Букинг ком служба поддержки: Booking.com: Свяжитесь с нами

Как с нами связаться

Обновлено 6 месяцев назад | 5 минут чтения

Сохранить

Вы гость?

Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов

Если вам или вашим гостям нужна помощь или у вас есть вопросы, вы можете связаться с нами разными способами.

---

В этой статье:

Содержание

1. Помощь вашим гостям в пик сезона
2. Изучение справки для партнеров
3. Отправка нам сообщения
4. Позвоните нам
5. Выбор темы при отправке сообщения или звонке нам
6. Сообщение о проблеме через приложение Pulse

---

Помощь вашим гостям в пик сезона

В разгар туристического сезона больше гостей, чем обычно, нуждаются в помощи нашей службы поддержки клиентов. Если вашим гостям необходимо связаться с нами, попросите их посетить наш Справочный центр.

Через Справочный центр мы можем помочь вашим гостям на их предпочтительном языке и отдать приоритет членам Genius уровня 3 и гостям, которые скоро отправятся в путешествие. Мы можем предоставить им информацию, необходимую им для самостоятельного управления бронированием, или посоветовать им связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте, в чате или по телефону.

Не сообщайте своим гостям контактные данные, которые вы используете для связи с нами — мы не можем помочь гостям, которые связываются с нами таким образом, и это, вероятно, приведет к более медленному и менее позитивному опыту как для вас, так и для них.

---

Изучение Справки для партнеров

Мы создали Справку для партнеров, чтобы ответить на любые ваши вопросы. Найдите статьи, посвященные наиболее актуальным для вас темам — мы постоянно обновляем их на основе ваших отзывов. Используйте ключевые слова для поиска интересующей вас темы и просмотра ссылок на соответствующий контент.

---

Отправка нам сообщения

Чтобы получить помощь по конкретному вопросу, напишите нам, выполнив следующие действия: 

1. В Экстранете нажмите Входящие
2. Выберите Сообщения Booking. com
3. Нажмите См. варианты контактов и выберите тему и подтему
4. Нажмите Посмотреть все варианты контактов
5. Выберите Сообщение
6. Напишите свое сообщение и нажмите Отправить сообщение

Мы стараемся ответить вам в течение 24 часов, но иногда это занимает больше времени.

---

Позвонив нам по телефону

Если у вас есть срочный вопрос о вашей собственности или партнерстве с нами, вы также можете позвонить нам. Вот как найти выделенный номер для звонка:

1. Войдите в Экстранет

2. Нажмите Входящие

3. Выберите Сообщения Booking.com

4. Нажмите См. варианты контактов и выберите тему и подтему

5. Нажмите Посмотреть все варианты контактов

6. Выбрать Позвонить

---

Выбор темы при отправке сообщения или по телефону

Чтобы отправить нам сообщение через папку «Входящие», выберите соответствующую тему. Вот десять тем, которые вы можете выбрать: 

• Цены и доступность : выберите эту тему, если хотите создать тарифы или загрузить доступность для своего объекта. Вы также можете найти дополнительную информацию в наших статьях о тарифах и доступности.
• Акции : выберите эту тему, чтобы настроить специальное предложение или рекламный тариф, или если у вас есть вопросы о том, как они отображаются на платформе. Вы также можете прочитать нашу статью об акциях.
• Бронирование (отмены, изменения, вопросы и т. д.): используйте эту тему для вопросов о процессе бронирования или конкретном бронировании. Если вы обращаетесь по поводу конкретного бронирования в вашем объекте размещения, не забудьте указать номер подтверждения в своем сообщении. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашими статьями о бронировании.
• Возможности (помощь в продажах): выберите эту тему для получения информации о возможностях продаж в Центре возможностей. Вы также можете ознакомиться с нашими статьями о возможностях и коммерческой статистике.
• Отзывы гостей : свяжитесь с нашей командой по работе с отзывами, чтобы обсудить конкретный комментарий гостя или ваш ответ на отзыв. Дополнительную информацию см. в этой статье.
• Счета и комиссионные : если вы не можете найти нужную информацию в Справочном центре для партнеров, используйте эту тему при обращении к нам.
• Получение моих выплат : выберите эту тему, чтобы задать вопросы о своих выплатах, услуге «Платежи через Booking.com», виртуальных кредитных картах или реквизитах вашего банковского счета.
• Analytics : в этой теме можно задать вопросы о вкладке Analytics или об эффективности вашего объекта на Booking.com. Вы также можете ознакомиться с нашей статьей об аналитике.
• Сведения об объекте : выберите эту тему, чтобы обновить информацию о вашем объекте, которую вы не можете изменить в Экстранете (например, звездный рейтинг и т.  д.).
• Учетная запись (пароль, контакты, менеджер каналов, устройства, расторжение договора) : выберите эту тему, чтобы обновить свою контактную информацию или другие данные учетной записи Booking.com, или задать вопросы о менеджерах каналов.

---

Сообщить о проблеме через приложение Pulse

Чтобы сообщить о проблеме с помощью приложения Pulse, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение и коснитесь Еще
2. Нажмите Справка
3. Коснитесь значка конверта
4. Выберите тему и подтему из раскрывающегося меню
5. Опишите проблему и нажмите Отправить . Член нашей команды свяжется с вами как можно скорее.

Полезна ли эта статья?

• • Обновления для Internet Explorer
  • Как оставить отзыв или подать жалобу?
  • Максимально эффективное использование Partner Hub
  • Как запросить посредничество?
  • Подача жалобы или сообщение о технической проблеме
  • Эскалация проблем с метаканалом
• • Где вы можете связаться с нами
  • Как с нами связаться

Связанный контент

Сохранить

Краткосрочная аренда (STR) обычно относится к частной собственности, которая сдается в аренду в качестве гостевого жилья на ограниченный период времени. Типы свойств STR включают целые…

Сохранять

Оставайтесь на связи с гостями, это поможет вам в планировании и обеспечит им лучший опыт. Вы можете легко оставаться на связи с гостями, используя Экстранет или приложение Pulse…

Сохранять

Экстранет Booking.com — это административная панель вашего объекта. После входа в систему вы сможете просматривать и обновлять всю информацию, отображаемую на вашем объекте Booking.com…

Как связаться со службой поддержки

Chapter 10

Booking.com заработала репутацию в отрасли благодаря своей приверженности поддержке клиентов, а путешественники и гости, которые используют платформу, хвалят компанию впечатляющими отзывами. Часть этой известной поддержки клиентов распространяется на внимание и заботу, которые Booking.com оказывает своим владельцам и хозяевам.

Booking.com предлагает исключительное сочетание обслуживания клиентов и поддержки владельцев, поэтому, если вы решите разместить свой объект на Booking.