Bloomberg узнал, как Airbnb годами скрывает данные о преступлениях в арендованном жилье
По данным издания, Airbnb тратит на компенсации пострадавшим клиентам около $50 млн в год. Часто средства выплачиваются при условии неразглашения.
Теги:
США
люди
жилье
Martin Bureau / AFP / Getty Images
В сервисе краткосрочной аренды жилья Airbnb работает специальная служба безопасности, которой приходится разбираться с преступлениями, происходящими в квартирах, и их последствиями. Bloomberg выпустил большое расследование о работе этой команды, многие члены которой имеют опыт в экстренных службах и армии.
С момента основания в 2008 году Airbnb превратилась в одну из крупнейших компаний гостиничного бизнеса — с 5,6 млн объявлений и с рыночной стоимостью в $90 млрд. Однако даже на раннем этапе становления сервиса не все были уверены в том, что такой проект полностью безопасен.
Так, венчурный капиталист Крис Сакка — один из первых инвесторов Instagram (Социальная сеть признана экстремистской и запрещена на территории Российской Федерации), Twitter и Uber — отказался вкладывать деньги в Airbnb. «Ребята, это очень опасно. Кого-нибудь изнасилуют или убьют, и это будет на вашей совести», — говорил он основателям Airbnb.
Первое время соучредители компании отвечали на все жалобы клиентов по своим мобильным телефонам, но поток таких звонков стал неуправляемым, и Airbnb пришлось нанять вспомогательный персонал. Через три года после основания сервис столкнулся с первым серьезным кризисом безопасности.
В 2011 года жительница Сан-Франциско написала в блоге, что обнаружила свое жилье, которая сдавала на Airbnb, разграбленным. Арендаторы среди прочего сожгли ее вещи и пробили дыру в двери шкафа. Женщина заявила, что соучредитель компании не предложил ей какой-либо поддержки и попросил удалить негативные посты о Airbnb из блога. Скандал активно стали обсуждать в твиттере, все закончилось тем, что глава компании Брайан Чески принес публичные извинения, а владелице жилья пообещали компенсацию в $1 млн.
По данным Bloomberg, по мере роста Airbnb участилось и количество опасных инцидентов: от повреждений в квартирах до скрытых камер, утечек газа и нападений на сексуальной почве. В 2011 году хозяин жилья в Барселоне напоил двух американок, оставшихся у него благодаря Airbnb, а затем изнасиловал их. Мужчина угрожал женщинам загрузить видео произошедшего в интернет, чтобы они не жаловались на него в полицию. В итоге мужчину приговорили к 12 годам тюрьмы, а Airbnb заплатил пострадавшим компенсацию, сумма которой неизвестна, и навсегда забанил барселонца.
Сейчас Airbnb утверждает, что менее 0,1% от всех случаев сдачи жилья выливаются в проблемы с безопасностью. Однако, как отмечает издание, даже это довольно много, учитывая, что через сервис проходит более 200 млн бронирований в год. Специальная служба безопасности разбирается только с самыми серьезными случаями.
Эта команда состоит из примерно сотни сотрудников в Дублине, Монреале, Сингапуре и ряде других городов.
По информации Bloomberg, сотрудники должны оказывать пострадавшим моральную и финансовую поддержку, включая оплату рейсов, проживания в отелях, расходы на медицину, в том числе на анализы на заболевания, передающиеся половым путем после изнасилования.
Бывшие сотрудники службы безопасности Airbnb на условиях анонимности рассказали журналистам, что им приходилось консультировать клиентов, скрывающихся в шкафах от нападения хозяев квартир. Однажды команде пожаловался владелец жилья, который нашел постояльца в постели со своей семилетней дочерью. Сотрудники службы также сталкивались с жалобами владельцев жилья на расчлененные человеческие останки после сдачи недвижимости в аренду. Кроме того, в каких-то объектах приходилось решать проблему с пятнами крови на коврах и пулевыми отверстиями в стенах.
Bloomberg называет работу сотрудников службы безопасности Airbnb очень напряженной. По словам одного из экс-работников, после некоторых тяжелых звонков ему оставалось только плакать.
Сотрудники отдела при этом должны не только оказывать помощь клиентам, но и защищать имидж компании, в частности, договариваясь о выплатах в обмен на неразглашение. Издание со ссылкой на внутренние документы сервиса пишет, что Airbnb тратит на компенсации пострадавшим клиентам около $50 млн в год. Бывшие агенты рассказали, что самым сложным в их работе было примириться со своей ролью в замалчивании сложных ситуаций.
В расследование также подробно рассказывается о инциденте с изнасилованием австралийской 29-летней туристки, на которую напали в арендованной на Airbnb квартире в Нью-Йорке. Девушка вместе с друзьями приехала на Манхэттен, чтобы встретить новый 2016 год. Пока ее приятели были в баре, она вошла в квартиру, а там — в ванную комнату. В тот момент незнакомец стал угрожать ей ножом, бросил девушку на кровать и изнасиловал. По каким-то причинам мужчина позднее вернулся на место преступления, им оказался 24-летний Джуниор Ли.
Откуда у него были ключи, неизвестно. Американца задержали, он признан невменяемым и ожидает дальнейших решений властей на свой счет.
Airbnb компенсировала клиентке расходы на юридические консультации, оплатила перелет ее матери из Австралии в США, а также переселила девушку в дорогой отель. Компания выплатила пострадавшей $7 млн, среди условий получения этих денег — отказ от обвинений в адрес Airbnb и хозяина квартиры.
Вы пользовались Airbnb?
отельная индустрия не дает среднестатистической семье заработать на сдаче жилья / Хабр
Представители отельного бизнеса сейчас ведут активную борьбу с сервисами краткосрочной аренды жилья. Больше всего усилий традиционные «отельщики» тратят на противостояние с сервисом Airbnb, о чем подробно рассказывалось в этой статье. В США компании, являющиеся частью отельной индустрии, сейчас лоббируют свои интересы, стараясь вводить законодательные ограничения против краткосрочной аренды жилых помещений. И это им удается. По крайней мере, в Нью-Йорке уже запретили сдавать жилье менее, чем на месяц. Нарушителям закона «светит» довольно крупный штраф в несколько тысяч долларов США.
Но отельный бизнес не останавливается на достигнутом: его представители стараются убедить в своей правоте сенаторов, конгрессменов, политиков и чиновников регионального масштаба. В распоряжении у традиционной индустрии многие миллиарды долларов и тесные контакты с власть имущими. Но и Airbnb нельзя назвать слабым игроком. Компания, понимая, к чему идет дело, начала активно противостоять конкурентам, рассказывая в ходе борьбы о собственных действиях и работе своих противников. На днях один из руководителей Airbnb Кристофер Лиан (Christopher Lehane) назвал действия отельеров группы American Hotel and Lodging Association (AHLA) «кампанией против среднего класса».
О деятельности союза компаний, которые входят в эту ассоциацию рассказала газета The New York Times. В руки журналистов издания попала повестка встречи глав организаций, представляющих AHLA, где обнаружился ряд любопытных подробностей, включая план по противодействию Airbnb в ряде крупных городов США. Например, Ассоцииация планирует поддержать на выборах тех кандидатов, кто выскажет желание сотрудничать с отельерами.
В AHLA свои действия считают закономерными: «AHLA — торговая ассоциация с четкой целью и миссией по защите интересов отельной индустрии и миллионов ее работников». Пресс-секретарь организации Розанна Мариэтта заявила следующее: «Нет ничего удивительного в том, что представители AHLA сплотились … для реализации общей цели: защищать сообщества и путешественников от предпринимателей, которые используют сайты вроде Airbnb для создания подпольных отелей в многоквартирных домах, игнорируя здравый смысл и законы, которым должен подчиняться отельный бизнес». «Airbnb работает на рынке гостиничного бизнеса, но не играет по тем же правилам», — заявил Трой Флэнеган, вице-президент American Hotel and Lodging Association.
По мнению Airbnb, своими действиями отельеры вредят среднему классу: «мы далеки от мысли о том, что семьи, принадлежащие к среднему классу, которые сдают в аренду свои жилища на время собственных путешествий, не могут вести свой бизнес». По словам Airbnb, компания не согласна с мнением, что на сайте компании большинство квартир и домой сдается специализирующимися на краткосрочной аренде компаниями, а не частными лицами.
В свою очередь, представители AHLA говорят, что не против того, чтобы люди сдавали свои квартиры и дома. Но отельный бизнес согласен с таким вариантом только в том случае, если владелец остается в доме или квартире во время пребывания там гостя.
В открытом письме Arbnb AHLA говорится следующее: «Утечка документов и СМИ позволили понять, что American Hotel and Lodging Association поддерживает, в частности „права домовладельцев сдавать комнаты в их жилье“. Вчера ваш пресс-секретарь сказал СМИ, что „мы поддерживаем практику, когда владелец жилья присутствует на протяжении пребывания гостей“. Эти утверждения противоречивы и поднимают вопрос о честности American Hotel and Lodging Association».
По мнению Airbnb, AHLA выступает против того, чтобы среднестатистическая семья во время собственного отпуска могла сдать свое жилье и заработать немного денег. Кроме того, сервис утверждает, что работает абсолютно прозрачно, предоставляя всю необходимую информацию о своих партнерах и сообществах в разных регионах.
А вот отельный бизнес работает в закрытом режиме, не предоставляя деталей о ценообразовании и некоторых других моментах в своей работе.
Заканчивается письмо следующей фразой: «Поскольку мы поддерживаем конструктивную дискуссию о сдаче жилья, критически важно знать вашу позицию относительно главных моментов, а также детальную информацию об отелях, которые финансируют вашу кампанию».
Новатор AWS: Airbnb | Тематические исследования, видео и истории клиентов
Airbnb, основанная в 2008 году в Сан-Франциско, представляет собой общественную торговую площадку с более чем 7 миллионами вариантов размещения и более чем 40 000 уникальных Впечатлений, которые клиенты могут бронировать на веб-сайте компании или через приложения для iOS и Android.
Истории клиентов | Архитектура | Дополнительные ресурсы
ИСТОРИИ КЛИЕНТОВ
2022
Стройте вместе со мной — Airbnb и Ронг Ху, старший инженер-программист
Узнайте, как Ронг Ху, старший инженер-программист Airbnb, обнаружила в себе страсть к программированию во время учебы в начальной школе и как ее интерес к математике и решению головоломок привел ее к карьере инженера.
Ронг также рассказывает о важности Amazon OpenSearch Service и Amazon Kinesis и о том, как они помогли Airbnb эффективно и надежно масштабировать конвейеры ведения журналов приложений.
Посмотреть видео »
2022
Airbnb оптимизирует использование и расходы, используя планы экономии и данные о реальных затратах на AWS
Airbnb быстро росла с момента своего основания в 2008 году, что потребовало столь же быстрого расширения ее технических возможностей. Компания работает над устойчивым ростом и повышением операционной эффективности. Чтобы помочь в достижении своих целей, Airbnb обратилась к Amazon Web Services (AWS), своему облачному провайдеру, за решениями для данных и инфраструктуры. Используя поддержку AWS и нескольких сервисов AWS, Airbnb разработала стратегии для управления емкостью, оптимизации хранилища и вычислительных мощностей, а также для создания специального инструмента данных о затратах и использовании.
Решения помогают Airbnb сокращать расходы, предоставлять действенные бизнес-показатели и реализовывать проекты по повышению эффективности на основе данных в своих командах.
Прочитать пример »
2022
Airbnb использует Amazon EFS для масштабирования конвейера CI/CD для расширения онлайн-рынка
Airbnb поддерживает сотни критически важных сервисов на своей платформе, поэтому важно поддерживать надежную инфраструктуру контроля версий. Однако инфраструктура управления исходным кодом стала головной болью из-за проблем с масштабированием. Airbnb искала решение, которое можно было бы использовать для перестройки инфраструктуры исходного кода с более простым уровнем хранения. Системе нужно было обновляться за считанные секунды, а чтение трафика требовалось для масштабирования. Airbnb обратилась к Amazon Web Services (AWS) за помощью в достижении своих целей.
Прочитать пример »
2016
Airbnb растет благодаря гибкости и быстроте реагирования с использованием AWS
Через год после запуска Airbnb компания решила перенести почти все свои функции облачных вычислений в Amazon Web Services (AWS) из-за проблем с администрированием сервисов, с которыми столкнулась ее первоначальная версия.
провайдер. Натан Блечарчик, соучредитель и технический директор Airbnb, говорит: «Изначально привлекательность AWS заключалась в простоте управления стеком и его настройки. Было здорово иметь возможность запускать больше серверов без необходимости связываться с кем-либо и без минимальных обязательств по использованию. По мере того, как наша компания продолжала расти, росла и наша зависимость от облака AWS, и теперь мы используем почти все функции, предоставляемые AWS. AWS — это простое решение для любого интернет-бизнеса, который хочет выйти на новый уровень».
Прочитать пример »
AWS re:Invent 2018
Хроника эволюции архитектуры Airbnb
Airbnb переживает бурный рост на международном уровне, превращаясь из компании по совместному использованию жилья в глобальное туристическое сообщество, предлагающее множество продуктов. Рост, обусловленный бизнесом, увеличение трафика и агрессивный набор сотрудников поставили перед группой производственной инфраструктуры новую задачу.
Команда выросла из небольшой команды из 10 человек до организации производственной платформы со 100 инженерами, которая создает базовые услуги, поддерживающие дома, опыт, роскошь и Китай. На этом занятии инженеры Airbnb ведут хронику эволюции архитектуры компании в соответствии со стратегией организационного роста и рассказывают, как они преодолевали архитектурные трудности с помощью технологий AWS.
Посмотреть сеанс »
АРХИТЕКТУРА
2022
Это моя архитектура: защита мультитенантных кластеров Kubernetes в масштабе
Airbnb обеспечивает мультиарендный мелкозернистый контроль доступа к своей архитектуре Kubernetes Control Plane. Чтобы заблокировать элементы управления безопасностью, Airbnb запускает Kubernetes на Amazon EC2 и использует токены AWS Security Token Service (STS) для внедрения роли IAM в кластер. Airbnb дополнительно уточняет элементы управления доступом с ролью IAM к POD для наименее привилегированного доступа.
Посмотреть сеанс »
2017
Устранение неполадок и тестирование производительности с помощью машины воспроизведения Amazon RDS
Синьяо Ху, технический руководитель Airbnb, обсуждает машину воспроизведения Amazon RDS, созданную его командой. Инфраструктура позволяет команде воспроизводить фактические транзакции, отправленные почти в 100 различных баз данных. Airbnb использует эту систему для аварийного восстановления, нагрузочного тестирования и расширенной аналитики в Hive в больших масштабах.
Посмотреть сеанс »
Узнайте, как бренды в сфере туризма и гостеприимства улучшают качество обслуживания клиентов и повышают эффективность работы с помощью AWS.
Узнать больше »
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ РЕСУРСЫ
2017
RE:INVENT
Airbnb переходит на Amazon Aurora
Airbnb обслуживает более 200 000 000 клиентов в 191 стране и является одним из крупнейших пользователей баз данных на AWS.
Компания активно использует MySQL и недавно завершила миграцию на Amazon Aurora. В этой сессии менеджеры по продуктам Airbnb делятся соображениями по проектированию для работы в масштабах Airbnb, советами для других стартапов и мыслями о том, почему они решили работать на Aurora.
Посмотреть сессию
2016
БЛОГ AWS
Airbnb — новое изобретение индустрии гостеприимства на AWS
Airbnb — это классическая история о том, как несколько человек с отличной идеей могут изменить целую отрасль . Запущенный в 2008 году, более 80 миллионов гостей останавливались на Airbnb в более чем 2 миллионах домов в более чем 190 странах. Недавно они открыли 4000 домов на Кубе для путешественников со всего мира. Компания также была одним из первых пользователей AWS. В этом гостевом посте технический директор Airbnb Кевин Райс рассказывает о том, как AWS был важной частью стартапа компании и остается таким сегодня.
Подробнее
Начало работы
Организации любого размера во всех отраслях ежедневно трансформируют свой бизнес и выполняют свои задачи с помощью AWS. Свяжитесь с нашими экспертами и начните собственное путешествие по AWS уже сегодня.
Войдите в консоль
Узнайте об AWS
- Что такое AWS?
- Что такое облачные вычисления?
- Инклюзивность, разнообразие и справедливость AWS
- Что такое DevOps?
- Что такое контейнер?
- Что такое озеро данных?
- Облачная безопасность AWS
- Что нового
- Блоги
- Пресс-релизы
Ресурсы для AWS
- Начало работы
- Обучение и сертификация
- Библиотека решений AWS
- Архитектурный центр
- Часто задаваемые вопросы по продуктам и техническим вопросам
- Аналитические отчеты
- Партнеры AWS
Разработчики на AWS
- Центр разработчиков
- SDK и инструменты
- .
NET на AWS - Python на AWS
- Java на AWS
- PHP на AWS
- JavaScript на AWS
NET на AWSПомощь
- Свяжитесь с нами
- Подайте заявку в службу поддержки
- Центр знаний
- AWS re:Сообщение
- Обзор поддержки AWS
- Юридический
- Карьера в AWS
Amazon является работодателем с равными возможностями: Меньшинства / Женщины / Инвалидность / Ветеран / Гендерная идентичность / Сексуальная ориентация / Возраст.
- Конфиденциальность
- |
- Условия сайта
- |
- Настройки файлов cookie
- |
- © 2023, Amazon Web Services, Inc. или ее дочерние компании. Все права защищены.
Поддержка AWS для Internet Explorer заканчивается 31.
07.2022. Поддерживаемые браузеры: Chrome, Firefox, Edge и Safari.
Подробнее »
Airbnb Engineering & Data Science
Airflow Используйте Apache Airflow (инкубирующий) для создания рабочих процессов в виде направленных ациклических графов (DAG) задач
21,759
Aerosolve Пакет машинного обучения, созданный для людей
Веб-интерфейс Airpal для PrestoDB
BinaryAlert Бессерверное обнаружение вредоносного ПО в режиме реального времени и ретроактивно
DeepLinkDispatch Простое объявление и маршрутизация ваших глубоких ссылок
Hammerspace Hash-подобный интерфейс для постоянного, параллельного хранения вне кучи
AirMapView Представление абстракция для предоставления пользовательского интерфейса карты с различными базовыми поставщиками карт
Enzyme JavaScript Утилиты тестирования для React
19 571
Epoxy для iOS Epoxy — это набор декларативных API-интерфейсов пользовательского интерфейса для создания приложений iOS UIKit в Swift
Epoxy для Android Библиотека Android для создания сложных экранов в RecyclerView
HorizonCalendar Декларативный и производительный компонент пользовательского интерфейса календаря iOS, который поддерживает варианты использования, начиная от простых средств выбора даты и заканчивая полнофункциональными приложениями календаря.
Руководство по стилю JavaScript Наиболее разумный подход к JavaScript
109,979
Интерферон Сообщает вам о проблемах с инфраструктурой или приложениями
Hypernova Служба для рендеринга ваших представлений JavaScript на стороне сервера
The Knowledge Repo Кураторская платформа для обмена знаниями нового поколения для специалистов по обработке и анализу данных и других технических специалистов /airbnb.io/lottie
Lottie (iOS, macOS) Библиотека iOS для встроенной визуализации векторной анимации After Effects из представлений в сетках и списках с вертикальной прокруткой.
Lottie (Web) Визуализировать анимацию After Effects непосредственно в Web
24 399
Nerve Демон регистрации службы, выполняющий проверки работоспособности; компаньон для airbnb/synapse
mocha-wrap Свободный подключаемый интерфейс для простого переноса блоков `describe` и `it` в тесты Mocha
Polyglot Предоставьте вашему JavaScript возможность говорить на многих языках
Omniduct Интерфейс для извлечения данных из различных данных источники
Rheostat Rheostat — это веб-сайт, мобильный и доступный слайдер, созданный с помощью React 9.
0004
react-with-styles Используйте CSS-in-JavaScript с темами для React без жесткой привязки к одной реализации
ReAir Набор простых в использовании инструментов для репликации таблиц и разделов между хранилищами данных Hive
Ruby Style Guide Руководство по стилю Ruby от Airbnb
RxGroups Легко группируйте RxJava Observables вместе и связывайте их с жизненным циклом активности Android
SpinalTap Capture изменения данных @Airbnb
StreamAlert Бессерверная платформа для анализа данных в реальном времени и оповещения
Руководство по стилю Swift Руководство по стилю Swift от Airbnb
Stemcell Инструмент для создания экземпляров EC2 и начальной загрузки от Airbnb
Synapse Прозрачная среда обнаружения служб для подключения SOA
Superset Apache Superset — это современное корпоративное веб-приложение для бизнес-аналитики 02 39 030
visx Набор многоразовых низкоуровневых компонентов визуализации.