Airnbn com: Update the Airbnb app

Содержание

Основатель Airbnb.com Брайан Чески: ‘Я меняю жилье раз в пять дней’. StartUp Школа

Три года назад Брайан Чески приехал в Сан-Франциско с большим рюкзаком и маленьким банковским счетом. Перед ним стояло две проблемы: отсутствие работы и денег, чтобы снять квартиру. Сегодня Чески живет в особняках, вигвамах, квартирах и замках — во всех видах жилья, которые только бывают на свете. Он стал основателем сайта Airbnb.com, где одни люди пускают других пожить в их доме за какие-тоденьги.

Как родился Airbnb.com?

Я тогда только завершил свою работу в ЛА и поехал в Сан-Франциско, собирался жить с другом из RISD (Rhode Island School of Design), Джо Джеббия. Я приехал, и мы поняли, что денег на всех наших банковских картах не хватит, чтобы снять жилье. В таких ситуациях люди становятся очень изобретательными. Мы, по сути, были начинающими предпринимателями, мы знали, что хотели создать компанию, но пока не знали какую.

Оказалось, что в те первые выходные, когда я приехал в Сан-Франциско, там проходила международная дизайн-конференция IDSA. На сайте конференции все гостиницы были забронированы. Мы с Джо пообщались, и мы вспомнили про «bed and breakfast». Идея заключалась в том, что мы можем предоставить площадь дизайнерам, где они могут встретиться, и сделать на этом деньги, чтобы снять квартиру. У нас не было никакой мебели, но в шкафу была надувная кровать.

В итоге мы «приютили» трех человек. Тот факт, что они были из разных точек мира, привел нас к мысли, что, возможно, это и была та новая идея. Забавно то, что даже после первой недели не было ясно, что «Надувная Кровать и Завтрак» перерастет в бизнес. Мы еще мозговали над нашей бизнес-идеей. Только через шесть месяцев, когда мы запустили сайт, мы всерьез занялись своей идеей.

>/Не сразу стало ясно, что «Надувная Кровать и Завтрак» перерастет в бизнес.

Как Airbnb.com развивался со времен «надувных кроватей для конференций»?

Airbnb. com появился, когда жизни его соучредителей, как и американская экономика, были на перепутье. Образ американского отдыха менялся, и идея «снять жилье у реальных людей» появилась, чтобы занять место между гостиничным проживанием и бюджетной поездкой.

Дело стало развиваться, и стало ясно, что люди хотят больше, чем Надувные Кровати. Они хотят дома, хотят пространства в абстрактном смысле этого слова. Они не хотели площадь для мероприятий, они хотели площадь для отдыха, для деловых поездок. И мы подумали — к чему ограничения?

Все начиналось с подселения в гостиные комнаты. Затем пошли в ход спальни, а затем и дома с квартирами. И с того момента начали появляться разные типы площадей, такие как замки, вигвамы, лодки, иглу — да что угодно. Это то направление, по которому мы идем. Мы действительно думаем о себе, как о рынке любой площади.

Люди, сдающие комнаты, заставили внести много изменений в концепцию Airbnb.com. Что они запрашивают сегодня?

Люди просят нас о двух вещах. Они хотят иметь возможность бронировать или сдавать разные виды площадей, и они хотят сдавать их на более продолжительное время. Они бы с удовольствием сдали в аренду свой велосипед, парковку, машину. Они хотят иметь возможность сдавать воздушный шар, бассейн — вещи, которые вы даже не представляете.

У тебя есть бэкграунд в промышленном дизайне. Это имеет какое-то значение для твоего нынешнего занятия?

Я думаю, что промышленный дизайн относится, в основном, к опыту взаимодействия. Ты становишься пользователем, ты становишься собственной подопытной мышью, ты учишься наблюдать за миром. Важно то, что ты ставишь себя на место пользователя и действительно используешь продукт. Я буквально живу на Airbnb.com. Я бросил свою квартиру и живу только в местах, найденных на Airbnb.com. Это предполагалось как краткосрочный проект, потому что мне нужно было место, куда пойти. И тогда я понял, что именно это и есть мечта промышленного дизайнера.

Другими словами, если бы вы разрабатывали медицинское оборудование, вы бы хотели быть в операционной, наблюдать. Вы бы не хотели смотреть на данные вообще. И это тоже наше видение. Мы думаем об опыте взаимодействия. Мы ставим себя на место пользователя, и мы принимаем решения на основании философии, ориентированной на дизайне.

И давно вы живете в местах с Airbnb.com?

Воображаемые гитаристы — это люди, которые играют на воображаемых гитарах. Довольно популярное в США занятие, по которому даже проводят чемпионаты.

Это длится уже три месяца; я меняю жилье примерно каждые пять дней. Это удивительно. Я побывал в уникальных местах, настоящих общественных пространствах. Я жил с одним из лучших воображаемых гитаристов Сан-Франциско, а еще с парнем, который занимает второе место в чемпионате Ski-Ball в США. Я жил в доме одного архитектора; он спроектировал свой дом, и это было прекрасно меблированное, очень открытое и современное пространство, построенное из экологических материалов.

Я считаю свое дело немного экстремальным, это способ раздвинуть границы, но, на самом деле, это то, как поколение людей будет жить и путешествовать.

Насколько выросла ваша команда с момента старта?

У нас около 20 людей, работающих в офисе. Мы постоянно обмениваемся идеями и бегаем туда-сюда, у нас все очень динамично. Мы стараемся давать людям большую независимость в том, что они делают, чтобы они могли отстаивать свои идеи.

Каждый, кто работает здесь, много путешествует для Airbnb.com. Половина нашей команды совершила тур по Европе; мы были в Эдинбурге, Лондоне, Дублине, Копенгагене, Амстердаме — это был тур по девяти городам. Каждые несколько месяцев мы едем куда-нибудь большой компанией и останавливаемся в предложенных Airbnb.com местах.

Мы думаем о культуре работы в офисе так же, как о продукте — это что-то, над чем нужно работать. Эту культуру нужно создавать — нужно быть изобретательным. Если же вы думаете, что все происходит по воле случая, тогда продолжайте сидеть в своем офисе.

Какие твои любимые площади на Airbnb.com?

Следующий в моем списке — это вигвам в Сан-Франциско — там есть вай-файи вообще все. У нас есть несколько свободных самолетов, в них можно ночевать. Также резиденция с жирафами в Кении. Еще древний британский замок в Стаинмор и замок в Марокко. Мне бы хотелось там побывать. У нас есть несколько домов, спроектированных Фрэнком Ллойд Райтом, и удивительное иглу, кажется в Швейцарии, оно открыто всего шесть месяцев в году, когда холодно.

Как обычно проходит твой день?

Утром я проверяю почту, полдня трачу на встречи с людьми, в основном, — с кандидатами на работу. Всем этим я занимаюсь до восьми вечера, потом еду в Airbnb.com, где работаю до потери пульса. Я читаю по одной книге в неделю, и люблю почитать во время обеда.

Какой самый главный вызов у Airbnb.com?

Наш самый главный вызов в том, что мы растем на международном уровне. Когда у тебя есть все эти разные люди с разными культурами, мы должны их поддерживать в плане языка и валюты. Также существует много ожиданий между культурами, особенно когда они делят между собой пространство. В общем, там еще много неизведанной территории.

Можешь что-то посоветовать другим молодым предпринимателям?

Советую решать свои проблемы самим, звать своих самых умных, увлекающихся друзей в качестве партнеров, и быть готовым к тому, чтобы делать то, чего никто другой не готов делать для достижения успеха.

Источник: theoryandpractice.ru

как вернуть деньги за некачественное жилье

Я заселилась в квартиру из типичного американского фильма о сложных подростках, но мне не понравилось.

Екатерина Лукьянченко

вернула деньги

Я выехала и смогла вернуть деньги. Квартиру я бронировала через Airbnb.com. В статье расскажу, как вернуть деньги и как вообще действовать при спорных ситуациях с такими бронированиями.

Как мы сняли жилье на Airbnb

Обычно мы с мужем путешествуем по Европе или Азии и бронируем жилье на Booking.com. Но весной 2019 года мы собрались в США — и оказалось, что снять квартиру в Америке проще именно через Airbnb: и выбор жилья шире, и цены ниже.

Мы получили визы, определились с датами путешествия, купили авиабилеты и продумали маршрут по стране. После этого я начала изучать варианты проживания.

В Америке мы планировали провести 21 день. Маршрут был непростой: мы практически каждый день переезжали из города в город. Поэтому жилье искали на 1—3 ночи, не больше. Чтобы сэкономить, мы искали места для ночлега не в популярных туристических местах, а в небольших городках и деревеньках.

За поездку мы остановились в 13 местах, 8 из них были забронированы с помощью Airbnb — вот скриншот. На фото не хватает восьмого бронирования, потому что нам удалось его отменить
Мы хотели посетить Кингс-каньон и парк «Секвойя» на востоке Калифорнии. В ближайших городках цены на жилье стартовали от 150 $⁣ (9571 Р), а в самих парках переночевать стоило 200⁠—⁠250 $⁣ (12 762⁠—⁠15 952 Р) за ночь — это дорого. Мы стали искать, где неподалеку можно остановиться за меньшие деньги.
В 40 км от входа в парк находится городок Висейлия (Visalia). Там мы нашли жилье по значительно меньшим ценам: за сутки проживания в отдельной квартире на Airbnb просили 80⁠—⁠100 $⁣ (5105⁠—⁠6381 Р). Мы решили сэкономить еще больше и снять не жилье целиком, а комнату. Я нашла новое объявление от хозяев, которые только начали сотрудничать с Airbnb, еще не набрали рейтинг и выставляют жилье по ценам ниже средних — это нормальная практика в этом сервисе, в этом нет ничего подозрительного.
В итоге мы забронировали комнату у хозяйки по имени Кейли. Объявление нам показалось нормальным, а хозяйка милой.
Так выглядело объявление на Airbnb. Когда мы ее бронировали, комната стоила 69 $ за двое суток. Цена нас устроила, и мы отправили хозяйке запрос на бронирование на нужные нам даты
На Airbnb не всегда можно мгновенно забронировать жилье. В большинстве случаев сначала нужно отправить хозяину запрос на бронирование — рассказать немного о себе и о том, почему хочется остановиться именно у него. Если хозяина все устроит, он подтвердит бронь — и у вас спишут деньги.
Наш запрос Кейли довольно быстро подтвердила. Спокойные, мы продолжили готовиться к путешествию, уверенные, что у нас есть жилье на эти даты.
Кейли подтвердила наше бронирование и сообщила, что в сумму уже включены все налоги
Проблемы с заселением
Заселение к Кейли приходилось на середину нашего путешествия. К этому моменту мы уже поднаторели в общении с хозяевами: накануне напоминали, что скоро приедем к ним в гости, а за несколько часов сообщали о точном времени приезда.
С Кейли мы заранее договорились, что заедем за 4 часа до указанного времени заселения, оставим чемодан и отправимся в парк. Она подтвердила, что мы можем так сделать. Однако в день заселения все пошло не по плану. Сначала мы долго не могли до нее дозвониться. Когда дозвонились, услышали сумбурный рассказ про пылесос, который погрызла собака, предыдущих постояльцев, которые еще не съехали, и уборку, которую Кейли не успела сделать. Мы все же настояли на том, что оставим чемодан и сразу уедем в парк. Кейли согласилась.
Когда мы приехали забросить чемоданы, самой хозяйки дома не было: дверь открыл ее сын-подросток. В гостиной тусовались его друзья: они сидели в обуви на диванах, ели чипсы и смотрели телевизор. Обстановка напомнила типичные американские фильмы про сложных подростков. Мы насторожились, но в чемоданах у нас не было ничего ценного. Поэтому мы их оставили и поехали гулять в парк.
Берегите себя в путешествии
Подпишитесь на нашу рассылку и узнайте, как обезопасить себя в отпуске. Присылаем письма раз в неделю
Проблемы с жильем
В дом Кейли мы вернулись к 9 часам вечера. На этот раз нас встретила хозяйка, она показала кухню, ванную и нашу комнату и повторила историю о съеденном собакой пылесосе — поэтому, по ее словам, дома было не идеально чисто. Кейли завела нас в нашу спальню и попрощалась: ей пора везти младшего сына к бабушке, а потом идти на работу — она работает барменом.
Оставшись вдвоем, мы огляделись и ужаснулись. В большинстве американских спален на пол стелят ковролин и убрать его без пылесоса довольно проблематично. В нашей комнате везде была собачья шерсть, а сам ковролин был в темных пятнах. На тумбе я увидела какое-то шевеление — открыла ее и, видимо, потревожила тараканье гнездо: насекомые в панике разбегались от меня.
Платить за соседство с тараканами 69 $⁣ (4402 Р) и терпеть их в течение двух ночей мне категорически не хотелось.
На часах было 22:00. Муж пошел вниз, чтобы сообщить хозяйке, что мы немедленно уезжаем, а я начала искать на «Букинге» другие варианты жилья поблизости. Оказалось, что Кейли уже ушла, но дома все еще был ее старший сын с друзьями. Мы забронировали отель, собрали вещи, сказали сыну Кейли, что уходим, и уехали из дома.
Фотография не самого расторопного таракана в доме у Кейли Гостиница, в которую мы сбежали из дома Кейли. За двое суток пришлось заплатить 158 $
Как мы общались с поддержкой Airbnb
Сбежав от тараканов, собачьей шерсти и незнакомых подростков, мы выдохнули и начали думать, как вернуть деньги за комнату.
Первым делом я зашла в раздел «Центр решения проблем» на странице бронирования Airbnb. Там можно запросить деньги у хозяина в случае проблем с жильем. По правилам вернут деньги за вычетом комиссии Airbnb — то есть сумму, которую бы получил хозяин.
Я написала Кейли, что хочу вернуть деньги за жилье. В качестве причины указала грязь и тараканов.
Мой запрос на возврат денег. Максимум можно запросить 58,2 $ — сумма оплаты за вычетом комиссий Airbnb.com. Целиком за размещение мы заплатили 69,29 $ Статус моего запроса на Airbnb. Кейли его так и не прочитала Условия работы Airbnb указаны на сайте. Комиссию они не возвращают
Наутро я так и не получила никакого ответа от Кейли, поэтому написала в службу поддержки Airbnb. Приложила к запросу фото таракана и запросила полный возврат денег.
Я надеялась вернуть все деньги, даже комиссию сервиса. Поэтому написала в службу поддержки, что нам пришлось срочно искать другое жилье и потратить больше денег, чем планировали. В службе поддержки мне ответили быстро — и пообещали вернуть всю сумму целиком. Довольные, мы отправились изучать Кингс-каньон. Деньги на счет вернулись в течение этого же дня.
Письмо в службу поддержки Airbnb. Время указано московское, в Висейлии было 6:30 утра Сотрудник Airbnb.com подтвердил, что такие условия размещения недопустимы и что нам вернут все деньги Возврат денег от Airbnb
Когда еще можно вернуть деньги на Airbnb
Вы можете столкнуться не только с грязью и тараканами. Ситуации бывают разными. Вот случаи, когда можно смело отменять бронь и требовать назад деньги:
Хозяин пытается повторно снять деньги за уже оплаченное жилье.
С вас требуют возмещение за якобы испорченное имущество.
Вас поселили в квартиру без горячей воды, отопления, света.
Квартира не соответствует описанию и фото.
Хозяин грубо с вами общается: хамит, оскорбляет.
В квартире не оказалось заявленных при бронировании вещей — например, фена или утюга. А хозяин отказывается их предоставить.
Хозяин неожиданно исчез и не выходит на связь.
Хозяин отменил бронирование.
Деньги с карты списали, вы приехали на место, а квартира уже занята.
Эти ситуации происходят потому, что все люди разные — и у всех свое представление о нормальном сервисе. Один хозяин спокойно заселит вас в комнату с собачьей шерстью и тараканами, а другой будет требовать от жильцов после себя дезинфицировать дверные ручки. Надо быть к этому морально готовым.
Если ваши с хозяином взгляды на правила проживания принципиально расходятся, обращайтесь в службу поддержки Airbnb. И по возможности фиксируйте на фото и видео все то, что вас не устраивает — чтобы было, что потом показать поддержке.
Что должно было насторожить нас при бронировании
Проанализировав на холодную голову объявление Кейли, мы поняли, на что сразу не обратили внимание. Хотя должны были.
Фотографии. В объявлении было две фотографии — гостиной и кухни, но не было фото непосредственно комнаты, которую сдает Кейли.
Все фото, что были в объявлении Кейли
Срок. Объявление было совсем новое — на момент бронирования ему был месяц. Это риск: недостаточно много людей останавливались в этой комнате, чтобы оценка была объективной.
Параметры. Важные для нас характеристики «Чистота» и «Точность» не дотягивали до пятерки.
Рейтинг объявления Кейли
Отзывы. Я заметила, что американцы вообще редко оставляют негативные отзывы. В основном везде все «супер» и «потрясающе». Поэтому если в отзывах появилось более скромное «хорошо» — это повод задуматься, скорее всего, что-то с этим жильем глобально не так.
В идеале я рекомендую на Airbnb искать отзывы наших соотечественников либо европейцев, так как стандарты обслуживания в Европе выше, чем в США, а отзывы более приближены к реальности.
Это был единственный невосторженный отзыв о Кейли на Airbnb: «Дешевая комната по пути в парк „Секвойя“». Сейчас я понимаю, что он должен был насторожить меня, но тогда мне он показался нейтральным. Да и хозяйка так мило извиняется
Запомнить
Внимательно изучайте объявление перед бронированием. Идеально, если объявление существует продолжительное время и есть много отзывов.
Познакомьтесь с хозяином, перед тем как бронировать жилье. Смотрите, насколько оперативно и адекватно он отвечает на вопросы.
Если жилье непригодно для проживания, фотографируйте все недочеты и уходите. Вы не обязаны оправдываться перед хозяином и испытывать чувство неловкости. Не надо портить себе отдых, просто воспринимайте это как жизненный опыт.
Сразу же пишите в службу поддержки, объясняйте ситуацию, отправляйте фотографии. Есть шанс вернуть все деньги, даже комиссию сервиса.
Не стоит стесняться жаловаться, если что-то не нравится. Так путешественники делают сервис качественнее, а путешествия приятнее.
Самара
Посмотри фильм
Задний двор
Доступен сейчас в Калифорнии.
Полная стоимость от 289 000 долларов США.
Забронируйте сейчас за $250
Не в Калифорнии? Сообщите нам, что нужно расширить ›
Студия
От $289 000
Студия
От 289 000 долларов США
Хорошего по немногу. Полностью укомплектован нашим фирменная кухня, просторная ванная комната, душевая кабина, комбинированная стиральная машина и сушилка, а также встроенное хранилище, Студийная планировка живет большой площадью 430 квадратных футов.

Кость белая
Коряги
Пергамент
Вечнозеленый
Темная бронза
Настроить
Одна спальня
От $329 000
Одна спальня
От 329 000 долларов США
Иногда лучше больше. На 550 квадратных футов один планировка спальни включает нашу фирменную кухню, просторную ванная комната, душевая кабина, комбинированная стиральная машина и сушилка, и встроенное хранилище.

Кость белая
Коряги
Пергамент
Вечнозеленый
Темная бронза
Настроить
Кость белая
Коряги
Пергамент
Вечнозеленый
Темная бронза
Настроить
Кость белая
Коряги
Пергамент

Вечнозеленый
Темная бронза
Настроить
Задний двор живет большой, несмотря на свою небольшую площадь, спасибо к воздушным потолкам собора, обильному хранению, и внимательное отношение к каждому квадратному сантиметру пространства.
Задний двор живет большой, несмотря на свою небольшую площадь, спасибо к воздушным потолкам собора, обильному хранению, и внимательное отношение к каждому квадратному сантиметру пространства.
Одна спальня
Студия

Готовьте без усилий с полным набором премиальных, полностью электрические приборы плюс встроенное рабочее освещение и достаточное хранилище.
Готовьте без усилий с полным набором премиальных, полностью электрические приборы плюс встроенное рабочее освещение и достаточное хранилище.
Одна спальня
Студия
Все, что вам нужно,

Ничего лишнего.
No related posts.