Что делать, если задержали или отменили рейс
Отмена рейсов в аэропорту (Фото: JESHOOTS-com | Лицензия Pixabay)
Задержка вылета самолета или отмена рейса может случиться у любой авиакомпании. Авианити подробно расскажет, что нужно делать, какие права есть у пассажиров.
В случае задержки рейса все авиакомпании практически не помогают пассажирам. Если вы сами не будете требовать от перевозчика предоставления питания, отеля или возврата денег за перелет, то представители авиакомпании просто промолчат.
Показатель задержек рейсов — индикатор слаженности работы авиакомпании. Рекомендуем посмотреть рейтинг пунктуальности авиакомпаний на Авианити.
- Рейс отменен заранее
- Задержка рейса до прибытия в аэропорт
- Задержка или отмена рейса в аэропорту
- Что должна бесплатно предоставить авиакомпания
Новости
Новости о задержках и отменах рейсов авиакомпаний, которые будут полезны пассажирам.
Авиакомпания обязана проинформировать пассажиров, если рейс задерживается, меняется время вылета или он отменяется.
Обычно перевозчик информирует пассажиров обо всех изменениях по электронной почте, могут отправить сообщение на телефон или позвонить.
Авианити рекомендует перед тем, как отправиться в аэропорт проверить электронную почту, а также онлайн-табло или позвонить в справочную службу аэропорта.
Рейс отменен заранее
Если рейс отменили за несколько дней до вылета, авиакомпанией будут предложены альтернативные рейсы или полное возмещение денег за перелет со всеми сборами и таксами.
Обращаем внимание, если покупали авиабилеты с пересадками разными авиакомпаниями отдельным бронированием, то деньги будут возмещены только за отмененный сегмент полета.
Если билеты были куплены одним бронированием, но разными авиакомпаниями, то нужно обращаться в агентство, где покупали авиабилеты. Данные продавца указаны в электронном билете (маршрутной квитанции).
Задержка рейса до прибытия в аэропорт
Если вы узнали о задержке рейса до прибытия в аэропорт из дома, то не обязательно ехать туда, проблему можно решить по телефону.
Стоит отметить, что по закону авиакомпания должна бесплатно предоставлять услуги по подбору и замене рейсов из-за задержки или отмены.
Поэтому даже у авиакомпании «Победа», у которой платные звонки, есть отдельный бесплатный телефон для звонков в случае изменения расписания, задержки или отмены рейсов.
Когда вы находитесь заграницей и новое время вылета не известно, то будет экономнее прибыть в аэропорт, чем продлевать проживание в отеле. В случае длительной задержки в независимости от того виновата авиакомпания или нет, вам предоставят питание и жилье.
Что можно сделать до прибытия в аэропорт
- Узнать новое время вылета.
- Выбрать альтернативный рейс авиакомпании.
- Сдать авиабилеты и получить 100% возврата (обычно деньги поступают в течении месяца).
Задержка или отмена рейса в аэропорту
Задержка рейса в аэропорту неприятная новость, решение проблемы будет целиком зависеть только от ваших действий. Спокойное вежливое общение с представителями авиакомпании поможет быстрее решить возникшие вопросы.
Что делать, если вылет рейса задержали в аэропорту
- Сфотографировать табло с информацией о задержке вашего рейса.
- Узнать на стойке информации, где находится представительство авиакомпании, или подойти на стойку, где проходила регистрация на рейс.
- Уточнить, когда будет новый рейс и каковы дальнейшие действия.
- Сделать отметку о задержке рейса в посадочном талоне у представителя авиакомпании.
Обращаем внимание, что посадочный талон лучше сохранить даже после выполнения полета, если потом планируете подать в суд на авиакомпанию и получить компенсацию.
Что должна бесплатно предоставить авиакомпания в аэропорту
Вне зависимости по чей вине задержан рейс, погодные условия или просчеты перевозчика, авиакомпания обязана предоставить пассажирам бесплатные дополнительные услуги, пока не будет выполнен рейс.
Во всех странах пассажирам предоставляются похожие дополнительные услуги для более комфортного ожидания рейса. Отличия между странами только в размерах денежных компенсаций.
Постарайтесь быть спокойными и вежливо разговаривать при требовании услуг, даже если авиакомпания не идет на встречу. Записывайте и фиксируйте нарушения, если не предоставили напитки, питание, новый билет, отель и т.д. Сохраняйте все чеки и посадочные талоны с отметкой о задержке, чтобы потом возместить затраты.
Общие обязанности авиакомпании при задержке или отмене
- Предоставить информацию о причинах задержки.
- Бесплатно предоставить другой рейс до пункта назначения.
- Содействовать в решении проблем пассажира.
2 часа ожидания рейса
- Напитки.
- Возможность связаться с родственниками или родными. Вам могут быть предоставлены телефонные карточки для звонков или доступ в интернет по wi-fi.
- Доступ к комнате матери и ребенка для пассажиров с детьми.
4 часа ожидания
- Бесплатное питание: обычно авиакомпания раздает пассажирам талоны на обед или ужин в ресторане на территории аэропорта.
- В случае очень длительных задержек питание предоставляется каждые 4 часа в дневное время и каждые 8 часов ночью.
6-8 часов ожидания
При 6 часах ожиданию ночью или 8 часов днем авиакомпания должна предоставить бесплатно отель, а также трансфер до отеля и в случае необходимости камеру для хранения багажа.
Перечисленные услуги положены всем пассажирам, вне зависимости регулярный рейс или чартерный. Даже если рейс выполняют бюджетные авиакомпании или лоукостеры услуги должны быть предоставлены.
Данные требования распространяться на рейсы в России и Европе. В Америке, странах Азии и Африки действия авиакомпаний прописываются в договоре с перевозчиком, но обычно они не сильно отличается от европейских.
- Что такое овербукинг
- Что делать, если опоздали на пересадку
- Как получить компенсацию от авиакомпании
Отмена или задержка рейса — База знаний − Aviasales для бизнеса − сервис для организации командировок, дешевые билеты для юридических лиц
Задержка или отмена рейса по вине авиакомпании считается основанием для вынужденного возврата средств.
Но, если на другом рейсе той же авиакомпании есть места, перевозчик может предложить пассажиром полететь другим самолётом. Какой вариант выбрать — решать пассажиру.
Важно помнить, при переносе рейса на два-три часа компании часто отказываются компенсировать расходы. А если вы не против полететь другим рейсом — лучше поторопиться, потому что новые билеты предложат и другим пассажирам.
Эта статья и правда очень интересная, но еще интереснее находить дешевые билеты для сотрудников на b2b.aviasales.ru
Рейс отменили или перенесли перед вылетом
Обо всех изменениях, связанных с перелётом, авиакомпания сообщает пассажирам по email. Если рейс будет перенесён или отменён заранее, вы получите электронное уведомление, и у вас будет время обдумать дальнейшие шаги: лететь другим рейсом или вернуть билеты.
Если об изменении в расписании вы узнали уже в аэропорту, первым делом получите подтверждение. Подойдите к представителю авиакомпании и попросите поставить отметку о задержке или отмене рейса на маршрутную квитанцию или посадочный талон.
Эта отметка поможет вернуть деньги, если вы не собираетесь лететь альтернативным рейсом.
Если полёт перенесли, но вы решили сохранить билет и подождать, следите за временем. При задержке более, чем на два часа, пассажиру полагается:
- доступ к комнате матери и ребёнка для одного пассажира с ребёнком не старше семи лет;
- два телефонных звонка или два сообщения по email;
- прохладительные напитки.
Если вы ждёте больше четырёх часов, просите горячее питание каждые шесть часов днём и каждые восемь часов в ночное время.
При задержке более восьми часов днём и более шести часов ночью требуйте:
- бесплатно остановиться в гостинице;
- довезти вас от аэропорта до этой гостиницы и обратно;
- бесплатно оставить багаж в камере хранения.
Альтернативный перелёт
При отмене рейса авиакомпания может предложить вам полететь другим рейсом. Перелёт может быть в другое время, в другой день или с дополнительными пересадками, но только если на этот альтернативный рейс есть места.
Поменять пункт назначения при этом нельзя.
Если новый рейс отправляется позже, то время между несостоявшимся и новым полётом считается задержкой рейса. Так что, в зависимости от времени задержки, вы сможете рассчитывать на все меры поддержки со стороны авиакомпании: прохладительные напитки, горячее питание и др.
Вынужденный возврат авиабилета
Получить назад средства из-за отмены или переноса рейса можно, если это произошло по вине авиакомпании. Например, самолёт не успели подготовить или возникли нестыковки в расписании. Плохая погода или забастовка персонала виной авиакомпании не считаются.
Чтобы подтвердить отмену или перенос рейса в России, поставьте у представителей авиакомпании отметку на маршрутную квитанцию или посадочный талон — она понадобится для заявления на возмещение средств. В Европе такая отметка используется только при овербукинге.
Возврат также зависит от вашего маршрута:
- для полёта с пересадкой, для которого куплен единый билет, можно получить компенсацию за весь билет;
- для двух отдельных билетов возвращается только стоимость отменённого рейса;
- для билета по тарифу round trip (туда и обратно) деньги вернут за оба рейса;
- если у вас было запланировано путешествие из нескольких пунктов назначения и вы уже пролетели часть пути, а следующий рейс перенесли или отменили — можно вернуть деньги за проделанный путь. То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами;
- если из-за отмены или переноса рейса вы пропустили уже оплаченные мероприятия, можно возместить и эти расходы. Соберите чеки, билеты и квитанции, напишите дополнительное заявление на возмещение убытков и ссылайтесь на пункт 2 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей».
То есть авиакомпания возмещает деньги за билет, по которому пассажир уже прилетел. Если альтернативного рейса авиакомпания не предложила, то она должны дать возможность вернуться в изначальный пункт отправления. Но в таком случае пассажиру необходимо подтвердить неактуальность путешествия официальными документами; Авиабилеты для детей
Особенности покупки авиабилетов на детей разных возрастов.
Как справиться с боязнью полётов
Даём несколько советов, как расслабиться на борту самолёта и побороть боязнь летать.
Выбор места в самолёте
Разбираем, в какой части самолёта удобнее сидеть и как решить, какое место выбрать.
Что делать, если ваш рейс отменен или задержан
Си-Эн-Эн —
cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_96D3BCE2-F04D-56C9-D9AB-FDA6D276FE40@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Глюки компьютера. Нехватка кадров. Ужасная погода. Праздничные хрусты. Так много вещей могут привести к задержке или отмене рейса.И эти выходные 4 июля должны стать рекордными.
Ожидается, что пятница станет самым загруженным днем праздничных выходных на контрольно-пропускных пунктах аэропорта. Администрация транспортной безопасности рассчитывает проверить 2,82 миллиона человек, что превзойдет текущий рекорд однодневных поездок с 16 июня.
Пятница также должна превысить самый загруженный день путешествий в праздничные выходные в 2019 году (7 июля), когда TSA проверила 2,79 миллиона пассажиров.
На этой неделе уже отменены тысячи рейсов, еще тысячи задержаны.
Неудивительно, что путешественники опасаются добраться до места назначения вовремя или вообще не успеть.Вот несколько общих советов по навигации в системе при задержке или отмене рейсов.
За несколько дней до печально известного бомбового циклона в декабре 2022 года многие американские авиакомпании предложили своим пассажирам возможность изменить свой рейс бесплатно.
Как бы ни было неприятно узнать, что ваш рейс задерживается на долгое время или, что еще хуже, отменен, лучше узнать об этом, не выходя из дома или гостиничного номера, и принять новые меры уже оттуда.
«Проверьте статус вашего рейса, прежде чем отправиться в аэропорт.
Киз сказал CNN Travel в интервью, что вы должны подписаться на бесплатные текстовые оповещения авиакомпаний о статусе рейсов при покупке билета. Вы также должны загрузить приложение своего оператора.
Вы также можете указать свою авиакомпанию и номер рейса непосредственно в строке поиска Google, чтобы таким образом получить статус. Это также удобно для друзей или членов семьи, которые находятся в режиме ожидания, чтобы забрать вас.
Киз также предложил проверить веб-сайт FlightAware, чтобы отслеживать более крупные тенденции полетов по стране.
Люди проходят через недавно построенный терминал C Delta Airlines площадью 1,3 миллиона квадратных футов стоимостью 4 миллиарда долларов в аэропорту Ла-Гуардия в районе Квинс в Нью-Йорке, 1 июня 2022 года.
Mike Segar/ReutersИногда задержки и отмены происходят после того, как вы прибыли в аэропорт. После того, как плохие новости были доставлены, что вы должны делать?
Киз сказал, чтобы вы как можно быстрее подошли к столу агентов авиакомпании и были готовы к многозадачности, пока вы стоите в очереди.
Быстро здесь ключевое слово.
«Очень важно, кто придет первым. Это первый пришел, первый обслужен. Позиционирование рядом со столом может окупиться», — сказал Киз.
Звонки на внутренние номера США могут иметь очень долгое ожидание. Киз предложил вместо этого обратиться в международный колл-центр вашего оператора связи.
«Большинство путешественников, проживающих в США, не думают звонить в канадскую службу поддержки Delta.
Вы могли бы связаться с агентом гораздо быстрее. Все они одинаково справятся с вашим бронированием».
По словам American Airlines, вы также можете воспользоваться киоском самообслуживания. «Отсканируйте свой посадочный талон или введите локатор записей, чтобы увидеть обновленные данные о поездке. Оттуда вы также можете сменить рейс и распечатать новые посадочные талоны».
Сайт советов путешественникам Travel Lens предлагает использовать социальные сети в своих интересах.
«Не все группы обслуживания клиентов так полезны, как должны, и связаться с ними по телефону не всегда легко», — говорится в сообщении CNN Travel.
«Авиакомпании дорожат своей репутацией в социальных сетях, а такие платформы, как Twitter, — отличный способ связаться с сотрудником. Если вы используете Twitter для связи, важно оставаться вежливым и спокойным, так как это сыграет вам на руку».
Пассажиры ждут своей очереди на регистрацию на рейс в Международном аэропорту Даллес в Даллесе, штат Вирджиния, в понедельник, 27 декабря.
Анна Манимейкер/Getty Images Независимо от того, общаетесь ли вы с агентом лично или по телефону, ваш подход к делу может иметь большое значение. Это начинается с отношения. «Мед привлекает больше мух, чем уксус», — сказал Киз.
«Посмотрите на это с точки зрения агентов авиакомпаний. Они имеют дело с разгневанными клиентами с самого начала пандемии. Агент — это тот, у кого больше всего возможностей помочь вам.
«Если вы попросите вежливо и с сочувствием, гораздо больше шансов получить то, что вы хотите, чем быть придурком».
У него был еще один совет, когда приходит ваша очередь говорить с агентом о новых договоренностях: «Приготовьтесь уже предлагать свои собственные варианты. Самостоятельное исследование абсолютно полезно».
Ваш агент может ускорить процесс, если вы уже просмотрели новые маршруты и возможные предложения, пока ждали.
Будьте готовы объяснить, чего вы хотите.
Если вы забронировали через Expedia или другой сторонний сайт, вам придется иметь дело с ними в случае отмены.
Что делать, если мой багаж задержан, утерян или поврежден?
Если цена такая же, Киз предложил вам бронировать билеты напрямую в авиакомпании. В случае, если что-то пойдет не так, «это будет намного сложнее с несколькими наборами политик», когда вы бронируете через третье лицо.
US PIRG, группа по защите интересов потребителей, предлагает по возможности избегать остановок при бронировании.
Чем чаще вы останавливаетесь, тем больше шансов, что что-то пойдет не так.
Группа также поддерживает совет Киза быть милым и вежливым с агентами, но также говорит, что потребители должны быть настойчивыми в попытках разрешить ситуацию удовлетворительным образом.
Сотрудничество между авиакомпаниями может сыграть вам на руку.
«Когда рейсы отменяются, многие авиакомпании имеют возможность посадить вас на рейс другого перевозчика, потому что у них есть интерлайн-соглашения», — сказал Луссон Смит, специалист по продуктам Going.
com, CNN Travel в июне 2022 года.
«Это означает, например, что если у Delta есть перебои в обслуживании, но American Airlines выполняет рейс до вашего пункта назначения, вы можете сесть на этот рейс».
«Если вы решите не размещаться на более позднем рейсе и забронируете новый билет из собственного кармана, вы имеете право на возврат денежных средств, хотя это может не помочь вам добраться туда, куда вам нужно», — сказал Смит. «Как мы все знаем, рейсы в последнюю минуту очень дорогие».
Женщина и ребенок ждут своего рейса вместе с другим пассажиром в международном аэропорту Майами в понедельник, 27 декабря.
Ребекка Блэквелл/AP
cnn.com/_components/paragraph/instances/paragraph_5296C70A-02C5-2B53-B574-FDEE6B191BC3@published» data-editable=»text» data-component-name=»paragraph»>
Что делать, если кажется, что вы не сможете вылететь до следующего дня и вас нет в родном городе?«Попросите авиакомпанию разместить вас в отеле или выдайте ваучер на проживание. Они могли бы это сделать; они не могут. Это не требуется по закону», — сказал Киз.
По его словам, они с меньшей вероятностью сделают это, если это связано с погодой, чем если проблема связана с механикой самолета или с персоналом.
То, что вы можете получить, зависит от самой авиакомпании и конкретных обстоятельств, по которым рейс был отменен.
8 советов по экономии для путешественников в эти инфляционные времена
Ознакомьтесь с политиками. Например, Delta Air Lines заявляет, что в некоторых случаях она предоставит ваучер на проживание в отеле, если путешествие прерывается более чем на четыре часа после запланированного времени вылета, когда задержка составляет от 22:00 до 20:00. до 6 утра
Что бы вы ни делали, по крайней мере спросите, сказал Киз. Ваучер на отели и даже на наземный транспорт и еду вряд ли просто так предложат.
Министерство транспорта США разместило в Интернете информационную панель с описанием действий каждого крупного перевозчика в различных ситуациях.
По словам Смита, в некоторых случаях авиакомпании предоставят вам жилье, но это зависит от каждого конкретного случая.
Кроме того, ваша кредитная карта может быть вашим другом в этой ситуации.
«Хорошая новость заключается в том, что многие кредитные карты предлагают защиту путешествий, например возмещение расходов, если отмена рейса вынуждает вас бронировать отель, питание и т. д.». — сказал Смит. «Эти средства защиты путешествий обычно включаются автоматически, если вы использовали карту для оплаты своего рейса.
Погуглите свою кредитную карту и средства защиты путешествий, чтобы узнать, какие конкретные предложения предлагает ваша карта».
Если ваш рейс задерживается, а не полностью отменяется, вы можете взвесить, стоит ли ждать в аэропорту. В зависимости от ваших личных обстоятельств, просидеть там пять или шесть часов может быть проще, чем идти в отель и обратно. Кроме того, сказал Киз, проверьте, есть ли гостиница в аэропорту.
The Points Guy советует по возможности попытаться попасть в зал ожидания аэропорта, где вы сможете подзарядить свой телефон и отдохнуть.
Оставайтесь в безопасности.
Если экстремальные погодные условия вызывают сбои в авиаперевозках, попытка совершить путешествие по дороге может быть опасной. Хоть и неприятно оставаться на месте, всегда лучше опоздать, чем не прийти вовсе.
Подумайте о покупке туристической страховки, советует служба бронирования парковки в аэропорту в электронном письме CNN Travel.
В нем говорится, что «большинство полисов страхования путешествий обеспечивают дополнительное покрытие на случай неопределенности в путешествии. Дополнительное [покрытие] обычно применяется, если ваш рейс откладывается более чем на 12 часов из-за забастовки, неблагоприятных погодных условий или механической поломки».
Сайт также рекомендует сохранять квитанции о покупках в аэропорту. Вы можете попытаться вернуть деньги от авиакомпании позже.
Но придерживайтесь основ. «Однако авиакомпании оплачивают только «разумные» расходы, поэтому вы вряд ли вернете деньги за такие покупки, как алкоголь, дорогая еда или экстравагантные отели. “
Министерство транспорта США говорит, что вы имеете право на возмещение стоимости вашего билета из-за отмены или «значительной задержки», и вы решили не путешествовать.
Это правило действует независимо от причины, по которой авиакомпания отменяет или задерживает рейс. Однако остается открытым вопрос о том, что представляет собой «значительная задержка».
Согласно веб-сайту DOT, «он конкретно не определил, что представляет собой« значительную задержку ». Имеете ли вы право на возмещение, зависит от многих факторов, включая продолжительность задержки, продолжительность полета и ваши конкретные обстоятельства. DOT определяет, имеете ли вы право на возмещение после значительной задержки, в каждом конкретном случае».
Томаш Павлишин, генеральный директор AirHelp, сказал в электронном письме CNN Travel, что пассажирам следует стараться избегать ваучеров.
«Если путешественникам отказывают в посадке, они не должны добровольно предоставлять свое место в обмен на привилегии или ваучер. Если они это сделают, они могут отказаться от своего права на любую дополнительную компенсацию», — сказал Павлишин. «Конечно, если авиакомпания сделает достаточно убедительное предложение, они могут предпочесть его принять».
Грегори Уоллес из CNN внес свой вклад в этот отчет.
Проблемы с полетами в основном устранены — кроме United
Нью-Йорк Си-Эн-Эн —
Проблемы с задержкой и отменой рейсов, которые преследовали американских путешественников на этой неделе, в основном устранены, за исключением испытывающей трудности United Airlines.
Служба отслеживания FlightAware показывает, что по состоянию на полдень четверга по восточному времени было отменено 487 рейсов в Соединенные Штаты или из них, а еще 2000 задержаны. Что касается отмененных рейсов, то проблема явно связана с авиакомпанией United, где было отменено 383 рейса. Это означает, что 13% рейсов United, запланированных на четверг, уже были отменены, или почти каждый седьмой.
Следующим по количеству отмененных рейсов в четверг является авиакомпания JetBlue, которая отменила 21 рейс, или 2% своего расписания.
По данным FlightAware, с субботы в общей сложности было отменено 8000 рейсов в США и еще 42 750 рейсов задержано.
Еще до четверга United была в центре внимания проблемы: с субботы было отменено почти 3000 рейсов, или 36% от общего числа рейсов в отрасли. «Юнайтед» отказался дать CNN оценку пострадавших пассажиров, но, исходя из типичных пассажиропотоков United из предыдущих отчетов о доходах и количества отмененных рейсов, на отмененных рейсах United, вероятно, было забронировано более 400 000 пассажиров .
Судя по статистике авиационной аналитической компании Cirium и Бюро транспортной статистики, на 8000 отмененных рейсов по всей отрасли было забронировано более 1 миллиона пассажиров.
Найти место на других рейсах для пострадавших пассажиров будет сложно во время напряженного периода праздничных поездок.
Часть проблемы заключается в том, что у авиакомпаний США до сих пор всего около 90% от мощностей, которые у них были в то же время в 2019 году, в преддверии пандемии, по данным Cirium.
Но спрос на полеты очень большой. Управление транспортной безопасности подсчитало, что в пятницу на контрольно-пропускных пунктах в аэропортах будет проходить наибольшее количество пассажиров с момента начала пандемии.
Даже проблемы в United рано утром в четверг ознаменовали бы улучшение по сравнению со вторником и средой, когда авиакомпании приходилось отменять более 700 рейсов каждый день, или более четверти своего расписания. Но «Юнайтед» может столкнуться с дополнительными задержками и отменами по ходу четверга.
FAA предупредило, что в четверг днем в двух аэропортах Чикаго, вероятно, будет наземная остановка из-за ожидаемых в этом районе сильных гроз. Это будет означать, что не только самолеты, находящиеся на земле, не смогут взлететь, но и рейсы, которые должны приземлиться в Чикаго, должны будут задержать вылет в аэропорту отправления.
Чикаго является домашней базой «Юнайтед» с одним из крупнейших узловых аэропортов в аэропорту О’Хара. Остановки также возможны в Денвере и Сан-Франциско, а также в некоторых частях Техаса, а также в местах расположения узловых аэропортов United.
Но помимо плохой погоды есть признаки того, что проблемы в «Юнайтед» в значительной степени созданы руками человека.
Ранее на этой неделе генеральный директор United Скотт Кирби обвинил во многих проблемах с обслуживанием авиакомпании Федеральное авиационное управление и нехватку надлежащего персонала в центрах управления воздушным движением, особенно в районе Нью-Йорка, где United управляет крупным хабом в аэропорту Ньюарка. .
«FAA откровенно подвело нас в эти выходные», — сказал Кирби во внутренней служебной записке для сотрудников United, которой поделился с CNN.
Он сказал, что FAA снизило количество прибывающих в Ньюарк на 40%, а количество вылетов на 75%, что «почти наверняка является отражением нехватки персонала / более низкого опыта в FAA».
«Это привело к массовым задержкам, отменам, отклонениям, а также к выходу экипажей и самолетов из строя», — сказал он.
Но министр транспорта Пит Буттиджич, который курирует FAA, отверг эту критику своего агентства в среду вечером, когда появился на CNN Primetime.
«Послушайте, у United Airlines есть некоторые внутренние проблемы, которые им нужно решить. На этой неделе у них действительно были проблемы, даже по сравнению с другими авиакомпаниями США», — сказал он Кейтлану Коллинзу из CNN.
Хотя он согласился с тем, что авиадиспетчеров должно быть больше, он сказал: «Я хочу внести ясность: проблемы управления воздушным движением не являются проблемой номер один, вызывающей отмены и задержки. Они даже не проблема номер два. Все данные, в том числе собственные данные отрасли, очень четко указывают на это».
А то, как руководство United справилось с кризисом в сфере обслуживания, также подверглось критике со стороны двух основных профсоюзов, представляющих пилотов и бортпроводников.
«Сбои в поездках United на этой неделе происходят из одного источника; неадекватное планирование высшего руководства компании, недостаточные инвестиции в инфраструктуру авиакомпаний», — сказал капитан Гарт Томпсон, глава подразделения Ассоциации пилотов воздушных линий в United Airlines.
«Наши пилоты согласны с нашими пассажирами в том, что такая недальновидность и игнорирование предупреждающих знаков недопустимы. Пришло время для руководства United изменить свое мышление и инвестировать в свою рабочую силу, поддержку персонала и объекты с обновленными контрактами вместо того, чтобы гарантировать, что у нашего генерального директора будет самая высокая зарплата», — сказал он.
У «Юнайтед» не было немедленного ответа на комментарии Буттиджига или профсоюза пилотов.
Разочарование нарастает не только у пассажиров, но и у членов экипажа, заявила CNN в среду президент Ассоциации бортпроводников CWA Сара Нельсон.
«Это были адские четыре дня для бортпроводников, которые оказались в затруднительном положении, не имея возможности связаться с расписанием экипажа — в одном случае они были задержаны на 15 часов», — сказала она.
Она сказала, что, хотя погода и недоукомплектованное FAA ухудшили ситуацию, руководство «Юнайтед» также во многом виновато в проблемах.
«Юнайтед мог планировать больше года, чтобы избежать хаоса, который мы наблюдаем сейчас», — сказала она.
«Говорить, что «Юнайтед» не имеет к этому никакого отношения, абсурдно».
Профсоюзы пилотов и бортпроводников ведут длительные переговоры с «Юнайтед» о повышении зарплаты впервые со времен пандемии.
«Руководство United Airlines разрешает эти кризисы так же быстро, как они заключают контракты: 5 лет и больше!» — написал профсоюз пилотов ранее на этой неделе.
Это будет дорогостоящий крах для «Юнайтед», хотя компания еще не назвала примерную стоимость.