level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн
level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн Загрузите вДоступно вЗагрузка отзывов…
Все прошло идеально
Первый раз пользовался услугами этой программы, и скажу вам я очень доволен все удобно, быстро, главное качественно, каждый может зайти вбить, что ему надо посмотреть, выбрать и просто купить и вперед на отдых.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Рустам.
Спасибо, что высоко оценили удобство нашего сервиса. Рады вашему отзыву и ждем снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Всегда с Level Travel
Покупала тур в четвёртый раз. Как всегда все прошло хорошо. Спасибо менеджеру Наталье за быстрое исправление небольшой ошибки. В новом году в новое путешествие только с Level Travel. Огромное спасибо всей вашей команде!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Татьяна.
Спасибо, что выбираете нас для ваших путешествия и рады вашему отзыву.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Профессиональная работа
Здравствуйте! Спасибо за отлично организованную работу. Пользовалась сервисом впервые, модуль по поиску понятный. Было волнительно оплачивать значительную сумму за путевку просто в интернет-компанию без живого взаимодействия с представителем, было непонятно как всё пройдет, направят ли вообще документы, но, к счастью, волнения не оправдались!
Спасибо!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Екатерина.
Мы рады, что все прошло гладко и вы остались довольны нашей работой. Благодарим вас за отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
В целом хорошо
Я впервые воспользовалась данным сервисом, очень беспокоились как все пройдет, с заселением пошла заминка, отель отказал в заселении в семейный номер, анекс тур также оказался бессилен, и благодаря работе Левел тур, как третьей стороны, мы решили вопрос. Как на будущее обезопасить себя и не попасть в аналогичную ситуацию рецептов нет, но в целом сервис могу рекомендовать. Из недостатков: малый выбор рейсов при бронировании тура, не отработана до конца работа по нестандартным ситуациям. Желаю успехов!
Ответ от Левел Путешествия
Виктория, здравствуйте.
Мы стараемся помочь нашим туристам в любой сложной ситуации, тем не менее, к сожалению, не все ситуации находятся в нашей компетенции и зачастую мы вынуждены ожидать ответа и решения туроператора.
Большое спасибо за ваш отзыв и пожелания. Мы стремимся стать самым удобным и полезным сервисом для наших туристов.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Разочарована
Пользуюсь услугами данного сервиса не впервые, но впервые купила страховку от задержки вылетов. Вылеты задержали и туда и обратно. При обращении о выплате страховке мне сообщили, что это был подарок от сервиса. Серьезно?! 483,00 рубля за страховку я оплатила как подарок себе? Еще мне сообщили, что страховка от невылета была только Туда. В общем фуфло. Вы разочаровали тем, что не ответили, почему страховка, которую я купила была зря потраченными деньгами. Вместо общественного транспорта я использовала такси. Я сделала выводы о покупаемых через Вас доп.услугах. Мне жаль, что такое равнодушие.
Ответ от Левел Путешествия
София, здравствуйте.
Очевидно, произошло недопонимание. У вас в заказе действительно две страховки. Одна от задержки рейса, которая предоставлялась бесплатно, как подарок от нашего сервиса. Она распространяется только на рейс туда, при задержке более 4 часов. Если данные условия были выполнены, но вы не получили смс от страховой компании и компенсацию, пожалуйста, напишите нам на адрес quality@level.
travel.
Вторая страховка от невыезда, которую вы купили дополнительно. Страховой полис находится в вашем личном кабинете, вы можете ознакомиться при каких условиях предоставляется страховая компенсация.
В данном туристическом пакете не включен трансфер, информация об этом была на странице оформления тура.
Спасибо за вашу обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Впечатление хорошее
В 5-й раз пользуюсь данным сервисом, неприятных сюрпризов не было. Радует оперативное информирование об изменениях в туре. Спасибо,
Желаю успехов ЛТ.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Инна.
Спасибо, что вы так часто с нами путешествуете и оставляете для нас обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 16 ноября 2022 года
Все отлично
Не первый раз пользуюсь покупкой Туров через ЛТ. Очень клиентоориентированы! Мне все нравится, и часто рекомендую именно ЛТ своим знакомым.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Алексей.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
отзыв оставлен 16 ноября 2022 года
Отдыхал 4 раза.
Всё чётко. Заказал через интернет и не пришлось ни с кем общаться. !!!
Отдыхал с level.travel 4 раза. Всё чётко. Заказал через интернет и не пришлось ни с кем общаться. !!!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Андрей.
Очень рады, что вы неоднократно пользовались нашим сервисом. Спасибо за отзыв и ждем снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
отзыв оставлен 16 ноября 2022 года
Вводят в заблуждение промокодами
Вводят в заблуждение скидками по промокодам: ставят завышенную цену, в итоге после применения промокода цена выходит чуть-чуть, саму малость, ниже цены самого отеля (или другого агрегатора).
Каюсь, купился сам. Доверяй, но проверяй. Больше бронировать у них не буду.
Ответ от Левел Путешествия
Сергей, здравствуйте.
Хотели бы отметить, что мы являясь сервисом бронирования туров онлайн, не занимаемся ценообразованием. Это находится в компетенции туроператора. Сожалеем, что вы остались недовольны работой нашего сервиса и благодарим за предоставленную обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
3.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 15 ноября 2022 года
Спасибо за вашу работу!!!
Спасибо за вашу работу!!!
Всем доволен!!!
Вы молодцы!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Роман.
Нам очень приятно, что вы положительно отметили работу нашего сервиса. Ждем вас снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 15 ноября 2022 года
Удобно и просто
В 3й раз пользуюсь услугами приложения. В принц, все устраивает и вообще хорошо устроено.
Из небольших минусов — отметка «мгновенное подтверждение» не соответствует действительности (ждала подтверждения день).
А еще не плохо было бы загружать доки по туру, чтобы они были доступны в оффлайне.
Ответ от Левел Путешествия
Надежда, добрый день.
На выбранном вами туре нет отметки мгновенного подтверждения, поэтому такие сроки ответа от туроператора являются допустимыми.
Все документы по туру загружаются не только в ваш личный кабинет, но и на почту, откуда вы уже можете их скачать на телефон или компьютер и открывать без доступа к интернету.
Благодарим вас за отзыв и ждем снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 15 ноября 2022 года
Шаблонные ситуации 5+, остальное 0-
Поиск, выбор, оплата и другие шаблонные ситуации норма, ну как и везде) А теперь бочка дегтя в ложке меда (именно такой объём, ничего не перепутано) Оплачивали отдельно тур, отдельно трансфер. Запросили смену трансфера или отмену за 2 дня, уже вернулись обратно, а ответа все нет. Оценку сервиса могу оценить той же бочкой дегтя.
Ответ от Левел Путешествия
Константин, добрый день.
Данный вопрос был отправлен туроператору сразу же, как мы получили его от вас. К сожалению, мы никак не можем повлиять на скорость работы туроператора. Нам очень жаль, что вам были доставлены неудобства. Приносим свои извинения и благодарим за предоставленную обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Удобный подбор отелей
Пользуюсь сервисом из-за удобного подбора отелей и онлайн поддержки команды.
Если и были накладки, то по вине туроператоров, о чем меня оперативно информировали.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Ирина.
Рады, что вам нравится работа нашего сервиса. Спасибо за ваш отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Сервис хороший
Пользуюсь не первый раз, вопросы решаются оперативно, всегда готовы помочь и на связи ! Все нравиться !
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Галина.
Здорово, что вы высоко оценили работу нашей поддержки. Благодарим за отзыв!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Нормально, но есть что улучшить
Я бы порекомендовала добавить фильтров для выбора тура.
Я Раньше бронировала на букинге, там идеальный состав фильтров, рекомендую к применению. Кроме этого, меня просто бесило то, что сначала показывается одна цена, а заходишь в выбранную позицию и цена уже меняется на несколько тысяч в большую сторону.
Ответ от Левел Путешествия
Светлана, здравствуйте.
На нашем сайте достаточное большое количество фильтров и конечно же, постепенно мы добавляем новые. Будем рады, если вы более подробно расскажите о ваших пожеланиях по фильтрам.
Все верно, цена меняется, так как на следующих этапах вы выбираете туристические пакеты от разных туроператоров (которые отличаются по цене), а также разные авиаперелеты, которые тоже отличаются по стоимости. Если вам необходимы услуги подбора по заданным параметрам, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону, почте или в мессенджерах.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
3.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Очень понравилось , удобный подбор тура с хорошими ценами.
Онлайн бронирование оказалось дешевле, чем поход в агентство к туроператору. Буду пользоваться ещё и советовать вас друзьям. Сервис отработал хорошо, все документы пришли во время . О переносе самолета, быстро приходили сообщения.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Надежда.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Своим отдыхом я довольна, но
Но работа сервиса не идеальна, если уж Вы принимаете участие в программе туристического кэшбека, то будьте последовательны-я за тур кэшбек не получила, отдых смазан
Ответ от Левел Путешествия
Ольга, здравствуйте.
Наш сервис действительно принимал участие в данной акции, но хотим отметить, что для корректного начисления кешбэка, необходимо провести оплату именно способом Кешбэк МИР. Более подробно по условия, можно почитать на нашем сайте https://level.travel/media/cashback20?ref_campaign=cashback20&ref_content=landings&ref_medium=promo&ref_source=internal&ref_term=button1-lm-details&_ga=2.207638354.1929634316.1661762765-174409491.1655299154
Также, вы всегда можете обратиться к нашим сотрудникам с вопросом, перед оформлением тура.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Первый раз воспользовалась услугами сервиса
Здравствуйте.
Впервые купили путёвку через сервис. Довольны работай. Особенно хочу отметить оперативную обратную связь. Было много вопросов из-за тревожных ситуаций в стране. Деликатно и быстро получали разъяснения на все вопросы. Первый раз, когда бронь не подтвердили, деньги вернули сразу. Второй раз быстро прислали все необходимые документы
Случилось замена рейса, сервис оперативно предупреждил и прислали новые билеты. Спасибо за ваш труд. Развития и открытых границ!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Татьяна.
Благодарим вас за развернутый отзыв и непременно ждем снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 ноября 2022 года
выбирайте туры от Level.travel
Выбирал тур на неделю на Мальдивы. Сначала пытался 3 раза забронировать туры от других операторов (sunmar, Teztour), но при подтверждении брони у отеля они все слетали, хотя было указано «моментальное бронирование». На этом потерял 4 дня, подходящие варианты быстро уходили. В итоге взял тур от Левела — сразу все забронировалось, подтвердили билеты, отель и т.д. Очень удобно!
рекомендую менеджерам Левел.трэвел рекомендовать туры от свое компании в ситуациях, подобных моей.
В целом очень люблю ваш сервис, спасибо, что вы есть!!
Ответ от Левел Путешествия
Алексей, добрый день.
Рады, что вам понравился отдых с нами. Будем с нетерпением ждать вас вновь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 13 ноября 2022 года
Очень удобно!
Пользуюсь сервисом уже 4-й год и отправляюсь с вами 3-й раз. Все интуитивно понятно, очень удобная навигация, радует карта с расположением отелей (это действительно очень круто). Из минусов можно отметить, что не всегда работают фильтры (от дешевых к дорогим), сбиваются общие фильтры (кол-во звёзд отеля и иные условия) при смене дат, ужасно работает фильтр (отели которые селят двух мужчин). А в целом то что есть эти фильтры, это большой плюс. Надеюсь вы доработаете и будете нас радовать и дальше приятными ценами на туры и классной поддержкой)))
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Вадим!
Спасибо, что отметили неточности, ваш комментарий будет передан техническому отделу. Мы развиваем и улучшаем работу нашего сервиса. И рады, что вы находите не только минусы, но и наши сильные стороны. Ждем вас вновь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 ноября 2022 года
Загружаем еще отзывы
level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн
level.travel | Отзывы покупателей туров онлайн Загрузите вДоступно вЗагрузка отзывов…
Все прошло идеально
Первый раз пользовался услугами этой программы, и скажу вам я очень доволен все удобно, быстро, главное качественно, каждый может зайти вбить, что ему надо посмотреть, выбрать и просто купить и вперед на отдых.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Рустам.
Спасибо, что высоко оценили удобство нашего сервиса. Рады вашему отзыву и ждем снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Всегда с Level Travel
Покупала тур в четвёртый раз. Как всегда все прошло хорошо. Спасибо менеджеру Наталье за быстрое исправление небольшой ошибки. В новом году в новое путешествие только с Level Travel. Огромное спасибо всей вашей команде!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Татьяна.
Спасибо, что выбираете нас для ваших путешествия и рады вашему отзыву.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
7 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Профессиональная работа
Здравствуйте! Спасибо за отлично организованную работу. Пользовалась сервисом впервые, модуль по поиску понятный. Было волнительно оплачивать значительную сумму за путевку просто в интернет-компанию без живого взаимодействия с представителем, было непонятно как всё пройдет, направят ли вообще документы, но, к счастью, волнения не оправдались!
Спасибо!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Екатерина.
Мы рады, что все прошло гладко и вы остались довольны нашей работой. Благодарим вас за отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.
0 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
В целом хорошо
Я впервые воспользовалась данным сервисом, очень беспокоились как все пройдет, с заселением пошла заминка, отель отказал в заселении в семейный номер, анекс тур также оказался бессилен, и благодаря работе Левел тур, как третьей стороны, мы решили вопрос. Как на будущее обезопасить себя и не попасть в аналогичную ситуацию рецептов нет, но в целом сервис могу рекомендовать. Из недостатков: малый выбор рейсов при бронировании тура, не отработана до конца работа по нестандартным ситуациям. Желаю успехов!
Ответ от Левел Путешествия
Виктория, здравствуйте.
Мы стараемся помочь нашим туристам в любой сложной ситуации, тем не менее, к сожалению, не все ситуации находятся в нашей компетенции и зачастую мы вынуждены ожидать ответа и решения туроператора.
Большое спасибо за ваш отзыв и пожелания. Мы стремимся стать самым удобным и полезным сервисом для наших туристов.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4.
3 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Разочарована
Пользуюсь услугами данного сервиса не впервые, но впервые купила страховку от задержки вылетов. Вылеты задержали и туда и обратно. При обращении о выплате страховке мне сообщили, что это был подарок от сервиса. Серьезно?! 483,00 рубля за страховку я оплатила как подарок себе? Еще мне сообщили, что страховка от невылета была только Туда. В общем фуфло. Вы разочаровали тем, что не ответили, почему страховка, которую я купила была зря потраченными деньгами. Вместо общественного транспорта я использовала такси. Я сделала выводы о покупаемых через Вас доп.услугах. Мне жаль, что такое равнодушие.
Ответ от Левел Путешествия
София, здравствуйте.
Очевидно, произошло недопонимание. У вас в заказе действительно две страховки. Одна от задержки рейса, которая предоставлялась бесплатно, как подарок от нашего сервиса. Она распространяется только на рейс туда, при задержке более 4 часов. Если данные условия были выполнены, но вы не получили смс от страховой компании и компенсацию, пожалуйста, напишите нам на адрес quality@level. travel.
Вторая страховка от невыезда, которую вы купили дополнительно. Страховой полис находится в вашем личном кабинете, вы можете ознакомиться при каких условиях предоставляется страховая компенсация.
В данном туристическом пакете не включен трансфер, информация об этом была на странице оформления тура.
Спасибо за вашу обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 17 ноября 2022 года
Впечатление хорошее
В 5-й раз пользуюсь данным сервисом, неприятных сюрпризов не было. Радует оперативное информирование об изменениях в туре. Спасибо,
Желаю успехов ЛТ.
Ответ от Левел Путешествия
Здравствуйте, Инна.
Спасибо, что вы так часто с нами путешествуете и оставляете для нас обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 16 ноября 2022 года
Все отлично
Не первый раз пользуюсь покупкой Туров через ЛТ. Очень клиентоориентированы! Мне все нравится, и часто рекомендую именно ЛТ своим знакомым.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Алексей.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
отзыв оставлен 16 ноября 2022 года
Отдыхал 4 раза. Всё чётко. Заказал через интернет и не пришлось ни с кем общаться. !!!
Отдыхал с level.travel 4 раза. Всё чётко. Заказал через интернет и не пришлось ни с кем общаться. !!!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Андрей.
Очень рады, что вы неоднократно пользовались нашим сервисом. Спасибо за отзыв и ждем снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
отзыв оставлен 16 ноября 2022 года
Вводят в заблуждение промокодами
Вводят в заблуждение скидками по промокодам: ставят завышенную цену, в итоге после применения промокода цена выходит чуть-чуть, саму малость, ниже цены самого отеля (или другого агрегатора). Каюсь, купился сам. Доверяй, но проверяй. Больше бронировать у них не буду.
Ответ от Левел Путешествия
Сергей, здравствуйте.
Хотели бы отметить, что мы являясь сервисом бронирования туров онлайн, не занимаемся ценообразованием. Это находится в компетенции туроператора. Сожалеем, что вы остались недовольны работой нашего сервиса и благодарим за предоставленную обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
3. 3 средняя оценка
отзыв оставлен 15 ноября 2022 года
Спасибо за вашу работу!!!
Спасибо за вашу работу!!!
Всем доволен!!!
Вы молодцы!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Роман.
Нам очень приятно, что вы положительно отметили работу нашего сервиса. Ждем вас снова.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 15 ноября 2022 года
Удобно и просто
В 3й раз пользуюсь услугами приложения. В принц, все устраивает и вообще хорошо устроено.
Из небольших минусов — отметка «мгновенное подтверждение» не соответствует действительности (ждала подтверждения день).
А еще не плохо было бы загружать доки по туру, чтобы они были доступны в оффлайне.
Ответ от Левел Путешествия
Надежда, добрый день.
На выбранном вами туре нет отметки мгновенного подтверждения, поэтому такие сроки ответа от туроператора являются допустимыми.
Все документы по туру загружаются не только в ваш личный кабинет, но и на почту, откуда вы уже можете их скачать на телефон или компьютер и открывать без доступа к интернету.
Благодарим вас за отзыв и ждем снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4. 3 средняя оценка
отзыв оставлен 15 ноября 2022 года
Шаблонные ситуации 5+, остальное 0-
Поиск, выбор, оплата и другие шаблонные ситуации норма, ну как и везде) А теперь бочка дегтя в ложке меда (именно такой объём, ничего не перепутано) Оплачивали отдельно тур, отдельно трансфер. Запросили смену трансфера или отмену за 2 дня, уже вернулись обратно, а ответа все нет. Оценку сервиса могу оценить той же бочкой дегтя.
Ответ от Левел Путешествия
Константин, добрый день.
Данный вопрос был отправлен туроператору сразу же, как мы получили его от вас. К сожалению, мы никак не можем повлиять на скорость работы туроператора. Нам очень жаль, что вам были доставлены неудобства. Приносим свои извинения и благодарим за предоставленную обратную связь.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4. 7 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Удобный подбор отелей
Пользуюсь сервисом из-за удобного подбора отелей и онлайн поддержки команды.
Если и были накладки, то по вине туроператоров, о чем меня оперативно информировали.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Ирина.
Рады, что вам нравится работа нашего сервиса. Спасибо за ваш отзыв.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Сервис хороший
Пользуюсь не первый раз, вопросы решаются оперативно, всегда готовы помочь и на связи ! Все нравиться !
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Галина.
Здорово, что вы высоко оценили работу нашей поддержки. Благодарим за отзыв!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5.0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Нормально, но есть что улучшить
Я бы порекомендовала добавить фильтров для выбора тура. Я Раньше бронировала на букинге, там идеальный состав фильтров, рекомендую к применению. Кроме этого, меня просто бесило то, что сначала показывается одна цена, а заходишь в выбранную позицию и цена уже меняется на несколько тысяч в большую сторону.
Ответ от Левел Путешествия
Светлана, здравствуйте.
На нашем сайте достаточное большое количество фильтров и конечно же, постепенно мы добавляем новые. Будем рады, если вы более подробно расскажите о ваших пожеланиях по фильтрам.
Все верно, цена меняется, так как на следующих этапах вы выбираете туристические пакеты от разных туроператоров (которые отличаются по цене), а также разные авиаперелеты, которые тоже отличаются по стоимости. Если вам необходимы услуги подбора по заданным параметрам, пожалуйста, обратитесь к нам по телефону, почте или в мессенджерах.
Благодарим вас за предоставленную обратную связь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
3. 3 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Очень понравилось , удобный подбор тура с хорошими ценами.
Онлайн бронирование оказалось дешевле, чем поход в агентство к туроператору. Буду пользоваться ещё и советовать вас друзьям. Сервис отработал хорошо, все документы пришли во время . О переносе самолета, быстро приходили сообщения.
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Надежда.
Большое спасибо за ваш отзыв и рекомендации!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Своим отдыхом я довольна, но
Но работа сервиса не идеальна, если уж Вы принимаете участие в программе туристического кэшбека, то будьте последовательны-я за тур кэшбек не получила, отдых смазан
Ответ от Левел Путешествия
Ольга, здравствуйте.
Наш сервис действительно принимал участие в данной акции, но хотим отметить, что для корректного начисления кешбэка, необходимо провести оплату именно способом Кешбэк МИР. Более подробно по условия, можно почитать на нашем сайте https://level.travel/media/cashback20?ref_campaign=cashback20&ref_content=landings&ref_medium=promo&ref_source=internal&ref_term=button1-lm-details&_ga=2.207638354.1929634316.1661762765-174409491.1655299154
Также, вы всегда можете обратиться к нашим сотрудникам с вопросом, перед оформлением тура.
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 14 ноября 2022 года
Первый раз воспользовалась услугами сервиса
Здравствуйте.
Впервые купили путёвку через сервис. Довольны работай. Особенно хочу отметить оперативную обратную связь. Было много вопросов из-за тревожных ситуаций в стране. Деликатно и быстро получали разъяснения на все вопросы. Первый раз, когда бронь не подтвердили, деньги вернули сразу. Второй раз быстро прислали все необходимые документы
Случилось замена рейса, сервис оперативно предупреждил и прислали новые билеты. Спасибо за ваш труд. Развития и открытых границ!
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Татьяна.
Благодарим вас за развернутый отзыв и непременно ждем снова!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 ноября 2022 года
выбирайте туры от Level.travel
Выбирал тур на неделю на Мальдивы. Сначала пытался 3 раза забронировать туры от других операторов (sunmar, Teztour), но при подтверждении брони у отеля они все слетали, хотя было указано «моментальное бронирование». На этом потерял 4 дня, подходящие варианты быстро уходили. В итоге взял тур от Левела — сразу все забронировалось, подтвердили билеты, отель и т.д. Очень удобно!
рекомендую менеджерам Левел.трэвел рекомендовать туры от свое компании в ситуациях, подобных моей.
В целом очень люблю ваш сервис, спасибо, что вы есть!!
Ответ от Левел Путешествия
Алексей, добрый день.
Рады, что вам понравился отдых с нами. Будем с нетерпением ждать вас вновь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
4. 3 средняя оценка
отзыв оставлен 13 ноября 2022 года
Очень удобно!
Пользуюсь сервисом уже 4-й год и отправляюсь с вами 3-й раз. Все интуитивно понятно, очень удобная навигация, радует карта с расположением отелей (это действительно очень круто). Из минусов можно отметить, что не всегда работают фильтры (от дешевых к дорогим), сбиваются общие фильтры (кол-во звёзд отеля и иные условия) при смене дат, ужасно работает фильтр (отели которые селят двух мужчин). А в целом то что есть эти фильтры, это большой плюс. Надеюсь вы доработаете и будете нас радовать и дальше приятными ценами на туры и классной поддержкой)))
Ответ от Левел Путешествия
Добрый день, Вадим!
Спасибо, что отметили неточности, ваш комментарий будет передан техническому отделу. Мы развиваем и улучшаем работу нашего сервиса. И рады, что вы находите не только минусы, но и наши сильные стороны. Ждем вас вновь!
выбор туров на сайте
простота покупки
общее удобство сервиса
5. 0 средняя оценка
отзыв оставлен 13 ноября 2022 года
Загружаем еще отзывы
УРОВЕНЬ Отзывы | Прочтите обзоры обслуживания клиентов Flylevel.com
5-звездочный
13%
4-звездочный
5%
3-Star
3%
2-звездочный
1%
1%
2-звездочный
1%
78%
CO
Camille Ong1
обзор
СЛУЖАЩИЕ ОТКАЗАЛИСЬ ДАВАТЬ ВОДУ
Служащие отказались давать воду на дежурную станцию, где я увидел, что другие пассажиры получают помощь. Они закрыли перед моим лицом занавеску, держали ее закрытой и отказывались отвечать, несмотря на то, что я сказал, что мне просто нужна вода. Я предпринял несколько попыток остановить кого-то, но меня проигнорировали, и мне пришлось ждать до последней службы еды / напитков (6 часов спустя) для воды.
Дата опыта: 15 ноября 2022 г.
Взгляните
MS
Марта Саут5
отзывы
Абсолютная шутка компании
33 9 Они отменили стыковочный рейс на поездку из Дублина в Буэнос-Айрес, никогда не сообщали мне об этой отмене, я узнал только потому, что случайно проверил бронирование на сайте. Затем предложили мизерную компенсацию, что означает, что мне придется заплатить втрое больше, чем с другой авиакомпанией. Не бронируйте авиабилеты с этой компанией, не могу не подчеркнуть этого. Обслуживание клиентов — это шутка, которая ходит по кругу. Ужасный опыт.Дата опыта: 12 ноября 2022 г.
EH
ed h1
отзыв
Достойный полет
У нас с женой был относительно хороший опыт полета с LEV. Мы должны были лететь Иберией, но каким-то образом оказались на LEVEL. Мы летели премиум эконом. У нас были большие места (переборка, поэтому у нас было много места для ног). Еда не была изысканной, но съедобной. С премиальным эконом-классом к вам будут относиться немного лучше при регистрации. Если у вас возникнут проблемы перед вылетом, позвоните в лондонский офис. Гораздо лучше, чем номер 800. Посмотрев на другие отзывы, мы чувствуем себя счастливыми. Вероятно, для нас больше не будет LEVEL или Iberia. Рейс был туда и обратно JFK в Барселону.
Дата посещения: 30 октября 2022 г.
MA
Mara3
отзывы
Худшее обслуживание
Как вы смеете так обращаться с инвалидом. Вы лжете и просите ее покинуть самолет. Почему вы не были готовы к этой ситуации? Я надеюсь, что все плохое случится с человеком, ответственным за это.
Дата опыта: 28 сентября 2022 г.
LH
LH4
отзывов
Все еще пытаюсь получить возмещение за мой…
Все еще пытаюсь потребовать возмещение за рейс моей дочери из BCN в Нью-Йорк в августе 2020 года. Различные телефонные звонки, но безрезультатно, но я сказал, что у меня нет права на один
Дата опыта: 12 октября 2022
-P
— Паулина-7
отзывов
Отмена и решения нет
Отмена и решения нет. Я жду звонка из службы поддержки, но никто не отвечает, я уже отправил несколько писем. Мне нужно перенаправить или повторно защитить. Я жду вашего звонка, чтобы решить эту проблему, мой случай 05315258. МНЕ НУЖНО РЕШЕНИЕ, очень-очень плохое обслуживание клиентов на данный момент.
Дата опыта: 29 августа 2022 г.
GP
Gezabel Perotti1
отзыв
Худший опыт работы в авиакомпании
Худший опыт работы в авиакомпании. Экипаж ужасно грубый. Такого количества грубых хостесс я в жизни не встречал (а я много путешествую). Я был в шоке, когда приземлился. Я пытался поговорить с некоторыми из них по этой причине, и все они без причины отвечали мне плохо.
У меня есть знакомый, у которого была такая же проблема с экипажем этой авиакомпании, что очень своеобразно. Я начал думать, что может быть какая-то внутренняя проблема с авиакомпанией, из-за которой экипаж должен быть очень напряженным, потому что у меня никогда раньше не было таких проблем.
Дата опыта: 20 июля 2022 г.
Лучано Оливейра1
отзыв
2 года назад и без возврата
У меня такая же проблема, как и у всех остальных. Уже через два года причитается возмещение за рейс моей жены и двух девочек, который был отменен до пандемии. Они продолжают присылать свою дурацкую банковскую форму возврата денег. Я заполнил это дважды, и ничего не происходит, и они продолжают оправдываться. ИЗБЕГАЙТЕ ИХ любой ценой.
Дата опыта: 19 февраля 2022 г.
ПК
Пракаш Чандра1
отзыв
Я бы дал им отрицательные 5 звезд (-5)…
Я бы дал им отрицательные 5 звезд (-5), если бы это было возможно. Они мошенники, и они не хотят возвращать деньги, и, хотя бронирование было сделано через их веб-сайт, теперь они удобно указывают на другую компанию, которая, вероятно, возникла из их первоначальной. И у них нет надежной контактной информации о том, как получить возмещение от «flyleveleurope»? к тому времени, когда они дадут информацию, это будет еще одна дочерняя компания под названием «flylevelspain», а затем, возможно, «flylevelbarcelona»?1?
Дата опыта: 20 мая 2021 г.
BG
Бурак Гюллю2
отзывов
Если у вас был билет с ними, вам нужно подать претензию с сайта, который даже не английский! Да, кстати, вам нужно заплатить 50 фунтов стерлингов, чтобы иметь возможность подать иск 🙂 Основная компания IAG все еще работает и управляет несколькими авиакомпаниями, но Level становится банкротом и не платит людям деньги. Жалкие руководители…
Дата опыта: 11 июля 2020 г.
Валери Фенд-Бём2
отзывов
Левел украл наши деньги на билеты
Левел украл наши деньги на билеты. Мы должны были лететь в Испанию в середине марта. Covid19 убил путешествие. Я провел более 15 часов в режиме ожидания, на веб-сайтах, подавая претензии как до, так и после даты полета. Level отказывается вернуть нам деньги или даже ваучер на наши 4 билета, хотя на их веб-сайте четко указано, что они это сделают. Все остальные туристические компании прекрасно отзываются о Covid, но не об уровне. Не покупайте билеты на уровне, если у вас нет денег на сжигание.
Дата опыта: 20 мая 2020 г.
NM
Нисаури Магарин1
отзыв
Худшая авиакомпания!
Худшие авиакомпании!! Они были очень расистскими. Я путешествую с 6 моими друзьями, и со всеми нами обращались ужасно. Они не позволили мне воспользоваться ванной, потому что она была близко ко мне, они заставили меня использовать ту, что сзади, а я сидел посреди комнаты. Я даже сказала им, что беременна и что мне действительно нужно его использовать, и они отправили меня в тыл. У нас нет ни еды, ни воды. Очень ужасный опыт
Дата опыта: 06 октября 2019 г.
AB
Abtara1
отзыв
Я даже не успел попасть на рейс…
Я даже не успел попасть на рейс С этой авиакомпанией я забронировал рейс онлайн, но всего за восемь часов до вылета я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мое бронирование было отменено по соображениям безопасности. Я позвонил в службу поддержки, но мои звонки были перенаправлены в авиакомпанию Iberia, которая ничем мне не помогла. Нет возможности связаться с ними и без персонала в аэропорту. Какая шутка авиакомпании, лучше избегать
Дата опыта: 24 сентября 2019 г.
NM
ник М60
отзывы
ужасная авиакомпания, УРОВЕНЬ ИЗБЕГАТЬ
ужасная авиакомпания избегать любой ценой. Они закрыли мой рейс из Чили > Барселона на 25 минут раньше! Я подошел к воротам, и они сказали, что они только что закрылись, и я не могу сесть. пришлось покупать новый билет.
Но они увезли мой чемодан в Барселону и ничего не делают, чтобы вернуть его мне! НУЛЕВАЯ помощь в обслуживании клиентов. На письма и звонки не отвечают.
Это даже не авиакомпания, все отдано на аутсорсинг и всем наплевать!!
Дата проведения: 11 октября 2019 г.
SI
Silvan3
отзывов
Не летайте с Level!!
Не летайте с уровнем!!! Забронировали билеты, но так и не получили. Однако оплата была списана с нашего счета. Уже несколько недель пытаются вернуть деньги, но совершенно безнадежное обслуживание клиентов!
Ниет мне не нравится!!! Hadden een ticket geboekt, geld is wel afgeschreven maar nooit ticket ontvangen. Zijn al weken bezig omons geld terug te krijgen.
Дата опыта: 12 марта 2020 г.
UG
Ugne1
отзыв
Рейс опоздал на 6 часов — без объяснения причин и без компенсации
Рейс из Вены опоздал на 6 часов. Я рано прибыл в аэропорт, прошел через ворота безопасности только для того, чтобы понять, что рейс сильно задерживается, о чем меня не уведомили. Проведя 6 часов у переполненных ворот, я приземлился в Лондоне в полночь, поэтому мне пришлось вызвать убер, заплатив 75 фунтов стерлингов, чтобы добраться до дома. Связались с уровнем для компенсации без везения.
Дата опыта: 18 июля 2019 г.
PS
Peter S3
отзывы
ТОП!! ТОП!! ТОП!!! Очень хорошая авиакомпания!!
Летели 2-й раз с LEVEL и опять все супер!! Не понимаю некоторых странных отзывов ранее. Люди платят 29 евро и ожидают бесплатную еду и обслуживание? Ну тогда неправильное понимание полета. Вылет из Вены в Париж вовремя!! Рейс из Парижа в Вену вылетел с 10-минутной задержкой, но прибыл в Вену даже на 5 минут раньше расписания. Снова новый самолет и очень дружный экипаж. Место рядом со мной оставалось пустым, так что нечего жаловаться на пространство.
Дата поездки: 23 июля 2019 г.
KV
Карина Варгас1
отзыв
Худшее путешествие!
Худшее путешествие!! Я еду из Нью-Йорка в Барселону, и мне даже нечего выпить. Имейте в виду, что это 7-часовая поездка. Стюардессы были очень грубы и расистски настроены. Я повышаю свое место, думая, что собираюсь хотя бы выпить что-нибудь, но я этого не сделал. Я путешествую с еще 6 людьми, и у всех нас одинаковое обслуживание. Это было ужасно
Дата опыта: 06 октября 2019 г.
JA
Джейд9
отзывов
WONKY FLY LEVEL
Не бронируйте с flylevel. Я забронировал билет из Парижа на Карибы на 50-летие и в настоящее время сижу в аэропорту Парижа, и мне пришлось забронировать рейс Air France за 500 евро, так как уровень отменил мой обратный рейс. Не верну деньги за рейс, и УРОВЕНЬ СТОИЛ МНЕ МНОГО ДЕНЕГ И РАЗРУШИЛ МОЙ ПРАЗДНИК. Худшая авиакомпания и обслуживание клиентов и грубость. НЕ БРОНИРУЙТЕ УРОВЕНЬ, так как они подведут вас и будут стоить вам денег.
Дата опыта: 26 августа 2018
Мария Коропецкая1
отзыв
Хотя мы приехали в аэропорт очень рано… сумки к прилавку.
После 2 часов попыток зарегистрировать нас персонал отказал нам в посадке без причины, без компенсации, перебронирования или чего-то еще. Когда через несколько дней позвонили в службу поддержки, они сказали, что мы не явились на рейс. 902:30 Все еще борются за компенсацию.Дата опыта: 12 июля 2019 г.
Это ваша компания?
Зарегистрируйте свой профиль, чтобы получить доступ к бесплатным бизнес-инструментам Trustpilot и общаться с клиентами.
Получите бесплатную учетную запись
Взгляните
Свяжитесь с
Опыт работы с Trustpilot
Любой может написать отзыв о Trustpilot. Люди, которые пишут отзывы, имеют право редактировать или удалять их в любое время, и они будут отображаться до тех пор, пока активна учетная запись.
Компании могут запрашивать отзывы с помощью автоматических приглашений. Помеченные как «Проверено», они посвящены подлинному опыту.
Узнайте больше о других видах обзоров.
Мы используем преданных своему делу людей и умные технологии для защиты нашей платформы. Узнайте, как мы боремся с поддельными отзывами.
Вот 8 советов по написанию хороших отзывов.
Проверка может помочь убедиться, что реальные люди пишут отзывы о реальных компаниях.
Поощрение за отзывы противоречит нашим правилам. Мы также гарантируем, что все отзывы публикуются без модерации.
Посмотреть поближе
Обзор полета: УРОВЕНЬ (A330-200) Эконом Из Барселоны в Лос-Анджелес
Обновление: некоторые предложения, упомянутые ниже, больше не доступны. Актуальные предложения смотрите здесь.
Не так уж часто удается опробовать новую авиакомпанию. Я имею в виду совершенно новый. Например, первый новый полет. Итак, в начале этого года, когда мы узнали, что IAG — компания, которой принадлежат, среди прочего, British Airways, Aer Lingus и Iberia — запускает новый бюджетный перевозчик под названием LEVEL, я забронировал билет в один конец на первый рейс из Рейсы из Барселоны (BCN) в Лос-Анджелес (LAX).
В дополнение к маршруту BCN-LAX базирующийся в Барселоне перевозчик также собирается начать обслуживание в Окленде (OAK), Буэнос-Айресе (EZE) и Пунта-Кане (PUJ). Авиакомпания использует самолеты Iberia A330-200, но имеет собственную окраску — для запуска перевозчик также привлек экипаж Iberia. В конце концов, к 2018 году новая авиакомпания планирует иметь в своем парке пять самолетов и добавить в свою маршрутную сеть еще больше европейских городов. Учитывая шумиху, я был взволнован, чтобы протестировать его, и мне особенно любопытно было сравнить его с другими недорогими трансатлантическими перевозчиками.
Бронирование
Я забронировал этот рейс, как только смог. Когда в марте было впервые объявлено о новой авиакомпании, ее веб-сайт был действительно медленным, и на самом деле потребовалось несколько часов, прежде чем он даже загрузился. Так что, хотя я знал, что хочу забронировать один из этих 105 долларов на первом рейсе, мне пришлось ждать, пока технологии будут сотрудничать. Наконец, когда сайт заработал, я смог загрузить рейс. Обратите внимание, что рейсы перевозчика доступны для поиска в Google Flights, но вам придется бронировать билет через Iberia. Я думаю, что многие пассажиры первого рейса запутались, потому что нужно бронировать через Iberia, а рейс позиционировался как Iberia Flight 2623 (подробнее об этом позже), но на самом деле выполнялся LEVEL.
В то время, когда я бронировал, веб-сайт был невероятно глючным. Вещи не загружались, и мне действительно было трудно что-либо сделать. После нескольких попыток я смог ввести свои данные и решил бесплатно приостановить рейс на 24 часа, чтобы сайт мог решить свои технические проблемы.
На следующий день я вернулся, чтобы проверить, и хотя сайт все еще не был полностью функционирующим — даже на Iberia — он работал достаточно хорошо, чтобы я снял свой билет и купил его. В общей сложности я заплатил 105 долларов за перелет в один конец.
После того, как я завершил бронирование, я получил уведомление о том, что мне потребуется кредитная карта, которую я использовал для бронирования при регистрации. Я знаю, что это обычное дело на рейсах в Африку, так как TPG испытал это на себе. , но я никогда не слышал, чтобы это было обязательно для полета в Европу. Я не придал этому большого значения, и при регистрации агент даже не попросил показать мою карту.
Если вы не хотите платить наличными, вы также можете забронировать премиальные билеты за Баллы Iberia Avios — просто зайдите на сайт Iberia Plus и найдите наличие премиальных билетов на выбранном вами маршруте. Я нашел билеты в один конец именно по этому маршруту за 25 000 Баллов Avios + 126 долларов США. Учитывая, что сам полет обошелся мне всего в 105 долларов наличными, вы бы заплатили больше, чем стоимость билета только в виде налогов и сборов, сделав это таким образом. Поскольку LEVEL предлагает такие низкие тарифы, лучше всего изучить информацию, прежде чем пытаться забронировать премиальный рейс.
Я оплатил билет с помощью своей карты Platinum Card от American Express, чтобы заработать в 5 раз больше баллов за авиабилеты, забронированные напрямую через авиакомпанию. В целом, покупка принесла мне 524 балла, что составляет около 10 долларов, исходя из последних оценок TPG. Я решил зачесть рейс American Airlines, так как он продается Iberia и является членом альянса Oneworld. (На момент написания этой статьи мили, которые я заработал, еще не были зачислены на мой счет).
Поскольку LEVEL является бюджетным перевозчиком, вам придется платить за многое из того, что вы привыкли получать бесплатно, например, за выбор места. Я не хотел застревать на среднем месте в этом 12-часовом перелете, поэтому пошел вперед и выбрал место заранее — 19.А, место у окна, которое стоило мне 33 доллара. Я заплатил за это своей привилегированной картой Chase Sapphire Preferred Card, чтобы заработать в 2 раза больше баллов за поездку. Я не выбирал никаких дополнений, кроме этого.
Check-In
Когда я впервые прибыл в Барселону (BCN), я не совсем знал, куда идти — прямо к стойке Iberia или там будет специальный раздел только для УРОВНЯ? Когда мое такси подъехало к зоне высадки, я не увидел на дверях за пределами терминала никаких указаний на то, что у авиакомпании есть собственная стойка, поэтому я попросил водителя высадить меня в Iberia на всякий случай.
Когда я зашел внутрь, я направился к справочной службе Iberia и спросил, где я должен зарегистрироваться. Поскольку рейс позиционируется как рейс 2623 Iberia, я решил, что буду регистрироваться непосредственно у перевозчика, однако она проинструктировала меня, что У УРОВНЯ действительно был свой счетчик. Было бы неплохо иметь в виду, где регистрироваться, так как я уверен, что многие люди подошли к стойке Iberia, как и я. При регистрации не было ничего необычного — никаких указаний на то, что это был первый рейс, тоже не было. Я смог довольно легко заметить синий и зеленый логотип и прыгнул в пассажирский ряд эконом-класса.
Были еще две линии: одна для пассажиров эконом-класса и другая для пассажиров, зарегистрировавшихся дома. Когда я присоединился, передо мной было около семи вечеринок, и мне потребовалось 15 минут, чтобы увидеть агента.
Когда я стоял в очереди, было заметно замешательство среди моих попутчиков. Поскольку этот рейс рекламировался как рейс Iberia, наверняка многие думали, что летят испанским перевозчиком. Я слышал, как за моей спиной разговаривали двое людей, которые интересовались, что такое УРОВЕНЬ, поэтому мужчина посмотрел это на своем телефоне и узнал, что это был первый полет. Он сказал своему спутнику: «Итак, что это значит?» Она ответила: «Мы должны получить бонусные баллы за попытку». Это было бы чудесно.
Компания LEVEL придерживается строгой политики провоза ручной клади в качестве бюджетного перевозчика, поэтому агент попросил меня — как агенты просили других пассажиров до меня — поместить мою раскладную сумку в измерительное устройство, чтобы проверить, подойдет ли она. Так оно и было, поэтому я мог взять его на борт в качестве ручной клади, пока я хранил свою личную сумку под сиденьем передо мной.
Некоторые из агентов были заметно более дружелюбны, чем другие. Я ожидал, что обслуживание клиентов будет превосходным, особенно для первого рейса, но обнаружил, что это тенденция на протяжении всего моего опыта LEVEL.
После успешной регистрации я направился к службе безопасности, у которой была короткая очередь, и прошел через несколько минут. Как и большинство международных отправлений, мне пришлось пройти через магазин беспошлинной торговли. В итоге я купил магнит для подруги, и когда я подошел к кассе, чтобы купить его, она попросила показать мой посадочный талон. Как только она увидела, что я лечу LEVEL, она сообщила мне, что я получу 5% скидку на покупку в честь первого полета авиакомпании. Хороший жест, конечно, но было бы здорово, если бы во время регистрации сообщалось об акции — я уверен, что больше людей воспользовались бы этим, если бы знали заранее.
Зал ожидания
Как участник Priority Pass, которым я являюсь, потому что я являюсь держателем карты Amex Platinum, я заранее просмотрел свои варианты в приложении Priority Pass. В Терминале 1 есть три зала ожидания: один для пассажиров рейсов между Барселоной и Мадридом, один для пассажиров, вылетающих в другую страну Шенгенского соглашения, и последний для пассажиров, вылетающих в межконтинентальные страны, не входящие в Шенгенскую зону.
Описание последнего зала, VIP Lounge Joan Miró, смутило меня. Я не был уверен, смогу ли я войти, так как я не путешествовал по континенту, но я0375 был , путешествующим в страну, не входящую в Шенгенскую зону. Когда я спустился на лифте в холл, мне разрешили войти.
У меня не было слишком много времени, чтобы провести в гостиной, всего 25 минут или около того, достаточно, чтобы быстро выпить, поработать и сделать пару снимков. Должен сказать, что этот зал ожидания был лучше, чем многие внутренние залы ожидания сети Priority Pass, в которых я был.
Была часть бара самообслуживания с вином, и если вы хотели потратить немного больше, также был доступен полный бар, обслуживаемый барменом.
Что касается блюд, то здесь был большой выбор свежих продуктов. У меня не было достаточно времени, чтобы что-то попробовать, но просто просмотрев стол, я был впечатлен вариантами — среди прочего, свежий хлеб и нарезанное мясо.
Посадка на борт
До этого момента мой уровень УРОВНЯ был довольно средним. Я не был полностью впечатлен процессом регистрации и несколько грубым персоналом стойки регистрации, с которым я столкнулся. А вот скидка 5% в магазине беспошлинной торговли очень приятно удивила. Хуже всего было во время посадки.
Для рейса, который должен был вылететь в 15:40, агенты по регистрации должны быть у выхода на посадку в 14:40 для начала посадки. Около 15:25 пассажиры начали собираться у ворот, поэтому сотрудник LEVEL попросил людей выстроиться в очередь и двигаться по логике. Затем она прошла через очередь один за другим и направила каждого пассажира в одну из трех полос — группу 1 (задняя часть салона), 2 (середина салона) или 3 (передняя часть салона).
Достаточно справедливо, подумал я, но, возможно, было бы более эффективно просто позвонить группе, как это делают большинство других операторов, чем выстраиваться в очередь с самого начала. Произошло то, чего я никогда не видел в аэропорту. По мере того, как росла каждая из трех полос — а также образовывалась дополнительная, состоящая из пассажиров премиум-эконома, — линии удлинялись до противоположного конца терминала.
К 15:00 люди теряли терпение. У компьютеров было по крайней мере 12 сотрудников УРОВНЯ, которые раз в несколько минут опрашивали одних и тех же пассажиров. Я не мог понять, ждали ли мы журналистов на борту самолета, было ли на рейс больше мест или происходило что-то еще. Конечно, в этот момент мы не собирались уходить в 15:40. К настоящему времени это уже было за пределами ситуации с призывом крупного рогатого скота. В 15:05 мы получили первое сообщение о начале посадки. Окончательно. Те, кто нуждался в помощи, поднялись на борт первыми. Далее пассажиры премиум-класса. Вот когда ситуация стала еще хуже.
Имейте в виду, зона посадки была тесной. Я был в начале очереди группы 2 и мог видеть все происходящее прямо передо мной. Когда пассажиры премиум-эконом-класса начали сканировать свои посадочные талоны, некоторым было приказано отойти в сторону прямо передо мной без каких-либо объяснений, кроме того, что они должны держать свой паспорт в руке. Достаточно скоро казалось, что всех остальных людей отправляли ко второй стойке, которая быстро становилась слишком тесной для того небольшого количества места, которое там было. Я заметил, что путешественников с американскими и европейскими паспортами отводят в сторону.
Наконец, когда количество пассажиров в крошечном пространстве превысило 10 или 12 человек, кто-то спросил сотрудника, что происходит. Она сообщила пассажиру, что это связано с тем, как они зарегистрировались. Очевидно, если пассажиры регистрировались из дома, некоторые данные из их паспортов не передавались в систему LEVEL, и их нужно было вводить в систему вручную. Если бы пассажиры зарегистрировались в аэропорту, как я, они могли бы подняться на борт.
Это была совершенно хаотичная, идиотская процедура, и персонал справился с ней ужасно плохо. Обычно я испытываю некоторое сочувствие, если что-то подобное идет не так, но мне пришлось задаться вопросом, почему перевозчик выбрал именно такую посадку, когда очереди простираются на всю ширину терминала и не двигаются около 30 минут. Если бы было какое-то обновление от персонала, это очень помогло бы ситуации. Я надеюсь, что авиакомпания сможет понять эту катастрофу процесса посадки в будущем. И совет: когда люди начинают задаваться вопросом, что происходит, не огрызайтесь. Никто не выглядел счастливым быть там — ни экипаж, ни кто-либо из пассажиров. При посадке нам дали комплект дешевых пластиковых солнцезащитных очков.
Салон и сиденье
Когда я наконец сел в самолет, было 15:59 — через 19 минут после того, как мы должны были вылететь. Между пассажирами и экипажем на борту возникло напряженное чувство. Все были очень расстроены, но мое настроение улучшилось, когда я сел в самолет и увидел новенький салон.
Рейс 2623 был первым в истории пассажирским рейсом для этого A330-200 — бортовой номер EC-MOU только что сошел с конвейера, ему всего два месяца. Даже пахло новым самолетом.
Салон эконом-класса выполнен по схеме 2-4-2.
Как я упоминал ранее, я решил заплатить 33 доллара, чтобы выбрать место у окна 19А. Остальная часть салона была почти заполнена.
Сиденья светло-красного цвета выглядели свежими, похожими на те, что вы найдете в новых самолетах Iberia A330.
Каждое из сидений имело шаг 30 дюймов и было довольно узким. Всего в салоне эконом было 293 места.
У меня была возможность осмотреть салон премиум-эконом-класса при выходе из самолета. Он состоит из 21 места по схеме 2-3-2. Каждое из этих мест имеет шаг 37 дюймов.
Мне нравится, когда у сидений есть регулируемые подголовники, и этот был идеальным. Также мне понравилась простота чехла подголовника с логотипом LEVEL.
Подголовник немного двигался по вертикали, так что даже самые высокие пассажиры могли поддерживать голову, когда сидели прямо. Кроме того, формованные откидные створки поддерживают голову во время сна.
Скажу, что сиденья были немного жесткими — вероятно, слишком жесткими для многих других путешественников. Мне нравится жесткое сиденье, поэтому мне было совершенно комфортно.
Подлокотники на каждом сиденье были более узкими, чем я привык. Мой локоть продолжал соскальзывать с ближайшего к сиденью, что меня немного раздражало, но не было большой проблемой. Казалось, что места наверху предостаточно, что, вероятно, благодаря строгой политике LEVEL в отношении багажа и размерам.
В то время как бортовой развлекательный экран был красивым и новым (подробнее об этом позже), на спинке сиденья не было ничего особенного. В прорези под экраном лежали две брошюры.
Стол-поднос был для меня огромной проблемой — он был крошечным. Он защелкнулся на спинке сиденья, и после того, как он оторвался от петель, его нужно было разложить до полного размера. Я даже не мог положить свой маленький ноутбук на столик-поднос, когда человек, сидящий передо мной, откинул свое сиденье.
Столы-подносы выдвинулись, но совсем немного и недостаточно, чтобы иметь огромное значение в том, сколько я мог на них поместиться. Когда пришло время заказывать еду, я не мог воспользоваться своим ноутбуком, который держал на коленях, и опустить поднос для еды и напитков.
Под столиком для подносов было небольшое место для хранения ваших личных вещей. Поскольку это был первый рейс, он был очень чистым и пустым. В итоге перед взлетом я оставил здесь свой ноутбук, и он не мешал мне в пространстве для ног.
Мне очень понравилось, сколько места было между сиденьем у окна и стеной кабины. У меня было достаточно места, чтобы хранить свои личные вещи, не занимая слишком много места для ног.
Развлекательная программа в полете
Девятидюймовый бортовой развлекательный экран оснащен разъемом для наушников и портом USB. Кроме того, он был чувствителен к движению, поэтому, если ваша рука поднималась перед экраном, он загорался.
Изображение было четким и четким, сенсорный экран был чрезвычайно восприимчив, а функция наклона работала отлично, когда сиденье передо мной было откинуто.
Одна из моих любимых функций бортовой развлекательной системы — возможность отслеживать полет. Мне нравится знать, как далеко мы находимся, как быстро мы идем, наша высота и, прежде всего, где мы находимся географически. Поэтому, когда я увидел, что в этой бортовой развлекательной системе нет карты, я был немного разочарован. Но это не было нарушением условий сделки.
Остальная часть системы IFE очень освежает. Макет и цветовая схема были удобными и свежими, включая видео по технике безопасности. Я думаю, что LEVEL много думал о своей системе IFE, тем более что это одна из немногих функций, за которую путешественникам не нужно доплачивать.
Был доступен широкий выбор фильмов и телешоу, с новыми вариантами выпуска, начиная от La La Land до Hidden Figures и Beauty and the Beast , среди прочих. Также была довольно хорошая музыкальная библиотека, так что мне было чем развлечься в этом 12-часовом полете.
В систему IFE также была встроена функция покупок, которая позволяла вам покупать все, что угодно, от наушников до косметики L’Oreal и Bare Minerals, Bluetooth-динамиков и оливкового масла первого отжима, среди прочего.
Мало того, что выбор был огромен, но и система оплаты была довольно инновационной, и вы могли добавлять свои товары, будь то из раздела покупок или вариантов еды и напитков, в корзину на экране IFE. Когда все будет готово, просто выберите вариант оформления заказа, и вам будет предоставлен уникальный четырехзначный код. Оттуда вам просто нужно войти на свое личное устройство — ноутбук или телефон — и перейти на веб-сайт LEVEL. Там вы создадите учетную запись, добавите кредитную карту в свой профиль (если хотите) и введите четырехзначный код. После обработки платежа бортпроводник доставит вашу покупку на ваше место в зависимости от вашего имени и назначения места. Я вижу, что это может стать проблемой, если пассажиры согласятся поменяться местами во время посадки, но это совсем другая история.
Хотя система могла бы стать отличным решением для покупок в полете, к сожалению, во время первого полета она не работала должным образом. Я смог выполнить действия до последней точки, и система уведомила меня, что мой заказ прошел, и он скоро будет доставлен. К счастью, его сдали, но мне пришлось платить физической кредитной картой через стюардессу вместо обычного способа. Она сообщила мне, что на будущих рейсах процесс будет работать без проблем.
Это был не единственный технологический сбой в этом полете. Когда мы достигли высоты 10 000 футов, я посмотрел на варианты Wi-Fi в полете, так как хотел подключиться и поработать, поэтому я купил полный полетный пакет, который стоил 29,99 евро (~ 34 доллара).
Мой платеж прошел, но, к сожалению, когда я пошел активировать пропуск, я получил уведомление о том, что я не могу подключиться и что я должен связаться с LEVEL для возврата денег.
На этом рейсе несколько человек ходили в одинаковых белых рубашках-поло с сине-зеленым логотипом LEVEL спереди. На задней панели был логотип Wi-Fi и текст «Цифровая поддержка». Я не знаю, будут ли они на всех рейсах LEVEL или перевозчик предвидел какие-то неудачи на открытии, но мне показалось забавным и странно утешительным то, что они были рядом, чтобы помочь в случае чего.
Я обратился к одному из техников цифровой поддержки со своей проблемой. К счастью, я сделал скриншоты всего процесса покупки, чтобы показать ему, чтобы он мог понять, о чем я говорю. (Совет: всегда делайте скриншоты ваших покупок в полете. Таким образом, если что-то случится, у вас будут доказательства и вы сможете объяснить ситуацию на примерах.)
У техника в форме не было решения проблемы, поэтому он позвал человека в штатском, который попросил меня показать ему, что случилось. Пройдя пару шагов по устранению неполадок, я так и не смог заставить его работать. Он спросил, пытался ли я купить еще один пакет, и я ответил, что нет, потому что не хочу, чтобы с меня снова брали деньги.
Затем мужчина сказал мне, что я должен использовать его карту для покупки другого пакета. Это показалось мне немного странным, но я не задавался этим вопросом. К счастью, со второй попытки с картой техника мне удалось подключиться к Интернету. Из всего моего опыта УРОВНЯ обслуживание клиентов, обеспеченное одетым в штатское мужчиной, было намного лучшим.
Скорость у меня работала нормально, но когда я попытался запустить тест скорости, он не загружался должным образом.
Больше всего в полете раздражало то, что на самом деле включало в себя «полный полет» — всего 200MB интернета. Для 12-часового полета я бы ожидал как минимум в 10 раз больше, особенно с учетом крутых цен! После 30 минут использования у меня осталось всего 95 МБ. Это должно быть значительно улучшено со стороны LEVEL — совершенно неприемлемо маркировать пакет как пригодный для «полного полета», когда он длился менее часа.
Помимо проблем с Wi-Fi, я был очень впечатлен выбором IFE. Как только платежная система будет запущена, пассажиры смогут без проблем совершать покупки в полете.
Продукты питания и напитки
У меня не было больших надежд на услуги питания и напитков на LEVEL. Поскольку я был бюджетным перевозчиком и летал эконом-классом, ничего не было включено, поэтому, если я хотел перекусить или выпить, мне пришлось покупать это самостоятельно. Думаю, это всего лишь один из компромиссов, когда нужно заплатить всего 105 долларов за перелет из Испании в Калифорнию.
Когда я сел в самолет, я заглянул в меню в кармане спинки сиденья. Его шрифт и графика были привлекательными и соответствовали всему тому, что я видел в авиакомпании до сих пор. К тому же вариантов было много, и многие казались аппетитными.
Я решил заказать сэндвич с курицей чипотле и бокал белого вина. В системе IFE я попросил, чтобы сэндвич подали подогретым, но когда я его получил, он оказался холодным. Это не было большой проблемой, и я мог сказать, что FA были в стрессе из-за наплыва заказов и системы, которая не работала должным образом, поэтому я пропустил это. Сэндвич был довольно хорошим и лучшего качества, чем у других перевозчиков с полным спектром услуг в эконом-классе. Вино тоже было отличным.
Вскоре после того, как «раздача еды» закончилась (или через время после того, как люди сделали заказ после того, как система открылась), стюардесса подошла к динамикам и предложила бесплатное мороженое для всех пассажиров. Это был приятный сюрприз, и, вероятно, из-за того, что это был первый полет. Тем не менее, я могу честно сказать, что не ожидал, что пройду УРОВЕНЬ и получу что-нибудь бесплатно, поэтому мороженое было сладким сюрпризом и довольно вкусным.
Удобства
В предисловии к этому разделу скажу, что это сверхбюджетный перевозчик, поэтому удобств практически нет, если только вы не покупаете их отдельно. Но учитывая, что это был почти 12-часовой полет, и я хотел проверить, что может предложить LEVEL, я решил заказать Comfort Kit, который стоил 12 евро (~ 15 долларов США). Он был доставлен в пластиковом пакете, а внутри был симпатичный белый пакетик на шнурке, похожий на рюкзак. На нем даже был логотип LEVEL.
В сумке было несколько приятных вещей, и я действительно думаю, что они сделали мой полет более комфортным. Кроме того, предметы были окрашены в фирменный цвет LEVEL, который мне очень нравился.
Сначала было большое зеленое флисовое одеяло, которое было намного мягче, чем те, которые я надевал на других переносках с полным спектром услуг. Также внутри была, пожалуй, самая странная вещь, которую я когда-либо получал: надувная подушка. Я скажу, что с точки зрения логистики было очень удобно предлагать подушку, которая помещается в эту маленькую сумку, а не уже взбитую подушку.
Я чувствовал себя немного странно, надувая свою подушку, как и другие пассажиры вокруг меня, которые также заказали Comfort Kit. Как только некоторые из них были открыты, по всей кабине распространился очень заметный аромат, который пах, как надувные мячи. Я признаю, что подушка была на самом деле очень удобной. Я обнаружил, что другие подушки для шеи теряют свою жесткость при частом использовании, а бобы внутри смещаются. Однако этот оставался неизменным независимо от того, как долго я им пользовался. И это было намного лучше, чем кусок пуха, который вы получаете на некоторых рейсах эконом-класса, что, я думаю, хуже, чем вообще ничего. Также в сумке было несколько мелких вещей, которые вы могли ожидать увидеть в типичном дорожном наборе: повязки на глаза, беруши, носки и зубной набор. В целом, я был очень впечатлен комплектом комфорта.
Обслуживание
Уровень обслуживания как в аэропорту, так и в воздухе слишком сильно колебался, чтобы я мог его точно оценить. В целом, я бы сказал, что это было в лучшем случае посредственно, и, честно говоря, я ожидал гораздо большего в этом отношении, так как это был первый полет. Общее впечатление, которое я передал от персонала аэропорта бортпроводникам, заключалось в том, что они предпочли бы быть где-нибудь еще. При этом я позволю им немного расслабиться, зная, что это был, по сути, первый в истории полет для LEVEL. Конечно, есть недочеты, которые еще предстоит отработать, и экипаж, несомненно, был в стрессе из-за абордажного беспорядка, задержки вылета и неработающей платежной системы. Тем не менее, обслуживание с улыбкой было бы неплохо.
Что меня особенно заинтересовало, так это отсутствие подтверждения того, что это был первый полет. Думаю, если бы пассажирам было объявлено, что это первый рейс LEVEL, они могли бы проявить больше понимания, особенно в связи с хаосом при посадке и путаницей с оплатой в полете. Первое уведомление о том, что это был первый полет, мы получили после того, как уже были в воздухе. На высоте 10 000 футов капитан подошел к громкоговорителям и извинился за задержку вылета, сказав, что в следующий раз процесс посадки будет лучше. Хотя было приятно услышать это от капитана, я просто хотел бы, чтобы подтверждение первого полета пришло раньше — даже при регистрации.
Общее впечатление
Честно говоря, у меня не было особых ожиданий от этого рейса, тем более, что это был первый в истории рейс на настоящем бюджетном перевозчике, так что было много места для ошибок. И после почти 12-часового полета перевозчику определенно нужно решить некоторые проблемы, особенно в отношении его мягкого продукта. Служба может нуждаться в самом большом улучшении, за которым следует ужасный процесс посадки.
Тем не менее, у LEVEL есть много преимуществ. Авиакомпания обрела свежий, чистый вид, новое оборудование и предлагает потрясающие недорогие тарифы для опытных путешественников, ищущих выгодные предложения.