Airbnb возврат денег: Когда вы получите возврат — Центр помощи Airbnb

Как определить сумму возврата — Центр помощи Airbnb

Как определить сумму возврата — Центр помощи Airbnb

Пропустить и перейти к тексту

К сожалению, некоторые разделы сайта Airbnb не работают как задумано, если не включить JavaScript.

Баннер: важная информацияМы приостанавливаем деятельность Airbnb в России и БеларусиПодробнее

Центр помощи – главная страница

Подсказки появятся после ввода запроса. Для навигации используйте стрелки вверх и вниз. Чтобы выбрать вариант, нажмите Enter. Если выбрана фраза, она будет добавлена в поисковую строку. Если выбрана ссылка, вы перейдете по ней.

Войти или зарегистрироваться

Практические рекомендации

•

Гость

В большинстве случаев сумма возврата зависит от правил, установленных хозяином, и времени отмены.

Эту информацию вы увидите, если начнете отменять бронирование жилья или Впечатления.

Правила также можно найти в письме с подтверждением или в деталях бронирования на странице Поездки.

Дополнительная информация

• Частичная оплата. В этом случае возврат может быть меньше ожидаемого и никогда не превысит фактически уплаченную сумму.
• Время возврата. Мы отправляем деньги немедленно, но зачисление на счет, скорее всего, произойдет не сразу.
• Крайние сроки отмены. Для них всегда указывается местное время.
• Купоны. За них нельзя получить деньги.
• Сборы за услуги. Не подлежат возврату, если вы отменяете бронирование по окончании оговоренного периода.

Особые случаи

Вы можете претендовать на полный или больший возврат, чем предусматривают правила отмены, если вы:

• отменяете бронирование по уважительной причине;
• отменяете бронирование по причине, описанной в Правилах повторного бронирования и возврата средств;
• во время проживания возникла проблема, описанная в Правилах повторного бронирования и возврата средств.

Коронавирус

Если ваши планы поменялись из-за болезни, проверьте, действует ли в этом случае Положение о применении уважительных причин.

Чтобы получить возврат за бронирования, отмененные из-за коронавируса, предоставьте подтверждение того, что вы заразились или контактировали с инфицированным в течение 14 дней до прибытия. Примеры доказательств:

• положительный результат анализа на коронавирус;
• справка от врача;
• уведомление от местных властей о том, что вы контактировали с инфицированным;
• скриншот уведомления из приложения для отслеживания контактов;
• положительный результат анализа, полученный членом вашей семьи.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

• Возврат при отмене

  Как получить деньги за отмененную поездку или Впечатление.

• Как определиться с правилами отмены

  Сумма возврата зависит от правил хозяина, времени и даты отмены.

• Отмена бронирования

  Бронирование можно отменить или изменить в разделе «Поездки».

Правила отмены бронирования — Центр помощи Airbnb

Практические рекомендации

•

Хозяин

Иногда планы гостей меняются, и они отменяют поездку. Чтобы избежать лишних проблем, для каждого из ваших объявлений можно выбрать свои правила отмены. Когда определитесь, прочтите, как редактировать правила отмены.

Понятие «‎‎полный возврат» относится только к тарифу за ночь. Возврат сборов с гостей зависит от нескольких факторов. Вы также не получите плату за уборку, если путешественник отменит бронирование до прибытия.

Гибкие

• Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 24 часа до прибытия. Вы не получите выплату.
• Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый у вас срок и 1 дополнительную ночь.

Умеренные

• Гостям гарантирован полный возврат при отмене не позднее чем за 5 дней до прибытия. Вы не получите выплату.
• Если бронирование отменяется позже, мы переводим деньги за фактически прожитый у вас срок, 1 дополнительную ночь и 50% стоимости оставшихся ночей.

Негибкие

• Гости получают полный возврат при отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия.
• При отмене за 7–30 дней до прибытия вам вернут 50% стоимости проживания.
• При отмене менее чем за 7 дней до прибытия вам вернут 100% стоимости бронирования.
• Гости также получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 14 дней.

Строгие

• Гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 14 дней.
• При отмене за 7–14 дней до прибытия вам вернут 50% стоимости проживания.
• При более поздней отмене вы получите 100% оплаты бронирования.

Строгие правила для долгосрочных бронирований

Применяются к бронированиям длительностью от 28 ночей вместо ваших стандартных правил отмены.

• Гости получают полный возврат при отмене в течение 48 часов с момента бронирования, если до прибытия осталось не меньше 28 дней.
• Если гость отменит бронирование позже, мы отправим вам 100% оплаты за период, проведенный в жилье, плюс еще за 30 ночей.
• Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.

Гибкие правила для долгосрочных бронирований

Применяются к бронированиям длительностью от 28 ночей вместо ваших стандартных правил отмены.

• Гости получают полный возврат при отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия.
• Если гость отменит бронирование позже, мы отправим вам 100% оплаты за период, проведенный в жилье, плюс еще за 30 ночей.
• Если на момент отмены до конца бронирования остается меньше 30 ночей, вы получите полную оплату оставшегося периода.

Невозвратный вариант

Некоторые хозяева зарабатывают больше, предлагая бронировать жилье без возможности получить возврат при отмене.

Суперстрогие (30 дней)

Такие правила доступны только некоторым хозяевам по приглашению и в определенных обстоятельствах.

• При отмене бронирования не позднее чем за 30 дней до прибытия гостям возвращается 50% стоимости всех ночей.
• При отмене после этого срока ваша выплата составит 100% цены проживания.

Суперстрогие (60 дней)

Такие правила доступны только некоторым хозяевам по приглашению и в определенных обстоятельствах.

• При отмене бронирования не позднее чем за 60 дней до прибытия гостям возвращается 50% стоимости всех ночей.
• При отмене после этого срока ваша выплата составит 100% цены проживания.

Особые случаи

• Италия, Южная Корея, Китай и Германия. Особые условия действуют для всех бронирований в Италии, а также для бронирований со строгими правилами отмены, оформленных гостями из Южной Кореи. Гибкие правила отмены не применяются к долгосрочным бронированиям в Китае. Хозяевам в Германии нужно удостовериться, что выбранный вариант правил соответствует местным требованиям. Подробнее об отмене бронирований в Германии.
• Жилье Airbnb Luxe. Отмена бронирования регулируется отдельными правилами.
• Исключения. В некоторых случаях ваши правила отмены не действуют.
• Тестирование: иногда мы экспериментируем с новыми правилами отмены. Если ваш вариант не описан в этой статье, просмотрите детали бронирования.

Была ли статья полезна?

Дополнительная информация

• Хозяин

  Как определиться с правилами отмены

  Сумма возврата зависит от правил хозяина, времени и даты отмены.

• Хозяин

  Правила отмены бронирований хозяевами

  Отмены нарушают планы гостей и отрицательно сказываются на доверии в сообществе Airbnb, поэтому для хозяев действуют штрафы.

• Хозяин

  Как изменить правила отмены бронирования

  Отредактировать правила отмены несложно. Главное — определиться с подходящим вариантом.

Политика повторного бронирования и возврата средств — Справочный центр Airbnb

Политика сообщества

Мы составили список часто задаваемых вопросов для нашего сообщества, чтобы объяснить, как работает эта политика.

Дата вступления в силу: 29 апреля 2022 г.

В настоящей Политике повторного бронирования и возврата средств объясняется, как мы помогаем с повторным бронированием и как мы обрабатываем возврат средств, когда Хозяин отменяет бронирование или другая проблема, связанная с поездкой, прерывает пребывание.

Что произойдет, если Хозяин отменит регистрацию до регистрации

Если Хозяин отменяет бронирование до заезда, его гость автоматически получает полный возврат средств. Если Хозяин отменяет бронирование за 30 или менее дней до прибытия и гость связывается с нами, мы также помогаем гостю найти сопоставимое или лучшее жилье.

Что произойдет, если другая Проблема, связанная с поездками, нарушит пребывание в отеле

О других проблемах, связанных с поездками, необходимо сообщить нам не позднее, чем через 72 часа после обнаружения. Если мы определим, что путешествие помешало пребыванию, мы полностью или частично вернем деньги и, в зависимости от обстоятельств, можем помочь гостю найти сопоставимое или лучшее жилье. Возмещаемая сумма зависит от серьезности Проблемы с поездкой, ее воздействия на гостя, затронутой части пребывания и того, освобождает ли гость жилье. Если гость решит освободить жилье из-за проблемы с поездкой и свяжется с нами, мы предложим помощь в поиске сопоставимого или лучшего жилья на оставшиеся ночи пребывания.

Какие Проблемы с поездками покрываются

Термин «Проблемы с поездками» относится к следующим ситуациям:

• Хозяин отменяет бронирование до регистрации.
• Хост не может предоставить доступ к помещениям.
• Хозяин не указывает в Объявлении, что Хозяин, другое лицо или домашнее животное будут присутствовать во время проживания.
• Помещения непригодны для проживания при регистрации по любой из следующих причин:
  • Они не являются достаточно чистыми и гигиеничными, включая постельное белье и полотенца.
  • Они представляют опасность для здоровья или безопасности.
  • Содержат вредителей.
• Перечень содержит существенную неточность, например:
  • Неверный тип дома (например, весь дом, отдельная комната или общая комната).
  • Неправильный тип или количество комнат (например, спальни, ванные комнаты и кухни).
  • Неверное расположение жилья.
  • Особые удобства или элементы, описанные в Списке, отсутствуют или не функционируют (например, бассейн, гидромассажная ванна, ванная комната с туалетом, душ или ванна, кухня с раковиной, плитой, холодильником или другим крупным бытовым прибором, электрооборудованием, отоплением или кондиционером системы).

Как работают претензии

Чтобы получить право на помощь при перебронировании или возврат средств, гость, оформивший бронирование, может подать претензию, связавшись с нами. Претензии должны быть поданы нам не позднее, чем через 72 часа после обнаружения Проблем с поездками и подтверждены соответствующими доказательствами, такими как фотографии или подтверждение условий Хозяином. Мы определим, возникла ли проблема с поездками, оценив имеющиеся доказательства.


Как эта политика влияет на хосты

Если Хозяин отменяет бронирование или другая Проблема, связанная с поездкой, прерывает пребывание, Хозяин либо не получает выплаты, либо его выплата уменьшается на сумму возмещения гостю.

В большинстве случаев мы попытаемся подтвердить претензию гостя у его Хозяина. Хозяева также могут оспорить проблему с поездкой, связавшись с нами.


Что еще нужно знать

Настоящая Политика применяется ко всем бронированиям, сделанным в Дату вступления в силу или после нее. Когда эта Политика применяется, она имеет приоритет над политикой отмены бронирования и имеет приоритет над ней. Прежде чем подавать заявку, по возможности гость должен уведомить Хозяина и попытаться решить проблему с поездкой напрямую с Хозяином. В связи с решением проблемы гости могут запросить возмещение непосредственно у Хозяев, используя центр разрешения проблем. Мы можем уменьшить сумму любого возмещения или скорректировать любую помощь при перебронировании в соответствии с настоящей Политикой, чтобы отразить любое возмещение или другую помощь, предоставленную непосредственно Хозяином. В рамках предоставления помощи в перебронировании мы можем, но не обязаны оплачивать или вносить вклад в стоимость нового жилья. Мы также можем предоставить гостям возможность применить стоимость отмененного бронирования к новым номерам или получить туристический кредит вместо получения денежного возмещения.

Если гость демонстрирует, что своевременное сообщение о проблеме, связанной с поездкой, было невозможно, мы можем разрешить несвоевременное сообщение о проблеме, связанной с поездкой, в соответствии с настоящей Политикой. Настоящая Политика не распространяется на проблемы с поездками, вызванные гостем, попутчиками, их приглашенными или домашними животными. Подача мошеннической претензии нарушает наши Условия обслуживания и может привести к прекращению действия учетной записи.

Наши решения в соответствии с настоящей Политикой являются обязательными, но не влияют на другие договорные или законные права, которые могут быть доступны. Любое право, которым могут обладать гости или Хозяева, инициировать судебный иск остается в силе. Этот полис не является страховкой, и ни гость, ни Хозяин не платили страховых взносов. Все права и обязанности в соответствии с настоящей Политикой являются личными для гостя бронирования и Хозяина бронирования и не могут быть переданы или переуступлены. Любые изменения в настоящей Политике будут внесены в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг. Эта политика применяется к проживанию, но не применяется к бронированию Luxe или Experiences.

Просмотрите предыдущую версию этой страницы.

Помогла ли эта статья?

Статьи по теме

• Защита с помощью AirCover

  AirCover — это комплексная защита для гостей Airbnb.

• Отмена во время вашего пребывания

  Наша политика повторного бронирования и возврата средств может помочь в ситуациях, когда список или удобства не соответствуют вашим ожиданиям.

• Стандарты надежности хоста

  Ознакомьтесь с нашими стандартами надежности хоста.

Найдите сумму возврата — Справочный центр Airbnb

Найдите сумму возврата — Справочный центр Airbnb

Перейти к содержимому

К сожалению, некоторые части веб-сайта Airbnb не работают должным образом без включенного JavaScript.

Справочный центр – домашняя страница

После ввода поискового запроса появятся предложения. Используйте стрелки вверх и вниз для просмотра. Используйте ввод для выбора. Если выбрана фраза, эта фраза будет отправлена ​​​​в поиск. Если предложение является ссылкой, браузер перейдет на эту страницу.

Войдите или зарегистрируйтесь

Инструкции

•

Гость

В большинстве случаев сумма возмещения зависит от политики отмены вашего бронирования и времени отмены.

Вы можете узнать сумму возмещения и правила отмены бронирования, относящиеся к вашему бронированию, начав отменять свое пребывание или Впечатление.

Вы также можете узнать о правилах отмены бронирования, перейдя в раздел «Поездки» и выбрав поездку, или просмотрев электронное письмо с подтверждением бронирования.

Дополнительная информация

• Частичная оплата: Если вы оплатили только часть проживания заранее, сумма возврата может быть меньше, чем вы ожидаете, и никогда не превысит сумму, которую вы заплатили
• Срок возврата: Вероятнее всего, ваш возврат не будет произведен сразу же, даже если мы отправим его, как только вы отмените
• Крайние сроки отмены: Крайние сроки указаны по местному времени поездки
• Купоны: Купоны не возврат
• Плата за обслуживание: Плата за обслуживание не возвращается, если вы отмените бронирование после окончания бесплатного периода возврата средств

Особые случаи

правила отмены бронирования, если:

• Вы должны отменить бронирование по уважительным причинам
• Вы должны отменить бронирование по уважительной причине, предусмотренной Политикой повторного бронирования и возврата денег Airbnb
• Во время вашего пребывания вы столкнулись с проблемой, подпадающей под действие Политики Airbnb в отношении повторного бронирования и возврата средств.

  No related posts.