OneTwoTrip не вернул деньги или 7 раз подумай
Добрый день, друзья.
Уверен, что я как и многие пользователи редко покупаю авиабилеты напрямую у авиакомпаний и чаще пользуюсь услугами таких сервисов как @Aviasales и @OneTwoTrip.
И до этого опыт был положительный , но обо всём по порядку:
1) 13.10.2022 мной был куплен авиабилет T28667586785 Астана — Екатеринбург с вылетом на 23.10 на сумму 9600р
Через пару часов я сдал билет, так как поменялись обстоятельства.
Создал заявку на возврат билета через приложение, спустя 4 дня-
статус заявки «ожидает согласование авиакомпанией», в чате приложения — молчание.
Onetwotrip рекомендует параллельно обратиться напрямую к авиаперевозчику, что бы вернуть деньги быстрей ( по факту авиакомпания Qazaq Air сказали обращаться именно в сам сервис OneTwoTrip, т.к оплата производилась с рублевой карты).
Так же в тарифе авиакомпании указано, что в случае добровольного возврата компания в праве удержать 30 % от стоимости билета и я морально настраиваюсь на сумму возврата 6 720 р, т.
Проходит неделя — статус не меняется.
В чате так же отвечает бот и то через раз.
Пробую дозвониться до компании и просто поменять билет на 25.10, на что получил ответ оператора: вам нужно доплатить сервисный сбор
+ 2900р и нет гарантий, что компания успеет обработать запрос и произвести замену. Можете купить новый билет и ожидать возврата за предыдущий.
За день до вылета (22.10) мне приходит смс-уведомление от OneTwoTrip, что вам согласована сумма к возврату 5 500р и на подтверждение возврата у меня есть 4 часа или заявка будет аннулирована.
Спустя час я дозваниваюсь до оператора уточнить, почему сумма меньше ожидаемой мной …
А вот дальше начинаются «цыганские фокусы»:
1) сумма меньше 6720 р ( 9600р , -30 % которые Quazak Air могут забрать себе при возврате ) так как есть штраф от авиакомпании 1795р за возврат + сервисный сбор, ваша сумма к возврату 5 500р , что составляет — 45 % от всей стоимости билета
3) пройдя стадии «гнев» и «торг» я дошел до стадии «принятие» и рад уже получить хотя бы 5500р, но что бы их получить, я должен заплатить OneTwoTrip сервисный сбор 2900 ( я наивно полгал, что 5500р — это сумма к возврату за вычетом всех штрафов и сборов)
Заплатите нам 2900р и мы вернём вам 5500р за билет.
То есть с билета в 9600р мне согласовали возврат 5500р, минус стоимость сервисного сбор 2900 , а значит с полной стоимости 9600р вы вернете всего 2600р.
Итог:
— в общей сумме на билеты потрачено 19 000р
— я не вернул деньги за билет ,т.к 4 часа прошли , а 2900 я всё ещё не согласился отдавать
P.s Не решив проблему мирно я запустил опротестование операции от банка ,так как услуга не была оказана и буду ждать дальнейшего развития событий
400 просмотров
Авиабилеты OneTwoTrip (ВанТуТрип)
Покупка авиабилетов на сайте Onetwotrip имеет массу преимуществ. Здесь представлены билеты практически на все известные направления с возможностью бронирования вылета из любого аэропорта мира. Пассажирам на выбор предоставляются услуги большинства мировых авиакомпаний, которые выписывают билеты в электронном виде. Все авиаперевозчики, представленные на сайте являются действующими членами Международной ассоциации авиаперевозчиков IATA.
Здесь можно найти наиболее приемлемый вариант по цене и срокам, не выходя из дома или офиса. Система автоматически подберет все варианты рейсов и укажет количество свободных мест. Покупатель не только приобретает билет, но также может ознакомиться с условиями перелета, узнать технические характеристики воздушного судна и массу дополнительной информации.
Оплата авиабилетов
При заказе указывается цена одного билета на взрослого человека. Если же перелет осуществляется группой лиц, то будет представлена итоговая сумма. Оплатить можно банковскими картами, пригодными для оплаты интернет платежей данных платежных систем:
- VISA International, за исключением Visa Electron
- MasterCard World Wide, кроме Maestro
При заполнении формы оплаты следует указать номер карты, имя владельца, срок действия кредитки и уникальный CVC / CVV код, указанный на обратной стороне платежной карты.
После подтверждения операции, заказчику на электронную почту придет уведомление об оплате и информация о выбранном рейсе, так называемая маршрутная квитанция.
Возврат и отмена билетов
При регистрации онлайн билетов следует учитывать, что многие тарифы являются невозвратными. В основном это места в эконом классе и специальные предложения от перевозчиков. Если клиент в течение 30 минут после оформления заказа отменит свою заявку, заполнив форму возврата на сайте, то сотрудники Вантутрип сделают все возможное, чтобы отменить бронь без штрафных санкций. Процесс возврата весьма сложен, ведь приходится связываться с представителями авиакомпаний, а у каждого перевозчика свои правила отмены полета. Если прошло более получаса, то возврат также можно будет оформить на сайте компании, но в данном случае не будут возвращены комиссионные сборы, акционные скидки и прочие льготы, также будут начислены штрафные санкции. При покупке билетов на группу пассажиров отмену следует делать для каждого пассажира отдельно.
При отмене вылета менее чем за 48 часов до рейса без штрафных санкций не обойтись. Если покупатель не уверен в том, полетит ли он, то можно оформить заявку с пометкой «возможно я не полечу».
Все эти услуги доступны в личном кабинете заказа. Деньги будут возвращены в срок от 3 до 30 дней в зависимости от банка, обслуживающего карточный счет.
Если клиент делает вынужденный возврат авиабилетов по следующим причинам: смерть пассажира либо близкого родственника, госпитализация пассажира или отказ в визе, то компания, как правило, производит полный возврат средств без наложения штрафных санкций. Заказчику необходимо предоставить копии необходимых документов.
Регистрация на рейс
Регистрация на рейс может производиться на стойке регистратора в аэропорту или через киоски самообслуживания, установленные в здании аэровокзала, где пассажир может самостоятельно выбрать место в салоне самолета. Некоторые авиакомпании предлагают своим клиентам возможность онлайн-регистрации, которую необходимо осуществить за 24 часа до вылета самолета.
При регистрации купивших онлайн билеты необходимо предоставить паспорт для уточнения паспортных данных. Чтобы не возникло недоразумений, следует распечатать маршрутную квитанцию, в которой указана вся информация о перелете.
Дополнительные услуги
При покупке авиабилетов на сайте Onetwotrip можно воспользоваться целым рядом дополнительных услуг.
- Услуга «Страхование» позволяет оформить страхование жизни и багажа.
- «Нотификация» позволяет получать уведомления об изменениях, связанных с выбранным перелетом.
- «Пакет возвратности» позволит вернуть деньги даже с невозвратных билетов, если клиент по каким-либо причинам не сможет вылететь указанным рейсом.
- «Продление брони» позволяет удерживать место на несколько выбранных рейсов, либо переносить дату вылета, без взимания штрафных санкций.
- Услуга «Выбор места в самолете» доступна за 36 часов до вылета. В личном кабинете можно отметить наиболее удобные места. К слову, сотрудники авиакомпаний могут вносить коррективы в распределение мест по своему усмотрению.
Каждая из перечисленных услуг является платной. Информацию о стоимости можно найти на сайте. В режиме онлайн при бронировании заказа необходимо подключить необходимый пакет услуг. После оформления заявки и оплаты подключить их будет уже невозможно.
Карта лояльности
Каждый клиент, совершивший покупку авиабилетов на сайте компании может оформить карту лояльности OneTwoTrip чтобы получать бонусы и промокоды за совершенные операции. Применить накопленные баллы можно при оплате услуг компании.
Существует два вида карт:
- Кредитные, на которые зачисляется до 5 % от цены приобретенного билета
- Дебетовые, на которые отчисляется до 2% от стоимости в виде бонусов.
Накопленные бонусы можно потратить на уменьшение цены вашей новой брони. При активации кредитки каждому покупателю начисляется бонус 1000 руб в виде промокода на первое приобретение билета на сайте, а также оформляется бесплатный страховой полис на год с момента активации карточки для выезда за рубеж.
Оформить кредитную и дебетовую карты можно непосредственно на сайте Onetwotrip в соответствующих разделах, где можно ознакомиться с условиями накопления бонусов и их использованием. При регистрации нужно указать электронный адрес и номер телефона. Далее в разделе «Банковские карты» следует нажать на кнопку «Добавить карту» и заполнить все указанные поля и нажать на кнопку «Сохранить».
Во всплывшем окне необходимо будет ввести смс-код, который будет выслан сразу при регистрации. Один покупатель может указывать лишь одну карту лояльности и несколько банковских карт оплаты.
Накопленные бонусы можно отследить в личном кабинете. Все накопления будут отображаться одной цифрой, которая является суммой баллов. Когда количество баллов достигнет 500, их можно будет потратить для оплаты на сайте Вантутрип, активировав кнопку «использовать бонусы».
Промокоды необходимо использовать в течение 30 дней со дня их зачисления. При желании владелец карты лояльности может передать промокод другому клиенту.
Бонусами можно оплачивать до 4% от стоимости приобретаемого билета.
Контакты
- Телефон службы поддержки: +7 495 646 8362 (Россия)
- Почта службы поддержки
- Юридический адрес: ONETWOTRIP Travel Agency LLP
19 Leyden Street, London, England, E1 7LE
Company No. OC363410 - Официальный сайт: onetwotrip.com
Политика конфиденциальности | Color my Travel
Эта политика конфиденциальности применяется к веб-сайту, принадлежащему Color My Travel. Мы уважаем вашу конфиденциальность, поэтому мы нашли время, чтобы раскрыть наши методы сбора информации и нашу политику конфиденциальности.
Мы никогда не будем распространять или обнародовать вашу личную информацию.
Наш веб-сайт разработан в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных 2018 года (GDPR). Соответствие этого сайта вышеуказанному законодательству означает, что этот сайт, вероятно, соответствует законодательству о защите данных и конфиденциальности пользователей, установленному во многих других странах и территориях.
Этот веб-сайт может собирать и использовать личную информацию по следующим причинам:
Отслеживание посещения сайта
Как и большинство веб-сайтов, этот сайт использует Google Analytics (GA) для отслеживания взаимодействия с пользователем. Мы используем эти данные, чтобы определить количество людей, использующих наш сайт, чтобы лучше понять, как они находят и используют наши веб-страницы, и чтобы увидеть их путешествие по веб-сайту. Хотя GA записывает информацию о вас, ни одна из этих сведений не идентифицирует вас лично для нас. GA также записывает IP-адрес вашего компьютера, который может быть использован для вашей личной идентификации, но Google не предоставляет нам доступ к этому. Мы считаем Google сторонним обработчиком данных. GA использует файлы cookie, подробности о которых можно найти в руководствах для разработчиков Google. Отключение файлов cookie в вашем интернет-браузере не позволит GA отслеживать любую часть вашего посещения страниц на этом веб-сайте.
Контактные формы и ссылки электронной почты
Если вы решите связаться с нами, используя контактную форму или ссылку электронной почты, никакие из предоставленных вами данных не будут переданы/обработаны какой-либо третьей стороне. Данные будут объединены в электронное письмо и отправлены нам.
Электронная рассылка новостей
Если вы решите подписаться на нашу электронную рассылку, адрес электронной почты, который вы нам предоставите, будет перенаправлен в Mailchimp, который предоставляет нам маркетинговые услуги по электронной почте. Мы считаем Mailchimp сторонним обработчиком данных. Адрес электронной почты, который вы отправляете, не будет храниться в собственной базе данных этого веб-сайта или в любой из наших внутренних компьютерных систем. Ваш адрес электронной почты останется в базе данных Mailchimp до тех пор, пока мы продолжаем использовать услуги Mailchimp для маркетинга по электронной почте или до тех пор, пока вы специально не запросите удаление из списка.
Вы можете сделать это, отказавшись от подписки, используя ссылки для отказа от подписки, содержащиеся в любых информационных бюллетенях по электронной почте, которые мы вам отправляем.
Отзывы
На нашем веб-сайте мы публикуем несколько отзывов, которые были отправлены на Trip Advisor с помощью их виджета. Иногда ваш отзыв может появиться на нашем веб-сайте, если он был отправлен на Trip Advisor. Мы считаем Trip Advisor сторонним обработчиком данных.
Видео
Мы показываем несколько видеороликов, созданных продюсерскими и туристическими компаниями. Эти компании будут нести ответственность за получение согласия от людей в видео. Color My Travel иногда снимает фотографии и видео наших туров. Они могут использоваться в маркетинговых целях на нашем веб-сайте, в социальных сетях, в информационных бюллетенях и через сторонних рекламодателей. В таких случаях мы еще раз попросим вашего устного согласия в начале тура и не будем фотографировать или снимать вас на видео, если ваше согласие не будет дано.
Платежные системы
Мы принимаем платежи онлайн с помощью PayPal или через платежный шлюз. Мы считаем, что это сторонние процессоры. Мы не храним никаких ваших банковских или платежных реквизитов. Все обрабатывается через эти платежные шлюзы.
Политика хранения
Мы храним информацию о бронированиях и покупках подарочных ваучеров, сделанных за год до этого, чтобы знать, кто приедет на туры, и отвечать на запросы о переносе, возмещении и изменении бронирования, если это необходимо.
Право на удаление
Если вы хотите получить или удалить личную информацию, напишите нам по адресу [email protected]. Мы ответим в течение 30 дней в соответствии со статьей 17 Общего регламента по защите данных. В настоящее время это единственный случай, когда личные данные будут храниться на этом веб-сайте
5. Наши сторонние обработчики данных
Мы используем ряд третьих лиц для обработки персональных данных от нашего имени.
Эти третьи лица были тщательно отобраны, и все они соблюдают законодательство. К ним относятся, среди прочего:
Google (Политика конфиденциальности)
YouTube (Политика конфиденциальности)
Trip Advisor (Политика конфиденциальности)
Mail Chimp (Политика конфиденциальности)
PayPal (Политика конфиденциальности)
TikcetingHub (Политика конфиденциальности)
6. Нарушение данных
Мы сообщим о любом незаконном нарушении данных базы данных этого веб-сайта или баз данных любого из наших сторонних обработчиков данных всем и всем соответствующим лицам и органам власти, если это будет очевидно. что личные данные, хранящиеся идентифицируемым образом, были украдены.
7. Изменения в нашей политике конфиденциальности
Эта политика конфиденциальности может время от времени меняться в соответствии с законодательством или изменениями в отрасли.
Мы не будем явно информировать наших клиентов или пользователей веб-сайта об этих изменениях. Вместо этого мы рекомендуем вам время от времени проверять эту страницу на наличие изменений в политике.
3 пляжа Киви попали в список 10 лучших пляжей южной части Тихого океана на Trip Advisors
