кейс BiBiCar — Андрей Фитисов на vc.ru
Повышать маржинальность, рентабельность бизнеса можно по-разному.
687 просмотров
Например, если вы каршеринг и часто взаимодействуете с клиентами/пользователями, можно автоматизировать такое взаимодействие для быстроты реакции на обращения, сделать такое взаимодействие удобным — через личный кабинет или мобильное приложение.
Можно повышать удовлетворенность клиентов, повышая качество обслуживания. Например, следить за тех.состоянием авто или вовремя заправлять и мыть машину. Клиенты это 100% заметят и станут более лояльными, будут чаще пользоваться вашим сервисом, рекомендовать его друзьям и знакомым.
Можно быть клиентоориентированным и общаться c пользователями, пытаясь вникнуть в их ожидания и проблемы. Что опять же повысит их лояльность = количество покупок = выручку.
А можно попытаться заработать деньги любыми путями. Например, как делает это BiBiCar.
Это компания, которая оказывает услуги каршеринга на Юге России — Волгоград, Ростов, Геленджик, Анапа, Новороссийск.
Часто вы читаете внимательно пользовательское соглашение и договоры присоединения, например? Я, честно, нет. Думал, что давно прошли времена, когда банки, SaaS-сервисы, производители ПО и другие компании вписывали какие-то странные, запредельно жесткие условия (банки для этого любили использовать мелкий шрифт). И год назад, когда я установил приложение BiBiCar, присоединившись к пользовательским условиям, не особо вчитывался. А зря. Потому что именно в нем содержится пункт со ссылкой на договор присоединения, в котором уже есть раздел про ответственность сторон со штрафами за нарушения.
Но это нормально — если нарушил, отвечай. Везде так. Но дьявол в деталях. И даже не в самих нарушениях, которые описаны в договоре — на 5 страницах в 27 пунктах. А в их суммах, которые варьируются от 5-10т.р. до 100-200т.р.
Мой случай.
Взял я машину для короткой поездки в Новороссийске на пляж — что-то типа 20мин.
В машине, кроме жены и ребенка, была собака, чихуахуа. Кто не знает, это такое белкоподобное создание, 1,5кг веса, 20 см длинной, пугающаяся кошек и ворон.Собака была в переноске, как положено. Но в какой-то момент я не уследил, ребенок выпустил ее из сумки и собака какое-то время оказалась на воле.
После поездки, как обычно, я все проверил — ничего ли не забыл, нет ли мусора, еще чего-нибудь непотребного, раз уж выскочило животное, и сдал машину.
На следующее утро, лежа на пляже с отличным настроением, вижу СМС: «У вас списано 15т.р.» Нимало удивившись, зашел в банк и увидел — «BiBiCar списал 15т.р. в соответствии с п…». Через какое-то время в почту пришло письмо — вы нарушили пункт такой-то — перевозка собаки без переноски, штраф — 15т.р. И фото/видео нарушения.
Ну ОК. Пишу письмо. Так и так, виноват, не уследил, согласен. Но собака почти все время была в переноске, выскочила случайно в конце поездки, ничего не испортила. Может, скидку какую-то дадите — ведь нет ущерба-то, проверил все, претензий от следующих пользователей авто не было? Не было.
Даже ГИБДД за нарушение половинят штраф… 15т.р., Карл!!
В ответ сухая отписка — договор подписал? Значит с правилами согласился. Свободен!
Вы скажете — ну ведь нарушил, подписал, все законно. Нарушил, да. Но почему 15т.р.? Почему не 150? Или 1,5млн.р.? А почему про штрафы не написать на главной странице? Чтобы до них добраться, вы должны найти пользовательское соглашение, в нем прочитать, что в т.ч. вы присоединяетесь к Договору присоединения и уже в нем — штрафы за каждый чих с конскими размерами.
Потом специально посмотрел, как у других каршерингов. Да, у кого-то есть ответственность за подобное (кстати, не у всех), но в размере ущерба. Например, повредил обшивку салона (не собаку выпустил, а именно повредил), штраф 3т.р. Где-то 5т.р. Максимум. А тут!..
В общем, пошел я в суд. Дело долгое, естественно. Дело рассматривалось у ответчика. В Волгоград (где они находятся), само собой, не поехал. Отсудил 5т.р. Если сам бы поехал, возможно, получилось бы больше отсудить.
Итак, будьте внимательны, если все-таки решите пользоваться услугами этой компании. Обязательно прочитайте все 5 страниц штрафов, чтобы не было сюрпризов. Например, за поездку по дороге, где нет асфальта, штраф — 8000р. Если помешаете видеофиксации — 20т.р. Также прописаны штрафы за нарушение скоростного режима. Ну т.е. есть ГИБДД, который с вас возьмет штраф. А есть каршеринг, который тоже хочет на этом заработать. И если ГИБДД сделает скидку 50%, то эти ребята нет.
Ну или как я, не пользуйтесь никогда услугами этой компании и расскажите про нее другим. Будем надеяться, что в скором времени на юг зайдут другие операторы каршеринга, с более современным и зрелым отношением к клиентам. А такой подход к клиентам отомрет. Вместе с компанией или нет — это пусть решает сама компания BiBiCar.
КАРШЕРИНГ БИБИКАР
ВСЁ О КОМПАНИИ BI-BI.CAR
В последнее время люди всё чаще и чаще обращаются к услугам каршеринга. Это удобно для тех, кто не располагает достаточным количеством времени для поездки на общественном транспорте либо приехал на небольшой срок в другой город.
Первое, что нужно знать: каршеринг – это один из видов аренды автомобиля. Однако, в отличие от обычной аренды, каршеринг предназначен для тех, кому нужна машина не на длительный срок, а буквально на несколько часов. При этом оплачивается только время пользования автомобилем, то есть сумма счета будет зависеть от того, как долго машина находилась у вас и какое расстояние вы проехали.
Еще одна безусловная ценность каршеринга для тех, у кого нет машины, заключается в том, что получить доступ к автомобилю можно в любое время суток, а не только в рабочее. А поскольку машины находятся на стоянках, разбросанных по всему городу, высока вероятность, что одна из них окажется в пешей доступности от вас.
Компания Bi-Bi.car предлагает Вам услуги по прокату и аренде автомобилей. Кроме поездок по рабочим вопросам, аренда автомобиля предоставляет Вам возможность прогуляться по городу (если Вы приехали погостить), насладившись основными достопримечательностями и посетив интересующие Вас места.
Ведь каршеринг гарантирует Вам полную свободу передвижения и независимость от графика.
- Чтобы аренда/прокат автомобиля был доступен Вам в любое время, достаточно скачать приложение Bi-Bi.car из AppStore или PlayMarket.
- Затем Вам нужно зарегистрироваться в приложении, после этого Вы сможете выбрать и забронировать автомобиль.
- После использования следует оставить авто в специально обозначенных зонах на карте.
- Ещё одно несомненное достоинство компании по каршерингу Bi-Bi.car в том, что всё включено: и заправка, и мойка, и парковка. То есть автомобиль всегда будет предоставлен чистым и с полным баком бензина; в случае неисправностей, Вам окажут помощь или предложат подменный автомобиль.
Контактный телефон круглосуточной технической поддержки: 8 995 402 02 02
Электронная почта клиентской поддержки: [email protected]
Юридический адрес: 400066, г. Волгоград, ул. Мира, д. 2, оф. 6
ООО «БИ-БИ.КАР»
КАКАЯ ЦЕНА НА КАРШЕРИНГ В BI-BI.
CAR
Для Вашего удобства компания Bi-Bi.car ввела несколько тарифов. Самый популярный из них – Минутный тариф. В зависимости от времени суток, цена варьируется. Существует несколько разновидностей Минутного тарифа:
- «Утренний» (понедельник – суббота: 05:00 – 09:00): 7 р/минута, 1 р/минута в режиме ожидания; включено 110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Стандарт» (понедельник – суббота: 09:00 – 16:00, 19:00 – 23:00): 9 р/минута, 1 р/минута в режиме ожидания; включено 110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Вечерний» (понедельник – суббота: 17:00 – 19:00): 8 р/минута, 2 р/минута в режиме ожидания; включено 110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Выходной день» (воскресенье: 00:00 – 23:00): 9 р/минута, 2 р/минута в режиме ожидания; включено 110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Бессонная ночь»
Также компания Bi-Bi.car предлагает Вам абонементы:
- 1 час: стоимость – 450 р, включено 60 мин/25 км (перепробег – 8 р/км).
- 2 часа: стоимость – 850 р, включено 120 мин/30 км (перепробег – 8 р/км).
- 3 часа: стоимость – 1200 р, включено 180 мин/45 км (перепробег – 8 р/км).
- 6 часов: стоимость – 1650 р, включено 360 мин/65 км (перепробег – 8 р/км).
- 12 часов: стоимость – 1900 р, включено 720 мин/80 км (перепробег – 8 р/км).
- «Суточный»: стоимость – 2250 р, включено 1 день/110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Сутки напролёт»: стоимость – 2500 р, включено 1 день/200 км (перепробег – 10 р/км).
- «Командировка»: стоимость – 4550 р, включено 1 день/450 км (перепробег – 10 р/км).
- «Двух суточный»: стоимость – 4500 р, включено 2 дня/110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Трёх суточный»: стоимость – 6400 р, включено 3 дня/110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Недельный»: стоимость – 13500 р, включено 7 дней/110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Дальний путь»: стоимость – 15000 р, включено 7 дней/800 км (перепробег – 10 р/км).
- «10 дневный»: стоимость – 19000 р, включено 10 дней/110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Курортный вояж»: стоимость – 29500 р, включено 14 дней/ 1000 км (перепробег – 15 р/км).
- «20 дневный»: стоимость – 39000 р, включено 20 дней/110 км (перепробег – 8 р/км).
- «Месячный»: стоимость – 55000 р, включено 30 дней/110 км (перепробег – 8 р/км).
Также компания Bi-Bi.car вводит пониженный динамический тариф. Завершив аренду автомобиля в «зеленой зоне», обозначенной на карте, Вы получите тариф менее 5,5 р/мин. Кроме того, Вам будет начислен бонус с применением динамической скидки в размере от 5% до 20% от стоимости поездки. Списание происходит автоматически с привязанной вами банковской карты.
КАКИЕ МАРКИ АВТО ЕСТЬ В BI-BI.CAR
Автомобильный парк Bi-Bi.car предлагает Вам авто двух марок: Smart Fortwo и Smart Forfour – соответственно двухместные и четырёхместные автомобили. Кроме того, Вы можете арендовать или взять напрокат Volkswagen Polo.
Стоит сказать, что перед сдачей в прокат/аренду все автомобили проходят технический осмотр; также все авто компании Bi-Bi.car застрахованы по ОСАГО и на условиях КАСКО. Автомобили не оснащены зарядными устройствами, запасным колесом и иными опциями, чтобы исключить возможность причинения ущерба авто. Если Вам необходимо детское кресло, уведомите об этом специалиста сервиса Bi-Bi.car.
КАКИЕ ПРАВИЛА КАРШЕРИНГА В BI-BI.CAR
Зарегистрироваться в сервисе Bi-Bi.car Вы сможете, если Вы старше 21 года и имеете водительское удостоверение категории «B» со стажем от 2 лет. Чтобы пройти регистрацию в приложении, Вам необходимо использовать камеру телефона и документы, а затем дождаться, пока Служба Безопасности проверит Ваши данные.
Обычно проверка документов занимает около 2-х часов.
Необходимые документы для регистрации:
- Разворот паспорта (цельный снимок страниц 2 и 3).
- Страница с постоянной регистрацией (актуальной).
- Лицевая сторона водительского удостоверения.
- Оборотная сторона водительского удостоверения.
- Лицо рядом с документом, удостоверяющим личность (селфи с разворотом паспорта на страницах 2 и 3).
Требования к предоставляемым документам:
- На фотографии должны быть видны все 4 угла документы.
- Официальные отметки не должны быть закрыты.
- Качество фотографий должно быть высоким, чтобы можно было проверить данные.
Если Вы прикрепили неполный пакет документов или их качество не соответствует установленным требованиям, сервис Bi-Bi.car обязательно уведомит Вас по электронной почте.
Чтобы забронировать автомобиль Bi-Bi.car, Вам необходимо зайти в приложение с помощью номера Вашего телефона. После этого через 2 минуты Вам придёт код авторизации, который нужно будет ввести в обозначенное поле.
Откройте карту и выберите наиболее близко расположенный к Вам автомобиль. После нажатия кнопки «Забронировать» Вам предоставляется 20 минут так называемого «бесплатного ожидания», чтобы Вы могли добраться до забронированного авто.
Перед арендой компания Bi-Bi.car настоятельно рекомендует проверить выбранный Вами автомобиль на предмет наличия/отсутствия внешних и внутренних повреждений, чужого имущества и документов. Если Вы обнаружили недостатки либо чужие вещи, необходимо зафиксировать это на камеру Вашего телефона и предъявить фотографии специалистам компании Bi-Bi.car с помощью приложения.
Если во время аренды Вам необходимо выйти из автомобиля на неопределенный срок, но при этом оставить авто прикрепленным к Вам, следует сделать следующее: выключить все приборы (заглушить двигатель, перевести рычаг трансмиссии в режим «P»), поднять стекла всех дверей и, выйдя из автомобиля, закрыть двери нажатием кнопки «Ожидание». Таким образом двери автоматически блокируются. Открыть автомобиль и продолжить его использование можно с помощью приложения Bi-Bi.
car – тогда тарификация автоматически переключается с режима «Ожидание» на режим продолжения аренды.
Если Вы собираетесь завершить использование автомобиля, Вам необходимо найти на карте зоны разрешенной парковки. При парковке нужно убедиться, что Вы не создаёте помехи другим участникам дорожного движения. Затем необходимо перевести рычаг трансмиссии в режим «P», закрыть окна всех дверей и убедиться, что Вы оставили порядок в салоне. Завершить использование автомобиля можно в приложении Bi-Bi.car.
Если не получается завершить аренду, следует убедиться:
- Есть ли интернет.
- Выключено ли зажигание.
- Закрыты ли двери, капот, багажник.
- Переведен ли рычаг трансмиссии в режим «P».
Если все равно не удаётся завершить аренду автомобиля, необходимо уведомить об этом специалиста круглосуточной технической поддержки по контактному телефону.
В КАКИХ РЕГИОНАХ РАБОТАЕТ BI-BI.CAR
Bi-Bi.car – это первый каршеринг в Волгограде, который был запущен 20 мая 2019 года.
Следующим городом, в котором 14 июля стартовал этот сервис, стал Ростов-на-Дону. Через 10 дней Bi-Bi.car расширил зону поездок на Ростовскую область: Азов, Новочеркасск, Старочеркасск и Таганрог.
Альт | Совместные поездки. Изысканный.
Альт | Совместные поездки. Изысканный.Мы повышаем стандарты безопасности пассажиров. Узнайте о нашем стремлении к чистым и безопасным поездкам.
Некоторые люди попадают туда. Прибывают другие.
Загрузите приложение Alto и получите еще больше удовольствия от вождения.
СКАЧАТЬ
Некоторые люди попадают туда. Прибывают другие.
Загрузите приложение Alto и улучшите свои впечатления от вождения.
СКАЧАТЬ
Некоторые люди попадают туда. Прибывают другие.
Загрузите приложение Alto и получите еще больше удовольствия от вождения.
ЗАГРУЗИТЬ СЕЙЧАС
Alto устанавливает новый стандарт — как для райдеров, так и для водителей.
Предыдущий Следующий
Получите новые впечатления
Получите полный доступ к принадлежащему нашей компании роскошному автопарку, загрузив Alto и став участником Alto.
Наслаждайтесь поездкой
Каждый раз ожидайте новых впечатлений от профессионального водителя до продуманных удобств.
Персонализируйте свою поездку
Вы управляете своей музыкой и разговором с помощью встроенных в приложение Vibes и режима «Не беспокоить».
Первая в мире компания по доставке водителей-наемных работников
Наши водители являются наемными работниками, а не подрядчиками, что выгодно им и вам.
Проверка биографических данных
Профессиональное обучение
Льготы для водителей
Безопасность соответствует совершенству
Просторный салон с кожаными капитанскими креслами
Воздушный фильтр HEPA и перегородка из плексигласа
Телеметрическое отслеживание для безопасного вождения
Автомобильный Wi-Fi и зарядные устройства
Бесплатные бутылки с водой и зонтики
Много места для багажа для вашего следующего приключения
Создано для участников
Эксклюзивный доступ
Участники имеют неограниченный доступ к Alto, включая приоритетное бронирование в часы пик.
Скидка только для членов клуба
Специальные скидки для участников означают, что вы получаете повышенную поездку за половину стоимости обслуживания традиционного черного автомобиля.
Поездки по расписанию
Участники могут забронировать заранее в приложении Alto и расслабиться, зная, что наши профессиональные водители сделают все остальное.
Опыт, о котором все говорят.
Apple Store
11/2021
Alto — мой выбор
Alto — мой выбор, единственный маршрутный такси, которым я буду пользоваться. Я использую их в течение нескольких месяцев, и это всегда фантастический опыт. Я всегда чувствую, что получаю VIP-поездку. Их обслуживание клиентов на высшем уровне.
– Покупатель
Apple Store
08/2022
Разобрался
Компания Alto нашла нечто великое. Профессиональные водители, исправные автомобили и отличное обслуживание клиентов не имеют себе равных. Я не буду использовать какое-либо другое приложение для совместных поездок.