Мой букинг ком личный кабинет: 404 Page not found | Booking.com for Partners

Содержание

О Букинге — личный кабинет, как войти, официальный сайт и регистрация

Многие заинтересованы стать профессиональным партнером Booking.com, чтобы отдыхать в отелях со скидкой и при этом получать за это вознаграждение. Другая категория сдает отель, дом, виллу, чтобы получить доход. Онлайн-система насчитывает более 29 миллионов мест для проживания. Проверенная платформа пользуется большим спросом среди путешественников, которые ищут идеальный вариант для размещения по приемлемой цене.

Описание поисковой системы «Букинг»

Booking.com предоставляет услуги онлайн-бронирования по всему миру. Онлайн-система прежде всего выступает в качестве посредника (агента) между гостями, которые хотят зарезервировать жилье (отель, виллу, гостевой дом) для временного проживания. Этот тип бизнес-модели начал активно действовать с 2006 года. Онлайн сервис позволяет искать лучшие варианты для размещения, так называемые спецпредложения.

Что такое Booking.com

Обратите внимание! Соглашение заключается прямо между отелем и гостем.

В отличие от других сайтов бронирования гостиниц, Booking.com не является стороной, где оговариваются детали об осуществлении транзакции между отелем и гостем. Таким образом, можно самостоятельно контролировать тарифы и доступность размещения гостей. Как правило, владельцы отелей или апартаментов могут предложить гостям более гибкий тариф. Однако это зависит от условий размещения.

Обычно клиент оплачивает бронь после пребывания в отель или в случае невозвратного бронирования. Изначально нужно внимательно ознакомиться с условиями бронирования. Ведь некоторые гостиницы моментально списывают средства с кредитной карты. Составляется соглашение с Booking.com для использования онлайн-платформы бронирования, и поэтому клиенту/владельцу необходимо заплатить Booking.com за установленную комиссию за все подтвержденные бронирования, невозмещаемый ущерб и частично возмещаемую денежную сумму.

В отличие от других платформ, которые взимают с гостей дополнительные сборы, цена, которую устанавливает владелец отеля, — это конечная стоимость, что видит клиент на Booking. com. Соответственно, гость платит только ту сумму, которая указана на странице. С клиента не взимаются никакие дополнительные сборы.

Обратите внимание! Когда гость осуществляет бронирование через платформу Booking.com, бронь подтверждается немедленно.

Ежедневно на сайте Booking.com бронируется свыше 1,5 миллионов номеров различной категории. Важно отметить, что глобальная база клиентов позволяет предоставить доступ к обширной аудитории потенциальных гостей со всего мира.

Варианты размещения на «Букинг»

Что предлагает «Букинг ком»

В основном «Букинг.ком» рекламирует объект в поисковых системах, таких как Google, Bing и Yahoo — таким образом, его просматривает огромная аудитория потенциальных гостей на 43 языках.

Ежедневно на официальном портале проводится более 1000 экспериментов. Служба поддержки старается обеспечить пользователям безупречный сервис. Каждый раз система находится в режиме тестирования. То есть пользователей часто спрашивают о качестве обслуживания.

Важно! Чтобы убедиться в подлинности отзывов гостей, их проверяет профессиональная команда обученных специалистов. Благодаря проверенным отзывам, гости доверяют крупной площадке по бронированию отелей.

Как оплачивается услуга

Как происходит оплата услуг компании?

Booking.com работает на основе комиссионного вознаграждения, а это значит, что клиент платит фиксированный процент за каждое бронирование, совершенное на сайте. Информацию о точном размере комиссии можно узнать на этапе подписи соглашения в процессе регистрации объекта.

Наиболее удобным вариантом для получения вознаграждения является скидка 5 %. Если пользователь регулярно бронирует номер в отеле с Booking.com с помощью кредитной карты Visa Samba, ему вручают специальный ваучер в качестве 5 % скидки. Использовать кредитную карту Visa Samba для бронирования гостиницы соответствующей категории можно в любой точке мира.

Поэтому с помощью площадки booking.com клиент может получить эксклюзивный 5 % возврат наличных денег, автоматически зачисленный на банковский счет. Чтобы воспользоваться этим предложением, необходимо изначально оплатить через кредитную карту Visa.

Обратите внимание! 5 % денежная наличность применяется только при бронировании, сделанном по ссылке www.booking.com. Он не применяется при бронировании через стандартный сайт Booking.com или мобильное приложение Booking.com.

Многих интересует вопрос, как воспользоваться предложением? Предложение действительно только в том случае, если имя в резерве совпадает с именем владельца карты. 5 % cashback только в номере. При бронировании следует использовать ссылку на микросайты. Третьи веб-сайты не принадлежат или контролируются Samba Financial Group, которая не несет никакой ответственности для них. На этот продукт/услугу могут влиять изменения обменных курсов иностранной валюты. Нельзя использовать в сочетании с другими скидками. Любые изменения и аннулирования заказа облагаются дополнительными сборами.

Вход в личный аккаунт

Как войти в Личный кабинет на «Букинге», как зарегистрироваться

Booking. com — это, прежде всего, крупная система онлайн бронирования гостиниц по всему миру. Ежемесячная аудитория официального портала составляет более 200 млн посетителей. Эта самая большая и популярная площадка по бронированию гостиниц, предлагающая огромное количество мест в разных зонах. Поэтому booking.com предлагает посетителю около 2 миллионов единиц временного жилья одновременно.

Система доступна на 43 языках. Поэтому при поиске жилья не возникнет лишних проблем. Пользователь может указать русский язык. Стоимость за проживание вполне доступная. На данном сайте отсутствуют посредники. Всем известно, что туристические агентства взимают дополнительную оплату (берут комиссию).

Важно! Чтобы забронировать жилье на время поездки, нужно получить доступ в личный кабинет Booking.com на официальном сайте проекта.

Личный кабинет на «Букинг.ком»

Описание Личного кабинета пользователя

Основная функция личного кабинета «Букинг.ком» для пользователя на сайте проекта — осуществление брони через онлайн-систему, которая предлагает множество интересных вариантов. Поездка может быть как туристической, так и деловой. «Букинг регистрация» — очень простая процедура. После введения необходимых данных следует нажать «Букинг личный кабинет», войти. Соответственно, каждый пользователь получает право воспользоваться формой бронирования. Как только система подтвердит регистрацию, на сайте появится «Букинг вход». «Букинг ком» официальный сайт регистрация осуществляется по данной ссылке https://www.booking.com/destination.ru.html. При поиске отеля в определенном городе необходимо указать следующие данные:

  • Место или юридический адрес варианта размещения. Например, в поисковой системе можно указать, чтобы квартира находилась там, где ближайший бульвар, или в центральной точке.
  • Дату прибытия/отбытия из гостиницы.
  • Цель поездки.
  • Количество прибывающих гостей: взрослых и детей.

Заполняя форму через «букинг», онлайн-сервис выберет доступные гостиницы. Для сокращения области поиска можно воспользоваться вышеуказанными фильтрами.

«Букинг ком» личный вход позволяет отслеживать историю бронирования, оплачивать за размещение (с получением кэшбека). При необходимости пользователь может внести корректировку в заявке на бронирование отеля. Регистрировать аккаунт необходимо по действующей электронной почте. После введения собственных данных необходимо также указать действующий телефон.

Процесс регистрации

Регистрация и вход в личный кабинет

Многие часто задаются вопросом, как правильно зарегистрироваться на «Букинге». Страница «Букинг» открывается при переходе на вкладку «Аккаунт». Создание учетной записи осуществляется методом интеграции с аккаунтом «Фейсбук» или «Гугл». Обычная регистрация на официальном сайте «Букинг» осуществляется следующим образом:

Указывается адрес электронной почты (на него придет ссылка для подтверждения регистрации) и пароль.

Обратите внимание!

 Открыть свой аккаунт можно через «Фейсбук».

После завершения регистрации нужно заполнить анкету о предпочтениях относительно жилья в поездке. Пользователь имеет право зайти на свою страницу в «Букинг» и контролировать бронирования. После этого заполняются различные персональные данные, производится прикрепление платежных реквизитов. Заполнение данных осуществляется при переходе на вкладку «Букинг Настройки» Личный кабинет.

Официальный сайт: http://www.booking.com (можно выбрать русский язык).

Личный кабинет: http://www.booking.com.

Телефон горячей линии «Букинг ком»: 8 800 100-62-83.

Этот сайт экстранет официального «Букинг ком» позволит совершить бронирование с сохранением данных для входа в аккаунт в тайне.

Положительные и отрицательные стороны Booking.com

Преимущества и недостатки «Букинг»

Основным преимуществом онлайн-системы является экономия времени. Каждый человек может самостоятельно выбрать жилье во время своего прибывания в определенной стране по доступной стоимости. Кроме этого, можно сравнивать цены с другими онлайн-сервисами. «Букинг ком» часто предлагает посетителям лучшие варианты.

К недостаткам можно отнести тот факт, что гостиница получает доступ к кредитной карте пользователя. То есть при бронировании номера потребуется отдельная карта, на которой будет отображаться сумма.

В завершение следует отметить, что бронь может сделать как юридическое, так и физическое лицо, указав в системе действительные данные.

Как отменить бронирование на Booking com

Обновлено Автор Олег Лажечников Просмотров 55024

Система онлайн-бронирования отелей Booking.com — один из самых популярных у россиян сервисов для поиска и бронирования жилья при самостоятельном планировании поездок.

Но не всегда все идет по плану и бывают ситуации, когда бронь приходится отменять. Рассмотрим подробнее, как это можно сделать в моей мини-инструкции.

Подробную инструкцию о том, как сделать бронь на Booking.com можно посмотреть здесь: Как забронировать отель на Букинге.

Условия отмены бронирования на Букинге

Первое, что можно сказать про отмену брони на Booking.com — у вас есть возможность это сделать без какого-либо штрафа, но условия аннулирования у разных отелей могут отличаться. Поэтому еще на стадии выбора номера и бронировании внимательно смотрите на условия отмены брони, выставляемые отелем. Обычно бронь можно отменить бесплатно, если вы делаете это за определенный срок до заезда (от 1 до 30 суток, зависит от конкретного отеля), также некоторые отели могут даже при отмене брони взыскать с вас сумму, равную стоимости проживания в номере за одни сутки.

При изначальном выборе номера в отеле обратите внимание на условия отмены брони. В данном случае для бронирования не требуется номер вашей банковской карты и отмена бронирования бесплатна:

Когда вы выбираете конкретные даты заезда, сайт обращает ваше внимание, до какого числа отмена бронирования будет для вас бесплатной:

Как отменить бронирование на Booking

Сразу после бронирования

Сразу после бронирования на сайте Booking под сообщением о том, что на вашу почту выслано письмо с подтверждением брони, будет и ссылка «Отменить бронирование или внести изменения», перейдя по которой можно сразу внести коррективы.

В личном кабинете

Если у вас есть регистрация на Букинге, то вы можете зайти на сайт, как авторизованный пользователь, и в личном кабинете можете отменить любое свое бронирование или изменить его.

По ссылке в электронной почте

Далее рассмотрим случай, когда вы бронируете отель на Booking.com в качестве не зарегистрированного или не залогиненного пользователя.

В случае, если бронирование было совершенно несколько дней назад и вы уже закрыли страницу Букинга, вам нужно зайти в свою электронную почту, которую вы указывали во время бронирования. Там нужно найти письмо с подтверждении брони. В нем есть ссылки на изменение или отмену брони. Ими вы и можете воспользоваться при необходимости. Открыв письмо с подтверждением брони, присланное Booking.com можно увидеть сразу две ссылки на отмену брони.

Первая ссылка «Внести изменение в бронирование»:

И вторая кнопка-ссылка — «Отменить бронирование»:

Обе ссылки ведут на одну страницу букинга, где можно окончательно отменить бронирование. Под красной кнопкой отмены написано, в течение какого времени отмена будет бесплатной:

После нажатия на красную кнопку во всплывающем окне можно выбрать причину отмены и еще раз подтвердить свое решение:

Все, бронь отменена! На экране появится сообщение об успешной отмене брони и ее на каких условиях она была отменена. В данном случае — бесплатно:

P.S. Напоминаю для тех, кто не знает, что вместо Букинга лучше пользоваться сервисом RoomGuru, который позволяет узнать цены на конкретный отель сразу в нескольких системах бронирования, и в Букинге в том числе. Таким образом, можно прилично сэкономить на отелях, так как цены отличаются.

Как сдать жилье через Booking.com

Как сдать жилье через букинг? Как зарегистрировать объект на сайте? Нюансы работы с системой.

Регистрация и настройка жилья

На официальном сайте booking.com спускаемся вниз и регистрируем объект. Указываем имя, фамилию и электронный адрес владельца.

Далее приступаем к настройке жилья, которая состоит из этапов:

  • основная информация,
  • об объекте размещения,
  • планировка и цены,
  • удобства,
  • добавить фотографии,
  • оплата и правила для гостей.

Сама настройка достаточно проста и понятна, так же, как и на Airbnb.

Основная информация

Название объекта недвижимости, его тип (что это будет: квартира, вилла, дом, дача, отель, хостел и т.д.).

Указываем адрес объекта размещения и контактный телефон.

Информация об объекте размещения

Здесь указываем время приезда и отъезда гостей, какие удобства и услуги вы предоставляете: интернет, парковка, для детей, кондиционер, лифт в доме, на каких языках говорите и другое.

Постарайтесь дать максимум услуг клиенту.

Планировка и цены

Указываем количество спален, комнат, душевых и туалетов в доме. Сколько кроватей в комнате и сколько гостей можно разместить. Делаем отдельное описание по каждой спальне и комнате.

Опция «Есть ванная комната» в спальне значит, что это ванна находится в спальне, и никто другой туда попасть не может.

Указать цену за ночь (для всех гостей). Если гостей заедет меньше, чем вмещает квартира, можно дать скидку за каждого. Букинг сам считает цены. Если вы не готовы слишком снижать ценник, выбираем минимальное число  гостей 2-3-4- человека.

Удобства

  • Дополнительные кровати,
  • общие удобства,
  • ванная комната,
  • техника для развлечений,
  • обустройство кухни,
  • особенности здания,
  • доп. услуги.

Не выбирайте того, что у вас нет в квартире/доме, иначе рискуете получить отрицательный отзыв.

Будьте готовы, что жильцы будут воровать некоторые вещи, кухонные и туалетные принадлежности (ложки, фены, халаты, тапочки).

Фотографии

На этом этапе добавляем фотографии нашего жилья.

У букинга довольно жесткие требования к качеству фото, разрешению. Чем больше фоток, тем лучше. то могут быть подробные снимки комнат, ванной комнаты, вид из окна, панорамные виды.

Оплата и правила для гостей

Какие способы оплаты вы принимаете, принимаете ли вы кредитные карты, есть ли POS-терминал и какие карты он принимает: VISA, MasterCard, Maestro, American Express, JCB.

Если нет POS-терминала, используем систему оплаты через Booking. Т.е. гость оплачивает проживание на сайте booking.com, вы получаете оплату от сервиса до 15 числа за все бронирования за предыдущий месяц.

Отмена бронирования. Когда ваши гости могут отменить бронирование без штрафа.

Можно также  отказаться от части штрафа с момента бронирования. Т.е. человек забронировал жилье, оплатил его, но потом решил отменить бронь. В этом случае вы выставляете период, в течение которого штраф не будет взиматься.

Устанавливаете ли вы минимальный срок проживания для гостей? Есть ли дополнительные сборы за услуги? (курортный сбор, сбор за уборку, за обслуживание). Это нормальная практика для европейских стран.

Налоги. В России это 18% НДС. Здесь же указываем городской налог, если он есть.

Букинг за свои услуги берет комиссию. В данном случае это 15%. От вас не требуется никаких перечислений, все расчеты сервис делает сам.

В конце вам на почту придет договор сотрудничества с сервисом бронирований, где подробно описаны все условия работы и комиссии.

Booking обязательно проверяет ваш объект, есть ли у вас доступ к жилью, которое вы сдаете. Сервис может отправить письмо с кодом на физический адрес квартиры, этот код-подтверждение нужно будет ввести на сайте.

Для получения доступа к объекту размещения нужно подтвердить телефон через звонок или смс, поэтому обязательно указываем действующий телефонный номер!

Нюансы работы

После подтверждения нашей регистрации и проверки анкеты, доступен личный кабинет, где можем управлять датами бронирования (вкладка «Календарь» в личном кабинете).

Выбираем нужные даты и ставим «Открыть» или «Закрыто» для бронирования.

Тариф можно выбрать «невозвратный», т.е. клиент заплатил деньги за бронирование и вернуть обратно их не сможет.

Устанавливаем минимальный срок проживания, минимальный срок предварительного бронирования, т.е. за сколько дней клиент должен оплатить проживание.

В личном кабинете есть синхронизация, когда вы синхронизируете свои календари проживания с другими сервисами бронирования, например, с Airbnb.

Сервис Букинг автоматически прописывает описание вашего жилья, сами вы это сделать не можете. Именно поэтому сервис просит вас указывать какие-то мелочи по квартире (например, есть ли у вас утюг). На букинге уже есть готовые красивые фразы с этими словами, и он просто их автоматически подставляет при описании вашего жилья.

На сайте требуется подтвердить адрес сдаваемого жилья. Для этого booking пошлет письмо по обычной почте с кодом подтверждения. Этот код вы должны будете ввести на сайте.

В личном кабинете вкладка «Объект размещения» — «Уровень наполнения страницы». Здесь букинг выдает вам советы по описанию вашего жилья.

Успейте зарегистрировать свою квартиру на Booking на время проведения Чемпионата мира по футболу 2019 на территории России. Напомню, матчи пройдут в Москве, Калининграде, Санкт-Петербурге, Волгограде, Нижнем Новгороде, Казани, Самаре, Саранске, Ростове-на-Дону, Сочи и Екатеринбурге.

Партнеры: Booking.com – Shell

Партнеры: Booking.com – Shell
  1. Shell
  2.  Shell ClubSmart
  3. Партнеры: Booking.com
  • Начисляются ли баллы Shell ClubSmart за дополнительные расходы, понесенные при проживании в отеле, забронированном на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart? Например, завтрак, оплаченный непосредственно в отеле.
  • Я решил продлить свое пребывание в отеле и оформил это непосредственно в отеле, а не на сайте Booking.com. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart за дополнительно оплаченные дни?
  • Существует разница между изначально предоставленной на сайте Booking.com стоимостью и стоимостью, которую я заплатил за пребывание в отеле. Какая из них будет использована для расчета количества баллов Shell ClubSmart?
  • Я забронировал отель на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart, но оплатил проживание непосредственно в отеле, а не на сайте Booking.com. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart в такой ситуации?
  • Я отменил бронирование и оплатил штраф за отмену в соответствии с политикой Booking.com. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart в такой ситуации?
  • Что делать, если баллы за бронирование на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart не были начислены?
  • Я не воспользовался бронированием отеля, произведенным на сайте Booking.com с использованием карты лояльности Shell ClubSmart. Будут ли мне начислены баллы Shell ClubSmart в такой ситуации?
  • Чтобы получить баллы, должен ли я оплатить свое бронирование в валюте той страны, где зарегистрирована моя карта лояльности Shell ClubSmart?
  • Если я оплатил свое бронирование на сайте Booking.com в валюте отличной от евро, как рассчитать какое количество баллов я получу?
  • Какое количество баллов Shell ClubSmart я получу за свое бронирование?
  • При бронировании отелей в каких странах я могу получить баллы Shell ClubSmart?
  • При переходе по специальной ссылке могу ли я войти в свой личный кабинет на сайте Booking.com для бронирования отеля с использованием карты лояльности Shell ClubSmart?
  • Возможно ли оплатить проживание баллами Shell ClubSmart?
  • Почему бронировать отель следует только по специальной ссылке?
  • Как убедиться, что я нахожусь на нужной странице сайта Booking.com и могу оформить бронирование с использованием карты лояльности Shell ClubSmart?
  • Что делать, если я не нашел поле для ввода номера карты лояльности Shell ClubSmart при бронировании отеля на сайте Booking.com?
  • Как получить баллы Shell ClubSmart за бронирование отеля на Booking.com?

Букинг не работает сегодня только у меня? Статус Booking.com

Статус сервера
онлайн

Код состояния
200

Время отклика
1.637 sec

Узнайте, работает ли Букинг в нормальном режиме или есть проблемы сегодня

Не открывается, не грузится, не доступен, лежит или глючит?

Самые частые проблемы Букинг

ОБЩИЙ СБОЙ

38%

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

20%

 

Что делать, если сайт BOOKING.COM недоступен?

Если BOOKING.COM работает, однако вы не можете получить доступ к сайту или отдельной его странице, попробуйте одно из возможных решений:

Кэш браузера.
Чтобы удалить кэш и получить актуальную версию страницы, обновите в браузере страницу с помощью комбинации клавиш Ctrl + F5.

Блокировка доступа к сайту.
Очистите файлы cookie браузера и смените IP-адрес компьютера.

Антивирус и файрвол. Проверьте, чтобы антивирусные программы (McAfee, Kaspersky Antivirus или аналог) или файрвол, установленные на ваш компьютер — не блокировали доступ к BOOKING.COM.

DNS-кэш.
Очистите DNS-кэш на вашем компьютере и повторите попытку доступа на сайт. Смотреть видео-инструкцию  ↓

VPN и альтернативные службы DNS.
VPN: например, мы рекомендуем NordVPN.
Альтернативные DNS: OpenDNS или Google Public DNS.

Плагины браузера.
Например, расширение AdBlock вместе с рекламой может блокировать содержимое сайта. Найдите и отключите похожие плагины для исследуемого вами сайта.

Сбой драйвера микрофона
Быстро проверить микрофон: Тест Микрофона.

Как удалить отзыв на Букинге самостоятельно? — ИНСТРУКЦИЯ

В следующей части «Миссия невыполнима» Том Круз попробует удалить отзыв с Букинга.

Система интернет-бронирования отелей Букинг (Booking) одинаково ценит все реальные отзывы: позитивные и негативные. Со стороны партнёра портала практически нет инструментов, чтобы удалить негатив. Такую позицию можно понять, но лазейки всё-таки есть. О них и поговорим.

Все описанные ниже способы имеют недостатки. Самое безопасное и эффективное решение — обратиться к специалистам по удалению в «Репутация.Москва».

План статьи

Минута занудства: почему с Букинга так сложно удалить отзыв

1. Узкая аудитория. Публиковать мнения могут только те, кто воспользовался услугами Букинга. Просто зайти и написать отзыв не получится. По большому счёту, Букинг работает только с внутренним сообществом, не пропуская мнения «посторонних» путешественников.

2. Модерация. Перед публикацией все отзывы проверяются командой модераторов. Если текст не соответствует требованиям (https://vk.cc/aqtgc0) портала, его не опубликуют.

3. Возможность оставлять анонимный отзыв. Букинг разрешает скрывать имя при публикации отзыва.

Общение с гостями проходит публично. Скриншот booking.com

4. Нельзя писать пользователям. Этой привилегии лишены как простые пользователи, так и партнёры портала. Гостиницы и отели могут написать на электронную почту при бронировании, но не более. Основная площадка коммуникации — ответы на отзывы.

5. Общение с модераторами. У Букинга нет алгоритмов на случай жалоб на отзывы. В любой сомнительной ситуации придётся общаться с администрацией.

Итог. Администрация портала сделала всё, чтобы удаление отзывов на Букинге было максимально затруднено. Однако несколько способов есть.

Подождать

Сложность:

Что нужно: подождать до двух лет

Недостатки: долго

Согласно внутренним правилам (https://vk.cc/aqtgc0) Букинга, каждый опубликованный отзыв живёт 24 месяца с момента публикации. После он исчезает и не индексируется поисковиками. Не важно, какой у него был рейтинг, как часто его комментировали или как много хороших фотографий было прикреплено — отзыв исчезнет.

Скоро этот отзыв исчезнет. Скриншот booking.com

Возможно, беспокоиться не стоит. Если туристический сезон закончился, а негатив опубликован два года назад, он не успеет навредить. Правда, есть оговорка — иногда Букинг запаздывает с удалением на 1-2 недели. С чем это связано — непонятно.

Итог. Все отзывы живут 24 месяца. Если негатив старый, проблема решится сама собой и не испортит сезон.

Обжаловать отзыв

Сложность:

Что нужно: доказательство неправоты автора отзыва

Недостатки: на руках должны быть железобетонные доказательства неправоты автора

Администрация не приветствует попытки удалить отзывы на Букинге. По всем спорным вопросам рекомендуется (https://vk.cc/aqtATB) обращаться к сотрудникам портала. Существует четыре причины, почему мнение пользователя могут удалить:

  1. В случае незаезда, отмены и перебронирования (когда гость заселился в другой отель). Обычно такие отзывы удаляет сама администрация. Если они пропустили, им стоит на это вежливо указать.
  2. Заказной отзыв. Мнение удалят, если администрация заподозрит, что отзыв фальшивый, написан в коммерческих целях или заказан конкурентами.
  3. Ошибочный отзыв. Иногда гости торопятся и пишут не то, что хотят. В Букинге это понимают и удаляют отзывы, написанные по ошибке.
  4. Шантаж. Гость может угрожать отелю негативным отзывом, прося за «молчание» вознаграждение. В таких случаях отзыв (если его успели написать) удаляется без колебаний.

Чтобы подать жалобу на отзыв, необходимо написать письмо (https://vk.cc/aqtBhw) администрации через личный кабинет. Далее всё решает аргументация и наличие доказательств неправоты автора.

Главное — чётко расписать суть проблемы.

Здравствуйте! 27.08.2019 г. гость по имени Сергей оставил отзыв о нашей гостинице. Он поставил оценку 3,0 и описал следующие недостатки:

— холодная еда на завтрак;

— мало места на парковке.

Дело в том, что данный гость не включал в проживание завтраки. Попасть в нашу столовую он тоже не мог — для этого нужен пропуск. Также гость не арендовал парковочное место, мы пошли ему навстречу и разрешили парковаться, если будет место.

На наш взгляд, отзыв не соответствует действительности и вводит в заблуждение потенциальных гостей гостиницы. Скажите, как мы можем урегулировать этот вопрос?

Итог. Чтобы удалить отзывы на Букинге таким методом, придётся проявить мастерство убеждения. Также успех зависит от осторожности автора отзыва — оставил ли он зацепки для жалобы.

Вычислить автора

Сложность:

Что нужно: везение, память на лица и продвинутые навыки сёрфинга

Недостатки: метод требует времени, но не гарантирует результата

Напрямую написать автору отзыва нельзя, однако можно попробовать вычислить его по активности в соцсетях.

  • Геотеги и хэштеги. В Instagram и «ВКонтакте» пользователи часто проставляют геотеги. Особенно часто это делают в путешествиях. Это шанс найти гостя. Способ банальный: искать возможного автора отзыва.
Укажите место поиска и ищите последние опубликованные посты. Скриншот vk.com
  • Отзывы в заведениях неподалёку. Открыть Google maps или Фламп и смотреть последние отзывы в заведениях неподалёку от вашей гостиницы.
  • Предварительная анкета. При заселении у гостя можно попросить указать аккаунт в соцсетях. Связаться будет гораздо проще. Телефонный разговор в этом отношении хуже — мало кто любит внезапные звонки.

Если повезёт и автор найдётся, остаётся аккуратно переговорить с ним об удалении отзывы с Букинга. Говорить об этом напрямую нельзя ни при каких обстоятельствах. Лучше написать под предлогом улучшения качества, предложить скидку при повторном посещении и так далее.

Итог. Метод требует навыков сёрфинга и ведения переговоров. Можно применять, если уверены в умении убеждать.

Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва»

Сложность:

Что нужно: заказать обратный звонок

Недостатки: нет

Удаление отзыва на Букинге требует специальных навыков. Без подготовки это может занять слишком много времени и сил, но ни к чему не привести. Лучше сосредоточиться на совершенствовании сервиса, а удаление негатива оставить агентству «Репутация.Москва».

Мы сэкономим ваши нервы и время. Наша команда удалила больше полутора тысячи негативных отзывов, в том числе с Букинга. Скажем честно: работать с Букингом сложно, но в каждом случае есть свои зацепки для успешной очистки репутации.

Если удалить отзыв на Букинге не получится, его можно изменить. Так он не будет причинять вред бизнесу. В любом случае мы предложим вам несколько вариантов решения вопроса.

Мы не угрожаем и не взламываем страницы. Наш метод основан на переговорах и психологии. В 60 % случаев после первых переговоров автор сам удаляет негатив. Если есть вопросы — закажите обратный звонок. Проконсультируем и расскажем нюансы работы.

Итог. Чтобы не рисковать и не тратить время, обратитесь в агентство «Репутация.Москва».

Как удалить отзывы на Букинге: кратко
  1. Заказать удаление в агентстве «Репутация.Москва».
  2. Подождать 2 года, чтобы отзыв удалился сам.
  3. Пожаловаться (https://vk.cc/aqtBhw) на отзыв администрации Букинга.
  4. Найти автора отзыва по тегам и попросить удалить пост.

Скидка Genius 2-го уровня от Booking – Сайт Винского

Genius на Booking.сом

Три года назад я писал менеджерам Booking.com Russia:
— Программа Genius-путешественник у Букинг не работает, так как нет градации уровня Genius.

Я — genius и Вася — genius.
Я много путешествую и бронирую через Букинг, условно 30-40 отелей в год.
А Вася забронировал через Букинг 2 отеля за 2 года (которые потом успешно отменил) — и так же получил пожизненный Genius.

«Когда у общества нет цветовой дифференциации штанов, то нет цели!
А нет цели…» — говорили в фильме Кин-дза-дза.

Genius второго уровня

Гора родила мышь.
Сегодня зашел в личный кабинет на букинге и увидел сообщение о том, что мне присвоен новый уровень.
Genius 2-го уровня.
Обалдеть! Хотя… Хоть что-то.

Теперь Вася с двумя бронированиями должен мне (30-40 бронирований в год) два раза «ку» делать.
И Пете делать два раза «ку», потому что у Пети 5 завершенных бронирований за 2 года.

Приятно конечно иметь скидку 15% «в некоторых объектах размещения», а не 10% во всех. И бесплатный завтрак «в некоторых объектах размещения».

А если серьёзно, то путь по которому движется Букинг — правильный, но скорость движения даже не черепашья. Не знаю с чем сравнить.

Booking genius level 3

Позиции genius 3 уровня на букинг нет. Возможно со временем появится, но пока в программе Genius-путешественник всего два уровня.

Правила программы Genius по уровням

Звание Genius-путешественник вы получаете сразу как сделали 2 бронирования за 2 года. Даже если потом эти бронирования отменили.

Что даёт Гениус уровень: 10% скидку в некоторых объектах размещения. Членство Genius — пожизненное.

Звание Genius-путешественник второго уровня вы получаете завершив проживание в пяти объектах размещения в течении 2 лет.

То есть — отменять бронирования и стать genius 2-го уровня нельзя.

Что даёт Гениус 2-го уровня: скидку 15% на некоторые объекты размещения. Бесплатный завтрак в некоторых genius-вариантах.

Резюме о скидке genius-путешественник

Бронирую отели на Букинге не из-за погони за статусом, а из-за того что мне так удобно и привычно.
По факту сотрудничества с Booking написал много статей на сайте:

— Букинг как пользоваться
— Как безопасно забронировать отель на Booking.com
— Особенности бронирования апартаментов на Букинге

— Как отменить невозвратное бронирование на букинге без штрафа
— Компенсация от Букинг.ком за плохой отель — если отель не соответствует описанию на букинге.
— Возврат денег за бронирование от Букинг.ком — в случае когда правда на вашей стороне.

Что такое Экстранет Booking.com | Booking.com для партнеров

Экстранет Booking.com — это административная панель для вашего объекта. После входа в систему вы сможете просматривать и обновлять всю информацию, отображаемую на странице вашего объекта на Booking.com, включая способы и правила оплаты, номера и цены, фотографии и описания, отзывы и многое другое.

Вы также увидите запись прошлых и предстоящих бронирований, варианты заключения сделок и повышения продаж, а также полезную аналитику, которая покажет, как ваша недвижимость работает на нашем сайте.

Вы даже можете использовать Экстранет для настройки шаблонов сообщений и планирования автоматической отправки сообщений гостям, что упрощает и ускоряет обмен важной информацией.

И, конечно же, вы можете связаться с нами через вкладку Extranet Inbox , если у вас есть какие-либо вопросы — там же мы будем делиться любыми важными обновлениями с нашей стороны.

Совет : На многие вопросы партнерское сообщество может быть самым быстрым способом получить ответ.

У нас есть много онлайн-партнеров, которые могут помочь вам с подробностями об Экстранете. Пожалуйста, не забывайте обращаться за помощью вежливо и профессионально.

Задайте вопрос партнеру


Как войти в Экстранет Booking.com

Вы сможете получить доступ к Экстранету, используя комбинацию имени пользователя и пароля, которую вы создали во время регистрации. Для входа достаточно:

  1. Перейти в Экстранет Booking.com
  2. Введите ваше имя для входа и пароль.
  3. Выберите свой язык и войдите в систему.

Если у вас возникли проблемы со входом, вы можете сбросить данные для входа в Экстранет.

Примечание: Если вы работали с нами раньше или ранее начали, но не завершили регистрацию с использованием определенного адреса электронной почты, мы отправим ваши данные для входа на тот же адрес электронной почты после проверки вашей новой регистрации. Мы также отправим вам по электронной почте ссылку для создания вашего личного пароля. Изучите Экстранет Booking.com прямо сейчас

Как удалить аккаунт | Бронирование.com для Партнеров

Hi Helletje Retief

Это называется «прекратить мое партнерство»

Как я могу удалить собственность или прекратить сотрудничество с Booking.com?


Что необходимо знать и понимать, прежде чем окончательно удалить собственность и расторгнуть договор:

  • Как только процесс расторжения контракта запущен, его нельзя остановить.

  • Чтобы вы могли расторгнуть договор с Booking.com, необходимо, чтобы вы сначала выполнили все невыполненные бронирования, а также оплатили все неоплаченные счета.

  • В случаях, когда вы не можете выполнить какие-либо невыполненные бронирования, вы должны будете покрыть расходы по переезду для гостей.

Если вы все же хотите удалить свой объект с Booking.com, выполните следующие действия:

Нам было бы очень жаль потерять вас как партнера, но если вы хотите прекратить сотрудничество с нами, вы можете запросить расторжение контракта, выполнив следующие действия:

1) В экстранете перейдите на вкладку «Входящие» .

2) Выберите «Сообщения Booking.com» .

3) Нажмите «Написать новое сообщение» .

4) Выберите тему «Учетная запись» .

5) Выберите подтему «Расторгнуть договор» и завершите процесс, ответив на все вопросы.

Примечание: Этот процесс расторжения договора разработан для ускорения вашего запроса и намного быстрее, чем запрос об удалении вашей собственности с Booking.com нашим отделом поддержки клиентов.

После того, как вы выполните эти действия, в течение 14 дней и / или после того, как будут выполнены все незавершенные бронирования и все неоплаченные счета будут оплачены, ваше соглашение с Booking.com BV прекратит свое действие. Вы также получите официальное «письмо с уведомлением о расторжении договора» от Booking.com BV.

Если вы хотите удалить свою собственность с Booking.com и расторгнуть договор, но вы не видите перечисленных выше функций в экстранете, следуйте этим рекомендациям:

1) Обратитесь в службу поддержки клиентов через вкладку «Входящие» , выбрав в качестве темы «Учетная запись» .

2) В этом сценарии вам также придется закрыть все свои комнаты на будущие даты, чтобы вы не получили никаких новых бронирований. Вы можете сделать это на вкладке «Календарь» или «Цены и доступность» в Экстранете.

Booking.com: Заявление о конфиденциальности и файлах cookie.

Заявление о конфиденциальности

30 сентября 2020 г.

Перво-наперво — ваша конфиденциальность важна для нас. Это может быть то, о чем говорят все эти уведомления, но мы серьезно.Вы доверяете нам, пользуясь услугами Booking.com, и мы дорожим этим доверием. Это означает, что мы обязуемся защищать любые личные данные, которые вы нам предоставляете. Мы действуем в интересах наших клиентов и прозрачно обрабатываем ваши личные данные.

Этот документ описывает, как мы используем и обрабатываем ваши персональные данные в удобочитаемой и прозрачной форме. В нем также рассказывается, какие права вы можете использовать в отношении ваших личных данных (например, право на возражение) и как с нами связаться.Также ознакомьтесь с нашим Положением о файлах cookie, в котором рассказывается, как Booking.com использует файлы cookie и другие подобные технологии.

Если вы использовали нас раньше, то знаете, что Booking.com предлагает онлайн-услуги, связанные с путешествиями, через наши собственные веб-сайты и мобильные приложения, а также на других онлайн-платформах, таких как сайты партнеров и социальные сети. Мы хотели бы отметить, что вся информация, которую вы собираетесь прочитать, обычно относится не к одной, не к двум, а ко всем этим платформам.

Фактически, это единое заявление о конфиденциальности применяется к любой информации о клиентах, которую мы собираем через все вышеперечисленные платформы или с помощью любых других средств, связанных с этими платформами, например, когда вы обращаетесь в нашу службу поддержки клиентов по электронной почте.

Если вы один из наших деловых партнеров, ознакомьтесь с нашим Заявлением о конфиденциальности для деловых партнеров, чтобы понять, как персональные данные обрабатываются в дальнейшем в рамках деловых отношений.

Мы можем время от времени вносить поправки в Заявление о конфиденциальности, поэтому мы рекомендуем время от времени посещать эту страницу, чтобы быть уверенным, что вы знаете, на каком уровне вы находитесь. Если мы внесем изменения в Заявление о конфиденциальности, которые окажут влияние на вас (например, если мы намереваемся обрабатывать ваши личные данные для других целей, чем сообщалось ранее), мы уведомим вас об этих изменениях до того, как начнутся новые действия.

А теперь печальная, но необходимая часть: если вы не согласны с этим Положением о конфиденциальности, вам следует прекратить использование наших услуг. Если вы согласны с нашим Заявлением о конфиденциальности, то можете забронировать следующую поездку через нас.

Термины, которые мы используем в этом Заявлении о конфиденциальности

«Поездка» означает различные туристические продукты и услуги, которые вы можете заказать, приобрести, купить, купить, оплатить, арендовать, предоставить, зарезервировать, объединить или использовать у Поставщика поездки.

«Предложение поездки» относится к поставщику жилья (например, гостиница, мотель, квартира, кровать и завтрак, арендодатель), достопримечательностям (например, (тематические) парки, музеи, экскурсии), поставщику транспортных услуг (например, аренда автомобилей, круизы, поезда. , рейсы, автобусные туры, трансферы), туроператоров, туристические страховки и любые другие туристические или связанные продукты или услуги, которые время от времени доступны для бронирования поездок на платформе.

«Услуга поездки» относится к услуге онлайн-покупки, заказа, (упрощенной) оплаты или бронирования, предлагаемой или включенной Booking.com в отношении различных продуктов и услуг, которые время от времени предоставляются Поставщиками Поездок на платформе.

«Бронирование поездки» относится к заказу, покупке, оплате, бронированию или бронированию Поездки.


Какие личные данные собирает Booking.com?

Мы не можем помочь вам забронировать идеальную поездку без информации, поэтому, когда вы пользуетесь нашими услугами, мы делаем определенные вещи, о которых мы просим. Обычно это обычная информация — ваше имя, предпочтительные контактные данные, имена людей, путешествующих с вами, и ваша платежная информация.Вы также можете решить предоставить дополнительную информацию о предстоящей поездке (например, предполагаемое время прибытия).

В дополнение к этому мы также собираем информацию с компьютера, телефона, планшета или другого устройства, которое вы используете для доступа к нашим услугам. Сюда входят IP-адрес, используемый браузер и языковые настройки. Также бывают ситуации, когда мы получаем информацию о вас от других или автоматически собираем другую информацию.

Это всего лишь общий обзор. Если вы хотите узнать больше об информации, которую мы собираем, мы рассмотрим более подробную информацию ниже.

Подробнее о собираемых нами личных данных

Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные?

Основная причина, по которой мы запрашиваем личные данные, — это помочь вам организовать онлайн-бронирование поездок и обеспечить вам наилучшее обслуживание.

Мы также используем ваши персональные данные, чтобы связываться с вами по поводу последних предложений, специальных предложений и других продуктов или услуг, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать. Есть и другие способы использования. Если вы хотите узнать, что это такое, прочитайте более подробное объяснение.

Подробнее о том, почему Booking.com собирает ваши данные

Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?

В сервисы Booking.com по-разному и по разным причинам интегрированы разные стороны. Основная причина, по которой мы передаем ваши данные, заключается в том, чтобы предоставить Поставщику поездки соответствующую информацию для завершения бронирования поездки.

Мы также привлекаем другие стороны для предоставления вам услуг Booking.com. Сюда входят, например, финансовые учреждения, рекламодатели, дочерние компании Booking.com и другие аффилированные лица корпоративной группы Booking Holdings Inc. В некоторых случаях, если это требуется по закону, мы можем передать ваши данные государственным или другим органам.

Мы более подробно расскажем о том, как информация, которой вы делитесь с нами, используется и обменивается с этими сторонами ниже. Узнать больше

Подробнее о передаче данных третьим лицам

Как ваши личные данные передаются внутри корпоративной группы Booking Holdings Inc.?

Бронирование.com является частью корпоративной группы Booking Holdings Inc. Прочтите, чтобы узнать, как ваши данные могут быть переданы в корпоративной группе Booking Holdings.

Подробнее о данных в Booking Holdings Inc.

Как ваши личные данные передаются и обрабатываются для наземного транспорта?

Booking.com и Rentalcars.com, также входящие в группу компаний Booking Holdings Inc., совместно используют ваши данные, чтобы предлагать вам услуги наземного транспорта через веб-сайты и приложения Booking.com (например, автомобили.booking.com или taxi.booking.com). Прочтите больше, чтобы понять объем и ограниченный характер нашей совместной ответственности.

Узнайте больше о данных и наших услугах наземного транспорта

Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и ваш Поставщик поездок можете отправлять через Booking.com?

Booking.com может помочь вам и Поставщикам поездок обмениваться информацией или запросами об услугах и существующих бронированиях поездок через платформу Booking.com. Чтобы узнать больше о том, как Booking.com получает и обрабатывает эти сообщения, читайте здесь.

Подробнее о том, как обрабатываются эти сообщения

Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения, с помощью которых мы также собираем и обрабатываем личные данные. Это работает аналогично нашему веб-сайту, но также позволяет вам пользоваться услугами определения местоположения, доступными на вашем мобильном устройстве (ах).

Подробнее о том, как мы используем данные с мобильных устройств

Как работает Booking.com использовать социальные сети?

Использование социальных сетей может быть интегрировано в сервисы Booking.com различными способами. Это будет включать в себя сбор некоторых ваших личных данных или получение поставщиком социальных сетей некоторых из ваших данных. Если вы хотите узнать больше о том, как эта информация используется и обменивается, читайте дальше.

Подробнее о том, как мы используем данные социальных сетей

Какие процедуры безопасности и хранения использует Booking.com для защиты ваших личных данных?

Мы внедрили ряд процедур для предотвращения несанкционированного доступа и неправомерного использования обрабатываемых нами персональных данных.

Подробнее о процедурах безопасности и хранения

Как Booking.com обрабатывает личные данные детей?

Если не указано иное, Booking.com — это услуга, которую вы можете использовать только в том случае, если вам исполнилось 16 лет. Мы обрабатываем информацию о детях только с согласия их родителей или законных опекунов или когда информация предоставляется для использования. родителями или законными опекунами. Узнать больше

Подробнее о личных данных лиц моложе 16 лет

Как вы можете контролировать личные данные, которые вы предоставляете Booking.ком?

Вы имеете право в любое время просмотреть личные данные, которые мы храним о вас. Вы можете запросить доступ к своим личным данным или их удаление, заполнив эту форму. Если вы хотите узнать больше о своих правах на управление своими личными данными, читайте дальше.

Подробнее о том, как вы можете контролировать свои личные данные

Кто отвечает за обработку персональных данных на сайте и в приложениях Booking.com?

Booking.com B.V., расположенный в Амстердаме, Нидерланды, контролирует обработку персональных данных для предоставления своих услуг.Сюда входят его веб-сайты и мобильные приложения, за исключением некоторых исключений, которые разъясняются в этом заявлении о конфиденциальности.

Подробнее об ответственности Booking.com B.V. за личные данные

Положения для конкретной страны

В зависимости от применимого к вам закона от нас может потребоваться дополнительная информация. Если вы хотите узнать больше, продолжайте читать.

Подробнее о положениях для конкретной страны


Какие персональные данные делает Booking.com собирать?

В зависимости от применимого к вам закона от нас может потребоваться дополнительная информация. Если вы хотите узнать больше, продолжайте читать.

Персональные данные, которые вы нам предоставляете.

Booking.com собирает и использует информацию, которую вы нам предоставляете. При бронировании поездки вам необходимо (как минимум) указать свое имя и адрес электронной почты.

В зависимости от бронирования поездки мы также можем запросить ваш домашний адрес, номер телефона, информацию об оплате, дату рождения, имена всех гостей, путешествующих с вами, и любые предпочтения (например,грамм. предпочтения в питании, ограничения передвижения), которые у вас есть для поездки.

Если вам нужно связаться с нашей службой поддержки клиентов, связаться с вашим поставщиком поездок через нас или обратиться к нам другим способом (например, в социальных сетях), мы также будем собирать информацию от вас. Это применимо независимо от того, обращаетесь ли вы к нам с обратной связью или просите помощи в использовании наших услуг.

Вас также могут пригласить написать отзывы, чтобы помочь другим рассказать о впечатлениях, которые вы получили во время поездки. Когда вы пишете отзыв о Booking.com, мы будем собирать всю указанную вами информацию, а также ваше отображаемое имя и аватар (если вы выберете один).

Бывают и другие случаи, когда вы предоставляете нам информацию. Например, если вы просматриваете страницы с мобильного устройства, вы можете разрешить Booking.com видеть ваше текущее местоположение или предоставить нам доступ к вашим контактам. Это помогает нам предоставить вам наилучшее обслуживание и впечатления, например, показывая вам наши путеводители по городу, предлагая рестораны и достопримечательности поблизости от вашего местоположения или давая другие рекомендации.

Если вы создадите учетную запись пользователя, мы также сохраним ваши личные настройки, загруженные фотографии и отзывы о предыдущих бронированиях. Эти сохраненные данные можно использовать, чтобы помочь вам планировать и управлять будущими бронированиями поездок или пользоваться другими функциями, доступными только владельцам учетных записей, например, поощрениями или другими преимуществами.

Мы можем предложить вам реферальные программы или розыгрыши. Участие в них предполагает предоставление нам соответствующих личных данных.

Персональные данные, которые вы предоставляете нам о других.

Конечно, вы можете бронировать поездку не только для себя. Возможно, вы отправляетесь в Путешествие с другими людьми или бронируете номер от имени другого человека. В обоих сценариях вы предоставите их подробную информацию как часть бронирования поездки.

Если у вас есть учетная запись на Booking.com для бизнеса, вы также можете вести адресную книгу, чтобы упростить планирование деловых поездок и управление ими для других.

В некоторых случаях вы можете использовать Booking.com для обмена информацией с другими.Это может принимать форму обмена списком желаний или участия в реферальной программе, как описано при использовании соответствующей функции.

На этом этапе мы должны прояснить, что вы несете ответственность за то, чтобы человек или люди, о которых вы предоставляете личные данные, знали, что вы это сделали, и что они поняли и приняли то, как Booking.com использует их информацию. (как описано в этом Заявлении о конфиденциальности).

Персональные данные, которые мы собираем автоматически.

Независимо от того, сделаете ли вы в конечном итоге бронирование поездки, когда вы посещаете наши веб-сайты или приложения, мы автоматически собираем определенную информацию.Это включает в себя ваш IP-адрес, дату и время, когда вы обращались к нашим службам, используемое оборудование, программное обеспечение или интернет-браузер, а также информацию об операционной системе вашего компьютера, такую ​​как версии приложений и языковые настройки. Мы также собираем информацию о кликах и о том, какие страницы были показаны вам.

Если вы используете мобильное устройство, мы собираем данные, которые идентифицируют его, а также данные о настройках и характеристиках вашего устройства, сбоях приложений и других действиях системы.Когда вы бронируете поездку с помощью такого устройства, наша система регистрирует, как вы совершили бронирование (на каком веб-сайте) и / или с какого сайта вы пришли, когда зашли на веб-сайт или приложение Booking.com.

Персональные данные, которые мы получаем из других источников.

Но дело не только в том, что вы нам рассказываете — мы также можем получать информацию о вас из других источников. К ним относятся бизнес-партнеры, такие как аффилированные партнеры, дочерние компании корпоративной группы Booking.com, другие аффилированные лица Booking Holdings Inc.корпоративная группа и другие независимые третьи стороны.

Все, что мы получаем от этих партнеров, может быть объединено с информацией, предоставленной вами. Например, услуги Booking.com по бронированию поездок доступны не только через Booking.com и приложения Booking.com, но также интегрированы в услуги аффилированных партнеров, которых вы можете найти в Интернете. Когда вы используете любую из этих услуг, вы предоставляете информацию о бронировании нашим деловым партнерам, которые затем пересылают нам ваши данные.

Мы также интегрируемся со сторонними поставщиками услуг для облегчения платежей между вами и Поставщиками поездок.Эти поставщики услуг обмениваются платежной информацией, чтобы мы могли администрировать и обрабатывать ваше бронирование поездки, чтобы все прошло для вас максимально гладко.

Мы также собираем информацию, когда получаем жалобу на вас от Поставщика поездок (например, в случае неправомерного поведения).

Еще один способ получения данных о вас — это услуги связи, интегрированные в наши платформы. Эти службы связи предлагают вам возможность связаться с поставщиком услуг, у которого вы забронировали поездку, чтобы обсудить ваше пребывание.В некоторых случаях мы получаем метаданные об этих коммуникационных действиях (например, кто вы, откуда вы звонили, а также дату и продолжительность разговора).

Мы также можем получать информацию о вас, чтобы показывать вам более релевантную рекламу, например, дополнительные данные cookie-файлов, которые нам предоставляют партнеры Booking.com в социальных сетях. Прочтите раздел Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные? для получения дополнительной информации.

Когда вы связываете свою учетную запись пользователя Booking.com с учетной записью в социальной сети, вы можете обмениваться данными между Booking.com и того провайдера социальных сетей. Вы всегда можете отказаться от предоставления этих данных.

Поставщики поездок

также могут делиться информацией о вас с Booking.com. Это может произойти, если у вас есть вопросы по поддержке о незавершенном бронировании поездки, или если возникают споры или другие проблемы, связанные с бронированием поездки.


Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные?

Мы используем собранную о вас информацию для различных целей. Ваши личные данные могут быть использованы следующим образом:

  1. Бронирование поездки: в первую очередь мы используем ваши личные данные для завершения и администрирования вашего онлайн-бронирования поездки, что очень важно для нашей деятельности.Это включает отправку вам сообщений, касающихся вашего бронирования поездки, таких как подтверждения, изменения и напоминания.

  2. Служба поддержки клиентов: мы обеспечиваем международную службу поддержки клиентов из наших местных офисов на более чем 20 языках и готовы помочь 24/7. Предоставление соответствующей информации, такой как информация о бронировании или информация о вашей учетной записи, нашим глобальным сотрудникам службы поддержки клиентов, позволяет нам ответить, когда вы в нас нуждаетесь. Это включает в себя помощь вам в контакте с правильным Поставщиком поездок и ответы на любые вопросы, которые могут у вас возникнуть по поводу бронирования поездки (или любые другие вопросы, если на то пошло).

  3. Услуги учетной записи: пользователи Booking.com могут создать учетную запись на нашем веб-сайте или в приложениях. Мы используем предоставленную вами информацию для администрирования этой учетной записи, что позволяет вам делать ряд полезных вещей. Вы можете управлять бронированием поездок, пользоваться специальными предложениями, легко бронировать в будущем поездки и управлять своими личными настройками.

    Управление личными настройками позволяет вам вести списки и делиться ими, обмениваться фотографиями, просматривать ранее использованные службы Trip Services и проверять другую предоставленную вами информацию о путешествиях.Вы также можете увидеть любые написанные вами отзывы.

    При желании вы можете поделиться определенной информацией в рамках своей учетной записи, создав общедоступный профиль под своим собственным именем или псевдонимом по вашему выбору.

    Если вы являетесь владельцем аккаунта Booking.com для бизнеса, вы также можете сохранять контактные данные в этом аккаунте, управлять бизнес-бронированием и связывать других владельцев аккаунтов с тем же аккаунтом Booking.com для бизнеса.

  4. Онлайн-группы: мы можем дать владельцам учетных записей возможность общаться и взаимодействовать друг с другом через онлайн-группы или форумы.

  5. Маркетинговая деятельность: мы используем вашу информацию для маркетинговой деятельности. Эти мероприятия включают:

    1. Использование вашей контактной информации для регулярной рассылки новостей о туристических товарах и услугах. Вы можете отписаться от рассылки по электронной почте быстро, легко и в любое время. Все, что вам нужно сделать, это щелкнуть ссылку «Отказаться от подписки», включенную в каждый информационный бюллетень или другое сообщение.

    2. На основании вашей информации в бронировании могут отображаться индивидуальные предложения.com, в мобильных приложениях или на сторонних веб-сайтах / приложениях (включая сайты социальных сетей), и отображаемое вам содержимое сайта может быть персонализировано. Это могут быть предложения, которые вы можете забронировать непосредственно на веб-сайте Booking.com, на совместных сайтах, или другие сторонние предложения или продукты, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать.

    3. Когда вы участвуете в других рекламных мероприятиях (например, розыгрышах, реферальных программах или конкурсах), соответствующая информация будет использоваться для управления этими рекламными акциями.

  6. Связь с вами: Возможны и другие случаи, когда мы свяжемся с вами, в том числе по электронной почте, почте, телефону или с помощью текстового сообщения. Какой метод мы выберем, зависит от ранее предоставленной вами контактной информации.

    Мы обрабатываем сообщения, которые вы нам отправляете. Для этого может быть ряд причин, в том числе:

    1. Реагирование и обработка любых запросов, сделанных вами или вашим забронированным Поставщиком поездок. Booking.com также предлагает клиентам и Поставщикам поездок различные способы обмена информацией, запросами и комментариями о Поставщиках поездок и существующих Бронированиях поездок через Booking.com. Для получения дополнительной информации прочтите раздел «Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и ваш забронированный Поставщик поездок можете отправлять через Booking.com?».

    2. Если вы еще не завершили бронирование поездки в режиме онлайн, мы можем связаться с вами и напомнить вам о необходимости продолжить бронирование. Мы считаем, что эта дополнительная услуга приносит вам пользу, поскольку позволяет вам продолжить бронирование поездки без необходимости искать Поставщиков поездок или повторно вводить данные о бронировании.

    3. Когда вы пользуетесь нашими услугами, мы можем отправить вам анкету или пригласить вас оставить отзыв о вашем опыте работы с Booking.com или Поставщик услуг поездки.

    4. Мы также отправляем вам другие материалы, связанные с вашими бронированиями поездок, например, как связаться с Booking.com, если вам нужна помощь во время вашего отсутствия, а также информацию, которая, по нашему мнению, может быть полезной для вас при планировании или максимальном использовании ваших Поездка. Мы также можем отправлять вам материалы, связанные с предстоящими Бронированиями поездок, или краткую информацию о предыдущих Бронированиях, сделанных вами через Booking.com.

    5. Даже если у вас нет предстоящего бронирования поездки, нам все равно может потребоваться отправить вам другие административные сообщения, которые могут включать предупреждения системы безопасности.

  7. Исследование рынка: Иногда мы приглашаем наших клиентов принять участие в исследовании рынка. Просмотрите информацию, которая сопровождает такое приглашение, чтобы понять, какие личные данные будут собираться и как они используются.

  8. Улучшение наших услуг: мы также используем личные данные для аналитических целей и улучшения продуктов. Это часть нашего стремления улучшить наши услуги и сделать их удобнее для пользователей.

    В этом случае мы используем данные для тестирования и устранения неполадок, а также для создания статистики о нашем бизнесе.Основная цель здесь — получить представление о том, как работают наши сервисы, как они используются, и, в конечном итоге, оптимизировать и настроить наш веб-сайт и приложения, сделав их более простыми и значимыми в использовании. Мы стремимся максимально использовать псевдонимы в этой аналитической работе.

  9. Обеспечение лучшей цены, применимой для вас, в зависимости от вашего местонахождения: когда вы выполняете поиск в наших приложениях или на веб-сайте (например, чтобы найти жилье, аренду автомобиля или рейс), мы обрабатываем ваш IP-адрес, чтобы подтвердить, что вы в Европейской экономической зоне (ЕЭЗ) или в другой стране.Мы делаем это, чтобы предложить вам лучшую цену для региона (ЕЭЗ) или страны (не входящей в ЕЭЗ), в которой вы находитесь.

  10. Отзывы клиентов и другая информация, касающаяся направления: во время и после поездки мы можем предложить вам оставить отзыв. Мы также можем дать возможность людям, с которыми вы путешествуете или для которых вы бронировали бронирование, сделать это вместо этого. Это приглашение запрашивает информацию о Поставщике поездки или пункте назначения.

    Если у вас есть учетная запись Booking.com, вы можете выбрать отображение экранного имени рядом с вашим отзывом вместо вашего настоящего имени или даже отправить отзыв анонимно.Если вы хотите установить отображаемое имя, это можно сделать в настройках своей учетной записи. Также возможно добавление аватара.

    Заполняя обзор, вы соглашаетесь с тем, что он может быть отображен (как подробно описано в наших Положениях и условиях), например, на соответствующей странице информации о Поставщике поездок на наших веб-сайтах, в наших мобильных приложениях, в наших социальных сетях. учетные записи и приложения в социальных сетях или на онлайн-платформе соответствующего Поставщика поездок или веб-сайта делового партнера. Это делается для того, чтобы проинформировать других путешественников о качестве Услуги поездки, которую вы использовали, о выбранном вами пункте назначения или о любых других впечатлениях, которыми вы хотите поделиться.

  11. Мониторинг звонков: когда вы звоните в нашу службу поддержки клиентов, Booking.com использует автоматическую систему определения номера телефона, чтобы сопоставить ваш номер телефона с вашими существующими бронированиями. Это помогает сэкономить время как вам, так и нашим сотрудникам службы поддержки клиентов. Тем не менее, сотрудники нашей службы поддержки клиентов могут по-прежнему запрашивать аутентификацию, что помогает сохранить конфиденциальность данных вашего бронирования.

    Во время разговоров с нашей службой поддержки клиентов может проводиться прослушивание в реальном времени или звонки могут записываться в целях контроля качества и обучения.Это включает использование записей для обработки жалоб, судебных исков и обнаружения мошенничества.

    Не все звонки записываются. Записи хранятся в течение ограниченного времени, прежде чем будут автоматически удалены. Исключением из этого правила является ситуация, когда Booking.com имеет законную необходимость хранить записи дольше для расследования мошенничества или в юридических целях.

  12. Продвижение безопасного и заслуживающего доверия сервиса: Чтобы создать для вас, людей, которых вы приводите с собой в поездку, Booking.com и наши Поставщики поездок, мы можем использовать личные данные для обнаружения и предотвращения мошенничества и других незаконных или нежелательных действий.

    Аналогичным образом мы можем использовать личные данные для оценки рисков и целей безопасности, включая аутентификацию пользователей и бронирование. Когда мы это сделаем, нам, возможно, придется остановить или приостановить определенные бронирования поездок, пока мы не закончим нашу оценку.

  13. Юридические цели: Наконец, в некоторых случаях нам может потребоваться использовать вашу информацию для обработки и разрешения юридических споров, для нормативных расследований и соблюдения нормативных требований для обеспечения соблюдения Бронирования.com или в соответствии с требованиями правоохранительных органов.

    Предоставление ваших личных данных Booking.com является добровольным. Однако мы можем предоставить вам определенные услуги только в том случае, если сможем собирать только некоторые личные данные. Например, мы не сможем обработать ваше бронирование поездки, если не соберем ваше имя и контактные данные.

    Если мы используем автоматизацию для обработки персональных данных, которые имеют юридические последствия или существенно влияют на вас, мы всегда будем принимать меры, необходимые для защиты ваших прав и свобод.Это включает право на вмешательство человека.

Для обработки ваших персональных данных, как описано выше, мы руководствуемся следующими правовыми основаниями:

В соответствующих случаях для целей A и B Booking.com полагается на правовое основание, согласно которому обработка персональных данных необходима для выполнения контракта, в частности, для завершения и управления вашим бронированием поездки.

Если необходимые персональные данные не предоставлены, Booking.com не может завершить бронирование поездки, а мы не сможем обеспечить обслуживание клиентов.С точки зрения целей от C до L, Booking.com полагается на свой законный коммерческий бизнес-интерес в предоставлении своих услуг, предотвращении мошенничества и улучшении наших услуг (как это более конкретно указано в пунктах от C до L).

При использовании личных данных для обслуживания законных интересов Booking.com или третьей стороны Booking.com всегда будет уравновешивать ваши права и интересы в защите ваших личных данных с правами и интересами Booking.com или третьей стороны. Для цели M Booking.com также полагается, где это применимо, на соблюдение юридических обязательств (например, требований правоохранительных органов).

Наконец, когда это требуется по закону, Booking.com получит ваше согласие перед обработкой ваших личных данных, в том числе в целях электронного маркетинга или иным образом, как того требует закон.

Если вы хотите возразить против обработки, указанной в пунктах от C до L, и для вас нет прямого механизма отказа (например, в настройках вашей учетной записи), свяжитесь с нами по адресу [email protected]


Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?

При определенных обстоятельствах мы передаем ваши личные данные третьим лицам.Эти третьи стороны включают:

  1. Поставщик поездки, которого вы забронировали. Чтобы завершить бронирование поездки, мы передаем соответствующие данные бронирования провайдеру поездки, которую вы забронировали. Это одна из самых важных вещей, которые мы делаем для вас.

    В зависимости от Бронирования поездки и Поставщика поездки, информация, которую мы предоставляем, может включать ваше имя, контактные данные и платежные данные, имена сопровождающих вас людей, а также любую другую информацию или предпочтения, указанные вами при бронировании поездки.

    В некоторых случаях мы также предоставляем дополнительную историческую информацию о вас Поставщику поездок. Это включает в себя, бронировали ли вы уже у них в прошлом, количество завершенных бронирований, которые вы сделали на Booking.com, подтверждение того, что о вас не сообщалось о неправомерном поведении, процент бронирований, которые вы отменили в прошлом. , или давали ли вы отзывы о прошлых бронированиях.

    Если у вас есть вопросы о поездке, мы можем связаться с поставщиком поездки, чтобы обработать ваш запрос.Если оплата не будет произведена в процессе бронирования через веб-сайт Booking.com, мы передадим данные вашей кредитной карты провайдеру поездок для обработки (при условии, что вы предоставите нам эти данные).

    В случае споров, связанных с бронированием поездки, мы можем предоставить Поставщику поездки ваши контактные данные, включая ваш адрес электронной почты и информацию о процессе бронирования поездки, необходимую для разрешения спора. Это может включать копию подтверждения вашего бронирования в качестве доказательства того, что бронирование поездки было действительно выполнено.

    Иногда по указанию Поставщика поездок нам необходимо передать ваши личные данные сторонам, связанным с Поставщиком поездок, для завершения и администрирования вашего бронирования. Эти стороны могут включать другие организации группы отелей или поставщиков услуг, которые обрабатывают данные от имени Поставщика поездок.

  2. Ваш местный офис Booking.com: для поддержки использования сервисов Booking.com ваши данные могут быть переданы дочерним компаниям корпоративной группы Booking.com, в том числе для обслуживания клиентов.Чтобы узнать больше о корпоративной группе Booking.com, посетите О Booking.com.

  3. Сторонние поставщики услуг: мы пользуемся услугами поставщиков услуг, не входящих в корпоративную группу Booking.com, для поддержки в предоставлении наших услуг. К ним относятся:

    • Служба поддержки

    • Маркетинговые исследования

    • Обнаружение и предотвращение мошенничества (включая проверку на предмет мошенничества)

    • Платеж

      Мы пользуемся услугами третьих лиц для обработки платежей, обработки возвратных платежей или предоставления услуг по сбору счетов.Когда вы или владелец кредитной карты, использованной для бронирования, запрашиваете возвратный платеж для бронирования поездки, нам необходимо предоставить определенные детали бронирования поставщику платежных услуг и соответствующему финансовому учреждению, чтобы они могли обработать возвратный платеж. Это также может включать копию подтверждения бронирования или IP-адрес, использованный для бронирования. Мы можем передавать информацию соответствующим финансовым учреждениям, если считаем это строго необходимым для целей обнаружения и предотвращения мошенничества.

    • Маркетинговые услуги

      Мы передаем персональные данные рекламным партнерам, включая ваш адрес электронной почты, в рамках маркетинговых услуг Booking.com через третьих лиц, чтобы гарантировать показ релевантной рекламы нужной аудитории. Мы используем такие методы, как хеширование, чтобы обеспечить сопоставление вашего адреса электронной почты с существующей базой данных клиентов, чтобы ваш адрес электронной почты нельзя было использовать для других целей. Для получения информации о другой персонализированной рекламе и ваших предпочтениях прочитайте наше Заявление о файлах cookie.

    • Рекламные партнеры

      Мы используем партнеров по рекламе, таких как провайдеры метапоисков, чтобы вы могли сравнить наши предложения с предложениями других туристических онлайн-агентств (OTA). Когда вы делаете заказ на Booking.com после использования рекламного партнера, мы отправляем ему подробную информацию о бронировании, которое вы сделали на Booking.com.

    Все поставщики услуг обязаны продолжать надлежащим образом защищать ваши личные данные.

  4. Компетентные органы: мы раскрываем персональные данные правоохранительным органам в той мере, в какой это требуется по закону или строго необходимо для предотвращения, обнаружения или преследования преступных действий и мошенничества, или если мы обязаны сделать это по закону.Нам может потребоваться дальнейшее раскрытие персональных данных компетентным органам для защиты наших прав или собственности или прав и собственности наших деловых партнеров.

  5. Деловые партнеры: Мы работаем со многими деловыми партнерами по всему миру. Эти деловые партнеры распространяют или рекламируют услуги Booking.com, включая услуги и продукты наших Поставщиков поездок.

    Когда вы делаете бронирование на одном из веб-сайтов или приложений наших деловых партнеров, определенные личные данные, которые вы им предоставляете, такие как ваше имя и адрес электронной почты, адрес, платежные реквизиты и другая соответствующая информация, будут отправлены нам для завершения и управлять бронированием поездки.

    Если бизнес-партнер обеспечивает обслуживание клиентов, Booking.com будет передавать им соответствующие данные бронирования (по мере необходимости), чтобы предоставить вам соответствующую и эффективную поддержку.

    Когда вы делаете бронирование через один из веб-сайтов наших деловых партнеров, деловые партнеры могут получать определенные части ваших личных данных, связанных с конкретным бронированием и вашим взаимодействием на этих партнерских веб-сайтах. Это для их коммерческих целей.

    Когда вы бронируете номер на веб-сайте делового партнера, найдите время, чтобы прочитать его уведомление о конфиденциальности, если вы хотите понять, как они обрабатывают ваши личные данные.

    В целях обнаружения и предотвращения мошенничества мы также можем обмениваться информацией о наших пользователях с деловыми партнерами, но только в случае крайней необходимости

    • Партнерское предложение

      : мы можем позволить вам бронировать с использованием партнерского предложения, что означает, что ваше бронирование осуществляется Поставщиком поездки отдельно от забронированного жилья. В рамках процесса бронирования нам необходимо передать некоторые важные личные данные этому Поставщику поездок.

      Если используется Партнерское предложение, просмотрите информацию, предоставленную в процессе бронирования, или проверьте подтверждение бронирования, чтобы получить дополнительную информацию о Поставщике поездок и о том, как они в дальнейшем обрабатывают ваши личные данные.

  6. Корпоративная группа Booking Holdings Inc.: Узнайте о том, как мы передаем ваши личные данные корпоративной группе Booking Holdings Inc.

Передача личных данных, как описано в этом Заявлении о конфиденциальности, может включать передачу личных данных за границу в страны, законы о защите данных которых не столь всеобъемлющи, как в странах Европейского Союза.

В случаях, когда это требуется европейским законодательством, мы передаем личные данные только тем получателям, которые обеспечивают надлежащий уровень защиты данных.В этих ситуациях, если это может потребоваться, мы заключаем договорные отношения, чтобы гарантировать, что ваши личные данные по-прежнему защищены в соответствии с европейскими стандартами. Вы можете запросить копию этих договорных соглашений, связавшись с нами по адресу [email protected]


Как ваши личные данные передаются внутри корпоративной группы Booking Holdings Inc.?

Booking.com является частью корпоративной группы Booking Holdings Inc. Более подробная информация доступна на Bookingholdings.com.

Мы можем получать персональные данные о вас от других компаний, входящих в корпоративную группу Booking Holdings Inc., или передавать им ваши персональные данные в следующих целях:

  1. Для предоставления услуг (включая создание, администрирование и управление бронированием или обработку платежей)

  2. Для обслуживания клиентов

  3. Для обнаружения, предотвращения и расследования мошенничества или других незаконных действий и утечек данных

  4. Для целей анализа и улучшения продукции

  5. Чтобы отправлять вам персонализированные предложения или маркетинговые материалы с вашего согласия или иным образом, разрешенным действующим законодательством

  6. Для хостинга, технической поддержки, общего обслуживания и обеспечения безопасности таких общих данных

  7. Для обеспечения соблюдения действующего законодательства

Если применимо и если не указано иное, для целей от A до F, Бронирование.com полагается на свой законный интерес в предоставлении и получении личных данных. Для цели G Booking.com, где это применимо, полагается на соблюдение юридических обязательств (например, требований правоохранительных органов).

Например, Booking.com тесно сотрудничает с Rentalcars.com, предлагая клиентам услуги наземного транспорта. Прочтите Как ваши персональные данные передаются и обрабатываются в целях наземного транспорта? для получения дополнительной информации.

Все компании, входящие в Booking Holdings Inc.Группе компаний может потребоваться обмен персональными данными клиентов, чтобы гарантировать защиту всех пользователей от мошеннических действий на ее онлайн-платформах.


Как ваши личные данные передаются и обрабатываются для наземных транспортных услуг?

Booking.com и Rentalcars.com (обе входят в группу компаний Booking Holdings Inc.) тесно сотрудничают, предлагая вам услуги наземного транспорта через веб-сайты и приложения Booking.com, такие как cars.booking.com или такси.booking.com.

Это означает, что когда вы бронируете или просматриваете услуги наземного транспорта через приложение или веб-сайт, Booking.com и Rentalcars.com несут ответственность за сбор и использование ваших личных данных.

Чтобы получить дополнительную информацию о взаимоотношениях между Booking.com и Rentalcars.com, а также реализовать свои права в отношении ваших личных данных, собираемых веб-сайтами и приложениями Booking.com, свяжитесь с Booking.com в любое время. Вы можете сделать это по адресу электронной почты, указанному в разделе «Кто отвечает за обработку персональных данных через Booking».com и как с нами связаться.

В дополнение к данным, которые мы обрабатываем совместно, чтобы вы могли искать услуги наземного транспорта и делать бронирование, Booking.com и Rentalcars.com также будут использовать ваши персональные данные независимо для целей, изложенных в настоящем Заявлении о конфиденциальности и в Rentalcars. Уведомление о конфиденциальности .com.


Как Booking.com обрабатывает сообщения, которые вы и ваш провайдер путешествий можете отправлять через Booking.com?

Booking.com может предложить вам и Поставщикам Поездок различные способы информирования о Службах Поездок и существующих Бронированиях поездок, направляя сообщения через Booking.com. Это также позволяет вам и вашему поставщику поездок связываться с Booking.com с вопросами о бронировании поездки через веб-сайт, наши приложения и другие каналы, которые мы предоставляем.

Booking.com получает доступ к сообщениям и может использовать автоматизированные системы для просмотра, сканирования и анализа сообщений по следующим причинам:

  • В целях безопасности

  • Предотвращение мошенничества

  • Соответствие законодательным и нормативным требованиям

  • Расследование потенциальных проступков

  • Разработка и улучшение продукции

  • Исследования

  • Взаимодействие с клиентами (в том числе предоставление вам информации и предложений, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать)

  • Клиент или служба технической поддержки

Мы оставляем за собой право просматривать или блокировать доставку сообщений, которые, по нашему собственному усмотрению, могут содержать вредоносный контент или спам или представлять опасность для вас, Поставщиков поездок, Booking.com или другие.

Все сообщения, отправленные или полученные с помощью средств связи Booking.com, будут получены и сохранены Booking.com. Деловые партнеры (через платформы которых вы бронируете билеты) и Поставщики поездок также могут связываться с вами напрямую по электронной почте или по другим каналам, неподконтрольным Booking.com.


Как Booking.com использует мобильные устройства?

Мы предлагаем бесплатные приложения для различных мобильных устройств, а также версии нашего обычного веб-сайта, оптимизированные для просмотра на телефоне и планшете.

Эти приложения и мобильные веб-сайты обрабатывают личные данные, которые вы нам предоставляете, так же, как и наш веб-сайт. Они также позволяют вам использовать службы определения местоположения, чтобы при желании находить поблизости службы путешествий.

С вашего согласия мы можем отправлять вам push-уведомления с информацией о вашем бронировании поездки. Вы также можете предоставить нам доступ к данным о вашем местонахождении или контактным данным для предоставления запрашиваемых вами услуг. Если вы загружаете изображения на нашу платформу, они также могут включать информацию о местоположении (известную как метаданные).Прочтите инструкции к своему мобильному устройству, чтобы узнать, как изменить настройки и управлять передачей этого типа данных.

Чтобы оптимизировать наши услуги и маркетинговую деятельность, а также обеспечить единообразие взаимодействия с пользователем, мы используем так называемое «отслеживание между устройствами». Это можно сделать с использованием файлов cookie или без них. Для получения более общей информации о файлах cookie и других подобных технологиях см. Наше заявление о файлах cookie.

С отслеживанием между устройствами, Booking.com может отслеживать поведение пользователей на нескольких устройствах. В рамках отслеживания между устройствами мы можем объединять данные, собранные из определенного браузера или мобильного устройства, с данными с другого компьютера или устройства, которое связано с ним.

Чтобы оптимизировать содержание информационного бюллетеня Booking.com, мы объединяем поисковые запросы и бронирования, сделанные с разных компьютеров и устройств. Вы можете в любой момент отказаться от подписки на новостную рассылку Booking.com.

Персонализированная реклама, показываемая вам на других веб-сайтах или в приложениях, может предлагаться в зависимости от ваших действий на связанных компьютерах и устройствах.Изменив настройки файлов cookie на своем устройстве (см. Наше заявление о файлах cookie в разделе «Что вы выбираете?»), Вы можете изменить настройки отслеживания между устройствами в рекламных целях. Вы должны знать, что выход из учетной записи Booking.com не означает, что вы больше не будете получать персонализированную рекламу.


Как Booking.com использует социальные сети?

На Booking.com мы используем социальные сети по-разному. Мы используем его для облегчения использования услуг онлайн-бронирования, для продвижения продуктов и услуг наших поставщиков поездок, а также для рекламы, улучшения и упрощения наших собственных услуг.

Использование функций социальных сетей может привести к обмену личными данными между Booking.com и поставщиком услуг социальных сетей, как описано ниже. Вы можете не использовать какие-либо доступные вам функции социальных сетей.

  1. Войдите в свою учетную запись в социальной сети. Мы предлагаем вам возможность войти в учетную запись пользователя Booking.com с помощью одной из своих учетных записей в социальных сетях. Мы делаем это, чтобы вам не приходилось запоминать разные имена пользователей и пароли для разных онлайн-сервисов.

    Выполнив вход один раз, вы всегда сможете использовать свою учетную запись в социальной сети для входа в учетную запись Booking.com. Вы можете в любой момент отделить учетную запись пользователя Booking.com от выбранной учетной записи в социальной сети.

  2. Интеграция плагинов социальных сетей. Мы также интегрировали плагины социальных сетей в веб-сайт и приложения Booking.com. Это означает, что когда вы нажимаете одну из кнопок (например, кнопку «Нравится» в Facebook), определенная информация передается этим поставщикам социальных сетей.

    Если вы одновременно вошли в свою учетную запись социальной сети, ваш провайдер социальной сети может связать эту информацию с вашей учетной записью в социальной сети. В зависимости от ваших настроек, они также могут отображать эти действия в вашем профиле социальных сетей для других пользователей вашей сети.

  3. Другие услуги и функции социальных сетей. Мы можем интегрировать другие службы социальных сетей (например, обмен сообщениями в социальных сетях), чтобы вы могли взаимодействовать с Booking.com или вашими контактами по поводу наших услуг.

    Мы можем поддерживать учетные записи в социальных сетях и предлагать приложения на нескольких сайтах социальных сетей. Каждый раз, когда вы подключаетесь к Booking.com через социальные сети, ваш поставщик услуг социальных сетей может разрешить вам поделиться с нами информацией.

    Если вы решите поделиться, как правило, ваш поставщик социальных сетей сообщит вам, какая информация будет передана. Например, когда вы входите в учетную запись пользователя Booking.com с помощью своей учетной записи в социальной сети, определенная информация может быть передана Booking.com, включая ваш адрес электронной почты, возраст или изображения профиля, сохраненные в вашей учетной записи в социальной сети, в зависимости от того, что вы разрешаете.

Когда вы регистрируетесь в приложении для социальных сетей Booking.com или подключаетесь к службе обмена сообщениями в социальных сетях без учетной записи Booking.com, информация, которой вы решите поделиться с нами, может включать в себя основную информацию, доступную в вашем профиле в социальной сети, в том числе ваш адрес электронной почты, обновления статуса и список ваших контактов.

Мы будем использовать эту информацию, чтобы помочь предоставить вам запрашиваемую вами услугу, например, для пересылки сообщения, которое вы хотите отправить своим контактам, или для создания персонализированного взаимодействия с пользователем в приложении или на наших веб-сайтах.Это означает, что — по вашему желанию — мы можем настроить наши услуги в соответствии с вашими потребностями, соединяя вас и ваших друзей с лучшими направлениями путешествий, а также анализируя и улучшая наши услуги, связанные с путешествиями.

Ваш провайдер социальных сетей сможет рассказать вам больше о том, как они используют и обрабатывают ваши данные, когда вы подключаетесь к Booking.com через них. Это может включать объединение личных данных, которые они собирают, когда вы используете Booking.com через них, с информацией, которую они собирают, когда вы используете другие онлайн-платформы, также связанные с вашей учетной записью в социальной сети.

Если вы решите подключиться, используя свою учетную запись Facebook или Google, просмотрите следующие ссылки для получения информации о том, как эти стороны используют данные, которые они получают: Facebook и Google.


Какие процедуры безопасности и хранения использует Booking.com для защиты ваших личных данных?

Мы соблюдаем разумные процедуры для предотвращения несанкционированного доступа и неправомерного использования личных данных.

Мы используем соответствующие бизнес-системы и процедуры для защиты личных данных, которые вы нам предоставляете.Мы также используем процедуры безопасности и технические и физические ограничения для доступа и использования личных данных на наших серверах. Доступ к личным данным в процессе работы разрешен только уполномоченному персоналу.

Мы будем хранить ваши персональные данные до тех пор, пока мы сочтем это необходимым, чтобы вы могли использовать наши услуги или предоставлять вам наши услуги (включая ведение вашей учетной записи Booking.com, если она у вас есть), в соответствии с действующим законодательством. , чтобы разрешить любые споры и иным образом позволить нам вести наш бизнес, в том числе обнаруживать и предотвращать мошенничество или другие незаконные действия.Настоящее Заявление о конфиденциальности распространяется на все личные данные, которые мы храним о вас.

Для дополнительной защиты мы настоятельно рекомендуем настроить двухфакторную аутентификацию для своей учетной записи Booking.com. Это добавляет дополнительный шаг аутентификации, чтобы гарантировать, что любой, кто получит ваше имя пользователя и пароль (например, с помощью фишинга или социальной инженерии), не сможет получить доступ к вашей учетной записи. Вы можете настроить это в разделе «Безопасность» в настройках вашей учетной записи.


Как Booking.com обрабатывает личные данные детей?

Наши услуги не предназначены для детей младше 16 лет, и мы никогда не будем собирать их данные, если они не будут предоставлены (и с согласия) родителем или опекуном.Ограниченные случаи, в которых нам может потребоваться сбор данных, включают в себя как часть бронирования, покупки других услуг, связанных с путешествиями, или в других исключительных обстоятельствах, таких как функции, адресованные семьям. Опять же, это будет использоваться и собираться только в соответствии с предоставлением родителей или опекунов и с их согласия.

Если мы обнаружим, что обработали информацию о ребенке младше 16 лет без действительного согласия родителя или опекуна, мы оставляем за собой право удалить ее.


Как вы можете контролировать личные данные, которые вы предоставляете Booking.ком?

Мы хотим, чтобы вы контролировали использование нами ваших личных данных. Сделать это можно следующими способами:

  1. Вы можете запросить у нас копию ваших личных данных, которые мы храним.

  2. Вы можете сообщить нам о любых изменениях в ваших личных данных или попросить нас исправить любые личные данные, которые мы храним о вас. Как объясняется ниже, вы можете внести некоторые из этих изменений самостоятельно, если у вас есть учетная запись пользователя.

  3. В определенных ситуациях вы можете попросить нас удалить, заблокировать или ограничить обработку ваших личных данных, которые мы храним, или возразить против определенных способов использования ваших личных данных.

  4. В определенных ситуациях вы также можете попросить нас отправить личные данные, которые вы нам предоставили, третьему лицу.

  5. Если мы используем ваши персональные данные на основании вашего согласия, вы имеете право отозвать это согласие в любое время в соответствии с действующим законодательством.

  6. Если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании законных интересов или общественных интересов, вы имеете право в любое время возразить против такого использования ваших персональных данных в соответствии с применимым законодательством.

Мы надеемся, что вы убедитесь, что ваша личная информация является полной, точной и актуальной. Сообщите нам о любых изменениях или неточностях в вашей личной информации как можно скорее.

Если у вас есть учетная запись пользователя Booking.com, вы можете получить доступ к большому количеству своих личных данных через наш веб-сайт или приложения. Обычно вы можете добавить, обновить или удалить имеющуюся у нас информацию о вас в настройках своего аккаунта.

Если какие-либо из ваших личных данных недоступны на нашем веб-сайте или в приложениях, вы можете отправить нам запрос, который вам ничего не будет стоить.

Если вы хотите воспользоваться своим правом доступа или удаления, все, что вам нужно сделать, это заполнить и отправить форму запроса субъекта данных для клиентов Booking.com. С любыми запросами, касающимися настоящего Заявления о конфиденциальности, для осуществления любых других ваших прав или если у вас есть жалоба, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных по адресу [email protected] Вы также можете обратиться в местный орган по защите данных.

Если вы хотите возразить против обработки ваших личных данных на основании законного интереса и у вас нет возможности отказаться напрямую, свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice @ booking.com.


Кто отвечает за обработку персональных данных через Booking.com и как с нами связаться?

Booking.com B.V. контролирует обработку персональных данных, как описано в этом Заявлении о конфиденциальности, за исключением случаев, когда явно указано иное. Booking.com B.V. — это частная компания с ограниченной ответственностью, зарегистрированная в соответствии с законодательством Нидерландов, офисы которой расположены по адресу: Herengracht 597, 1017 CE, Амстердам, Нидерланды.

Если у вас есть какие-либо вопросы об этом Заявлении о конфиденциальности или нашей обработке ваших личных данных, свяжитесь с нашим сотрудником по защите данных по адресу dataprotectionoffice @ booking.com, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

По вопросам бронирования обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов через страницу контактов службы поддержки.

Запросы от правоохранительных органов следует подавать в рамках процесса правоохранительных органов.

Положения для конкретной страны

В зависимости от применимого к вам закона от нас может потребоваться дополнительная информация. Просмотрите список ниже, чтобы найти дополнительную информацию, относящуюся к вашей ситуации.

Для жителей Калифорнии — Закон Калифорнии

Этот раздел дополняет наше Заявление о конфиденциальности и применяется только в том случае, если вы проживаете в штате Калифорния. Там, где это применимо, в нем описывается, как мы используем и обрабатываем вашу личную информацию (термин, используемый в соответствии с законом), и объясняются ваши конкретные права в соответствии с законодательством штата Калифорния.

Мы описываем ниже личную информацию, которую мы собираем о вас, в том числе путем определения конкретных категорий информации:

  1. Идентификаторы (например,g., ваше имя, номер счета, адрес электронной почты, IP-адрес)

  2. Финансовая, медицинская информация или информация о страховании здоровья (например, номер вашего банковского счета, номер платежной карты, медицинская информация, если она предоставлена ​​вами или от вашего имени)

  3. Характеристики охраняемых классификаций в соответствии с Калифорнийским или федеральным законодательством (например, ваш пол, религия, сексуальная ориентация)

  4. Коммерческая информация (например, информация о вашей покупке)

  5. Информация о деятельности в Интернете или других электронных сетях (например,g., информация об использовании вашего веб-сайта или приложения)

  6. Геолокационные данные (например, ваше физическое местоположение)

  7. Визуальная информация (например, любые фотографии, которые вы загружаете в свой аккаунт)

  8. Выводы (например, аналитика и предпочтения)

  9. Профессиональная информация или информация, связанная с работой (например, сведения о работодателе и деловой поездке)

Если вам нужна дополнительная информация о категориях источников, из которых мы получаем личную информацию, о конкретных типах собираемой нами личной информации или целях, для которых мы ее собираем, прочтите разделы нашего Заявления о конфиденциальности под названием «Какие личные данные данные делает Booking.com собирать? » и «Почему Booking.com собирает и использует ваши личные данные?»

Чтобы узнать больше о получении личной информации от деловых партнеров и обмене ими с деловыми партнерами, прочтите разделы «Какие личные данные собирает Booking.com?» и «Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?»

Мы можем передавать определенные части вашей личной информации третьим лицам, что в соответствии с законодательством Калифорнии может рассматриваться как «продажа» информации. Это может включать информацию, относящуюся к идентификаторам, коммерческой информации, данным геолокации, интернет-активности и выводам, как описано выше.Мы также можем передавать вашу личную информацию, указанную выше в пунктах A – I, для «деловых целей», например, поставщикам услуг, которые помогают нам в обеспечении безопасности наших услуг, в целях оплаты, службы поддержки клиентов, доставки маркетинговых сообщений или рекламы. Для получения дополнительных сведений, в том числе о получателях вашей личной информации, ознакомьтесь с разделом «Какие личные данные собирает Booking.com?» и «Как Booking.com передает ваши данные третьим лицам?» разделов нашего Заявления о конфиденциальности.

Закон

Калифорнии предоставляет вам определенные права, включая право доступа к определенным частям личной информации, чтобы узнать о том, как мы обрабатываем личную информацию, включая раскрытие или продажу личной информации, запрашивать удаление личной информации, отказываться от «продаж, »И чтобы не было отказано в товарах или услугах для осуществления этих прав.

Вы можете воспользоваться своим правом отказаться от «продаж», нажав на эту ссылку и следуя инструкциям: https://www.booking.com/content/ccpa.html

Чтобы воспользоваться своим правом на запрос доступа или удаления вашей личной информации в соответствии с законодательством Калифорнии, заполните нашу форму запроса субъекта данных для клиентов Booking.com. Чтобы иным образом воспользоваться этими или любыми другими вашими правами в соответствии с законодательством штата Калифорния или связаться с нами с вопросами и проблемами, связанными с этим уведомлением о конфиденциальности и нашей практикой, свяжитесь с нами по адресу dataprotectionoffice @ booking.com со строкой темы: «Права жителей Калифорнии на неприкосновенность частной жизни — Запрос».

Если вы являетесь уполномоченным агентом, стремящимся реализовать свои права от имени потребителя из Калифорнии, свяжитесь с нами по указанному выше адресу электронной почты и приложите копию письменного разрешения потребителя, в котором вы назначаете себя его агентом. Нам может потребоваться подтвердить вашу личность перед выполнением вашего запроса о правах, например, запросив информацию о ваших предыдущих бронированиях поездок у нас.

Услуги

Booking.com не предназначены для детей младше 16 лет.Поэтому Booking.com сознательно не продает личную информацию несовершеннолетних в возрасте до 16 лет без соответствующего согласия, как того требует Закон Калифорнии о конфиденциальности потребителей (CCPA).

Booking.com собрал следующие статистические данные о получении и обработке запросов, идентифицированных как отправленные в соответствии с CCPA потребителями из Калифорнии за период с 1 января 2020 года по 22 июня 2020 года:

  • Количество «запросов о предоставлении информации» о бронировании.com получено, выполнено (полностью или частично) или отклонено: 3

  • Количество «запросов на удаление», которые Booking.com получил, удовлетворил (полностью или частично) или отклонил: 13

  • Количество «запросов на отказ от продаж», которые Booking.com удовлетворил (полностью или частично) или отклонил: 6,960

  • Среднее количество дней, затрачиваемых Booking.com на существенный ответ на запросы о предоставлении информации, удалении или отказе от рассылки: 7,6

Южная Корея

Клиенты из Южной Кореи также могут использовать контактную информацию, указанную ниже, для запросов, связанных с этим заявлением о конфиденциальности:

В соответствии с Законом о содействии использованию информационной сети и защите информации информация о внутреннем агенте выглядит следующим образом:

Имя и представитель: Бронирование.com Korea Limited (представитель: Су Ен Ким)

Адрес, номер телефона и адрес электронной почты: 17F Gran Seoul, 33 Jongro, Jongro-Gu, Сеул, Южная Корея, +82 2 6323 8008, [email protected]

Турция

Клиенты из Турции могут также использовать контактную информацию, указанную ниже, для запросов, связанных с этим заявлением о конфиденциальности:

Местным представителем Booking.com B.V. в Турции является Ozdagistanli Ekici Avukatlık Ortaklığı, расположенный по адресу Al Zambak Sok №: 2, Varyap Meridian Grand Tower A Blok K: 32 D: 270 Ataşehir-İstanbul.


Заявление о файлах cookie

Каждый раз, когда вы пользуетесь нашими онлайн-сервисами или приложениями, мы используем файлы cookie и другие технологии онлайн-отслеживания (которые мы также будем называть «cookie» в целях настоящего Положения о файлах cookie).

Файлы cookie

можно использовать по-разному, в том числе для обеспечения работы веб-сайта Booking.com, анализа трафика или в рекламных целях.

Прочтите ниже, чтобы узнать больше о том, что такое «cookie», как они используются и что вы можете выбрать.

Что такое файлы cookie и другие технологии онлайн-отслеживания?

Как используются файлы cookie?

Какой у вас выбор?


Что такое файлы cookie и технологии онлайн-отслеживания?

Файл cookie веб-браузера — это небольшой текстовый файл, который веб-сайт размещает в браузере вашего компьютера или мобильного устройства.

Эти файлы cookie хранят информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете, чтобы запомнить ваши предпочтения и настройки или проанализировать, как вы используете онлайн-сервисы.

Файлы cookie делятся на «основные» и «сторонние»:

  • Основные файлы cookie — это файлы cookie, обслуживаемые владельцем домена. В нашем случае это Booking.com. Любой файл cookie, который мы размещаем, является «основным файлом cookie».

  • Сторонние файлы cookie — это файлы cookie, размещенные в наших доменах доверенными партнерами, которым мы разрешили это делать. Это могут быть партнеры в социальных сетях, рекламные партнеры, поставщики услуг безопасности и другие.

И они могут быть «сессионными куки» или «постоянными куки»:

  • Сеансовые файлы cookie существуют только до тех пор, пока вы не закроете браузер и не завершите так называемый «сеанс». Затем они удаляются.

  • Постоянные файлы cookie имеют определенный срок жизни и остаются на вашем устройстве после закрытия браузера. На платформе Booking.com мы стараемся обслуживать только постоянные файлы cookie (или разрешаем использование постоянных файлов cookie третьими сторонами), срок действия которых ограничен.Однако по соображениям безопасности или в других исключительных обстоятельствах иногда нам может потребоваться продлить срок службы cookie-файлов.

Файлы cookie веб-браузера могут хранить такую ​​информацию, как ваш IP-адрес или другие идентификаторы, тип вашего браузера и информацию о контенте, который вы просматриваете и с которым взаимодействуете в цифровых сервисах. Сохраняя эту информацию, файлы cookie веб-браузера могут запоминать ваши предпочтения и настройки для онлайн-сервисов и анализировать, как вы их используете.

Наряду с файлами cookie мы также используем очень похожие технологии отслеживания.Наш веб-сайт, электронные письма и мобильные приложения могут содержать небольшие прозрачные файлы изображений или строки кода, которые записывают, как вы с ними взаимодействуете. К ним относятся «веб-маяки», «сценарии», «URL-адреса отслеживания» или «комплекты разработки программного обеспечения» (известные как SDK):

  • Веб-маяки имеют много разных имен. Они также могут быть известны как веб-ошибки, ошибки отслеживания, теги, веб-теги, теги страниц, пиксели отслеживания, пиксельные теги, 1×1 GIF-файлы или чистые GIF-файлы.

    Короче говоря, эти маяки представляют собой крошечное графическое изображение всего в один пиксель, которое может быть доставлено на ваше устройство как часть запроса веб-страницы, в приложении, рекламе или сообщении электронной почты в формате HTML.

    Их можно использовать для получения информации с вашего устройства, такой как тип вашего устройства, операционная система, IP-адрес и время вашего визита. Они также используются для обслуживания и чтения файлов cookie в вашем браузере или для запуска размещения файла cookie.

  • Сценарии — это небольшие компьютерные программы, встроенные в наши веб-страницы, которые придают этим страницам широкий спектр дополнительных функций. Скрипты позволяют сайту правильно работать. Например, скрипты обеспечивают работу определенных функций безопасности и включают основные интерактивные функции на нашем веб-сайте.

    Скрипты

    также можно использовать в аналитических или рекламных целях. Например, сценарий может собирать информацию о том, как вы используете наш веб-сайт, например, какие страницы вы посещаете или что ищете.

  • URL отслеживания — это ссылки с уникальным идентификатором в них. Они используются для отслеживания того, с какого веб-сайта вы перешли на веб-сайт или приложение Booking.com, которое вы используете. Например, вы перешли на страницу в социальной сети, в поисковой системе или на сайтах наших аффилированных партнеров.

  • Комплекты для разработки программного обеспечения (SDK) являются частью исходного кода наших приложений. В отличие от файлов cookie браузера, данные SDK хранятся в хранилище приложения.

    Они используются для анализа использования приложений или для отправки персонализированных push-уведомлений. Для этого они записывают уникальные идентификаторы, связанные с вашим устройством, такие как идентификатор вашего устройства, IP-адрес, активность в приложении и местоположение в сети.

Все эти технологии отслеживания в данном Положении о файлах cookie именуются «куки».


Как используются файлы cookie?

Файлы cookie используются для сбора информации, в том числе:

  • IP-адрес

  • Идентификатор устройства

  • Просмотренные страницы

  • Тип браузера

  • Просмотр информации

  • Операционная система

  • Интернет-провайдер

  • Отметка времени

  • Ответили ли вы на рекламу

  • URL перехода

  • Используемые функции или действия, осуществляемые на веб-сайте / в приложениях

Они позволяют распознавать вас как одного пользователя на страницах веб-сайта, на устройствах, между веб-сайтами или при использовании наших приложений.По назначению они делятся на три категории: функциональные файлы cookie, аналитические файлы cookie и маркетинговые файлы cookie.

Функциональные файлы cookie

Это файлы cookie, необходимые для работы наших веб-сайтов и приложений, и они должны быть включены, чтобы вы могли пользоваться нашими услугами.

Функциональные файлы cookie используются для создания технологически продвинутых, удобных для пользователя веб-сайтов и приложений, которые автоматически адаптируются к вашим потребностям и предпочтениям, чтобы вы могли легко просматривать и бронировать. Это также включает включение основных функций безопасности и специальных возможностей.

В частности, эти файлы cookie:

  • Обеспечьте правильную работу нашего веб-сайта и приложений, чтобы вы могли создавать учетную запись, входить в систему и управлять своими бронированиями.

  • Запомните выбранные вами валюту и языковые настройки, прошлые поисковые запросы и другие предпочтения, которые помогут вам эффективно и эффективно использовать наш веб-сайт и приложения.

  • Запомните свои регистрационные данные, чтобы вам не приходилось повторно вводить учетные данные для входа каждый раз, когда вы посещаете наш веб-сайт или приложение.(Не волнуйтесь, пароли всегда зашифрованы.)

Аналитические куки

Эти файлы cookie измеряют и отслеживают использование нашего веб-сайта и приложений. Мы используем эту информацию для улучшения нашего веб-сайта, приложений и услуг.

В частности, эти файлы cookie:

  • Помогите нам понять, как посетители и клиенты, подобные вам, используют Booking.com и наши приложения.

  • Помогите улучшить наш веб-сайт, приложения и средства коммуникации, чтобы мы были интересными и актуальными.

  • Позвольте нам узнать, что работает, а что не работает на нашем веб-сайте и в приложениях.

  • Помогите нам понять эффективность рекламы и коммуникаций.

  • Расскажите нам, как пользователи взаимодействуют с нашим веб-сайтом или приложениями после того, как им показали онлайн-рекламу, в том числе рекламу на сторонних веб-сайтах.

  • Позвольте нашим деловым партнерам узнать, используют ли их клиенты какие-либо предложения по размещению, интегрированные в их веб-сайты.

Данные, которые мы собираем с помощью этих файлов cookie, могут включать, какие веб-страницы вы просматривали, с каких реферальных / выходных страниц вы входили и уходили, какой тип платформы вы использовали, какие электронные письма вы открывали и принимали меры, и информация о дате и времени. Это также означает, что мы можем использовать подробную информацию о том, как вы взаимодействовали с сайтом или приложением, например, количество кликов, которые вы делаете на данном экране, ваша мышь и прокрутка, используемые вами поисковые слова и текст, который вы вводите. Различные поля.

Маркетинговые файлы cookie

Эти файлы cookie используются Booking.com и нашими надежными партнерами для сбора информации о вас с течением времени на различных веб-сайтах, в приложениях или на других платформах.

Маркетинговые файлы cookie помогают нам решать, какие продукты, услуги и рекламу на основе интересов показывать вам как на нашем веб-сайте и в приложениях, так и за его пределами.

В частности, эти файлы cookie:

  • Отнесите вас к определенному профилю интересов, например, на основе посещаемых вами веб-сайтов и вашего поведения при нажатии.Мы используем эти профили для отображения персонализированного контента (например, идей для путешествий или конкретных вариантов проживания) на Booking.com и других веб-сайтах.

  • Показывать персонализированную рекламу на основе интересов как на сайте Booking.com, так и в наших приложениях и других сайтах. Это называется «ретаргетинг» и основывается на ваших действиях в Интернете, таких как направления, которые вы искали, жилье, которое вы просмотрели, и цены, которые вам были показаны. Это также может быть связано с вашими покупательскими привычками или другими действиями в Интернете.

    Рекламные объявления

    с ретаргетингом могут быть показаны вам как до, так и после того, как вы покинете Booking.com, поскольку их цель — побудить вас просмотреть или вернуться на наш веб-сайт. Вы можете видеть эти объявления на веб-сайтах, в приложениях или в электронных письмах.

  • Интегрируйте социальные сети в наш веб-сайт и приложения. Это позволяет вам ставить лайки или делиться контентом или продуктами в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, YouTube, Twitter, Pinterest, Snapchat и LinkedIn.

    Эти кнопки «Нравится» и «Поделиться» работают с использованием фрагментов кода от отдельных поставщиков социальных сетей, что позволяет размещать сторонние файлы cookie на вашем устройстве.

    Эти файлы cookie могут быть чисто функциональными, но также могут использоваться для отслеживания того, какие веб-сайты вы посещаете из их сети, для создания профиля вашего поведения в Интернете и для показа вам персонализированной рекламы. Этот профиль будет частично построен с использованием сопоставимой информации, которую поставщики получают от ваших посещений других веб-сайтов в их сети.

    Чтобы узнать больше о том, что поставщики социальных сетей делают с вашими личными данными, взгляните на их файлы cookie и / или заявления о конфиденциальности: Facebook (включая Instagram, Messenger и Audience Network), Snapchat, Pinterest и Twitter.Имейте в виду, что эти заявления могут время от времени обновляться.

Мы работаем с доверенными третьими сторонами для сбора данных. Мы можем иногда передавать этим третьим лицам информацию, например ваш адрес электронной почты или номер телефона. Эти третьи стороны могут связывать ваши данные с другой информацией, которую они собирают, для создания пользовательских аудиторий или показа целевой рекламы. Для получения информации о том, как эти третьи стороны обрабатывают ваши данные, просмотрите следующие ссылки: Как Google использует информацию, политика данных Facebook.

Методы без файлов cookie — пиксели электронной почты

Мы также можем использовать такие методы, как пиксели, которые мы не помечаем как файлы cookie, поскольку они не хранят никакой информации на вашем устройстве.

Иногда мы размещаем пиксели в электронных письмах, например, в информационных бюллетенях. «Пиксель» — это электронный файл размером с один пиксель, который помещается в электронное письмо и загружается при его открытии. Используя пиксели электронной почты, мы можем видеть, было ли доставлено сообщение, когда вы его читали и что нажимаете.

Мы также получаем эту информацию о push-уведомлениях, которые мы вам отправляем.Эти статистические данные предоставляют нам обратную связь о вашем поведении при чтении, которую мы используем для оптимизации наших сообщений и повышения актуальности наших сообщений для вас.


Какой у вас выбор?

Чтобы узнать больше о файлах cookie, а также о том, как управлять ими или удалять их, посетите allaboutcookies.org или раздел справки вашего браузера.

В настройках таких браузеров, как Internet Explorer, Safari, Firefox или Chrome, вы можете выбрать, какие файлы cookie принимать, а какие отклонять. Где вы найдете эти настройки, зависит от используемого вами браузера:

Если вы решите заблокировать определенные функциональные файлы cookie, вы не сможете использовать некоторые функции наших служб.

Помимо определенных настроек, которые мы можем предложить на Booking.com и в приложениях, вы также можете отказаться от использования определенных файлов cookie:

  • Аналитика

    Чтобы запретить Google Analytics собирать аналитические данные для определенных типов браузеров, перейдите по следующей ссылке: Надстройка браузера для отключения Google Analytics (доступна только для настольных компьютеров).

  • Реклама

    Мы всегда стремимся работать с рекламными и маркетинговыми компаниями, которые являются членами Network Advertising Initiative (NAI) и / или Interactive Advertising Bureau (IAB).

    Члены NAI и IAB соблюдают отраслевые стандарты и кодексы поведения и позволяют отказаться от поведенческой рекламы.

    Посетите www.networkadvertising.org, чтобы определить членов NAI, которые могли разместить рекламные файлы cookie на вашем компьютере. Чтобы отказаться от программы поведенческой рекламы любого члена NAI, просто установите флажок, соответствующий этой компании.

    Вы также можете посетить www.youronlinechoices.com или www.youradchoices.com, чтобы узнать, как отказаться от персонализированной рекламы.

    Ваше мобильное устройство может позволить вам ограничить обмен информацией для целей ретаргетинга через его настройки. Если вы решите это сделать, помните, что отказ от рекламной сети в Интернете не означает, что вы больше не будете видеть рекламу или маркетинговый анализ и не будете участвовать в ней. Это просто означает, что сеть, от которой вы отказались, больше не будет показывать рекламу, адаптированную к вашим веб-предпочтениям и шаблонам просмотра.

На некоторых веб-сайтах есть функция «Не отслеживать», которая позволяет вам запретить веб-сайту отслеживать вас.В настоящее время мы не можем поддерживать настройки браузера «Не отслеживать».

Как с нами связаться

Если у вас есть какие-либо вопросы по поводу этого заявления о файлах cookie, напишите нам по адресу [email protected]

Наше заявление о файлах cookie также может время от времени обновляться. Если эти обновления являются существенными, особенно важными для вас, или влияют на ваши права на защиту данных, мы свяжемся с вами по поводу них. Однако мы рекомендуем регулярно посещать эту страницу, чтобы быть в курсе любых других (менее существенных или актуальных) обновлений.

Как удалить свой бизнес-аккаунт Booking.com?

Вам необходимо создать бизнес-аккаунт, чтобы разместить свою недвижимость на Booking.com. удалить учетную запись — несложный процесс. Если вы подключили учетную запись к Google или Facebook, вам придется отключить ее. Если удалить не удалось, как можно скорее обратитесь в службу поддержки клиентов.

Booking.com — это поисковая система для бронирования путешествий и проживания. Сайт доступен на 43 языках и насчитывает более 28 миллионов объявлений.

Любой желающий принять у себя гостя может разместить свою недвижимость на сайте. В число участников Booking.com входят, в частности, частные лица, отели и домики.

Для использования сайта необходима учетная запись. Если вы ищете место для проживания, вы можете решить открыть личный кабинет. С другой стороны, если вы размещаете объявление на сайте, вам понадобится бизнес-аккаунт.

Причина в том, что, поскольку вы будете использовать свою собственность для зарабатывания денег, она рассматривается как бизнес.Создание бизнес-аккаунта на Booking.com — относительно простой процесс. Удаление учетной записи — это совсем другая проблема.

Процесс, который вы будете использовать для удаления своей бизнес-учетной записи Booking.com, будет зависеть от того, как вы зарегистрировали учетную запись.

Регистрация через веб-сайт

Если вы просто вошли в свою учетную запись через веб-сайт, процесс будет следующим:

1. Запустите предпочтительный веб-браузер

2. Открытое бронирование.com

3. Введите необходимые данные и войдите в свой бизнес-аккаунт Booking.com

4. Перейдите на страницу удаления аккаунта Booking.com

5. Вы должны увидеть две кнопки. Кнопки «Да, удалить мою учетную запись» и «Нет, сохранить мою учетную запись»

6. Нажмите кнопку «Да, удалить мою учетную запись»

7. Щелкните «Аккаунт отмечен для удаления». Как только вы это сделаете, вы получите электронное письмо с подтверждением удаления учетной записи на адрес в файле

.

8. Откройте свой адрес электронной почты и щелкните сообщение от Booking.com

9. Щелкните ссылку в электронном письме, обычно помеченную как «Удалить учетную запись», чтобы подтвердить удаление учетной записи. Как только вы перейдете по ссылке, ваша учетная запись будет полностью удалена.

Причина отправки подтверждения на вашу электронную почту — убедиться, что владелец учетной записи удаляет страницу. Источник мошенничества может попытаться удалить вашу учетную запись, но без доступа к вашей учетной записи электронной почты он не может подтвердить удаление учетной записи.

Вы вошли через Facebook или Google

Процесс удаления учетной записи, зарегистрированной для использования в Google или Facebook, аналогичен описанному выше.Однако вам нужно сделать еще один шаг и убедиться, что приложения Google и Facebook больше не имеют доступа к вашей учетной записи.

Чтобы отключить бизнес-аккаунт Booking.com, вам необходимо сделать следующее:

1. Запустите веб-браузер

2. Перейдите в Аккаунты Google

3. Перейдите в «Подключенные приложения и сайты» на левой панели навигации. Все приложения, подключенные к аккаунту, будут представлены

4. Щелкните «Управление приложениями»

5. Выберите Бронирование.com и нажмите «Удалить», чтобы отключить его

Чтобы отключить свою учетную запись Booking.com от Facebook, выполните следующие действия:

1. Запустите веб-браузер

2. Откройте Facebook и войдите в свою учетную запись

3. Зайдите в свой профиль

4. Нажмите «Настройки»

5. Нажмите «Приложения» в левой части экрана.

6. Нажмите «X» рядом с Booking.com, и вы отключите учетную запись.

Если у вас возникнут проблемы с удалением бронирования.com, используя описанные выше процессы, вам следует как можно скорее обратиться в их службу поддержки. Они окажут вам необходимую помощь.

Связаться со службой поддержки клиентов

Вы можете связаться со службой поддержки Booking.com разными способами. Один из них — позвонить им. Их служба поддержки клиентов имеет местный номер и международный номер службы поддержки клиентов. Используйте то, что подходит. Чтобы узнать номер, посетите GetHuman.

Вы также можете отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов, когда захотите.Они скоро ответят с помощью по проблеме. Адрес электронной почты службы поддержки Booking.com можно получить в GetHuman.

Почему GetHuman написала «Как удалить свой бизнес-аккаунт на Booking.com?»?

После того, как тысячи клиентов Booking.com пришли в GetHuman в поисках решения этой (и многих других) проблем, мы решили, что пора опубликовать инструкции. Итак, мы собрали вместе Как удалить бизнес-аккаунт Booking.com? чтобы попытаться помочь. По мнению других пользователей, на выполнение этих шагов требуется время, включая время, потраченное на проработку каждого шага и обращение в Booking.com при необходимости. Желаем удачи и дайте нам знать, если вы успешно решите проблему с помощью рекомендаций на этой странице.

Почему GetHuman пишет инструкции по устранению проблем с Booking.com?

GetHuman более 10 лет занимается поиском источников информации о крупных организациях, таких как Booking.com, чтобы помочь клиентам быстрее решать проблемы с обслуживанием клиентов. Мы начали с контактной информации и самых быстрых способов связаться с людьми в крупных компаниях. Особенно с медленными или сложными системами IVR или меню телефона.Или компании, у которых есть форумы самообслуживания вместо отдела обслуживания клиентов. После этого мы поняли, что потребителям по-прежнему нужна более подробная помощь в решении наиболее распространенных проблем, поэтому мы расширились до этого набора руководств, который растет с каждым днем. И если вы обнаружите какие-либо проблемы с нашим Как мне удалить свой бизнес-аккаунт на Booking.com? гид, сообщите нам об этом, отправив отзыв. Мы хотим быть максимально полезными. Если вам понравилось это руководство, поделитесь им со своими любимыми людьми.Наша бесплатная информация и инструменты основаны на вас, клиентах. Чем больше людей им пользуются, тем лучше.

Брюссельские авиалинии

Артикул: # 0.6d85655f.1623200148.215bf124
ClientIP: 176.59.96.102

Приносим извинения за прерывание. Мы обнаружили необычное поведение вашего браузера, напоминающее поведение бота.

Причины могут быть следующие: у вас установлен плагин для браузера, который блокирует JavaScript, вы используете VPN или программное обеспечение для обеспечения конфиденциальности, которое часто используется ботами, или вы перемещаетесь по веб-сайту с необычно высокой скоростью.

Brussels Airlines благодарит вас за понимание.

Wir entschuldigen den Unterbruch. Ihr Browser верхний предел sich ungewöhnlich und ähnelt somit einem Bot.

Die folgenden Gründe könnten ein solches Verhalten erklären: Sie haben einen Browser Plugin installiert, der JavaScript blockiert; Sie verwenden ein VPN или eine Privacy Software, часто от Bots verwendet wird, или Sie bewegen sich aussergewöhnlich schnell auf der Webseite.

Брюссельские авиалинии dankt Ihnen für Ihr Verständnis.

Veuillez nous excuser pour cette interrupt momentanée. Nous avons remarqué un comportement desire de votre navigateur qui ressemble à celui d’un botnet (вредоносная программа).

Les cause du problème peuvent être les suivantes: Un module d’extension de navigateur installé bloque JavaScript, vous utilisez une Connexion VPN or un logiciel Internet de confidentialité qui sont souvent la cible des botnets, or l latence de votre réseau pour accéder à notre сайт в Интернете есть нормальная версия.

Брюссельские авиалинии vous remercie de votre compréhension.

Онзе извиняется за нарушение правил. Мы добавили ongebruikelijk gedrag в uw-браузере, чтобы получить доступ к данным вашего бота.

Обновленный канал доступа к веб-сайту: подключаемый модуль для браузера с блокировкой Javascript, доступ к VPN-сервису для обеспечения конфиденциальности программного обеспечения для обеспечения конфиденциальности данных.

Брюссельские авиалинии bedankt je voor je grip.

Полное руководство по хостингу на Booking.com

Почему вам стоит подумать о Booking.com, основные отличия от Airbnb и как избежать распространенных ошибок.

Как активный участник форумов по краткосрочной аренде, я видел, что вопросы, проблемы и жалобы Booking.com появляются еженедельно. Некоторые хосты ненавидят Booking.com, однако я думаю, что большую часть боли и страха можно облегчить, если лучше понять, как работает Booking.com и чем он отличается от Airbnb.

О чем мы расскажем в этой статье

Это руководство представляет собой окончательное руководство для начинающих по размещению на Booking.com.

Наряду с полезными советами и полезными советами есть практические советы, которые помогут вам имитировать Airbnb на Booking.com (насколько это возможно). Как только вы освоитесь, вы сможете использовать расширенные функции Booking.com и максимально эффективно использовать платформу.

Принесено вам путем добавления

Попробуйте наш универсальный инструмент управления недвижимостью

Мы создали универсальный инструмент для управления собственностью, каналами и автоматизацией, чтобы помочь менеджерам собственности легко масштабироваться.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

1. Номера на Booking.com

Booking.com является частью Priceline Group и охватывает 228 стран и территорий по всему миру (по сравнению с 191+ на Airbnb).

Booking.com — это самая популярная платформа для бронирования жилья в мире . Модель Booking.com с нулевой комиссией за транзакцию и возможность мгновенного бронирования делают ее популярной среди путешественников.

Платформа предлагает 1.5 млн объектов (включая отели, пансионаты и т. Д.), Из которых 831 000 предназначены для краткосрочной аренды. Booking.com предлагает только объекты целиком, а Airbnb также предлагает общие и отдельные номера. Booking.com теперь позволяет размещать частные комнаты для совместного проживания.

Airbnb предлагает более 3 млн объявлений. Примерно 50% этих предложений — это целые объекты недвижимости, или всего 1,5 м². Airbnb предлагает примерно в 1,8 раза больше объектов для краткосрочной аренды, чем Booking.com.

5 млн ночей бронируются ежедневно на Booking.com. Это означает 547.5 млн в 2016 году (по данным Priceline, по сравнению с 52 миллионами ночей, забронированных на Airbnb в 2016 году. На Booking.com забронировано в 10 раз больше ночей, чем на Airbnb. Количество забронированных ночей на Booking.com выросло на 27,4% в первом квартале 2017 года, они на пути к достижению почти 700 млн забронированных ночей в этом году (по моим подсчетам).

1.1 Почему вам стоит подумать о Booking.com

  1. Booking.com — самая популярная платформа для бронирования жилья в мире. Она невероятно популярна среди путешественников и растет быстрыми темпами.
  2. Booking.com предлагает почти вдвое меньше предложений для краткосрочной аренды, чем Airbnb.
Звучит как возможность? Меньше конкуренции и больше трафика! 😲

2. Ключевые различия между Airbnb и Booking.com

2.1 Airbnb позиционирует себя как платформу, управляемую сообществом.

Airbnb позволяет владельцам недвижимости и путешественникам общаться и побуждает хозяина и гостя строить отношения. Проверяются и хозяева (и их объекты размещения), и гости, и один или другой могут принять решение не продолжать транзакцию, если они этого не хотят (при условии, что мгновенное бронирование отключено).

Booking.com — это служба бронирования. До бронирования между гостем и хозяином нет взаимодействия. Хозяин не может оценивать отзывы гостей, только отзывы хозяев.

Важно отметить, что с мгновенным бронированием Airbnb теряет отношения между хозяином и гостем (на мой взгляд). У меня были такие же личные отношения с хозяевами через Booking.com, как и через Airbnb.

Airbnb необходимо продвигать мгновенное бронирование, чтобы конкурировать с подобными Booking.com. Невосприимчивые хозяева и отклоненные заказы снижают их привлекательность для более широкого рынка.Это один из факторов, влияющих на то, что хозяева наказываются, а списки мгновенного бронирования имеют приоритет в результатах поиска.

2.2 Airbnb проще настроить и начать работу

Зарегистрируйтесь как организатор, добавьте свои объявления, выберите политику бронирования, установите цены, добавьте свои платежные предпочтения и вперед. Сегодня у вас может быть гость, а завтра деньги будут переведены на ваш банковский счет.

Booking.com не так прост. Вам необходимо:

  1. Создайте объявление и дождитесь одобрения от Booking.com
  2. Создайте свою собственную политику бронирования
  3. Создайте категорию тарифа и свяжите ее со своей политикой
  4. Установите ваши тарифы
  5. Создайте учетную запись в Stripe (или другой платежной системе), если вы хотите взимать плату с гостей до прибытия, или не хочу принимать наличные.

Несмотря на наличие ряда дополнительных шагов, процесс не должен быть сложным или требовать слишком много времени.

Продолжайте читать, чтобы узнать, как настроить бронирование.com, чтобы имитировать Airbnb (насколько это возможно!).

2.3 Booking.com не всегда взимает плату с гостей — вам может потребоваться номер

. Связанный с 2.2 выше, Booking.com не всегда взимает плату с ваших гостей (если вы не находитесь на территории, где это доступно). Прежде чем читать, как напрямую взимать плату с гостей, обратитесь в местную службу поддержки Booking.com, чтобы узнать, могут ли они принимать платежи от вашего имени. Это требует гораздо меньшего количества администратора от вашего имени. Вы по-прежнему можете принимать платежи самостоятельно, главное преимущество — денежный поток.Вы можете получить доступ к оплате гостя во время бронирования, а не через 1 месяц после регистрации отъезда.

Вам необходимо принимать оплату напрямую от ваших гостей

Если вы хотите принять предоплату или проверить способ оплаты гостя, вам потребуется доступ к данным их кредитной карты и возможность сделка.

Для этого вам необходимо настроить несколько параметров:

  1. Принимать заказы только от гостей, которые предоставляют данные своей кредитной карты
  2. Настройка и использование платежного процессора (например, Stripe)
Работа с гостевым кредитом карты могут показаться сложными, если вы раньше не использовали процессор для кредитных карт, однако это не обязательно.Большинству из нас не требуется ничего, кроме учетной записи Stripe (или аналогичной), то есть не требуется учетная запись продавца или физический считыватель кредитных карт. >
2.3.1 Как принимать бронирования только от гостей, которые предоставляют данные своей кредитной карты

Чтобы Booking.com собирал данные гостевой кредитной карты от вашего имени, скопируйте имеющиеся у меня настройки (как показано на изображении ниже ). Вы можете найти эти настройки на странице: «Недвижимость»> «Правила»> «Способы оплаты для гостей»

Принимайте заказы только от гостей, которые предоставили данные своей кредитной карты.

Убедитесь, что гости из страны не могут бронировать без данных кредитной карты.Альтернативой является то, что ваши гости могут выбрать оплату наличными, и у вас нет права на отмену бронирования, незаезда и т. Д.

Обратитесь к своей платежной системе, чтобы определить, какие кредитные карты вы можете и должны принимать. Например, American Express обычно имеет более высокую комиссию за транзакцию.

2.3.2 Настройка и использование платежного процессора (например, Stripe)

Stripe — это платежный процессор, широко используемый малым и крупным бизнесом

Вам понадобится платежный процессор для выполнения транзакций по кредитным картам.К счастью, за последние годы платежные системы проделали большой путь (в зависимости от вашего местоположения).

Страны, в которых вы можете создать учетную запись Stripe

Большинству из нас больше не нужна учетная запись продавца с их грабительскими сборами и дополнительным администратором.

Такие службы, как Stripe и Square, просты в настройке и использовании.
Стоит отметить, что Stripe имеет гораздо более широкое покрытие (показано на изображении), чем Square (Австралия, Канада, Япония, Великобритания и США).

Эти процессоры будут взимать комиссию за каждую транзакцию, которая зависит от вашего местоположения.В качестве примера комиссии за транзакцию Stripe для Австралии показаны на изображении ниже.

Комиссия за транзакцию Stripe для Австралии

Uplisting интегрируется с Stripe и автоматически подтверждает, что кредитная карта гостя является законной. Вам не о чем беспокоиться!

Если вы используете альтернативный платежный процессор, оставьте комментарий, и мы добавим его сюда для других хостов.

2.4 Плату за уборку и страховой залог немного сложнее найти и установить — вот как

Страховой залог и дополнительные сборы, которые я использую при бронировании.com listings

Плату за уборку и залог необходимо указать здесь:

Недвижимость> Политика> Дополнительные сборы и сборы

Хорошая новость заключается в том, что у вас гораздо больше гибкости в выборе дополнительных сборов и сборов.

Установка дополнительных сборов и сборов на Booking.com

2.5 Booking.com не взимает комиссию с ваших бронирований автоматически

Связано с 2.3 выше, поскольку Booking.com не взимает плату с гостя, которого у них нет возможности снятие их доли (комиссии).Booking.com будет ежемесячно выставлять вам счет на причитающуюся комиссию. Эта сумма будет снята с вашего счета прямым дебетом.

Примечание. , если по какой-либо причине на вашем счету недостаточно денег для оплаты комиссии, ваше объявление будет заблокировано на сайте Booking.com. Новых бронирований нет.

2.6 Гости не сообщают свой адрес и номер телефона автоматически. Вот как это сделать.

Недвижимость> Политики> Информация о гостях

Спрятано в разделе «Свойства»> «Правила»> «Информация о гостях». хотелось бы изменить.

Пара из них — ваш гостевой адрес и номер телефона. Адрес гостя полезен при снятии средств с кредитной карты и телефонный номер для связи. Настройки информации о гостях, которые я использую, показаны на изображении.

2.7 Booking.com принимает только мгновенное бронирование

На Booking.com не существует такой вещи, как запросы на бронирование, все бронирования резервируются мгновенно. См. 3.1 Как избежать двойного бронирования (это дорого!) Ниже, чтобы узнать, как избежать двойного бронирования и заставить мгновенное бронирование работать на вас.

3. Распространенные проблемы с Booking.com и как их избежать

3.1 Как избежать двойных бронирований (это дорого!)

Как упоминалось выше, все бронирования на Booking.com мгновенно подтверждаются. Запросы отсутствуют, и после того, как гость оформил бронирование, вы не можете его отменить. Крайне важно иметь точные данные о наличии номеров и тарифы на Booking.com

Когда гость делает бронирование, его бронирование немедленно подтверждается ( Booking.com справочная страница ).

Если у вас нет точных данных о наличии и ценах, и вы получаете двойное бронирование, вы несете ответственность за предоставление альтернативного жилья для гостя, а также за любые дополнительные транспортные расходы [$$$].

Если у вас все же избыточное бронирование, вам нужно будет переселить гостя в жилье, которое находится поблизости и по аналогичной (или более высокой) цене. Вам также нужно будет покрыть расходы на транспорт, телефонные звонки и разницу в цене между вашей недвижимостью и новой.( Справочная страница Booking.com ).

Вдобавок к этому вы все равно обязаны платить комиссию за овербукинг, за исключением следующих обстоятельств:

Однако, если вы были на Booking.com только 30 дней или меньше, или если вы если за последние 12 месяцев было менее пяти избыточных бронирований, мы не будем взимать с вас комиссию ( Справочная страница Booking.com ).

Итак, как лучше всего обеспечить точные цены и наличие мест на Booking.ком?

Лучший способ обеспечить точные расценки и доступность на Booking.com — использовать такой менеджер каналов, как Uplisting. Booking.com предлагает синхронизацию iCAL для некоторых учетных записей, однако всегда есть промежуток времени, когда вы рискуете получить двойное бронирование.

Uplisting мгновенно синхронизируется с Booking.com и Airbnb и взимает комиссию 0%. Цены составляют от 5 до 10 долларов в месяц за объявление (4 фунта / 8 фунтов стерлингов или 4,50 евро / 9 евро).

Примечание: при использовании нескольких ставок (сверх стандартной ставки) и при использовании менеджера каналов вам необходимо связаться с Booking.com, чтобы подключить доступность каждого. В противном случае Booking.com будет рассматривать каждый тариф как имеющий собственную доступность.

3.2 Booking.com взимает более высокую комиссию, поэтому я зарабатываю меньше

Распространенное заблуждение относительно комиссии Booking.com заключается в том, что вы, как хозяин, будете получать меньше от бронирования по равной цене для гостей. Это не обязательно так, и это связано с разной структурой комиссионных на каждой платформе.

Booking.com взимает комиссию (~ 15%) от установленной вами ставки, тогда как Airbnb распределяет комиссию между хозяином (~ 3%) и гостем (6–12%), причем комиссия добавляется к ставка, которую вы установили.

* Структура комиссий Airbnb и Booking.com в%

Структура комиссий Airbnb и Booking.com в долларах (пример бронирования 150 долларов)

3.2.1 Как гарантировать, что вы всегда зарабатываете одинаковую сумму, независимо от того, где a гостевые книги

Несколько простых расчетов, которые гарантируют, что вы всегда будете зарабатывать одинаковую сумму, независимо от того, на каком сайте бронирования вы делаете бронирование.

  1. Определите сумму, которую вы хотите заработать — я называю это ставкой «Take Home» (например,150 $ за ночь)
  2. Рассчитайте комиссию, чтобы определить ставку, устанавливаемую на каждом сайте бронирования. Вот расчет, чтобы решить это:

Ставка, которую нужно установить на сайте бронирования = Возьмите ставку ÷ (1 — комиссионная плата в десятичном виде)

Расчет ставок, устанавливаемых на сайтах бронирования, когда ставка, которую вы хотите заработать (возьмите домашний тариф) составляет 150 долларов. Номера примечаний округлены, так как Airbnb не поддерживает десятичные дроби.

Очевидно, что это может занять очень много времени, особенно если у вас несколько свойств.К счастью, такая система управления недвижимостью, как Uplisting, может сделать за вас всю тяжелую работу. Функция Smart Rates

Uplisting автоматически учитывает комиссию, взимаемую с вас как с хоста, поэтому вам не нужно это делать. Ставки, которые вы вводите при размещении, — это ставки, которые вы зарабатываете (без учета налогов).

Главный совет: некоторые хосты также любят принимать во внимание комиссию за транзакцию по кредитной карте при расчете ставки возврата на Booking.com. Вы можете добавить этот сбор в настройку дополнительных сборов и сборов, описанную выше в пункте 2.4 Плата за уборку и залог за нанесение ущерба.

3.3 Гости, отменяющие бронирование с коротким сроком или без предварительного уведомления бесплатно 🙅

Найдите жилье на Booking.com, и вы обязательно увидите БЕСПЛАТНУЮ отмену без предоплаты, как показано на изображении ниже. Вы можете подумать, что Booking.com навязывает это хозяевам, но это не так.

Бесплатная отмена без предоплаты. Обычный результат в списках Booking.com.

3.3.1 Как имитировать правила отмены Airbnb (и даже сделать их более строгими)

Гибкая политика отмены Airbnb

Напомним себе правила отмены Airbnb; Гибкий, умеренный и строгий.Мы можем использовать их в качестве ориентира (с точки зрения гостя).

Гибкий

  • Полный возврат средств при отмене по крайней мере за 24 часа до времени регистрации
  • Полный возврат средств за вычетом стоимости первой ночи при отмене менее чем за 24 часа до времени регистрации
  • Полный возврат средств за вычетом уже использованных ночей в случае отмены во время пребывания

Умеренный

  • Полный возврат средств при отмене за 5 полных дней до времени регистрации
  • Возврат 50% за вычетом первой ночи при отмене менее чем за 24 часа до времени регистрации
  • Возврат 50% за вычетом любых уже использованных ночей при аннулировании во время пребывания

Strict

  • Возврат 50% при отмене за 7 полных дней до времени регистрации
  • Возврат не производится при отмене менее чем за 7 полных дней до времени регистрации
  • Без возврата в случае отмены во время пребывания

Создание правил отмены бронирования при бронировании.com

В отличие от настроек политики Airbnb, вам необходимо создать свои собственные правила на Booking.com. Вы можете настроить эти правила точно так же, как параметры Airbnb (или даже более строгие).

На изображении ниже я воспроизвел политику отмены Airbnb Strict на Booking.com.

Имитация строгой политики отмены Airbnb на Booking.com

Как упоминалось выше, вы можете создать еще более строгую политику отмены, например, политику невозврата.Вы даже можете предоставить скидку (например, 10%) на ваши тарифы, чтобы побудить гостей бронировать по правилам невозвратной оплаты.

Невозвратная политика Booking.com

Важно: свяжите свою политику отмены с вашей тарифной категорией

Важное примечание: вам необходимо связать свою политику с вашей тарифной категорией. На Airbnb это делается автоматически, так как у вас есть возможность выбрать только одну ставку. Просто посмотрите на Booking.com, как на более гибкий.

Чтобы связать политику отмены бронирования с категорией тарифа, скопируйте настройку на изображении ниже.

Тарифы и доступность> Категории тарифов> изменить тариф

Прикрепление нашей копии строгой политики Airbnb к нашим тарифам на Booking.com

3.4 Гости используют поддельные кредитные карты

Это не столько заблуждение, сколько существует проблемы с гостями, использующими фальшивые кредитные карты. Независимо от того, сделано ли это злонамеренно или несколько более невинно (в надежде избежать штрафов за отмену, если гостю необходимо отменить), вам необходимо решить проблему.

Решение: взимать предоплату / депозит

Лучший способ обезопасить себя — это внести залог или предоплату.Это предотвратит любые поддельные бронирования или непривязанных гостей.

Booking.com рекомендует добавить к описанию объекта «мелкий шрифт», чтобы проинформировать гостей о том, что вы принимаете предоплату (как показано на изображении ниже). Щелкните здесь, чтобы перейти на страницу справки Booking.com.

Недвижимость> Запросить изменения в вашем описании

Добавление информации о предоплате мелким шрифтом в листинг на Booking.com

Решение 2: проверьте данные кредитной карты

Если вы не хотите -платеж, вы все равно можете использовать процессор оплаты краткосрочной аренды, такой как Stripe, для проверки подлинности данных кредитной карты.

Опять же, это сложнее, чем Airbnb, но это не должно быть пугающе.

Требования: Платежный процессор

Вам нужен платежный процессор для обоих этих решений. Инструкции по платежным системам приведены выше в разделе 2.3.2 «Настройка и использование платежных процессоров (например, Stripe)».

3.5. Если гости не показывают, хозяевам все равно начисляется комиссия.

Ниже приводится цитата хозяина, которого я заметил в одной из групп Facebook Airbnb. Это еще один пример непонимания различий между Airbnb и Booking.com.

Мы закрыли наш (аккаунт Booking.com). Они сказали, что мы должны 700 комиссионных за гостей, которые никогда не останавливались у нас.

Booking.com не будет взимать комиссию за незаезд, если вы уведомите их.

Неявка гостей — это большая проблема на Booking.com, чем на Airbnb. На Airbnb ответственность за отмену бронирования ложится на гостя, это не относится к Booking.com. Вы, хозяин, должны отметить гостя как не явившегося.

К счастью, это очень простой процесс.Используйте кнопку «Не показывать» на странице администратора бронирования Booking.com после 18:00 в день предполагаемой регистрации, и с вас не будет взиматься комиссия.

Менеджер каналов Booking.com, например Uplisting, позволит вам отмечать как неявку прямо с платформы. Очень просто.

3.6 Цены, предлагаемые на Booking.com, не соответствуют установленным мной

Это то, с чем мы сталкиваемся регулярно. Мой первый опыт работы с Booking.com был 5-6 лет назад, когда я помогал родителям управлять их гостевым домом с 16 спальнями.Они получали множество заказов по ценам значительно ниже установленного ими тарифа.

3.6.1 Возможная причина №1: стороннее программное обеспечение

После многих часов сравнения цен и разговоров со службой поддержки Booking.com было обнаружено, что они создали специальные предложения для своей системы управления недвижимостью, которые не были четко определены и скрыты. глубоко в программном обеспечении. Удаление этих предложений и переключение их менеджера каналов решило проблему.

3.6.2 Возможная причина № 2: несколько категорий тарифов

С бронированием.com у вас есть возможность иметь несколько категорий ставок. Это может сильно сбить с толку относительно того, какой из них активен, когда и при каких условиях и политиках. Просмотрите свои тарифные категории и правила.

Я считаю, что установка тарифов на booking.com должна быть простой и понятной. У меня есть стандартная ставка на Booking.com, которую я использую, чтобы установить свои базовые ставки. Затем я накладываю ставки поверх этого (осторожно! Используя параметр «Автоматически, основывая эту ставку на существующей категории ставок»), чтобы я всегда знал, за что каждая собственность должна продаваться в любой момент времени.

Примечание: при распределении ставок и использовании менеджера каналов вам необходимо связаться с Booking.com, чтобы узнать о доступности каждого из них.

3.6.3 Как предложить тариф с невозвращаемой оплатой на Booking.com

Я рад предоставить 5% скидку, если гостевой заказчик бронирует номер и платит сразу без возврата. Я накладываю это на свою стандартную базовую ставку, чтобы знать, когда моя базовая ставка составляет 100 долларов, бронирование по 95 долларов не является сюрпризом. Это положительно!

Невозвратный тариф на основе моей стандартной ставки

Какие бы% или долларовые надбавки / скидки вы не добавляли к стандартной базовой ставке, вы всегда будете уверены в ее пределах.Никаких неприятных сюрпризов не будет.

Возможная причина № 3: бесплатные услуги Genius

Booking Genius — это программа лояльности, которую Booking.com предлагает тем, кто часто бронирует билеты. Эти клиенты получают скидку 10% на самые продаваемые и / или самые дешевые тарифы, предлагаемые объектами недвижимости, участвующими в программе.

Лично я не рекомендую гениальную программу. Это дорого и не вызывает лояльности к вашей собственности.

Принято к вам через добавление

Попробуйте наш универсальный инструмент для управления недвижимостью

Развертывание поможет вам сделать заказ.com действует больше как Airbnb.

Начать бесплатную 14-дневную пробную версию

Почему я больше не использую Booking.com (и вы тоже не должны) — Дэнни Мекич

ИЗБЕГАЙТЕ анти-клиентов # Booking.com и #MyCoventGardenPenthouse (Лондон) любой ценой

# Booking.com «дает вам ужасные впечатления»

Как опытный путешественник за границу и искушенный потребитель и бизнес-профессионал, я понимаю, что путешествия выиграли Не всегда получается, но я чувствую необходимость поделиться этим опытом, который дал мне совершенно новый взгляд на Booking.com (который я успешно использовал в прошлом)

ФОН:

• Посещение Лондона на 4 ночи с датой заезда 2019-06-26 и датой выезда 2019-06-30 в июне 2019 года с семьей из 5 и ищу 2/3 спальни и 2 ванные комнаты
• Найдите подходящую квартиру в Ковент-Гарденс, которая стоит дорого, но соответствует всем требованиям и стоит того для местоположения
• Забронировал «Мой пентхаус Ковент-Гарден» (номер повторного подтверждения: 15898

) через Booking .com, получил обычные подтверждения от владельцев, и его попросили заплатить 100% прямым переводом для безопасного бронирования за несколько месяцев вперед, что было немедленно сделано — «заблокировано»!
• 23 июня владельцы подтвердили бронирование и детали регистрации заезда 26 июня.
• 25 июня, мы получили уведомление через Booking.Сообщаем, что квартира не будет доступна, и предлагаю альтернативную квартиру в месте расположения арендодателя и квартиру значительно более низкого качества, как показано на фото
• Моя семья собирается уехать на 30-часовое путешествие из Сиднея в Лондон… ..паника!
• Имея около 4 часов на сон, прежде чем отправиться в дальние перелеты, мы отказались от альтернативных апартаментов Booking.com, которые затем предложили вторую значительно худшую альтернативу.
• За несколько часов до вылета нашего рейса мы потеряли всякое доверие к Booking.com, которые не обеспечивают непрерывность работы агентов по обслуживанию клиентов (каждый раз разные люди), нам не оставалось ничего другого, кроме как заставить нашего турагента забронировать два смежных номера в отеле — плохое расположение, плохое качество, но, по крайней мере, он был забронирован
• Из Конечно, в начале Уимблдона доступность была низкой, а цены поднялись значительно выше, чем когда мы забронировали и заплатили несколько месяцев назад…

#MyCoventGardenPenthouse

• Стоит отметить владельцев, которые хорошо разбирались в коммуникаторах, полностью согласились с этим. Этап, и хотя у нас был контактный номер дамы, которая должна была впустить нас и т. д., она перестала отвечать на наши звонки, текстовые сообщения и т. д. и отключилась.
• Нам сообщили, что квартира нуждается в срочном ремонте и будет непригодна для период нашего пребывания
• Я посетил апартаменты на следующий день после приезда, и окна были открыты для гостей, и НИКАКИХ признаков каких-либо работ не было.
• В последующие недели / месяцы, Бронирование.com проинформировал меня, что они не получили возмещение полной оплаты, которую мы сделали, поэтому Booking.com также собирался выпасть из кармана
• Мы заметили, что Booking.com удалил объявление #MyCoventGardenApartment вскоре после того, как мы начали конструктивный диалог с их
• В ходе следующих бесед мы узнали, что некоторые владельцы Booking.com применяют практику принимать и подтверждать бронирования, а затем повторно рекламировать свою недвижимость на других сайтах (или на том же сайте, если у них несколько объектов) по адресу гораздо более высокие ставки.Если кто-то готов бронировать по более высокой ставке, они делают позднюю отмену более раннего бронирования и увеличивают доходность своих инвестиций …… Похоже, что именно это произошло с нами, несмотря на нашу полную предоплату

«ВОЗВРАТ»

• Его интересно, но когда вы смотрите на свои права на веб-сайте Booking.com, почти все говорят о том, что клиент обязан делать
• НЕТ КОНЦЕПЦИИ о том, что произойдет, если Booking.com отменит заказ для клиента! Как будто об этом даже не думают.Трудно поверить, что в наши дни крупная сложная компания со штаб-квартирой в Нидерландах придерживается такого антиклиентского подхода.

• После нашего возвращения в Австралию через 3 недели я начал процесс с Booking.com, чтобы получить возмещение. для отмененной квартиры

• Отправка электронной почты Booking.com — совершенно бесполезное занятие, поскольку у них есть практика:
o Попросить другого человека отвечать каждый раз.
o Удалить все содержимое предыдущего сообщения, чтобы не было ясно, какая история в виду их конец
o Агенты «Службы поддержки клиентов» явно не читают историю, несмотря на мои просьбы, выделенные жирным шрифтом и подчеркиванием, прежде чем отвечать мне.Следовательно, я регулярно получал бессмысленные ответы, которые не демонстрируют какого-либо понимания рассматриваемых вопросов, и даже когда они их прочитали, они, должно быть, сделали это быстро и сделали несколько ошибок
o Мы имели дело с более чем 12 сотрудниками службы поддержки клиентов участники, которые не вступают в контакт и не сообщают свои фамилии в переписке — правда — кто это делает ??? Это похоже на организацию-призрак — я не совсем уверен, имеем ли мы дело с ботами … только один человек, Яннис, с которым я провел пару часов по телефону в течение нескольких ночей, действительно помог..
o

• После 25 писем с множеством повторяющихся запросов одной и той же информации я получил возмещение суммы, которую я заплатил непосредственно #MyCoventGardenPenthouse 8 августа — утомительно!

ОДНАКО, у нас все еще нет средств на сумму 1258,24 фунта стерлингов (2253,04 австралийских доллара или 1 645 долларов США) между первоначальным отелем и имуществом, которое нам нужно было забронировать после отмены бронирования Booking.com — в основном из-за того, что мы оказались в разгар сезона. Вдобавок к этому у нас, возможно, есть претензии по поводу того, что мы вынуждены проживать в плохом жилье, и, если вы были в суде, о различных других убытках…

В конце концов мне предложили возмещение ~ 10% моей недостающей суммы. Хотя я предоставил четко сформулированный ответ, подтверждающий, что альтернативы Booking.com были существенно хуже, я получил еще одно глупое письмо, в котором просто говорится, что «решение является окончательным», но они не опровергли это решение и не придали ему никакого оттенка.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *