Где российские туристы будут бронировать отели после ухода Booking.com
Booking.com – крупнейший в мире сервис бронирования отелей и временного жилья, предлагающий около 30 млн подобных объектов. Входит в американский Booking Holdings Inc, на российский рынок агрегатор вышел в 2007 году. По оценкам экспертов, в общем объеме онлайн-бронирований отелей на российском рынке ему принадлежала наибольшая доля, которая составляла, по разным данным, от 60 до 70%.
Для многих российских отелей сервис был основным каналом продаж. Представители гостиничной индустрии предпочитали сервис российским аналогам за качество услуг и функционал, возможность сотрудничать, будучи крупным отелем или небольшим ИП с гостевым домом. «Вooking.com был эффективным посредником между туристами и предпринимателями за счет своей международной компетенции», — отмечает член правления «Лиги хостелов», председатель комитета по малым средствам размещения московского отделения «Опоры России» Евгений Насонов.
У самостоятельных путешественников сервис пользовался популярностью из-за удобного интерфейса, большой отельной базы на любой кошелек и мощной системы клиентской поддержки.
4 марта сервис перестал выполнять запросы по поиску объектов размещения на территории России и приостановил работу в стране на фоне обострения ситуации на Украине. Компания была не первой, которая покинула российский рынок: днем ранее о приостановке деятельности объявил сервис по бронированию жилья для туристов Airbnb.
Что стало с бронями через Booking
Как рассказал порталу «Интерфакс-Туризм» основатель и СЕО платформы для гостиничного бизнеса TravelLine Александр Галочкин, по негарантированным броням Booking.com оставил все без изменений.
«То есть брони, где предполагалась оплата проживания на месте, либо когда отель сам списывал деньги с банковской карты, Booking.com сохранил. Гости, которые бронировали с вариантами оплаты «Гарантия банковской картой» или «Оплата при заселении», спокойно приезжают в отель и проживают», — пояснил он.
По данным TravelLine, таких броней подавляющее большинство – 97%. Еще 3% броней в России осуществляются виртуальной картой.
Это бронь, за которую отель списывает деньги с карты, не имея к ней фактического доступа. С введением санкций на разные банки возникали проблемы со списанием денег с виртуальных карт.
«Со своей стороны Booking принял решение отменить брони с оплатой виртуальной картой и вернуть деньги туристам. Если вернуть деньги не получалось, то сервис начислял баллы, которыми гость потом сможет оплатить проживание. На мой взгляд, в непростой турбулентной ситуации рынка агрегатор сделал все максимально корректно», — считает Галочкин.
Отсутствие Booking повысит спрос на российские платформы
После ухода с российского рынка Booking.com вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко поручил Ростуризму и Минцифры проработать вопрос создания отечественного аналога платформы.
Между тем, многие эксперты не видят смысла в создании новых сервисов в России, так как на рынке уже работают достаточно крупные российские посредники, которым ранее не удавалось получить значимую долю рынка из-за доминирования Booking.
Среди них – ОneTwoTrip, Ostrovok.ru, Bronevik, 101Hotels.com, «Яндекс.Путешествия» и другие.
Фото: Pixabay.com
Некоторые представители турбизнеса сомневаются, что какая-то одна российская платформа сможет занять всю нишу, принадлежавшую Booking, поэтому на российском рынке впервые за долгое время появится реальная конкуренция среди нескольких сильных игроков.
По словам Галочкина, после ухода такого гиганта как Booking выстреливают те ОТА, которые были максимально готовы к быстрому старту.
«На фоне стартовавшей 15 марта акции кешбэка очень сильные позиции получили старички рынка, которые активно участвуют в программе, — «Островок» и Alean.ru. Если рассматривать более долгосрочную перспективу развития онлайн-дистрибуции, я по-прежнему делаю ставку на компании, которые сейчас имеют доступ к бесплатному трафику – в первую очередь, это «Яндекс Путешествия». Хорошая технологическая готовность есть у «Броневика», «Академсервиса», «Островка» и других. Сейчас все они имеют возможность занять значимое место на рынке онлайн-дистрибуции России», — сказал он.
Российские платформы завышают комиссии отельерам
Как рассказала пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина, с уходом Booking.com некоторые российские компании, предоставляющие аналогичные услуги, начали поднимать размер комиссии для отелей. Отдельные сервисы установили планку, превышающую ту, что действовала для гостиниц на американском сервисе.
По данным отельеров, средняя комиссия Booking.com составляла 15% (без НДС) от продаж. До его ухода основные агрегаторы были вынуждены ориентироваться на эту цену, и их комиссия чаще всего также не превышала 15%, а у некоторых была и ниже. Сейчас, в зависимости от региона, отеля и компании-агрегатора, комиссии стали достигать 25% (без НДС) от стоимости бронирования.
В связи с этим Российская гостиничная ассоциация (РГА) направила письмо в правительство, в котором просит государство установить предельный размер комиссионных для систем бронирования 10%.
Между тем, основатель и СЕО платформы для гостиничного бизнеса TravelLine Александр Галочкин отметил, что не наблюдает спекулятивного повышения комиссии со стороны рынка ОТА.
«Есть обратный тренд: ряд ОТА стали предлагать более низкие тарифы. Например, «Яндекс.Путешествия» или 101Hotels.com. Это те партнеры, с которыми мы общались на тему дисконтных тарифов на период кризиса. По остальным ОТА, когда начинаешь погружаться в детали, выясняются разные нюансы. Например, на bronevik.com более высокая комиссия на B2B-канале, а для B2С-сегмента комиссия существенно ниже», — пояснил эксперт.
ОТА или прямые продажи
С уходом Booking у российских путешественников, которые в основном пользовались этой платформой, появился небывалый простор для выбора и экспериментов. Они могут стать организованными туристами и приобретать путевки под ключ в туркомпаниях, могут бронировать гостиницы через посредника – на различных отечественных ОТА, а также напрямую на сайтах объектов размещения.
Российский сайт бронирования жилья Tvil.ru сообщил, что после прекращения деятельности Booking.com резко увеличилось число добавленных отелей и апартаментов, а также с 24 февраля трафик портала вырос в 4,5 раза.
По данным TravelLine, за последнюю неделю 66% всех броней идут напрямую через сайты отелей, 34% — онлайн-дистрибуция через ОТА.
«Мы видим почти трехкратный рост прямых продаж: до 24 февраля эта доля составляла 24%», — сказал Галочкин.
Так, курорт «Роза Хутор» в Красной Поляне рекомендует туристам бронировать объекты размещения напрямую. Как рассказал директор по маркетингу и электронной коммерции курорта Дмитрий Барашков, «Роза Хутор» продолжит сотрудничество с несколькими отечественными агрегаторами интернет-бронирования, однако, в приоритете остается развитие собственных каналов – сайта rosakhutor.com, сайтов отелей курорта.
На сайтах «Архыза», «Эльбруса» и «Ведучи» в разделах о проживании есть перечни средств размещения на курорте и поблизости – узнав контакты, можно зарезервировать номера напрямую.
Фото: Pixabay.com
Как отметила пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина, отели верхнего ценового сегмента планируют работать как с ОТА, так и самостоятельно, опираясь на базу постоянных клиентов.
Это, например, персонифицированные рассылки специальных предложений по e-mail или через мессенджеры.
«Для городских отелей в Москве, Санкт-Петербурге и других городах, у которых брони через Booking достигали 80%, его уход стал фактически отключением от глобального туристического рынка. Отельеры вынуждены корректировать стратегию маркетинга и продаж. Некоторые из них прогнозируют рост доли прямых бронирований благодаря запуску очередной программы кешбэка, в том числе и для городских объектов, особенно на выходные», — рассказала она.
По словам Галочкина, высокая степень защищенности клиента и действующая акция кешбэка действительно способствуют росту прямых продаж.
«Когда гость бронирует напрямую, он чувствует себя более защищенным, ему проще будет получить возврат в случае отмены. Он работает с конечным поставщиком, что в условиях турбулентности вполне логично. Похожую ситуацию мы видели в условиях ковидного кризиса два года назад», — заключил он.
Впрочем, есть и отели, которые уход Booking.
com практически не затронул. Например, как рассказал порталу «Интерфакс-Туризм» президент группы компаний Atelika Hotel Group Алексей Высоканов, продажи отелей его сети через сервис не превышали 10%.
«Поэтому уход агрегатора мы даже не заметили. Несмотря на то, что многие отели работали с Booking, этот сервис на российском рынке не панацея», — считает он.
Туроператоры и турагентства в выигрыше
В свою очередь, в Ассоциации туроператоров России (АТОР) отметили, что уход Booking.com дает хорошую возможность турагентствам вернуть к себе самостоятельных туристов, которые сейчас стараются найти доступные варианты путешествий по России и за рубеж. Там напомнили, что у туроператоров есть контракты с отелями, собственные системы онлайн-бронирования с динамическим пакетированием и возможностью оплачивать туры российскими банковскими картами.
«Уход Booking.com нас сильно радует, так как он был монополистом на рынке. Это подстегнет развитие всех каналов, в том числе туроператорского и турагентского.
Это наш шанс», — говорит, в свою очередь, руководитель комитета РСТ по внутреннему туризму, генеральный директор национального туроператора «Алеан» Илья Уманский.
Заместитель гендиректора компании «Мультитур» Маргарита Назарова согласна с тем, что настало время турагентств и туроператоров. По ее мнению, после ухода Booking, Airbnb, Expedia и других платформ туристы будут больше бронировать самостоятельно, но и чаще обращаться к агентствам, чтобы иметь возможность обратиться к ним в случае каких-то проблем.
«Как туроператор мы видим, что многие небольшие отели, гостевые дома, которые раньше неохотно работали с агентским рынком, массово приходят к нам и просят заключить с ними контракты, завести их тарифы в систему, хотят работать с турбизнесом. Рынок меняется, отели начинают понимать, что надо больше работать с b2b-партнерами», — сказала она в ходе выставки MITT.
Не знаете, как оплатить Букинг из России? Мы расскажем!
Лидия Касьяненко
Скопировать ссылку
Сложно представить современную жизнь без путешествий.
Booking.com помогает людям самостоятельно искать и бронировать отели по всему миру с 1996 года, став самым популярным сервисом для туризма и поездок. Букинг предлагает огромный выбор апартаментов, отелей, гостиных домов от самого бюджетного до лакшери уровня.
Несмотря на санкции в отношении РФ, россияне не готовы отказываться от перемещения по миру, поэтому поиск гостиницы остаётся насущной проблемой. К сожалению, всеми любимый Booking.com с марта 2022 года работает в России: к оплате не принимаются карты, выданные российскими банками.
Booking.com предлагает более выгодные цены, чем другие сервисы бронирования, поэтому интернет пестрит запросами «как оплатить Букинг». Как всегда, пронырливые умы предлагают разные варианты «обхода санкций»: установка VPN, оформление карты в иностранном банке, оплата через знакомых за рубежом, использовать криптовалюту, китайскую систему Union Pay и т.д.
Как оплатить Букинг сейчас, в условиях санкций? Мы кратко рассмотрим разные варианты и выберем самый надёжный и выгодный.
- Установка VPN. Популярнейший способ обхода санкций, но, как показывает богатый опыт россиян, для оплаты Букинга он не помогает.
- Оформление карты иностранного банка. Кроме того, что появляется необходимость выезжать за границу и планировать целый отпуск ради этой затеи, остаётся вероятность отказа зарубежного банка в оформлении карты для жителей России.
- Оплата через знакомых, живущих за рубежом. Не у всех найдутся знакомые или родственники в той стране, куда Вы хотите отправиться. К тому же степень доверия должна быть высокая.
- Оплата криптовалютой. Специфичный вариант для тех, кто хорошо разбирается в теме. Но учитывая, что криптовалюта в РФ находится в полулегальном положении, стоит взвесить все риски.
- Оплата чрез платёжные сервисы. С помощью карт иностранных банков за определённую комиссию они проводят платежи любых подписок и услуг зарубежных сайтов и приложений, в том числе Booking.com. Сервис oplatu.ru работает по очень простой схеме: вы сообщаете менеджеру необходимую сумму для оплаты услуг на Букинге → переводите её на счёт сервиса с учётом комиссии → менеджер диктует Вам номер карты, с которой гарантированно пройдёт оплата → Вы оплачиваете то, что хотели.
Oplatu.ru — надёжный и удобный сервис, с гарантией отсутствия блокировок платежей. Он сбережёт Ваше время, нервы и деньги.
Надеемся, эта информация оказалась полезной и у Вас больше нет вопросов о том, как оплатить Букинг из России! Мир по-прежнему открыт для путешествий, и никакие санкции не могут этому помешать!
Читайте также:
- Отдых — лучший подарок или чем хорош подарочный сертификат на отель.
- Подарочный сертификат или как порадовать любимую в необычном ресторане Москвы
- Какими способами можно оплатить иностранные сервисы в РФ. Проверенные варианты
- Топ-5 отелей Белокурихи с бассейном
- Туры Испания на 3 дня
Есть что добавить?
Все, что вам нужно знать о виртуальных кредитных картах (VCC)
Виртуальные кредитные карты (VCC) — это временные цифровые карты Mastercard, которые мы используем для облегчения платежей ваших гостей на нашей платформе. Они функционируют как обычные кредитные карты и дают вам гарантированные выплаты от нас.
Они также экономят ваше время, поскольку вам не нужно предварительно авторизовать или подтверждать их.
В этой статье
Содержание
- Как работают VCC
- Зарядка VCC
- Что делать, если у вас возникли проблемы с зарядкой VCC
- Как VCC работают с отменами, незаездами и изменениями
- Подробнее о платежах
Как работают VCC
VCC — это один из способов оплаты, который мы предлагаем для упрощения процесса бронирования для ваших гостей. Если гости решат оплатить онлайн, они могут сделать это, используя предпочитаемый способ оплаты — мы загружаем этот платеж на VCC, который вы можете снимать как обычную кредитную карту.
Вот несколько моментов, о которых следует помнить в отношении того, как мы будем отправлять вам платежи с VCC, как их взимать и как долго они остаются действительными:
- Вы будете получать платежи с VCC в Экстранете. Мы отправим вам уведомление по электронной почте вместе с датой активации.
- В зависимости от даты активации вы можете ввести данные VCC в своей системе точек продаж (POS) и списать средства с VCC так же, как и с любой другой кредитной карты, для получения платежа.
- Все карты VCC имеют срок действия и должны быть списаны в течение 12 месяцев с даты выезда. Если вы пропустите этот срок, вы потеряете доступ к средствам — мы отправим вам напоминания, чтобы избежать этой ситуации.
- Для бронирований, сделанных 1 ноября 2019 г. или позже , вы можете взимать VCC на срок до 12 месяцев с момента выезда.
- Для бронирований, сделанных до 1 ноября 2019 г. , вы можете взимать VCC на срок до шести месяцев с даты выезда. Однако срок действия карты может быть продлен на срок до шести месяцев после истечения срока действия карты.
- Посмотреть все активированные ВКК можно на странице бронирования или нажав Финансы , затем Управление виртуальными картами — здесь вы также увидите список всех VCC для списания и возврата.
- Для каждого соответствующего бронирования, которое вы получаете, мы вышлем вам новый номер VCC.
- Каждый VCC имеет уникальный номер карты, срок действия и CVC. Они никогда не используются повторно.
- Каждый VCC можно использовать только один раз за бронирование.
После активации вы можете просматривать информацию о VCC в Экстранете столько раз, сколько пожелаете, в течение 18 месяцев (547 дней) с даты выезда. Мы также будем отправлять вам по электронной почте еженедельную сводку о любых суммах, которые у вас остались на VCC.
Дата активации VCC зависит от вашего права на участие и типа бронирования. Подробнее о датах активации читайте в этой статье.
Зарядка VCC
Чтобы зарядить VCC, выполните следующие действия:
- Войдите в Экстранет и нажмите Бронирование
- Нажмите на имя гостя или номер бронирования
- Нажмите Просмотр данных кредитной карты
- Введите данные VCC, используя вашу POS-систему
- Взимать плату за номер или единицу, которую заплатил гость.
Чтобы получить доступ к Reservations , вам необходимо войти в систему с правами администратора или с учетной записью с соответствующими правами доступа.
Что делать, если у вас возникли проблемы с зарядкой VCC
Вот наиболее распространенные проблемы с зарядкой VCC и способы их решения:
- Если карта еще не активна, проверьте дату активации в Экстранете.
- Если на карте недостаточно средств, убедитесь, что сумма, которую вы снимаете, не превышает стоимость номера или единицы, и повторите попытку. Имейте в виду, что некоторые сборы и налоги могут быть исключены из цены. Эти сборы обычно устанавливаются на человека, например, городской налог. Вам нужно будет забрать их непосредственно у гостя во время его пребывания. Вы можете увидеть сумму, доступную в VCC, и разбивку расходов по каждому бронированию на странице бронирования в Экстранете.
- Убедитесь, что введенный вами код CVC и срок действия верны
- Если код продавца вашего POS-терминала недействителен, обратитесь за помощью к поставщику платежных услуг. Вы можете взимать плату за наши VCC только в том случае, если вы являетесь продавцом, зарегистрированным в качестве поставщика жилья, но при необходимости вы можете изменить свой код.
- Если есть блокировка безопасности, вы предприняли слишком много попыток списать средства с одной и той же карты. Повторите попытку через 24–48 часов.
- Используйте ту же валюту, в которой предоставляется сумма VCC.
Более подробные сведения о зарядке VCC см. в этом обучающем видео.
Как VCC работают с отменами, незаездами и изменениями
Если есть отмена, незаезд или изменение бронирования, и вам причитаются деньги, мы отправим вам электронное письмо с обновленным VCC детали, которые вы можете зарядить.
Если вам нужно вернуть гостю деньги за бронирование, оплаченное с помощью VCC, вам нужно будет вернуть тот же VCC, который мы вам предоставили.
Вы можете сделать это, даже если срок действия VCC истек — просто введите текущий месяц в качестве даты истечения срока действия. Мы вернем деньги вашему гостю.
Чтобы узнать больше о возмещении VCC, ознакомьтесь с этой статьей.
- Узнайте, как работают онлайн-платежи
- Узнайте больше о возврате VCC
- Ознакомьтесь с часто задаваемыми вопросами о платежах (разделы 2.6–2.11)
- Загрузите наше руководство по онлайн-платежам (доступно на английском языке)
- Загрузите наше руководство по зарядке VCC (доступно только на английском языке)
Понимание онлайн-платежей и виртуальных кредитных карт
обращение за консультацией
обновления продуктов
советы
Вы когда-нибудь расстраивались из-за недействительных кредитных карт?
Вам нужна гарантированная форма оплаты, и вы не хотите ждать, пока гость обновит свою кредитную карту, если она недействительна, особенно в день прибытия.
Представляем онлайн-платежи и виртуальные кредитные карты!
Виртуальные кредитные карты (VCC) — это временные цифровые карты Mastercard, которые мы используем для гарантии способа оплаты от имени гостей, бронирующих с помощью нашего решения для онлайн-платежей.
Гостям предоставляется выбор, хотят ли они «Оплатить онлайн» или «Оплатить на месте». Оплатить онлайн-бронирование можно с помощью виртуальных кредитных карт. . Виртуальные кредитные карты функционируют как обычные кредитные карты и дают вам гарантированные выплаты от нас. VCC также экономят ваше время, потому что вам не нужно предварительно авторизовать или проверять их.
Обратите внимание, если вы являетесь частью глобальной сети, эта функция может быть вам еще недоступна. Пожалуйста, поговорите с командой по распространению OTA вашего бренда или региональным директором о том, когда это будет доступно конкретно для вашего бренда.
Ниже я поделюсь некоторыми ключевыми моментами того, как виртуальные кредитные карты работают с онлайн-платежами от Booking.com!
- Для каждого полученного вами соответствующего бронирования мы будем отправлять вам новый VCC.
- Пока каждый VCC остается активным, вы можете заряжать его столько раз, сколько хотите, пока баланс не достигнет нуля
- Каждый VCC имеет уникальный номер карты, срок действия и код подтверждения карты (CVC), и мы никогда не используем эти данные повторно
- Каждый VCC также имеет дату активации.
- Для объектов размещения в США мы обычно активируем VCC в день заезда, за исключением соответствующих критериям объектов, где мы активируем VCC, когда бронирование становится невозвратным
- Если вы используете систему управления недвижимостью или менеджер каналов, виртуальная кредитная карта будет указана в примечаниях к бронированию или в бронировании по отдельному тарифному плану, предназначенному специально для виртуальных кредитных карт. Взгляните на эту статью, чтобы узнать, как взимать плату за VCC при использовании системы управления недвижимостью.
- Если произошла отмена, незаезд или изменение, и вам причитаются деньги, мы отправим вам по электронной почте обновленные данные VCC, чтобы вы могли выставить счет.
- Если вам нужно вернуть гостю деньги за бронирование, которое мы заплатили вам за использование VCC, вам нужно будет вернуть тот же VCC, который мы вам предоставили.
