Onlinetours travel: поиск туров онлайн — подбор и покупка туров

20 лучших туристических онлайн-агентств 2022 года

По Технический отчет отеля

Последнее обновление: 17 августа 2022 г.

7 минут чтения

СОДЕРЖАНИЕ

• Что такое ОТА?

• Как OTA зарабатывают деньги?

• Почему путешественники используют OTA?

• Каковы недостатки OTA?

• Каковы 20 лучших туристических онлайн-агентств?

Туристические агентства онлайн стали неотъемлемой частью рутинной работы многих путешественников по принципу «искать и бронировать». Раньше было намного утомительнее бронировать поездки, требуя телефонного звонка или личного визита к физическому турагенту. Теперь путешественники могут самостоятельно обслуживать себя на всем пути от поиска до бронирования.

Если вы похожи на большинство путешественников, вы использовали OTA, даже не задумываясь об этом. Веб-сайт работает хорошо, с большим выбором и относительно удобным процессом бронирования. Но если вы когда-нибудь задумывались, что такое OTA на самом деле, как OTA зарабатывают деньги, почему такие путешественники, как вы, используют OTA и какие самые большие OTA, то это ваше место. Мы собрали некоторые из наиболее часто задаваемых путешественников вопросов об OTA и ответили на них в одном месте. Давайте полюбопытствуем!

Что такое OTA?

«OTA» расшифровывается как Online Travel Agency, туристическое агентство, основное присутствие которого связано с цифровыми каналами. Потребители могут использовать веб-сайт и/или мобильное устройство для поиска и бронирования поездок — и все это без традиционного «привратника» турагента. OTA подключаются ко всем поставщикам туристических услуг, предоставляя путешественникам доступ ко всему инвентарю, который им может понадобиться для следующей поездки. Онлайн-турагенты являются крупнейшим источником бронирований в индустрии туризма и часто используют пакетные предложения, включая авиабилеты и отели, или специальные предложения, такие как мгновенные распродажи, чтобы увеличить количество бронирований у авиакомпаний и отелей-партнеров. Такие крупные туристические сайты, как Booking и Expedia, ежемесячно посещают миллионы человек.

Крупные группы отелей (такие как Hilton и подобные) консолидируют и создают новые суббренды, что означает, что они меньше полагаются на OTA; путешественники могут найти множество вариантов размещения на собственных веб-сайтах мировых брендов. Тем не менее, многие независимые отели полностью полагаются на OTA при бронировании, поскольку у них нет собственной системы бронирования. В любом случае, у OTA есть широкий и глубокий инвентарь для путешествий, который охватывает все сегменты, географические регионы и группы путешественников.

Также важно понимать, что НЕ ЯВЛЯЕТСЯ интернет-турагентствами. Метапоисковые системы, такие как TripAdvisor и Google Flights, например, не являются OTA. Сказав это, у Booking.com (ранее Priceline.com) есть собственный метапоисковик Kayak, поэтому есть некоторые совпадения (хотя и с разными брендами). В США доминирующим игроком является Expedia, а в Европе — Booking.com.

Как OTA зарабатывают деньги?

Большинство OTA зарабатывают деньги, взимая комиссию за бронирование, которая составляет от 5% до 25% и выше. Фактическая комиссионная ставка оговаривается в зависимости от бренда, объекта недвижимости. Как правило, более крупные отели и более крупные бренды, владеющие большим количеством объектов недвижимости, используют свои рычаги влияния, чтобы договориться о более низких ставках. Поэтому, когда вы бронируете этот бутик-отель через OTA, вполне вероятно, что они платят больше комиссионных, чем известный отель на улице.

Большинство OTA также зарабатывают деньги на рекламе, в которой отели платят за то, чтобы быть на видном месте над обычными результатами в релевантных поисковых запросах путешественников. Эта модель, которая также используется сайтами метапоиска (см. Что такое метапоиск? для получения дополнительной информации), обычно основана на оплате за клик.

Почему путешественники используют OTA?

Более пятой части путешественников говорят, что они используют OTA для бронирования всей поездки или ее части. А OTA (и их двоюродные метапоисковики, часто принадлежащие крупным группам OTA) остаются популярными среди всех возрастных групп.

OTA расположены во многих точках взаимодействия на протяжении всего пути клиента.

Почему?

На самом высоком уровне есть три основные причины, по которым многие путешественники бронируют поездки через OTA:

Выбор.  Интернет-турагентства — это универсальный магазин, где можно найти все, что касается путешествий. От авиабилетов и отелей до краткосрочной аренды, автомобилей и туристических пакетов — вы можете найти практически любой тип продукта, который вы хотите, на OTA.

Цена.  OTA проделали отличную работу по формированию восприятия ценности, даже несмотря на то, что они не всегда являются самой низкой ценой или лучшей ценностью. Реальная ценность здесь заключается в сравнении покупок. В OTA легко сравнивать варианты, и такая информация очень ценна для потребителей.

Удобство.  OTA — это магазин всего для путешествий, доступный на любом устройстве. Это удобное место для бронирования аренды автомобиля, отеля и авиабилетов в одном бронировании. Гораздо проще иметь дело с этим единственным контактным лицом, особенно когда что-то идет не так и вам нужна помощь. Вместо того, чтобы звонить по нескольким номерам, чтобы составить новый маршрут, вам нужно позвонить только по одному номеру, чтобы это сделать.

Теперь давайте предположим и получим немного более детальный и гиковский взгляд на то, что потребители хотят от OTA. В недавнем исследовательском отчете от июля 2020 г. в названии был поставлен именно этот вопрос: «Почему люди совершают покупки в онлайн-турагентствах» (см. график ниже). Хотя это было основано на ограниченном размере выборки пользователей из бюджетного отеля, результаты показывают, что путешественники используют OTA из-за ощущения большего доверия, безопасности и качества:

Гигиена.  Путешественники хотят быть уверены в относительной чистоте услуги или продукта. Пользуясь услугами надежного туристического онлайн-агентства, путешественники ожидают определенного уровня качества. Атрибуты бренда имеют большое значение в восприятии качества.

Конфиденциальность и безопасность. Конфиденциальность и безопасность также важны. И, как и в случае с гигиеной, путешественники в определенной степени доверяют бренду OTA, который обеспечивает качественный сервис, не подвергающий их риску нарушения конфиденциальности или физического вреда.

Отзывы.  Социальное доказательство оказывает большое влияние на то, почему путешественники используют OTA. Ощущение, что у других был хороший опыт, имеет большое значение для привлечения большего числа потребителей в экосистему OTA.

Каковы недостатки ОТА?

Есть также некоторые недостатки использования OTA, о которых следует знать путешественникам. Во-первых, путешественников часто привлекают низкие цены во многих онлайн-турагентствах. Тем не менее, как только они попытаются забронировать номер, они узнают, что в цену включены скрытые сборы или дополнительные ограничения, которые не были бы обнаружены при бронировании напрямую через авиакомпанию или отель.

Нишевые OTA, которые могут появиться, казалось бы, за одну ночь, часто скрывают реальную стоимость поездки во время определенного поиска, чтобы побудить потребителей перейти по ссылке. Худшие актеры на самом деле будут предлагать самую низкую цену на всем пути до бронирования. Однако, как только вы зарегистрируетесь на их рейс или в отель, вы можете обнаружить неожиданные сборы. Внезапно эта «кража» цены на самом деле становится дороже, чем это было бы при прямом заказе.

Периодически всплывают примеры такой тактики, например, когда одно туристическое онлайн-агентство было обвинено в использовании неправомерных сборов и обманных тарифов. Эта тактика может ввести в заблуждение потребителей, которые считают OTA самым дешевым вариантом в результатах поиска и, таким образом, нажимают, чтобы забронировать.

Еще один существенный недостаток — поддержка клиентов. Не все OTA созданы равными на этом фронте. Особенно, когда дело доходит до региональных, путешественники часто сталкиваются с далеко не идеальной поддержкой. Для средней поездки, когда все идет хорошо, это не проблема. Когда что-то идет не так, поддержка имеет большое значение. Никто не хочет оказаться в затруднительном положении без чьей-либо помощи!

Это может усугубиться во время сбоев, когда поставщики туристических услуг отдают предпочтение прямым работникам, а не другим. При бронировании напрямую в отеле или авиакомпании путешественники будут решать любые возникающие вопросы напрямую с компанией.

Таким образом, OTA не всегда сможет предоставить вам лучшую или более эффективную поддержку, чем туристическая компания, а в некоторых случаях (особенно с большим количеством нишевых/региональных OTA) существует неоднородная поддержка, которая может вызвать больше разочарования, чем экономия на цене.

Какие 20 лучших туристических онлайн-агентств?

Бренды Expedia,

При выборе места для бронирования большинство потребителей выбирают одну из лучших ОТА: Booking Holdings и Expedia Group. Это несложно сделать, так как эти две компании владеют большей частью онлайн-бронирований. Благодаря множеству брендов, которые охватывают категории и регионы, Expedia и Booking охватывают все уголки земного шара и все ниши путешествий:

Expedia Group

В дополнение к одноименному OTA Expedia.com, который продает все категории путешествий глобальной аудитории. , компания управляет сайтами, которые охватывают отели, наземный транспорт, круизы, аренду для отпуска, метапоиск и деловые поездки.

Hotels.com.  ОТА Expedia, ориентированный на отели, наиболее известен своей щедрой и простой программой лояльности, которая вознаграждает бесплатной ночью за каждые 10 ночей, забронированных на платформе.

Врбо.  Краткосрочная аренда является основой предложения Vrbo, которое недавно объединилось с HomeAway и стало основным направлением Expedia для аренды на время отпуска.

Эгенсия.  Менеджеры корпоративных поездок используют Egencia для поддержки своих потребностей в деловых поездках. С вариантами самообслуживания для путешественников и инструментами соответствия для менеджеров основное внимание уделяется экономии и простоте использования.

триваго.  «Триваго-парень» стал мировой сенсацией после того, как снялся в рекламе без ремня. Платформа метапоиска отелей обеспечивает сравнение цен на отели на 55 локализованных сайтах.

Орбитц.  Это OTA ориентировано на Северную Америку, где путешественники могут искать авиабилеты, отели и туристические пакеты. Orbitz for Business — это корпоративное туристическое подразделение OTA. Дешевые билеты. Как дочерняя компания Orbitz, Cheaptickets предлагает скидки на отели, авиабилеты, местные мероприятия, туристические пакеты и круизы. Средство поиска стоимости отпуска на сайте помогает путешественникам находить самые выгодные предложения.

Travelocity.  Бродячий гном стал одной из самых успешных маркетинговых кампаний в сфере путешествий. OTA также известен своей гарантией соответствия цены, когда он будет соответствовать любой цене от конкурента.

Горячая проволока.  Это непрозрачный сайт сделок специально для отелей. Путешественники могут увидеть звездный рейтинг и стоимость для своих дат поиска, а затем сделать бронирование с невозвратной оплатой на основе обзора категории отеля.

Вотиф.  В портфолио Wotif входят Wotif и LastMinute, которые предлагают авиабилеты, отели, пакеты и горящие предложения для путешественников, проживающих в основном в Австралии и Новой Зеландии. электронные книги. Этот региональный OTA обслуживает путешественников в основном из Великобритании, а также со всей Европы. Путешественники могут искать и бронировать авиабилеты, отели, прокат автомобилей, мероприятия и пакеты.

CarRentals.com.  Путешественники могут арендовать автомобили как крупных брендов, так и небольших региональных компаний. Нишевая OTA охватывает 29 000 мест в 197 странах.

Круизы Expedia.  Круизное подразделение Expedia Group предоставляет потребителям контроль и гибкость при бронировании круизов, которые могут быть более сложными, чем обычные путешествия. Есть также сеть розничных магазинов, поэтому круизники могут получить квалифицированную помощь лицом к лицу.

Букинг Холдингс

Компания Booking Holdings со штаб-квартирой в Амстердаме наиболее известна своим флагманским брендом Booking. com, который продает все виды путешествий глобальной аудитории на 43 языках. Глобальный конгломерат также управляет нишевыми веб-сайтами, обслуживающими определенные сегменты в сфере путешествий и гостеприимства.

Прайслайн.  Это OTA ориентировано в первую очередь на Северную Америку и известно своими скидками и предложениями. Последним является Pricebreakers, полупрозрачный вариант покупок, который показывает путешественникам три отеля, один из которых будет назначен после бронирования.

Агода.  Эта OTA сильна в Азии, предлагая более 2 миллионов отелей, домов, курортов и хостелов по всему континенту. Он также продает авиабилеты. Каяк. Kayak — это метапоисковый инструмент для сравнения цен на авиабилеты, проживание, пакеты и аренду автомобилей. Kayak имеет 60 локализованных сайтов на более чем 24 языках.

Дешевые рейсы.  Обещание бренда прямо в названии: это место, где можно найти дешевые авиабилеты. Сайт на самом деле является дочерней компанией Kayak и применяет модель метапоиска материнской компании к полетам.

Момондо.  Еще одна дочерняя компания kayak, этот сайт представляет собой агрегатор поиска авиабилетов и путешествий. Путешественники могут найти и сравнить цены на авиабилеты, отели, аренду автомобилей и пакетные предложения. RentalCars.com. Эта платформа бронирования для аренды автомобилей предлагает варианты в 160 странах, а также миллионы проверенных отзывов для информирования путешественников.

OpenTable.  Стремление Booking к полному путешествию путешественников привело к приобретению OpenTable, крупнейшей в мире платформы бронирования ресторанов. Он существует как отдельный бренд, с помощью которого посетители могут бронировать столики онлайн в ресторанах по всему миру.

Airbnb

Доминирующий игрок на рынке краткосрочной аренды теперь также предлагает бутик-отели на своей платформе. И хотя пандемия несколько изменила его видение, платформа теперь является OTA, которая конкурирует напрямую.

Ctrip

До недавнего времени Ctrip ориентировался в основном на Азию. Это изменилось с покупкой Trip.com, что дало ей глобальное присутствие на основных рынках Северной Америки и Европы.

Отели Google

Итак, технически это не OTA, поскольку бизнес-модель строго «плата за производительность». Но Google Hotels – это слон в комнате: главный конкурент доминирующей поисковой системы, с которой подавляющее большинство людей начинают поиск путешествий. Простое присутствие меняет расчёты OTA по всему миру. Это не значит, что эти сайты идеальны или что местных альтернатив нет. Проверенные отзывы не всегда самые положительные (см. некоторые из них здесь), но, по крайней мере, в крупных компаниях путешественники с большей вероятностью получат оперативную поддержку и точные цены, с меньшей вероятностью быть обманутым или иным образом введенным в заблуждение. Полный список можно найти в нашем списке лучших сайтов бронирования отелей на 2022 год.

Что такое интернет-турагентство (OTA) и зачем оно вам?

Что такое ОТА?

Туристическое онлайн-агентство (OTA) — это интернет-рынок, который позволяет потребителям исследовать и бронировать туристические продукты и услуги, включая отели, авиабилеты, автомобили, туры, круизы, мероприятия и многое другое, непосредственно у поставщиков туристических услуг. Каждый день миллионы путешественников по всему миру используют OTA для планирования отдыха и деловых поездок.

OTA обеспечивают доступ к вашим потенциальным гостям в местах и ​​в таких объемах, к которым вам было бы трудно получить доступ с помощью ваших собственных маркетинговых усилий. Кроме того, OTA предоставляют информацию о рынке и инструменты для нацеливания на путешественников, защиты и обработки бронирований, общения с гостями и управления отзывами.

Как отели работают с OTA?

Отели всех размеров, в том числе отели типа «постель и завтрак», гостиницы и рёканы, подписывают контракты на включение своей собственности в OTA. За выставление номеров на торговой площадке предоплата не взимается. OTA зарабатывают деньги только тогда, когда номера забронированы, получая процент от общей стоимости каждого защищенного бронирования.

OTA предоставляет возможности продемонстрировать номера и свойства с помощью описаний удобств, фотографий, близлежащих достопримечательностей и многого другого. Списки отображаются для путешественников, которые ищут жилье в вашем пункте назначения. Если они используют фильтры, чтобы сузить область поиска, например. ищет только бассейны, бесплатный Wi-Fi или кондиционер — OTA сопоставит критерии путешествия с подробностями, предоставленными отелем, и отобразит наиболее подходящие варианты.

OTA обеспечивает безопасную платформу бронирования и является основным контактным лицом для путешественников по вопросам изменения и отмены бронирования. OTA бесплатно предоставляют различные инструменты — от доступа к рыночным данным в режиме реального времени до инструментов для управления отзывами — чтобы помочь своим партнерам добиться успеха.

Зачем работать с онлайн-туристическим агентством (OTA)?

OTA становятся все более популярными. На самом деле, сегодня путешественники используют OTA на 50 % чаще, чем веб-сайты отелей, чтобы сравнить варианты поездок на отдых. А это значит, что OTA могут сыграть важную роль в вашей стратегии распространения.

Вот почему такие отели, как ваш, предпочитают использовать OTA.

Инвестиции в онлайн-маркетинг, которые вам не нужно делать

Каждый год OTA тратят миллионы долларов, привлекая потребителей со всего мира на свои туристические онлайн-площадки. Их инвестиции в интернет- и телевизионную рекламу, рекламные щиты и спонсорство, социальные сети и другие маркетинговые каналы помогают отелям привлекать труднодоступных путешественников, которых они не могли себе позволить иначе. OTA дают вам возможность развивать свой бизнес с низким уровнем риска, особенно если у вас ограниченные маркетинговые средства.

Повышение видимости вашего собственного веб-сайта

Факты показывают, что размещение на OTA может привлечь больше трафика на собственный веб-сайт вашего объекта, поскольку потребители часто используют OTA для поиска перед прямым бронированием. Это известно как «Эффект рекламного щита».

Исследование 2011 года, в котором изучалось поведение потребителей перед покупкой в ​​Интернете, показало, что около 75 % людей, совершивших прямое бронирование в крупном гостиничном бренде, посетили веб-сайт ОТА, прежде чем бронировать напрямую в отеле. Другой отчет за 2017 год показал, что «эффект рекламного щита» все еще имеет место, поскольку многие люди по-прежнему посещают OTA перед прямым бронированием.

Расширение возможностей для привлечения ценных гостей

Благодаря своим инструментам размещения объявлений и маркетинговым программам многие OTA могут помочь отелям нацелить гостей, которые будут довольны своим пребыванием, и обеспечить прибыльный рост. Возможности варьируются от упаковки номеров с рейсами для привлечения гостей, которые склонны реже отменять бронирование, до таргетинга на деловых путешественников, бюджетных или роскошных гостей, семей или гостей из определенных регионов. Маркетинговые программы могут помочь вам в достижении определенных бизнес-целей, в том числе в поддержании высоких средних дневных тарифов (ADR), увеличении продолжительности пребывания для снижения затрат или регистрации бронирований в последнюю минуту. Лучше всего то, что когда вы привлекаете подходящих гостей для своего объекта, вы увеличиваете вероятность положительных, восторженных отзывов.

Доступ к богатым инструментам, аналитике и информации

OTA предоставляют вам бесплатный доступ к рыночным данным, информации о конкурентах, предпочтениях путешественников и инструментам, которые в противном случае могут быть дорогостоящими для самостоятельного приобретения. Большинство из них предлагают простую в использовании аналитику, которая поможет вам лучше понять свою годовую производительность и сравнить ее с аналогичными объектами на вашем рынке. Основываясь на своих данных и тенденциях бронирования на своем рынке, они могут давать предложения, которые помогут вам улучшить ваши результаты, а также предлагать советы и ресурсы, которые помогут вам принять решение.

Выделенные группы поддержки

Многие OTA поддерживают успех своих партнеров через региональные группы по работе с клиентами. Эти люди обладают обширными знаниями о рынке, могут поделиться информацией о региональных тенденциях и посоветовать тактику, которая поможет добиться успеха в бизнесе. Когда у партнеров возникают проблемы или проблемы, доступны группы поддержки и справочный контент. Кроме того, большинство OTA предоставляют услуги путешественникам, когда они сталкиваются с проблемами до, во время и после поездки.

На что следует обратить внимание при выборе туристического онлайн-агентства (OTA)?

Есть много OTA на выбор, и они бывают всех форм и размеров, от крупных глобальных OTA до локальных и узкоспециализированных. Вот что следует учитывать при сравнении вариантов OTA.

Кто их аудитория?

Многие OTA нацелены на определенную аудиторию. Подумайте о регионе и сегменте, на который вы хотите ориентироваться, и о том, обслуживает ли OTA эту аудиторию. Например, если у вас есть небольшой отель типа «постель и завтрак», в основном обслуживающий семьи, вам следует избегать регистрации в OTA, ориентированном в основном на деловых путешественников.

Вы можете узнать больше о целевой аудитории OTA, просмотрев свойства, перечисленные на их веб-сайте, или просто спросив представителя OTA перед регистрацией.

Каков пользовательский опыт для гостей?

Взгляните на их веб-сайты, ориентированные на путешественников (например, expedia.com), и узнайте, на что похожи поиск, просмотр и бронирование для ваших потенциальных гостей.

Если вы обнаружите, что этот опыт труден или разочаровывает, скорее всего, это сделают и другие путешественники. Разочарованные путешественники, скорее всего, будут искать другое место для бронирования.

Какие функции они предлагают партнерам?

У каждого OTA есть свой набор инструментов и аналитики , помогающих в управлении доходами, ценообразовании и продвижении вашего объекта. В некоторых крупных OTA есть целые команды, занимающиеся созданием этих инструментов, поэтому стоит оценить, какие OTA предлагают наиболее полезные инструменты для вас.

Еще один важный момент – интегрируется ли OTA с вашим менеджером каналов. Эта интеграция будет иметь важное значение для вашей стратегии распространения, помогая упростить управление бронированиями и устраняя риск ошибок избыточного бронирования.