Что такое букинг в туризме: После ухода Booking.com туристы бронируют отели напрямую, через другие сервисы и туроператоров

«Свято место пусто не бывает» Airbnb и Booking ушли из России. Как это повлияет на туризм и стоит ли этого опасаться?: Мнения: Путешествия: Lenta.ru

Фото: Globallookpress.com

С начала марта туристическая индустрия столкнулась с турбулентностью из-за санкций. Сперва одна за другой европейские страны захлопнули воздушное пространство для России, затем у отечественных авиакомпаний поочередно начали отбирать самолеты, а позже с российского рынка ушли два крупнейших агрегатора для бронирования жилья — Airbnb и Booking.com. О том, как эти события повлияли на внутренний туризм и что ожидает отрасль в ближайшем будущем, — в материале «Ленты.ру».

Большинство представителей туриндустрии сходятся во мнении, что уход Airbnb и Booking.com никак не повлияет на российский рынок бронирования жилья. По крайней мере, точно не сделает его хуже. Дело в том, что сильная зависимость от одного конкретного агрегатора обычно наблюдалась только у небольших гостиниц и хостелов, в то время как крупные отели предпочитали диверсифицировать предложение, продвигая свои услуги через разные каналы.

Поэтому большинство средств размещения не только не потеряют своего клиента, но даже могут приобрести какую-то выгоду, ведь Booking.com устанавливал слишком высокую комиссию клиентам — 18 процентов по базовому тарифу плюс НДС. А после ухода голландского монополиста отечественные сервисы жилья могут создать для гостиниц более выгодные предложения и возродить здоровую конкуренцию на рынке.

Аналогами Booking.com в России станут «Яндекс.Путешествия», OneTwoTrip, Tvil.ru, «Туту.ру», «Островок.ру», «Броневик»

По словам генерального директора национального туроператора АЛЕАН Ильи Уманского, из-за ухода Booking.com можно расстраиваться в последнюю очередь. «Проблема существования Booking.com была в следующем. Он присутствовал на рынке как монополист. И в связи со своим монопольным положениям он не давал на этом рынке развиться другим игрокам. Поэтому многим доставались только крошки со стола», — пояснил он.

Среди аналогов, которые могут занять позиции Booking.com, такие агрегаторы как Яндекс. Путешествия, «Броневик», OneTwoTrip, Tvil.ru, «Туту.ру», 101Hotels.com, «Островок.ру», «Суточно.ру» и многие другие. К тому же вице-премьер Дмитрий Чернышенко уже поручил Ростуризму создание замены Booking.com в России. А 5 марта РЖД успели запустить собственный сервис для бронирования отелей и экскурсий — как заявили в компании, к нему подключились уже более 60 тысяч гостиниц.

«До этого цены на авиабилеты не всегда были адекватными»

Запрет полетов российских авиакомпаний за границу, а также закрытие воздушного пространства Европы тоже отчасти может положительно сказаться на внутреннем туризме, считает вице-президент Федерации рестораторов и отельеров России Вадим Прасов. По его мнению, внутри страны появится гораздо больше рейсов и это поспособствует образованию конкурентных предложений.

«Что касается авиакомпаний, из-за того что им запретили летать за границу, теперь, скорее всего, будет поставлено больше рейсов по России. Это тоже благоприятно скажется на внутреннем туризме — из-за большого количества конкуренции стоимость авиабилетов для пассажиров сократится.

Фото: Globallookpress.com

До этого цены на авиабилеты по некоторым направлениям не всегда были адекватными. Мы же понимаем, что бронированием отеля все не заканчивается — самостоятельным туристам надо также купить авиабилет, подумать о трансфере и тратах на еду. А когда ты заходишь на сайт авиакомпании и видишь, что полет на выходные в Сочи стоит 30 тысяч, вряд ли это сильно мотивирует поехать отдыхать», — отметил он.

Ожидаемый рост цен

Несмотря на ожидаемое снижение стоимости внутренних авиабилетов, представители рынка уверены, что роста цен на жилье и летние путевки по России не избежать. Во-первых, на это может повлиять инфляция, которая неминуемо приведет к росту стоимости сырья, продуктов питания и материалов, а следовательно — и росту цен на проживание. «Кроме того, как пояснил Илья Уманский, в летний сезон уже заложено некоторое повышение цены.

Цены на отдых в летнем сезоне очевидно повысятся. Во-первых, тарифы, которые были сформированы на этот сезон еще осенью прошлого года, уже предполагали повышение примерно на 10 процентов. Кроме того, последние события подстегнули инфляцию и рост стоимости всего, поэтому отдых подорожает еще процентов на 10

Илья Уманскийгенеральный директор туроператора АЛЕАН

Эти цифры касаются внутреннего рынка. При этом из-за скачков курса выездные направления могут подорожать еще больше — до 50 процентов. В связи с этим туроператоры прогнозируют, что в 2022 году внутренние направления будут более привлекательными для туристов.

Лучшее предложение

Чтобы застать хорошее предложение и не переплатить, специалисты советуют планировать летний отдых в ближайшее время, поскольку ценообразование всегда напрямую зависит от спроса. Как только динамика продаж пойдет вверх, стоимость будет повышаться.

При этом представители туроператора АЛЕАН подчеркнули, что спрос между различными сегментами распределяется нелинейно. Например, отели категории четыре и пять звезд могут исчезать из систем бронирования быстрее, поскольку на юге России наблюдается их дефицит. Соответственно, цены на эти объекты тоже могут расти быстрее.

20 %

на столько может подорожать отдых в России к лету 2022 года

«Общеизвестно, что к лету цены всегда повышаются, поэтому о бронировании действительно лучше позаботиться заранее. Сейчас они еще на хорошем уровне, и выбор жилья большой», — пояснил владелец и генеральный директор российского сервиса онлайн-бронирования жилья для отдыха «Суточно.ру».

При этом с 15 марта Ростуризм запускает новый этап программы туристического кешбэка. С помощью нее российские путешественники смогут вернуть до 20 процентов стоимости тура по России при условии, что путевка была оплачена картой «Мир».

В России появилась собственная адекватная замена ушедшему «букингу»

29.08.2022

Холдинг Випсервис, участник Союза агентств делового туризма, запустил онлайн-платформу бронирования отелей для индивидуальных путешественников хотелстар.рф. На ней сегодня представлено уже порядка 350 тысяч объектов размещения в России и за рубежом, есть встроенная собственная программа лояльности, возможность оплаты любыми картами. Узнали подробности. 

Как полагают эксперты туррынка, у ушедшего из России «букинга» появилась максимально приближенная к нему по функционалу и широте охвата адекватная замена – платформа онлайн-бронирования отелей хотелстар.рф.  Как рассказали «Вестнику АТОР» в компании, новая платформа – полностью российская разработка.

«Наш отельный агрегатор ориентирован на работу с отелями без посредников. Сегодня в арсенале на платформе более 5 000 прямых договоров с гостиницами, что дает клиентам специальные выгодные условия бронирования. И для нас очень ценно, что c развитием сервиса хотелстар.рф индустрия получает возможность конкурентного развития», – подчеркивает управляющий директор отельной платформы ХотелСтар

Ольга Долгова.

В интерфейсе новой российской платформы онлайн-бронирования предусмотрены более 20 разных фильтров (не только по звездам, но и по типу питания, наличию W-Fi, бассейна, удобствам для детей и пр.). Есть возможность поиска отеля на карте, фильтрации по расстоянию от центра города, по расположению у ближайшего метро и другие полезные пользователю функции, например, удобный и защищенный личный кабинет.

На хотелстар.рф реализована круглосуточная онлайн-поддержка пользователей с минимальным временем ожидания. Все цены даны без скрытых доплат, дополнительных налогов (в их утаивании, кстати, часто упрекали зарубежный «букинг»).  

Новая платформа обещает туристам не только большой ассортимент отелей и удобный интерфейс, но и собственную программу лояльности. Каждый гость может принять участие в программе «Звезды»: копить баллы и обменивать их на бронирование в любом отеле на платформе.

Оплата заказа проходит с использованием любой банковской карты через собственный процессинговый центр Випсервис – the MAP, что гарантирует полную безопасность платежа и высокую скорость зачисления денежных средств.

«Мы уделяем особое внимание кибербезопасности и одновременно с этим развитию продукта каждый день. Наша команда разработала ХотелСтар по принципу модульного конструктора, поэтому он легко адаптируется для разных пользователей, под их интересы и предпочтения. Это дает легкость, удобство и комфорт нашим клиентам, гарантируя безопасность», — говорит технический директор отельной платформы

Сергей Стрельников.

Сервис ориентирован на индивидуальных туристов, но в нем возможны и групповые бронирования.

Отметим, что отельный агрегатор Хотелстар.рф – уже второй проект холдинга Випсервис в B2C-сегменте. Первый его проект – «Билетикс» (гипермаркет авиабилетов) уже показал отличные результаты в области продаж билетов для индивидуальных поездок, отмечают в компании.

Випсервис – крупнейший российский консолидатор, лидер российского рынка бронирования и продажи авиационных и железнодорожных билетов с 1995 года. Компания активно работает на рынке делового туризма, является участником Союза агентств делового туризма (САД), который входит в АТОР в качестве ассоциированного партнёра.

Анна Бирюкова

Фото: pxhere.com

онлайн-бронирование

отели

отельный агрегатор

it в туризме

букинг

ВНИМАНИЕ:

Еще больше интересных новостей туризма можно найти в официальном канале АТОР в Telegram и на канале в Яндекс.

Дзен 

Также советуем вступить в сообщество АТОР «ВКонтакте или в официальную группу АТОР в «Одноклассниках

Напоминаем также, что обновляемая таблица с «ковидными» условиями въезда в 100 стран мира находится здесь

Для турагентов: бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».

Как сделать сайт бронирования для туристического бизнеса | by Onix-Systems

Первоначально опубликовано по адресу onix-systems.com.

Путешествия и туризм составляют одну из каждых десяти рабочих мест в мире. Их рост обусловлен ростом располагаемых доходов населения, спросом на корпоративные поездки и переходом к экономике «впечатлений». В то же время туристический бизнес переживает цифровую трансформацию.

Современные путешественники не только наделены обилием направлений, транспорта и вариантов проживания. Интернет и мобильные технологии позволяют им организовать путешествие еще удобнее, чем когда-либо прежде. В результате глобальные онлайн-продажи авиабилетов, круизов, гостиничных номеров, жилья и транспорта растут и составляют около 69 долларов США.4 миллиарда в 2018 году.

Механизм бронирования — это сердце любого онлайн-бизнеса, связанного с путешествиями или гостиничным бизнесом, но он может быть полезен практически для любого предприятия. Мы регулярно публикуем в этом блоге статьи с практическими рекомендациями, например, в последнее время о мессенджерах. Сегодня давайте поделимся советами из первых рук, как сделать сайт бронирования.

Зачем создавать сайты бронирования и мобильные приложения в первую очередь?

Система онлайн-бронирования обеспечивает доступность информации в режиме реального времени для клиентов и сотрудников. Путешественник может забронировать номер в гостинице или билет на автобус напрямую с сайта компании, онлайн-турагентства (ОТА), сайта-агрегатора или офлайн (по телефону или в офисе компании), при этом данные будут одновременно обновляться в система бронирования и все каналы сбыта. Это в значительной степени устраняет риск избыточного бронирования и потери информации.

Чем больше шагов между покупателем и покупкой, тем меньше вероятность, что он ее совершит. Удобная система онлайн-бронирования, которая сокращает эти шаги, ценна для всех, кто назначает встречи или принимает заказы любого рода. Поскольку с системой может одновременно взаимодействовать больше лидов, чем с агентом-человеком, можно сделать больше бронирований, увеличивая продажи. Это также означает снижение рабочей нагрузки и ошибок сотрудников-людей. Более плавный персонализированный клиентский опыт будет стимулировать повторные продажи.

Если вы технический предприниматель, система онлайн-бронирования идеально подходит для объединения самых разных потребителей и поставщиков услуг. Потоки доходов также могут быть богатыми, включая сборы, комиссии, подписку, партнерские программы, приложение в качестве платформы и рекламу.

После того, как вы убедились в преимуществах системы онлайн-бронирования, следует подумать о ее внедрении. У компаний есть несколько вариантов интеграции готовой системы бронирования. Выбор зависит в основном от системы управления контентом сайта и бюджета. Например, WordPress предлагает бесплатные и платные шаблоны для сайтов бронирования отелей.

Те, кому нужен уникальный продукт, адаптированный к конкретным потребностям их компании и клиентов, могут создать веб-приложение для бронирования с нуля.

Как создать систему онлайн-бронирования

Система онлайн-бронирования состоит из:

1. Серверной части, базы данных, в которой хранится информация, например, о туристических продуктах или других ресурсах, которые необходимо запланировать;
2. Внешний интерфейс, веб-страницы, которые представляют эту информацию и извлекают формы от пользователя;
3. Промежуточное программное обеспечение, программное обеспечение, которое перемещает данные между базой данных и веб-страницами.

Концептуальные процессы разработки базы данных должны начинаться с создания диаграммы базы данных. Если вы используете базу данных с графическим интерфейсом разработки, вы можете использовать диаграмму в качестве будущей структуры базы данных.

Диаграмма должна содержать несколько таблиц. Первый должен содержать ресурсы, которые будут зарезервированы. Это могут быть гостиничные номера, поездки на рыбалку или любые другие услуги, которые предлагает ваш бизнес. Вторая таблица должна определять измерение, используемое для резервирования ресурсов. Обычно это календарь.

Вы захотите структурировать свои ресурсы и измерения для сложного планирования. Например, веб-сайт бронирования может предлагать постоянным клиентам аренду автомобилей в дополнение к полным туристическим пакетам. Чтобы запланировать их комбинации, вы будете извлекать информацию из нескольких таблиц.

Все эти таблицы должны быть встроены в вашу базу данных. Фиктивная информация необходима для тестирования системы по мере ее создания.

Интерфейсные веб-страницы обычно включают введение, функцию поиска для запроса информации из базы данных, страницу ответа, показывающую запрошенную информацию, формы, в которые пользователи должны вводить и отправлять новую информацию, и страницы подтверждения. Например, на сайте отеля пользователь может просматривать фотографии и читать отзывы, искать номера, свободные на указанные даты, а затем отправлять необходимые данные для бронирования выбранного номера.

Промежуточное ПО будет обрабатывать вводимые пользователем данные, при необходимости извлекать информацию из таблицы соединений базы данных и отправлять новые данные обратно в эту таблицу.

Развертывание базы данных, веб-страниц и промежуточного ПО следует протестировать с различными вариантами резервирования. Базы данных бронирования обычно начинаются с простых структур и постепенно расширяются для удовлетворения более сложных потребностей. Как база данных, так и системы промежуточного программного обеспечения должны быть масштабируемыми, чтобы справляться с растущими требованиями к бронированию.

MySQL — самая популярная база данных, а PHP и Python — самый популярный выбор промежуточного программного обеспечения. Это сценарий для стека LAMP, но подходящие комбинации технологий веб- и мобильной разработки, баз данных и промежуточного программного обеспечения многочисленны и разнообразны.

На самом деле, бизнесменам не нужно точно знать, как создать систему онлайн-бронирования. Оставьте эту работу разработчикам веб-приложений и мобильных приложений. Что вы должны знать, так это то, как система будет соответствовать вашим уникальным бизнес-потребностям. Это понимание поможет вам принимать более обоснованные решения и расширить возможности всей команды на протяжении всего процесса разработки продукта.

В следующей главе приведены советы о том, что следует учитывать на всех этапах создания системы бронирования на веб-сайте.

Как создать веб-сайт бронирования для туристического бизнеса

Исследования и идеи

Как правило, за разработкой приложения для бронирования путешествий стоят три бизнес-идеи:

1. агрегатор бронирования;
2. приложение для собственных авиакомпаний, гостиничной сети или другого бизнеса;
3. комбинация из двух.

Агрегаторы бронирования предоставляют пользователям возможность сравнения цен на нескольких подключенных платформах бронирования. После того, как пользователь выбирает наиболее подходящее предложение, веб-сайт обычно перенаправляет его на реальную платформу бронирования. Таким образом, агрегаторы бронирования получают реферальную комиссию или плату за клик.

Поскольку многие путешественники предпочитают иметь единое приложение для планирования, бронирования и навигации по месту назначения, TripAdvisor и некоторые другие агрегаторы бронирования теперь имеют собственные функции бронирования.

Агрегаторы бронирования — наиболее распространенный тип приложений для бронирования путешествий. Если вы решите создать еще один, вам придется конкурировать с такими лидерами, как Booking.com, Hipmunk, Hotellook, Hotels.com, Kayak или Skyscanner.

Поставщики услуг используют второй подход. Лучше всего разработать фирменное приложение, если ваш бизнес достаточно большой. Однако для малых предприятий привлечение прямых бронирований может означать возможность продавать по более высоким ценам. Эффективный современный веб-сайт повышает узнаваемость бренда, создает новые потоки клиентов и помогает поддерживать лояльную клиентскую базу. Это также означает более широкий охват, например, иностранцев, желающих исследовать вашу местность.

Вы также можете создать веб-приложение бронирования с гибридным подходом. Он будет объединять предложения от лучших сервисов онлайн-бронирования и одновременно предлагать туристические продукты от вашего бизнеса. С одной стороны, это привлечет множество пользователей и принесет дополнительный доход. С другой стороны, это повысит узнаваемость вашего бренда, предлагая предложения для вашего туристического бизнеса.

Еще один важный вопрос заключается в том, следует ли вам запускать свое приложение глобально или сосредоточиться на местном рынке. Возможно, лучше охватить как можно больше стран и городов. Однако, если вы создаете приложение для бронирования семейного отеля или местных туров, разумно начать локально. Когда ваш туристический онлайн-бизнес растет, а отзывы пользователей помогают вам усовершенствовать систему бронирования на веб-сайте, вы можете перейти на гибридную бизнес-модель и расширить свой охват.

Удовлетворение потребностей потребителей

Какой бы ни была ваша бизнес-модель, все путешественники ожидают, что веб-приложение для бронирования в первую очередь должно:

1. быстро находить то, что они ищут
2. предлагать лучшее предложение
3. быстро и без проблем бронировать товар

Существует также аспект «впечатления», но он относится к стадии проектирования взаимодействия с пользователем и пользовательского интерфейса (UX/UI). На начальном этапе следует сконцентрироваться на трех вышеуказанных ожиданиях клиентов.

С помощью большинства приложений потребители могут в первую очередь забронировать рейс, отель, пакетный тур, круиз или обзорную экскурсию. Вы можете остановить свой опыт на веб-сайте при бронировании или пройти весь цикл путешествия. Вашей целевой аудитории нужно универсальное решение? В этом случае все, что им нужно, может быть предоставлено на одном веб-сайте, например, связанные с путешествиями покупки, местные туристические достопримечательности и рестораны, истории других путешественников и инсайдерские секреты, аренда автомобилей, бронирование билетов на мероприятия и так далее. Приложения бренда могут обслуживать пользователей во время поездки, например, помогая с навигацией по территории или позволяя заказывать дополнительные услуги во время пребывания в отеле.

Разработайте свое уникальное ценностное предложение (УЦП). Помните, что онлайн-покупки путешествий преобладают в сегменте «в последнюю минуту». Большинство путешественников в первую очередь будут искать самые дешевые варианты проезда и проживания. Возможно, было бы разумно специализироваться на предложениях предложений при бронировании в ту же ночь. Если вы хотите сосредоточиться на миллениалах и малобюджетных путешественниках, предлагайте бронирование хостелов и отелей для пеших туристов.

Доступное, но персонализированное путешествие — отличный УТП. Airbnb стала лидером благодаря своей уникальной бизнес-модели, ориентации на массовый рынок и глобальному охвату. Компания Misterb&b, которую Onix-Systems помогала разрабатывать и поддерживать, пошла еще дальше. Веб-сайт и мобильное приложение помогают членам гей-сообщества более безопасно путешествовать по миру. Бронируя жилье для геев, пользователи также поддерживают некоммерческие организации ЛГБТК.

Экологичность — еще один фактор, влияющий на решение о размещении. 73% путешественников со всего мира намерены хотя бы раз остановиться в экологически чистом или экологически чистом жилье, когда планируют предстоящий год. 70% говорят, что они с большей вероятностью забронируют жилье, зная, что оно экологично. Какой бы ни была ваша идея UVP, убедитесь, что название веб-сайта отражает специализацию.

Разработайте свою стратегию монетизации

Большая часть доходов туристических приложений поступает от продажи номеров в отелях. Большинство сайтов онлайн-бронирования используют рекламные, агентские или торговые модели.

Реклама

Ваша компания может взимать плату за размещение рекламных баннеров или за перенаправление посетителей на партнерские сайты. Например, мобильное приложение TripAdvisor управляется рекламой. Hipmunk и Kayak зарабатывают на перелетах и ​​отелях, взимая плату за клик с OTA, а также веб-сайтов авиакомпаний и отелей. Эта модель является самой доступной и может отлично подойти для нового небольшого приложения для путешествий. Объявления могут быть полезны, если они информируют о специальных предложениях, текущих событиях, скидках и т. д. Однако чрезмерная, нерелевантная реклама может испортить впечатление от сайта.

Агентство

OTA, выступающие в качестве посредника между отраслевыми операторами и потребителями, берут комиссию за каждую транзакцию. Эта модель может быть рискованной для нового приложения бронирования. Может быть лучше начать с более низкой комиссии, завоевать доверие поставщиков услуг и потребителей, и только потом рассматривать возможность взимания комиссии до 25%.

Торговец

OTA покупает авиабилеты, гостиничные номера или другие услуги оптом по оптовой цене и продает их с розничной наценкой; потребители платят через веб-сайт OTA или мобильное приложение. OTA должны скупать значительное количество товаров, а затем продавать их пользователям по расценкам агентства.

Для более широкого охвата рынка ОТА, как правило, комбинируют модели продавца и агентства. Так же, например, и Expedia, но она в основном полагается на торговую модель, которая предлагает более высокую маржу.

Есть еще несколько возможных способов монетизации вашего приложения для путешествий. Например, в рамках партнерского партнерства владельцы веб-сайтов могут зарабатывать деньги, подключаясь к популярным платформам бронирования отелей, таким как Booking.com или TripAdvisor. Вы также можете взимать с пользователей фиксированную плату за услуги по бронированию. В некоторых случаях отели или другие предприятия, использующие веб-сайт, могут платить его владельцам за некоторые дополнительные функции. Требуется знание целевой аудитории, творческий подход и некоторый опыт для разработки функций, за которые компании и потребители готовы платить.

Описание основных функций

Программное обеспечение бэк-офиса позволяет вам администрировать веб-сайты, управлять всеми резервами, счетами и счетами, а также контролировать производительность предприятия, очень похоже на системы планирования ресурсов предприятия в других компаниях. Функции бэк-офиса должны включать как минимум:

• Управление взаимоотношениями с клиентами для взаимодействия с клиентами
• Система управления контентом для загрузки и управления контентом веб-сайта
• Управление доступностью туристических продуктов
• Управление программой лояльности потребителей
• Служба поддержки клиентов

Основные функции фронт-офиса должны следовать пути пользователя:

1. Поиск и оценка
2. Выбор
900 31 Бронирование/оплата/опт- out

Расположите основные функции, чтобы помочь пользователю достичь цели как можно быстрее и плавнее. Параметры поиска должны начинаться с:

1. Пункт назначения (город, название объекта или адрес)
2. Дата (даты прибытия и отъезда/даты регистрации и отъезда)
3. Количество человек (взрослые, дети и, возможно, домашние животные)
4. Количество номеров или тип размещение

Включите возможность поиска отелей поблизости и включите GPS-навигацию. Пользователям может потребоваться выбрать место, исходя из его близости к достопримечательностям, которые они планируют посетить.

На странице результатов пользователи видят объявления, соответствующие их исходным параметрам. Фильтры и сортировка могут обеспечить уточнение. Например, фильтры приложений для бронирования отелей позволяют пользователям сначала увидеть самые дешевые варианты или отели с самым высоким рейтингом пользователей. Выбирать проще, когда пользователи видят цены и рейтинги жилья на карте.

Важны следующие данные о размещении:

• Адрес отеля, описание, время заезда/выезда, правила отеля, достопримечательности поблизости и т. д.
• Фотогалерея отеля
• Карта с расположением отеля и окрестности
• Удобства (например, Wi-Fi, доступность, места для парковки и т. д.)
• Отзывы и средний балл
• Список доступных для бронирования номеров с фотографиями, описанием и ценой за сутки
• Информация об отмене
• Блок цен с предложениями от разных систем бронирования

Также полезно включать:

• Статус номера, показывающий наличие номеров в режиме реального времени;
• Кнопки социальных сетей;
• Поощрения, например, за каждые десять ночей, забронированных через ваше веб-приложение или мобильное приложение, пользователи получают одну бесплатную ночь в любом доступном отеле;
• Предложения других сочетаний и дополнительных предметов.

Если вы предлагаете дополнительные услуги во время бронирования, вы можете повысить как удовлетворенность клиентов, так и доход.

Качественное приложение должно предлагать как быстрый и безопасный платежный сервис, так и возможность оплаты при регистрации. Если пользователь хочет заплатить заранее, он должен увидеть общую сумму и платеж по дням. Несколько надежных способов оплаты (кредитная карта, дебетовая карта, PayPal и т. д.) помогут обеспечить удобство работы пользователей и сократить количество заброшенных транзакций. Электронная квитанция по электронной почте пользователю автоматически. Распечатываемое подтверждение бронирования должно содержать все платежные реквизиты.

Push-уведомления могут помочь вам информировать клиентов о соответствующих услугах, скидках и изменениях. Вот почему следует рассмотреть прогрессивное веб-приложение, а затем мобильное приложение.

Регистрация не является обязательной, но не забудьте предложить ее после оформления бронирования или в случае повторного входа пользователя. Пользователи должны иметь возможность зарегистрироваться по электронной почте или через свою учетную запись Facebook или Google. В профиле пользователя будет храниться информация о клиенте, история бронирований, текущие бронирования и списки пожеланий, а также пользователи смогут изменять свой язык, валюту, регион, часовой пояс и другие настройки. Собранные данные позволят сайту делать персонализированные предложения и скидки.

Подумайте о том, чтобы внедрить в свое приложение для путешествий блок отзывов, обзоров и рейтингов. Эта функция чрезвычайно ценна: почти все туристы читают несколько отзывов перед бронированием отпуска. Отзывы клиентов позволяют улучшить ваше веб-приложение и ваш бизнес. Это также показывает, что вы заботитесь о клиентах и ​​их опыте путешествий. После выезда гостя отправьте автоматическое электронное письмо с предложением оставить отзыв на сайте отеля, в социальных сетях и на популярных онлайн-сайтах отзывов о путешествиях. Также полезно поощрять пользовательский контент, такой как истории, советы инсайдеров и т. д.

Приоритетные и полезные функции выбрать несложно, потому что почти все веб-сайты бронирования путешествий делают то же самое. Хитрость заключается в том, как сделать сайт бронирования уникальным.

Сделайте свой веб-сайт бронирования путешествий особенным

Следующие функции могут значительно повысить удовлетворенность клиентов до и после бронирования:

• Система бронирования вашего веб-сайта может предоставлять персонализированные рекомендации на основе истории поиска пользователей, как это делают Netflix и YouTube. Это могут быть альтернативные даты, предложения авиабилетов и отелей, местные мероприятия и так далее. Чем больше данных о клиентах будет накоплено, тем более точные результаты даст алгоритм.
• Цены на авиабилеты, проживание и другие товары для путешествий колеблются. Благодаря большому количеству данных о сезонных тенденциях, а также специальных предложениях и сделках авиакомпаний и отелей, накопленных за эти годы, прогнозная аналитика может помочь путешественникам бронировать по более низким ценам.
• Чат-боты-помощники помогают пользователям решать самые частые проблемы круглосуточно и без выходных, сопровождая их при поиске, поиске предложений, бронировании и всей поездке. Чат-боты также могут помочь вам в маркетинге для существующих и потенциальных клиентов в Facebook Messenger, Amazon Alexa или Google Assistant.
• Мгновенные сообщения могут информировать пользователей о подтверждении их бронирования и изменениях в тарифах, подсказывать наиболее выгодные варианты и эксклюзивные предложения, напоминать о запланированных мероприятиях, давать персональные советы и рекомендации и т. д. Функция обмена мгновенными сообщениями может помочь малому бизнесу завоевать лояльность клиентов. .
• Динамическое ценообразование позволяет изменять цены на номера в зависимости от спроса и предложения. Отели могут быстро реагировать на изменение рыночной стоимости и максимизировать ставки. Алгоритмы экстренного ценообразования могут увеличить доход как минимум в два раза.
• Приятно иметь встроенную карту с туристическими достопримечательностями, отмеченными вокруг забронированного пользователями жилья. Поисковые запросы «Рядом со мной» на Google Maps за последний год выросли на 150%, что свидетельствует о том, что поисковой системой пользуются как местные жители, так и туристы.
• 360-градусные фотографии, иммерсивные видеоролики и виртуальные туры могут как привлечь клиентов, так и помочь им показать отель или другие места.
• Технология блокчейн все еще является новинкой, которая может вызвать интерес к вашей системе онлайн-бронирования. Использование смарт-контрактов может устранить риски плохих сделок или мошенничества.

Надежная компания, занимающаяся веб-дизайном и разработкой программного обеспечения, может помочь вам как с выбором, так и с созданием необходимых функций. Обязательно нанимайте специалистов с опытом создания сайтов бронирования путешествий и мобильных приложений.

Разработка, создание и тестирование веб-сайта бронирования путешествий

Сегодняшние путешествия — это создание уникального пользовательского опыта. Путь клиента начинается на вашем веб-сайте, и вы можете сделать его выдающимся и запоминающимся. Яркие образы и яркий текст обязательны для туристических веб-сайтов, но этого недостаточно, чтобы вдохновить посетителей на бронирование поездки. Пользовательский опыт должен быть разработан таким образом, чтобы он достиг своей цели без особых усилий. Войдите в дизайнер UX/UI. Например, в Onix есть команда дизайнеров, умеющих создавать веб-сайты, мобильные приложения и брендинг для туристического бизнеса.

Как бэк-офис, так и фронт-офис вашего приложения для бронирования должны быть приветливыми, интуитивно понятными и удобными для пользователя. Убедитесь, что веб-сайт также оптимизирован для мобильных устройств: интерфейсы большинства сайтов по-прежнему плохо адаптированы для телефонов, фаблетов и планшетов.

Веб-приложения для бронирования могут быть уязвимы, поскольку учетные записи пользователей содержат конфиденциальные пользовательские данные. Специалисты должны регулярно сканировать исходный код для выявления уязвимостей. Тесты на проникновение помогают определить, насколько защищены серверы. Специалисты должны использовать контейнеризацию и шифровать подключения к базе данных и виртуальной частной сети (VPN) и безопасности транспортного уровня (TLS). Сайты-агрегаторы отелей, которые предоставляют API, извлекают свои данные с помощью множества других сторонних инструментов. Стоит проверить, насколько безопасны лучшие метапоисковики отелей. Обязательно проверьте слабые места сети с помощью тестов на проникновение; тщательно контролировать аутентификацию и авторизацию, вопросы безопасности данных и управление сеансами.

Подведение итогов

Онлайн-система записи на прием является важной функцией для большинства компаний. Поиск и бронирование авиабилетов и жилья — основа всех туристических веб-сайтов и мобильных приложений. Технологические предприниматели, решившие создать веб-приложение для бронирования как услугу, могут воспользоваться преимуществами онлайн-рынка.

Эффективная система бронирования на веб-сайте необходима, но надлежащее обслуживание клиентов включает в себя гораздо больше. Продукт должен позволять пользователям:

1. поиск по различным параметрам;
2. бронируйте из любого места, в любое время, на разных языках и в разных валютах;
3. получить горящие предложения и специальные предложения;
4. просматривать рейтинги, читать и писать отзывы из первых рук;
5. принимать обоснованные решения о размещении, перелетах, турах и других туристических продуктах;
6. оплачивайте услуги безопасно и удобно;
7. легко отменить бронирование;
8. будьте уверены, что их личная информация, история заказов и финансовые данные в безопасности.

Обмен мгновенными сообщениями, чат-боты и дополнительные интересные функции помогут вашему сервису выделиться из толпы. Независимо от количества функций, как программное обеспечение бэк-офиса, так и интерфейс веб-сайта бронирования должны быть интуитивно понятными и удобными для пользователя. Визуальный дизайн должен побуждать посетителей бронировать поездки и проживание, внушая при этом уверенность и доверие.

Если у вас есть идеи или вопросы о том, как сделать приложение бронирования или веб-сайт для вашего бизнеса — не стесняйтесь поделиться ими с Onix!

ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ:

Что такое опыт бронирования и как извлечь из этого максимальную пользу • Regiondo

Экономика впечатлений, а также переход к покупке впечатлений, а не вещей, изучались с 90-х годов. Также хорошо известно , что путешествия — это лучший опыт, поэтому маркетинг и брендинг путешествий, основанный на опыте, в настоящее время являются одной из главных тенденций в туризме.

Действительно, планирование поездки — это не просто поиск лучшего жилья: это поиск и получение наилучших впечатлений. Что это значит?

Проще говоря, пользователи хотят быстро и легко находить лучшие развлечения в местах, куда они направляются. Booking.com изучил это желание и поведение, понял их, а затем представил в виде Впечатлений от Booking.com.

Booking.com Experiences изначально разрабатывался как дополнение к основному предложению Booking. com: размещение. Его добавление в пакет продуктов и услуг Booking.com означает, что теперь путешественники могут бронировать всю поездку в одном месте: от проживания до пешеходных экскурсий и посещения музеев.

Давайте углубимся, чтобы узнать, что такое Booking.com Experiences и как вы можете принять участие в акции.

Что такое опыт бронирования?

Туры и мероприятия обычно можно найти на стойке регистрации отеля или непосредственно у поставщиков туров и мероприятий. Тем не менее, поколение мобильных устройств, в основном миллениалы, предпочитают использовать свои телефоны для поиска и мгновенного бронирования тура или мероприятия.

Это изменение в поведении пользователей привело к появлению нескольких оптовых продавцов онлайн-бронирования туров и мероприятий, таких как TripAdvisor и Airbnb. Booking.com также решил окунуться в игру.

В 2016 году компания Booking.com занялась туризмом и активным отдыхом, представив цифровой продукт под названием Experiences. Вы, наверное, думаете, что это очень похоже на вышеупомянутые TripAdvisor или Airbnb Experiences.

Booking.com Experiences на немного отличается.

Категория «Впечатления» была создана для того, чтобы путешественники могли бронировать все, что им нужно для отпуска, в центральном месте. Да, подумайте об этом как о мобильном консьерже отеля.

Когда путешественники бронируют номер в городе, в котором доступен Booking.com Experiences, они получают широкий выбор местных туров и мероприятий со специальными скидками или преимуществами, такими как проход без очереди.

Ранее Впечатления предлагались только тем клиентам, которые забронировали отель в месте, где Впечатления были доступны. После бронирования отеля пользователи получат ссылку — ссылку, которая приведет их на персонализированную целевую страницу со списком туров и мероприятий в городе, который они посещают.

Звучит довольно оригинально, правда? Что ж, новинка действительно заключается в технологии, которую использует Booking. com.

Он использует искусственный интеллект (ИИ) для мобильных устройств, поэтому путешественники могут мгновенно бронировать достопримечательности и туры с помощью QR-кода. Он специально использует искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы предсказывать намерения путешественников, чтобы обеспечить индивидуальный подход; более быстрые и простые способы оплаты; и очередь с приоритетом. Он также предоставляет персонализированный опыт, основанный на предыдущих предпочтениях в поездках.

Рам Папатла, вице-президент Booking.com по опыту, говорит: «Мы постоянно изучаем новые способы использования технологий, чтобы сделать путешествия наших клиентов удобными и приятными на каждом этапе их путешествия с помощью Booking Experience, мы делаем именно это».

Давайте подробнее рассмотрим, как это работает.

Пользователи Booking.com, которые отдыхают или живут в любом из городов, где доступны Впечатления, имеют доступ ко всем участвующим поставщикам туров и мероприятий и местам с помощью одного QR-кода.

QR-код привязан к предпочтительной кредитной карте пользователя, чтобы максимально упростить процесс оплаты. Этот метод избавляет путешественников от необходимости заранее бронировать билеты или стоять в длинных очередях, чтобы купить билеты.

Пользователи Booking.com Experiences просто приходят на мероприятие, сканируют QR-код и наслаждаются туром или мероприятием по специальной цене или со скидкой. Некоторые клиенты Booking.com считают, что это слишком хорошо, чтобы быть правдой!

Путешественники могут выбирать из обширного списка участвующих туров, мероприятий и мест до прибытия или во время прибытия в пункт назначения. Одним из новых аспектов Booking.com Experiences является то, что клиенты платят только за те мероприятия, которые они хотят посетить, а это означает, что они могут изменить свои маршруты в любое время или принять решение о посещении туров и мероприятий в последнюю минуту (не беспокоясь о том, что их место будут приняты).

Booking. com понимает, что решение о бронировании тура или мероприятия является довольно спонтанным, отсюда и такой подход.

Booking.com Experiences в настоящее время доступен в некоторых городах США, Европы, Азии, Австралии и Ближнего Востока.

Booking.com полагается на полезную статистику для развития своей платформы впечатлений

Booking.com обновляет свое мобильное приложение с учетом информации, которую они получают от миллионов клиентов о том, что им нравится и не нравится в их направлениях/впечатлениях. Затем они сопоставляют эти данные с предыдущими предпочтениями клиентов в отношении поездок, их текущим местоположением и сторонней информацией о местных достопримечательностях.

Это позволяет им больше узнать о своих пользователях за определенный период времени. С помощью этих данных они могут предоставлять пользователям более персонализированные предложения и рекомендации; следовательно, улучшая их опыт назначения и стимулируя продажи.

Именно по этой причине Booking. com не рекламирует свои предложения Впечатлений (Впечатления недоступны на основном сайте Booking.com). Пользователи видят его, только когда бронируют отель в городе, где доступен Booking.com Experiences. Даже в этом случае ссылки на Впечатления относительно скрыты. Почему?

Потому что они не слишком беспокоятся о трафике в своей категории «Впечатления». В среднем у них 1,5 миллиона бронирований в день. Это большая аудитория, с которой можно провести контролируемый эксперимент, и вот как это работает.

Поскольку пользователь будет останавливаться в определенном отеле, в определенном месте и в определенные даты, Booking.com может предоставить целевое предложение Впечатлений для отдельных путешественников. Тогда они смогут лучше понять, что нравится путешественнику, а что нет.

Папатла сказал: «Мы начинаем с большого спроса, с отличным набором данных, поскольку мы выясняем, как мы можем устранить трения со стороны потребителей, чтобы помочь им больше наслаждаться и познавать мир».

Booking.com также изучает поведение при бронировании. Например, как семьи и индивидуальные путешественники бронируют впечатления; разница в поведении при бронировании людей, совершающих короткие поездки, по сравнению с теми, кто совершает более длительные поездки; и как ограниченное предложение стимулирует раннее бронирование.

Их конечной целью является использование данных и технологий для упрощения бронирования и предоставления клиентам возможности планировать свои маршруты без необходимости постоянно проверять свои телефоны (что лишает их опыта).

Папатла заявляет, что они «хотят, чтобы люди наслаждались миром, и хотят, чтобы людям не приходилось смотреть в свои телефоны, пока они это делают. Мы бы хотели, чтобы наши клиенты никогда не стояли в очереди. Телефон будет гудеть и информировать их в нужное время, что делать дальше. Мы не просто хотим продавать билеты».

Задача Booking.com — предоставить туристам возможность планировать всю поездку на единой платформе.

Должны ли вы размещать свои предложения на Booking Experience?

Поставщики туров и мероприятий, предлагающие онлайн-предложения, также имеют местные туристические офисы, где клиенты могут забронировать билеты, находясь в пункте назначения. Однако, когда они не в сети, клиентам трудно решить, с каким туроператором пойти.

Путешественники обычно предпочитают онлайн-платформы, поскольку они имеют меры контроля качества, такие как обзоры и обмен мгновенными сообщениями, на которые клиенты могут подавать жалобы. Некоторые платформы также нанимают тайных туристов для проверки туров на предмет контроля качества.

Однако в настоящее время около 80 процентов впечатлений бронируются офлайн, по телефону, в туристических агентствах, у консьержей отелей и т. д.

С другой стороны, сумма денег, потраченная путешественниками на туры и мероприятия, выросла на 21 процент. с 2014 года до 159 миллиардов долларов. Такие компании, как Booking.com, Airbnb и TripAdvisor, пытаются заставить клиентов покупать больше товаров онлайн через свои платформы.

И это работает. TripAdvisor сообщил, что бронирование туров и мероприятий является его самым быстрорастущим источником дохода, на долю которого приходится около 50 процентов их доходов, не связанных с отелями (360 миллионов долларов США) в 2017 году. Это говорит нам о том, что растет число путешественников, бронирующих свои туры и мероприятия онлайн. .

Преимущество предложения туров и мероприятий на Booking.com, в частности, заключается в огромном размере туристического рынка, который они контролируют. С добавлением категории «Впечатления» платформа стала местом, где поставщики туров и мероприятий, такие как вы, могут предоставлять туристические услуги, которые клиенты хотят в наши дни. и  в большем объеме.

Кроме того, их платформа открыта для всех путешественников — как международных, так и местных. Да, раньше они предлагали Впечатления только тем путешественникам, которые бронировали отели в местах, где Впечатления доступны.

Ранее в этом году они решили отделить Впечатления от бронирования отелей, чтобы туры также могли получить местные жители или люди, которые бронируют жилье через другой сайт, например Airbnb.

Это большая рыночная возможность, которой вы можете воспользоваться как поставщик туров и мероприятий.

Кроме того, в отличие от Airbnb Experiences, Booking.com предлагает популярные достопримечательности, а не уникальные туры и мероприятия.

Хотите разместить свой тур или мероприятие в списке Booking Experience? Хотя он пока доступен не везде, вы можете присоединиться, если живете в определенных городах, таких как Берлин, Париж или Амстердам. Есть два основных способа сделать это:

1. Уточните у поставщика программного обеспечения для бронирования, не предлагает ли он Booking.com в качестве канала продаж.
2. Свяжитесь с Booking.com напрямую и попросите поговорить с менеджером по маркетингу.

Комиссионные сборы Booking Experiences

Комиссионные сборы за Booking.com Experiences недоступны для общественности. Их комиссионные сборы варьируются в зависимости от страны, поэтому вам нужно будет перечислить свои предложения, чтобы узнать точную сумму комиссий, которые вы будете платить.

Нам известно, что компания работает по модели, основанной на комиссионных – от 10 % до 25 % в зависимости от вашего местоположения.

О, и если вас беспокоят единые правила отмены, они различаются в зависимости от инструкций поставщика; это означает, что вы можете установить свою собственную политику отмены.

Подведение итогов

Подобно (ну, почти похоже на ) Airbnb Experiences и GetYourGuide, Booking.com Experiences — это хороший способ расширить каналы сбыта, привлечь больше внимания к своему бренду и увеличить количество бронирований.

Мы все понимаем, что в этом пространстве есть много вещей, которые вам нужно сделать и во что нужно инвестировать, чтобы продать МНОГО туров и мероприятий. Размещение ваших предложений на таких платформах, как Booking.com Experiences, значительно упрощает эту задачу. Особенно, если у вас нет надежного присутствия в Интернете и вы хотите охватить больше международных путешественников и путешественников-миллениалов.