Бла бла кар создать поездку: Разделите вашу поездку с попутчиками

Содержание

“BlaBlaCar” не получается пользоваться в Донецкой области. Что говорят представители компании и водители

С сентября водители, которые занимаются эвакуацией людей из Донетчины, начали жаловаться, что сервис “BlaBlaCar” на территории области перестал работать. Представители компании признают проблему, но не в тех масштабах, о которых говорят волонтеры. Мы выслушали обе стороны.

С сентября 2022 года жители Донецкой области столкнулись с проблемами в работе сервиса для поиска автомобильных попутчиков “BlaBlaCar”. При попытке создать поездку в любой город Донецкой области водителю выдает ошибку и не дает этого сделать.

После начала полномасштабного вторжения сервисом стали активно пользоваться для эвакуации, передачи людям вещей в опасные регионы или наоборот, чтобы вывезти пушистых друзей или зимние вещи.

“Многие мои знакомые водители, которые готовы и берут на себя такую важную миссию, — не имеют возможности публиковать поездки в определенные регионы нашей страны”, — говорит водитель Андрей Загорулько, который с начала полномасштабного вторжения занимается эвакуацией мирных жителей из Донетчины.

Попытки создать поездку в Константиновку в обед 15 сентября. Фото: Андрей Загорулько

“Действительно, мы получили несколько сообщений от пользователей о том, что им не удавалось опубликовать поездку. Мы рекомендовали им пробовать еще раз и связаться с нами в случае, если попытки будут неудачными”, — отвечает в запросе Вильному радио старший менеджер по коммуникациям “BlaBlaCar” Юлия Крупенко.

Но повторные попытки совершить поездку, даже в 5 раз не дают иного результата. Это касается и поиска созданных поездок для пассажиров, если добавить любой город Донетчины как пункт выезда или въезда – выдает ошибку. Даже если указать относительно тыловой город, результат не меняется.

Скриншот сайта: blablacar.com.ua

Но в компании этого не признают.

“Мы делаем все возможное, чтобы как можно больше людей могли воспользоваться нашим сервисом. Учитывая безопасность в Донецкой и Луганской областях, мы не можем гарантировать устойчивый доступ к сервису, поэтому возможно ограниченное количество доступных поездок, или временные сложности с публикацией поездок”, — говорит Юлия Крупенко.

Водители, которые занимаются эвакуацией, отмечают, что без сервиса будет меньше возможности найти людей, которые хотят эвакуироваться.

“Во время военных действий вероятность остаться без дома и без своей драгоценной жизни, если не эвакуироваться, — растет. Поэтому, я считаю, что проблемы с публикацией поездок в определенные области несправедливы! Потому что многих граждан оставили без возможности выбрать водителя, комфортный автомобиль и безопасный, насколько это возможно, маршрут!”, — возмущается Андрей, который эвакуирует людей.

О том, когда сервис может снова полноценно заработать, у компании уточнить не смогли.

“Мы внимательно наблюдаем за безопасной ситуацией в указанных областях, которая быстро меняется”, — отметила старший менеджер по коммуникациям “BlaBlaCar”

Отметим, “BlaBlaCar” — это вариант платного выезда вместе с вещами. Но в области есть и волонтеры, которые продолжают ездить в обстреливаемые регионы и вывозить желающих эвакуироваться.

С Донетчины можно эвакуироваться автобусами. Это бесплатные рейсы из городских советов. Например, чтобы уехать из Бахмута звоните по телефону 050 055 13 45.

Маломобильным людям из Донецкой области также помогают волонтеры и благотворители. Они не только эвакуируют вас, но и позаботятся о специальном транспорте и уходе, чтобы дорога прошла безопаснее.

Также из опасных громад выезжать людям помогают полицейские.

Напомним, во время эвакуации вы обязательно столкнетесь с блокпостами, где будут дежурить военные или полиция. Вам может помочь памятка, как вести себя на блокпостах, чтобы не навредить себе.

Горячая линия Бла Бла Кар, как написать в службу поддержки

Автор vanburen На чтение 5 мин Просмотров 3к. Опубликовано 25.01.2021

Путешествия всегда остаются популярными. В условиях современное время большим спросом пользуются маршруты внутри страны. Летать на самолете могут не все, некоторые панически боятся высоты.

Поездки на поезде занимают длительное время. Поэтому путешествие на автомобиле – оптимальный вариант передвижения. Но для поездки таким способом требуется наличие личного автомобиля и хорошие водительские навыки, которые есть не у всех.

Для тех, кто хочет путешествовать на автомобиле с комфортом, и в интересной компании попутчиков разработан сервис бла бла кар.

На официальном сайте предоставляются услуги по подбору людей, маршруты которых совпадают. В помощью сервиса можно воспользоваться услугами не только междугородних переездов, но также поездками внутри населенного пункта.

Преимущества

Стоимость ниже, чем цена билета у официальных перевозчиков;
Водитель может заранее договориться о месте встречи с водителем;
Отсутствие остановок на крупных станциях, и экономия времени на ожидании отправки;
Онлайн оформление заявки и поиск попутчиков.

Однако, как и любая компания, сервис бла кар не застрахован от возникновения спорных или конфликтных ситуаций. Для решения подобных ситуаций необходимо обратиться в службу поддержки, и специалисты компании помогут разобраться и найти компромисс.

Содержание

Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?
Причины обращений
Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?
Как найти поездку
Для каких случаев предназначена горячая линия?
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Связь с техподдержкой через приложение
Связь со службой поддержки через личный кабинет
Как написать жалобу?
Другие способы связи
Режим работы
Как создать заказ в блабла кар

Как написать в службу поддержки Бла Бла Кар?

Телефона для осуществления звонка в техническую службу у сервиса нет. Специалисты обрабатывают электронные заявки, которые можно оставить несколькими способами:

Перейти на официальный сайт и использовать чат.
Использовать мобильное приложение.
Заполнить форму в разделе «Связаться с нами» –https://support.blablacar.com/hc/ru.
Оставить сообщение в социальных сетях. Сервис на различных площадках: ВКонтакте — https://vk. com/blablacar_ru, Facebook — https://www.facebook.com/blablacar.ru, Twitter — https://twitter.com/BlaBlaCarRU.

Для получения наиболее быстрого ответа, при возникновении внештатной ситуации, следует воспользоваться чатом или формой обратной связи.

Связь с сотрудниками может потребоваться не каждый раз. Для решения часто задаваемых вопросов на сайте блаблакар создана отдельная вкладка со списком ответов — https://www.blablacar.ru/contact.

Причины обращений

Причина	Варианты обращений
Жалоба на водителя	Отметка в комментариях, аккаунт пользователя, стандартные способы заявки
Жалоба на пассажира	Оставить комментарий, отметка в личном аккаунте, обычные формы обращений
Ситуация, связанная с безопасностью	Указание контактов в обращении. Операторы службы поддержки перезвонят по номеру телефона в заявке. Обычные формы подачи обращения.
Отзывы	Стандартные формы обращений.
Технические неполадки	Стандартные формы обращений.

Все комментарии и отзывы тщательно отслеживаются. В экстренных ситуациях специалисты службы связываются с клиентом беспромедлительно.

Какой телефон горячей линии Бла Бла Кар?

Самостоятельно позвонить в компанию невозможно. Сотрудники компании перезванивают клиенту, если решение вопроса в электронном формате невозможно. Найти в сети какие-либо номера телефонов, которые имеют отношение к службе технической поддержки блаблакар ру не получится.

На первый взгляд кажется, что такая система работает не эффективно, но это далеко не так.

Сервис работает в различных городах и странах, поэтому организация телефонной линии, которая обрабатывала бы большое количество одновременных заявок, все равно вызовет создание очереди из звонков. Электронный формат работает в разы эффективнее.

Как найти поездку

Найти поездку на официальном сайте компании просто. Необходимо воспользоваться ссылкой https://www.blablacar.ru/. На главной странице отражается форма, которая содержит основные данные о поездке: откуда, куда, дату и форму (пассажир или водитель).

Для каких случаев предназначена горячая линия?

Техслужба участвует в решении конфликтных ситуаций, случаев, связанных с безопасностью клиентов, принимает жалобы на работу сервиса. Кроме того, занимается техническими вопросами обеспечения работы сайта: регистрацией новых пользователей, установкой приложения, личным аакаунтом и многими другими.

По каким вопросам поддержка помочь не сможет?

Специалисты не занимаются вопросами внесения новых водителей, установление стоимости поездки и другими подобными вопросами.

Связь с техподдержкой через приложение

Схема работы приложения совпадает с интерфейсом официального сайта. Оно содержит весь функционал, который необходим для использования услуг сервиса в полной мере. Кроме того, через приложение можно обратиться в службу поддержки.

Для этого следует авторизоваться и оставить отзыв или комментарий. Приложение работает на различных операционных системах: Android или iOS. Скачать его можно на любых доступных площадках.

Связь со службой поддержки через личный кабинет

Ссылка для входа в личный кабинет — https://www.blablacar.ru/login. Авторизоваться можно через аккаунт вконтакте, на Facebook или электронную почту.

По этой же ссылке осуществляется регистрация новых пользователей. Далее открыть вкладку «Помощь» и подробно описать ситуацию, с приложением фото и видеоматериалов, если они имеются.

Как написать жалобу?

Все жалобы подвергаются тщательному анализу и рассмотрению. Способы публикации жалобы:

В чате на официальном сайте;
Использовать вкладку «Связаться с нами» внизу главной страницы.
Через социальные сети;
Через отзывы или комментарии.

Другие способы связи

Блакар сотрудничает с популярными социальными сетями (ссылки указаны выше), а также с сервисами Instagram, Одноклассники. На YouTube создан отдельный канал — https://www.youtube.com/channel/UCZy1lzazenHRjffuJj4tqQw. Сообщества публикуют информацию о бла бла кар и принимают вопросы о работе сервиса.

Режим работы

Поддержка работает круглосуточно, время ответа не превышает 40 минут ожидания.

Как создать заказ в блабла кар

Кейс для приложения для совместного использования, такого как Bla Bla Car

Французский стартап по совместному использованию поездок в прошлом году оценил более 1,5 миллиардов долларов с 70 миллионами клиентов в 22 странах. Стартап, основанный в 2006 году с идеей совместного использования автомобилей для снижения транспортных расходов владельцев автомобилей. Стартап поставил цель охватить 45 миллионов клиентов к концу 2025 года.

Какова их бизнес-модель ?

В BlaBlaCar водитель или владелец автомобиля, который едет в определенное место, может предложить пассажиру поездку, чтобы разделить дорожные расходы. Владельцы автомобилей могут поделиться своей поездкой с путешественниками по тому же маршруту, разместив объявление в приложении. Взамен пассажиры платят владельцам банок соответствующую сумму за поездку, которую они взяли на себя.

Владельцы автомобилей: Владельцы автомобилей сообщают в приложении свои данные (время, дата и место посадки) для маршрута, по которому они едут.

Пассажир : Пассажиры могут искать автомобиль по тому же маршруту и отправлять запрос автовладельцам. Владелец автомобиля принимает запрос пассажира, и далее они оба координируют друг с другом через функцию чата в приложении. Затем путешественники платят свою часть непосредственно владельцам для покрытия разумных расходов.

Проверка личности для безопасной и безопасной поездки : Чтобы сделать поездку безопасной и надежной, владелец автомобиля и пассажир должны подтвердить свою личность, предоставив действительную информацию вместе с любым государственным удостоверением личности. В противном случае приложение не позволит им поделиться или запросить путешествие.

Автомобиль Bla Bla зарабатывает деньги, взимая комиссию за транзакцию за поездку (примерно 10-12%) от общей стоимости поездки.

Идеальные функции приложения

В приложении есть следующие идеальные функции, чтобы максимально обслуживать клиентов.

Легкий, простой вход в систему : Приложение имеет очень простой и удобный вход как для владельцев автомобилей, так и для попутчиков. Они могут войти в свои учетные записи, введя идентификатор электронной почты в качестве имени пользователя и пароля, или могут использовать социальные сети, такие как Facebook и Twitter. Если они новичок в приложении, они регистрируются через социальные сети.
Создать профили: После успешной регистрации и авторизации владелец автомобиля или пассажир должен настроить свой профиль, добавив следующие данные
- Одно подтвержденное удостоверение личности, утвержденное правительством,
- Имя,
- Изображение профиля,
- Номер мобильного телефона и Почтовый идентификатор.
Детали учетной записи : В разделе профиля пассажир может связать свои учетные записи кошелька с приложением, чтобы произвести оплату за поездку, или выбрать подходящий способ оплаты. Кроме того, в этом разделе представлены Доступный баланс, Платежи и Прошлые транзакции.
Поиск поездки : Пассажир, желающий добраться из одного места в другое, может найти поездку, введя «Выезд из» в «Куда» детали. Таким образом, приложение будет отображать список запланированных поездок, а также пассажир может применить несколько фильтров для сортировки наиболее подходящей поездки (время и стоимость).
Предложение «Поездка»: Одинокий человек может выступать в качестве владельца автомобиля и пассажира. Если вы путешествуете на своем автомобиле, вы можете поделиться поездкой, упомянув подробности, чтобы получить ответ от других пассажиров.
Отмена поездки : В случае каких-либо изменений в плане поездки пассажир может отменить бронирование в кратчайшие сроки.
Информация о поездке: Водители могут просмотреть информацию о поездке, нажав на сведения о поездке . Вы также можете проверить место посадки и высадки, цену и другие удобства.
Расчет времени и стоимости проезда : Для мест от А до Б владельцы автомобилей могут легко рассчитать время и стоимость проезда. Приложение поможет пассажирам и водителям оценить, сколько они потратят или заработают в поездке.
Обмен сообщениями в приложении : гонщики и водители могут легко общаться с помощью функции обмена сообщениями в приложении.
Интуитивные уведомления : Водители и пассажиры будут получать уведомления о действиях, которые исходят от водителя или водителя. Кроме того, новые обновления и предложения будут рассылаться компанией гонщикам и владельцам автомобилей.
VoIP Calling : Хорошо иметь функцию VoIP-звонков для защиты конфиденциальности пассажиров и водителей.
Отслеживание в реальном времени и простая навигация : Отслеживание в реальном времени поможет вам определить местонахождение вашего партнера по совместному использованию, например владельца автомобиля, а простая навигация будет держать вас в курсе пункта назначения. Из соображений безопасности гонщики могут делиться своим текущим местоположением со своей семьей и друзьями.
Система оценки и обратной связи : Оценка может быть сделана с обеих сторон, так как второй пассажир может дать оценку и отзыв о навыках вождения и поведении владельца автомобиля. С другой стороны, водитель также может дать оценку гонщикам на основе их характера или поведения.
Упрощенный процесс оплаты : несколько вариантов оплаты, чтобы помочь пассажирам легко платить. В этом разделе есть кошелек в приложении, где водитель и водитель могут легко проверить текущий статус баланса.
Генерация счетов : Попутчик может получать прошлые и текущие счета за поездки, которые он совершил в прошлом.
Программа поощрений и рефералов : Чтобы долго оставаться с приложением или услугами, компания предоставляет предложения и реферальную программу, чтобы приглашать других для использования услуг BlaBlaCar.

Как создать приложение для совместного использования автомобилей, подобное BlaBlaCar

Если вы хотите создать собственное приложение, подобное BlaBlaCar, вы можете нанять разработчика мобильного приложения или хорошо Компания по разработке мобильных приложений . Чтобы создать идеальное приложение для совместного использования автомобилей, вы можете рассмотреть все эти функции, которые мы обсуждали выше.

Стек технологий

Облачная среда — AWS, Google, Azure
API-интерфейс Four Square’s Place — для списка мест
Google & Facebook SDK — для входа через социальные сети
Google Analytics или Mix Panel — для производительности и анализа .
Amazon S3 — для резервного копирования данных
Stripe, PayPal — для безопасной интеграции платежей

Core Location Framework (для iOS) и Google Places API (для Android) — GPS-отслеживание местоположения пользователя и водителя.

Заключение

Разработать приложение для обмена поездками, такое как Bla Bla Car, для обмена ими легко, но выжить на рынке с жесткой конкуренцией со стороны конкурентов — еще одна большая история, компании необходимо нанять команду цифрового маркетинга, чтобы взять на себя app на рынок с разнообразными акциями и предложениями.

Два брата создают Poolmyride, глобальное приложение для обмена поездками, чтобы облегчить пробки Знаете ли вы, что, хотя в Мумбаи, Дели, Бангалоре и Калькутте проживает пять процентов населения Индии, зарегистрированные автомобили в этих городах составляют 14 процентов от общего числа транспортных средств?

Пробки и опоздания обходятся стране в миллиарды рупий ежегодно. Опаздываем ли мы на деловую встречу, свидание или даже в кино — каждый из нас оказывался не на той стороне пробки.

Это был мучительный опыт дорожного движения, который побудил Абхишека Талвара и Раджата Талвара начать Poolmyride. Абхишек нашел новую работу на Сохна-роуд в Гургаоне, которая находилась примерно в 40 км от того места, где он жил в саду Раджури. Проведя большую часть своего времени в пробках каждый день, Абхишек был разочарован и решил что-то сделать с этой проблемой. Две недели спустя он ушел в отставку и запустил Poolmyride, приложение для совместного использования.

Раджат, также соучредитель и брат Абхишека, в то время работал на Amazon в Бангалоре. Когда Абхишек рассказал ему о новом приложении, Раджат был взволнован и решил разработать версию для iOS. Он тоже уволился с работы, чтобы работать над Poolmyride. «С 59Версия Poolmyride теперь доступна в Google Play, мы прошли долгий путь в разработке лучшего пользовательского и интеллектуального приложения для совместного использования поездок», — говорит Абхишек.

Poolmyride — приложение для совместного использования

Декабрь 2014 г. Компания Carma Axl8r выбрала Poolmyride для участия в программе кикстартера в Великобритании.Эта программа финансировалась фондом SOS Venture.Команда получила стартовое финансирование в размере 25 000 долларов США за семь процентов капитала и возможность участвовать в программе в Великобритании в течение трех месяцев.

«Мы работали над созданием высокоинтеллектуального продукта. При создании продукта у нас всегда было видение — связать путешественников с помощью элегантного и простого в использовании пользовательского интерфейса», — добавляет Абхишек.

Другая часть концепции компании заключалась в том, чтобы стать глобальной платформой для совместного использования. Он добавляет, что с помощью Poolmyride можно не только совместно использовать автомобили, но и найти партнера по совместному использованию такси.

Их главное УТП заключается в том, что Poolmyride — это открытая платформа, которая объединяет группы людей, путешествующих по одному и тому же маршруту. Даже если пользователь забывает заранее войти в приложение, Абхишек утверждает, что приложение достаточно интеллектуально, чтобы уведомить пользователя, если поблизости есть другой потенциальный попутчик, который едет в том же направлении.

Создание приложения

Абхишек говорит, что изначально, поскольку они еще не получили финансирования, они знали, что у них просто есть для создания отличного продукта. Он добавляет, что разработка и кодирование стали подобны разгадке тайн мира, и они поддерживали высокую кривую обучения.

От простых вещей, таких как получение графики и векторных изображений, до изучения основных платформ, таких как nodeJS и AngularJs, они сделали все это. Настойчивость в разработке лучшего из возможных приложений окупилась на прошлой неделе, когда Google поместил свое приложение на первое место в списке ключевых слов для автобаза, автобаза и автобаза .

Они утверждают, что стали номером один в Playstore и App Store не только в Индии, но и в США, Великобритании и Германии.

Приложение бесплатно для использовать в настоящее время. Тем не менее, команда ведет переговоры с крупными поставщиками такси, чтобы разместить на платформе совместных заказа такси . Как только пользователь создает автобазу на Poolmyride, приложение позволяет пользователю выкупить купон, который может быть даже купоном из торговой точки CCD, попадающей на маршрут. Это пример стратегического партнерства, которое они ищут с розничными предприятиями, специализирующимися на купонах и сделках.

Рынок и рост

По словам Абхишека, на Poolmyride каждые пять секунд просматривается новая автобаза. Он также утверждает, что у него более 50 000 просмотров экрана в месяц. Их новая пользовательская база растет примерно на 250 процентов каждый месяц.

Абхишек говорит, что команда постоянно разрабатывает более интеллектуальные функции; как многофункциональные уведомления. Вскоре они намерены выпустить приложение для Google Wear и iWatch.

Они также планируют интегрировать поделиться поездкой Функция, с помощью которой пользователь может поделиться своей поездкой (с друзьями и семьей в Whatsapp / Facebook) и получать постоянные обновления местоположения пользователя. «Это как виртуальный опекун», — говорит Абхишек.

Они также хотят сотрудничать с такими крупными стартапами, как mobikwik , чтобы пользователи могли разделить расходы при совместном использовании автомобилей через Poolmyride с помощью электронного кошелька.

Воронежский клуб отдыха и путешествий