Что делать, если задержали или отменили рейс
Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)
Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.
В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.
Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.
- Рейс отменен заранее
- Задержка рейса до прибытия в аэропорт
- Задержка или отмена рейса в аэропорту
- Что должна бесплатно предоставить авиакомпания
Новости
Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.
Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется.
Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.
Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.
Рейс отменен заранее
Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.
Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.
Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).
Задержка рейса до прибытия в аэропорт
Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.
Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.
Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.
Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.
Что можно сделать до прибытия в аэропорт
- Узнать новое время вылета.
- Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
- Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).
Задержка или отмена рейса в аэропорту
Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.
Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту
- Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
- Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
- Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
- Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.
Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.
Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту
Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.
Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.
Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.
Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
- Предоставить информацию о причинах задержки.
- Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
- Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
- Напитки.
- Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
- Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
- Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
- В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания
При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.
Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.
Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.
- Что такое овербукинг
- Что делать, если опоздали на пересадку
- Как получить компенсацию от авиакомпании
|
Travel.ru / Транспорт / Авиабилеты и авиакомпании / Справочная информация для авиапассажиров Авиакомпании иногда по разным причинам отменяют рейсы. Авиакомпания может отменить рейс за несколько дней до вылета. Причины могут быть разными: от неисправности самолета до забастовки персонала. В случае отмены полета, инициированного авиакомпанией, пассажирам предлагают два варианта: перебронировать билет на другой рейс этого или другого перевозчика — партнера по альянсу, или сдать билет и полностью вернуть потраченные на него деньги. При отмене рейса «туда» деньги за билет обратно вам вернут, только если на оба перелета оформлен единый билет. При транзитных рейсах, вам также вернут полную сумму, если на весь маршрут был выписан один билет. Если же вы купили два билета, и то деньги удастся вернуть только за отмененный рейс, а билет на другой рейс придется сдавать по правилам тарифа. Однако есть нюанс: когда отмена застает вас на пути — во время пересадки в транзитном аэропорту — авиакомпания обязана обеспечить вам возвращение домой и выплатить компенсацию, если вы докажете, что поездка потеряла смысл. За деньгами нужно обращаться туда, где вы приобрели билет — в агентство, или если проездной документ приобретен непосредственно у авиакомпании — к перевозчику (контакты авиакомпаний, выполняющих рейсы в Россию). Прежде всего стоит обратиться к сотруднику авиакомпании, он должен сообщить, какие предлагаются варианты. Как правило, служащего можно встретить на стойке регистрации авиакомпании или в представительстве авиаперевозчика. Если не удается найти нужного сотрудника самостоятельно, необходимо обратиться в справочную службу аэропорта. Всю ответственность должен взять на себя авиаперевозчик, если рейс не будет выполняться по его вине: авиакомпания решила, что рейс будет ей невыгоден, возникли технические проблемы или экипаж не готов к полету, обнаружились проблемы с расписанием и прочее. Во всех этих случаях авиакомпания обязана предложить пассажиру другой вариант перелета. По российским и европейским законам, если туристу приходится провести в аэропорту какое-то время, перевозчик должен обеспечить все те же удобства, которые полагаются при задержке рейса: напитки, питание и ночлег. Если существуют так называемые обстоятельства непреодолимой силы — полету помешали стихийные бедствия, война, возникли другие обстоятельства, угрожающие жизни и здоровью пассажиров — авиакомпания не несет ответственности за отмену рейса. Тем не менее перевозчик обычно все равно старается помочь своим пассажирам. В таких ситуация также стоит искать представителя авиакомпании и выяснять все возможные варианты действий. В любом случае, попав в неприятную ситуацию, вы должны максимально тщательно собирать все документы: чеки за еду в ресторанах аэропорта, счета за оплату гостиницы и транспорта до отеля. Если авиакомпания не исполняет своих обязательств, стоит постараться сфотографировать или записать на видео обстоятельства происходящего, найти свидетелей, способных все подтвердить, и записать их контактные данные. Все это может пригодиться вам, если вы решите обратиться за компенсацией. Сообщение об отмене рейса на табло Авиакомпания обязана позаботиться о транзитных пассажирах с отмененных ресов В России ситуацию с отменой рейса регулируют Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Согласно этим правилам, компенсации за отмену рейса не полагаются, однако пассажир может потребовать предоставить ему альтернативный билет или обеспечить возврат денег за отмененный рейс. При этом другой рейс находит авиакомпания. Если иного варианта для вас не подобрали, вы можете предложить авиакомпании оплатить вам найденный самостоятельно перелет, но вам придется доказать, что у вас есть острая необходимость в этой поездке. Для рейсов, прибывающих или вылетающих их стран Европейского Союза, действует правило: если сообщение об отмене поступило менее чем за 14 суток до вылета и это не связано с форс-мажорными обстоятельствами, пассажиру полагается компенсация. При отмене рейса в срок от 13 до 7 суток до даты путешествия, если предложенный альтернативный вариант маршрута позволит вылететь не более чем на 2 часа раньше и прибыть в пункт назначения не менее чем на 4 часа позже запланированного или если рейс был отменен менее чем за 7 суток и вылет состоится не более чем на час раньше, а прибытие — не менее чем на 2 часа позже первоначального плана, то размер компенсации рассчитывается так: За рейсы протяженностью более 1500 км — 250 евро, за рейсы внутри Евросоюза протяженностью более 1500 км или рейсы, пересекающие границы Евросоюза протяженностью от 1500 до 3500 км — 400 евро, за все остальные отмененные перелеты вам причитается 600 евро. Когда пассажиру предлагают более удобный альтернативный вариант, и его задержка в аэропорту по сравнению с отмененным рейсом составит для перелетов на 1500 км не более 2 часов, при полете в границах Евросоюза на расстояние от 1500 или на других рейсах на расстоянии от 1500 до 3500 км не более 3 часов, на всех прочих перелетах — не более 4 часов, указанные суммы компенсации сокращаются наполовину. В других странах мира обычно действуют правила, схожие с российскими. Если ваши права не были соблюдены, вы имеете право подать претензию в авиакомпанию и, если она не будет удовлетворена, обратиться в суд. Судебное разбирательство будет проходить в той стране и по правилам той страны, где произошел инцидент. |
Что делать, если вам сказали, что полета не будет?
В других странах мира предоставление дополнительных услуг зависит от собственных правил авиакомпании.
Что мне делать, если мой рейс был отменен или задержан?
Си-Эн-Эн —
Ужасная погода. Глюки компьютера. Инфляция. Нехватка кадров. Праздничные хрусты. Большую часть 2022 года это было тяжелым испытанием для многих авиапассажиров.
cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_ACC82036-67E9-1F8F-044C-FDB478A2120B@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
И год выдался тяжелым, когда за неделю до Рождества разразился сильный зимний шторм и крах Southwest Airlines. А в 2023 году не прошло и двух недель, как FAA пришлось временно приостановить все вылеты внутренних рейсов через Соединенные Штаты из-за проблемы с системой, предоставляющей уведомления о безопасности. Что, если вы один из незадачливых пассажиров, оказавшихся в этих событиях? Какие уроки вы можете извлечь, вступая в еще один год потенциальных осложнений?
Вот несколько советов, которые помогут путешественникам ориентироваться в системе, если рейс задерживается или отменяется.
Практические советы выделены жирным шрифтом:
Когда вы знаете, что прогнозируется крупное погодное явление, быстро воспользуйтесь этими предложениями об отказе от билетов, сказал Скотт Киз, основатель Scott’s Cheap Flights. Ранние пташки имеют лучший выбор из оставшихся червей (то есть мест и рейсов).
Как бы ни было неприятно узнать, что ваш рейс задерживается на долгое время или, что еще хуже, отменен, лучше узнать об этом, не выходя из дома или гостиничного номера, и принять новые меры уже оттуда.
«Проверьте статус вашего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт. Большинство этих уведомлений не приходят в последнюю минуту, — сказал Киз. «Сэкономьте на поездке в аэропорт».
Киз сказал CNN Travel в интервью, что вы должны подписаться на бесплатное текстовое оповещение авиакомпаний s о статусе рейсов при покупке билета. Вы также должны загрузить приложение своего оператора.
Вы также можете указать свою авиакомпанию и номер рейса непосредственно в строке поиска Google, чтобы таким образом получить статус.
Это также удобно для друзей или членов семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.
Киз также предложил проверить веб-сайт FlightAware для отслеживания более крупных тенденций полетов по всей стране.
Люди проходят через недавно построенный терминал C Delta Airlines площадью 1,3 миллиона квадратных футов стоимостью 4 миллиарда долларов в аэропорту Ла-Гуардия в районе Квинс в Нью-Йорке, 1 июня 2022 года.
Mike Segar/ReutersИногда задержки и отмены происходят после того, как вы прибыли в аэропорт. После того, как плохие новости были доставлены, что вы должны делать?
cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_5ED4A956-8B16-EE6F-7427-FDDA0599D9D4@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Киз сказал , идите как можно быстрее к столу агентов авиакомпании — и будьте готовы к многозадачности, пока вы в очереди.Быстро здесь ключевое слово. «Очень важно, кто придет первым. Это первый пришел, первый обслужен. Позиционирование рядом со столом может окупиться», — сказал Киз.
Затем вы можете позвонить по номеру своему оператору связи, пока ждете . В зависимости от вашего места в очереди, может быть быстрее, чтобы дозвониться до колл-центра .
«Что бы ни случилось сначала, отлично», — сказал он.
Что делать, если мой багаж задержан, утерян или поврежден?
Звонки на внутренние номера США могут иметь очень долгое ожидание. Киз предложил вместо попробовать международный колл-центр вашего оператора.
«Большинство путешественников, проживающих в США, не думают звонить в канадскую службу поддержки Delta. Вы могли бы связаться с агентом гораздо быстрее. Все они одинаково справятся с вашим бронированием».
Вы также можете используйте киоск самообслуживания , сообщает American Airlines.
«Отсканируйте свой посадочный талон или введите локатор записей, чтобы увидеть обновленные данные о поездке. Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны».
Веб-сайт с советами путешественникам Travel Lens предлагает использовать социальные сети в своих интересах .
«Не все группы обслуживания клиентов так полезны, как должны, и связаться с ними по телефону не всегда легко», — говорится в сообщении CNN Travel.
«Авиакомпании дорожат своей репутацией в социальных сетях, а такие платформы, как Twitter, — отличный способ связаться с сотрудником.
Если вы используете Twitter для связи, важно оставаться вежливым и спокойным, , так как это сыграет вам на руку».
Пассажиры ждут своей очереди на регистрацию на рейс в Международном аэропорту имени Даллеса в Даллесе, штат Вирджиния, в понедельник, 27 декабря.
Анна Манимейкер/Getty ImagesНезависимо от того, общаетесь ли вы с агентом лично или по телефону, ваш подход к делу может иметь большое значение. Это начинается с отношения.
«Мед привлекает больше мух, чем уксус», — сказал Киз. «Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпаний. Они имеют дело с разгневанными клиентами с самого начала пандемии.
Агент — это тот, у кого больше всего возможностей помочь вам.
« Если попросить вежливо и сочувственно, гораздо больше шансов получить то, что вы хотите, чем быть придурком».
У него был еще один совет, когда придет ваша очередь поговорить с агентом о новых договоренностях: « Приготовьтесь уже предлагать свои варианты . Самостоятельное исследование абсолютно полезно».
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали.
Будьте готовы объяснить, что вы хотите.
Если вы забронировали через Expedia или другой сторонний сайт, вам придется иметь дело с ними в случае отмены.
Что делать, если мой багаж задержан, утерян или поврежден?
Если цена такая же, Киз предложил вам забронировать напрямую в авиакомпании . В случае, если что-то пойдет не так, «это будет намного сложнее с несколькими наборами политик», когда вы бронируете через третье лицо.
US PIRG, группа по защите прав потребителей, предлагает вам избегать остановок при бронировании, если это возможно e.
Чем чаще вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так.
Группа также поддерживает совет Киза быть милым и вежливым с агентами , но также говорит, что потребители должны быть настойчивыми в попытках разрешить ситуацию удовлетворительным образом .
Сотрудничество между авиакомпаниями может сыграть вам на руку.
«Когда рейсы отменяются, многие авиакомпании имеют возможность посадить вас на рейс другого перевозчика, потому что у них есть интерлайн-соглашения», — сказал CNN Travel в июне 2022 года Луссон Смит, специалист по продуктам в Scott’s Cheap Flights.
«Это означает, например, что если у Delta есть перебои в обслуживании, но American Airlines выполняет рейс до вашего пункта назначения, вы можете сесть на этот рейс».
«Если вы решите не размещаться на более позднем рейсе и забронируете новый билет из собственного кармана, вы имеете право на возврат денежных средств, хотя это может не помочь вам добраться туда, куда вам нужно», — сказал Смит. «Как мы все знаем, рейсы в последнюю минуту очень дорогие».
Женщина и ребенок ждут своего рейса вместе с другим пассажиром в международном аэропорту Майами в понедельник, 27 декабря.
Ребекка Блэквелл/AP
cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_5296C70A-02C5-2B53-B574-FDEE6B191BC3@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Что делать, если кажется, что вы не сможете вылететь до следующего дня и вас нет в родном городе?“ Попросите авиакомпанию разместить вас в гостинице или выдайте ваучер на проживание . Они могли бы это сделать; они не могут. Это не требуется по закону», — сказал Киз.
По его словам, они с меньшей вероятностью сделают это, если это связано с погодой, чем если проблема связана с механикой самолета или с персоналом.
cms.cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_44C36F24-0801-A07C-447F-FDA1FBCFAF2C@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
То, что вы можете получить, зависит от самой авиакомпании и конкретных обстоятельств, по которым рейс был отменен.8 советов по экономии для путешественников в эти инфляционные времена
Ознакомьтесь с политиками. Например, Delta Air Lines заявляет, что при некоторых обстоятельствах она предоставит ваучер на проживание в отеле, если путешествие прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета, когда задержка составляет 22:00. до 6 утра
Что бы вы ни делали, по крайней мере спросите, сказал Киз.
Ваучер на отели и даже на наземный транспорт и еду вряд ли просто так предложат.
По словам Смита, в некоторых случаях авиакомпании предоставят вам жилье, но это зависит от конкретного случая и никогда не гарантируется.
Кроме того, ваша кредитная карта может быть вашим другом в этой ситуации.
«Хорошая новость заключается в том, что многие кредитные карты предлагают защиту при поездках , например возмещение расходов, если отмена рейса вынуждает вас бронировать отель, питание и т.
д.». — сказал Смит. «Эти средства защиты путешествий обычно включаются автоматически, если вы использовали карту для оплаты своего рейса. Погуглите свою кредитную карту и средства защиты путешествий, чтобы узнать, какие конкретные предложения предлагает ваша карта».
Если ваш рейс задерживается, а не полностью отменяется, вы можете взвесить, стоит ли ждать в аэропорту . В зависимости от ваших личных обстоятельств, просидеть там пять или шесть часов может быть проще, чем идти в отель и обратно. Кроме того, сказал Киз, проверьте, есть ли гостиница в аэропорту .
The Points Guy советует по возможности попытаться попасть в зал ожидания аэропорта, где вы сможете подзарядить свой телефон и отдохнуть.
Берегите себя. Если экстремальные погодные условия вызывают сбои в авиаперевозках, попытка совершить поездку по дороге может быть опасной. Хоть и неприятно оставаться на месте, всегда лучше опоздать, чем не прийти вовсе.
Подумайте о покупке туристической страховки , сообщает служба бронирования парковки в аэропорту в электронном письме CNN Travel.
В нем говорится, что «большинство полисов страхования путешествий обеспечивают дополнительное покрытие на случай неопределенности в путешествии.
Дополнительное [покрытие] обычно применяется, если ваш рейс откладывается более чем на 12 часов из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий или механической поломки».
Сайт также советует сохранять квитанции о покупках в аэропорту. Вы можете попытаться вернуть деньги от авиакомпании позже.
Но придерживайтесь основ. «Однако авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы, поэтому вы вряд ли вернете деньги за такие покупки, как алкоголь, дорогая еда или экстравагантные отели. “
Министерство транспорта США сообщает , что вы имеете право на возмещение стоимости билета из-за отмены или «значительной задержки» и вы решаете не путешествовать.
Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако остается открытым вопрос о том, что представляет собой «значительная задержка».
Согласно веб-сайту DOT, «он конкретно не определил, что представляет собой« значительную задержку ». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, включая продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки, в каждом конкретном случае».
Верхнее изображение: табло рейса в Вашингтонском национальном аэропорту имени Рональда Рейгана в Арлингтоне, штат Вирджиния.
(Анна Манимейкер/Getty Images)
Грегори Уоллес из CNN внес свой вклад в этот отчет.
Что делать, если мой рейс был отменен или задержан?
Если ваш рейс отменен или задержан, имеете ли вы право на возмещение?
Эвелин Финк так думала после того, как American Airlines неоднократно отменяла рейсы из Далласа в Анкоридж в течение нескольких месяцев. И она была права.
Но вместо того, чтобы быстро вернуть ей 569 долларов, ее интернет-агентство прислало ей серию отказов. Нет, извините, они хранили ее деньги.
Она была в ярости.
Авиакомпании прошлым летом задержали и отменили рекордное количество рейсов, в результате чего сотни тысяч пассажиров, таких как Финк, были рассержены и растеряны. И Cancelgeddon повторяется прямо сейчас, в режиме реального времени. Отмены начинают накапливаться, поскольку исторический зимний шторм обрушивается на большую часть континентальной части Соединенных Штатов. Вчера было отменено более 30 процентов внутренних рейсов.
У вас больше прав, чем вы думаете.
Как не застрять с отмененным или задержанным рейсом
Многие авиакомпании задерживают и отменяют рейсы не в последнюю минуту. Вы можете узнать о них за несколько дней или недель и изменить свое расписание.
Например, Финк узнала о сброшенном рейсе American Airlines за несколько недель до вылета. Это дало ей достаточно времени, чтобы обратиться за помощью к моей группе по защите интересов. (Кстати, если у вас возникла, казалось бы, неразрешимая проблема с отменой или задержкой рейса, сообщите нам об этом. Вот как с нами связаться.) Через мгновение я получу решение по ее делу.
Вот что вам нужно знать об отмене или задержке рейсов
Отмена и задержка рейсов могут быть сложными.
Но позвольте мне упростить их:
- Если авиакомпания отменяет ваш рейс, она должна предложить полный возврат средств ИЛИ новый рейс по выбору авиакомпании . Он также может причитаться вам некоторую компенсацию в зависимости от того, куда вы летите, или причины задержки. Кстати, это также верно, если авиакомпания прекращает обслуживание в пункте назначения, как недавно сделала American Airlines в нескольких городах.
- Если авиакомпания задерживает ваш рейс, ваша авиакомпания должна вам меньше. Нет требования, чтобы ваша авиакомпания придерживалась своего расписания в Соединенных Штатах. Однако в случае более длительных задержек федеральный закон требует, чтобы авиакомпания предлагала полный возврат средств. Если ваш рейс осуществляется в пункт назначения в Европе или обратно, вы можете иметь право на получение большей компенсации.
Внутри 1
Как избежать отмен и задержек рейсов
Могла ли Финк избежать проблем с Expedia и American? Может быть.
Вы вряд ли удивитесь задержке или отмене, если сделаете несколько простых шагов:
Посмотрите, прежде чем бронировать
Сайт AirLegit позволяет просматривать исторические данные о рейсах. Вы можете узнать, часто ли задерживается ваш рейс и на сколько. FlightAware, еще один полезный инструмент, не показывает задержки для пользователей, не являющихся премиум-пользователями. Но он отображает статус рейса. Вы можете увидеть, насколько вероятна отмена или задержка, взглянув на эти цифры, прежде чем планировать поездку. Избегайте хронически опаздывающих или отмененных рейсов. Результаты поиска AirLegit для рейса 123 American Airlines. Поиск показывает, как часто рейс отменяется или задерживается.
Убедитесь, что у вашей авиакомпании или турагента есть ваш номер телефона и адрес электронной почты Кроме того, подпишитесь на текстовые оповещения вашей авиакомпании. Если ваш рейс будет отменен или задержан, он попытается уведомить вас об этом.
Мы получаем достаточное количество обращений от пассажиров, которые не указали правильный адрес электронной почты или номер телефона. Они так и не узнали об отмене.
Загрузите приложение вашей авиакомпании
Приложение авиакомпании также будет уведомлять вас о любых изменениях. У вас также может быть возможность быстро выбрать замену рейса через приложение. Это может сэкономить вам время ожидания в очереди или ожидания.
Регистрация за 24 часа до вылета Таким образом, ваша авиакомпания узнает, что вы планируете лететь. Но часто он также будет иметь обновленную информацию о статусе вашего рейса. Внимательно проверьте время отправления, чтобы убедиться, что оно совпадает с вашим маршрутом. Расписания рейсов часто меняются, но если у вас есть день, чтобы сделать другие приготовления, перенести рейс гораздо проще. Вы не хотите прибыть в аэропорт и узнать, что ваш рейс отменен или задержан. Кроме того, другие пассажиры, которые не дождались прибытия в аэропорт сейчас, могли занять последнее место на альтернативном рейсе.
Как подготовиться к возможной задержке
Задержки в последнюю минуту так же непредсказуемы, как и погода. Чтобы не застрять, вам нужно упаковать несколько дополнительных предметов:
Полностью заряженный мобильный телефон. Мобильный телефон – незаменимый помощник при задержке в последнюю минуту. Вы будете использовать его для связи с авиакомпанией или онлайн-турагентством. Перед тем, как отправиться в аэропорт, убедитесь, что он включен на 100 процентов. Не упаковывайте зарядное устройство в зарегистрированный багаж; он может понадобиться вам во время задержки. Также подумайте о покупке портативного зарядного устройства на случай, если все розетки будут заняты.
Больше еды. Не ходите в аэропорт без еды. Это особенно актуально, если вы путешествуете с детьми. Вы не хотите застрять в аэропорту только с дорогими (часто нездоровыми) вариантами еды. (Тем не менее, оставьте йогурт и яблочное пюре дома.
Служба транспортной безопасности конфискует их, потому что это жидкость.)
Сменная одежда. Предположим, вам придется провести ночь в отеле аэропорта или спать на скамейке без зарегистрированного багажа. Так что возьмите с собой смену костюма — сделайте две смены , если вы путешествуете с маленькими детьми. Родители, вы знаете, о чем я говорю. Примечание : Если вы путешествуете зимой и делаете остановку в пути, не забудьте взять с собой достаточно одежды, соответствующей погоде. Если вы застряли в центре города на день или больше, вы будете благодарны мне.
Как узнать о возможной задержке или отмене рейса до вылета?
Есть несколько инструментов, которые могут дать вам хорошее представление о грядущей отмене или задержке.
AccuWeather предлагает прогноз погоды для полетов, который сообщит вам о вероятной задержке. Большинство задержек и отмен рейсов в последнюю минуту связаны с погодой.
FlightAware позволяет отслеживать статус вашего рейса и получать оповещения в случае задержки.
Базовая подписка на его услуги бесплатна.
FlightStats также позволяет вам получать информацию о статусе вашего рейса. Премиум-версия также будет отправлять вам оповещения о рейсах, а также информацию о вылетах и прибытиях.
Внутренний совет : Введите номер рейса в строку поиска Google. Google получит информацию о вашем рейсе из OAG и отобразит ее вместе с некоторыми историческими данными о рейсах.
Вероятно, ваша авиакомпания предлагает бесплатные уведомления для пассажиров. Все, что вам нужно сделать, это указать предпочтительный способ связи (электронная почта, телефон, текст), и он сделает все остальное.
Ваш туристический агент или консультант также будет следить за отменами и должен быстро уведомить вас, если ваше расписание изменилось. Отличный агент позвонит вам с уже готовым планом восстановления вместо того, чтобы спрашивать, что вы хотите сделать.
Что делать, если я в аэропорту, а мой рейс отменен или задержан
Во-первых, не паникуйте.
Встаньте и начните идти к стойке регистрации вашей авиакомпании.
Откройте приложение авиакомпании и посмотрите на свой рейс. Возможно, вы уже видите новое время отправления или даже новый рейс. Если вы довольны перенесенным рейсом, вы можете вместо этого отправиться на фуд-корт. Запаситесь чашечкой кофе и шпионским романом и приготовьтесь к долгому ожиданию.
Если вам не нравится новый рейс, немедленно позвоните в авиакомпанию , когда вы идете к стойке .
Перед тем, как попасть в длинную очередь, подумайте о том, чтобы зайти в киоск самообслуживания. Отсканируйте свой авиабилет. Иногда киоск может предлагать новые варианты перелетов. Это особенно полезно, когда линия выходит за пределы терминала. Попробуйте киоск.
После этого откройте другой экран на телефоне и выполните одно из следующих действий:
- Зайдите в Twitter и отправьте краткий вежливый твит в свою авиакомпанию, упомянув о своем затруднительном положении. Вы захотите отправить прямое сообщение в социальной сети с информацией о вашем рейсе.
- Посетите Facebook и отправьте короткое вежливое сообщение через его страницу в Facebook. Это просто еще один способ связаться с вашей авиакомпанией, пока вы ждете в ожидании и ждете в очереди.
- Отправьте текстовое сообщение своей авиакомпании. Некоторые авиакомпании общаются с пассажирами с помощью текстовых сообщений. Иногда вы можете узнать о вариантах перелета за считанные секунды с помощью нескольких обменов текстовыми сообщениями.
Совет профессионала : Если на телефоне долгое время ожидания, попробуйте повесить трубку и позвонить на номер вашей авиакомпании в другой стране. Иногда эти агенты будут менее заняты и смогут вам помочь.
Дело в том, что вы захотите попробовать все сразу — по телефону, в социальных сетях, лично — чтобы увидеть, что поможет вам быстрее всего. Не вешайте трубку и не отключайтесь от чата. Если агент предлагает вам варианты, которые вам не нравятся, просто попробуйте следующий вариант.
Если мой рейс отменен или задержан, должен ли я все равно ехать в аэропорт?
Это зависит от продолжительности задержки. При задержке на несколько часов или меньше все равно следует ехать в аэропорт. Иногда задержанный рейс может вылететь раньше, чем заявила авиакомпания, если экипаж и пассажиры готовы.
При более длительной задержке — скажем, на полдня и более — можно отложить выход из дома. Нет смысла ждать в аэропорту часами.
Не отправляйтесь в аэропорт, если ваша авиакомпания не предоставила вам подтвержденное место на новом рейсе. Нет причин тратить время на сидение, если для вас нет места в самолете.
Что делать, если я не могу продолжить поездку из-за задержки или отмены?
Вот важная лазейка, которая поможет вам получить возмещение за отмененную или задержанную поездку, независимо от причин.
Вам нужно знать эти три слова: «ПОЕЗДКА НАСУЩЕСТВЕННАЯ».
Если вы сможете доказать, что ваша поездка закончилась задержкой или отменой, у вас есть хорошие шансы вернуть все свои деньги.
Подумайте, что случилось с Робертом Краусом, когда American Airlines задержала его недавний рейс из Майами в Орландо. Он направлялся на публичное мероприятие. К моменту отправления рейса событие уже произошло.
«Мы сказали персоналу, и они сразу же предоставили нам полный кредит на наши билеты», — говорит он.
Напрасное обращение к путешествию также работает для других вещей, таких как свадьбы, похороны, тур или круиз. Пока вы можете доказать, что вам нужно было где-то быть, вы сможете получить полный кредит, если не возмещение за весь полет, а не только за пропущенные сегменты.
Сколько авиакомпания должна вам за задержку рейса?
Если ваша авиакомпания задерживает ваш рейс, скорее всего, она вам почти ничего не должна. Нет требования, чтобы ваша авиакомпания придерживалась своего расписания в Соединенных Штатах. Если это «значительная» задержка, у вас может быть возможность возмещения. Но стандартного определения «значительного» не существует.
Многие полисы страхования путешествий также покрывают задержки.
В случае обстоятельств, не зависящих от авиакомпании
Если авиакомпания задерживает ваш рейс из-за воздушного движения, погодных условий или любого другого стихийного бедствия, не зависящего от нее, в большинстве случаев вы предоставлены сами себе.
Перевозчик может предложить вам номер в отеле со скидкой, если вам придется переночевать, но по закону он ничего не обязан делать.
Почему? Требования авиакомпании изложены в ее договоре перевозки, юридическом соглашении между вами и авиакомпанией. Вы можете найти договор с вашей авиакомпанией, выполнив поиск в Интернете по запросу «договор перевозки» или «условия перевозки».
В США контракты не предусматривают компенсацию за задержку рейса.
Департамент транспорта также требует, чтобы авиакомпании представляли правительству план обслуживания клиентов. В нем описывается, что будет делать перевозчик в случае задержки или отклонения.
Это немного.
Например, взгляните на план, представленный American Airlines.
Если задержка или отмена вызваны событиями, не зависящими от American (например, погодой), «вы несете ответственность за свое ночлег, питание и непредвиденные расходы», — говорится в нем. «Агенты American Airlines могут помочь вам найти отель».
Обратите внимание на ласковые слова вроде «может быть, смогу вам помочь». Не обещаю!
При обстоятельствах, находящихся под контролем авиакомпании
Многие договоры перевозки предусматривают проживание, питание и наземный транспорт, если авиакомпания несет ответственность за задержку. Некоторые контракты также предусматривают питание и проживание в случае длительной задержки, независимо от причины. В договоре перевозки авиакомпании указаны ее обязательства.
Помните: если авиакомпания несет ответственность за задержку, возможно, ей придется заплатить. Но федеральных требований для этого нет. Департамент транспорта требует, чтобы авиакомпания выполняла свои обязательства перед клиентами и договор перевозки, поэтому ознакомьтесь с этими документами, прежде чем обращаться за помощью к своей авиакомпании.
Есть лазейка: если ваш рейс «значительно» задержался, вы можете попросить свою авиакомпанию вернуть деньги за неиспользованный участок пути или она может покрыть ваши расходы, пока вы ожидаете следующего рейса. Каждая авиакомпания определяет «значительный» немного по-разному — от получаса до четырех часов. И определения часто меняются.
Сколько авиакомпания должна вам за отмену рейса?
Если авиакомпания отменяет ваш рейс, действуют другие правила. Он должен предложить полный возврат средств ИЛИ новый рейс по своему выбору. Он также может причитаться вам некоторую компенсацию в зависимости от того, куда вы летите, или причины задержки.
В случае обстоятельств, находящихся под контролем авиакомпании
Если авиакомпания задерживает ваш рейс из-за обстоятельств, находящихся под ее контролем, таких как механическая неисправность или проблема с персоналом, у вас больше прав.
Одно большое отличие: Департамент транспорта требует, чтобы авиакомпания предоставляла немедленный возврат средств, если вы об этом попросите.
Если вы заплатили кредитной картой, авиакомпания должна обработать возврат в течение семи рабочих дней после получения полного заявления на возврат, согласно Министерству транспорта. Тем не менее, это может занять до двух месяцев, чтобы отразиться в вашем заявлении.
Обычно происходит следующее: если авиакомпания отменяет рейс, она пытается перебронировать вас на следующий доступный рейс. Если это невозможно, он попытается предложить вам кредит на полет с истекающим сроком действия. Не принимать кредит. Авиакомпания должна предложить полный возврат средств, если вы запросите его.
Опять же, поищите требования авиакомпании по компенсации в ее договоре перевозки. Вы можете найти договор с вашей авиакомпанией, выполнив поиск в Интернете по запросу «договор перевозки» или «условия перевозки».
А что планы обслуживания клиентов авиакомпаний говорят об отменах? Они довольно размыты, к сожалению. Например, план обязательств перед клиентами компании Delta довольно ни к чему не обязывает:
Мы предоставим размещение в отелях, заключенных с Delta, в зависимости от наличия возможности, если вы испытываете неудобства на ночь, находясь вдали от дома или места назначения, из-за задержки, неправильного подключения или отмены по вине Delta.
Если жилье недоступно, мы компенсируем вам транспортный кредит в размере до 100 долларов США, соизмеримого с договорной стоимостью отеля.
В случае обстоятельств, не зависящих от авиакомпании
Если авиакомпания отменяет ваш рейс из-за события, не зависящего от нее, вы, вероятно, сами по себе. Авиакомпания может предоставить номер в гостинице со скидкой, если вам нужно переночевать, но по закону от нее не требуется ничего, кроме договора перевозки.
Известно, что авиакомпании выходят за рамки того, что требуется для пассажиров со стыковками, элитных участников их программы для часто летающих пассажиров, семей с маленькими детьми и людей с ограниченными возможностями. Но это делается в каждом конкретном случае, и это не требуется по закону.
Если только вы не летите в Европу.
Что делать, если мой рейс отменен или задержан, когда я лечу в Европу?
Положение о защите прав потребителей под названием EC 261 защищает вас от задержек и отмен в Европе. Регламент предусматривает помощь и денежную компенсацию авиапассажирам в ситуациях овербукинга, отмены или задержки рейса.
Вид помощи и денежной компенсации зависит от обстоятельств (например, отмена или продолжительность задержки) и расстояния между пунктом отправления и пунктом назначения рейса.
Например, если ваш рейс задерживается на два часа и более и составляет не менее 1500 километров, вы можете получить компенсацию в размере 250 евро на пассажира. Ознакомьтесь с нашим полным руководством по EC 261 и тому, как его использовать.
Как всегда, проверьте мелкий шрифт. Вот полный текст EC 261.
Осторожно: EC 261 может быть скользким. Он сформулирован достаточно расплывчато, чтобы у авиакомпании было достаточно места для маневра, чтобы избежать выплаты компенсации. Есть также две важные вещи, которые вам нужно знать о EC 261. Крайний срок для выплаты компенсации не установлен. У нас были случаи, когда требовалось лет для пассажиров, чтобы получить свои деньги. Кроме того, есть лазейка для «чрезвычайных обстоятельств», на которые авиакомпании любят ссылаться.
Что делать, если мой рейс задерживается на летном поле?
Задержка на взлетно-посадочной полосе — это когда рейс застревает между терминалом и взлетно-посадочной полосой. Пассажиры не могут выйти из самолета и застревают в самолете.
В Департаменте транспорта действуют строгие правила в отношении задержек на взлетно-посадочной полосе и штрафов за их несоблюдение.
Если я улетаю, как скоро я смогу сойти с самолета из-за задержки на летном поле?
Для рейсов, вылетающих из аэропорта США, авиакомпании должны начать перемещение самолета в место, где пассажиры могут безопасно высадиться из самолета, за три часа для внутренних рейсов и до четырех часов для международных рейсов.
Если я прилетаю, как скоро я смогу сойти с самолета из-за задержки на летном поле?
Для рейсов, приземляющихся в аэропортах США, авиакомпании должны предоставить пассажирам возможность безопасно сойти с самолета до трех часов для внутренних рейсов и до четырех часов для международных рейсов.
Должны ли авиакомпании предоставлять еду и воду во время задержки на взлетно-посадочной полосе?
Да. Во время задержки на взлетную полосу авиакомпании обязаны предоставить вам перекус, например, батончик мюсли, и питьевую воду не позднее, чем через два часа после начала задержки на взлетную полосу.
Не все авиакомпании обязаны соблюдать эти правила. Правила применяются только к авиакомпаниям, которые эксплуатируют как минимум один самолет вместимостью 30 и более пассажирских мест в Соединенных Штатах.
Каковы правила отмены моей авиакомпании?
Поскольку правила возврата не регулируются государством, они различаются в зависимости от авиакомпании. Вот как найти свое.
Alaska Airlines
Allegiant Air
American Airlines
Delta Air Lines
Frontier Airlines
Hawaiian Airlines
JetBlue
Southwest Airlines
Spirit Airlines
Sun Country Airlines
United Airlines
Внимательно прочитайте правила. И помните, ваша интерпретация может не совпадать с их.
Что делать, если моя авиакомпания не может доставить меня в пункт назначения?
У вас есть несколько вариантов:
Попросите авиакомпанию подтвердить ваш билет другой авиакомпании
Подтверждение билета означает, что авиакомпания передает ваш билет другой авиакомпании. Это также называется получением «240d», отсылка к старому правилу Министерства транспорта, которое требовало от авиакомпаний принимать билеты друг друга. Некоторые авиакомпании делают это для всех пассажиров; другие будут подтверждать билеты только в каждом конкретном случае.
Вежливо договоритесь о лучшем полете
Авиакомпании предпочитают бронировать задержанных пассажиров на ближайший рейс, удобный для авиакомпании, а не для пассажира. Но вы не обязаны соглашаться на первый рейс, который вам предложат. Часто вежливое сообщение, отправленное в авиакомпанию, объясняющее, почему вам нужно быть в пункте назначения к определенному времени, поможет вам выбрать более выгодный рейс. Вы можете узнать, доступны ли рейсы на любом из крупных сайтов онлайн-бронирования или позвонив своему турагенту. Не забывайте быть вежливым; авиакомпания не обязана бронировать для вас рейс, который вы хотите.
Возврат денег и перебронирование
Возможно, вам будет лучше получить возмещение от авиакомпании и отправиться в путешествие на более поздний срок. Это зависит от того, насколько вы близки к вылету. Билеты в последний момент дорогие. Опять же, не позволяйте авиакомпании предлагать вам ваучер с истекающим сроком действия. Вы должны получить полный возврат средств.
Инсайдерские стратегии обработки отмененных или задержанных рейсов
Я отстаивал тысячи случаев задержки и отмены рейсов. И вот что их всех объединяет: чем раньше вы узнаете о задержке или отмене, тем больше у вас шансов спасти свою поездку.
Дело Финка — яркий тому пример. Она узнала об отмене за много недель до поездки, что дало ей время найти другой рейс. Она работала со своим онлайн-турагентом и авиакомпанией, чтобы найти решение. В конце концов, она попросила — и получила — возмещение.
Вот несколько советов по выживанию в случае возможной задержки или отмены рейса:
Не сдавайте багаж
Багаж — первая жертва задержки или отмены рейса авиакомпании. Не давайте вашей авиакомпании возможность потерять ваши вещи. Если вы можете путешествовать с ручной кладью, вы можете не застрять в отеле на ночь без сменной одежды или туалетных принадлежностей.
Покажите свою карточку
Это правда, авиакомпании лучше относятся к своим самым лояльным клиентам, когда происходит задержка или отмена. Они раздают билеты в зал ожидания первого класса, размещают их в лучших отелях и отправляют в путь более удобным рейсом. Конечно, они делают. Это их самые ценные клиенты. Если у вас есть элитная карта, самое время ее прошить.
Сохраняйте спокойствие и вежливость
Любители теряют рассудок, когда рейс задерживается или отменяется. Они кричат: «ТЫ ИСПРАВИЛ МОЙ КАНИКУЛ» и «Я ПОДАЮ НА ВАС В СУД!» Они минимально эффективны. В некоторых случаях они могут снизить ваши шансы попасть на ближайший доступный рейс. В наши дни агенты на входе не стесняются звонить в полицию, чтобы вывести вас из терминала. Вместо этого используйте свои «пожалуйста» и «спасибо».
Если вы столкнулись с отменой или задержкой рейса и считаете, что ваша авиакомпания не соблюдает правила, обратитесь в нашу группу по защите интересов. Мы всегда готовы помочь.
Может ли она получить возмещение за отмененный рейс?
Проблема Финка была немного запутанной. Она получила кредиты на полеты во время пандемии через Expedia.
Условия этих кредитов изменились во время пандемии, что сбило с толку клиентов, а иногда и турфирмы. Супервайзер Expedia сказал ей, что она может получить полный возврат средств за полеты.
Но она использовала кредиты для рейсов, которые American Airlines продолжала отменять — еще один печальный результат пандемии.
Полезный совет: если авиакомпания или туристическое агентство предлагает вам выбор между возмещением или кредитом, всегда берите деньги. Вы можете использовать наличные, чтобы забронировать поездку куда угодно. Срок действия большинства кредитов авиакомпаний истекает до того, как пассажиры смогут их использовать.
Я связался с Expedia от ее имени.
«Наши агенты возместят непогашенную сумму», — сказал мне представитель Expedia. «Это была досадная ситуация, когда мы не предоставили тот уровень обслуживания, к которому стремились, и мы искренне сожалеем о разочаровании. Мы также добавили ваучер в учетную запись клиента за доставленные неудобства».
Вам когда-нибудь приходилось сталкиваться с отменой или задержкой рейса?
Комментарии открыты. Были ли у вас случаи отмены или задержки рейса? Как вы добрались до места назначения? Или вы вернули деньги и остались дома? Прокрутите вниз, чтобы оставить комментарий.
Об искусстве
Художник Арен Эллиотт задался вопросом, как будут выглядеть часы задержки авиалинии для этой иллюстрации. Представьте, что берлинский ночной клуб начала 90-х встречается с Тегелем в последние дни своего существования — или что-то в этом роде.