AirHelp это развод? Отзывы о страховой компании
Содержание страницы
- 1. Почему именно AirHelp?
- 2. Страхование от Эйр Хелп
- 2.1. Программы страхования airhelp.com
- 2.2. Задержка рейса
- 2.3. Отмена рейса
- 2.4. Упущенная стыковка
- 2.5. Отказ в перевозке
- 2.6. Задержка багажа
- 2.7. Забастовка работников аэропорта
- 2.8. Как оформить страховку с Эйр Хелп?
- 2.9. Как оплатить страховку в Air Help?
- 3. Бонусы Эйр Хелп
- 3.1. Скидка 10 евро
- 3.2. Реферальная программа
- 3.3. Партнерская программа
- 4. Отзывы об AirHelp
- 5. Регуляция и лицензия
- 5.1. Лицензия и регулятор Эйр Хелп
- 5.2. Служба поддержки
- 5.3. Пользовательское соглашение
- 6. AirHelp — это развод?
- 7. Заключение
- 8. AirHelp отзывы
Компания AirHelp появилась в 2013 году как небольшой стартап. За несколько лет AirHelp выросла в крупную международную компанию по защите прав авиапассажиров. В 2020 году на счету компании 13 млн. выигранных дел. Сотрудники сервиса помогают авиапассажирам всех стран защитить свои права и получить компенсацию при отмене, задержке и овербукинге рейса, за порчу и утрату багажа, за возникновение незапланированных расходов.
В этом обзоре мы подробно рассмотрим все особенности и преимущества данного сервиса, и ответим на вопрос, является ли AirHelp разводом или нет.
Перейти на сайт
Почему именно AirHelp?
По статистике только 5% из всех авиапассажиров знают свои права и понимают алгоритм действий при их нарушении. Большинство путешественников даже если и знают, что им положена компенсация при нарушении прав, не хотят судиться и добиваться справедливости, чем пользуются недобросовестные перевозчики. Компания AirHelp создана для помощи таким пассажирам, чтобы каждый клиент смог получить возмещение при задержках, отмене, овербукинге или проблемах с багажом. Сотрудники компании берут на себя переговоры с авиакомпаниями, а при необходимости подают иски и представляют авиапассажира на суде. Плюсы страхового онлайн-сервиса AirHelp:
- Проверка рейса онлайн.
- Оплата за результат.
- Оперативная служба поддержки.
- Юридические консультации.
- Полезная информация для авиапассажиров.
- Помощь в подаче иска и представительство в суде.
Узнать, положена ли вам компенсация, можно проверив рейс онлайн. Проверка рейса бесплатная. Более того, пользователь оплачивает услуги компании только при получении компенсации от перевозчика. Если компенсация не получена, ничего платить не надо.
Страхование от Эйр Хелп
AirHelp защищает права авиапассажиров согласно Постановлению ЕС № 261, Монреальской Конвенции, Постановлениям Бразилии и другими международными законами о защите прав авиапассажиров. Компания работает в 30 странах мира и помогает путешественникам получить компенсацию в ситуациях, недоступных другим сервисам.
Программы страхования airhelp.com
Каждый авиапассажир должен знать свои права. На сайте airhelp.com вы можете узнать, в каких случаях полагается компенсация от перевозчика. Получить компенсацию можно за нарушение прав в последние три года. Проблемами, подлежащими компенсации, признаются задержка и отмена рейса, упущенная стыковка, отказ в посадке, задержка багажа и другие ситуации, нарушающие планы туриста. При наступлении таких случаев следует обратиться в AirHelp, где можно проверить рейс и рассчитать сумму компенсации онлайн.
Задержка рейса
Компенсация полагается пассажирам регулярных и чартерных рейсов. Размер компенсации рассчитывается персонально с учетом причины, деталей и времени задержки и может достигать 600 евро. При задержке рейса в зависимости от времени простоя пассажир имеет право на:
- Связь с родственниками.
- Еду и напитки на территории аэропорта.
- Номер в гостинице с трансфером туда и обратно.
- Возмещение денег потраченных на покупку вещей первой необходимости.
- Материальную компенсацию.
- Если ваши права были нарушены и вы не получили положенных выплат, обратитесь в AirHelp и узнайте положена ли вам денежная компенсация и на какую сумму вы можете рассчитывать.
Получить компенсацию за задержку рейса
Отмена рейса
При отмене рейса полагается компенсация до 600 евро. Правило действительно при уведомлении пассажира за 14 и менее дней до перелета. Чтобы получить компенсацию нужно сохранить билет и сопроводительные документы, узнать причину отмены и обратиться в Аир Хелп. При отмене рейса не подписывайте никаких документов и не принимайте ваучеры. Эти действия лишают права на компенсацию. При отмене рейса пассажир имеет право на:
- Связь с родными.
- Еда и напитки в аэропорту.
- Гостиничный номер с трансфером.
- Перелет другим рейсом.
- Возмещение стоимости билета.
- Денежная компенсация.
Причинами отмены рейса, подлежащими компенсации, признаются неисправность самолета, забастовка сотрудников аэропорта, овербукинг.
Получить компенсацию за отмену рейса
Упущенная стыковка
- Сохранить посадочный талон.
- Узнать причину задержки рейса.
- Сохранить чеки при непредвиденных расходах.
- Проверить есть ли в перелете пересадки в Европе.
- Обратиться в airhelp.com для расчета суммы компенсации.
При определении размера компенсации будут учтены задержки рейса предшествующего стыковке и сорванные рейсы после задержки самолета. Узнать полагается ли компенсация за упущенную стыковку можно бесплатно на airhelp.com.
Узнать об условиях компенсации
Отказ в перевозке
Чаще всего отказ в посадке происходит из-за овербукинга. Это ситуация, когда авиакомпания дважды продает одно место в самолете. В этом случае пассажиру полагается компенсация до 600 евро. Если вам отказали в посадке:
- Не отказывайтесь от своего места добровольно.
- Не подписывайте документы и не берите ваучеры.
- Сохраните посадочный талон.
- Узнайте причину отказа в посадке.
- Сохраните чеки при непредвиденных расходах.
- Потребуйте компенсацию.
Если авиакомпания не выплатила компенсацию добровольно, обратитесь в Аир Хелп за помощью. Проверьте рейс и узнайте, положена ли вам выплата.
Получить компенсацию за отказ перевозке
Задержка багажа
При задержке, порче и утере багажа полагается компенсация от 50 до 1500 долларов США. Сумма компенсации зависит от времени задержки, степени порчи и регистрации авиакомпании. При незначительной задержки багажа можно получить компенсацию в 50 долларов США, которые покрывают расходы на приобретение вещей первой необходимости. Получить компенсацию за задержку и порчу багажа от авиакомпании сложно. В России пассажирам приходится подавать в суд. Обратившись в Аир Хелп вам не нужно самостоятельно решать этот вопрос. Сотрудники компании сами проведут переговоры с перевозчиком, а заплатите вы только в случае получения компенсации.
Оформить компенсацию за утерю багажа
Забастовка работников аэропорта
По причине забастовки работников авиакомпаний и аэропортов рейс может быть задержан или отменен. В этом случае пассажирам полагается компенсация до 600 евро. Денежную выплату можно запросить в течение трех лет после инцидента. Компенсация не полагается пассажирам, чей рейс был сорван в результате забастовки работников, на действия которых не может повлиять авиакомпания:
- Служба безопасности аэропорта.
- Операторы по обработке багажа.
- Руководство диспетчерской службы.
Также компенсация не выплачивается в случае забастовок вызванных политическими волнениями. Узнать, положена ли вам компенсация при срыве полета в результате забастовки можно заполнив анкету на airhelp.com.
Получить компенсацию в случае забастовки работников
Как оформить страховку с Эйр Хелп?
Перед проверкой рейса и оформлением претензии нужно зарегистрироваться. Для регистрации нажмите кнопку «Войти». Перейдите по ссылке «Создать бесплатный аккаунт». Заполните форму регистрации. После регистрации в личном кабинете будут отображаться заявки на получение компенсации и решения по ним. У пользователей платформы airhelp.com есть два пути оформления заявки на компенсацию.
Создать аккаунт на сайте
Первый, вариант — это получение компенсации за случившийся инцидент. Если ваш рейс был сорван, вы утратили багаж или вас не пустили на рейс не ранее 3-х лет назад, вы можете проверить рейс, узнать сумму компенсации и оформить претензию совершенно бесплатно. Для проверки рейса заполните анкету, указа аэропорт отправления и прибытия, пересадки, дату выдела и данные о рейсе. После проверки рейса вы узнаете, положена ли компенсация. Если проверка подтвердит возможность получения выплаты, вам будет предложено заполнить заявку. Дальше вся работа по получению денег будет выполняться сотрудниками сервиса.
Подключить сервис Air Help+
Второй вариант, получение страховки по программа AirHelp+. Программа позволяет находиться под защитой в течение 12 месяцев с момента активации подписки. Если вы собираетесь в путешествие или часто летаете по работе, оформите подписку AirHelp+ и получите дополнительные услуги и быстрое реагирование при задержках, отменах, овербукингах и других проблемах при перелетах. Подписку можно активировать в любое время, и она будет действовать 12 месяцев после активации. Компания предлагает 2 тарифных плана:
- Essential. Страховка стоит 19.99 евро в год и оформляется на одного пассажира. Подписка оплачивается ежегодно. В пакет услуг входят требование компенсации до 600 евро, возмещение расходов до 6000 евро, претензии по багажу до 1400 евро, помощь с возвратом денег за рейс, круглосуточная поддержка в чате.
- Complete. Страховка стоит 49.99 евро в год и оформляется на одного пассажира. Подписка оплачивается ежегодно. В пакет услуг входят все услуги из пакета Essential, доступ в VIP залы ожидания, удобства в лаундже, онлайн консультация врача, рецепты и медицинские справки. Активировать подписку можно внеся информацию о ближайшем рейсе. Действие подписки начинается со дня вылета и длится 12 месяцев.
Выбрать тариф
Как оплатить страховку в Air Help?
Способ оплаты за услуги сервиса airhelp.com зависит от метода получения услуг:
- Оплата за услуги. Клиенты оплачивают услуги компании, если сотрудникам сервиса удалось получить компенсацию. В этом случае компания удерживает 35% от суммы полученной компенсации. Если в ходе судебного заседания возникла необходимость услуг профессионального юриста, с клиента в случае победы в суде дополнительно удерживается 15% от суммы компенсации на оплату судебного процесса. Остаток денег перечисляется пользователю на счет, указанный в заявке.
- Оплата подписки. Оплата подписки доступна банковскими картами Visa и Mastercard. Подписка оплачивается ежегодно путем списание денег с карты пользователя. Отменить подписку можно в личном кабинете, до окончания срока текущего оплаченного периода.
Бонусы Эйр Хелп
AirHelp предлагает пользователям скидки, партнерскую программу и реферальную программу.
Скидка 10 евро
При покупке подписки Essential получите скидку 10 евро. Предложение ограничено, успейте купить абонемент за 19.99 евро.
Получить скидку 10 евро
Реферальная программа
Зарегистрируйтесь на airhelp.com, скопируйте реферальную ссылку и поделитесь ей со своими друзьями. За каждого приглашенного друга, оформившего заявку на получение компенсации, получите вознаграждение 10 евро.
Участвовать в реферальной программе
Партнерская программа
Присоединиться к партнерской программе от CPA-сервиса Travelpayouts можно на airhelp.com. Зарегистрируйтесь в качестве партнера, получите партнерскую ссылку и разместите ее на своем сайте, блоге или на странице в социальных сетях. За привлечение трафика партнеры сервиса получают партнерское вознаграждение (13.5% от размера компенсации), и дополнительные бонусы за объем трафика.
Участвовать в партнерской программе
Отзывы об AirHelp
Анализируя отзывы о сервисе AirHelp, мы поняли, что компания не пользуется популярностью среди россиян. На российских отзовиках отзывов о сервисе мало и 90% из них отрицательные. В них пользователи пишут о том, что им не удалось получить компенсацию, и они испытывали трудности с обратной связью. На англоязычных отзовиках отзывов о компании много и 90% из них положительные. Большинство пользователей пишут о получении компенсации, хотя и отмечают долгий срок рассмотрения вопроса. По результатам анализа отзывов мы оцениваем работу компании на 9 баллов из 10.
Если появятся отзывы о Air Help, то мы обязательно опубликуем информацию в социальных сетях. Подпишитесь, чтобы ничего не пропустить!
Регуляция и лицензия
Компания AirHelp Germany GmbH официально зарегистрирована в Германии по адресу Boxhagener Straße 18, 10245 Berlin, Germany. Компания является посредником между пассажирами и авиакомпаниями и предлагает пассажирам помощь в получении компенсации при проблемных перелетах.
Лицензия и регулятор Эйр Хелп
Нам не удалось проверить компанию AirHelp Germany GmbH и узнать о наличии лицензий. Учитывая, что компания зарегистрирована в Германии, ее деятельность регулируются уполномоченными органами этой страны, а также законодательством ЕС.
Служба поддержки
Служба поддержки сервиса AirHelp говорит на 16 языках. С саппортом можно связаться в чате на сайте или в форме обратной связи. Также вы можете написать письмо на почту компании. Телефонная поддержка доступна на английском языке. Пользователи сервиса могут найти интересующую информацию о работе сервиса и условиях предоставления услуг на соответствующих страницах платформы. Если вы не нашли ответа на вопрос, обратитесь в службу поддержки. При проверке рейса пользователь получает личного консультанта, который определит размер возможной компенсации и расскажет, как будет решаться вопрос с авиакомпанией. Статус заявки и решение по ней доступны в личном кабинете.
Пользовательское соглашение
Пользовательское соглашение сервиса называется «Правила и Условия». Принимая условия сервиса и оформляя заявку на получение компенсации на платформе, пользователь передает компании права и полномочия на получения выплаты от авиакомпании. Работая над получением компенсации, AirHelp не принимает в качестве выплат ваучеры и другие предложения от авиакомпаний, кроме денежной компенсации, кроме тех случаев, когда шансы на получение выплаты расцениваются сотрудниками компании как низкие.
По запросу компании пользователь обязан представить полную информацию о себе, рейсе и других пассажирах. Пользователь гарантирует достоверность и полноту данных, а также согласие других пассажиров на предоставление их данных. Пользователь обязуется возместить компании ущерб, который может возникнуть из-за предоставления неверных данных, обмана или претензий со стороны третьих лиц. В случае расхождения информации в соглашениях, опубликованных на разных языках, преимущество имеет англоязычная версия.
AirHelp — это развод?
Платформа AirHelp предлагает помощь авиапассажирам из любой страны мира. Офисы компании расположены в 30-ти странах, где работают профессиональные юристы, помогающие получить компенсацию при задержке, отмене рейса, овербукинга или утрате багажа. Чтобы узнать, имеете ли вы право на получение компенсации, заполните форму на сайте, указав детали и дату перелета. При положительном решении сотрудники компании помогут написать заявку на выплату и добьются от перевозчика возмещения ущерба и выплаты компенсации.
Оценив работу платформы, информацию о компании и проанализировав отзывы пользователей, мы пришли к выводу, что AirHelp – это не развод. К сожалению, компания не всегда может добиться компенсации, а время разбирательств может затянуться на несколько месяцев. Но не получив выплаты вам не придется ничего оплачивать, ведь здесь оплата только по результату.
Заключение
Срыв рейса, его отмена или задержка, овербукинг и утрата багажа, не редкость. Даже самые крупные авиакомпании нередко сталкиваются с такими проблемами, но никто из них не хочет платить компенсации пассажирам. Чаще всего пассажиру предлагается ваучер, оплачивается отель и питание. Взяв такую компенсацию, вы лишаетесь права на получение денежной выплаты, которая может составлять до 600 евро за сорванный перелет. AirHelp советует не брать ваучеры и не подписывать отказ от претензий, ведь выплату можно получить в течение трех лет после инцидента.
Если у вас были проблемы с задержками и отменами рейсов, узнайте, имеете ли вы право на компенсацию, и если да, доверьте ее получение сотрудникам AirHelp, ведь для вас это будет бесплатно, сервис берет оплату только при выплате компенсации. Каждый желающий может получить на платформе не только помощь в получении компенсации, но и стабильный дополнительный доход. Участвуйте в реферальной или партнерской программе, приглашайте новых пользователей на сайт и получайте вознаграждение за каждую заявку с правом на компенсацию.
AirHelp — отзывы и описание сервиса
Автор: Редактор
Дата обновления: 26.01.2022
AirHelp – стартап, помогающий пассажирам получить законную компенсацию за сорванный авиарейс. Здесь вы найдете описание сервиса, а также можете прочитать отзывы об AirHelp.
Сервис берет на себя подготовку документов и общение с авиаперевозчиками. Миссия компании – сделать процедуру получения компенсации максимально простой и беспроблемной.
Оглавление
- История основания и развития стартапа
- Где работает AirHelp?
- Как происходит получение компенсации?
- Сколько стоят услуги AirHelp?
- Подача заявки
- Что такое Flight Finder?
- Приложение AirHelp
- Контакты
- Отзывы
История основания и развития стартапа
AirHelp был основан в январе 2013 года генеральным директором Хенриком Зиллмером, Николасом Микаэльсеном и Грегом Рудтом. Компании быстро удалось получить начальное финансирование от инвестиционной компании Zillionize, и она запустила свои услуги в США уже в марте 2014 года. В мае 2014 года AirHelp был назван лучшим датским стартапом года в Nordic Startup Awards.
В октябре 2015 года компания выпустила рейтинговую систему AirHelp Score, которая сравнивает авиакомпании, основываясь на нескольких факторах – качестве обслуживания, обработке претензий и своевременной работе. В августе 2016 года компания получила финансирования в размере 12 миллионов долларов США. Инвестиции помогут стать AirHelp крупнейшей компанией по защите прав пассажиров в мире. По состоянию на март 2017 года сервис помог более чем двум миллионам пассажиров в 35 странах.
Где работает AirHelp?
Большинство претензий, обрабатываемых AirHelp, являются результатом европейского законодательства – Регламента (ЕС) № 261/2004 Европейского парламента и Совета от 11 февраля 2004 года. Законодательство требует от авиакомпаний компенсировать пассажирам задержку рейсов, отмену и овербукинг. Это относится ко всем рейсам, вылетающим из ЕС, а также к рейсам, прибывающим в ЕС.
Нарушения, связанные с перелетами, включают:
- Задержки рейсов более чем на 3 часа.
- Отмену рейсов с уведомлением менее чем за 14 дней.
- Отказ в посадке из-за перебронирования рейса – овербукинга.
AirHelp также принимает претензии в Соединенных Штатах, которые охватываются Кодексом федерального регулирования США, часть 14 (CFR). Этот закон предусматривает компенсацию только в случае отказа пассажирам в посадке из-за перебронированных рейсов.
Как происходит получение компенсации?
Пассажиры, желающие получить компенсацию, должны сначала пройти проверку приемлемости, включающую различные данные о поездке: аэропорты прибытия и отправления, количество остановок во время поездки и причину нарушения – отложенный полет, отмененный рейс или отказ в посадке. Дополнительные факторы, такие как общее время задержки до конечного пункта назначения и причина, по которой авиакомпания объясняет задержку или отмену, определяют право на получение выплат и потенциальную компенсационную сумму, причитающуюся пассажиру.
AirHelp представляет авиапассажиров, которые имеют право на получение компенсации из-за задержки, отмены или овербукинга. Пассажиры передают свои претензии AirHelp, которые, в свою очередь, подают необходимые документы и получают компенсацию у авиакомпании от имени клиента. Если авиакомпания отказывается платить, сервис подаст в суд иск от имени клиента. В случае безуспешности судебного иска AirHelp поглощает все судебные издержки.
Большинство пассажиров, которые имеют право на компенсацию, не подают иск из-за недостаточной осведомленности о своих правах. AirHelp стремится информировать пассажиров самолетов об их правах в дополнение к предоставлению услуги, которая упрощает процесс подачи претензий. Раздел «Знай свои права» на официальном сайте сервиса посвящен разъяснению законов, которые защищают пассажиров и их права.
Сколько стоят услуги AirHelp?
AirHelp не взимает плату за подачу заявки. Кроме того, если претензия не удовлетворена, они не возьмут с вас деньги. Вместо этого AirHelp вычитает процент от любой компенсации, которую помог получить от авиакомпании, обычно 35%.
Если AirHelp – с согласия клиента – подает судебные иски, то из полученной компенсации вычитается также дополнительный сбор (+15%) за юридические действия. Эта пошлина предназначена для покрытия расходов юристов и судебных сборов.
Подача заявки
Чтобы подать заявку, пользователям предлагается создать новую учетную запись на AirHelp или войти в существующую. Каждая учетная запись включает настраиваемую панель мониторинга, позволяющую пользователям отслеживать и управлять несколькими претензиями.
Какие документы нужны, чтобы подать заявку?
- Копия документа, удостоверяющего личность
- Копия электронного билета
- Подтверждение отмены или задержки рейса (не обязательно, но желательно)
- Акт переуступки прав
Чтобы иметь возможность вести переговоры с авиакомпаниями, AirHelp требует, чтобы их клиенты предоставили акт переуступки прав – краткий юридический документ, прямо передающий вашу претензию в пользу компании. Этот акт дает сервису полномочия на проведение от вашего имени юридических процедур, направленных на получение компенсации.
Что такое Flight Finder?
Авиакомпаниям ЕС на законных основаниях приходится выплачивать компенсацию пассажирам за нарушения рейсов до трех лет. Пассажиры, которые считают, что по закону им должны выплатить компенсацию, но не могут вспомнить специфику предыдущих рейсов, могут подключиться к AirHelp Scanner – сканеру входящей почты. Он ищет в указанных почтовых ящиках письма, отправленные авиакомпаниями и туристическими агентствами, где может находиться информация о подтверждении бронирования. Если сканеру удается найти сорванные рейсы, то AirHelp связывается с пассажиром. Сканирование почты – бесплатно.
Приложение AirHelp
Международная компания AirHelp в конце декабря 2017 года презентовала русскоязычную версию собственного мобильного приложения. Кроме того, владельцы портативных гаджетов получили доступ к функционалу “Импортер перелетов”, который до последнего времени был доступен исключительно пользователям официального сайта.
Суть данной опции – поиск маршрутных квитанций рейсов в электронной почте пассажира за последние 36 месяцев, за которые клиенту может полагаться предусмотренная законодательством ЕС и США компенсация перенесенных неудобств в размере до €600.
Приложение AirHelp обеспечивает пассажиров, столкнувшихся с овербукингом, повреждением багажа, задержкой рейсов и отменой полета, возможностью оценить шансы на получение денежного возмещения и уточнить примерный размер оного. Для запуска проверки достаточно отсканировать посадочный талон или загрузить данные маршрут-квитанции. По словам разработчиков, “Импортер перелетов” способен без проблем проанализировать означенные данные за последние 3 года.
В случае подтверждения права на компенсацию, пользователь приложения AirHelp может сразу же оформить заявку на ее получение. Дальнейшие разбирательства с перевозчиком возьмут на себя юристы сервиса, услуги которых оплачиваются исключительно в случае позитивного решения (при отрицательном результате платить ничего не нужно).
Мобильное приложение можно скачать на iOS и Android.
Контакты
AirHelp Limited
Адрес регистрации: 9B Amtel Building, 148 Des Voeux Road Central, Central, Hong Kong
Официальный сайт: www. airhelp.com/ru.
Электронная почта службы поддержки в России: [email protected]
Телефон: +1 404 666 7648 (консультации только на английском языке)
Отзывы
Вы можете оставить свой комментарий о сервисе AirHelp. Мы не удаляем ни положительные, ни отрицательные отзывы. Единственное пожелание: постарайтесь избегать голословных обвинений (например, “это обман”), постарайтесь, чтобы критика была конструктивной и информация была полезна другим посетителям.
Отзывы
Отзывы 3 Оставьте свой отзыв!
Aleks
Очень похожи на мошенников!!!
Очень похожи на мошенников!!!
Более трех лет жду ответа на свою заявку № 1272825
а ответа и денег нет.
В договоре есть пункт, что они забирают деньги по суду и отдают нам часть,
но видимо он забирают себе все деньги!!
А как их спросить -нет никакой возможности на их сайте airhelp!
Видимо лучше не попадать на их замануху и вранье
28. 09.2022, 17:54
Ваша оценка (0-5)
Ora
Вопрос компании Airhelp
Мы обратились за помощью в Airhelp 9.8.22 оформили анкеты на сайте где надо было указать почему-то номер визы. С нас сразу сняли по 20 евро два раза. Хотя указывалось что оплата по результату с компенсации. Почему??
12.08.2022, 19:58
Ваша оценка (0-5)
Галина
Обман
Вам подтверждают возможность получения компенсации, вы подписываете передачу прав на подачу претензии и отказ от самостоятельных действий — и все. Никакой компенсации. Не верьте!
30.03.2018, 20:21
Ваша оценка (0-5)
Оставьте свой отзыв!
- Ваша оценка (0-5)
Об авторе: Вячеслав Роганов, редактор проекта. Опытный самостоятельный путешественник, посетил 37 стран. Имеет неоднократный опыт взыскания компенсаций за отмены и задержки рейсов.
Столкнулись с отменой рейса из-за коронавируса и авиакомпания вместо денег предлагает ваучер или отсрочку? Поможем вернуть деньги за билет!
AirHelp Review 2023 (Я получил компенсацию за задержку рейса в размере 162 долларов США)
В этом обзоре AirHelp я поделюсь своим личным опытом и мнением об услуге компенсации за задержку рейса после использования AirHelp для получения компенсации в размере 162 долларов США.
Этим летом я путешествовал по Европе, когда мой рейс из Тираны в Вену задержали более чем на 5 часов (в два раза больше, чем продолжительность самого полета!). Не весело. Но с помощью AirHelp я в конечном итоге смог получить 162 доллара в качестве компенсации авиакомпании. На заполнение некоторых документов с моей стороны ушло около 10 минут работы, плюс много терпения в течение трех месяцев, затраченных на рассмотрение претензии.
Итак, после всего этого, что я думаю об AirHelp? Стоит ли AirHelp? Является ли AirHelp законным? Давайте углубимся:
Содержание
- Что такое AirHelp?
- Краткий обзор обзора AirHelp
- Плюсы AirHelp
- Минусы AirHelp
- AirHelp лучше всего подходит для:
- AirHelp может не подходить для:
9001 3 Как работает AirHelp (полный обзор моего опыта) - Шаг 1. Проверка права на компенсацию (2 минуты)
- Шаг второй: заполните необходимые документы о задержке или отмене рейса (5 минут)
- Шаг третий: подождите, пока AirHelp обработает вашу претензию (несколько месяцев)
- Шаг четвертый: введите банковские реквизиты для получения компенсации (3 минуты)
- ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЕРДИКТ — AirHelp стоит того?
- Альтернативы AirHelp
- Sky Cop
- Претензия Compass
- Часто задаваемые вопросы об AirHelp
- Законна ли AirHelp?
- Работает ли AirHelp в США?
- Как получить компенсацию за отмену рейса?
- Плюсы
- Минусы
Раскрытие информации: Travel Lemming — это независимый блог, поддерживаемый читателями. Вы можете поддержать нас, совершив покупку по партнерским ссылкам на этой странице, что может принести нам комиссионные. Дополнительные пояснения см. в нашей Политике в отношении рекламы. Спасибо!
Что такое AirHelp?
AirHelp — это служба, которая представляет интересы пассажиров в исках против авиакомпаний в соответствии с EC 261/2004, законом Европейского Союза о правах авиапассажиров, который требует выплат пассажирам за определенные нарушения рейсов, включая задержки рейсов более чем на три часа.
AirHelp взимает фиксированную плату за обслуживание в размере 35%, которую они взимают только в случае удовлетворения вашего запроса. Они просто вычитают плату за обслуживание из вашего компенсационного платежа.
Краткий обзор AirHelp Review
В целом, я остался очень доволен своим опытом работы с AirHelp. В общей сложности я потратил около 10 минут на заполнение каких-то документов, а потом три месяца ждал погашения претензии .
Служба смогла взыскать с меня компенсацию в размере 250 евро, из которых AirHelp удержала 88 евро за услугу. Поскольку я выбрал оплату в долларах, я собрал около 162 долларов.
Да, я мог бы иметь , технически , представляющих меня, и, возможно, сохранить эти 88 евро. Я кратко рассмотрел это. Вот в чем дело:
Несмотря на то, что я обученный и лицензированный адвокат в США, я не чувствовал себя комфортно, разбираясь в бюрократии и бумажной работе, пытаясь пойти против крупной авиакомпании. Честно говоря, я бы, наверное, просто сдался, если бы попытался это сделать сам.
Служба AirHelp была настолько простой и безупречной, что я, честно говоря, не вижу, что могло бы быть лучше, разве что с более низкой платой за обслуживание. Тем не менее, я считаю, что плата за обслуживание была справедливой, учитывая, сколько времени и головной боли сэкономил мне AirHelp.
Плюсы AirHelp
- Очень легко подать заявку (у меня ушло 10 минут)
- AirHelp управляет документами по претензиям
- Вы ничего не платите авансом (только после оплаты вашего требования)
- Деньги зачисляются автоматически после одобрения вашей заявки
Минусы AirHelp
- AirHelp получает часть вашей компенсации
- Процесс занимает несколько месяцев (хотя это не вина AirHelp)
AirHelp лучше всего подходит для:
- Любой, кого затронули задержка рейса, отмена рейса, забастовка экипажа авиакомпании, превышение бронирования, задержка багажа или отказ в посадке
- Путешественники, которые хотят отстоять свои права без кучи бумажной волокиты
AirHelp может
, а не подходить для:- Пассажиров, у которых есть навыки, время и терпение, чтобы подавать претензии напрямую без представителя
Как работает AirHelp (полный обзор моего опыта)
Веб-сайт AirHelp очень прост и удобен в использованииAirHelp представляет интересы пассажиров в исках против авиакомпаний в связи со следующими типами нарушений рейсов:
- Компенсация за задержку рейса
- Компенсация за отмену рейса
- Компенсация пропущенного соединения
- Компенсация за перебронирование
- Компенсация за отказ в посадке
- Компенсация за задержку багажа
- Компенсация за забастовку авиакомпании
Большинство соответствующих юридических прав распространяются на рейсы в или из ЕС в соответствии с Регламентом ЕС 261 ЕС. Однако они также помогают с претензиями в соответствии с бразильскими правилами и Монреальской конвенцией.
Одним из главных преимуществ AirHelp является простота процесса. Позвольте мне рассказать вам, как работает использование AirHelp, и поделиться своим мнением о каждом этапе процесса.
Я лично использовал AirHelp для получения компенсации за задержку рейса, что, я подозреваю, является наиболее распространенной причиной, по которой большинству читателей требуются услуги компании.
Шаг первый: проверьте право на компенсацию (2 минуты)
Первый шаг к использованию AirHelp — перейдите сюда и введите информацию о рейсе . Система откроет базу данных рейсов, чтобы проверить, имеет ли ваш рейс право на компенсацию.
Чтобы иметь право на компенсацию в соответствии с EC 261 / 2004 , Законом Европейского союза о правах авиапассажиров, ваш рейс должен иметь:
- Вылет или посадку в ЕС
- Задержка прибытия более чем на три часа
- Не задержали в связи с «чрезвычайными обстоятельствами» (наиболее часто авиакомпании заявляют о плохой погоде)
Сумма компенсации, на которую пассажиры имеют право в соответствии с законом, варьируется в зависимости от предполагаемого расстояния полета и продолжительности задержки. Шкала компенсации варьируется от 250 евро на нижнем уровне до 600 евро при более длительных задержках или отменах.
Проверка моего права на участие заняла у меня менее 2 минут. В моем случае мой рейс из Тираны в Вену задержали более чем на 5 часов. Но поскольку это был короткий перелет менее 1500 километров, я имел право на минимальный платеж в размере 250 евро. Но, эй, даже после сокращения AirHelp это все равно выходит больше, чем стоимость полета в первую очередь!
Шаг второй: заполните необходимую документацию о задержке или отмене вашего рейса (5 минут)
Помимо основных сведений, таких как мое имя и номер бронирования, приведенный выше абзац был единственным, что мне нужно было написать для всего процесса подачи заявки!Затем AirHelp запрашивает простую документацию о вашем полете. Вы должны указать номер бронирования, адрес и имя.
Затем вы подписываете документ, который фактически разрешает AirHelp представлять вас в этом иске, и в котором вы также соглашаетесь на оплату их услуг в размере 35% в случае успеха. Вам не нужно ничего распечатывать или вообще ничего скачивать. Я подписал документ мышкой прямо на их сайте.
Затем вы отправляете копию своего посадочного талона или электронного билета.
Наконец, есть (необязательный) раздел, в котором вы можете описать, что произошло во время вашего полета. Как вы можете видеть выше, я решил предоставить некоторые дополнительные детали.
В общей сложности весь процесс документации AirHelp занял у меня около 5 минут.
Шаг третий: подождите, пока AirHelp обработает вашу заявку (несколько месяцев)
Весь процесс занял у меня менее 10 минут! Потом пришло ожидание…После того, как вы отправите нашу документацию, AirHelp создаст номер заявки, который вы можете использовать для отслеживания своей заявки. Затем их команда расследует претензию и представляет интересы авиакомпании от вашего имени.
Единственное, что вам нужно сделать, это просто подождать… несколько месяцев. Хотя это раздражает, как юрист, занимающийся восстановлением, я могу сказать вам, что именно так обычно работают любые процедуры подачи исков.
К сожалению, Регламент ЕС № 261/2004 не требует от авиакомпании обрабатывать претензии к какому-либо конкретному сроку. Таким образом, у авиакомпаний есть стимул тянуть время в надежде, что истцы просто сдадутся. Но именно поэтому я благодарен AirHelp за то, что он занимался этим от моего имени.
Примерно через месяц после моего заявления AirHelp прислал мне электронное письмо с вопросом о моем электронном билете. Вероятно, это произошло потому, что я использовал балла, чтобы забронировать рейс через систему бронирования Star Alliance, поэтому мой билет не был получен непосредственно от рассматриваемой авиакомпании (Austrian Airlines). На ответ у меня ушло около двух минут, а затем ожидание продолжилось.
Шаг четвертый: введите банковские реквизиты для получения компенсации (3 минуты)
Моя претензия закончилась этим радостным письмом!Примерно через три месяца после того, как я подал заявку, я получил электронное письмо от AirHelp, в котором сообщалось, что моя заявка готова к получению.
Мне просто нужно было нажать кнопку и быстро заполнить всю необходимую информацию для бесплатного банковского перевода. Три дня спустя, бац, на моем банковском счету лежало 162 доллара 30 центов!
AirHelp предлагала возможность использовать часть компенсации для присоединения к «AirHelp Plus».
AirHelp Plus — это услуга по подписке, которая стоит 19,99 евро в год и фактически освобождает от платы AirHelp за будущие претензии. Поскольку я планировал довольно скоро покинуть ЕС, я отклонил предложение. Но это может стоить того, если вы много летаете в пределах ЕС (особенно с учетом того, насколько распространены задержки рейсов в наши дни).
ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ВЕРДИКТ. Стоит ли AirHelp?
Так стоило ли AirHelp того?Да, я думаю, AirHelp того стоит. За 10 минут работы с моей стороны AirHelp смог получить для меня 162 доллара, которых я, вероятно, никогда бы не увидел. Технически я мог бы подать свой собственный иск и, возможно, вернуть все 250 долларов.
Но я с удовольствием заплачу AirHelp разницу в 80 долларов. Это просто не стоило времени и стресса, плюс возможность того, что я что-то напутал или вообще отказался от процесса и получил 0 долларов.
Я обязательно снова воспользуюсь AirHelp, когда в следующий раз у меня будет задержка рейса в Европейском союзе. Единственным недостатком является 35% за обслуживание. Несмотря на то, что это здорово, в целом я думаю, что это справедливо, учитывая безупречное обслуживание, которое предоставляет AirHelp.
AirHelp Alternatives
AirHelp — не единственная компания, которая предлагает услуги по представлению компенсации за перелет. Хотя я (пока) лично не тестировал перечисленные ниже услуги, они являются альтернативой, которую следует рассмотреть, если по какой-то причине AirHelp не соответствует вашим потребностям.
Sky Cop
Веб-сайт Skycop очень похож на AirHelpSkycop — еще одна компания по компенсации перелетов, которая поможет вам подать претензию, если вы пострадали от задержки, отмены или перебронирования рейсов.
Плата за успех Sky Cop немного ниже, чем у AirHelps, и составляет 30% (против 35%). В остальном Sky Cop очень похож на AirHelp, поэтому я, вероятно, попробую их в следующий раз, когда столкнусь со сбоями в рейсе в аэропорту ЕС или стране ЕС.
Claim Compass
Как и AirHelp, Claim Compass — это услуга, которая представляет интересы пассажиров, пострадавших от задержки или отмены рейсов, при сборе всех документов и подаче требования о компенсации за соответствующие рейсы.
Кроме того, как и AirHelp, они взимают комиссию за успех в размере 35%, которая выплачивается только тогда, когда компания получает финансовую компенсацию от участвующих авиакомпаний.
Лично мне AirHelp показался более удобным для пользователя, чем Claim Compass, поэтому я выбрал AirHelp. Но я был бы готов рассмотреть Claim Compass в качестве альтернативы будущим задержанным рейсам.
Часто задаваемые вопросы об AirHelp
Это не то, что вы хотели бы увидеть, когда доберетесь до аэропорта, но, по крайней мере, AirHelp может помочь!Является ли AirHelp законной?
AirHelp — законная компания. AirHelp — это служба представления компенсаций за перелет. AirHelp обслужил более 16 миллионов пассажиров, в основном в Европейском Союзе. В моем случае это помогло мне получить компенсацию в размере 162 долларов США за задержку рейса, который я совершил в стране ЕС.
Работает ли AirHelp в США?
AirHelp не обслуживает рейсы только в пределах США. Это связано с тем, что в Соединенных Штатах нет эквивалентного закона о компенсации, такого как Регламент ЕС № 261/2004, правила ЕС, которые требуют выплаты денег клиентам за отмененные или задержанные рейсы. AirHelp будет работать до тех пор, пока рейс начинается или заканчивается в стране ЕС, но не будет работать для рейсов только в пределах США.
Как получить компенсацию за отмену рейса?
Чтобы потребовать компенсацию за отмену рейса, просто зайдите на AirHelp и введите данные своего рейса. Заполните необходимую информацию и подпишите документ, чтобы передать вашу заявку AirHelp. Затем подождите, пока AirHelp представит вас в авиакомпании и, возможно, вернет вам деньги.
***
Принимая во внимание, как мало усилий это потребовало от меня, и то, что я в конечном итоге мог потребовать 162 доллара, которые в противном случае я, вероятно, не получил бы, я могу с уверенностью сказать, что обязательно воспользуюсь AirHelp снова.
Вот и все для этого обзора AirHelp. Надеюсь, я помог вам понять, подходит ли AirHelp в ваших обстоятельствах. Затем ознакомьтесь с моим руководством по поиску дешевых международных рейсов для вашего следующего приключения!
Насколько полезен был этот пост?
Нажмите на звездочку, чтобы оценить (вы можете оставить отзыв, нажав «Отправить»)
Помогите нам сделать ваше путешествие лучше!
Ваш отзыв очень помогает…
Что вам понравилось в этом посте? Или как мы можем улучшить его, чтобы помочь вам путешествовать лучше?
AirHelp
В целом, AirHelp — полезная услуга, которая экономит время и избавляет от головной боли, связанной с оформлением компенсации за задержку или отмену рейсов в Европейском Союзе. Процесс очень прост, и им не платят, если вы этого не сделаете.
Марка продукта: AirHelp
Рейтинг редактора:
4.5
Pros
- Очень просто (общая работа = 10 минут)
- AirHelp управляет всеми сложными частями
- Без риска, без предоплаты
Минусы
- Претензии авиакомпаний занимают месяцы (хотя это не вина AirHelp)
- Вы могли бы сэкономить 35%, сделав это самостоятельно (если бы вы могли понять, как)
Отзывы AirHelp | AirHelp
Мы гордимся тем, что смогли помочь стольким авиапассажирам. На данный момент мы помогли 16 миллионам человек понять свои права и потребовать компенсацию.
Посмотрите, что говорят о нашем сервисе.
Проверить компенсацию
Отзывы AirHelp от Trustpilot
Как оставить отзыв AirHelp
Мы хотим узнать об опыте наших клиентов при использовании нашего сервиса. Вот почему мы призываем наших пользователей оставлять отзывы об AirHelp через сайт отзывов Trustpilot.
Это мощная и независимая платформа для отзывов, бесплатная и открытая для всех. Вы можете быть уверены, что рейтинги и отзывы, оставленные там, принадлежат реальным клиентам и дают честную оценку их опыта.
Пользовались ли вы AirHelp? Оцените или оставьте отзыв о нас на Trustpilot прямо сейчас.
Почему AirHelp можно доверять
Мы снова и снова слышим, что наши клиенты изначально не были уверены, стоит ли доверять AirHelp. К счастью, они также говорят нам, что рады, что сделали это!
Тем не менее, «AirHelp — это афера?» — вопрос, который нам задают на удивление часто. Мы понимаем осторожность: не так много солидных компаний, предлагающих деньги просто так.
Но вот в чем дело. Мы не предлагаем бесплатные деньги. Это компенсация, на которую вы имеете право по закону. После разочаровывающего путешествия вы заслуживаете этого, и мы просто помогаем вам его получить.
Если вам нужна дополнительная уверенность в том, что мы являемся уважаемой компанией, вы можете проверить нас множеством способов, прежде чем предъявлять претензии:
1. Взаимодействуйте с нами
Мы широко представлены во всех основных социальных сетях. На самом деле, мы были бы рады, если бы вы подписались на нас и общались с нами в Facebook, Twitter, Instagram или LinkedIn. Наши ленты полны полезных советов и советов путешественникам.
Вы также можете использовать социальные сети, чтобы спросить своих друзей и родственников, есть ли у них обзор AirHelp. Мы помогли 16 миллионам человек по всему миру, так что велика вероятность, что мы помогли кому-то из ваших знакомых.
2. Ознакомьтесь с нашими отзывами
Помимо обзоров TrustPilot, вы найдете множество других сайтов, на которых предыдущие клиенты оставляли оценки или писали о своем опыте работы с AirHelp. Посмотрите, что люди говорят на таких сайтах, как Quora. Вы даже можете прочитать отзывы на Glassdoor и посмотреть, какие мы как работодатели.
3. Читайте новости
AirHelp регулярно упоминается в авторитетных публикациях. Посмотрите, что говорят о нас TechCrunch, The Wall Street Journal и Condé Nast Traveler.
4. Информация о компании
Это довольно скучно, но если вы хотите проверить регистрацию нашей компании, вы можете:
CB № 1926223
BR № 61625023-000
Прочитать всю историю. Мы попросили нескольких клиентов AirHelp поделиться отзывами об их опыте — от аэропорта до выплаты.
Мы прилетели в Сан-Франциско рейсом SAS в марте 2013 года. Мы пропустили день нашего отпуска, потому что наш рейс был отменен. Мы обратились в SAS за компенсацией, но безуспешно. AirHelp проделал потрясающую работу. Они получили компенсацию, которую мы заслужили. Обслуживание было быстрым и профессиональным. Я могу тепло рекомендовать AirHelp.
— Лизе Лиллесо летела из Копенгагена в Сан-Франциско рейсом SAS
Спасибо за помощь в этом вопросе. Заняло много времени, но обязательно воспользуюсь вашими услугами снова. Я также расскажу своим друзьям. Еще раз спасибо!
— Венди Ли летела рейсом из Мюнхена в Лондон авиакомпании British Airways
Сначала мы попытались связаться с авиакомпанией напрямую. Они отказались выплачивать какую-либо компенсацию из-за технических неполадок. Мы услышали об Airhelp по телевидению и связались с ними. Airhelp вмешалась, и в результате мы получили полную компенсацию. Это заняло некоторое время, но это вина авиакомпании, а не Airhelp. Для нас это стоило ожидания. Мы очень счастливы и довольны. Мы определенно использовали бы их снова. Спасибо, ЭйрХелп!
— Сюзанна Леонхардт летела рейсом SAS из Копенгагена в Шанхай. Вы, ребята, Рок!
— Хенрик Эггерт летел рейсом из Мадрида в Сантьяго по локальной сети
Это заняло много времени, но деньги пришли. Большой! Супер сервис. Если бы я им не воспользовался, я бы не получил компенсацию за отмененный рейс. Я определенно буду использовать снова.
— Деннис Свингхольм Дрейер летел рейсом из Барселоны в Ольборг компанией KLM
Airhelp помогла мне получить компенсацию в размере 600 евро на пассажира за задержку рейса.