Как работает букинг ком с отелями: Booking.com: Правила и условия.

Booking.com как пользоваться сайтом – Сайт Винского

Содержание

1. Как пользоваться сайтом Букинг ком
2. Гарантия лучшей цены на Букинг.ком
3. Не забудьте про бонусы Genius
4. Обязательно читайте условия бронирования
5. Общайтесь с отелем через Букинг
6. Рекомендую сделать следующее:
7. Пишите отзывы и ставьте оценки отелю
8. Как отменить бронь на Букинг.ком без штрафа

Как пользоваться сайтом Букинг ком

О Booking.com я написал подробную инструкцию Как забронировать отель.
Все написанное там касается любой категории жилья. Пользоваться сайтом Booking.com просто:

1. Поиск жилья в определенном месте и на определенные даты.
2. Фильтрация результатов поиска по своим хотелкам.
3. Сравнение полученных результатов (цена — оценка — отзывы) и выбор варианта.
4. Бронирование.

Гарантия лучшей цены на Букинг.ком

У Booking.com есть такая опция.
После того как совершенно бронирование, можно поискать выбранный отель на других сайтах или на сайте отеля (если он его имеет).

Вы имеете право запросить возврат разницы в цене, если найденный отель имеет цену ниже по которой забронировали вы.
Вам нужно будет предоставить Букингу ссылку на это предложение.
И оно должно действовать на момент проверки Букингом.

Но не торопитесь жамкать ссылку в подтверждении бронирования Нашли номер дешевле на другом сайте?
Для начала проверьте:

1) Предложение должно быть для того же варианта размещения и типа номера.
2) Оно должно быть на те же даты заезда и отъезда.
3) И оно должно иметь те же условия отмены.

Букинг не возвращает разницу в цене если:

1) Другое предложение найдено на сайте, который до завершения бронирования не показывает, в каком номере вы будете проживать.
2) Оно бронируется с использованием программы лояльности / за бонусы.
3) Это предложение специальное, или со скидкой.

Если все условия возмещения по гарантии минимальной цены соблюдены, то вы получите возмещение разницы в течении 3-х дней со дня бронирования на Букинге.

Не забудьте про бонусы Genius

Если вы бронируете жильё на Букинге не первый раз — у вас должен быть уровень Genius.

Смотрим подтверждение о бронировании пришедшее на почту.
Находим строчку «Не забудьте о своих бонусах!»

Нет смысла расшифровывать бонусы.
В каждом случае они разные.

Обязательно читайте условия бронирования

Это важно — перед тем как забронировать отель — читайте условия бронирования.
Они есть в таблице у каждой категории номера:

Часто претензии к Букингу пишут люди, не прочитавшие условия бронирования и удивляющиеся «неожиданностям».

Все «неожиданности» можно увидеть в своем бронировании.
Например указывается, что отель берет залог или списывает всю/часть суммы:

Общайтесь с отелем через Букинг

Некоторые хитрые частники, не желающие платить комиссию Букингу, будут склонять вас отменить бронь и решить вопросы жилья с ними напрямую.

Это практикуется в Грузии, Греции и конечно же в России.
Не рекомендую это делать:

1. Получите мизерную экономию
2. Не сможете поставить оценку и написать отзыв о жилье
3. Не получите компенсацию, если объект будет не таким как было на картинке: Мой пример получения компенсации за плохой отель.

Рекомендую сделать следующее:

1) Скопировать письмо из отеля и написать в Букинг жалобу, указав номер бронирования и приложив копию письма от отеля.
Так чтобы отель наказали деньгами, или выкинули из системы бронирования.

Продублируйте письмо звонком в Букинг +7 499 271 87 34.
Объясните оператору вашу ситуацию — пусть принимают меры.

Пишите отзывы и ставьте оценки отелю

Букинг со временем удаляет старые отзывы: не вижу свои отзывы от 3 лет и старше — писать отзывы надо. А так же как ставить оценку объекту размещения.

Ходят слухи, что Букинг не пропускает отрицательные отзывы.
Это не верно.

Все мои отрицательные отзывы об отелях были опубликованы.
На некоторые я получил комментарии отелей, которые обещали исправиться.

Чем выше статус туриста пишущего отзыв, тем больше внимание на него.
И тем лучше получается воспитывать нерадивых отельеров.

Не секрет, что многие — в том числе и я — стараются выбрать объект размещения с высокой оценкой. и этим Букинг отличается от Трипэдвайзера, где за отзывы давали печеньки (мили).

Можно представить какого качества эти — высосанные из пальца отзывы на Трипэдвайзере.
Вот почему я никогда не принимаю во внимание любой рейтинг с этого сайта: Трипэдвайзер — так ли он хорош для туриста.

Как отменить бронь на Букинг.ком без штрафа

Ещё одна опция Букинга о которой я раньше не упоминал.

Посколько опция важная — я написал про нее отдельно: Отмена невозвратного бронирования на Букинге без штрафа.
На этом всё. Остальные лайфхаки и замечания по работе Booking.com здесь на сайте в разделе Отели.

 

[jetpack_subscription_form title=»Будь в курсе» subscribe_text=»Если хотите быть в курсе актуальной и проверенной информации из первых рук — подпишитесь на новости сайта. Подписку можно удалить в любой момент» subscribe_button=»Подписаться»]

Booking.com не работает в России. Список сервисов, где можно забронировать отели — Яндекс Путешествия

Booking.com не работает в России. Список сервисов, где можно забронировать отели — Яндекс ПутешествияВойти

1. Журнал путешествий

20 марта 2022

Сервис Booking.com, один из основных партнёров Яндекс Путешествий, отменил возможность выбирать отели на территории РФ и Беларуси. О приостановке туристических услуг 5 марта заявил генеральный директор компании Гленн Фогель.

Рассказываем, что известно о ситуации и что делать.

Что случилось с Booking.com?

Если ввести на сайте любой город или регион России или Беларуси, появляется информация, что в этом месте нет вариантов для размещения. Соответственно, нельзя ничего забронировать.

Не поможет даже обходной маневр, который раньше позволял забронировать отель в Крыму — поставив галочку «Я путешествую по работе». При этом поиск отелей в других странах работает как обычно.

Что делать, если у меня есть действующее бронирование на Booking.com?

Дождитесь информации от техподдержки Booking.com либо позвоните в отель и уточните, сохранилась ли ваша бронь. Контакты отеля вы найдёте в письме от сервиса на вашей электронной почте.

Служба поддержки клиентов: +7 499 271-87-36.

Телефон горячей линии для международных звонков: +44 20 3320 2612.

Если у вас есть сомнения по поводу вашей брони, обращайтесь в службу поддержки.

Как сейчас бронировать отели в России?

Есть много сервисов, с помощью которых можно бронировать отели. Один из них — Яндекс Путешествия. Мы получаем предложения от отелей, санаториев и хостелов напрямую, а также работаем с несколькими крупными агрегаторами гостиниц.

Пользователи могут сравнить различные варианты, найти лучшие по цене и качеству.

Какие преимущества у Яндекс Путешествий?

Сервис Яндекс Путешествия сотрудничает с отелями из России и других стран. На сайте можно не только сравнивать цены, но и бронировать проживание, не переходя на сайты партнёров. Сервис помогает пользователям решить, что конкретно им нужно, начиная от бюджета и заканчивая расположением.

Удобно:

• Можно выбрать нужные вам фильтры — по цене, питанию, удобствам, типу размещения.
• Есть варианты с бесплатной отменой бронирования, можно оплачивать бронь прямо на сайте.
• Можно смотреть фотографии отелей, проверять набор услуг.
• Есть рейтинги пользователей и отзывы от путешественников, которые действительно здесь проживали. Легко проверить качество нужных услуг и удостовериться, что Wi-Fi работает стабильно или что завтрак не разочарует.
• Круглосуточная поддержка по телефону, либо через e-mail или чат, если не хотите звонить.

Выгодно:

• Если у вас есть Яндекс Плюс, вы будете получать кешбэк до 10% баллами (по фильтру «Кешбэк Плюса»). Баллы можно потратить на следующее бронирование или в других сервисах Яндекса. Этот кешбэк сравним с программой лояльности Genius на Booking, в рамках которой пользователи получали дополнительные скидки.
• Есть промокод на первое бронирование — WELCOME10P.
• Если у вас специальные условия по кешбэку от вашего банка, вы можете их применить, получив в итоге тройную выгоду, так как все эти скидки не исключают друг друга.
• На Яндекс Путешествиях также можно купить билет на поезд или автобус, забронировать билет на самолёт.

Где можно забронировать отель помимо Яндекс Путешествий?

Мы потеряли надёжного партнера, но надеемся, что это не помешает людям путешествовать. Помимо Booking.com и Яндекс Путешествий есть ещё ряд сервисов и агрегаторов, на которых вы можете найти проживание в России и за рубежом. Например:

• Ostrovok
• Onetwotrip
• Sutochno
• Bronevik
• Roomguru
• Multitour
• Tvil

Куда поехать: идеи от Журнала Путешествий.

О СервисеСлужба поддержкиПользовательское соглашениеПравила программы лояльности Яндекс Плюс

Мы в соцсетях

© 2009–2023 OOO «Яндекс.Вертикали» 

Проект компании

Как Booking.com работает с хозяевами жилья для отдыха? [Часто задаваемые вопросы]

Все больше и больше хозяев и владельцев недвижимости размещают свои объявления на Booking.com впервые и могут задаться вопросом, как работает Booking.com. Booking.com не новичок в мире и существует уже более двух десятилетий. С каждым днем ​​он становится все популярнее вместе с другими сайтами, такими как Expedia, Agoda и Priceline.

Основана в конце 90-х как небольшой стартап. С тех пор он вырос до более чем 6 миллионов объявлений, что делает его одной из крупнейших платформ. Хотя изначально она предназначалась для гостиничных номеров, платформа расширилась, включив в нее широкий спектр вариантов размещения. Дома, апартаменты, курорты, виллы, общежития, пансионаты и гостевые дома — вот лишь несколько примеров доступных типов недвижимости. На самом деле, 42% забронированных ночей приходится на проживание, отличное от отелей.

Краткий обзор Booking.com в цифрах и фактах

1. Взимает ли Booking.com комиссию?

2. Как создать объявление на Booking.com?

3. Как работает платежная система Booking.com?

4. Booking.com или Airbnb: какая платформа лучше для вашего бизнеса?

5. Как работает Booking.com для гостей?

Управляйте своими объектами Booking.com без проблем с помощью iGMS

Краткий обзор Booking.com в цифрах и фактах

Сегодня Booking.com используют известные бренды и мелкие предприниматели. Ежемесячно привлекает на собственный сайт 100+ миллионов пользователей! Таким образом, если вы разместите объявление на Booking.com, вы сможете похвастаться своей арендой перед огромной аудиторией со всего мира.

Являясь одной из крупнейших онлайн-платформ в мире, Booking.com действительно обслуживает международную аудиторию. Он доступен более чем в 220 странах. Более того, он предлагает круглосуточную поддержку более чем на 40 языках.

Это место очень нравится путешественникам, так как большинство квартир и домов также предлагают бесплатную отмену бронирования. Он особенно популярен среди семей и пар: почти 70% ночей забронированы парами и семьями.

Если вы разместите свой объект на Booking.com, у вас также будет реальный шанс привлечь постоянных гостей. Почти 80% забронированных ночей приходится на гостей с 5 или более предыдущими бронированиями. Чтобы помочь вам начать работу, мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые вопросы о Booking.com.

Давайте углубимся и посмотрим, как работает Booking. com и как вы можете использовать эту платформу для своего бизнеса.

1. Взимает ли Booking.com комиссию?

Booking.com — это комиссионная платформа. Это означает, что, хотя создание объявления на Booking.com является бесплатным, хозяевам и управляющим недвижимостью придется платить определенный процент от каждого бронирования. В зависимости от определенных факторов, таких как местоположение и то, как вы настроили свою учетную запись, эти сборы могут варьироваться от 10% до 25%. Например, если вы используете сервис для участников, рекомендованный Booking.com, это может увеличить вашу комиссию.

Также следует соблюдать осторожность при настройке политики отмены. Если вы предлагаете номера с невозвращаемой оплатой, вам все равно придется платить комиссию, если ваши гости не появятся.

2. Как создать объявление на Booking.com?

Если вы хотите разместить свой объект на Booking.com, вам необходимо выполнить несколько шагов. Вам нужно будет зарегистрировать свою собственность, еще раз проверить, заполнен ли ваш профиль, и определиться с важными настройками.

Регистрация объекта на Booking.com не займет много времени. Согласно его веб-сайту, вы можете завершить процесс примерно за 15 минут. Вот что вам нужно сделать:

1. Перейдите на страницу регистрации Booking.com, чтобы зарегистрировать свой объект.
2. Укажите информацию о вашем объекте (например, количество доступных номеров и типы предоставляемых удобств), загрузите фотографии, добавьте платежные реквизиты и подпишите соглашение. Обратите внимание, что если вы, например, добавили новый объект после регистрации своей собственности, вы также сможете обновить свои данные в любое время.
3. Booking.com проверит вашу регистрацию, чтобы убедиться, что они получили всю необходимую информацию. После проверки ваших данных они отправят вам электронное письмо с подтверждением и вашим уникальным именем для входа.
4. Вы также получите электронное письмо со ссылкой для создания собственного пароля.
5. После того, как вы настроили свои данные для входа, вы можете перейти к входу в панель администратора (также называемую Экстранет Booking.com).
6. Настройте свои данные, такие как календарь и тарифы, в Экстранете.

Полный профиль поможет вам получить больше бронирований. Итак, найдите время, чтобы убедиться, что вы загружаете высококачественные фотографии, составляете подробный профиль хозяина и перечисляете все удобства, которые вы предоставляете.

Гости любят просматривать фотографии, когда ищут жилье. Booking.com рекомендует загружать фотографии, демонстрирующие как интерьер, так и экстерьер вашего объекта. Примеры фотографий, которые вы можете включить, включают декор, окружение, объекты и элементы безопасности.

Вам не нужно прибегать к услугам профессионального фотографа, вы можете загружать свои фотографии. Короче говоря, все, что вы загружаете, должно быть связано с путешествиями, быть полезным для гостей, иметь высокое качество и подчеркивать ваши преимущества.

В отличие от Airbnb, описание вашей собственности на Booking.com создается автоматически. Booking.com использует информацию о вашем местоположении и удобствах для создания этого описания. Таким образом, очень важно, чтобы вы тщательно выполнили этот шаг, чтобы убедиться, что вы предоставили все необходимые данные, необходимые для его автоматического создания.

Изменить описание недвижимости можно только в случае опечатки или неверной информации. В этом случае вы должны использовать приложение, чтобы запросить исправление. Если вы хотите поделиться дополнительной информацией о своей собственности или местоположении, вы можете сделать это, заполнив свой профиль принимающей стороны.

После просмотра ваших фотографий гости обычно читают описание вашего объекта. Очень важно, чтобы описание вашей собственности было честным и объективным. Если вы не сможете оправдать ожидания гостя с помощью своего описания, это отразится в ваших отзывах на Booking.com.

Хотя это может занять много времени, крайне важно, чтобы вы нашли время, чтобы перечислить все удобства и услуги, которые вы предоставляете. Это поможет гостям узнать, чего они могут ожидать, и уменьшит количество вопросов, на которые вам нужно ответить о вашем объекте.

В качестве хоста вы должны обратить особое внимание на следующие настройки. Это всего лишь несколько примеров.

1. Тарифы

Очень важно создавать тарифы для разных типов размещения, чтобы ваше объявление было привлекательным для разных типов гостей. Также рекомендуется заблаговременно загрузить свои тарифы. Таким образом, вы повысите свою видимость и привлечете ранних пташек.

Если вы беспокоитесь об отмене, вы можете выбрать тариф с невозвратной оплатой. Гости будут платить полную стоимость, если они отменят бронирование в последнюю минуту, когда вы добавили невозвратный тариф. С другой стороны, вам также придется заплатить комиссию за бронирование, даже если ваш гость не появится.

2. Дополнительные сборы

Рекомендуется взимать плату за уборку и страховой залог. Плата за уборку может быть установлена ​​за весь период проживания, ночь или человека.

Залог на возмещение ущерба может помочь вам покрыть возможный ущерб, причиненный вашими гостями. В случае, если что-то было повреждено, вы должны использовать функцию сообщения о неправомерных действиях, чтобы сообщить об этом команде Booking.com. В целом, в том числе эта дополнительная плата поможет вам быть уверенным, зная, что вы застрахованы.

3. Политика отмены

Вы можете создать несколько политик для своего объекта. Обязательная политика — это политика отмены.

У Booking.com нет общих правил отмены бронирования. Таким образом, хосты могут устанавливать свои собственные правила отмены. Например, если вы выберете строгую политику отмены в течение 14 дней, обязательно создайте предоплату. Таким образом, вы можете снять плату с вашего гостя за 14 дней до его прибытия.

3. Как работает платежная система Booking.com?

Одно из основных различий между Booking.com и Airbnb заключается в том, что Booking.com позволяет использовать внешние платежные сервисы для отправки и получения платежей. Гости могут платить вам в Интернете, используя различные способы оплаты, такие как обычная или виртуальная кредитная карта, PayPal, AliPay и т. д. 

Хозяева также могут использовать Stripe для получения оплаты на Booking.com. Это может хорошо работать, если вы используете iGMS, поскольку вы можете подключить свою учетную запись Stripe к iGMS, что позволит вам получать выплаты и создавать счета для всех ваших бронирований.

4. Booking.com или Airbnb: какая платформа лучше для вашего бизнеса?

Airbnb и Booking.com — два самых крупных и популярных сайта онлайн-бронирования. Таким образом, размещение сдаваемой в аренду недвижимости под номером на Airbnb и Booking.com под номером — разумный шаг, позволяющий увеличить охват и доход. Однако обе платформы имеют разные характеристики, которые следует учитывать при использовании этих платформ.

• Плата за услуги

В настоящее время Airbnb предлагает хозяевам два вида платы за обслуживание в зависимости от вашего местоположения. Хозяева в некоторых странах могут выбрать раздельную плату. При разделенной плате плата за обслуживание будет разделена между хозяином и гостем. Гость по-прежнему оплачивает основную часть платы за обслуживание, которая составляет около 14% от общей суммы бронирования. Хозяевам придется заплатить Airbnb около 3% от общей стоимости бронирования.

Второй вид платы — плата только за хост. Плата только за хозяина заменила плату за гостей, и вместо этого хозяин оплачивает всю плату за обслуживание в размере около 15%. Хозяева, выбравшие строгие правила отмены, будут платить больше. С 7 декабря 2020 года плата только за хост станет обязательной для большинства хостов и заменит разделенную плату во многих местах. В настоящее время плата только за хост уже применяется к хостам в Европе, на Ближнем Востоке, в Африке и Азиатско-Тихоокеанском регионе (за исключением Японии), которые зарегистрировались на платформе с 4 июня 2019 г., далее. В Хорватии и Греции с 1 сентября 2020 г. модель оплаты только с хозяином стала обязательной.

Booking.com не дает вам возможности разделить плату с гостем. Хозяева будут нести ответственность за всю плату за обслуживание, которая обычно составляет 10-25%. Как упоминалось выше, комиссия может варьироваться в зависимости от местоположения и настройки листинга.

• Политика отмены

У Airbnb есть три основных правила отмены бронирования. Это гибкие, умеренные и строгие. Большинство гостей предпочитают гибкую политику. Эта политика допускает бесплатную отмену, то есть гости могут отменить бронирование за 24 часа до прибытия и при этом получить полный возврат средств. Таким образом, хозяева, выбравшие гибкую политику отмены, обычно имеют более высокую заполняемость. Airbnb также рекомендует использовать гибкую политику отмены бронирования во время пандемии.

На Booking.com у хозяев есть два варианта. Если у вас есть политика бесплатной отмены бронирования, а гость отменит бронирование, гость ничего не заплатит, и с вас не будет взиматься комиссия. Если у вас нет политики бесплатной отмены бронирования, а гости отменяют бронирование или не приходят, они будут платить вам сбор и взимать комиссию с суммы, которую гости заплатили вам.

• Мгновенное бронирование

Бронирование на Booking.com всегда происходит мгновенно. Airbnb позволяет хозяевам выбирать, хотят ли они принимать гостей без предварительного уведомления.

Однако функция мгновенного бронирования доступна и на Airbnb. Airbnb рекомендует хозяевам использовать функцию «Мгновенное бронирование» и увеличивает количество предложений «Мгновенное бронирование» в результатах поиска.

• Тарифы

Система тарифов на Booking.com сложнее, чем на Airbnb. С помощью Booking.com хозяева могут корректировать свои цены для различных видов услуг и предложений. Например, для определенного объекта может быть более высокая или более низкая ставка в зависимости от того, включен завтрак или нет.

В Airbnb хозяевам нужно только установить цену за ночь и время от времени менять ее.

5. Как работает Booking.com для гостей?

Помимо жилья, гости также могут искать на Booking.com прокат автомобилей, такси в аэропорту и даже авиабилеты. Это такой удобный универсальный магазин для путешественников!

Booking.com также предлагает программу Genius Freebies для постоянных пользователей. Чтобы соответствовать требованиям, гости должны совершить как минимум 2 пребывания в течение 2 лет. Однажды приняв участие в программе, гости будут пожизненными участниками. Уровень 1 предлагает им 10% скидку на стоимость их проживания без учета налогов и сборов.

Чтобы перейти на уровень 2 и получить право на скидку 15%, гости должны совершить 5 остановок в течение 2 лет. Уровень 2 также предлагает бесплатный завтрак и/или бесплатное повышение категории номера в некоторых вариантах.

Присоединяясь к этой бонусной программе, гости будут получать вознаграждения за путешествия, куда бы они ни отправились. Все, что им нужно сделать, это не спускать глаз с синего логотипа Genius.

Управляйте своими объектами Booking.com без проблем с помощью iGMS

Управление несколькими объявлениями об аренде жилья для отпуска может быстро превратиться в хлопот. Вот почему хосты выбирают программные инструменты и решения для оптимизации своего бизнеса. Полная интеграция между iGMS и Booking.com предлагает множество привилегий и преимуществ для пользователей iGMS, которые также размещают объявления на Booking.com. К ним относятся:

• Управление несколькими учетными записями и списками на ведущих платформах аренды для отпуска через менеджер каналов
• Подключение существующих объектов Booking.com, а также создание новых в программном обеспечении 
• Синхронизация бронирований на нескольких платформах для устранения риска двойного бронирования
• Использование автоматических шаблонов и триггерного обмена сообщениями для улучшения взаимодействия с гостями
• Использование единого почтового ящика для организации ваших сообщений в единую ленту и обеспечения быстрых ответов
• Получение выплат и создание счетов путем подключения вашей учетной записи Stripe к iGMS

Начните бесплатную 14-дневную пробную версию

Можете ли вы доверять Booking.

com, чтобы выполнить ваше бронирование — Forbes Advisor

Обновлено: 19 декабря 2022 г., 11:25

Редакционное примечание: мы получаем комиссию от партнерских ссылок на Forbes Советник. Комиссии не влияют на мнения или оценки наших редакторов.

Гетти

Когда вы бронируете поездку и получаете подтверждение, вы ожидаете, что ваше бронирование будет выполнено. Вы доверяете отелю, гостиничной сети и платформе, на которой бронируете номер.

Мы с несколькими друзьями ездили в Турцию в 2021 году и забронировали отели на Booking.com. За несколько дней до нашего приезда у некоторых из нас отменили бронирование, и им пришлось изо всех сил искать жилье в последнюю минуту. Это заставило нас задаться вопросом:

Стоит ли доверять Booking.com в соблюдении вашего бронирования?

Найдите лучшие кредитные карты Hotel Rewards 2023 года

Узнать больше

Что такое «Коэффициент ошибок»?

Наша сага о путешествиях с Booking. com вращается вокруг отличного предложения отеля, которое Booking.com и отель назвали «коэффициентом ошибок». Итак, что такое процент ошибок?

Ошибочный тариф – это опубликованная стоимость номера, выходящая за рамки тарифов, обычно предлагаемых отелем. Иногда процент ошибок невероятно низок; подумайте о десятках долларов за номера, которые обычно продаются за сотни (или тысячи) долларов за ночь. Часто процент ошибок может выглядеть как невероятные сделки, которые все еще находятся в пределах разумного.

Иногда ошибочные ставки являются результатом неправильного расчета налогов и сборов. В других случаях процент ошибок является результатом того, что отель предоставляет неверные цены на платформы бронирования. Еще одна возможность заключается в том, что ошибочная технологическая интеграция неправильно оценивает или неправильно сообщает о ценах. Ошибки конвертации валюты являются еще одним возможным виновником.

Не всегда очевидно, является ли данный коэффициент ошибочным. Некоторые туристические направления известны дешевым жильем, а цены на отели могут сильно различаться в зависимости от сезонности и спроса. Кроме того, во многих местах есть недорогие отели по цене в десятки долларов всего в нескольких кварталах от роскошных курортов со стоимостью номера выше нескольких сотен долларов за ночь.

В конечном счете, вопрос о том, является ли тариф отеля «ошибкой» или просто большой ошибкой, зависит от мнения и интерпретации того, как отель опубликовал этот тариф.

Наш опыт

Летом 2021 года, когда путешествия стали открываться, мы с несколькими друзьями решили провести отпуск в Турции, потому что мы нашли номера в Radisson Blu Resort & Spa Cesme по цене около 10 евро за человека. ночь.

Справедливости ради, мы предположили, что этот опубликованный рейтинг, вероятно, был ошибкой, но многие потребители могли этого не осознавать. В районе Чешме есть большое количество отелей со стоимостью номера от 15 до 20 евро за ночь, включая завтрак. Поскольку мы забронировали номер за четыре месяца, у нас было достаточно времени, чтобы найти альтернативное жилье или спланировать альтернативную поездку, если отель решит отменить наши заказы.

В течение почти всех этих четырех месяцев мы ничего не слышали ни от отеля, ни от Booking.com, поэтому мы думали, что все готово к путешествию, и забронировали авиабилеты, транспорт из аэропорта в Чешме и мероприятия.

Примерно за неделю до нашего приезда, после того как многие из нас уже начали свое путешествие, Booking.com разослал нескольким участникам нашей вечеринки электронные письма с предложением разрешить нам отменить бронирование бесплатно. Конечно, мы собирались остаться в отеле, поэтому не ответили и не отменили бронирование.

Всего за несколько дней до регистрации некоторые члены нашей группы получили электронное письмо, в котором говорилось, что забронированный нами тариф неверен и не будет принят. Booking.com предложил альтернативный тариф, более чем в 10 раз превышающий тариф, который мы изначально забронировали, в качестве «компромисса». К сожалению, предложенная цена не выглядела как скидка и на самом деле была выше, чем отель продавал номера на Booking.com в тот же период. В электронном письме также говорилось, что, если мы не примем более высокую цену, наше бронирование будет отменено в течение 24 часов.

Опыт нашей группы был крайне непоследовательным; некоторые члены нашей группы никогда ничего не слышали от Booking, com, и их бронирование было выполнено без вопросов. Некоторые отправили сообщение Booking.com и получили обязательство выполнить бронирование. Третьи бронирования были отменены Booking.com либо в ответ на запросы, либо через 24 часа после того, как Booking.com отправила сообщение с предложением «компромиссного тарифа».

Большинству людей, вероятно, неудобно появляться в другой стране, когда им негде остановиться, поэтому некоторые из нас сразу же забронировали другое жилье. С другой стороны, некоторые из нас решили зайти в отель и посмотреть, будут ли они соблюдать забронированные нами тарифы. В конце концов, менеджер отеля любезно согласился восстановить наши бронирования и соблюдать опубликованный тариф, но некоторые из нас уже забронировали альтернативные номера с невозвращаемой оплатой.

Политика Booking.com

При бронировании с помощью такой службы, как Booking.com, важно понимать правила и обязательства каждой платформы бронирования. Когда мы бронировали номер в гостинице, мы предполагали, что бронирование через такой известный сайт, как Booking.com, дает некую гарантию того, что наше бронирование будет выполнено. Мы ошибались.

Как только мы начали получать электронные письма с угрозами отменить наши бронирования, мы изучили положения и условия Booking.com и обнаружили, что Booking.com позиционирует себя только как посредническая служба, которая продает гостиничные номера, а не поставщик туристических услуг. Как «сторонний агрегатор» Booking.com заявляет, что «выступает либо (а) посредником между вами и Поставщиком услуг, либо (б) реселлером Travel Experience».

Кроме того, их положения и условия ясно дают понять, что Booking.com не несет ответственности за точность информации на своей платформе, что, по-видимому, предназначено для уменьшения их ответственности в случае, если они позволяют публиковать неточную информацию на своем сайте.

«Мы проявляем разумную осторожность при предоставлении нашей Платформы, но мы не можем гарантировать, что все на ней точно (мы получаем информацию от Поставщиков услуг). В той степени, в которой это разрешено законом, мы не можем нести ответственность за какие-либо ошибки, любые прерывания или любые недостающие фрагменты информации, хотя мы сделаем все возможное, чтобы исправить / исправить их, как только сможем».

Наконец, хотя Booking.com продвигает гарантию соответствия цен, мы не нашли никаких гарантий соблюдения опубликованных тарифов или подтвержденных бронирований.

Хотя никто из нас не является юристом, стало совершенно ясно, что правила и условия Booking.com не дают никаких гарантий ни в отношении тарифов, которые они публикуют на своем сайте, ни в том, что бронирования, сделанные через их сайт, будут выполнены.

Отсутствие защиты прав потребителей

Правила защиты прав потребителей, такие как EU261, определяют денежную компенсацию и требования по переселению для путешественников, летающих авиакомпаниями, когда рейсы отменены или значительно задержаны. Однако существует очень ограниченная защита потребителей для защиты потребителей, бронирующих гостиничные номера. Федеральная торговая комиссия заявляет, что обладает юрисдикцией в отношении «мошенничества», но на самом деле для отелей нет такого механизма принуждения, как для авиакомпаний. Таким образом, бронирование отеля больше похоже на аренду автомобиля, чем на авиабилет.

Отсутствие правил, требующих от отелей соблюдать подтвержденные бронирования, означает, что если платформа бронирования, такая как Booking.com, отменит ваше бронирование в последнюю минуту или, что еще хуже, если вы приедете, а отель откажется выполнить ваше бронирование или попытается взимать с вас плату. более высокая цена, чем вы договорились, ваши возможности ограничены. Да, вы можете договориться с сотрудниками стойки регистрации отеля, но обычно вы можете найти другой отель и оставить отрицательный отзыв на веб-сайте.

Бронирование гостиничного номера в крупной сети, такой как Marriott или Hyatt, может помочь, поскольку правила некоторых гостиничных сетей запрещают отелям отказывать в размещении в случае избыточного бронирования или отмены бронирования в последнюю минуту.

Marriott предлагает свою «Абсолютную гарантию бронирования», в которой они обещают: «Если по какой-то причине мы не сможем выполнить ваше бронирование, мы оплатим ваше проживание в ту ночь в соседнем отеле и компенсируем вам неудобства».

Hyatt предлагает гарантию бронирования, в которой они обещают бесплатную ночь в сопоставимом отеле, транспорт до этого отеля и телефонный звонок, чтобы сообщить вашей семье, где с вами можно связаться.

В конечном счете, бронируя отель, вы доверяете своей платформе бронирования, гостиничной сети и самому отелю.

Найдите лучшие кредитные карты Hotel Rewards 2023 года

Узнать больше

Bottom Line

При отсутствии защиты прав потребителей, требующей выполнения бронирования, бронирование отеля является вопросом доверия. Когда у вас есть подтвержденное бронирование, вы доверяете своему отелю, гостиничной сети и платформе бронирования, что ваше бронирование будет выполнено.

Во время нашего отпуска в Турции отель, в конце концов, помог нам, соблюдая нашу цену, и любой из нас с радостью остановился бы здесь снова. Однако, учитывая наш опыт с Booking.com, отменяющим наши бронирования в последнюю минуту, большая часть нашей группы будет бронировать будущие поездки либо напрямую в отелях через их фирменные веб-сайты, либо через другую платформу.

Была ли эта статья полезна?

Оцените эту статью

★ ★ ★ ★ ★

Пожалуйста, оцените статью

Пожалуйста, введите действительный адрес электронной почты

Комментарии

Мы будем рады услышать от вас, пожалуйста, оставьте свой комментарий.

Неверный адрес электронной почты

Спасибо за отзыв!

Что-то пошло не так. Пожалуйста, повторите попытку позже.

Еще от

Информация, представленная на Forbes Advisor, предназначена только для образовательных целей. Ваше финансовое положение уникально, и продукты и услуги, которые мы рассматриваем, могут не подходить для ваших обстоятельств. Мы не предлагаем финансовые консультации, консультационные или брокерские услуги, а также не рекомендуем и не советуем отдельным лицам покупать или продавать определенные акции или ценные бумаги. Информация о производительности могла измениться с момента публикации. Прошлые показатели не свидетельствуют о будущих результатах.

Forbes Advisor придерживается строгих стандартов редакционной честности. Насколько нам известно, весь контент является точным на дату публикации, хотя содержащиеся здесь предложения могут быть недоступны. Высказанные мнения принадлежат только автору и не были предоставлены, одобрены или иным образом одобрены нашими партнерами.

Аарон — заядлый путешественник по всему миру и энтузиаст миль и баллов. Помимо написания статей для Forbes.com, Аарон является штатным профессиональным консультантом компаний из списка Fortune 500 в международной консалтинговой фирме.

Редакция Forbes Advisor независима и объективна. Чтобы поддержать нашу отчетную работу и продолжать предоставлять этот контент бесплатно нашим читателям, мы получаем компенсацию от компаний, размещающих рекламу на сайте Forbes Advisor. Эта компенсация происходит из двух основных источников. Сначала мы предоставляем рекламодателям платные места для представления своих предложений. Компенсация, которую мы получаем за эти места размещения, влияет на то, как и где предложения рекламодателей появляются на сайте. Этот сайт не включает все компании или продукты, доступные на рынке. Во-вторых, мы также размещаем ссылки на предложения рекламодателей в некоторых наших статьях; эти «партнерские ссылки» могут приносить доход нашему сайту, когда вы нажимаете на них. Вознаграждение, которое мы получаем от рекламодателей, не влияет на рекомендации или советы, которые наша редакционная команда дает в наших статьях, или иным образом влияет на какой-либо редакционный контент в Forbes Advisor.