Airbnb отзывы туристов: Что случилось с Airbnb? Почему стала невыгодной аренда жилья через Airbnb. Отзывы

Содержание

«Не заместить Airbnb, а сделать наш туризм безопаснее и удобнее для всех», — интервью с Сашей Носовым, CEO QQrenta.ru — Сервисы на vc.ru

«Вроде приличные люди из Москвы, приехали на BMW X6, а затем покрушили полдома, порвали линолеум, благо на кровати не нагадили», — поговорили не только про планы по развитию проекта, но и обсудили нынешние боли хостов, связанные с безопасностью и плохой автоматизацией сервисов бронирования жилья.

6256 просмотров

В городе Сочи темные ночи… и нереально крутые закаты! Фото: Александр Носов

Предисловие

Когда засобирался на выход TikTok, я молчал — петь и танцевать под музыку предпочитаю в душе и не под запись, но когда Airbnb и Booking свернули работу в России, мне стало грустно. Ушли не просто удобные сервисы — нашему внутреннему туризму отрубили доступ к экосистемам, где бизнес-модель была построена вокруг usability, а не shut up and give me your money.

Поэтому недавний пост про русский Airbnb задел мои чувства и зажег надежду на светлое будущее для отечественного туризма. В тот же день я связался с командой «Кукуренты» и договорился об этом интервью.

Содержание

Тоже топлю за удобство, так что интервью разбито на блоки:

Говорим про QQrenta.ru как продукт
Говорим про маркетинг и план захвата мира

Если интересно только второе — кликайте на ссылку выше, да попадете точно в цель. Приятного прочтения!

Бонус! В конце поста есть пачка сногсшибательных картиночек, которые лучше всего мотивируют путешествовать по России. Как говорил один трэвел-классик — это того стоит!

Начнем с сайта — приложения, насколько я вижу, пока нет. Некоторые критиковали схожесть с Airbnb, в чем лично я ничего плохого не вижу. Мой вопрос не про фантик, давай про внутрянку. Какие фишки уже есть и что появится?

Приложения сейчас в разработке, они на финальной стадии.

У нас не было задачи скопировать, была задача сделать хорошо и удобно. Никто же не будет спорить, что Airbnb — крутой продукт с классным интуитивным интерфейсом? Перенимаем лучшее.

Внутри у нас много собственных разработок. Особое внимание уделили удобству финансовых взаиморасчетов: юрлица получают выплату автоматически на расчетный счет, физлица — на банковскую карточку. Подавать заявку через кабинет для этого не нужно.

Из прикольного, о чем могу рассказать: хотим сделать что-то типа Тиндера для квартир. Идея тут вот в чем: например, ты фрилансер. Наша целевая аудитория — это люди, которые хотят свободно и без заморочек путешествовать по всей России. Они нередко готовы сдать собственное жилье, пока будут в отъезде. Хотим сводить людей со схожими интересами: у нас легко арендовать, а также легко сдать свое в аренду, не переживая за сохранность. Дом там, где ты.

Это уже что-то про персональный подход, что не так часто можно встретить в наших сервисах. Не посыпаю голову пеплом, но как уж есть. Планируете развивать эту тему?

Планируем. У нас в работе смежная отчасти задача на создание готовых пресетов. Что это значит: допустим, ты, опять же, фрилансер, вдобавок холостой. Кликаешь на кнопку «Найти», и система выдает тебе подходящие объекты: с хорошим интернетом, с неплохим баром неподалеку — это условно, мы за ЗОЖ (смеется).

Прикольные фишки обычно стоят прикольных денег. Завтра пришел инвестор и дал N-ную сумму, в какой пропорции между разработкой и продвижением распределите?

Зависит от числа нулей в этой сумме (смеется).

Поясню тогда, почему спросил. Даже если прозвище «замена Airbnb» за вами закрепится, ядро аудитории — российский рынок. Нужны условному владельцу апартов в Анапе инновации? Или лишь бы объект не простаивал?

Не поверишь, но после первой хотелки — регулярного потока клиентов, следом идет автоматизация всего и вся. Чтобы эти потоки распределять и управлять ими. Лично знаю очень много риэлторов в Сочи, и у большинства из них от 10 и более объектов. Для такой категории хостов важны элементы современной PMS-системы.

Возвращаюсь к теме пропорций. Сейчас мы больше будем вкладывать в маркетинг. Любой, даже самый удобный и технологичный маркетплейс, не может существовать без аудитории. Все фишки, которые нам осталось реализовать, никак глобально не влияют на продукт — у нас уже есть рабочий MVP. Это будет скорее из разряда «а ещё у нас есть вот это».

Если говорить про вложения в продукт, то по сайту работы почти завершены, дальше сконцентрируемся на доработке приложений. Здесь наши планы будут формироваться в зависимости от тех инвестиций, которые мы привлечем в проект.

Приложения почти готовы, как я уже сказал. Весь back-end есть, осталось доделать front-end и выложить в сторы.

Уточню один момент. Хосты под автоматизацией не имеют в виду синхронизацию? В моем понимании их основные боли от того, что объекты выложены на нескольких площадках

Это тоже есть, но не в числе основных проблем. Очень простой и потому удивительный пример: на Airbnb была элементарная опция для отправки welcome-письма после бронирования. На рынке такого инструмента теперь нет. Казалось бы, ну в чем проблема запилить?

Или другой пример: вызвать по кнопке горничную, которая уберет квартиру после арендатора и подготовит её для следующего.

Мы пойдем дальше. Помимо таких мелочей в планах интегрироваться с агрегатором доставки еды — через лояльность гостей мы тем самым прокачиваем и лояльность хостов. Им приятно, когда они могут меньшими усилиями дать лучшие условия для клиентов.

В «Кукуренте» арендатор и хост могут свободно общаться между собой, у кого-то из конкурентов видел запрет на это — точно не вспомню у кого. Считаю глупым, но уточню, рассматривали ли такую модель для себя?

Точно нет, потому что в этом нет никакого смысла. Мы даем каждому больше, чем они могут дать друг другу напрямую. Это и безопасность, и автоматизация, но в первую очередь ценно первое. Хосты хотят, чтобы их не кинули, не испортили имущество, клиенты — заехать вовремя и именно в ту квартиру, которая была на фото.

В ином случае можно пойти на обычную доску объявлений и наступить на все грабли, какие могут быть: отдал залог и никуда не заехал, на звонки не отвечают, либо сдал квартиру в горячий сезон и получил отмену за 24 часа до заезда, а это наверняка простой или поиск нового клиента «в мыле». Никому это не нужно, скупой платит дважды.

Теперь давай про маркетинг. Наверняка согласишься, что в вашей нише трафик и работа с ним — это почти всё. Первый вопрос про Tone of Voice. Какой он у «Кукуренты»?

Ответ будет простой, но из двух частей. Сначала важное уточнение: платформа берет на себя роль некоего арбитра в отношениях между хостами и арендаторами, поэтому культивирует определенную культуру. Не хочу никого задеть, но в сфере краткосрочной аренды жилья, особенно если говорить про юг, про Краснодарский край, присутствует местный колорит, скажем так, который по первости может шокировать. Поэтому в телеграм-канале с хостами выбрали строгий корпоративный формат коммуникации — понижаем уровень фривольности.

Если про Tone of Voice компании в целом, то, конечно, он современный и дружелюбный. Хороший пример для меня — сеть кофеен Surf Coffee. Они создают атмосферу добра, стремимся делать похожую историю.

Как будете отстраиваться? Пост в «Трибуне» был в том числе про холд денег перед заселением, но, будем честны, эта опция у основных конкурентов тоже есть

Смотри, чтобы было понятнее, нужно делить все компании на две категории: доски объявлений — как «Авито», ЦИАН, — и те, кто пытаются дать больше, в том числе разделяют прием оплаты и выплату хосту.

С классифайдами мы лоб в лоб не конкурируем. Если говорим про остальных — например, Суточно.ру, — то везде свои нюансы. Суточно — один из основных наших конкурентов, опросы хостов это подтверждают, — не работает с физлицами. Другой важный момент — срок выплаты. Наш банк-партнер производит выплату автоматически на следующий день, у конкурентов деньги придут после заявки и только через 5-7 дней. Кому-то не критично, а для других сделает разницу.

Почему мы изначально сделали отсылку к Airbnb — они тоже старались контролировать и оптимизировать весь процесс — от поиска жилья до момента заселения. Не работали на комиссию.

Будете бить в слабые точки других? У Суточно тяжелый, неповоротливый сайт, а саппорт Островка не ругал только ленивый. Это есть как часть стратегии?

Как бы банально ни звучало, но мы просто делаем хорошо, а тем самым бьем в слабые точки конкурентов (улыбается).

К примеру, страховка от «Манго» у нас по умолчанию включена в каждую бронь, а выплаты одинаково быстро могут получить как юрлица, так и физики. Есть беспроцентная рассрочка от банка-партнера, чтобы оплатить аренду четырьмя равными платежами. Про сайт уже поговорили — делаем его удобным и быстрым.

Вот про саппорт, кстати, могу рассказать подробнее.

Давай, предвосхитил мой вопрос. Поддержка, а я люблю называть её службой заботы, — это важно для компании, которая метит в гаранта безопасности

Да, все мы знаем, что хвалебные отзывы мало читают, да и пишут, зато любой негатив всегда на виду и подробно изучается. Чтобы репутация работала на нас, саппорту будем уделять много внимания.

Что мы под этим понимаем: никакого аутсорсинга, никаких отсылок человека в базу знаний, потому что «сотрудники слишком загружены и смогут ответить в течение 1-3 суток».

Дабы не перегрузить поддержку, будем вводить серьезную систему безопасности, поскольку самые болезненные вопросы это, как правило, жалобы на хоста или арендатора. Собираемся подключить валидацию профиля через Госуслуги, стать оператором персональных данных.

В дополнение к этому рассматриваем способы интеграции сервисов, помогающих определять благонадежность арендатора. Хосты, сдающие жилье посуточно, несут большие риски — в случае порчи имущества в горячий сезон они могут потерять множество клиентов.

Невыдуманная история моей знакомой: в гостевой дом заехала компания ребят из Москвы, ехали в Сочи, заскочили проездом в Ростов на два дня. Приличные с виду, на хорошей машине. Ничего не предвещало беды. По итогу разгромили буквально всё, у неё просто не было слов.

Прочитав пост в «Трибуне» и слушая тебя сейчас, делаю вывод, что главным регионом присутствия вы видите Краснодарский край и Сочи. Цель — выстрелить там, а потом масштабироваться?

Подать заявку и подключиться к системе можно из любого уголка России — наша география уже сильно шире Сочи, есть порядка тысячи объявлений из других регионов.

По поводу фокуса внимания: да, изначально он был на Сочи, но сейчас корректируем стратегию, поскольку видим, что Сочи уже «занят». Заходим во все крупные города. При этом Краснодарский край нам до сих пор интересен — учитывая предстоящий сезон отпусков, это понятно.

Откуда будете привлекать трафик? Этой весной таргетологи стали чаще непроизвольно моргать, а стоимость лидов почти во всех нишах выросла

Стандартные для туризма механизмы: партнерка, реклама у лидеров мнений, в перспективе верим в сарафанное радио. Помню, когда учился в университете, один из преподавателей сказал: «Лучший сервис — этот тот, в котором ты уверен завтра». Мне запомнилось. Хочу, чтобы нас советовали друзьям, потому что путешествовать или заниматься арендным бизнесом с нами удобно и безопасно.

Оказавшись перед читателем vc, что ты ему скажешь?

Скажу, что у нас очень крутая, большая и такая разная страна. Если внешний туризм стал сложнее — это повод наконец исследовать внутренние направления. Я много езжу по России, и порой смешно получается: общаюсь с местными, а они не в курсе, что у них в часе езды от города какое-то чудо природы, туристическая точка, в которую со всей страны едут. Мы очень плохо знаем нашу страну.

Путешествуйте больше, путешествуйте с «Кукурентой» 🙂

Чем заменить Booking и Airbnb: российские онлайн-сервисы для бронирования отелей

В тренде

Выбор отеля — очень ответственная задача. Ведь нужно учитывать много факторов: местоположение, благоустроенность номеров, впечатления туристов. Раньше разобраться со всем этим нам помогали популярные сайты Booking и Airbnb, однако в 2022 году платформы решили приостановить деятельность в России. Теперь пора придумывать новые способы, как устроить себе запоминающийся отпуск. Читай в материале о российских онлайн-сервисах для бронирования, которые облегчат поиски отеля.

Яндекс.Путешествия — прекрасная замена Booking. Интерфейс сайта максимально удобный: слева находятся варианты отелей, а справа карта места, которого ты хочешь посетить. Поэтому найти нужный вариант, сравнивая цены, расположение и мнения посетителей, проще простого. Также на сервисе можно отфильтровать список отелей, выбрав определенные удобства, рейтинг, питание и другое. А как только забронируешь жилье, то можешь на этом же сайте сразу купить билеты на самолет, поезд или автобус. Даже чересчур easy!

Фото: Canva

В базе этого онлайн-сервиса множество самых разнообразных отелей, хостелов, апартаментов, коттеджей. Отыскать то, что тебе по душе, не составит труда. Островок сотрудничает с TripAdvisor, поэтому при выборе не забывай опираться на проверенные отзывы. К тому же на помощь придет огромный список параметров, начиная от количества звезд и заканчивая ближайшими достопримечательностями. Но самое приятное: сайт принимает к оплате карты Мир, MasterCard, Visa. Значит, можно зарезервировать отельчик за границей!

Раньше Туту предлагал лишь авиа и ж/д билеты, но сервис решил расширить возможности. Теперь можно подобрать отель, увлекательный тур или необычную экскурсию. Короче, устроить клевый trip получится без проблем. Причем с этой платформой удастся путешествовать дешево, так как Туту радует клиентов специальными промокодами и привилегиями.

Еще один прекрасный аналог Airbnb — сервис «Квартирка» с безопасным бронированием, защищенной предоплатой, проверенными фотографиями и отзывами. Здесь ты можешь с легкостью арендовать жилье почти в каждом городе России и даже в 23 странах за границей. Существенное достоинство сайта заключается в том, что он не перегружен информацией, так что сервис удобно использовать. Чтобы узнать цену на квартиру, тебе достаточно указать дату и количество гостей.

Фото: Canva

Здесь можно забронировать номер в отеле как в городах России, так и в СНГ. Честно, сайт не самый удобный: мало фильтров и отзывов туристов. Зато есть огромнейший плюс. В отличие от других онлайн-сервисов, на Броневике действительно низкие цены. Если хочешь получить наслаждение от поездки и сэкономить, то поищи гостиницу именно тут.

Для фанатов Airbnb есть замечательная российская альтернатива Суточно.ру. На сайте предложены варианты квартир, комнат и студий для путешественников. Причем жилье можно найти даже за рубежом. Например, снять номер на Мальдивах или в Америке. Главное преимущество платформы — это безопасное бронирование. Владелец квартиры получит оплату лишь после твоего заселения. Следовательно, по приезде в чужой город тебя не будут ждать неприятности.

Сайт OneTwoTrip дает возможность полностью распланировать поездку: купить билеты на поезд или самолет, заказать экскурсию, арендовать авто и, конечно же, зарезервировать гостиницу. Как и на остальных онлайн-сервисах, здесь можно отсортировать предложения. Но есть существенное отличие: у тебя получится даже выбрать тематику отеля. Хочешь приехать в романтичное убежище или спрятаться от шумного города на природе? Смело ищи место по собственным предпочтениям!

Недавно РЖД объявил о запуске собственной платформы для поиска отелей. Сайт максимально простой в использовании: сразу виден адрес жилья, рейтинг и удобства. Также туристы могут заранее оформить экскурсии по своим интересам. И большой плюс для пользователей карты Мир: при оплате этой платежной системы получишь кэшбек 20%.

Подписывайся на theGirl!

в Telegram ◽ в Viber
в ВК ◽ в Zen
в ВК про Корею

Алиса Карпенко, Маргарита Ананьева

Теги

путешествие
путешествия

Как получить хорошие отзывы об Airbnb от хозяев

Вы — наш главный приоритет.

Каждый раз.

Мы считаем, что каждый должен иметь возможность уверенно принимать финансовые решения. И хотя на нашем сайте представлены не все компании или финансовые продукты, доступные на рынке, мы гордимся тем, что рекомендации, которые мы предлагаем, информация, которую мы предоставляем, и инструменты, которые мы создаем, являются объективными, независимыми, простыми и бесплатными.

Так как же нам зарабатывать деньги? Наши партнеры компенсируют нам. Это может повлиять на то, какие продукты мы рассматриваем и о чем пишем (и где эти продукты появляются на сайте), но это никоим образом не влияет на наши рекомендации или советы, которые основаны на тысячах часов исследований. Наши партнеры не могут платить нам за предоставление положительных отзывов о своих продуктах или услугах. Вот список наших партнеров.

Получить хорошую оценку гостя так же просто, как уважать собственность и эффективно общаться с хозяином.

Сэм Кеммис

Сэм Кеммис
Старший писатель | Вознаграждения за поездки, оценка баллов и миль, анализ данных

Сэм Кеммис — эксперт по вознаграждениям за поездки в NerdWallet, специализирующийся на программах лояльности авиакомпаний и отелей. В предыдущей профессиональной жизни он писал комедии, пока кочевой образ жизни и пожизненная одержимость экономить деньги не привлекли его внимание к путешествиям. Он уже не смешной. Его работы были отмечены Associated Press, The Points Guy и Fast Company. Он говорил о наградах за поездки на CardCon, конференции Altitude и в подкасте AwardWallet «Award Travel 101». Он живет в Охай, штат Калифорния, и преподает медитацию осознанности, потому что это то, чем вы занимаетесь в Охай.

Обновлено 23 ноября 2022 г., 4:50 по тихоокеанскому времени

Под редакцией Мэг Ли

Мэг Ли
Назначенный редактор | Путешествия, SEO, программы лояльности для путешествий

Меган Ли присоединилась к команде вознаграждений за поездки в NerdWallet с более чем 12-летним опытом SEO, написания и разработки контента, в основном в сфере международного образования и некоммерческой работы. Она была опубликована в US News & World Report, USA Today и других изданиях, а также выступала на конференциях, таких как NAFSA: Ассоциация международных педагогов. Меган создавала и руководила удаленными группами контента и редакционными стратегиями для таких веб-сайтов, как GoAbroad и Go Overseas. Когда Меган не путешествует, она путешествует по своей базе на Среднем Западе, где ей нравится посещать тематические вечеринки, кататься на велосипеде и готовить азиатскую еду.

Многие или все продукты, представленные здесь, получены от наших партнеров, которые выплачивают нам компенсацию. Это влияет на то, о каких продуктах мы пишем, где и как продукт появляется на странице. Однако это не влияет на наши оценки. Наши мнения являются нашими собственными. Вот список наших партнеров и вот как мы зарабатываем деньги.

Конкуренция за Airbnbs только усилилась с начала пандемии. Общий спрос на краткосрочную аренду в сентябре вырос на 26,6% по сравнению с тем же периодом 2019 года., согласно платформе данных об аренде жилья для отдыха AirDNA. А для некоторых гостей успешное бронирование на Airbnb означает больше, чем просто оплата стоимости (плюс любые дополнительные сборы) — это означает поддержание хорошего рейтинга от хозяев.

Подобно Uber и другим одноранговым платформам аренды, отзывы на Airbnb идут в обе стороны. Гости проверяют свойства и хозяев, чтобы информировать будущих гостей, а хозяева проверяют гостей, чтобы информировать будущих хозяев.

Плохой или отсутствующий рейтинг гостя может затруднить бронирование проживания, особенно в пиковые дни поездок, когда хозяева могут выбирать, кого принимать.

«Если у кого-то нет отзывов, это своего рода красный флаг, особенно если это совершенно новый аккаунт», — говорит Патрик Молтруп, хозяин Airbnb в калифорнийской долине Коачелла. Он говорит, что совершенно новые аккаунты без оценок вызывают беспокойство, потому что гости, получившие плохие отзывы, как правило, удаляют свои аккаунты и открывают новые.

«Нам требуется проверка, прежде чем мы забронируем вас».

Несмотря на недавние страшные истории о том, что хозяева требуют, чтобы гости выполняли трудные задачи на кассе, и сообщения о том, что хозяевам надоели неуправляемые гости, по словам Молтрупа, поддержание хорошего рейтинга гостей не требует больших усилий. Внимательное отношение к некоторым основным правилам может иметь значение между успешной арендой и отмененным (или отклоненным) бронированием.

Как найти ваши отзывы об Airbnb

Как и отзывы о самих объектах, отзывы, которые вы получаете от хозяев, состоят из двух частей: письменного отзыва и числовой оценки по 5-звездочной шкале.

Найти ваши отзывы может быть непросто, так как Airbnb скрывает их глубоко в меню учетной записи. На веб-сайте или в приложении перейдите на страницу «Учетная запись», затем выберите «Перейти к профилю» вверху.

Там вы найдете любые письменные отзывы от предыдущих хостов. Вы видите свой рейтинг Airbnb? Нет. Вы не найдете числовой рейтинг, так как его могут видеть только хозяева, когда гость пытается забронировать проживание.

Таким образом, если вы не знаете хоста, который готов поделиться этим, ваш гостевой рейтинг останется недоступным.

Как поддерживать высокий рейтинг

В отличие от хозяев, которые делают все возможное, чтобы поддерживать свой положительный рейтинг, гостям не нужно много делать.

«Вы почти всегда получите положительный отзыв от своего хозяина Airbnb, если будете делать две вещи: уважать дом и соблюдать правила», — написал по электронной почте Скотт Либерман, бывший хозяин Airbnb и частый гость.

У каждой аренды есть свои правила проживания, которые можно найти в деталях бронирования. Хозяева иногда оставляют печатные копии правил в прокате. К ним относятся запреты, такие как курение и громкая музыка, а также процедуры оформления заказа, которые могут быть такими же простыми, как запирание двери, когда вы уходите, и, возможно, запуск посудомоечной машины.

Конечно, случаются несчастные случаи. Тарелки ломаются. Стены окрашиваются мелками. Но хозяева предполагают, что они редко оставляют плохие отзывы по этим вопросам, если они случайны, и гости сообщают о них как можно быстрее.

«Если вы что-то сломаете, ничего страшного, просто скажите нам, что вы это сломали», — говорит Молтруп, предполагая, что неспособность четко и последовательно общаться может повлиять на рейтинг гостя. «Когда мы оставляем отзыв, нас спрашивают: «Хорошо ли они общались?»

В конце концов, хозяева говорят, что все сводится к уважению. И есть большая разница между несчастным случаем и явным нарушением тактичного поведения. Молтруп говорит, что почти всегда оставляет положительный отзыв, если гость не оставляет ему выбора.

«У нас был парень, который растапливал шоколад на плите, а потом швырял его на дорогу, — говорит он.

Что делать, если вы получили плохой отзыв как гость

Иногда общение ухудшается, возникают недопонимания, или у хозяина просто плохой день, и он оставляет вам плохой отзыв. Эти ситуации могут повлиять на ваш рейтинг и вашу способность обеспечивать бронирование на долгие годы.

Вот несколько шагов, которые нужно предпринять, если у вас плохой отзыв об Airbnb:

Ответьте на отзыв, чтобы рассказать о своем опыте. Это поможет будущим хозяевам понять более широкую картину. Это также может побудить исходного хоста изменить или обновить свой отзыв. Использование спокойного, наводящего мостик тона может иметь большое значение.
Напишите хосту напрямую и объясните. Особенно в случае недопонимания это действие может помочь прояснить ситуацию.
Оспорить отзыв. Если ничего не помогает или вы считаете, что хозяин несправедливо к вам относится, вы можете попытаться оспорить отзыв. У Airbnb есть четкие правила о том, что можно оспорить, включая отзывы, которые являются предвзятыми или неуместными.

Один отрицательный отзыв может не иметь большого влияния, особенно если ему противостоит множество других хороших отзывов. Подобно опытным покупателям на Amazon, многие хосты внимательно изучают плохие отзывы, чтобы понять, насколько они плохи на самом деле.

«Мы читали отзывы, чтобы понять, в чем заключались проблемы, — говорит Молтруп. «Если они приводят дополнительных людей в собственность, это нехорошо. Если вы портите вещи или не общаетесь, мы смотрим на это».

Суть

Из-за того, что они кажутся такими личными, отзывы от хозяев Airbnb могут показаться очень важными. И они могут поставить под угрозу вашу способность бронировать будущие поездки, особенно в загруженные дни. Но поддерживать хороший рейтинг так же просто, как уважать собственность и эффективно общаться с хозяином.

В отличие от водителей каршеринговых компаний, которые иногда оставляют плохие отзывы о пассажирах, у которых неправильное дыхание, хозяева Airbnb, как правило, снисходительны к незначительным проблемам.

А если хозяин попросит вас подстричь живую изгородь перед отъездом, не стесняйтесь рассмотреть альтернативы Airbnb — или просто откажитесь.

«Вы не должны выполнять необоснованные задачи на кассе, такие как зачистка кроватей, стирка или уборка пылесосом», — написал в этом месяце в Twitter генеральный директор Airbnb Брайан Чески.

Как максимизировать вознаграждение

Вам нужна туристическая кредитная карта, которая отдает приоритет тому, что для вас важно. Вот наш выбор лучших туристических кредитных карт 2023 года, включая те, которые лучше всего подходят для:

Об авторе

Сэма Кеммиса

Вы подписаны на

Сэма Кеммиса

.
Посетите страницу

My NerdWallet Settings

, чтобы увидеть всех авторов, на которых вы подписаны.

новый

Подпишитесь, чтобы узнать больше о занудных ноу-хау

Следите за своими любимыми финансовыми темами на NerdWallet.

Сэм — эксперт по вознаграждениям за поездки в NerdWallet, специализирующийся на программах лояльности авиакомпаний и отелей. Его одержимость наградами за путешествия началась с перелета бизнес-классом в Новую Зеландию рейсом Эмирейтс, который мгновенно принес ему золотой статус MVP Аляски. Работы Сэма были отмечены Fast Company, Associated Press и The Onion. Он говорил о наградах за поездки на CardCon, конференции Altitude и в подкасте Award Travel 101 от AwardWallet. Подробнее

TwitterLinkedIn

В том же духе.. .

Получите больше умных денежных переводов – прямо на ваш почтовый ящик

Зарегистрируйтесь, и мы будем присылать вам занудные статьи о денежных темах, которые наиболее важны для вас, а также о других способах помочь вам получить больше от ваших денег.

101 Примеры отзывов гостей Airbnb для каждого хозяина (хорошие и плохие)

Когда гость выезжает из жилья для отпуска на Airbnb, хозяев просят написать отзыв гостя Airbnb, описывающий их опыт общения с людьми, которые забронировали и посетили их жилье. . Кроме того, гостям предлагается написать отзыв с подробным описанием своего пребывания и владельца.

Многие предприятия гостиничного бизнеса не выдерживают конкуренции просто потому, что у них недостаточно отзывов. Поскольку все больше путешественников, чем когда-либо, тратят время на изучение и чтение отзывов о жилье перед бронированием, владельцы жилья для отпуска не могут позволить себе упустить момент.

И отзывы хозяев, и отзывы гостей очень важны — они могут помочь определить разницу между бронированием и поиском клиента в другом месте.

Иногда может быть немного сложно каждый раз придумывать новый отзыв гостя, особенно если вы арендуете жилье регулярно. Вот почему мы собрали эти 101 шаблон отзывов Airbnb, чтобы помочь вам.

Не видите форму для загрузки 101 примера отзывов гостей Airbnb? Кликните сюда.

Кроме того, в этой статье мы рассмотрим, чем ценны отзывы гостей Airbnb, как их писать и что делать, если вы управляете арендой жилья удаленно. Мы также рассмотрим несколько основных моментов из 101 примеров отзывов гостей Airbnb .

Почему важны отзывы гостей Airbnb?

Поскольку бронирование на Airbnb сильно зависит от отзывов и оценок, настоятельно рекомендуется написать отзыв гостя. Помните, что и гости, и хозяева должны написать отзыв, чтобы один из них появился.

Эти отзывы не только помогут вам и другим арендодателям лучше оценить потенциальных гостей, но также помогут сохранить безопасность и бдительность сообщества Airbnb. Давайте рассмотрим причины, по которым вам стоит потратить время на написание отзыва для гостя:

Увеличить количество бронирований

У вас есть фантастическая аренда на время отпуска; помимо фотографий и описания вашего объявления, как лучше всего продемонстрировать его и увеличить количество бронирований? Подлинные впечатления от гостей, которые остались там!

Клиенты полагаются на другие мнения, чтобы принять правильное решение для своих поездок. Когда потенциальные гости просматривают вашу аренду, они всегда обращают внимание на отзывы, написанные людьми, которые там останавливались. Они хотят знать, стоит ли бронировать жилье и соответствуют ли фотографии и описание жилья впечатлениям гостей.

Так что, оставляя отзывы гостей на Airbnb, вы получите взамен еще больше отзывов! Написание отзывов гостей не только укрепит доверие будущих клиентов, но и сделает вас более заметным. Ваше имя и профиль будут чаще появляться на сайте, поэтому больше потенциальных клиентов смогут найти вашу недвижимость. В целом, это увеличит количество ваших бронирований и укрепит ваш профиль и репутацию хозяина.

Произведите хорошее впечатление

Другим важным аспектом является впечатление, которое вы производите на других пользователей. Хозяин, который тратит время и силы на написание отзыва для каждого из своих гостей, особенно если он персонализирован, произведет впечатление на других потенциальных гостей.

Это покажет, что вы заслуживаете доверия, и они будут знать, что они в надежных руках при бронировании жилья для отпуска. Хозяин Airbnb, который обязуется общаться со своими гостями даже после того, как они ушли, обязательно будет внимателен к другим деталям пребывания, таким как уборка, прием и общение. Эти маленькие детали имеют огромное значение.

Помогите другим хозяевам

Отзывы гостей очень важны для помощи всему сообществу хозяев Airbnb. Это позволяет вам и другим хостам просматривать и оценивать потенциальных проблемных гостей. Поэтому, как только гость запрашивает вашу аренду на Airbnb, вы можете увидеть, как этот гость вел себя в других аренде Airbnb. Например, если вы увидели отрицательный отзыв, написанный хозяином предыдущего пребывания, вы будете знать, что не следует принимать этого гостя.

Если вы опытный хозяин Airbnb, вы, вероятно, знаете, как важно полагаться на отзывы других хозяев, чтобы решить, принимать ли гостя. Следуя этому примеру и публикуя собственные отзывы гостей, вы поддерживаете других хозяев, которые могут полагаться на вашу информацию, прежде чем принять бронирование.

Отвечать на негативные отзывы

Еще одним преимуществом является то, что хосты могут при необходимости устранять повреждения. Если гость публикует негативные комментарии в своем отзыве о вашем объекте, теперь у вас есть возможность дать разумные объяснения для публичного рассмотрения жалоб. Отрицательные отзывы также позволяют вам продемонстрировать отличное обслуживание клиентов — не только недовольному гостю, но и потенциальным гостям, читающим ваши отзывы.

По словам Кристофа Сэлмона, соучредителя Revyoos, одна из самых больших ошибок, которую совершают владельцы жилья для отпуска, заключается в публикации только положительных отзывов. Исследования показывают, что клиенты с меньшей вероятностью будут доверять аренде жилья для отпуска с идеальным 5-звездочным рейтингом, чем с рядом негативных отзывов. Идеальный рейтинг для оптимальной конверсии — 4,9.!

Как написать отзыв о госте на Airbnb

Хороший отзыв гостя жизненно важен для вашего бизнеса, поскольку он показывает гостям и другим хозяевам, что вы профессиональны и внимательны. Тем не менее, некоторые хосты немного теряются в этом процессе.

Подумайте о настоящем госте и его пребывании в вашем доме для отпуска и примите во внимание следующее:

1. Честность — лучшая политика

Как хозяин, вы должны убедиться, что оставляете честный и точный отзыв оставаться с вами, и что они основаны на вашем опыте работы с ними и на том, как они позаботились о вашей аренде на время отпуска. Если вы были всем довольны, сообщите другим хозяевам, что они были рады принять вас.

Если у вас был негативный опыт общения с гостем, вы должны честно отразить это в своем отзыве. Ведь это увидят будущие хозяева и захотят избежать проблемных гостей. Вы бы не хотели, чтобы они испытали те же проблемы, что и вы.

2. Примете ли вы их снова?

Если бы гости свяжутся с вами в будущем и попросят остаться в вашей аренде, вы позволите им? Если да, укажите это в своем отзыве, в том числе укажите, удобно ли вам рекомендовать их другим хостам.

Если вы не хотите размещать их снова, вежливо укажите это в своем отзыве.

3. Было ли помещение в хорошем состоянии, когда его покинули?

Если оставили в плохом состоянии, напомните об этом! То же самое касается домашних правил; они что-нибудь сломали? Например, не курить, не проводить вечеринки, не допускать дополнительных гостей и т. д.

Помните, что случаются несчастные случаи, поэтому, если что-то сломалось во время их пребывания, об этом следует упоминать только в том случае, если это было оставлено без внимания или с ним плохо обращались. Указание условий пребывания имеет значение, если оно отражает характер гостя и то, насколько тщательно или небрежно он относился к вашей аренде жилья для отпуска.

4. Все прошло гладко?

В отзыве гостя должно быть отражено ваше впечатление от момента бронирования до выезда. Как с ними общались до регистрации? Они выехали точно в то время, когда должны были? Или они опоздали? Были ли какие-либо проблемы во время их пребывания?

Ответы на эти вопросы задают ожидания для будущих хостов. Если гости более невмешательны или, что еще хуже, не реагируют, это должно быть четко указано в отзыве гостя Airbnb.

5. Дайте им звездный рейтинг

Хотя вы предоставляете много подробностей о них, вы также можете дать звездный рейтинг, который показывает, насколько замечательными (или не очень) они были, когда оставались с вами. Иногда это привлекает всеобщее внимание быстрее, чем то, что вы пишете в своем обзоре.

Это также устраняет проблему приукрашивания или приукрашивания любых проблем, которые могут возникнуть у вас с гостем. Если это был двухзвездочный опыт, скажите это!

6. Что это были за гости?

Вы также можете указать, какими гостями они были. Были ли они просто в отпуске, в гостях у семьи или по делам? Если уместно, вы можете упомянуть, как причина их поездки повлияла на ваш опыт их размещения.

Как я могу написать отзыв, если я управляю недвижимостью на расстоянии?

Если вы планируете снимать недвижимость на расстоянии, вам все равно следует написать отзыв гостя на Airbnb. Если у вас есть управляющий недвижимостью, попросите его дать вам обратную связь после ухода ваших гостей. Вы также можете попросить их использовать контрольный список инвентаризации, чтобы убедиться, что все осталось на месте и не повреждено. Если у вас хорошие отношения с соседями, спросите их, не шумели ли арендаторы.

Ваш обзор не обязательно должен быть длинным; это также может быть просто ответом на отзыв посетителя и способом сказать «спасибо» за выбор аренды. Если вы все еще не знаете, что сказать о своих гостях, воспользуйтесь приведенным ниже образцом отзывов Airbnb для гостей.

Почему вам следует писать персонализированные отзывы

Хотя скопировать отзывы из шаблонов отзывов гостей Airbnb можно быстро и легко, помните, что тон, содержание и причины написания отзыва могут отличаться от гостя к гостю.

Кроме того, гости будут ценить отзывы, которые они получают, если они персонализированы, так как это поможет им при запросе будущих бронирований. Это также заставит их почувствовать, что вы цените их хорошее поведение и заботу о вашем доме.

10 положительных примеров отзывов гостей Airbnb

Вот 10 идей, включенных в 101 пример отзывов гостей Airbnb, которые вы можете использовать и отредактировать соответствующим образом.

(имя гостя) было приятно принять гостей! Они оставили место чистым и были тихими в течение выходных. У нас был отличный контакт, и я с нетерпением жду, когда они снова останутся со мной!
Мне понравилось у меня (имя гостя), потому что они смогли относиться к этому месту с уважением, прекрасно провести время и насладиться этим районом. Они отлично справились с арендой помещения, и я надеюсь, что смогу снова их принять.
(имя гостя) соблюдались все правила моего дома, и они могли легко приходить и уходить. Мне нравилось, когда они были там, потому что они были уважительными и тихими. Я очень рекомендую их другим!
(Имена) были просто замечательными гостями. Я просто знал, что с ними мой дом в надежных руках. Спасибо, что остановились в (название объекта)!
(Имя) и его/ее парень/девушка были замечательными гостями! Дружелюбная и вежливая пара, умеющая бережно относиться к чужому имуществу. Я бы наверняка принял их снова и точно так же порекомендовал бы их другим хостам.
Нам очень понравилось принимать (имя). Общение всегда было приятным и гладким. Кроме того, наш дом был оставлен в идеальном состоянии. Мы надеемся, что он/она вернется в будущем!
Было очень приятно принимать у себя (имя) и ее/его семью. Это были отличные гости: приятные в общении, очень внимательные и прекрасно ухаживали за нашим домом. Мы благодарны им за их визит, и мы, безусловно, рады их возвращению.
Наш опыт с (имена) был потрясающим. Это очень дружелюбные и легкие на подъем люди. Кроме того, они оставили наш дом безупречно чистым. Мы надеемся принять их снова в будущем!
Мы пригласили (имя) для его/ее первого знакомства с Airbnb, и он/она был идеальным гостем! Мы с удовольствием примем ее снова и можем только порекомендовать его/ее любому хозяину Airbnb.
Мы прекрасно провели время, принимая у себя (имя) и его/ее друзей. Легкие на подъем люди, внимательные и уважительные к своему окружению. С удовольствием принял бы их снова и мог бы порекомендовать их другим хозяевам.

Вы можете прокрутить страницу вниз, чтобы загрузить полный список 101 примера отзывов гостей Airbnb.

Как написать отрицательный отзыв гостя на Airbnb

Для каждого гостя, которым вы поделитесь блестящим отзывом, вы должны быть готовы и к отрицательным отзывам. Твердые правила аренды дома для отпуска помогут вашим гостям уважать ваш дом, но ничто не гарантируется.

Не каждое пребывание будет лучшим, и важно, чтобы вы делились своим честным мнением. Имея это в виду, честность по-прежнему должна сопровождаться вежливостью и профессионализмом!

Вот 10 примеров негативных отзывов гостей Airbnb, на которых можно основываться. В идеале вы должны настроить их так, чтобы прямо упоминать проблему или проблему. Если вы оставляете отрицательный отзыв гостя на Airbnb, вы должны конкретно указать, почему, поэтому используйте эти примеры в качестве схемы, но не забудьте изменить их по своему усмотрению.

Я бы не рекомендовал принимать этого гостя. Гость сломал замки закрытой кладовой в доме, о чем было прямо указано в приветственной книге, что кладовая не предназначена для гостей.
Расчетный час у нас в 11:00, но гости решили остаться до 15:00. Дом был очень неорганизованным, когда они, наконец, выехали, из-за чего нам пришлось отложить нашу следующую бронь. Я бы не рекомендовал этих гостей, так как это может повлиять на другие ваши бронирования, как и на наши.
Гости нарушили наши правила Airbnb, устроив домашнюю вечеринку и заставив пятерых дополнительных посетителей остаться в Airbnb. Когда мы выписали дополнительную плату за уборку за беспорядок, гость оставил отзыв с одной звездой. Не принимайте этого гостя.
Я больше не буду принимать этого гостя. Постучав в полночь во все двери соседей, мы получили штраф от товарищества собственников жилья.
Я сожалею, что вынужден оставить отрицательный отзыв, но я вообще не рекомендую принимать у себя этого гостя. (Имя гостя) поначалу был вежлив, но не соблюдал ни одного из наших домашних правил, таких как домашние вечеринки, запирание двери при выходе и правила запрета домашних животных.
Несмотря на то, что (имена) были дружелюбны и вежливы, я был разочарован тем состоянием, в котором они оставили дом. На кухне оставили грязную посуду, а в раковине были разбитые стаканы. Кроме того, у меня были жалобы от соседей на то, что поздно ночью у них слишком громко играет музыка. Я бы не рекомендовал их размещать.
Хотя (имя) приложил очевидные усилия, чтобы убрать за собой, было несколько поврежденных вещей, включая дорогое произведение искусства, которое висело в гостиной. По этой причине я оставляю двухзвездочный отзыв.
Этот гость не соблюдал присланные ему правила проживания и в целом вел себя довольно агрессивно. Я нашел мусор по всему дому, и было очевидно, что кто-то курил в помещении. Я рекомендую не принимать этого гостя.
Я бы с осторожностью принимал этого гостя в будущем из-за плохого состояния, в котором они оставили квартиру. Хотя мои сотрудники отлично справились с уборкой после (имя), в их обязанности не входило мыть посуду и вынести мусор.
Уже второй раз (имя) гостит у нас; однако мы были удивлены, узнав, что у них остановилось несколько посторонних гостей. У нас не было никаких проблем в первый раз, но мы рекомендуем подчеркнуть ваши домашние правила, если вы решите их разместить.

Как вы заметили из этих примеров отзывов Airbnb, крайне важно, чтобы вы были тверды и по делу. Однако не менее важно быть уважительным, профессиональным и спокойным. Не пишите это в запале, потому что вы можете в конечном итоге сказать что-то, о чем вы пожалеете, что выставит вас в плохом свете.

Воронежский клуб отдыха и путешествий