Причины задержки чартерных рейсов: Что делать при задержке рейса? | КонсультантПлюс

Как получить компенсацию за задержку и отмену чартера

5 565

Советы пассажирам

Каждый путешественник заранее планирует свое личное время до регистрации на рейс и после прилета в пункт назначения. Многие туристы заказывают трансфер и называют точное время прилета для встречи в аэропорту. Всегда хочется, чтобы все шло по плану, но по некоторым причинам все может неожиданно измениться. Так, например, часто происходит при задержке вылета с пункта отправки.

Почему задерживаются чартерные рейсы, как часто это происходит и что делать в данной ситуации, мы расскажем в нашей статье.

Возможные причины задержек чартерных рейсов

Чартерные рейсы должны отправляться по расписанию, но по некоторым причинам могут происходить изменения по времени вылета. Резкое изменение погодных условий, не позволяющих совершить безопасный взлет с аэропорта – самая распространенная причина, по которой авиакомпаниям приходится изменять время вылета.

Если причиной становятся метеорологические условия, пассажирам нередко приходиться ждать стабилизации погоды, что может растянуться на длительные часы. Некоторые авиакомпании, имеющие в арсенале специальные средства от образования наледи на металлическом корпусе лайнера, проводят дополнительную обработку поверхности, на что также уходит несколько часов. В любом случае туристу придется резко поменять планы и задержаться в аэропорту до объявления посадки на рейс.

К возможным причинам задержки или отмены чартерного рейса также относят выявление неисправностей в воздушном судне. Опытный экипаж не станет рисковать жизнью пассажиров, поэтому незамедлительно сообщит о проблеме в соответствующие службы, после чего будет принято решение об отмене или задержке рейса до устранения неисправностей.

Самая безобидная причина задержки вылета – позднее прибытие самолета на аэровокзал. Нередко авиационные компании уведомляют пассажиров о задержке рейса, ссылаясь именно на такую причину, чтобы не создавать лишней паники среди пассажиров.

Задержка рейса может произойти и по причине сбоя в работе наземных служб. Как правило, такие неполадки устраняются в довольно быстро, и уже в течение часа пассажиры смогут пройти на посадку в лайнер.

Что делать, если чартер перенесли

Задержки вылета могут быть разными: от нескольких часов до полной отмены рейса с отправкой в другой день. В таких ситуациях пассажиры могут получить комплекс услуг для комфортного ожидания рейса за счет авиационной компании.

Что делать при переносе времени вылета чартера на длительный срок:

• Получить справку о переносе рейса на более позднее время. Подойти к стойке регистрации в аэропорту, предъявить посадочный талон, на котором уполномоченный сотрудник должен поставить отметку об изменении времени вылета.
• Если рейс задерживается на 2 часа, пассажиры имеют право на два бесплатных звонка по миру и прохладительные напитки за счет авиакомпании.
• При задержке рейса на 2-4 часа путешественники могут рассчитывать на бесплатное горячее питание за счет перевозчика. Можно заказать комплексный обед в кафе, оплатить со своего кошелька, сохранить чек, за который можно будет получить компенсацию согласно потраченной сумме.
• Если чартер перенесли на 6 часов и более, пассажиры могут арендовать номер в отеле или хостеле для отдыха и получить компенсацию от авиаперевозчика за потраченные средства.

Обязанности авиакомпаний

Авиаперевозчик, отменяющий или изменяющий время вылета чартера по определенным причинам, обязан уведомить о задержке пассажиров. Как правило, это происходит путем голосового сообщения в терминале посадки и электронным SMS-информированием на табло.

В обязанности авиакомпаний также входит:

• обеспечение пассажиров едой и напитками на время ожидания рейса;
• доступ к телефону, с которого туристы могут позвонить по двум номерам в любую точку мира для уведомления о задержке вылета родственников или встречающих людей;
• предоставление мест для отдыха, в том числе заселение в отели или гостиницы для долгосрочного ожидания при задержке самолета на 6 часов и более;
• предоставить бесплатный трансфер до гостиницы;
• выплатить компенсацию за непредвиденные расходы пассажиров, не сумевших вылететь из аэропорта по причине задержки рейса.

Как получить компенсацию

Если вылет чартерного рейса задерживается по вине перевозчика, пассажиры могут получить компенсацию, что предусмотрено статьей Воздушного кодекса РФ.

Какую компенсацию можно получить:

• За каждый час задержки авиаперевозчик должен возместить 3% от стоимости билета, но не более чем половина цены.
• Компенсация за убытки, понесенные в период ожидания. Пассажиры могут заказать обед, сходить на экскурсионную прогулку, воспользоваться услугами такси, снять номер в отеле, купить необходимые средства гигиены и т. д. Компенсация выплачивается по чекам и квитанциям, подтверждающим расходы путешественника.
• Если у пассажира был распланирован маршрут со стыковочными пересадками в другом аэропорту, и по причине задержки первого самолета он опаздывает на регистрацию второго рейса, он также может предъявить претензию к получению компенсации или потребовать от авиакомпании предоставление билета на другой рейс, позволяющий добраться до стыковочного пункта своевременно.
• Если пассажир приобретал билет в бизнес класс самолета, а компания-перевозчик предоставила билет на другой лайнер в классе эконом, он также может потребовать возмещение разницы по цене билетов.

Надежные авиакомпании самостоятельно решают вопрос с выплатой компенсации, не создавая лишних проблем для пассажиров. Однако не все перевозчики соглашаются с предъявленными претензиями, поэтому многим туристам приходиться обращаться в суд. В ходе таких разбирательств многим путешественникам удается получить компенсацию за расходы и моральный ущерб сполна, ведь практически во всех случаях суд встает на сторону пострадавшего пассажира.

Как быть при отмене чартерного рейса

Если вылет чартерного самолета отменен, пассажиру нужно обратиться к представителям авиакомпании и потребовать разъяснений о причине отмены. Многие компании тут же предлагают пассажиру альтернативный вылет по нужному направлению на другом самолете.

Организовать перелет в тот же день удается не всегда, поэтому путешественнику придется решать – остаться в стране и подождать день и несколько суток до вылета альтернативного рейса или получить возврат средств, затраченных на покупку билета на чартер, и самостоятельно искать способы отправки из аэропорта в пункт назначения.

Пассажир имеет законное право на бесплатное переоформление билета. Если же принято решение об ожидании другого рейса на следующий день или в более поздний срок, путешественник также может написать претензию о выплате компенсации с получением возврата средств за приобретенные средства первой необходимости, оплату такси, номера в отеле и т. д.

Если ваш рейс отменили или задержали, не паникуйте и попытайтесь быстро разрешить сложившуюся ситуацию с выгодой для себя. Обязательно сохраняйте все квитанции и чеки о расходах, они будут служить доказательной базой для получения компенсации затраченных средств. Если перевозчик отказывается выплачивать предъявленную сумму, обращайтесь в суд.

Чем вызваны задержки авирейсов? Основные причины задержки рейсов

03.03.2023

Задержки рейсов — часть нашей повседневной жизни. И это случается с рейсами любой авиалинии. Неважно, летите ли вы с Qatar Airways или с Wizz Air – ни одна авиалиния в мире не даст Вам гарантии, что Ваш рейс не будет задержан.

Но это не значит, что стоит расстраиваться. Многие пассажиры в такой ситуации сбиты с толку и разочарованы. Но помните, что если Вы знаете свои права при задержке рейса, но ты вы не только не пострадаете, но и останетесь в плюсе. Среди множества «плюшек», которые Вам должна будет авиалиния, Вы сможете претендовать на денежную компенсацию в размере от 250 до 600 евро. Помочь ее получить может AirAdvisor. А пока что поговорим о том, по каким причинам вообще и как часто задерживаются рейсы?

Существует множество тех или иных причин, по которым рейс может быть задержан. Перечислим наиболее распространенные из них.

Неблагоприятные погодные условия

Большинство из нас знает, что плохая погода может стать действительно большой проблемой, когда дело доходит до попытки добраться в пункт назначения. Есть много деталей, в которых нужно разобраться, прежде чем определять, будет ли безопасно летать самолету.

Если будет снег, мокрый снег или дождь, высока вероятность того, что вы не сможете безопасно лететь. Высота самолета настолько велика, что снег или дождь могут превратиться в град или лед, что повышает вероятность того, что самолет получит повреждения во время полета.

Кроме того, ветер — очень опасная проблема, с которой тоже нужно бороться. Ветер скоростью от 17м/с или турбулентность могут стать действительно большой проблемой для безопасного полета на самолете. Таким образом, если уровень ветра не на должном уровне, для авиакомпаний невероятно важно прекратить свои рейсы и отложить до тех пор, пока погода не улучшится для полета.

Интересно! Многие клиенты AirAdvisor жалуются, что при одних и тех же погодных условиях из одного аэропорта рейс одной авиалинии были отменены, а другие – успешно выполняли полеты. Стоит отметить, что «нелетная погодая» — понятие относительно. Решение о «нелетности» принимает конкретный пилот в конкретной ситуации.

Решение лететь или не лететь при определенном ветре или осадках принимается с учетом следующих факторов:

• технические параметры самолёта,
• техническая оснащенность и состояние конкретного аэропорта,
• профессиональная подготовка пилотов,
• непосредственно метеоусловия.

У одних пилотов квалификация позволяет лететь при скорости ветра 17м/с, у других – нет. Точно так же – одно судно выдержит такие порывы ветра, другое – нет. В конце концов, выполнение полетов в критичных условиях – это всегда ответственность пилота, поскольку речь идет о его жизни и жизни пассажиров.

Поэтому аргумент в пользу того, что одни самолеты летали, а другие – нет, не всегда является аргументом даже в суде при принятии решения о выплате компенсации.

Видимость

Одна из основных причин задержки рейсов, связанных с погодой, — это возможность видеть. Если облачный покров слишком густой или много тумана, самолетам может быть опасно взлетать, летать и / или приземляться по мере необходимости. Вот почему в зимние месяцы вы часто будете видеть намного больше задержек из-за проблем с видимостью. Простой снежный шквал может привести к падению самолета. А ведь согласитесь, что перспектива посидеть в аэропорту в кафе и переждать снегопад – гораздо привлекательнее?

Если рейс был задержан из-за плохой погоды или видимости – авиалиния не выплачивают компенсацию, так как эти причины расцениваются как форс-мажор.

Механическая неисправность

Когда вы думаете о различных причинах задержки рейса, вполне вероятно, что вы вспомните «механическую неисправность». Будь то посадочное колесо или кондиционер, прежде чем самолет сможет безопасно лететь куда угодно, необходимо решить механические проблемы.

Самолеты механически очень хрупкие. Одна вещь, не работающая правильно, может вызвать проблемы в других местах, где вы, возможно, не ожидали проблем. Это затрудняет точное определение того, что происходит, и может потребоваться больше времени, чем ожидалось, чтобы должным образом устранить поломку.

Может быть еще больше задержек, связанных с механическими проблемами, которые тоже не имеют отношения к самому самолету. Необходимо не только отремонтировать самолет, но и повторно осмотреть борт, оформить документы, прежде чем самолет будет загружен и взлетит. Итак, это еще дополнительно время, которое становится причиной задержки рейса.

Механическая поломка самолета не считается форс-мажором (непредвиденными обстоятельствами, которые мешают кому-либо выполнить контракт). Используя AirAdvisor, сторона, пострадавшая от механической неисправности, может получить компенсацию от 250 до 600 евро.

Повреждение лобового стекла

Проверьте есть ли у Вас компенсация за сорванный рейсПроверить рейс

Лобовое стекло имеет специальную защиту. Это предохраняет его от повреждения во время полета. Но все же бывают случаи, когда состояние лобового стекла вызывает опасения у персонала. Чаще всего это вызвано ударом крупных птиц при полете. После приземления пилотам и персоналу просто необходимо произвести его осмотр, чтобы дальнейший рейс был абсолютно безопасным для пассажиров. Такая проверка – уже отнимает время. А если придется ликвидировать трещину или другой эффект – на это может уйти несколько часов…

Ожидание груза

Многие пассажирские самолеты берут с собой лишний груз, когда находятся в небе. Будь то транспортировка контейнеров или домашних животных, самолеты стараются сбалансировать вещи и эффективно использовать пространство. Вот почему груз может быть одной из причин задержки рейсов. Если груз задерживается, самолет тоже не улетает без него и тоже задерживается. Это элементарное правило, которые позволяет авиалиниям получать как можно больше прибыли.

Иногда груз может быть перенаправлен через другой самолет, у которого есть дополнительное пространство, чтобы не вызвать перегруз другого борта.

Влияние задержек на других рейсах

Одной из основных причин задержки рейсов являются задержки предыдущих рейсов. В сфере авиации это называют «эффектом стука». Если один самолет задерживается, вполне вероятно, что задержка будет и у других самолетов.

Вот как это может случиться. Вы собираетесь в путешествие с American Airlines из Лос-Анджелеса в Нью-Йорк. У вас две стыковки: одна в Чикаго, а другая в Балтиморе. Ваш рейс в Лос-Анджелес задерживают из-за тумана. Ваш самолет заполнен людьми, которые делают пересадку с вами в О’Хара (Чикаго). Неожиданно задерживается и тот рейс из О’Хара в BWI (Балтимор).

Рейс из О’Хара в BWI должен быть стыковочным для трех других рейсов, включая международный рейс. Все эти рейсы задерживаются. Это эффект домино, который может сделать расписание авиакомпаний невероятно сложным и утомительным.

Ограничения по весу

Самолеты рассчитаны на то, чтобы выдерживать определенный вес, и если они поднимутся выше этого веса, это может вызвать проблемы, пока они находятся в небе. Таким образом, если на самолет забронировано больше билетов или есть другие проблемы с весом, которые необходимо решить, чрезвычайно важно, чтобы персонал самолета справился с этим как можно быстрее перед взлетом.

Вот почему существуют ограничения по весу в отношении багажа и ручной клади, которые вы можете взять с собой в самолет. Эти ограничения по весу упрощают балансировку самолета и предотвращают такие проблемы, как задержки или перебронирование людей на другой рейс из соображений безопасности.

Промышленные забастовки, забастовки сотрудников и экипажа авиалинии

Хотя это не так распространено, как другие причины, которые вы можете найти, бывают случаи, когда сотрудники авиалиний могут объявлять забастовки, вызывая задержки и отмены рейсов до решения проблемы. Чаще всего они ограничиваются одной авиакомпанией или даже экипажем одного рейса. Такие ситуации не являются форс-мажором, а значит, у вас есть право на получение компенсации от 250 до 600 евро.

В таких случаях авиакомпания сделает все возможное, чтобы связать людей с другой авиакомпанией, обычно с партнером, который обычно выходит из тех же транспортных узлов, что и их авиакомпания. Это значительно упрощает перенос расписания, но это также может быть проблемой для авиакомпаний, которым теперь нужно попытаться «пристроить» вас.

С другой стороны, промышленные забастовки — это забастовки специалистов, обеспечивающих путешествия по воздуху. Например, если авиадиспетчерская служба или персонал определенного аэропорта объявили забастовку, это также может вызвать задержку. В этих случаях компенсация не выплачивается, так как одна конкретная авиакомпания никак не могла повлиять на ситуацию и изменить ее.

Соображения безопасности

Если существует опасность нанесения телесных повреждений или существует проблема национальной или международной безопасности, авиадиспетчерская служба и администрация полетов страны, в которой вы находитесь, могут отменить или задержать рейсы. Это то, что сделала Администрация транспортной безопасности 11 сентября 2001 года, когда в США произошел террористический акт с использованием самолетов.

Если вы находитесь в ситуации, когда вам необходимо иметь дело с компенсацией, связанной с задержкой или отменой рейса, AirAdvisor готов помочь вам в этом процессе. Мы можем ответить на любые ваши вопросы и помочь определиться с дальнейшим развитием. Проверьте свой рейс на компенсацию – это совершенно бесплатно и ни к чему не обязывает.

Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс

Вернуться к Списку Новостей

Дмитрий 16.08.2022

России закрыли небо ,рейс отменили

Дарья 23.02.2021

А если заболел один из пилотов? я могу получить компеснацию?

Люда 19.02.2021

у нас был задержан рейс недавно. Люфтганза! так нам вообще никто не посчитал нужным сообщить о причинах задержки рейса

Лена 19.02.2021

интересно, почему забастовка сотрудников авиалинии — не форс-мажор, а сотрудников аэропорта — форс-мажор… руководство «наверху» ж ведь тоже не виновато, что его сотрудники бастуют

Дианка Громова 19.02.2021

А у нас с подружкой рейс отменили из-за плохой погоды. Но мы запросили у Визз Эйр компенсацию и нам все равно выплатили… так что и такое бывает:)

марина егорова 19.02.2021

Много интересного для себя открыла

Федор 19. 02.2021

а я всегда думал, почему одни самолеты улетают, а мы ждем «хорошую погоду»… оказывается, вон оно что»

Anna 19.02.2021

Птичку жалко(

Александр 19.02.2021

Полезная статья… зачитался на несколько минут!!

Наташа 19.02.2021

Интересная статья. Все по полочкам разложили… и кстати, проверила, оказалось мне полагается компенсация от Визз Єйр. так что жду, ребята)

Оставьте свой отзыв

Популярное

Последние

Хотите получать полезные советы по путешествиям?

Мы не рассылаем спам.

Компенсация за чартерный рейс: полное руководство

Перебронированные рейсы, длительные задержки и отмены имеют две общие черты:

1. Они могут быть невероятно неприятными.
2. В соответствии с Регламентом ЕС 261/2004 пассажиры могут потребовать компенсацию в размере до 600 евро.

 

Условия участия в каждом из них зависят от типа сбоя. А вот рейсы, на которые они распространяются, — нет.

Вы можете иметь право на компенсацию, независимо от того, был ли ваш рейс регулярным или нет. Как и в случае с другими рейсами, вы можете потребовать компенсацию за чартерный рейс до 600 евро.

 

Программа SkyRefund поможет вам потребовать то, что принадлежит вам по праву. Вам нужно только предоставить информацию о рейсе. После этого наша команда юристов сделает все, чтобы вы получили возмещение расходов авиакомпании.

 

В задержке есть только один плюс.

Вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро.

Проверьте мой рейс

В задержке есть только один плюс.

Вы можете получить компенсацию в размере до 600 евро.

Проверь мой рейс

 

 

В чем разница между чартерными и регулярными рейсами?

Определенно не право на компенсацию за полет. В последние годы концептуальный разрыв между чартерными рейсами и регулярными регулярными сократился.

Стереотипно чартерные рейсы ассоциируются с большими семьями, которые отправляются в отпуск по тропическим путевкам с большими шляпами на головах. Его дополняет стереотип о регулярных коммерческих рейсах: на этих последних рейсах пассажиры часто представляются хорошо одетыми деловыми людьми, летящими куда-то, чтобы заключить очередную сделку. Потенциально, они даже делают некоторые вещи на своем ноутбуке в пути, даже если полет длится всего час.

 

Но гражданская авиация сильно изменилась за эти годы, и если эти стереотипы когда-то были правдой, то они больше не актуальны.

 

Сегодня все, что они означают, — это разница в бизнес-рисках. На чартерном рейсе все билеты покупаются, а затем перепродаются третьей стороной (как правило, туристическим агентством). Получение прибыли от купленного рейса теперь является риском туроператора.

 

Регулярные рейсы, с другой стороны, остаются бизнес-риском для авиакомпаний, которые их выполняют. Расходы на пустой рейс и (пере)забронированный рейс будут примерно одинаковыми. Чем больше билетов продает авиакомпания, тем ближе она подходит к получению прибыли, несмотря на огромные финансовые затраты на коммерческий рейс.

 

Помимо нескольких мелких деталей, которые могут включать в себя ограничения по багажу на рейсе, пассажиры могут или не могут определить разницу между двумя типами рейсов.

Ваши права на компенсацию за чартерный рейс

 

Как и регулярные рейсы, все чартерные рейсы подпадают под действие Регламента ЕС 2004 (EC261). В соответствии с его положениями авиапассажиры имеют право на компенсацию за задержку, отмену рейса или отказ в посадке.

 

Право на компенсацию за все эти сбои зависит от выполнения одного из следующих условий:

• Ваш рейс вылетел из аэропорта ЕС или
• Ваш рейс выполняла авиакомпания, зарегистрированная в ЕС

 

Подходит ли мой рейс?

 

Возьмем пример с регулярными рейсами. Если вы летите рейсом Lufthansa, вы всегда будете застрахованы EC261, независимо от того, вылетаете вы из европейского аэропорта или нет.

И наоборот, если вы летите рейсом авиакомпании, не входящей в ЕС, вы имеете право на компенсацию только в том случае, если рейс вылетает из европейского аэропорта.

Другими словами, если вы летите рейсом American Airlines, ваше право на компенсацию будет зависеть от пункта отправления рейса. Если он вылетает, например, из какой-либо части США, рейс не подлежит компенсации за чартер.

 

Версия EC261 применяется во всех государствах-членах ЕС и в некоторых странах, не входящих в ЕС, включая Албанию, Боснию и Герцеговину, Исландию, Косово, Македонию, Черногорию, Норвегию, Швейцарию и Сербию.

 

Какую компенсацию вы можете потребовать за срыв чартерного рейса?

Сумма возмещения, которую вы можете получить, зависит от дальности вашего рейса, а не от увеличения задержки до времени вашего прибытия. Дальние поездки совершаются реже. И хотя все поездки важны, для путешествия на большие расстояния обычно требуется что-то особенное.

Поскольку задержка или отмена более продолжительного рейса может помешать этому особому случаю поездки, компенсация за более длительные поездки почти в два раза выше, чем за более короткие.

Если ваша поездка короче 1500 км, вы можете получить компенсацию в размере 250 евро. Если расстояние полета составляет от 1500 до 3500 км, пассажиры будут иметь право на компенсацию в размере 400 евро за чартерный рейс. Это также максимальная сумма, на которую пассажиры могут претендовать на поездки, отправляющиеся и заканчивающиеся в Европейском Союзе (например, Афины-Понта-Делгада).

Наконец, за задержку и отмену рейса в поездках на расстояние более 3500 км пассажиры могут получить компенсацию до 600 евро!

Требовать компенсацию за задержку чартерного рейса

Пассажиры имеют право на компенсацию за задержку чартерного рейса при соблюдении следующих условий:

• Ваш рейс прибыл с задержкой более чем на три часа.
• Задержка не была вызвана какими-либо чрезвычайными обстоятельствами.

 

Чек компенсации

 

Опоздание на три часа обязательно означает, что вы имеете право на компенсацию. это

время прибытия , определяющее право на возмещение. В некоторых редких случаях рейсы, вылетающие с задержкой более 3 часов, компенсируют задержку в полете. В результате пассажиры на борту не будут иметь права на компенсацию.

Продолжительность задержки определяется разницей между фактическим временем прибытия и ожидаемым временем прибытия. Проще говоря, если ваш рейс прибыл с опозданием более чем на три часа, вы можете иметь право на компенсацию.

Как упоминалось выше, более длительные задержки чартерных рейсов не приводят к увеличению суммы компенсации.

В большинстве случаев сумма вашей компенсации будет определяться исключительно расстоянием вашего путешествия. Единственным исключением являются рейсы протяженностью более 3500 км. Если вы летите таким рейсом и прибываете в конечный пункт назначения с общей задержкой от 3 до 4 часов, сумма вашей компенсации будет уменьшена вдвое — до 300 евро.

 

Чрезвычайные обстоятельства

Вторым важным условием компенсации задержки чартера является отсутствие чрезвычайных обстоятельств, связанных с рейсом. Этот юридический термин охватывает все возможные причины задержки, с которыми авиакомпания не может справиться.

К наиболее распространенным примерам чрезвычайных обстоятельств относятся:

• Плохая погода
• Забастовка авиадиспетчеров
• Скрытые производственные дефекты
• Удары птиц
• Неотложная медицинская помощь
• Угрозы безопасности
• Политические или гражданские беспорядки

 

Логика заключается в том, что если авиакомпания не может устранить причину задержки или отмены рейса, она не должна нести ответственность за сбои, которые она вызвала. И не надо заставлять выплачивать компенсацию за проблемный чартерный рейс.

Но есть много случаев, когда то, что может показаться экстраординарным, на самом деле является частью обычных полетов самолетов.

Например, авиаперевозчики часто пытаются объяснить задержку рейса техническими неисправностями. Однако механические дефекты не являются исключением; износ является частью нормального срока службы самолета. Более того, авиакомпания несет ответственность за мониторинг своего парка и решение любых технических проблем, которые могут возникнуть. Поэтому, если ваш чартерный рейс был отменен или задержан из-за механической неисправности, вы имеете право на компенсацию.

Более того, после решения Европейского суда от 2018 года не все забастовки рассматриваются как чрезвычайные обстоятельства. Необъявленные забастовки авиакомпаний (необъявленные забастовки авиакомпаний, которые следуют за реструктуризацией компании) рассматриваются как обязанность руководства авиакомпании избегать их.

 

Если ваш чартерный рейс был задержан более чем на 3 часа и авиакомпания могла уменьшить задержку, вы имеете право на компенсацию в размере до 600 евро.

 

Подходит ли мой рейс?

 

К сожалению, авиакомпании часто винят в срыве рейсов погоду или различные технические неполадки. В этих случаях национальный правоохранительный орган решит, верны ли претензии авиакомпании и имеете ли вы право на компенсацию за задержку вашего чартера.

 

Отмена чартерного рейса: ваши права

Если ваш чартерный рейс был отменен, вы также можете иметь право на компенсацию. Но поскольку отмена и задержка — разные вещи, критерии приемлемости для отмененных рейсов немного различаются.

 

Основное различие заключается в сроках, в которые вы были проинформированы об отмене рейса. Есть три варианта.

1. Вы были проинформированы об отмене между 7 и 14 днями до вылета рейса. В этом случае вы можете потребовать компенсацию за отмененный чартер , если вы прибыли на 4 часа позже расписания .
2. Вы были проинформированы о сбое менее за неделю до полета. Вы имеете право на компенсацию , если вы опоздали на 2 часа.
3. Вас проинформировали более чем за 2 недели до вылета. В этом случае, несмотря на неудобства, у вас не будет правового основания для претензии.

 

Большинство рейсов отменяются в день вылета. Если это то, что произошло с вами, если вы прибываете в конечный пункт назначения с опозданием более чем на 2 часа, вы можете потребовать компенсацию. Единственным дополнительным условием является отсутствие чрезвычайных обстоятельств.

 

Check My Flight

 

Независимо от того, имеете ли вы право на компенсацию за отмену чартерного рейса, вы имеете право на одно из следующих:

• Полный возврат стоимости билета
• Альтернативный рейс до конечного пункта назначения. Вы можете выбрать вылет как можно скорее или позже.

 

Как и в случае с задержкой рейса, для получения компенсации не должно быть никаких чрезвычайных обстоятельств.

Компенсация за отказ в посадке

EC261 дает право пассажирам, которым было отказано в посадке, на компенсацию. Сумма компенсации определяется так же, как и при задержке и отмене.

Регламент EC261 определяет отказ в посадке как отказ авиакомпании допустить на борт пассажиров, которые:

• явились к выходу на посадку вовремя
• Не представлять угрозы безопасности
• Предъявите все необходимые проездные документы

Если пассажир не выполнит эти три требования до полета, ему, скорее всего, будет отказано в посадке, и он не будет иметь права на компенсацию.

 

На регулярных рейсах отказы в посадке чаще всего происходят из-за овербукинга. На чартерных рейсах такое случается гораздо реже.

Но если это произойдет, вы будете иметь право на компенсацию за чартерный рейс.

 

Подходит ли мой рейс?

 

Право на помощь

Пассажиры, у которых был проблемный рейс, имеют право на питание, напитки и проживание на время нарушения.

Это право сохраняется, даже если пассажиры не имеют права на компенсацию за полет за свои чартеры. Это означает, что даже если причиной задержки или отмены рейса является плохая погода или забастовка, пассажиры могут получить покрытие расходов авиакомпании за период до вылета.

Право на питание

Расходы пассажиров на еду и прохладительные напитки должны покрываться авиакомпанией, пока они ожидают вылета задержанного или отмененного рейса. Авиакомпания обычно предоставляет им ваучер на еду, который они могут использовать в аэропорту.

К сожалению, авиакомпании не обязаны выдавать вам ваучер сразу после объявления о сбое. Ваше право срабатывает по истечении определенного периода времени. Продолжительность этого периода зависит от дальности вашего чартерного рейса.

На рейсах короче 1500 км пассажиры могут попросить об этом после второго часа задержки рейса. Для рейсов протяженностью от 1500 до 3500 км период ожидания составит 3 часа. Наконец, для дальности полета более 3500 км вы можете обратиться к представителям авиакомпании и попросить ваучер после четвертого часа.

 

Чтобы узнать расстояние вашего полета, вы должны рассчитать его методом картографа большого круга.

 

Хорошие новости: , если авиакомпания не предоставит вам ваучер по истечении соответствующего срока, вы можете взять дело в свои руки и купить все необходимое питание и прохладительные напитки. Пока вы сохраняете квитанции, авиакомпания обязана предоставить вам полное возмещение ваших расходов.

 

Право на проживание

Авиакомпания обязана предоставить вам жилье, если в результате отмены рейса ваш вылет переносится на следующий день.

В дополнение к номеру в отеле на ночь, ваш авиаперевозчик также должен предоставить вам транспорт между аэропортом и отелем и обратно.

Компенсация за задержку чартерного рейса

Прошли те дни кудахтанья больших семей, ссорившихся на переполненных рейсах на Канарские острова, и хриплые загорелые семьи в сомбреро, возвращающиеся обратно. Когда-то синоним с дешевыми турпакетами в дрянные отели в Испании, Греции и Турции, чартерные рейсы в настоящее время больше похожи на обычный рейс , но только с один клиент, билетный оператор. Они, в свою очередь, продают свои билеты на вы, клиент, через туристическое агентство или туроператора.

Из компенсационной точки зрения, это мало что меняет, но пассажиры защищены дополнительным законодательством , касающимся чартерных рейсов в форме статей 5 и 7 Регламента (ЕС) 90/314 «о путевки, путевки и путевки* ».

«Есть чартерные рейсы того стоят, или они слишком рискованны?»

В последнюю минуту пакеты и чартерные рейсы могут предложить отличное соотношение цены и качества . Высшее качество отели и места, а также выгодные цены, перед которыми трудно устоять, но которые они все слишком хороши, чтобы быть правдой? Это правда, что чартерных рейсов, как правило, страдают больше сбоев , отмен и задержек, чем на других рейсах, но зная ваши права заранее могут превратить любой потенциальный горький опыт в приятный выплата.

“ Когда применяется компенсация за перелет?»

ЕС не видит разница между пакетными турами и регулярными рейсами, и применяются те же правила для чартерных рейсов, как и для любых других рейсов. Регламент (ЕС) 261/2004 применяется в Европе ко всем странам ЕС и странам-участницам (см. (полный список) и при следующих обстоятельствах:

• Если ваш рейс находится в пределах ЕС
  • Выполняется либо авиакомпанией ЕС, либо авиакомпанией, не входящей в ЕС
• Если ваш рейс прибывает в ЕС из-за пределов ЕС
  • Выполняется авиакомпанией ЕС
• Если ваш рейс вылетает из ЕС в страну, не входящую в ЕС
  • Выполняется авиакомпанией ЕС или не -EU авиакомпания

Для целей компенсация:

1. Рейс < 1500 км
2. Рейс > 1500 км в пределах ЕС или любой рейс 1500–3500 км
3. Рейс > 3500 км НЕ В ЕС

«Имею ли я право на что-то еще?»

Пассажиры имеют право на напитки и общение , предоставляемое перевозчику после следующих задержек:

До 2 часов – компенсация не применяется

• Задержка на 2 часа – тип рейса 1
• Задержка на 3 часа – тип рейса 2
• Задержка на 4 часа – тип рейса 3

Узнайте больше о задержках рейсов в нашем блоге: Задержки рейсов, что делать?

«Мой рейс определенно задерживается, что мне делать?»

Всегда старайтесь получить как можно больше информации о любых задержках. Узнайте, что вызывает задержка и что делается для ее устранения. это не секрет информацию, и авиакомпания должна предоставить ее любому пассажиру, который требования.

Причины задержки могут варьироваться от обыденных до « стихийные бедствия ». Входящий рейс, возможно, просто задержали посадку, или технические проблемы, или непредвиденные проблемы, такие как внезапная метель или забастовка работников аэропорта. Выяснение причины может иметь решающее значение и может обеспечить успех требовать.

Держите все свои личные или семейные сейф для проездных документов , включая посадочные талоны для любые отмененные рейсы. Если авиакомпания не предоставляет питание или прохладительные напитки, как изложенное выше, сохранить все чеки для включения в любую заявку.

Будьте осторожны, некоторые перевозчики предлагают расчет ваучерами или бонусными баллами, если вы принимаете какие-либо из них, то вы не только больше не будете иметь права претендовать на рейс компенсация, но урегулирование может быть значительно меньше, чем компенсация, причитающаяся вам по закону.

Если в крайнем случае обстоятельства, ваш рейс задерживается на ночь , тогда авиакомпания должна предоставить вам размещение . Если они этого не сделают, вы имеете право на компенсацию. Ты не надо ночевать в аэропорту, можно поискать дальше за границей, но обязательно что ты удерживать любые квитанции, счета или счета-фактуры за любые понесенные расходы, такси, питание, проживание в гостинице и т. д. Помните, что вы можете получить возмещение только за предметы первой необходимости, так что не тратьте деньги на шампанское и икру !

«Мой рейс опоздал, как мне рассчитать, насколько он опоздал?»

Время задержки рассчитываются не в запланированное время отправления, но в запланированное время прибытия в пункт назначения. Этот означает, что если рейс отправляется с опозданием на три с половиной часа, но прибывает (касается вниз) опоздание на два часа пятьдесят пять минут, то никакой компенсации, кроме прохладительные напитки в аэропорту вылета. Попробуйте получить подтверждение время посадки от авиакомпании или аэропорта, для дальнейшего использования.

Знание точная дальность полета тоже важна . Расстояния полета рассчитывается на общую дальность полета по тому же билету , в том числе все соответствующие рейсы, если применимо. В общем, чем дольше ваш полет, тем большую компенсацию вы имеете право.

«Как мне увеличить мои шансы на получение компенсации?»

читать далее пассажиры, подающие заявку на компенсацию за полет с того же рейса, больше шансов на успешное разрешение. Вы всегда должны спрашивать других пассажиров, если они знают свои права и сообщают им о ГВТ. Это легко для авиакомпания проигнорирует одну претензию, но очень тяжело проигнорировать пятьдесят!

«Сколько Имею ли я право на компенсацию за чартерный рейс?»

Прежде чем мы рассчитать любую компенсацию, прежде всего ответим на один важный вопрос – Чья виновата была задержка?

Как только мы сможем установить, что вина лежит на операторе авиакомпании и задержка была более 3 часов , то мы можем предъявить претензию в соответствии с регламентом (ЕС) 261/2004. Суммы следующие:

1. 250 евро для рейсов до 1500 км
2. 400 евро для рейсов более 1500 км в пределах ЕС или любой рейс от 1500 км до 3500 км
200015 для рейсов более 60012 3500 км не в пределах ЕС

«Что о компенсации задержки рейса в праздничные дни?»

Пассажирский права точно такие же, как на регулярный рейс , или чартерным рейсом, когда речь идет о компенсации за пакетный отпуск. Отложенный путевки на праздничные дни подлежат компенсации по тем же ставкам независимо уровня качества предоставляемых услуг по проживанию и проживанию. В результате пассажиры могут отлично провести отпуск, хотя и с задержкой, и по-прежнему имеют право на € 600 каждый!

«Мой рейс был отменен за 10 дней до поездки, могу ли я потребовать?»

Отрезной время для компенсации отмены 14 дней . Чартерный рейс или Компенсация пакетного рейса причитается только в том случае, если уведомление было отправлено менее чем за 14 дней. данный.

Я запутался об уведомлениях об отмене. Каковы мои права?

Права и компенсация зависит от количества предупреждений, сделанных авиакомпанией:

• Уведомление за 14 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс или на полный возврат средств .
• Уведомление за 7-14 дней — Вы имеете право на другой рейс, однако этот рейс не может вылетать более чем на 2 часа позже запланированного первоначального рейса, а не может быть задержан более чем на 4 часа после запланированного времени при посадке. Если авиакомпания не может выполнить эти требования, вы имеете право на компенсацию.
• Уведомление менее чем за 7 дней — Вы имеете право на альтернативный рейс, но этот рейс не может вылетать более чем на 1 час позже запланированного исходного рейса, а не может быть задержан более чем на 2 часа после запланированного времени при посадке. Если авиакомпания не может выполнить эти требования, вы имеете право на компенсацию .

«Я хочу предъявить претензию, что мне теперь делать?»

Что касается турпакеты, чартерные рейсы, туристические агентства и туроператоры, это не они, а эксплуатант авиакомпании, который несет ответственность за компенсацию за полет . Иметь дело с этими авиакомпаниями может быть очень трудной задачей, и стоит позволить специалисты сделают работу за вас.

Если ваш рейс был отменен менее чем за 14 дней 90 122 до запланированного вылета, то вы должны оплатить 90 121 выплата.

Если ваш рейс был задержан более чем на 3 часа при посадке, то вам причитается выплата.

Только в событие чрезвычайные обстоятельства или форс-мажор это авиакомпания оператор освобожден от компенсации. Жизненно важно, чтобы вы включили в качестве как можно больше информации при подаче претензии. Не забывайте, что любой путешествующие по одному и тому же билету, могут потребовать компенсацию вместе, увеличивая шансы каждого на успех.

«Я не хорошо разбираюсь в компьютерах, смогу ли я по-прежнему претендовать?»

Наш легко следуйте онлайн-сервису подачи заявок , в котором перечислены все детали, необходимые для успешного требовать. Как только наши специалисты проверят рейс, ваши данные и получат копии Ваши документы, претензия может быть подана от вашего имени непосредственно в авиакомпанию.

Компенсация производство с чартерными авиалиниями, как правило, занимает больше времени , чем с другими авиалиниями, и существует возможность судебного разбирательства и передачи дела в суд. Чем больше информация и заявители, которые вы можете предоставить, значительно увеличивают наши шансы на принеся вам успех и выиграв законную выплату.

Теперь вы знаете все, что вам нужно знать о сорванных чартерных или пакетных праздничных рейсах.

No related posts.