Карта лояльности аэрофлот бонус: Программа Аэрофлот Бонус | Аэрофлот

Как восстановить карту Аэрофлот бонус

Современные путешественники, активно совершающие авиаперелёты, нередко участвуют в программах лояльности от авиакомпаний. Например, у компании Аэрофлот есть своя программа начисления бонусных баллов, участники которой получают специальный пластик. Если кредитка потеряна, то восстановить свою карту «Аэрофлот бонус» можно в самой авиакомпании дистанционно, или обратившись в представительство либо банк.

Способы восстановления карты «Аэрофлот бонус»

Карточку лояльности можно получить в банке, например, кредитные карты в банках Сбербанк, Альфа-Банк, СПБ и другие. Плюсами данного продукта является то, что можно получать мили за покупки в магазинах, а тратить их на билеты. Также карточку можно получить на сайте авиакомпании, зарегистрировавшись на сайте и заполнив форму-анкету на получение.

В тех случаях, когда бонусная карта Аэрофлота выходит из строя, например, повреждена магнитная полоса или не считывается лицевая сторона. Также в случаях, когда карта потерялась или не дошла до получателя, то потребуется ее перевыпуск.

В случае порчи или утери, выпускается дубликат карты. Для этого клиенту нужно связаться со службой поддержки авиакомпании Aeroflot. Сделать это можно несколькими способами:

1. Оставить заявку в обратную связь: https://www.aeroflot.ru/feedback?_preferredLanguage=ru.
2. Позвонить в службу поддержки: +7 (495) 223-5555 (для Москвы), 8-800-444-5555 (для всей России).
3. Написать письмо на почту [email protected], в нем нужно указать фамилию, имя и отчество, а также адрес, куда отправить новый пластик.
4. Через личный кабинет.

Для того чтобы самостоятельно оставить заявку, нужно зайти в раздел «Аэрофлот бонус» на сайте авиакомпании, далее:

1. Для входа в личный кабинет потребуется ввести логин и пароль.
2. Далее выбрать раздел «Обратная связь».
3. Сформировать заявку на создание дубликата бонусной карты, которая будет иметь тот же счёт, что и предыдущая.

Указанный адрес получения может быть как офис, так и обычный адрес проживания.

Возможно также восстановить карту по почте, написав заказное письмо на адрес авиаперевозчика: г. Москва, ул. Новый Арбат, д. 10. Также можно обратиться по указанному адресу лично. В заказном письме нужно указать адрес отправления, ФИО и причину выпуска дубликата.

Если утерянный пластик оформлялся через банк, то, чтобы восстановить кредитку, нужно обратиться непосредственно в финансовую организацию. В таком случае к новой карте нужно будет привязать номер участника лояльной программы. В таком случае клиент банка может задаться вопросом: нужно ли восстановить номер «Аэрофлот бонус»? Нет, это не потребуется. Номер участника акции можно посмотреть в личном кабинете на сайте авиакомпании.

Пассажир может не переживать, на перевыпущенной кредитке останутся все накопленные мили и бонусы, и он может продолжить копить или тратить их на поездки.

Нужно ли платить за восстановление карты

После отправления заявления на выпуск новой карты участник программы лояльности должен заплатить за изготовление новой. Плата за новый пластик – 20 евро. Оплачивается комиссия в рублях РФ в перевод на действующий курс. Сделать это можно в любом офисе в Москве либо представительствах Aeroflot в других городах или странах.

Важно! Если клиент потерял пластик золотого или платинового уровня, то его дубликат обойдётся бесплатно. Базовый и серебряный уровни будут бесплатными только при предоставлении справки из полиции.

Кобрендинговые кредитки, выпущенные банком, выпускаются на условиях финансовой организации. Как правило, перевыпуск обходится бесплатно, но некоторые банки снимают комиссию за вторые и последующие перевыпуски, помимо стандартной смены пластика после окончания срока годности.

Analytics for Aeroflot Bonus

Анализ интерфейсов программы Аэрофлот
Бонус и устройства бизнес-процессов

Задачей крупного бизнеса на конкурентных рынках является удержание и монетизация текущей аудитории. Для решения таких задач используются программы лояльности. При этом у программы лояльности присутствуют особенности с точки зрения использования целевой аудиторией.

Для построения работающей программы нужно ответить на ряд специфичных вопросов:

1. Какие цели у сегментов аудитории программы лояльности? У части пользователей могут быть специфичные задачи. Это учитывается как для составления условий программы, так и в интерфейсах, связанных с описанием и использованием программы.
2. В чем заключаются предубеждения пользователей при использовании программы? Зная ответ на этот вопрос, можно расширить охват участников программы.
3. Понятны ли действующим и потенциальным участникам условия программы? По сравнению, например, с обычной покупкой на сайте, программы лояльности ограничивают потребителей в выборе продуктов или способах покупки.
4. Насколько экономика программы мотивирует ее использовать? Никто не захочет копить некие баллы, если будет отсутствовать способ получить адекватный профит.
5. Чем наша программа лояльности выигрывает у аналогичных программ конкурентов? Для нелояльных компании пользователей не имеет значения, у кого покупать услуги и товары, а программа лояльности мотивирует покупать товары у определенной компании.

Мы провели исследование для программы лояльности Аэрофлот Бонус (АБ), совместив качественные и коли- чественные методы, и хотим поделиться деталями процесса.

1.

Кто они и зачем покупают?

Опрос на сайте

Чтобы узнать об особенностях вступления пользователя в программу нужно было исследовать:

• Мотивы к вступлению и накоплению миль;
• Набор психологических и интерфейсных барьеров к участию в программе;
• Требования к идеальной программе лояльности авиакомпании.

Онлайн-опросник:

~15 вопросов

1 500 респондентов

10 поведенческих сегментов

Каждый поведенческий сегмент мы изобразили в виде персонажа программы лояльности. Все персонажи были объединены общей легендой, по которой все они попали в один самолет, летящий рейсом Москва–Милан, но каждый из них прошёл долгий путь, чтобы попасть на этот самолет, и столкнулся со своими проблемами и вопросами.

Контексты всех персонажей были сведены в один общий типичный сценарий взаимодействия с программой лояльности авиакомпании, состоящий из 40 шагов, начиная от принятия решения о том, куда лететь, и заканчивая тем, чтобы разобрать вещи после поездки и поделиться впечатлениями. Каждый шаг мы разобрали с точки зрения потенциальных проблем и вопросов, с которыми сталкиваются клиенты компании.

Обратная карточная сортировка

По итогам опросов выяснилось, что некоторые проблемы касались навигации по правилам программы. Например, ответы на вопросы о возврате мильных билетов или о том, как изменить данные о пассажире в билете, пользователи искали не в разделе Аэрофлот-Бонус, а на сайте авиакомпании.

Для исследования таких спорных моментов нами был использован метод обратной карточной сортировки (tree testing). Мы пригласили 3 000 респондентов принять участие в онлайн исследовании и подготовили для них 20 сложных жизненных ситуаций, связанных с программой лояльности. Затем мы посмотрели, в каких разделах сайта пользователи ищут необходимую информацию. Полученные данные мы сравнили с тем, где эта информация находится сейчас. В результате мы выяснили, каким образом необходимо изменить навигацию на сайте программы.

2.

Предубеждения

Юзабилити-тестирования, совмещенные с глубинными интервью

Мы пригласили на интервью реальных участников программы АБ и участников других программ лояльности авиакомпаний по тем сегментам, которые были получены в результатах опроса.

Мы выявили барьеры, связанные со следующими факторами:

• Предубеждения и страхи относительно программ лояльности и полетов на самолетах;
• Проблемы, с которыми сталкиваются родители, совершающие перелеты с детьми;
• Негативный опыт взаимодействия с авиакомпаниями;
• Плохая осведомленность о том, как вообще копить мили и как их тратить.

Но оставались еще другие вопросы, на которые программа не давала ответ:

• Что такое полетный сегмент?
• Нужно ли сдавать собаку в багаж и не умрет ли она там от переохлаждения?
• Можно ли оплатить милями дополнительный багаж?
• Получится ли оплатить билет частично милями, а частично — деньгами?

Дневниковое исследование

Чтобы подробно изучить барьеры пользователей на всех 40 шагах, мы выдали каждому клиенту компании специальные дневники с открытыми вопросами по каждому из 40 шагов. Дневники заполнялись начиная с подготовки к поездке и до возвращения. По истечении четырех месяцев мы собрали дневники и изучили обратную связь. Это позволило увидеть весь путь пользователя и все сложности, с которыми сталкиваются пользователи не на сайте, а во всех точках контакта с компанией.

Семантический анализ текстов

Тексты правил программы для большинства пользователей оказались крайне сложны для восприятия.

Мы подключили автоматизированные сервисы оценки стилистики текстов и выявили ключевые моменты, на которые стоит обратить внимание при копирайтинге.

Дополнительным инструментом стал машинный анализ сообщений форума авиакомпании за последние 5 лет. Мы смогли автоматически определить тематики сообщений и разбить их на 10 базовых тематических групп. Во всех группах мы проанализировали каждое сообщение и смогли построить профили тональностей, которые показывали, как менялось впечатление от обслуживания на борту или от процесса обмена и возврата билетов на протяжении нескольких лет.

Сочетание на проекте количественных и качественных методов исследования позволило адекватно интерпретировать воронки регистрации в программе и покупки билетов, а также конкретные причины отказов на каждом из шагов этих воронок.

3.

Мотивирует ли что-то покупать билеты?

Анализ экономики программы (conjoint analysis)

Мы выяснили, что люди очень плохо ориентируются в ценах на мильные билеты и не понимают, как долго им нужно копить мили, чтобы бесплатно получить тот или иной полёт.

Для оценки уровня ценовых ожиданий и соответствия его текущей экономике программы мы провели PSM-анализ цен. Мы предложили людям оценить по своему усмотрению стоимость мильного билета Москва–Токио и выявили тот диапазон цен, который бы устроил оптимальное количество участников программы. Анализ показал значительное несоответствие системы ценообразования ожиданиям даже текущих пользователей программы. В том числе и держателей золотых и платиновых карт.

Кроме того, мы смогли получить приоритезированный перечень факторов, которые влияют на субъективное восприятие цены на билет с весом каждого из этих факторов.

Настройка и сбор данных с помощью Google Tag Manager в Google Analytics Premium

Данные Google Analytics использовались для подтверждения и приоритизации выводов всех качественных методов проведенного исследования.

Например, оказалось, что люди считали, что мили (валюта покупки) равны фактически преодоленному расстоянию или фактическому расстоянию между городами, в которые они хотели бы купить билет.

Благодаря детальной разметке формы покупки билетов функционалом расширенной электронной торговли GA Premium мы смогли отследить спрос на расчеты мильных билетов и соотнести его с реальными сконвертировавшимися в покупки сессиями. Оказалось, что несоответствие ожиданий по цене в милях и непонимание логики ценообразования приводит к отказам от покупок.

Мы смогли выявить направления, на которых спрос на билеты огромен, а предложение крайне ограничено и билеты быстро заканчиваются, или наоборот — спрос превышает предложение, а это значит, что стоит перераспределить квотирование мест в самолете или даже ввести дополнительные самолеты на такой маршрут с учетом сезонности.

4.

Почему лучше чем у конкурентов?

Конкурентный анализ программ лояльности

Мы провели качественный конкурентный анализ программ лояльности авиакомпаний, сравнив их по нескольких десяткам параметров, интересующих пользователей. Параметры мы сформулировали на базе глубинных интервью и дневниковых исследований, проведенных ранее. В результате смогли очень подробно взвесить сильные и слабые стороны программы АБ по сравнению с ближайшими конкурентами.

В результате исследования мы получили:

• Приоритезированный перечень требований к интерфейсам программы лояльности на сайте;
• Перечень необходимых изменений в экономике программы и её новая концепция;
• Стратегию омниканального развития интерфейсов программы, включая веб, мобильные устройства, терминалы в аэропортах и другие каналы, через которые клиент взаимодействует с авиакомпанией.

Наконец, главным вещественным результатом стал набор прототипов личного кабинета программы. В прототипах мы наши решение проблем, выявленных в результате исследования пользовательской программы.

Спасибо за внимание!

7 лучших программ лояльности авиакомпаний в Европе

Один из способов сделать деловые поездки более приятными — это накапливать баллы лояльности авиакомпаний.

Вы можете получить доступ к лучшим залам отдыха, лучшим местам бесплатно, а иногда даже к бесплатному полету, который вы можете потратить на предстоящий отпуск. Отлично, да?

Политика командировок каждой компании имеет разные правила сбора и использования бонусных баллов, поэтому сначала обязательно проконсультируйтесь со своим менеджером по командировкам или офис-менеджером. Общее эмпирическое правило заключается в том, что можно выбирать предпочитаемого перевозчика, если стоимость не более чем на 10% выше, чем у альтернативы, но некоторые компании требуют, чтобы вы каждый раз выбирали перевозчика с более низкой ценой — несмотря ни на что.

TravelPerk позволяет путешественникам сохранять свои номера программ лояльности, чтобы их можно было использовать при любой возможности. Чем больше программ лояльности, тем лучше!

Ниже вы найдете информацию обо всех лучших программах для часто летающих пассажиров в Европе, включая авиакомпании-партнеры, направления и вознаграждения.

Но как выбрать правильный? Единственный способ получить большую выгоду — часто летать, поэтому выбирайте программу, авиакомпаниями которой вы будете часто летать.

Большинство авиакомпаний входят в альянсы, и их партнеры по программам лояльности пересекаются. Мы сделали за вас тяжелую работу, выбрав лучшие из лучших программ.

Flying Blue

Flying Blue — это программа для часто летающих пассажиров Air France и KLM. Одна из замечательных особенностей Flying Blue заключается в том, что они позволяют вам накапливать баллы за полеты с многочисленными авиакомпаниями-партнерами. Программа позволяет вам зарабатывать авиамили за каждый потраченный евро — мили, которые можно использовать для повышения класса и новых поездок!

Определенные уровни Flying Blue также дают вам доступ в залы ожидания в аэропортах и ​​предлагают большие скидки на варианты мест. Если Париж и Амстердам являются для вас популярными местами для деловых поездок, то нет причин не зарегистрироваться.

Авиакомпания-партнер:

• AirFrance
• KLM
• Aircalin
• HOP!

• Joon
• Tarom
• Transavia
• Kenya Airlines

Уровни и льготы

Ознакомьтесь с различными уровнями этой программы и узнайте, как продвигаться по лестнице льгот.

XP можно заработать разными способами. Например. вы можете получить 5 XP на рейсах эконом-класса на расстояние менее 2000 миль и 36 XP на рейсах бизнес-класса на расстояние более 5000 миль. Посмотреть все способы сбора XP можно здесь.

3

3 -in

Tier Name	Explorer	Silver	Gold	Platinum
Qualification	Free	100 XP (Experience Points)	180 XP	300 XP
Зарабатывайте и тратьте мили со всеми партнерами
Используйте мили для повышения класса обслуживания заранее или на борту
Заработать мили на €, потраченные на рейсы и варианты	Заработать 4 мили на €	. за потраченный евро
Доплата за дополнительный багаж	Скидка до 10 евро на первую оплаченную регистрацию багажа на рейсах AirFrance, KLM и HOP!	1 дополнительная норма багажа на рейсах AirFrance, KLM и HOP!	1 дополнительная норма багажа на рейсах AirFrance, KLM и HOP!	1 дополнительная норма провоза багажа на рейсах AirFrance, KLM и HOP!
Доступ в зал ожидания	Милями за полет	Милями за полет	Бесплатно для вас и вашего гостя на международных рейсах AirFrance и KLM	Бесплатно для вас и вашего гостя на международных рейсах AirFrance и KLM Check

Другие замечательные преимущества Flying Blue включают бесплатные трансферы для участников со статусом Gold и Platinum из аэропортов Paris-Charles de Gaulle и Paris-Orly. Ознакомьтесь с полным списком преимуществ здесь.

Flying Club

Созданный атлантическим подразделением Virgin, Flying Club также позволяет бронировать рейсы Delta Air. К сожалению, чай с сэром Ричардом Брэнсоном не входит в число привилегий, но есть много других интересных наград, таких как места в ряду у выхода и премиальная регистрация.

Всегда хотели расслабиться в клубе Virgin Atlantic Clubhouse вместо обычного терминала сумасшедшего дома в Хитроу? Теперь у вас есть шанс. Шикарный клуб предназначен не только для пассажиров первого класса, но и для членов Flying Club с золотым уровнем. Поэтому, если британские и азиатские направления являются частью ваших регулярных маршрутов с Virgin Atlantic, рассмотрите возможность регистрации. Более того, вы будете получать бесплатный выбор места каждый раз, когда летите.

Авиакомпании-партнеры:

• Virgin Atlantic
• Delta Air Lines

Уровни и преимущества

Узнайте о преимуществах каждого уровня и о том, как получить квалификацию.

35

0056

Название уровня

Красный уровень

Серебряный уровень

Gold Tier

. рейсов за год)

1000 баллов (приблизительно 10 рейсов в раундон экономики за один год)

Заработать мили на каждый рейс

. 60%

Тратить мили на премиальные рейсы

Оплачивать полеты Miles Plus Money

БЕСПЛАТНЫЙ ВЕЛИКА МЕСТА В преддверии вашего рейса в экономике Light

в любое время для участника только

в любое время для участников и партии

. Дополнительная ручная кладь и регистрируемый багаж

Регистрация высшего класса в любом салоне

Премиальная регистрация полет в любой кабине

Эксклюзивные пропуски клуба для вас плюс

.

Доступ к лондонскому Heathrow Revivals Lounge

9002 Little Extra, как и Bonus, начнут. заманчивая программа лояльности.

Узнайте больше и начните работу, подписавшись на Red Tier of the Flying Club.

Miles & More

Если вы регулярно посещаете Цюрих или Франкфурт (или любое другое место в США), то Miles & More — правильный выбор. С таким количеством партнеров в Star Alliance было бы почти глупо не зарегистрироваться и не начать набирать очки. Выдающимися преимуществами этой программы являются повышение класса обслуживания и приоритетная регистрация. Более того, вы можете использовать мили в более чем 300 000 отелей по всему миру.

В любом сравнении программ вознаграждений авиакомпаний эта будет занимать первое место просто потому, что существует так много крупных авиакомпаний-партнеров.

Partner Airlines:

• Lufthansa
• SWISS
• United
• Brussels Airlines
• Austrian Airlines
• Eurowings
• LOT Polish Airlines
• Adria Airways
• Croatia Airlines
• Luxair
• Condor

• Turkish Авиалинии
• Aegean Airlines
• Air Astana
• Air Canada
• AirDolomiti
• Air Malta
• Asiana Airlines
• Air New Zealand
• Nippon Airways
• Cathay Pacific
• Avianca

• Copa Airlines
• EgyptAir
• Condor
• Ethiopian
• EVA Air
• Jet Airways
• LATAM
• South African Airways
• TAP Portugal
• THAI Airways

Tiers & Benefits

. повышение класса обслуживания при достижении статуса и при продлении статуса 25 3 5

партнерская карта уровня Senator Tier0053

Tier Name	Member	Frequent Traveler	Senator	HON Circle Member
Qualification	1 award mile	35 000 статусных миль или 30 запланированных	100 000 статусных миль за календарный год	600 000 миль HON Circle за 2 последовательных календарных года
миль не истекает
Fly One Class Higher
Гарантированное бронирование			До 48 часов до вылета в высшем классе бронирования в классах Бизнес, Премиум Эконом и Эконом	До 24 часов до вылета в самом высоком классе бронирования в бизнес-классе, эконом-классе Premium и эконом-классе
Приоритет в списке ожидания		Третий по приоритету список ожидания	Второй по приоритету список ожидания	Самый высокий приоритет в списке ожидания 9005 Преференциальная регистрация		Регистрация бизнес-класса	Регистрация первого или премиум-класса	Регистрация первого или премиум-класса
Нормы бесплатного провоза багажа		1 дополнительное место в Эконом, 2 в Премиум Эконом, 3 в Первом классе	2 места в Эконом, 3 в Премиум Эконом, 4 в Первом классе	2 места в Эконом, 3 в Премиум-эконом, 4 в Первом классе
Доступ в зал ожидания		Бизнес-зал	Залы Senator и Star Gold	Lufthansa First Class, SWISS First и Austrian HON Circle Lounge, терминал первого класса во Франкфурте
Доступ в первый класс	Только с билетом первого класса (Lufthansa, SWISS)	Только с билетом первого класса (Lufthansa, SWISS)	Только с билетом первого класса (Lufthansa, SWISS)	Независимо от класса обслуживания (Air Dolomiti, Austrian Airlines, Lufthansa, SWISS)
Эксклюзивная горячая линия

Узнайте больше о программе и зарегистрируйтесь здесь.

Executive Club

Partner Airlines:

• British Airways
• American Airlines
• Cathay Pacific
• Finnair
• Iberia
• Japan Airlines
• LATAM

• Malaysia Airlines
• Qantas
• Qatar Airways
• Royal Jordanian
• S7 Airlines
• Sri Lankan Airlines

Уровни и привилегии

Чтобы получить больше привилегий в Executive Club, вам нужно больше Tier Points. Подсчитать, сколько Tier Points вы получите за полет, действительно сложно, настолько сложно, что вы можете использовать онлайн-калькулятор. Чтобы быстро понять, насколько ценны Статусные Баллы и как перейти на новый уровень, приведем пример: рейс British Airways из Сан-Франциско в Лондон Хитроу стоит 20 баллов в эконом-классе Low и 9 баллов.0 баллов с Премиум Эконом.

В то время как баллы уровня могут помочь вам получить больше преимуществ на новых уровнях, Баллы Avios — это название, которое дается баллам, которые вы тратите на такие вещи, как авиабилеты и повышение класса обслуживания.

Tier Name	Blue	Bronze	Silver	Gold
Qualification	Free	300 Tier Points	600 Tier Points	1500 Tier Points
Priority check-in
Priority boarding
First Class check-in and boarding
Доступ в бизнес-залы
9 Доступ в бизнес-залы0056
Bonus Avios on every flight		25% bonus Avios	50% bonus Avios	100% bonus Avios
Free seat selection	24 hours before departure	За 7 дней до вылета	При бронировании	При бронировании
Дополнительный багаж
Gold Upgrade vouchers				Given at 2500 and 3500 Tier Points in a year
Pool Avios with a household account (including up to 6 people)

Баллы Avios можно потратить на отдых, отели, аренду автомобилей и многое другое. Тот факт, что вы можете объединять Баллы Avios вместе с семьей из 6 человек, делает эту программу легкой задачей для всех, кто регулярно путешествует с детьми, в дополнение к обычным деловым поездкам.

TrueBlue

Хотите получать баллы за участие в опросах? Вы можете! Опросы не очень веселые, но когда вы можете заработать за них баллы… они могут быть терпимыми. Другой способ заработать баллы с TrueBlue — это летать на самолетах JetBlue, поэтому, если это регулярный перевозчик для вас, зарегистрируйтесь.

Авиакомпания-партнер:

• JetBlue
• Emirates
• Hawaiian Airlines
• Icelandair

• Silver Airways
• Singapore Airlines
• South African Airways

Уровни и преимущества

Получайте 3 балла за каждый потраченный доллар. Вы можете потратить баллы на пакеты JetBlue Vacation, подписку на журналы и полеты на Гавайи с Hawaiian Airlines (кстати, отличный перевозчик в прекрасном направлении). Вы также можете получить бонусные баллы за особые действия, например, получить 7 000 баллов при бронировании 7 рейсов туда и обратно в течение года.

Название уровня	TrueBlue	TrueBlue Mosaic
SEATS	БЕСПЛАТНЫЙ	15 000 Полетов в один год
NOT BLACTOUT DATES FOR SPEND LOGE
NOT BLACTOUT DATES FOR FORT SPEND SPENDIN в любое время
Баллы бессрочные
Объедините баллы с семьей
No change or cancellation fees
1st and 2nd bag are free
Expedited security line
Early boarding
Получайте баллы за каждый рейс	3 за каждый потраченный доллар	6 за каждый потраченный доллар
Специальная линия обслуживания клиентов
Бесплатные алкогольные напитки на борту

Aeroflot BONUS

AEROFLOT BONUS SCOPRACE Включает в себя лот. Выберите этот вариант вместо Flying Blue, если вы часто путешествуете в Россию, Китай или одну из других стран, обслуживаемых этими авиакомпаниями-партнерами. Баллы «Аэрофлот Бонус» можно использовать для бронирования отелей и покупок. Доберитесь до высшего уровня программы, и вы получите 3 ваучера на повышение класса!

Partner Airlines:

• Aeroflot
• Aerolíneas Argentinas
• AirFrance
• AeroMexico
• AirEuropa
• Alitalia
• China Airlines
• China Eastern Airlines
• China Southern Airlines
• Czech Airlines

• Delta
• Garuda Indonesia
• KLM
• Kenya Airways
• Korean Air
• MEA
• Saudia
• Tarom
• Vietnam Airlines
• XiamenAir

Tiers & Benefits

Tier Name	Aeroflot Bonus	Silver	Gold	Platinum
Qualification	Бесплатно	25 000 миль	50 000 миль	125 000 миль
Доступ в зал ожидания
Priority check-in
Expedited security line
Priority boarding
Приоритетное обслуживание на билетных/трансферных стойках
Дополнительный багаж
Priority baggage drop off
In advance seat reservation
Economy class seats with more space		Скидка 50%	Бесплатно	Бесплатно
Повышение класса обслуживания				3 upgrades allowed during Tier duration
Guaranteed paid booking on fully booked flights
Priority waitlist for paid bookings
Extra бонусные мили за все рейсы		+25%	+50%	+75%

Узнайте больше об «Аэрофлот Бонус» и зарегистрируйтесь здесь.

Награда Norwegian

Вы часто летаете рейсами Norwegian? Отлично, тогда эта программа вознаграждений сделает ваш день лучше. У них нет авиакомпаний-партнеров, поэтому вам нужно регулярно использовать норвежский язык, чтобы получить здесь большую ценность. Тем не менее, вы также можете зарабатывать их «CashPoints» в отелях Norwegian, аренде автомобилей во Франции, Италии и США, а также у их многочисленных партнеров, таких как GetYourGuide и Groupon.

Авиакомпании-партнеры:

• Норвежский

Преимущества

В норвежском нет разных уровней. Вместо этого они позволяют вам накапливать CashPoints за авиабилеты, отели и покупки Groupon, а затем тратить эти баллы на ускоренные проверки безопасности, бесплатное бронирование мест, бесплатный багаж, повышение класса Premium и многое другое.

За каждый шестой рейс с Norwegian, в дополнение к банковским баллам, вы получаете 1 вознаграждение, которое дает вам +2% CashPoints за каждый рейс (или покупку партнера) после этого.

Затем, когда вы снова забронируете 6 рейсов, вы сможете использовать их для бесплатной ускоренной проверки безопасности на всех будущих рейсах или бесплатного бронирования мест на всех будущих рейсах.

Что действительно интересно в этой программе, так это то, что вам не нужно летать за границу 20 раз в год, чтобы получить действительно классные привилегии. Вы можете быстро заработать выгоду — один полет, одна выгода.

Перейдите сюда, чтобы узнать больше об инновационной, единственной в своем роде программе вознаграждений Norwegian.

Вы часто летаете в командировки? Хотели бы вы сами бронировать авиабилеты вместо того, чтобы звонить турагенту или отправлять электронное письмо своему офис-менеджеру? TravelPerk позволяет бизнес-путешественникам легко бронировать собственные рейсы в соответствии с политикой. Более того, мы позволяем вам сохранять информацию о вашей программе лояльности, чтобы вы могли легко добавлять ее к каждому бронированию и получать эти баллы!

Экономьте деньги при бронировании рейсов для деловых поездок уже сегодня!

Правила провоза багажа авиакомпании «Аэрофлот» | Лучшие предложения и скидки

В этой статье мы обсудим багажную политику авиакомпании Аэрофлот. Как на внутренних, так и на зарубежных рейсах авиакомпания «Аэрофлот» достаточно хорошо обслуживает пассажира. Наряду с бронированием авиакомпании «Аэрофлот» они продвигают множество услуг. Все очень ценят добро, которое авиакомпании делают для пассажиров или клиентов за последние несколько лет. Они сотрудничают и думают о преимуществах для потребителей. Авиакомпания «Аэрофлот» — одна из таких российских авиакомпаний, предлагающая пассажирские перевозки по внутренним направлениям России, а также по нескольким зарубежным направлениям, обслуживающим 146 направлений из 52 стран мира. Помимо бронирования авиабилетов, бронирование авиабилетов Аэрофлота также включает в себя ряд других услуг, будь то бортовое или обычное обслуживание пассажиров.

Правила провоза багажа авиакомпании «Аэрофлот»

Норма провоза багажа – Правила провоза багажа авиакомпании «Аэрофлот»

Весь багаж пассажиров, включая ручную кладь, должен быть сдан при регистрации в целях безопасности. Багаж пассажира, который авиакомпания соглашается перевозить, принимая на себя ответственность за его сохранность, клеймится и хранится в багажном отделении с багажной биркой и называется зарегистрированным багажом.

Семейные тарифы Business-Flex и Classic позволяют зарегистрировать 2 места багажа до 32 кг каждое и 1 место багажа до 15 кг. В тарифах «Бизнес — Базовый» разрешен провоз зарегистрированного багажа в количестве 1 места до 32 кг и ручной клади в количестве 1 места до 15 кг.

В семьях тарифов «Комфорт — Flex» и «Классик» (включая премиальные билеты комфорт-класса по программе лояльности «Аэрофлот Бонус») разрешен провоз зарегистрированного багажа до 2 мест до 23 кг каждое и ручной клади до 1 места. до 10 кг. В тарифной группе Комфорт — Базовый разрешен провоз зарегистрированного багажа в количестве 1 места до 23 кг и ручной клади в количестве 1 места до 10 кг. В тарифах Эконом — Гибкий разрешен провоз зарегистрированного багажа в количестве 2 мест до 23 кг каждое и ручной клади в количестве 1 места до 10 кг.

В Эконом классе норма провоза багажа по тарифным группам «Классик», «Эконом» и «Промо» (включая премиальные билеты экономического класса по программе лояльности «Аэрофлот Бонус») позволяет провозить в зарегистрированном багаже ​​1 место багажа до 23 кг. и ручной клади из расчета 1 место багажа до 10 кг. В тарифах Эконом класса Промо лайт и лайт не предусмотрена норма бесплатного провоза багажа и разрешен провоз только 1 места багажа весом до 10 кг. Вы можете пройти через бронирование авиакомпании Аэрофлот.

Правила провоза ручной клади

• Для эконом-класса и комфорт-класса допускается только одно место багажа весом до 10 кг.
• Для бизнес-класса допускается одно место багажа до 15 кг.

Правила бесплатного провоза регистрируемого багажа

• В эконом-классе разрешается провозить два места зарегистрированного багажа.
• Те же два разрешены для классов «Комфорт» и «Эконом».
• Для бизнес-класса Flex и Classic разрешено 3 места зарегистрированного багажа

Основная информация- Багажная политика авиакомпании «Аэрофлот»

В билете/пассажирской квитанции количество мест багажа, перевозимых в качестве бесплатно зарегистрированного багажа, указывается как 1PC/2PC/3PC. NIL указывается в билете/пассажирской квитанции для тарифов семейства Lite, не предусматривающих норму бесплатного провоза багажа. Нормы бесплатного провоза зарегистрированного багажа, указанные выше, распространяются на весь маршрут в обоих направлениях, от регистрации до пункта назначения или от первой остановки на маршруте, превышающей 24 часа (промежуточная остановка), при условии, что все рейсы эксплуатирует Аэрофлот.

Нормы провоза багажа могут применяться к совместным рейсам. Если поездка включает в себя рейсы перевозчиков, отличных от Аэрофлота, в том числе код-шеринговые рейсы, норма бесплатного провоза багажа рассчитывается в соответствии с правилами наиболее актуального перевозчика на маршруте (подробная информация доступна в контакт-центре). Нормы бесплатного провоза регистрируемого багажа, указанные в билетах, используются для соответствующих рейсов, если на отдельные рейсы по маршруту приобретены отдельные билеты.

Дети в возрасте от 2 до 12 лет имеют те же нормы бесплатного зарегистрированного багажа, что и взрослые пассажиры. Младенцы (без отдельного места) с семейными билетами Lite не имеют права на получение нормы бесплатного провоза багажа, если вы хотите получить бесплатную норму провоза багажа, вам необходимо зарезервировать отдельное место. Норма бесплатного провоза зарегистрированного багажа для младенцев и младенцев до 2 лет (не нуждающихся в отдельном месте) с билетами из других семей пассажиров составляет 1 место весом не более 10 кг и для которого сумма 3-х измерений не превышать 115 см, независимо от класса эксплуатации. Вы можете пройти Аннулирование авиакомпании Аэрофлот. Багажная политика также может повлиять на изменение расписания вашего рейса, потому что в соответствии с правилами тарифа служба доставки багажа не может вернуть деньги во время изменения рейса.

Норма провоза багажа для участников программ лояльности Аэрофлот/SkyTeam

Следующие нормы бесплатного провоза багажа по всем направлениям предоставляются участникам программы лояльности Аэрофлот Incentive со статусом Platinum, Gold и Silver, а также участникам других программ лояльности Elite и Elite Plus SkyTeam;

• 2 багажные части для Платиновых участников бонусной программы «Аэрофлот Бонус»;
• 1 место багажа для обладателей премиальной программы «Аэрофлот» Золота и Серебра
• 1 место багажа для участников уровней Elite и Elite Plus из службы лояльности для часто летающих пассажиров альянса SkyTeam (могут применяться ограничения).

Для получения дополнительного места багажа необходимо предъявить неистекшую начальную карту Elite или Elite Plus (пластиковая карта или электронная карта в мобильном приложении авиакомпании) участника.

Статус розыска багажа – Багажная политика авиакомпании «Аэрофлот»

Если ваш багаж не прибыл, обратитесь к сотрудникам службы розыска багажа перед выходом из зоны прилета и заполните специальную форму. Вам будет выдан номер для отслеживания багажа, который поможет вам отслеживать его статус с помощью формы. Если у вас есть вопросы по отслеживанию багажа или вы хотите внести изменения (исправления) в представленную форму, позвоните по номеру багажа, указанному в отчете о неприбытии багажа. Пожалуйста, сохраняйте свои полетные документы, в частности посадочный талон и багажную бирку, на месте. В настоящее время услуга отслеживания багажа доступна для пассажиров, обратившихся в службу отслеживания багажа в определенных городах.

ООО «Шереметьево Хэндлинг» осуществляет обработку багажа на рейсы Аэрофлота во всех терминалах аэропорта Шереметьево. Если Ваш багаж не прибыл, Аэрофлот немедленно сообщит ООО «Шереметьево Хендлинг», что дальнейшая доставка предполагает розыск багажа.

Багаж отслеживается в течение 21 дня с даты получения декларации пассажира в случае неприбытия. Пассажир может предъявить перевозчику письменную претензию, если она не будет найдена в течение 21 дня. Выплата денежного возмещения и его суммы осуществляется в соответствии с правилами Воздушного кодекса Российской Федерации и международными конвенциями.

Особый багаж – Правила провоза багажа авиакомпании «Аэрофлот»

Если вы путешествуете с избыточным весом или громоздким багажом (когда одно место багажа весит от 32 до 50 кг, а сумма его трех измерений превышает 203 см), оно должно быть одобрено авиакомпании не менее чем за 36 часов до времени отправления рейса по расписанию для надлежащей процедуры следует выполнить своевременно. Правила безопасности багажа (в том числе для малых персональных мобильных устройств с питанием от литиевых Раздел правил. Данные правила распространяются на рейсы, выполняемые Аэрофлотом, а также на совместные рейсы, выполняемые авиакомпаниями «Аврора» и «Россия» (см. «Совместные рейсы»).

Перевозка спортивного и охотничьего оружия с боеприпасами, состоящая из одного места багажа (чехла, кофра) с одним или несколькими предметами оружия и/или одного места багажа с боеприпасами:

Независимо от размера, оружие и боеприпасы рассматривается как одно место багажа. Если общий вес одного места багажа с оружием в сочетании с любым другим местом багажа не превышает норму веса багажа, в норму бесплатного провоза багажа включаются оружие и боеприпасы. Когда общий вес превышен, независимо от пропорций, они считаются другим местом багажа. Вес перевозимых боеприпасов (патронов) на одного пассажира не должен превышать 5 кг. Вы можете пройти через домашнюю страницу Аэрофлота.

Часто задаваемые вопросы

Путешествующие вместе путешественники будут учитываться как общая норма бесплатного провоза багажа?

Общее количество мест не должно превышать общего количества разрешенных мест, а общий общий вес не должен превышать сумму бесплатных разрешений по весу, указанных в билетах пассажиров. Каждое место бесплатно зарегистрированного багажа не может весить более 32 кг, а сумма его трех измерений не может превышать 203 см. Сумка каждого пассажира должна быть зарегистрирована отдельно.

Могу ли я заранее оплатить негабаритный и тяжелый багаж?

Если вес и/или габариты багажа превышают норму бесплатного провоза багажа, Вы можете произвести предоплату за перевозку багажа в офисах продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот». На основании багажных сборов, взимаемых в аэропорту, рассчитывается стоимость провоза одного места сверхнормативного и/или сверхнормативного багажа.

Если я заранее заплачу за свой багаж, и в момент начала полета я могу принять решение не перевозить багаж в это время, могу ли я отменить или получить возмещение?

Оплаченную, но неиспользованную услугу «Предоплаченный багаж» можно отменить. Пожалуйста, запросите возврат средств заблаговременно до отъезда в аэропорт, если вы заранее знаете, что вам не понадобится дополнительное место багажа.