Начисление миль аэрофлот бонус: Вопросы и ответы по программе Аэрофлот Бонус

ВС защитил владельцев «Аэрофлот Бонус»

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов

Супруги Игорь и Кира Толмачевы* зарегистрировались в программе «Аэрофлот Бонус», которая позволяет накапливать бонусные мили за перелеты «Аэрофлотом», а потом тратить их на покупку билетов и других товаров. 

После регистрации в программе Игорь Толмачев воспользовался услугами авиалиний, но ему неправильно начислили бонусы. За перелеты на участках «Москва — Ростов-на-Дону» и «Ростов-на-Дону — Москва» Толмачев получил по 500 миль вместо обещанных 882. Мужчина пожаловался в «Аэрофлот», и ему добавили бонусы. По тому же маршруту летела и Кира Толмачева. Ей начислили 500 миль (что на 382 мили меньше обещанного) за перелет из Москвы в Ростов-на-Дону и 882 мили за перелет в обратном направлении. 

Из-за нарушений в работе бонусной программы Игорь Толмачев пожаловался на «Аэрофлот» в мурманскую региональную общественную организацию защиты прав потребителей «Резонанс». Он указал, что авиалинии обманывают потребителей при начислении миль по программе «Аэрофлот Бонус», а работники колл-центра компании дают недостоверную информацию о количестве миль, которые полагаются за перелеты. «Резонанс» обратился в суд, чтобы защитить права потребителей. 

Нарушение устранили 

Дело рассматривал Пресненский райсуд Москвы (дело № 02-0830/2020). «Резонанс» требовал признать недоначисление миль и предоставление недостоверной информации работниками колл-центра незаконными. Общественная организация настаивала, что защищает права неограниченного круга потребителей. Она просила у суда обязать «Аэрофлот» рассказать о бонусной программе на своем сайте в наглядной и доступной форме, а также уведомить участников «Аэрофлот Бонус» о правилах по СМС и электронной почте. 

Судья Элеонора Кирьянен установила, что участники программы «Аэрофлот Бонус» заключают оферту и полностью соглашаются с ее условиями. По условиям «Аэрофлот» самостоятельно принимает решение о правилах начисления бонусных миль. Мили за перелет по маршруту «Москва — Ростов-на-Дону — Москва» начисляются по особому принципу, который указан в правилах бонусной программы. Ошибка произошла по техническим причинам. После обращения Толмачева ему бонусы доначислили, а проблему устранили. 

Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляют бесплатно, поэтому на отношения участников бонусной программы и «Аэрофлота» не распространяется закон «О защите прав потребителей». Также суд посчитал, что правила бонусной программы не могут ущемлять права неопределенного круга потребителей, потому что программу «Аэрофлот Бонус» нельзя считать договором. Вопрос начисления миль решается индивидуально и затрагивает права конкретного человека, а не неопределенного круга лиц.

По итогу суд посчитал иск «Резонанса» необоснованным и отказал в его удовлетворении. Общественная организация не согласилась с выводами первой инстанции и обжаловала их. Но принятое решение поддержал Мосгорсуд и Второй кассационный суд общей юрисдикции. Тогда «Резонанс» обратился в Верховный суд. 

ВС не согласился 

Тройка судей под председательством Елены Гетман установила, что, регистрируясь в программе «Аэрофлот Бонус», потребители заключают оферту, которая распространяет свое действие на неопределенный круг лиц (ст. 437 ГК). Толмачевы — не единственные участники программы. А значит и другим людям «Аэрофлот» недоначислял мили. Но люди могли не знать о нарушениях из-за отсутствия нужной информации на сайте авиалиний. Поэтому то, что «Аэрофлот» добавил бонусы Толмачеву, нельзя считать основанием для отказа в иске «Резонанса». «Обязанность по правильному и своевременному начислению миль должна соблюдаться в отношении всех участников программы», — указал ВС (дело № 5-КГ21-191-К2). 

Программа «Аэрофлот Бонус» — маркетинговый инструмент, направленный на привлечение новых и удержание существующих клиентов. Этот факт нижестощие инстанции не учли, отказывая в признании незаконными действия работников колл-центра, которые предоставляют недостоверную информацию о начислении бонусных миль.

Судьи ВС отменили решение нижестоящих инстанций и отправили дело на новое рассмотрение в Пресненский райсуд Москвы (пока еще не рассмотрено. — Прим. ред.).

Мнение экспертов

Начисление бонусных миль действительно можно считать маркетинговым инструментом, считает управляющий партнер юрфирмы Варшавский и партнеры Владислав Варшавский.  

При выборе авиакомпании пассажир обращает внимание на количество бонусов, которые он получит. Человек рассчитывает на их получение и строит планы по дальнейшему использованию этих миль.  

Владислав Варшавский

Партнер юрфирмы Кирьяк и Партнеры Кирьяк и Партнеры Региональный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Семен Кирьяк добавил, что решение ВС поставило под сомнение существовавшую ранее логику судов. В деле о списании миль со счета участника программы «Аэрофлот Бонус» суд встал на сторону авиалиний (дело № 33-4437/2018). Судья Артем Кузьмичев указал, что начисление и аннулирование миль в программе производится на усмотрение «Аэрофлота».

А участники бонусной программы не несут никакой ответственности друг перед другом. При этом Кирьяк отметил, что выводы ВС по делу нельзя назвать однозначными и меняющими судебную практику.

Авиакомпания — сильная сторона правоотношений. Поэтому на нее должны быть возложены повышенные стандарты добросовестного поведения по отношению ко всем участникам бонусной программы.

Семен Кирьяк

* Имя и фамилия изменены редакцией. 

Неучтенные мили аэрофлота, как восстановить бонусы за полеты и покупки у партнеров

Согласно правилам программы «Аэрофлот Бонус» вознаграждение в виде миль полагается участнику за совершение бонусных операций. При отсутствии баллов на счете по истечению установленного срока начисления клиенту необходимо обратиться с заявлением о восстановлении условных единиц. Рассмотрим алгоритм действий, предлагаемый пользователям компанией.

Восстановление миль на рейсах Аэрофлота

Для коррекции баланса по неучтенным рейсам участнику программы необходимо предоставить в Аэрофлот документы, подтверждающие факт совершения перелета. Если применялся электронный билет, то подойдет:

• квитанция об оплате (оригинал или копия) с указанием идентификационных данных полёта;
• распечатанный лист брони с номером билета и посадочный талон (оригинал или копия).

Важно! Если приобретался пассажирский купон на бумажном носителе, то потребуется предъявить оригинал или копию билета вместе с посадочным талоном или его копией.

Сформировать запрос на восстановление миль клиент может по истечении двух недель, но не позже трех месяцев, с момента фактического совершения полета. Опция доступна в личном кабинете пользователя и на официальном сайте. Сообщить о проблеме дистанционно возможно через форму обратной связи на сайте www. aeroflot.ru/ru-ru/afl_bonus.

В шаблоне из ниспадающего списка следует выбрать тип «Начисление миль» и нажать клавишу «Перейти».

Для конкретизации обращения необходимо указать тему «Неучтенные полеты за рейсы Аэрофлота» и заполнить персональную информацию об участнике.

Во второй части матрицы требуется внести данные о рейсе и добавить летную документацию.

Еще один вариант передачи запроса в работу — письмо на адрес [email protected] с подробным описанием ситуации и приложением подтверждающих файлов.

Кстати, вознаграждение будет начислено в течение 30 дней с момента получения и обработки данных.

Если на момент совершения перелета регулярным рейсом Аэрофлота клиент не являлся участником бонусной программы, то он также может восстановить баланс и зачесть мили за полет при регистрации в случае соблюдения условий:

• перелет был совершен в течение 6 месяцев до даты авторизации в программе;
• с момента регистрации в «Аэрофлот Бонус» прошло не более 3 месяцев.

Передать информацию о полете пользователь может также 3 способами:

• в личном кабинет в разделе «Отправить информацию по совершённым полётам»;
• через форму обратной связи;
• письмом на электронную почту [email protected].

Восстановление миль на рейсах SkyTeam

Опция по восстановлению миль за полеты через партнеров Аэрофлота доступна только участникам программы и только за рейсы, совершенные после регистрации в «Аэрофлот Бонус».

Для обоснования запроса клиенту необходимо предоставить летную документацию:

• по электронным билетам: квитанция/распечатка бронирования, посадочные талоны по всем сегментам;
• по бумажным пассажирским талонам: билет и посадочные талоны по всем сегментам.

Внимание! В предъявляемых файлах должна быть указаны как данные о номере билета, так и об оплаченных тарифах.

Запрос необходимо направить по одному из каналов:

• личный кабинет;
• форма обратной связи на сайте Аэрофлота с тематикой «Неучтенные полеты за рейсы партнеров»;
• электронная почта bonus@aeroflot. ru.

Информация предоставляется пользователем не ранее 14 дней и не позднее 3 месяцев с даты завершения рейса.

Восстановление миль за услуги Партнёров

Неквалификационные мили за покупки у партнеров начисляются в случае предъявления в момент оплаты карты участника «Аэрофлот Бонус». Если по какой-то причине дисконт предоставлен не был, пользователь может составить запрос на восстановлении баллов. Адресат определяется торговой точкой, в которую ранее обращался клиент.

Если партнером, не начислившим мили, является гостиница или транспортная компания, то заявление следует направить в Аэрофлот в течение 12 месяцев с даты оформления услуги и обязательно приложить счет. Если же покупка совершена у другого партнера, то для урегулирования ситуации необходимо обратиться в ту компанию, где проходила оплата.

потраченных миль | Аэрофлот

К наградам Программы относятся:

• Премиальный билет – билет на любой регулярный рейс, выполняемый Аэрофлотом или авиакомпанией-Партнером, в обмен на определенное количество миль, списываемых с лицевого счета участника.
• Премиальное повышение класса обслуживания — обмен накопленных миль на повышение класса обслуживания с эконом-класса до комфорт-класса или бизнес-класса или с комфорт-класса до бизнес-класса при наличии подтвержденного бронирования по соответствующему тарифу.
• Партнерская премия — товары, работы или услуги Партнера, полученные в обмен на определенное количество миль, подлежащих списанию со счета участника.

Условия предоставления премий

• Чтобы получить Премию или воспользоваться услугой перевода миль, Участник должен иметь определенное количество Миль на своем счету.
• При бронировании Премии на сайте компании или на сайте Партнера Программы участнику необходимо пройти авторизацию через сервис «СМС-информирование» с использованием кода подтверждения. Участники могут подписаться на эту услугу в своем Личном кабинете.
• Любые виды Премий могут передаваться не более 10 (десяти) раз за календарный год. Количество Наград, которые может использовать участник, используя мили со своего счета, не ограничено. Премии повышения класса обслуживания, переданные при регистрации, не входят в указанный лимит (10 премий в год).

Положения и условия повышения квалификации и Положения и условия.

Условия выдачи премий на рейсах SkyTeam

Премиальные билеты на рейсы SkyTeam оформляются в соответствии с таблицей премий SkyTeam «Аэрофлот Бонус». Актуальный список авиакомпаний-партнеров и условия сотрудничества публикуются на сайте.

Таблица премий SkyTeam

Правила премирования SkyTeam:

• Премиальные билеты оформляются только в офисах Аэрофлота или в представительствах Аэрофлота.
• Забронировать Премиальный билет можно в Контакт-центре по телефону: +7 (495) 223-55-55 или 8-800-444-55-55, либо в офисе продаж или представительстве Аэрофлота не менее чем за 48 часов до твой отъезд.
• При бронировании билета необходимо предоставить код бронирования и оригинал/копию паспорта и оригинал/копию членской карты. Если Вы хотите передать свою Премию, предоставьте заполненное и подписанное заявление о передаче Премии, а также оригиналы/копии паспортов участника-владельца Программы и пассажира, которому будет оформлен Премиальный билет. Билет для передачи Премии может быть забронирован участником-владельцем счета или его уполномоченным агентом. Полномочия уполномоченного представителя должны быть удостоверены доверенностью. Если билет оформляется на третье лицо, а не на имя участника-владельца счета, доверенность должна быть нотариально удостоверена.
• За более подробной информацией о сложном маршруте бронирования с несколькими стыковочными рейсами обращайтесь в Контакт-центр Аэрофлота по телефону или в офис продаж/представительства Аэрофлота.

Условия выдачи премиальных миль за рейсы, выполняемые партнерами SkyTeam:

• Премиальные билеты выдаются только на перелеты туда и обратно.
• Наградное повышение класса обслуживания на рейсах, выполняемых партнерами SkyTeam, может быть оформлено как на рейс в одну сторону, так и на рейс туда и обратно. Данная Премия также может быть передана другим лицам.
• Премиальная зона и количество Премиальных Миль рассчитывается исходя из пунктов отправления и назначения перевозки (и возврата), независимо от количества стыковок.
  Точки соединения не должны превышать количество миль до пункта назначения.
• Для перевозки наград необходимо использовать кратчайший и прямой маршрут.
• Максимальное количество сегментов на одном Премиальном вагоне — 8.
• Премиальная перевозка в/из Северной, Центральной, Латинской и Южной Америки, Азии и Австралии возможна только на рейсах, следующих через Тихий океан.
• Премиальный маршрут не может включать один и тот же город более одного раза в одном направлении.
• Разрешена премия One Open Jaw — мили вычитаются за самое длинное расстояние.
• Классы обслуживания могут быть совмещены в одном вагоне — за более высокий класс снимаются мили.
• Не допускается совмещение Премиального и платного сегментов в Премиальном вагоне.
• Участники программы несут полную ответственность за уплату применимых аэропортовых сборов и/или других налогов и/или других государственных сборов или налогов, взимаемых с рейсов, выполняемых партнерами SkyTeam. Эти сборы не могут быть компенсированы программой «Аэрофлот Бонус».
• Предоставление премий на рейсах Air France, Delta и KLM временно ограничено.

авиакомпания

Билет на премию экономического класса

Билет на премию бизнес -класса.

Премиальные билеты эконом-класса

X

Билет на премию бизнес -класса Тарифы

O

Авиакомпания

Aireuropa

Билет на премию экономического класса.

X

Премиальные билеты бизнес-класса

O

Авиакомпания

China Eastern

Премиальные билеты эконом-класса

x

Билет на премию бизнес -класса. Премиальные билеты

E

Премиальные билеты бизнес-класса

Z

Авиакомпания

Garuda Indonesia

Премиальные билеты эконом-класса

x

Билет на премию бизнес -класса. Премиальные билеты класса

X

Премиальные билеты бизнес-класса

O

Авиакомпания

Middle East Airlines

Премиальные билеты эконом-класса

x

Билет на премию бизнес -класса. Премиальные билеты класса

X

Премиальные билеты бизнес-класса

O

Авиакомпания

Vietnam Airlines

Премиальные билеты эконом-класса

x

Билет на премию бизнес -класса.

Коэффициент представляет собой количество баллов с гибким вознаграждением, необходимое для перевода в «Аэрофлот Бонус».
Время перевода — это то, что сообщают программы перевода, дополненные нашими собственными исследованиями. Однако фактическое время передачи часто сильно варьируется.

В этой таблице указаны авиакомпании-партнеры, которые можно забронировать онлайн, а также те, которые взимают топливный сбор.

ОАО «Аэрофлот», также известное просто как «Аэрофлот», крупнейшая авиакомпания Российской Федерации и одна из старейших авиакомпаний мира. Его основной хаб расположен в аэропорту Шереметьево. С 1923 года перевозчику удалось построить широкий спектр доступных внутренних и международных направлений. Сразу после распада СССР авиакомпания была преобразована в полуприватизированную компанию, вошедшую в число самых прибыльных авиакомпаний мира.

В настоящее время Аэрофлот на 51% принадлежит правительству России и нанял около 30 328 сотрудников. Авиакомпания приступила к программе модернизации флота, а также к обширному ограничению маршрутов и полному обновлению имиджа.

Программа лояльности «Аэрофлот Бонус»

Программа лояльности «Аэрофлот Бонус» предназначена для тех, кто летает рейсами Аэрофлота и его партнеров на полурегулярной или регулярной основе. Программа предлагает множество полезных функций для потенциальных участников, в том числе такие преимущества, как возможность объединять мили членов семьи для использования различных преимуществ. Те, кто накапливает баллы в этой программе, могут использовать их для премиальных полетов, повышения класса обслуживания, бронирования отелей и даже аренды автомобилей. Если вы обнаружите, что часто летаете с этой авиакомпанией, вы, безусловно, захотите узнать об этом, прежде чем решить, регистрироваться или нет.

Накопление миль «Аэрофлот Бонус»

Чтобы правильно использовать программу «Аэрофлот Бонус», вам необходимо зарабатывать мили за оплаченные перелеты, расходы по кредитным картам, проживание в отелях, авиакомпании-партнеры и т. д., чтобы максимизировать баланс миль «Аэрофлот Бонус».

Платные рейсы Аэрофлота:  Каждый раз, когда вы летите рейсами Аэрофлота, обязательно указывайте свой номер участника программы «Аэрофлот Бонус» при бронировании рейса, чтобы начислять мили. Обратите внимание, что определенные классы тарифов будут приносить вам бонусные мили в дополнение к бонусам, которые вы зарабатываете в качестве участника уровня Silver, Gold или Platinum. За все рейсы можно заработать как минимум 500 квалификационных миль, за некоторыми исключениями.

Рейсы партнеров:  Аэрофлот является членом альянса SkyTeam, который позволяет пассажирам зарабатывать мили Аэрофлота за полеты, выполняемые авиакомпаниями альянса. Количество миль, которые вы получаете от каждого партнера, различается, поэтому лучше всего обратиться к сайту Аэрофлота, чтобы понять, сколько миль вы можете заработать за предстоящий рейс. Чтобы накопить мили на рейсах партнеров, просто укажите свой номер участника «Аэрофлот Бонус» при бронировании рейса или предъявите карту участника при регистрации. а затем проверьте свою учетную запись после полета, чтобы убедиться, что начисленные мили были правильно зачислены на вашу учетную запись.

Расходы по кредитной карте: Сбербанк, Открытие, Альфа-Банк, Ситибанк и СМП Банк предлагают на выбор карты Аэрофлота для жителей России. Если вы хотите ознакомиться с последними предложениями, перейдите по этой ссылке.

Туристические партнеры:  Аэрофлот наладил отношения с избранными туристическими партнерами, которые позволяют вам зарабатывать дополнительные мили. Например, участники могут зарабатывать бонусные мили за проживание в гостиничных сетях Marriott и Hilton, а также за аренду автомобилей Europcar. Подробную информацию см. на их веб-сайте.

Акции:  Аэрофлот время от времени проводит акции, позволяющие участникам зарабатывать дополнительные мили. Актуальный список акций можно найти на сайте Аэрофлота.

Использование миль

Бесплатные рейсы:  Вы можете забронировать премиальные рейсы Аэрофлота онлайн, войдя в свою учетную запись «Аэрофлот Бонус», выбрав опцию «использовать мили» при поиске рейса и оплатив сборы и сборы кредитной картой. Чтобы определить количество миль, необходимое для обмена миль на рейс, воспользуйтесь Калькулятором обмена миль Аэрофлота.

Повышение класса обслуживания:  Участники программы «Аэрофлот Бонус» могут использовать мили для повышения класса обслуживания до бизнес-класса на некоторых тарифах эконом-класса. Перейдите на эту страницу, чтобы узнать, как это сделать, а также условия использования.

Награды партнеров альянса:  Аэрофлот является участником альянса SkyTeam, который позволяет путешественникам обменивать мили на премиальные полеты на рейсах авиакомпаний-партнеров при наличии мест. Обратитесь к опубликованной Аэрофлотом таблице вознаграждений партнеров SkyTeam, а также к руководству по стратегии SkyTeam, чтобы получить дополнительные рекомендации о том, как искать наличие мест и бронировать вознаграждения для каждой авиакомпании-участника.

Преимущества программы «Аэрофлот Бонус»

Вы быстро обнаружите, что участие в программе «Аэрофлот Бонус» дает множество различных преимуществ. искупить с ними. Любой, кто регулярно летает этой авиакомпанией или ее партнерами, сможет воспользоваться рядом преимуществ и привилегий. Семьи могут даже объединять свои баллы для погашения различных вознаграждений, что позволяет не каждая программа лояльности авиакомпаний.

Правила маршрутизации

Премиальная программа «Аэрофлот Бонус» не предусматривает бесплатных промежуточных посадок или разворотов на премиальных рейсах.

Элитные уровни

Вы обнаружите, что существует несколько различных элитных уровней, до которых вы можете подняться, заработав достаточное количество баллов/миль. Эти элитные статусы откроют вам доступ к совершенно новому набору привилегий и преимуществ в качестве участника программы «Аэрофлот Бонус».

Silver:  Заработайте статус Silver, пролетев 25 000 миль или 25 полетных сегментов кодовыми рейсами Аэрофлота за календарный год. Участники со статусом Silver получают такие преимущества, как приоритетная регистрация и посадка, дополнительная норма провоза багажа, предварительное бронирование мест и 25% бонусных миль.

Золотой:  Золотой статус начисляется за пролет 50 000 миль или 50 полетных сегментов кодовыми рейсами Аэрофлота в течение календарного года. Участники этого уровня получают бонус в размере 50 % от миль и привилегии уровня Silver. Кроме того, участники получают ускоренную проверку безопасности и паспортного контроля, доступ в залы ожидания и бесплатные места «Space+».

Platinum:  Статус Platinum можно получить, пролетев 125 000 миль или 50 сегментов бизнес-класса кодовыми рейсами Аэрофлота в течение календарного года. Платиновый статус дает участникам 75% бонусных миль в дополнение к преимуществам уровня Gold. Платиновые участники также получают дополнительную норму провоза багажа на рейсах Аэрофлота и три повышения класса обслуживания в течение всего срока участия в уровне.

Сборы/сборы за бронирование

Существуют некоторые сборы/сборы за бронирование, с которыми вы можете столкнуться при перелете рейсами Аэрофлота, включая сбор в размере 75 долларов США при бронировании рейса менее чем за 25 часов до вылета.