Как проверить туроператора на надежность: Роспотребнадзор рассказал, где турист может проверить своего турагента

7 способов проверить надежность туроператора

Главная » Полезное » Важное

Важное

На чтение 3 мин Обновлено

С чего стоит начинать, тем, кто собирается в заграничную поездку впервые? Прогноз погоды в выбранной стране посмотреть или вещи собрать? Это можно сделать и позже. В первую очередь успех поездки зависит от надежности туристического оператора, который организует поездку.

Туроператоры и турфирмы – не одно и то же. И те, и другие продают путевки, но первые еще и сами создают туры. А потом эти туры они предлагают как клиентам, так и более мелким агентствам (турфирмам). И за качество предоставленных услуг полную ответственность несет только туроператор.

Поэтому выгоднее приобретать путевку непосредственно у него.

Главное выбрать надежного туроператора. Сделать это можно и самостоятельно, оценив несколько критериев:

1. Стаж работы на рынке туристических услуг. Конечно, предпочтение надо отдавать туроператору, который давно работает на рынке. Такая компания более стабильна, у нее уже есть достаточно опыта, отлажены связи с отелями и перевозчиками. Это уменьшает вероятность ошибок и недоразумений. А если они и происходят, то проблема, обычно, быстро решается.
2. Страничка во всемирной сети. Лицо хорошего туроператора – его сайт. Если это не две-три страницы с картинками, а детальное описание услуг и условий с полной информацией обо всех турах, то туроператор заслуживает доверия.
3. Отзывы о фирме. Прежде всего, отзывы на сайте вообще должны быть. Если их нет, надо насторожиться. Одни только хвалебные комментарии также повод задуматься. Вряд ли все всегда бывает только хорошо. Комментарии могут быть и отрицательными, на них уважающий себя туроператор всегда ответит, а не удалит.
   Кроме того, отзывы нужно почитать и на других сайтах и форумах.
4. Организация работы. Заранее нужно выяснить, как фирма работает с документами. В хорошей компании пакет документов выдают в офисе, а не в аэропорту перед посадкой в самолет. Могут выдать позже только визу, остальные важные документы (договор, билеты, путевку и т.д.) должны отдавать сразу в офисе. Здесь же можно посмотреть лицензию фирмы, разрешения, сертификаты, аккредитации
5. Специализация. Если оператор дает большой выбор стран для поездки, то это может быть признаком его надежности. Чтобы продавать самые разные туры, нужно твердо стоять на ногах, иметь достаточно средств для обеспечения. Но узкая направленность на какие-то определенные страны предполагает более отлаженное взаимодействие с местными отелями, проводниками и перевозчиками.
6. Цена тура. Туроператор может предлагать неправдоподобно дешевую путевку. Иногда даже дешевле, чем у других «горящий вариант». Дарить такие щедрые подарки себе в убыток никто не будет. Скорее всего, имеется какой-то подвох.
7. Общение. Не надо ограничиваться только сбором информации в интернете. Лучше поговорить с друзьями и знакомыми, которые уже были в туристических поездках, послушать их мнение о том или ином туроператоре. Также стоит лично пообщаться с менеджером компании, задать ему интересующие вопросы. По ответам уже можно судить, насколько фирма компетентна и надежна.

Сделать правильный выбор туроператора поможет и единый реестр туроператоров, который утверждает Министерство культуры. В список попадают только проверенные компании, у которых есть финансовое обеспечение. Это может дать гарантию, что, после покупки путевки, клиент не останется один на один со своими проблемами.

Поделится с друзьями

Как проверить турфирму на надёжность

598 — количество просмотров статьи

12. 03.2020 Ксюша Наймушина Планирование путешествия Ответить на комментарий

Сегодня, когда туры можно приобрести через интернет, следует знать, как определить надёжность турфирмы, чтобы не столкнуться с мошенниками.

Ежегодно на рынке можно увидеть новые фирмы-однодневки, которые используют различные схемы для мошенничества. Как правило, после этого они пропадают, так и не выполнив свои обязательства по отправке людей на отдых. Чтобы не стать жертвой таких фирм, следует заранее проверить турфирму на надёжность.

1. Вначале нужно узнать о репутации турфирмы, где планируется приобретать тур. Для этого можно почитать отзывы, поспрашивать у знакомых, не покупали ли они там путёвки. Зарекомендовавшие себя организации существуют на рынке как минимум не один год и по большому счёту клиентам они нравятся.
2. Сделайте звонок в компанию. При разговоре со специалистом также можно выяснить, надёжна ли фирма. В том случае, если клиенту не могут дать конкретную информацию и уклоняются от вопросов о стоимости, услугах, стоит насторожиться. В хороших организациях, где могут ответить на все интересующие клиента вопросы, имеются квалифицированные менеджеры.
3. Необходимо проверить в едином федеральном реестре туроператоров сведения об организации. Если туроператора, где вы хотите приобретать тур, нет, то вероятнее всего вы наткнулись на мошенника.
4. Изучите реестр турагентств. Обычно туристы нечасто приобретают путёвки именно у операторов. Поэтому нужно заранее уточнить, какая именно организация будет оказывать вам услуги. Если они находятся в реестре, можно не беспокоиться и покупать у него путёвку.
5. Турагент может находиться в агентской сети. Заранее спросите это у менеджера. При этом компания работает согласно всем правилам, а информация о ней также будет находиться в реестре турагенств.
6. Уделите внимание обстановке, где находится офис туроператора. Даже просто взглянув на интерьер, можно говорить о том, как обстоят дела у организации. Это можно также узнать, посмотрев на качество буклетов и то, как менеджер разговаривает с клиентом. Помимо этого, у надёжного оператора всегда можно увидеть свидетельство с реестровым номером. При отсутствии таких документов на видном месте, организация обязана их предоставить по желанию клиента. Если же менеджер откажется это делать, то стоит не задерживаться и искать другой тур.
7. Стоит смотреть на цены.Если цена слишком занижена, то это будет поводом для того, чтобы лишний раз проверить фирму. В этом случае может получиться так, что турагент не собирается отправлять вас на запланированный отдых. Чтобы проверить динамику стоимости туров, следует посмотреть различные сайты и сравнить их. Если же компания существенно опускает цены по сравнению с другими фирмами, то будьте осторожны, возможно, это мошенник. Однако здесь надо помнить, что даже надёжные турагенства предлагают специальные акции и предложения, но они, как правило, краткосрочны.
8. Внимательно изучите договор, где прописаны условия оказания услуг.
   Если фирма надёжная, то все обязательства, заявленные устно, будут прописаны в договоре. Мошеннические компании обычно используют двусмысленные формулировки.
9. Будьте бдительны, если участвуете в розыгрышах и лотереях. Это популярный метод, который завлекает неопытных путешественников. Обычно наивному клиенту сообщают, что он выиграл бесплатную путёвку в первоклассном отеле, и надо лишь оплатить стоимость дороги. При этом выясняется, что это цена намного выше среднерыночной, а отель – обычный хостел.

Перед приобретением путёвки необходимо внимательно изучить всю информацию о турагенте или туроператоре, чтобы не испортить себе отдых.

 

«;

 

10 способов узнать, надежен ли ваш поставщик туристических услуг

Когда вы вносите сотни или даже тысячи долларов вперед поставщику туристических услуг, вы, вероятно, хотели бы знать, что компания достаточно надежна, чтобы предоставить то, что вы хотите. И, как показывает недавнее закрытие Thomas Cook и таких авиакомпаний, как WOW Air, существуют нестабильные поставщики туристических услуг.

Есть три основных фактора, которые следует учитывать при оценке надежности поставщика туристических услуг:

• Можно ли рассчитывать на то, что поставщик предоставит обещанные услуги?
• Будет ли лучше, если что-то пойдет не так?
• Безопасен ли ваш аванс?

Очевидно, что абсолютной гарантии надежности нет. Хотя закрытие Томаса Кука может показаться случайным, еще в 70-х и 80-х годах несколько крупных туроператоров потерпели крах, в результате чего люди остались ни с деньгами, ни с туром, а некоторые даже оказались за границей, как это произошло с закрытием Томаса Кука. Эти операторы считались «надежными» вплоть до того дня, когда они закрылись. Тем не менее, есть способы проверить поставщика, прежде чем вкладывать свои деньги и время.

Проверьте общедоступные рейтинги поставщиков туристических услуг

Правительство США собирает и публикует некоторые полезные данные, которые оценивают надежность авиакомпаний и круизных линий: данные, которые измеряют эксплуатационную надежность авиакомпаний с точки зрения задержек, неправильного обращения с багажом, перепродаж, жалоб потребителей и проблем с перевозкой домашних животных. Эти цифры относятся к надежности с точки зрения того, как часто каждая линия может не соответствовать своему обещанному графику. Они не проверяют финансовую надежность, но это обычно не проблема с большими внутренними линиями. Они также регулярно освещаются в туристических СМИ, поэтому будьте в курсе последних новостей о путешествиях, чтобы оставаться в курсе.

Центры по контролю и профилактике заболеваний (CDC) публикуют зеленый отчет о результатах своих регулярных проверок санитарии на круизных лайнерах. Это один из важных показателей надежности и стабильности круизных компаний.

К сожалению, никакие другие государственные источники данных не охватывают то же самое для отелей, прокатных автомобилей или туроператоров.

Читать обзоры

Несколько крупных интернет-компаний собирают и компилируют пользовательские отчеты, в которых основное внимание уделяется надежности. Крупнейшие сайты включают в себя:

• TripAdvisor (материнская компания SmarterTravel) для отелей, авиакомпаний и аренды на время отпуска.
• наград J.D. Power и Skytrax для авиакомпаний по всему миру.
• Cruise Critic (дочерний сайт SmarterTravel) для круизов.

Многие другие веб-сайты публикуют отзывы пользователей об отелях, авиакомпаниях, круизных линиях и компаниях по аренде автомобилей. Отзывы пользователей иногда подвергаются критике из-за отсутствия единых стандартов, а также из-за ложных представлений поставщиков или их конкурентов. В целом, однако, они чрезвычайно полезны, особенно когда они подчеркивают проблемы.

Обратитесь в крупные онлайн-агентства

Большинство крупных онлайн-турагентств, таких как Booking.com, Expedia и их многочисленные корпоративные дочерние компании, предоставляют рейтинги, составленные на основе отчетов пользователей для большинства перечисленных авиакомпаний и отелей. Одни агентства разрабатывают собственные данные, другие используют рейтинги TripAdvisor или других независимых источников. Крупные онлайн-агентства по аренде жилья также публикуют отзывы пользователей о большинстве арендуемых квартир.

Проверить профессиональный рейтинг

J.D. Power and Associates, ведущая служба оценки удовлетворенности потребителей, публикует текущие оценки удовлетворенности клиентов для авиакомпаний, североамериканских гостиничных сетей, крупных туристических онлайн-агентств и компаний по аренде автомобилей. Американский индекс удовлетворенности потребителей публикует ежегодные показатели удовлетворенности крупных американских авиакомпаний, гостиничных сетей и служб интернет-путешествий.

Проверьте Better Business Bureau

Если вы хотите избежать большинства «замечательных» пользовательских отчетов, которые вы получаете из стольких источников, просмотрите несколько онлайн-сайтов с жалобами на истории о поставщиках, которые, так или иначе, , не прошел тест на надежность. Уточните в Better Business Bureau (BBB) ​​любого отечественного поставщика, с которым вы не знакомы: это надежно, когда речь идет о конкретных жалобах; менее надежен, когда к странице нет жалоб, поскольку их может просто еще не быть. Мой файл «закладок» раньше включал дюжину или около того сайтов с жалобами на путешествия, таких как редакционные блоги, но единственный, который я нахожу все еще в бизнесе, — это AirlineComplaints.

Спросите турагента

Хороший турагент старается не бронировать клиентов у ненадежных поставщиков по понятным причинам. Такой опыт является одной из нескольких веских причин для использования профессионального турагента, даже в эпоху Интернета.

Спросите у Google

Зайдите в Интернет и погуглите любого поставщика, который вас беспокоит. Конечно, вы получите много мусорных результатов поиска, но вы также можете найти некоторые полезные данные о клиентах или финансовую информацию о компании, которую вы больше нигде не найдете. А чтобы найти надежного местного турагента, расспросите своих друзей и коллег об их опыте. Вы также можете обратиться в туристическое агентство вашей компании, если оно им пользуется.

Избегайте предсказуемых ловушек

По большей части, несмотря на случайные сбои и плохое обслуживание, большинство путешественников считают известные авиакомпании, знаменитые круизные линии и крупные сети отелей надежными. Ваши опасные зоны — это небольшие зарубежные авиалинии с шаткой финансовой базой; возможно, некоторые местные паромные переправы; небольшие независимые зарубежные отели; и — скорее всего — мелкие туроператоры куда угодно.

Если вы рассматриваете одного из этих поставщиков, обязательно проверьте, есть ли у него какое-либо коммерческое присутствие в США или Канаде. Это присутствие не защитит вас от проблемы, но оно, по крайней мере, означает, что поставщик находится в пределах досягаемости местных судебных систем в случае, если вам придется довести жалобу до такого уровня.

Туроператоры, входящие в Ассоциацию туроператоров США (USTOA), должны предоставить финансовую поддержку в размере 1 миллиона долларов США для покрытия возмещения расходов в случае невыполнения обязательств. Этого может быть недостаточно для крупного провала, но это обеспечивает доверие.

Минимизируйте риск покупки

Каждый раз, когда вы рассматриваете сомнительного поставщика, тщательная покупка может ограничить ваш риск.

По возможности избегайте авансовых платежей. Таким образом, если вы столкнетесь с проблемой, вы сможете отказаться от сделки, найти альтернативного поставщика и избежать финансовых потерь или неприятного опыта.

Когда нельзя не платить вперед, можно хотя бы защитить свои деньги. Используйте кредитную карту, а не наличные или дебетовые. И постарайтесь отложить любые авансовые платежи по кредитной карте до 60 или менее дней до списания средств; это улучшит вашу позицию, если вам придется запросить возврат платежа. Но возвратный платеж защищает только ваш платеж, если ваш поставщик не может предоставить обещанную услугу; это не помогает только с неудовлетворительным опытом.

Застрахуйте свои платежи

Внимательно рассмотрите страхование отмены поездки (TCI), которое включает «дефолт» поставщика в качестве «покрываемой причины» отмены. «Банкротство» не подходит в качестве причины: многие поставщики-неплательщики никогда не удосуживаются подать документы. Как и возвратный платеж, страховка покрывает только вашу предоплату и только в случае полного отказа поставщика; это не поможет с введением в заблуждение или плохим обслуживанием.

Большинство компаний по страхованию путешествий предлагают страховку на случай отмены поездки, которая компенсирует любые авансовые платежи поставщику, который не выполняет свои обязательства, а также множество других рисков. Вы можете купить его в страховом агентстве или в большинстве крупных онлайн-турагентств, которые предлагают такой же вид страховки от отмены. В любом случае затраты обычно составляют от 5 до 15 процентов от общей стоимости поездки.

Семейство веб-сайтов HomeAway, посвященных аренде жилья для отпуска, и FlipKey (дочерний сайт SmarterTravel) предлагают дополнительную защиту от самых серьезных возможных проблем за дополнительную плату.

Всегда имейте план Б. Независимо от того, насколько тщательно вы все продумали заранее, путешествие все равно может пойти не так. По этой причине неплохо иметь некоторое представление о том, что вы можете сделать, если столкнетесь со значительной проблемой надежности у любого отдельного поставщика.

Еще от SmarterTravel:

• WOW Air прекращает полеты, отменяет все рейсы
• 10 лучших (и худших) аэропортов для дешевых международных рейсов
• Права авиапассажиров: практическое руководство

Защитник прав потребителей Эд Перкинс пишет о путешествиях уже более трех десятилетий. Основатель журнала Consumer Reports Travel Letter, он продолжает ежедневно информировать путешественников и бороться с нарушениями прав потребителей в SmarterTravel.

Мы вручную отбираем все, что рекомендуем, и выбираем товары путем тестирования и обзоров. Некоторые продукты отправляются нам бесплатно, без каких-либо стимулов для предоставления положительного отзыва. Мы предлагаем наши непредвзятые мнения и не принимаем компенсацию за обзор продуктов. Все товары в наличии, цены актуальны на момент публикации. Если вы покупаете что-то по нашим ссылкам, мы можем получить комиссию.

Как найти надежное туристическое агентство или туроператора?

Признанный в стране репортер, писатель и защитник прав потребителей, Эд Перкинс рассказывает о том, как путешественники могут найти лучшие предложения и избежать мошенничества.

Он является автором книг «Онлайн-путешествия» (2000 г.) и «Деловые поездки: Когда это ваши деньги» (2004 г.), первого пошагового руководства, специально написанного для малого бизнеса и профессиональных путешественников, работающих не по найму. Он также был соавтором ежегодной серии «Лучшие туристические предложения» Союза потребителей.

Советы Перкинса для деловых путешественников размещены на MyBusinessTravel.com, веб-сайте, посвященном помощи малым предприятиям и профессиональным путешественникам, работающим не по найму, в поиске наилучшего соотношения цены и качества.

Перкинс был редактором-основателем Consumer Reports Travel Letter, одного из самых влиятельных туристических изданий страны, из которого он ушел на пенсию в 1998 году. Он также писал для журнала Business Traveler (Лондон).

Опыт путешествий Перкинса привел к тому, что он часто появлялся на телевидении, включая программы ABC «Доброе утро, Америка» и «На этой неделе с Дэвидом Бринкли», «Вечерние новости CBS с Дэном Разером», CNN и многочисленные местные теле- и радиостанции.

Прежде чем отредактировать туристическое письмо Consumer Reports, Перкинс посвятил 25 лет исследованию путешествий и консультированию, выполняя задания, начиная от национальных стратегий развития туризма и заканчивая разработкой компьютерных моделей туризма.

Перкинс родился в Эванстоне, штат Иллинойс, и живет в Ашленде, штат Орегон, со своей женой.

См. последние сообщения Эда Перкинса

Независимо от того, куда вы смотрите, поставщики туристических услуг рекламируют великие чудеса своих направлений и «экономию» своих цен. Хотя названия крупных авиакомпаний и гостиничных сетей известны всем, многие туроператоры и розничные туристические агентства носят имена, о которых вы никогда раньше не слышали. И вы можете по понятным причинам беспокоиться о том, чтобы заплатить много денег одному из этих неизвестных. Мне часто задают вопросы о выборе агентства или оператора. Вот пример:

«Я нашел тур в Китай, который показался мне очень привлекательным, но я не уверен, что туроператор заслуживает уважения. Как я могу защитить себя от возможных потерь или разочарований?»

Короткий ответ: «Если это малоизвестный поставщик, вам будет трудно узнать о нем много». Но этот вопрос поднимает несколько фундаментальных вопросов о покупке из незнакомых источников.

Что такое «уважаемый»?

Некоторые читатели формулируют свой вопрос как «авторитетный», некоторые как «надежный», а некоторые используют другие подобные и столь же расплывчатые термины. Независимо от слов, люди, кажется, ищут несколько факторов:

• Финансовая стабильность, элементарная честность и эффективное проведение платежей
• Точность представлений и рекомендаций по цене и характеристикам
• Предоставление услуг в соответствии с обещаниями — до, во время и после поездки — особенно если что-то пойдет не так

Общие меры

Если вы ищете поставщика или проверяете поставщика, которого вы не знаете, рассмотрите два основных источника информации:

Сарафанное радио

Если возможно, найдите кого-нибудь, кого вы знаете, кто может порекомендовать поставщика или кто использовал поставщика, которого вы рассматриваете, и может дать оценку из первых рук. Это лучший способ получить представление о любом провайдере. Есть только одно предостережение: по моему опыту, потребители, у которых был неудачный опыт работы с поставщиком, иногда неохотно делятся этим опытом — очевидно, они боятся, что признание в неудовлетворенности каким-то образом будет личным отражением их компетентности.

Каталожные номера

Многие поставщики предлагают предоставить ссылки. Во что бы то ни стало, подумайте о том, чтобы связаться с этими людьми, но имейте в виду, что поставщики, скорее всего, будут тщательно выбирать свой список клиентов для рекомендаций, которые, по их мнению, дадут лучшие отчеты, и старательно избегают тех, кто, как они знают, недовольны.

Better Business Bureau

BBB не поможет в поиске возможного поставщика, но если у вас есть имя или имена, вы можете легко проверить любые неблагоприятные отчеты. Просто войдите на сайт BBB и следуйте инструкциям. Кроме того, многие квалифицированные продавцы туристических услуг с хорошими показателями BBB размещают на своих веб-сайтах печать «Аккредитация BBB».

Туроператоры

Несколько десятилетий назад внезапный отказ туроператора был настоящей проблемой. Возможно, вы живете достаточно долго, чтобы помнить истории путешественников, застрявших в Европе без обратных рейсов или проживания в отеле, потому что их оператор потерпел неудачу и не заплатил за отели или обратные чартерные рейсы. К счастью, ужесточение государственных правил довольно хорошо решило эту проблему. Теперь основные вопросы к туроператору: (1) точно ли он представляет компоненты тура — размещение, осмотр достопримечательностей, мероприятия — и (2) выполняет ли он то, что обещает.

• Начните с BBB и опыта ваших друзей, родственников и коллег.
• На нескольких онлайн-сайтах, посвященных жалобам, публикуются отчеты о впечатлениях других путешественников от всевозможных поставщиков туристических услуг, включая туроператоров.
• Ни одна торговая ассоциация не выступает посредником в разногласиях между потребителями и туроператорами.
• Если вас беспокоит финансовая стабильность оператора, все члены USTOA (Ассоциации туроператоров США) должны продемонстрировать некоторую форму финансовых обязательств или другую гарантию ресурсов для защиты платежей клиентов.

Если вы нашли выгодное предложение от оператора, которого не знаете и не можете проверить, купите туристическую страховку, которая включает защиту от отказа оператора.

Туристические агенты

Предположительно, вы пользуетесь услугами турагента, а не бронируете билеты самостоятельно, потому что цените советы и помощь, которые может предоставить хороший агент. Таким образом, обслуживание клиентов становится доминирующей основой для выбора.

• Рекомендации друзей и родственников, безусловно, лучший вариант.
• Большинство турагентов вывешивают длинный список аккредитаций и торговых членств. Некоторые, такие как CLIA, являются исключительно маркетинговыми и лоббистскими операциями; другие, такие как IATA и IATAN, являются частью сети по продаже авиабилетов и других туристических услуг.
• ASTA (Американское общество турагентов) — единственная торговая ассоциация, имеющая действующий офис по защите прав потребителей. Если у вас есть проблема с агентством-членом ASTA, которую вы не можете решить на месте, ASTA поможет урегулировать спор. Это веская причина для выбора агентства ASTA.

Как и на других рынках, сотрудничество с местным офисом общенациональной сети обеспечивает постоянство и надежность, которые вы не сможете найти в независимом агентстве. Крупнейшие сети, в том числе AAA, Carlson-Wagonlit и American Express, имеют филиалы или филиалы по всей стране.

Одно важное предостережение: вам не нужно агентство, которое продает только туристические продукты, поставляемые через одну из используемых им сетей GDS (Global Distribution System, одна из отраслевых компьютерных систем продаж). В наши дни слишком много выгодных предложений доступно только напрямую или через Интернет; агентство, работающее только с GDS, не может до них добраться.

Мой выбор

Ни SmarterTravel.com, ни я не можем пойти на риск и рекомендовать какие-либо отдельные агентства или операторов как «надежных» или «уважаемых». Я слежу за этим бизнесом более 40 лет, и некоторые из самых больших неудач, которые я видел, были связаны с компаниями, которые считались «надежными» вплоть до дня их закрытия. И мы, очевидно, не хотим попасться на крючок из-за того, что рекомендованный нами сайт не смог предоставить обещанный билет.

Таким образом, вашей ключевой стратегией остается принцип «предостеречь покупателя». Делайте все возможные проверки, но будьте осторожны. Оплатить кредитной картой; настаивать на графике доставки билетов и документов; запросите физическое местоположение, если вы не можете найти его на веб-сайте. Купите туристическую страховку, чтобы покрыть большие авансовые платежи. Старайтесь избегать покупок в агентствах за пределами США, от которых получить возмещение через суд мелких тяжб практически невозможно. Будьте готовы заплатить немного больше за гарантию работы с поставщиком, которому вы доверяете.