Букинг экстранет русский личный кабинет: Букинг Экстранет — вход в систему, на русском языке

О Букинге — личный кабинет, как войти, официальный сайт и регистрация

Содержание:

• Описание поисковой системы «Букинг»
• Что предлагает «Букинг ком»
• Как происходит оплата услуг компании?
• Как войти в Личный кабинет на «Букинге», как зарегистрироваться
• Описание Личного кабинета пользователя
• Регистрация и вход в личный кабинет
• Преимущества и недостатки «Букинг»

Многие заинтересованы стать профессиональным партнером Booking.com, чтобы отдыхать в отелях со скидкой и при этом получать за это вознаграждение. Другая категория сдает отель, дом, виллу, чтобы получить доход. Онлайн-система насчитывает более 29 миллионов мест для проживания. Проверенная платформа пользуется большим спросом среди путешественников, которые ищут идеальный вариант для размещения по приемлемой цене.

Описание поисковой системы «Букинг»

Booking.com предоставляет услуги онлайн-бронирования по всему миру. Онлайн-система прежде всего выступает в качестве посредника (агента) между гостями, которые хотят зарезервировать жилье (отель, виллу, гостевой дом) для временного проживания. Этот тип бизнес-модели начал активно действовать с 2006 года. Онлайн сервис позволяет искать лучшие варианты для размещения, так называемые спецпредложения.

Что такое Booking.com

Обратите внимание! Соглашение заключается прямо между отелем и гостем. В отличие от других сайтов бронирования гостиниц, Booking.com не является стороной, где оговариваются детали об осуществлении транзакции между отелем и гостем. Таким образом, можно самостоятельно контролировать тарифы и доступность размещения гостей. Как правило, владельцы отелей или апартаментов могут предложить гостям более гибкий тариф. Однако это зависит от условий размещения.

Обычно клиент оплачивает бронь после пребывания в отель или в случае невозвратного бронирования. Изначально нужно внимательно ознакомиться с условиями бронирования. Ведь некоторые гостиницы моментально списывают средства с кредитной карты. Составляется соглашение с Booking.com для использования онлайн-платформы бронирования, и поэтому клиенту/владельцу необходимо заплатить Booking. com за установленную комиссию за все подтвержденные бронирования, невозмещаемый ущерб и частично возмещаемую денежную сумму.

В отличие от других платформ, которые взимают с гостей дополнительные сборы, цена, которую устанавливает владелец отеля, — это конечная стоимость, что видит клиент на Booking.com. Соответственно, гость платит только ту сумму, которая указана на странице. С клиента не взимаются никакие дополнительные сборы.

Обратите внимание! Когда гость осуществляет бронирование через платформу Booking.com, бронь подтверждается немедленно.

Ежедневно на сайте Booking.com бронируется свыше 1,5 миллионов номеров различной категории. Важно отметить, что глобальная база клиентов позволяет предоставить доступ к обширной аудитории потенциальных гостей со всего мира.

Варианты размещения на «Букинг»

Что предлагает «Букинг ком»

В основном «Букинг.ком» рекламирует объект в поисковых системах, таких как Google, Bing и Yahoo — таким образом, его просматривает огромная аудитория потенциальных гостей на 43 языках.

Аэрофлот Бонус — личный кабинет

Ежедневно на официальном портале проводится более 1000 экспериментов. Служба поддержки старается обеспечить пользователям безупречный сервис. Каждый раз система находится в режиме тестирования. То есть пользователей часто спрашивают о качестве обслуживания.

Важно! Чтобы убедиться в подлинности отзывов гостей, их проверяет профессиональная команда обученных специалистов. Благодаря проверенным отзывам, гости доверяют крупной площадке по бронированию отелей.

Как оплачивается услуга

Как происходит оплата услуг компании?

Booking.com работает на основе комиссионного вознаграждения, а это значит, что клиент платит фиксированный процент за каждое бронирование, совершенное на сайте. Информацию о точном размере комиссии можно узнать на этапе подписи соглашения в процессе регистрации объекта.

Букинг ком официальный сайт

Наиболее удобным вариантом для получения вознаграждения является скидка 5 %. Если пользователь регулярно бронирует номер в отеле с Booking. com с помощью кредитной карты Visa Samba, ему вручают специальный ваучер в качестве 5 % скидки. Использовать кредитную карту Visa Samba для бронирования гостиницы соответствующей категории можно в любой точке мира.

Поэтому с помощью площадки booking.com клиент может получить эксклюзивный 5 % возврат наличных денег, автоматически зачисленный на банковский счет. Чтобы воспользоваться этим предложением, необходимо изначально оплатить через кредитную карту Visa.

Обратите внимание! 5 % денежная наличность применяется только при бронировании, сделанном по ссылке www.booking.com. Он не применяется при бронировании через стандартный сайт Booking.com или мобильное приложение Booking.com.

Многих интересует вопрос, как воспользоваться предложением? Предложение действительно только в том случае, если имя в резерве совпадает с именем владельца карты. 5 % cashback только в номере. При бронировании следует использовать ссылку на микросайты. Третьи веб-сайты не принадлежат или контролируются Samba Financial Group, которая не несет никакой ответственности для них. На этот продукт/услугу могут влиять изменения обменных курсов иностранной валюты. Нельзя использовать в сочетании с другими скидками. Любые изменения и аннулирования заказа облагаются дополнительными сборами.

Вход в личный аккаунт

Как войти в Личный кабинет на «Букинге», как зарегистрироваться

Booking.com — это, прежде всего, крупная система онлайн бронирования гостиниц по всему миру. Ежемесячная аудитория официального портала составляет более 200 млн посетителей. Эта самая большая и популярная площадка по бронированию гостиниц, предлагающая огромное количество мест в разных зонах. Поэтому booking.com предлагает посетителю около 2 миллионов единиц временного жилья одновременно.

Букинг скидки, купоны

Система доступна на 43 языках. Поэтому при поиске жилья не возникнет лишних проблем. Пользователь может указать русский язык. Стоимость за проживание вполне доступная. На данном сайте отсутствуют посредники. Всем известно, что туристические агентства взимают дополнительную оплату (берут комиссию).

Важно! Чтобы забронировать жилье на время поездки, нужно получить доступ в личный кабинет Booking.com на официальном сайте проекта.

Личный кабинет на «Букинг.ком»

Описание Личного кабинета пользователя

Основная функция личного кабинета «Букинг.ком» для пользователя на сайте проекта — осуществление брони через онлайн-систему, которая предлагает множество интересных вариантов. Поездка может быть как туристической, так и деловой. «Букинг регистрация» — очень простая процедура. После введения необходимых данных следует нажать «Букинг личный кабинет», войти. Соответственно, каждый пользователь получает право воспользоваться формой бронирования. Как только система подтвердит регистрацию, на сайте появится «Букинг вход». «Букинг ком» официальный сайт регистрация осуществляется по данной ссылке https://www.booking.com/destination.ru.html. При поиске отеля в определенном городе необходимо указать следующие данные:

• Место или юридический адрес варианта размещения. Например, в поисковой системе можно указать, чтобы квартира находилась там, где ближайший бульвар, или в центральной точке.
• Дату прибытия/отбытия из гостиницы.
• Цель поездки.
• Количество прибывающих гостей: взрослых и детей.

Заполняя форму через «букинг», онлайн-сервис выберет доступные гостиницы. Для сокращения области поиска можно воспользоваться вышеуказанными фильтрами. «Букинг ком» личный вход позволяет отслеживать историю бронирования, оплачивать за размещение (с получением кэшбека). При необходимости пользователь может внести корректировку в заявке на бронирование отеля. Регистрировать аккаунт необходимо по действующей электронной почте. После введения собственных данных необходимо также указать действующий телефон.

Процесс регистрации

Регистрация и вход в личный кабинет

Многие часто задаются вопросом, как правильно зарегистрироваться на «Букинге». Страница «Букинг» открывается при переходе на вкладку «Аккаунт». Создание учетной записи осуществляется методом интеграции с аккаунтом «Фейсбук» или «Гугл». Обычная регистрация на официальном сайте «Букинг» осуществляется следующим образом:

Указывается адрес электронной почты (на него придет ссылка для подтверждения регистрации) и пароль.

Обратите внимание! Открыть свой аккаунт можно через «Фейсбук».

После завершения регистрации нужно заполнить анкету о предпочтениях относительно жилья в поездке. Пользователь имеет право зайти на свою страницу в «Букинг» и контролировать бронирования. После этого заполняются различные персональные данные, производится прикрепление платежных реквизитов. Заполнение данных осуществляется при переходе на вкладку «Букинг Настройки» Личный кабинет.

Официальный сайт: http://www.booking.com (можно выбрать русский язык).

Личный кабинет: http://www.booking.com.

Телефон горячей линии «Букинг ком»: 8 800 100-62-83.

Этот сайт экстранет официального «Букинг ком» позволит совершить бронирование с сохранением данных для входа в аккаунт в тайне.

Положительные и отрицательные стороны Booking. com

Преимущества и недостатки «Букинг»

Основным преимуществом онлайн-системы является экономия времени. Каждый человек может самостоятельно выбрать жилье во время своего прибывания в определенной стране по доступной стоимости. Кроме этого, можно сравнивать цены с другими онлайн-сервисами. «Букинг ком» часто предлагает посетителям лучшие варианты.

К недостаткам можно отнести тот факт, что гостиница получает доступ к кредитной карте пользователя. То есть при бронировании номера потребуется отдельная карта, на которой будет отображаться сумма.

В завершение следует отметить, что бронь может сделать как юридическое, так и физическое лицо, указав в системе действительные данные.

Автор:

Cтoлярoв Влaдимиp

ТОП-10 маркетплейсов России

Здравствуйте!

На сайте Booking.com можно найти жилье, арендовать авто, заказать такси и найти варианты досуга. Для владельцев объектов для проживания регистрация на Букинге — это бесплатная возможность найти клиентов.

В статье расскажем, как добавить объект на Букинг и какие это дает плюсы арендодателям. А также как работать с сайтом после размещения объекта.

Что дает регистрация на Букинге

Почему выгодно выкладывать жилье на Booking.com:

1. регистрация и размещение объекта — бесплатны;
2. огромная аудитория потенциальных клиентов — сайт Booking.com, в среднем, посещает более 15 млн человек в день;
3. круглосуточная служба поддержки;
4. можно зарегистрировать жилье любого типа — от квартиры до виллы;
5. можно импортировать данные об объекте с других сайтов, где объект уже размещен;
6. возможность установить правила для гостей, которые они обязаны принять до заезда;
7. возможность пожаловаться на гостей — владельцы объектов защищены от недобросовестных клиентов;
8. можно установить страховой взнос для гостей;
9. есть синхронизация календаря Букинга с другими календарями;
10. доступна аналитика по объектам — можно проанализировать, какие объекты бронируют чаще, где больше отмен и почему;
11. для владельцев объектов есть свое приложение Pulse, через которое можно управлять объектами и вести переговоры с гостями.

Как выложить объект на Букинг — инструкция

Для новичков есть пошаговые рекомендации по размещению объекта.

Важно: перед размещением объекта подготовьте жилье с учетом потребностей ЦА. Кому вы собираетесь сдавать жилье — молодым людям, семьям с детьми, семьям с животными. В жилье должно быть самое необходимое. Затем подготовьте фотографии с нескольких ракурсов и можно размещать объект на Букинге.

Шаг 1. Заходим на сайт Booking.com. Если уже есть аккаунт для бронирования жилья в качестве туриста — нужно все равно завести отдельный профиль. Жмем «Зарегистрировать свой объект».

Нас перебрасывает на страницу регистрации, где нужно нажать «Начать».

Второй вариант сразу зайти на страницу join.booking.com и зарегистрироваться через нее.

Шаг 2. Создаем аккаунт партнера Букинга. Пишем адрес электронной почты. Жмем «Продолжить».

Указываем стандартные данные — имя, фамилию, номер телефона. На телефон отправят код для двухфакторной аутентификации — это дополнительная защита для владельцев профилей.

Придумываем пароль и создаем аккаунт.

Шаг 3. Переходим к размещению объекта. Сначала нужно выбрать его тип — апартаменты, дом (+ виллы, шале), гостиница (+ отели, хостелы, гостевые дома), альтернативные объекты размещения (кемпинги, шатры, ботели). Покажем на примере регистрации апартаментов — меблированной квартиры с кухней и санузлом. Кликаем «Зарегистрировать объект».

Шаг 4. Выбираем количество объектов. В данной категории можно добавить одни апартаменты или несколько.

Важно: для гостиничных номеров создаются отдельные страницы на Букинге. Если же у вас несколько квартир в одном здании, то их можно разместить на одной странице. Другие объекты можно добавлять сразу после размещения первого.

В примере добавим одну квартиру. Выбираем первый вариант и жмем «Продолжить».

Сайт просит уточнить выбор.

Если объект уже размещен на других сайтах, например, Airbnb, TripAdvisor, Vrbo, то можно импортировать данные в карточку объекта в пару кликов. Если нет — тогда выбираем «Мой объект не зарегистрирован на других сайтах», жмем «Продолжить» и заполняем карточку вручную.

Шаг 5. Начинаем заполнять карточку. Сначала нужно придумать название объекта. Оно должно быть коротким и лаконичным. Не нужно указывать точный адрес в названии, для этого есть отдельное поле. Но можно указать улицу, если она находится рядом с достопримечательностями.

Пример подходящих названий (можно писать на русском и английском):

1. Апартаменты у Дворцовой площади.
2. ArtBasa Apart.
3. Апарт-отель RIDGE.
4. Гостевой дом Кон-Тики на Стремянной.
5. Dostoevsky Apartments.

После названия пишем точный адрес объекта — страну, город, улицу и номер дома. Также нужно указать почтовый индекс, если он не подставился автоматически. Желательно, но не обязательно добавить номер апартаментов или этаж.

Важно: модераторы Букинга могут отправить бумажное письмо на адрес, чтобы убедиться, что объект реальный и принадлежит вам. Потому нужно с первого раза указывать правильный адрес. Потом его сложно изменить.

Отмечаем здание с объектом на карте.

Шаг 6. Размещаем основную информацию об объекте. Этот процесс состоит из 6 этапов. Информация отображается в карточке объекта и видна пользователям сайта.

Указываем информацию о спальне и количестве спальных мест. А также их тип — двуспальная кровать, односпальная. Отмечаем, сколько ванных комнат в апартаментах, и сколько людей максимум вы готовы заселить. Также желательно, но необязательно указать площадь жилья в квадратных метрах. Лучше указывать максимум информации, чтобы у гостей не было разочарования.

Далее указываем, какие удобства есть в жилье. Это общие удобства (Wi-Fi, кондиционер), для уборки и приготовления пищи (наличие кухни, стиральной машинки), развлечения (тв, мини-бар, сауна), вид (балкон, терраса). Если каких-то удобств нет в списке — ничего страшного, их можно будет добавить в карточку после окончательной регистрации объекта.

Если в стоимость бронирования входит завтрак — нужно это указать в карточке.

Добавляем информацию о парковке. Если она есть, нужно указать, платная она или бесплатная.

Указываем, на каких языках говорит персонал. Если в перечне нет нужного языка, можно его добавить, кликнув на соответствующую строку.

Указываем основные правила проживания. Например, что можно заселяться с животными и проводить вечеринки. Как и удобства, перечень правил можно будет изменять и дополнять в будущем. Также отмечаем время заезда и выезда гостей.

Шаг 7. Загружаем фотографии. Чем больше, тем лучше. Естественно, они должны быть качественными. Можно импортировать фото из профиля Airbnb, если размещались там ранее.

Шаг 8. Настраиваем календарь, цены, указываем способы оплаты.

Сначала нужно указать, принимаете ли вы оплату банковской картой.

Можно подключить систему оплаты через Booking.com — по ней гости смогут оплатить жилье онлайн. Если получать деньги через Букинг, то система отправляет их банковским переводом в течение 7 дней после отъезда гостя.

Важно: регистрация и размещение объектов на Букинге бесплатны, но за каждое бронирование сайт взимает комиссию. Владельцу объекта ежемесячно приходит счет по комиссиям в зависимости от количества бронирований и отмен.

Указываем цену за ночь. На Букинге есть подсказки по ценам конкурентов — она зависит от расположения, описания, удобств. Для первых гостей можно снизить цену на 20%, чтобы быстрее получить первые оценки и отзывы.

Устанавливаем тарифные планы. Тарифы дают разным группам гостей возможность выбора. Например, на стандартном тарифе цена зависит от количества гостей. На невозвратном тарифе цена дешевле стандартной на 10%, но нет бесплатной отмены брони. Есть еще тариф «Неделя» — в нем цена на 15% дешевле при условии брони от 7 ночей. Можно отменить бронь не позднее, чем за 1 день до заезда.

Советуем настроить сразу несколько тарифов — так больше вероятности привлечь клиентов.

Устанавливаем даты размещения гостей — сразу, с конкретной даты или импорт дат с другого сайта.

Шаг 9. Предпоследний этап — указание юридической информации. Нужно отметить, кто владелец бизнеса — физическое и юридическое лицо и заполнить форму.

Шаг 10. Завершающий этап — проверка заявки на размещение объекта. Если все нормально — Букинг пришлет письмо на электронную почту, после чего вы сможете зайти в личный кабинет (Экстранет). В нем можно редактировать карточки, календари, цены, добавлять новые объекты, работать с отзывами, заказывать рекламу.

Другие типы объектов размещаются и заполняются по аналогии.

Статья в тему: Как добавить компанию в Google Мой Бизнес

Дополнительные возможности Букинга для владельцев жилья

Какие еще инструменты и возможности доступны на сайте Booking. com кроме размещения карточек с объектами:

Реклама

На Букинге есть многоуровневая маркетинговая программа Genius, которая позволяет выделяться среди конкурентов. Предлагать индивидуальные скидки гостям, визуально выделять карточку значками, автоматически применять скидки к объектам, делая их более привлекательными для гостей. Для участия в программе объект должен быть открыт для бронирования, на нем должно быть не менее 3 отзывов и общая оценка не ниже 7,5 баллов.

Также в рамках программы Genius можно подключить бизнес-тариф Genius. Он позволяет настроить таргетинг с привлекательными ценами для гостей, путешествующих по работе.

Работа с отзывами

В Экстранете есть вкладка «Отзывы гостей», где собраны впечатления гостей о вашем объекте. Они же отображаются в карточке объекта и влияют на дальнейшие бронирования. Можно увидеть все отзывы за последние 36 месяцев, общую оценку по отзывам по 6 категориям и дополнительные оценки (например, для завтрака или качества Wi-Fi). Вы можете отвечать на отзывы — благодарить клиентов или закрывать негатив, если им что-то не понравилось. Самостоятельно удалять отзывы нельзя, но в некоторых случаях можно обратиться к техподдержке Букинга за удалением. Они индивидуально рассматривают каждый отклик и удаляют их только по весомым причинам.

Синхронизация календаря

Если ваши объекты размещены на других сайтах кроме Букинга, можно синхронизировать календари. В таком случае, если у вас забронируют номер или квартиру на Airbnb, даты автоматически станут недоступны для брони на Booking.com.

Настройка цен

Кроме перечисленных выше трех тарифов можно установить:

1. месячный тариф для длительного проживания;
2. геотарифы для пользователей из определенных стран;
3. мобильные тарифы для пользователей, предпочитающих бронировать с телефона;
4. эксклюзивные предложения для самых ценных клиентов.

Отчеты по бронированиям и отменам

На Букинге есть статистика по отменам и рекомендации, как их избегать. А также, что делать, если отмены все-таки случились. В Экстранете можно сравнить свой отчет отмен с показателями похожих объектов в вашем районе и проанализировать, как можно изменить ситуацию.

Анти-Covid меры

С начала пандемии путешественников все больше волнует вопрос гигиены и санитарных мер в жилье, которое они арендуют. В карточке объекта можно указать, какие меры вы принимаете для безопасности гостей. Например, проводите регулярную дезинфекцию, оставляете санитайзеры в помещении, персонал объекта придерживается социального дистанцирования.

P.S. Это не только дополнительная выделенная строчка в карточке объекта, но и отдельный фильтр, по которому ваш объект могут найти в поиске.

Делегирование полномочий

К своему профилю Экстранета можно добавить профили сотрудников или вторых владельцев для делегирования полномочий. Например, администратора, который будет общаться с клиентами. Для таких профилей настраиваются права доступа.

Рекомендации по оптимизации продаж

На Букинге есть большая база знаний, где можно найти советы по развитию бизнеса. Например, как сделать карточку более заметной на сайте, как выстраивать стратегию ценообразования, как лучше назвать объект.

Смена владельца объекта

Если у объекта сменился владелец, можно передать ему карточку объекта на Букинге. Нужно будет связаться с техподдержкой через раздел сообщений в Экстранете, указать имя и контактные данные нового владельца. Ему, в свою очередь, предложат заполнить форму, и он сможет пользоваться Букингом.

Заключение

При грамотном подходе сайт Booking.com может стать основным источником клиентов для вашего бизнеса. На сайте много инструкций и рекомендаций, которые помогут новичкам быстро освоиться на сайте и найти своих первых клиентов. А отчеты и многочисленные инструменты позволят быстрее оптимизировать бизнес.

 

Связь с вашими гостями | Booking.com for Partners

Оставайтесь на связи с вашими гостями, это поможет вам в планировании и обеспечит им лучший опыт. Вы можете легко оставаться на связи со своими гостями, используя экстранет или приложение Pulse. Чтобы связаться с гостями на другом языке, вы можете использовать нашу функцию перевода.

---

Что в этой статье:

Содержание

1. Связь с вашими гостями
2. Общие советы по общению с гостями
3. Перевод сообщений от ваших гостей
4. Конфиденциальность

---

Связь с гостями

Для общения с гостями можно использовать Экстранет или приложение Pulse.

Выполните следующие действия, чтобы отправить гостю сообщение в экстрасети:

1. Войдите в экстранет
2. Перейти к Бронирование
3. В разделе Разговор с гостем щелкните гостя, с которым хотите связаться
4. Написать сообщение
5. Нажмите Отправить

Выполните следующие действия, чтобы ответить на сообщение от вашего гостя в экстрасети:

1. Войдите в экстранет
2. Нажмите на Входящие
3. Нажмите на Сообщения о бронировании
4. Выберите сообщение, на которое хотите ответить
5. Написать сообщение
6. Нажмите Отправить  

Чтобы отправить гостю сообщение в приложении Pulse, выполните следующие действия:

1. Откройте приложение Pulse на мобильном телефоне
2. Нажмите на Бронирование , затем выберите гостя, с которым хотите связаться
3. Под сообщениями напишите свое сообщение
4. Нажмите Отправить

---

Ответы на вопросы гостей помогут создать более приятные и приятные впечатления от пребывания в вашем отеле. Вот несколько советов по общению с гостями:

• Свяжитесь с ними до их приезда

Предоставьте информацию, такую ​​как часы регистрации, направления или информацию о парковке, до их прибытия.

• Быстро отвечать на сообщения

Быстрые ответы помогут гостям заранее спланировать поездку, давая им душевное спокойствие перед поездкой.

• Создание шаблонов сообщений

Сэкономьте время, настроив автоматические ответы или шаблоны сообщений, чтобы быстро отвечать на часто задаваемые вопросы.

• Следите за своими ответами

Ваша оценка ответа показывает, насколько быстро вы отвечаете на гостевые сообщения. Чем раньше вы ответите, тем выше будет ваш балл. Вы можете найти его в Экстранете.

---

Перевод сообщений от ваших гостей

Чтобы вы могли общаться с гостями со всего мира, у нас есть функция перевода, интегрированная в Экстранет и приложение Pulse. Перевод сообщений доступен на английском, немецком, французском, испанском, голландском, польском, русском, арабском и португальском языках. Выполните следующие действия, чтобы перевести сообщения гостей на выбранный вами язык.

1. Войдите в экстранет и нажмите Сообщения о бронировании или откройте приложение Pulse и нажмите Сообщения
2. Рядом с сообщением, которое вы хотите перевести, нажмите на три точки
3. Нажмите Показать перевод , чтобы увидеть сообщение, переведенное на язык, выбранный в настройках

---

Конфиденциальность

По соображениям безопасности и по юридическим причинам любое общение, происходящее через нашу платформу, надежно сохраняется. Мы можем получить доступ к этим сообщениям по следующим причинам:

• Юридические причины, такие как обнаружение и предотвращение мошенничества
• Если гость или партнер запрашивает доступ к своей истории сообщений
• Для анализа сообщений для улучшения нашего сервиса
• Если ваша система обнаруживает спам или другой вредоносный контент

Чтобы защитить вашу конфиденциальность и конфиденциальность ваших гостей, мы не передаем частные адреса электронной почты. И вы, и ваши гости будете видеть только анонимный псевдоним, оканчивающийся на @guest.booking.com или @partner.booking.com.

Советы по безопасности для путешественников | Booking.com

Мы постоянно оцениваем онлайн-угрозы и укрепляем нашу безопасность, чтобы оставаться впереди. Мы используем установленные процедуры безопасности для защиты вашей учетной записи Booking.com.

Как обезопасить себя в Интернете

Как пользователь нашей платформы, вы можете защитить свои учетные записи и личность, отслеживая электронные письма, содержащие ссылки и/или вложения, электронные письма, в которых вас просят войти в систему, или электронные письма, в которых вас просят ввести личную или финансовую информацию. Мошенники также могут попытаться получить доступ к вашей личной или финансовой информации, позвонив вам, что называется методом социальной инженерии.

Сообщить на Booking.com

Включите 2FA в своей учетной записи

2FA (двухфакторная аутентификация) добавляет дополнительный уровень безопасности вашей учетной записи. В случае, если ваше имя пользователя и пароль будут раскрыты, Booking.com отправит на ваше мобильное устройство уникальный код подтверждения, который необходимо предоставить перед предоставлением доступа к вашей учетной записи.

Перейти к настройкам аккаунта

Обслуживание клиентов

Представители нашей службы поддержки клиентов попросят вас сообщить только свой идентификатор бронирования и/или PIN-код бронирования. Вас не должны просить предоставить пароль от вашей учетной записи Booking.com или другую конфиденциальную финансовую информацию, такую ​​как номер вашей кредитной карты.

Связаться со службой поддержки клиентов

Вам не хватает информации? /

Спасибо, что поделился

Ваш отзыв поможет нам улучшить эту страницу для всех наших гостей и партнеров.

Что-то пошло не так – попробуйте еще раз.

---

Выбор безопасного места

Ознакомьтесь с местными требованиями

В некоторых странах принимающая сторона может попросить либо сохранить копию вашего удостоверения личности, либо забрать оригинал документа в качестве залога в целях налогообложения или местного законодательства. В некоторых странах вас могут попросить предъявить свидетельство о браке, чтобы остаться в одной комнате с вашим супругом.

Ознакомьтесь с законами и правилами безопасности

Всегда полезно заранее изучить правительственную информацию о поездках или узнать в посольстве о любых предупреждениях о поездках или особых визовых требованиях. Знайте номера телефонов экстренных служб в пункте назначения. Проверьте правила питания и воды — прежде чем пить воду из-под крана, убедитесь, что она безопасна.

Проверьте ограничения из-за коронавируса (COVID-19)

Поскольку мир путешествий продолжает развиваться, забота о здоровье и чистоте сейчас важнее, чем когда-либо. Здоровье и безопасность наших гостей и партнеров, с которыми они останавливаются, являются для нас приоритетом. Вот почему мы собрали несколько полезных советов и полезных ресурсов, чтобы вы были спокойны при подготовке к будущим поездкам.

См. ресурсы о COVID-19

---

Поиск подходящей недвижимости

Ознакомьтесь с правилами размещения

Перед бронированием внимательно ознакомьтесь с правилами проживания в отеле, включая правила оплаты и страхового залога, а также раздел о дополнительных сборах. Если хост запрашивает у вас платеж, не указанный в правилах, не отправляйте его. Никакая законная транзакция (например, платежи и/или изменения бронирования) не потребует от вас оплаты подарочными картами или предоставления данных вашей кредитной карты по телефону, текстовому сообщению или электронной почте. Вы можете найти все правила в разделе «Правила проживания» объекта, который вы рассматриваете (расположен над фотографиями на странице объекта).

Читать отзывы

Ознакомьтесь с отзывами предыдущих путешественников, в том числе с подробными отзывами и оценками таких вещей, как чистота и удобства. Путешественники могут оставить отзыв только после завершения своего пребывания, поэтому вы можете быть уверены, что отзывы основаны на реальном опыте.

Уточните поиск

Воспользуйтесь многочисленными поисковыми фильтрами — от цен и типов недвижимости до удобств — чтобы найти то, что подходит именно вам. Обратите особое внимание на удобства, правила проживания, информацию об оплате и правила отмены при чтении сведений о листинге.

Если вы путешествуете с маленькими детьми, убедитесь, что в отеле, который вы бронируете, достаточно средств защиты от детей.

---

Подготовка к поездке

Проверьте свое электронное письмо с подтверждением

Найдите правильную информацию о предоплате, залоге на случай возмещения ущерба и многом другом в электронном письме с подтверждением от Booking.com. Если вы получаете запросы на оплату в срочном порядке (например, «переведите деньги на банковский счет в течение 24 часов, иначе бронирование будет отменено») или объект размещения настаивает на общении вне платформы Booking.com, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов. команда для дальнейшей поддержки.

Познакомьтесь со своим хозяином

Получите ответы на свои вопросы, прежде чем бронировать или оставаться. Для некоторых свойств вы можете связаться с нашей опцией «Связаться с хозяином». Кроме того, вы можете отправить администрации специальный запрос при бронировании. Обязательно используйте нашу систему обмена сообщениями на платформе, чтобы сделать все более понятным для всех участников.

Проверьте доступные услуги

На нашем сайте представлены различные типы недвижимости (например, апартаменты, гостиницы типа «постель и завтрак» и отели). Если вы бронируете совместное проживание, вы можете ожидать присутствия других путешественников. Если вы бронируете квартиру, может не быть круглосуточной стойки регистрации.

---

Удивительное путешествие

Осмотрите недвижимость по прибытии

По прибытии в отель проверьте, где находится все необходимое аварийно-спасательное оборудование и информация о безопасности. Если вы не можете найти что-то вроде аптечки или огнетушителя, не стесняйтесь спросить у хозяина дома. Всегда лучше быть готовым.

Будьте внимательны к местному сообществу

Остановившись в отеле или пользуясь другими услугами Booking.com, будьте внимательны к местному сообществу. Старайтесь ограничить любой шум, который может беспокоить соседей, уважайте местные законы и традиции и помните о своем влиянии на окружающую среду.

---

Что если что-то пойдет не так

Местные экстренные службы

Выберите страну, чтобы увидеть номера телефонов экстренных служб:

Помощь при стихийных бедствиях

Мы постоянно ищем новые способы поддержки как наших путешественников, так и партнеров, если что-то пойдет не так. Наша команда работает с государственными чиновниками и организациями по всему миру, чтобы поддержать усилия по оказанию помощи.

Всякий раз, когда происходит стихийное бедствие или серьезное событие, связанное с безопасностью, вы получите электронное письмо с просьбой подтвердить, что вы в безопасности (если у вас есть активное бронирование на момент инцидента). Если ваше бронирование находится в стадии ожидания, а не активно, мы будем работать с нашими командами, чтобы отменить его, когда это необходимо. При необходимости и в каждом конкретном случае мы поможем вам переехать.

См. ресурсы о COVID-19

---

В маловероятном случае, если что-то пойдет не так, мы здесь для вас. В этом разделе вы найдете рекомендации, которым следует следовать в случае возникновения проблемы, а также шаги, которые мы предпримем, чтобы позаботиться о вас.

Ваш первый шаг должен заключаться в том, чтобы связаться с принимающей стороной или сотрудником отеля, чтобы попытаться решить проблему с ними. Если это не удается, Служба поддержки клиентов всегда готова помочь в случае непредвиденных обстоятельств. Они могут быть наиболее эффективными, если с ними свяжутся, пока вы все еще находитесь в отеле.

Неправильные платежи

Свяжитесь со своим хостом или службой поддержки через нашу систему обмена сообщениями. Помните, что с Booking.com следует обращаться только по официальным каналам связи, указанным на нашем сайте и в приложениях. Никакая законная транзакция (например, платежи, изменение бронирования) с Booking.com не потребует от вас оплаты подарочными картами или предоставления данных вашей кредитной карты по телефону, текстовому сообщению или электронной почте.

Напишите своему хосту

проступок

• Сначала сообщите об этом в правоохранительные органы. В случае оскорбительного поведения — словесного или физического — со стороны принимающей стороны или сотрудника отеля, немедленно свяжитесь с правоохранительными органами.
• Тогда сообщите об этом нам. Нам важно знать о маловероятном случае оскорбительного поведения, неправомерных действий со стороны хозяина или сотрудника или других незаконных действий. Сообщите об этом в службу поддержки клиентов, чтобы мы могли защитить вас и других путешественников в будущем.

Связаться со службой поддержки клиентов

Потеряно и найдено

Если вы что-то забыли в отеле по ошибке, немедленно свяжитесь с хозяином через нашу систему обмена сообщениями и попросите о помощи.

Напишите своему хосту

Вам не хватает информации? /

Спасибо, что поделился

Ваш отзыв поможет нам улучшить эту страницу для всех наших гостей и партнеров.