Как сдать билет на туту ру: Поезда: Возврат ж/д билетов

Содержание

Как вернуть ж/д билет онлайн

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в личном кабинете на Туту.ру и в приложении.

Если билет невозвратный, вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее 

Пошаговая инструкция

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в личный кабинет находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в личный кабинет с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

2. Нажмите кнопку «Личные заказы»

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите сдать. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».

4. 

 Поставьте галочку у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на знак i.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат» 

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией

Билет без электронной регистрации

Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции

Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

 

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то сдать его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

Туту.ру 2021: как правильно покупать ЖД билеты онлайн

Предпочитаете отправиться в отпуск на поезде вместо самолета? Держите инструкцию по пользованию крутым сервисом по онлайн покупке ЖД билетов Туту.ру. Расскажем подробно как покупать онлайн билеты РЖД, а также поделимся некоторыми полезными фишками и советами от Туту.ру, для тех, кто впервые пользуется этим сайтом.

Туту.ру (сайт – tutu.ru) – популярный сайт бронирования ЖД билетов. Не все знают, но здесь можно купить билеты на поезда не только по территории России, но и в соседние страны – Белоруссия, Украина, Молдавия, а также дальнее зарубежье, например, вы можете купить билеты в Берлин, Прагу, Милан и так далее.

Как найти ЖД билет через Интернет

Для того, чтобы воспользоваться поиском билетов на официальном сайте Туту.ру воспользуйтесь формой.

 

Возможно из-за настроек вашего браузера поисковая форма не отобразится, поэтому перейдите на сайт Туту.ру (tutu.ru). Поиск билетов занимает несколько секунд. Если вы хотите просто посмотреть расписание, можете не указывать дату отправления.

Вы можете посмотреть расписание всех поездов по нужному вам маршруту. Если в городе несколько вокзалов, вы можете выбрать какой-то определенный. Поиск и продажа билетов на сайте Туту.ру происходит в режиме реального времени и круглосуточно. Вы можете купить билет не только на обычные поезда, но и на скоростные и фирменные – Сапсан, Ласточка, Стриж, Аллегро, двухэтажный поезд Москва – Адлер и так далее.

Расписание поездов онлайн 2020

Если вам нужно узнать расписание всех поездов по определенному маршруту, задайте поиск без указания даты. Это очень удобная фишка от Туту.ру.

Вы сразу можете увидеть полную информацию о всех поездах, которые ходят по маршруту – номер поезда, если это транзитный поезд, откуда он идет, когда отправляется и когда прибывает в пункт назначения, время в пути, примерная стоимость плацкарта и купе. Если это фирменный поезд, рядом с номером вы увидите его название – Сапсан, Стриж и другие. Если вам нужно узнать расписание поезда Ласточка, не надо больше искать на других сайтах, можете прям здесь посмотреть онлайн расписание.

Пользователи сайта оставляют отзывы и делятся фотографиями из поездки. На основе этого Туту.ру ставит оценку поездам – эта честная оценка, основанная только на отзывах реальных пассажиров. Это еще один из плюсов от Туту.ру.

Как купить железнодорожный билет

Покупать ЖД онлайн на сайте Туту.ру очень просто и удобно. Вы сможете сделать это за 4 минуты. Для того, чтобы купить билеты, выберите направление и дату.

Несколько секунд и вы сразу видите какие есть поезда, количество мест в каждом из вагонов и стоимость билета. Например, мы хотим поехать в Адлер на Двухэтажном поезде.

Нажмите “Выбрать места”. А затем укажите количество взрослых билетов и детских, а также тип вагона – плацкарт, купе, люкс.

Это схема двухэтажного поезда, поэтому он разделен на верхний и нижний этаж, но схема обычного поезда будет такой же. На схеме вы сразу видите какие есть места, доступные для бронирования – четные номера – верхние полки, нечетные – нижние. Еще одна фишка от Туту.ру – пользователи могут оставлять небольшую информацию о себе, чтобы вы знали, кто едет с вами в купе. Можете кликнуть на место 25 попутчика и увидеть, например, такую информацию – “женщина, 43 года едет из Москвы в Адлер”.

Рядом с номером вагона вы видите надпись “Эл.рег.” – это значит, что доступна электронная регистрация. Для посадки в поезд достаточно будет только паспорт и посадочный купон, который вы получите сразу после оплаты билета. Купон нужно распечатать или сохранить в смартфоне, чтобы потом показать проводнику.

Выберите место, введите данные о пассажире – фамилия, имя, отчество, дата рождения и данные документа, удостоверяющего личность (паспорт, загранпаспорт, свидетельство о рождении, для военнослужащих это может быть военный билет, а для моряка – паспорт моряка), с которым вы будете садиться в поезд.

По правилам РЖД билет бронируется только на 15 минут. Поэтому вам необходимо сразу его оплатить. Оплатить электронный билет вы можете картами любых банков, любых платежных систем – Visa, MasterCard, МИР, а также электронными деньгами.

Сразу после оплаты вы получите SMS сообщение от Туту.ру с 14-значным кодом бронирования, одновременно с этим на электронную почту вам поступит посадочный купон, который надо будет распечатать или сохранить в телефоне. Это и есть электронный билет.

Электронные билеты на поезда РЖД

Электронный билет на поезд – это полный аналог обычного бумажного билета на бланке, который уже давно внедрен в системе РЖД и успешно опробован миллионами пассажиров.

Преимущества электронных билетов очевидны:

  1. Вы не тратите свое время поездкой в ЖД кассы на вокзале. Билет можно купить сидя дома или в офисе перед компьютером, в удобной обстановке, не торопясь и не переспрашивая у кассира о поездах. Среднее время, затрачиваемое пользователем на покупку билета составляет 4 минуты.
  2. Никакого подтверждения билета оператором, все в режиме реального времени – вы видите доступные места, стоимость. После оплаты билет считается купленным, подтверждением служит код, который вы получите в SMS сообщении.
  3. Если изменились планы, вы также можете вернуть билет онлайн, не надо ехать в кассы. Деньги вам вернутся на карту, с которой вы оплачивали покупку.
  4. При покупке вы сразу видите схемы вагонов и можете выбрать места. Не надо просить кассира поискать нижние и не возле туалета. 🙂
  5. Билет нельзя потерять или забыть дома – он всегда будет в вашей электронной почте и в вашем телефоне.

Как получить стандартный билет РЖД на бланке

Вы купили электронный билет, сэкономили время на поездку в кассу, но все равно хотите сесть в поезд по обычному билету на бланке (а может вы их коллекционируете 🙂 ). Не проблема, для этого в любое время, даже уже будучи на вокзале перед отправлением поезда, подойдите с паспортом и 14-значным кодом, который вы получили в SMS сообщении, в любую кассу и сотрудник распечатает вам билет на бланке.

Билет также можно распечатать самостоятельно в терминалах, установленных на вокзалах. Для этого также необходимо ввести 14-значный код.

Как сдать билет на поезд

Изменились планы и вы решили отменить поездку? Не расстраивайтесь, сдать билет можно очень легко и просто.

Если вы покупали билет на сайте Туту.ру, вам доступен личный кабинет, зайдите в него и нажмите на возврат билета. Деньги вернутся вам на карту, с которой вы оплачивали покупку.

Если после покупки электронного билета вы все же обменяли его в кассе на бумажный, необходимо будет оформить возврат в кассе РЖД, на любом вокзале, в соответствии с правилами возврата билетов. Для этого предъявите паспорт и билет.

Перейти к поиску билетов

особенности возвратов авиа и жд билетов

Создание электронных ресурсов вроде Туту.ру значительно облегчило жизнь путешественников: теперь, чтобы заранее забронировать билет на поезд или самолет, можно воспользоваться онлайн услугами, не выходя из дома.

Однако никто не застрахован от непредвиденных обстоятельств, вынуждающих вносить коррективы в поездки и отменять их. На этот случай на сайте Туту.ру предусмотрен возврат электронных билетов.

Возврат билета на поезд

Сайт Туту.ру позволяет своим клиентам возвращать ЖД билеты в обычных кассах дальнего следования или пунктах возврата РЖД.

Возврат билетов в случае опоздания проводится только на отправочной станции.

В целом, правила возврата едины для всех проездных документов. Так, процедура проводится в кассе возврата при наличии документов, зафиксированных в билете. Это может быть паспорт, свидетельство о рождении. Гражданин дополнительно должен назвать номер заказа электронного Жд билета, состоящий из 14 цифр. В качестве альтернативного варианта допускается предъявление посадочного талона – на нем тоже присутствует нужный код.

Проще всего оформить возврат билетов в следующих случаях:

  • регистрация на поезд еще не началась;
  • регистрация на поезд вообще отсутствует.

Также несложно вернуть потраченные деньги, если регистрация была пройдена, но пассажир не сел в состав. У него есть от 20 минут до 3 часов, чтобы обратиться в кассу на станции отправления.

Вернуть железнодорожные билеты, когда до отправления проезда остается меньше 60 минут, можно только написав специальное заявление. Также при себе необходимо иметь уникальный код и документы, где указаны данные из билета.

Билет с электронной регистрацией можно самостоятельно распечатать в специальном месте на вокзале или обратиться в кассу, назвав четырнадцатизначный номер. Если перевод билета на бланк проводится более чем за час до отправления состава, то электронная регистрация отменяется и возврат проводится в обычной кассе по общим правилам.

Какая сумма вернется к пассажиру

Большинство людей знает, что в стоимость билета закладываются разные факторы и всевозможные сборы. Так, цена на ж/д билет состоит из суммы за проезд и суммы за место в вагоне, дополнительно прибавляются сервисные сборы и комиссии, которые не подлежат возврату.

Размер денежной компенсации при возврате билетов РЖД зависит от типа следования поезда: внутренний или международный и времени до отправления.

При путешествиях по России за заблаговременно отмененную поездку (более 8 часов до отправления) стоимость возвращается в полном объеме, за исключением сборов Туту.ру и комиссии системы платежей.

  • Если до отправления поезда остается 2-8 часов, то проводится возврат половины стоимости места: полная цена проезда минус сервисные сборы и комиссионные.
  • Наконец, гражданин может оформить возврат ЖД билета менее чем за пару часов до отправления или в течение 12 часов после него, тогда он получит обратно только стоимость проезда за вычетом комиссии и сервисных платежей.

Для железнодорожных составов, выезжающих за границы Российской Федерации временные рамки увеличены, поэтому, чтобы получить обратно полную стоимость ж/д билета, нужно сделать возврат минимум за сутки. Обратите внимание, что сервисные сборы и комиссии не возвращаются в любом случае.

  1. За 24-6 часов до отправления поезда от станции можно вернуть половину плацкартной стоимости и все деньги за проезд.
  2. Если до отправления остается меньше 6 часов или поезд ушел не более 3 часов назад, то компенсируется только стоимость проезда.

Обратите внимание! Под невозвратные сборы попадают сервисные сборы Туту.ру, рекламационный сбор Российских Железных Дорог и комиссия платежной системы.

Денежные средства возвращаются на карту, с которой совершался платеж, в течение 1-4 недель с момента оформления документов на возврат. Если оплата проводилась с помощью электронных денег, то зачисления будут проведены на платежный кошелек.

Возврат билета на поезд за границей

Вернуть железнодорожные билеты, находясь в России, довольно просто, но иногда возврат необходимо сделать, будучи за границей. Для этого нужно выполнить следующие действия:

  • Написать заявку на возврат билета в местной кассе, предъявив при этом заранее распечатанный бланк и подтверждающий личность пассажира документ. Сотрудник вокзала сделает на бланке специальную отметку и вернет его обратно.
  • В течение 6 месяцев гражданин должен обратиться в кассу возврата или дальнего следования на территории РФ, предоставив кассиру бумагу с отметкой о возврате и паспорт.

Возврат авиабилета

Кроме железнодорожных билетов, на сайте Туту.ру можно приобрести билеты на самолет.

Иногда пассажир по каким-либо причинам не может улететь, и желает вернуть деньги обратно. Сделать это можно тремя способами:

  • Позвонить по телефону +7 (495) 5874305. При этом гражданину необходимо назвать диспетчеру номер заказа или телефон, с помощью которого проводилось бронирование. Опытные операторы скоординируют дальнейшие действия.
  • Написать электронное письмо на любой из адресов: [email protected], [email protected] В сообщении указываются контакты пассажира и информация о бронировании (номер заказа).
  • Воспользоваться услугами личного кабинета. Для этого следует зарегистрироваться на сайте Туту.ру и зайти в свой профиль. Напротив каждого заказа есть кнопка «Подробнее»; после нажатия на нее откроется страница со ссылкой на «Возврат или изменение авиабилетов».

Важно! Для проведения возврата всегда требуется подтверждение от клиента – свое согласие он может выразить через телефон или электронный адрес, которые использовались для бронирования.

Сроки возврата

Разумеется, сообщать об отмене полета нужно заранее, лучше сделать это за 48 часов – так у вас будет больше шансов вернуть максимум потраченных на билет средств. Если непредвиденные обстоятельства возникли в более поздний срок, то подать заявку необходимо до окончания регистрации на рейс, так как после нее все билеты становятся невозвратными.

По правилам, деньги возвращаются на карту или электронный кошелек в течение 3-10 рабочих дней; иногда этот срок может увеличиваться, так как каждым случаем авиакомпания занимается в индивидуальном порядке.

На какую компенсацию можно рассчитывать

Размер денежных выплат зависит от внутренних правил авиакомпании и времени возврата. Некоторые билеты попадают в категорию невозвратных с момента покупки, как правило, они дешевле других предложений и имеют характерные отметки об отсутствии  возврата.

Обратите внимание, что сервисные сборы и комиссии от платежных систем не возвращаются назад ни при каких условиях.

В Туту.ру предусмотрен дополнительный сервисный сбор, взимаемый в случае возврата билета.

Многие авиакомпании ввели систему штрафов для граждан, отказывающихся от полета. Сумма взысканий устанавливается каждым перевозчиком индивидуально, в зависимости от тарифных расценок и временных сроков.

Несостоявшийся пассажир никак не сможет рассчитать точную стоимость штрафа заранее, однако можно обратиться к консультанту и ознакомиться с некоторыми правилами возврата еще до покупки.

Однако штрафные санкции не предусмотрены, если полет отменился по причинам, не зависящим от человека, например, отмена рейса или болезнь. В последнем случае в момент оформления возврата нужно предоставить сотруднику компании заверенные врачом справки.

Также обстоятельствами для вынужденного возврата авиабилета с последующим возмещением его стоимости считаются:

  • отказ в выдаче визы;
  • смерть или тяжелая болезнь близкого родственника;
  • перенос или задержка рейса;
  • несовпадение стыковых рейсов или изменение маршрута следования.

Все вышеперечисленные ситуации обсуждаются с представителями авиакомпании в индивидуальном порядке, обычно за 24 часа до вылета.

Выплата денег за вынужденный возврат никак не регламентируется по времени, поэтому процесс может затянуться на несколько недель или месяцев.

Обмен билетов ржд. Как поменять билет на поезд

Если у вас возникла необходимость заменить купленные ж\д билеты на более подходящую дату или на другой состав, следующий в том же направлении, вы сможете с легкостью сделать это в кассе железнодорожного вокзала. Однако, чтобы избежать лишних хлопот, вам следует ознакомиться с существующими правилами.

Помните, что билет нельзя переоформить на другого пассажира, но детские возможно заменить на взрослые — с соответствующей доплатой за полную стоимость. Можно обменять бумажные билеты на более ранний по времени поезд, если до отправления осталось менее суток. Это правило действует исключительно для скорых и пассажирских составов. Важно, чтобы вагон принадлежал тому же перевозчику, но вы можете переоформить документ на проезд в вагоне более низкого или высокого класса.

Вы также можете заменить места в пределах одного вагона или оформить новые места в том же составе, но в вагоне высшего класса — это правило актуально и для детских посадочных мест. Помните, что билеты можно обменять только в случае, если города отправления и прибытия остаются прежними.

Обмен электронных билетов

Если вы приобрели билеты в электронном формате, обменять их вы сможете только в железнодорожной кассе. Однако, если время и возможности не позволяют доехать до вокзала, можно оформить возврат проездного документа онлайн и купить билеты на подходящий вам поезд и желаемые места, при условии их доступности для оформления.

При обмене электронных проездных существует ряд ограничений. Так, замене не подлежат:

  • Проездные без места;
  • Билеты на составы международного следования;
  • Документы, приобретенные за пределами Российской Федерации и оплаченные безналичным способом;
  • Взрослые билеты, которые пассажир желает заменить на детские, и наоборот.

При оформлении обмена в кассе вам придется уплатить специальный сбор за замену каждого билета. Не возвращаются комиссии платежных систем и прочих посредников, которые вы могли уплатить в процессе покупки электронного проездного.

Стоит помнить, что если вы оплатили проездной документ с помощью банковской карты, деньги вернутся на счет спустя некоторое время, а значит, при переоформлении, новый билет придется оплатить отдельно. Если вы уже успели пройти электронную регистрацию, и состав менее чем через час отправится с начальной станции, оформить возврат возможно в порядке претензии: для этого в кассе вам предложат заполнить специализированную форму, а деньги вернут после рассмотрения заявления.

Как вернуть билеты на поезд?

Если по каким-либо причинам вы не можете обменять проездной документ — не отчаивайтесь. Вы можете сдать старый билет и купить новый на более подходящее время или дату. Сделать это вы можете в режиме онлайн на сайте электронной продажи проездных или непосредственно в кассе.

При этом рекомендуем помнить о том, что комиссии и сборы, уплаченные при покупке, не возвращаются — вы в любом случае потеряете часть расходов. Если вы приобрели проездной за наличные и сдаете его на вокзале, деньги вернут сразу. В остальных случаях возврат может занять до 30 банковских дней.

Возвращенный документ вернется в систему продажи спустя несколько часов, и если вы желаете его выкупить заново, но для другого пассажира, единственным доступным способом станет ожидание появления билета на сайте. При этом в любой момент «ваше» место может быть выкуплено другим пользователем.

Как сдать билеты без проблем?

Чтобы у вас не возникло трудностей при возврате электронного проездного документа, рекомендуем открыть письмо-подтверждение, которое было выслано на ваш e-mail при покупке. Там вы найдете ссылку на страницу возврата и сможете сдать билет. Возвращая билеты в кассе, обратите внимание на формат ее работы — на возврат или реализацию. В большинстве случаев вы сможете вернуть и купить билет в одном «окошке».

Счастливого пути!

Туту.ру запустил автоматическую выписку ж/д билетов — Travel Russian News

Разработчики туристического сервиса Туту.ру запустили новую услугу по автоматической выписке ж/д билетов, которая позволит освободить клиентов от необходимости вставать рано утром и бороться за лучшие места.

«Мы начали информировать клиентов о появившихся билетах на поезд по нужному им направлению несколько лет назад, когда запустили услугу „Надежда“, — рассказывает исполнительный директор туристического сервиса Туту.ру Александр Гладилин. — Клиент подписывался на информирование и получал сообщение, как только в продаже появлялись билеты на определенную дату и поезд. Однако далеко не всегда нашим пользователям удавалось успеть выкупить билеты. Анализируя обратную связь от клиентов, мы поняли, насколько нужна была бы функция автоматической покупки билета и реализовали ее. В тестовом режиме услуга по автовыписке была доступна на Туту.ру с сентября. Первые результаты нас впечатлили: клиенты оценили новую услугу и мы получили десятки положительных отзывов».

Услуга по автоматическому оформлению билетов на поезд становится доступна на Туту.ру за 3 дня до дня открытия продаж на поезд, то есть с 48 или 63 дня до отправления поезда, и отключается за сутки до отправления поезда. Например, сегодня, 14 ноября, можно сделать предзаказ ж/д билетов на 31 декабря, 15 ноября — на 1 января и т. д. Предзаказ возможен для билетов следующих категорий: плацкарт, купе (кроме отдельно мужских и женских) и некоторых типов сидячих вагонов (экономичные — 2В, 2С, 3С). Новая услуга позволяет заказывать билеты на детей, тариф автоматически выбирается в зависимости от даты рождения. В заказе также можно указать предпочтительные места: верхнее или нижнее. Однако при выборе «любого» места повышается вероятность, что билеты быстро будут найдены и выкуплены. Оплата возможна только с банковской карты, максимальное количество пассажиров в заказе — четыре человека.

«Клиент оставляет заявку на предзаказ и предварительно оплачивает сумму билета, которая немного больше средней стоимости билета за неделю (это повышает вероятность успешной выписки билетов), — объясняет, как работает новая услуга Александр Гладилин. — Деньги на карте замораживаются, а не списываются. Услуга по автовыписке бесплатная, взимается сервисный сбор за покупку, как и при самостоятельном оформлении заказа на сайте. Как только сервис по автоматическому оформлению найдет билет на подходящий поезд, будет произведена попытка резервирования и выписки билета. Если резервирование не удастся, произойдет разблокировка денежных средств и придет отказное письмо и смс. Если же выписка прошла успешно, то мы списываем только стоимость заказа, а остаток сразу же размораживается. После покупки мы отправляем стандартное уведомление по электронной почте и смс, а также письмо о том, сколько стоил заказ и сколько средств вернется на карту. Если до отправления поезда осталось менее суток, но билет мы не поймали, то мы тут же отменяем заявку на автоматический заказ и размораживаем всю сумму. Другой случай отмены заказа — если билет не выписан в течение 3 дней с момента оформления предзаказа и блокировки денежных средств».

Автовыписка помогает пользователям в ситуации, когда продажи еще не стартовали, и когда продажи открылись, но билеты уже закончились. В первом случае, билет автоматически выписывается после открытия продаж, во втором — билет оформляется, когда кто-то сдал свой билет или же был снят технологический резерв. Клиент получает билет на почту, не тратя ценные минуты на заполнение персональных и платежных данных пассажира и покупателя.

Возврат и обмен билетов

Возврат билета означает прекращение договора воздушной перевозки на указанном в билете рейсе.

Условия возврата билета зависят от причины возврата и тарифа, по которому была оформлена перевозка.

Вынужденный возврат

При вынужденном возврате билета, пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата, указанная в билете, полностью. Чтобы вернуть билет по вынужденному возврату, необходимо обратиться по месту приобретения билета.

Если вы покупали билет на сайте flyredwings.com, вернуть билет можно самостоятельно в разделе Мои бронирования (кроме случаев возврата по медицинским показаниям и смерти) или по телефону Контактного центра 8 (800) 350-99-77.