Что такое AirCover — Центр помощи Airbnb
Гид
•
Гость
AirCover — это бесплатная комплексная защита гостей при каждом бронировании на Airbnb. Она действует в случае отмены со стороны хозяина, неточностей в объявлении и других проблем (например, с заселением), а также включает в себя круглосуточную линию безопасности.
Если вы принимаете гостей, изучите условия AirCover для хозяев и узнайте, как мы улучшили программу.
Гарантия защиты бронирования
Крайне редко, но бывает, что хозяин отменяет бронирование менее чем за 30 дней до прибытия. Если это случится, мы подберем для вас другое жилье (такое же или лучше) либо вернем деньги.
Хозяин отменяет бронирование
Узнайте, что покрывается программой и как запросить выплату.
Гарантия заселения
Если вы не можете заселиться и хозяин не в состоянии решить проблему, мы подберем для вас другое жилье (такое же или лучше) на весь запланированный период либо вернем деньги.
Хозяин жилья не отвечает
Эл. почта и телефон хозяина отображаются в переписке после подтверждения бронирования.
Гарантия соответствия
Если во время проживания вы обнаружите, что жилье не соответствует описанию (например, холодильник не работает и хозяину не удается его починить, количество спален отличается от заявленного), вы вправе пожаловаться на это в течение 72 часов. Мы подберем для вас другое жилье (такое же или лучше) или вернем деньги.
Что делать, если при заселении в жилье грязно
Обратитесь к хозяину, а затем свяжитесь с нами. О проблемах необходимо сообщить в течение 72 часов с момента обнаружения.
Во время бронирования что-то пошло не так
Напишите на Airbnb хозяину жилья и попросите решить проблему. Если сообщение останется без ответа, обратитесь за помощью к нам.
Экстренная связь днем и ночью
Если вы почувствуете себя в опасности, специально обученные сотрудники поддержки помогут вам в приоритетном порядке или соединят с местными экстренными службами в любое время суток.
Обратитесь за помощью или к Airbnb
Необходимо участие поддержки? Мы рядом. Позвонить или написать нам можно в любое время.
Как AirCover помогает гостям
AirCover защищает вас от многих серьезных проблем в период проживания, например если зимой выключилось отопление. Но мелкие неудобства, такие как сломанный тостер, программа не покрывает.
Если вы столкнетесь с проблемой, попробуйте сначала связаться с хозяином: возможно, он без труда ее решит. Если нет, обратитесь к нам в течение 72 часов с момента обнаружения. Мы поможем разобраться. Если AirCover действует для вашей ситуации, мы либо предоставим полный или частичный возврат средств, либо подберем вам другое жилье (такое же или лучше, в зависимости от обстоятельств).
Узнайте подробности о том, на что распространяется и не распространяется AirCover.
Обратите внимание, что для нескольких типов бронирований действует особая защита с учетом их уникального характера: на Airbnb Luxe распространяются Правила повторного бронирования и возврата средств для Luxe, а Впечатления Airbnb защищены нашими Правилами возврата средств гостю Впечатления.
Была ли статья полезна?
Дополнительная информация
На что распространяется AirCover
AirCover — это бесплатная комплексная защита для каждого бронирования, которая ограждает вас от многих проблем, которые могут возникнуть во …
Правила повторного бронирования и возврата средств
Ознакомьтесь с нашими Правилами повторного бронирования и возврата средств.
Если во время проживания что-то пошло не так
При возникновении непредвиденных ситуаций во время проживания вначале свяжитесь с хозяином и обсудите решение. Скорее всего, он сможет вам п…
Airbnb отказалась от российской прописки – Газета Коммерсантъ № 62 (6056) от 11.04.2017
9K
3 мин.
…
Международный сервис бронирования квартир Airbnb ликвидировал подразделение в России. В компании утверждают, что при этом не сокращали сотрудников и лишь упростили операционную структуру, переведя все операции в Берлин, Дублин и Лондон. Закрытие российского юридического лица может быть вызвано в том числе ужесточением законодательства, считают эксперты,— в частности, властям теперь будет сложнее запрашивать у компании данные о пользователях, не платящих налоги за сдачу квартир или попавших в поле зрения правоохранительных органов.
Фото: John Locher, AP
В конце марта корпорация Airbnb ликвидировала свою российскую дочернюю компанию ООО «Эйрбиэнби Раша», следует из данных Kartoteka.
ru. Представитель Airbnb Екатерина Кукуреко подтвердила «Ъ» информацию о ликвидации юридического лица. «Коллеги упрощали операционную структуру и решили, что проводить операции нам проще через Берлин, Дублин и Лондон. Поэтому не было смысла держать открытым российское ООО»,— сообщила госпожа Кукуреко. Несмотря на это, компания не сокращала персонал и в 2017 году наняла еще нескольких специалистов, которые занимаются продвижением сервиса в России, утверждает она. Всего российским рынком в команде занимаются шесть человек, позиции распределены между Москвой, Берлином и Дублином, говорят в Airbnb.
Сервис Airbnb запущен в 2008 году и сейчас предлагает пользователям жилье в 65 тыс. городов 191 страны мира. Компания получила около $3,4 млрд инвестиций, в том числе от фонда DST Global Юрия Мильнера. Airbnb взимает с хозяев апартаментов 3% от суммы бронирования, а с арендатора — от 6% до 12%. ООО «Эйрбиэнби Раша» было зарегистрировано в феврале 2012 года. По данным SimilarWeb, посещаемость сайта airbnb.
ru в марте 2017 года составила 3,85 млн пользователей.
Повлиять на решение компании ликвидировать российскую «дочку» могло местное законодательство, предполагают опрошенные «Ъ» участники интернет-рынка. Например, Airbnb могла ликвидировать юридическое лицо, чтобы власти не запрашивали у компании данные о пользователях, не платящих налоги за сдачу квартир, предполагает источник «Ъ» в интернет-отрасли. «Возможно, компания решила таким образом избежать выполнения требований ФЗ-54 об онлайн-кассах»,— добавляет собеседник на рынке онлайн-трэвел. Согласно этому закону, предприниматели, занятые в розничном бизнесе, должны с 1 июля 2017 года модернизировать кассовые аппараты или приобрести новые. Главные требования к кассовой технике — подключение к интернету и наличие фискальных накопителей, которые будут передавать информацию обо всех расчетах в налоговые органы.
150 миллионов человек нашли жилье через Airbnb за время существования сайта, работающего с 2008 года
Другой участник рынка онлайн-трэвел уточняет, что если в Airbnb «запускали на российскую «дочку» деньги и поток информации» о том, кто был гостем и арендодателем, сколько заплатили и сколько времени жили люди в арендуемом жилье, то российские правоохранительные органы и налоговая служба могли запрашивать и получать эту информацию в отношении событий на территории РФ.
Один из собеседников «Ъ» также напоминает, что с 1 сентября 2015 года в России действует закон, обязывающий даже иностранные компании хранить информацию о персональных данных россиян на серверах на территории России. Интернет-ресурсы, не соблюдающие требование, включают в реестр нарушителей и блокируют по представлению Роскомнадзора — в 2016 году это случилось с социальной сетью Linkedin. В Airbnb не ответили на вопрос «Ъ» о том, перенесла ли компания серверы с персональными данными россиян в Россию.
Норма о хранении и обработке персональных данных сама по себе не требует наличия российской «дочки» или представительства у иностранной компании, говорит партнер юридической компании Conner & Company Алексей Кокорин. «Airbnb, к примеру, может нанять российскую компанию, которая будет заниматься обслуживанием серверов с персональными данными российских пользователей.
Роман Рожков, Мария Коломыченко
Картина дня
Вся лентаНомер телефона службы поддержки клиентов Airbnb (415) 800-5959, электронная почта, Справочный центр
Номера телефонов и адреса электронной почты Airbnb
Номер службы поддержки клиентов:
(415) 800-5959
США
Отправить сообщение
Отдел обслуживания клиентов:
+458 988 2000
Дания
+8 525 808 8888
Гонконг
Ирландия
+3 120 522 2333
Нидерланды
+472 161 1688
Норвегия
+4 684 468 1234
Швеция
+44 203 318 1111
Соединенное Королевство
Электронная почта Airbnb:
Экстренные запросы
Общая информация
Инвесторы/франчайзинг
Работа/ Карьера
Legal
Запросы по нарушению авторских прав, DPO Ascires, Платежные услуги, запросы на оплату, британские, вопросы
.
Заявите о своем бизнесе
Дополнительные номера телефонов и адреса электронной почты Меньше телефонных номеров и адресов электронной почты
Контактная информация Airbnb
Веб-сайт Airbnb:
- www.airbnb.com
Справочный центр Airbnb:
- Посетите контактную страницу
Адрес корпоративного офиса:
Airbnb, Inc.
888 Браннан Стрит
Сан-Франциско, Калифорния 94103
США
Другая информация (часы работы):
Адреса:
Сингапур
158 Cecil St,
Сингапур 069545
Ирландия
South Lotts Road,
Дублин,
Графство Дублин
Отзывы службы поддержки клиентов Airbnb
Pissedconsumer4165958
У меня нет моего старого номера
Служба поддержки клиентов airbnb ужасна, я пытался войти в систему на новом телефоне с новым номером, но, поскольку у меня нет доступа к моему старому номеру, я не могу войти или сбросить пароль и службу поддержки только опт…
Pissedconsumer4066461
Моя учетная запись находится на проверке, и она не работает
Моя учетная запись не работает из-за проверки, и у меня нет доступа к ним, чтобы обсудить мою проблему! Их обслуживание клиентов является худшим!
Как связаться со службой поддержки Airbnb?
Самый популярный номер:
(415) 800-5959 США
Что такое номер службы поддержки клиентов Airbnb?
Самый быстрый способ решить проблемы с обслуживанием клиентов — связаться с представителем по телефону.
Телефон службы поддержки Airbnb в США: +1-415-800-5959. Не стесняйтесь сообщить им о своем беспокойстве, чтобы они могли соответствующим образом помочь. Обратите внимание, что ваш звонок пройдет более гладко, если вы подготовитесь, прежде чем поднять трубку. Будьте ясны и лаконичны. Подготовьте данные своей учетной записи и другую соответствующую информацию, которая может потребоваться.
Как мне напрямую связаться со службой поддержки Airbnb?
Помимо звонка по номеру телефона Airbnb, вы можете использовать текстовый чат. Это может быть более эффективно, чем телефонный звонок. Вам не нужно вешать трубку в ожидании ответа от представителя службы поддержки Airbnb.
Компания не предлагает онлайн-чат Airbnb, который появляется на их веб-сайте. Но вы всегда можете пообщаться со службой поддержки Airbnb в социальных сетях.
У Airbnb есть аккаунты в Facebook и Twitter. С помощью текстового чата вы можете собраться с мыслями и четко описать свою проблему. Чаты обслуживания клиентов Airbnb в Facebook и Twitter показывают, что компания быстро отвечает на запросы пользователей.
Как получить поддержку Airbnb через веб-сайт?
Чтобы получить доступ к справке через веб-сайт Airbnb, вы должны войти в свою учетную запись, используя свой адрес электронной почты, учетную запись Google или Facebook. Из списка проблем, связанных с учетной записью, выберите ту, которая лучше всего связана с вашей проблемой. Если его нет в списке, выберите вариант Что-то еще. Вам будет предложено три варианта связи со службой поддержки Airbnb: телефонный звонок, запрос по электронной почте и текстовый чат.
Нажмите один, чтобы получить дополнительную помощь.
Обратите внимание: вы можете просмотреть раздел самопомощи Airbnb, чтобы найти простой ответ. На странице контактов Airbnb также есть множество часто задаваемых вопросов, которые могут оказаться полезными.
Сводка обращений в службу поддержки клиентов Airbnb
Основные причины обращений клиентов
Почему люди звонят в службу поддержки Airbnb?
Вопрос об активации/отмене:
- «Помогите с Airbnb, который был отменен»
- «Проблема отмены, потому что квартира не безопасна»
- «Хотите убедиться, что бронирование отменено»
Вопрос о возврате:
- «Возвращать деньги»
- «Возврат срочно»
- «Небезопасный Airbnb требует возмещения»
Вопрос учетной записи:
- «Сброс пароля»
- «Не могу войти»
- «Мой аккаунт»
Запрос информации Вопрос:
- «Как сдать квартиру?»
- «Мне нужно знать о моем платеже»
- «Тот вопрос»
Платежи и сборы Вопрос:
- “Взимается плата за место, в котором я не останавливался”
- «Об оплате»
- «Настроить платежи»
Вопрос о продукте/ услуге:
- «Проблема бронирования»
- «Приложение не работает»
- «Я не смог сделать заказ.
Он продолжал говорить, что я должен связаться со службой поддержки».
Он продолжал говорить, что я должен связаться со службой поддержки».Вопрос персонала:
- «Продолжение плохого обслуживания. Пытаюсь исправить мою учетную запись»
- «Обслуживание клиентов»
- «Мне не нравится обслуживание клиентов, они большие, кража незаконна, я буду публиковать везде, где я хочу, чтобы все знали об Airbnb, никогда не выбирая эту компанию»
Возврат/замена Вопрос:
- «Ободрали три раза-ум разглашаю информацию и изменение дат после оплаты: результат и убытки:»
- «Изменить номер»
- «Изменить бронирование»
Вопросы по отгрузке и доставке:
- «Мне не заплатили за моего гостя с 26 по 27»
- «Мне нужно решить претензию, и она была сделана справочным центром, и мы не получили решения. клиент повредил мое имущество»
- «Fikk ikke leiligheta som var booket igjen bet i London i Helga»
клиент повредил мое имущество»Карты Вопрос:
- «Моя карта не принимается»
- «Кто-то украл данные моей кредитной карты, чтобы арендовать Airbnb»
- «Несоответствие карты»
Веб-сайт/Приложение Вопрос:
- «Мой дом не отображается на сайте»
- «Плохой опыт работы с вашим веб-сайтом, вводящие в заблуждение лиды, ужасное обслуживание клиентов за границей»
- «Ошибка на месте»
Вопрос о трудоустройстве:
- «Открытие вакансий»
- «Не могу изменить телефон или адрес электронной почты и двухэтапную аутентификацию, поэтому я не могу получить оплату за хостинг»
- «Стать хозяином»
Другой вопрос:
- «Проверить что-либо»
- «Мошенничество»
- «Белум ада пембаяран масук»
О
Сравнить Airbnb с
Компании выбираются автоматически по алгоритму.
Рейтинг компании рассчитывается с помощью математического алгоритма, который оценивает информацию в вашем профиле. Параметры алгоритма: рейтинг пользователя, количество решенных вопросов, количество ответов компании и т. д. Алгоритм может быть изменен в будущем.
Airbnb
Обзор Отзывы вопросы и ответы Контакты
Истории об Airbnb без цензуры от хозяев и гостей — Airbnbhell
AirbnbHell.com помогает хозяевам и гостям делиться своими историями о рисках и опасностях, связанных с использованием Airbnb. Если у вас был неудачный опыт использования Airbnb в качестве хозяина или гостя, поделитесь своей историей.
Этот веб-сайт создан в сотрудничестве с iPropertyManagement.com, веб-сайтом, который предоставляет информационные ресурсы по краткосрочному и долгосрочному управлению недвижимостью.
Вот краткий список причин, по которым вам НЕ следует использовать Airbnb. По крайней мере, помните об этих серьезных проблемах с сервисом Airbnb и рассмотрите другие варианты, включая конкурентов Airbnb.
Если вы являетесь потенциальным клиентом Airbnb
ГОСТЬ:- Если ваши личные вещи, деньги или ценности украдены (хозяином, другими гостями или грабителями), Airbnb не защитит вас.
- Если в вашей комнате неприятный запах, громкие звуки или какие-либо другие проблемы, которые трудно задокументировать с помощью фотографий, вам не повезло, и ваше требование о возмещении будет отклонено.
- Если вы снимаете одноместную комнату, нет никаких гарантий относительно того, сколько человек может проживать в данном доме/квартире, пока вы там находитесь. Если есть общая ванная комната, вы можете в конечном итоге делить ее с 1 человеком или с 20.
- «Полностью оборудованная кухня» означает совершенно разные вещи для разных людей. Одна кастрюля, 2 тарелки и горсть столового серебра не означают, что вы действительно можете приготовить там еду, однако этого недостаточно для подачи заявления на возмещение
- Если вы покупаете продукты, а другой гость или хозяин использует или бросает их далеко, вам не повезло.
- Если хозяин или другой гость устраивает вечеринку каждую ночь, вам придется тщательно задокументировать каждый инцидент с видеозаписями и отметками времени, чтобы получить какие-либо претензии или возмещение. Даже тогда это будет битва, которая может занять недели, и вы вряд ли выиграете.
- Airbnb взимает с вас около 15% сверх того, что хозяин фактически получает за ваше бронирование (даже больше, если вам нужно обменять валюту). Это означает, что вы МОЖЕТЕ получить бронирование примерно на 15% МЕНЬШЕ, если бронируете напрямую у хозяина.
- Если вам придется отменить бронирование в последнюю минуту, хозяин имеет право удержать часть или все ваши деньги на весь период проживания. У вас не будет возможности написать отзыв о хозяине, если вы отмените бронирование, даже если вы в конечном итоге оплатите все свое пребывание, а хозяин дважды забронирует арендуемое помещение.
Одна кастрюля, 2 тарелки и горсть столового серебра не означают, что вы действительно можете приготовить там еду, однако этого недостаточно для подачи заявления на возмещение
У вас не будет возможности написать отзыв о хозяине, если вы отмените бронирование, даже если вы в конечном итоге оплатите все свое пребывание, а хозяин дважды забронирует арендуемое помещение.Если вы являетесь потенциальным клиентом Airbnb
ХОЗЯИН:- Если ваши гости заявят о какой-либо проблеме с насекомыми/вредителями/паразитами, airbnb мгновенно вернет 50% денег ваших гостей за все их бронирование, даже если это год. длинная оговорка и претензия ложна. Это обычная тактика мошенников.
- Если ваши гости украдут ваши деньги или другие активы, которые трудно доказать, airbnb ничего не сделает.
- Если вы подадите иск о возмещении ущерба, чтобы вернуть часть или весь залог, airbnb превратит вашу жизнь в ад, потребовав квитанции за вашу первоначальную покупку, даже если это мебель, которой вы владели в течение 20 лет. Если у вас нет квитанций, вам не повезло, и даже если они есть, потребуются недели или месяцы, чтобы получить какое-либо решение.
- Если вы ждете более 24 часов, чтобы подать претензию в отношении ущерба от гостей, ваша претензия будет отклонена по умолчанию.
- Airbnb берет с вас 3% от каждого бронирования, но они также берут около 15% с гостя! Это означает, что ваши гости ГОТОВЫ платить на 18% больше, чем вы на самом деле получаете, но вы не получаете никаких дополнительных денег. Airbnb также взимает очень агрессивную комиссию за обменный курс в размере 3% за транзакции не в долларах США, что в сумме составляет около 21% комиссий, вычитаемых из верхней части!
- Даже если вы используете строгую политику отмены бронирования, чтобы защитить себя от необдуманных гостей, отменяющих бронирование в последнюю минуту, Airbnb имеет право отменить эту политику в любое время и без предупреждения или объяснения причин и возместить гостю всю сумму его бронирования. , даже если до прибытия гостя осталось менее 24 часов.
- Получить «гарантию хозяина в 1 миллион долларов» практически невозможно. Не поддавайтесь на этот маркетинговый ход!
- Известно, что Airbnb отменяет и удаляет даже долгосрочные объявления о размещении без предупреждения и объяснения причин. Это может привести к тому, что вы потеряете связь с вашими нынешними гостями и потеряете значительный доход от всех предстоящих бронирований, которые также мгновенно отменяются.
Не поддавайтесь на этот маркетинговый ход!Прочтите 10 последних историй Airbnb без цензуры от Hosts & Guests:
Я пользуюсь Airbnb уже несколько лет, и это всегда разочаровывает. Изображения никогда не отражают фактическое устройство, и они всегда улучшены. В большинстве случаев всегда возникают проблемы с устройством, и их устранение занимает несколько дней, если хост когда-либо их устраняет. Я арендовал единицу, которая […]
Posted in Airbnb Guest Stories | Tagged airbnb грязный, Airbnb дорогой, наводнение airbnb, airbnb рано ушел, airbnb пуэрто-рико, airbnb небезопасно | Оставить комментарий
Я забронировал хостел на Airbnb в июне 2022 года.
Это был мой первый опыт проживания в хостеле, и я не знал, что Airbnb разрешает размещение хостелов на их сайте. Основываясь на количестве хороших отзывов об этом месте и высоких ценах города, в который я ехал (Копенгаген), я решил дать ему […]
Опубликовано в историях гостей Airbnb | Tagged airbnb постельные клопы, airbnb копенгаген, airbnb europe, airbnb ушел раньше, airbnb не поможет, Airbnb без возврата | Оставить комментарий
Я давно пользуюсь Airbnb, и за последние два года качество обслуживания Airbnb полностью упало. У меня есть много опыта, чтобы поделиться. С марта 2021 года качество обслуживания хозяев стало очень плохим, и в то же время Airbnb повысила плату за обслуживание и арендные ставки. […]
Опубликовано в историях гостей Airbnb | Tagged airbnb удобства, плохой хозяин airbnb, инвалиды airbnb, отопление airbnb, хозяин airbnb солгал, сервис airbnb | Оставить комментарий
Airbnb уведомила меня о том, что моя учетная запись была заблокирована после того, как в отчете потребителя была обнаружена судимость.
Единственным криминальным прошлым, которое было в этом отчете, был проступок за выписку фальшивого чека на 300 долларов в 2012 году. Я обратился к третьей стороне, которую Airbnb использовал для получения отчета, и они проинструктировали меня […]
Опубликовано в Airbnb Host Stories | Tagged airbnb аккаунт приостановлен, судимость airbnb, обслуживание клиентов airbnb, кошмар обслуживания клиентов airbnb, ошибка airbnb, ложь airbnb | Оставить комментарий
Это не страшилка, а поучительная история. Хозяева должны нести ответственность за свое поведение, вы так не считаете? Мой первый опыт работы с Airbnb был замечательным, пока не стал им. Мы с другом отправились на выходные в Мон-Тремблан в Квебеке. Все было отлично. Это был солнечный день, и поездка […]
Опубликовано в историях гостей Airbnb | Tagged airbnb удобства, кровати airbnb, airbnb canada, преследование airbnb, оскорбление хозяина airbnb, предупреждение airbnb | 2 комментария
У меня был худший опыт путешествия в моей жизни на этом Airbnb.
Эта компания плачевна и поставила прибыль выше человеческой жизни. Я хотел бы поделиться своей историей, потому что я надеюсь, что никому никогда не придется пройти через то, через что я сейчас прохожу вместе с ними. Моя семья (девять взрослых и […]
Опубликовано в историях гостей Airbnb | Tagged брошенный airbnb, кошмар airbnb, Airbnb без возврата, безопасность airbnb, политика отмены, прибыль над людьми | 4 комментария
После тщательного поиска в течение двух недель я, наконец, решил забронировать Airbnb на месяц, пока я был новичком в районе Лос-Анджелеса. Для меня это была приличная поездка, и цена была хорошей. Самое главное, что разрешено проживание с домашними животными. У меня есть служебная собака, так что легально и через Airbnb, и через законы […]
Опубликовано в историях гостей Airbnb | Tagged Airbnb Дискриминация, отмена хозяина airbnb, кошмар airbnb, плата за домашнее животное airbnb, животное-поводырь airbnb, служебная собака airbnb | 1 комментарий
Начну с того, что в этом объявлении на Airbnb не упоминалось, что в квартире были домашние животные, поэтому я был одновременно шокирован и приятно удивлен (я люблю животных), когда увидел двух маленьких собак во внутреннем дворике.
Это были щенки. Я не против собак, и я просто думал, что они принадлежат […]
Posted in Airbnb Guest Stories | Tagged шумы airbnb, airbnb в стадии строительства, странный Airbnb, странный хозяин airbnb, airbnb с собаками, airbnb с домашними животными | Оставить комментарий
Я впервые воспользовался Airbnb и был в восторге. Изучив и просмотрев более 20 мест в Сан-Хуане, Пуэрто-Рико, я нашел место, которое выглядело потрясающе (как оно и есть на фотографиях). Но это не о том, насколько удивительно это место или условия этого места, когда я […]
Опубликовано в историях гостей Airbnb | Tagged airbnb бизнес-модель, хозяин airbnb отказывается от возмещения, Airbnb не возвращает, airbnb нет, airbnb пуэрто-рико, Airbnb США | 1 Комментарий
Мой нынешний гость Airbnb прибыл, и он не был человеком на фотографии профиля, который забронировал дом. На следующий день подъехала еще одна машина с двумя дополнительными гостями, в результате чего в доме с тремя спальнями стало десять человек.