Проверить туроператора: Как проверить надежность туроператора

Как проверить надёжность туроператора — Лайфхакер

3 апреля 2015Веб-сервисыПутешествия

Каждому туристу хотелось бы получить гарантии, что турфирма внезапно не закроется, пока он будет отдыхать или даже до того, как успеет вылететь. Чтобы снизить риск такого исхода, можно использовать рейтинг надёжности турфирм за последний год. Что учитывается в рейтинге, откуда берётся информация и как им пользоваться, читайте в этом посте. 

Ия Зорина

Автор Лайфхакера, атлет, КМС

Поделиться

0

Летом 2014-го закрылись многие турфирмы, при этом не выполнив обязательств перед своими клиентами. Перспектива застрять за границей без помощи от своего туроператора, мягко говоря, пугает.

Но если деньги на отпуск за границей нашлись, то никакие опасения не заставят вас вместо морского побережья выбрать для отпуска дачу в соседнем посёлке, правда? Значит, надо выбирать правильного туроператора, причём учитывать разные параметры.

Из чего складывается надёжность туроператора

На самом деле есть много параметров, по которым нужно оценить фирму, прежде чем закупать у неё путёвки. Вот некоторые из них.

Количество туристических направлений, с которыми работает туроператор

По любому туристическому направлению может случиться кризис — нестабильная политическая обстановка, военный конфликт, природные катаклизмы. Чем больше направлений сможет предложить туроператор взамен недоступного, тем меньше он рискует.

Где узнать? Эту информацию можно найти на сайте туроператора или осведомиться у его консультантов по телефону. 

Наличие своих принимающих компаний по разным направлениям

Принимающая сторона — это туристическая компания в той стране, куда вы отправляетесь по туру. Именно эта компания бронирует и оплачивает отель, обеспечивает трансфер из аэропорта в место заселения и устраивает экскурсии.

Если у туроператора есть своя принимающая компания в стране назначения, шансы получить качественные услуги на месте сильно возрастают. К тому же такая компания меньше рискует разориться, поскольку может зарабатывать и на туристах из других стран.

Где узнать? На официальном сайте туроператора или связавшись с ним по телефону. 

Договорённость с авиакомпаниями

Нередко большую часть стоимости тура составляет авиаперелёт. Если туроператор сотрудничает с несколькими авиакомпаниями, имеет блоки мест в разных направлениях или свой чартерный рейс, он сможет предложить больше вариантов перелёта.

Где узнать? Как правило, туроператоры выкладывают информацию о сотрудничестве с авиакомпаниями на своём сайте. Проверьте разделы сайта, связанные с партнёрами компании. 

Рейтинг надёжности страховой компании

Если туроператор сотрудничает с надёжной страховой компанией, в случае банкротства она не отзовёт лицензию и вы получите возмещение ущерба.

Где узнать? Можно найти компанию на сайте «РИА Рейтинг». 

Это не все параметры, по которым можно оценить туроператора, но вы вряд ли сможете найти их все самостоятельно. Кроме того, согласитесь, это достаточно долгое и муторное дело. Можно сделать проще — использовать уже готовые рейтинги надёжности туроператоров.

Например, подобный рейтинг предоставляет гипермаркет туров Travelata.ru. Воспользоваться им может каждый, вне зависимости от желания купить тур или авторизации на сайте.

Давайте посмотрим, на чём основан этот рейтинг надёжности туроператоров, по каким критериям оцениваются туроператоры и на какую степень объективности можно надеяться.

Из чего складывается рейтинг Travelata.ru

Итак, каждый туроператор, предложения которого размещаются на сайте, оценивается по 10 показателям. В список показателей входят уже упомянутые выше туристические направления, свои принимающие компании, авиакомпании-партнёры и надёжные страховые компании. А вот список дополнительных показателей (и скриншоты актуального рейтинга туроператоров):

Наличие отелей на гарантии

Оценка по количеству отелей на гарантии

Турфирма может заключить с отелем контракт, заблаговременно выкупив номера. В таком случае бронирование на сайте туроператора подтверждается моментально, да и цены на отель несколько снижены.

Перекупщик или нет

Если в схеме между поставщиком услуг и клиентом есть ещё одно звено, услуги становятся дороже, а надёжность, наоборот, снижается.

Размер финансовых гарантий

Этот пункт касается защиты от банкротства: чем выше финансовые гарантии туроператора, тем лучше обстоят дела в компании.

Количество турагентств под брендом туроператора

Чем больше турагентств, тем крупнее и надёжнее туроператор.

Принадлежность к крупному международному холдингу

Принадлежность к холдингу

Если туроператор входит в крупный холдинг, он меньше рискует остаться без клиентов, а туристических направлений у него, как правило, больше.

Недовольные клиенты

Это один из самых простых пунктов, по которым можно оценить туроператора. Если плохие отзывы просто есть, это нормально: в конце концов, нельзя угодить всем. Но если их становится больше, то к туроператору постепенно теряется доверие.

По каждой категории выставляется оценка от 0 до 10 и составляется рейтинг из самых крупных туроператоров. Но откуда берётся информация о количестве принимающих компаний, выкупленных местах в отелях и надёжности страховой компании?

Источники информации для рейтинга

Во-первых, в составлении рейтинга помогают лояльные клиенты Travelata, которых накопилось уже больше 150 тысяч, во-вторых — более 120 партнёров-туроператоров.

Но было бы не очень правильно использовать только эту информацию, поэтому данные для рейтинга берутся и из других источников.

Информация с сайтов авиакомпаний, где можно узнать о сотрудничестве с туроператорами, Единый федеральный реестр туроператоров, где любой пользователь может найти компанию и узнать размер её финансового обеспечения.

Кроме того, используются данные агентства «РИА Рейтинг», которые позволяют оценить надёжность страховых компаний, и информация с профессионального туристического портала Tourdom.ru.

В результате получается весьма разнообразный набор источников, по которым можно справедливо оценить туроператора.

Выбор остаётся за клиентом

Если рейтинг надёжности туроператора действительно резко снижается — убираются многие направления, снижается количество партнёров среди авиакомпаний, растёт количество негативных отзывов, — становится понятно, что работа туроператора приближается к концу. В таких случаях компания-неудачник исчезает из гипермаркета туров.

Но, если дела пока идут не так плохо, компания остаётся на сайте, и тогда каждый пользователь решает для себя: довериться не очень надёжному туроператору и купить путёвку за меньшую стоимость или потратить чуть больше, но обеспечить себе надёжность выше 90 баллов.

Рейтинг надёжности

Например, в 2014 году самый высокий балл получила компания Coral Travel: туроператор набрал 98 баллов из 100 возможных. Чуть ниже показатели TUI Russia — 96 баллов, и третье место досталось TezTour с 94 баллами.

Дальше уже идут компании с результатом ниже 90 баллов: Pegas Touristik, которая, в отличие от первых трёх, не принадлежит к крупному международному холдингу, Biblio Globus и другие.

Можете запомнить надёжных туроператоров, посмотреть их официальные сайты и добавить их в закладки браузера на будущее. Но если вы не отправляетесь в тур в скором времени, то лучше просто запомнить, где можно посмотреть этот рейтинг.

Смотреть рейтинг туроператоров на Travelata.ru

Турпомощь

• Туристам
• Туроператорам
• Турагентствам
• Реестры

Для Туриста

Раздел содержит перечень полезных документов и всю необходимаю информацию для действий туриста в экстренных ситуациях

Подробнее

Реестр Туроператоров

Список членов объединения туроператоров в сфере выездного туризма осуществляющих свою деятельность на территории РФ.

Подробнее

Реестр Турагентств

Участие агентства в Реестре Турагентств — подтверждение его профессиональной работы в сфере туризма, на территории РФ.

Подробнее

Памятка туристам

Общие сведения, подготовка к поездке, права за рубежом, задержка и отмена рейсов, возврат авиабилетов и т.д.

Подробнее

Полезные контакты

Списки горячих линий РосТуризма, аэропортов, авиакомпаний, госучреждений и справочных служб.

Подробнее

Обращение

Составить обращение в объединение «Ассоциация туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Подробнее

Для Туроператора

Важная информация для Туроператоров, а также перечень полезных документов

 

 

Подробнее

ЭЛЕКТРОННАЯ ПУТЕВКА

Электронная путевка обеспечивает гарантии туристам на всех этапах покупки турпродукта (пакетного тура) и на протяжении всей поездки.

 

Подробнее

Реквизиты Туроператорам

Банковские реквизиты для оплаты членских взносов в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ»

 

 

Подробнее

Законодательство

Правила и законы об основах туристской деятельности в Российской Федерации

Подробнее

Продление членства

Переход в личный кабинет Туроператора для продления членства.

Подробнее

Общее собрание

Электронная регистрация Туроператора на общее собрание.

Подробнее

Стать членом ассоциации

Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «ТУРПОМОЩЬ»

Подробнее

Для Турагентств

Важная информация для Турагентств, а так же перечень полезных документов. 

Подробнее

Реквизиты турагентам

Банковские реквизиты для добровольных взносов в Ассоциацию «ТУРПОМОЩЬ»

Подробнее

Анкета турагента

Онлайн анкета для вступления в единый общероссийский реестр турагентов

Подробнее

Внести в реестр

Онлайн анкета для вступления в единый общероссийский реестр турагентов

Подробнее

Реестр туроператоров

Список членов объединения туроператоров в сфере выездного туризма осуществляющих свою деятельность на территории РФ.

 

Подробнее

Реестр турагентств

Участие агентства в Реестре Турагентств — подтверждение его профессиональной работы в сфере туризма, на территории РФ.

 

Подробнее

Цель Ассоциации — оказание экстренной помощи туристам в соответствии c Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Уставом Ассоциации.

Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ» позаботится о каждом туристе, оказавшемся в тяжёлой ситуации по причине финансовой несостоятельности туроператора – члена Ассоциации. Создание «ТУРПОМОЩИ» позволило защитить российского туриста не только благодаря механизму финансовых гарантий, но и за счет оперативной помощи пострадавшим путешественникам.
Если Вы отправляетесь в путешествие за рубеж, не забудьте проверить, вступил ли Ваш туроператор в «ТУРПОМОЩЬ». Сделать это очень просто. Достаточно пройти по вкладке «Реестр Туроператоров» на нашем сайте и ввести название компании, сформировавшей Вашу туристическую путёвку, в поисковую строку.

Читать дальше

Найти туроператора — SYTA

_0w0_

Опыт, безопасность и финансовая безопасность — вот лишь несколько причин, по которым вам следует работать с профессиональным планировщиком поездок. SYTA работает над установлением стандартов и помогает учащимся, родителям и преподавателям ощутить социальную и образовательную ценность путешествий. SYTA объединяет профессионалов отрасли, чтобы помочь создать лучшую среду для студентов и молодежи.

SYTA не занимается туристическими услугами; скорее это ассоциация, представляющая туристические компании, которые предоставляют эти услуги и опыт для ВАШИХ студентов. Мы заинтересованы в том, чтобы вы путешествовали с профессиональной туристической компанией, которая соответствует требованиям членства в SYTA и превосходит их. Ниже приведен список утвержденных членов туроператора SYTA.

Полный список компаний-членов SYTA, включая туроператоров и поставщиков, можно найти в нашем Справочнике покупателя для преподавателей.

• Образовательные туры 1st Choice
• Туры А-1
• А+ Путешествия
• Академические экспедиции
• Академические туристические услуги, Inc.
• Туры AdvantEdge
• Приключения Студенческие путешествия
• Групповые туры Affinity
• Alta Voyages (ранее Voyages Tour Etudiant)
• Американские христианские туры
• Американские приключения
• Американ Трэвел Консалтинг
• Консультанты по путешествиям художников
• Побег из Азии
• Атлас Семинары Инк
• Автобус Бенедикта
• Беннет Трэвел
• Боб Роджерс Трэвел
• Брэнсон на сцене в прямом эфире!
• Brightspark Путешествие по Канаде
• Brightspark Travel США
• Кэпитал Турс, Инк.
• CCIS, Inc.
• CETA Tours
• Образовательные туры ЦДХ
• Choice Music Tours, компания прямых путешествий
• Класс Тревел, ООО
• Фонд крупным планом
• Корпоративный туристический сервис, Inc.
• Танцуй The Magic-Showcase Productions of California
• Следы постоянного тока
• Выбор директора по туру и путешествиям
• EDU Поездки  
• Образовательные ознакомительные туры
• Образовательный опыт
• Корпорация образовательных туров и путешествий
• Образовательные туры, Inc.
• Образовательные туры Ивернесс, Флорида
• Образовательные приключения в путешествиях
• Образовательные туристические консультанты
• Образовательные туристические услуги, Inc.
• Образовательные туристические туры, Inc.
• EduSTAR Tours 
• ЭдуТрэвел
• EF Исследуй Америку
• Эллисон Трэвел энд Турс 
• Туристические услуги EPN
• Поездки на опыт
• Образовательные туры Фламинго 
• Флорида и не только Групповое путешествие
• Туры Four Seasons
• Туры и путешествия Four Winds
• Гербер Турс, Инк.
• Global Travel Alliance, Inc.
• GLR Tours
• GL Travel
• Good News Tour & Travel, Inc.
• Хорошие новости путешествуют
• Go Студенческие/Го исполнительские туры
• Гранд Класс, Инк.  
• Групповые туры Greenlight
• Гринспринг Турс, Инк.
• Групповые соревнования/WorldStrides
• Group Travel Consultants, Inc.
• Сеть групповых путешествий  
• Музыкальные туры Grueninger
• Guardian Music и групповые путешествия
• Хэмптон Джитни
• Гармония Тур
• Образовательное путешествие Hemisphere
• Бесстрашное путешествие
• Джулиан Турс 
• Детские туры  
• Калейдоскоп Приключения, Inc.
• Келли Турс, Инк.
• Знаковые образовательные туры
• Latitude Group Travel Pty Ltd
• Живые путешествия и туры
• Наследие: тур и путешествия
• Мэйн Стрит Трэвел, ООО
• Манн Путешествия
• Метро Турс, Инк.
• Международный фестиваль музыки
• Музыкальные фестивали/фестивали музыкальных шоукейсов
• Консультанты по музыкальным путешествиям 
• Музыкальные фестивали США
• Класс Наций
• Примечательные туры, Inc.
• Новак Тур и Путешествие 
• Омнитур
• One If от Land Tours
• Наш групповой тур
• Пиковое групповое путешествие
• Perform America-TX
• Экскурсионные туры 
• Консультанты по исполнительскому искусству Музыкальные фестивали
• Перспективы Эдуско ООО
• Премьер-тур и путешествия
• Прайм-туры
• Prodigy Student Travel, Inc.
• Прометур
• Ред Лайн Турс, ООО
• С уважением
• Рейн Подростковые туры
• Сапфир Турс энд Трэвел, ООО
• Школьные туры по Америке
• Школьные туры
• Туры по Шорт-Хиллз
• Small Journeys, Inc. и All Journeys, Inc.
• Сон Турс, Инк. 
• Юго-западное путешествие
• Стив Кей Продакшнс
• Straight A Tours & Travel
• Студенческие приключения
• Стоимость проезда для студентов
• Студенческие горизонты
• Международные студенческие туры
• Саммит Тур и Путешествие
• Саммит Трэвел энд Турс, ООО
• Супер праздничные туры 
• Superior Travel and Tour
• Тейлор Тур
• ТК Турс, Инк.
• Консультанты по туристическим ресурсам
• Тур-Рифик Техаса
• Туристические услуги, Inc.
• Путешествие с Барб
• Уникальные путешествия и туры, Inc.
• Вамонос Тур
• Виахес А Плюс, Инк.
• Видения в образовании
• Voyages Objectif Terre
• Voyages Tours Etudiant 
• Вестбридж Трэвел
• Западное побережье Соединение  
• ООО «Вулф Эдвенчерс энд Турс»
• Отпуск мирового класса 
• Мировые проекты Международные музыкальные производства  
• WorldStrides
• Исполнительское искусство WorldStrides
• WorldStrides Sports
• Молодой транспорт и туры

Как определить, является ли туроператор законным

Главная

Блог

Как определить, является ли туроператор законным

Основные признаки, которые отличат авторитетных туроператоров от сомнительных.

Пока вы планируете свое путешествие в 2022 году, мы знаем, что у вас есть выбор из нескольких компаний, занимающихся велоспортом и активным отдыхом. Может быть трудно понять, кому доверить поездку, которая может привести вас на другой конец света. Сделайте неправильный выбор, и вы можете оказаться в полном одиночестве, когда прибудете в пункт назначения, и у вас не будет возможности вернуть свои деньги. Ой!

 

Мы здесь, чтобы помочь. Хотя мы, безусловно, надеемся, что вы выберете нас в качестве попутчика, прежде всего мы хотим, чтобы вы были в безопасности. Вот почему мы хотели поделиться этими важными признаками, которые отличат уважаемые компании от сомнительных.

 

Проверить принадлежность и членство. Промышленная поддержка и аккредитация решают все. Если туроператор активен и имеет хорошую репутацию в таких агентствах, как USTOA (Ассоциация туроператоров США) или ATTA (Ассоциация торговли приключенческими путешествиями), у вас может быть гораздо больше уверенности в том, что это авторитетная компания. Просто к вашему сведению, VBT является членом обоих.

 

Найдите их в прессе. Проверьте веб-сайт туроператора на наличие ссылки на его пресс-центр или аналогичную страницу. Если они были отмечены в местных и/или национальных изданиях, вы можете быть уверены, что они серьезно относятся к тому, чтобы подарить вам незабываемые впечатления.

 

Проверка на похвалы. Если туроператор получил награды и другие признания за свои маршруты и услуги, это, безусловно, может придать уверенности. Это хороший показатель того, что они на 100% ориентированы на ваше удовлетворение и пользуются уважением в отрасли. Просто обратите внимание на то, кто вручает награды — если это организация, о которой вы не слышали, она может не иметь большого значения.

 

Избегайте туристических клубов. Вам не нужно состоять в клубе с огромной абонентской платой, чтобы получать выгодные предложения на путешествия. Правда в том, что после того, как вы заплатите абонентскую плату, чтобы получить доступ к сделке, это не так уж и много.

 

Убедитесь, что они принимают кредитные карты. В современном мире это может быть несложно. Но если компания не принимает оплату кредитной картой, у вас не будет возможности обратиться за помощью или получить поддержку, чтобы вернуть свои деньги, если позже вы обнаружите, что они незаконны. Некоторые мошенники могут запросить в качестве оплаты банковский перевод или чек по почте.

 

Узнайте подробности поездки. Прежде чем вносить депозит, подтвердите, что туроператор предоставит все детали вашей поездки в письменном виде. Как только вы приблизитесь к вылету, вы можете перепроверить бронирование в отелях и авиакомпаниях.

 

Будьте осторожны при полной предоплате. Если вы близки к отъезду, то туроператор явно потребует полной оплаты. Но если вы бронируете дату, до которой много месяцев, никто не должен требовать полной оплаты.

 

Проверьте их адрес. Остерегайтесь компаний, которые не предоставляют свой адрес в Интернете (обычно он находится в нижнем колонтитуле внизу веб-сайта).