Компенсация за отмененный рейс в ЕС, России и Украине
Эта статья была проверена лицензированным адвокатом Антон Радченко на предмет общей точности. Данная статья предназначена только для информационных целей и не является юридической консультацией.
Получите компенсацию за отмену рейса
Авиапутешествия не всегда идут по плану, и иногда могут происходить отмены рейсов. Знаете ли Вы, что можете получить до $700 компенсации за отмену рейса в соответствии с Регламентом ЕС под названием EC 261. Компенсация полагается даже если авиакомпания предоставила альтернативный рейс. Узнайте больше о своих правах авиапассажира и о том, как получить компенсацию и возврат стоимости билета за отмену рейса.
Возврат средств за отмененный рейс из-за коронавируса: Все рейсы, отмененные из-за COVID, не подлежат компенсации, но вы имеете право получить возврат стоимости билета. Читайте ниже, как получить возврат стоимости билета за отмененный рейс.
Проверьте свои предыдущие билеты за последние 3 года, чтобы узнать, имеете ли Вы право на компенсацию в размере до 700 долларов. Бесплатная проверка Вашего рейса займет всего 3 минуты.
Проверить Рейс
Подайте заявку в AirAdvisor и получите компенсацию до $700. Узнайте сколько Вы можете получить сегодня.Проверить рейс
Если Вы никогда не мучились вопросом, что делать если отменили рейс, то Вам повезло! Но, к сожалению, авиалинии с “завидной” регулярностью отменяют запланированные полеты. Хотя прекрасно знают о том, что пассажирам полагается компенсация за отмененный рейс от 250 до 600 евро.
По законам ЕС и Украины и многих других стран, пассажиру выплачивается компенсация за отмену рейса в размере от 250 до 600 евро. Также авиалинии должны перебронировать своего клиента на другой рейс или вернуть стоимость неиспользованного билета или его части.
Если авиакомпания отменила рейс, смиритесь с неизбежным и не поддавайтесь панике.
Несмотря на ваше желание, Вы уже не сможете повлиять на ситуацию, а вот защитить свои права – вполне.
- Сохраните билет, посадочный билет или бронирование (букинг).
- Уточните причину отмены рейса.
- Обратитесь к сотрудникам авиалинии, чтобы вас перебронировали на другой рейс.
- Если вам не предлагают альтернативный рейс – требуйте возврата стоимости билетов.
- Если рейс был отменен прямо перед вылетом, то вы можете бесплатно получить напитки, еду и отель.
Не соглашайтесь на ваучеры и не подписывайте любые другие документы, предложенных авиакомпанией. Это уловка, которая может лишить вас компенсации.
Обратите внимание! Отмена рейса по вине авиакомпании позволяет пассажирам получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро.
Как узнать что рейс отменили?
Лучше всего задаваться вопросом «как узнать отменен ли рейс на самолет» еще тогда, когда вы не выехали в аэропорт. Это сохранит Ваше время и силы.
Есть несколько способов, как проверить отмену рейса:
- Посмотреть информацию о рейсе на онлайн-табло в аэропорте.
- Проверить рейс на сайте авиакомпании.
- Созвониться с туроператором (илион наберет вас сам), если билеты покупались через него.
- Проверить свой телефон или email, так как авиакомпания может присылать уведомления.
За сколько дней должны предупредить об отмене рейса?
Правило о выплате компенсации при отмене рейса работает тогда, когда вас уведомили об этом меньше чем за две недели до путешествия. Если же сообщили ранее, чем за 14 дней, компенсация не выплачивается.
Наглядно разобраться в том, за сколько должна произойти отмена рейса, чтобы получить компенсацию, поможет таблица ниже.
Период уведомления | Обстоятельства |
За 14 дней | Без предоставления альтернативного рейса |
Между 14 и 7 днями | С заменой другим рейсом, который позволит вылететь не позднее, чем за 2 часа до первоначального времени отправления, и добраться в пункт назначения менее, чем через 4 часа в сравнении с первоначальным временем |
Менее чем за 7 дней | С перебронированием на другой рейс, который вылетит не позднее, чем за 1 час до запланированного времени и прибыть в конечный пункт менее чем за 2 часа после запланированного времени. |
Датой уведомления клиента считается день отправки авиалинией сообщения на email или телефон.
Компенсация за отмененный рейс в Европе
Если рейс отменили в Европе, а именно — в Евросоюзе, то применяется Постановление EC № 261/2004 (далее – Постановление ЕС). Его действие распространяется на следующие направления:
- внутри ЕС;
- из ЕС в любую другую страну; и
- в ЕС, если рейс выполнялся авиакомпанией Евросоюза.
Юрисдикция Постановления ЕС охватывает 28 стран, входящих в ЕС, а также Швейцарию, Норвегию, Исландию, Гваделупу, Реюньон, Мартинику, Французскую Гвиану, Майотту, Мадейру, Ассориш, Сен-Мартен, Гибралтар и Канарские острова.
Размер компенсации при отмене рейса
Дальность полета | До 1500 км (все рейсы) | От 1500 км (в ЕС) | 1500-3500 км (между ЕС и не ЕС) | Свыше 3500 км (между ЕС и не ЕС |
Менее 2 часов | € 125 | € 200 | € 200 | € 300 |
2-3 часа | € 250 | € 200 | € 200 | € 300 |
3-4 часа | € 250 | € 400 | € 400 | € 600 |
Более 4 часов | € 250 | € 400 | € 400 | € 600 |
Не прибыл вообще | € 250 | € 400 | € 400 | € 600 |
Ваш рейс был задержан или отменен в или из ЕС?Проверить рейс
Компенсация при отмене рейса украинской авиакомпанией выплачивается по ст.
104 Воздушного кодекса. Статья дублирует текст Постановления ЕС.
Если в Украине отменили рейс, то кроме компенсации вам должны предоставить:
- Питание и напитки.
- Проживание в отеле, если произошел перенос рейса на сутки или несколько суток или если время дополнительного ожидания больше, чем предполагалось.
- Трансфер аэропорт-отель-аэропорт.
- Два телефонных звонка, факс или доступ к электронной почте, если это позволяет техническое обеспечение аэропорта.
Авиаперевозчик обязан обеспечить всем необходимым пассажиров с ограниченными возможностями и их сопровождающих, а также детей, которые путешествуют без взрослых.
При отмене рейса в России пассажиры также могут получить компенсацию. Но каков будет ее размер — зависит от страны регистрации авиаперевозчика и дальности полета.
Если рейс российской авиалинии выполнялся внутри страны или вылетал из аэропорта РФ – пассажир может получить компенсацию 25 р за каждый час задержки в пункт прибытия.
Это касается случаев, когда он согласился на перебронирование и все-таки добрался в пункт назначения.
Когда пассажир отказался лететь другим предложенным рейсом – авиалиния не выплачивает этот штраф, но возвращает деньги за билеты.
Если рейс был запланирован авиакомпанией ЕС или аэропорт вылета находился на территории Евросоюза, пассажир может получить от €125 до €600 евро компенсации за отмену рейса по вине авиакомпании.
Пример. Клиент AirAdvisor должен был вылететь на рейсе Аэрофлота SU 2685 Берлин – Москва. За день до вылета он был отменен по техническим причинам. Мы помогли клиенту получить компенсацию, так как в данном случае применимо Постановление ЕС, которое обязует авиаперевозчиков, вылетающих из ЕС, платить компенсацию за отмену рейса. Но если бы наш клиент летел на обратном рейсе SU 2314 Москва-Берлин, то у Аэрофлота не было бы обязательства выплатить компенсацию.
Турецкое законодательство также предполагает компенсации за отмененные рейсы.
Поэтому шансы получить компенсацию за рейсы с турецким направлением — довольно велики:
- Вылет из Украины в Турцию и в обратном направлении — компенсация предусмотрена.
- Вылет из ЕС в Турцию и обратно — компенсация предусмотрена.
- Вылет из Турции в Россию — компенсация предусмотрена, из РФ в Турцию — нет.
Перенос рейса: что делать
Если вылет неоднократно переносится на несколько часов, это еще не отмена. Даже если вы улетели через 30 часов с момента запланированного вылета, то Вам будет полагаться компенсация авиакомпании за задержку рейса, но не отмену.
C 2012 года в Израиле действуют правила, по которым за отмененный рейс из Израиля или из другой страны, выполняющийся израильской авиакомпанией, пассажир может получить компенсацию.
Сколько платят за отмену рейса из Израиля — узнаете из таблицы ниже.
Расстояние | Сумма в шекелях | Сумма в евро (приблизительно) |
До 2000 км | 1,250 | 335 |
2000-4500 км | 2,000 | 537 |
Более 4500 км | 3,000 | 806 |
Перевозчик может сократить компенсацию вдвое,если пассажир принял билет на другой рейс и опоздание по прилету альтернативного рейса составило менее 2-4 часов.
Возврат дополнительных расходов при отмене рейса
По Монреальской конвенции авиалиния должна возместить вред пассажиру из-за отмены международного рейса. Сумма возмещения исчисляется в индивидуальном порядке.
К дополнительным расходам относятся:
- оплата такси;
- еда;
- проживание в гостинице и пр.
Это не исчерпывающий список. Можно возместить любые покупки, если докажете, что они были необходимы и приложите чеки. Например, приобретение теплой одежды в случае резкого похолодания или памперсов и детского питания, если летела семья с ребенком.
Отмена рейса: возврат денег за билеты
Если рейс отменили по вине авиакомпании, всегда действует правило возврата стоимости билетов.
Обратите внимание! Если авиалиния осуществила возврат за отмену рейса, это не лишает Вас права на компенсацию.
Но при этом не всегда выплачивают полную стоимость билетов. Важно то, полностью или частично отмена рейса нарушила ваши планы:
- Если был отменили прямой рейс — вам вернут полную стоимость.
- Если вы не выполнили ни одного полета по сегментам стыковочного маршрута – деньги вернут в полном объеме.
- При отмене рейса, который покрывает часть маршрута, вам выплатят деньги за неиспользованные сегменты билета.
Пример. Клиент AirAdvisor летел из Киева в Лондон с пересадкой в Берлине. Он своевременно долетел до Берлина, но стыковочный рейс Берлин-Лондон отменили по техническим причинам. Пассажир отказался от перебронирования, поэтому ему вернули стоимость билетов за участок маршрута Берлин-Лондон. Но если бы изначально был отменен рейс Киев-Берлин, то он бы мог получить возврат полной стоимости билетов.
Возврат денег за билеты при отмене рейса возможен только в том случае, если у авиалинии нет возможности доставить пассажира в пункт назначения альтернативным рейсом, или пассажир сам отказался от перебронирования.
Альтернативная перевозка в случае отмены рейса
Если авиалиния отменила рейс, она все равно обязана доставить пассажира в конечный пункт.
Исключение: когда пассажир сам отказался лететь альтернативным рейсом и решил путешествовать самостоятельно.
Поэтому на вопрос, что делать, если рейс отменили, есть несколько вариантов ответов:
- Согласиться на альтернативный рейс в ближайшее время, который доставит в пункт прибытия; или
- Выбрать любую другую дату вылета, которую предложит авиалиния; или
- Отказаться от перелета, получить деньги за билет и самостоятельно решать проблему с дальнейшим перелетом.
Согласно Постановления EC условия перевозки альтернативным рейсом должны быть сопоставимы с условиями первоначально планируемой поездки.
Если отмененный рейс был стыковочным и оставшиеся пересадки потеряли смысл, вам вернут деньги за все рейсы под одним бронированием, а вас бесплатно вернут в начальную точку путешествия. Подробнее о том, на что могут рассчитывать пассажиры при пропуске пересадки, читайте по ссылке.
Авиалиния может доставить вас в город назначения, но не в тот аэропорт, который планировалось изначально.
В этом случае она должна предоставить трансфер до нужного аэропорта или оплатить его стоимость.
Как влияет причина отмены рейса на выплату компенсации?
Если отмена рейса вызвана форс-мажором, то авиакомпания освобождается от обязанности выплачивать компенсацию.
Форс-мажором является чрезвычайное событие, которого не удалось избежать несмотря на принятие необходимых всевозможных мер для их устранения.
А также почитайте подробнее, из-за чего могут отменить рейс.
Пример. Отмена рейсов в Домодедово швейцарской авиакомпании SWISS произошла по причине неблагоприятных погодных условий. Поскольку на эту авиакомпанию распространяется юрисдикция Постановления ЕС, она должна выплачивать компенсацию пассажирам даже за рейсы, полет которых был отменен из аэропортов РФ. Но в данном случае отмена была вызвана форс-мажором, поэтому SWISS освобождается от обязанности по выплате компенсаций.
Обратите внимание, что забастовка сотрудников авиалинии не является форс-мажором в отличие от забастовки сотрудников аэропорта или авиадиспетчеров.
Отмена чартерных рейсов
Не играет абсолютно никакой роли — чартерным или обычным рейсом вы собирались лететь. Даже если у вас был билет на лоукостер (бюджетный перевозчик), право на получение компенсации сохраняется.
Сроки исковой давности по делам об отмене рейса
Если вы хотите получить компенсацию за отмену рейса, претензия должна быть направлена до истечения срока исковой давности. Этот срок определяется национальным законодательством страны, в которой зарегистрирована авиакомпания.
Поэтому если с момента отмены рейса прошло несколько лет, у вас все же есть шансы.
В европейских странах срок исковой давности для отмены рейсов составляет от 1 года до 5 лет.
Срок | Авиалинии |
1 год | LOT, Enter Air, Turkish Airlines |
3 года | МАУ, SkyUp, TAP, TAROM |
5 лет | British Airways, EasyJet, Ellinair |
С момента обращения пассажира в авиалинию срок исковой давности останавливается.
Если жалобу приняли к рассмотрению – вы успели обратиться в отведенный период.
Авиалиния будет придумывать всяческие отговорки, чтобы не платить компенсацию. И хотя закон на вашей стороне, бюрократическая волокита может помешать получить компенсацию. Поэтому проще и быстрее получить компенсацию, обратившись к опытным юристам команды AirAdvisor.
Ответ на вопрос “рейс отменен: что делать?” можно представить в виде инструкции.
ШАГ 1. Соберите доказательства отмены рейса. Идеально, если возьмете у сотрудников авиалинии специальное подтверждение с указанием причины отмены. Если вам приходили сообщения об отмене рейса – постарайтесь найти и сделайте скрины.
ШАГ 2. Подготовьте документы, подтверждающие, что Вы являлись пассажиром данного рейса. Это могут быть билеты, посадочные талоны или бронирование.
ШАГ 3. Запросите пересадку на альтернативный рейс или возврат денег за билеты.
ШАГ 4. Если воспользовались перебронированием, зафиксируйте время прибытия.
ШАГ 5. Ничего не подписывайте, поскольку соглашаясь на предложения авиалинии, вы можете отказаться от своего права на компенсацию.
ШАГ 6. Сохраняйте чеки, если отмена рейса авиакомпанией вызвала дополнительные расходы.
После составьте заявление и отправьте вместе с документами по email или через онлайн-форму на сайте авиакомпании.
Переписка с авиалинией иногда растягивается на месяцы, а поэтому чтобы сэкономить ваши время и силы, компания AirAdvisor предлагает квалифицированную помощь в получении компенсации за отмену рейса.
Мы полностью избавим вас от необходимости вести переговоры с перевозчиком, а в случае если он откажется выплачивать компенсацию – обратимся в суд. Если дело будет проиграно – вы ничего не заплатите, если выиграно – комиссия за наши услуги оплачивается из полученной суммы компенсации. Таким образом вы ничего не теряете, а при успешном рассмотрении дела – только выигрываете!
Проблемы с авиаперелетом? У Вас есть право получить до $700 компенсацииПроверить рейс
О КОМПАНИИ AIRADVISOR ПИШУТ:
Отмена или задержка рейса — как получить компенсацию
Если авиакомпания отменила ваш рейс, то вы имеете право на возврат денег за проездной билет.
Кроме того, можно потребовать предоставить вам возможность добраться до пункта назначения по другому маршруту или другим рейсом. Второй вариант маловероятен — хаос, воцарившийся этим летом в аэропортах Европы, вряд ли позволит перевозчику подобрать предложение, которое всех устроит. Но если авиакомпания все же предложит альтернативное решение, помните — вы не обязаны вылететь как можно скорее и имеете право выбрать любую дату. Также компенсация положена при опоздании рейса более чем на 3 часа.
Оптимальный путь решения проблемы — забронировать билет у другого перевозчика. В этом случае авиакомпания обязана не только вернуть вам деньги за сданный билет, но и компенсировать разницу в цене, если она существует. При возмещении расходов выплата может быть сделана наличными или ваучером — на ваш выбор.
Отмена или задержка рейсов на информационном табло © SynthEx / Shutterstock
Что делать, если рейс задерживается
Компенсация задержки рейса зависит от ее продолжительности и расстояния перелета.
Пассажиры могут рассчитывать на помощь авиакомпании в случае не менее 2 часов задержки вылета для рейсов протяженностью до 1500 км, на 3 часа — от 1500 до 3000 км, и на 4 часа — для любых рейсов.
В качестве компенсации авиакомпания обязана предоставить вам бесплатное жилье, трансфер к месту проживания, если это необходимо, питание, прохладительные напитки и бесплатные телефонные звонки. В случае, если за что-либо из этого перечня придется заплатить, перевозчик должен возместить эти расходы при предъявлении чека.
Доска полетной информации аэропорта © Ekaterina Pokrovsky / Shutterstock
Что делать, если отказали в посадке из-за перебронирования
Сейчас нередки ситуации, когда на рейс забронировано больше билетов, чем есть в наличии посадочных мест. В этом случае некоторым пассажирам могут отказать в посадке, но они имеют право на компенсацию от авиакомпании, как и случае отмены рейса. Вы можете рассчитывать на денежное возмещение, билет на более поздний рейс или изменение маршрута перелета — по своему выбору.
Терминал аэропорта © Gorodenkoff / Shutterstock
Как получить компенсацию за отмену рейса
Авиакомпания обязана выплатить компенсацию пассажирам отмененных рейсов, если это произошло менее чем за 14 дней до вылета из пункта назначения. Размер выплачиваемой суммы зависит от расстояния: €250 — до 1500 км, €400 — 1500-3000 км, €600 — более 3500 км.
Для того, чтобы получить компенсацию, необходимо поставить метку в посадочном талоне. В некоторых случаях сотрудники аэропорта выдают документ, подтверждающий отмену или задержку рейса. Затем нужно зайти на сайт авиакомпании и отправить им заявление на возврат средств, приложив фото необходимых документов. Если в аэропорту есть официальное представительство перевозчика, то все это можно сделать на месте.
При возникновении проблем с вылетом и оформлении компенсации учитывайте, что рейсы туда и обратно, даже если билеты были куплены одним платежом, считаются двумя отдельными рейсами.
Компенсация (при отмене за 7-14 дней до вылета) не полагается, если ваша авиакомпания предложит билеты, согласно которым время вылета и прибытия не будет превышать от первоначального 2 и 4 часа соответственно.Если же рейс отменили менее чем за 7 часов, разница должна составлять 1 и 2 часа соответственно.
Информационное табло рейсов в аэропорту © People Image Studio / Shutterstock
Как отменить свой рейс без финансовых потерь
Очень важно перед бронированием билета убедиться, какие условия предлагает авиакомпания при отмене брони пользователем. Обычно перевозчики возвращают полную стоимость билета, если отмена сделана не позднее 24 часов после бронирования. Это правило может отличаться у разных авиакомпаний, поэтому перед покупкой билета внимательно ознакомьтесь с условиями на сайте. Кроме того, в зависимости от типа билета (эконом, бизнес-класс или премиум-комфорт), это время также может отличаться.
Стойка авиакомпании в аэропорту © Supavadee butradee / Shutterstock
Куда жаловаться, если авиакомпания отказывает в компенсации
Если авиакомпания отказывается возвращать деньги за билет, существует два способа решения проблемы:
- Проверьте, является ли перевозчик членом ADR (орган альтернативного разрешения споров). Если да, изложите свою претензию туда, а если нет — сообщите о проблеме на сайте CAA (группа по вопросам рассмотрения жалоб пассажиров).
- Проконсультируйтесь с адвокатом и составьте обращение в суд. Но первый способ гораздо предпочтительнее, поскольку отнимет меньше времени и усилий.
Если да, изложите свою претензию туда, а если нет — сообщите о проблеме на сайте CAA (группа по вопросам рассмотрения жалоб пассажиров).Зал ожидания для посадки © Iam_Anuphone / Shutterstock
Альтернативы перелетам летом 2022 года
В связи со сложной ситуацией, сложившейся с авиаперелетами в Европе летом 2022 года, стоит задуматься об альтернативных способах путешествия. Для небольших расстояний можно использовать автобусы, а для дальних — поезда. Протяженность железнодорожной сети Европы составляет более 200 000 км, а комфортабельные вагоны сделают поездку приятной и удобной. К тому же, таким образом можно проявить заботу об экологии — выброс углекислого газа от двигателей самолета примерно в 20 раз больше, чем при путешествии на поезде на аналогичное расстояние.
Зал ожидания в аэропорту © Olena Yakobchuk / Shutterstock
Теги:#авиаперелеты#авиакомпании#Европа
Поделиться:
Поcледние публикации
Смотреть все
Новости
Новости
Новости
Новости
Обзоры
Обзоры
Обзоры
Новости
Новости
Новости
Новости
Новости
Рекомендуем
Информационная панель обслуживания клиентов авиакомпании | Министерство транспорта США
Министерство транспорта США создало информационную панель, чтобы пассажиры могли легко получить доступ к информации об услугах, предоставляемых авиакомпаниями США, чтобы смягчить неудобства для пассажиров, когда причина отмены или задержки была вызвана обстоятельствами, относящимися к авиакомпании.
контроль. Зеленая галочка на приборной панели означает, что авиакомпания взяла на себя обязательство предоставлять эту услугу или удобства своим клиентам. Красный «x» означает, что авиакомпания не взяла на себя это обязательство. Однако авиакомпании с красным крестиком могут предоставлять эти услуги и удобства в некоторых случаях по своему усмотрению.
Перебронирование пассажира той же авиакомпанией без дополнительной платы |
Перебронирование на авиакомпанию-партнер или другую авиакомпанию, с которой у нее есть соглашение, без дополнительной оплаты |
Питание или питание наличными/ваучер, если отмена приводит к тому, что пассажир ожидает нового рейса 3 часа или более |
Бесплатное проживание в гостинице для любого пассажира, пострадавшего от отмены бронирования на ночь |
Бесплатный наземный транспорт до отеля и обратно для любого пассажира, пострадавшего от отмены бронирования в ночное время |
Перебронирование пассажира той же авиакомпанией без дополнительных затрат в случае значительных задержек |
Перебронирование на авиакомпанию-партнер или другую авиакомпанию, с которой у нее есть соглашение, без дополнительной оплаты в случае значительных задержек |
Питание или питание наличными/ваучер, если задержка рейса приводит к тому, что пассажир ожидает 3 часа и более |
Бесплатное проживание в гостинице для любого пассажира, задержавшегося на ночь |
Бесплатный наземный транспорт до отеля и обратно для любого пассажира, задержавшегося на ночь |
Щелкните эту ссылку, чтобы просмотреть альтернативную текстовую версию панели управления.
На эти десять крупных авиакомпаний США и их региональных операционных партнеров, которые выполняют для них рейсы, но не продают билеты, приходится примерно 96 процентов внутренних регулярных пассажирских авиаперевозок.
Используйте приведенную выше информационную панель, чтобы узнать об удобствах, которые американская авиакомпания, которой вы летите, пообещала предоставить в случае контролируемой отмены или задержки рейса. Вы также можете использовать информационную панель, чтобы сравнить удобства, которые авиакомпании обязуются предоставить в случае контролируемой отмены или задержки рейса, при принятии решения, какой авиакомпанией лететь.
Контролируемая отмена или задержка рейса, по существу, представляет собой задержку или отмену по вине авиакомпании. Примеры включают: проблемы с техническим обслуживанием или экипажем; уборка салона; погрузка багажа; и заправка.
Авиакомпании обязаны выполнять обещания, которые они дают в своем плане обслуживания клиентов, включая обязательства заботиться о клиентах в случае контролируемых задержек или отмен.
Помните, что эти обязательства не влияют на ваше право на возмещение. Если авиакомпания отменяет рейс пассажира или вносит существенные изменения в рейс, независимо от причины , авиакомпании обязаны незамедлительно возместить стоимость билета пассажиру, в том числе с невозвратными билетами, если пассажир выберет не принимать предложенную альтернативу, например перебронирование на другой рейс. Узнайте больше о своем праве на возмещение. Если у вас возникли проблемы с получением возмещения, на которое, по вашему мнению, вы имеете право, вы можете подать жалобу в Департамент транспорта. Если вы авиапассажир с инвалидностью и хотите получить дополнительную информацию о своих правах во время авиаперелета, перейдите по этой ссылке на нашу веб-страницу для инвалидов.
См. ниже подробную информацию о планах обслуживания клиентов авиакомпаний.
- Аляска Эйрлайнз
- Allegiant Air
- Американ Эйрлайнз
- Дельта Эйр Лайнз
- Фронтир Эйрлайнз
- Гавайские авиалинии
- JetBlue Airways
- Юго-Западные авиалинии
- Спирит Эйрлайнз
- Юнайтед Эйрлайнз
Последнее обновление: вторник, 13 декабря 2022 г.
Компенсация за отмену рейса | Руководство по летному праву
ТЕМЫ
- Каковы мои права в случае отмены рейса?
- Какие мои действия в случае отмены рейса?
- Когда я получу компенсацию за отмененный рейс?
- Компенсация за отмену рейса: Вы имеете право на
- Как долго действительны требования о компенсации?
- Каковы мои права в случае отмены моего рейса?
- Контрольный список: это то, на что вы имеете право в случае отмены вашего рейса
- Недавние отмены рейсов
Важно
Из-за распространения коронавируса многие стыковочные рейсы были закрыты, а отмены продолжаются. Некоторые соединения были отменены из-за отсутствия занятости. В таких случаях вы можете иметь право на компенсацию. Обязательным условием для этого является то, что авиакомпания проинформировала вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета.
Какие у меня права в случае отмены рейса?
- Вы имеете право либо на возврат билета, либо на замену рейса
- Вы можете потребовать компенсацию, если авиакомпания сообщила вам об отмене менее чем за 14 дней до запланированной даты вылета
- Сумма компенсации составляет от 250 евро до 600 евро на пассажира в зависимости от дальности рейса
- Вы имеете право на получение прохладительных напитков и напитков во время длительного ожидания
Проверьте свою заявку через 2 минуты
Какие мои действия в случае отмены рейса?
- Попросите авиакомпанию письменно изложить причину отмены
- Соберите доказательства: замену авиабилетов, квитанции о расходах, ваучеры онлайн-калькулятор компенсации
У вас была отмена рейса?
Проверка компенсации
Когда я получу компенсацию за отмену рейса? Прежде чем мы перейдем к этой теме, важно понять, что возврат билетов и компенсация — это две разные вещи.
Если ваш рейс отменяется авиакомпанией, вы имеете право либо на возврат полной стоимости билета, либо на новый рейс. Если рейс отменен после того, как вы уже прибыли в аэропорт, вы также имеете право на заботу. Это включает в себя два бесплатных телефонных звонка, факсимильное сообщение или электронное письмо, а также прохладительные напитки в разумном соотношении со временем ожидания и проживание в отеле, когда отмена требует ночевки.
В дополнение к возмещению стоимости билета и уходу существуют определенные обстоятельства, при которых авиапассажир также может иметь право на компенсацию за отмену рейса:
- Если авиакомпания не уведомила вас об отмене как минимум за 14 дней до вашего запланированная дата вылета рейса.
- Если бы авиакомпания могла избежать отмены, если бы предприняла все разумные меры.
Регламент ЕС №. В Законе № 261/2004 говорится, что авиакомпании должны информировать клиентов об отмене рейса не менее чем за 14 дней до вылета.
Если авиакомпания не уведомит вас своевременно, вы можете получить компенсацию в размере от 250 до 600 евро (на одного пассажира) в зависимости от дальности полета. То же самое относится и к рейсам, которые переносятся в короткие сроки.
Совет: мы рекомендуем вам проверить папку «спам» или «беспорядок» в вашем почтовом ящике, прежде чем требовать компенсацию, поскольку уведомления от авиакомпании иногда попадают сюда.
В следующей таблице представлен полный обзор обстоятельств, при которых авиапассажиры могут иметь право на компенсацию за отмену рейса:
| Уведомление перед вылетом | Альтернативный рейс приземляется в пункте назначения | Право на компенсацию | |||
|---|---|---|---|---|---|
| Более чем за 14 дней до | Отъезд/Прибытие Нерелевант | Нет | |||
| 7-14 дней до | не более 2 часов ранее/прибывает меньше, чем 4 часа, | 1111114 не более 2 часов ранее/прибывает меньше, чем 4 часа | 111114 | 4 400114 400114 400114 400114 | |
| 7 -14 дней до | Отправление более чем на 2 часа раньше/прибытие более чем на 4 часа позже | Да | |||
| Менее чем за 7 дней до | Отправление не менее чем за 1 час до 2/прибытие позже | Да, | |||
| Менее 7 дней до | , вылететь более чем на 1 час раньше/прибывает более чем через 2 часа | Да | |||
| Менее 14 дней до | Нет альтернативный вылет. |
В некоторых случаях авиакомпания не может уведомить пассажиров об отмене за 14 дней, поскольку рейс отменяется в короткие сроки. Когда это происходит, мы смотрим, почему рейс был отменен. Чтобы подать иск о компенсации, авиакомпания должна нести ответственность за причину отмены. Рейсы, отмененные из-за технических проблем, попадают в эту категорию, поскольку техническое обслуживание самолетов является неотъемлемой частью повседневной деятельности авиакомпании и не должно нарушать расписание рейсов. Однако иногда возникают проблемы, которые происходят не по вине авиакомпании. Даже когда это происходит, авиакомпании должны быть в состоянии показать, что они приняли разумные меры для предотвращения отмены рейса.
Имейте в виду, что Регламент ЕС №. 261/2004 может применяться только в Европейском Союзе. Ваш рейс должен быть запланирован с вылетом из ЕС любым авиаперевозчиком или приземлением в ЕС авиаперевозчиком ЕС. Кроме того, вам необходимо явиться в аэропорт и иметь достаточно времени для регистрации и посадки на рейс, если только ваш рейс не был отменен до того, как вы прибыли в аэропорт.
Если ваш рейс соответствует требованиям на основании вышеуказанных периодов уведомления, вы имеете право на компенсацию при соблюдении следующих условий:
- Авиакомпания несет ответственность за отмену
- Вы вовремя зарегистрировались на свой рейс
- Ваш рейс должен был вылететь из ЕС или приземлиться в ЕС, для последнего случая штаб-квартира авиакомпании должна находиться в ЕС
- Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, который выполнялся за последние 6 лет
При соблюдении вышеуказанных условий вы имеете право на следующую компенсацию:
- Короткие расстояния — до 1500 км — пассажиры имеют право на € 250 компенсация
- Средние расстояния — между 1500 км до 3500 км — пассажиры имеют право на € 400300 — более высокая доля
0
0
— более высокая. до 600 € компенсации
Компенсация за отмену рейса: Вы имеете право на
| Короткие расстояния до 1500 км | Среднее расстояние до 3500 км | Дальнее расстояние от 3500 км |
напр. Лондон – Эдинбург | напр. Лондон – Афины | напр. Лондон — Tokyo |
| 250 € | 400 € | 600 € |
. Какую компенсацию.
| До 2 часов | до 3 часов | до 4 часов | Никогда не прибыл | Расстояние | ||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 125 €* | 250 €* | 111111 125 €* | 250 €* | 111111114 | 250 €* | 11111111111114 €* | 250 €* | 11111111111114 €* | . | <1500 км |
| 200 €* | 400 €* | 400 €* | 400 €* | 1500 км — 3500 км | ||||||
| €* | .100111111111111111111111111111111111111111111111111111111100. | . * | 600€* | > 3500 км |
Важно
Вы можете потребовать компенсацию в размере до 600 евро, даже если вам уже была возмещена стоимость вашего билета.
Если авиакомпания предоставляет вам ваучеры на питание, это не снимает с них ответственности по выплате компенсации.
В каждой стране действуют свои правила относительно того, сколько времени вы должны требовать компенсации. В Германии, например, требования должны быть исполнены в течение трех лет. Трехлетний период начинается с конца года, в котором произошел инцидент. Это означает, что если ваш рейс был отменен 01.01.2014, у вас есть время до конца 2017 года, чтобы подать исковое заявление, то есть почти четыре года.
Если штаб-квартира авиакомпании, которой вы летели, находится в Великобритании, у вас есть еще больше времени для исполнения вашего требования: шесть лет! Страна, на которую следует обращать внимание, — это Швеция , где у клиентов есть всего два месяца , чтобы подать жалобу на авиакомпанию.
Не знаете, сколько времени у вас осталось для исполнения вашего требования, или хотите проверить прошлую проблему с рейсом, о которой вы совсем забыли? Введите исходные данные рейса в наш бесплатный онлайн-калькулятор компенсации, и мы сообщим вам, имеете ли вы право требовать компенсацию за задержку или отмену рейса.
Проверьте свою претензию в течение 2 минут
Чрезвычайные обстоятельства – это события, вызывающие срыв рейса, которые авиакомпания не может контролировать. Это может быть что-то вроде неотложной медицинской помощи или общенациональной забастовки, плохих погодных условий или ограничений управления воздушным движением.
Когда происходит чрезвычайное событие, авиакомпания по закону не обязана выплачивать компенсацию. Как бы просто это ни звучало, авиакомпания не может использовать «чрезвычайные обстоятельства» в качестве предлога для уклонения от выплаты компенсации. Авиаперевозчик должен иметь возможность доказать, что он принял все разумные меры для сведения к минимуму нарушения расписания рейсов.
После тщательного изучения дела наша группа правовой оценки часто обнаруживает, что авиакомпания не сделала все возможное, чтобы избежать задержки или отмены рейса. В таких случаях авиапассажиры могут по-прежнему иметь право требовать компенсацию за отмененный рейс.
Если авиакомпания заявляет, что сбой вызван чрезвычайными обстоятельствами, это не освобождает авиакомпанию автоматически от выплаты компенсации. Согласно постановлению Европейского суда от 11 июня 2020 г. (дело C-74/19), авиакомпании должны доказать, что они приняли все возможные меры для изменения маршрута пострадавших пассажиров при первой же возможности. Авиакомпания должна продемонстрировать, что было невозможно перебронировать отдельных пассажиров на более быстрое соединение. При этом авиакомпании должны доказать, что рассматривали возможность перебронирования пассажиров не только на свои рейсы, но и на рейсы других авиакомпаний. Сюда входят как прямые, так и косвенные связи. Если альтернативные виды транспорта, такие как автобус, поезд или такси, могут быстрее доставить пассажира к месту назначения, это также необходимо учитывать.
Вы пострадали от забастовки Lufthansa ? Вы можете иметь право на компенсацию в размере до 600 евро. Узнайте больше о забастовке Lufthansa здесь.
Мы не можем предсказать будущее, но знаем, что задержки и отмены не исчезнут в ближайшее время. Если вам предстоит полет в будущем, вы уже можете принять меры для защиты своих прав. Просто введите информацию о любых предстоящих рейсах в наш онлайн-калькулятор компенсации, и мы свяжемся с вами, если ваш рейс будет задержан или отменен.
В случае, если какой-либо из ваших рейсов будет сорван, мы предоставим вам соответствующую информацию о ваших правах и сообщим, имеете ли вы право требовать компенсацию за отмененные рейсы.
Что мешает мне самому отстаивать свои права?
На регулярной основе авиакомпании не рассматривают жалобы пассажиров, а когда они это делают, они предпочитают отвечать на них с помощью стандартных писем с просьбой к пассажирам с жалобами подождать в течение длительного периода времени. Другая практика некоторых авиакомпаний заключается в том, чтобы предлагать купоны на скидку, стоимость которых часто намного ниже, чем причитающаяся компенсация, утверждая, что это то, на что имеют право их пассажиры.
На самом деле европейские правила в отношении прав авиапассажиров малоизвестны, и авиакомпании не всегда информируют пассажиров об их правах. Без глубоких юридических знаний пассажиры часто теряются и не знают, как и к кому обратиться за помощью с требованием компенсации.
Это то, что Flightright отказывается принять. Благодаря нашему опыту и экспертизе на европейском уровне, мы знаем тонкости и подводные камни, которых следует избегать в этом вопросе, что позволяет нам помочь вам в получении компенсации за отмену вашего рейса.
Каковы мои права в случае отмены моего рейса?
Если вы столкнулись с длительным ожиданием при вылете, вы имеете право на большее, чем ваша потенциальная компенсация, независимо от того, несет ли авиакомпания ответственность за отмену или нет. Помимо прочего, авиакомпания обязана обеспечивать своих пассажиров едой и прохладительными напитками. Пассажиры также имеют право на 2 бесплатных телефонных звонка или электронных письма. Эти льготы должны предлагаться независимо от обстоятельств отмены — будь то техническая неисправность, плохая погода или забастовка.
- Короткое расстояние (менее 1500 км): с задержкой более 2 часов – бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронное письмо или факс
- Среднее расстояние (от 2 500 до 35009 км): часов – бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
- Дальние рейсы (более 3500 км): с задержкой более 4 часов – бесплатные напитки и еда, а также 2 телефонных звонка, электронные письма или факсы
Рейс перенесен на следующий день
Если ваш рейс переносится на следующий день, компания обычно организует для вас размещение в отеле и транспортировку в отель и обратно. Обычно компания должна предоставить вам необходимую информацию, но рекомендуется получить от них письменное подтверждение. Наконец, не забудьте проконсультироваться с компанией, прежде чем делать заказ самостоятельно.
Контрольный список: это то, на что вы имеете право в случае отмены вашего рейса
- Вы можете иметь право на компенсацию, если узнали об отмене менее чем за 14 дней до вылета
- Вы можете получить компенсацию стоимости билета или попросить авиакомпанию предложить вам альтернативную стыковку как можно скорее
- После 2 часов ожидания в аэропорту вы также имеют право на освежающие напитки и закуски
Требования:
- Вы зарегистрировались на рейс вовремя (как правило, не менее чем за 45 минут до вылета).
- Вы столкнулись с этими проблемами на рейсе, который выполнялся не позднее 6 лет назад .
- Чрезвычайные обстоятельства , такие как удары или плохая погода Выпустите авиакомпании с их обязательства для выплаты компенсации
- Полет взлетел в ЕС (из любых авиакомпаний ) ( или , приземленной в эпохе ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( ( авиакомпания) при условии, что штаб-квартира авиакомпании находится в ЕС).
- Вы можете потребовать компенсацию, даже если вы путешествовали с Пакет тура или имела деловую поездку
Ваши права
Возврат билета
Задержка полета
.