Поддержка airbnb: Главная — Центр помощи Airbnb

Техподдержка Airbnb, как написать в службу поддержки?

В этой статье выясним в частности, как устроена горячая линия Airbnb в России? Можно ли связаться со службой поддержки в электронном виде?

Содержание

1. О компании
2. Как написать в службу поддержки Airbnb?
3. Социальные сети
4. Какой телефон горячей линии Airbnb?
5. Для каких случаев нужна горячая линия?
6. В каком случае поддержка не сможет помочь?
7. Связь с техподдержкой через личный кабинет
8. Как написать жалобу?
9. Время работы

О компании

Airbnb — это онлайн площадка для поиска жилья, размещения объявлений о сдаче комнат, квартир во всем мире. Сервисом пользуются во многих странах, особенно активно приложение в Европе и Америке. Не так давно служба стала востребована и в РФ.

Если сложно разобраться в тонкостях, хотите оставить замечание или отзыв, обратитесь в техподдержку.

Как написать в службу поддержки Airbnb?

Любые замечания, комментарии с предложениями развития, отзывами, готовы выслушать через форму обратной связи на сайте: https://www. airbnb.ru/help/feedback.

Для написания обращений лучше авторизоваться в учетной записи в соответствующей вкладкой (ссылка ниже).

На сайте служба поддержки Аирбнб дополнительно подготовила справку с ответами и инструкциями по всем наиболее волнующим темам. Поэтому в некоторых случаях, пользователи даже могут обойтись без отправки сообщений.

Социальные сети

Отвечают сотрудники сервиса и в неформальном ключе, используя для этого социальные сети:

• ВКонтакте — https://vk.com/airbnb.
• Facebook — https://facebook.com/airbnb.
• Instagram — https://instagram.com/airbnb.
• Twitter — https://twitter.com/airbnb_ru.

Желающие смогут оставлять комментарии на страницах, в сообществах, просматривать новости и т.д.

Какой телефон горячей линии Airbnb?

Центр помощи сможет ответить на запросы от путешественников и по телефону.

В России, а также для стран СНГ запущен единый номер телефона для справок — 8 (800) 301 71 04.

Тарификация отсутствует независимо от государства или региона, позвонить можно бесплатно.

Отдельный телефон для связи есть и в России — +7 (495) 465 80 90.

Для каких случаев нужна горячая линия?

С чем смогут помочь специалисты контакт центра?

Если не работает служба, проблемы с доступом на сайт, бронированием, поиском объявлений, регистрацией на платформе, пользователи могут обратиться за разъяснениями.

Сотрудники ответят и на вопросы подобного характера:

• Возможности оплаты.
• Отмена брони.
• Изменение реквизитов, личной информации.
• Возможность развития бизнеса и т.д.

Если хотите поделиться впечатлениями, также свяжитесь с техподдержкой, и они помогут составить отзыв или претензию.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Если служба поддержки не отвечает, не стоит паниковать, так как обращений поступает достаточно много и ответить на все запросы от клиентов оперативно, сложно.

Часто долгий ответ на сообщения связан с некорректными формулировками, оскорбительными высказываниями или использованием ложных данных.

Связь с техподдержкой через личный кабинет

Полноценный запрос в техподдержку можно составить, только авторизовавшись на сайте.

Войти в личный кабинет, можно перейдя по ссылке: https://www.airbnb.ru/help/contact-us/logged-out.

Для входа нужно уточнить контактный номер, email-адрес и другие данные.

Как написать жалобу?

Негативный опыт от использования площадки, остались неразрешенные проблемы, напишите об этом жалобу.

Для этого подойдет учетная запись или социальные сети.

Оставить жалобу можно и по горячей линии, дозвонившись в call-центр.

Время работы

Точный режим работы определить сложно, так как сотрудники службы поддержки отвечают в течение 24 часов.

 

упрощенный доступ к службе поддержки – The Airbnb Blog – Belong Anywhere

Вы спрашивали: может ли Airbnb упростить доступ к службе поддержки?

Вы спрашиваете об этом на каждой сессии вопросов и ответов для хозяев. Мы понимаем, насколько этот вопрос для вас актуален. Зачастую необходимо быстро связаться с поддержкой и получить однозначное решение, но это не всегда возможно. Мы уже усовершенствовали систему и продолжаем работать над ней. Итак, что же изменилось?

Упрощенный доступ во время приема гостей

Мы создали новый канал связи со службой поддержки Airbnb. Эта функция доступна во время поездки, включается за 48 часов до прибытия и отключается через 48 часов после выезда.

Чтобы связаться со службой поддержки по этому каналу, сделайте следующее:

На стационарном компьютере:

• Войдите в аккаунт на www.airbnb.ru, нажмите «Помощь» справа вверху экрана.
  
• Нажмите кнопку «Перейти в Центр помощи».
  
• Нажмите кнопку «Связаться с нами» внизу экрана.
  

На мобильном устройстве:

• В приложении Airbnb:
  
  • Нажмите на вкладку «Профиль» справа внизу экрана.
    
  • Нажмите «Поддержка».
    
  • Нажмите «Связаться с нами» внизу экрана.
    
• В приложении Airbnb:
  
  • Нажмите вкладку «Поездки» внизу экрана.
    
  • Нажмите на поездку, которая вас интересует.
    
  • Нажмите «Помощь» внизу экрана.
    
  • Нажмите «Связаться с нами» внизу экрана.
    

Нажав «Связаться с нами», вы выбираете бронирование, с которым испытываете затруднения (если это ваш случай), и тип проблемы. После этого вы сможете выбрать наиболее удобный способ взаимодействия со службой поддержки Airbnb: в автоматическом режиме, в онлайн-чате и/или по телефону.

По нашей информации, более 90% хозяев без труда связались со службой поддержки, пользуясь новой функцией. Пока она доступна только во время поездки (за 48 часов до прибытия и 48 часов после выезда). Но следите за новостями: в 2018 году мы планируем расширить охват этой функции.

Быстрая помощь

Когда вы выполните указанные действия, мы автоматически отправим специалисту службы поддержки информацию о бронировании и причинах запроса: вам не придется снова и снова объяснять ситуацию, а проблема будет решена быстрее. Кроме того, мы поможем вам быстро подтвердить личность еще до разговора со специалистом службы поддержки, чтобы не тратить время во время звонка. По нашим данным, это экономит 1-2 минуты.

По менее срочным вопросам вы можете обратиться к нам в письменной форме или найти ответы в Центре помощи. Суперхозяевам доступна линия приоритетной поддержки.

Над чем еще вы работаете?

Мы не готовы пока делать громкие заявления, но можем сказать, что разрабатываем инструменты самообслуживания и чат в режиме реального времени, чтобы и вы, и гости могли быстро и легко решать проблемы. Наша задача — максимально облегчить вам доступ к поддержке.

Будем рады получить от вас вопросы и обратную связь. Ждем встречи на следующей сессии вопросов и ответов для хозяев!

Команда Airbnb

Written by AirbnbJune 8, 2018

Как получить помощь службы поддержки Airbnb в качестве хозяина — ведущее универсальное программное обеспечение для управления арендой на время отпуска для профессионалов

Гости — не единственные клиенты Airbnb. Хозяева тоже. У хозяев также есть плохой опыт — с гостями, с платежами, с приложением и т. д. Или у них могут быть общие вопросы об использовании платформы, особенно после крупного обновления. Независимо от того, насколько вы хороши в качестве хозяина и насколько хорошо вы проводите время с вашими гостями Airbnb и самой платформой, всегда будет хотя бы один раз, когда вам нужно будет обратиться в службу поддержки клиентов Airbnb за помощью. Давайте посмотрим, как вы можете это сделать.

6 способов связаться со службой поддержки Airbnb в качестве хозяина

1. Использовать самообслуживание Airbnb
2. Электронная почта Airbnb
3. Позвоните Airbnb
4. Используйте их веб-сайт
5. Твитнуть Airbnb
6. Попросите помощи у других хостов

1. Воспользуйтесь поддержкой самообслуживания Airbnb

Если вам нужно обратиться в Airbnb за общей поддержкой, например, «как отменить бронирование?» или «как изменить способ выплаты», вам лучше всего выбор с точки зрения простоты и скорости — попробовать страницу поддержки хозяев Airbnb. В Справочном центре Airbnb есть множество информации в виде часто задаваемых вопросов и подробных инструкций по различным категориям, от «Календарь и бронирование» до «Управление жильем» и «Безопасность».

2. Отправьте электронное письмо в службу поддержки клиентов Airbnb

Если у вас есть вопрос, который не может быть решен с помощью информации в Справочном центре Airbnb, и вы не слишком торопитесь, электронное письмо Airbnb может быть лучшим вариантом для вас. Однако не ожидайте, что вы получите ответ на свое письмо немедленно или даже в тот же день. Будьте готовы ждать день-два-три. Убедитесь, что ваша электронная почта является максимально полной, чтобы вам не пришлось участвовать в цепочке электронных писем, поскольку агент Airbnb запрашивает дополнительную информацию или документацию.

Вы можете написать в службу поддержки Airbnb по телефону [email protected] .

3. Позвоните в службу поддержки клиентов Airbnb по номеру

. Телефонные звонки по-прежнему являются самым популярным средством поддержки клиентов, предлагаемым предприятиями. Для хозяев из США номера службы поддержки Airbnb:

1-855-424-7262 . 1-844-234-2500

Перед звонком всегда рекомендуется подготовить свой вопрос, чтобы не тратить время на попытки выяснить, как объяснить свою проблему во время звонка. Кроме того, держите под рукой блокнот и ручку, чтобы вы могли делать заметки об ответе вашего агента службы поддержки.

Звонок в службу поддержки Airbnb лучше всего подходит для срочных вопросов, например, когда вы хотите сообщить о проблеме с бронированием, у вас возникла проблема с вашими гостями или вам нужно подать жалобу. Однако не всегда ожидайте, что проблема будет решена одним телефонным звонком, поскольку вас могут попросить загрузить/отправить по электронной почте определенные документы/изображения соответствующим людям в администрации Airbnb.

4. Онлайн-чат со службой поддержки клиентов Airbnb

Если вы не можете позволить себе роскошь ждать несколько дней ответа на свое электронное письмо, но вам не нравится звонить агенту службы поддержки и, возможно, вас заставляют ждать, пока они не смогут получить к вам, чат Airbnb может быть лучшим вариантом для вас.

Перейдите на сайт Airbnb, войдите в свою учетную запись и перейдите на главную страницу контактов, где вам будет предложено выбрать тему, по которой вам нужна поддержка. Выберите тему, которая больше всего похожа на ваш вопрос, сужайте ее еще больше, пока не появится возможность выбрать «Это что-то другое». Нажав на нее, вы попадете на страницу с полезными статьями. Выберите «Мне все еще нужна помощь», чтобы, наконец, оказаться на экране, который дает вам возможность «Пообщаться с нами».

Перед отправкой опишите свою проблему как можно подробнее, в ясной и последовательной форме. Обычно вы можете ожидать ответа в течение часа, хотя это может занять больше времени, если Airbnb получает большое количество сообщений. Убедитесь, что у вас включены push-уведомления, чтобы получать уведомления, когда ответ поступит в ваш почтовый ящик Airbnb.

5. Твитнуть Служба поддержки Airbnb

Airbnb особенно активна в Твиттере, и было обнаружено, что прямая переписка с ними дает более быстрый ответ. Вы можете отправить сообщение в службу поддержки клиентов Airbnb через их аккаунт в Твиттере, посвященный поддержке клиентов: @AirbnbHelp. Вы также можете попробовать отправлять им прямые сообщения в Instagram или Facebook, хотя это, в отличие от вышеупомянутого дескриптора Twitter, являются общими учетными записями.

6. Обратитесь за помощью к другим хозяевам

Если вы ищете только информацию о том, как стать хозяином на Airbnb, или о том, как лучше всего решить проблему, с которой вы столкнулись как хозяин Airbnb, вам лучше всего обратиться к другим хозяевам. которые уже прошли через то, что вы испытываете прямо сейчас. Центр сообщества Airbnb — это форум, открытый для хозяев со всего мира, где вы можете найти ответы на свои вопросы в уже состоявшихся обсуждениях (просто введите ключевые слова в строке поиска вверху страницы) или опубликовать свой собственные вопросы. С более чем миллионом участников, и их количество продолжает расти, вы обязательно получите множество практических и полезных советов в кратчайшие сроки. Общественный центр также является отличным форумом для встреч и общения с другими организаторами посредством онлайн-встреч и дискуссионных комнат.

Facebook — еще одна отличная платформа для поиска принимающих групп, особенно в том районе, где находится ваша собственность. Сам общественный центр Airbnb имеет свои местные хост-клубы на Facebook, к которым может быть очень полезно присоединиться. Если в вашем регионе его нет, вы всегда можете быть хозяином, чтобы инициировать его.

И вы всегда можете поискать в Google больше. Просто убедитесь, что вы прочитали правила любого хост-форума, прежде чем начать общение, чтобы убедиться, что ваш пост не будет удален или вас вообще не выгонят из группы.

Key Takeaway

Попытка получить доступ к службе поддержки вряд ли когда-либо доставляет удовольствие. Всегда проверяйте, что на ваш вопрос нельзя ответить на странице Справочного центра Airbnb, прежде чем переходить к любому другому варианту. Решите, что лучше для вас, исходя из типа вашего запроса или проблемы, с которой вы столкнулись, и срочности ее решения для вас. И не забудьте обратиться за помощью к своим коллегам-хозяевам!

Как связаться с Airbnb?

Глава 8

Хозяевам и посетителям доступно несколько вариантов связи с Airbnb в случае необходимости.

Отказ от ответственности: Lodgify является Привилегированным партнером Airbnb по программному обеспечению. Это руководство, в том числе любые содержащиеся в нем претензии или заявления, составлено исключительно компанией Lodgify и никоим образом не одобрено, не связано, не уполномочено и не спонсируется Airbnb.

Если вы являетесь клиентом Lodgify и хотите подключиться через API к Airbnb, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов. Для получения дополнительной информации: Подключите Lodgify к Airbnb

. Тем, кто хочет получить немедленный ответ от службы поддержки по поводу объявления или по другим вопросам, лучше всего позвонить в Airbnb по телефону. Эта платформа занимается арендой жилья по всему миру. Это дает многим пользователям возможность зарабатывать деньги на своей свободной комнате или на всей собственности.

Чтобы связаться с ними по поводу аренды дома или бронирования, вы можете обратиться к номеру, указанному в подтверждении бронирования. Если вы не можете найти конкретный номер для вашего региона, есть один общий номер службы поддержки клиентов. Если у вас возникли технические трудности, есть специальный номер для службы поддержки. Тогда по любым другим вопросам вы всегда можете связаться по телефону головного офиса. Однако для тех, кто хочет зарезервировать, это легко сделать через платформу и не требует прямого контакта с компанией.

Раздел часто задаваемых вопросов Airbnb

Многие пользователи считают, что лучше всего использовать раздел часто задаваемых вопросов Airbnb, прежде чем обращаться через различные контактные ресурсы. У них есть несколько категорий информации, доступных здесь, чтобы ответить на запросы как хозяев, так и путешественников. Они содержат общие заголовки для конкретной информации. Существует также большой выбор рекомендуемых вопросов с ответами, которые предлагают дополнительную помощь в отношении листинга и другой важной информации. Кроме того, есть общие разделы, которые отвечают на вопросы, касающиеся как хозяев, так и путешественников. Владельцы, которые хотят зарабатывать на своих объектах, находят этот раздел очень полезным для начала.

Airbnb предлагает несколько различных правил отмены бронирования, которые помогают защитить как хозяев, так и путешественников. Гости сразу узнают, какая конкретная политика отмены Airbnb действует для любой недвижимости, которую они собираются арендовать, потому что она указана в списке недвижимости.

Для хозяев выбор политики, которая им больше всего нравится, помогает им чувствовать себя уверенно при размещении арендной платы на платформе.

Служба поддержки клиентов Airbnb

Хотя существует множество способов получить информацию, одним из лучших способов является обращение в службу поддержки клиентов Airbnb. На первый взгляд, находясь на платформе, путешественнику может показаться сложным определить, как связаться с компанией, чтобы поговорить с одним из ее представителей. Путешественники и владельцы недвижимости, которые хотят вести бизнес, разместив объявление о недвижимости через Airbnb, получают все внимание, которого они заслуживают.

Преимущества использования службы поддержки для связи с Airbnb

Платформа выбрала различные способы обслуживания клиентов, а не только электронную почту. Самый важный ресурс, на который полагаются многие пользователи, — это раздел справки, который очень обширен на их веб-сайте.

Они настроили это таким образом, чтобы был подробный банк информации как для хозяев, чтобы помочь с их объявлениями, так и для путешественников, которые хотят забронировать недвижимость. В этом разделе уже даны ответы на большинство вопросов, которые обычно возникают у представителей службы поддержки клиентов.

Также имеется дополнительная информация, отвечающая на общие вопросы. Если ответы не могут быть найдены с помощью этого ресурса, то есть возможность связаться с ними по телефону. Есть определенные номера для обслуживания клиентов для определенных областей. Кроме того, когда люди бронируют поездку, им обычно предоставляется номер службы поддержки, когда они получают электронное письмо с подтверждением. Последний вариант — связаться с ними по электронной почте, но это доступно только после того, как посетитель зарегистрируется на сайте.

Лучшие способы использования службы поддержки клиентов Airbnb

Звонок по правильному номеру Airbnb

Airbnb предоставляет услуги по аренде жилья и туристической недвижимости во многих странах мира. Отдел поддержки оптимизирован, поэтому он более эффективен. Airbnb имеет множество действующих номеров горячей линии, по которым можно связаться в любое время дня и ночи. Хозяин или гость Airbnb может связаться с конкретным номером, относящимся к интересующему региону. Эти номера не указаны на веб-сайте, но местный номер телефона обычно указывается при отправке электронного письма с подтверждением бронирования.

Для большинства регионов эта поддержка доступна круглосуточно и без выходных. Поскольку это оживленная общественная сеть по аренде жилья для отдыха, указано, что время ожидания для разговора с представителем составляет около 12 минут.

Электронная почта Airbnb

Airbnb серьезно относится к обслуживанию клиентов. Чтобы иметь возможность эффективно обрабатывать запросы хозяев и путешественников, они создали систему, в которой вы должны войти в систему, чтобы иметь возможность отправлять электронные письма. Электронная почта является наиболее часто используемым методом связи на сайте: она используется как для подтверждения бронирования, так и для связи со службой поддержки клиентов. Его также можно использовать для запросов о профиле свойства. Однако имейте в виду, что существует ограничение на количество электронных писем, которые вы можете отправить в течение 24 часов.

Справочный центр Airbnb

У многих владельцев и путешественников могут возникнуть вопросы, требующие немедленного ответа. Чтобы телефонный трафик оставался управляемым, они грамотно построили очень подробный раздел справки. Это является частью их программы обслуживания клиентов.

Раздел «Справка» открывается подразделом «Начало работы», который помогает хозяевам и путешественникам ознакомиться с тем, что может предложить сайт и как он работает.

Отсюда хозяин или путешественник может перейти к множеству различных подразделов справки, которые должны ответить на большинство вопросов, которые у них могут возникнуть. Он также предоставляет все сведения о том, как обрабатываются денежные транзакции. Он будет включать шаги, необходимые путешественникам для возврата своих денег, если им придется отменить бронирование в соответствии с правилами отмены. Эти правила определяют количество дней, в течение которых можно отменить бронирование.

На веб-сайте есть подробный раздел, который поможет владельцу настроить платформу. Путешественникам в разделе «Помощь» представлены все категории, необходимые для поиска жилья и способов его бронирования.