Возврат билетов, купленных на OneTwoTrip — OneTwoTrip на vc.ru
Всем привет!
Не секрет, что последние несколько месяцев стали сложными для тревел-рынка: ограничение полётов в южные аэропорты, отмены международных рейсов, сложности с совершением перелётов за границу. Всё это стало причиной большого количества обращений со стороны путешественников в авиакомпании и агентства с целью обмена или возврата билетов на самолёт. И мы не исключение. За период с марта по конец мая служба поддержки OneTwoTrip обрабатывает в десятки раз больше запросов от клиентов, чем в обычное время.
Это стало причиной того, что время ожидания ответа от службы поддержки и обработки обращений клиентов значительно увеличилось. В этой небольшой статье хотим ответить на самые распространённые вопросы, связанные с особенностью работы службы поддержки сервиса.
6185 просмотров
Как OneTwoTrip обрабатывает обращения клиентов?
Процесс обработки заявок на возврат билетов состоит из нескольких этапов.
В текущей ситуации сроки авторизации от авиакомпаний не определены. Приоритет обработки запросов от агентств авиакомпания определяет самостоятельно, и, к сожалению, мы не можем на него повлиять. Этот процесс может занять несколько месяцев, и повлиять на работу перевозчика мы, к сожалению, не можем.
Почему долго нет ответа и решения по моему вопросу?
Так как обращений очень много, мы обрабатываем их в приоритете по дате вылета: нам важно в первую очередь взять в работу тех, для кого важно получить срочную помощь ― если вылет в ближайшие дни.
Если вы пока не получили ответа на свой вопрос, пожалуйста, проявите терпение, специалист службы поддержки обязательно ответит.
Не только мы получаем огромное количество запросов, но и сами авиакомпании. И OneTwoTrip, являясь агентом, может действовать только в рамках регламентов, установленных перевозчиком. Это значит, пока авиакомпания не одобрит действий с вашим авиабилетом, оформить обмен билета или вернуть деньги за него мы технически не можем.
Как только ваш возврат будет авторизован, мы его оформим, а вы получите уведомление на электронную почту.
У кого находятся деньги за мой билет?
Несмотря на то что вы оформляли покупку на OneTwoTrip, деньги за билеты находятся у перевозчика. Так как OneTwoTrip является агентом, мы не храним ваши средства и не используем их.
Как только вы оформляете заказ, деньги переходят в авиакомпанию, и вы получаете свой авиабилет. Если бы перевозчик не получал средства, мы не могли бы завершить процесс оформления билета.
Это значит, что при возврате нам нужно также сначала получить назад ваши деньги от авиакомпании, а затем ― перевести их вам.
Какие могут быть сложности с возвратом денег на мою карту?
Если вы приобретали билет в иностранной авиакомпании и использовали для оплаты карту российского банка, срок зачисления средств на вашу карту сильно увеличивается. Из-за санкций и последующих ограничений, затрагивающих работу международных платёжных систем Visa и Mastercard на территории России, трансграничные платежи пока не проходят. Оформить возврат в текущих условиях технически невозможно.
В такой ситуации иностранным авиакомпаниям необходимо не только авторизовать возвраты, которые запрашиваются клиентами агентств, но и следовать предъявляемым требованиям. Среди них: порядок взаиморасчётов, перевод денежных средств на карты клиентов в российских банках, ограничения платёжных систем, вызванные текущей геополитической ситуацией, и так далее.
Мы ожидаем от авиакомпаний инструкций по возврату таких бронирований.
Ведь для всех текущая ситуация ― новая, и тревел-индустрии нужно время, чтобы подготовить технические возможности и регламенты. Как только мы получим их ― сразу уведомим вас по электронной почте и завершим процедуру возврата. Наши специалисты постоянно находятся на связи с перевозчиками и напоминают им о необходимости предоставления инструкций для возврата средств пассажиров.
Поступление средств на карту задерживается по техническим причинам ещё и в том случае, если вы оплатили свой заказ картой иностранного банка. Мы также вместе с авиакомпаниями ищем возможные варианты скорейшего возврата денег за ваши билеты. Он будет выполнен в любом случае, но сроки на данный момент не определены.
Мой возврат оформлен. Когда я получу деньги?
Сроки зачисления средств зависят от банка, обслуживающего карту клиента, и составляют от 3 до 60 рабочих дней. Как правило, возврат происходит в течение 10 рабочих дней.
При обращении в авиакомпанию я получаю другую информацию о статусе моего возврата.
Почему так?
Такое действительно случается. Мы сталкиваемся с тем, что путешественник, связываясь напрямую с авиакомпанией по заказу, оформленному в OneTwoTrip, получает противоречивую информацию. Согласны, что это может вызвать недоумение.
При обращении в авиакомпанию вы можете попасть на специалиста, не знакомого с особенностями работы на конкретном рынке или с агентами. Он также может не учитывать текущую ситуацию (например, санкции, наложенные на трансграничные платежи, или особенности расчётов). Как правило, на сайте компаний указаны общие контакты справочных служб: они могут в полной мере сориентировать клиентов по вопросам, связанными с сервисами перевозчика или с оформлением бронирования. Однако сотрудники справочной службы не всегда знають о процессах взаимодействия авиакомпании с агентами на конкретном рынке в конкретных условиях, поэтому транслируют общую информацию, не отражающую вашу ситуацию.
Трип билеты на самолет
Поисковик авиабилетов Aviasales
Поисковик авиабилетов Avia.
pro совместно со Aviasales поможет желающим найти и купить авиабилеты по самым выгодным ценам на любые направления.
Онлайн регистрация на рейсы всех авиакомпаний
Мы сравниваем стоимость авиабилетов среди 44 онлайн-агентств и 729 авиакомпаний, получивших официальную аккредитацию IATAN. Все, что от Вас требуется – определиться с наиболее подходящим вариантом. Чтобы узнать о наличии билетов, укажите даты и кликните «Найти билеты». Сервис поиска авиабилетов проанализирует наличие и цены авиабилетов среди надежных агентств.
Оплатить бронирование билетов можно на сайте посредством банковской карты или любыми другими удобными способами.
Мы никогда не берем комиссии и показываем только окончательные цены. Наш заработок идет от рекламы, размещенной агентствами и авиакомпаниями.
После покупки электронный билет поступит Вам в течение 15 минут. Это официальный документ, который подтверждает факт заключения договора авиаперевозки.
Его нужно распечатать и предъявить в аэропорту, проходя регистрацию на рейс.
Выбираем электронные билеты на Трип
С возникновением компьютеров в обычной жизни разнообразные бытовые задачи стало решать куда легче. Сейчас заказать завтрак, купить одежду либо быттехнику, положить деньги на счет Вы можете не поднимаясь со стула. Ну, а для бизнесменов, которым приходится постоянно использовать авиатранспорт, одной из полезнейших стала услуга онлайн-заказа билетов на самолет. Воспользоваться данным сервисом Вы можете, заглянув на портал avia.pro.
Электронные авиабилеты: практично, комфортно, недорого
Приобретение электронного билета сводит к нулю вероятность того, что Вы его потеряете. После того как Вы его забронировали, он находится под защитой в базе. В любой момент Вы можете открыть письмо на электронной почте и напечатать копию заново. Хотя при регистрации нужно просто иметь документ и номер брони. Потому, если бумажной копии у Вас не будет, ничего страшного.
При этом, следует добавить еще одно достоинство: каждый может забронировать билеты на самолет из любого уголка планеты. То есть Вы сможете купить авиабилет знакомым или близким, которые сейчас далеко от Вас, а им нужно просто-напросто прибыть в аэропорт и выполнить перелет.
Быстро и удобно заказываем билеты на самолет
Другим важным преимуществом электронного авиабилета является тот факт, что приобрести его очень легко. Без пробок, без бесконечных очередей — все оперативно и комфортно. Узнать расписание перелетов, актуальные спецпредложения и акции авиаперевозчиков, найти наиболее подходящие варианты Вы можете не выходя из дома.
Правда есть одна особенность: если Вам предлагают заполнять заявку по телефону, или купить авиабилет в интернете самостоятельно, лучше остановиться на втором варианте. В таком случае авиабилет сразу станет Вашим, как только форма заполнена. В первом же случае, пока диспетчер будет обрабатывать данные, другие пользователи могут забронировать билет раньше.
Как результат, Вам достанется менее предпочтительный вариант.
Акции и специальные предложения
По причине отсутствия кассового сбора Вы можете купить авиабилеты онлайн намного дешевле, что является безусловным плюсом онлайн-ресурсов. При этом, во Всемирной Паутине намного проще сравнивать цену билета разных авиакомпаний. Любая организация, реализующая собственные авиабилеты или же выступающая посредником, часто предлагет дисконты и проводит акции.
Как следствие, стоимость может заметно варьироваться. Иногда, благодаря акционным мероприятиям и бонусам, авиабилеты можно купить дешевле, чем ж/д билеты. Потому, прежде чем заказывать билет на самолет, следует ознакомиться с другими существующими вариантами.
Преимущество приобретения авиабилетов онлайн
Заказывая авиабилет через Интернет, Вы получите немало преимуществ, к примеру, можно проконтролировать верное написание ФИО и иной персональной информации.
Диктуя оператору данные сведения, Вы не сможете быть уверены в том, что данные будут записаны правильно. Также Вы сможете заблаговременно забронировать лучшие места в салоне: многие авиакомпании открывают онлайн-регистрацию за сутки до отправления, а не за несколько часов, как это проходит в аэропорту.
Процедура регистрации билетов через интернет, хоть и имеет определенные недостатки, тем не менее, быстрее и комфортнее. Воспользовавшись нашим поиском авиабилетов, Вы, затратив лишь несколько минут, сможете подобрать самые интересные и дешевые варианты. С сервисом avia.prо Вы убедитесь, что покупать билеты на самолет в Сети нетрудно.
Электронный билет на самолет — это возможность сохранить свои средства и нервы! Пользуйтесь комфортным сервисом по поиску билетов на портале avia.prо.
Билеты на самолет стоимость
Северная Америка
Южная Америка
Африка
Европа
Азия
Корея Южная
Австралия и Океания
Нейт Баргатце
*******
THE BE FUNNY TOUR 2023 | Предпродажный код: смешной
*******
01.
12.23
Thalia Mara Hall
Jackson, MS
7PM Билеты
01.13.23
First National Bank Arena
Jonesboro, AR
.
19:00 БИЛЕТЫ
14.01.23
МЕМОРИАЛЬНЫЙ ЗАЛ СОЛДАТ И МОРЯКОВ
ЧАТТАНУГА, Теннесси
19:00 ПРОДАНО
3.10023
3
KOGER CENTER FOR THE ARTS
COLUMBIA, SC
7pm SOLD OUT
01.19.23
THE DOW EVENT CENTER
SAGINAW, MI
7pm TICKETS
01.20.23
MORRIS PAC
SOUTH BEND, IN
19:00 БИЛЕТЫ
21.01.23
ТЕАТР ПОСОЛЬСТВА
FT. WAYNE, IN
19:00 ПРОДАНО
01.22.23
DES MOINES CIVIC CENTRE
DES MOINES, IA
7pm SOLD OUT
02.10.23
WYNN LAS VEGAS
LAS VEGAS, NV
8pm sold out
02.11.23
WYNN LAS VEGAS
LAS VEGAS, NV
8pm sold out
10:30 вечера билеты
02.
23.23
Мемориальная аудитория
Wichita Falls, TX
7PM Билеты
02.24.23
Шривепорт Муниципальный аудитор
Шривпорт.0015
02.25.23
CADENCE BANK ARENA (fka BankcorpSouth Arena)
TUPELO, MS
7pm TICKETS
02.26.23
RIVER CENTER FOR THE PERFORMING ARTS
BATON ROUGE, LA
4pm TICKETS
19:00 БИЛЕТЫ
03.09.23
UNION CHAPEL
ЛОНДОН, Великобритания
19:30 БИЛЕТЫ
03.10.23
VICAR STICK | Новая площадка!
ДУБЛИН, IE
8PM БИЛЕТЫ
03.12.23
FOLKETEATERET
OSLO, NO
8PM TICKETS
03.14.23
LA MADELEINE
BRUSSELS, BE
7PM TICKETS
03.15.23
THE MEERVAART | Новое место
Амстердам, NL
8:15 PM Билеты
03.24.23
King Center для исполнительских искусств
Melbourne, FL
7PM Sed Out
9:30 PM
03.
25.23 9
9:30.0003
Дональд Л. Такер Гражданский центр
Таллахасси, FL
7PM Билеты
03.30.23
PNC Arena
Raleigh, NCA
7PM. , PA
19:00. Билеты
04.01.23
Чарльстон Колизей
Чарльстон, WV
7PM Билеты
04.02.23
Covelli Center
Youngstown, OH
Covelli Center
Youngstown, OH
.0003
7pm TICKETS
04.14.23
FREEDOM HALL CIVIC CENTER
JOHNSON CITY, TN
7pm TICKETS
04.15.23
BRIDGESTONE ARENA
NASHVILLE, TN
7pm TICKETS
04.27. 23
Emens Auditorium
Muncie, IN
7:00.0003
04.29.23
RIVERSIDE THEATER
MILWAUKEE, WI
7pm SOLD OUT
9:30pm TICKETS
04.30.23
FOX THEATRE
DETROIT, MI
7pm TICKETS
05.04.23
Центр общественного искусства
Williamsport, PA
7PM Билеты
05.
05.23
Гигантский центр
Hershey, PA
7PM Билеты
05.07.23
Chrysler Hall
05.07.23
Chrysler
05.07.23
05.07.23
.0003
NORFOLK, VA
7pm TICKETS
05.11.23
JACKSONVILLE CENTER OF THE PERFORMING ARTS
JACKSONVILLE, FL
7pm TICKETS
05.12.23
JACKSONVILLE CENTER OF THE PERFORMING ARTS
JACKSONVILLE, FL
7 вечера билеты
05.13.23
Bon Secours Wellness Arena
Greenville, SC
7PM Билеты
05.14.23
Altria Theatre
05.14.23
Альтрия
05.14.230003
RICHMOND, VA
7pm TICKETS
05.20.23
NORTH CHARLESTON PAC
NORTH CHARLESTON, SC
8pm TICKETS
05.21.23
NORTH CHARLESTON PAC
NORTH CHARLESTON, SC
8pm Билеты
06.
01.23
Центр исполнительских искусств UIS
Springfield, IL
19:00.0002 7pm TICKETS
9:30pm tickets
06.03.23
OLD NATIONAL EVENTS PLAZA
EVANSVILLE, IN
7pm TICKETS
06.04.23
SKYPAC
BOWLING GREEN, KY
7pm TICKETS
06.15.23
Театр Orpheum
Sioux City, IA
19:00. Билеты
06.16.23
Центр Ordway для исполнительских искусств
Сен -Пол, MN
7pm Билеты
.0015
17.06.23
ЦЕНТР ИСКУССТВЕННОГО ИСКУССТВА ORDWAY
СЕНТ-ПОЛ, Миннесота
20:00 БИЛЕТЫ
*******
ТУР | Код предпродажи: FUNNY
*******
Почему билеты на Тейлор Свифт и Брюса Спрингстина будут дороже
Терри Вятт | Гетти Изображений Развлечения | Getty Images
Сотни тысяч поклонников Тейлор Свифт будут внимательно проверять свои телефоны в понедельник вечером, ожидая, были ли они выбраны системой проверенных фанатов Ticketmaster для покупки билетов на предстоящий тур по стадиону поп-звезды и певицы.
Живая музыка снова зазвучала в США по мере того, как пандемия пошла на убыль, а рефрен о высоком спросе и низком запасе билетов стал теперь общей темой для меломанов, которые в последние недели видели объявления о турне 2023 года для групп, начиная от Blink -182 и Paramore Брюсу Спрингстину и Крису Стэплтону приводят к почти мгновенным распродажам, когда билеты становятся доступными.
Этот экстремальный спрос возникает, поскольку фанаты тратят больше денег, чем когда-либо, чтобы пойти на концерт, две вещи, которые Live Nation Entertainment, материнская компания Ticketmaster, недавно заявила, что, вероятно, не ослабеют в ближайшее время.
Количество проданных билетов на концерты в третьем квартале 2022 г. выросло на 37% по сравнению с 2019 г., а объем продаж билетов на концерты, запланированные на 2023 г., превышает показатели предыдущего года, сообщает компания.
Джо Берхтольд, президент и финансовый директор Live Nation, заявил 4 ноября в ходе телефонного разговора с аналитиками о прибылях и убытках компании за третий квартал, что «структурно это уровень тратить то, что мы видим от потребителя сейчас».
«Больше VIP, больше платиновых билетов, деньги артисту. И мы наблюдаем относительно сильную неэластичность спроса на эти лучшие билеты», — сказал он. «Люди стремятся к более высокому качеству алкоголя, некоторые из наших продуктов предлагают людям более выгодную цену».
«Все это, по нашему мнению, является продолжением тенденций, которые мы наблюдали за последние несколько лет, и у нас нет оснований ожидать, что в будущем все будет иначе», — добавил он.
Прошлым летом концерты на стадионах таких групп, как Coldplay и Red Hot Chili Peppers, были одними из самых востребованных: на несколько туров было продано более 500 000 билетов, что подтолкнуло Live Nation к рекордной квартальной посещаемости за всю историю — более 44 миллионов человек.
болельщиков на 11 000 мероприятий.
Берхтольд сказал, что прогноз Live Nation в отношении туров по стадионам в следующем году будет «несомненно самым большим стадионом, который у нас когда-либо был».
Но с учетом того, что такие известные исполнители, как Свифт и Спрингстин, уже забронированы для стадионов следующей весной и летом, а потенциальные возможности для других исполнителей, таких как Бейонсе и Рианна, также отправятся в туры, это, вероятно, подтолкнет другие группы в следующие годы. А это значит, что спросу на билеты, скорее всего, не будет конца.
«Хорошая новость в том, что 22-й, вероятно, станет рекордным годом, но пятниц и суббот очень мало, и артисты довольно умны в том, как они планируют свои туры, как они смотрят на мир и находят свое правильное позиционирование, — заявил аналитикам генеральный директор Live Nation Майкл Рапино. «У вас никогда не будет кучи туров в один и тот же уик-энд. Так что это просто означает, что у нас есть больше инвентаря, чтобы распределить его на 22-й, 23-й, а сейчас мы говорим о 24-м.
Так что, я бы сказал, у нас есть задел, который нужно еще проработать через систему в 22-м, 23-м, которые будут невероятно сильными годами».
По мере того, как все больше людей хотят купить билеты на гастроли своего любимого музыканта, растет и критика по поводу цен на билеты и сборов, связанных с ними.
В прошлом месяце президент США Джо Байден заявил, что в рамках своего плана по снижению расходов для американских граждан он преследует «скрытые ненужные сборы», одна из которых, по его словам, была связана с билетами на концерты.
«Я знаю, что скрытые ненужные сборы, такие как сборы за обработку билетов на концерты, доставляют неудобства. Они несправедливы, обманчивы и накапливаются», — написал Байден в Твиттере.
Live Nation выпустила пресс-релиз после комментариев Байдена, в котором говорится, что они приветствуют его «пропаганду прозрачности сборов в каждой отрасли, включая продажу билетов в прямом эфире», добавив, что они поддержат мандат FTC, который требует указания номинальных цен и сборов.
заранее, как это требуется в других частях мира.
Тем не менее, Ticketmaster столкнулся с другими жалобами на рост цен на билеты, а также на включение премиальных мест на концерты в функцию «Официальная платина», цены на которые варьируются в зависимости от спроса. Цены на билеты в этих категориях резко выросли в условиях повышенного спроса, например, в сообщениях о том, что некоторые места на предстоящий тур Спрингстина стоили по 5000 долларов каждое в первый день продажи.
В то время как Ticketmaster заявил, что только 11,2% мест были включены в эту программу, а средняя цена проданных билетов на этот тур составляла 262 доллара, член палаты представителей США Билл Паскрелл в августе написал письмо в Live Nation, призывая к «столь необходимой прозрачности продаж, ценообразование и распространение билетов на прямые трансляции».
«Подтвержденная предварительная продажа билетов каждое утро вызвала высокий уровень стресса и разочарования у наших избирателей, поскольку они видят, что билеты исчезают с веб-сайта первичного рынка, как если бы они были куплены, только для того, чтобы снова появиться по более высоким ценам», — написал Паскрелл.