Техподдержка BlaBlaCar, как написать в службу поддержки?
На чтение 3 мин Просмотров 40.9к. Опубликовано Обновлено
В этой статье узнаем, как работает горячая линия Бла Бла Кар в России? Как связаться в онлайн виде? По каким телефонам можно дозвониться?
Содержание
- О компании
- Горячая линия Бла Бла Кар
- Как написать в службу поддержки?
- Социальные сети
- Обращение в поддержку через мобильное приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Для каких случаев нужна служба поддержки?
- В каком случае поддержка не сможет помочь?
- Как подать жалобу?
- График работы
О компании
BlaBlaCar — один из наиболее известных сервисов по организации совместных поездок.
С помощью него пассажиры и водители договариваются о цене, обсуждают маршрут. Можно путешествовать, как в пределах одного города, так и по регионам или другим странам.
Обо всех возможностях, условиях использования платформы, пользователи смогут узнать на официальном сайте: https://www.blablacar.ru.
Если возникают трудности, обсудите вопросы с представителями техподдержки.
Горячая линия Бла Бла Кар
Как позвонить в техподдержку?
Многие будут удивлены, но связаться с представителями площадки можно только в электронном виде.
Если ситуация серьезная и требует вмешательства, разбирательства с заявителем свяжутся по номеру телефона, указанному в сообщении.
Но, телефон горячей линии в открытом доступе нигде не заявлен.
Как написать в службу поддержки?
Чтобы написать обращение в службу поддержки, пользователи могут рассчитывать на один из способов:
- Отправив сообщение в форме «Связаться с нами»: https://support.
- Оставив комментарий в соц. сети ВКонтакте, Твиттер, Фейсбук или Инстаграм.
Обратите внимание, что чаще по личным вопросам, клиенты обращаются через личный кабинет, не беспокоясь о сохранности конфиденциальных данных.
Но, со многими вопросами ознакомиться и найти ответы можно самим в подразделе «Центр помощи»: https://support.blablacar.com/hc/ru.
Социальные сети
Написать обращение можно через социальные сети:
- ВКонтакте: https://vk.com/blablacar_ru.
- Одноклассники: https://ok.ru/blablacarru.
- Facebook: https://facebook.com/blablacar.ru.
- Instagram: https://instagram.com/blablacar.ru.
- Twitter: https://twitter.com/blablacarru.
- YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCZy1lzazenHRjffuJj4tqQw.
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Большинство водителей и пассажиров пользуется услугами BlaBlaCar через мобильное приложение для смартфонов.
Установив приложение и открыв подраздел «Техподдержка» можно задать вопрос, изучить ответы по наиболее важным темам.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Масса обращений с вопросами, жалобами, предложениями поступает через личный кабинет в системе.
Войдите в аккаунт через приложение или авторизуйтесь на сайте: https://www.blablacar.ru/login.
Ищите форму «Связаться с нами», для отправки сообщений.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Хотите получить разъяснения, как пользоваться площадкой, обратитесь в техподдержку.
Помощь может понадобиться в:
- Создание поездки.
- Поиске попутчиков.
- Регистрации.
- Авторизации.
Если захотите оставить жалобу или отзыв, также обращайтесь в службу поддержки.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Наличие поддержки говорит о том, что компания следит за качеством услуг и старается улучшить сервис.
Но, иногда специалисты могут не ответить на сообщение, где:
- Нужно раскрыть личную информацию.
- Пользователи хотят изменить цену, маршрут поездки и т.д.
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя или пассажира может быть составлена несколькими способами:
- В личном кабинете.
- В соц. сети.
Если нужно написать жалобу на работу площадки, используйте соответствующую причину и описывайте суть проблемы.
Приветствуется, если пользователи будут прикреплять доп. материалы (видео, фото).
График работы
Режим работы техподдержки Бла Бла Кар круглосуточный.
есть ли горячая линия, как написать в службу поддержки?
В этой статье выясним, как обратиться в техподдержку, можно ли дозвониться, есть ли горячая линия Бла Бла Кар, какой режим работы, можно ли оставить претензию?
Содержание
- О сервисе
- Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
- Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?
- Для каких случаев предназначена горячая линия?
- По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
- Связь с техподдержкой через приложение
- Связь со службой поддержки через личный кабинет
- Как написать жалобу?
- Другие способы связи
- Режим работы
О сервисе
Бла Бла Кар — известный сервис по поиску попутчиков для водителей, активно развивающийся во многих странах.
Сервисом пользуются для совместных поездок в пределах населенного пункта или при путешествиях в другие города, регионы или страны. Водители указывают стоимость проезда, чаще ниже, чем у крупных и официальных перевозчиков, пассажир может договориться, чтобы его забрали с определенного места или довезли куда-то.
Но, в совместных поездках не всегда удается найти компромисс и договориться, мирно разойтись, поэтому со многими проблемами помогает справиться служба поддержки BlaBlaCar.
Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
Многие удивлены, но привычной горячей линии по телефону у Бла Бла Кар нет, поэтому надежда только на электронные средства коммуникации, представленные следующим образом:
- Вкладка «Чат» на главном сайте — https://www.blablacar.ru или в приложении.
- Раздел «Связаться с нами».
- Сообщение в социальных сетях ВКонтакте, Фейсбук или Твиттер.
Как связаться с техподдержкой, когда речь заходит о жалобе, отзыве или какой-то проблеме, технического характера? Рекомендуется пользоваться формой обратной связи или писать в чат, так вероятность получить ответ выше.
На сайте Бла Бла Кар — https://www.blablacar.ru/contact, есть раздел с часто задаваемыми вопросами. Менеджеры составили список ответов, по темам, которые больше всего волнуют клиентов. В некоторых случаях, пользователям не обязательно связываться с сотрудниками поддержки.
Кроме этого, когда тема обращения связана с жалобой на водителя или пассажира, оставить отметку и комментарий, можно в аккаунте пользователя. Все отзывы просматриваются специалистами сервиса, поэтому реакция гарантирована.
Когда ситуация сложная, требуется оперативная помощь, связанная с вопросами безопасности, операторы службы поддержки готовы перезвонить клиенту по указанному телефону в профиле. Поэтому не беспокойтесь, в экстренных ситуациях с вами свяжется сотрудник техподдержки.
Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?
Как позвонить? Какой телефон службы поддержки BlaBlaCar? В свободном доступе никаких телефонных контактов службы по поиску попутчиков, найти не получится.
Потому что сотрудники сами перезванивают, если того требует ситуация. Дозвониться самостоятельно пользователь не может.Связано это и с большим количеством обращений. Невозможно наладить удобную и комфортную телефонную линию во многих странах воедино, поэтому предпочтение отдали электронных каналам общения.
Когда обратившись онлайн, пользователь испытывает трудности и ему нужна помощь, техподдержка наберет номер телефона клиента и с ним свяжется.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия, она же служба поддержки работает со всеми вопросами, которые связаны с деятельностью сервиса. Поэтому если нужна помощь, жалоба на водителя, сложности с использованием приложения, входом в аккаунт, регистрацией, специалисты подскажут, как быть.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
У BlaBlaCar есть ряд тем, по которым пользователям может быть отказано в консультации. Зачастую они не связаны напрямую с самим сервисом. Например, нельзя влиять на водителя по установлению стоимости, выбору маршрута и т.
д.
Связь с техподдержкой через приложение
Приложение BlaBlaCar, снимки экранаТехподдержка работает через приложение аналогичным образом, как и через официальную страничку. Исключение в том, что оставить жалобу, отзыв можно будет только после авторизации. На сайте, жалобы, пожелания могут передаваться и через «Чат».
Мобильным приложением смогут воспользоваться владельцы смартфонов с платформой от Android или iOS.
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Войти в личный кабинет можно по ссылке — https://www.blablacar.ru/login.
Пользователю в главном меню нужно выбрать раздел «Помощь» и сообщить о своей проблеме, указав тему, подробное описание, приложив фото или видео файлы.
Как написать жалобу?
Жалобы на водителя или пассажира не редкость, поэтому к ним уделяется особенное внимание. Оставить жалобу или наоборот отзыв, можно несколькими способами:
- В чате.
- Во вкладке «Связаться с нами».
- В социальных сетях.
- Написав комментарий в профиле пользователя.
Другие способы связи
Служба поддержки активно ведет работу и через социальные сети:
- ВКонтакте — https://vk.com/blablacar_ru.
- Одноклассники — https://ok.ru/blablacarru.
- Facebook — https://facebook.com/blablacar.ru.
- Instagram — https://instagram.com/blablacar.ru.
- Twitter — https://twitter.com/BlaBlaCarRU.
- YouTube — https://www.youtube.com/channel/UCZy1lzazenHRjffuJj4tqQw.
Можно узнать новости, задать вопрос, администраторы ответят. Но, лучше придерживаться рекомендуемых каналов взаимодействия.
Режим работы
Время работы техподдержки BlaBlaCar круглосуточное. Срок ответа зависит от темы, как правило, отвечают менеджеры в течение 20-40 минут.
BlaBlaCar рассказывает о своем международном цифровом путешествии в Россию
BlaBlaCar — один из ведущих европейских туристических сайтов, объединяющий пассажиров, которым нужны поездки на дальние расстояния, и водителей, у которых есть дополнительное место в автомобиле.
BlaBlaCar, который предлагает пассажирам и водителям связь через свой веб-сайт и мобильное приложение, обслуживает более 20 миллионов участников в 19 странах. Расширившись за последние несколько лет в ряде новых стран, платформа совместного использования поездок согласилась поделиться своим мнением об их международных стратегиях.
Я попросил BlaBlaCar рассказать о своем международном путешествии с State of Digital, чтобы читатели могли больше узнать о подходе и сотрудничестве, которые привели к их текущим глобальным успехам. В совместном интервью с Тимофеем Левиным, менеджером по маркетингу в России, и Николаем Петровым, менеджером по развитию бизнеса, мы обсудили международный масштаб BlaBlaCar в контексте их российской экспансии. От выбора рынка до оптимизации сайта и маркетинговых усилий Тим и Николай затронули ряд тем, имеющих отношение ко всем нашим вопросам международной экспансии.
Во-первых, чтобы познакомить меня с общей сценой райдшеринга и его расширением, Николай резюмировал: «Райдшеринг — это часть экономики совместного использования, которая является глобальной тенденцией, которая сейчас сильно растет.
Совместные поездки не заменяют поезда или автобусы, а дополняют существующие альтернативы путешествиям, предоставляя людям возможность безопасных и дешевых поездок в последнюю минуту на среднее расстояние 350 км».
Для перспективного бизнеса, который может выбрать несколько областей для расширения, я спросил, когда и почему BlaBlaCar впервые появился в России. BlaBlaCar увидел возможность для размера рынка и отличной стратегии выхода. Тим и Николай ответили: «BlaBlaCar увидел возможность через украинский сайт «???????????» или «Подорожники», предназначенные для совместного использования и экономии на бензине. Проект, стартовавший в 2010 году, на тот момент работал как в Украине, так и в России». BlaBlaCar признала интерес пользователей и создала проект в регионе и приняла решение о приобретении «Подорожников» в 2014 году, после чего BlaBlaCar взяла на себя управление и стала полностью активной в России.
Николай продолжил: «За первые десять месяцев работы в России сервисы привлекли 1 миллион пользователей.
С тех пор аудитория продолжала расти с каждым месяцем». Первоначальный подход BlaBlaCar в России оказался успешным, но ряд дополнительных усилий по маркетингу и оптимизации позволили компании сохранить этот рынок прибыльным. Я спросил, что BlaBlaCar узнал о привлечении и обслуживании своей новой иностранной аудитории.
По словам Тима, «Российский рынок Интернета и цифровой рекламы отличается от стандартного западного рынка». Об этом часто говорят иностранные компании, присутствующие в России. Тем не менее, по-прежнему важно помнить о подробной локализации для каждого рынка. Всегда будет что-то уникальное, что нужно настроить под локального пользователя.
Всегда актуальна игра на том, что местная аудитория использует и ожидает. Прежде чем говорить, я посетил несколько страниц BlaBlaCar на разных языках, чтобы посмотреть, какие корректировки они внесли для локализации для разных пользователей в России. Сразу же первое, что бросилось мне в глаза, это их кнопки социальных сетей.
В дополнение к кнопкам, перечисленным на других их сайтах, таких как Facebook и Pinterest, BlaBlaCar сначала предоставляет кнопку для ВКонтакте, крупнейшей социальной сети России. Социальные ссылки важны по ряду причин, которые Тим хорошо объяснил.
«На всех наших русских лендингах есть кнопка ВК. Это важно, потому что у ВК широкая аудитория молодежи по всей России, и большая часть с мобильного трафика. Более того, пользователи могут зарегистрироваться на BlaBlaCar через ВКонтакте, что отлично подходит для нашей конверсии регистрации. Пользователи приходят через рекламу ВКонтакте и могут зарегистрироваться в один клик». Использование локальной платформы для рекламы, извлечения выгоды из мобильного трафика и конвертации пользователей через ВКонтакте предлагает BlaBlaCar ряд преимуществ, а также доступность для пользователей.
Говоря о других корректировках локализации, Тим отметил, что они нацелены на то, чтобы продукт оставался единым во всем мире с минимальными различиями между странами или без них.
BlaBlaCar хочет сохранить тот же продукт и контент, но иногда необходима адаптация. Например, пояснил Тим, механика монетизации сервисов может быть адаптирована в разных странах. Для BlaBlaCar рынок в России еще не монетизирован; поэтому там пока ничего особо не делается.
Еще одна локальная корректировка, которую следует учитывать, заключается в том, что рекламные сообщения различаются в зависимости от региона. Например, в России экологические преимущества райдшеринга придают меньше значения, чем экономические выгоды. В то же время в Западной Европе важно, чтобы люди экономили, а также участвовали в уменьшении транспортных и экологических проблем, поэтому это интегрировано в наше маркетинговое послание. BlaBlaCar учитывает эти различия при создании своих маркетинговых материалов.
Рассказывая об уникальной ситуации в России и о том, как различные аспекты BlaBlaCar регулируются по регионам, мне сказали: «За границей не так много источников трафика на ваш сайт — в России у вас есть несколько вариантов для поисковых систем.
, социальные сети и рекламные площадки. Перед нашим запуском в России было важно задействовать все ключевые платформы рунета, включая Яндекс, Google, Mail.ru, ВКонтакте и Одноклассники».
Уже достаточно четко понимая, как это отразилось на контенте и использовании ВКонтакте, я спросил, как это повлияло на решение использовать Яндекс.Директ, рекламную платформу Яндекса. Тим заявил: «У Яндекса большая доля поискового трафика в России, даже больше, чем у Google. Было очевидно, что мы не могли игнорировать это. Также было важно учитывать тот факт, что рекламная сеть Яндекса простирается дальше, чем российские телеканалы, так что это был отличный способ охватить нашу российскую аудиторию».
Тим продолжил объяснять, что Интернет предлагает им лучший способ привлечь желаемую аудиторию, а офлайн-реклама в данный момент не является частью их маркетингового плана. Есть еще несколько способов оптимизировать их онлайн-активность, но когда-нибудь в будущем будет реализован офлайн-план.
При этом значительные усилия прилагаются к их онлайн-рекламе. «Яндекс требует значительных усилий в поиске: десятки кампаний и тысяча объявлений требуют значительных усилий. Процесс оптимизации также требует внимания зрителей всех тысяч ключевых слов. Кроме того, постоянно важно работать над аккаунтом: тестировать новые слова, новый текст, лендинги и т. д. Это требует много времени, хотя часть процесса можно автоматизировать».
BlaBlaCar использует автоматическое назначение ставок для распределения бюджетов своих кампаний в соответствии с целями конверсии. Использование стратегий автоматического назначения ставок Яндекс.Директ и параметров API — это лишь некоторые из способов, с помощью которых автоматизация интегрируется в цифровую деятельность многих рекламодателей Яндекса.
Николай добавил, что BlaBlaCar также решила интегрировать свою рекламу с другими сервисами Яндекса, имеющими отношение к их продукту, Яндекс.Картами и Яндекс.Расписаниями. Когда пользователи заходят на Яндекс.
Карты, чтобы проложить маршрут с помощью маршрутных сервисов или Яндекс.Расписаний, ищут расписание общественного транспорта и билеты от А до Б, им показывают рекламу BlaBlaCar в специальном формате, разработанном для встраивания в интерфейс. Пользователям предоставляется актуальная информация о поездке BlaBlaCar, а затем они могут напрямую сравнивать цены и время с другими вариантами поездки.
Николай подтвердил популярность услуг, предлагаемых BlaBlaCar широкой аудитории: «Яндекс и такие его сервисы, как Яндекс.Карты или Яндекс.Расписания, хорошо известны и часто используются большим количеством людей в России».
Он продолжил: «Помня об этом, наша интеграция с Яндекс.Расписаниями улучшает результаты поиска пунктов назначения от А до Б для пользователей, предоставляя им больше возможностей для путешествий. Это приносит нам значительное количество активных пользователей, которые не только интересуются феноменом райдшеринга, но и готовы немедленно начать им пользоваться.
Мы также заметили, что с течением времени все больше и больше людей заходят в Яндекс.Расписания для поиска доступных поездок BlaBlaCar. Мы приветствуем такое поведение пользователей. Мы можем с уверенностью сказать, что наше сотрудничество с Яндексом является примером взаимовыгодного партнерства, и мы очень рады иметь такого партнера в России».
Чтобы сравнить с другими рынками, я спросил, как BlaBlaCar также использовала такие партнерские отношения для своего международного успеха. Я узнал, что это большая часть модели BlaBlaCar. «Если говорить об опыте BlaBlaCar в целом, то партнерство с Яндекс.Расписаниями — не уникальный случай, партнерство — один из наших приоритетов во всем мире. Продолжая партнерство, которое началось в феврале прошлого года в России, мы можем сказать, что мы последовательно следуем аналогичным передовым методам». Далее Николай привел ряд примеров того, как BlaBlaCar сотрудничает с другими веб-сервисами, такими как IRCTC of India. Тим рассказал мне более подробно: «IRCTC — это Индийская железнодорожная корпорация общественного питания и туризма, индийское государственное предприятие.
Теперь мы видны на их сайте, и вы можете искать и находить не только предложения поездов, но и предложения BlaBlaCar».
Помимо этих усилий по привлечению пользователей через поиск, социальные сети и другие партнерские отношения, я должен был спросить о мобильных усилиях BlaBlaCar. С более чем 15 миллионами загрузок приложений мне было любопытно, как BlaBlaCar справляется с мобильной сценой. Часто пользователю нужна поездка в крайнем случае, или водитель, возможно, принимает решение о поездке, находясь в машине. Я спросил, как это влияет на акцент, который BlaBlaCar должен сделать в своих мобильных приложениях.
Тим подтвердил, что мобильная среда очень важна для их бизнеса. «Более половины наших участников используют мобильное приложение или приходят к нам через мобильную версию нашего сайта. Водители, как правило, более активны на мобильной платформе, а пассажиры на десктопе. Люди в приложении более вовлечены: они заполняют свой профиль и добавляют больше фотографий». Достижение сохранения мобильной аудитории было достигнуто не только с помощью социальных кнопок, но и с помощью рекламы для мобильных устройств.
В качестве совета тем, кто приезжает в Россию, Тим предлагает: «Нанимайте людей, имеющих большой опыт в российской контекстной рекламе и перфоманс-маркетинге. Многие западные компании проверяют свои объявления в головных офисах и копируют методы для AdWords. Это приводит к тому, что кампании Яндекса работают плохо, используются неподтвержденные стратегии и не владеют русским языком». Тим добавил, что знание функций Яндекса и технологий назначения ставок имеет решающее значение для эффективного расходования бюджета. Использование Яндекс.Метрики, бесплатного инструмента веб-аналитики, также дает рекламодателям возможность оптимизировать свои кампании.
В целом, каждый раз, когда BlaBlaCar выходит на новый рынок, они могут применять свои уроки из одной области в другой. Тим объяснил: «Запуск BlaBlaCar в России и Украине доказал, что BlaBlaCar может преуспеть как глобальный бизнес, а не только в Западной Европе. Успешный старт в этих двух странах убедил инвесторов и руководство компании в том, что BlaBlaCar можно масштабировать на другие развивающиеся рынки.
В конечном итоге это во многом повлияло на решения о выходе на рынки Турции, Индии и Мексики».
Спасибо Тиму, Николаю и BlaBlaCar за то, что поделились этими знаниями с остальными, узнавшими о международных запусках!
Программа FireBounty Bug Bounty — Программа раскрытия уязвимостей BlaBlaCar
О компанииBlaBlaCar — мировой лидер в области совместного использования автомобилей на дальние расстояния. Мы инновационная и быстрорастущая компания, создающая уникальное сообщество членов, чтобы изменить способ путешествий людей!
С 2013 года BlaBlaCar значительно вырос, и сейчас мы являемся сообществом, насчитывающим более 40 миллионов участников в более чем 20 странах. Таким образом, нам необходимо обеспечить безопасность конфиденциальности и данных наших участников.
Политика отчетности и раскрытия информации BlaBlaCar считает, что работа с опытными исследователями в области безопасности по всему миру имеет решающее значение для выявления слабых мест в любой технологии.
Если вы считаете, что обнаружили проблему безопасности в наших продуктах или услугах, мы рекомендуем вам уведомить нас об этом. Мы приветствуем сотрудничество с вами для скорейшего решения проблемы.
- Как можно скорее сообщите нам об обнаружении потенциальной проблемы безопасности, и мы приложим все усилия, чтобы быстро решить эту проблему.
- Предоставьте нам разумное количество времени для решения проблемы, прежде чем она будет раскрыта общественности или третьей стороне.
- Пожалуйста, избегайте DDOS-атак или прерывания обслуживания при тестировании нашей платформы. И позаботьтесь о том, чтобы не подвергать опасности частную жизнь или наших участников.
- Не пытайтесь чрезмерно использовать ошибку и получить доступ к внутренним данным для дальнейших уязвимостей. Мы определим серьезность и награду соответственно.
- Если вы обнаружите одну и ту же уязвимость несколько раз, создайте только один отчет и в конечном итоге используйте комментарии.
В общем, веб-сайты и приложения BlaBlaCar и BlaBlaCar Daily являются частью этой награды за обнаружение ошибок. Пожалуйста, обратитесь к подробному списку областей, если у вас есть сомнения.
Однако, несмотря на то, что ошибка указана в списке за рамками, если вы действительно считаете, что ошибка повлияет на нашу платформу, придумайте убедительную и работающую POC. Если это убедит нас изменить наш код, мы вознаградим вас щедростью.
В объеме
| Тип прицела | Название области |
|---|---|
| android_application | https://play.google.com/store/apps/details?id=com.comuto&hl=ru |
| android_application | https://play.google.com/store/apps/details?id=com.blablalines |
| API | https://edge. |
| API | https://auth.blablacar.(fr|de|co.uk|in|es|mx|be|hr|hu|it|nl|pl|br|pt|ro|ru|com|tr|com .ua) |
| API | https://api.blablalines.com |
| ios_application | https://itunes.apple.com/fr/app/blablacar-trusted-carpooling/id341329033?l=en&mt=8 |
| ios_application | https://apps.apple.com/fr/app/blablalines-covoiturage/id1225543288 |
| веб-приложение | https://www.blablacar.(fr|de|co.uk|in|es|mx|be|hr|hu|it|nl|pl|br|pt|ro|ru|com|tr|com .ua) |
| веб-приложение | https://m.blablacar. © 2019 - Воронежский клуб отдыха и путешествий Карта сайта
|
blablacar.(fr|de|co.uk|in|es|mx|be|hr|hu|it|nl|pl|br|pt|ro|ru|com|tr|com .ua))