Рейтинг туроператоров россии 2018: Центр туризма и отдыха «ГАРМОНИЯ»

Центр туризма и отдыха «ГАРМОНИЯ»

 

Исследование проводилось на основании комплексных данных, полученных группой компаний Travel Business Service.

17 января 2019 г.

 

TURIZM.RU составил рейтинг туроператоров по итогам 2018 года. Исследование проводилось на основании комплексных данных, полученных в ходе мониторинга работы розничных каналов продаж группы компаний Travel Business Service.

В рейтинг вошли 20 игроков рынка с наибольшими объёмами проданных туров в TBS за прошедший год. Среди них: моно- и многопрофильные туроператоры, специализирующие на выездном и на внутреннем туризме, формирующие как классические, так и динамические пакетные туры.

Уникальность рейтинга TURIZM.RU заключается в оценке деятельности и сравнении туроператоров не только по абсолютным значениям объемов продаж, но и по другим объективным критериям, в разной степени влияющим на качество конечного турпродукта и оказываемых туруслуг.

В качестве критериев были выбраны: 

• общий объем реализованных туров, 
• оценка размеров финансового обеспечения и репутация страховой компании,
• соотношение числа жалоб и претензий клиентов туроператора к объёму его турпотока,
• число существенных изменений, которые вносились туроператорами в уже оплаченные и подтверждённые туры, 
• оперативное решение проблем туристов на отдыхе, 
• наличие собственной перевозки,
• количество дополнительных услуг, которые турагент или сам турист могут заказать на сайте туроператора в процессе бронирования. 

Таким образом, максимально возможная сумма рейтинга составляет ровно 100 баллов. Стоит отметить, что ни один туроператоров такой оценки не получил. Хотя многие удостоены наивысших баллов в одной или нескольких категориях.

Так, больше всего туров за минувший год было продано от «Библио-Глобуса». Меньше всего претензий получено от клиентов «Музенидис Трэвел». Меньше всего «переброней» оказалось у туристов «Дельфина» и OneTouchTravel.  Оперативно подключались к решению проблем туристов на отдыхе сразу несколько компаний — Anex Tour, OneTouchTravel, «Алеан», ICS, «Музенидис Трэвел» и «ПАКС». По количеству доп. услуг и удобству системы бронирования победу одержал OneTouchTravel.

Абсолютным лидером рейтинга туроператоров России по итогам 2018 года стал Анекс Тур. Его суммарный балл: 77*.

ТОП-10 рейтинга туроператоров России:

1. Анекс Тур — 77

2. Библио-Глобус — 74

3. Пегас Туристик — 69

4. Тез Тур — 63

5. Музенидис Трэвел — 62

6. OneTouchTravel — 59

7. TUI — 57

8. ПАКС — 57

9. Coral — 54

10. САНМАР — 53

*числа округлены

Источник новости: TURIZM.RU

17.01.2019г.

Топ-10 туроператоров России, рейтинг 2018 года

Содержание

Компания Travelata, которая уже много лет сотрудничает с разными туристическими организациями составила список лучших туроператоров России. Рейтинг надежности 2018 года включает 10 крупнейших туристических компаний, которые были оценены по 10 критериям. В их число входят: размер активов, количество предложений, длительность работы на рынке, надежность и, конечно, отзывы покупателей.

Мы обновили рейтинг надежности туроператоров России в 2019 году, список ниже следует считать устаревшим.

Какой авиакомпанией лететь:

Рейтинг авиакомпаний России, самые безопасные и пунктуальные.

10. Mouzenidis Travel

Открывает топ-10 2017-2018 гг. «Музенидис» — компания, которая занимается исключительно Грецией. Уже более 20 лет наши сограждане посещают Афины, отдыхают на пляжах Крита и ныряют в море в Халкидиках благодаря «Музенидису». Низкое место в рейтинге у «Музенидиса» в большей степени обусловлено небольшим количеству предлагаемых направлений, а все остальное на достаточно высоком уровне, включая число довольных клиентов (97,63%).

9. Библио Глобус

«Библио Глобус» — один из лидеров в рейтинге 2018 года: он предлагает 52 направления. Вас доставят на лучшие пляжи мира, организуют активный туризм, круизы, экскурсии и многое-многое другое. Число довольных клиентов – 95,1%.

8. Anex Tour

Специализация «Анекс Тура» — Испания и Таиланд. К сожалению, репутацию компании немного подпортила смерть туристки на пляже из-за сильного подводного течения, о котором гиды ее и других купающихся не предупредили. Хотя у «Анекса» и появилась собственная авиакомпания, довольных услугами «Анекса» не так много, как у предыдущего номера чарта – 92,75%.

7. Natalie Tours

«Натали Турс» была некогда четвертым по величине туроператором в России. Но теперь, в связи с взысканием Арбитражного суда г. Москвы задолженности в пользу компании «АК Трансаэро» 5,8 миллионов долларов, неизвестно, как у компании пойдут дела в дальнейшем. Однако «Натали» продолжает развиваться и даже недавно коренным образом переработала систему бронирования туров на своем сайте. Число довольных клиентов – 95%.

6. Intourist

На шестом месте в рейтинге туроператоров 2018 года Intourist – старейшая туристическая компания России, основанная еще в далеком 1929 году, а в 1990 составлявшая отдельную отрасль экономики страны. С развалом СССР компания пустилась в самостоятельное плавание, а в 2010 организовала совместное предприятие с британским туроператором Thomas Cook. На настоящий момент доля «Интуриста» на рынке туристических услуг – около 10%. 92,86% от купивших туры от «Интуриста» оценивают свои впечатления от компании положительно.

5. Pegas Touristik

Хотя в 2015 году Ростуризм исключил Pegas Touristik наряду еще с 19 компаниями, имевшими несчастье иметь среди учредителей граждан Турции, из Единого федерального реестра, но бизнесу это не помешало. После потепления отношений между Москвой и Анкарой место в реестре было восстановлено. «Пегас» продолжает активно работать, вывозя граждан на берега Средиземного моря и не только – в активе туроператора 22 бюджетных направления туризма в 2018 году по всему миру.

Плюс в копилку «Пегаса» — две собственные авиакомпании, Pegas Fly и Nordwind Airlines. Число положительных отзывов – 94,38%.

4. Sunmar Tour

Один из самых лучших туроператоров России 2018 года первым стал специализироваться на бюджетных турах, которые можно заказать всего за пару дней до вылета по очень приятной цене. Эта услуга в первую очередь популярна у молодежи, а также спонтанно мыслящих людей, для которых не составляет труда мгновенно сорваться с места. Правда, дешевизна не всегда хорошо — количество довольных клиентов услугами Sunmar Tour составило 95,88%.

3. TEZ TOUR

Туроператор входит в число самых крупных России и работает на рынке путешествий с 1994 года. На настоящий момент занимает лидирующие позиции на рынке турецких и египетских туров, а начиная с декабря 2016 года активно разрабатывает китайское направление – остров Хайнань. Число положительных отзывов – 98,93%, что делает TEZ TOUR одним из самых надежных туристических операторов России.

2. TUI

TUI Travel PLC входит в крупный туристический холдинг TUI Group, крупнейшую в мире туристическую компанию. Каждый год более 30 миллионов туристов со всего мира пользуются услугами TUI Group, из которых на долю российского отделения приходится более 700 тысяч человек. Кстати, TUI – первая из туристических компаний на российском рынке, которая использует «тайных покупателей» для контроля качества собственных услуг. Число положительных отзывов – 98,05%.

1. Coral Travel

И первое место в топ туроператоров России 2018 года с рейтингом 98/100 занимает Coral Travel. Это одна из старейших на рынке компаний, основанная почти четверть века назад, и одна из самых крупных. У нее 9 филиалов в странах бывшего СНГ и ближнего зарубежья, а также более 20 представительств по России.

Среди предлагаемых компанией туров есть и популярные направления вроде Ближнего Востока и Юго-Восточной Азии, так и экзотические, как, например, Южная Африка.

Высокий рейтинг Coral Travel обеспечило не только разнообразие направлений (их 28), но и сервис, вроде наличия собственных принимающих компаний, надежной страховки, договоренности с авиакомпаниями и так далее. Число довольных клиентов – 98,34%.

Рейтинг	Туроператор	Направления	Претензии	Надёжность	Общий индекс
1	Coral Travel	35	1,66%	А++	98/100
2	TUI	33	1,95%	А+	94/100
3	Tez Tour	30	1,07%	А++	92/100
4	Sunmar	23	4,12%	А++	90/100
5	NTK-Intourist	23	7,14%	А++	88/100
6	NatalieTours	>50	5%	А++	88/100
7	Pegas Touristik	22	5,62%	А++	88/100
8	AnexTour	30	7,25%	А+	86/100
9	Biblio Globus	52	4,9%	А++	86/100
10	Mouzenidis Travel	8	2,37%	B	84/100

Имейте ввиду, что официальный сайт Ростуризма, рейтинг туроператоров России не публикует, лучший рейтинг тот, который основан на отзывах туристов.

Russian Travel Digest анализирует итоги 2018 года в сфере туризма в России

Общие итоги 2018 года

По данным Пограничной службы ФСБ России, общий выездной турпоток из Российской Федерации за три квартала 2018 года увеличилось в годовом исчислении на 6,45%, а количество поездок в страны дальнего зарубежья — на 7,34%. Ряд направлений показал устойчивые темпы роста.

По итогам трех кварталов 2018 года за период с января по сентябрь 2018 года россияне совершили 34 855 313 ​​поездок в страны дальнего зарубежья. Это на 6,45% больше показателей за аналогичный период 2017 года9.0005

Но темпы роста, впрочем, как и предполагалось ранее, оказались ниже прошлогодних. Напомним, прирост числа поездок россиян за границу за первые три квартала 2017 года составил 24,14% по сравнению с аналогичным периодом 2016 года. В этом году темпы роста турпотока снизились более чем в 4 раза.

Значительное снижение темпов роста объясняется, прежде всего, сочетанием трех основных факторов: эффектом низкой базы (2016 год был провальным для выездного туризма), отсутствием роста реальных располагаемых доходов населения в 2018 году и серьезным ослабление курса рубля с весны 2018 г.  

Безоговорочным лидером по количеству вылетов, в общем рейтинге и в рейтинге зарубежных направлений за первые три квартала 2018 года, как и в прошлом году, является Турция — 5 053 594 поездки. Доля этой страны в общем количестве поездок россиян за границу составляет 14,5.

По данным Пограничной службы ФСБ России, в ТОП-10 2018 года вошли:

Турция (5 054 млн поездок), +25,5% по сравнению с тремя кварталами прошлого года;

Германия (1,035 млн), +4%;

Италия (912,6 тыс.), + 19,8%;

Испания (851,4 тыс.), +2,14%;

Таиланд (829,2 тыс.), +12,5%;

Греция (776 тыс.), — 5,3%;

Кипр (727 тыс.), — 5,7%;

ОАЭ (661,6 тыс.), +42,5%;

Тунис (576,2 тыс.), + 21,8%;

Болгария (435,2 тыс.), — 9,8%.

За ними такие страны, как: Вьетнам, Франция, Чехия, Израиль, Черногория, Южная Корея, Великобритания, Австрия, Швейцария и Нидерланды.

 

Транспорт

В 2018 году авиакомпании достаточно активно запускали новые рейсы. Наоборот, туроператоры более спокойно относились к прокладыванию новых маршрутов. Всего было запущено 24 новых регулярных маршрута и более 12 новых чартерных программ.

ANEX Tour значительно расширил программу полетов во Вьетнам. В этом сезоне представлены Нячанг, Фукуок, Фанранг и Фантьет. AZR Air Routes из Камрани (из Нячанга) из 21 города в Фукуок и из 6 городов из Москвы (Москва, Новосибирск, Красноярск, Иркутск, Хабаровск) и Екатеринбург). Программа ANEX Tour продлится с октября по март. Anex Tour, Москва — Канкун, с 23 октября.

Следующие туроператоры организовали новые чартерные программы по таким направлениям, как: PEGAS Touristik, Москва-Акаба (Иордания), с 17 октября; Coral Travel, Москва-Акаба (Иордания), с 28 октября; TUI Россия, Москва — Увда (Израиль), с 28 октября; ANEX Tour, Москва — Пунта-Кана, Санкт-Петербург — Ла Романа, с октября; ПЕГАС Туристик, Москва – Пунта-Кана, Пуэрто-Плата, Самана и Санто-Доминго; Библио-Глобус, Москва — Гоа, с 3 октября; Библио-Глобус, Москва-Пхукет, с октября; ANEX Tour, из 20 городов России (включая Москву) в ОАЭ, с сентября; Pegas Touristik, Москва — Ямайка (Монтего-Бей), с 26 октября, TUI Россия, Москва — Пхукет, с 17 октября.  

 

В 2018 году на регулярных авиалиниях были установлены следующие новые маршруты.

Москва — Эйндховен (Нидерланды) , Авиакомпания «Победа» (с 21 декабря 2018 г.)

Москва — Дананг , Авиакомпания Qatar Airways (с 19 декабря 2018 г.).

Москва — Зальцбург , Авиакомпания Победа (с декабря 2018).

Москва — Камрань (Ньячанг, Вьетнам) , Авиакомпания Azur Air, Nordwind (с 9 ноября, 2018).

Москва — Пунта-Кана (Доминиканская Республика) , Авиакомпания Azur Air, Nordwind (с 8 ноября 2018 г.).

Москва — Канкун , Авиакомпания Nordwind (с октября 2018).

Москва — Гётеборг , Авиакомпания Аэрофлот (с 28 октября 2018 г.).

Москва — Коломбо , Авиакомпания Аэрофлот (с 28.10.2018).

Москва — Бали , Авиакомпания Аэрофлот (с 28.10.2018).

Москва — Палермо , Авиакомпания «Победа» (с 6 октября 2018 г. ).

Москва — Хельсинки , Авиакомпания «Победа» (с 5 октября 2018 г.).

Санкт-Петербург — Варадеро (Куба) , Авиакомпания Azur Air (с 17.11.2018).

Санкт-Петербург — Аликанте , S7 Airlines (с 28 октября 2018 г.).

Санкт-Петербург — Стамбул , Авиакомпания «Победа» (с 28.10.2018).

Санкт-Петербург — Милан , Авиакомпания «Победа» (с 11.10.2018).

Новосибирск — Камрань (Нячанг, Вьетнам) , авиакомпания S7 (с декабря 2018).

Новосибирск — Паттайя , авиакомпания Royal Flight (с 28 октября 2018 г.).

Екатеринбург — Мюнхен , Уральские авиалинии (с 29 декабря 2018 г.).

Екатеринбург — Эйлат , авиакомпания Nordwind (с 28 декабря 2018 г.).

Екатеринбург — Нячанг , авиакомпания Royal Flight (с 29 октября 2018 г.).

Екатеринбург — Пхукет, Авиакомпания Royal Flight (с 29 октября 2018 г. ).

Иркутск — Гуанчжоу , авиакомпания S7 (с 14.12.2018).

Иркутск — Камрань (Нячанг, Вьетнам) , S7 Airlines (с 28 ноября 2018 г.).

Хабаровск — Тэгу (Южная Корея) , Авиакомпания T’Way Air (с 3 июля 2018 г.).

 

Банкротство туроператоров в России

В 2018 году в связи с невозможностью выполнения своих обязательств были закрыты или находились на грани закрытия следующие туроператоры:

• 10 июня 2018 г. туроператор Радуга Трэвел сообщил о прекращении своей деятельности (центр Rainbow Travel)

• 15 июня 2018 г. туроператор Полярный тур прекратил свою деятельность.

• 22 июня 2018 года туроператор Матрешка Тур закрылся.

• 25 июня 2018 года туроператор Premium Travel Group прекратил свою деятельность.

• 30 июня 2018 года Aurora BG столкнулись с проблемами и приостановили чартерные программы в Болгарию и Черногорию.

• 3 июля 2018 года закрылась DSBW Tours — крупный и один из старейших туроператоров России, работающий с 1991 года.

• 4 июля 2018 года крупнейший туроператор Natalie Tours отменил все подтвержденные туры, после чего в СМИ появилась информация о желании владельцев Natalie Tours продать компанию. 29 июня Natalie Tours закрыла чартерные программы в 4 страны: Испанию, Италию, Грецию и Турцию. А 3 июля клиенты Натали Турс столкнулись с проблемами при вылете, трансфере и заселении в отели этих стран.

• Perl River Туроператор открылся в сентябре 2017 года в России. Осенью 2017 года многих туристов затронула ситуация с банкротством авиакомпании «ВимАвиа», на борту которой планировались рейсы на Хайнань этого туроператора. В декабре 2018 года у туроператора возникли проблемы с возвращением своих туристов из Китая. Ассоциация помощи туристам и другие органы власти двух стран объединили усилия по возвращению туристов в Россию. Всего 2709туристов перевезли обратно из более чем 10 городов России. По состоянию на 24 декабря 2018 года на острове Хайнань не осталось ни одного туриста.

 

Въездной туризм в Россию

Аналитическое агентство ТурСтат подвело итоги года и составило рейтинг въездного туризма в России за 2018 год (период с 1 января по 30 сентября 2018 года). По данным агентства, поток туристов в Россию вырос благодаря ЧМ-2018 по футболу. 

В основном туристы приехали из стран Юго-Восточной Азии, США и ЕС. По данным аналитического агентства ТурСтат, в целом за период с января по сентябрь 2018 года количество иностранных туристов в России увеличилось на 1,4% — до 1 млн 245 тыс. человек. Лидеры по приезду в Россию на 9месяцы:

1. Китай (1,4 млн),

2. Южная Корея (291 тыс),

3. Япония (87 тыс),

4. Индия (71 тыс),

5. Вьетнам ( 43 тыс.),

6. Таиланд (39 тыс.).

Высокий показатель прибытия в Россию также показывают: США (300 тыс. поездок, +19%), Великобритания (174 тыс., +14%), Канада (54 тыс., +17%) и Австралия (62 тыс. , + 48%).

 

Россия: яркие перспективы для въездного туризма

В России только что завершился чемпионат мира по футболу, что привело к росту местного туризма. В последние годы чиновники и власти уделяют особое внимание въездному туризму. Цель России — увеличить доходы от туризма на 75% к 2024 году, до 15,5 млрд долларов.

Премьер-министр Медведев поручил федеральным властям проработать проект «Международная кооперация и экспорт». Цель состоит в том, чтобы стимулировать поток въездного туризма из различных целевых стран.

Москва и Санкт-Петербург по-прежнему на пике популярности

Наиболее популярными направлениями в России являются Санкт-Петербург, Москва, Байкал, города Золотого кольца, Камчатка или регионы вдоль Транссибирской магистрали.

Петербург и Москва привлекают иностранцев богатой историей и множеством достопримечательностей. Байкал и Камчатка подходят туристам, интересующимся экологией и любителям природного разнообразия, а Транссибирская магистраль дает редкую возможность отправиться в совершенно особенное путешествие на поезде.

Кроме того, есть туристы на Алтае, в Казани и Сочи. И даже в Арктике. Мурманская область — один из реальных примеров почти взрывного роста интереса со стороны иностранных туристов. В последние годы китайские гости массово посещают регион. Однако подавляющее большинство иностранного притока приходится на Москву, Санкт-Петербург и Байкал.

Рост на азиатском рынке

В 2017 году в Россию прибыло 24 млн иностранцев, что значительно увеличило въездной туризм. Это на 1,7% больше, чем в 2016 году9.0005

Исходными рынками, на которых следует сосредоточиться, безусловно, являются Китай, США или, например, Южная Корея. В 2017 году в Россию прибыло 1,7 млн ​​китайских туристов, что на 13,7% больше, чем годом ранее.

Американский туризм в России вырос на 17,7% до 293 тысяч в 2017 году, а южнокорейский — на 52,8% до 276 560. Таиланд (63,5%), Турция (51%), Бразилия (29,1%) и Индия (20,2%) — другие страны, в которых зарегистрирован высокий рост притока в Россию. В целом, как видно, наибольший рост показали азиатские страны.

С другой стороны, снизился приток из некоторых европейских стран, например из Финляндии (-22,8%) или Польши (-27,5%). Однако эти две группы по-прежнему занимают второе и третье места с точки зрения исходных рынков.

Доля туризма в экспорте услуг увеличится

По данным Всемирного совета по туризму и путешествиям, экспорт туристических услуг в России в 2018 году составил 14,4 млрд долларов. Это 3,6% от всех услуг. Это же учреждение прогнозирует, что к концу 2018 года экспорт туристических услуг в России увеличится примерно на 4%.

К 2028 году экспорт туристических услуг достигнет 1,32 трлн рублей (22,8 млрд долларов), что составляет 4,9% всего экспорта услуг. Оптимистичный прогноз на 2028 год предполагает, что экспорт туристических услуг может составить 1,956 трлн руб.

Эффект чемпионата мира по футболу

Тенденция к росту отрасли наблюдалась и во время чемпионата мира по футболу, хотя следует отметить, что это скорее краткосрочный вау-эффект. Российские города посетили 3 млн туристов, почти половина из которых – иностранцы. Туристический поток увеличился с 15 до 70% по всей стране.

В Казани вчетверо увеличилось количество иностранных туристов. В Калининграде он увеличился в 1,6 раза, в Волгограде рост составил около 70%. Между тем, Саранск за время мероприятия посетили 200 тысяч туристов – больше, чем за весь прошлый год.

По официальным данным, во время чемпионата мира по футболу Москву посетило 3 миллиона человек. Примерно столько же обычно посещают город за два месяца. 1,2 миллиона из них были иностранцами, в основном из Китая, США, Германии, Нидерландов и Франции.

Помимо того, что во время чемпионата мира по футболу процветал туризм, туристы также были очень довольны уровнем организации мероприятия.