Как отменить бронь на бла бла кар: Как сделать и отменить бронирование на BlaBlaCar

Содержание

Как отменить бронирование на «Бла Бла Кар», удалить поездку

Помимо многочисленных служб такси, физические лица страны могут воспользоваться и альтернативой, причем финансово выгодной. Так, оформить или отменить бронирование можно на «Бла Бла Кар» – онлайн-сервисе совместных путешествий. Сделать это очень легко, но прежде, чем менять планы, стоит подробнее разобраться, как осуществляется процедура и чем отказ грозит пользователям.

Бла Бла КарБла Бла Кар

Причины отмены поездки на BlaBlaCar

Удобство сервиса в том, что и заказ места, и снятие бронирования осуществляются в дистанционном режиме. Причем отменить поездку может как пассажир, так и водитель. Причин на это несколько:

  1. Изменение планов.
  2. Технические проблемы с транспортом.
  3. Личные.

В «Бла Бла Кар» удалить поездку можно любым из перечисленных вариантов. Но независимо от того, каковы мотивы попутчика или шофера, отмена брони осуществляется заранее. Никаких последствий это не влечет, но есть несколько особенностей:

  1. Отменить бронь ради заказа другого транспорта на аналогичное время невозможно. Система определяет пользователя и не дает забронировать более одного места на человека в течение 4 часов. Так, забронировав машину на 13-00, оформить другую с 11-00 до 15-00 не получится.
  2. Уведомление пассажиров об отмене забронированного места рекомендуется делать заблаговременно.
  3. Не стоит оформлять заказ только для получения контактных данных водителя с целью уточнения деталей бронирования. Узнать всю информацию можно через сайт или приложение, задав открытый вопрос в специальной форме.

Инструкция по отмене бронирования пассажиром

Отменить поездку на «Бла Бла Кар» можно тремя способами:

  • через приложение для мобильных устройств;
  • на официальном веб-сайте;
  • по телефону.

Используя приложение, необходимо пройти авторизацию и найти нужную поездку. Затем перейти в раздел «Отменить». Чтобы закончить операцию, пользователю следует выбрать из списка причину отказа от места в машине, написать комментарий и отправить его.

Важно! Комментарий необходим только для службы поддержки интернет-сервиса и не виден другим пользователям.

Попутчику приходит системное подтверждение об отмене заказа в виде СМС-оповещений, а также письмо на электронную почту. Шофер также видит отмену брони и выбранную из списка причину отказа. После всех действий место освобождается и становится доступным для заказа другим пользователя.

Водители могут отменить всю поездку, удалив ее в разделе «Мои поездки», либо только некоторых пассажиров в блоке «Мои пассажиры». Это значит, что снимать бронь можно, просто позвонив водителю по контактному телефону.

Бла Бла КарБла Бла Кар

На веб-сайте «Бла Бла Кар» снятие брони с места в автомобиле осуществляется практически так же, как и через приложение. Пользователю необходимо пройти авторизацию и зайти в личный кабинет. Дальнейшие действия просты:

  1. Зайти в раздел «Мои поездки» из главного меню.
  2. Выбрать бронирование автотранспорта, на который ранее был оформлен заказ.
  3. Кликнуть по кнопке «Отменить».
  4. Выбрать причину отказа от бронирования и прописать комментарий для службы поддержки онлайн-сервиса.

Уведомление о снятии брони приходит и попутчику, и водителю практически мгновенно. После этого заказ считается отмененным.

На протяжении какого времени можно удалить поездку водителем

Ограничений по времени отказа от бронированного места нет, пользователи – пассажиры и водители, могут отменить ее в любой момент. Однако руководство онлайн-сервиса стремится поддерживать всех участников и активно транслирует этические нормы. Суть заключается в том, что нужно помнить о других людях и отменять заказы заранее.

Чтобы ужесточить борьбу с халатными пользователями, сервис предоставляет возможность водителям оставить отзыв пассажиру. В личном кабинете есть раздел «Пожаловаться на пользователя», «Что-то не так с поездкой», «Отмена в последнюю минуту».

Жалобы по пользователей не видны другим посетителям сайта, но модераторы, увидев даже одну, станут отслеживать действия человека. При повторных отменах бронирования перед самым выездом администрация может выдвинуть предупреждение и даже заблокировать учетную запись.

Интернет-проект, созданный для поиска попутчиков в любых направлениях, является лидером в своем сегменте услуг населению. Качественный веб-сайт, множество водителей и пассажиров, а также возможность сэкономить деньги только способствует развитию. Отменить бронирование на «Бла Бла Кар» несложно, ведь ситуация может измениться, и потребность попасть в другой город или в другую часть населенного пункта пропадает. Важно помнить о правилах и людях, которые, несмотря ни на что, оказывают доверие.

как отменить поездку на BlaBlaCar

Сложно представить жизнь без путешествий. Как и успешную поездку без заранее согласованных деталей с попутчиками. Это означает, что водитель заблаговременно публикует поездку и указывает свободные места в автомобиле, а пассажиры выбирают водителя, которому по пути, и отправляют запрос на бронирование.

Но бывают ситуации, когда поездку нужно отменить или перенести на другое время. Как сделать это правильно и дать возможность своим попутчикам быстро найти другой вариант поездки?

Мы рекомендуем отменять бронирование или поездку заранее, чтобы попутчики смогли быстро найти другой вариант поездки.

Для пассажиров: как отменить бронирование

  • Зайдите во вкладку «Бронирования» на сайте или в приложении.
  • Выберите нужную поездку и нажмите «Отменить».
  • Выберите одну из причин отмены из списка и напишите комментарий.

Водитель получит email и SMS с предупреждением об отмене бронирования. Он увидит только причину отмены, которую пассажир выбрал из списка, но не увидит комментарий (он нужен только для нашей службы поддержки).

Количество мест в поездке водителя обновится автоматически.

Для водителя: как отменить поездку или бронирование пассажира

  • Зайдите во вкладку «Поездки» на сайте или в приложении.
  • Если вы хотите удалить поездку, нажмите «Удалить».
  • Если вы хотите отменить бронирование одного или нескольких пассажиров, при этом оставив поездку опубликованной на сайте, нажмите «Ваши пассажиры», найдите нужного пассажира и нажмите «Отменить бронирование».
  • Выберите одну из причин отмены из списка и напишите комментарий.

Все пассажиры, которые бронировали места в этой поездке, получат email и SMS с предупреждением об отмене бронирования. Они увидят только причину отмены, которую пассажир выбрал из списка, но не увидит комментарий (он нужен только для нашей службы поддержки).

Но им будет приятно, если вы также сообщите им об отмене поездки лично!

Что делать, если попутчик изменил планы в последний момент

Если пользователь подвел вас, вы имеете полное право пожаловаться на него модеаторам BlaBlaCar. Для этого зайдите в его профиль и нажмите «Пожаловаться на пользователя» -> «Что-то не так с поездкой или профилем» -> «Отмена в последнюю минуту».

Получив жалобу, модераторы будут отслеживать поведение этого пользователя. Если отмены поездок окажутся систематическими, они отправят ему предупреждение и даже могут заблокировать его профиль.

Этикет попутчика

Главный совет – думайте о других людях! Если ваши планы изменились в последний момент, постарайтесь сделать все для того, чтобы не испортить планы других.

Экономьте на путешествиях с попутчиками:

Найти поездку   Предложить поездку

Как отменить поездку на Bla Bla Car для пассажира

BlaBlaCar является одной из самых крупных и уникальных площадок, объединяющих пассажиров и водителей, направляющихся в одну сторону. Ниже представлены факторы, которые делают Бла Бла Кар прогрессивной платформой экономных и эффективных путешествий для огромного количества пользователей по всей Украине, Европе и России:

  • удобное мобильное приложение;
  • опытная команда службы поддержки;
  • современные web решения;
  • постоянно растущее количество пользователей.

Статистика показывает, что путешествия:

  • на 50% дешевле поездок на поездах;
  • на 20-30% дешевле переездов на автобусах.

Мобильное приложение BlaBlaCar

Скачать мобильное приложение Бла Бла Кар можно на устройства Андроид бесплатно и без регистрации. Прежде всего, программа пригодиться тем, кто активно планирует свои путешествия. В программе можно быть как попутчиком, так и водителем. Поиск попутчиков и водителей в мобильном приложении – актуальное направление XXI века. Сервис на 100% соответствует функционалу сайта и работает уже не первый год, полностью удовлетворяя клиентов.

Скачать мобильное приложение — iOS

Скачать мобильное приложение — Android

Бла Бла Кар найти поездку как пассажир?

Для бронирования поездки на сайте BlaBlaCar пользователю необходимо заполнить следующую информацию: откуда и куда он едет, дата и время поездки. После заполнения этих данных, пользователь сможет увидеть список доступных на указанный путь в данный момент водителей с их автомобилями.

Крайне важный момент: перед тем, как дать согласие на поездку, рекомендуем вам связаться с водителем. Это нужно для уточнения деталей поездки. Речь идет о таких деталях, как:

  • планируемое время пути;
  • возможные отклонения от маршрута;
  • остановки по ходу проезда;
  • место встречи;
  • контактные данные;
  • и многие другие моменты, которые могут вам понадобиться для комфортной поездки.

Пользователи, зарегистрированные пользователи, зарабатывают рейтинг. Благодаря рейтингу у пользователей появляется востребованность. Так же, рейтинг обеспечивает плодотворное взаимодействие и сотрудничество с остальными участниками сервиса. По этой причине рекомендуем вам не лениться, и после каждой поездки оставлять правдивый комментарий на страничке вашего попутчика для формирования его рейтинга и помощи другим пользователям.

Найдите свою поездку пассажиром на Бла Бла Кар

  1. Необходимо заполнить форму поиска, представленную на главной странице сайта https://www.blablacar.ru.
  2. После этого нужно выбрать только тех, у кого есть хотя бы одно место в автомобиле.
  3. Связаться с водителем. При этом переписываться можно не только в личных сообщениях, но и публично.
  4. Бронировать необходимо сразу же. Уверяем вас, что водитель крайне быстро подтвердит вашу бронь. Это обусловлено тем, что после отправки вашего запроса, водитель получает СМС-уведомление, которое обязывает его дать ответ. Если же ответа нет, заявка на бронирование отменяется в автоматическом режиме.
  5. BlaBlaCar не предусматривает оплату в онлайн-режиме. По этой причине вы не должны вестись на просьбы водителя о предоплате. Рекомендуем оплачивать наличными средствами или банковским переводом после поездки.

Как водителю найти попутчиков в Бла Бла Кар?

Для начала работы с сервисом водителю необходимо разместить на сайте подробную информацию о себе и о своем автомобиле. Для этого нужно зайти на официальный сайт BlaBlaCar.com.

После размещения информации нужно водитель должен создать поездку. Для этого требуется кликнуть на клавишу «Предложить поездку», расположенную в правом верхнем углу сайта. В открывшейся форме нужно заполнить информацию о маршруте: дата, время, направление. На следующей страничке нужно указать количество пассажиров, которых получится взять в свой автомобиль, габариты багажа, и остальные детали путешествия, если это необходимо.

Рекомендуем вам добавить в профиль свое фото и фото своего автомобиля. Благодаря этому пассажирам будет проще вас узнать. Более того, это повысит уровень доверия к вам. Таким же образом вы можете узнавать своих пассажиров по фотографиям.

Заявки от пассажиров можно принимать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Когда все места в вашей машине будут заняты, заявка пропадет из поиска в автоматическом режиме, что не потребует от вас никаких усилий.

Компания советует принимать оплату за проезд наличными средствами. Это значит, что брать предоплату у пассажиров запрещено. Более того, просить об этом тоже запрещено.

Внимание! Очень интересный лайфхак на сервисе Бла Бла Кар: описывая маршрут из пункта А в пункт Б, вы можете указать любой промежуточный населенный пункт, расположенный на вашем пути. Таким образом, вы сможете привлечь еще больше клиентов, так как ваше предложение распространиться в выдаче.

Существуют ли аналоги Бла Бла Кар?

Сервис является не единственным вариантом, так называемого, Ridesharing. Конечно же, существует немало подобных платформ, но, по мнению многих, приложение является самой удобной и проверенной. Тем не менее, ниже представлены аналоги сервиса, с которыми мы рекомендуем ознакомиться.

Аналоги в России:

  • Попутчики.ру.
  • Beep car.

Аналоги в Европе:

Насколько сервис BlaBlaCar является безопасным?

Бла Бла Кар является максимально безопасным сервисом. Это обусловлено тем, что сервис позволяет проверять профиль любого пользователя. Плюс ко всему, на сервисе можно смотреть рейтинг пользователей и читать о них отзывы.

Более того, система предлагает удобную функцию для одиноких женщин. Если их не устраивает поездка с мужчиной, они могут выбрать фильтр-обозначение «Только для женщин», и, таким образом, обезопасить себя.

Тем не менее, риск нарваться на недобросовестного или некомпетентного попутчика есть всегда. Администрация сервиса пытается сделать максимально много для улучшения безопасности, однако нужно доверять собственным инстинктам и выбирать самый безопасный способ поездки.

Преимущества Бла Бла Кар 

  • У попутчика нет необходимости ехать на вокзал, так как водитель может приехать к дому или в максимально удобное место для встречи.
  • По предварительной договоренности с водителем можно путешествовать с животными.
  • Можно предварительно ознакомиться с профилем своего попутчика или водителя, прочитать о нем отзывы, узнать о пунктуальности, болтливости, манере езды.
  • Как правило, водители доставляют своих попутчиков к месту назначения быстрее общественного транспорта.
  • Можно уехать в самый последний момент, когда нет билетов на автобусы или когда они слишком дорого стоят.
  • На Бла Бла Кар нет расписания, потому вы вправе выбрать любое удобное для себя время отправления.
  • Можно найти попутчика даже между небольшими населенными пунктами, где не ходят ни автобусы, ни поезда.
  • Есть функция «исключительно для женщин», которая позволяет прекрасной половине общества путешествовать только с женщинами.

Недостатки

  • Если водитель заезжает за каждым попутчиком, время поездки увеличивается.
  • Некоторые водители имеют крайне неприятный и опасный стиль вождения, любят быструю езду.
  • Многие боятся длительных поездок наедине с незнакомыми людьми.
  • Большой проблемой может стать непунктуальность попутчиков и водителей, потому перед поездкой нужно уточнить и этот момент.

Полезные советы для поездок с БлаБлаКар

  1. Рекомендуем вам отправлять бронь только в том случае, если вы на сто процентов уверены в своем выборе. При отправке запроса на бронирование вы сразу же сможете узнать номер водителя. Хотим отметить, что бронь можно отменить в любой момент.
  2. Поменялись планы? Моментально отмените поездку в Бла Бла Кар! Пока вы сомневаетесь в том, стоит ли отправляться в путь, другие пользователи сервиса ищут возможность забронировать авто. Более того, вы не можете забронировать две поездки одновременно.
  3. Есть большой багаж? Привычка курить? Везете с собой животное? Предупредите водителя заранее!
  4. Страдаете астмой? Болеете аллергией? Подвержены укачиваниям? Скажите водителю и об этом. А так же, не забудьте взять с собой необходимые препараты!
  5. Используйте ремни безопасности. Помните о том, что вы едете не с близким вам человеком, а с водителем, манера вождения которого вам неизвестна.
  6. Обязательно предупредите своих близких о предстоящей поездке на Бла Бла Кар. Дайте им контактный номер водителя, информацию о его машине. Если вдруг к вам приедет другой человек на другом автомобиле, не указанном в сервисе, лучше откажитесь от поездки.
  7. Перед завершением бронирования в Бла Бла Кар, согласуйте размеры своего багажа с водителем. Убедитесь, что в машине будет достаточно места.
  8. Для возможности наилучшего выбора поездки советуем вам установить оповещение по электронной почте. Это позволит вам узнавать информацию об актуальных поездках на необходимом вам маршруте.
  9. Делайте несколько запросов на поездки. Вы должны понимать, что ваша кандидатура может кому-то не подойти. Это значит, что вы останетесь без водителя. Чтобы избежать такого расклада событий, сделайте запросы нескольким водителям.
  10. В день отправления приезжайте на место встречи ранее назначенного времени. Приехали? Сообщите об этом водителю! Взявши на себя инициативу, вы можете быть уверены в том, что проблем не будет.

Можно ли распознать мошенников?

Сервис Бла Бла Кар, сильно вырос и стал востребованным и популярным в России. И не удивительно, ведь взять попутчиков при поездке на личном автомобиле из пункта А в пункта Б – значит, окупить затраты на топливо и сделать поездку более экономичной. Безусловно, за счет удобного функционала и идеальной работы технического персонала, компания является лидером вреди всех существующих подобных программ, но, реальность такова, что даже на этом сервисе можно столкнуться с мошенниками. Более того, с ростом популярности сайта количество мошенников только увеличивается.

Хотим отметить, что BlaBlaCar оккупировали частные перевозчики, занимающиеся междугородным «такси». Таких людей называют «бомбилы» и они профессионально перевозят людей из пункта А в пункт Б.

Возможно ли в БлаБлаКар найти поездку без регистрации?

Бла Бла Кар — это популярный международный сервис по поиску попутчиков при передвижениях по городу, путешествиях в другие населенные пункты. Впервые сервис заработал ещё в 2006 году, число зарегистрированных пользователей превышает 50 млн. человек. Зона покрытия службой постоянно расширяется, сейчас найти попутчика можно в 22 странах. Узнаем, как работает система, как в БлаБлаКар найти поездку? Как происходит бронирование, как ищут пассажиров, что делать, если машина не прибыла к назначенному времени? Есть ли недостатки и преимущества Бла Бла Кар? Есть ли вещи, запрещенные системой? Возможно ли в БлаБлаКар найти поездку без регистрации?

Как забронировать поездку в Бла Бла Кар

Что такое BlaBlaCar?

Если говорить простым языком, Бла Бла Кар — это сервис по поиску пассажиров, водителей, которые направляются в аналогичном с вами направлении. Целей для поиска много, многие люди не хотят тратить деньги на билеты на автобус, поезд, а предпочитают провести время в дороге, с приятной компанией. Зачастую, плата за проезд не настолько высокая, поэтому услугами пользуются и туристы.

Водитель также желает сэкономить, заработать или просто скоротать время в долгом пути, когда ехать приходится одному. В компании безопасней и веселей.

Основатели службы позиционировали свое «детище», как антитакси, чтобы заставить таксомоторные службы снизить тарифы. Это только спустя время, сервис приобрел те качества, к которым привыкли сейчас.

В Бла Бла Кар строгие правила для пользователей, поэтому «дорога» к системе поиска закрыта для предпринимателей. Но все равно остаются хитрецы, которые ищут пассажиров, организовывая фактически регулярные пассажирские перевозки. В компании борются с такими пользователями, блокируют аккаунты и т.д. Поэтому если вы столкнулись с подобным объявлением, оповестите об этом службу поддержки компании.

Особенности BlaBlaCar

На рынке много аналогичных сервисов Бла Бла Кару, которые также предоставляют возможность поиска попутчиков. Во многих система позволяет искать друзей, единомышленников, партнеров для совместных походов в музеи, кафе, праздники, концерты и т.д.

Особенность Бла Бла Кар в том, что сервис специализируется на поиске попутчиков. Найти компанию по интересам нельзя. Возможно, в будущем увеличиться количество предложений, но сейчас правилами оговорены строгие рамки.

Как в BlaBlaCar найти поездку?

Главное заблуждение людей заключается в том, что найти поездку без регистрации нельзя. Но это не так, найти объявление можно, даже посмотреть маршрут, описание и условия, но вот связаться с перевозчиком не получится. Для этого необходимо зарегистрировать учетную запись. Нужно воспользоваться формой на сайте или войти через социальные сети. Как регистрация завершена можно найти интересующее предложения.

Как забронировать поездку в Бла Бла КарВарианты регистрации в BlaBlaCar

Для этого в разделе «Найти» — https://www.blablacar.ru/search-car-sharing, вписываем условия, то есть начальный, конечный адрес маршрута и дату поездки. Если предложения по данному маршруту и в указанное время есть, система предложит выбрать понравившееся объявление. Ознакомившись с условиями, можно будет связаться с пользователем, опубликовавшим информацию.

Советы от администрации

В Bla Bla Кар на сайте представлен раздел «Вопросы/Ответы», где можно узнать интересующую информацию. Там же расписаны и советы, правила от сервиса, которым лучше следовать пользователям.

Пассажирам

Как пассажир, пользователь должен отметить соответствующий статус у себя в личном кабинете Бла Бла Кар. Как найдете интересующее объявление, не спешите с бронированием. Бронирование это фактически последний шаг, убедитесь, что вам подходят описанные условия и маршрут.

Возможности личного кабинета BlaBlaCar

После поездки старайтесь оставлять комментарии, отзывы другим пользователям (если таковые были), чтобы другие люди представляли себе с кем они поедут. Не забывайте проставлять оценки, они, как и отзывы позволяют судить о попутчике и выбирать человека по интересам.

Сообщайте в поддержку Бла Бла Кар, если во время поездки случилась конфликтная ситуация, спор и т.д.

Бронирование на BlaBlaCar

Что подразумевается под словом бронирования? Бронь это согласие на заявленные условия в описании объявления — маршрут, цена за место, время выезда и т.д.

Просмотрев информацию, пользователь соглашается с ней или ищет другое предложение. Если все подходит, необходимо нажать по клавише «Продолжить», а затем нажать «Забронировать».

После этого система откроет доступ к номеру телефона пользователя, с ним можно обговорить подробные условия и обсудить детали. Если что-то не устроит, бронирование следует отменить, воспользовавшись указанной формой на сайте BlaBlaCar или в приложении.

Багаж BlaBlaCar

Багаж в БлаБлаКаре

Водитель отвечает за все, что происходит в салоне авто. Это же относится и к багажу. Поэтому для исключения неприятностей, недомолвок рекомендуем показать багаж. Перевозчик имеет право попросить вас предъявить то, что вы везете. Вы потребуйте от него права и страховку. Чтобы избежать путаницы во время разбора вещей, оставляйте на сумках и вещах бирки с обозначениями.

Если водитель не приехал

Если водитель не приехал, не извинился, отказался комментировать, не предупредил о форс-мажоре, сообщите об этом в течение 24 часов через свой личный кабинет. Сделать это просто, в разделе «Бронирования» выбрать нужное и отметить ярлык «Поездка не состоялась».

Если на BlaBlaCar посчитают, что отмены безосновательные, пользователь может быть заблокирован.

Поиск попутчиков для водителя

Вы водитель и хотели бы оставить объявление, воспользуйтесь соответствующей иконкой. Укажите, по какому маршруту поедите, в какое время, сколько мест (цену), условия, требования к попутчикам (пол, возраст и т.д.).

Опубликовав сообщение, ждите, если кто-то откликнется на ваше объявление, система предоставит ему ваши контактные данные для связи.

Оставить сообщение можно онлайн через сайт или приложение для смартфонов.

10 вещей которые запрещены на BlaBlaCar

Есть список вещей для водителей и пассажиров на Бла Бла Кар, которых следует избегать. Итак, НЕ:

  1. Отменяйте поездки в последнюю минуту.
  2. Создавайте 2 и более аккаунтов.
  3. Указывайте ложную информацию о себе.
  4. Запрашивайте предоплату.
  5. Меняйте стоимость за место при личном общении.
  6. Ищите больше попутчиков, если не располагаете столькими посадочными местами.
  7. Перевозите животных, грузы.
  8. Отменяйте брони в последнюю минуту.
  9. Пытайтесь доехать бесплатно.
  10. Ищете попутчика не для себя.

Блаблакар найти поездку из Москвы

Форма поиска поездки на официальном сайте BlaBlaCarФорма поиска поездки на официальном сайте BlaBlaCar

Если вы из Москвы или другого населенного пункта, просто воспользуйтесь формой на сайте или в приложении и укажите, откуда хотели бы поехать и куда.

https://www.blablacar.ru/search-car-sharing, выбирайте конкретные направления или оставляйте объявления.

Недостатки поездок в BlaBlaCar

Есть и недостатки системы:

  • Пользователи не всегда правильно и достоверно заполняют информацию о себе.
  • Можно «попасть» на компанию или маршрутчика, а не на частного водителя, которому просто нужно в том направлении.
  • Можно столкнуться с откровенным неадекватным попутчиком.

Преимущества BlaBlaCar поездки

Есть и преимущества Бла Бла Кар:

  • Отсутствует комиссия за отмену бронирования.
  • Можно подобрать попутчиков по интересам.
  • Можно изучить отзывы о человеке.
  • Безопасность движения.

 

«BlaBlaCar» — сервис поиска попутчиков — blablacar.ru — « Бла бла кар – по новым правилам. Теперь можно забронировать место. Удобно ли пользоваться сервисом? Мой ответ – да. »

Я люблю путешествовать и знакомиться с новыми людьми. Сервисом начала пользоваться почти сразу же, как он появился. Опишу коротко его плюсы и минусы.

ПЛЮСЫ.

1. Есть система отзывов, можно выбрать того водителя, у которого много хороших отзывов – что гарантирует определенный комфорт и безопасность.

2. Можно договориться с водителем, что он заберет тебя прямо из дома – многие соглашаются сделать небольшой крюк.

3. Можно перевезти вещи нестандартной формы (либо очень тяжелые), которые не занесешь с собой в автобус.

4. Можно отфильтровать необходимые условия поиска: задать не только маршрут, но и тип машины, стоимость, уровень опыта водителя, дату поездки.

5. Можно подписаться на интересующий маршрут и получать сообщения о новых поездках по этому маршруту.

6. По цене рейсового автобуса можно доехать до нужного города на комфортабельной машине чуть ли не в 2 раза быстрее.

7. Можно просмотреть маршрут, по которому едет водитель. Бывает, что пункт назначения один, а маршруты разные. Выбираешь тот, который удобнее.

МИНУСЫ.

1. Для меня большой минус – невозможность занести водителя в друзья, например, как это делается на других сайтах. Если ты часто едешь по одному и тому же маршруту и водитель едет в одну с тобой сторону, было бы удобно отслеживать его поездки туда и назад.

2. Не всегда корректно работает система поиска. Если ты едешь в маленькое село, например, то отображаются поездки не только в это село, но и в соседний районный центр. Однако для меня принципиальный вопрос – доехать именно в то самое село, в районный центр и на маршрутке добраться не проблема.

3. Позвонить водителю невозможно, пока ты не забронируешь место. Однако, я думаю, что это неудобство – разумная мера предосторожности.

4. Есть необязательные водители, которые опаздывают или отказываются от поездки и могут тебя даже не предупредить. Я думаю, что нарекания водителей на непунктуальных пассажиров также имеются.

ИТОГ. Как видите, плюсов больше. Главный плюс: возможность сэкономить деньги и время.

Основные правила на Бла бла кар

Как только я написала этот отзыв (буквально неделю назад — примерно с 25.07.2016) правила пользования сервисом изменились. Ввели систему бронирования мест.

Новая опция «забронируйте место»

Теперь поиск маршрута происходит так:

Вы выбираете подходящий маршрут и бронируете места. И только тогда вы сможете увидеть номер телефона, созвониться с водителем и уточнить детали. В это же время и водитель видит ваш номер и может связаться с вами. При этом водитель должен подтвердить вашу бронь, только тогда она станет действенной. Это немного неприятный момент – ты вынужден ждать, подтвердит водитель бронь или нет: водители не всегда делают это быстро. Правда, можно задать время (допустим, если в течение 2 часов не подтвердит, ищешь другого). При этом тебе на телефон приходят напоминания – смс-ки: «Вы забронировали 2 места на такое-то число, стоимость поездки…» Или: «Водитель не подтвердил вашу бронь, поищите другой вариант».

Многие привыкли, что телефон водителя становится виден, как только напишешь ему сообщение. Но сейчас это не так.

Здесь видны сообщения водителю и аватарки тех, кто уже успел забронировать место

КАК СВЯЗАТЬСЯ С ВОДИТЕЛЕМ

Водители редко расписывают подробности предстоящей поездки, поэтому часто возникает необходимость связаться с ним и уточнить детали. Есть 2 способа: менее действенный — написать сообщение или (более действенный) — забронировать места и связаться по телефону. На сообщения водители отвечают редко. Они вообще люди занятые, и систему бронирования, я так думаю, ввели для них.

Это сообщение с форума показывает, кому выгодно бронирование

От брони вы в любой момент можете отказаться.

В итоге сервис стал более автоматизированным. И еще – появилась любопытная кнопочка – стоимость брони. Пока там стоит «бесплатно», но раз она появилась, это наводит на размышления.

Правила бронирования

В целом сервис удобный и, я считаю, очень полезный. И раньше были так называемые «попутки», сейчас эту разновидность решения транспортной проблемы оформили более цивилизованно. И все-таки ехать на чужой машине с незнакомым водителем может быть небезопасно. Поэтому обратите внимание на

ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ

Правила безопасности хотела написать свои, но нашла подробное, ясное и четкое изложение правил у другого автора. С удовольствием даю ссылку:

http://irecommend.ru/content/bystro-komfortno-desh…

Как отменить поездку на Бла Бла Кар водителю

BlaBlaCar является одной из самых крупных и уникальных площадок, объединяющих пассажиров и водителей, направляющихся в одну сторону. Ниже представлены факторы, которые делают Бла Бла Кар прогрессивной платформой экономных и эффективных путешествий для огромного количества пользователей по всей Украине, Европе и России:

  • удобное мобильное приложение;
  • опытная команда службы поддержки;
  • современные web решения;
  • постоянно растущее количество пользователей.

Статистика показывает, что путешествия:

  • на 50% дешевле поездок на поездах;
  • на 20-30% дешевле переездов на автобусах.

Мобильное приложение BlaBlaCar

Скачать мобильное приложение Бла Бла Кар можно на устройства Андроид бесплатно и без регистрации. Прежде всего, программа пригодиться тем, кто активно планирует свои путешествия. В программе можно быть как попутчиком, так и водителем. Поиск попутчиков и водителей в мобильном приложении – актуальное направление XXI века. Сервис на 100% соответствует функционалу сайта и работает уже не первый год, полностью удовлетворяя клиентов.

Скачать мобильное приложение — iOS

Скачать мобильное приложение — Android

Бла Бла Кар найти поездку как пассажир?

Для бронирования поездки на сайте BlaBlaCar пользователю необходимо заполнить следующую информацию: откуда и куда он едет, дата и время поездки. После заполнения этих данных, пользователь сможет увидеть список доступных на указанный путь в данный момент водителей с их автомобилями.

Крайне важный момент: перед тем, как дать согласие на поездку, рекомендуем вам связаться с водителем. Это нужно для уточнения деталей поездки. Речь идет о таких деталях, как:

  • планируемое время пути;
  • возможные отклонения от маршрута;
  • остановки по ходу проезда;
  • место встречи;
  • контактные данные;
  • и многие другие моменты, которые могут вам понадобиться для комфортной поездки.

Пользователи, зарегистрированные пользователи, зарабатывают рейтинг. Благодаря рейтингу у пользователей появляется востребованность. Так же, рейтинг обеспечивает плодотворное взаимодействие и сотрудничество с остальными участниками сервиса. По этой причине рекомендуем вам не лениться, и после каждой поездки оставлять правдивый комментарий на страничке вашего попутчика для формирования его рейтинга и помощи другим пользователям.

Найдите свою поездку пассажиром на Бла Бла Кар

  1. Необходимо заполнить форму поиска, представленную на главной странице сайта https://www.blablacar.ru.
  2. После этого нужно выбрать только тех, у кого есть хотя бы одно место в автомобиле.
  3. Связаться с водителем. При этом переписываться можно не только в личных сообщениях, но и публично.
  4. Бронировать необходимо сразу же. Уверяем вас, что водитель крайне быстро подтвердит вашу бронь. Это обусловлено тем, что после отправки вашего запроса, водитель получает СМС-уведомление, которое обязывает его дать ответ. Если же ответа нет, заявка на бронирование отменяется в автоматическом режиме.
  5. BlaBlaCar не предусматривает оплату в онлайн-режиме. По этой причине вы не должны вестись на просьбы водителя о предоплате. Рекомендуем оплачивать наличными средствами или банковским переводом после поездки.

Как водителю найти попутчиков в Бла Бла Кар?

Для начала работы с сервисом водителю необходимо разместить на сайте подробную информацию о себе и о своем автомобиле. Для этого нужно зайти на официальный сайт BlaBlaCar.com.
После размещения информации нужно водитель должен создать поездку. Для этого требуется кликнуть на клавишу «Предложить поездку», расположенную в правом верхнем углу сайта. В открывшейся форме нужно заполнить информацию о маршруте: дата, время, направление. На следующей страничке нужно указать количество пассажиров, которых получится взять в свой автомобиль, габариты багажа, и остальные детали путешествия, если это необходимо.

Рекомендуем вам добавить в профиль свое фото и фото своего автомобиля. Благодаря этому пассажирам будет проще вас узнать. Более того, это повысит уровень доверия к вам. Таким же образом вы можете узнавать своих пассажиров по фотографиям.

Заявки от пассажиров можно принимать как в ручном, так и в автоматическом режиме. Когда все места в вашей машине будут заняты, заявка пропадет из поиска в автоматическом режиме, что не потребует от вас никаких усилий.

Компания советует принимать оплату за проезд наличными средствами. Это значит, что брать предоплату у пассажиров запрещено. Более того, просить об этом тоже запрещено.

Внимание! Очень интересный лайфхак на сервисе Бла Бла Кар: описывая маршрут из пункта А в пункт Б, вы можете указать любой промежуточный населенный пункт, расположенный на вашем пути. Таким образом, вы сможете привлечь еще больше клиентов, так как ваше предложение распространиться в выдаче.

Существуют ли аналоги Бла Бла Кар?

Сервис является не единственным вариантом, так называемого, Ridesharing. Конечно же, существует немало подобных платформ, но, по мнению многих, приложение является самой удобной и проверенной. Тем не менее, ниже представлены аналоги сервиса, с которыми мы рекомендуем ознакомиться.

Аналоги в России:

  • Попутчики.ру.
  • Beep car.

Аналоги в Европе:

Насколько сервис BlaBlaCar является безопасным?

Бла Бла Кар является максимально безопасным сервисом. Это обусловлено тем, что сервис позволяет проверять профиль любого пользователя. Плюс ко всему, на сервисе можно смотреть рейтинг пользователей и читать о них отзывы.

Более того, система предлагает удобную функцию для одиноких женщин. Если их не устраивает поездка с мужчиной, они могут выбрать фильтр-обозначение «Только для женщин», и, таким образом, обезопасить себя.

Тем не менее, риск нарваться на недобросовестного или некомпетентного попутчика есть всегда. Администрация сервиса пытается сделать максимально много для улучшения безопасности, однако нужно доверять собственным инстинктам и выбирать самый безопасный способ поездки.

Преимущества Бла Бла Кар 

  • У попутчика нет необходимости ехать на вокзал, так как водитель может приехать к дому или в максимально удобное место для встречи.
  • По предварительной договоренности с водителем можно путешествовать с животными.
  • Можно предварительно ознакомиться с профилем своего попутчика или водителя, прочитать о нем отзывы, узнать о пунктуальности, болтливости, манере езды.
  • Как правило, водители доставляют своих попутчиков к месту назначения быстрее общественного транспорта.
  • Можно уехать в самый последний момент, когда нет билетов на автобусы или когда они слишком дорого стоят.
  • На Бла Бла Кар нет расписания, потому вы вправе выбрать любое удобное для себя время отправления.
  • Можно найти попутчика даже между небольшими населенными пунктами, где не ходят ни автобусы, ни поезда.
  • Есть функция «исключительно для женщин», которая позволяет прекрасной половине общества путешествовать только с женщинами.

Недостатки

  • Если водитель заезжает за каждым попутчиком, время поездки увеличивается.
  • Некоторые водители имеют крайне неприятный и опасный стиль вождения, любят быструю езду.
  • Многие боятся длительных поездок наедине с незнакомыми людьми.
  • Большой проблемой может стать непунктуальность попутчиков и водителей, потому перед поездкой нужно уточнить и этот момент.

Полезные советы для поездок с БлаБлаКар

  1. Рекомендуем вам отправлять бронь только в том случае, если вы на сто процентов уверены в своем выборе. При отправке запроса на бронирование вы сразу же сможете узнать номер водителя. Хотим отметить, что бронь можно отменить в любой момент.
  2. Поменялись планы? Моментально отмените поездку в Бла Бла Кар! Пока вы сомневаетесь в том, стоит ли отправляться в путь, другие пользователи сервиса ищут возможность забронировать авто. Более того, вы не можете забронировать две поездки одновременно.
  3. Есть большой багаж? Привычка курить? Везете с собой животное? Предупредите водителя заранее!
  4. Страдаете астмой? Болеете аллергией? Подвержены укачиваниям? Скажите водителю и об этом. А так же, не забудьте взять с собой необходимые препараты!
  5. Используйте ремни безопасности. Помните о том, что вы едете не с близким вам человеком, а с водителем, манера вождения которого вам неизвестна.
  6. Обязательно предупредите своих близких о предстоящей поездке на Бла Бла Кар. Дайте им контактный номер водителя, информацию о его машине. Если вдруг к вам приедет другой человек на другом автомобиле, не указанном в сервисе, лучше откажитесь от поездки.
  7. Перед завершением бронирования в Бла Бла Кар, согласуйте размеры своего багажа с водителем. Убедитесь, что в машине будет достаточно места.
  8. Для возможности наилучшего выбора поездки советуем вам установить оповещение по электронной почте. Это позволит вам узнавать информацию об актуальных поездках на необходимом вам маршруте.
  9. Делайте несколько запросов на поездки. Вы должны понимать, что ваша кандидатура может кому-то не подойти. Это значит, что вы останетесь без водителя. Чтобы избежать такого расклада событий, сделайте запросы нескольким водителям.
  10. В день отправления приезжайте на место встречи ранее назначенного времени. Приехали? Сообщите об этом водителю! Взявши на себя инициативу, вы можете быть уверены в том, что проблем не будет.

Можно ли распознать мошенников?

Сервис Бла Бла Кар, сильно вырос и стал востребованным и популярным в России. И не удивительно, ведь взять попутчиков при поездке на личном автомобиле из пункта А в пункта Б – значит, окупить затраты на топливо и сделать поездку более экономичной. Безусловно, за счет удобного функционала и идеальной работы технического персонала, компания является лидером вреди всех существующих подобных программ, но, реальность такова, что даже на этом сервисе можно столкнуться с мошенниками. Более того, с ростом популярности сайта количество мошенников только увеличивается.

Хотим отметить, что BlaBlaCar оккупировали частные перевозчики, занимающиеся междугородным «такси». Таких людей называют «бомбилы» и они профессионально перевозят людей из пункта А в пункт Б.

Как удалить аккаунт в «Бла Бла Кар»

«Бла Бла Кар» является крупнейшим в мире онлайн-сервисом, предоставляющим пользователям возможность поиска попутчиков при совершении междугородних и международных поездок на автомобиле. Таким образом, юзеры этого ресурса могут существенно экономить на топливе билетах. Правда, стоит отметить, что иногда участники этой платформы сталкиваются с некоторыми трудноразрешимыми проблемами, вынуждающими их удалить свой профиль в «Бла Бла Кар». По этой причине необходимо выяснить, как можно удалиться из «Бла Бла Кар» и с какими нюансами можно столкнуться при удалении своего аккаунта из этого сервиса навсегда.

Бла Бла КарБла Бла Кар

Причины удаления аккаунта

Пользователи сервиса «Бла Бла Кар» ввиду его бурного роста и нехватки квалифицированных кадров в службе клиентской поддержки нередко сталкиваются с серьезными проблемами, которые никто не хочет или не может решить по тем или иным причинам.

Все чаще на тематических форумах, посвященных обсуждению работы этого сервиса и другим ему подобным ресурсам, можно встретить жалобы от участников этой интернет-площадки.

В итоге после длительных обсуждений и тяжб со службой технической и клиентской поддержки нередко юзеры принимают решение удалить аккаунт, так как текущая клиентская политика площадки буквально заставляет юзеров массово удаляться.

Как правило, проблемы с использованием этого сервиса связаны со следующими моментами:

  • отсутствие модерации объявлений, что часто приводит к попаданию на мошенников;
  • сбои в работе сайта и проблемы с приходом уведомлений;
  • баги в фирменном приложении «Бла Бла Кар».

Несмотря на то, что руководство сервиса заявляет о постоянном мониторинге отзывов, все же пока нельзя говорить о том, что «Бла Бла Кар» успешно справляется с устранением своих основных проблем, заставляющих юзеров удалять свои пользовательские страницы.

Удаление профиля в BlaBlaCar: порядок действий

В случае появления необходимости в удалении своего пользовательского профиля из сервиса BlaBlaCar, особых сложностей возникнуть не должно, так как вся операция осуществляется с помощью официального сайта проекта или через его мобильное приложение.

На первом этапе нужно пройти авторизацию на сайте «Бла Бла Кар» для получения доступа к своему юзерскому аккаунта. Далее потребуется перейти в свой профиль путем нажатия на соответствующую кнопку, расположенную в конце странички веб-ресурса.

Слева в списке возможных операций нужно выбрать пункт «Закрыть аккаунт». После этого останется ответить на вопрос о причине подобных действий со стороны пользователя, после чего можно нажать на красную кнопку «Закрыть аккаунт».Бла Бла КарБла Бла КарБла Бла КарБла Бла Кар

Выйти из состава участников проекта «Бла Бла Кар» с помощью мобильного приложения также очень просто. Нужно пройти авторизацию для входа в свой аккаунт, после чего перейти в настройки профиля и выбрать пункт «Закрыть мою учетную запись».

Важно! В случае если человек принимает решение об отключении своей учетной записи на этом ресурсе по определенным причинам, связанным с техническим проблемами или работой службы клиентской поддержки, рекомендуется с помощью формы обратной связи уведомить работников сервиса о выявленных недостатках их платформы.

Удаление мобильного приложения

Пройдя процедуру удаления персонального профиля из системы «Бла Бла Кар» через официальный сайт или мобильное приложение этого сервиса, также рекомендуется позаботиться об удалении приложения со смартфона.

Это связано с тем, что, отказавшись от услуг этого веб-сервиса, его мобильная программа становится бесполезным софтом, который просто занимает лишнее место во внутренней памяти мобильного устройства. Поэтому нет никакого смысла оставлять программу BlaBlaCar.

Процесс удаления этого фирменного софта от BlaBlaCar происходит согласно следующему алгоритму:

  • нужно зайти в меню настроек смартфона;
  • после чего перейти к пункту «Приложения»;
  • далее нужно нажать на кнопку «Удаление», которая, как правило, располагается вверху открывшегося меню;
  • на следующем этапе останется отметить приложение BlaBlaCar и нажать на кнопку «Удалить».

Также можно воспользоваться более простым способом, предполагающем перетаскивание иконка мобильной программы вверх экрана, где появится надпись «Удаление».

О восстановлении учетной записи

При удалении личного пользовательского профиля нужно понимать, что он будет удален безвозвратно. Правда, можно попытаться его восстановить путем обращения в службу технической поддержки «Бла Бла Кар».

Если же такой способ не сможет помочь вернуть профиль юзера, тогда для возобновления доступа к возможностям и сервисам этого ресурса придется пройти повторную регистрацию, что предполагает указание персональных данных, актуального номера мобильного телефона, а также адреса электронной почты.

Как мне отменить бронирование аренды автомобиля?

В National мы предлагаем несколько способов отменить бронирование онлайн. Для этого вы должны знать свой номер подтверждения или данные для входа в учетную запись Emerald Club. Ваш номер подтверждения можно найти в электронном письме с подтверждением бронирования, которое мы отправили вам, когда бронирование было сделано.

Если вы знаете свой номер подтверждения или информацию для входа в учетную запись Emerald Club, воспользуйтесь одним из вариантов ниже, чтобы получить пошаговое руководство по отмене бронирования.

Если вы не знаете свой номер подтверждения или данные для входа в учетную запись Emerald Club, вам нужно будет позвонить одному из наших специалистов по обслуживанию клиентов по телефону 1 (844) 382-6875, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.

Как отменить бронирование, если вы знаете свой номер подтверждения и не вошли в вашу учетную запись Emerald Club:

1. Нажмите «Просмотреть / изменить» на левой панели навигации на нашей домашней странице .

2.Введите имя, фамилию и номер подтверждения в обязательные поля, а затем нажмите «Найти бронирование».

Если введенная информация верна и соответствует нашим записям, вы будете перенаправлены на страницу «Детали бронирования». Если введенная информация не соответствует нашим записям, вы получите сообщение об ошибке с просьбой повторить попытку. В этом случае убедитесь, что ваши имя и фамилия и номер подтверждения совпадают с электронным письмом с подтверждением, которое вы получили при бронировании.

3. На странице «Детали бронирования» щелкните ссылку «Отменить» в правом верхнем углу страницы. Затем вы получите запрос на подтверждение отмены.

Если вы хотите отменить бронирование, нажмите «Да, отменить», после чего вы будете перенаправлены на страницу «Резервирование отменено», где вы увидите подтверждение отмены.

Если вы хотите сохранить бронирование, нажмите «Нет, не отменять», после чего вы будете перенаправлены обратно на страницу «Детали бронирования».

Как отменить бронирование, если вы не знаете свой номер подтверждения, но вошли в свою учетную запись Emerald Club:

1. После того, как вы вошли в свою учетную запись Emerald Club, нажмите «Просмотреть / изменить» на левой панели навигации.

2. На странице «Просмотр-изменение-отмена бронирования» вы увидите список своих предстоящих поездок.

Щелкните ссылку «Просмотреть / изменить» в сведениях о поездке для бронирования, которое вы хотите отменить.После этого вы будете перенаправлены на страницу «Детали бронирования».

3. Оказавшись на странице «Сведения о бронировании», щелкните ссылку «Отмена» в правом верхнем углу страницы. Затем вы получите запрос на подтверждение отмены.

Если вы хотите отменить бронирование, нажмите «Да, отменить», после чего вы будете перенаправлены на страницу «Резервирование отменено», где вы увидите подтверждение отмены.

Если вы хотите сохранить бронирование, нажмите «Нет, не отменять», после чего вы будете перенаправлены обратно на страницу «Детали бронирования».

.

Руководство по победе в телефонной битве за отмену обслуживания клиентов

Illustration of a neon sign that says

Вы можете выписаться в любое время, когда захотите, но вы никогда не сможете … ну, вы знаете песню.

Аурих Лоусон

Кошмарный телефонный звонок вице-президента AOL

Райана Блока в службу поддержки Comcast на этой неделе стал безумно вирусным, вызвав сокрушенный шаблонный ответ от группы по связям с общественностью Comcast и, вероятно, приведший к увольнению чрезмерно рьяного сотрудника службы поддержки клиентов, который на протяжении 10 минут досаждал Блоку. его просьба о прекращении службы.К сожалению, опыт Блока далеко не уникален. Если оставить в стороне веселую бесчувственную упорство представителя Comcast («Этот телефонный звонок — действительно, действительно удивительный пример того, почему я не хочу оставаться с Comcast», — сказал Блок в какой-то момент), ужасное обслуживание клиентов по телефону — это стандартная рабочая процедура. для большинства компаний.

Есть некоторая восхитительная ирония в том, что Блок является сотрудником AOL, поскольку нелепые и граничащие с насилием тактики удержания клиентов AOL стали предметом легенд.Однако в данном случае принадлежность Блока к AOL была несущественной: он был просто еще одним клиентом, вынужденным вести войну за отмену своего интернет-сервиса.

Почему такие компании, как Comcast и AOL, так усложняют работу? У представителей службы поддержки есть какой-то стимул удерживать клиентов от отмены? Есть ли что-нибудь, что вы можете сделать, чтобы пройти через их мусор и получить желаемое, не пытаясь устно бороться с этим в блочном стиле?

Ответы на эти вопросы: «потому что им нравится стабильный доход, да и да», но вам могут не понравиться подробности.Однако хорошая новость заключается в том, что, несмотря на уловки и ловушки, которыми они вас поразят, вы, , можете каждый раз получать то, что хотите, от службы поддержки клиентов компании. Плохая новость заключается в том, что это часто требует от вас частично или полностью отказаться от человеческой порядочности и превратиться в такого клиента, от которого компания предпочла бы избавиться, чем спорить.

Наденьте свои разъяренные штаны, потому что мы собираемся узнать, как дать отпор .

Воспользуйтесь вашим согласием

Крупные компании, которые получают доход от услуг по подписке — например, Comcast — будут вкладывать много времени и усилий в поддержание потока этих доходов.Выручка от подписчиков — это надежный поток доходов, который можно учитывать и прогнозировать, а способность прогнозировать доход в ближайшем будущем чрезвычайно важна для компаний, особенно тех, которые являются публичными. Когда такой клиент, как Блок, звонит, чтобы отменить услугу, компания хочет остановить не только немедленное сокращение доходов подписчиков (хотя это, конечно, важно), но и потенциальное снижение доходов. Если слишком много людей откажутся от сделки, компания может пропустить квартальный прогноз, что отразится на цене ее акций.

Чтобы обойти эту проблему, в компаниях обычно есть «отдел удержания», группа представителей службы поддержки клиентов, которым разрешено раскачивать лишние морковки перед потенциальными уходящими клиентами, чтобы соблазнить их остаться. Однако отделы удержания не просто выбрасывают предложения о бесплатном повышении класса обслуживания и низких тарифах — они используют тонкие (а иногда и не очень тонкие) психологические травли, чтобы заставить людей согласиться не отказываться от предоставления услуг. И многие люди им просто позволяют.

Консенсус — смазка любого социального взаимодействия.

Люди в целом настроены на то, чтобы быть согласными — консенсус — это смазка любого социального взаимодействия. Несогласие — это неловко и неловко, и многие люди будут стараться изо всех сил, чтобы фальшивое согласие, чтобы не чувствовать себя неловко или спасти кого-то еще от мнимого смущения. Сценарии звонков из отдела удержания используют естественное желание консенсуса для эмоционального манипулирования клиентами, и это работает.

Это достигается за счет того, что репутации компании поручают переговорную роль компании и заставляют клиента противостоять представителю со своими возражениями.Представитель может спросить клиента, почему он хочет отменить свою услугу, а покупатель — если он решит подыгрывать — может ответить, сказав: «Мне кажется, ваша услуга стоит слишком дорого». Некоторым людям может быть трудно участвовать даже в подобной вежливой конфронтации — необходимости высказывать возражение представителю по поводу «их» услуг.

Представитель обычно тогда отвечал, смягчая возражение: «Что ж, — мог бы сказать представитель, — а что, если я скажу вам, что могу снизить вашу ежемесячную ставку вдвое? Это очень поможет, верно? Тогда вы могли бы остаться! »

Если клиент будет придерживаться своего мнения, представитель может надавить еще больше, возможно, с чем-то вроде: «Помогите мне понять: я снизил ваши ставки, потому что вы сказали, что они слишком высоки, но вы все еще хотите отменить? Должно быть что-то еще не так. с нашим сервисом, который я могу помочь исправить! » Сочетание назойливой вежливости и ловкой эмоциональной привлекательности очень хорошо помогает подавлять возражения.Цель состоит в том, чтобы клиент почувствовал себя необоснованным — в конце концов, посмотрите, какой у него хороший представитель! Посмотрите, как далеко они готовы пойти, чтобы помочь!

Представитель действительно может быть отличным человеком, который вежливо пытается уговорить клиента остаться, но это также его работа, чтобы не дать клиентам уйти. Сотрудники колл-центра в группах удержания обычно имеют показатели производительности, которым они должны соответствовать, исходя из того, сколько «сохранений» они получают; бывший представитель службы поддержки клиентов Comcast и редактор Reddit «txmadison» подробно объяснил ранее на этой неделе, как удерживающие представители Comcast могут потерять тысяч долларов своего ежемесячного дохода, позволив слишком большому количеству клиентов покинуть группу.Для представителей на этой должности отмена клиента может иметь значение, будет ли платить арендная плата за месяц или нет.

Этот вид отрицательного подкрепления на основе заработной платы отвратителен и печален, но он также работает. — Удерживающие представители лично заинтересованы в том, чтобы клиенты не уходили. Это также ставит уходящих клиентов перед чем-то вроде моральной дилеммы, поскольку клиенты играют активную роль в определении того, получают ли удерживающие представители доход (как отмечает txmadison, почасовая оплата представителей составляет от 10 до 12 долларов в час, с учетом большая часть их ежемесячного дохода получена за счет комиссионных на основе «сбережений»).

Как покупатель, вы должны сделать выбор: несете ли вы ответственность за действия и выбор другого человека или нет? Отказ от услуги может оказать реальное влияние на другого человека, но это ваша вина?

Пока Comcast и другие компании пытаются использовать против меня мою человеческую порядочность, все ставки не принимаются.

Борьба грязная

Не позволяйте врагу выбирать поле битвы и не позволяйте ему выбирать правила битвы. Самый простой и простой способ дать отпор сотруднику службы поддержки, который отказался от бронирования, — просто повесить трубку и перезвонить. У таких компаний, как Comcast, есть огромные армии персонала по обслуживанию клиентов, и если вы не получаете то, что хотите от человека, с которым разговариваете, вы можете легко поговорить с кем-нибудь, кто может быть более сговорчивым. Бывший CSR Comcast txmadison объясняет, что специфическая для Comcast тактика с высокими шансами на успех заключается в том, чтобы «продолжать нажимать 1», что в конечном итоге позволит вам подключиться к отделу «новых услуг», укомплектованному людьми, которые так же готовы помочь вам как и любой другой Comcast CSR, несмотря на название отдела.

Не делайте ошибки, прося руководителя — индустрия колл-центров применяла этот трюк на протяжении десятилетий. Маловероятно, что на кону окажется кто-нибудь, кто сможет вам помочь. Скорее, вы просто будете связаны с кем-то, у кого даже меньше стимулов для решения вашей проблемы, чем у обычного представителя (обычно показатели производительности супервайзера колл-центра не привязаны напрямую к количеству звонков, которые он или она обрабатывает лично) .

Вместо этого просто завершите звонок.Не прощайся, не повышай голос и не спорь. Просто положите трубку и повторно наберите номер. Вас снова поставят в очередь, и вам придется начинать процесс заново, но вы начнете его с другого представителя — возможно, того, кого волнует намного меньше, чем последний человек, с которым вы разговаривали .

Представитель call-центра, заканчивающий свою смену, — это золотой билет. Это тот, кто, вероятно, захочет быстро пропустить требуемый сценарий, выполнить минимум, а затем завершить разговор.Когда у вас есть конкретная цель, которую нужно выполнить, — это человек, с которым вы хотите поговорить: человек, который так сильно хочет, чтобы вы перестали разговаривать по телефону, как вы этого хотите, — это не по телефону.

Мгновенная эскалация

Есть вероятность, что если вы положите трубку и перезвоните, вам придется пройти первый уровень устранения неполадок или обслуживания клиентов, прежде чем вы попадете в нужный отдел. В некоторых компаниях это не так уж сложно — вы можете просто сказать человеку, который поднимет трубку, что вы хотите отменить услугу, и он немедленно отправит вас в соответствующий отдел хранения.

Неразумность будет иметь большое значение для достижения желаемого.

Однако другие менее уступчивы. Некоторые компании заставят вас связаться с (совершенно бессильным и неспособным вам помочь) представителем службы поддержки клиентов первого уровня, прежде чем передать вас в свою группу удержания. Поэтому, если вы повесили трубку и перезвонили, вам придется пройти через это второй раз.

Вот где небольшая необоснованность будет иметь большое значение для получения того, чего вы хотите.Вежливость имеет место, но это не то место. Чтобы сразу перейти к удержанию, рассердится. Не нужно ругаться на них — проклятия в адрес представителя колл-центра в любой момент — отличный способ заставить их повесить трубку , вы, , но гнев здесь поможет вам намного лучше, чем хорошее отношение.

If you can make yourself do this, you

Если вы можете заставить себя сделать это, вы всегда будете выигрывать.

«Слушайте, — можете сказать, — я только что говорил с группой удержания об отмене, и мы отключились.У меня сегодня нет на это времени. Я очень расстроен и зол, и мне нужно, чтобы вы вернули меня к ним прямо сейчас. «

Если они попытаются вернуть вас к сценарию, рассердитесь еще больше и прервите их. Повысьте голос и говорите над ними. Требуйте немедленного повышения уровня удержания — или, если вы не хотите быть столь точным, потребуйте, чтобы его направили «людям, которые могут закрыть мой аккаунт прямо сейчас ». Часто вам даже не нужно сообщать представителю какие-либо личные данные.Достаточное бахвальство и блеф почти всегда поможет вам пройти через тридцать секунд. Уловка состоит в том, чтобы быть разгневанным, злым и разочарованным, но не настолько злым, чтобы вы кричали или угрожали. Если у вас хороший голос для импровизированного чтения, было бы полезно написать быстрый сценарий.

Кроме того, это также отличный метод для обхода неквалифицированной (а иногда и офшорной) технической поддержки первого уровня компании и получения доступа к поддержке второго уровня.Все, что вам нужно, это быть придурком. Поначалу это может быть на удивление сложно, но с практикой становится намного проще.

В обход забытых Богом систем распознавания голоса

Иногда вам не придется спорить с человеком, это скорее автоматическая система IVR на другом конце (это системы «интерактивного голосового ответа» — официальное название типа системы, с которой вы обычно взаимодействуете при дозвоне до колл-центр). Я презираю распознавание голоса IVR. Ничто не говорит о том, что «Наша компания готова сделать что угодно, чтобы снизить затраты на работу с вами, глупыми клиентами», чем система распознавания голоса, срабатывающая, когда вы звоните за помощью.

К счастью, есть два простых способа обойти их. Примерно в 75% случаев эти системы можно обойти, безумно нажав на клавиатуре телефона случайные комбинации 0, # и *. Через несколько секунд большинство систем откажутся от призрака и свяжут вас с человеком.

Для тех, кто этого не делает, крики «обслуживание клиентов, обслуживание клиентов, пошли вы, обслуживание клиентов, кусок дерьмовой машины» неизменно добьются цели. Некоторые системы IVR могут использовать ваш тон голоса или нецензурные слова, и системы используют их как триггеры, чтобы передать вас оператору-человеку.

Это неправильно?

После того, как вы вернулись к новому репутации, все, что вам нужно сделать, это быть твердым и не реагировать на психологическую травлю. Вы можете всегда, ожидать некоторого сопротивления от репутации по хранению. В конце концов, их работа — удержать вас от отмены, и вполне разумно ожидать, что они ответят на пару вопросов о том, почему вы именно это делаете. Однако, если они начнут приставать к вам, прекратите звонок, как будто это трехдневная крыса, и позвольте другому человеку поговорить.

Очевидное возражение против этого — и против того, чтобы аргументировать свой путь через систему обработки вызовов — состоит в том, что кажется неправильным. Это потенциально оскорбительно по отношению к сотрудникам, которые просто выполняют свою работу и которым вы не возражаете. Это заставляет вас агрессивно, активно добиваться желаемого решения, а не пассивно позволять колл-центру компании предложить приемлемое решение.

Что не так — это компании, которые объединяют показатели с удовлетворенностью клиентов.

Согласны ли вы морально с тем, что заставляете сотрудников колл-центра получать то, что вы хотите, — это то, что вам нужно решить для себя. Однако, если говорить как о человеке, который долгое время работал с телефонами в службе поддержки клиентов, меня это вполне устраивает. Вы не обязательно злитесь на человека, с которым разговариваете, и, скорее всего, ваше требование об усилении или закрытии аккаунта не повлияет на него негативно. Метрики удержания обычно устанавливаются с пониманием того, что невозможно «спасти» каждого клиента; некоторые без ума от кожи при отмене.

На самом деле, вы можете изменить ситуацию к лучшему, используя против них их собственную тактику: попробуйте склонить их к согласию с и , прямо заявив, что это не вина сотрудника и вам нужна помощь. Сделайте вдох, спросите, как их зовут, а затем скажите что-то вроде: «Послушай, Боб» — если, конечно, их зовут Боб, — «Я очень расстроен и зол. Я хочу, чтобы вы знали, что я не расстроен и не зол на ». you — Я знаю, что у тебя есть работа, и я ценю это, и это не твоя вина.Однако я плюю сюда гвоздями и нуждаюсь в вашей помощи ». Это отличный способ преодолеть завесу обслуживания клиентов и одновременно взывать к человеческой доброте, при этом побеждая их в их собственной игре.

В конечном счете, здесь нужно сосредоточиться на том, что на самом деле неверно. — это компании, которые объединяют легко измеряемые показатели, такие как время звонка, с фактической удовлетворенностью клиентов. Что не так, вынужден улыбаться и вести себя хорошо с поставщиком услуг, который платит вам потенциально сотни долларов в месяц, но заставляет вас взаимодействовать с едва обученными сотрудниками колл-центра, когда их обслуживание дает сбой.Хуже того, некоторые компании даже не заботятся о вас настолько, чтобы позволить вам вообще поговорить с человеком.

Так что не бойтесь применять свои собственные уловки, чтобы получить желаемое. Если это означает, что нужно повесить трубку на непокорного сотрудника и пройти через дерево вызовов, чтобы подключить кого-то еще, то сделает это. Жизнь слишком коротка, чтобы тратить ее на споры с представителями службы поддержки.

.

Справочник по новым правилам отмены и бронирования на индийских железных дорогах

Индийские железные дороги являются основой общественного транспорта на дальние расстояния в стране. Ежедневно он перевозит более 2 миллионов пассажиров. В последней попытке воспрепятствовать неправомерному использованию зарезервированных билетов и оптимизации доступного размещения в поездах, железные дороги разработали новый набор правил отмены / возврата и бронирования.

Индийские железные дороги являются основой системы общественного транспорта дальнего следования в стране.В 2013-14 годах через Индийские железные дороги перевезли в общей сложности 840 миллионов пассажиров. В то время как миллионы людей зависят от железных дорог в своем движении, в прошлом было получено много жалоб на неправильное использование системы бронирования билетов tatkal. Даже главный контролер и аудитор (CAG) также выявил множество нарушений в системе бронирования пассажиров. В качестве последнего шага по пресечению такого неправомерного использования Индийские железные дороги разработали набор новых правил отмены / возврата, а также внедрили новый процесс построения графиков.

Новые правила отмены и возврата

Министерство путей сообщения заявило, что новые правила призваны помочь подлинным пассажирам и ограничить масштабы неправомерного использования билетной деятельности недобросовестными элементами. Новые правила были уведомлены и вступят в силу с 12 -го ноября 2015 г.

Согласно официальному заявлению, целью изменений является

  • Чтобы ограничить масштаб неправомерного использования.
  • Содействовать пассажирам с мобильными билетами / предлагаемыми безбумажными билетами и т. Д.
  • Не поощрять рекламистов / агентов к черной рекламе билетов.

Первым важным изменением является включение в некоторых местах счетчиков UTS (системы незарезервированных билетов) для обработки запросов на отмену и возврата средств в нерабочее время счетчиков системы бронирования пассажиров (PRS). Счетчики UTS будут дублировать счетчики PRS и обрабатывать возмещения в случае отмены. Автоматический возврат (для билетов, забронированных онлайн) в случае отмены поездов также включен с июля этого года.Перед этим для возврата необходимо было заполнить квитанцию ​​об оплате билетов (TDR).

Некоторые важные изменения указаны в таблице ниже

New India Railway Cancellation charges and refunds

В случае аннулирования неиспользованных билетов tatkal, возврат не будет предоставлен, за исключением некоторых случаев, например, когда есть частичное подтверждение (некоторые пассажиры подтвердили бронирование и некоторые не используют один и тот же билет), опоздание поездов и т. д.

Эти правила могут помочь железным дорогам оптимально использовать места в различных классах, поскольку пассажиры могут аннулировать билеты за 4 часа до отправления, чтобы получить возмещение.Измененный срок возврата до получаса до запланированного отправления поезда для RAC и частично подтвержденные билеты также очень помогут пассажирам.

Более высокие сборы за отмену могут отпугнуть агентов / рекламистов, которые бронируют билеты, используя вымышленные имена, а затем продают их по более высоким ценам.

Правила могут также помочь железным дорогам увеличить доход, полученный за счет сборов за отмену. Сборы за отмену учитываются в разделе «Прочие коучинговые квитанции».Поступления от тренерских сборов «Разное» постоянно растут. Они выросли с 564,72 кроров в 2011–2012 годах до 932,99 кроров в 2013–2014 годах.

Miscellaneous Coaching Receipts India Railways

Новые правила бронирования

Наряду с новыми правилами отмены и возврата, новый набор правил бронирования также вступит в силу с 12 th ноября 2015 года. Эти правила соответствуют изменениям, внесенным в правила возврата, позволяющие аннулировать (вернуть) подтвержденные билеты не позднее, чем за 4 часа до отправления поезда.Некоторые из важных особенностей новой системы бронирования:

Первая карта бронирования, которую необходимо сделать за 4 часа до отправления: С этого момента карты бронирования будут создаваться как минимум за 4 часа до отправления поезда по расписанию. Если то же самое не сделано в разделе графиков, система автоматически завершит их за 4 часа до отправления поезда по расписанию (вступает в силу с 18 -го 9-го ноября 2015 г.). Это поможет пассажирам узнать статус билета и заранее спланировать свое путешествие.

Счетчики бронирования снова откроются после первой карты бронирования: Сразу после подготовки первой карты бронирования резервирование снова станет открытым на стойках PRS, а также в Интернете (электронный билет), и пассажиры смогут

  • Забронируйте свободное место в поезде на случай, если на этом участке нет RAC / листа ожидания.
  • В случае наличия у пассажиров билета RAC / листа ожидания пассажирам будет предоставлена ​​возможность аннулировать билет не позднее, чем за 30 минут до отправления поезда по расписанию.Это поможет пассажирам, особенно пассажирам с частично подтвержденным статусом, принять решение либо отправиться в путешествие, либо аннулировать свой билет.

Вторая (и последняя) таблица бронирования будет доступна перед отправлением поезда и передана персоналу, занимающемуся проверкой билетов на борту. Ожидается, что это мероприятие обеспечит оптимальное использование помещений для поездов, а также увеличение доходов.

Рекомендуемое изображение: Автор Bibek2011 [GFDL или CC BY-SA 3.0], через Wikimedia Commons

.

Бла, Бла, Бла

Мейв Мэддокс

background image 57

С древних времен люди, говорящие на всех языках, придумывали бессмысленные слоги, чтобы обозначить презрение к тому, что им говорили другие люди.

Мы даже унаследовали древнегреческие бессмысленные слоги bar-bar-bar в слове варвар : греческое слово barbaros означало «чужой, странный, невежественный.Согласно OnlineEtymology Dictionary, слово barbaros было звукоподражательным образованием, перекликающимся с неразборчивой речью иностранца.

Самый распространенный бессмысленный слог, используемый для обозначения пустых разговоров в Соединенных Штатах, — бла :

Самая ранняя документация OED blah в смысле «бессмысленных, неискренних или претенциозных разговоров или писаний; ерунда, бред »- 1918 год.

Бла обычно повторяется, когда смысл «пустой разговор»:

Когда большие данные — это просто «бла, бла, бла»

Проходя мимо «Бла, бла, бла» при разговоре с потенциальными клиентами

Иногда один бла означает одно и то же:

Я был поражен количеством треп в мире — это огромное облако бла.

Как существительное во множественном числе, «бла» означает состояние уныния:

Вот и все. Вы не чувствуете себя безнадежным, но и плохо себя чувствуете.

В качестве прилагательного бла означает «вялый, без энтузиазма, вялый или апатичный»:

Что делать, если вам не нравится ваша работа

«Бла, бла, бла» недавно появилось в новостях, когда политический кандидат в Орегоне обрушился на репортера газеты, который продемонстрировал отсутствие интереса к тому, что говорил другой кандидат, написав «бла, бла, бла» вместо нее актуальные слова.

И, возможно, самая длинная на сегодняшний день последовательность из этой цепочки бессмысленных слогов происходит в телевизионной рекламе, в которой актер Гэри Олдман подносит телефон к уху и пять секунд подряд произносит «бла-бла-бла».

Еще один набор бессмысленных слогов — «яда яда яда». Вариации этого высказывания задокументированы в OED, начиная с 1947 года. Впервые я услышал его на шоу Джерри Сайнфелда, где я понял, что это означает «детали слишком скучные, чтобы упоминать».

Хотите улучшить свой английский за пять минут в день? Получите подписку и начните получать наши ежедневные советы и упражнения по написанию!

Продолжайте учиться! Просмотрите категорию «Выражения», просмотрите наши популярные публикации или выберите соответствующую публикацию ниже:

Прекратите делать эти досадные ошибки! Подпишитесь на Daily Writing Tips сегодня!

image description
  • Вы будете улучшать свой английский всего за 5 минут в день, гарантировано!
  • Подписчики получают доступ к нашим архивам с более чем 800 интерактивными упражнениями!
  • Вы также получите три бонусные электронные книги совершенно бесплатно!
Попробуй бесплатно прямо сейчас
.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *