Как проверить надёжность туроператора — Лайфхакер
3 апреля 2015 Веб-сервисы Путешествия
Каждому туристу хотелось бы получить гарантии, что турфирма внезапно не закроется, пока он будет отдыхать или даже до того, как успеет вылететь. Чтобы снизить риск такого исхода, можно использовать рейтинг надёжности турфирм за последний год. Что учитывается в рейтинге, откуда берётся информация и как им пользоваться, читайте в этом посте.
Ия Зорина
Автор Лайфхакера, атлет, КМС
Летом 2014-го закрылись многие турфирмы, при этом не выполнив обязательств перед своими клиентами. Перспектива застрять за границей без помощи от своего туроператора, мягко говоря, пугает.
Но если деньги на отпуск за границей нашлись, то никакие опасения не заставят вас вместо морского побережья выбрать для отпуска дачу в соседнем посёлке, правда? Значит, надо выбирать правильного туроператора, причём учитывать разные параметры.
Из чего складывается надёжность туроператора
На самом деле есть много параметров, по которым нужно оценить фирму, прежде чем закупать у неё путёвки. Вот некоторые из них.
Количество туристических направлений, с которыми работает туроператор
По любому туристическому направлению может случиться кризис — нестабильная политическая обстановка, военный конфликт, природные катаклизмы. Чем больше направлений сможет предложить туроператор взамен недоступного, тем меньше он рискует.
Где узнать? Эту информацию можно найти на сайте туроператора или осведомиться у его консультантов по телефону.
Наличие своих принимающих компаний по разным направлениям
Принимающая сторона — это туристическая компания в той стране, куда вы отправляетесь по туру. Именно эта компания бронирует и оплачивает отель, обеспечивает трансфер из аэропорта в место заселения и устраивает экскурсии.
Если у туроператора есть своя принимающая компания в стране назначения, шансы получить качественные услуги на месте сильно возрастают.
К тому же такая компания меньше рискует разориться, поскольку может зарабатывать и на туристах из других стран.
Где узнать? На официальном сайте туроператора или связавшись с ним по телефону.
Договорённость с авиакомпаниями
Нередко большую часть стоимости тура составляет авиаперелёт. Если туроператор сотрудничает с несколькими авиакомпаниями, имеет блоки мест в разных направлениях или свой чартерный рейс, он сможет предложить больше вариантов перелёта.
Где узнать? Как правило, туроператоры выкладывают информацию о сотрудничестве с авиакомпаниями на своём сайте. Проверьте разделы сайта, связанные с партнёрами компании.
Рейтинг надёжности страховой компании
Если туроператор сотрудничает с надёжной страховой компанией, в случае банкротства она не отзовёт лицензию и вы получите возмещение ущерба.
Где узнать? Можно найти компанию на сайте «РИА Рейтинг».
Это не все параметры, по которым можно оценить туроператора, но вы вряд ли сможете найти их все самостоятельно.
Кроме того, согласитесь, это достаточно долгое и муторное дело. Можно сделать проще — использовать уже готовые рейтинги надёжности туроператоров.
Например, подобный рейтинг предоставляет гипермаркет туров Travelata.ru. Воспользоваться им может каждый, вне зависимости от желания купить тур или авторизации на сайте.
Давайте посмотрим, на чём основан этот рейтинг надёжности туроператоров, по каким критериям оцениваются туроператоры и на какую степень объективности можно надеяться.
Из чего складывается рейтинг Travelata.ru
Итак, каждый туроператор, предложения которого размещаются на сайте, оценивается по 10 показателям. В список показателей входят уже упомянутые выше туристические направления, свои принимающие компании, авиакомпании-партнёры и надёжные страховые компании. А вот список дополнительных показателей (и скриншоты актуального рейтинга туроператоров):
Наличие отелей на гарантии
Оценка по количеству отелей на гарантииТурфирма может заключить с отелем контракт, заблаговременно выкупив номера.
В таком случае бронирование на сайте туроператора подтверждается моментально, да и цены на отель несколько снижены.
Перекупщик или нет
Если в схеме между поставщиком услуг и клиентом есть ещё одно звено, услуги становятся дороже, а надёжность, наоборот, снижается.
Размер финансовых гарантий
Этот пункт касается защиты от банкротства: чем выше финансовые гарантии туроператора, тем лучше обстоят дела в компании.
Количество турагентств под брендом туроператора
Чем больше турагентств, тем крупнее и надёжнее туроператор.
Принадлежность к крупному международному холдингу
Принадлежность к холдингуЕсли туроператор входит в крупный холдинг, он меньше рискует остаться без клиентов, а туристических направлений у него, как правило, больше.
Недовольные клиенты
Это один из самых простых пунктов, по которым можно оценить туроператора. Если плохие отзывы просто есть, это нормально: в конце концов, нельзя угодить всем. Но если их становится больше, то к туроператору постепенно теряется доверие.
По каждой категории выставляется оценка от 0 до 10 и составляется рейтинг из самых крупных туроператоров. Но откуда берётся информация о количестве принимающих компаний, выкупленных местах в отелях и надёжности страховой компании?
Источники информации для рейтинга
Во-первых, в составлении рейтинга помогают лояльные клиенты Travelata, которых накопилось уже больше 150 тысяч, во-вторых — более 120 партнёров-туроператоров.
Но было бы не очень правильно использовать только эту информацию, поэтому данные для рейтинга берутся и из других источников.
Информация с сайтов авиакомпаний, где можно узнать о сотрудничестве с туроператорами, Единый федеральный реестр туроператоров, где любой пользователь может найти компанию и узнать размер её финансового обеспечения.
Кроме того, используются данные агентства «РИА Рейтинг», которые позволяют оценить надёжность страховых компаний, и информация с профессионального туристического портала Tourdom.ru.
В результате получается весьма разнообразный набор источников, по которым можно справедливо оценить туроператора.
Выбор остаётся за клиентом
Если рейтинг надёжности туроператора действительно резко снижается — убираются многие направления, снижается количество партнёров среди авиакомпаний, растёт количество негативных отзывов, — становится понятно, что работа туроператора приближается к концу. В таких случаях компания-неудачник исчезает из гипермаркета туров.
Но, если дела пока идут не так плохо, компания остаётся на сайте, и тогда каждый пользователь решает для себя: довериться не очень надёжному туроператору и купить путёвку за меньшую стоимость или потратить чуть больше, но обеспечить себе надёжность выше 90 баллов.
Рейтинг надёжностиНапример, в 2014 году самый высокий балл получила компания Coral Travel: туроператор набрал 98 баллов из 100 возможных. Чуть ниже показатели TUI Russia — 96 баллов, и третье место досталось TezTour с 94 баллами.
Дальше уже идут компании с результатом ниже 90 баллов: Pegas Touristik, которая, в отличие от первых трёх, не принадлежит к крупному международному холдингу, Biblio Globus и другие.
Можете запомнить надёжных туроператоров, посмотреть их официальные сайты и добавить их в закладки браузера на будущее. Но если вы не отправляетесь в тур в скором времени, то лучше просто запомнить, где можно посмотреть этот рейтинг.
Смотреть рейтинг туроператоров на Travelata.ru
Проверить статус тура напрямую у туроператора
Выберите туроператора *— Популярные —Anex TourTUIPegas TouristikБиблио ГлобусTez TourIntouristSpace TravelCoral TravelSunmarICS Travel Group— Остальные —Ambotis HolidaysART-TOURGood Time TravelIntensive Spa TourITM GroupPAC GroupPAKSSpectrumSummer TourАлеанАмиго-СДельфинМальдивианаМультитурПремьераРусский Экспресс
* Выберите туроператора и нажмите кнопку «Проверить статус заявки».
Вы можете проверить заявки: Анекс Тур (Anex Tour), ТУИ (TUI), Пегас Туристик (Pegas Touristik), Библио-Глобус (Biblio-Globus), Корал Тревел (Coral Travel), Тез Тур (Tez Tour), Интурист (Intourist), Санмар (Sunmar), АЙ СИ ЭС Тревел Групп (ICS Travel Group), Спэйс Тревел (Space Travel), ПАК Групп (PAC Group), Амиго-С (Amigo-S), Амботис Холидейс (Ambotis Holidays), Арт-Тур (Art-Tour), ПАКС (PAKS), Спектрум (Spectrum), Алеан (Alean), Русский Экспресс (Russian Express), Дельфин (Delfin Tour), Мультитур (Multitour), Премьера (Premiera), Гуд Тайм Тревел (Good Time Travel), Мальдивиана (Maldiviana), Саммер Тур (Summer Tour), АЙ ТИ ЭМ Групп (ITM Group), Интенсив Спа Тур (Intensive Spa Tour).
** Для проверки статуса заявок Coral Travel, Sunmar, ICS Travel Group — после перехода на информационный ресурс туроператора нужно выбрать в Меню пункт «Просмотр заявок для туристов» (Coral Travel, Sunmar) / «Проверить заявку» (ICS Travel Group).
ВАЖНО! Доступ к Заявке будет Вам предоставлен туроператором после заполнения формы авторизации.
Правила заполнения формы:
♦ Поле «Номер заявки» – нужно ввести номер заявки на бронирование в системе туроператора (мы Вам его предоставляем в Приложении №1 к Договору реализации туристского продукта).
♦ Поля: «Серия паспорта», «Номер паспорт», «Имя», «Фамилия» – для туров за рубеж заполняются данными из загранпаспорта; для туров по России – из паспорта РФ.
Пример 1: загранпаспорт 72 1234567 → серия 72, номер 1234567.
Пример 2: паспорт РФ 1234 123456 → серия 1234, номер 123456.
♦ Обратите внимание, что нужно вводить данные паспорта любого из туристов, а не заказчика (если он не является туристом)!
Почему важно иметь возможность проверить статус своей заявки на бронирование тура (статус своего заказа) не в турагентстве, а напрямую у туроператора?
Имея доступ к статусу заявки у туроператора, вы можете самостоятельно:
(1) Убедиться, что турагентство передало заявку на бронирование туроператору.
(2) Еще раз проверить переданные туроператору паспортные данные туристов и параметры бронируемого тура.
(3) Проверить статус бронирования заявки туроператором: подтверждена; не подтверждена.
(4) Проверить статус оплаты заявки туроператору: не оплачена; частично оплачена; оплачена.
Примечание: Большинство туроператоров предоставляет информацию об оплате тура в статусе заявки, и лишь некоторые — не показывают.
(5) Самостоятельно скачать полный пакет сопроводительных документов по туру, как только их сформирует туроператор.
Примечание: Большинство туроператоров предоставляет возможность самостоятельного скачивания документов по туру, и лишь некоторые — не предоставляют такой возможности.
IATA — Туристические агентства
Развивайте свой туристический бизнес с помощью программы IATA Travel Agency
Наши услуги упрощают и улучшают отношения между туристическими агентствами и авиакомпаниями, чтобы лучше обслуживать ваших клиентов. Будь то простой код или одна из наших трех программ аккредитации, есть решение для любой бизнес-модели или размера.
> Узнайте, как программа для туристических агентств может помочь вашему бизнесу
> Вы находитесь в США? Пожалуйста, ознакомьтесь с вариантами аккредитации для США на веб-сайте IATAN
Аккредитация и поддержка BSP
Вам нужна помощь IATA по любому вопросу, связанному с агентской программой, аккредитацией, BSP? Пожалуйста, свяжитесь с нами через наш портал для клиентов .
> Получите удостоверение личности и воспользуйтесь всеми доступными предложениями для профессионалов в сфере туризма, доступных на AgentExperience
Присоединяйтесь к сообществу удостоверений личности на Facebook
Есть вопросы о вашей удостоверении личности? Если у вас уже есть удостоверение личности и вам нужна поддержка, перейдите на наш портал для клиентов
Остерегайтесь мошеннических запросов почты и счетов-фактур. Посмотрите, как вы можете защитить себя: защита от мошенничества с электронной почтой и веб-сайтом
Цель IATA — помочь вам добиться успеха. Выбирая ИАТА, вы получаете выгоду от нашего глобального видения и стратегической роли, которую мы играем в авиационной отрасли. Мы являемся надежной торговой ассоциацией авиакомпаний мира уже почти 80 лет, но знаете ли вы, что мы поддерживаем многие другие ключевые области авиационной деятельности, такие как турагенты?
Наш полный набор всемирно признанных продуктов и услуг отражает меняющиеся потребности авиационной отрасли.
Тиматик
Будьте в курсе самых последних ограничений на поездки
Узнать больше
ЗАЗОР
Инструмент бизнес-аналитики для маркетологов направлений
Узнать больше
Программа туристического агентства
Упростите взаимодействие с авиакомпаниями и расширьте свою сеть
Узнать больше
Легко узнать эксперта
Идентификационная карта IATA/IATAN является единственным отраслевым сертификатом, признанным во всем мире для профессионалов в сфере туризма.
Советы для профессионалов
Как калькуляторы выбросов CO2 могут привести ваш бизнес к устойчивому будущему
Последние ограничения на поездки и рекомендации
Самые важные проездные документы для вашей поездки
исследовать больше
9 способов узнать, что ваш турагент мошенник
Как правило, большинство турагентов — хорошо обученные, компетентные профессионалы, которые усердно работают для вас. Но как узнать, есть ли у вашего агента проблемы? Вот девять знаков.
Как правило, большинство турагентов — хорошо обученные, компетентные профессионалы, которые много работают для вас.
Но из каждого правила есть исключения. Возьмите Кэтлин Россано из Восточного Брансуика, штат Нью-Джерси, которая недавно была приговорена к 10 годам тюремного заключения за кражу более 75 000 долларов из своего туристического агентства. Прокуратура обвинила ее в том, что она предлагала своим друзьям роскошный отдых, принимала наличные платежи, оплачивала расходы на кредитную карту своего агентства, а затем присваивала деньги.
Это был четвертый раз, когда она была осуждена за кражу денег у бывших работодателей.
Месяц спустя ее бывшее агентство Cruise Value Center обанкротилось, так и не выплатив круизным компаниям причитающиеся им суммы, оставив клиентов в беде. Одна из клиенток недавно связалась со мной в панике после того, как ее круизная компания потребовала дополнительную плату в размере 2544 долларов за ее отпуск, потому что агентство наложило на круизную линию жесткое обвинение.
Хотя шансы встретить еще одного Россано невелики, они все еще существуют.
Как понять, что у вашего агента проблемы? Вот девять признаков:
1. Требование оплаты наличными
Уважаемые агентства принимают кредитные карты, и вам рекомендуется использовать пластик, когда вы совершаете покупку в путешествии. Почему? Потому что карта защищает вас, если что-то пойдет не так, например, ваша авиакомпания обанкротится или ваш отель сгорит дотла. Или даже если ваш агент сбежит с деньгами, не заплатив за поездку. «Я никогда не слышала о законном турагенте, который принимает только наличные, — говорит Стейси Смолл, президент компании Elite Travel International из Брентвуда, Калифорния. «Это немедленно вызвало бы тревогу». (Это не значит, что вы никогда не должны рассматривать банковский перевод, добавляет она. Некоторые зарубежные туристические компании предлагают скидку от 3 до 4 процентов при оплате наличными, но даже в этом случае Смолл рекомендует использовать кредитную карту.
2. Забавно ведет себя, когда упоминаешь о комиссиях
Турагенты зарабатывают деньги двумя способами: взимая плату за бронирование или беря комиссию с туристической компании. Если вы спросите о вознаграждении агента, консультант по путешествиям, который находится на подъеме, должен быть готов открыто обсудить бонусы, так называемые «перерасходы» и другие формы комиссионных. Такие ответы, как «То, что я делаю, не твое дело», являются признаком проблем. На самом деле это может означать, что агент пытается продать вам отпуск, который не отвечает вашим интересам. «Меня больше всего раздражает, когда агент подталкивает клиента к круизу или туру, который может не подойти клиенту, но делает это в любом случае, потому что, во-первых, это легко, а во-вторых, они получают более высокую комиссию», — говорит Патриция Дуайт, владелец Adventure Travel, агентство в Саммервилле, Южная Каролина. Туристические агенты хотят, чтобы их считали «профессионалами» так же, как мы делаем это с агентами по недвижимости или финансовыми консультантами.
3. Не имеет сертификатов
Хотя для американских агентов не существует агентства по аккредитации, которое можно было бы сравнить, скажем, с ассоциацией адвокатов, есть группы, которые предполагают, что ваш профессиональный туристический бизнес означает бизнес. Наличие карты сети туристических агентов международных авиалиний (IATAN) является признаком того, что ваш агент настоящий. Другие организации, которые могут свидетельствовать о серьезности цели, включают членство в Американском обществе туристических агентов (ASTA) или сертификат Института путешествий, который аккредитует агентов на основе их опыта. Хотя никто не требует этих сертификатов, мое правило таково: чем больше документов, тем лучше. Например, 1% лучших турагентов в стране принадлежит сети Virtuoso, которая работает только по приглашению. «Это снижает сложность, использует членов сети для эксклюзивных отношений и открывает доступ ко многим роскошным впечатлениям», — говорит Памела Херли Мозер, чье агентство является членом Virtuoso.
4. Добавляет плату за бронирование к вашему счету После Вы решили купить отпуск
Агент на подъеме сообщит обо всех сборах, надбавках и дополнительных услугах до того, как вы примете решение о бронировании, а не после. Агенты, которые говорят вам: «О, кстати, есть плата за бронирование в размере 50 долларов», не делают с вами ничего аванса. И кто знает, что еще они вам не говорят? «Важно, чтобы все было в письменном виде, поэтому нужно следовать бумажному следу и всегда быть начеку», — говорит Синди Харрис, агент Travel ‘N Dive Adventures, которая специализируется на дайвинге, сноркелинге и рыбалке. Харрис говорит, что хороший агент относится к клиентам как к друзьям — «с вежливостью, честностью и уважением».
5. Ничего не знает о том, куда вы идете
Если ваш консультант по путешествиям никогда не слышал о месте, которое вы хотели бы посетить, это может быть плохим признаком. Если это хорошо известное место («Орландо? Где это?»), вы, возможно, захотите медленно попятиться к выходу.
«Самое важное качество хорошего агента — знание пункта назначения и способность сочетать идеальный отдых с каждым. и каждого клиента, — говорит Чет Макдониел, владелец компании Off to Neverland Travel, которая специализируется на путешествиях в Диснейленд. — Способность слушать и адаптировать каждый маршрут имеет решающее значение для оказания услуг моим клиентам».
6. Ведомость бизнеса Бюро по улучшению бизнеса
Посетите сайт Better Business Bureau, чтобы узнать, указано ли ваше туристическое агентство. Если это так, BBB присвоит ему буквенную оценку. «Когда мы оцениваем компанию, мы смотрим на их записи о жалобах, включая количество жалоб, серьезность жалоб и то, пыталась ли компания ответить на жалобу, а также лицензирование и действия правительства», — говорит Элисон Преслер. Саутвик, пресс-секретарь Совета бюро по улучшению бизнеса. А если его нет на сайте? Он может быть указан под другим именем (попробуйте выполнить поиск по адресу) или вы ищете не в том регионе.
В базе данных BBB содержится 4 миллиона отчетов о надежности североамериканских компаний, поэтому, если ваше агентство работает какое-то время, вероятно, есть записи.
7. Невозможно связаться
Если ваш турагент исчезает после продажи, это плохой знак. «С туристическим агентом должна быть возможность связаться, — говорит Марси Ланнон, менеджер Meridian Travel в Дания-Бич, Флорида. — Это не означает, что они должны быть на связи 24/7, но я думаю, что это означает вы должны иметь возможность связаться с ними в рабочее время и ожидать своевременных ответов». Худшие агенты никогда не перезванивают после бронирования поездки, никогда не связываются с вами, чтобы убедиться, что вы хорошо провели отпуск, и никогда не доступны, когда что-то идет не так. Покупать поездку лучше онлайн, напрямую через авиакомпанию, отель или туроператора.
8. Не слушает
Компетентный агент найдет время, чтобы выслушать то, что вы хотите, а затем даст рекомендации, основанные на ваших потребностях.
На самом деле, хорошие турагенты считают себя вовсе не агентами, а «специалистами по месту назначения или типу путешествия», — говорит Джон Питерс, исполнительный директор Tripology.com, сети из 9000 турагентов. «Они могут предоставить вам информацию, которую нельзя найти в Интернете. Они больше слушают, чем говорят, а затем удивят вас идеальной поездкой».
9. Другие предупреждающие знаки
Вот еще несколько вещей, которые вы не хотите слышать от своего турагента: «Я стал турагентом на неполный рабочий день, потому что люблю путешествовать бесплатно». («Многие люди просыпаются утром и говорят: «Я люблю путешествовать… думаю, я стану турагентом», — говорит опытный круизный агент и блогер Шэрон Эмерсон.) Еще один потенциальный признак неприятностей: «Я купил сертификацию агентства онлайн всего за несколько сотен долларов — и вы тоже можете!» Эти так называемые «карточные мельницы» проблематичны. Но это тема для другой рубрики. И наконец: «Не нужно читать страховой полис, он вас покроет».