Хотелок бронирование отелей: Бронирование отелей и гостиниц со скидкой до 60% на Hotellook

Содержание

Какие услуги можно и нужно бесплатно требовать в отелях: Мнения: Путешествия: Lenta.ru

Парковка, Wi-Fi и круглосуточная стойка регистрации — минимум бесплатных услуг, на которые стоит обратить внимание при выборе отеля. А что еще можно получить просто так? По просьбе «Ленты.ру» эксперты сервиса путешествий OneTwoTrip рассказали, какие услуги постояльцам обязаны предоставлять бесплатно, а какие на безвозмездной основе предлагаются лишь в некоторых отелях.

После бронирования номера уточните, нет ли у гостиницы бесплатного трансфера из аэропорта или с вокзала. Это позволит сэкономить на общественном транспорте или такси. Стоит помнить, что поездка в аэропорт или на вокзал обычно дороже, чем по городу. Так что даже платный отельный трансфер может оказаться дешевле, чем такси.

Молодожены знают: если сообщить о недавней свадьбе при заселении, есть шанс получить подарок — бутылку шампанского, корзинку фруктов или скидку на спа-процедуры. Или даже предложат бесплатно переехать в более дорогой и комфортный номер. Это называется «комплемент от отеля» (не комплимент в смысле лестного высказывания, а дополнительная услуга или подношение). Каждый раз жениться, чтобы его получить, необязательно. Сгодится и круглая годовщина свадьбы и день рождения. И, возможно, в номере вас уже будет ждать какой-то сюрприз.

Евгений Кочанов, IT-специалист и блогер. Путешествует с 7 лет, посетил 15 стран и 50 городов, Санкт-Петербург:

«Стараюсь селиться в одни и те же сетевые отели. Поэтому заработал привилегии постоянного гостя. Почти всегда получаю бесплатный апгрейд номера: более просторную комнату с живописным видом на город, а не двор. В отель спешу сразу по прибытии — не таскаться же по городу с чемоданами. Крупные отели идут навстречу и по возможности предоставляют номер пораньше, до 14:00. Если уезжаю вечером, пробую оформить check-out не в 12:00, а позже. Час-два накидывают без проблем, один раз удалось продлить номер до 18:00 без дополнительной платы! Или можно оплатить половину суток».

Если путешествуете с маленьким ребенком, попросите люльку или дополнительную кровать. Главное, не забыть сообщить отелю о том, что у вас дети. Напишите об этом в комментариях при бронировании. Услугу предоставляют, если номер достаточно просторный и в нем есть куда поставить еще одну кровать — это делается с учетом требований пожарной безопасности, которые в отелях строго соблюдают.

В отелях люди чувствуют себя более счастливыми. Но, как и дома, для полного счастья всегда чего-то не хватает: штопора, чтобы открыть бутылку вина, комплекта посуды, гигиенических принадлежностей, ниток с иголкой или зарядки для смартфона, которую, конечно, забыли дома. Все это смело просите в отеле. А также: утюг и гладильную доску, дополнительное одеяло или более мягкую подушку. В некоторых отелях есть специальное «меню подушек» на выбор. Или услуга «Подготовка номера ко сну»: сотрудники отеля расправят кровать и подогреют ее электрической простыней, закроют шторы, убавят освещение в комнате.

Анастасия Дмитриева, отель «Вега Измайлово Москва»:

«Проживая у нас, вы получите бесплатно две бутылки негазированной воды, чайник и чайный набор, а также самое необходимое в любой поездке — зубную щетку, косметические принадлежности, тапочки и халат. Гладильная комната есть на каждом этаже. Во многих отелях высокой звездности предусмотрена услуга подносчика багажа. По запросу возможно размещение с домашними животными».

Если в номере чего-то не хватает, не нужно стесняться это попросить

Фото: Charles Platiau / Reuters

Среди всех «хотелок» обычная чашка крепкого чая, пожалуй, приятнее и важнее всего. Ее можно заказать в номер. Или раздобыть в отеле чайник, чтобы не мучить сотрудников одной и той же просьбой каждый вечер.

Многие путешественники от усталости выключают будильник в телефоне. Так можно проспать все что угодно. Попросите на стойке регистрации позвонить вам в нужное время. Телефоны в отелях обычно звонят громко, а персонал отличается заботливой настойчивостью: не подняли трубку — вам перезвонят несколько раз, либо постучат в дверь.

Условие одно: стойка регистрации в отеле должна работать круглосуточно. Это уточняйте заранее.

Лана Ключкина, работала в «Свиссотель Красные Холмы», путешествует самостоятельно, Москва:

«Если отдыхаете в отеле, где есть консьерж-служба, то по всем вопросам обращайтесь к ним. Для них нет ничего невозможного: найти срочно эксклюзивный аромат духов, картину XVII века — что угодно. У меня есть правило — всегда оставлять на чай, хотя бы небольшую сумму. Тогда персонал особенно старается выполнять все ваши просьбы. Как-то в отеле на Маврикии у меня был личный консьерж, и он предложил разобрать мои вещи. Меня немного удивила эта услуга, но она была, как выяснилось, абсолютно бесплатной и нормой для этого отеля».

В крупных отелях есть тренажерные залы, сауны, бассейн, массажные комнаты и т.п. Там можно не только отдохнуть, но и набрать спортивную форму: подкачать пресс, улучшить растяжку, научиться скакать со скакалкой… Все это, разумеется, бесплатно.

За завтраком полезно почитать свежую прессу, особенно в другой стране, чтобы быть в курсе событий: вдруг забастовка или массовые демонстрации, и из отеля сегодня лучше не выходить. Чаще всего газеты и журналы предоставляют гостям бесплатно. Кроме того, в отелях бывают небольшие библиотеки, которые формируются из забытых книг. Там можно наткнуться на что-то действительно стоящее.

Янина Шкуропат, менеджер по развитию, самостоятельно посетила 35 стран, Санкт-Петербург:

«Наиболее полезная для меня бесплатная услуга — ранний заезд или позднее выселение. Вторая по полезности — паек с собой вместо завтрака, хотя дешевле купить в магазине, потому что пайки, как правило, скудные. Насчет бесплатного чая: в номерах может быть не только чайник, но и кофемашина — это все уже включено в стоимость проживания».

К завтраку прилагается бесплатная пресса

Интернет в чужих краях дорогой, а Wi-Fi бывает не везде. Так что бумажные карты местности способны пригодиться даже в XXI веке. Попросите свой бесплатный экземпляр на стойке регистрации отеля. Карты печатают, в основном, в путеводителях, где перечислены также основные достопримечательности, режим работы транспорта, расписание концертов, выставок и спортивных мероприятий.

Во многих гостиницах рядом с ресепшеном находится стойка, где окрестные кафе и рестораны выкладывают анонсы мероприятий, а также купоны на скидки. Попросите портье порекомендовать любимые заведения: так удастся пообедать дешевле и вкуснее, чем по советам из интернета. Кстати, самому столик бронировать необязательно (особенно если не знаете местный язык), это тоже с радостью сделает за вас сотрудник отеля. Довольный клиент — лучший клиент!

Анастасия Болтенкова, сеть отелей «Невский берег»:

«Чаще всего гости просят порекомендовать милое, недорогое и вкусное место. Согласитесь, только местные жители способны рассказать о живой, нетуристической изнанке города. Мы всегда и с удовольствием рекомендуем гостям места, где им могло бы понравиться: от культовых пончиковых и шаверм до модных баров и ресторанов высокой кухни. И еще одно наблюдение: гостю приятно, когда персонал проявляет простое человеческое радушие, делает милые мелочи: чашка чая, конфета, улыбка, красивая открытка».

Бумагу и офисную технику пока не отменили. Бывает, нужно что-то распечатать, отсканировать или отправить по факсу: обратные билеты, копию паспорта и так далее. Обратитесь на стойку регистрации — вам обязательно помогут, не взяв за это ни копейки.

Мелочь, а приятно. На стойках регистрации нередко продаются открытки. Их можно отправить друзьям или самому себе прямо из отеля. Тем самым вы избавите себя от лишней головной боли — поисков почтового отделения. Найти почту за границей порой сложнее, чем в России. За открытки и марки надо заплатить, но сама услуга по отправке корреспонденции бесплатна. Иногда в номерах можно найти бесплатные открытки с видами отеля или близлежащих достопримечательностей — в таком случае вам придется раскошелиться лишь на марку.

Материалы по теме

00:06 — 26 июля 2017

Хочу в тюрьму

Как законопослушному туристу с комфортом заехать на хату

Павел Тормосов, отель Rossi:

«Для отелей бесплатные услуги — это конкурентное преимущество, способ привлечь и удержать гостей. Нам, отельерам, важно знать, что гости чувствуют себя комфортно и никто не уделяет им столько внимания, сколько уделяем мы. В отеле Rossi есть услуга «Любимый номер»: можно выбрать один номер телефона (в любой стране мира, мобильный или стационарный) и звонить на него бесплатно в течение всего времени проживания. Это важно для родителей: им необходимо знать, все ли в порядке у детей, или бизнес-путешественникам, которым нужно постоянно общаться с офисом компании».

Даже после выезда из номера, багаж можно оставить на хранение в отеле

Если из номера пора выселяться, а до вылета еще полдня или больше, необязательно гулять по городу с тяжелым чемоданом или искать камеру хранения. Почти во всех отелях багаж можно оставить до вечера, после того как вы оформили check-out. Уточните, где можно положить свои вещи: даже если багажной комнаты нет, для вас что-нибудь придумают.

Попросите заказать машину, и вам не придется разбираться во всех тонкостях местного рынка транспортных услуг. Кроме того, часто у гостиниц есть договоренности с ближайшими перевозчиками, и вас, возможно, отвезут подешевле.

Светлана Демидова, журналист, посетила 20 стран, Москва:

«Я люблю путешествовать много и дешево — в отелях обычно появляюсь только для того, чтобы без сил свалиться лицом в подушку, поэтому к услугам не слишком придирчива. Но для себя сделала вывод — если Wi-Fi в отеле есть только на стойке регистрации и не долетает до номеров, или же он настолько слабый, что не тянет даже отправку письма, то любые приятные услуги отходят на второй план. Интернет уже давно в основе пирамиды потребностей!»

Реновация отеля: что, как, почём?

На сегодняшний день в отечественной туристической отрасли наблюдается ситуация повышения конкуренции. Увеличивающиеся число мини-отелей, гостевых домиков и частных апартаментов перетягивает на себя большую часть гостей, ранее предпочитающих останавливаться в крупных отелях и гостиницах. Это происходит из-за практически одинакового уровня сервиса и условий проживания в различных категориях средств размещения. Более бюджетные мини-отели предлагают клиентам новый номерной фонд и высокий класс обслуживания. В сложившихся условиях для многих гостиниц проведение реновации становится одним из методов поддержания конкурентоспособности и увеличения притока гостей. Однако, для достижения поставленных целей процедура должна проводиться по установленному регламенту с соблюдением основных принципов и последовательности действий.

Что предполагает подготовка к реновации отеля

Первым делом потребуется провести технический аудит средства временного размещения. Он подразумевает привлечение специалистов для независимой оценки текущего технического состояния гостиницы. В ходе аудита анализируется документация по строительству либо реконструкции объекта, дается экспертное заключение о проекте гостиницы, выявляются конкретные проблемные места, которым стоит уделить особое внимание в ходе реновации. По итогам проверки составляется график-план с указанием работ и сроков их проведения.

Задачи технического аудита

  • оптимизация предстоящих затрат;
  • снижение расходов на текущий ремонт;
  • выявление проблемных участков объекта для экономии затрат при покупке оборудования и материалов;
  • формирование общего бюджета и лимита расходов на реновацию;
  • контроль за соблюдением всех действующих строительных норм и требований.

Как правильно подготовиться к процедуре реновации: 7 главных шагов перед началом масштабного ремонта

  1. Разработка четкого проекта проведения реконструкции на основе выводов технической оценки объекта.
  2. Оценка утвержденного проекта реновации с точки зрения соответствия действующим требованиям СниП и СанПиН.
  3. Согласование необходимого объема закупки материалов и оборудования, поиск надежных поставщиков и заключение с ними договоров поставки.
  4. Проверка материалов на соответствие надлежащему качеству, получение от поставщика всех необходимых документов и спецификаций.
  5. Выявление основных «проблемных» участков объекта для правильного зонирования строительных работ.
  6. Составление точных списков и перечней необходимых для приобретения расходных материалов (посуды, постельного белья, полотенец и т. д.).
  7. Сравнение проекта реновации гостиницы с реальными нуждами и ожиданиями постояльцев.

Стоимость подготовки к реновации

Эксперты призывают отельеров не экономить на правильной подготовке к процессу реконструкции гостиницы: экономия вначале, может привести к незапланированным затратам в конце ремонта. Проведение процедуры технического аудита обойдется владельцам объекта в 1,5% от планируемой суммы всей реконструкции. Разработка нового дизайн-проекта стоит в пределах 4-6%. Однако, стоит помнить, что затраты понесенные на процедуру реновации способны в дальнейшем увеличить прибыльность гостиницы и привлечь новых клиентов.

При использовании материалов сайта интернет-изданиями, прямая, активная гиперссылка, индексируемая поисковыми системами, указывающая на главную страницу веб-сайта ProHotel.ru обязательна. Перепечатка материалов сайта в традиционных СМИ допускается только с письменного разрешения редакции.

Ведение контексной рекламы гостиницы в Яндекс и Google

Отель «Минск» — первый четырехзвездочный отель Республики Беларусь. Его возвели в 1959 году как визитную карточку белорусской столицы. В 2002-м проведена полная реконструкция гостиницы. Сегодня 252 номера «Минска» ждут гостей, привыкших к первоклассному обслуживанию.

 

Андрей Савич,

заместитель начальника сектора маркетинга и продаж отеля «Минск»

Проделанная работа

2014 год»
  • Бесплатный аудит и доработка сайта «Минска»;
  • интеграция модуля бронирования «TravelLine: Отель» в сайт гостиницы;
  • связка «TravelLine: Отеля» с АСУ «Минска»;
  • подключение «Минска» к системе управления каналами продаж «TravelLine: Channel Manager».
Решения от TravelLine
  • Аудит и оптимизация сайта;
  • модуль онлайн-бронирования
    «TravelLine: Отель»;
  • сервис контроля эффективности сайта «TravelLine: Аналитика».

«Минск» и TravelLine договорились о начале деловых отношений в марте 2014 года. Руководство гостиницы понимало, что для поддержания уровня обслуживания необходимы современные инструменты привлечения гостей. К примеру, удобный модуль онлайн-бронирования на сайте — это признак технологичности и клиентоориентированности отеля.

«При выборе TravelLine мы учли сроки интеграции модуля бронирования в существующий сайт гостиницы, гибкость его настроек, оперативность технической поддержки и успешный опыт внедрения продукта на территории Беларусии и рынках СНГ».

Андрей Савич,
заместитель начальника сектора маркетинга и продаж отеля «Минск»

По словам Андрея Савича, особенно в модуле бронирования ему и его коллегам понравилась гибкость настроек, регулярные обновления и дружелюбие службы поддержки.

Поскольку характеристики модуля бронирования, а также репутация разработчика соответствовали требованиям, TravelLine и «Минск» заключили соглашение о партнерстве. Сотрудничество началось с бесплатного аудита сайта hotelminsk.by. TravelLine подарил его гостинице как новому и перспективному партнеру в рамках программы лояльности.

Бесплатный аудит и доработка сайта средства размещения

После подписания договора о партнерстве эксперты TravelLine провели базовый аудит официального сайта «Минска». Они обнаружили проблемы с компоновкой главной страницы, организацией важнейших разделов «Номера» и «Спецтарифы». Дали общие рекомендации по повышению эффективности сайта и его удобства для посетителей.

Аудит и основанные на нем изменения сайта сделали его более привлекательным и удобным для потенциальных гостей. Осталось интегрировать в интернет-ресурс «Минска» модуль «TravelLine: Отель». Тогда посетители получили бы простой способ забронировать номер.

Так выглядела главная страница сайта отеля «Минск» до доработки Главная страница сайта после доработки специалистами TravelLine

 

«Выражаем благодарность всем сотрудникам компании TravelLine за оказанную поддержку, терпение и профессионализм. Особые благодарности главе представительства TravelLine в Беларуси Елене Михайлик, руководителю отдела развития бизнеса Сергею Петрякову, службе поддержки в лице Натальи Волхонской и технической службе в лице Святослава Скоморохова».

Андрей Савич,
заместитель начальника сектора маркетинга и продаж отеля «Минск»

Интеграция модуля бронирования «TravelLine: Отель» в сайт гостиницы

Главным требованием «Минска» была как можно более быстрая интеграция модуля бронирования в официальный сайт отеля. В Беларусии подходил к концу Чемпионат мира по хоккею, и отельеры хотели подстегнуть продажи в низкий сезон.

Приняв во внимание положение белорусских партнеров, специалисты TravelLine внедрили модуль бронирования в сайт hotelminsk.by раньше запланированного срока.

«После перехода в нормальный ритм работы и завершения настройки «TravelLine: Отеля» и АСУ гостиницы сотрудники отдела бронирования и отдела продаж отметили отличную работу модуля. При корректных настройках и правильном обучении персонала он сводит к минимуму ошибки при обработке броней даже при отсутствии интеграции «TravelLine: Отеля» с АСУ.

Ожидания от сотрудничества с TravelLine полностью оправдались. Работа модуля не вызывает нареканий, техническая служба и служба поддержки всегда готовы оказать помощь, а также прислушаться к пожеланиям (с радостью принимают так называемые хотелки).»

Андрей Савич,
заместитель начальника сектора маркетинга и продаж отеля «Минск»

Подключение «Минска» к «TravelLine: Channel Manager»

Гостиницы Беларуси используют не так много площадок для интернет-продаж. Однако уже сейчас правильная система управления каналами оптимизирует работу сотрудников отеля. К тому же channel manager упрощает поиск новых каналов дистрибуции.

«Главное преимущество работы с «TravelLine: Channel Manager» – управление каналами продаж из единого кабинета пользователя, использование общей квоты, открытие/закрытие продаж одним кликом мыши для всех каналов одновременно либо для выбранных каналов.

Положительные результаты работы с Channel Manager были отмечены одновременно с подключением».

Андрей Савич,
заместитель начальника сектора маркетинга и продаж отеля «Минск»

Результат проделанной работы

За несколько месяцев сотрудничества TravelLine помог «Минску» построить действенную модель дистрибуции гостиничных услуг. Доработки, основанные на бесплатном аудите, и модуль онлайн-бронирования превратили официальный сайт отеля в эффективную продающую площадку. Он стал для «Минска» полноценным каналом прямых продаж.

Внедрение «TravelLine: Channel Manager» связало разнородные каналы в единую систему дистрибуции номеров «Минска». Теперь сотрудники отеля управляют тарифами и квотой из единого центра. Channel manager же принимает брони из каналов, обрабатывает их и следит за состоянием общей доступности номеров. Данные о свободных номерах загружаются из АСУ.

Модуль бронирования «TravelLine: Отель» интегрирован с «TravelLine: Channel Manager». Поэтому управлять продажами на сайте так же просто, как и в других каналах.


Историю успеха создавали

Сотрудники отеля Отеля «Минск»

Заместитель начальника сектора маркетинга и продаж отеля «Минск»
Андрей Савич

Сотрудники TravelLine

Директор представительства TravelLine в Беларуси
Елена Михайлик

Менеджер по развитию бизнеса
Сергей Петряков

Ведущий специалист службы сопровождения
Наталья Волхонская

Специалист по веб-разработке
Святослав Скоморохов

«У нас номера тухнут быстрее, чем колбаса»: отельеры хотят невозвратных тарифов

Инициативу внедрения понятия, популярного за рубежом, выдвинула «Опора России» вместе с ассоциацией отелей Казани и Татарстана

Идея предполагает, что у потребителя теперь будет две опции: бронировать, как обычно, в последний момент или заранее, но с дисконтом в 20% или более — на усмотрение средства размещения. Эксперты говорят, что такой тариф не принесет баснословных доходов отельерам, но обезопасит их от «шоперов», которые любят бронировать сразу несколько гостиниц. О том, что от идеи мог бы выиграть внутренний туризм и почему от этого не ухудшится качество оказываемых услуг, — в материале «БИЗНЕС Online».

Российские владельцы отелей добиваются внедрения невозвратных тарифов. Идея предполагает, что у потребителя теперь будет две опции — бронировать, как обычно, в последний момент или заранее, но с дисконтом 20% Фото: «БИЗНЕС Online»

ОТЕЛЬЕРЫ ХОТЯТ НЕВОЗВРАТНЫХ ТАРИФОВ

Российские владельцы отелей добиваются внедрения невозвратных тарифов при бронировании гостиниц. С такой инициативой для отелей выступила «Опора России», сообщил сегодня «Коммерсант». По информации издания, об этом говорится в перечне инициатив, сформулированных организацией для включения в план «Трансформация делового климата», разработкой которого занимается минэкономики. Предложения также были отправлены в Ростуризм и Роспотребнадзор. Но пока ни в одном из ведомств предложение еще не прокомментировали. Хотя вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников говорит, что все адресаты должны будут ответить до 1 декабря.

Инициатива внедрения невозвратных тарифов разрабатывалась при активном участии ассоциации отелей Казани и Татарстана. Президент ассоциации, управляющая отелем Relita-Kazan Гульнара Сафина довольна тем, что «Опора» «двигает такие важные для отрасли вопросы». По ее словам, практика невозвратных тарифов в мире уже присутствует. «Это нормально, и отели спокойно работают по таким тарифам. Они выгодны и гостям, и отельерам», — рассказала она корреспонденту «БИЗНЕС Online». К слову, невозвратные тарифы присутствуют и у довольно популярных авиакомпаний. А в начале этого года невозвратные билеты ввело и ОАО «РЖД».  

Главными плюсами инициативы Сафина называет положительный эффект как для гостей средств размещения, так и для самих отелей, хостелов и так далее. «Сам принцип невозвратного тарифа предполагает дисконт. Это преимущество дается гостю за то, что он гарантирует свой приезд. А отельеры в данном случае лишаются рисков и могут заранее планировать загрузку, формировать и регулировать свои доходы. Еще один важный фактор — полная оплата происходит сразу, — объясняет она и добавляет, что средства размещения не получат от такого баснословных доходов. — Сложно сказать, что от данной инициативы вырастут доходы отельеров, ведь это дисконт. Подобное просто было бы хорошим подспорьем от рисков. Кроме того, думаю, что внутренний туризм в стране мог бы выиграть от этого».

Пока ни в одном из ведомств предложение еще не прокомментировали. Хотя вице-президент «Опоры России» Алексей Кожевников говорит, что все адресаты должны будут ответить до 1 декабря Фото: © Рамиль Ситдиков, РИА «Новости»

«10–15 ПРОЦЕНТОВ ИЗ СИСТЕМ БРОНИРОВАНИЯ ТОЧНО МОгут НЕ ЗАЕХАТЬ»

Сегодня системы онлайн-бронирования могут применять невозвратные тарифы, но по факту законодательство их запрещает. По закону «О защите прав потребителей» гости могут отказаться от исполнения договора в любой момент, возместив исполнителю размер фактически понесенных расходов, которые должны быть подтверждены. А по правилам предоставления гостиничных услуг в случае незаезда гостя плата с него может быть снята не более чем за сутки.

«Единственный камень преткновения — российское законодательство не позволяет гостиницам пользоваться данной опцией. Она есть в системах бронирования, но это, что называется, до первого звонка гостя. Если он захочет вернуть деньги, мы должны так сделать. Но человек ничего не теряет, а мы теряем. У нас номера тухнут быстрее, чем колбаса. Нет толп, которые бы норовили занять места в отелях», — говорит Сафина. Точный размер потерь при этом подсчитать сложно.

«Сам принцип невозвратного тарифа предполагает дисконт. Это преимущество дается гостю за то, что он гарантирует свой приезд. А отельеры в данном случае лишаются рисков», — говорит Гульнара Сафина Фото: «БИЗНЕС Online»

Президент ассоциации объясняет, что сейчас средства размещения всегда имеют в виду, что какой-то гость может не приехать, а по онлайн-бронированиям есть «довольно большой процент незаездов». «Особенно в пиковые даты — ты резко не продашь номер. Когда они идут, мы понимаем, что 10–15 процентов из систем бронирования точно могут не заехать», — примерно прикидывает отельер. При этом она отмечает важность законодательно заложить возможность незаезда гостя по объективной причине — например, тяжелая болезнь или смерть.

Сафина говорит, что в медийном пространстве уже начались дискуссии о том, что с введением невозвратного тарифа в отелях качество услуг в них упадет. «Это не соответствует действительности. Отель существует по договору об оказании возмездных услуг, который является документом публичной оферты. У гостя будет две опции — бронировать, как обычно, в последний момент или заранее, но с дисконтом, — рассказала президент ассоциации. — Не может быть такого, что недодадут завтрак или урежут шведский стол. По договору комплекс оказываемых услуг оговаривается заранее».

Предполагается, что дисконт средства размещения дают на любые номера по своему усмотрению.

Президент ассоциации объясняет, что сейчас средства размещения всегда имеют в виду, что какой-то гость может не приехать, а по онлайн-бронированиям есть «довольно большой процент незаездов» Фото: «БИЗНЕС Online»

«ЭТО СПАСЕТ ВСЕ ОТЕЛИ, причем НЕ ТОЛЬКО КАЗАНСКИЕ»

К началу 2019-го в Казани насчитывалось 230 отелей и хостелов — это более 8 тыс. номеров на 20 тыс. посетителей. С начала года в столице Татарстана побывали более 2,8 млн туристов (январь – август), и средняя загрузка отелей составила от 56 до 67%. Казанская гостиничная индустрия новость о законодательном регулировании невозвратных кредитов восприняла с удовлетворением.

Так, президент ассоциации хостелов РТ Илья Цыкунов обрадовался инициативе, потому что это «во многом спасет все отели, причем не только казанские», и объясняет, что часто невозвратные тарифы выливаются в весомую скидку.

«Если человек забронировал по этому тарифу, то он надеется приехать и проживать дешевле. Кроме того, есть такое понятие „шоперы“ — люди, которые бронируют номера одновременно в нескольких отелях. И получается такая ситуация, что места заняты, никто другой забронировать не может, а эти шоперы в последний момент делают отмену или просто не приезжают, — описывает он сегодняшнее положение дел на гостиничном рынке России. — Законодательной же базы, по которой можно было бы наказать человека за подобные ухищрения, нет. И даже если он забронировал номер по невозвратному тарифу, очень часто бывает, что и система бронирования, и прочие органы требуют возврата этих денег».

Илья Цыкунов: «Есть такое понятие «шоперы» — люди, которые бронируют номера одновременно в нескольких отелях. И получается такая ситуация, что места заняты, никто другой забронировать не может» Фото: «БИЗНЕС Online»

От всего этого, по словам Цыкунова, отельеры только несут потери, ведь мало того, что нужно вернуть деньги гостю, так еще и номер впоследствии не продается. «Получается двойная потеря. Поэтому, если есть возможность, передайте „Опоре России“ мою искреннюю благодарность. Как говорится, респект!» — отмечает собеседник.

Директор и учредитель Dugin’s hostel Тимур Дугин тоже поддерживает инициативу «Опоры России». Он рассказал, что и сам иногда — в очень высокий сезон — ставит невозвратный тариф. «Если в такой сезон клиент к нам не заехал, мы несем прямые убытки. То есть мы уже так делаем и подобное помогает дисциплинировать клиента, — считает отельер. — Я не думаю, что из-за этого гости будут реже бронировать номера, потому что, когда они заказывают, там уже стоит пометка, возвратный тариф или нет, и люди понимают, на что идут».

По его словам, не всегда невозвратный тариф означает дисконт. Он, напротив, при вводе невозвратного тарифа увеличивает стоимость. «Вообще, все это зависит от сезона — цену ставим либо выше, либо ниже, у нас нет такого однозначного подхода», — говорит собеседник.

«Отличная инициатива, мы ее только поддержим, — сообщила корреспонденту „БИЗНЕС Online“ коммерческий директор гостинично-развлекательного комплекса „Казанская Ривьера“ Елена Войтко. — Введение понятия невозвратного тарифа не только логично, но и в действительности еще удобно в коммуникации обеих сторон: для отельера он дает возможность лучше прогнозировать собственную загрузку и увеличивать ее за счет заблаговременного установления специальных тарифов, более экономичных, но гарантированных. Для гостя несомненный плюс в том, что он может экономить, планируя поездки в подходящие для себя даты. На конкретное время есть определенная цена услуги, возможность оптимизировать свой бюджет, выбрать невозвратный тариф». 

«Это как гарантия лучшей цены за гарантированный заезд гостя, — приводит она сравнение. — Причем тут осознанный выбор, который делают клиенты во многих странах, а в России мы к нему привыкли при покупке авиабилетов. Потому мы и наши гости видим только плюсы в принятии данной инициативы».

Отдых с Библио-Глобус в России, Европе, Америке и Азии: туры, билеты, отели, экскурсии

Запрашиваемая вами страница не найдена

  • с 29. 04.2021  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

  • с 13.04.2021  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

  • с 14.04.2021  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 18.04.2021  на 12 ночей,  3 ,  без питания

  • с 24.04.2021  на 6 ночей,  3 ,  без питания

  • с 25.04.2021  на 5 ночей,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 01.06.2021  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

  • с 02.06.2021  на 1 ночь,  3 ,  завтраки

    Туры в Анталию

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 13.04.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    Туры в ОАЭ (прилёт в Рас-аль-Хайма)

  • с 20.04.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    Туры в ОАЭ (прилёт в Рас-аль-Хайма)

  • с 27. 04.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки

    Туры в ОАЭ (прилёт в Рас-аль-Хайма)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 13.04.2021  на 3 ночи,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

  • с 14.04.2021  на 4 ночи,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

  • с 15.04.2021  на 5 ночей,  3 ,  без питания

    Отдых в Абхазии

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 13.04.2021  на 2+2 ночей,  3 ,  без питания

    Мальдивы + Дубай

  • с 14.04.2021  на 1+3 ночей,  3 ,  без питания

    Мальдивы + Дубай

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 02.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Туры на Пхукет

  • с 06.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Туры на Пхукет

  • с 09.06.2021  на 7 ночей,  3 ,  без питания

    Туры на Пхукет

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 02. 06.2021  на 2 ночи,  3 ,  без питания

    Туры в Черногорию

  • с 04.06.2021  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Черногорию

  • с 06.06.2021  на 2 ночи,  3 ,  без питания

    Туры в Черногорию

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 01.06.2021  на 2 ночи,  3 ,  без питания

  • с 02.06.2021  на 3 ночи,  3 ,  без питания

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 29.04.2021  на 8 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 06.05.2021  на 8 ночей,  3 ,  завтраки

  • с 13.05.2021  на 8 ночей,  3 ,  завтраки

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 23.05.2021  на 1 ночь,  3 ,  завтраки

    Бургас. Южное побережье

  • с 24.05.2021  на 1 ночь,  3 ,  завтраки

    Варна. Северное побережье

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 03.06.2021  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Прагу (а/п Прага)

  • с 06.06.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Прагу (а/п Прага)

  • с 10.06.2021  на 2 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Прагу (а/п Прага)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 02.06.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Отдых на Адриатической Ривьере (прилет в Римини)

  • с 05.06.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Отдых на Адриатической Ривьере (прилет в Римини)

  • с 09.06.2021  на 4 ночи,  3 ,  завтраки

    Отдых на Адриатической Ривьере (прилет в Римини)

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 01.06.2021  на 3 ночи,  3 ,  завтраки

    Туры в Барселону

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

  • с 16. 04.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    ТУРЫ НА СЕЙШЕЛЫ

  • с 18.04.2021  на 5 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    ТУРЫ НА СЕЙШЕЛЫ

  • с 23.04.2021  на 7 ночей,  3 ,  завтраки и ужины

    ТУРЫ НА СЕЙШЕЛЫ

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

* Стоимость на человека при двухместном размещении

Роспотребнадзор рекомендовал отелям и хостелам заселять в номера по одному человеку или семьями Статьи редакции

А также организовать питание в номерах или по меню, каждый день проводить дезинфекцию и убрать декоративные подушки.

Роспотребнадзор опубликовал рекомендации по работе гостиниц, хостелов, баз отдыха и других мест временного проживания после снятия ограничений. Среди них:

  • По возможности организовать заселение и выселение с помощью мобильного приложения, поощрять безналичную оплату.
  • В местах общего пользования должны быть дозаторы с антисептиками, а также организована продажа масок и перчаток. Персонал также должен носить маски и перчатки.
  • Бесконтактная проверка температуры у гостей при заезде и затем не реже одного раза в день.
  • Размещение гостей преимущественно по одному или семьями.
  • Организовать питание в номерах или по меню. При этом в зале столы должны стоять на расстоянии не менее двух метров, а рассадка — по одному, кроме семей или тех, кто вместе проживает в номере.
  • Все номера должны иметь индивидуальный душ и туалет.
  • Сотрудники должны сдать тесты на коронавирус, а также измерять температуру дважды в день.
  • Роспотребнадзор рекомендует убрать декоративные подушки и покрывала и проводить раз в день дезинфекцию всех поверхностей в номере.
  • Перед открытием гостиницы должны провести генуборку с дезинфекцией и очисткой систем вентиляции и кондиционеров. Затем необходимо проводить профилактическую дезинфекцию постоянно.

3550 просмотров

{ «author_name»: «Таня Боброва», «author_type»: «editor», «tags»: [«\u0441\u043d\u044f\u0442\u0438\u0435\u043e\u0433\u0440\u0430\u043d\u0438\u0447\u0435\u043d\u0438\u0439″,»\u0440\u043e\u0441\u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0431\u043d\u0430\u0434\u0437\u043e\u0440″,»\u043e\u0442\u0435\u043b\u0438″,»\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u044c»,»\u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0438″], «comments»: 69, «likes»: 2, «favorites»: 2, «is_advertisement»: false, «subsite_label»: «offline», «id»: 131155, «is_wide»: true, «is_ugc»: false, «date»: «Mon, 01 Jun 2020 14:54:53 +0300», «is_special»: false }

{«id»:283507,»url»:»https:\/\/vc. ru\/u\/283507-tanya-bobrova»,»name»:»\u0422\u0430\u043d\u044f \u0411\u043e\u0431\u0440\u043e\u0432\u0430″,»avatar»:»bd0ad045-0c1f-979f-9083-5d293a5f6832″,»karma»:58647,»description»:»\u0420\u0435\u0434\u0430\u043a\u0442\u043e\u0440 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0441\u0442\u0435\u0439 vc.ru. \u041f\u0438\u0448\u0438\u0442\u0435 \u043d\u0430 [email protected]»,»isMe»:false,»isPlus»:true,»isVerified»:false,»isSubscribed»:false,»isNotificationsEnabled»:false,»isShowMessengerButton»:false}

{«url»:»https:\/\/booster.osnova.io\/a\/relevant?site=vc»,»place»:»entry»,»site»:»vc»,»settings»:{«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«\u0423\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c»,»\u0427\u0438\u0442\u0430\u0442\u044c»,»\u041d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u0417\u0430\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u044c»,»\u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c»,»\u041f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u044c»,»\u0421\u043a\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c»,»\u041f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»\u0414\u0435\u0441\u043a\u0442\u043e\u043f»,»smartphone»:»\u0421\u043c\u0430\u0440\u0442\u0444\u043e\u043d\u044b»,»tablet»:»\u041f\u043b\u0430\u043d\u0448\u0435\u0442\u044b»}},»isModerator»:false}

Kuramathi Island Resort Мальдивы. Отель 4*. Цены. Фото. Бронирование тура

Дата пребывания: ноябрь 2018 г.

Мальдивы для нас начались ещё в 2017, путешествие планировалось на февраль месяц. Были изучены отзывы , сформулированы требования и хотелки. Мы хотели территорию райского острова для прогулок, и даже готовы были пожертвовать некоей уединённостью. Хотя в результате получили и то и другое). Финансы немаловажный фактор при организации достаточно дорогого отдыха. Предложение туроператора оказалось выгоднее всех агрегаторов, тем более , что оплачивали мы постепенно ,в течении 5месяцев. Попытки поймать какое нибудь спецпредлржение на «высокий»сезон были не очень удачны. Не буду описывать полугодовые сборы, НО!! В ДЕНЬ Отъезда все срывается!! По независящим от нас причинам мы не вылетаем!! Без всякой надежды звоним и объявляем это нашим организаторам (bestprice-tour llc) ,выслушиваем недоуменные вопросы ( вы же знаете, что сумма не возвращается???))), но. . и вот эти люди пишут какие то письма в отель, прикладывают какие то документы, договариваются и Чудо!!: нам переносят бронь на осень без штрафа , удерживая один день и гидрик в одну сторону). Спасибо ребятам, Елена, Сергей ),они настоящие профессионалы, а в турбизнесе это означает не только знание отелей ,но и понимание ответственности, отзывчивость, умение и желание решать возникающие проблемы. Поэтому мои искренние рекомендации и благодарности БестПрайс Тур. И вот наконец-то в ноябре 2018 мы на Куромати. Летели Аэрофлотом, все обычно, главное во время). Аэропорт Мале удивил .. размерами. Очень небольшой, но прекрасно организованная логистика. Захочешь — не потеряешься. Отведут, посадят, напоят, улыбнутся. Во общем прилетев в 9.30, в отеле были в 11.30. Расселили сразу. Вилла была джакузи бич делюкс, по площади небольшая, но все необходимое. Включая кофемашину, что для нас было важно. Лагуна с нашей стороны была прекрасна, со стороны рифа купание было проблематично, особенно в отлив. В снорке мы любители, но нам понравилось. Достаточно разнообразно и интересно. Питание в прикрепленном ресторане, рассадка свободная). Пару раз гуляя по острову вечером, мы брали десерт в другом ресторане, никто никакие номера не спрашивал), если не заказываешь напитки. Кухня разнообразная, конечно ,когда день мальдивианской кухни , то сложнее выбор чем на французском дне (сыр, паштет, баранье жиго).

На острове мы не ездили на багги ( хотя достаточно удобный сервис). А обошли весь остров пешком неоднократно. Поэтому про побережье: прекрасный берег около бич вилла, чистый спокойный океан, некоторая скученность лежаков компенсируется комфортным купанием. Повторюсь , что слабо представляю подобное на противоположной, «рифовой» стороне. Мелко, кораллы, и как то … неуютно ( виллы супериор бич), хотя сами виллы конечно и площадью и дизайном более выигрышны. Так как снорк для нас только в начале, на риф выходили со специального понтона , там что то типа залива ). для начинающих и обучающихся, в принципе удобно . Немного портили картинку причаливающие с этого конца острова катера . Зато прогулки по острову удивительны. Конечно , сравнивали прежде всего с Таиландом ( прежний зимний отдых). Никакой изнуряющей дневной жары, зелень не только в выделенных «ботанических » зонах. Кстати про погоду. Два дня шёл дождь. И это тоже не было поже на Тай((. Реально похолодало, ветер , как пишет метеобюро «ураганный», в общем , боясь падающих кокосов , провели день на веранде , лениво пролистывая соцсети. Интернет, кстати, вайфайный вполне нормальный, только постоянно требовал переподключения. Затем были короткие пробежки под дождем до ресторана. Именно там можно увидеть отдыхающий на острове народ. А это : из европейцев в основном немцы ( мы так поняли это «их» курорт), редкие русские молодые пары , ну и конечно китайцы, не задерживающиеся более чем на 2 дня. толпы и очередей никогда не было, официанты все успевали, через пару дней уже зная наши предпочтения в напитках). Питание уже несколько раз описывали в различных отзывах, мы не очень привередливы и были сыты. Но без особого гурманства. Мясо они всё-таки готовить не умеют). Завтраки- разнообразный «шведский» стол, омлеты, горячее, китайский суп и каша. По дням набор не менялся. Нам не удалось посетить рестораны -ля карт, не успели). Да и не особо стремились. Мы за день набирались впечатлений так, что не требовался дополнительный гастрономический экстаз.

Из минусов. Конечно необходимость репеллентов. Комаров и мошек не много, а достаточно много. Тот самый Релакс на веранде без предварительной подготовки не возможен, захватите с собой или приобретите на месте — 20 баксов. Можно совмещённый с кремом после загара). Со стороны лагуны достаточно близко волнорезы, некоторые портят такой «Мальдивский» вид . Еще периодически на пляже тарахтит труба ( видимо намывают берег) . В центре острова гидропонический сад, видимо необходимый и интересный для любознательных, но порой ароматы, видимо от удобрений , не очень). Ну и последнее, но острове очень много персонала, который тут же проживает, это иногда напрягало. Но это мелочи

В целом мы были в полном восторге от отдыха. Конечно, это особый формат, но такой расслабленности и спокойствия мало где встретишь.

Самые популярные отели в США

Мечты о любом другом месте, кроме дома, кажутся сейчас единственной вещью, о которой мы думаем. Но из-за того, что все международные поездки временно приостановлены, именно поездки недалеко от дома привлекли внимание путешественников из США — и мы обнаружили, что пять лучших вариантов размещения попали в их списки желаний для проживания *.

Если вы тоже думаете о поездке по городу, создайте список желаний в приложении Booking.com.

Луксор

Луксор придает Древнему Египту современный вид

Вдоль эклектичного горизонта Лас-Вегаса тридцатиэтажная пирамида Луксора из оникса — одно из самых узнаваемых сооружений города.Отель берет свое название от Древнего Египта, а у ворот его встречает копия Великого Сфинкса Гизы. После регистрации у гостей будет много развлечений в роскошном комплексе Luxor, в том числе полное казино, свадебная часовня и спа-салон на территории отеля. На открытом воздухе гости могут понежиться в лучах солнца Невады у одного из четырех бассейнов. Даже поездка в вашу комнату вызывает острые ощущения, когда вы поднимаетесь наверх на лифте, наклоненном под углом в тридцать девять градусов.

Марсель Пляжный отель

Отдохните в одной из кабинок у бассейна в Marseille Beachfront Hotel

Несмотря на то, что Marseilles Beachfront Hotel имеет прямой доступ к частному пляжу, у бассейна также есть много развлечений.В баре Backyard на территории отеля подают фирменные коктейли и вкусные блюда американской кухни, а гамаки и кабинки для переодевания у бассейна — лучший способ отдохнуть от жары Флориды. Эстетика отеля в стиле ар-деко олицетворяет классическую атмосферу Майами-Бич, и все номера настолько же удобны, насколько и шикарны.

B Ocean Resort

Полюбуйтесь прекрасным видом на Форт-Лодердейл с собственного балкона

Форт-Лодердейл полон невероятных мест для отдыха, но B Ocean Resort произвел впечатление среди отдыхающих как один из лучших в известном городе для отдыха. Курорт имеет прямой доступ к собственному частному пляжу, где вы можете насладиться едой и напитками, не вставая с одного из шезлонгов на песке. Кроме того, на территории отеля есть два бассейна, и во многих номерах есть большие балконы, с которых открывается прекрасный вид на океан.

Seacrest Oceanfront Resort

Развлечься в аквапарке на территории курортного отеля Seacrest Oceanfront

Со всем, что может предложить курорт Seacrest Oceanfront Resort, неудивительно, что он попал в так много списков желаний Миртл-Бич.В нем есть в общей сложности девять плавательных бассейнов, две закрытые гидромассажные ванны и аквапарк с крытой медленной рекой. Когда вы будете готовы высохнуть, отправляйтесь в пляжный бар Malibu у бассейна, где вам предложат вкусные блюда и напитки, а также сезонные развлекательные программы и караоке.

Caribe Royale

Расслабьтесь по-королевски в нескольких минутах от лучших достопримечательностей Орландо

Caribe Royale — это курорт, который оправдывает свое королевское имя. Роскошный воздух на всем курорте и в каждом из его роскошных номеров подходят для отдыхающих королевских особ.Если бассейна с 75-футовыми водными горками, фитнес-центра, спортивных площадок и игровой площадки было недостаточно, чтобы развлекать вас на территории, то будьте уверены, зная, что ключевые достопримечательности Орландо, такие как Disney World, SeaWorld и Universal Studios, находятся всего в нескольких минутах езды. далеко.

Пляжный курорт

Непревзойденный вид на закат над Мексиканским заливом с солнечной террасы Beachside Resort

Даже когда температура в Панама-Сити снижается с ноября по март, вы все равно можете наслаждаться купанием в бассейне с подогревом курортного отеля Seaside Resort круглый год, а также в его баре у бассейна и на просторной солнечной террасе.Кроме того, расположение отличное не только из-за его белого песка и потрясающих видов на залив. Все, что вам когда-либо понадобится — от основных магазинов и местных достопримечательностей — находится всего в нескольких минутах езды от отеля, что дает вам все основания продлить ваше пребывание.

* Мы изучили лучшие варианты размещения внутри страны, которые наши американские путешественники добавили в свои списки желаний на Booking.com с марта 2020 года.

Wish Hotel, Чжунли — Обновленные цены 2021 года

Чтобы рейтинг и контент отзывов соответствовали вашей предстоящей поездке, мы архивируем отзывы старше 36 месяцев.

Оставить отзыв может только клиент, который забронировал номер через Booking.com и остановился в рассматриваемом объекте размещения. Это позволяет нам убедиться, что наши отзывы исходят от реальных гостей, таких как вы. Кто может лучше рассказать другим о бесплатном завтраке, дружелюбном персонале или своем комфортабельном номере, чем тот, кто останавливался в отеле?

Мы хотим, чтобы вы поделились своей историей как с хорошими, так и с плохими. Все, что мы просим, ​​- это следовать нескольким простым рекомендациям.

Обзоры видение

Мы полагаем, что отзывы и отзывы об объектах позволят высветить широкий спектр мнений и впечатлений, что очень важно для помощи гостям в принятии осознанных решений о том, где остановиться.

Обзоры Принципы

Взносы на Booking.com — это отражение преданности наших гостей и отелей, поэтому мы относимся к ним с величайшим уважением.

Как положительный, так и отрицательный, мы будем публиковать каждый комментарий полностью и как можно быстрее после того, как он будет модерирован в соответствии с правилами Booking.com. Мы также обеспечим прозрачность статуса отправленного контента.

После отправки отзыва вы можете изменить его, связавшись с Booking.com обслуживание клиентов.

Мы будем использовать одни и те же правила и стандарты для всего пользовательского контента, а также для ответов собственности на этот контент.

Мы позволим вкладам говорить сами за себя, и мы не будем судить о реальности. Роль Booking.com заключается в том, чтобы распространять отзывы как для гостей, так и для объектов недвижимости.

Рекомендации и стандарты для обзоров

Эти правила и стандарты направлены на сохранение содержимого на Booking.com актуален и ориентирован на семью, без ограничения выражения или твердого мнения. Они также применимы независимо от тона комментария.

Взносы должны быть связаны с поездками. Самые полезные статьи подробно описаны и помогают другим принимать более правильные решения. Пожалуйста, не включайте личные, политические, этические или религиозные комментарии. Рекламный контент будет удален, а вопросы, касающиеся услуг Booking.com, следует направить в нашу службу поддержки клиентов или службу размещения.

Материалы должны быть подходящими для глобальной аудитории. Пожалуйста, избегайте использования ненормативной лексики или попыток приблизить ненормативную лексику с творческим написанием на любом языке. Комментарии и средства массовой информации, содержащие язык вражды, дискриминационные высказывания, угрозы, откровенно сексуальные высказывания, насилие или пропаганду незаконной деятельности, запрещены.

Весь контент должен быть подлинным и уникальным для гостя. Обзоры наиболее ценны, когда они оригинальны и непредвзяты.Ваш вклад должен быть вашим. Партнеры Booking.com не должны публиковать сообщения от имени гостей или предлагать поощрения в обмен на отзывы. Попытки понизить рейтинг конкурента, оставив отрицательный отзыв, недопустимы.

Уважайте частную жизнь других людей. Booking.com приложит все усилия, чтобы скрыть адреса электронной почты, номера телефонов, адреса веб-сайтов, учетные записи в социальных сетях и другие подобные сведения.

Мнения, выраженные в материалах, принадлежат Booking.com, а не Booking.com. Booking.com не несет ответственности за какие-либо отзывы или ответы. Booking.com является дистрибьютором (без каких-либо обязательств по проверке), а не издателем этих комментариев и ответов.

По умолчанию обзоры сортируются на основе даты обзора и дополнительных критериев для отображения наиболее релевантных обзоров, включая, помимо прочего: ваш язык, отзывы с текстом и неанонимные отзывы. Могут быть доступны дополнительные варианты сортировки (по типу путешественника, по баллу и т. Д…).

Заявление об отказе от ответственности за перевод

Эта служба может содержать переводы, выполненные Google. Google отказывается от всех гарантий, связанных с переводами, явных или подразумеваемых, включая любые гарантии точности, надежности и любые подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для определенной цели и ненарушения прав.

Найдите отели, как вы хотите

Найдите отели, как вы хотите, и сэкономьте до 80% на онлайн-бронировании при бронировании отелей Easy.

Сравните все сайты для путешествий по бронированию отелей Easy

Используя HotelReservationsOnline2.com, мы гарантируем, что вы найдете самую низкую цену на отель, который вам нужен.

Мы мгновенно собираем и сравниваем цены на бронирование всех лучших туристических услуг в Интернете, таких как Expedia, Hotels.com и многих других. Найдите номер в люксе с джакузи со скидкой до 80% здесь, чтобы узнать больше, установите наше приложение СКАЧАТЬ Здесь для удобного бронирования отелей.

Как упростить бронирование отелей онлайн?

Это означает, что вы найдете самую низкую цену в одном месте.Онлайн-бронирование отелей Easy Гарантия скидок.

Найди отличные 355,000 Бронирование отелей онлайн в отелях Бронирование номеров. Спешите забронировать сейчас!

Мы гарантируем, что вы найдете самую низкую цену на Craigslist Lubbock в нужном вам отеле.

Куда бы вы ни направились, онлайн-бронирование сэкономит вам до 80% затрат на проживание — гарантированно! Найдите лучшие предложения отелей онлайн, чтобы сделать ваш тур легким и комфортным на сайте www.kayak. ccom hotels.

Лучшие предложения по бронированию отелей

Получите низкие цены, сравните бронирование отелей на байдарках.Если вы планируете отпуск, вам следует заблаговременно зарезервировать жилье и другие необходимые вещи. С помощью простой универсальной студии бронирования отелей Голливуда (kayak.con) доступно в Интернете.

вы можете получить идеальный вариант, соответствующий вашим потребностям. Тем не менее, грамотные решения после тщательного исследования очень важны, чтобы получить для вас лучшее онлайн-предложение по бронированию отелей.

Каяк для бронирования отелей easy

Куда бы вы ни отправились, размещение — важная вещь, которую вы должны учитывать при планировании отпуска.Этот конкретный раздел покрывает значительную часть общей стоимости отпуска, и поэтому вам нужно быть внимательным и разборчивым при заключении сделки на www.kayak.com гостиничного номера.

Бронирование отелей по предложениям

В настоящее время на сайте kayak.com доступны различные отели для бронирования отелей. Однако без предварительного планирования, продуманных решений и хороших исследований вы не сможете добиться наилучшего.

Вот что вам нужно сделать, чтобы найти отель, который соответствует вашим критериям покупки.Сравните дешевые отели и получите скидку до 80% при бронировании онлайн с бронированием комнат в комнатах на kayak.com, Booking.com, Expedia, Choicehotels.com и www.delta.com. Некоторые на сайте предлагают бронировать сейчас платить позже отели.

Составьте приключенческий отпуск с семьей

Воспользуйтесь Интернетом, чтобы забронировать лучший отель в Интернете. Спланируйте отпуск заранее и подготовьте полный план, включающий все необходимое, а также бюджет. Запишите свои финансы на отель и соответственно начните охоту.

Как забронировать отель онлайн — это уже не такая сложная задача. Вы можете воспользоваться этим вариантом бронирования. Это определенно поможет вам заключить более выгодную сделку. Там доступны несколько опций, которые могут помочь вам в поиске. Калифорния обеспечивает более 15 000 гостиничных номеров для бездомных бедняков.

Без комиссии за бронирование Гостиницы по горящим предложениям

Бесплатное бронирование отеля через Интернет также предоставляет скидки и льготные тарифы для своих клиентов.Вы можете найти гостиничные купоны, которые помогут вам выплатить сравнительно меньшую сумму.

Тем не менее, вам рекомендуется сохранять свой бюджет немного гибким, так как его увеличение может обеспечить вам выгодную сделку с отелем. Кроме того, бронируйте пакет как можно раньше, так как бронирование отелей в последнюю минуту онлайн может стоить дороже, иногда 50% или выше в отелях www.kayak.com.

Другие преимущества онлайн-бронирования

Для поиска отелей в Интернете, вы должны проверить все возможные варианты, которые могут помочь вам получить скидки на отели на байдарках.Как будто вы собираетесь забронировать отель на kayak.com онлайн, вы должны использовать купоны на отель, чтобы получить деньги.

Преимущества онлайн-бронирования

Вам нужно найти отзывы об отелях и просмотреть их, чтобы найти идеальное место для проживания со всеми возможными удобствами. Система онлайн-бронирования позволяет сэкономить деньги и время.

Предложения по бронированию отелей

Этот вариант иногда может оказаться очень полезным при поиске отелей в последнюю минуту. Планирование отпуска требует не только бронирования прекрасного места для проживания, но и удобства поездки.Вот почему вам следует проверить в Интернете, чтобы найти рейсы на юго-запад и www.expedia.com предложения отелей . Есть несколько веб-сайтов, которые предлагают полный отпускной пакет, сравнивая сотни туристических сайтов и экономя до 80% рекламы.

Kayak Hotel сделок CA, FL, GA, IN, KS, MD, MI, NC, NJ, NY, OH, PA, SC, TN, TX, VA, WA и т. Д. Проезд через бронирование отелей www.hotelreservation. com .

Лучшие предложения по бронированию отелей

В HotelReservationsOnline2 вы можете получить полную информацию о бронировании номеров в отелях, авиабилетах, аренде автомобилей и т. Д.

Лучшее бронирование отелей онлайн, поиск отелей в последнюю минуту, поиск предложений отелей или резервирование Craigslist Lubbock, Бронирование отелей онлайн, Бронирование отелей Легко онлайн на отелях HotelReservationsOnline2.com и kayak.com. Калифорния обеспечивает более 15 000 гостиничных номеров для бездомных в США.

Могу ли я отменить бронирование Hotwire?

Вы должны отменить бронирование Hotwire?

Хотя вы можете отменить бронирование, вам не гарантируется возврат денег, потраченных на первоначальное бронирование.Тем не менее, любые бронирования по «горячим тарифам» не подлежат изменению и отмене, поэтому вы будете нести ответственность за полную стоимость бронирования по этим тарифам. Пользователи Hotwire также несут ответственность за любые дополнительные сборы за отмену, которые могут взиматься отелем или авиакомпанией сверх любых заранее определенных сборов за отмену, размещенных Hotwire.

Могу ли я отменить бронирование Hotwire в течение 24 часов после бронирования?

Да, однако вам не будет возмещена стоимость бронирования, и Hotwire, а также отель и / или авиакомпания могут заплатить штраф за отмену бронирования.Кроме того, некоторые отели не разрешают отмену бронирования в последний момент, поэтому вам необходимо ознакомиться с правилами и ограничениями для вашего конкретного бронирования.

Как мне отменить бронирование Hotwire в течение 24 часов после бронирования?

Шаг 1: Войдите в свою учетную запись Hotwire

Шаг 2: Нажмите «Моя учетная запись»

Шаг 3: Щелкните по бронированию, которое вы хотите отменить

Шаг 4: Будьте готовы заплатить любые сборы за отмену

Как я могу изменить свое бронирование Hotwire?

Любые изменения в бронировании вашей авиакомпании или отеля не гарантируются, но представитель Hotwire сделает все возможное, чтобы внести любые изменения. При этом вы будете нести ответственность за любые сборы за внесение изменений, которые авиакомпания или отель взимает с вас.

Чтобы изменить дату, время или место назначения вашего резервирования Hotwire, выполните следующие действия:

Шаг 1: Войдите в свою учетную запись Hotwire

Шаг 2: Нажмите «Моя учетная запись»

Шаг 3: Щелкните по бронированию, которое вы хотите изменить

Шаг 4: Будьте готовы заплатить любые пошлины за внесение изменений

Политика изменения имени Hotwire

Политика изменения имени

Hotwire гласит, что если вы хотите внести изменения в свое бронирование, и ваша авиакомпания и отель разрешат это, вы можете изменить имя в бронировании.Вы также несете ответственность за оплату любых сборов, взимаемых авиакомпаниями или отелями.

Как я могу изменить имя в бронировании Hotwire?

Шаг 1: Войдите в свою учетную запись Hotwire

Шаг 2: Нажмите «Моя учетная запись»

Шаг 3: Щелкните по бронированию, которое вы хотите изменить

Шаг 4: Будьте готовы заплатить любые сборы за смену имени

Могу ли я продать свое бронирование Hotwire?

Да, можно! Если рейс и бронирование гостиницы допускают изменение имени, то для перепродажи бронирования достаточно простого изменения имени.Вы можете столкнуться с дополнительным сбором за внесение поправок сверх любых сборов авиакомпаний.

Где я могу продать свое бронирование Hotwire?

Вы можете продать свой отпуск на SpareFare. Мы похожи на eBay в вопросах бронирования путешествий с дополнительными преимуществами безопасных переводов и квалифицированной поддержки клиентов. Щелкните здесь, чтобы продать свой отпуск.

Booking.com раскрывает список желаний американских путешественников

Пандемия коронавируса остановила путешествия, но не могла помешать путешественникам мечтать о своем следующем путешествии.Booking.com показывает самые популярные направления и объекты, о которых думают люди, которые ждут, когда настанет время снова отправиться в путешествие.

Изучая миллионы списков желаний путешественников, составленные на его платформе за последние два месяца, среди которых было выбрано объектов в более чем 100 000 различных направлений с начала марта года, данные Booking.com показывают, что в то время как международные направления, такие как Бали , Андалусия, Лондон, Флорида и Париж продолжают вдохновлять людей во всем мире на мечты о путешествиях, поэтому неудивительно, что , более половины (51%) списков желаний включают внутренних поездок.

Из всех направлений в глобальных списках желаний это значительный скачок по сравнению с тем же периодом прошлого года, когда на отечественную недвижимость приходилось треть (33%) из тех, что были в списках желаний .

С начала марта самыми популярными местами назначения для американцев, которые входят в число десяти (10) национальностей, перечисляющих наибольшее количество желаний , являются:

Орландо, Флорида

Миртл-Бич , SC

Майами-Бич, Флорида

Нью-Йорк, Нью-Йорк

Лас-Вегас, Невада

Эти самые популярные направления предполагают, что солнечный свет и бегство от пляжа находятся в авангарде путешествий. стимуляция большого города после недель заключения.Отзывы, оставленные прошлыми американскими путешественниками на Booking.com этим направлениям, говорят о том, что их общая привлекательность заключается в ресторанах, развлечениях и покупках, что, возможно, указывает на те впечатления, которые американцы больше всего рады снова принять.

Когда дело доходит до международных приключений, о которых больше всего мечтают американцы, здесь наблюдается схожая картина: мексиканские пляжи занимают центральное место рядом с крупными европейскими городами. Первое место в списке занимает Канкун (Мексика) , за ним следует Париж (Франция) , Лондон (Великобритания) , Сан-Хуан (Пуэрто-Рико) и Тулум (Мексика) , а Плайя-дель-Кармен (Мексика). , Рим (Италия) и Барселона (Испания) также кажутся очень важными.

Точно так же, глядя на международные страны, которые наиболее заметно фигурируют в списках желаний, американское воображение явно тяготеет к Мексика , Италия , Великобритания , Франция и Греция .

Мечтая о смене пейзажа и возможности насладиться пребыванием за пределами собственного дома, американцы больше всего хотят остановиться в отелях, курортах, апартаментах, домах и мотелях.На отелей приходится 54% всех объектов, включенных в списки желаний американцев за последние два месяца, что на заметно выше, чем в среднем по миру, составлявший 40% .

Три из первых мест в списках желаний США включают:

OB Brickell Miami — Майами, Флорида (апарт-отель)

Arlo SoHo — Нью-Йорк, Нью-Йорк (отель)

Мандалай-Бэй — Лас-Вегас, Невада (курорт)

Арьян Дейк, старший вице-президент и директор по маркетингу Booking.com , сказал: «Это беспрецедентные и сложные времена, когда безопасность остается главным приоритетом.Мы также знаем, что в такие времена мечта о том, чтобы снова испытать мир, имеет огромную силу, чтобы разжечь наше воображение и поддержать настроение. Удивительно видеть множество различных впечатлений от путешествий, о которых наши клиенты мечтали, пока они ждут возможности снова отправиться в путешествие. Составление списка желаний на Booking.com — это вдохновляющий способ для всех снова начать мечтать о путешествиях, и мы стремимся облегчить им воплощение этих мечтаний в реальность, когда придет время.”

* Методология: на основе сравнения данных списка желаний на Booking.com в период с марта по апрель 2020 года с теми же месяцами в 2019 году. Клиенты на Booking.com могут добавить объекты в список, нажав кнопку« сердце », присутствующую в списке каждого объекта на платформе.

Ваше полное руководство по процессам, стратегиям и программному обеспечению

Прибытие и регистрация гостя в вашем отеле типа «постель и завтрак» — самая важная часть их обслуживания клиентов.

Вы хотите, чтобы они входили и чувствовали себя узнаваемыми, внимательными и, что самое главное, желанными гостями. В конце концов, это их первое впечатление о вашей собственности.

Чтобы пройти регистрацию прямо в вашей собственности, есть о чем подумать. Потребности гостя всегда должны быть на первом месте, но вам также необходимо учитывать эффективность вашего бизнеса и то, как вы можете работать наиболее эффективно.

Этот блог поможет сделать регистрацию в отеле более понятной и даст вам некоторые идеи о том, в каком направлении идет процесс регистрации, в том числе о том, что вы можете делать в своем отеле.

Процесс заселения в отель и ожидания гостей

Регистрация в отеле имеет довольно историческую рутину, которая сохраняется и по сей день.

Обычно процесс:

  • Гость прибывает и направляется к стойке регистрации.
  • Гость идентифицирован и проверены его данные
  • Персонал стойки регистрации познакомит гостей с отелем.
  • Гость примет к сведению удобства, правила и т. Д. И задаст любые вопросы
  • Гостю будут вручены ключи / ключ-карта
  • Багаж занесен в номер гостем или персоналом отеля
  • Гость входит и устраивается в своей комнате

Примерно так было так долго, что это именно то, чего ожидают гости, но удовлетворены ли они процессом, который на бумаге выглядит простым, но может стать сложным и отнимать много времени?

Обычно гостям сообщают, когда они могут заселиться и выселиться, а также обычно согласовывают время регистрации заезда и отъезда. Однако между отелем и гостем часто могут быть приняты другие меры для раннего заезда или позднего выезда.

У большинства объектов есть крайний срок регистрации, потому что стойка регистрации закрывается в определенное время дня, например, ночью. Однако это не всегда практично для гостя, поскольку время полета не всегда совпадает со временем регистрации и отъезда.

Гибкая регистрация гостей в отеле

Гости, которые останавливаются в вашем отеле типа «постель и завтрак», приезжают со всего мира, а это означает, что планы поездок и логистика будут варьироваться от одного гостя к другому.

Экономика совместного использования также создала уникальных конкурентов, таких как Airbnb, что позволяет гостям быть более гибкими в своих планах путешествий. Создав гибкий график для ваших гостей, вы сможете лучше конкурировать с этими списками и сделать свое объявление более привлекательным, если оно у вас есть.

Если вы разрешите гостям оплачивать раннюю / позднюю регистрацию в отеле, это может стать настоящим преимуществом. Гости любят дополнительное пространство для маневра, которое значительно упрощает планирование поездки.

Эта практика становится тенденцией, и не только в небольших помещениях.Известные бренды, такие как Hilton, Marriott и Intercontinental Hotels Group, предлагают эту привилегию. Это также еще один способ увеличить дополнительный доход от вашей собственности.

Разрешает ли ваш отель онлайн-регистрацию?

Путешественникам обычно нравятся новые технологии, и им определенно нравится иметь возможность выбора. Когда дело доходит до процесса регистрации, гости будут прыгать на все, что облегчает им задачу.

Удаленная или онлайн-регистрация может сэкономить гостю много времени и понравится тем, кто ищет минимум человеческого контакта, прежде чем поселиться в своей комнате.

Онлайн-регистрация может быть включена через ваш веб-сайт или через специальное мобильное приложение, что упрощает работу для гостей.

Возможность онлайн-регистрации также может быть использована для вашего маркетинга и повышения лояльности. Гости могут узнать больше о вашей собственности, получить эксклюзивные предложения или получить дополнительную скидку на другие удобства, пока они обсуждают процесс онлайн-регистрации.

Вы можете сделать свою программу лояльности более привлекательной, указав удаленную регистрацию в качестве вознаграждения за регистрацию, что дает путешественникам реальный стимул получить то, что, по их мнению, не получают другие гости.

Большинство путешественников заинтересованы в онлайн-регистрации, поскольку это взывает к их потребностям в расширении возможностей, свободе и удобстве. Им не придется беспокоиться о длинных очередях или задержках в обслуживании.

Вот основные причины, по которым вам следует рассмотреть возможность онлайн-регистрации в вашем отеле:

  • Удобно для гостя
  • Уменьшает очереди в холле
  • Улучшает отношения с клиентами
  • Демонстрирует ваш веб-сайт и другие части вашей собственности
  • Снижает нагрузку на персонал
  • Повышает качество обслуживания гостей
  • Дополнительный источник дохода

Среднее время заселения в гостиницу

Спрос на круглосуточное и качественное обслуживание клиентов растет во всех отраслях, но это всегда было особенно важно в сфере гостеприимства.

Путешественники хотят контролировать свое расписание и наслаждаться поездкой так, как им удобно.

Противоречие с этим — общая тенденция, когда гостей просят заселяться в свой номер днем ​​и выезжать утром. Например, в некоторых отелях может потребоваться, чтобы гости регистрировались после 14:00 и выезжали до 10:00.

Круглосуточная регистрация заезда — это то, о чем вам следует серьезно подумать по следующим причинам:

Это улучшит качество обслуживания гостей

Когда ваши гости приходят, они обычно уставшие, им нужно принять душ, освежиться и поесть. Но из-за того, что регистрация невозможна до полудня, им приходится с нетерпением ждать, чтобы получить доступ к комнате, за которую они заплатили.

Это не очень хорошее качество обслуживания клиентов, и AirBnB уже обратил на это внимание. AirBnB позволяет гостям связаться с хозяином и договориться о удобном для них времени регистрации.

24-часовая регистрация означает, что гости могут получить доступ к вашей собственности в любое время, , используя множество различных методов, таких как:

  • Портье круглосуточно
  • Ящик под ящик
  • Сейф с клавиатурой, на которой находится ключ от номера

Этот процесс регистрации особенно полезен для:

  • Умиротворяющие деловые путешественники, которым, возможно, приходится работать допоздна или приходить очень рано
  • Те, которые прибывают очень ранними рейсами, сталкиваются с задержками или отменами.
  • Международные путешественники, меняющие часовые пояса.

Это может помочь увеличить RevPAR

Реализация стратегии круглосуточной регистрации может сработать как метод увеличения доходов вашего отеля типа «постель и завтрак». Это не только улучшит качество обслуживания клиентов и количество предложений, которые вы можете делать, но и предоставите их гостям за дополнительную плату.

Например,

Standard Hotels взимает 5% надбавку за свой пакет услуг «Регистрация в любое время», а сеть отелей Marriott позволяет гибко проводить регистрацию заезда и выезда в зависимости от наличия возможности.

Если это пользуется спросом у ваших клиентов, они не прочь заплатить немного больше, и в процессе вы увеличите свой RevPAR.

Это может увеличить прямые бронирования

«Бесплатная круглосуточная регистрация при бронировании напрямую» — очень заманчивый стимул для поощрения гостей бронировать прямо на вашем веб-сайте.

Вы можете предложить гостям онлайн-код, который позволит им зарегистрироваться на веб-сайте примерно за 24 часа до прибытия. Это означает, что по прибытии они могут без проблем и задержек отправиться прямо в свою комнату.

Снизить нагрузку на персонал

Отправка автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставляют гостям подробную информацию о том, куда им нужно идти и как попасть в свой номер по прибытии, а также время работы стойки регистрации, означает, что персоналу придется тратить гораздо меньше времени на ручную работу. данные гостя и регистрация гостей.

Стойка регистрации в отеле: приближается ли он к исчезновению?

Стойка регистрации на протяжении всей истории являлась оплотом пребывания в отеле.Для гостей это обычное дело — пройти через дверь и увидеть сотрудника за стойкой.

Промышленность и даже многие гости очень любят эту традицию, но с развитием технологий кажется неизбежным, что стойка регистрации станет излишней для требований. Автоматизация стойки регистрации с помощью таких систем, как онлайн-регистрация, — это большой способ сократить затраты на рабочую силу, что с энтузиазмом воспримет многие крупные отели.

Проблема со стойкой регистрации заключается в том, что многие гости не хотят общаться с сотрудниками, когда они только что прибыли, проведя долгое время в пути.Одна из функций стойки регистрации может заключаться в том, чтобы попытаться обновить или продать больше, но если гости устали и разочарованы пребыванием в воздухе или в дороге, они, как правило, в любом случае не будут очень восприимчивы к этим предложениям.

Однако, если они смогут пройти дистанционную регистрацию до прибытия, их могут заставить потратить немного больше онлайн.

При расписании регистрации заезда на стойке регистрации могут легко попасть несколько гостей, пытающихся пройти регистрацию одновременно. Когда гости сразу же сталкиваются с задержками или недовольством, это сразу же влияет на их общее восприятие объекта размещения.Стремление к гибкости присуще сегодняшнему гостю; то, чего не предлагает стойка регистрации.

В то же время для отеля важно, чтобы у отеля было хотя бы базовое взаимодействие со своими гостями, чтобы, по крайней мере, сделать отель более домашним и гостеприимным. Также важно знать цель поездки гостя, чтобы вы могли адаптировать свои услуги. Они приезжают на свадьбу, похороны, работу, праздник и т. Д.? Знание цели гостя означает, что сотрудники могут знать, что им предложить.
Что-то, что может помочь во всех отношениях, — это установка киосков регистрации; несколько терминалов, где гости могут самостоятельно пройти регистрацию, не вставая в очередь к стойке регистрации. В отеле все еще может быть сотрудник, но гостям не нужно взаимодействовать, если они тоже не хотят. Это улучшит процессы в отеле и обеспечит бесперебойную работу, удовлетворяя потребности любого гостя.

Мобильная регистрация в вашем отеле

Очевидно, чтобы обеспечить гибкое время прибытия и отъезда гостей, вам необходимо скорректировать свой собственный административный график.Это может быть довольно сложно, особенно для операторов B&B с минимальным персоналом.

Путешественники теперь полагаются на свои мобильные устройства, чтобы зарегистрироваться на рейс, поймать поездку и сделать заказ в своих любимых ресторанах. Они хотят иметь такое же удобство при заселении в отель. Сегодняшние путешественники не ждут в очереди у стойки регистрации, а хотят, чтобы у них был простой процесс, позволяющий им пройти прямо в свой номер.

Услуги мобильной регистрации не только приносят пользу вашим гостям, но и помогают в повседневной работе.Это упрощает процесс регистрации, снижает трение на стойке регистрации и позволяет сотрудникам стойки регистрации тратить больше времени на помощь гостям, что приводит к более персонализированному обслуживанию гостей. Упрощенный и простой процесс регистрации не только повышает качество обслуживания гостей, но и высвобождает время сотрудников, чтобы они могли сосредоточиться на предоставлении услуг следующего уровня.

Существуют дополнительные перспективные функции, которые могут быть реализованы вместе с мобильной регистрацией для дальнейшего упрощения процесса регистрации. Включение таких функций, как аутентификация по мобильному идентификатору и мобильные платежи, позволяет гостям полностью использовать цифровой опыт работы с вашим объектом и дает им возможность взаимодействовать через канал, который им удобнее.

Предлагая оптимизированный процесс мобильной регистрации, ваши гости сразу же получают легкость и удобство, которые они ожидают от других секторов туристической индустрии, и автоматически расширяют их опыт пребывания в вашем отеле.

Стоимость самостоятельной регистрации в вашем отеле

Самостоятельная регистрация действительно может упростить процесс для гостей и даже помочь персонализировать его.

Вот некоторые ключевые моменты:

1. Самообслуживание не означает отсутствие обслуживания

Предоставление гостям возможности пропустить утомительные процедуры и регистрацию в удобное для них время улучшит их впечатления и повысит их удовлетворенность вашей недвижимостью.

2. Персонал может расставить приоритеты

Когда персоналу больше не нужно постоянно задействовать для выполнения ручных или рутинных процессов в холле и на стойке регистрации, они могут обратить свое внимание на предоставление более качественных услуг другим способом.Например, семья приходит уставшей и сварливой, а персонал всегда рядом, чтобы отвлечь и развлечь детей, пока родители завершают самостоятельную регистрацию заезда.

3. Возможности дополнительных продаж и получения прибыли

Если гости выберут самостоятельную регистрацию заезда, они будут спокойнее и с большей вероятностью будут восприимчивы к дополнительным предложениям. Представляйте допродажи, обновления, перекрестные продажи и пакеты прямо из киоска или терминала регистрации.

4. Системная интеграция

Важно, чтобы ваша система управления недвижимостью и устройства или приложения саморегистрации могли взаимодействовать друг с другом. Например, когда комната убрана и помечена как готовая в PMS, гость должен иметь возможность войти и забронировать эту комнату в киоске. Интеграция также жизненно важна для обеспечения правильной и точной записи данных. Детали, которые гость вводит в терминал саморегистрации, должны быть записаны в PMS.

5. Больше строк нет

Никому не нравится внешний вид отеля с кучей людей, толпящихся у стойки регистрации или у входа. Из-за этого отель выглядит неприветливо, обслуживание кажется медленным, а окружающая среда — стрессовой.Устранение очередей поможет вашей собственности выглядеть лучше.

Порядок проживания в отеле

В каждом отеле будет своя политика регистрации; Вам решать, как вы хотите обслуживать своих гостей, в соответствии с правилами регистрации заезда.

Вам следует серьезно подумать о гибкой политике регистрации заезда и отъезда, поскольку она мгновенно улучшит качество обслуживания гостей.

Гибкая регистрация

Вы можете получить дополнительный доход с гибким временным пакетом.Как оператор B&B, вы знаете, что есть причина, по которой большинство отелей работают по расписанию, при котором регистрация заезда происходит во второй половине дня, а выезд — в поздние утренние часы. Однако все больше и больше гостей находят это неудобным и готовы платить больше, чтобы пользоваться большей гибкостью. Вы можете предложить пакет с гибким графиком, который позволяет гостям выбирать свое собственное время регистрации заезда и отъезда и использовать это как возможность для получения дополнительной прибыли для вашей собственности.

Молодые путешественники и индивидуальные путешественники предпочитают быть более спонтанными и с большей вероятностью бронируют номер в отеле типа «постель и завтрак», который предлагает им большую гибкость.

Установив альтернативное время заезда и выезда для ваших гостей, вы начнете привлекать этих мотивированных путешественников.

Путешественников все больше раздражает стандартное время регистрации заезда и выезда в отелях типа «постель и завтрак» по всему миру, и это может существенно повлиять на их восприятие вашей собственности.Создав этот новый тип политики, вы увидите прямое влияние на рейтинги удовлетворенности гостей и улучшение ваших онлайн-обзоров.

Многие люди предпочитают останавливаться в отелях типа «постель и завтрак», потому что это более аутентичный и личный опыт. Они ищут индивидуальные варианты, которые могут включать гибкое время прибытия и отъезда гостей.

Программа регистрации в гостинице

В идеале вам не следует использовать слишком много различных программ для обработки регистрации и других процессов в вашем отеле.Если вы можете сделать все это с помощью одного программного обеспечения или, по крайней мере, убедиться, что ваши системы легко интегрируются друг с другом, это сделает головоломку на вашем участке намного более гладкой.

В большинстве случаев вам следует искать не программное обеспечение для регистрации в отеле, а систему управления недвижимостью.

С учетом сказанного, программное обеспечение для управления отелями немного переключает свое внимание с управления номерами и бронированием на предоставление цифровых услуг для гостей в отелях в режиме реального времени.С учетом новых поколений путешественников и постоянно развивающегося рынка онлайн-продаж именно способность отелей предоставлять современные услуги поможет им оставаться конкурентоспособными. Самообслуживание в отелях устраняет канцелярскую часть работы для сотрудников стойки регистрации и оставляет больше возможностей для человеческого взаимодействия, повышает точность рутинных процедур, снижает затраты и улучшает обслуживание гостей.

С помощью программного обеспечения для регистрации в отеле, которое вы используете, вы можете:

Отправлять автоматические электронные письма
Процесс регистрации не нужно откладывать до того момента, когда ваши гости прибудут в ваш отель типа «постель и завтрак».

Вместо этого начните с отправки автоматических электронных писем перед прибытием, которые предоставят гостям подробную информацию о том, что им понадобится по прибытии, а также о том, чем можно заняться в этом районе.

Должно быть 2 емейла:

  • Подтверждение бронирования

Это автоматическое электронное письмо, которое отправляется из системы бронирования вашего отеля сразу после того, как ваш гость вводит свои данные для бронирования. Обычно требуется кредитная карта, поэтому цель этого письма — убедить ваших гостей в том, что бронирование было успешным.Это также дает им уверенность в том, что ваш отель является законным, а их конфиденциальные финансовые данные находятся в безопасности.

  • Жду встречи с вами

Тон этого письма должен быть личным, показывая им, что вы цените их бизнес и ждете встречи с ними. Это придает вашему отелю индивидуальный подход и дает им теплые нечеткие чувства о вас. Мы рекомендуем вам отправить его через день после бронирования. Вы даже можете использовать это как возможность перепродать дополнительные услуги.
Отправляя эти электронные письма, вы гарантируете, что ваши гости прибудут с четким набором ожиданий. Они будут готовы к заселению в ваш отель и с нетерпением будут ждать их пребывания у вас.

Мгновенное сохранение данных бронирования гостей

Правильно подобранная гостиничная технология предоставит вам все необходимые подробные данные о каждом отдельном госте.

Вы можете просмотреть эти данные во время регистрации, чтобы ознакомиться с выбором, который ваши гости сделали для своего пребывания.

Например, они могли запросить определенный тип завтрака. Вы можете подтвердить их заказ на завтрак и любые другие требования, которые они предъявляют к еде, без необходимости спрашивать вас, помните ли вы их запрос.

Ваша технология не только повысит эффективность процесса регистрации, но и задаст тон всему опыту пребывания гостей в вашем отеле типа «постель и завтрак». Представьте, как будут впечатлены ваши гости!

Функциональность системы регистрации в отеле в PMS

PMS обрабатывает все ваши рабочие задачи, включая регистрацию и выселение.Это означает, что больше не нужно бояться вставать из-за стола, потому что вы не уверены, когда гости будут регистрироваться. С помощью PMS вы можете автоматизировать процесс регистрации и планировать день вперед (не вставая с постели … или из-за стола для завтрака … или между лунками на поле для гольфа) на , выполнив всего несколькими щелчками мышки:

  • Укажите время регистрации заезда и отъезда в вашем отеле
  • Разрешить гостям сообщать вам время прибытия
  • Посмотрите ваши чеки и чеки на день
  • Разрешить гостям пройти досрочную регистрацию
  • Обработка платежей и распечатка счетов по электронной почте
  • Отправлять электронные письма до и после отъезда

Регистрация в гостинице

Технологии малых отелей постоянно развиваются — и с такой скоростью, что бывает сложно понять, какой тип технологии подходит для вашего отеля типа «постель и завтрак».

Но вы можете значительно упростить процесс выбора, сузив его до одного фактора: как он повлияет на общее впечатление о гостях. В большинстве случаев технология регистрации, которую вы используете, должна прямо или косвенно принести пользу вашим гостям.

Сделайте дополнительные принадлежности доступными для покупки

Во время регистрации гостей вы можете напомнить им о дополнительных услугах, которые доступны для покупки, а также предоставить им подтверждение покупок, которые уже были сделаны.

Система управления стойкой регистрации будет отслеживать любые бронирования — например, трансфер, экскурсии или бронирование столиков — и вы можете распечатать маршрут для ваших гостей при регистрации.

Вы также можете предоставить своим гостям возможность приобрести корзины с вином и сыром, туристические пакеты и другие дополнительные услуги во время регистрации в номере.

В каком-то смысле вы можете создать собственную стойку консьержа прямо в отеле типа «постель и завтрак»!

Выбор системы регистрации

Система регистрации в отеле, безусловно, развивалась с годами.Быстрое обслуживание — один из главных приоритетов для любого гостя. Автоматическая регистрация позволяет гостям быстро пройти в свои номера, не тратя время на стойку регистрации. Отели, в которых до сих пор используются традиционные методы ручного ввода информации, увеличивают период ожидания гостей и рискуют произвести неверное впечатление на утомленных путешественников.

Выберите PMS, которая функционально выделяется в качестве лидера в области проверки программного обеспечения. Ищите простоту использования и то, что предназначено для таких же объектов недвижимости, как ваша.

Комплексное решение — привлекательный вариант, , поскольку он также предлагает:

  • Система онлайн-бронирования — для бронирования без комиссии на вашем веб-сайте и страницах в социальных сетях
  • Менеджер каналов — для управления распределением ваших номеров на сайтах бронирования, таких как Booking.com, Expedia и Airbnb.
  • Конструктор веб-сайтов — для создания красивого, функционального веб-сайта, который превращает «посетителей» в «заказчиков»
  • Платежное решение — быстрая и простая обработка депозитов, платежей и возвратов

Регистрация в отеле приложение

Приложение для регистрации в отеле — один из самых простых способов обеспечить удаленную / онлайн-регистрацию или самостоятельную регистрацию.

Мобильные бронирования стали обычным явлением в течение многих лет, и они продолжают расти, поэтому имеет смысл также разрешить гостям регистрироваться и выезжать через свои интеллектуальные устройства.

Marriott Hotels запустили мобильное приложение для регистрации заезда

Чтобы использовать приложение Marriott Hotels, необходимо пройти регистрацию заезда после 16:00. за день до бронирования или за два часа до прибытия. Когда гости попадают в отель, они могут пройти к мобильной стойке регистрации и сразу же получить ключ-карту.

Кроме того, приложение автоматически уведомит гостей, когда их номер будет готов.

Функция регистрации является частью бесплатного мобильного приложения Marriott и доступна в Apple App Store и Google Play.

Мобильное приложение Marriott также позволяет гостям сделать первоначальное бронирование на своем мобильном устройстве, получить доступ к своей бонусной учетной записи и просмотреть путеводители по городу.

Мобильная система регистрации отъезда и регистрации через мобильное приложение также может быть доступна для владельцев карт лояльности.Гости могут узнать больше о ваших услугах и даже воспользоваться предложениями в Интернете. Самостоятельная регистрация отъезда также может быть быстрой с помощью оптимизированного для мобильных устройств программного обеспечения для отелей.

По сути, путешественники теперь ожидают, что смогут делать практически все со своими смартфонами, а технологии играют центральную роль в их образе жизни. Приобретите для своего объекта мобильное приложение, которое позволит вашим гостям самостоятельно регистрироваться и выезжать. Вы не увязнете в дополнительной работе в неудобное время, и им не придется ждать, чтобы попасть в свою комнату.

Ключевые выносы

  • Процесс регистрации имеет долгую историю и рутинный процесс, формирующий ожидания гостей
  • Однако ожидания гостей меняются, и они требуют лучшего обслуживания
  • Гибкая регистрация становится приоритетом для путешественников
  • Онлайн-регистрация чрезвычайно удобна как для отеля, так и для гостей
  • Удаленная регистрация также может создать дополнительные источники дохода
  • Круглосуточная регистрация на рейс может быть использована для увеличения продаж и прямого бронирования
  • Мобильная регистрация — отличный способ упростить работу с недвижимостью и повысить качество обслуживания гостей
  • Самостоятельная регистрация — это то, что путешественники ищут все чаще и чаще, и это дает преимущества вашему отелю
  • В каждом отеле есть своя собственная политика регистрации, и вы должны создать такую, которая подойдет вашим гостям
  • Программное обеспечение для регистрации может быть в нескольких формах, но вам следует искать PMS, которая включает в себя возможности регистрации
  • Использование технологии для регистрации позволяет представить гостям ряд предложений во время процесса

Вернуться наверх

Как изменить или отменить номер в отеле

Внесите изменения в бронирование заранее, чтобы избежать сборов. . (Фото: Jupiterimages / liquidlibrary / Getty Images)

При отмене бронирования в отеле обычно взимается плата, равная как минимум одной ночи проживания, а при более длительном проживании — больше. Вы можете избежать этой платы, сняв бронирование до истечения определенного периода времени, который варьируется в зависимости от отеля. Правила внесения изменений также различаются, но большинство отелей не взимают никаких сборов, помимо изменения тарифов, если гость просто хочет другой тип номера или хочет остаться подольше. Однако за сокращение срока пребывания может взиматься плата.

Предметы, которые вам понадобятся

Отмена бронирования

Шаг 1

Просмотрите веб-сайт отеля или позвоните в службу поддержки клиентов, чтобы узнать его политику отмены. Эта информация также обычно отображается в вашем электронном подтверждении бронирования или распечатанном бронировании. Если вы забронировали номер в отеле через турагентства или другой веб-сайт, узнайте также о правилах отмены бронирования. Такие сайты, как Orbitz.com или Expedia.com, не взимают плату за отмену.Тем не менее, он не распространяется на любые сборы за отмену, наложенные отелем.

Step 2

Позвоните в отель или турагентству, если вы забронировали номер по телефону, и попросите отменить бронирование. Если вы сделали бронирование через Интернет, перейдите на сайт бронирования и войдите в систему. Нажмите кнопку «Отменить», которая обычно находится вверху страницы бронирования или рядом с информацией о ценах. Предоставьте запрашиваемые данные, такие как ваше имя и номер подтверждения. Запишите любой номер отмены, который вам дали, чтобы задокументировать ваши изменения.Запросите подтверждение по электронной почте, если оно вам не предлагается. Сохраните это электронное письмо, как только получите его, на случай каких-либо проблем.

Step 3

Проверьте счет своей кредитной карты на наличие необоснованных сборов со стороны отеля или турагентства / веб-сайта. Если появляется обвинение, обратитесь по номеру службы поддержки клиентов, чтобы его удалили; предоставьте свой номер отмены, если таковой имеется. При необходимости отправьте электронное письмо об отмене бронирования.

Изменение бронирования

Шаг 1

Нажмите кнопку «Изменить» на веб-сайте отеля, если вы бронировали онлайн; позвоните в отель, если вы забронировали по телефону.Сообщите свой номер подтверждения, контактную информацию и подробные сведения об изменении. Запросите электронное письмо с подтверждением ваших изменений, если оно вам не предлагается.

Step 2

Поговорите со стойкой регистрации или менеджером, чтобы скорректировать свои планы на месте. Обычно он вносит изменения в типы номеров или на более длительное пребывание без штрафных санкций, особенно если вы недовольны своим нынешним номером. При первой регистрации вы даже можете спросить о бесплатном повышении класса обслуживания, особенно в низкий сезон. (Забудьте о халяве, когда отель полон.) Однако сокращение вашего пребывания может повлечь за собой дополнительные расходы.

Step 3

Поговорите с генеральным менеджером или кем-то более высоким в иерархии отеля, чем стойка регистрации, если вы чувствуете, что вас несправедливо наказывают. Объясните причину вашего изменения и то, что вы хотели бы продолжать оставаться в отеле во время будущих поездок. Добавьте вес своим аргументам, сославшись на свое членство в программе для постоянных гостей, бронирование корпоративных номеров или связь с клубами, которые используют отель.

Рекомендации

Советы

  • Если вы хотите избежать сборов, но должны отменить бронирование незадолго до прибытия, позвоните в отель напрямую и попросите поговорить с менеджером.Укажите любые связи, которые у вас есть с отелем, например, ваши частые визиты, корпоративные связи или членство в программе для частых гостей. Объясните причину отмены и вежливо спросите, может ли отель отказаться или снизить плату только на этот раз.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *