четко указано в вашем подтверждении бронирования.
org/Question»>Не забудьте проверить папку входящих писем, а также папки со спамом и нежелательной почтой. Если вы по-прежнему не можете найти подтверждение, зайдите на booking.com/help, и мы повторно вышлем его вам.
Эта сумма будет разблокирована по истечении определенного периода времени, длительность которого зависит от объекта размещения и организации, выдавшей кредитную карту.Посмотреть часто задаваемые вопросы
Перейти в Центр поддержки
| Местонахождение | Контактный номер |
|---|---|
| Азия | |
| Индия | Факс: +91 22 3314 3999 |
| Китай | Телефон: +86 21 6080 7200 рабочее время Факс: +86 21 6087 9087 |
| Китай | Телефон: +86 0898 36601918 Часы работы Факс: +86 0898 36601917 |
| Китай | Факс: +86 20 8353 8099 |
| Китай | Телефон: +86 20 8353 8000 рабочее время Факс: +86 10 5673 8699 |
| Гонконг | Тел. : +852 2955 8700 рабочее время Факс: +852 2955 8799 |
| Малайзия | +60-32296 7800 Часы работы Факс: +60-32296 7999 |
| Филиппины | Телефон: +63 2 988 2000 Часы работы Факс: +63 2 988 2099 |
| Сингапур | Телефон: +65 66033400 рабочее время Факс: +65 6603 3496 |
| Тайвань | Тел.: +886 287268300 рабочее время Факс: +886 287268344 |
| Таиланд | Факс: +66 2610 5899 |
| Вьетнам | Факс: +84 839113479 |
| Северная Америка | |
| Канада | Тел.: +1 647 777 4150 Часы работы |
| Канада | Телефон: +1 514 228 4002 рабочее время Факс: +1 514 228 0204 |
| Канада | Телефон: 1 778 374 2700 рабочее время Факс: +1 778 329 9837 |
| США | +1 470 363 2501 рабочее время |
| США | Телефон: +1 857-702-4004 приемные часы Факс: +1 857-702-4009 |
| США | +1 312 279 8600 рабочее время Факс: +1 312 577 0624 |
| США | |
| США | +1 808 457 4800 рабочее время Факс: +1 808 457 4899 |
| США | +1 713 357 1700 Часы работы Факс: +1 713 357 1842 |
| США | Тел. : +1 702 761 5400 рабочее время Факс: +1 702 761 5449 |
| США | Телефон: +1 323 801 4200 рабочие часы Факс: +1 323 801 4198 |
| США | +1 786 542 8300 Часы работы Факс: +1 305 675 6334 |
| США | +1 212 419 2618 Часы работы Факс: +1 347 438 3367 |
| США | +1 407 587 3900 рабочее время Факс: +1 407 641 8697 |
| США | +1 602 343 1821 рабочее время |
| США | +1 415 633 4000 часы работы Факс: +1 415 633 4099 |
| США | +1 425 456 3700 Часы работы Факс: +1 425 456 3779 |
| Мексика | Телефон: +52 55 50471800 рабочее время Телефон: +52 333 5605001 рабочее время |
| Центральная Америка и Карибский бассейн | |
| Доминиканская Республика | +1-849-6222300 рабочее время |
| Южная Америка | |
| Аргентина | +54 11 5296 5600 Часы работы Факс: +54 11 5296 5699 |
| Бразилия | +55 11 39564000 рабочее время Факс: +55 011 30554108 Аламеда Сантос, 960 — 8º e 9º andar Cerqueira Cesar Сан-Паулу, 01418-100 Бразилия |
| Ближний Восток | |
| Турция | Факс: +90 212 3776090 |
| Объединенные Арабские Эмираты | +971-04-4358200 Часы работы |
| Африка | |
| Гана | +233 302 818000 рабочее время |
| Кения | +254 205 138900 рабочее время |
| Маврикий | +230 202 7278 рабочее время |
| Марокко | +212 522795400 рабочее время |
| Нигерия | +234-17001660 рабочее время |
| Южная Африка Кейптаун | +27 021 6812520 Часы работы Факс: +27 021 6812521 |
| Океания | |
| Австралия | +61 02 92559200 Часы работы Факс: +61 02 92559299 |
| Новая Зеландия | +64-93004670 рабочее время |
| Европа | |
| Нидерланды Амстердам — штаб-квартира | Факс: +31 020 7125609 |
| Австрия Вена | +43 012 05550 Часы работы Факс: +43 120 55504798 |
| Австрия Тироль | +43-512-219106200 Часы работы Факс: +43-512-219106299 |
| Австрия | +43 662 8 | 00 Часы работы
| Бельгия Брюссель | +32 02 2075800 Часы работы Факс: +32 02 2075899 |
| Болгария | + 359 24253700 Часы работы Факс: +359 24253749 |
| Хорватия | +385 01 6439200 Часы работы Факс: +385 01 6439299 |
| Чехия | +420 221 475700 Часы работы Факс: +420 221 475799 |
| Франция | +33 0153251312 Часы работы Факс: +33 0153251423 |
| Франция | +33 05 57911250 рабочее время |
| Франция | +33 05 57911250 Часы работы |
| Франция | +33 04 83532800 Часы работы Факс: +33 04 83532849 |
| Франция | +33-02-56855000 рабочее время |
| Франция | +33 04 30002021 Часы работы Факс: +33 04 30002070 |
| Дания Копенгаген | +45 33 443340 Часы работы Факс: +45 33 443389 |
| Финляндия | +358-961291700 рабочее время Факс: +358-961291799 |
| Германия | +49 211 90985000 Часы работы Факс: +49 211 90985014 |
| Франкфурт-на-Майне | +49 069 747355000 рабочее время Факс: +49 069 747355049 +49 040 524759600 рабочее время Факс: +49 040 524759666 |
| Мюнхен | +49 089 206063330 Часы работы Факс: +49 089 206063349 |
| Греция Афины | +30-210-8984460 +30-210-8984480 Часы работы Факс: +30 210-8984400-401 |
| Греция | +30 2811 108400 рабочее время Факс: +30 2811 108 401 |
| Греция | +30 2310 687200 рабочее время Факс: +30 2310 687299 |
| Ирландия Дублин | +353 01 4283000 рабочее время Факс: +353 01 4283099 |
| Италия Рим | +39 06 83365700 Часы работы Факс: +39 06 83365799 Факс: +39 0244386071 |
| Флоренция | +39 055 5395000 рабочее время |
| Милан | +39 02 30468100 рабочее время Факс: +39 02 44386045 +39 081 5325800 рабочее время |
| Латвия | +371 6703 1950 Часы работы Факс: +371 6703 1999 |
| Литва | +370 52100230 рабочее время |
| Норвегия | +47 21 052300 Часы работы Факс: +47 21 052349 |
| Польша Варшава | +48 022 4892000 Часы работы Факс: +48 022 4892099 |
| Краков | +4812 349 4000 Часы работы Факс: +4812 349 4099 |
| Португалия Лиссабон | +351-211 208000 рабочее время Факс: +351-211 208099 +351 289 127950 Часы работы Факс: +351 289 127998 |
| Румыния Бухарест | +40 312240200 рабочее время |
| Россия | Факс: +7 495 6647469 |
| Словакия | +421 220992500 рабочее время |
| Швеция Стокгольм | +46 08 51758040 рабочее время |
| Швейцария | +41 044 2003850 Часы работы Факс: +41 044 2003899 |
| Соединенное Королевство Кембридж | +44 020 86128000 Часы работы Факс: +44 020 86128005 |
| Соединенное Королевство Кембридж | +44 020 86128000 Часы работы Факс: +44 0131 2473599 |
| Лондон | +44 020 86128000 Часы работы Факс: +44 020 86128005 |
Мошенники нацелены на ведущее онлайн-турагентство Booking.
comОпубликовано
Источник изображения, Thinkstock
Автор: Bob Howard
Репортер, Money Box
Онлайн-турагент Booking.com признал, что ему пришлось выплатить компенсацию клиентам, чьи личные данные были украдены.
Гости, бронирующие номера в отелях, невольно передали деньги преступникам.
Получив доступ к бронированию Booking.com, мошенники смогли получить контактную информацию, чтобы отправить клиентам требования о предоплате.
Booking.com заявляет, что борется с мошенниками.
Booking.com — одно из крупнейших туристических онлайн-агентств. Нидерландская фирма хвастается на своем веб-сайте, что каждый день клиенты бронируют 700 000 номеров в более чем 200 странах мира.
Клэр Колдвелл из Западного Йоркшира воспользовалась Booking.com, чтобы забронировать номера в отеле для себя и своих коллег, приехавших на торговую ярмарку в Лондоне.
Она рассчитывала заплатить в конце своего пребывания, но затем получила электронные письма и звонки, в которых говорилось нечто иное: «Я получил электронное письмо предположительно от Booking.com, в котором говорилось, что из-за необычно высокого спроса на эти даты отель Hilton принял решение запросить полную предоплату за всю неделю».
Это означало бы, что Клэр заплатила 3000 фунтов вперед.
Затем Клэр получила электронное письмо, предположительно от Hilton, с просьбой о том же: «У них было все, включая номер бронирования, имена гостей и логотипы, которые выглядели точно».
Клэр была подозрительна, не в последнюю очередь потому, что в электронном письме говорилось о трансфере из аэропорта, а ее группа ехала в Лондон на поезде.
Она позвонила в Booking.com, и ей сказали игнорировать электронные письма, потому что компания никогда не требовала предоплаты.
Предупреждение о мошенничестве
Затем он отправил Клэр электронное письмо, в котором подтвердил, что это была попытка украсть ее деньги преступниками: «Нам сообщили, что мошенники нацелены на некоторых клиентов, пытаясь собрать данные.
Если вас попросят совершить платеж, который отличается к вашему полису банковским переводом или другим способом, пожалуйста, не делайте платеж».
Но некоторые клиенты были атакованы таким же образом по крайней мере с августа и заплатили.
Джейн из Ниагарского водопада в Канаде использовала Booking.com, чтобы забронировать номер на четыре дня в Лондоне.
Она тоже получила электронное письмо якобы от Booking.com, но у нее не было оснований полагать, что оно было чем-то иным, кроме подлинного: «Это выглядело очень аутентично. Я на это повелась. Мы заплатили примерно 1500 канадских долларов, около 700 фунтов стерлингов .»
Она пожаловалась на Booking.com, и она вернула ей деньги.
Питер Корнелисс, директор службы безопасности Booking.com, сказал, что фирма находится в курсе проблемы: «По нашим оценкам, затронуто около 10 000 человек. Мы постоянно защищаем наших клиентов, отели и Booking.com. организованной преступности. Мы добились технических усовершенствований в нескольких областях».
Booking.com сообщила, что как только заметит, что гость стал жертвой фишинга, она немедленно уведомит этого гостя.
Он сказал, что его специальные группы безопасности также работали над тем, чтобы связаться и поддержать партнеров по размещению, которые могли быть затронуты этой ситуацией.
Но Рамеш Сирам, генеральный менеджер Shoreditch Inn в Лондоне, считает, что Booking.com медленно оценивает масштаб проблемы: «Мы пытались связаться с ними много раз, и все агенты по обслуживанию клиентов, с кем бы мы ни говорили, , не знали о ситуации. Это не очень хорошо или полезно для нас. Нам нужно было принести им глубокие извинения, хотя это не наша ошибка».
В конце концов, он сказал, что отель получил электронное письмо от Booking.com с предупреждением об атаках и просьбой быть бдительными.
Британская ассоциация гостеприимства, представляющая гостиничный бизнес, на этой неделе подтвердила Money Box, что ей известно о восьми отелях, в которых клиенты сталкивались с подобными проблемами.
И Booking.com сообщил нам, что пострадали клиенты из Великобритании, США, Франции, Италии, ОАЭ и Португалии.
Тем, кто потерял деньги, вернули их.
Проблемы с безопасностью
Узнав об этой проблеме, Рик Фергюсон из компании Trend Micro, занимающейся интернет-безопасностью, решил протестировать систему Booking.com.
Зарегистрировавшись как фиктивный отель, он обнаружил, что вы можете войти в систему с помощью логина и пароля.
Он говорит, что если эти данные для входа в систему будут получены, безопасность клиентов будет поставлена под угрозу: «С таким сайтом, как Booking.com, тот факт, что они имеют дело с личной и финансовой информацией миллионов людей, означает, что они должны проявлять максимальную осторожность в защита доступа к этой информации. Если это просто простое имя пользователя и пароль, это не самая большая осторожность».
Booking.com настаивает на том, что он не является жертвой утечки данных, а преступники получают данные клиентов, отправляя сообщения в отели для получения данных гостей.
Питер Корнелисс сказал, что Booking.com делает все возможное, чтобы предупредить клиентов, но угроза мошенничества постоянно развивается: «Мы информируем клиентов в определенной степени. Мы можем предупредить сегодня о конкретном сценарии, который имеет место, и в следующий момент, когда мы другой сценарий. Мы связались со всеми гостями, пострадавшими от фишинговых атак, и взяли на себя бремя наших гостей».
Hilton и другие отели, с которыми Money Box говорил, категорически отрицают, что мошенничество является результатом взлома их систем или веб-сайтов.
Представитель Hilton Worldwide заявил: «Наше первоначальное расследование показало, что этот инцидент не является результатом взлома систем или веб-сайтов Hilton. Мы попросили Booking.com обеспечить тщательное расследование и принять соответствующие меры. получили подозрительные электронные письма, должны немедленно связаться со своим поставщиком услуг бронирования и не отвечать на эти электронные письма».
После мошенничества Booking.