Возможно ли в БлаБлаКар найти поездку без регистрации?
Бла Бла Кар — это популярный международный сервис по поиску попутчиков при передвижениях по городу, путешествиях в другие населенные пункты. Впервые сервис заработал ещё в 2006 году, число зарегистрированных пользователей превышает 50 млн. человек. Зона покрытия службой постоянно расширяется, сейчас найти попутчика можно в 22 странах. Узнаем, как работает система, как в БлаБлаКар найти поездку? Как происходит бронирование, как ищут пассажиров, что делать, если машина не прибыла к назначенному времени? Есть ли недостатки и преимущества Бла Бла Кар? Есть ли вещи, запрещенные системой? Возможно ли в БлаБлаКар найти поездку без регистрации?
Что такое BlaBlaCar?
Если говорить простым языком, Бла Бла Кар — это сервис по поиску пассажиров, водителей, которые направляются в аналогичном с вами направлении. Целей для поиска много, многие люди не хотят тратить деньги на билеты на автобус, поезд, а предпочитают провести время в дороге, с приятной компанией.
Зачастую, плата за проезд не настолько высокая, поэтому услугами пользуются и туристы.
Водитель также желает сэкономить, заработать или просто скоротать время в долгом пути, когда ехать приходится одному. В компании безопасней и веселей.
Основатели службы позиционировали свое «детище», как антитакси, чтобы заставить таксомоторные службы снизить тарифы. Это только спустя время, сервис приобрел те качества, к которым привыкли сейчас.
В Бла Бла Кар строгие правила для пользователей, поэтому «дорога» к системе поиска закрыта для предпринимателей. Но все равно остаются хитрецы, которые ищут пассажиров, организовывая фактически регулярные пассажирские перевозки. В компании борются с такими пользователями, блокируют аккаунты и т.д. Поэтому если вы столкнулись с подобным объявлением, оповестите об этом службу поддержки компании.
Особенности BlaBlaCar
На рынке много аналогичных сервисов Бла Бла Кару, которые также предоставляют возможность поиска попутчиков. Во многих система позволяет искать друзей, единомышленников, партнеров для совместных походов в музеи, кафе, праздники, концерты и т.
д.
Особенность Бла Бла Кар в том, что сервис специализируется на поиске попутчиков. Найти компанию по интересам нельзя. Возможно, в будущем увеличиться количество предложений, но сейчас правилами оговорены строгие рамки.
Как в BlaBlaCar найти поездку?
Главное заблуждение людей заключается в том, что найти поездку без регистрации нельзя. Но это не так, найти объявление можно, даже посмотреть маршрут, описание и условия, но вот связаться с перевозчиком не получится. Для этого необходимо зарегистрировать учетную запись. Нужно воспользоваться формой на сайте или войти через социальные сети. Как регистрация завершена можно найти интересующее предложения.
Варианты регистрации в BlaBlaCarДля этого в разделе «Найти» — https://www.blablacar.ru/search-car-sharing, вписываем условия, то есть начальный, конечный адрес маршрута и дату поездки. Если предложения по данному маршруту и в указанное время есть, система предложит выбрать понравившееся объявление. Ознакомившись с условиями, можно будет связаться с пользователем, опубликовавшим информацию.
Советы от администрации
В Bla Bla Кар на сайте представлен раздел «Вопросы/Ответы», где можно узнать интересующую информацию. Там же расписаны и советы, правила от сервиса, которым лучше следовать пользователям.
Пассажирам
Как пассажир, пользователь должен отметить соответствующий статус у себя в личном кабинете Бла Бла Кар. Как найдете интересующее объявление, не спешите с бронированием. Бронирование это фактически последний шаг, убедитесь, что вам подходят описанные условия и маршрут.
После поездки старайтесь оставлять комментарии, отзывы другим пользователям (если таковые были), чтобы другие люди представляли себе с кем они поедут. Не забывайте проставлять оценки, они, как и отзывы позволяют судить о попутчике и выбирать человека по интересам.
Сообщайте в поддержку Бла Бла Кар, если во время поездки случилась конфликтная ситуация, спор и т.д.
Бронирование на BlaBlaCar
Что подразумевается под словом бронирования? Бронь это согласие на заявленные условия в описании объявления — маршрут, цена за место, время выезда и т.
д.
Просмотрев информацию, пользователь соглашается с ней или ищет другое предложение. Если все подходит, необходимо нажать по клавише «Продолжить», а затем нажать «Забронировать».
После этого система откроет доступ к номеру телефона пользователя, с ним можно обговорить подробные условия и обсудить детали. Если что-то не устроит, бронирование следует отменить, воспользовавшись указанной формой на сайте BlaBlaCar или в приложении.
Багаж BlaBlaCar
Водитель отвечает за все, что происходит в салоне авто. Это же относится и к багажу. Поэтому для исключения неприятностей, недомолвок рекомендуем показать багаж. Перевозчик имеет право попросить вас предъявить то, что вы везете. Вы потребуйте от него права и страховку. Чтобы избежать путаницы во время разбора вещей, оставляйте на сумках и вещах бирки с обозначениями.
Если водитель не приехал
Если водитель не приехал, не извинился, отказался комментировать, не предупредил о форс-мажоре, сообщите об этом в течение 24 часов через свой личный кабинет.
Сделать это просто, в разделе «Бронирования» выбрать нужное и отметить ярлык «Поездка не состоялась».
Если на BlaBlaCar посчитают, что отмены безосновательные, пользователь может быть заблокирован.
Поиск попутчиков для водителя
Вы водитель и хотели бы оставить объявление, воспользуйтесь соответствующей иконкой. Укажите, по какому маршруту поедите, в какое время, сколько мест (цену), условия, требования к попутчикам (пол, возраст и т.д.).
Опубликовав сообщение, ждите, если кто-то откликнется на ваше объявление, система предоставит ему ваши контактные данные для связи.
Оставить сообщение можно онлайн через сайт или приложение для смартфонов.
10 вещей которые запрещены на BlaBlaCar
Есть список вещей для водителей и пассажиров на Бла Бла Кар, которых следует избегать. Итак, НЕ:
- Отменяйте поездки в последнюю минуту.
- Создавайте 2 и более аккаунтов.
- Указывайте ложную информацию о себе.
- Запрашивайте предоплату.
- Меняйте стоимость за место при личном общении.
- Ищите больше попутчиков, если не располагаете столькими посадочными местами.
- Перевозите животных, грузы.
- Отменяйте брони в последнюю минуту.
- Пытайтесь доехать бесплатно.
- Ищете попутчика не для себя.
Блаблакар найти поездку из Москвы
Форма поиска поездки на официальном сайте BlaBlaCarЕсли вы из Москвы или другого населенного пункта, просто воспользуйтесь формой на сайте или в приложении и укажите, откуда хотели бы поехать и куда.
https://www.blablacar.ru/search-car-sharing, выбирайте конкретные направления или оставляйте объявления.
Недостатки поездок в BlaBlaCar
Есть и недостатки системы:
- Пользователи не всегда правильно и достоверно заполняют информацию о себе.
- Можно «попасть» на компанию или маршрутчика, а не на частного водителя, которому просто нужно в том направлении.
- Можно столкнуться с откровенным неадекватным попутчиком.
Преимущества BlaBlaCar поездки
Есть и преимущества Бла Бла Кар:
- Отсутствует комиссия за отмену бронирования.
- Можно подобрать попутчиков по интересам.
- Можно изучить отзывы о человеке.
- Безопасность движения.
Билеты и расписание — БАШАВТОТРАНС
Корректная работа системы покупки билетов
Для корректной работы покупки билетов, рекомендуется использовать браузеры: Safari, Yandex, Microsoft Edge, Internet Explorer и Mozilla Firefox.
ОТКРЫТЬ КАРТУ ТРАНСПОРТА БАШКОРТОСТАНА
Ответы на часто задаваемые вопросы
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Как покупать билеты на сайте?
Для приобретения билета необходимо указать пункт отправления, пункт назначения и выбрать дату, после чего нажать кнопку «Узнать цены». Перед вами появится список рейсов по заданному направлению в указанный день. Далее необходимо выбрать рейс и перейти к оформлению заказа.
При выборе в качестве даты «на все дни» вы перейдете на страницу со списком всех рейсов расписания по выбранному направлению. Далее необходимо нажать кнопку «Выбрать» и указать нужную вам дату. После этого к форме оформления заказа.
В дальнейшем вы сможете посмотреть все свои заказы и маршрутные квитанции по ним, а также вернуть билет, в личном кабинете. Данные для входа в личный кабинет высылаются на электронную почту, указанную при покупке билета.
Как правильно заполнять реквизиты документов?
При указании номера документа в поле выводится соответствующая маска для заполнения. Все символы вводятся в соответствии с маской, при этом пробелы расставляются автоматически, и вводить их самостоятельно не надо. Если в номере документа содержатся не кириллические символы, их необходимо вводить латиницей, например, для свидетельства о рождении «II-АБ №123456», первые символs вводятся как латинские буквы «I», таким образом необходимо ввести «II-АБ 123456».
Что делать после покупки билета на сайте?
После оплаты заказа на сайте вы будете перенаправлены на форму маршрутной квитанции. Для большинства автовокзалов вам будет достаточно явиться на посадку с документом удостоверяющим личность, указанным при оформлении билета, и данные о котором внесены в посадочную ведомость, то есть возможна посадка по документу.
На некоторых автовокзалах установлена пропускная турникетная система для прохода на перрон. В этом случае в маршрутной квитанции будет присутствовать штрих-код. Считыватели штрих-кодов могут распознавать их с экрана смартфона, но, к сожалению, сканерам не всегда это удается. На подобный случай мы рекомендуем распечатать бумажный вариант маршрутной квитанции либо подойти на посадку заранее, чтобы было время для распечатки дубликата билета в кассе автовокзала.
Если необходим бумажный билет, например, для отчета по командировке, его можно получить в кассе автовокзала, назвав номер билета и предъявив документ, удостоверяющий личность.
Обязательно ли регистрироваться на сайте для покупки билета?
Для приобретения билета на сайте предварительная регистрация не требуется. Регистрация происходит в автоматическом режиме после успешной оплаты заказа, и данные для авторизации присылаются на указанный во время покупки email. После авторизации на сайте в личном кабинете становятся доступны все заказы пассажира, и там же он может осуществить возврат билетов.
Можно ли забронировать билет на сайте?
Бронирование билетов на сайте не доступно, и такой функционал не планируется. В качестве альтернативы бронированию можем предложить покупку билета. При необходимости билет можно вернуть в личном кабинете.
Так-же вы можете связаться со справочной службой автовокзала, возможно услуга бронирования предоставляется автовокзалом по телефону.
Можно ли исправить данные по пассажиру в билете?
При оформлении билета не допускаются ошибки и опечатки в данных пассажира. Если все же были допущены ошибки при оформлении билетов мы рекомендует связаться с автовокзалом и согласовать изменение данных с его сотрудниками.
Если исправить ошибки при оформлении билета на автовокзале не удалось, такой билет необходимо вернуть и приобрести новый с верными данными пассажира.
Почему нет обратных билетов?
Перевозка в заданном направлении обслуживается определенным перевозчиком, у которого заключен договор с автовокзалом отправления. Перевозка в обратном направлении может вовсе не осуществляться этим перевозчиком, и автовокзал отправления как отдельный субъект может не иметь подключения к сайту по продаже билетов.
Как вернуть билет?
Возврат билета производится самостоятельно в личном кабинете. Данные для авторизации приходят на e-mail, указанный в момент покупки билета.
Регистрация личного кабинета происходит автоматически при первой покупке билета через наш сервис. Логин — это адрес электронной почты, который вы указывали при оформлении заказа, пароль генерируется автоматически и приходит в письме после покупки, если письмо с данными для авторизации не пришло, воспользуйтесь функцией восстановления пароля на сайте (ссылка «Забыли пароль» в окне входа в личный кабинет).
В случае, если возврат билета через личный кабинет не удался, необходимо обратиться в службу технической поддержки сайта. Заявка на возврат рассматривается технической поддержкой в течение трех рабочих дней.
В кассе автовокзала вернуть билет нельзя.
На некоторых автовокзалах дополнительно требуется оформление заявления на возврат в бумажном варианте для фиксации времени возврата, обычно это заявление необходимо при опоздании на рейс. В этом случае фотографию составленного заявления нужно отправить на emailслужбы технической поддержки сайта.
Когда придут деньги за возврат?
По объективным причинам деньги на карту покупателя обычно поступают в течение 1-5 дней после успешного осуществления возврата. Максимальный срок возврата денежных средств составляет 2 календарные недели.
Почему деньги списались, а билета нет?
Скорее всего, произошел технический сбой при проведении оплаты билета в базе автовокзала. В этом случае инициируется отмена платежа с банковской карты, и денежные средства возвращаются или разблокируются в течение некоторого времени, обычно не более суток.
Почему стоимость билета меняется на разных этапах покупки?
Во время поиска рейсов указывается тариф и комиссия агента по продаже. При оформлении заказа могут добавиться дополнительные сборы автовокзала, их сумма указывается в деталях заказа справа. К сожалению, некоторые сборы автовокзала могут быть определены только во время оформления самих билетов, так как на их появление могут влиять разные факторы, например, номер места, время оформления заказа или время оставшееся до отправления рейса.
Кому и как направлять жалобы?
При покупке билетов пользователь использует сайт bilet.do, который, в свою очередь, может выступать в качестве агента по продаже билетов, так и инструмента по продаже билетов (виджета), размещенного на сайте автовокзала. Любые предложения и замечания по работе сайта или виджета вы можете направлять в службу технической поддержки сайта.
В маршрутной квитанции всегда указывается адрес и контактный телефон пункта отправления и наименование перевозчика.
Любые жалобы, касающиеся маршрутов, расписания, состояния залов ожидания, территории автовокзала, транспортных средств, действий или бездействия сотрудников автовокзала или перевозчика и т.д., следует адресовать напрямую автовокзалу или перевозчику, контактные данные которого можно узнать на автовокзале.
За сколько дней до отправления начинается продажа билетов?
Согласно Постановлению Правительства РФ от 14.02.2009 №112 «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом», продажа билетов для проезда в междугородном сообщении начинается не менее чем за 10 суток и заканчивается за 5 минут до отправления транспортного средства.
Некоторые автовокзалы начинают предпродажу билетов гораздо раньше, иногда даже за несколько месяцев. Вы всегда можете проверить на какую дату имеются в продаже билеты, просто изменив дату поиска или выбрав интересующее число в календаре на вкладке «Расписание».
Можно ли купить на сайте льготные билеты?
К сожалению, на данный момент продажа льготных билетов на сайте не осуществляется, но мы надеемся, что в ближайшее время вопрос с предоставлением всех льгот будет разрешен.
Можно ли приобрести билет на имя другого человека?
Да, можно. При оформлении билета указываются данные того пассажира, который воспользуется услугой перевозки, независимо от того, кто именно оплачивает эти билеты.
Для удобства оформления билетов в будущем, данные всех пассажиров сохраняются в хранилище вашего браузера и могут быть заполнены при оформлении заказа простым выбором из сохраненных пассажиров. Вы всегда можете отредактировать данные сохраненного пассажира в личном кабинете в разделе «Пассажиры».
Можно ли обменять билет на билет с другим временем или датой отправления?
К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают обмен билета на билет с другой датой. Если возникла такая необходимость, мы предлагаем пассажиру оформить возврат билета и приобрести новый на необходимую дату, при этом с пассажира удержится часть стоимости билета в соответствии с правилами возврата, в самом лучшем случае комиссия агента и 5% от тарифа. Некоторые автовокзалы идут на встречу своим клиентам и разрешают возврат без удержаний в течение какого-то времени после приобретения билета.
Можно ли изменить место в билете?
К сожалению, правила перевозки пассажиров не предусматривают изменение места в билете. Зачастую, изменение места в билете не имеет никакого смысла, так как перевозчик имеет право поменять транспортное средство, обслуживающее рейс, и в новом автобусе схема мест может серьезно отличаться от схемы, указанной при покупке билета. А для некоторых автобусов схема мест и вовсе не указывается, и отображается лишь приблизительная схема составленная по общим правилам нумерации мест в автобусе.
Какие правила необходимо соблюдать при перевозке детей?
Помимо правил, описанных в разделе «Путешествия с детьми», очень часто возникает вопрос об использовании удерживающих средств при перевозке ребенка. Вся ответственность за здоровье и безопасность ребенка лежит на его родителях или других уполномоченных лицах. Перевозка ребенка на автомобильном транспорте должна соответствовать действующим правилам дорожного движения. Если по правилам требуется использование удерживающих средств, то водитель автобуса не имеет права перевозить ребенка в нарушение этих требований.
При этом у водителя не возникает обязанности предоставить удерживающее средство пассажиру по его требованию, хотя многие перевозчики идут на встречу и предоставляют детские автокресла. И во избежание недоразумений, мы рекомендуем обязательно уточнять, предоставляет ли перевозчик или автовокзал необходимые удерживающие средства для перевозки детей до прибытия на посадку.
Что значат сокращения «АВ», «АС» и другие?
При поиске рейсов в названиях остановочных пунктов встречаются сокращения, ниже мы приводим их расшифровку:
- АВ — Автовокзал
- АС — Автостанция
- пов. — поворот
- с. — Село
- п. — Поселок
- пгт — Поселок городского типа
- д. — Деревня
- в. — Выселки
- х. — Хутор
- сп — Сельское поселение
- рп — Рабочий поселок
Откуда отправляется автобус?
В списке рейсов во время поиска можно открыть «детали маршрута» и ознакомиться с картой маршрута. Координаты пункта посадки указаны на карте в качестве начала маршрута поездки.
После успешной оплаты заказа в маршрутной квитанции виден адрес и контактный телефон пункта отправления.
Что необходимо иметь с собой при посадке?
При посадке необходимо иметь при себе удостоверение личности, указанное при оформлении билета. В случае если пропуск на перрон осуществляется по штрих-коду (об этом говорит наличие штрих-кода в маршрутной квитанции), мы рекомендуем сохранить файл маршрутной квитанции на смартфон и распечатать в бумажном варианте маршрутную квитанцию.
В случае перевозки детей или животных пассажир должен иметь при себе все необходимые документы в соответствии с правилами перевозки пассажиров.
Можно ли быть уверенным в предоставлении выбранного места в автобусе?
Иногда указанное место в билете может не соответствовать своему расположению на схеме, так как перевозчик имеет право изменить транспортное средство, обслуживающее рейс, и в новом автобусе схема мест может серьезно отличаться от схемы, указанной при покупке билета. Для некоторых автобусов схема мест и вовсе не указывается, и отображается лишь приблизительная схема, составленная по общим правилам нумерации мест в автобусе.
Какое время указывается для отправления и прибытия?
Время отправления и прибытия всегда указывается местное, т.е. время в часового пояса соответствующего населенного пункта (пункта отправления или прибытия). Например, рейс Саратов — Москва, отправление указано по саратовскому времени (UTC+4), прибытие по московскому (UTC+3).
Можно ли сесть в автобус на другой остановке?
Нет, посадка обязательно должна осуществляться на станции отправления указанной в маршрутной квитанции. Это связано с тем, что неявка пассажира отмечается в ведомости и место снова попадает в продажу, таким образом к следующей остановке место может быть занято. Плюс к этому, не на каждой станции есть перронный контролер, отмечающий явку или неявку пассажиров.
be a Good Bla Bla Car Rider – С уважением, Испания
Уважаемый Марк,
Мы уже говорили о компании по прокату автомобилей Bla Bla Car и о том, как найти лучший вариант для вас. Тем не менее, я считаю, что если вы хотите получить положительные впечатления, то не менее важно, чтобы ВЫ, как гонщик, доставили удовольствие своему водителю.
При этом иногда требуется время, чтобы разобраться во всех тонкостях нового сервиса, поэтому давайте поговорим о некоторых деталях.
Перед поездкой:
1.) Отправьте водителю сообщение WhatsApp за пару часов до поездки, чтобы подтвердить детали. Это также гарантирует, что они будут иметь вас прямо в верхней части своего почтового ящика на случай, если они опаздывают или им нужно связаться с вами по другой причине.
Совет: если при бронировании не так много подробностей о поездке, я бы рекомендовал связаться с водителем еще раньше, чтобы подтвердить место встречи и т. д.
2 .) Прибыть в указанное место сбора вовремя и не берите с собой дополнительный багаж, если вы еще не обсудили это с ними — имейте в виду, что в вашем автомобиле может находиться всего 5 человек, и места может быть мало!
Совет: перед приездом обязательно посетите страницу своего водителя, чтобы иметь представление о том, какую модель и цвет автомобиля вы ищете, а также общее представление о том, как выглядит ваш водитель.
Пожалуйста, пожалуйста, пожалуйста, запомните их имена! В зависимости от места и времени посадки, может быть много других водителей, ожидающих в одном и том же месте, и очень неловко, если человек, к которому вы подходите, спрашивает: «С кем вы едете?» и вы не знаете их имени.
Во время поездки:
3.) Постарайтесь лучше узнать своего водителя и всех, кто находится в машине! Я был в некоторых поездках, в которых разговор продолжался до тех пор, пока мы не достигли пункта назначения, и в других, когда светская беседа затихала через 10 минут после отъезда; это действительно зависит от людей. Тем не менее, я всегда замечаю, что если есть хоть один гонщик, который вообще не прилагает усилий для участия — не будьте им!
4.) Нередко просят более удобное место для высадки , как только вы хорошо поговорите и buen rollo отправитесь с вашим водителем. Водители, у которых нет плотного графика, как правило, довольно любезны, поэтому нет ничего плохого в том, чтобы спросить.
В то же время имейте в виду, что некоторые водители не любят отклоняться от намеченного пути, поэтому будьте готовы к тому, что они тоже откажутся.
После поездки:
5.) Поделитесь своим мнением с водителем, заполнив краткий опрос о своем опыте. Помните те отзывы, которые вы читали, которые помогли вам выбрать хорошего водителя? Что ж, другие надеются получить от вас такую же помощь. Кроме того, вы хотите, чтобы ваш водитель написал о вас хороший отзыв, чтобы у вас было больше доверия в следующий раз, когда вы попытаетесь забронировать поездку. Просто потратьте несколько дополнительных минут, чтобы внести свой вклад.
Поначалу может показаться, что это слишком много, но поверьте мне, овладение этикетом Бла-Бла-Кар довольно интуитивно понятно. Пока вы общаетесь с нужными людьми, чтобы по-хорошему добраться туда, куда хотите (и при этом оставаться порядочным человеком), вы обязательно получите положительный опыт. Дайте нам знать в комментариях ниже, как проходит ваш опыт!
С уважением,
Испания
Успех совместного использования поездок на BlaBlaCar с онлайн-сообществом
На Всемирном конгрессе HR Tech в октябре прошлого года в Париже я встретился с Фредериком Маццеллой, основателем и генеральным директором BlaBlaCar, чтобы понять, как единорог- стартап из Европы добился успеха и стал международным успехом на нескольких континентах.
BlaBlaCar — это скорее сервис поиска попутчиков, предназначенный для длительных поездок. Само забавное название происходит от того, насколько водитель или наездник говорит, что им нравится говорить и делиться друг с другом своими поездками. «Ты Бла, Бла Бла или Бла Бла Бла?» Это простое и дружелюбное отношение помогло компании за последние пять лет достичь 10 миллионов поездок в квартал, удваивая свои ключевые показатели каждый год.
Рон Шах: Мы довольно часто слышим термин «единорог» в США. Каково это быть французским единорогом?
Фредерик Маццелла: Ну, вы знаете, это всего лишь шаг. Точно так же, как если бы вас спросили, что вы чувствовали, когда вам исполнилось 15?
Мы работаем над этим проектом уже много лет. Сейчас мы достигаем стадии, когда мы стали очень глобальными. Мы глобальная компания. Мы родились во Франции, но это история. Теперь у нас есть 30 национальностей в компании. Мы в 19стран от Индии до Мексики и большинства европейских городов.
Так что это действительно шаг в нашем росте.
Фредерик Маццелла, основатель и генеральный директор BlaBlaCar, на Всемирном конгрессе HRTech 2015 (источник: HRNEurope)
Шах: Как BlaBlaCar пришла к этому?
Mazzella: [Было] несколько лет на поиск подходящего продукта для рынка. Думаю, можно сказать, что за последние пять лет мы наращивали активность. До этого мы искали правильный путь роста. Это начальная фаза, которая очень полезна. Но затем, как только вы прошли этот начальный этап соответствия продукта рынку, вы можете расти и ускорять бизнес. Это то, что мы делаем сейчас.
Каждый год мы удваивали наши показатели, включая показатели найма и сообщества… более 20 миллионов пользователей, использующих службу. Это 10 миллионов поездок каждый квартал, что примерно в четыре раза больше, чем у Eurostar. Сейчас многие люди используют BlaBlaCar, чтобы передвигаться, помогать друг другу.
Что действительно захватывает, так это то, как люди действительно помогают друг другу в машинах… Водители предлагают место, когда подъезжают пассажиры; они разделяют расходы; они разделяют хорошие моменты; они разделяют жизнь в основном.
Шах: Отличался ли переезд в другие страны тем, как люди доверяли друг другу в соответствии с культурой каждой страны?
Mazzella: Мы создаем решение, позволяющее людям действительно доверять друг другу на расстоянии, потому что вы никогда не встречали людей, с которыми будете ехать. Очень важно, чтобы вы получили достаточно информации о людях, которых встретите, потому что это позволяет вам чувствовать себя более комфортно и делает поездку более приятной.
Что мы делаем, так это то, что у нас есть много информации, которую объявляют участники… Таким образом, каждый участник регистрируется со своим именем, фотографиями и предпочтениями.
Знаете, почему мы называемся BlaBlaCar?
Почему, потому что когда вы регистрируетесь, вы выбираете, будете ли вы «бла», «бла-бла» или «бла-бла-бла» — вы говорите, сколько вы говорите.
У вас есть краткая биография, ваши фотографии, сколько вы говорите, разрешено ли им курить в машине и принимаете ли вы животных.
Это настройки, а затем рейтинги. Все оценивают друг друга. Пассажиры оценивают водителей, а водители оценивают пассажиров. Это очень, очень важный столп доверия в нашей сети. Тогда у вас есть вовлеченность, которую люди демонстрируют друг другу. Затем они платят онлайн, чтобы убедиться, что они появляются, так что это также создает доверие.
Затем у нас есть люди, которые модерируют весь контент на веб-сайте, изображения, а также контент. У нас также есть социальный элемент, что означает, что вы можете связать свой профиль с Facebook или LinkedIn.
Этим мы помогаем завоевать доверие людей, которые никогда не встречались. Это первый случай в истории человечества, когда мы можем построить доверие в таком массовом масштабе.
Шах: Как вы думаете, водители и наездники настолько доверяют друг другу, что становятся друзьями?
Маццелла: Бывает.
Бывает и на самом деле, люди организуют совместные ужины или обеды после того, как познакомились через BlaBlaCar. В некоторых городах большую часть времени вы получите то, что некоторые люди будут путешествовать из больших городов в свои родные города, и у них будет много общего, например, у них был один и тот же учитель в школе или они знают людей. кто их друзья, и узнать, что они уже подключены. Иногда случается так, что они скучают по дому и организуют совместный обед или ужин, чтобы поговорить о своем родном месте, находясь в больших городах, в которых они живут или работают. Итак, бывает, что дружба возникает из совместного использования.
Shah: Я думаю, что точка зрения на то, что люди управляют друг другом, и есть то, что имеет значение. Видите ли вы, может ли это распространиться на другие области помимо вождения?
Mazzella: Это очень важный момент. У нас есть сообщество из более чем 20 миллионов человек, помогающих друг другу.
Вопрос в том, могут ли они что-то сделать друг с другом больше, чем просто возить друг друга. Ответ — да, но ответ для BlaBlaCar — «не сейчас», потому что мы сосредоточены на развитии компании, расширении деятельности по всему миру. У нас есть огромные возможности роста во всех регионах. Мы запускаем семь стран [в 2015 году], и в конце 2015 года мы запустим Бразилию, которая является еще одной огромной страной и огромными возможностями. Сейчас компания сосредоточена на расширении деятельности. Позже мы увидим диверсификацию и предложение этих услуг людям, но сейчас это не тема.
Шах: Когда вы начинаете новую страну, вы привозите своих людей или нанимаете местных и создаете там команду?
Mazzella: У нас есть три способа расширения. Первое, что нам больше всего нравится, — это найти местную команду, которая увлечена райдшерингом и занимается его развитием иногда несколько месяцев, иногда несколько лет, и мы сотрудничаем с ними. «Мы заинтересованы в партнерстве в этой стране.
Вы лучше нас знаете окружающую среду, людей, деловые отношения, среду для построения сообщества. Вы хотите сотрудничать с нами?» И тогда мы создаем единую команду.
Мы делали это восемь раз, и к нам присоединялись восемь [разных] команд. Это был настоящий успех, потому что тогда вы привлекаете к работе настоящих предпринимателей, которые действительно знают экосистему, мотивированы райдшерингом и обладают необходимыми навыками для реального развития деятельности. И именно так мы создали BlaBlaCar, компанию, в которой сегодня вы найдете много предпринимателей и много страсти к тому, что мы строим вместе.
Shah: На сцене [Всемирный конгресс HRTech] вы сказали, что поиск хороших талантов является одной из самых больших проблем?
Mazzella: Мы постоянно расширяемся и набираем новых сотрудников, а также ставим планку на первое место. Мы хотим, чтобы люди не только присоединялись к нам, но и строили будущее вместе с нами. Таким образом, мы нанимаем на основе мотивации, навыков и культурного соответствия, что очень важно, потому что у нас есть ценности, которые мы собираем внутри, где мы говорим, что мы веселая и серьезная компания.
У нас есть такие ценности, как «Участник — босс», потому что мы держим участников в центре нашей работы. У нас есть такие ценности, как «Неудача». Учиться. Успех», потому что мы знаем, что нам позволено потерпеть неудачу, если мы извлечем уроки из наших неудач, и тогда это приведет к успеху.
У нас есть такие ценности, которые для нас очень важны. Мы хотим, чтобы новые люди, которые присоединяются к нам, действительно принимали их.
Мои запоздалые мысли
Такие стартапы, как BlaBlaCar, помогают отрасли, изучая новые успешные модели совместного создания клиентов и предоставления услуг. Они сократили накладные расходы, необходимые для того, чтобы быть партнером в цепочке поставок услуг компании, раскрывая свои бизнес-процессы извне и масштабируя их для использования массами людей. Это особенно хорошо работает для сервисных компаний, а не для продуктовых и ресурсоемких предприятий. Ценность для клиентов зависит, в частности, от того, как эта услуга воспринимается, и любой сбой или проблемы в этом опыте могут сильно повлиять на компанию.