Как сдать билет на туту ру – Как вернуть электронный ж/д билет

Как вернуть ж/д билет онлайн

Если вы купили ж/д билет на Туту.ру, то вы можете вернуть его онлайн за пару минут на нашем сайте. Для этого не нужно ехать в кассу на вокзале или звонить операторам контакт-центра. 70% наших клиентов, у которых изменились планы, оформляют возврат в своем «Личном кабинете» на Туту.ру.

Если билет невозвратный, онлайн вернуть можно только стоимость оплаченного постельного белья и сервисных услуг РЖД. Подробнее о возврате невозвратных билетов

 

1. Авторизуйтесь на сайте

Вход в «Личный кабинет» находится в правом верхнем углу экрана.

Войдите в «Личный кабинет» с паролем, который мы отправили вам на электронную почту после первой покупки билетов на Туту.ру. Если вы забыли пароль, нажмите «Восстановить пароль» и следуйте инструкциям.

 

2. Нажмите кнопку «Мои заказы»

 

3. Нажмите кнопку «Вернуть билеты»

В открывшемся окне выберите билет, который хотите вернуть. Нажмите кнопку «Вернуть билеты».

 

4.  Поставьте маркер у фамилии пассажира, чей билет вы хотите вернуть

Система посчитает сумму, которую можно вернуть. Если вы хотите узнать, какие сборы вычитаются при возврате, нажмите на кнопку со знаком вопроса.

5. Нажмите кнопку «Оформить возврат» 

Вы получите письмо на электронную почту и СМС об успешно оформленном возврате.

Деньги (без учета сервисных сборов и комиссий) вернутся на карту, с которой вы оплачивали билеты. Зачисление происходит в течение 30 дней. Обычно деньги возвращаются быстрее.

Сроки онлайн-возврата

Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.

Билет с электронной регистрацией	Билет без электронной регистрации
Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции	Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции

 

Что делать, если уже получен билет на бланке

Если вы успели съездить на вокзал и распечатали билет на бланке, то вернуть его онлайн уже нельзя. Не получится вернуть билет онлайн, если вы прошли электронную регистрацию и поезд тронулся с начальной станции. Для возврата нужно обратиться в кассу на вокзале.

www.tutu.ru

Как вернуть билет?

Возврат до отправления автобуса

Есть 2 способа оформить возврат билета онлайн.

1. Зайдите в личный кабинет на сайте или в приложении, перейдите в раздел «Заказы» и нажмите кнопку «Вернуть билет». Рядом вы можете прочитать условия возврата — какая сумма вернется.

2. Откройте электронное письмо с билетом, которое мы присылали вам после покупки, и нажмите кнопку «Вернуть билет».

Обратите внимание, из письма и личного кабинета вы можете оформить возврат только всего заказа целиком. Если нужно вернуть часть билетов из заказа, напишите на [email protected].

Возврат после отправления автобуса

1. Причинами для возврата может быть опоздание к отправлению автобуса, болезнь или несчастный случай. Сдать билет можно максимум спустя 3 часа после отправления автобуса.

Если вы опоздали на автобус, обратитесь к администратору (дежурному) автовокзала или в кассу и попросите сделать отметку в маршрутной квитанции об опоздании.

Факт вашего опоздания должен быть официально подтвержден автовокзалом. Отправьте письменный запрос на возврат денежных средств за неиспользованный билет на [email protected], приложите к заявке скан маршрутной квитанции с отметкой автовокзала.

В случае болезни или при несчастном случае нужно предъявить документальное подтверждение — справку о болезни или акт о несчастном случае.

2. Мы обработаем вашу телефонную заявку не позднее чем через 10 дней. Обычно обработка занимает 1-2 дня.

3. Как только заявка будет обработана, наш сотрудник свяжется с вами и обсудит детали возврата. Деньги за заказ вернутся тем же способом, которым он был оплачен.

Сумма возврата зависит от условий перевозчика, а также от времени, которое осталось до поездки. Чем раньше вы сдали билет, тем больше сумма возврата. Условия возврата можно уточнить в билете.

4. Дождитесь возвращения денег, это происходит в течение 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Невозвратные билеты на автобус

Большинство билетов на автобус можно вернуть, но есть и невозвратные — условия продажи каждый перевозчик определяет сам. Рекомендуем уточнять возможность возврата билетов до покупки. Сделать это можно в процессе оформления билета: правила тарифа обычно перевозчика указываются на последнем шаге, перед переходом к оплате. В документе по ссылке обычно написано, можно ли вернуть билет и на каких условиях. 

Была ли полезна статья: Да Нет

www.tutu.ru

Ответы на вопросы об электронном ж/д билете

Как купить ж/д билет?

Как оплатить билет?

Как сесть в поезд по электронному билету?

Как вернуть электронный билет?

Как пройти электронную регистрацию?

1. Я получил после оплаты СМС с кодом заказа. Что мне делать?

2. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

3. Можно ли купить билет для своего друга или родственника, оплатив собственной банковской картой?

4. Могу ли я предъявить копию паспорта при получении билета на бланке?

5. Могу ли я купить билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

6. Я могу получить бланк ж/д билета не на территории России?

7. Как я могу оформить билет на другого человека?

8. Могу ли я получить билет на другого человека?

9. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

10. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить электронный билет?

11. Я оплачивал билет с банковской карты, как я смогу получить у деньги при возврате билета?

12. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

13. Для пользования вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

14. Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета?

15. Как купить целое купе на одного пассажира?

16. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

17. Можно ли купить билет с посадкой на промежуточной станции?

18. Когда закрывается продажа электронных билетов?

19. Какие есть ограничения при заказе электронных билетов?

 

 

1. Я получил после оплаты СМС с кодом заказа. Что мне делать?

Вы можете просто продиктовать кассиру на вокзале 14-значный код из СМС, если хотите получить билет на бланке.

Этот 14-значный код также необходим для электронной регистрации.

Подробнее про посадку в поезд по электронному билету

 

2. Я заказал билет, но еще не оплатил. Как отказаться от этого билета?

Если билеты не оплачены в установленный срок, то заказ отменяется автоматически через 15 минут.

 

3. Можно ли купить билет для своего друга или родственника, оплатив собственной банковской картой?

Да, можно. Учтите, что при возврате билетов деньги будут возвращены на карту, которой была совершена оплата заказа.

 

4. Можно предъявить копию паспорта при получении билета?

Для выдачи билетов предъявляются только оригиналы документов.

Список документов, по которым можно купить ж/д билет

 

5. Можно ли купить железнодорожный билет в страны дальнего зарубежья (Берлин, Париж и пр.)?

Билеты продаются по России, СНГ, странам Балтии. Доступна покупка билетов в/из Финляндии, а также в Австрию, Францию, Чехию.

В зависимости от страны, невозможна покупка билетов из России ни туда, ни обратно:

• Армения (Ереван)

• Туркменистан (Ашхабат)

• Грузия (Тбилиси)

Невозможно купить обратные билеты в Россию из стран:

• Азербайджан (Баку)

• Киргизия (Бишкек)

• Узбекистан (Ташкент)

• Таджикистан (Душанбе)

 

6. Я могу получить бланк  ж/д билета не на территории России?

Вы можете получить бланк оригинала билета только в кассе ОАО «РЖД»или в терминалах регистрации, которые располагаются на территории России.

Подробнее про получение билета на бланке

 

7. Как я могу оформить билет на другого человека?

Для оформления билета на другого человека необходимо указать его паспортные данные при заказе. Пассажир получит билет в любой кассе на территории России.

 

8. Могу ли я получить билет на другого человека?

Да, вы можете получить бланк оригинала билета на другого человека в специальных терминалах регистрации.

Кроме того, если билеты были куплены в рамках одного заказа, то все они могут быть выданы одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии).

Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру. Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается.

 

9. Могу ли я вернуть билет за другого человека?

Пассажир имеет право предъявить к возврату проездной документ, оформленный на другого пассажира или члена семьи, при условии возврата своего билета с такой же датой отправления, номером поезда и маршрутом поездки.

 

10. У меня вместо паспорта справка о его потере. Могу ли я купить билет?

К сожалению, это сделать невозможно. Нужно получить временное удостоверение личности, тогда купить билет можно в кассе. 

 

11. Я оплачивал билет банковской картой, как я смогу получить деньги при возврате билета?

Деньги будут возвращены обратно на вашу карту.

 

12. Я заказал билет и перепутал дату, но еще не оплачивал. Что мне делать для того, чтобы купить билет на другую дату?

Просто заказать билет на другую дату и оплатить его – предыдущий заказ будет снят автоматически.
Ваш прошлый неоплаченный заказ автоматически будет аннулирован через 15 минут.

 

13. Для пользования вашей системой в телефоне обязательно должен быть настроен WAP или GPRS-интернет?

Нет, достаточно получить СМС с номером заказа. Также все необходимые сообщения будут продублированы на электронную почту.

 

14. Какая у вас комиссия при покупке железнодорожного билета?

Размер сервисного сбора зависит от стоимости билета. Вы увидите окончательную сумму сервисного сбора при оформлении заказа до перехода к шагу оплаты.

Сервисный сбор за детские билеты «без места» не взимается.

 

15. Как купить целое купе на одного пассажира?

При покупке 4-х мест в купе на 1 пассажира укажите 4 взрослых билета и везде введите свои паспортные данные. Подробнее об этом в отдельной статье.

 

16. Можно ли заказать билет на сайте, а оплатить в кассах вокзала?

Нет, в железнодорожных кассах производится только выдача заранее оплаченных билетов.

 

17. Можно ли купить ж/д билет с посадкой с промежуточной станции?

Да.

 

18. Когда закрывается продажа электронных билетов?

Продажа электронных билетов на российские поезда закрывается за час до отправления поезда со станции отправления пассажира.

 

19. Какие есть ограничения при заказе электронных билетов?

По правилам, в интернете нельзя заказать льготные билеты, кроме детских. Также онлайн не получится оформить билеты больше, чем на 4 пассажиров в одном заказе. Если вам нужно больше билетов, оформите несколько заказов. 

Электронные билеты не переоформляются. При необходимости, такой билет можно только сдать и оформить новый.

После прохождения электронной регистрации нельзя возобновить срок действия билета в случае опоздания пассажира на поезд (кроме поездов внутрироссийского сообщения) или прерывания пассажиром поездки на полпути.

 

 

Была ли полезна статья: Да Нет

www.tutu.ru

Услуга «100%-ный возврат»

Собираетесь купить билеты на самолет, но допускаете, что планы могут поменяться? Подключив при покупке услугу «100%-ный возврат», вы сможете сдать билеты по любой причине и избежать денежных потерь.

Обычно при возврате авиакомпании удерживают из стоимости билета штрафы и сборы, а невозвратные авиабилеты и вовсе нельзя вернуть. Закажите услугу «100%-ный возврат», и в случае возврата вы получите всю уплаченную за билет сумму, включая тарифные сборы.

После оформления возврата вернется полная стоимость билета и дополнительных услуг (если они были оформлены). Вы платите только за саму услугу «100%-ный возврат», стоимость которой в разы меньше, чем стоимость авиабилета.

Билет можно вернуть не позднее чем за 3 часа до вылета. Подтверждающие документы не нужны. 

Услуга «100%-ный возврат» распространяется на все авиабилеты на сайте Туту.ру. Чтобы подключить услугу, при оформлении билета поставьте галочку в пункте «Возврат билета по любой причине». После этого оплатите билет.

Условия использования услуги

— Услугу нельзя докупить после оформления билетов или добавления еще одного пассажира в бронь.

— Вернуть деньги за услугу «100%-ный возврат» нельзя. Вы можете использовать или не использовать услугу по своему усмотрению.

— В случае банкротства или приостановки деятельности авиакомпании услуга «100%-ный возврат» не оказывается.

— Полным возвратом средств можно воспользоваться не позднее чем за 3 часа до вылета.

— Полный возврат можно использовать как для всех пассажиров в заказе, так и для части.

— При вынужденном возврате (например, при отмене рейса, болезни или смерти пассажира и пр.) сумма, уплаченная за услугу, возвращается.

— Услуга сохраняется при полном и частичном обмене билета, однако сумма возврата будет высчитана по первому билету — по тому, к которому была куплена услуга.

— Услуга «сгорает» и средства за нее не возвращаются, если билет был частично использован (пройдена часть перелета маршрута — например, «туда» из билета «туда-обратно»).

— Деньги возвращаются на карту в срок до 30 календарных дней, согласно условиям банка, выпустившего карту.

Активировать услугу можно в личном кабинете, заполнив заявку на возврат или позвонив в круглосуточный контакт-центр по телефону из Москвы: +7 495 587-43-05, из других городов: 8 800 505-51-83 (по России звонок бесплатный).

Была ли полезна статья: Да Нет

avia.tutu.ru

Как получить отчетный документ для бухгалтерии

Для отчета о поездке командированному нужно принести в бухгалтерию несколько документов. Есть два способа их получить.

Способы получения отчетных документов

1. При оформлении билета

Если вы едете в командировку и вам нужно отчитаться перед бухгалтерией, при оформлении заказа выберите тип поездки — «Рабочая». Введите название или ИНН компании, и мы выпишем документ на данные организации.

! Если вы часто ездите в командировки или покупаете билеты для командированных, стоит зарегистрировать бизнес-аккаунт и оплачивать корпоративные заказы со счета организации или банковской картой. Вы можете объединить личный и корпоративный аккаунт и переключаться при покупке билетов для личных и рабочих целей. Подробнее о корпоративном аккаунте. 

2. После покупки билета

Если вы покупали билет на Туту, все документы можете скачать в личном кабинете в любой день после покупки. Авторизуйтесь на Туту.ру и зайдите в раздел «Личные заказы». В списке заказов выберите нужный билет и нажмите на ссылку «Детали заказа». Откроется отдельная страница с описанием заказа. Внизу найдите пункт «Пассажиры и стоимость». Нажимая на соответствующие ссылки, вы можете отправить документы себе на эл. почту или сохранить на компьютер и распечатать.

Чтобы заказать оригиналы с печатью, заполните форму, и мы отправим документы по указанному адресу в течение 5 рабочих дней.

Виды отчетных документов

Все отчетные документы, которые вы получите на электронную почту или скачаете из личного кабинета, нужно распечатать и отнести в бухгалтерию.

• Электронный билет. Электронный посадочный купон нужно распечатать на принтере. Если вы распечатали электронный билет в терминале самообслуживания или в кассе на ж/д вокзале, для отчета предоставьте билет на бланке.
• Документ на сумму сервисного сбора Туту.ру (если сбор есть). За билет, оформленный на физическое лицо, вы получите акт об оказании услуг (УПД-2). Если билет куплен на юридическое лицо, мы пришлем счет-фактуру (УПД-1).
• Электронный чек. Он высылается, если заказ оплачен банковской картой. Скачать чек можно из письма, которое вы получите после покупки билета.
• Если вы оформили онлайн-возврат билета, то дополнительно получите квитанцию РЖД о возврате и акт на комиссию по онлайн-возврату Туту.ру. В случае возврата билета в кассе нужно передать в бухгалтерию квитанцию о возврате, которую вы получите в кассе.
• Если вместе с ж/д билетом вы приобрели на Туту.ру страховку, ее тоже нужно скачать и распечатать для отчета. За отчетными документами на сервисные услуги, приобретенные напрямую у перевозчика (например, питание), обратитесь в ж/д кассу.

Была ли полезна статья: Да Нет

www.tutu.ru

Как получить отчетный документ для бухгалтерии-юрлица

После покупки билета вы можете получить акт (УПД-2). Для того чтобы отчитаться перед бухгалтерией, нужно скачать и распечатать посадочный купон и отчетный документ. Это можно сделать несколькими способами. 

1. На странице «Способ оплаты» во время оформления заказа. В блоке контактной информации поставьте галочку у строки «Я еду в командировку и хочу получить отчетный документ для бухгалтерии». Копия отчетного документа будет отравлена отдельным письмом cразу после покупки билета.

2. Сразу после покупки на странице «Все отлично, билет оформлен». Эта информация находится внизу страницы под маршрутом вашего поезда.

3. Из письма, отправленного на вашу электронную почту. Нужный пункт находится в конце письма (внизу страницы).

4. Отчетный документ также можно получить в личном кабинете («Мои заказы»). Вход в лк находится в правом верхнем углу любой страницы сайта Туту.ру

Авторизуйтесь в личном кабинете и в списке заказов нажмите «Подробнее».

В открывшемся заказе внизу страницы будет информация по получению отчетного документа.

 

В большинстве случаев бухгалтерию устраивает копия отчетного документа, но если потребуется оригинал, то его можно оформить в личном кабинете или на странице «Все отлично, билет оформлен». Спустя какое-то время оригинал придет на указанный почтовый адрес.

Как сделать заявку на получение оригинала на странице «Все отлично, билет оформлен»:

Как сделать заявку на получение оригинала в личном кабинете:

Была ли полезна статья: Да Нет

www.tutu.ru

Как оплатить ж/д билет

Чтобы получить бумажный билет, вам достаточно купить электронный билет на Туту.ру, оплатив его онлайн банковской картой. Перед поездкой посадочный купон нужно распечатать на вокзале в терминале самообслуживания или в кассе. Вы получите такой же билет на фирменном бланке РЖД, который продается в кассах на вокзале.

Для почти всех поездов на территории России бумажный ж/д билет уже не требуется и достаточно прийти на посадку с пройденной электронной регистрацией. Подробнее об электронной регистрации.

Приобретать билет на Туту.ру удобно

1. Не нужно стоять в очереди — оплата, покупка и получение билета онлайн занимают 4 минуты.

2. Вы больше не зависите от времени работы железнодорожных касс и скорости работы кассиров.

3. Решена проблема с оплатой и получением билета в другом городе — оплата производится через интернет.

Возможность моментальной оплаты электронного билета экономит время и сильно снижает риск упустить билет. Это особенно важно, если билетов по нужному вам направлению осталось мало.

 

Частые вопросы

Я не доверяю электронным билетам. Мне кажется, что по электронному билету меня не пустят в поезд.

Электронные билеты были введены в России более 8 лет назад. Люди выбирают электронный билет за удобство оформления: не нужно переплачивать курьеру за доставку билета, не надо ехать в кассу вокзала, общаться с кассиром и терять время.

Узнайте, как пользоваться электронным билетом после покупки. 

Электронный билет можно распечатать на фирменном бланке ОАО «РЖД» в кассе вокзала или в терминале саморегистрации в день отправления поезда или раньше — как вам будет удобнее.

В этом случае вы воспользуетесь всеми преимуществами оформления электронного билета и одновременно получите билет на бланке. Распечатанный электронный билет внешне почти не отличается от билета, изначально купленного на бланке.

Я уже покупал у вас бумажный билет и хочу продолжать покупать такие билеты — они нужны мне для документального подтверждения покупки. Что мне делать?

Вы можете купить электронный билет, а распечатать его на бланке в кассе вокзала или в терминале саморегистрации.

Как можно оплатить электронный билет на сайте Туту.ру? Принимается ли оплата билетов наличными?

Оплатить билет онлайн можно только банковской картой.

Безопасно ли оплачивать билеты банковской картой?

Согласно статистическим данным, 95% клиентов Туту.ру оплачивают билеты банковской картой. Это просто и безопасно.

Ваши платежные и личные данные надежно защищены сертификатом SSL 3.0. Платежный шлюз сайта Туту.ру соответствует международным стандартам безопасности систем Visa и MasterCard, стандарту повышенной надежности PCI DSS 3.1.

Какими картами можно оплатить ж/д билет на Туту.ру?

Для оплаты на сайте Туту.ру подходят пластиковые банковские карты платежных систем Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro и МИР. К оплате принимаются карты, выпущенные в России, странах СНГ, Прибалтике и большинстве стран Европы.

Банковские карты есть почти у каждого (они используются для начисления зарплаты, пенсии, стипендии). Большинство карт подходят для оплаты покупок в интернете.

Я купил электронный билет и хочу получить билет на бланке. Как это сделать?

Если вы купили билет с электронной регистрацией и хотите сесть в поезд, держа в руках билет на бланке, можно поступить следующим способом. Чтобы получить билет на бланке, нужно отменить электронную регистрацию. Это можно сделать на сайте Туту.ру в личном кабинете или в кассе.

Электронную регистрацию можно отменить, если до отправления поезда с его начальной станции осталось больше 1 часа.

1. Обратитесь в кассу вокзала. Назовите кассиру 14-значный код заказа, который мы прислали вам по электронной почте. Предъявите оригинал документа, по которому оформляли электронный билет. Кассир выдаст вам билет на бланке. В кассы для получения билета на бланке должен обращаться лично пассажир, на которого оформлен билет.

2. Распечатайте билет в терминале регистрации. Для этого понадобится 14-значный код заказа, который мы прислали вам по электронной почте и номер документа, данные которого указаны в электронном билете.

Если до отправления поезда с его начальной станции осталось меньше часа, распечатать билет не получится. В поезд вас пустят, но билета на бланке не будет.

Чтобы сесть в поезд, предъявите проводнику билет и оригинал удостоверения личности, по которому был оформлен билет.

Обратите внимание, что ж/д кассы могут быть закрыты на перерыв. Пожалуйста, узнавайте график работы касс заранее.

Если вы купили билет без возможности электронной регистрации, вам обязательно нужно обратиться в кассу, чтобы распечатать билет. Если вы этого не сделаете, вас не пустят в поезд.

Была ли полезна статья: Да Нет

www.tutu.ru