Ассистанс что это – Ассистансы страховых компаний — Рейтинг

Содержание

Зачем нужны компании-ассистансы и что от них зависит

Компания-ассистанс — это сервисный центр, в который мы звоним при наступлении страхового случая. Номер телефона всегда указан в медицинском полисе. У такой компании, как правило, заключены договоры с медицинскими учреждениями разных стран и городов. Но купить у неё полис напрямую нельзя — для этого есть страховые компании, которые впоследствии оплачивают оказанные вам медицинские услуги.

Руководитель Департамента контроля качества НЮС Амулекс Нурида Ибрагимова объясняет, что на каждую из компаний-ассистансов страховщик возлагает разные полномочия — и каждый раз они индивидуальны. К ним может относиться информирование по клинике, в которую необходимо обращаться заболевшему туристу, предоставление информации о номерах телефонов, запись на приём, вызов врача или полиции и т. д. «Случается так, что у клиента на руках есть информация о клиниках, в которые он может обратиться в случае наступления страхового случая, и функция компании-ассистанса может заключаться в принятии информации о наступлении страхового случая по телефону», — говорит юрист.  

Компания-ассистанс влияет как на качество предоставления услуг страховщиком, так и на репутацию страховой компании. По словам заместителя генерального директора «РЕСО-Гарантия» Игоря Иванова, хорошая страховая с длительным опытом наверняка сотрудничает с хорошей компанией-ассистансом. «Без хорошей сервисной компании в течение многих лет заниматься страхованием туристов невозможно», — считает Иванов. Он добавляет, что если в работе ассистанса «РЕСО» что-то не нравится, то её меняют.

Крупнейшие ассистансы и их отличия

Рейтинга компаний-ассистансов в России не существует, но опрошенные Сравни.ру страховые компании (все они входят в Топ-10 в сегменте ВЗР) назвали самые крупные и известные.

Крупнейшие ассистансы, работающие с российскими страховщиками, по данным «Ренессанс страхование» — это Global Voyager Assistance и Class Assistance, Savitar group, Europ Assistance. В РЕСО-Гарантия называют Mondial Assistance, Europ Assistance, AXA Assistance и Allianz Global Assistance.

Выделяется на этом рынке группа ERV, у которой есть своя сервисная компания Euro Center Holding. Её услугами пользуются клиенты ERV из разных стран, в том числе из России. По словам заместителя генерального директора страховой компании ERV Юлии Алчеевой, благодаря сети собственных офисов в разных странах у компании получается сохранять единый уровень обслуживания.

Есть также зоны массового туризма, например Турция или Египет, где лучше сотрудничать с хорошо зарекомендовавшей себя именно в этих странах компанией-ассистансом, говорит Игорь Иванов. Например, в Турции и Египте РЕСО-Гарантия работает с компанией Remed, а в Болгарии — с Fidelitas, перечисляет он.

В целом сервисные компании работают по одному сценарию: собственные офисы или представительства в разных странах, круглосуточный колл-центр, разветвлённая сеть провайдеров по всему миру, отмечает Юлия Алчеева из ERV. «Отличаются они стоимостью услуг (гонорар ассистанса), стоимостью урегулированного случая (цена амбулаторных услуг, госпитализации, медицинской эвакуации, посмертной репатриации и т. д.), территорией обслуживания, наличием прямых договоров с клиниками на территории страхования», — перечисляет начальник управления андеррайтинга, поддержки продаж и сопровождения договоров в туристической индустрии страховой компании «Согласие» Ирина Носкова.

Сервисные компании также делятся на российские и зарубежные — и здесь мнения о том, какой вариант лучше, у экспертов разделились. Управляющий директор Департамента массовых видов страхования компании «Ренессанс страхование» Артём Искра замечает, что у российских ассистансов есть не только русскоговорящие операторы, но и русскоговорящие врачи, которые могут помочь туристу. Иностранные же ассистансы могут привлекать русскоязычных операторов (иногда экспатов), но русскоговорящих врачей у них обычно нет. «Также у российских ассистансов хорошее знание специфики страховых продуктов российских страховых компаний и ожиданий российских туристов от организации лечения и состава услуг, — рассказывает Искра. — Состав услуг часто серьёзно отличается от привычного порядка в России. Допустим, визит доктора к пациенту с симптомами ОРВИ в Европе обычно невозможен — и туристу, соответственно, потребуются разъяснения».

По словам Игоря Иванова, российские компании отличаются от зарубежных тем, что имеют меньшую историю, меньше опыта и меньший масштаб. У них клиентура в первую очередь российская, в то время как у зарубежных есть партнёры из всех стран мира. «Основное отличие зарубежных компаний от российских — это многолетний опыт работы в этой сфере, исчисляемый десятилетиями, наличие квалифицированных кадров, — соглашается Нурида Ибрагимова из НЮС Амулекс. — В России сервисные услуги, к сожалению, оставляют желать лучшего, хотя и есть стремление к развитию и совершенствованию».

По словам Ибрагимовой, есть случаи некачественного сопровождения клиентов компанией-ассистансом: известны случаи, когда по вине такой компании туристы не могли получить медицинскую помощь в рамках страховки. «В России много споров со страховыми компаниями по выезжающим за рубеж, но сами туристы не всегда обращаются в суд за защитой своих прав, поскольку суммы бывают не столь значительными, чтобы из-за них проходить многомесячные судебные тяжбы», — говорит юрист.

Как выбрать компанию-ассистанс и полис ВЗР

По словам Нуриды Ибрагимовой, страховые компании не всегда раскрывают в полисе наименование ассистанса, так как страховые услуги оказывает страховая компания и договор заключается именно с ней. Но в целом узнать компанию-ассистанса можно, позвонив страховщику.

Ирина Носкова из «Согласия» считает, что при выборе сервисной компании важно учитывать:

  • наличие круглосуточного колл-центра с уровнем дозвона (так называемый Service Level) не менее 80%;

  • наличие договоров с лечебными учреждениями в регионе обслуживания;

  • наличие в штате медицинского персонала;

  • наличие персонала, говорящего на иностранных языках;

  • наличие дополнительных средств коммуникации с застрахованными, помимо телефонной линии, и др.

Важно также оценить её опыт работы на рынке, перечень страховых компаний, с которыми сотрудничает ассистанс, отзывы туристов о работе компании, добавляет Носкова.

По мнению Игоря Иванова, обычно компанию-ассистанса характеризуют 2 вещи: круглосуточный колл-центр с квалифицированными операторами, которые могут говорить на тех языках, на которых к ним обращаются туристы, и максимально широкая сеть договоров с клиниками и врачами.

При этом на саму страховую компанию, с которой заключается договор, обращать внимание также необходимо. Нурида Ибрагимова советует изучить отзывы выезжавших за рубеж людей. «Конечно, долю коррумпированности в таких отзывах исключать нельзя, но картину для себя турист всегда выстроит», — считает юрист.

Основные моменты, на которые необходимо обратить внимание в договоре страхования — это перечисление того, что является страховым случаем, а также документы, которые необходимо собрать для предъявления в страховую компанию в случае его наступления. 

www.sravni.ru

АССИСТАНС — это… Что такое АССИСТАНС?

  • Ассистанс — услуги по договору страхования, оказываемые в виде денежных средств или в натуральной форме через техническое, медицинское или другое содействие. Компании, занимающиеся А., работают напрямую со страховыми компаниями без участия страхователя.… …   Словарь бизнес-терминов

  • ассистанс — assistance f. 1. Содействие. Мои дочери .. будут к 15 ноября в Париже, проездом во Флоренцию прошу aide et assitance. 29. 11. 1862. Герц. Тург. // Совр. 1913 9 17. Он <Наполеон> не отменил вовсе денежное пособие, выдававшееся во время… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • Ассистанс — (от фр. assistance помощь) услуги, оказываемые выехавшим за рубеж туристам в соответствии с условиями договора страхования. Данные услуги предоставляются при наступлении страхового случая в натуральной форме или в виде денежных средств через …   Википедия

  • АССИСТАНС — Перечень услуг, помощь в рамках договора страхования, которая оказывается в нужный момент в натурально вещественной форме и/или в виде денежных средств через техническое, медицинское и финансовое содействие. А. преимущественно ориентирован на… …   Экономика и страхование : Энциклопедический словарь

  • друа а л’ассистанс — * droit à l assistance. Право на поддержку государства и общества. В первом проекте <фр.> конституции, существенным до июньских дней, еде упоминалось droit au travail , право на труд, это первая неуклюжая формула, в которой резюмируется… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • Страхование выезжающих за рубеж — Страхование граждан, выезжающих за рубеж – вид страхования, имеющий целью обеспечить страховой защитой граждан во время нахождения за границей, вне страны постоянного местонахождения. Является комплексным видом страхования, включающим элементы… …   Википедия

  • Медицинское страхование — Медицинское страхование  форма социальной защиты интересов населения в охране здоровья, выражающаяся в гарантии оплаты медицинской помощи при возникновении страхового случая за счёт накопленных страховщиком средств. Медицинское страхование… …   Википедия

  • Аварийный комиссар — (от фр. commissaire d’avaries) или диспашер (в морском праве)  физическое или юридическое лицо, к услугам которого прибегают страховщики для защиты своих интересов при наступлении страхового случая. Страховщик назначает аварийного… …   Википедия

  • Страховые Традиции — Финансовая группа «Страховые Традиции» Год основания 2002 Ключевые фигуры Гончаров Дмитрий Владимирович (Председатель Наблюдательного совета) Тип ЗАО ФГ Расположение …   Википедия

  • Группа ИНГО — Международная страховая группа (МСГ) «ИНГО» была создана в 2004 году. Стратегическая цель группы – создание глубоко интегрированного страхового содружества с целью расширения сотрудничества в области страховых и перестраховочных операций. Это… …   Википедия

  • finance_loan.academic.ru

    Лучшие ассистансы в Италии — Рейтинг

    Ответ на вопрос о том, какой ассистанс лучше для поездки в Италию, довольно прост. Поскольку речь идет о европейской стране, разумеется, нужно выбирать страховку с одним из хороших ассистансов из Европы, лидирующих в нашем рейтинге:

    Euro-Center Holding — страховка ERV — продается на Polis812, Сравни.ру, Instore.travel;

    AXA Assistance (Oxygen Assistance)- страховка Polis Oxygen — продается только на Polis812;

    Allianz Global Assistance — страховка Allianz — продается на Polis812, Сравни.ру, Instore.travel и Cherehapa.

    Эти ассистансы работают на европейском страховом рынке уже несколько десятков лет, имеют соответствующий опыт и связи с клиниками Италии, несопоставимые с возможностями российских компаний.

    По качеству работы в Италии названные ассистансы лучшие и примерно одинаковы между собой. Чего не скажешь о страховых полисах. Отличия между ними очень существенные. Соответственно, нельзя наугад брать любую страховку из тех, кто сотрудничает с тройкой лучших ассистанских компаний.

    Наиболее наглядно отличия между полисами с лучшими ассистансами видны в таблице.

    Расширенные страховки

    Бюджетные страховки

    ERV

    Polis Oxygen Premium

    Polis Oxygen

    Allianz

    Ассистанс

    Цена в сутки

    От 109 руб

    От 139 руб

    От 41 руб

    От 45 руб

    Франшиза

    Нет

    Нет

    Нет

    Нет

    Амбулаторные обращения

    Без ограничений

    Без ограничений

    Без ограничений

    Не более 2

    Активный отдых

    Включен

    Включен

    Включен

    Включен

    Рост стоимости для детей

    Нет

    Нет

    До 2 раз

    До 4 раз

    Аллергия

    Да

    Да

    Да

    Нет

    Солнечные ожоги

    Да

    Да

    Да

    Нет

    Осложнение беременности

    До 31 недели

    Нет

    Нет

    Нет

    Хронические болезни

    На всю сумму страхования

    До 1000 €

    До 1000 €

    5% страховой суммы

    Стоматология

    200-250 €

    500 €

    0-500 €

    300-500 $

    Алкогольное опьянение

    В программе Optima

    Нет

    Нет

    Нет

    Теракты и стихийные бедствия

    Да

    Нет

    Нет

    Нет

    Приоритетное обслуживание ассистансом

    Нет

    Да

    Нет

    Нет

    Выбор больницы

    Нет

    Да

    Нет

    Нет

    Онлайн-доктор

    Нет

    Да

    Да

    Нет

    Страхование багажа

    В программе Optima

    Да

    В программе С

    За доп. плату

    Гражданская ответственность

    В программе Optima

    Да

    Нет

    За доп. плату

    Где оформить

    Далее — чуть подробнее о лидерах рейтинга ассистансов и страховках для Италии.
     

    Ассистанс Euro-Center Holding в Италии и страховка ERV

    Холдинговая компания Euro-Center — ассистанс страховой компании ERV. Начал свою деятельность в 1971 году на Майорке. В настоящее время головной офис базируется в Праге (Чехия).
    Подразделения холдинга расположены в нескольких странах мира. Италия попадает в территорию филиала Euro-Center – Mallorca, того самого, с которого начиналась история ассистанской компании.
    Организацией помощи российским туристам в Италии занимаются русскоговорящие сотрудники ассистанса.

    Что касается полиса ERV с ассистансом Euro-Center, то это одна из лучших страховок для Италии, представленная на российском страховом рынке. Условия страхования и максимальное количество рисков, которые включены в полис, позволяют рекомендовать ERV всем категориям путешественников, особенно — детям, туристам преклонного возраста, беременным, с наличием болезней хронического характера и при намерении дегустировать итальянские вина 🙂 (по программе Optima оказывается помощь даже при наличии алкогольного опьянения).

    Абсолютное большинство отзывов туристов о работе ERV с ассистансом Euro-Center в Италии, как и в других странах Шенгена — положительные. Вот пример одного из отзывов.

    Медицинский полис ERV для Италии можно оформить по одной из двух основных программ.

    Страховки продаются на Polis812, Сравни.ру и Instore.travel.
     

    AXA Assistance в Италии и страховка Polis Oxygen

    Французская компания AXA Assistance появилась на рынке ассистанских услуг в 1959 году. В настоящее время она является одним из крупнейших ассистансов с филиалами в 34 странах, в том числе и в Италии. Однако непосредственную организацию медпомощи российским путешественникам осуществляют сотрудники российского филиала Oxygen Assistance — разумеется, на русском языке.

    На сегодняшний день, российские туристы могут приобрести для выезда в Италию лишь одну страховку с ассистансом AXA (Oxygen) — это Polis Oxygen.
    Polis Oxygen — совместный продукт компаний AXA Assistance, Абсолют Страхование и Polis812. Эксклюзивное право продажи страховок Polis AXA принадлежит компании Polis812.

    Для Италии страховку с ассистансом AXA можно оформить по трем программам (отличаются наборами опций) в бюджетном ценовом сегменте.

    Кроме того, есть более дорогая программа Premium, которая позиционируется как отдельный страховой продукт Polis Oxygen Premium. Её мы рекомендуем оформлять детям и тем взрослым, кто не считает цену 2 евро в сутки разорительной 🙂

    Оформить страховки Polis Oxygen и Polis Oxygen Premium можно только на сайте компании Polis812.
     

    Allianz Global Assistance в Италии и страховка Allianz

    Компания Allianz Global Assistance известна многим путешественникам под прежним названием Mondial Assistance. В настоящее время входит в состав немецкой Allianz Group — как и страховая компания Allianz, чьи страховки с этим ассистансом можно оформить для поездки в Италию.
    Ассистанс располагает филиалами и представительствами в 44 государствах, включая Италию.

    Allianz Global Assistance — один из лучших ассистансов для посещения Италии. А вот страховка Allianz однозначно уступает, как ERV, так и Polis Oxygen.

    Вероятно, стремясь удовлетворить запросы российских туристов на минимальную стоимость полиса, Allianz не страхует ни аллергии, ни солнечные ожоги, ни осложнения беременности, а помощь при обострении хронических заболеваний оказывает только при ситуациях, угрожающих жизни путешественника, и не более, чем в размере 5 % от суммы страхового покрытия.
    Ещё один минус и способ сэкономить — ограничение на амбулаторное лечение. Allianz готова оплатить не более 2 визитов в клинику.

    Получается, полис Allianz, не смотря на очень хороший ассистанс, можно рекомендовать лишь людям с очень крепким здоровьем.

    Оформить страховку с ассистансом Allianz Global Assistance можно на Polis812, Cherehapa, Сравни.ру и Instore.travel.
     

    Если вышеназванные полисы и ассистансы вам не подходят, для путешествия в Италию можно посмотреть страховки с неплохими российскими ассистансами Tripinsurance Assistance и Savitar Group (4-е и 5-е места в рейтинге ассистансов).

    assistancetop.ru

    Ассистанс — это… Что такое Ассистанс?

  • ассистанс — assistance f. 1. Содействие. Мои дочери .. будут к 15 ноября в Париже, проездом во Флоренцию прошу aide et assitance. 29. 11. 1862. Герц. Тург. // Совр. 1913 9 17. Он <Наполеон> не отменил вовсе денежное пособие, выдававшееся во время… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • Ассистанс — (от фр. assistance помощь) услуги, оказываемые выехавшим за рубеж туристам в соответствии с условиями договора страхования. Данные услуги предоставляются при наступлении страхового случая в натуральной форме или в виде денежных средств через …   Википедия

  • АССИСТАНС — Перечень услуг, помощь в рамках договора страхования, которая оказывается в нужный момент в натурально вещественной форме и/или в виде денежных средств через техническое, медицинское и финансовое содействие. А. преимущественно ориентирован на… …   Экономика и страхование : Энциклопедический словарь

  • АССИСТАНС — (англ. и фр. assistance – помощь, содействие) – вид деятельности специализированных компаний в области организации и предоставления широкого спектра услуг физическим и юридическим лицам в тесном взаимодействии со страховыми и иными компаниями.… …   Финансово-кредитный энциклопедический словарь

  • друа а л’ассистанс — * droit à l assistance. Право на поддержку государства и общества. В первом проекте <фр.> конституции, существенным до июньских дней, еде упоминалось droit au travail , право на труд, это первая неуклюжая формула, в которой резюмируется… …   Исторический словарь галлицизмов русского языка

  • Страхование выезжающих за рубеж — Страхование граждан, выезжающих за рубеж – вид страхования, имеющий целью обеспечить страховой защитой граждан во время нахождения за границей, вне страны постоянного местонахождения. Является комплексным видом страхования, включающим элементы… …   Википедия

  • Медицинское страхование — Медицинское страхование  форма социальной защиты интересов населения в охране здоровья, выражающаяся в гарантии оплаты медицинской помощи при возникновении страхового случая за счёт накопленных страховщиком средств. Медицинское страхование… …   Википедия

  • Аварийный комиссар — (от фр. commissaire d’avaries) или диспашер (в морском праве)  физическое или юридическое лицо, к услугам которого прибегают страховщики для защиты своих интересов при наступлении страхового случая. Страховщик назначает аварийного… …   Википедия

  • Страховые Традиции — Финансовая группа «Страховые Традиции» Год основания 2002 Ключевые фигуры Гончаров Дмитрий Владимирович (Председатель Наблюдательного совета) Тип ЗАО ФГ Расположение …   Википедия

  • Группа ИНГО — Международная страховая группа (МСГ) «ИНГО» была создана в 2004 году. Стратегическая цель группы – создание глубоко интегрированного страхового содружества с целью расширения сотрудничества в области страховых и перестраховочных операций. Это… …   Википедия

  • dic.academic.ru

    Ассистанс — это… Что такое Ассистанс?

    Асси́станс (от фр. assistance — помощь) — услуги, оказываемые выехавшим за рубеж туристам в соответствии с условиями договора страхования. Данные услуги предоставляются при наступлении страхового случая в натуральной форме или в виде денежных средств через медицинское, финансовое и техническое содействие[1][2].

    Услуги ассистанса оказываются специализированными ассистанс-компаниями, являющимися посредниками между страховой компанией и её компаньонами (медицинскими центрами, туристическими агентствами, транспортными организациями). Ассистанс-компании оказывают содействие туристам, находящимся за рубежом, при медицинском обслуживании, организации госпитализации и лечения, транспортировки к месту постоянного проживания, в технической помощи на дорогах и так далее. Также ассистанс-компании занимаются локализацией последствий страхового случая, проводят экспертизу и дают экспертное заключение о причинах возникновения страхового события, оценивают размер ущерба и организуют работы по ликвидации последствий страхового события, занимаются урегулированием претензий[3].

    Договор оказания услуг ассистанса заключается между страховыми компаниями и ассистанс-компаниями. Услуги при этом оказываются всем, кто имеет полис страхования выезжающих за границу: частным лицам, индивидуальным предпринимателям, туристским группам, организациям, командирующим своих работников на работу за рубеж[4]. Стоимость услуг ассистанса зависит от перечня выбранных услуг. Стоимость страхового полиса, включающего в себя услуги медицинского ассистанса, зависит от срока пребывания за границей и территориальной зоны, тарифы по автомобильному ассистансу зависят от срока пребывания за границей[5].

    Существует международная профессиональная ассоциация работников медицинского ассистанса — IAMAT

    Примечания

    1. Ефимов С. Л. Ассистанс // Энциклопедический словарь. Экономика и страхование. — М.: Церих-ПЭЛ, 1996. — С. 33-34. — ISBN 5-87811-016-4
    2. Сирик Н. В. Имущественное страхование в туризме // Вестник Оренбургского государственного университета. — Оренбург: Оренбургский государственный университет, 2006. — № 3. — С. 163-166. — ISSN 1814-6457.
    3. Овчинникова Е. А. Особенности посреднической деятельности в страховании // Экономический журнал. — М.: Издательство Ипполитова, 2008. — № 15. — С. 17-22. — ISSN 2072-8220.
    4. Страхование граждан, выезжающих за рубеж // Страхование: учебник / Под ред. Т. А. Фёдоровой. — 3-е изд. — М.: Магистр, 2009. — С. 402-413. — 1006 с. — ISBN 978-5-9776-0032-3
    5. Финансовое право Российской Федерации: учебное пособие / Под ред. В. Б. Алексеева. — М.: Волтерс-Клувер, 2010. — С. 143. — ISBN 978-5-466-00451-9

    dic.academic.ru

    Ассистанские страховые компании, их функции и возможности

    При заключении договора туристического страхования для выезда за границу обычно остается в тени роль фирмы-ассистанса. Турист оговаривает перечень услуг, платит деньги страховой компании, ожидая от неё помощи в ситуациях риска, но следует четко понимать, что страховщик в этой схеме – только посредник. Предоставление оплаченных услуг на месте организует его партнер – сервисная компания, именно она помогает клиенту при наступлении страхового случая.

    Покупая полис у страховой компании, турист должен четко представлять, какая фирма будет помогать ему за границей. От компетентности ассистанс-компании иногда зависит не только здоровье, но и жизнь клиента. В данной статье мы рассмотрим, что представляют собой ассистанские компании, какие услуги они предоставляют и какова их роль для страхователя.

    Роль страховых и ассистанс-компаний  в туристическом страховании

    Полис добровольного медицинского страхования путешественников обычно предусматривает минимальную медицинскую помощь при возникновении внезапных проблем со здоровьем во время путешествия. Этот минимум устанавливается в зависимости от условий страхования и в среднем оценивается от 30 до 50 тыс. $/€.

    Ассистанс-компании  в туристическом страховании

    Покупая страховку, турист обычно заключает договор с любой туристической фирмой, имеющей лицензию на осуществление такой деятельности. В полисе перечисляются все страховые риски (несчастные случаи), по которым страховщик обязуется оплатить все понесенные расходы в пределах установленного лимита. При наступлении страхового случая и необходимости получения медицинской помощи за пределами родины страхователю достаточно предъявить в медицинском учреждении полис и сообщить телефон фирмы, выдавшей его.

    Единственной задачей страховой компании является оплата всех услуг, связанных с оказанием медицинской помощи пострадавшему туристу. Конкретную помощь за границей оказывает ассистанс-фирма (сервисная компания), связанная со страховщиком договорными отношениями.

    Виды оказываемой помощи и их объем зависят от условий, оговоренных в полисе. Для путешественника, покупающего полис, совсем не безразлично, с каким сервисом ему придется столкнуться в чужой стране — именно поэтому очень важно выбрать такую страховую, которая сотрудничает с лучшими ассистанс-компаниями.

    Основные задачи ассистанс-компаний

    Ассистанс в переводе с французского означает «помощь». Важнейшей задачей ассистанс-компаний является оказание помощи людям, попавшим в чужую страну и не знающим её реалий. Крупнейшие ассистанские компании имеют широкую сеть оперативных центров в крупнейших туристических центрах мира. Их сотрудники организуют услуги медицинской и иной помощи для иностранных путешественников.

    Первую организацию такого рода — Europ Assistance – основал в 1963 году в Париже француз Пьер Деснос. Попав в аварию за границей, он понял, в какой мере нуждаются иностранцы в получении квалифицированной помощи. Бригады от Europ Assistance из мультиязычных операторов, врачей и корреспондентов стали работать в странах Европы, Восточной Азии, Африки, России, выручая туристов в сложных ситуациях. Примерно в это время сформировалась целая индустрия поддержки иностранных туристов – медицинский ассистанс – организация неотложного врачебного содействия за границей, оказывающая поддержку в режиме «365 – 7 – 24», т. е. 365 дней в году, 7 дней в неделю, 24 часа в сутки.

    Практически все ассистанс-компании предлагают стандартные виды медицинского обслуживания:

    1. Медицинские услуги — вызов врача, госпитализация; контроль за лечением; транспортировка заболевшего к больнице или в аэропорт для репатриации в случае смерти; перевод медицинских документов.
    2. Авто-услуги – оказание технического содействия в эвакуации и ремонте автомобиля или мотоцикла.
    3. Туристическое сопровождение – размещение в отеле; вызов такси; бронирование билетов; содействие в случае утери багажа и в получении денежных средств.
    4. Домашний ассистанс – организация переезда, ремонта бытовой техники; регулирование отношений с полицией; поиски переводчика.
    5. Правовые и экономические консультации.

    Основные характеристики ассистанс-компаний

    Как уже говорилось выше, при наступлении страхового случая клиенту следует связаться не со страховой компанией, а с представителем сервисной ассистанс-компании, указанной страховщиком. От качества обслуживания, предоставляемого сервисной компанией, зависит своевременность и объем получаемой помощи. Вот основные критерии качества работы сервисных служб:

    1. Доступность в критичной ситуации — быстрый ответ на телефонный звонок 24 часа в сутки без выходных – первый и самый главный показатель качественной работы.
    2. Язык общения — в трудную минуту предпочтительна консультация на родном языке, поэтому крупнейшие ассистанс-компании имеют штат сотрудников, осуществляющих поддержку на разных языках.
    3. Оперативность и комплексная помощь – главный показатель работы. В считанные часы специалисты фирмы должны:
      • провести экспертизу страхового случая;
      • определить характер и размеры возможной поддержки;
      • рассчитать её стоимость;
      • организовать адекватное содействие;
      • провести контроль исполнения оказанных услуг;
      • согласовать свои действия со страховой компанией.

    Профессиональная поддержка обычно осуществляется специалистами самой ассистанс-компании или поставщиками услуг в размерах, которые согласен оплатить страховщик.

    К примеру, клиентка А. купила полис с опцией «Активный отдых» для отдыха на горнолыжном курорте в Австрии. На спуске она получила травму колена. Срочную операцию для сохранения эластичности связок стоимостью 1,5 тыс. евро ей пришлось делать за свои деньги. При обращении за компенсацией страховая компания решила, что медицинская помощь, оказанная клиентке, не соответствовала российским стандартам. В результате клиентка получила возмещение в 200 евро только за сдачу анализов в австрийской больнице, а в возмещении расходов на проведение операции ей было отказано.

    Иногда, если дело касается дорогостоящего медицинского вмешательства, переговоры между страховщиком и фирмой, оказывающей содействие, могут затянуться. В таком случае пациент, не получивший своевременного лечения, может умереть. В больницах южно-азиатских стран (Таиланд, Вьетнам и др.) срочную помощь оказывают под залог паспорта, не дожидаясь согласия сервисной компании. После оказания медицинских услуг клиент должен оплатить их сам, добиваясь от страховщика компенсации понесенных расходов.

    Как правильно выбрать ассистанс?

    При выборе полиса страхования путешественников следует ответственно отнестись к выбору обеих компаний: страховой, которая будет оплачивать наступивший случай, и сервисной компании, которая будет оказывать содействие туристу в трудной ситуации.

    Выбирать надо оптимальную связку страховщик-ассистанс, при этом следует уточнить:

    • имеется ли в стране выезда филиал фирмы, заявленной страховщиком;
    • есть ли у страховой компании договор с этой фирмой;
    • доступен ли номер телефона для связи в ассистанс-компании, быстро ли она отвечает на звонки.

    Если страховая компания не готова предоставить эту информацию – покупать у неё полис рискованно. Выбирая сервисную фирму, полезно узнать о её возможностях в стране, в которую планируется путешествие: сколько у неё там call-центров; имеется ли поддержка русскоговорящих сотрудников; каков объем штата сотрудников; связи с госпиталями, отзывы и т.д.

    Ассистанские компании, представленные в России

    На российском рынке туристического страхования представлен целый ряд ассистанс-компаний, работающих в тесной «связке» со страховыми организациями (см. таблицу ниже). В правом столбце отмечен рейтинг сервисных служб на основе отзывов, оставленных клиентами. Более подробно о каждой из ассистанс-компаний читайте в других материалах на нашем сайте.

    Ассистанс- компании
    Страховые фирмы
    Отзывы
    Euro-Center Holding европейская
    ERV
    +++
    Mondial Assistance европейская
    Allianz, Тинькофф Страхование
    +++
    Europ Assistance европейская
    «Абсолют-Страхование», «РЕСО», Тинькофф Страхование
    ++
    Class Assistance русская
    «АльфаСтрахование», «Росгосстрах», «РЕСО», «УРАЛСИБ», ERV
    ++
    Savitar Group русская
    «УРАЛСИБ»
    ++
    AP Companies русская
    «Согласие», ZETTA Страхование, «Русский Стандарт», «Ренессанс»
    +
    Global Voyager Assistance русская
    «АльфаСтрахование», «Важно», «ВТБ», «Ренессанс»
    +
    Smile Assistance украинская
    «Ингосстрах»
    +
    Советуем почитать: Какой туристический страховой полис выбрать для поездки за границу?

    Рейтинг: 0/5 (0 голосов)

    insur-portal.ru

    Что такое медицинский страховой ассистанс?

    Содержание страницы

    При отправлении за рубеж необходимо оформить полис медицинского страхования. Многие туристы воспринимают это не как способ предотвращения возможных расходов, а как официальную необходимость. Поэтому большинство путешественников при наступлении страхового случая за границей сталкиваются с вопросом, как же поступить дальше и как связаться с ассистанс компанией?

    Что такое ассистанс?

    Ассистанс – сервисная компания, в которую необходимо обратиться в случае наступления страхового случая. Её обязанности регулируются договором, заключенным туристом (Страхователем) перед отправлением со страховой компанией (Страховщиком) в России. Телефон компании указывается на внутренней стороне лицевой страницы.Ассистанс – не страховая компания. Это организация, действующая по переданной Страховщиком инструкции, решает все вопросы с больницей и занимается поиском врача. Как ассистирующие компании связаны со страховыми компаниями? Ассистанс является посредником между страховым агентством и лечебными учреждениями, расположенными вне территории страхования.

    Ход действий

    При наступлении страхового случая, указанного в полисе страхования, требуется выполнить ряд действий:

    1. Связаться с представителями компании ассистанс по номеру, указанному в полисе. Обычно их указывается несколько, в зависимости от места, в которое вы направляетесь. Выберите номер, соответствующий стране, в которой вы находитесь на данный момент. Если нет возможности сделать звонок – отправьте смс-сообщение;
    2. Оператору сообщите, где вы находитесь, что произошло, дайте собственный номер телефона для связи;
    3. Специалист скажет код страхового случая, произошедшего с вами, запишите его;
    4. После этого дождитесь, пока с вами свяжется ассистанс. Оператор уточнит все детали и скажет, как действовать далее и куда обратиться. При необходимости в его обязанности входит вызов машины скорой помощи;
    5. Предоставьте ему запрашиваемые данные. Вся сказанная вами информация должна быть точна: дата оформления полиса, время вылета из России, дата возвращения и т.д.;
    6. Посетив лечебное учреждение, предъявите врачам страховой полис и паспорт. Если будут поступать предложения личной оплаты услуг по договору, откажитесь;
    7. Медики самостоятельно свяжутся с ассистанс компанией. При необходимости оператор позвонит вам и объяснит дальнейшие действия;
    8. Будьте готовы, что страховой случай может быть не признан таковым, и тогда лечение потребуется оплатить самостоятельно; Если страховая компания отказала в лечении, соберите оригинальные документы по списку, указанному в страховом полисе;
    9. Сообщите о необходимости вызова переводчика для уточнения симптомов и описания того, что произошло. Выясните, что вам назначили врачи и узнайте, можно ли расширить круг процедур при необходимости;
    10. Лечитесь;
    11. Если потребуется повторно обратиться к врачам по этому же случаю, снова позвоните в ассистанс и согласуйте с ними свои действия.

    Алгоритм действий по страховом случаи за границей.

    Рекомендации

    При возникновении страхового случая за границей туристы чаще всего не знают, как поступать в дальнейшем. Даже, следуя инструкции ассистанта, возникает масса вопросов. На некоторые из них постараемся ответить нижеприведенными рекомендациями:

    1. Страховая компания не выплатит страховую выплату, если на момент наступления страхового случая Страхователь находился в нетрезвом состоянии
    2. Если по полису медицинского страхования предусмотрена бесплатная выдача медикаментов, настаивайте на этом. Важно, чтобы они выдали весь пакет лекарственных средств, и вам не пришлось тратить деньги на их покупку в аптеке.
    3. Если в страховой полис включен ряд определенных лечебных процедур и они целесообразны на момент обращения в лечебное учреждение, настаивайте на их выполнении.
    4. Прежде чем оплачивать медицинские услуги, проконсультируйтесь с представителями Ассистанса. Не верьте зарубежным врачам, утверждающим, что сейчас Вы заплатите нам деньги по договору, а в России страховая компания возместит расходы.
    5. Если вы видите, что другого выхода из ситуации нет и оплатить лечение самостоятельно – единственное решение, то соберите все бумаги, подтверждающие расходы. Но помните, их потребуется грамотно перевести на русский язык, а за услуги переводчика страховая компания средства не возместит.

    Важные нюансы

    Медицинское страхование за границей действует только в том случае, если заболевания, по поводу которых вы обращаетесь в лечебное учреждение, возникли уже на территории другой страны. К ним обычно относится грипп, отравления, даже аппендицит.

    Программа страхования путешественников включает в себя только первую или экстренную помощь, поэтому надеяться, что за страховку, стоимостью 15$ вас вылечат престижные заграничные врачи – бессмысленно. Если с туристом произошло что-то серьезное, ему окажут неотложную помощь, затем эвакуируют на Родину для продолжения лечения.

    Лечение, каких заболеваний не будет покрыто страховым полисом?:

    • Болезни, требовавшие лечения последние полгода перед моментом отправления за рубеж: операции на сердечнососудистую систему, трансплантация органов, лечение хронических заболеваний;
    • Неприятности, связанные с беременностью сроком более трех месяцев. Они также не будут считаться страховыми случаями;
    • Заболевания, передающиеся половым путем, также не покрываются страховкой;
    • Повреждения, возникшие на территории войн или восстаний, не оплачиваются.

    Кроме общих правил страхования, существуют исключения. Некоторые программы страхования указывают, что проблемы, произошедшие по беспечности туриста, также не возмещаются.

    Заключение

    Как итог хочется выделить:

    • «Золотое» правило страхования, которое необходимо запомнить раз и навсегда — четко следуйте инструкциям! В противном случае в выплате финансовых средств вам откажут;
    • Страхователь вправе настаивать на получении тех процедур и медикаментов, которые указаны в полисе;
    • Зарубежные врачи лечат только внезапные заболевания. В остальных случаях, если это экономически целесообразно, они эвакуируют туриста на Родину.

    Видео по теме

    www.insurance-liability.ru

    Добавить комментарий

    Ваш адрес email не будет опубликован.