Мошенничество на airbnb: Как быть, если кто-то просит меня оплатить бронирование вне сайта Airbnb?

Содержание

Как убедиться, что электронное письмо или сайт действительно принадлежат Airbnb?

Как понять, что письмо или сайт — фальшивка

Мошенники часто указывают в строке отправителя логотип и поддельный адрес Airbnb.

Они также могут использовать текст из настоящих уведомлений Airbnb, например подтверждение бронирования или выплаты, напоминание о поездке или просьбу обновить профиль. Фальшивыми письмами злоумышленники выманивают личные данные, о которых мы никогда не спрашиваем. Как распознать мошенника?

Ссылки

В мошеннических письмах встречаются адреса поддельных страниц Airbnb, где у вас попытаются украсть информацию. Не переходите по ссылкам, если отправитель кажется сомнительным.

Настоящие URL Airbnb начинаются с https://www.airbnb.com или указывают на региональную версию сайта, например https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at или https://www.airbnb.co.uk. Если вы кликнули ссылку и перешли на страницу, которая похожа на Airbnb, но у нее другой адрес, закройте ее: это мошенники.

Официальные домены Airbnb

Мошеннические письма часто приходят с похожих адресов, например

@bnb.com или @reservation-airbnb.com. Однако Airbnb отправляет письма только со следующих доменов:

  • @airbnb.com,
  • @airbnbaction.com,
  • @airbnblove.com,
  • @airbnbmail.com,
  • @support-email.airbnb.com,
  • @supportmessaging.airbnb.com,
  • @airbnb.zendesk.com,
  • @e.airbnb.com,
  • @express.medallia.com,
  • @ext.airbnb.com,
  • @guest.airbnb.com,
  • @host.airbnb.com,
  • @[email protected],
  • @outreach.airbnb.com,
  • @research.airbnb.com.

Если письмо отправлено с другого адреса, оно не от Airbnb.

URL-адреса

Убедитесь, правильно ли написано название Airbnb в адресе сайта. Если в слове опечатки, страница фальшивая.

Значок замка в адресной строке браузера

Замок означает, что сайт защищен. Значок отображается на всех страницах Airbnb, и если его нет, то подключение к сайту не защищено. В таком случае вводить личную информацию не следует.

Угрожающий тон

Мошеннические письма и сайты часто требуют срочных действий и пугают временной блокировкой аккаунта, потерей бронирования или задержкой выплаты, если вы сейчас же не кликнете ссылку или не предоставите данные.

Действительно важная информация обычно дублируется в панели управления Airbnb. Если вы сомневаетесь в подлинности письма, войдите в аккаунт и проверьте уведомления.

Как пожаловаться Airbnb на фальшивый сайт

Если вы нашли ресурс, имитирующий дизайн Airbnb, сообщите нам его адрес по ссылке https://reportphishing.net/airbnb/. Эта страница служит только для сообщений о подозрительных сайтах, здесь нельзя создать запрос на помощь Airbnb или получить подтверждение. Если вы взаимодействовали с мошенническим сайтом или беспокоитесь о безопасности аккаунта, свяжитесь с нами.

Не попадитесь в руки мошенников на Airbnb

Мошенники охотятся за нашими деньгами круглый год, но один из самых прибыльных периодов для них — это сезон отпусков. Несмотря на то, что цены на билеты и отели в это время взлетают до небес, их все равно раскупают, как горячие пирожки. И тем, кто не позаботился о покупке билета или бронировании номера заранее, приходится лихорадочно прочесывать Интернет в поисках билетов и номеров за сколько-то приемлемые деньги.

В сезон отпусков Сеть наполняется спешащими и не очень внимательными пользователями. Интернет-мошенникам не так уж легко нажиться на них, ведь приходится размещать колоссальное количество фальшивых объявлений и рекламы, а потом еще и следить, чтобы клюнувшие на наживку не срывались с крючка. Но теперь в распоряжении преступников есть мощный инструмент как раз для этого — он называется Land Lordz.

Что такое Land Lordz?

Land Lordz — это работающий по подписке сервис, созданный для интернет-мошенников, которые специализируются на обмане туристов. Обычно преступники вручную создают объявления, размещают их и отвечают пользователям или мастерски делают поддельные веб-страницы, которые выглядят точь-в-точь как Airbnb. Новый инструмент помогает им автоматизировать эти процессы.

Сейчас, по наблюдениям ИБ-экспертов, эту программу используют только мошенники, которые промышляют на Airbnb. Но мы подозреваем, что сервис в скором времени потянется и к другим популярным сайтам для путешественников.

Базовая подписка Land Lordz стоит $550 в месяц. За эти деньги злоумышленник получает возможность одновременно управлять более чем 500 предложениями и общаться с сотней ничего не подозревающих пользователей Airbnb.

Что именно делают жулики?

Используя Land Lordz, мошенники создают фальшивые предложения о сдаче жилья в аренду и размещают их на Airbnb. Как правило, имена и фотографии берутся из настоящих объявлений, а для убедительности к каждой поддельной записи добавляется несколько фальшивых позитивных отзывов из готового набора.

В каждом предложении говорится, что оплата будет проходить исключительно через сайт Airbnb, как это обычно бывает на этом сервисе. Так создается ощущение, что пользователь находится под защитой Airbnb и в случае чего сможет потребовать возврат.

Предложение выглядит соблазнительным, и путешественнику, конечно, хочется связаться с владельцем, чтобы узнать больше деталей. В ответ на сообщение пользователю приходит ссылка, ведущая на фишинговый сайт. Это уже совсем не Airbnb, но выглядит солидно и внешне очень похоже на официальный ресурс. На фальшивой странице пользователя просят указать логин и пароль.

Как только пользователь вводит свои учетные данные, они сразу попадают в руки к мошенникам. Но на этом неприятности не заканчиваются. Мы уже упоминали, что сервис Land Lordz позволяет злоумышленникам отслеживать все взаимодействия с будущими жертвами.

Увидев, что турист уже почти клюнул, мошенники запрашивают аванс: не будет аванса — не будет и бронирования. Само собой, как только пользователь переводит деньги, «арендодатель» перестает реагировать на личные сообщения и исчезает в тумане.

Как не стать очередным обманутым туристом?

  • С недоверием относитесь к слишком заманчивым предложениям. Если что-то кажется неправдоподобно хорошим, скорее всего, правдой там и не пахнет. Узнайте, как избежать разочарований (или более неприятных последствий) при подготовке к отпуску, в нашей статье об опасностях, которые могут подстерегать при планировании поездок.
  • Будьте особенно осторожны, если арендодатель просит вас перейти по каким-либо ссылкам. А если он сразу же требует оплату напрямую — это явный признак обмана.
  • Всегда проверяйте URL страницы в адресной строке браузера, чтобы убедиться, что вы на официальном ресурсе. Пользуйтесь менеджером паролей: если он не заполнил поле для ввода пароля на странице входа автоматически, велик шанс, что вы на фальшивом сайте.
  • Обзаведитесь надежным антивирусным решением, которое предупредит вас, если ссылка ведет на мошеннический, вредоносный или фишинговый сайт.

6 самых популярных способов, чтобы сделать из вас дурака

Издание Vice попросило своих читателей поделиться историями о том, как они бронировали жильё на Airbnb и в итоге получали совсем не то, на что рассчитывали.

Отмена брони из-за «проблем с сантехникой»

Незадолго до даты заезда владелец жилья сообщает клиенту, что у него возникли серьёзные проблемы с сантехникой. Отменить бронирование на этом этапе уже нельзя, но и жить в таких апартаментах запрещено. При этом, согласно правилам Airbnb, владельцы недвижимости не подвергаются штрафу, так как она «стала непригодной для проживания в силу непреодолимых причин».

«Вынужденная» замена жилья

«Вышедший из строя» унитаз может послужить поводом не только для отмены бронирования, но и для предоставления альтернативного жилья вместо «непригодного», причём в последний момент. Истинные причины, как нетрудно догадаться, кроются совсем в другом. Например, в том, что арендодатель нашёл клиента, готового заплатить больше. Или в том, что выставленных на Airbnb квартиры или дома на самом деле не существует.

Нежданные соседи

На Airbnb одну и ту же жилплощадь не получится сдать нескольким клиентам одновременно: как только её бронируют, она пропадает из поисковой выдачи на период аренды. Но никто не запрещает владельцам жилья зарегистрировать его ещё в одной системе (например, на Booking.com) и параллельно сдать другим людям. В этом случае по прибытии в пункт назначения путешественники рискуют обнаружить, что их спальня и ванная уже заняты.

Оплата аренды «в конверте»

Некоторые арендодатели предлагают клиентам рассчитаться за жильё вне системы Airbnb. Такая самодеятельность владельцев недвижимости не сулит путешественникам ничего хорошего. Как правило, серые схемы расчёта нужны для того, чтобы исключить возможность компенсации предоплаченного проживания в случае возникновения претензий к жилплощади.

Требование о возмещении «ущерба»

Путешественники, арендующие жильё через Airbnb, нередко ломают там мебель или портят приусадебный участок, но иногда хозяева недвижимости пользуются своим положением, чтобы обвинить гостей в ложном «нанесении значительного ущерба». Например, они могут потребовать компенсацию за чистку ковра от пролитого кофе на сумму в несколько тысяч долларов. Клиентам придётся доказывать свою невиновность службе поддержки Airbnb.

Махинации с отзывами

Особенно предприимчивые владельцы жилья сразу же после выселения клиентов просят их поставить своему не самому лучшему объекту высший балл, чтобы получить престижный статус суперхозяина. Все претензии они предлагают направлять в личку. Если гость не соглашается, они заходят с другого фланга и просят вообще не оставлять отзыв. А отрицательный отзыв может быть скрыт самим сервисом по просьбе хозяина недвижимости. Для этого арендодатели направляют в Airbnb письмо с жалобой на клиента, в котором указывают на его предвзятость. В этом случае сотрудники компании часто принимают сторону владельцев жилья.

Как выглядит дом-гриб с Airbnb, в котором мечтает пожить 3 млн человек

Как я случайно раскрыла мошенничество национального масштаба на Airbnb / Хабр

В поисках мошенника, жертвой которого я стала в Чикаго, я обнаружила, как легко пользователям платформы краткосрочной аренды жилья попасться на удочку


Перевод статьи Элли Конти, журналистки, ранее работавшей в журнале Vice

Звонок раздался минут за 10 до того, как мы планировали заселиться в найденную на Airbnb квартиру. Я сидела в пивной, находившейся прямо за углом от съёмной квартиры на Норт-Вуд стрит в Чикаго, когда звонивший сказал, что запланированный въезд не состоится. Он пояснил, что предыдущий постоялец смыл в туалет что-то не то, и всю квартиру затопило. Он извинился, и пообещал разместить нас в другой его квартире, пока он не вызовет сантехника.

Мы с двумя друзьями прилетели в этот город в надежде расслабиться на хвосте у уходящего лета. Мы купили билеты, чтобы пойти на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступать Blink-182 и Taking Back Sunday. Но путешествие не задалось ещё до этого звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин квартиры с Airbnb уже отменил нашу бронь, и у нас оставалось немного времени на замену. Пытаясь найти что-то ещё, я обнаружила квартиру, выставленную парой, Беки и Эндрю. Да, на фотографиях дом выглядел простеньким, но достаточно милым, особенно учитывая поджимавшее время – он был наполнен светом, просторным, и располагался близко к синей ветке метро.


А теперь нам предстояло пережить вторую потенциальную катастрофу за 30 дней, и я никак не могла отделаться от подозрений касательно мужчины на проводе, звонившего мне с номера с кодом города Лос-Анджелес. Я надеялась поговорить с ним лично и спросила, находится ли он неподалёку. Он сказал, что он сейчас на работе и у него нет времени на разговоры. Потом он сказал, что мне нужно решать немедленно, хочу ли я поменять бронь.

Он будто бы услышал, как в моей голове ворочались мысли на тему того, не проще ли будет найти поблизости гостиницу, и добавил кое-что ещё для того, чтобы убедить меня.

«Дом примерно в три раза больше, и это хорошие новости».

А плохие новости, о которых он не сказал, заключались в том, что я ненамеренно наткнулась на обман национального масштаба, растянувшийся на восемь городов и 100 объявлений – нераскрытое мошенничество, созданное одним человеком или организацией, придумавшим, как легко можно нажиться на плохо продуманных правилах Airbnb, и зарабатывать тысячи долларов на подложных объявлениях, ненастоящих отзывах, а иногда и запугивании. Учитывая вялое принуждение сайта к выполнению собственных правил, кто может обвинить мошенников в том, что они решили воспользоваться новым миром краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они останутся безнаказанными.


Вот так Беки и Эндрю рекламировали свой дом, в котором я провела две ночи

С моего телефона фотографии выглядели неплохо, и снова я неохотно согласилась на предложение в последнюю минуту. У меня было только одно условие – чтобы хозяин в письменном виде оформил то, на что мы согласились голосом: что я как можно скорее перееду в тот дом, который выбрала первоначально, или получу половину стоимости аренды назад, если проблему с канализацией не удастся решить. Он согласился, и я договорилась изменить аренду через чат приложения Airbnb.

Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери. Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго. Барные стулья с сайта overstock в столовой выглядели так, будто они обратятся в пыль, если на них сесть.

Была уже вторая половина дня. Первый день отпуска был практически потерян, и я решила оставить всё, как есть. На следующий день мы получили сообщение от человека, сказавшего, что с канализацией в первом доме разобраться не удалось, и что в нашу ночлежку на следующий день должны заехать новые жильцы. Мы не знали, что делать, и забронировали себе номер в отеле, решив разобраться с возвратом денег позже.

Последнее полученное мною через Airbnb сообщение от Беки и Эндрю было очень странным – они просили, чтобы я оставила пятизвёздочный отзыв, потому что «Airbnb поменяли свой алгоритм», и чтобы я дальше писала обо всех проблемах частным порядком.

«С уважением прошу, чтобы вы сообщали мне обо всех встреченных вами проблемах с моей недвижимостью в этой ветке сообщений, и не делали обзора с 4 звёздами», — писали они.

Когда я задала вопросы о возврате денег, они исчезли, и мне пришлось связаться с Airbnb. Хотя я переехала в ночлежку, а потом мне пришлось срочно оттуда съезжать, Беки и Эндрю вернули мне лишь $399 из $1221,20, и то, только после того, как я несколько дней доставала разных менеджеров Airbnb. В эти $399 даже не была включена плата за услуги, взятая с меня Airbnb за удовольствие быть вышвырнутой на улицу. Однако мои возможности были скромными по сравнению с возможностями компании с капитализацией в $35 млрд, и я решила, что ничего больше сделать не смогу.

Я порадовалась, что в последнюю минуту оформила договорённость в письменном виде, но мне стало интересно, что же на самом деле произошло в Чикаго. Я не могла избавиться от ощущения, что это был не просто очень плохой хозяин помещения, и начала искать признаки нечестной игры, которые я могла пропустить ранее. И на это не потребовалось много времени. Во-первых, хозяин звонил мне через Google Voice, и этот номер невозможно отследить. Через поиск изображений я нашла изображение из профиля Беки и Эндрю – это оказалась стоковая фотография с сайта, где размещены обои для рабочего стола на тему сёрфинга. А когда я начала копаться в отзывах других людей на принадлежавшие Беки и Эндрю помещения, я заметила несколько ситуаций, странным образом похожих на мою. Женщина написала, что ей пришлось поменять свой маршрут за три минуты до предполагаемого размещения из-за якобы возникших проблем с канализацией. Мужчина написал, что ему пообещали возврат денег в связи с тем, что его квартира оказалась «развалюхой», но при этом ничего так и не было сделано.


Фотография из учётной записи Беки и Эндрю нашлась в интернете

Даже некоторые положительные отзывы на их съёмные квартиры в Чикаго казались странными, особенно те, что были оставлены другими парами хозяев. К примеру, Келси и Джин сказали, что Беки и Эндрю были «прекрасными и коммуникабельными гостями». Однако они и сами находятся в Чикаго, где у них есть пара своих помещений. Зачем бы им понадобилось снимать жильё где-то ещё? Что ещё более странно, фотография Келси и Джин также была взята с сайта о путешествиях, а то, как они описали своё помещение (“Westloop 6 Bed Getaway — Walk the City”), очень похоже на то, как это сделали Беки и Эндрю (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Достаточно быстро я также смогла найти помещение, выглядевшее ужасно похожим на ту квартиру, что я изначально бронировала у Беки и Эндрю, только уже в учётной записи у Келси и Джин. Ошибки не было – та же кушетка, кофейный столик, мебель в столовой и картины на стенах.

Мне стало интересно, существуют ли вообще эти «Беки и Эндрю» и «Келси и Джин».

Мне также захотелось узнать, была ли выставлена у двух этих пар та же самая квартира, что и остальных трёх пар, которые я обнаружила, или же у них была одинаковая отделка окон и та же самая мебель, расставленная по-разному. Квартиры Криса и Беки выглядели одинаково, за исключением кофейного столика. У Алекса и Бриттани было лишнее кресло в гостиной. У Рейчел и Пита отличий было больше всего, однако всё равно их квартира была подозрительно похожей на остальные. А когда я поискала адрес квартиры, забронированной мною у Беки и Эндрю, в Google Street View, мне показалось, что я схожу с ума. На фотографиях квартиры Беки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но у здания, фото которого было на Google Street View, они очевидно были.

Всё это было похоже на то, как если бы человек или группа лиц создали несколько подложных учётных записей и организовали крупное мошенничество на базе Airbnb. Если это так, то эти люди, управлявшие пятью найденными мною учётными записями, контролировали не менее 94 квартир в восьми разных городах. Сколько же людей потеряло свои деньги так же, как и я? Мне казалось, что я очутилась в каком-то кошмаре, и я отправила в Airbnb сообщение с предупреждением о чём-то, похожем на сложное мошенническое предприятие.

Однако компания Airbnb, планирующая в следующем году выйти на биржу, не проявила особого интереса к тому, чтобы избавить свою платформу от грязи. Так и не получив за несколько дней никакого ответа от компании, и видя, что подозрительные учётные записи никуда не делись, я решила самостоятельно узнать, кто именно испортил мне отпуск.

Я захотела узнать, кому принадлежит дом, в котором мы в итоге остановились, однако на кадастровом сайте мне мало что удалось узнать, кроме того, что компания, владевшая домом, связана с юристами из Чикаго и Нью-Йорка. Я решила, что мне нужно найти адреса другой недвижимости, чтобы понять, кто ей владеет, и для этого нужно найти других людей, оставивших отрицательные отзывы про Беки и Эндрю.

Первой я связалась с Джейн Паттерсон из Мичигана. Она почти сразу перезвонила мне и рассказала, что столкнулась с мошенничеством со стороны Беки и Эндрю в этом же году, и не может забыть об этом с тех пор.

У неё не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили зарезервировать жильё в Марина-дель-Рей в Калифорнии этой весной. Однако она считала, что, являясь адвокатом по уголовным делам, сможет распознать нечестную игру.

Паттерсон позвонили тоже перед самым заездом, и всё прошло практически идентично тому, что было со мной. Звонивший сказал, что в квартире не работает канализация, но ему удалось найти гораздо более крупное место на то время, пока сантехник не решит проблему. Это было неудобно, но, судя по описанию, их пригласили пожить в некоем особняке в одном из самых эксклюзивных мест штата.

«И мы решили – какого чёрта, это же всё-таки в Малибу? – вспоминает Паттерсон. – Мы посмотрели на фото и решили, что это будет отличной сделкой».

Но, прибыв на место, поняли, что ошибались. Входная дверь вообще была открыта, что несколько напугало Паттерсон. Дом был грязным, и был заставлен мебелью, которая выглядела так, будто её подобрали на улице. Кушетки были оборваны, кресла были прожжены сигаретами, столы покоцаны. Всё это видно на сделанных ею фотографиях.

Паттерсон сказала, что оставила по контактному номеру Беки и Эндрю сообщение о том, что в таком месте останавливаться не будет. И хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что с ней свяжутся по поводу описанных ею проблем, с ней так никто и не связался. По стечению обстоятельств рядом с этим местом жила одна её подруга, у которой они смогли остановиться, и она практически сразу же запустила процесс по запросу возврата денег. Она считала, что её профессия даст ей серьёзное преимущество в деле возврата.

Политика возвратов компании Airbnb основана на сложных правилах. Там не утверждается, что гостям требуются письменные подтверждения для того, чтобы получить возврат денег, но указано, что за компанией остаётся «последнее слово во всех спорах». Легко представить, как мошенник может воспользоваться подобными правилами. Если гость, к примеру, останется в съёмном жилье хотя бы на одну ночь, то по правилам сервиса будет очень сложно потребовать возврат денег. Если хозяин предлагает гостю остановиться в квартире, отличающейся от той, что они бронировали, Airbnb советует гостям запросить отмену, если им «не нравится замена». В обоих случаях правила стоят на стороне мошенника и жилья, которое он навязывает гостям, которые только что прибыли в незнакомое им место с багажом, и у которых нет возможности переночевать где-то ещё.

Паттерсон рассказала, что представитель компании, изучив её фотографии, сообщил ей, что у Бэки и Эндрю есть право отреагировать на жалобу. Через несколько дней Airbnb предложила ей частичный возврат. Многие люди просто неохотно ушли бы, получив хоть какие-то деньги и не желая долго биться за них. Ведь у Airbnb есть система рейтингов, в которых как хозяева, так и гости оставляют публичные отзывы друг о друге, и на основе которых они могут доказывать свою надёжность в будущем. Поэтому система стимулирует избегания конфронтации, что объясняет, почему хозяева с Airbnb постоянно получают рейтинги выше, чем отели на TripAdvisor – так утверждается в исследовании, проведённом Бостонским университетом и Университетом Южной Калифорнии. Если у клиента остался негативный опыт использования Airbnb, ему будет лучше просто забыть это, чем оставить отрицательный отзыв. В ином случае он может показаться другим хозяевам слишком требовательным, или даже получить плохой отзыв в ответ.

Но Паттерсон это не волновало. Она знала, что её обманывают, и не собиралась отступать, пока не получит назад всё до копейки. «Я адвокат, и обожаю спорить, — сказала она. – Я просто не переставала звонить».

В итоге она получила свой возврат, но вместе с ним и жёсткий отзыв от Беки и Эндрю. «Мы не будем приглашать её или рекомендовать её сообществу airbnb!!» – написали они. Паттерсон задумалась, как же люди, не обладающие такими ресурсами, как у неё, или альтернативным жильем, поступили бы в её ситуации.

«Поневоле задумаешься обо всех этих людях, которые, возможно, шесть месяцев копили на пятидневную поездку в Марина-дель-Рей, и им негде остановиться, — сказала Паттерсон. – Могу себе представить, как они заманивают некоторых людей в ловушку этого отвратного жилья».

Именно так и произошло с Хуаном Давидом Гарридо, студентом из Сент-Пола, Миннесота, забронировавшим квартиру у Криса и Беки в Милуоки. Гарридо приехал в город, чтобы пойти с друзьями на музыкальный фестиваль, но хозяева отменили его бронь в последнюю минуту. Но Крис, казалось, очень хотел ему помочь, и сказал, что у него есть жильё, где легко смогут уместиться до семи гостей. Гарридо помнит, что, будучи в сложной ситуации, был очень благодарен за предложение, и быстро забронировал новое жильё – так быстро, что он даже не осознал его стоимость. Из-за большой компании Гарридо Крис и Беки выставили ему счёт в $1800 за три ночи – примерно половину того, что он зарабатывал за семестр.

Гарридо отменил бронь, но не прочитал перед этим надпись мелким шрифтом, из-за чего с него удержали штраф за отмену в $950. Он позвонил Крису и сказал, что всё же останется у него, если он отменит штраф, и сообщил мне, что Крис ответил согласием.

Но довольно быстро Гарридо понял, что не получит свои деньги назад, и Крис не так сильно был готов ему помочь, как это казалось сначала. «Помещение было нежилое, — сказал он мне. Там были только кровати».

Гарридо попытался вернуть деньги через поддержку Airbnb больше недели (он показал мне свою переписку). Из-за перенесённых проблем представитель компании вернул Гарридо около $700 из $1800, потраченных им на жильё, но пояснил, что парочка имеет право оставить себе штраф за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отмену этого штрафа.

29-летней Марии Ласота повезло ещё меньше.

Во время поездки из Милуоки в Чикаго с целью отпраздновать 60-летние своей матери в июле, она тоже забронировала жильё у Криса и Беки. В телефонном разговоре со мной она вспоминала, как человек, назвавшийся Крисом, позвонил ей перед самым заселением и сказал, что они случайно сдали жильё сразу двум клиентам. Он предложил переселить её компанию в жильё большего размера, находящееся прямо на той же улице. Ласота посчитала, что выбора у неё нет. Это были загруженные выходные, в городе Чикаго Кабс играли с Милуоки Брюерс, а также проходил ежегодный музыкальный фестиваль Саммерфест.

Как и другие подобные жилища, квартира, куда заселили Ласота, оказалась неряшливой. Она была покрыта опилками, там не было простейших приборов типа штопора для открытия бутылки вина, которую они принесли с собой, чтобы отпраздновать это событие. «Было видно, что апартаменты обставлены чисто для фотографий», — сказала она. Кровать «королевского размера» была оснащена только декоративными подушками и натяжной простынёй. Газовая плита не была подключена. Там не было кондиционера, а окна нельзя было открыть из-за отсутствия жалюзи. Не было и занавесок, поэтому любой пешеход мог видеть всё, что происходит внутри. Однако им некуда было больше податься, поэтому они всё равно остались.

В местном баре она познакомилась с людьми, упомянувшими, что тоже сняли себе жильё через Airbnb и живут в том же самом доме. «Оказалось, что с ними произошло то же самое, — сказала Ласота. – Сначала они должны были остановиться в нашей квартире, но там ещё работали строители, поэтому их переселили в квартиру выше, но она была меньше и разместиться там все члены их группы не смогли».

«И им позвонили за 10 минут до приезда», — добавила она.

На следующей неделе Ласоте позвонили с благодарностью за то, что она была такой хорошей гостьей. Человек на другом конце представился Крисом, но по её словам, это явно был не тот, с кем она беседовала до этого. После того, как Ласота начала описывать проблемы с апартаментами, человек сказал, что ничего не понимает, и должен позвонить своей жене.

«А я сказала – своей жене, или жене другого парня? – сказала Ласота. – Потому что тот, кто звонил мне на прошлой неделе, тоже представился Крисом, но у вас с ним совершенно разные по высоте голоса и акцент».

Тогда мужчина повесил трубку, после чего больше ей не звонил. Однако вскоре «Крис и Беки» оставили отзыв на неё, пожаловавшись, что она оставила по всему дому кучу бутылок и приставала к людям. «Они пытались доказать, что я закатила там дикую вечеринку, — сказала Ласота. – Но я жила там с четырьмя 60-летними женщинами». Она расстроилась и попыталась пожаловаться на эту парочку в службу поддержки Airbnb. Менеджер сообщил ей по телефону, что она получит ответ от компании в течение восьми недель. Но это было 1 августа, и с тех пор никаких сведений не поступало.

То, что я видела в интернете, подтверждает историю Ласота. Когда в прошлом люди писали плохие отзывы о Беки и Эндрю, они сами начинали заявлять о том, что эти гости были мошенниками или неопытными путешественниками.

Однако в истории Ласоты меня привлекло ещё кое-что. То, что хозяева смогли переселять семью Ласоту и группу людей из бара в пределах одного здания, могло значить, что им принадлежит всё это здание целиком, что увеличивало бы шансы на то, что имя мошенника есть в доступных всем записях. Поискав адрес этого дома, я нашла название ещё одной коммерческой компании с ограниченной ответственностью, и поискала его на сайте департамента финансов Висконсина. Там можно найти имя зарегистрированного агента или человека, занимающегося документами компании. Обычно там находится имя юриста, не обязанного раскрывать имена клиентов репортёрам, звонящим ему по телефону.

Однако на этот раз найденный профиль принадлежал не юристу, а некоему индивидууму по имени Шрей Гоэл [Shray Goel].

Поискав Гоэла на LinkedIn, я обнаружила, что он работает в Лос-Анджелесе, и пишет, что является директором «масштабной компании, сдающей недвижимость в аренду» под названием Abbot Pacific LLC. Вместе с ним бизнесом занимался Шон Рахеджа, как было написано на его странице в LinkedIn. На YouTube-канале Гоэла были выложены видео с туром по обветшалым апартаментам, включая и квартиру по тому же адресу, где останавливались Гарридо и Ласота. На своей страничке в Instagram он описал себя, как «инвестор в недвижимость на расстоянии», работающий в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Восемь этих городов пересекаются со списком квартир, связанных с «Беки и Эндрю» и другими учётными записями. В инстаграме Рахеджи были фотографии квартир, которые Келси и Джин рекламируют на Airbnb. Рахеджа не отвечал на звонки, письма или сообщения в твиттере.

Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.

«Шрея приятно принимать у себя, — писал мужчина в отзыве от 2012 года. – Готов снова принять его в любое время! Он аккуратный и независимый».

Вот оно. Я уверилась в том, что нашла мошенника.

Мне ужасно хотелось получить информацию от Гоэла, и я многократно пыталась дозвониться до него, но безуспешно. Я решила позвонить в управляемую им компанию Abbot Pacific. На сайте компании был указан только номер Google Voice, куда я несколько раз позвонила в октябре, а потом оставила сообщение, объяснив, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я отправила ему емейл на личный ящик. Менее чем через два часа мне, наконец, кто-то перезвонил, но этот мужчина утверждал, что он не тот, кого я разыскиваю. Он заявил, что его зовут Патрик.

Он сказал: «Я обрабатываю входящие звонки для Abbot Pacific».

Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.


Веб-сайт Abbot Pacific перестал работать через несколько минут после моего разговора с мужчиной

Примерно через полчаса после звонка я попыталась снова зайти на веб-сайт Abbot Pacific. Однако он исчез, и вместо него осталась лишь страничка с надписью капсом: «ЭТОТ САЙТ СЕЙЧАС НЕДОСТУПЕН». Я перезвонила «Патрику», чтобы узнать, в чём дело. «По-моему, его вчера отключили, — сказал он. – Мы добавляем на него новую информацию, новую недвижимость и прочее».

Когда я сказала, что заходила на сайт незадолго до нашего первого разговора, и что мне кажется странным, что сайт внезапно исчез сразу после, он согласился, что это «странно».

Я спросила Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарём Abbot Pacific, и он сказал, что был управляющим недвижимостью. Я спросила, есть ли у него учётная запись в LinkedIn, и он сказал, что есть, но не захотел называть мне своей фамилии. Патрика, работающего в Abbot Pacific, я найти не смогла. Я также предложила отправить ему емейл со ссылками на учётные записи в Airbnb, о которых я упоминала, но он так и не дал мне своего емейла, сказав, что у него есть под рукой бумага с ручкой, и он может их записать – и это, вероятно, был первый случай в истории человечества. Я рассказала ему о тех опросах, что уже успела провести.

А потом я ещё кое-что добавила. «А, и я ещё должна рассказать о том, что случилось со мной», — сказала я. Несколько секунд молчания спустя Патрик ответил: «Теперь всё становится понятнее».

Патрик сказал, что у Abbot Pacific нет помещений на улице, где жили Гарридо и Ласота, однако он отметил, что не особенно сильно связан с сотрудничеством между компанией и Airbnb, и что этот бизнес «сдувается». «Дайте мне сделать несколько звонков и узнать, где потерялась информация», — сказал он.

Повесив трубку, я отправила в учётную запись КИБ сообщения и попросила, чтобы Гоэл позвонил мне по поводу статьи, которую пишу. Это было 3 часа ночи по нью-йоркскому времени.

«Привет, Элли – мне кажется, ты ошибаешься, — написали они мне через четыре часа. – Может, тебе надо зарезервировать жильё?»

Через шесть часов после этого стоимость нескольких помещений, принадлежащих КИБ, выросла до $10 000 за ночь – это слишком много для любого человека, ищущего краткосрочную аренду по разумной стоимости.

Прошло уже несколько недель, но сайт Abbot Pacific так и не поднялся. Человек, назвавшийся Патриком, так и не перезвонил мне, и не связал меня с Гоэлом, как обещал. Я снова написала емейл Гоэлу и звонила ему. Я отправляла ему сообщения, писала через Facebook, а также на форуме для инвесторов в недвижимость BiggerPockets, но так и не дождалась ответа. Но создаётся впечатление, что он знает, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после разговора с Патриком со страницы Гоэла в LinkedIn полностью исчезли все упоминания об Abbot Pacific.

Оказалось, что я случайно наткнулась на более крупный и развёрнутый вариант того, что организация из Лос-Анджелеса, занимающаяся общественной защитой, обнаружила несколько лет назад в рамках исследования Airbnb. В 2015 году «Альянс Лос-Анджелеса за новую экономику» (LAANE) опубликовал отчёт, из которого следовало, что крупные компании в ЛА, занимающиеся сдачей помещений в аренду, начали зарабатывать на Airbnb, создавая псевдонимы, под прикрытием которых они действовали, притворяясь обычными домовладельцами. Самой активной компанией среди них была Globe Homes and Condos, помеченная альянсом, как ghc. Эта компания уже закрылась, но ранее она работала на сервисе под псевдонимами «Даниэль и Лекси».

Правила пользования Airbnb утверждают, что хозяева не должны давать «неточной информации», но Airbnb не очень тщательно следит за их соблюдением, как утверждается в отчёте. «Несмотря на то, что у Даниэль и Лекси на странице указано наличие подтверждённого удостоверения личности, мы не можем узнать, как они связаны с этой недвижимостью, кроме как через фотографии, — написано в отчёте. – Также этот случай подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели Airbnb, а именно, что их система рейтингов и идентификации является надёжным способом проверки хозяев для клиентов сервиса».

Джеймс Элмендорф, главный аналитик по политикам в LAANE, сообщил мне, что слабый процесс подтверждения в Airbnb создал возможности для всех людей, желающих злоупотребить платформой, создав поддельные учётные записи.

«Airbnb вообще не занимается такими проверками, — сказал Элмендорф. – Это одна из самых сложных компаний мира, и вы хотите сказать мне, что они не могут придумать систему, предотвращающую такие случаи? Airbnb просто открещивается, как другие технические компании, говоря: ’Это не в наших силах’. Если бы они хотели решить эту проблему, они бы что-нибудь придумали».

Проблема выходит за пределы моего мошенника и за пределы Лос-Анджелеса. Better Business Bureau получило порядка 200 жалоб на Airbnb через форму по «отслеживанию мошенников» за последние три года, и примерно половина из них касалась подложных учётных записей, как сказала мне представитель бюро Кэтрин Хатт. Использование подложных учётных записей не всегда превращается в плохой пользовательский опыт. Многим людям всё равно, в чьём доме они остановились – им просто нужно что-то дешевле отеля. Но позволяя хозяевам без проблем работать под вымышленными именами, Airbnb породила систему, позволяющую мошенникам процветать.

Решив, что я собрала все необходимые мне доказательства, чтобы убедить Airbnb, я отправила в пресс-службу компании длинное сообщение, в частности, спросив их, как они могут гарантировать точность представления людей в их учётных записях, и как сотрудники службы поддержки должны разбираться с обвинениями в мошенничестве.

Чуть меньше, чем через сутки, компания ответила мне следующее:

Поведение с целью обмана, к примеру, подмена одного предложения другим, нарушает наши стандарты сообщества. Мы снимаем эти предложения с сайта на время расследования.

И всё. Никто из представителей компании ни разу не согласился побеседовать о каких-то деталях раскрытой мною схемы. Никто не ответил на мои вопросы о процессе верификации хозяев. По поводу обязательств компании перед людьми, ставшими жертвами мошенничества, компания сказала лишь, что «осуществляет круглосуточную поддержку в целях смены брони, а также полного и частичного возврата денег» в случаях мошенничества или недоразумений. Возможно, Airbnb не смогла более подробно описать процесс подтверждения истинности данных, поскольку у неё его нет. Я задавала им вопросы о трёх учётных записях – Энни и Чейз, Беки и Эндрю, и КИБ. Учётную запись Энни и Чейза удалили, а у двух других уже нет никаких предложений, из-за чего, в связи со спецификой работы системы обмена сообщениями в Airbnb, я не могу отправить им вопросы. Из шести других учётных записей, которые я привязала к этой схеме, пять всё ещё работают. С сайта исчезли только Келси и Джин.

Даже если планы моих мошенников были чуточку расстроены, нет гарантий, что они не смогут просто начать работать с чистого листа. Система всё ещё работает. Airbnb создала сеть из 7 млн предложений, которая держится на доверии, и которой легко при желании злоупотребить. Возможно, неудивительно, что компания скорее будет имитировать бурную деятельность по устранению мошенников, чем ответит на простые вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги на каждом человеке, не получившем компенсацию.

Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.

В 2015 году Airbnb потратила не менее $8 млн на лоббирование отмены закона в Сан-Франциско, обязывавшего компанию затевать для каждого предложения долгий процесс регистрации. Закон всё равно прошёл, в результате чего количество предлагаемого жилья резко снизилось. Но не у всех городов есть бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда Новый Орлеан обновлял свои законы о краткосрочной аренде в августе, недофинансированный город просто оставил вопросы слежения за исполнением правил в руках Airbnb.

А нам всем приходится иметь дело с последствиями. Зэйл тоже имела не особенно приятный опыт работы с Airbnb несколько лет назад. Её хозяин выдал ей неправильный код для открытия двери квартиры, которую она сняла в Техасе, и ей пришлось бронировать номер в дорогом отеле в последнюю минуту. Она сказала, что несмотря на то, что Airbnb не компенсировала стоимость номера в отеле, она не ушла с этой платформы. Ей нравится «преимущества возможности пару ночей пожить, как местный житель».

У других людей, с которыми я беседовала, также есть похожий когнитивный диссонанс. Они знают, что действуют наудачу, пользуясь стартапами для краткосрочной аренды, но у них нет другого выхода. Паттерсон сказала, что, возможно, перейдёт на использование Vrbo, но Ласота всё ещё пытается заставить снять отзыв о ней, сделанный из мести. Гарридо сказал, что тоже остаётся верным сервису Airbnb.

«Если бы у меня был выбор, я бы не стал больше использовать Airbnb, — сказал он мне. – Я очень расстроился из-за этого мошенничества. Но пока я понимаю, что если захочу путешествовать, то других вариантов у меня нет».

Потратив целый месяц на рытьё в публичных записях, изучение интернета на предмет в поисках разгадок, постоянные звонки в Airbnb и споры с человеком, называющим себя Патриком, я не могу утверждать, что откажусь от этой платформы. Иметь дело с системой Airbnb, которой легко злоупотребить, всё равно дешевле, чем останавливаться в отелях.

Ведь я всё же так и не оставила отзыв на Беки и Эндрю.

Мошенники из России начали использовать Airbnb для отмывания денег

Русскоязычные пользователи сайта по поиску аренды частного жилья Airbnb научились использовать сервис для отмывания денег. Об этом говорится в расследовании американского издания Daily Beast.


Журналисты изучили посты на русскоязычных криминальных форумах и проконсультировались с экспертами по киберезопасности. Выяснилось, что мошенники используют подставные аккаунты, чтобы обналичивать украденные деньги. Они скупают взломанные аккаунты и ищут подельников. Когда авторы настоящих объявлений соглашаются стать частью мошеннической схемы, преступники «арендуют» жилье и переводят деньги хозяину. После этого они делят сумму пополам. При этом в действительности жилье пустует и там никто не живет. Чтобы не вызвать подозрений, клиент оставляет положительный отзыв.

«Деньги поделим 50 на 50. Вы получите их в течение двух дней после даты бронирования», — цитирует издание опубликованное в августе объявление. Мошенники ищут на форумах «собственников, готовых к сотрудничеству», у которых есть положительные оценки и отзывы на Airbnb. Также они приглашают к участию в схеме хозяев, согласных «на постоянной основе» отмывать по $1–3 тысячи за сделку.

«Случай с Airbnb не является уникальным. Это можно использовать как пример, но мошенники используют самые разные сайты и сервисы», — объясняет Рик Холланд из компании Digital Shadows, которая специализируется на кибербезопасности. При этом Airbnb предупреждает пользователей о том, что сервис «не несет никакой ответственности за подтверждение личности какого-либо члена», поскольку проверять пользователей сложно. 


ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ


Ранее новозеландские разработчики представили искусственный интеллект для бесконечного забалтывания мошенников. Искусственный интеллект Re:scam научили вести бесконечные беседы с онлайн-преступниками, чтобы отвлечь их от поиска потенциальных жертв.


Подписывайтесь на наш канал в Telegram!

Российские мошенники используют Airbnb для отмывания денег

Российские мошенники используют Airbnb для отмывания денег

Alexander Antipov

Злоумышленники предлагают владельцам учетных записей в сервисе сотрудничество для отмывания денег с украденных кредитных карт.

Пользователи нескольких русскоязычных подпольных форумов используют мошенническую схему по отмыванию денег с помощью сервиса Airbnb. Злоумышленники ищут владельцев учетных записей в сервисе и предлагают им сотрудничество на долгосрочной основе для отмывания средств, похищенных с кредитных карт. Об этом сообщает издание The Daily Beast.

Мошенническая схема заключается в том, что злоумышленники с помощью легитимных или похищенных учетных записей Airbnb осуществляют заказ на съем жилья и производят платеж подставному арендодателю, который в свою очередь отправляет часть денег обратно злоумышленникам.

Данная схема позволяет выводить деньги с украденных кредитных карт. Как следует из сообщения на одном из подпольных форумов, владельцу учетной записи Airbnb предлагается поделить с мошенником деньги 50/50. При этом деньги придут на счет в течение двух дней после даты бронирования. Некоторые мошенники ищут российских владельцев учетных записей, другие ориентированы на владельцев жилья на территории ЕС, для третьих страна не имеет значения. Согласно тексту одного из сообщений, мошенники стремятся к долгосрочному сотрудничеству и заинтересованы во владельцах учетных записей, у которых уже есть отзывы на сервисе.

По словам экспертов, данный метод отмывания денег может быть несколько более затратным для мошенников, нежели другие подобные схемы, поскольку для проведения подобных операций нужны прошедшие верификацию учетные записи с хорошей репутацией. Помимо этого, Airbnb взымает комиссию порядка 3% c владельца и от 5% до 15% с желающего арендовать жилье. В то же время сервис не требует подтверждать личность пользователя, что удобно для мошенников.

Согласно заявлению представителей Airbnb, у сервиса есть система обнаружения подозрительной активности, работающая в реальном времени и использующая машинное обучение. Система мгновенно сканирует сотни транзакций, а затем на основе полученной информации останавливает любую подозрительную деятельность. Также на сервисе присутствует многофакторная аутентификация и другие способы противодействия мошенникам.

Airbnb — интернет-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру.


Anonymous объявили войну Илону Маску, ФБР следило за преступниками по всему миру через собственный зашифрованный чат, Apple возместила моральный вред американской студентке за слив ее интимных фото в новом выпуске Security-новостей на нашем Youtube канале.
Поделиться новостью:

Как не стать жертвой аферы на Airbnb: история ценой в $2800

15.06.2018 09:00     

 

Все статьи автора

Мошенники все чаще пытаются нажиться на путешественниках, арендующих жилье через Airbnb. Портал MarketWatch описывает типичную схему, которая может усыпить бдительность даже осторожного и финансово грамотного человека.

Когда выпускница Стенфордского университета, занимающаяся биотехнологиями в Бостоне, планировала большое семейное путешествие по Европе, она воспользовалась сервисом Airbnb для бронирования жилья в 15 точках своего маршрута. Одним из пунктов стал хорватский Дубровник, где представилась возможность снять по сходной цене современный особняк с бассейном и красивым освещением.

Наша героиня по имени Айсте, попросившая не называть в статье ее фамилию, сначала обрадовалась столь удачному варианту размещения, но затем насторожилась. Во-первых, владельцы жилья предложили писать им напрямую по электронной почте, а не через Airbnb (хотя сервис предостерегает пользователей от таких действий). Во-вторых, особняк выглядел просто потрясающе, однако о нем почти не было отзывов постояльцев.

Айсте получила письмо с подтверждением, что необходимые даты доступны, и просьбой прислать копию водительских прав для бронирования. Поскольку это стандартная практика при аренде жилья через некоторые другие сайты, наша героиня отреагировала с пониманием. Ну а затем последовала новая просьба — перевести $2800 на счет, владельцем которого значилась компания под названием Airbnb GB Ltd.

Лишь в последнюю минуту Айсте решила повременить и не отправлять деньги. Она переслала переписку с хозяевами жилья в Airbnb, где ей сообщили, что это мошенники. Наша героиня едва не стала жертвой обмана, несмотря на всю свою образованность и уверенность в том, что неплохо технологически подкована. «Мы привыкли к добропорядочности в обычной жизни, но в онлайне действуют другие законы, — говорит Айсте. — Многие не осознают этого, пока не столкнутся с чем-то подобным».

На самом деле описанная схема мошенничества была изобретена много лет назад. Поначалу она использовалась на сайтах частных объявлений, но современные платформы по бронированию определенно подарили ей вторую жизнь. О том, что простые объявления могут быть поданы аферистами, уже давно широко известно, а в данном случае срабатывает эффект новизны. Тем более что многие путешественники не раз успешно бронировали жилье через Airbnb и не ждут абсолютно никаких подвохов.

Кроме того, мошенники стали активнее пользоваться фотошопом и другими техническими ухищрениями, чтобы поддельные запросы и фотографии выглядели правдоподобно. По словам Айсте, на первых порах она не заподозрила ничего еще и потому, что в прошлые разы подтверждения от автоматической системы Airbnb приходили ей с адреса, который оканчивается на @ssl.airbnb.com. Злоумышленники использовали почти такой же — с окончанием @ssl-airbnb.com. Да и по оформлению их письма очень походили на настоящие.

«Фишинговые мошенники стали чрезвычайно изобретательными, — соглашается Чу Ким-Исгитт из компании EdgeWave, которая занимается вопросами кибербезопасности, в том числе в электронной переписке. — Если у вас ненатренированный глаз, вы, скорее всего, просто не отличите тщательно подделанное письмо от реального».

Попытки обмана все чаще встречаются на сайтах по краткосрочной аренде, добавляет Синан Эрен из компании Fyde, которая также работает в сфере кибербезопасности. Фейковые предложения трудно выявить, зато легко составить, добавляет он: «Злоумышленникам достаточно найти объект, который почти всегда забронирован, скачать его фотографии и скопировать описание. Идеальный способ обмана».


Как не попасть на удочку

В Airbnb принимают различные меры для борьбы со злоумышленниками. Например, платформа использует машинное обучение, чтобы выявлять фальшивые объявления еще до того, как они станут активными. А предупреждение о том, что не следует бронировать найденные варианты в обход системы, много раз дублируется на сайте.

«В нашем сообществе нет места ложной или искаженной информации. Специалисты постоянно работают над укреплением защиты от мошенников, — уверяет представитель Airbnb. — Мы создали специальные инструменты, помогающие обнаруживать фейковые объявления, и стараемся просвещать пользователей по вопросам кибербезопасности».

Пока процесс бронирования проходит непосредственно на сайте Airbnb, защита обеспечена, добавляет представитель сервиса: в этом случае даже если произойдет афера, пользователю будут компенсированы потери. Ну а любые подозрительные письма рекомендуется пересылать экспертам компании для проверки.


Вот еще несколько полезных советов:

ищите в получаемых письмах явные несостыковки. Обратите внимание на адрес отправителя и гиперссылки — например, вместо Airbnb там может стоять Airdnb;

старайтесь вообще не нажимать на ссылки. Для хакеров это самый простой способ направить жертву на фальшивый сайт, который обычно выглядит очень реалистично;

не сообщайте персональные данные, получив от какого-либо знакомого сайта письмо с просьбой обновить свой профиль. Например, если вам предлагают заново установить пароль, сделайте это непосредственно в браузере, не переходя по ссылке из почты;

когда достоверность письма или веб-страницы вызывает сомнения, свяжитесь со специалистами. Некоторые веб-ресурсы указывают для этих случаев специальный почтовый адрес. Не возбраняется и посоветоваться с вашей корпоративной IT-службой.

Источник: MarketWatch

Я случайно обнаружил общенациональное мошенничество, организованное поддельными хозяевами на Airbnb

Самые захватывающие истории в Интернете.

Звонок пришел примерно за 10 минут до того, как мы были настроены на регистрацию на Airbnb. Я сидел в пивоварне прямо за углом от пункта проката на Норт-Вуд-стрит в Чикаго, когда человек на другом конце провода сказал, что наш запланированный визит невозможен. Он объяснил, что предыдущий гость что-то смыл в унитаз, в результате чего блок был затоплен водой.Извинившись, он пообещал позволить нам остаться в другой собственности, которую он управлял, пока он не вызовет сантехника.

Я прилетел с двумя друзьями в город в надежде расслабиться в конце лета. Мы купили билеты на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступить Blink-182 и Take Back Sunday. Поездка началась грубо еще до звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин Airbnb уже отказался, и у нас осталось мало времени на поиск альтернативного жилья.Пытаясь найти что-нибудь еще, я наткнулась на местный Airbnb, который арендовала пара, Бекки и Эндрю. Конечно, на фотографиях в Интернете дом выглядел довольно скромно, но он был достаточно красивым, особенно учитывая нехватку времени — светлый, просторный и близко к «голубой линии».

Итак, мы столкнулись со второй потенциальной катастрофой за 30 дней, и я не мог не почувствовать легкую подозрительность по отношению к человеку по телефону, который звонил мне с номера с кодом Лос-Анджелеса.В надежде поговорить лично, я спросил его, был ли он поблизости. Он сказал, что был на работе и у него действительно нет времени болтать. Затем он добавил, что мне нужно немедленно решить, хочу ли я изменить свое бронирование.

Как будто он слышал, как я мысленно подсчитываю, насколько хлопотно было бы найти отель вместо этого, он добавил кое-что еще в свою презентацию.

«Он примерно в три раза больше», — сказал мужчина. «Это хорошие новости».

Плохая новость, которая не разглашалась, заключалась в том, что я неосознанно наткнулся на общенациональную сеть обмана, которая, казалось, охватила восемь городов и почти 100 списков недвижимости — необнаруженную аферу, созданную каким-то человеком или организацией, которые выяснили, насколько легко это использование плохо написанных правил Airbnb для сбора тысяч долларов с помощью фальшивых объявлений, фальшивых отзывов и, при необходимости, запугивания.Учитывая слабое соблюдение собственной политики Airbnb, кто может обвинить мошенников в том, что они воспользовались преимуществами нового мира платформ краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они могут сделать это безнаказанно.

Вы когда-нибудь работали в Airbnb? Вы когда-нибудь подвергались мошенничеству со стороны кого-то, использующего платформу для краткосрочной аренды? Мы хотели бы услышать от вас. Отправьте электронное письмо на адрес [email protected] или свяжитесь с нами по Signal по телефону (310) 614-3752.

Судя по тому, что я видел на своем телефоне, фотографии, которые он прислал, выглядели достаточно хорошо, и я неохотно согласился, и снова оказавшись в крайнем случае в последнюю минуту.Моим единственным условием было то, что он изложил в письменной форме то, о чем мы договорились устно: что я вернусь к исходному списку как можно скорее или получу возмещение за половину моей поездки, если проблема с водопроводом не может быть решена. Он согласился, и я принял изменение своего бронирования через приложение для обмена сообщениями Airbnb.

Мы ввели новый адрес в Uber и уехали, но когда водитель подошел к месту высадки, мы заметили нечто странное: этого точного адреса не существовало. Пройдя вверх и вниз по Норт-Кенмор-авеню, мы смогли найти гостевой дом, спрятанный в переулке, с клавиатурой на входной двери.Оказавшись внутри, мы обнаружили то, что больше походило на ночлежку, чем на чей-то дом. Хотя на трех уровнях он был довольно большим, почти все остальное казалось неправильным. В кладовой находилась единственная бутылка соевого соуса. Диван не был похож на тот, что на фотографиях. Спальни были заполнены большим количеством причудливых кроватей. Все было в грязи, в стене была пробита дыра. Единственным украшением был гигантский деревянный крест и несколько типичных произведений искусства на тему Чикаго, а также Оверсток в столовой.com барные стулья выглядели так, будто они превратились бы в пыль, если бы на них сели.

К тому времени было уже поздно. Поскольку первый день отпуска практически прошел, я решил оставить все как есть. Но на следующий день мы получили сообщение от человека, который сказал, что водопровод в первоначальной арендуемой квартире не был отремонтирован, но что новые арендаторы переезжают в нашу ночлежку на следующий день. Не совсем понимая, что делать, мы забронировали отель и решили вернуть деньги позже.

В последний раз, когда я получал известие от Бекки и Эндрю, они прислали мне странное сообщение на Airbnb с просьбой дать им не менее пятизвездочный отзыв — поскольку Airbnb «изменил свой алгоритм» ⁠ — и что я сообщаю всем касается в частном порядке.

«Я с уважением прошу вас сообщать мне о любых проблемах, с которыми вы столкнулись с моей собственностью, прямо в этой цепочке сообщений, а не писать 4-звездочный отзыв [sic]», — написали они.

Когда я спросил о статусе моего возмещения, они призрились, что побудило меня связаться с Airbnb. Хотя меня перевели в ночлежку, а затем сказали уйти пораньше, Бекки и Эндрю вернули мне только 399 долларов из моих 1221,20 доллара, и сделали это только после того, как в течение нескольких дней я уговорил нескольких менеджеров Airbnb.В 399 долларов даже не включена плата за обслуживание, которую Airbnb взимал с меня за то, что меня вышвырнули на улицу. Но моя мощь была ничто по сравнению с мощью компании, оцененной в этом году в 35 миллиардов долларов, и я подумал, что это, вероятно, лучшее, что я мог сделать.

Я был благодарен, что получил письменное соглашение в последнюю минуту, но я также начал задаваться вопросом, что же на самом деле произошло в Чикаго. Не в силах избавиться от ощущения, что это был нечто большее, чем обычный плохой хост, я начал искать красные флажки, которые, должно быть, пропустил.Найти несколько не заняло много времени. Во-первых, телефонный номер, по которому мне позвонил хозяин Airbnb, был номером Google, который невозможно было отследить. Путем обратного поиска изображений я также понял, что аватар, который Бекки и Эндрю использовали на Airbnb, был стоковой фотографией с веб-сайта, на котором размещены обои для рабочего стола на тему серфинга. И когда я начал просматривать отзывы других людей о собственности Бекки и Эндрю, я заметил, что некоторые другие арендаторы рассказали об опыте, который странным образом повторил мой собственный.Женщина сказала, что она была вынуждена изменить свой маршрут за три минуты до регистрации из-за проблем с водопроводом. Один мужчина сказал, что ему обещали возмещение, потому что его аренда «разваливалась», хотя этого так и не произошло.

Даже некоторые из положительных отзывов об аренде Бекки и Эндрю в Чикаго казались странными, особенно те, которые оставили другие пары хозяев. Келси и Джин, например, сказали, что Бекки и Эндрю были «замечательными и общительными гостями». Но сами они базировались в Чикаго, где, казалось, у них было как минимум два собственных объекта недвижимости.Зачем им там снимать жилье у кого-то другого? Еще более странно то, что фотография Келси и Джин также была скопирована с туристического сайта, и язык, который они использовали для описания своего дома («Уэстлуп, 6 Bed Getaway — Прогулка по городу»), был похож на фотографию Бекки и Эндрю («6 Bed Downtown» / Плетеный парк / Прогулка по городу »). Вскоре я обнаружил, что очень похоже на квартиру, которую я первоначально забронировал с Бекки и Эндрю — ту, что на Норт-Вуд-стрит, — которую также перечисляли Келси и Джин.Ошибки не было: диван, журнальный столик, обеденный гарнитур и настенные рисунки были одинаковыми.

Я начал задаваться вопросом, существуют ли вообще «Бекки и Эндрю» и «Келси и Джин».

Я также хотел выяснить, были ли у Бекки, Эндрю, Келси и Джин такой же блок, как у трех других пар, или же у них просто были одинаковые детали вокруг окон и несколько одинаковых предметов мебели в разном расположении. Аппарат Крис и Бекки выглядел идентично, за исключением журнального столика, который был прямоугольным, а не круглым.У Алекса и Бриттани было дополнительное кресло в гостиной. Дом Рэйчел и Пита показал наибольшее разнообразие, но все равно был пугающе похож на остальных участников группы. Когда я наконец подключил оригинальный адрес места, которое я забронировал у Бекки и Эндрю, в Google Street View, я почувствовал, что схожу с ума. На фотографиях Бекки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но в здании на Street View по тому же адресу явно было.

Казалось, что один человек или группа могли создать множество фальшивых учетных записей для более крупной операции Airbnb.Если это подтвердилось, это означало, что тот, кто управлял пятью учетными записями, которые я обнаружил, контролировал как минимум 94 объекта в восьми разных городах. Сколько еще людей, таких как я, лишили денег? Чувствуя себя погруженным в пинхонский кошмар, я отправил на Airbnb сообщение, в котором предупредил их о том, что все больше походило на изощренную аферу.

Но Airbnb, который планирует стать публичным в следующем году, похоже, не был заинтересован в искоренении гнили внутри своей собственной платформы. Когда через несколько дней я не получил ответа от компании и увидел, что подозрительные аккаунты все еще активны, я решил выяснить, кто именно испортил мне отпуск.

Я хотел знать, кому принадлежит здание, в котором мы остановились, но я не смог найти много на сайте оценщика имущества округа, за исключением того, что ООО, владевшая домом, была связана с юристами в Чикаго и Нью-Йорке. Подумав, что мне нужно найти адреса некоторых других объектов недвижимости, чтобы определить, кому они принадлежат, я решил разыскать других людей, которые оставили отрицательные отзывы о Бекки и Эндрю.

Первым, к кому я обратился, была Джейн Паттерсон из Голландии, штат Мичиган.Она перезвонила мне почти сразу, сказав, что в начале этого года Бекки и Эндрю обманули ее, и с тех пор она не может перестать думать об этом.

У нее не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили забронировать место в Марина-дель-Рей, штат Калифорния, прошлой весной, сказала она. Но как адвокат по уголовным делам она решила, что у нее есть неплохой барометр для чуши.

Незадолго до регистрации Паттерсону позвонили почти точно так же, как и мне.Человек на другом конце провода сказал, что ванная в доме не работает, но он смог поставить их в гораздо большем помещении, пока водопроводчик не устранит проблему. Это было неудобно, но также и приглашение остановиться в том, что звучало как особняк в одном из самых престижных районов страны.

«Мы подумали:« Черт, это в Малибу, какого черта? », — вспоминает Паттерсон. «Мы посмотрели на фотографии и подумали, что это очень важно для нас».

Когда они приехали, то поняли, что это не так.Входная дверь была оставлена ​​незапертой, что Паттерсон назвал «жутким», и она была грязной и заставлена ​​мебелью, которая выглядела так, как будто ее подобрали с улицы. Диваны были изодраны, кресла обожжены сигаретами, а столы взорваны — подробности я подтвердил на фотографиях, которые она сделала в то время.

Паттерсон сказала, что оставила сообщение по контактному номеру, который ей дали для Бекки и Эндрю, чтобы сказать, что она не останется в таком месте. Хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что они вернутся к ней по поводу проблем, которые она описала, они этого не сделали.Вернувшись в дом к подруге, которая случайно жила поблизости, она начала процесс запроса возмещения за поездку «почти сразу» — этого, по ее мнению, ее профессия, несомненно, дала ей огромную выгоду при получении.

Политика возврата Airbnb основана на сложной рубрике, в которой не говорится, что гостям нужны письменные доказательства для получения полного возмещения, но отмечается, что компания имеет «последнее слово во всех спорах». Достаточно легко увидеть, как мошенник может воспользоваться изложенной политикой.Например, если гость останавливается хотя бы на одну ночь в аренде, в соответствии с правилами Airbnb, трудно получить полный возврат средств. Если хозяин просит гостя остановиться в отеле, отличном от того, который он арендовал, Airbnb советует ему запросить отмену, если он «не согласен с переходом». В обоих случаях правила отдают предпочтение потенциальному мошеннику и возлагают бремя на гостей, которые только что прыгнули с парашютом в незнакомом месте со своим багажом, и им негде остаться на ночь.

После того, как Airbnb просмотрела фотографии Паттерсон, представитель компании сказал ей, что Бекки и Эндрю имеют право ответить на жалобу, как она сказала мне.Несколько дней спустя Airbnb предложил ей частичное возмещение. Многие люди могли неохотно уйти с полученными деньгами, чтобы избежать затяжной битвы. В конце концов, Airbnb использует рейтинговую систему, в которой и хозяин, и арендатор могут публично предоставлять друг другу обратную связь, которую обе стороны затем используют, чтобы доказать свою надежность в будущем. Из-за этого существует встроенный стимул избегать конфронтации, который помогает объяснить, почему хозяева Airbnb постоянно получают более высокие оценки, чем отели, рассмотренные на TripAdvisor, согласно исследованию Бостонского университета и Университета Южной Калифорнии.Если у клиента отрицательный опыт работы с Airbnb, ему может быть лучше просто продолжить, а не оставлять отрицательный отзыв. Выберите последний вариант, и вы можете показаться слишком требовательным к другим потенциальным хостам или, в крайнем случае, даже получить ответный отзыв.

Но Паттерсону это было наплевать. Она знала, что ее обманули, и не собиралась отступать, пока не получит обратно каждый пенни.

«Я адвокат, поэтому люблю спорить, — сказала она. «Я просто не переставал звонить.

В конце концов, она получила полное возмещение, но на самом деле за это последовала резкая критика от Бекки и Эндрю. «Мы НЕ будем принимать и рекомендовать ее сообществу airbnb !!» они написали. Паттерсон не мог не задаться вопросом, как люди, у которых меньше ресурсов и негде потерпеть крах, оказались бы в такой же ситуации.

«Вы думаете об этих людях, которые, возможно, скопили шесть месяцев, чтобы поехать в Марина дель Рей на пять дней, и им негде остановиться», — сказал Паттерсон. «Я вижу, как они могут заставить некоторых людей остаться в дерьмовом месте.

Именно это случилось с Хуаном Дэвидом Гарридо, студентом колледжа из Сент-Пола, штат Миннесота, который арендовал квартиру у Криса и Бекки в Милуоки в минувшие выходные четвертого июля.

Гарридо приехал в город, чтобы посетить музыкальный фестиваль с друзьями, но хозяева отменили его в последнюю минуту. Но Крис, казалось, хотел ему помочь, сказав, что у него есть место, которое все еще можно арендовать и которое легко может вместить семь гостей. Оказавшись в затруднительном положении, Гарридо вспомнил, как чувствовал себя безмерно благодарным и быстро бронировал новое место… — на самом деле так быстро, что он не вполне мог покрыть расходы.Из-за большой вечеринки Гарридо Крис и Бекки взяли с него почти 1800 долларов за три ночи — примерно половину того, что он заработал за полный семестр учебной работы.

Гарридо отменил бронирование, но не прочитал мелкий шрифт до этого, что привело к штрафу за отмену в размере 950 долларов. Он позвонил Крису и сказал, что все-таки останется там, если откажется от платы. Крис устно согласился, сказал он мне.

Вскоре после прибытия Гарридо он понял, что ему, вероятно, никогда не вернут плату за отмену, и что Крис не был так полезен, как казалось сначала.«Там никто не жил», — сказал он мне по телефону. «Это были просто кровати».

Гарридо более недели пытался вернуть свои деньги через службу поддержки Airbnb (он позволил мне просмотреть цепочку переписки). Из-за своего плохого опыта представитель клиентов Airbnb вернул Гарридо примерно 700 долларов из 1800 долларов, которые он потратил на листинг Криса и Бекки, но объяснил, что пара имеет право удержать плату за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отказ от комиссии. .

Марии ЛаСота, 29 лет, даже не повезло.

Во время поездки в Милуоки из Чикаго на празднование 60-летия своей мамы в июле прошлого года она также арендовала квартиру у Крис и Бекки. Она рассказала по телефону, как мужчина, назвавшийся Крисом, позвонил ей незадолго до регистрации и сказал, что он случайно дважды забронировал номер. Ему нужно было переместить ее группу в более крупный отряд, которым он управлял, на той же улице. ЛаСота действительно не чувствовала, что у нее есть большой выбор. Это был напряженный уик-энд в городе из-за того, что Chicago Cubs играли в Milwaukee Brewers и проходил ежегодный музыкальный фестиваль Summerfest.

Как и другие объекты, LaSota сдавала в аренду полный беспорядок — покрытый опилками и без удобств, необходимых, чтобы даже открыть и выпить бутылку вина, которую они принесли по этому случаю. «Можно было сказать, что квартира была просто постановкой для фотографий», — сказала она. На кровати размера «king-size» есть только декоративные подушки и простыня. Не подключили газовую плиту. Не было кондиционера, и они не могли открыть окна, потому что не было экранов. Также не было занавесок, что означало, что любой, кто проходил мимо, мог видеть прямо внутри.Но им больше некуда было идти, поэтому они все равно остались.

Находясь там, она встретила нескольких мужчин в баре вниз по улице от пункта проката, которые упомянули, что они также остановились в Airbnb в том же здании. «Оказалось, что с ними случилось то же самое», — сказал ЛаСота. «Изначально у них должен был быть блок, в котором мы остановились, и там все еще была строительная бригада, поэтому их перевели в место наверху, которое было меньше и не подходило для всех ребят».

«Им позвонили за 10 минут до прибытия», — добавила она.

На следующей неделе ЛаСоте позвонили и поблагодарили за то, что она была таким хорошим гостем. Мужчина на другом конце провода сказал, что его зовут Крис, но, по словам ЛаСоты, это явно не тот человек, с которым она говорила ранее. После того, как ЛаСота начал говорить о проблемах с блоком, мужчина сказал, что растерялся и ему нужно позвонить жене.

«Я сказал:« Твоя жена или жена другого парня? »- сказал ЛаСота. «Парень, который звонил мне на прошлой неделе, сказал, что его тоже зовут Крис, и у вас совершенно другой тон голоса и акцент.’

Мужчина повесил трубку, и она больше о нем ничего не слышала. Однако вскоре после этого «Крис и Бекки» оставила отзыв, в котором жаловалась, что она оставила пивные бутылки по всему дому и даже приставала к людям. («Они пытались сказать, что я устроил безумную вечеринку, — сказал ЛаСота. — Я был с четырьмя 60-летними женщинами».) Обеспокоенная, она попыталась сообщить об этой паре в Airbnb через систему поддержки клиентов. Куратор по телефону сказал ей в первый день августа, что она услышит что-нибудь от компании в течение восьми недель; она все еще ничего не слышит.

История LaSota связана с тем, что я видел в Интернете. Когда раньше люди писали плохие отзывы о «Бекки и Эндрю», хозяева оборачивались и заявляли, что сами арендаторы были мошенниками или неопытными путешественниками.

Но в истории ЛаСоты было еще одно, что привлекло мое внимание. Тот факт, что хозяин Airbnb смог перетасовать семью ЛаСоты и мужчин в баре вокруг одного и того же здания, заставил меня задуматься, владеют ли хозяева недвижимостью целиком, что повысило бы вероятность появления имени интригана в общедоступных записях. .Когда я поискал адрес на веб-сайте оценщика недвижимости, я узнал название еще одного ООО, которое я подключил к веб-сайту Департамента финансовых учреждений штата Висконсин. На таких сайтах вы найдете имя зарегистрированного агента или человека, который обрабатывает юридические документы для компании. Обычно вы получаете имя юриста, который не обязан раскрывать информацию о своих клиентах репортеру по телефону.

Но в данном случае профиль, который я просматривал, не принадлежал юристу.Он принадлежал кому-то по имени Шрей Гоэль.

Когда я поискал Гоэла в LinkedIn, я обнаружил, что он базируется в Лос-Анджелесе и назвал себя директором «высококлассной компании по аренде корпоративных услуг» под названием Abbot Pacific LLC. Другой человек по имени Шон Рахеджа вел бизнес вместе с ним, согласно собственной странице Рахеджи в LinkedIn. На странице Гоэла на YouTube есть видео, где он путешествует по заброшенным объектам, в том числе по тому же адресу, по которому Гарридо и ЛаСота сказали мне, что останавливались в Милуоки.На своей странице в Instagram он назвал себя «инвестором в недвижимость на дальние расстояния», который работает в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Эти восемь городов частично совпадают с недвижимостью, связанной с «Бекки и Эндрю» и другими учетными записями. Со своей стороны, в общедоступном Instagram Рахеджи есть фотографии недвижимости, рекламируемой Келси и Джин на Airbnb. (Рахеджа не отвечал на звонки, электронные письма или прямые сообщения в Твиттере с просьбой о комментариях.)

Когда я просмотрел старые отзывы о парах, я заметил кое-что еще, чего раньше не замечал.Еще в 2012 году мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, в котором они были названы не «Келси и Джин», а как один человек: «Шрей».

«Шрей — это удовольствие принимать гостей», man написал в обзоре 2012 года: «И я был бы рад его вернуться [sic] в любое время! Он аккуратный, аккуратный и очень независимый».

Вот и все. Я был уверен, что нашел мошенника.

Я отчаянно хотел узнать версию истории Гоэля и неоднократно пытался дозвониться до него по мобильному телефону, но безуспешно.Поэтому я решил позвонить в Abbot Pacific, компанию, которой он управлял, согласно LinkedIn. На веб-сайте компании указан только номер Google, по которому я неоднократно звонил в среду в октябре, прежде чем оставить голосовое сообщение с объяснением, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я написал Гоэлу на его личный адрес Gmail. Менее чем через два часа кто-то наконец перезвонил мне, но человек на другом конце провода сказал, что он не тот, кого я искал. Он утверждал, что его зовут Патрик.

«Я просто обрабатываю входящие телефонные звонки» для Abbot Pacific, — сказал этот человек.

Патрик сказал мне, что Гоэля выкупили девять месяцев назад. Затем этот человек начал засыпать меня вопросами об этом произведении. «Я очень кратко погуглил вас, и, похоже, вы пишете в основном негативные вещи, поэтому я просто пытаюсь понять, как я могу помочь», — сказал он. Мужчина спросил меня о моих мотивах и именах людей, с которыми я разговаривал. Я сказал ему, что лучше поговорить с Гоэлом, и он сказал, что постарается заставить меня связаться с ним, чего он никогда не делал.

Примерно через 30 минут после звонка я попытался вернуться на веб-сайт Abbot Pacific. Но я не мог. Он исчез, заменив только пять слов заглавными буквами: «ДАННЫЙ ВЕБ-САЙТ В настоящее время НЕДОСТУПЕН». Я перезвонил «Патрику», чтобы спросить, что случилось. «Я думаю, что вчера он обрушился», — сказал он. «Мы добавляем в него кое-что новое. Новые свойства и тому подобное ».

Когда я сказал ему, что только что был на сайте за несколько минут до нашего первого разговора и нашел странным, что сайт сразу после этого отключился, он согласился, что это «странно».

Я спросил Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарем Abbot Pacific, и он сказал, что занимается управлением имуществом. Я спросил, есть ли у него LinkedIn, и он ответил, что есть, но отказался назвать свою фамилию. (Я не смог найти «Патрика», который работает в Abbot Pacific в LinkedIn.) Я также предложил отправить ему по электронной почте ссылки на учетные записи Airbnb, о которых я говорил, но он так и не дал мне адрес электронной почты, сказав, что у него есть блокнот и пером, чтобы снять их, что, по-видимому, станет первым в истории человечества.Я описал интервью, которые я дал до сих пор.

Потом еще кое-что добавил.

«О, и я должен сказать, что это тоже случилось со мной», — сказал я.

Прошло несколько секунд тишины, прежде чем Патрик ответил.

«Теперь это имеет больше смысла», — сказал он.

Патрик сказал, что у Abbot Pacific действительно есть недвижимость на улице, на которой остановились Гарридо и ЛаСота, хотя он отметил, что не имел большого отношения к бизнесу Airbnb и что он «постепенно сокращается».

«Позвольте мне сделать несколько звонков и выяснить, где произошло отключение», — сказал он.

Повесив трубку, я написал сообщение Крис и Бекки и попросил Гоэла позвонить мне, потому что я пишу статью. Было около 15:00. в Нью-Йорке.

«Привет, Алли. Думаю, ты ошибаешься», — ответили они через четыре часа. «Вы хотите забронировать дом?»

Через шесть часов после этого цены на несколько объектов недвижимости Крис и Бекки выросли до 10 000 долларов за ночь — слишком высоко, чтобы его заметил любой, кто ищет краткосрочную аренду с разумным бюджетом.

Спустя несколько недель веб-сайт Abbot Pacific не работает. Человек, который называл себя Патриком, никогда не перезвонил мне, чтобы сообщить больше информации о «отключении», и не связал меня с Гоэлом, как он обещал. Я снова написал по электронной почте и сам позвонил Гоэлу. Я написал ему текстовые сообщения, а также написал в Facebook и на форуме по инвестициям в недвижимость BiggerPockets, но так и не получил ответа. Тем не менее, похоже, он знал, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после того, как я поговорил с Патриком, страница Гоэла в LinkedIn была полностью очищена от любых упоминаний об Abbot Pacific.

Как выяснилось, я случайно наткнулся на более крупную, более метастазирующую версию того, что исследователи из лос-анджелесской правозащитной организации обнаружили во время исследования Airbnb в середине десятилетия. В 2015 году Лос-Анджелесский альянс за новую экономику опубликовал отчет, в котором говорилось, что крупные арендные компании в Лос-Анджелесе начали получать прибыль от Airbnb, создавая псевдонимы, которые помогли им выглядеть как нормальные домовладельцы. Самым активным хостом, который LAANE определила в Лос-Анджелесе, был «ghc», или Globe Homes and Condos, ныне несуществующая компания, которая в свое время вела профиль на Airbnb под псевдонимами «Даниэль и Лекси».

Стандарты сообщества Airbnb гласят, что ни один хозяин не должен «предоставлять неточную информацию», но, согласно отчету, Airbnb не строго контролирует запрос. «Несмотря на то, что Даниэль и Лекси получили подтвержденное удостоверение личности, значок на странице своего профиля, у нас нет возможности узнать, играли ли они какую-либо роль в собственности, кроме того, что их сфотографировали», — говорится в сообщении. «Этот случай также подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели AirBnB, а именно то, что рейтинги компании и система проверки личности являются жизнеспособным средством, с помощью которого путешественники могут проверять своих потенциальных хозяев.

Джеймс Элмендорф, старший политический аналитик в LAANE, сказал мне, что слабый процесс проверки Airbnb создал возможность для тех, кто был готов использовать платформу, создавая «фальшивых, похожих на вас персонажей».

«Airbnb совершенно не проверяет это, — сказал Элмендорф. «Это одна из самых сложных компаний в мире, и вы говорите мне, что они не могут придумать систему, которая предотвратит это? Airbnb делает то же самое, что и технологические компании, говоря: «Мы не можем решить эту проблему.«Если бы они хотели решить эту проблему, они бы это выяснили».

Проблема распространяется не только на моего мошенника, но и за пределы Лос-Анджелеса. Представитель компании Кэтрин Хатт рассказала мне, что Better Business Bureau получило около 200 жалоб на Airbnb через свой «Scam Tracker» за последние три года, и около половины из них касались поддельных профилей. Использование поддельных профилей не обязательно приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов. Многих людей не волнует, в чьем доме они остановились — им просто нужно что-то подешевле гостиницы.Но, позволяя хозяевам легко работать под фальшивыми именами, Airbnb создал систему, которая позволяет процветать мошенникам, подобным моему.

Чувствуя, что у меня есть все доказательства, которые мне нужны, чтобы доказать свою точку зрения Airbnb, я отправил по электронной почте длинную записку пресс-службе компании, в которой спрашивал их, среди прочего, как они следят за тем, чтобы люди точно представляли себя в своих профилях и в чем дело. менеджеры направлены на рассмотрение обвинений в мошенничестве.

Чуть более 24 часов спустя злоумышленник компании ответил по электронной почте.

«Обман, например, подмена одного листинга на другой, является нарушением наших стандартов сообщества», — написала зенитная служба. «Мы приостанавливаем регистрацию на время дальнейшего расследования».

Вот и все. Никто в компании никогда не соглашался официально говорить о деталях того, что я обнаружил. И никто не ответил ни на один из моих вопросов о процессе проверки Airbnb. Что касается обязательств перед людьми, ставшими жертвами мошенничества на платформе Airbnb, компания только сообщила в электронном письме, что «здесь круглосуточно и без выходных, чтобы оказать поддержку с перебронированием, полным возмещением и возмещением средств» в случаях мошенничества. или введение в заблуждение со стороны хозяев.Возможно, Airbnb не смог более подробно рассказать о процессе проверки, потому что у него ее вообще нет. Я спросил у компании о трех счетах: Энни и Чейз, Бекки и Эндрю, Крис и Бекки. Учетная запись Энни и Чейза была удалена, а у двух других больше нет объявлений, что из-за ограничений обмена сообщениями Airbnb означает, что я не могу отправлять им сообщения для комментариев. Из шести других учетных записей, которые я подключил к схеме, пять все еще активны недели спустя. Только Келси и Джин исчезли с сайта.

Даже если мои мошенники были слегка пресечены, не было никакой гарантии, что они не смогут просто начать с новых профилей. Система по-прежнему действовала. Airbnb создал сеть из более чем 7 миллионов объявлений, основанных в основном на доверии, которыми легко воспользоваться те, кто желает это сделать. Может быть, неудивительно, что компания предпочла бы сыграть в бессмысленную игру в шутку, чем ответить на основные вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги для каждого человека, не получившего полного возмещения.

Келлен Зейл, профессор Хьюстонского университета, изучающая право собственности и краткосрочную аренду, сказала мне, что ни один политик на уровне штата или на федеральном уровне не наделал столько шума об Airbnb. Вместо этого бремя ответственности ложится на местные органы власти, некоторые из которых слишком нуждаются в денежных средствах, чтобы вести большую борьбу.

В 2015 году Airbnb потратила не менее 8 миллионов долларов на лоббирование, чтобы противостоять постановлению в Сан-Франциско, которое требовало, чтобы все хозяева Airbnb зарегистрировали свои подразделения в городе в течение длительного процесса.Постановление все равно было принято, что резко сократило количество доступной недвижимости. Но не все города имеют бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда, например, в августе Новый Орлеан пересмотрел свои законы о краткосрочной аренде, ограниченный бюджет город по большей части оставил контроль над новыми правилами в руках Airbnb.

А пока остальным предстоит разобраться с последствиями. Сама Зале несколько лет назад имела далеко не звездный опыт работы с Airbnb. Хозяин дал ей неверный код, чтобы открыть дверь в собственность, которую она арендовала в Техасе, и ей пришлось забронировать дорогой отель в последнюю минуту.Она сказала, что, несмотря на то, что она злилась на то, что Airbnb не вернула стоимость отеля, она осталась с платформой. Она сказала, что ей нравится «очарование жизни в районе на пару ночей».

Другие люди, с которыми я разговаривал, имеют дело с тем же когнитивным диссонансом. Они знают, что играют в кости со стартапами по краткосрочной аренде, но чувствуют, что у них нет другого выбора. Со своей стороны, Паттерсон сказала, что может переключиться на Vrbo, но ЛаСота все еще пытается получить ответный отзыв, который она получила перед итальянскими каникулами.Гарридо сказал, что он также рассчитывает на всю жизнь верности Airbnb.

«Если бы у меня был другой выбор, я бы больше не использовал Airbnb», — сказал он мне. «Меня очень оттолкнуло то, что меня обманули. Но на данный момент мне кажется, что если я хочу путешествовать, то больше ничего не могу сделать ».

Даже после месяца копания в открытых архивах, поиска в Интернете улик, неоднократных звонков на Airbnb и противостояния человеку, который называл себя Патриком, я не могу сказать, что уйду с платформы.Работа с легко используемой и иногда сумасшедшей системой Airbnb все же немного дешевле, чем аренда отеля.

На самом деле, после всего этого, я даже не оставил Бекки и Эндрю ни одного отзыва.

Обновление 11.01.19: Утром после публикации этой статьи ФБР связывалось с VICE по поводу заявлений, сделанных выше.

Исправление 21.11.19: В предыдущей версии этой статьи говорилось, что Airbnb вернул 399 долларов. Это предложение было исправлено, чтобы отразить, что 399 долларов были возвращены «Бекки и Эндрю» после вмешательства Airbnb.

Подпишитесь на нашу рассылку новостей , чтобы получать все самое лучшее от VICE ежедневно на ваш почтовый ящик.

Следуйте за Элли Конти на Twitter.

Вот самые распространенные мошенничества с Airbnb в мире

Самые захватывающие истории в Интернете.

В конце октября бывший старший штатный писатель VICE Элли Конти поделилась своей историей о провальном отпуске в Чикаго, где она попала в общенациональную аферу, которую организовал плодовитый мошенник (или мошенники), который воспользовался свободно изложенными правилами Airbnb и даже более слабое исполнение.

Расследование Конти выявило платформу с серьезными проблемами с самим полицейским контролем и стремилось выявить людей, которые придумали способы извлечь выгоду из этого беспорядка. В конечном итоге она проследила связь своего собственного опыта с мошенничеством до компании, которая использовала фальшивые профили и обзоры, чтобы скрыть различные нарушения — от передачи имущества в последнюю минуту до единиц с опилками на полу и дырами в стене.

Надеясь лучше понять суть проблемы, мы попросили читателей рассказать нам о собственном опыте использования Airbnb.В ответ мы получили около 1000 писем, многие из которых рассказывают похожие истории об обмане.

Истории быстро начали делиться на легко различимые категории. Похоже, что мошенники со всего мира придумали, как лучше всего играть на платформе Airbnb: использовать приманку и переключатели; взимание с гостей платы за ложный ущерб; убеждать людей платить вне приложения Airbnb; а когда все остальное терпит неудачу, участие в неуклюжих или угрожающих требованиях пятизвездочных обзоров, чтобы скрыть доказательства того, что они сделали.(Или, в некоторых случаях, комбинация нескольких из этих мошенников.)

В совокупности эти электронные письма рисуют портрет платформы, создатели которой принципиально не могут отследить, что в ней происходит, и указывают на легко используемые лазейки, которые мошенники пробились через грузовик. После рассказа Конти Airbnb пообещал «проверить» все 7 миллионов объявлений на сайте к декабрю 2020 года. Брайан Чески, генеральный директор и соучредитель Airbnb, сказал на конференции DealBook, что процесс проверки является частью зарождающегося осознания этого, поскольку он говоря, «мы должны брать на себя больше ответственности за вещи на нашей платформе.

«Я думаю, что многие из нас в этой отрасли… переходят от модели невмешательства, в которой Интернет является иммунной системой, к пониманию того, что этого на самом деле недостаточно, что мы должны взять на себя больше ответственности за вещи на нашей платформе, » он сказал. «И я думаю, что это был постепенный, может быть, слишком постепенный переход для нашей отрасли». Частично Чески предположил, что Airbnb начнет задавать более конкретные вопросы гостям при оформлении заказа — иными словами, полагаясь на пользователей, которые помогут контролировать то, что происходит на платформе.

В Twitter Чески добавил: «Доверие к Интернету начинается с проверки точности информации на Интернет-платформах — это важный шаг для нашей отрасли». Он также сказал, что компания начнет предлагать то, что он назвал гостевой гарантией Airbnb: «Если гость проверяет объявление, и оно не соответствует нашим стандартам точности, мы перебронируем его в объявление, которое будет таким же красивым — и если мы не сможем, они вернут 100% своих денег ».

Представитель Airbnb предоставил VICE дополнительную информацию о том, как будет работать процесс проверки. « Мы будем проверять списки на точность и качество, а также для подтверждения личности хостов», — сказал представитель. Они добавили:

Мы работаем над деталями и намерены использовать комбинацию методов сообщества, агентов и технологий, в том числе: обзоры агентов и алгоритмический скрининг содержания объявления, изображений и т. Д., Гостевые проверки конкретных функций списки, личные проверки и виртуальные обходы. Хосты, прошедшие нашу проверку, будут четко указаны на платформе, но не все пройдут изначально.Мы будем обновлять наше сообщество в ближайшие месяцы по мере того, как мы будем развивать особенности нашей программы проверки.

Если полученные нами электронные письма являются показателем, по которому можно судить, процесс давно назрел. Люди говорили, что они оказались обманутыми, застряли на улице в незнакомом городе, остановились в сарае без проточной воды (настоящее письмо мы получили) или заперты в причудливом, продолжительном споре по поводу предполагаемого ущерба, нанесенного территории. коврик. Вот самые распространенные виды мошенничества с Airbnb в мире с разбивкой по категориям.

Примечание. Мы не выбрали самые яркие или самые яркие электронные письма, чтобы поделиться ими. В каждом случае они представляют гораздо большее количество историй, которые мы не включили. Эти электронные письма были отредактированы для ясности и удобочитаемости, но их смысл не изменился.

The Bait and Switch

Одна чрезвычайно распространенная тема в сотнях электронных писем — это приманка и переход: пользователям Airbnb обещали одну квартиру, и они пришли, чтобы найти что-то совсем другое.Иногда проблема заключалась в поддельных фотографиях, не имевших никакого отношения к месту, которое они приехали искать. В других случаях хозяин уговаривал их полностью поменять квартиру или дом, но обнаруживал, что новое место грязное, без мебели или в совершенно другой части города. (В удивительном количестве историй новый дом часто был заполнен странным количеством кроватей, расположенных в причудливых конфигурациях.)

Очевидное мошенничество с водопроводом

Одна конкретная приманка и переключатель кажется популярной: афера с водопроводом.Десятки людей рассказали нам, что забронировали квартиру или дом в городах как в США, так и за рубежом. За несколько дней или часов до начала бронирования хозяин внезапно сообщал им, что в блоке внезапно возникла фатальная проблема с водопроводом.

Я снял квартиру возле Гласс-Бич, и за несколько недель до поездки, когда я связался с ней, чтобы подтвердить бронирование, листер сказал мне, что у нее «септическая проблема» в номере, и она могла бы посмотреть, сможет ли меня в более крупном месте поблизости.Этого не произошло, но она отказалась отменить мое бронирование, заявив, что в первый раз ее компьютер не работал, а в следующий раз, через несколько недель, что ее отец только что скончался. Мне пришлось пожаловаться Airbnb, что она отказалась отменить бронирование, поэтому они отменили его, но я не смог написать отрицательный отзыв. — Калифорния

Мошенничество с водопроводом, похоже, основывается на идее, что, если Airbnb непригоден для проживания, хозяева не могут быть оштрафованы за отмену бронирования.Это прямо упоминается в правилах Airbnb для хозяев: сборы за отмену будут применяться, за исключением случаев чрезвычайной ситуации или «неизбежных обстоятельств», таких как смерть хозяина или ближайшего члена семьи, государственных обязательств, таких как обязанность присяжных, или «непредвиденный материальный ущерб, техническое обслуживание и бытовые вопросы ». Эти повреждения или проблемы с обслуживанием должны быть такими, которые сделали бы «небезопасным» размещение или нарушили бы основные удобства, такие как водопровод.

Airbnb заявляет, что в настоящее время требуется подтверждение всех этих обстоятельств, чтобы разрешить отмену без взимания штрафных сборов с хозяина.Представитель сказал нам: «Мы считаем, что хозяев несут ответственность за соблюдение своих бронирований, и мы решительно поддерживаем гостей с перебронированием или возмещением расходов, когда дела идут не по плану. Чтобы хозяин мог избежать штрафов за отмену, мы требуем предоставления подтверждающей документации. Например, хозяин, ссылающийся на проблему с водопроводом, должен будет предоставить Airbnb счет-фактуру или квитанцию ​​об услугах от законного предприятия ». Он добавил, что в целом: «Если мы увидим, что хост проявляет проблемное поведение, включая частые отмены в последнюю минуту, этот хост будет заблокирован или удален с платформы.(Это, конечно, может быть холодным утешением в непосредственном подарке для человека, который оказался на улице без жилья.)

Есть и другие версии этой аферы; Другой распространенный сценарий — утверждение, что кто-то разгромил дом, и теперь он временно непригоден для проживания. Во всех случаях цель, похоже, состоит в том, чтобы либо перебронировать Airbnb по более высокой цене для кого-то другого, либо заставить гостя отменить без штрафных санкций, либо заставить людей согласиться перейти на другой, менее желательный Airbnb. .

Мы сняли квартиру и за неделю до отъезда в Барселону получили уведомление о том, что квартира недоступна из-за чрезвычайной ситуации в семье. Оказывается, собственник арендует квартиру заранее по низкой ставке, а если он может получить вдвое большую ставку, то отказывается от первого человека и сдает в аренду следующему. — Барселона

Я видел то же объявление о недвижимости, которое было только что отменено для нас, но с фотографиями большего размера, с дополнительными зданиями, и теперь оно было указано по цене 999 долларов за ночь, и оно было доступно для «наших свиданий»! !! Я был очень недоволен и написал хозяину, спрашивая, что это значит.1) она дважды перечисляла одну и ту же недвижимость 2) она предоставила неэквивалентную недвижимость в качестве субсидии для ее отмены в последнюю минуту 3) она дала очень общие оправдания насчет «работ по техническому обслуживанию». Я потребовал объяснений и доказательств того, что здесь ведутся работы, но в ответ хозяин сообщил Airbnb обо мне, как о преследователе. — Джошуа-Три

Получение согласия гостя на переезд

Мошенничество с водопроводом иногда переходит в это, хотя часто неясно, стремятся ли хозяева заставить гостей сменить дом, потому что первоначального списка не существует или потому что они нашли новых арендаторов, которые будут платить больше.В любом случае мы получили несколько писем от людей, которые сказали, что их в последнюю минуту попросили переехать в новый дом или квартиру, часто обещали, что новое объявление будет больше и лучше во всех отношениях, чем то, которое они изначально забронировано. Спойлер: этого никогда не было.

Предполагалось, что дом должен быть необычным и тихим в центре города. По прибытии нас задержал «домовладелец», заявив, что нам нужно будет поменять недвижимость в последнюю минуту. Так как это было всего лишь двухдневное посещение, мы не возражали.«Новое более просторное место» представляло собой жалкий жилой комплекс в западной части города, не лучшая часть, которую я мог бы добавить. Одна спальня была действительно хорошей (вероятно, фото-комната), а другая была простой, без произведений искусства. В остальном квартира была именно такой, как вы описали в своей статье, как если бы это был дешевый гостиничный номер. Я больше не думал об этом, пока не пришло время выписаться. С нас взимали ДВОЙНОЙ за ночь плюс две платы за уборку, причем таинственный человек из Калифорнии заявил, что мы не уточняли, что это были двое взрослых.Какое это имело значение? Мы использовали ОДНУ КОМНАТУ. Как он узнал, что это двое взрослых? Камеры? — Austin, TX

Адрес одной большой квартиры с множеством комнат был изменен в последнюю минуту, и мы добрались до двух случайных квартир с несколькими детскими кроватками у стен. В одной из комнат пахло рвотой, но воздух не выходил, поэтому было трудно даже войти внутрь. Вместо этого мы забронировали отели. Я сделал много фотографий этого места, чтобы проиллюстрировать, что оно не имеет никакого отношения к квартире, которую мы собирались бронировать, но [Airbnb] по-прежнему отклонял любые наши претензии и поддержал человека, который нас обманул.- Новый Орлеан

Бронирование Airbnb для нескольких людей одновременно

Пожалуй, самая неудобная в социальном плане приманка и выход — вот что: аренда Airbnb там, где, по вашему мнению, вы забронировали всю резиденцию, только чтобы прибыть и найти целую кучу незнакомцев. Несколько человек сказали нам, что приехали, чтобы найти в доме других гостей Airbnb или, в некоторых случаях, людей, которые, казалось, там жили.

Это не то, что Airbnb может легко контролировать, если вообще может, потому что проблема не в их приложении.Невозможно дважды забронировать недвижимость на Airbnb; после того, как он будет забронирован через приложение, он не будет продаваться. Однако можно дважды забронировать листинг, если недвижимость также указана на VRBO или другой платформе. И это не всегда злонамеренно: в некоторых случаях хозяин мог просто перекрестить провода и забыть, что дом уже забронирован.

Мы сняли целый дом в Пайониртауне, Калифорния, на выходные. Когда мы приехали, в доме уже было полно людей, но владелец отказался возместить нам расходы.Владелец обманывает клиентов, одновременно арендуя одну и ту же недвижимость на Booking.com и AirBnB. На самом деле у нее есть несколько публикаций об одном и том же объекте на каждом веб-сайте. — Калифорния

Airbnb говорит, что, хотя двойное бронирование «обычно является результатом честных ошибок, а не гнусной деятельности, это, безусловно, приводит к ужасным впечатлениям от гостей, поэтому мы делаем все возможное, чтобы поддержать наших гостей, чтобы они могли наслаждаться их отпуск. » Они добавляют:

Если гость появляется в объявлении и обнаруживает, что оно было дважды забронировано, ему следует немедленно связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли помочь с перебронированием на аналогичное или лучшее объявление.Если цена нового листинга будет выше, Airbnb позаботится о дополнительных расходах. Если мы не можем найти объявление на нашей платформе, мы попытаемся забронировать другое жилье, например, отель. У нас есть новая «Линия срочной поддержки», доступная в приложении Airbnb для этого типа сценария для путешественников, находящихся в активной поездке.

Мы также приостановили бы оплату хосту при таком сценарии. Кроме того, если мы обнаружим, что это происходит более одного раза с определенным хостом, мы примем меры, включая приостановку или удаление с платформы.

В целом, говоря о всевозможных приманках и переключателях, Airbnb сообщил VICE:

Схемы наживки и переключения, такие как описанные в тех случаях, когда гостям предлагают худшие условия проживания, неприемлемы и противоречат ценностям Airbnb и сообществу. стандарты. Если гостя когда-либо просят сделать что-то подобное, он должен связаться с нами по телефону или через наше приложение, чтобы мы могли его поддержать. Наша политика гарантии для гостей дает гостям право на полный возврат средств или перебронирование в новое объявление равной или лучшей стоимости.Затем мы решаем проблемы с хостом, которые могут включать приостановку или удаление с нашей платформы. Если такая схема вырастет до уровня уголовного мошенничества, мы также будем стремиться работать с правоохранительными органами, чтобы привлечь этого человека к ответственности.

Мошенничество с деньгами

Платежи вне приложения

Относительно простое мошенничество — это хосты, которые просят пользователей Airbnb заплатить им другим способом: чеком, биткойнами или другим сторонним платежным приложением.(Часто хозяева Airbnb просят внести залог таким образом, а не всю сумму.)

Нет причин для этого. Судя по полученным нами электронным письмам, это практически всегда прелюдия к чему-то еще более схематичному. Просто не надо. Airbnb даже говорит пользователям в своих советах по безопасности, чтобы они не платили вне приложения, это одно из немногих видов мошенничества, которые они специально признают и от которых предупреждают.

Бронирование выглядело мило, красиво, легко и воздушно. Парень казался очень милым.Но я был сбит с толку, когда он прислал мне отдельное электронное письмо, помимо airbnb, с договором аренды, и мне было неудобно выходить за пределы airbnb, но я согласился.

Когда я пришел, место было грязным, грязная вода в раковине, пыль, было одно полотенце и один рулон туалетной бумаги, предоставленные на шесть месяцев. Хуже всего было то, что чешуйница была повсюду на кухне / в ванной. Серебрянка для меня — плохие клопы, их сложно удалить и съесть вашу одежду.Я высказал свои опасения, а затем, не получая ответа в течение многих часов, решил, что мне неудобно в номере, и отменил свое пребывание.

Я решил отменить подписку через Airbnb и рассказать им о том, что произошло. Он обиделся на меня, отругал за то, что я не передал его в частном порядке, сказал, что я действую в собственных интересах, и в основном принижал меня. В итоге мне пришлось заплатить весь первый месяц, хотя я остался на ночь … Его объявление все еще актуально, и в обзоре, опубликованном после моего пребывания, также упоминается чешуйница.- Монреаль

Airbnb сообщает VICE: «Мы являемся комплексной платформой, и золотое правило — всегда бронировать на платформе, платить на платформе и общаться на платформе. Страницы со списком на Airbnb Marketplace содержат предупреждения для гостей, чтобы они никогда не совершали транзакции или даже не общались с нашей платформы. У нас также есть страница справочного центра, посвященная этой конкретной проблеме «. В нем также говорится, что хозяева, которые пытаются заманить гостей за пределы платформы, будут отстранены или удалены.

Поддельный ущерб

Одна из действительно сложных вещей для Airbnb в отношении полиции — и для гостей, от которых нужно защищаться — это заявления о поддельном ущербе, потому что это абсолютно верно, что временами гости Airbnb наносят повреждений местам, в которых они остаться: забить водопровод, вырыть яму во дворе, чтобы развести огонь (еще одно реальное письмо, которое мы получили) или повредить ковры или мебель.

Тем не менее, в некоторых случаях хозяин взимает непомерные расходы на уборку:

В день отъезда я пролил крошечное количество кофе (и большую часть я получаю с помощью полотенце)… как хороший человек (и никогда больше), я упоминаю, что сделал это, чтобы хозяин мог использовать Resolve или что-то еще, чтобы поднять его (ковер все равно был не очень хорош).

Хозяин (который, как я убежден, никогда не смотрел на пятно) попытался взять с меня 2000 долларов за чистку ковра, и в конце концов я смог снизить эту сумму до 375 долларов (что все еще смешно.Я был счастлив получить это, но это потребовало от меня большого упорства). — Mountain View, CA

Однако в других случаях требования о возмещении ущерба кажутся довольно мошенническими:

Владелец квартиры позвонил мне и обвинил меня в потере ключа от квартиры. Я сказал ему, что оставил его там, где он сказал мне оставить его, и что он должен быть там. Он стал агрессивным и начал кричать на меня по-французски, которого я не понимал. Я неоднократно говорил ему, что не понимаю его.

Примерно через 2 часа после выезда он прислал мне текстовое сообщение, в котором говорилось, что я должен ему 2 000 долларов США за повторный ключ двери. Затем Airbnb отправил мне сообщение о том, что они собираются собрать эти 2000 долларов, и что я должен принять меры, чтобы оплатить их через свой счет. Я сказал Airbnb и владельцу квартиры, что думаю, что это вымогательство, и что я заплачу НОЛЬ. Я подал официальную жалобу в Airbnb, обвинил парня в попытке обвинить меня в чем-то, чего я не делал, и вымогал в придачу очень значительную сумму денег !! В течение 15 минут после моей официальной жалобы Airbnb отправил мне сообщение и сообщил, что вопрос решен и что мне не нужно платить этому парню.Тем не менее, они решили вопрос точно и довольно быстро. — Париж

Airbnb сообщает VICE, что «Центр разрешения проблем», используемый для решения таких проблем, как возмещение ущерба, имеет «существенные сдержки и противовесы», добавляя, что если гость считает, что хозяин злоупотребляет процессом, «он должен сообщить об этом нашему претензий специалистов через приложение «. Их полное заявление по обвинениям в фальшивом ущербе гласит:

Наш Центр разрешения проблем имеет решающее значение для нашей миссии, чтобы исправить положение как хозяев, так и гостей, когда что-то идет не так по какой-либо причине.Часто проблемы относительно небольшие, и хозяин и гость могут решить их между собой без участия Airbnb. Когда спор продолжается, Airbnb вмешивается и выступает посредником.

В этой работе есть существенные сдержки и противовесы. Нам требуется четкая документация о возмещении ущерба, включая квитанции и выписки счетов от уважаемых компаний, и как только мы получим достаточную информацию, мы рассмотрим всю документацию и оценим запрос на платеж.У нас есть группа специалистов по претензиям, которые наблюдают за этой работой, и они также будут исследовать справедливую рыночную стоимость, чтобы дважды проверить, соответствуют ли эти цифры заявленным значениям и документации.

Если гость считает, что хост злоупотребляет процессом Центра разрешения проблем, он должен сообщить об этом нашим специалистам по претензиям через приложение или через Справочный центр на нашем веб-сайте, чтобы мы могли принять меры. Мы также следим за тем, если хосты постоянно помечаются для этого типа поведения, и в этом случае мы будем принимать меры вплоть до приостановки и удаления.

Обзор мошенничества и угроз

Конечная цель хозяев Airbnb — сохранить свои пятизвездочные рейтинги и, если возможно, получить статус суперхозяина, который, среди прочего, требует от них поддержания как минимум 4,8 в целом рейтинг. Все, что меньше, может повлиять на количество бронирований, которые они получают, и есть несколько советов по поддержанию высоких рейтингов честно.

Довольно часто хозяева — даже очень, очень плохие — по-видимому, заранее просят пятизвездочный отзыв, независимо от того, каким на самом деле было пребывание.Конти, например, получила странную просьбу о пятизвездочном обзоре в конце ее катастрофического пребывания в Чикаго:

В последний раз, когда я слышал от Бекки и Эндрю, они прислали мне странное сообщение на Airbnb с просьбой дать им обзор не ниже пяти звезд ⁠ — поскольку Airbnb «изменил свой алгоритм» ⁠ — и что я сообщаю обо всех проблемах в частном порядке.

«Я с уважением прошу вас сообщать мне о любых проблемах, с которыми вы столкнулись с моей собственностью, прямо в этой цепочке сообщений, а не писать 4-звездочный обзор [sic]», — написали они.

Кто-то еще, кто сказал, что остановился в отеле «Бекки и Эндрю» в Милуоки, сказал, что получил от них тот же запрос: «После того, как мы выехали, мы также получили запрос дать пятизвездочный отзыв и разрешить споры в частном порядке. . »

Это один особенно неуклюжий способ делать что-то. Но люди, которые нам писали, также испытали некоторые из других способов, которыми хосты пытаются сохранить безупречные отзывы. Некоторые хозяева требовали, чтобы гости, у которых был плохой опыт, не оставляли их отзывы, или же не позволяли им сделать это до тех пор, пока не истечет временной интервал, в течение которого они могли оставить отзыв.

Скрытие или полное удаление плохого отзыва

Airbnb будет скрывать или удалять отзывы в определенных ситуациях — и, опять же, в Интернете есть несколько руководств о том, как хозяева могут удалить отзывы, иногда по уважительной причине ( если гость на самом деле никогда там не останавливался, например, или явно лжет). Но несколько человек сказали нам, что, по их мнению, система была направлена ​​против них в качестве оружия и использовалась для сокрытия их точных жалоб.

Недавно я оставил справедливый, но трехзвездочный отзыв на странице хозяина, а затем Airbnb удалил мой отзыв, заявив, что он «противоречит их политике».«По-видимому, ведущий полностью сфабриковал фальшивый текстовый разговор, утверждая, что я« вымогал деньги за возмещение в обмен на обещание хорошего обзора », и отправил на Airbnb снимок экрана с предполагаемой текстовой« цепочкой ». После того, как Airbnb связался со службой поддержки, чтобы объяснить мою ситуацию, Airbnb заявила, что они провели тщательное расследование, и сказали мне больше не связываться с ними, дело закрыто. — Местоположение не указано

Время истекает

Несколько гостей сказали Мы сказали, что, поскольку они спорили с хозяевами и Airbnb за возмещение, две недели, которые им нужно было пересмотреть, истекли, и они не могли оставить ни одной.Гости также не могут оставлять отзывы, если их пребывание было отменено — даже если оно было отменено, потому что они приехали туда, отметили, что дом на самом деле был, например, ловушкой (еще одно настоящее письмо, которое мы получили), и немедленно уехали.

Я отменил бронирование в течение пяти минут после прибытия, так как не было того, что предлагалось на их сайте. В письменном виде тоже ничего не получил. Airbnb отказался вернуть мне деньги в ожидании расследования и застопорился. У гостя есть всего 14 дней, чтобы оставить отзыв о заведении.Между Airbnb и хозяином они застопорились, пока я больше не мог оставлять отзыв. Мне тоже так и не вернули деньги. — Претория, Южная Африка

Airbnb говорит, что в этом конкретном случае гости должны оставить отзыв, пока разрешение спора еще не завершено:

«Мы призываем людей оставлять отзывы, даже если спор или посредничество с хозяином постоянный. Наша система двойного слепого обзора гарантирует, что обзор не будет опубликован и не будет виден организатору до тех пор, пока хозяин также не отправит свой отзыв или когда истечет двухнедельное окно.Мы отправляем несколько напоминаний по электронной почте в течение двухнедельного окна, чтобы оставить отзывы, в том числе прямо перед тем, как истекут две недели ».

Возмездие

Последний из них не является «мошенничеством», а скорее просто «совершенно незаконным». Небольшое количество людей рассказали, что получали угрожающие или оскорбительные текстовые сообщения после того, как оставили плохой отзыв:

Я написал резкий отзыв в профиле хозяина, и хозяин ответил смехотворным количеством оскорбительных голосовых сообщений в Whatsapp, утверждая, что он литовская мафия. .- Литва

Airbnb отвечает:

Целостность нашей системы обзоров имеет первостепенное значение. Мы не допускаем попыток обойти систему, и хозяева или гости, пытающиеся это сделать, могут быть наказаны, включая приостановку или удаление. Если гостя просят не оставлять отзыв, оставить ложный отзыв или он считает, что хозяин занимается вымогательством, он должен немедленно сообщить об этом нашей команде, чтобы мы могли принять меры. Они могут легко связаться с нашей службой поддержки клиентов по этим вопросам через наше приложение или Справочный центр на нашем веб-сайте.

Мы придерживаемся четкой и строгой политики проверки содержания, и порог, когда стоит даже подумать об удалении отзыва, очень высок. Обоснованные причины удаления могут включать, например, разжигание ненависти или вымогательство. Мы хотим, чтобы гости видели все отзывы, связанные с объявлениями — как хорошие, так и плохие, — чтобы они могли принимать обоснованные решения о бронировании, основываясь на их собственном опыте.

У хозяев тоже плохой и мошеннический опыт.

Однако проблемы с Airbnb затрагивают не только гостей.Мы также получили известия от большого количества хозяев, которые сказали, что им тоже было трудно получить ответ от компании, когда они сообщили о серьезных проблемах. Один из хозяев сказал нам, что общая проблема заключается в том, чтобы заставить Airbnb покрыть простые убытки и ремонт или наложить штраф за необходимую отмену:

1. Гость курит, отрицает это, второй гость жалуется на дым — и получает штраф. полный возврат средств от Airbnb, хозяин жалуется, что последний гость списал штраф — хозяину отказано. Таким образом, хозяин проигрывает, но Airbnb и предыдущий гость выигрывают.

2. Гость теряет ключ, отрицает его — Aairbnb не покрывает вас, хотя они говорят, что делают.

3. Гость что-то ломает, и если это не исправлено, Airbnb взимает с вас плату за перебронирование следующего гостя (душевая штанга, которую сломал гость, стеклянная дверь в спальню).

4. Если в квартире что-то сломается — компенсацию от Airbnb практически невозможно получить. Для этого требуется минимум три подрядчика, три котировки / счета-фактуры, а затем выдают вам амортизированную сумму, если она пройдет.Не понимая, что подрядчики берут деньги за вход, они сделали это так, что никогда не стоит пытаться возместить ущерб, их страховой полис — это прямая афера.

5. Гостья осталась в нашем отделении на всю ночь, затем сказала, что ей не нравится запах средства для чистки пола (на следующее утро). Airbnb отменил все бронирование — на сумму 900 долларов на неделю — и дал ей один день бесплатно, в основном забрав 25% нашей ежемесячной оплаты, так как сложно снять апартаменты так быстро!

Airbnb ответил: «Наша служба поддержки клиентов усердно работает над поддержкой хозяев и урегулированием споров, и наша гарантия на 1 миллион долларов для хозяев означает, что мы можем быть уверены, что мы их защитим, когда дела пойдут не по плану. .«

При каждом типе мошенничества, о котором говорилось выше, опыт людей, сообщающих о ситуации в Airbnb, сильно различается. Некоторые люди сообщали о том, что они вернули все свои деньги от компании, а некоторые вообще не получили. отвечает за то, что происходит на его платформе, с гарантиями, что, если у хозяина или гостя будет плохой опыт, они сделают все возможное, чтобы исправить это. Но в прошлом году они также признали, что есть серьезные пробелы в их системе, и что листинги на платформе имели свою долю серьезных проблем с безопасностью, а также то, что компания часто называет «неточностью» в листингах на платформе.

В своих ноябрьских комментариях в Твиттере генеральный директор Брайан Чески также пообещал, что компания запустит «круглосуточную горячую линию для соседей», укомплектованную реальными людьми, и «в первую очередь расширит ручную проверку бронирований с высокой степенью риска, отмеченных нашими моделями обнаружения рисков. Северная Америка, а в следующем году — весь мир ».

«Я хочу внести ясность — мы не непогрешимы», — добавил Чески. «Мы — платформа, построенная на основе доверия. Нам нужно продолжать внедрять инновации в области доверия, чтобы усложнить задачу злоумышленникам.Доверие нашего сообщества — наш главный приоритет ».

Процесс проверки звучит так, как будто это честная, хотя и несколько запоздалая попытка укрепить несколько шаткую платформу и сделать ее более устойчивой как для гостей, так и для хозяев. Но полученные нами электронные письма предполагают, что во многих случаях ущерб уже нанесен: поездки сорваны, деньги потеряны, рубашка, съеденная чешуйницей, уже выброшена. И воспоминания, как и многие штампы на открытках, длятся вечно.

Доверие и безопасность Airbnb — Ваша безопасность — наш приоритет

Доверие и безопасность Airbnb — Ваша безопасность — наш приоритетПропустить к содержанию

К сожалению, некоторые части веб-сайта Airbnb не работают должным образом без включенного JavaScript.

Обзор

Путешествия

Хостинг

Стандарты сообщества

Домашняя безопасность

Каждую ночь 2 миллиона человек остаются в домах на Airbnb в 100 000 городов по всему миру. На выбор предлагается более 6 миллионов объектов в 191 стране — это больше, чем пять ведущих гостиничных сетей вместе взятых.

Что делает все это возможным? Доверять.

Безопасность — это дизайн

Airbnb разработан с учетом требований безопасности — как онлайн, так и вне дома

Каждое бронирование Airbnb перед подтверждением оценивается на предмет риска.Мы используем прогнозную аналитику и машинное обучение, чтобы мгновенно оценивать сотни сигналов, которые помогают нам выявлять и расследовать подозрительную активность до того, как она произойдет.

Список наблюдения и проверка биографических данных

Хотя ни одна система проверки не является идеальной, в глобальном масштабе мы проводим хостов и гостей в соответствии с регулирующими, террористическими и санкционными списками наблюдения. Для хозяев и гостей в США мы также проводим проверку биографических данных.

Мы проводим семинары по безопасности с хозяевами и ведущими местными экспертами и призываем хозяев предоставлять гостям важную информацию о местности.Мы также даем каждому хозяину, который хочет, бесплатный детектор дыма и угарного газа для своего дома.

Наша безопасная платформа гарантирует, что ваши деньги попадут к хозяину, поэтому мы просим вас всегда платить через Airbnb и никогда не переводить деньги или платить кому-либо напрямую.

Мы принимаем ряд мер для защиты вашей учетной записи Airbnb, например, требование многофакторной аутентификации при попытке входа в систему с нового телефона или компьютера и отправка вам предупреждений об учетной записи при внесении изменений.

Всегда платите и общайтесь напрямую через веб-сайт или приложение Airbnb.Пока вы остаетесь на Airbnb на протяжении всего процесса — от общения до бронирования и оплаты — вы защищены нашей стратегией многоуровневой защиты.

Узнайте, чего ожидать Другие. Для бронирования или размещения вам будет предложено предоставить Airbnb ваше полное имя, дату рождения, номер телефона, платежную информацию и адрес электронной почты.

Наш инструмент безопасного обмена сообщениями позволяет вам познакомиться с хозяином или гостем и заранее задать вопросы о листинге или впечатлениях. После того, как бронирование забронировано, вы можете использовать его для удобного обмена сообщениями, чтобы согласовать такие вещи, как регистрация и маршруты.

Если вам интересно, что другие думают о потенциальном госте, хозяине, доме или опыте, все, что вам нужно сделать, это посмотреть их отзывы. Гости и хозяева могут оставлять отзывы друг о друге только после бронирования, поэтому вы знаете, что отзывы, которые вы видите, основаны на реальных впечатлениях.

У каждого на Airbnb есть профиль, чтобы помочь другим гостям или хозяевам узнать друг друга. Для бронирования или размещения вам будет предложено предоставить Airbnb ваше полное имя, дату рождения, номер телефона, платежную информацию и адрес электронной почты.

Наш инструмент безопасного обмена сообщениями позволяет вам познакомиться с хозяином или гостем и заранее задать вопросы о листинге или впечатлениях. После того, как бронирование забронировано, вы можете использовать его для удобного обмена сообщениями, чтобы согласовать такие вещи, как регистрация и маршруты.

Если вам интересно, что другие думают о потенциальном госте, хозяине, доме или опыте, все, что вам нужно сделать, это посмотреть их отзывы. Гости и хозяева могут оставлять отзывы друг о друге только после бронирования, поэтому вы знаете, что отзывы, которые вы видите, основаны на реальных впечатлениях.

Мы здесь, если мы вам понадобимся

Наша глобальная команда работает круглосуточно и без выходных на 11 разных языках, чтобы помочь исправить ситуацию с помощью помощи при перебронировании, возвратов, возмещения расходов, нашей Гарантии для хозяев на 1 миллион долларов и программ страхования для обоих дома и переживания.
Просто свяжитесь с нами, если вам что-нибудь понадобится.

Или найдите ответы на все, что вам нужно, в нашем Справочном центре

О
Сообщество
Хост
Поддержка

Мошенничество Airbnb: как это работает и как защитить себя.

Во время отпуска в сентябре 2019 года репортер Элли Конти случайно обнаружила тщательно продуманный аферизм Airbnb, когда сама стала невольной жертвой аферы.

Конти и ее друзья заплатили Airbnb 1200 долларов за квартиру в Чикаго.Но как только они собирались зарегистрироваться, позвонил хозяин и сказал, что место затоплено. Вместо этого он предложил другую собственность, но эта альтернатива оказалась довольно мутной. Хуже того, ведущая выгнала Конти и ее друзей всего через два дня, заставив их найти отель в последнюю минуту.

Хозяин так и не вернул деньги. Но Airbnb полностью вернул ей деньги после того, как ее статья была опубликована.

Когда Конти исследовала своего ужасного хозяина, она обнаружила, что те же люди, ответственные за мошенничество с ней, также управляли объявлениями на Airbnb в восьми городах США.

В этом выпуске подкаста Reset она рассказывает ведущей Ариэль Дюэме-Росс, как работает афера:

«Вы бронируете место, которое выглядит довольно красиво и довольно дешево, а затем за пять минут до регистрации вам звонят по поводу чрезвычайной ситуации. Затоплено, кондиционер сломан, происходит что-то безумное. Вы не хотите оставаться здесь. Но, к счастью, он здесь, чтобы спасти положение, выбрав более красивое и просторное место. В новом городе вы потеряете ориентацию и решите сделать самое простое — довериться этому человеку, которого вы не знаете.У вас получилось, и это просто отвратительно. Но вы должны запросить возмещение до регистрации заезда. Так что на этом этапе уже слишком поздно запрашивать возмещение в соответствии с их правилами, как написано ».

Позже в этом эпизоде ​​технический репортер New York Times Майк Айзек раскрывает, что в крупных технологических компаниях делает их готовыми для эксплуатации коварными преступниками. Исаак объясняет, что настойчивое стремление Кремниевой долины к «расширению» и стремительному росту таких компаний, как Facebook, Uber и даже Airbnb, оставляет им мало места для того, чтобы сосредоточиться на «должной осмотрительности, чтобы все были в безопасности и были счастливы.”

«Такова природа платформы. Вам нужно стать большим, прежде чем вы сможете контролировать свой контент. И тогда становится невозможным должным образом контролировать это, когда вы становитесь такими большими. Так что это своего рода «Уловка-22».

Если вы когда-либо снимали жилье, Airbnb или планируете провести один день, послушайте все обсуждение здесь. Ниже мы также поделились слегка отредактированной стенограммой разговора Исаака с Дюэме-Росс.

Вы можете подписаться на Reset в Apple Podcasts, Stitcher или Spotify.


Ариэль Дюэме-Росс

Афера, которую обнаружила Элли, на самом деле является лишь одним из скандалов, с которыми сейчас сталкивается Airbnb. Как можно было предотвратить эти проблемы? А почему их не было?

Майк Айзек, вы только что выпустили книгу о Uber, которая идеально подходит, потому что Uber, как и Airbnb, представляет собой приложение, которое соединяет клиентов с людьми, у которых есть такая вещь, как машина или квартира, которыми они могут поделиться.

Итак, Майк, расскажи нам о последних двух неделях Airbnb?

Майк Исаак

Это была просто серия кошмаров прессы по связям с общественностью для Airbnb за последние несколько недель.У них произошла действительно ужасная трагедия в этом районе под названием Оринда в Северной Калифорнии, где люди арендовали дом Airbnb, чтобы использовать его как дом для вечеринок на Хэллоуин.

Произошли действительно ужасные перестрелки, и люди были убиты из-за того, что должно было быть похоже на веселую ночь. По сути, люди говорили, что Airbnb должен быть более ответственным за это.

А потом Элли Конти наткнулась на эту сумасшедшую широко распространенную аферу, когда людей по сути грабят за аренду Airbnbs, а затем обманывают в последнюю минуту, когда они добрались до места.Это был способ обманом заставить людей платить за эту недвижимость намного больше, чем следовало бы.

Таким образом, все эти взрывы в одно время для компании не очень хорошо показали, как Airbnb обращается с этой недвижимостью.

Ариэль Дюэме-Росс

Как компания отреагировала?

Майк Исаак

Они делают стандартные корпоративные вещи: «Мы изучаем это. Мы относимся к этому серьезно. Мы гарантируем, что будем намного лучше контролировать нашу платформу.«Они сказали, что собираются начать проверку каждого объекта недвижимости и убедиться, что рекламируемое именно то, что вы собираетесь получить. Но я рассматриваю это как небольшую пустую болтовню.

Ариэль Дюэме-Росс

Итак, Брайан Чески, генеральный директор Airbnb, недавно сказал в интервью Кара Свишер, что его компания не спешила внедрять строгие правила проверки.

Майк Исаак

Честно говоря, это своего рода подделка головы. Часть всей философии превращения в платформу — а Airbnb — одна из крупнейших платформ для совместного проживания и аренды вашего жилья в мире — расширяется с максимально возможной скоростью.Это означает, что нужно просто заставить людей зарегистрироваться и перечислить свои дома или квартиры или что-то еще. По задумке, эти проверки и проверки в процессе не будут встроены с самого начала только потому, что вам необходимо иметь так называемую ликвидность на платформе. Вы должны предоставить людям как можно больше выбора.

Технологи считают, что часть нашей собственности всегда будет ложной или, по крайней мере, не проверенной должным образом. Это тот процент, с которым наша платформа готова иметь дело, чтобы эта работа работала в долгосрочной перспективе.

Итак, я бы сказал, что изначально он был построен таким образом. А потом, когда вы дойдете до достаточно большого масштаба, они могут сказать: «О, мы собираемся начать должную осмотрительность, чтобы все были в безопасности и были счастливы».

Ариэль Дюэме-Росс

Эти политики, которые были бы разработаны для обеспечения безопасности людей, чтобы гарантировать очень низкий процент мошенничества на платформе, они вызывают трения. Они мешают людям регистрироваться. Они являются барьером для входа.И компаниям вроде Airbnb это не очень нравится.

Майк Исаак

Ага. Сто процентов. Все они взаимозаменяемы. Airbnb мог бы сказать, что у нас могли бы быть лучшие правила проверки заранее, но это то же самое, что и Uber, который прошел этот процесс проверки данных для водителей, что затрудняет подписку на платформу, если у них не было личности. проверка.

Все это приходит позже, как только они доберутся до масштабов, которые они достигли рано.Uber просто забрал как можно больше тел, будь то наездники или водители на платформе, как и Airbnb.

Они тоже похожи на программные следствия этого. Вы можете посмотреть YouTube в первые дни его существования. Все, что они хотели, — это получить как можно больше видеоконтента на платформе для роста. И это включало материалы, защищенные авторским правом, которые были просто скопированы или загружены бесплатно из других сетей.

Такова природа платформы.Вам нужно стать большим, прежде чем вы сможете контролировать свой контент. И затем я бы также сказал, что в то же время становится невозможным должным образом контролировать это, когда вы становитесь настолько большим. Так что это своего рода Уловка-22.

Ариэль Дюэме-Росс

Что такого особенного в этой культуре, что эти компании реагируют только после того, как происходит что-то плохое и об этом пишет репортер? Это что-то из Кремниевой долины?

Майк Исаак

Вот почему я очень серьезно отношусь ко всем этим заявлениям «Мы очень обеспокоены», потому что каждый, кто создает эти платформы, точно знает, что они делают.И вроде как по дизайну — так оно и было задумано для масштабирования.

Справедливо будет утверждать, что вы не знаете точно, как будут эксплуатироваться платформы, потому что преступники или воры очень изобретательны. И мы каждый день находим новые способы манипулирования Facebook. Трудно предсказать, как будет использоваться ваша платформа.

Тем не менее, создание любой из этих вещей изначально связано с приемлемым уровнем риска. На самом деле речь идет о масштабировании и о том, чтобы сделать это как можно быстрее, прежде чем какой-нибудь другой конкурент превзойдет вас.

Ариэль Дюэме-Росс

Я чувствую, что эти компании хотят стать как можно большими и как можно быстрее. Но почему этим компаниям так важно добиваться масштабов?

Майк Исаак

Существует преимущество так называемого «сетевого эффекта», которое означает, что чем больше вы становитесь, тем больше ваша платформа усиливает свою укоренившуюся позицию.

Ариэль Дюэме-Росс

По сути, вы — доминирующая сила.

Майк Исаак

Facebook очень выигрывает от этого.Чем больше людей используют его, тем больше людей будут продолжать использовать его с течением времени. Возможно, отчасти это связано с характером самого бизнеса.

Я не могу себе представить, чтобы большинство людей в Кремниевой долине хотели иметь небольшой, скромный и устойчивый бизнес, который не растет на 100 или 200 процентов каждый второй квартал. Это просто изменение мира и мировое господство.

В течение последних 15 или 20 лет это был хвалебный подход к тому, как мы смотрим на генеральных директоров. Теперь такая точка зрения ставится под сомнение в технологиях, которые сейчас подлежат расчету.

Ариэль Дюэме-Росс

Это интересно, потому что я думаю, что для многих людей, слушающих мой вопрос, они бы просто согласились, ну, деньги, очевидно. Но ясно, что это не просто деньги, это нечто большее?

Майк Исаак

Я не решаюсь вкладывать все это в деньги только потому, что у многих парней — и опять же, в основном это парни, которые управляют этими компаниями — есть деньги прямо сейчас. Они созданы для жизни. Цукерберг делает это не ради денег. У него больше денег, чем вы когда-либо сможете потратить.

Речь идет о завоевании. Это об истории. Речь идет о том, чтобы оставить свой след в мире. Или, если хочешь, Стив Джобс, вмятина во вселенной.

На самом деле, дело в эго.

Я не решаюсь сказать, что эти компании заботятся только о деньгах, потому что я думаю, что это не то, что им движет в конце концов. Речь идет о сохранении власти и победе над конкурентами, чтобы вам не приходилось беспокоиться о том, что вас узурпируют или потеряют свою значимость.

Ариэль Дюэме-Росс

И для этого вы говорите, что я согласен с тем, что 2 или 3 процента объявлений являются мошенническими, а клиенты будут к черту.Это их проблема.

Майк Исаак

Всегда будут нарушаться законы, совершаться преступления или какое-то «приемлемое» количество проблем. Он существует всегда.

Таким образом, может быть трудно поддерживать платформы на 100-процентном уровне, чтобы все оставалось нетронутым. Но они также знают, во что ввязываются, когда строят как можно быстрее без надлежащей проверки.

Итак, вы должны прийти и сказать: слушайте, вам нужно забыть о беспокойстве о росте любой ценой и начать защищать людей на своей платформе, особенно когда это имеет реальные потенциально опасные для жизни последствия.


Чтобы узнать, послушайте весь выпуск и подпишитесь на Reset в Apple Podcasts, Stitcher, Spotify или где угодно, где вы слушаете подкасты.

Как обнаружить и избежать мошенничества с Airbnb в 2021 году

За последнее десятилетие Airbnb ворвалась в сферу путешествий и во многих отношениях произвела революцию в туризме, каким мы его знали. Бездушные и шумные отели? Нет, теперь у нас есть места, которые мы можем (и хотим) называть своими!

Мало того, что апартаменты Airbnb часто дешевле, чем номер в отеле, они также позволяют сэкономить даже дополнительные деньги, используя кухню и все другие удобства. (еще больше усиливая истинный местный опыт) .

За последние 5 лет я арендовал Airbnb по всему миру и останавливался в некоторых действительно потрясающих и уникальных отелях. Но у этого есть и более темная сторона…

«Эффект Airbnb» на городских рынках жилья заставляет давних арендаторов покидать свои дома в обмен на краткосрочных туристов, которые намного выгоднее арендодателям. Помимо нехватки жилья и завышенной арендной платы, на Airbnb постоянно растет число мошенников, нацеленных на ничего не подозревающих гостей.

В этом посте я расскажу вам о нескольких наиболее распространенных мошенничествах Airbnb и научу, как можно защитить свою задницу от них.

Насколько безопасен Airbnb?

Прежде чем мы начнем, я хочу кое-что прояснить. По большей части Airbnb по-прежнему остается безопасной платформой. И чертовски хороший! Здесь, в Broke Backpacker, мы, должно быть, провели тысячи ночей на Airbnbs между всеми нами — и с очень небольшими проблемами.

Тем не менее, некоторые персонажи все еще пытаются играть в систему и манипулировать платформой для собственного блага, и мы обязаны сообщить вам об этом. Хотя мошенничества, которые мы описываем в этом посте, относительно редки, они все же происходят.

Но не волнуйтесь, читатель! Будьте начеку, следуйте нашим советам, и вы обязательно получите потрясающие впечатления от Airbnb. Приступим.

The Airbnb Property Switch

Это, пожалуй, самая распространенная афера с Airbnb, с которой я столкнулся на собственном опыте. В некоторых случаях это также самый безобидный из видов мошенничества, а в других случаях это может быть не более чем честная ошибка.

Вот как это происходит: вы находите Airbnb, он вам нравится, вы бронируете его.Но как только вы прибудете по указанному адресу … вас встретит хозяин (или его представитель) , который сообщит вам, что недвижимость больше не доступна.

Они могут сказать, что он был поврежден последним гостем, они могут сказать, что сломалась сантехника, или они могут просто потребовать двойного бронирования.

У нас есть другое место… | источник: Antlio (Shutterstock)

Теперь вам предлагают другое место. Во многих случаях, о которых мы слышали, они оказываются похожими и довольно близкими.Но в других случаях вы потенциально можете оказаться в более дерьмовом месте в совершенно другой части города.

Если хозяин настоящий, они расскажут вам о ситуации до вашего приезда и дадут вам возможность рассмотреть ваши варианты. Если они ждут вашего прибытия, прежде чем накинуть это на вас, то это почти наверняка афера — они рассчитывают, что вы устали и будете согласны.

Что делать?

Этот был натянут на меня во время путешествия по Дели (духовный дом оригинальной аферы по обмену отелями ) .В гостевом доме была одна действительно красивая и фотогеничная комната, которую они неоднократно перечисляли, чтобы привлечь посетителей, прежде чем отправлять их в комнаты худшего качества.

В то время как я был зол на дерзость владельца, мы не обращали на это внимания, поскольку номер, который они нам предложили, был прекрасен — мы все равно пробыли там всего 12 часов. Обратите внимание, что если вы соглашаетесь на обмен, вы в значительной степени теряете право на возмещение.

Если хозяин предлагает вам частичное возмещение за менее качественный номер, попросите его оформить этот номер через приложение ДО того, как вы его возьмете — устные договоренности не означают дерьмо в онлайн-мире.

Если вы считаете ситуацию совершенно неприемлемой, немедленно свяжитесь с Airbnb. У них есть специальная группа поддержки для подобных ситуаций, которая оказывает круглосуточную помощь.

P.S — Я слышал об этом одном случае, когда хозяин открыто отрицал, что отель, который получил гость, не тот, который они забронировали. Несмотря на то, что гость продемонстрировал доказательства того, что это был явно другой дом, чем тот, что изображен на фотографиях, ведущий придерживался позиции Трампа: «Давайте отрицать реальность без лица», постправдивого подхода!

Мошенничество «Pay Me Outside Airbnb»

Когда вы бронируете Airbnb, вы платите на платформе и нигде больше.На самом деле ваши деньги поступают на Airbnb, который затем задерживает их и передает их хозяину (за вычетом комиссии) позже. Это защищает вас от отмены или других проблем, которые могут возникнуть.

Одна относительно распространенная схема состоит в том, что хосты пытаются заставить гостей платить им напрямую, либо через Paypal, банковские переводы, а в некоторых странных случаях, в биткойнах — держите свою криптовалюту, держите ее подальше от теневых хостов.

Наличные, пожалуйста… | источник: TierneyMJ (Shutterstock)

Иногда хозяева просто пытаются обойти Airbnb и избежать огромных сборов, но в других случаях это откровенное нечестие.Есть истории о том, что гости платили 500 долларов через Paypal только для того, чтобы узнать, что собственность была занята законным владельцем, который понятия не имел, что она размещена на Airbnb! Ой.

Если вы платите за пределами Airbnb, они не могут и не будут помогать вам с любыми вашими проблемами. Если вы приедете и обнаружите, что объект не соответствует описанию, грязный или дважды забронирован, вы остаетесь в одиночестве.

Одна из распространенных вариаций на эту тему гораздо менее зловещая, но все же потенциально проблематичная. Несколько раз меня просили продлить бронирование на месте, и хозяин обычно соглашается (при условии, что у него нет других гостей). Но они часто просят наличными , а не оформляют его через Airbnb. Почему? Опять же: сборы. И, возможно, налоги тоже. Итак…

Что делать?

При онлайн-бронировании на Airbnb во всех случаях оплачивайте через платформу. Никогда и ни при каких обстоятельствах не отправляйте платежи за пределами Airbnb.

Что касается второго сценария, когда вы прибудете в отель, вам решать, будете ли вы платить за дополнительные ночи наличными или через Airbnb. Если хозяин предлагает поделиться с вами сбережениями в виде скидки наличными, я могу понять искушение.Но если они этого не сделают … тогда трахните их.

Если вы платите наличными, помните, что если что-то пойдет не так, Airbnb не поможет вам, так как ваше бронирование технически закончено, а продление теперь является личным делом между вами и хозяином.

Конечно, вы также должны спросить себя, хотите ли вы разрешить возможное уклонение от уплаты налогов…

«У нас есть мошенничество с лучшим предложением»

У вас когда-нибудь отменяли хостинг на Airbnb? Есть много причин, по которым организатору потребуется отменить подписку.И хотя большинство из них может иметь веские причины, другие настолько циничны, что в наших глазах они просто мошенничество с Airbnb.

Мошенничество работает следующим образом: они перечисляют недвижимость как доступную за X денег, и вы бронируете ее заранее. Незаметно для вас, они затем повторно перечисляют недвижимость на те же даты и за более высокую сумму.

Если кто-то другой забронирует его, он отменит ваше бронирование и оставит вас искать что-то еще в последнюю минуту.

Очевидно, они не дадут вам оправдания по этому поводу — и мы узнали об этом только после некоторого расследования.Строго говоря, у них не должно быть возможности дважды размещать недвижимость на Airbnb, и тем не менее это происходит довольно часто. В других случаях они также укажут его на нескольких других альтернативах Airbnb.

Что делать?

К сожалению, здесь мало что можно сделать. Airbnb очень слабо относится к этому, и их политика позволяет хозяевам отменять бронирование 3 раза в год без причины или запроса. Иди разберись!

Поддельные повреждения Airbnb

Никто из сотрудников The Broke Backpacker никогда не сталкивался с этим напрямую, но мы знаем, что у некоторых из вас это было.

Если вы когда-нибудь удосужились прочитать мелкий шрифт Airbnb, вы увидели, что потенциально несете ответственность за любой ущерб, причиненный имуществу. Это разработано для защиты хозяев от злоумышленников, и они выставляют счет прямо на вашу карту.

К сожалению, иногда этим злоупотребляют хосты, которые заявляют о поддельном возмещении ущерба и пытаются получить от вас дополнительную плату.

Один пользователь был ужален, заплатив 50 долларов за сломанный чайник, который был сломан еще до ее прибытия. Хозяин даже извинился за это при заселении! Другой выставил счет на 2 000 долларов за чистку ковра после того, как заявил, что гость пролил на него красное вино (он заявил, что его религия запрещает ему употреблять алкоголь) .

Изюминка этой аферы Airbnb — завышение платы за законных убытков. Однажды я потерял ключ от Airbnb на Шпицбергене и был «счастлив» заплатить 20 долларов за замену — «думаю, походы в Норвегию никогда не будут дешевыми.

Если бы они выставили счет на 100 долларов, я был бы менее впечатлен. Потому что, хотя Airbnb возлагает на хозяев бремя доказывания стоимости ущерба, это не мешает им получать поддельные счета через свои связи.

Что делать?

Если что-то сломано или повреждено, когда вы приедете, сделайте заметку, сделайте фотографии и сразу же сообщите хозяину.

Если же вас ужалит полностью сфабрикованная претензия, то ваш единственный выход — это яростно оспорить ее через центр разрешения проблем. На этом этапе это становится чем-то вроде игры «он сказал / она сказал».

Хорошая новость заключается в том, что Airbnb имеет тенденцию принимать сторону гостей, а не хозяев, и даже может сам нести спорный ущерб, чтобы избежать больших неприятностей на своей стороне.

Иногда мошенничество с Airbnb бывает таким же простым (и насмешливым), как это. Готовый?

Допустим, вы бронируете Airbnb с кухней.Вы могли бы предположить, что на указанной кухне будут для вас тарелки и ножи, верно? НЕПРАВИЛЬНЫЙ.

Некоторые более странные истории, которые мы слышали, касались гостей, прибывающих на стойку регистрации и сообщающих, что кухонные принадлежности можно арендовать за дополнительную плату и оплатить наличными. И даже плата за рулоны туалетной бумаги при выезде!

Слишком много раз нагадили. | источник: Хаяти Кайхан (Shutterstock)

Это касается платы за замену постельного белья и множества вещей, которые никоим образом не имеют смысла с политикой Airbnb.

Что делать?

Вам следует просто отказаться от оплаты и настоять на том, чтобы хозяин предоставил вам все необходимое. Если кухня указана в собственности, вам не нужно платить за то, что уже есть.

То же самое касается любых удобств, которые уже есть в доме, например, туалетной бумаги. Они созданы для вас! Если только не , у вас есть особо дерьмовая задница, и в этом случае вам следует покрыть любые дополнительные покупки, которые вы покупаете.

Это может стать напряженным, но стойте на своем и напомните им, что Airbnb НЕ отнесется к этому снисходительно.Почти во всех случаях это отчаянный оппортунизм, и он довольно быстро отступит.

Не забудьте упомянуть ситуацию в своем обзоре, как только вы отъедете.

Поддельный веб-сайт Airbnb

Следующий сайт по своим масштабам и амбициям просто гениален. И хотя это все еще вызывает серьезное беспокойство, это крайне редкая афера с Airbnb.

Были случаи, когда пользователи совершали бронирования и платили (огромные) сборов через поддельные веб-сайты, похожие на Airbnb. И не дайте себя обмануть, эти вещи действительно похожи.

Когда они понимают, что недвижимость недоступна (обычно, когда они появляются) , они сердито требуют возмещения через настоящий Airbnb.

«Извините, но мы не можем вернуть вам деньги, потому что на самом деле мы не видим, что вы сделали какое-либо бронирование…»

В этот момент жертва понимает, что ее обманула преступная организация и что она совершила бронирование через поддельный сайт-клон и оплата через фальшивый терминал.

Airbnкакого? | источник: Ollyy (Shutterstock)

Кроличья нора идет еще глубже….

Судя по неофициальным данным, мошенники ловят людей через РЕАЛЬНЫЙ сайт. Они рекламируют недвижимость на Airbnb, гость инициирует контакт, и где-то в цепочке связи (в чате или по электронной почте) преступник вставляет ссылку на поддельный сайт.

Что делать?

От этого очень сложно защититься.

Вы всегда должны относиться к Интернету скептически. Следите за всем, что выглядит странно (будь то URL-адрес или нахальная деталь), и всегда используйте VPN! Вы должны оставаться в безопасности в сети.

Airbnb обычно играет жестко и отказывается помогать гостям, поскольку технически они не несут ответственности за эти фишинговые атаки. Жертвы могут утверждать, что преступник поймал их через настоящий сайт, так что в конечном итоге это их дело. Если это случилось с вами, я настоятельно рекомендую бороться до конца и обратиться за советом к юристу.

Тем не менее, хорошим вариантом является осуществление всех онлайн-платежей с помощью кредитной карты, поскольку они, как правило, предлагают лучший уровень защиты от мошенничества и могут без каких-либо вопросов нести расходы.

Мошенничество с фальшивыми отзывами

Следующий вопрос раздражает больше всего и НЕ относится к Airbnb. В наши дни онлайн-отзывы покупателей имеют первостепенное значение, и практически невозможно продать что-либо, имеющее менее 4 звезд.

Означает ли это, что мы живем в золотой век стандартов в области потребительских товаров, обслуживания клиентов и аренды отелей? Стандарт не так уж и хорош, просто играть в систему несложно.

Я бы нажал на это.

По всей Азии (и во многих других местах) есть офисы, заполненные выпускниками, которые целыми днями оставляют фальшивые отзывы на Amazon, Google и почти везде, где им говорят.

Мошенничество с Airbnb состоит в основном из того, что хозяева получают фальшивые положительные отзывы, чтобы повысить свой рейтинг. И хотя это может быть безвредно, это может привести к бронированию ужасного отеля из-за чрезмерно ярких отзывов.

Что делать?

Ищите недвижимость, у которой есть лотов и отзывов. Постарайтесь проанализировать, как они звучат, и выглядят ли они аутентичными. Некоторые ведущие настолько беспечны, что просто копируют и вставляют один и тот же отзыв снова и снова.

Если об объекте мало отзывов, возможно, он действительно новый для Airbnb.В этом случае хозяин может даже обратиться к нему в описании и дать вам скидку на «новое объявление» (к вашему сведению: таргетинг на новые объекты недвижимости может быть отличным способом найти дешевые Airbnbs, хотя вы рискуете остаться в этой дерьмовой дыре) .

Когда вы оставляете отзыв об Airbnb, будьте честны и откровенны. Никогда не поддавайтесь запугиванию или эмоциональному шантажу со стороны хозяев, чтобы они оставили им что-нибудь, кроме честного отзыва.

Последние мысли о мошенничестве с Airbnb

За последние несколько лет Airbnb довольно часто фигурировал в заголовках и получил довольно много негативных отзывов в прессе из-за этих эпизодов.Истории о мошенничестве с Airbnb можно найти по всему Интернету.

Airbnb выступил с заявлением и пообещал «проверить» все 7 миллионов своих объявлений к декабрю 2020 года, при этом ужесточив процесс регистрации. Теоретически это должно привести к тому, что мошенники будут обнаружены, заблокированы и лишены доступа к платформе когда-либо снова.

Но там, где есть желание, есть и выход. И мошенников можно определить. Это битва, в которой Airbnb будет продолжать бороться и в которую будут продолжать серьезно инвестировать.

Что до вас: держите глаза открытыми, будьте внимательны и продолжайте безопасно путешествовать!

«Узнайте, как ВЫ можете поддержать сайт . Мы прилагаем все усилия, чтобы бесплатно размещать в Интернете лучшие ресурсы для пеших туристов! Все дело в том, чтобы помочь нашему племени замечательных читателей-путешественников [это вы!]. Перейдите по ссылке, чтобы узнать, как вы можете помочь сохранить сайт в рабочем состоянии?

В целях прозрачности некоторые ссылки в нашем контенте являются партнерскими.Это означает, что если вы бронируете жилье, покупаете книгу или сортируете страховку, мы получаем небольшую комиссию без каких-либо дополнительных затрат для вас. Я ссылаюсь только на то, что действительно использовал, и никогда не рекомендую продукты или услуги, которые не соответствуют требованиям. Спасибо за вашу поддержку.

Масштаб проблемы мошенничества Airbnb подробно описан в новом отчете вице-президента

В новом отчете Vice выделен ряд различных видов мошенничества, которые недобросовестные хозяева Airbnb навязывают своим ничего не подозревающим гостям.Выводы отчета показывают, что Airbnb слишком долго был открыт для злоупотреблений, от того, что обманом заставлял гостей переключаться на грязные и ветхие объекты в последнюю минуту, до угроз им, если они не оставят блестящие 5-звездочные отзывы. реформы не могут произойти достаточно скоро.

Отчет Vice стоит прочитать целиком, но среди сотен электронных писем, полученных публикацией, есть несколько историй, которые стоит выделить. Один пользователь из Монреаля описал, как их попросили заплатить за свое пребывание за пределами основного приложения Airbnb, но он обнаружил грязную собственность, кишащую чешуйницей.Затем, когда гость попытался отменить подписку через Airbnb, хозяин «пошел» на него и попытался унизить его:

«Я решил отменить подписку через Airbnb и рассказать им о том, что произошло. Он обиделся на меня, отругал за то, что я не передал его в частном порядке, сказал, что я действую в собственных интересах, и в основном принижал меня. В итоге мне пришлось заплатить весь первый месяц, хотя я остался на ночь … Его объявление все еще актуально, и в обзоре, опубликованном после моего пребывания, также упоминается чешуйница.”

Другие гости Airbnb жаловались на чрезмерные расходы на ремонт из-за незначительных повреждений, таких как пятна от кофе. В одном случае хозяин пытался заявить, что их гость потерял ключ от квартиры, и попытался взимать с них тысячи долларов, чтобы заменить его. Airbnb сообщил Vice , что у него есть «система сдержек и противовесов» для защиты от подобных злоупотреблений, и в случае предполагаемого отсутствия ключа гостю удалось стереть штраф со своей учетной записи.

В общей сложности Vice сообщила, что получила почти тысячу электронных писем с подробным описанием плохих впечатлений от Airbnb.Одним из наиболее интересных элементов отчета является то, насколько похожи многие мошенничества, поскольку хосты используют лазейки в процессах Airbnb, чтобы избежать проверки. Некоторые хозяева будут пытаться заявить, что объект недоступен из-за «неизбежных обстоятельств», что означает, что они могут избежать штрафа за отмену. Другие стараются использовать время, которое пользователь должен оставить для того, чтобы оставить отзыв, чтобы их плохое поведение никогда не было раскрыто публично.

После первоначального отчета Vice о мошенничестве с Airbnb в национальном масштабе в октябре прошлого года платформа пообещала проверить все свои объявления к концу 2020 года.Хотя этот процесс проверки сводится к отправке инспектора к каждому объекту, платформа планирует начать задавать гостям больше вопросов о местах, которые они посетили, в попытке «триангулировать информацию» и выявить нарушения. Airbnb добавляет, что он также будет использовать алгоритмы для просмотра списков, чтобы попытаться выявить проблемы. Более подробная информация о программе проверки обещана в ближайшие месяцы.

Как обезопасить себя от проблем с арендой на время отпуска

ЗАКРЫТЬ

Контроль за повреждениями и новая политика Airbnb после того, как вечеринка в честь Хэллоуина превратилась в место преступления в Калифорнии.Buzz60

Арендаторы жилья не привыкли к мошенничеству. На прошлой неделе Vice сообщил, что хосты могут выдавать ложные данные и обманывать потребителей на Airbnb с помощью сети поддельных профилей. ФБР изучает утверждения статьи.

Хотя некоторая защита будет исходить от самих платформ аренды на время отпуска, включая обнаружение мошенничества и рисков, вы можете предпринять основные шаги, чтобы убедиться, что вы не покупаете то, что может продавать мошенник.

Красные флажки

Если это кажется слишком хорошим, чтобы быть правдой, вероятно, это .«Если вы заметили, что огромный процент положительных отзывов — это идеальное описание, которое не соответствует действительности», — сказал США Сауд Халифа, генеральный директор Fakespot, платформы искусственного интеллекта, которая помогает людям отсеивать поддельные отзывы и контрафактную продукцию CЕГОДНЯ.

И положительных отзывов предостаточно: «К сожалению, для многих из этих платформ из-за личного характера взаимодействия сами отзывы имеют тенденцию быть очень искаженными», — Крис К. Андерсон, профессор управления операциями службы в Корнельском университете. — сказали USA TODAY.Пользователи Airbnb могут публиковать публичные и частные отзывы.

Нажмите на профили некоторых рецензентов, чтобы убедиться, что они выглядят как настоящие люди — и что в списке прежде всего много рецензентов.

Арендаторам жилья приходится остерегаться мошенничества. (Фото: LIONEL BONAVENTURE, AFP через Getty Images)

Обратите внимание на икоту на фотографиях . «Если фотографии низкого качества, это красный флаг, так как это может означать, что они были взяты с другого сайта», — сказал USA TODAY Брайан Феднер, соучредитель компании по аренде на время отпуска StayMarquis.

Художественные фотографии и обычные квартиры могут быть предупредительными знаками, считает Янни Пулакос, эксперт по путешествиям на сайте Lola.com по организации корпоративных поездок.

Если в листинге упоминаются три ванны, а есть фотографии только одной, арендаторам следует действовать с осторожностью, сказал Андерсон.

Изменения в последнюю минуту с вашего хоста. «Если хозяин свяжется с вами по поводу обмена в последнюю минуту, утечки воды, большой проблемы, вынуждающей сменить квартиру, свяжитесь с компанией, которую вы заказали, и пройдите через них напрямую», — Скотт Добос, директор по аренде Legacy Properties Sotheby’s International Realty, сообщил USA TODAY.

Поулакос сказал, что мошенники известны своей приманкой и подменой.

«Они продолжают уходить от этого, потому что люди в отчаянии, особенно в последнюю минуту», — сказал Поулакос. «Если уже поздно, а вы один, не бойтесь перерасти в чрезвычайную ситуацию. У вас также есть право проверить хозяина, и вы должны немедленно».

Связь, связь, общение. Заманчиво относиться к таким платформам, как Airbnb, как к бронированию отеля, но Андерсон почти всегда не одобряет этого.«Я бы посоветовал вам вести диалог с хозяином», — сказал он, чтобы вы могли задавать вопросы и рассказывать о своей вечеринке через обмен сообщениями на платформе.

Если вы не можете дозвониться до хозяина или вам не нравится это место, лучше не бронировать. Если вы уже сделали это, свяжитесь с платформой и попросите об отмене.

Что делают Airbnb и Vrbo для защиты пользователей?

Хотя существует множество платформ для аренды на время отпуска, Vrbo и Airbnb — две из самых известных.

Путешественникам, использующим Vrbo, гарантируется платежная защита от мошенничества, фишинга и искажения информации о собственности, среди прочего. Компания рекомендует путешественникам платить напрямую через веб-сайт и заранее связаться с менеджером или владельцем, если у них возникнут вопросы.

Airbnb предупреждает пользователей во время крупных мероприятий, таких как баскетбольные турниры колледжей, опасаться сделок, слишком хороших, чтобы быть правдой, и призывает людей читать рейтинги и обзоры.

«Что касается обманных действий, таких как подмена одной записи на другую или оставление мошеннических отзывов, это явное нарушение стандартов нашего сообщества, и мы очень серьезно относимся к этим сообщениям и просим потребителей немедленно сообщить нам, если они считают, что нечто подобное произошло », — сказал USA TODAY Бен Брейт, представитель Airbnb.

Генеральный директор Airbnb Брайан Чески на прошлой неделе разослал сотрудникам электронное письмо с подробным описанием шагов, которые компания предпринимает после стрельбы в арендованном Airbnb в Оринде, Калифорния (и после статьи в Vice).

Платформа начнет оценку всех 7 миллионов объявлений на Airbnb с целью, чтобы каждый дом и хозяин были проверены компанией по аренде на время отпуска до 15 декабря 2020 года, написал Чески в электронном письме, в дополнение к другим мерам безопасности. После того, как пять человек были убиты и несколько ранены в результате стрельбы, генеральный директор службы совместного проживания пообещал расправиться с «домами для вечеринок» — хотя пользователи социальных сетей были настроены скептически, а определение «домов для вечеринок» остается неопределенным.

Что делать, если вы подозреваете мошенничество

Если вы думаете, что обнаружили мошенничество или стали его жертвой, обратитесь к платформам напрямую.

Airbnb рекомендует людям общаться напрямую через свой веб-сайт или приложение. Компания доступна круглосуточно и без выходных, чтобы помочь с перебронированием, возвратом денег и компенсацией.

Vrbo также предлагает перебронирование, а на веб-сайте компании указаны варианты страхования путешествий от ее партнеров.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *