Airbnb отзывы: airbnb.com | отзывы

Отзыв о бронировании Airbnb. Как написать и оставить отзыв о жилье и хозяине на Аирбнб в приложении. Пример текста – положительный опыт

После поездки, есть 14 дней для того чтобы оставить отзыв о бронировании на Airbnb. Ваш и ответный текст хозяина жилья появятся, как только будут написаны и опубликованы оба. Если один участник не воспользуется своей возможностью, обратная связь второго все равно будет опубликована через 14 дней.

Зачем вообще писать?

В первую очередь, конечно, оценка нужна хостам (хозяевам). Наличие и качество оценок в объявлении о сдаче на сайте – главное подтверждение опытности хоста в деле приема гостей и привлекательности предложения по аренде. Ваша обратная связь поможет пролить свет на уровень сервиса хоста и поблагодарить его публично. Так же, ваша публикация мотивирует хоста дать обратный ответ о вас как о госте. Основная ценность для вас – получить обратный отзыв. Ваши будущие заявки на бронь будут охотнее приниматься хостами, если у вас в профиле будут содержаться ответы от их коллег. По сути это будет значить, что вы опытный пользователь платформы и прием вас в качестве постояльца не доставит лишних хлопот. Одним словом, обмен мнениями на платформе не пустая трата времени для обеих сторон. Как правило, возможностью заработать кредит доверия пользуются все.

Отзыв гостя о бронировании Airbnb от А до Я

За пять лет, которые я пользовался платформой, количество действий при публикации отзыва постоянно увеличивалось. Появилось множество вопросов и всяческих уточнений. Хотя, надо отдать должное разработчикам опросника – весь процесс по-прежнему занимает не более пяти минут. Можно выделить две основные части: текстовую и опросную. В первой вы пишете два сообщения. Во второй проставляете галочки и звезды в соответствии с вашими оценками.

Текстовая часть отзыва гостя о бронировании, жилье, сервисе и хозяине Airbnb

Вы можете написать два сообщения длиной до 500 символов. Первое – скрытое, для хоста лично, его увидит только он. Второе – публичное, его увидят все пользователи, которые откроют объявление.

Окно “Добавить скрытый комментарий для хозяина”

В приватном комментарии можно написать личную благодарность. Тут же можно дать ему советы по улучшению сервиса, которые вам кажутся уместными.

Скрытый комментарий станет доступен хосту после прохождения всех шагов и окончательной публикации

Окно “Написать публичный отзыв”

Сообщение с этой страницы будет опубликовано на сайте под объявлением, по которому вы делали бронь. Его смогут увидеть все желающие пользователи на платформе.

Текст, введенный в это окно, станет публичным. Он появится на странице под объявлением. После чего хозяин сможет разместить свой дополнительный ответный текст под вашим, на той же странице

Рекомендации по написанию текста отзыва по опыту на Аирбнб

Пишите от себя, но постарайтесь быть объективными. Опишите что именно вам понравилось, а что нет. Помните, что не обязательно “ставить на вид” хосту в тексте публичного сообщения, если произошло какое-либо недоразумение. Это можно сделать в приватной части, особенно, если неприятный опыт произошел по случайности и есть все шансы, что хост исправит ситуацию на будущее. Напишите об особенностях: локации, размещения, удобств, которые отметили вы. Расскажите о коммуникабельности хоста и уровне сервиса в целом, опираясь на ваш опыт взаимодействия. Ну и конечно не нарушайте правила.

Основные правила

Нет: рекламе, спаму, введению в заблуждение. Не допускается публикация личных или контактных данных. Запрещена любая дискриминация.

Полный перечень правил доступен по ссылке. Далее приведу пример текста, который я оставил после своего положительного опыта. Он соответствует всем правилам и охватывает большую часть вопросов.

Пример: Мой положительный отзыв о жилье, хозяине и опыте использования Airbnb

“Останавливался у Валерия в конце сентября. Все прошло гладко и без проблем. При встрече на месте получил ключи и исчерпывающие инструкции по удобствам в апартаментах и порядку выезда. После чего не нуждался в дополнительной помощи, хотя хост был поблизости и на связи. Соседей не слышал, было тихо. На кухне есть все необходимое для быстрого перекуса, да и для приготовления чего-то более основательного тоже. Локация удобная, так как апартаменты находятся в самом центре города. Рядом есть автобусная остановка, да и пешком до главной улицы города совсем недалеко. Такой вариант размещения хорошо подходит для пары путешественников, которые хотят посмотреть город и хорошо отдохнуть после прогулок. Очень приятное впечатление! Однозначно рекомендую.”

При желании, напишите что-нибудь особенное для вас. В моем случае захотелось отметить понравившийся интерьер.

“Отдельно отмечу дизайн интерьера. Апартаменты, в которых останавливался я, и другие помещения на этаже, выполнены в едином ключе. При этом каждый интерьер имеет яркие, индивидуальные особенности. Прежде всего – это цвет стен, палитра которого явно выбиралась автором с чутким видением цвета. Мебель, оборудование и минималистичный декор, подобраны в гармоничной увязке друг с другом, а так же с основным цветовым решением.”

Bnb Guide

Опросная часть отзыва гостя о бронировании, жилье, уровне сервиса и хозяине Аирбнб.

Опросная часть состоит из пяти разделов:

1. общая оценка полученного опыта
2. отметки особенно запомнившихся моментов
3. совпадение с ожиданиями
4. отдельная оценка по пунктам: Чистота, Точность, Прибытие, Общение, Стоимость
5. возможный, дополнительный опрос об удобствах и сервисе, предоставляемых хостом

1. Как вам понравилось у хозяина?

Основная оценка – градус вашего впечатления от полученного опыта в целом. Количество звезд тут главным образом будет влиять на рейтинг объявления хоста. Меньше четырех звезд, встречается редко. Три звезды уже означает, что вам что-то сильно не понравилось. Одной или двух звезд я практически не видел.

Ваша главная оценка жилья, удобств и гостеприимности Airbnb. Именно эти звезды будут размещены в качестве вашей обратной связи и будут видны публично всем пользователям платформы

2. Запомнилось ли что-то особенно?

Тут возможно выбрать несколько отметок – “медалек” об особенно запомнившихся моментах:

• выдающееся гостеприимство
• удобство в прекрасном состоянии
• быстрые ответы
• продуманность деталей
• стильный интерьер
• идеальная чистота
• советы от местных жителей

Эти “медальки” видны хосту в разделе “Прогресс” панели управления приемом. Голосование по этим параметрам позволяет больше понять о том, что, действительно, нравится приезжающим. Ну и конечно, помогает собрать платформе дополнительные данные =)

3. Опишите свою поездку

Вам предстоит выбрать один из вариантов:

• намного лучше моих ожиданий
• чуть лучше, чем ожидалось
• примерно, как и ожидалось
• чуть хуже, чем ожидалось
• стильный интерьер
• намного хуже моих ожиданий

Ваш выбор по этим пунктам, вместе с теми проголосовавшими, кто с вами солидарен, станет доступен публично. В объявлении будет упомянут тот пункт, который соберет больше голосов

4. Расскажите хозяину о своем впечатлении

По сути, вы проставляете баллы (звезды) от одного до пяти по каждому пункту. Одна звезда – худшая оценка. Пять звезд – лучшая. Если количество звезд менее пяти, вам будет предложено дать уточнение. Появятся несколько пунктов для пояснений о том, что именно вам не понравилось.

Более подробная расшифровка вашей оценки по пунктам. Количество звезд будет видно только хосту, при этом оно будет влиять на рейтинг его объявления

5. Расскажите о жилье пользователя — дополнительный опрос

Дополнительный опрос для последнего гостя включает вопросы:

• вы нашли место для парковки?
• как вы попали в жилье по прибытии?
• как бы вы описали это жилье для будущих гостей?
• какие удобства там были?
• у вас было где отдохнуть или потренироваться?

Этот опрос доступен не всегда. По сути, его содержание очень похоже на желание проверить достоверность информации об удобствах и характеристиках объекта размещения, указанных в предложении

Как оставить отзыв о бронировании Airbnb в приложении или браузере

Можно использовать приложение на мобильном устройстве или десктопную версию сайта на компьютере. Весь алгоритм и шаги будут одинаковы для обоих способов (описаны выше). Единственное отличие – метод вызова начального окна. Самый простой вариант – начать процесс через уведомления. Привожу наглядные инструкции по вызову стартовых окон на разных устройствах.

Отзыв в приложение на мобильном устройстве

1. выберите “Входящие” в нижнем меню
2. нажмите “Написать”
3. нажмите кнопку “Начать”

Плюс этого способа – мобильность, можно все сделать прямо в дороге. Минус – не очень удобно набирать длинные тексты

Использование браузера на компьютере

1. нажмите “Сообщения” в верхнем меню
2. найдите уведомления
3. выберите “Пожалуйста, оставьте отзыв”

Плюс этого способа – удобство печати текста сообщения и уверенность, что процесс не будет прерван, каким-либо звонком или сторонним уведомлением на экране

Приглашаю ознакомиться с основным разделом моего инфо гайда. В нем размещена актуальная информация для всех пользователей платформы Айрбнб в виде статей и наглядных инструкций.

Отзыв об Airbnb — отмена бронирования хозяином в горячий сезон

В путешествии по Нидерландам с нами случилось самое неприятное, что может случиться с туристами при аренде жилья на Airbnb. Хозяин отменил наше бронирование за за двое суток до прибытия во время пасхальных каникул. Более того, дело осложнилось тем, что об отмене я узнала только перед закрытой дверью. В результате я со своей семьей оказалась на улице в Роттердаме в 3000 км от дома. В этой статье я расскажу обо всех обстоятельствах данного бронирования, скажу на что нужно обращать внимание, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Дам свой отзыв о службе поддержки Airbnb.

Я с мужем и дочерью 25 лет путешествовала по Нидерландам с 13 по 27 апреля 2019 года на собственной машине, полный отчет о поездке. План был такой – 4 ночи на севере  страны и 4 ночи на юге. С первой частью путешествия все прошло хорошо. С 15 по 19 апреля мы останавливались в домике на берегу моря в EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел. Это бронирование стоило мне всего 253€ на 4 ночи (63€ в сутки на троих). Для дорогих Нидерландов это очень демократичная цена.

После введения санкций вы не можете оплатить своё проживание через сайт Booking.com и Airbnb российскими картами Visa и Mastercard, карты МИР или UnionPay не принимаются. Для поиска жилья зарубежом пользуйтесь российским сайтом Островок.ру или сингапурским Trip.com. Ассортимент, конечно, не тот, но зато без проблем можно оплатить бронирование картами РФ.

Так же вы можете почитать мою статью — обзор доступных сервисов Как забронировать отель заграницей и оплатить российской картой, варианты есть.

Так же существует возможность оформить удаленно и без доверенности банковскую карту Белоруссии или Казахстана и иметь возможность оплачивать билеты на сайтах авиакомпаний и бронировать отели на привычном всем сайте Booking. com. Удаленное оформление карты иностранного банка потребует не менее 10 дней и будет стоить достаточно дорого, но все же дешевле, чем самостоятельно поехать в соседнюю страну и провести там несколько дней в ожидании.

Стоимость бронирования отеля заграницей на Островке всегда дороже, чем на Букинге, т.е. если вы едите надолго вы отобьете затраты на оформление карты на первом же бронировании. Ниже вставлю скриншоты со сравнением стоимости отеля в Париже на одинаковое число на сайтах Букинга и Островка. Можете сами поупражняться на своем направлении и убедится, что на Островке всегда дороже, вопрос только в размере разницы.

Сравнение стоимости номера в Париже на сайтах Островок и букинг комЯ с мужем на фоне тюльпановых полей Нидерландов, дочь нас сфотографировала

Содержание

1. История неудачного бронирования на  Airbnb
2. Отмена бронирования, как это было
3. Отзыв о поддержке Airbnb
4. Спасение утопающих – дело рук самих утопающих
5. Возврат денег при отмене бронирования Airbnb
6. У кого не стоит снимать квартиру
7. Мелкое мошенничество со стороны Airbnb
8. Как избегать подобных ситуаций

История неудачного бронирования на  Airbnb

А вот со второй частью путешествия сложности наметились еще на этапе бронирования.  Предложений на мои даты было очень мало, а цены были значительно выше, чем на предыдущие 4 ночи. На момент бронирования я думала, что это связано с тем, что в Южных Нидерландах просто меньше жилья или просто более дорогое жилье, чем на севере страны. Я бы хотела снять так же домик в сельской местности, но ничего не нашла на наш бюджет. Выбирать было особо не из чего

Я забронировала квартиру MyCityLofts – Loft B1 (сейчас хозяин снял эту квартиру с airbnb, изначально ссылка была указана)  в Роттердаме 19 марта, проживать в ней предполагала с 19 по 23 апреля 2019 года, т.е. всего за месяц до заезда. В этом же доме было много свободных квартир, отличалась только последняя буква с цифрой. О том, что сезон очень туристический я знала заранее. В апреле – начале мая в Нидерландах цветут тюльпаны и миллионы туристов со всего света съезжаются посмотреть на это зрелище.

Если вы планируете отправиться в путешествие в горячий сезон, бронировать проживание лучше за 6-9 месяцев, тогда и выбор будет больше и цены меньше.

Поэтому я пошла на рискованный шаг и забронировала квартиру без отзывов у хозяина по имени Mesut (ссылка на профиль Mesut на Airbnb) было 98 отзывов о сдаче других квартир в Роттердаме, да там было несколько сообщений об отмене за 30-40 дней до заезда, но положительных отзывов все же было намного больше, поэтому я решила рискнуть. Как выяснилось позднее с отзывами Airbnb немножко жульничает. Заезд без участия хозяина, бесплатная парковка под окном, удобное местоположение и красивые фотографии меня подкупили.

Цена вопроса: 110€Х4=440€ за четыре ночи, 50€ за уборку, 75€ – сбор за услуги Airbnb. Итого: 565€.

Alt+print+screen с моего кабинета на Airbnb. чтобы никто не сомневалсяAlt+print+screen с моего кабинета на Airbnb

Бронировать квартиру без отзывов всегда рискованно.

Я уже 4 раза до этого бронировала квартиры от Airbnb и каждый раз все было хорошо. Мои отзывы о бронировании квартир на Airbnb.

Я произвела оплату в два этапа. Внимание, вторая часть оплаты снимается с карты даже если на вашем счете есть реферальные бонусы. Т.е. все бонусы можно спустить на оплату только, если выбираете платить всю сумму целиком.

Mesut прислал мне приветственное письмо, сообщил о порядке заезда и я была полностью уверена, что всё идет хорошо. Последнее уведомление от Airbnb я получила 10 апреля, в момент, когда списалась вторая половина оплаты. 12 апреля перед отъездом в отпуск я распечатала квитанцию с адресом и положила её вместе с другими бронированиями в бардачок машины.

Отмена бронирования, как это было

Мы прекрасно провели 5 дней в северной части Нидерландов. В пятницу 19 апреля по плану мы выехали из EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел и отправились на юг страны с заездом по пути в Кёкенхоф, знаменитый на весь мир парк тюльпанов. Там мы провели в полном восторге 3,5 часа, потом заехали так же по пути в Лейден, прогуляли там еще 3 часа. Далее отоварились в магазине Lidl, купили мяса, мороженого, ведь в квартире предполагался холодильник и кухонное оборудование.

И вот мы наконец подъезжаем к дому, где сняли квартиру. На часах 19-00 по местному времени, пятница перед Пасхой. Из соседних машин люди так же, как и мы выгружают чемоданы, в этом доме сдается множество апартаментов для туристов. Я захожу в свой кабинет на Airbnb, чтобы посмотреть код от замка и вижу надпись о том, что моё бронирование отменено. Сердце опускается в пятки. Как это могло случиться? Я не получала никаких уведомлений.

Тут стоит пояснить, что в свой телефон я вставила симку Дримсим для того, чтобы в поездке у всех нас был мобильный интернет, а мою симку, на которую был зарегистрирован аккаунт в Airbnb я переставила в телефон дочери. Мой старинный аппарат не поддерживает 2 симки сразу. Но интернет на моем телефоне был всегда. Да, я могу не читать СМСки, там у меня один спам и коды подтверждения входа в интернет-банк, а вот почтовый ящик я свято проверяю по 10 раз в день, профессиональная привычка. У меня даже стоит звуковое уведомление о каждом письме. Письма об отмене бронирования не было.

Электронное письмо может затеряться, СМСки нужно обязательно отслеживать.

Тут моя дочь находит в своем телефоне СМС с моей симки, о том, что бронирование отменено 17 апреля. СМС пришло в 1 час ночи, и она не обратила на него внимания. Тут я понимаю, что мы в полной заднице с нашим мясом, растекающимся мороженным и прочим барахлом. Первое, что приходит на ум полезть на букинг, поискать там, посмотреть другие предложения на Airbnb, благо интернет в телефоне есть.

Буквально за 5 минут выясняется, что мы в гораздо большей заднице, чем казалось изначально, на букинге поверх всех объявлений горит надпись – 98% мест для размещения забронированы. Остались отели по 500-1000€ в сутки за номер. Ситуация осложняется тем, что нас трое взрослых человек, нам нужно два номера. На двоих жилье найти проще и дешевле. На Airbnb не лучше, сдаются кемперы по 93€ за ночь, стационарные палатки в кемпингах по 50-60€ за ночь, но как бы еще совсем не лето для проживания в палатке, ночью еще холодно, спальники для кемпинга в это путешествие мы не прихватили.

Отзыв о поддержке Airbnb

Я быстро дозвонилась до  техподдержки Airbnb и к счастью мне ответили на русском, в таком стрессе объясняться на английском по телефону было бы слишком сложным для меня. Анастасия попросила подтвердить меня мой телефон при помощи СМС и принялась меня успокаивать. Она взяла таймаут на 30 минут для изучения возможных вариантов, советовала нам сходить на это время в кафе. Через 30 минут Анастасия посоветовала нам снять отель на одну ночь, потому что все доступные варианты на Airbnb начинались от 386€ за ночь. Для того чтобы достучаться до хозяев нужно некоторое время, большинство из них отвечают в течении суток, а на дворе Страстная пятница, многие уже погрузились в атмосферу предстоящего праздника.

Airbnb  не будет компенсировать разницу в цене в случае отмены бронирования. В качестве компенсации они зачислили на мой счет 10% от суммы моего бронирования дополнительно, что составило 56€. По местным ценам это почти ничто.

Мы забронировали Hotel Kuiperduin Hotel Kuiperduin на сайте букинга за свои деньги. Отель находился всего в 30 км от Роттердама в местечке Хук-ван-Холланд,  стоимость одной ночи составила 187€ (два номера, т.к. нас трое). По приезду в отель выяснилось, что один из номеров трехместный, мы отказались от второго номера, хозяин вернул нам 50€ наличными. Завтрак был включен, парковка рядом с отелем бесплатная, редкость в Нидерландах.

Согласно правилам Airbnb в случае, когда они не могут нам подыскать альтернативный вариант, мы можем рассчитывать на 50% от стоимости нашего бронирования в день в качестве компенсации за отель. Т.е. сумма бронирования в день на Airbnb была 110€, компенсация за отель нам полагалась 55€, при фактической стоимости отеля 137€ мы попадали на деньги. Эту компенсацию нам выплатили бы только в случае, если следующее бронирование мы так же нашли на Airbnb, но такой возможности не было.

Оказалось, что найти приемлемый отель на одну ночь гораздо легче, чем на 4 подряд. В крайнем случае придется просто переезжать с места на место. Забронировать отель за час до заезда можно только на букинге, с Airbnb такой номер не пройдет. Многие отели в Нидерландах принимают гостей только до 20-00. Это тоже накладывает свои ограничения.

По факту в поддержку Airbnb я дозвонилась быстро, мне ответили на русском, сотрудница Анастасия была предельно вежлива и проявляла сочувствие к нашей проблеме. Но найти подходящий вариант было невозможно. Чуда не случилось.

Спасение утопающих – дело рук самих утопающих

Мы подарили хозяину маленького отеля Kuiperduin наше мясо, оно все равно бы испортилось, и рассказали нашу грустную историю об отмене бронирования, и о том, что нам негде жить еще 3 ночи подряд. И наш вопрос решился со скоростью света, оказалось у этого человека есть еще Holiday homes (дома для отпуска) в 2 км от отеля – Vakantieappartementen Stuifkenszand. Он готов сдать эти апартаменты нам по 100€ за ночь. Эти апартаменты выставлены так же на сайте букинга, но видать хозяин не очень аккуратно поддерживает информацию о доступности по датам, поэтому мы не смогли найти их самостоятельно.

По итогу эти 4 ночи обошлись нам дешевле, чем при бронировании через Airbnb. Отель на одну ночь 137€+3Х100€=447€ против 565€ за квартиру в Роттердаме. Бонусом мы познакомились с чудесным малоизвестным нашим туристам местом Хук-ван-Холланд про которое я обязательно напишу дополнительно.

Обращайтесь к хозяевам отелей, в центры туристической информации, к местным жителям. По факту жилья для туристов больше, чем выставлено на сайтах букинга и Airbnb.

Только после благополучного разрешения нашей проблемы я поняла, что дело было не только в цветении тюльпанов в смысле туристического сезона. Цветение наложилось на пасхальные каникулы, т.е. со страстной пятницы по светлый понедельник включительно (с 19 по 22 апреля 2019 года) в Нидерландах длинные выходные и все местные жители устремляются в соседние города или на природу. На пасхальных каникулах в Европе забронировано всё, что только можно, 98% жилья на букинге и Airbnb занято, остаются только самые дорогие или самые неудобные места для размещения.

Всегда проверяйте наличие национальных праздников, длинных выходных в стране, куда собираетесь. В горячий сезон отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям. В Европе на пасхальных каникулах забронировано почти все.

Возврат денег при отмене бронирования Airbnb

На следующее утро я сообщила Анастасии из поддержки Airbnb, что мы нашли себе жилье и хотим вернуть деньги за отмененное бронирование. Оказалось, что ссылка для запроса возврата средств была в том письме об отмене, которое потерялось. Я еще раз внимательнейшим образом перепроверила свой почтовый ящик на mail.ru, проверила папку спам и папку удаленные, мало ли я небрежным движением пальца снесла важное письмо, после меня мой ящик просмотрел муж и дочь. Но нет, письма действительно не было.

Анастасия заверила меня, что с сервера Airbnb послание точно ушло, технические специалисты подтвердили это. Мне на самом деле очень интересно, куда могло деться письмо. Ранее и позднее злосчастного 17 апреля 2019 года я получала письма от Airbnb исправно, они даже не падали в спам. Может быть стоит обратиться по этому поводу в техподдержку mail. ru?

Раз так получилось, Анастасия сама за меня любезно запросила возврат средств. Деньги должны были вернуться в течении 10 рабочих дней, я мысленно уже смирилась с тем, что нам придется затянуть пояса, но случилось чудо. Возврат упал на мой счет во вторник рано утром. Т.е. по факту прошел всего 1 рабочий день.Слава Airbnb и банкам России!!!

У кого не стоит снимать квартиру

По приезду домой я изучила профиль хоста из Роттердама по имени Mesut на сайте  Airbnb. О, я узнала много нового о методах ведения бизнеса. Оказалось эти апартаменты также выставлены а сайте букинга, у них есть свой собственный сайт под названием MyCityLofts на котором эти апартаменты сдаются помесячно, эта же квартира выставлена еще на добром десятке нидерландских сайтов с доменами nl.

Схема ведения бизнеса в данном случае мне видится предельно просто. Сначала выставляешь квартиру по 110€ за ночь, когда её забронируют выставляешь на других сайтах её уже по 200€ или даже больше, с таким расчетом чтобы покрыть штрафные санкции и еще заработать на этом. Вообще у хозяина по имени Mesut есть целых 46 квартир в Роттердаме и в фейсбуке существует страница этой сети опять же под именем MyCityLofts. Это не частное лицо, а фирма, сдающая апартаменты в аренду в Роттердаме – только бизнес, ничего личного. Для бизнеса главное максимизировать прибыль любыми средствами, что я и прочувствовала на себе.

Изучать профиль хозяина апартаментов, выставленных на Airbnb нужно было перед бронированием, а не после него.

В общем сейчас прослеживается тенденция, когда одно и тоже жилье выставляют на множестве сервисов для бронирования. Если раньше просматривалась некая специализация – отели нужно было искать на букинге, квартиры на Airbnb, а кемпинги на camping.info, то сейчас грани стираются. На букинге уже давно можно найти отели, квартиры, апартаменты и даже кемпинг кабины, на Airbnb появились хостелы и местами даже стационарные палатки в кемпингах, только camping.info пока верен старым традициям.

Вы справедливо спросите меня, буду ли я еще после перенесенного стресса бронировать себе апартаменты на сайте Airbnb. Да, безусловно буду. На семью выгоднее и уютнее снимать квартиру. В данной конкретной ситуации виноват не столько сервис Airbnb, сколько непорядочность хозяина. Когда ответственность размазана по коллективу, совесть отсутствует, как класс. Стоит наводить справки о хозяине жилья, пробивать другие сайты на предмет выставления этих же апартаментов. В случае, когда апартаменты выставлены только на сайте Airbnb у хоста мало возможностей найти себе другого квартиранта за бОльшие деньги, а вот если как в моем случае апартаменты выставлены на 10 разных сайтах, стоит отказаться от их бронирования.

Мелкое мошенничество со стороны Airbnb

К Airbnb на данный момент у меня только одна претензия – до сих пор под квартирой  MyCityLofts – Loft B1 (сейчас квартира снята с сайта) не появилась автоматическая запись об отмене бронирования за 2 дня до заезда. Согласно их правилам запись добавляется в обязательном порядке и её не может удалить хозяин. Поскольку моё проживание в квартире не состоялось, я не могу оставить отзыв. Если надпись так и не появится, можно будет сделать вывод о порядочности сервиса.

Я оставила отзыв о MyCityLofts на google, но там увы, может оставить отзыв каждый, зарегистрированный в гугле, т.е. все друзья и родственники учредителей и просто наемные писатели отзывов. Т.е. этот источник невозможно считать объективным.

Совсем недавно в фейсбуке читала откровения о том, что букинг публикует отрицательные отзывы с большим опозданием, только, когда они будут перекрыты сверху положительными отзывами, что также говорит о многом. Отрицательные отзывы не выгодны никому. Любой бизнес гонится за максимальной прибылью и Airbnb с букингом не исключение.

В случае отмены бронирования на букинге в горячий туристический сезон, они быстрее всего тоже просто вернули бы мне деньги, я не думаю, что букинг стал бы оплачивать мне отель по 500€ за ночь, когда сумма моего бронирования составляла 110€. Да и у нас бы не хватило личных средств оплатить столь дорогое бронирование, ведь компенсацию в любом случае выплатят позже.

Суть проблемы не в букинге или  Airbnb, а в стремлении хозяев к увеличению прибыли. С точки зрения бизнеса в этом нет ничего предосудительного, этого от них требует система. Когда существует возможность выставить квартиру на десятке разных сайтов избежать подобных случаев не представляется возможным. В низкий сезон турист может чувствовать себя спокойно, даже если случится отмена, можно будет без потери денег сделать другое бронирование на том же сервисе, а в горячий сезон путешественник в опасности, при отмене бронирования перед самым носом приемлемых вариантов будет значительно меньше.

Как избегать подобных ситуаций

Подведу итог, чего стоит избегать, чтобы не  оказаться на улице перед закрытой дверью в незнакомом городе:

1. При планировании путешествия в горячий туристический сезон стоит бронировать жильё за 6-9 месяцев до заезда, многие варианты на букинге или Airbnb допускают такое бронирование с бесплатной отменой до определенного момента.
2. Проверяйте наличие национальных праздников и длинных выходных в стране, куда вы собираетесь поехать. На праздники отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям.
3. Если бронируете на  Airbnb, наведите справки о хозяине, проверьте не выставлены ли апартаменты на других сайтах. Если квартира выставлена на нескольких сайтах, кроме  Airbnb, это ненадежный вариант.
4. Бронировать жильё без отзывов всегда рискованно, да это дешевле, но опаснее.
5. Важно постоянно оставаться на связи, регулярно проверять электронную почту и СМСки.
6. Если ваше бронирование отменили, звоните в службу поддержки, но и сами не опускайте руки. Вы можете обратиться в офис туристической информации, там может оказаться больше предложений чем в сервисе букинга или Airbnb. Попробуйте найти отель сначала на одну ночь, это может оказаться легче.
7. Важно иметь денежную подушку безопасности в путешествии, в случае отмены бронирования вам придется оплатить новое из собственных средств и лишь через несколько дней вам вернут деньги.

В принципе данный неприятный случай показывает только то, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы нашли себе приемлемое жилье за 2 часа даже в очень неблагоприятной ситуации. Да, за это время пришлось серьезно понервничать, но в конце концов всё устроилось наилучшим образом. Ведь я хотела снять домик у моря, и он таким странным образом нам достался. Мы провели с большим удовольствием время в Vakantieappartementen Stuifkenszand – 700 метров до пляжа через живописные дюны, абсолютно тихое уютное место.

Поделитесь, пожалуйста в комментариях, вашими методами преодоления подобных ситуаций. Случались ли в вашей жизни отмены перед самым заездом? Как вы выкрутились? Насколько была действенна помощь сервиса, где вы бронировали проживание?

Возможно вам будет интересно узнать, что посмотреть за один день в Амстердаме – идеальный план прогулки на хорошую и плохую погоду.

Airbnb, Inc. | Отзывы | Профиль Better Business Bureau®

976 Отзывы клиентов

Сортировать по

• Отзыв от alicia c

  1 звезда

  19. 04.2023

  5 9 Я забронировал дом 19.02.23 с депозитом в размере 3300 долларов и оставшейся суммой к оплате 9.04.23. Остаток был оплачен полностью (или я так думал). Я продолжал получать сообщения о том, что «карта отклонена». Через пару дней я получил еще одно сообщение о том, что моя поездка отменена. Забавно, что так случилось, что он был отменен на следующий день после того, как политика возврата больше не была отменена. Я начал свой первый спор с Air bnb, и через 30 минут по телефону они заявили, что ошибка была на их стороне, что-то связанное со ссылкой для оплаты. Они объяснили мне, что мне нужно поговорить с хозяином, и они также должны сообщить им, что они допустили ошибку и что, если они вернут мне мою полную сумму и «позволят» мне перебронировать (как будто я был наказан ) то это было бы идеально. Эта поездка была забронирована / запланирована в **********, потому что моя дочь выходит замуж, поэтому не так много времени на ошибки, когда поездка состоится через 5 недель. Я поговорил с хозяином (******), и после 4 телефонных звонков они решили сказать мне, что вернут мне деньги, как только я перебронирую только тот же дом. В тот момент я подумал, что это справедливо. Я начал бронировать тот же дом, на те же даты и был готов оплатить его полностью, пока жду первоначального возмещения. После того, как я отправил информацию и пошел бронировать, она подорожала почти на 1000 долларов. Когда произошел еще один раунд звонков, хозяин (vacasa) и air bnb обвиняли друг друга, и ни один из них не хотел мне помочь. Vacasa утверждает, что это будет air bnb, который может помочь с комиссией, а air bnb был бесполезен, потому что они утверждают, что это не они. Очень иронично, что вы делаете ошибку сразу после того, как политика возврата больше не действует, а затем поднимаете цену. Абсолютная афера и худшее отображение обслуживания клиентов. Они не заботятся и не беспокоятся ни о какой ситуации. Они постоянно отталкивали меня и ни разу не позволили мне поговорить с руководителем.

• Отзыв от Hu A

  1 звезда

  18.04.2023

  В этом бизнесе вообще нет честности или этических ценностей! У меня есть текущая проблема в течение недели, которая до сих пор не решена, и они небрежно закрыли ее, несмотря на их несколько обещаний, что они вернут мне деньги. Они явно практикуют неэтичную деловую практику, лгая и обманывая гостей, чтобы не вернуть им их деньги или не компенсировать нам их утверждения о том, что каждое бронирование покрывается и застраховано/защищено. Никогда не верьте им или их словам, они будут переводить вас от одного агента по обслуживанию клиентов к другому в течение нескольких дней и недель, а затем скроют вас и закроют ваше дело, и они никогда не выполнят/выполнят какие-либо из своих обещаний или утверждений вам. Мне пообещали, что они вернут мне деньги (чего так и не произошло), и предоставили им доказательства, которые они просили в поддержку моего заявления, и поговорили с десятками их агентов, которые, кстати, являются профессиональными лжецами и не стыдятся лгать вам. и тратишь свое время каждый раз, когда звонишь, и ничего не получаешь от них. Они будут продолжать переводить вас и сообщать, что изучат проблему и свяжутся с хостом, даже если проблема уже исследовалась много раз их предыдущими агентами по обслуживанию клиентов. У них нет ощущения чрезвычайной ситуации и безотлагательности, с которыми они оставили бы вас без убежища или каких-либо других альтернатив в случае возникновения какой-либо проблемы. Вы не защищены и не застрахованы просто потому, что им все равно, и у них нет стандартов или честности, и точка. Как только они получили ваши деньги, вы сделали. Они сказали бы, что хозяин может вернуть вам деньги, даже если хозяин обманул и солгал вам. Даже со всеми доказательствами, которые вы могли бы или предоставили бы им. Они не заботятся о вашей безопасности или чистоте территории, потому что просто считают, что хозяин не может это контролировать. Вы не можете заставить гостя принять услугу, которую он не хочет. Больше никогда не воспользуюсь их услугами.

• Отзыв от Darius S

  2 звезды

  18.04.2023

  Они практически ничего не делают для своих клиентов, которые одновременно являются хозяевами и гостями. Все, о чем они заботятся, — это арендовать как можно больше площадей и как можно быстрее. Они не рекомендуют хозяевам общаться с гостями до бронирования, опасаясь потери дохода, а не удовлетворения гостей. Как они накопили такое богатство, ничего не осязая, не поддается логическому пониманию.

• Отзыв от Joann D

  1 звезда

  16.04.2023

  AirBNB стал ОГРОМНЫМ разочарованием для меня и моего парня за последний месяц. Мы забронировали множество вариантов проживания на AirBNB, и нас очень рекомендуют. Я всегда бронирую номера в своей учетной записи, и я указываю своего парня, у которого также есть учетная запись, в качестве гостя с его электронной почтой. Мы забронировали наш ежегодный отпуск около месяца назад на 5 ночей и уже заплатили более 500 долларов за депозит. Мой парень всегда получает электронное письмо с подтверждением, что он всегда и делает, за исключением того, что на этот раз они по незнанию моего парня проверили его биографические данные абсолютно без всякой причины. На его аккаунте нет ни подозрительной активности, ни плохих отзывов. Поэтому они деактивировали его аккаунт. Выяснилось, что на его счету было уголовное преступление, совершенное БОЛЕЕ 10 ЛЕТ НАЗАД. Это было совершенно неверно. Это никогда не было уголовным преступлением, а нарушением общественного порядка / неправомерным поведением, которое является проступком. Он подал спор с Inflection, компанией, которая занимается проверкой биографических данных. Когда он разговаривал с представителем по электронной почте и телефону, они подтвердили, что он был прав, и в его послужном списке не было уголовного преступления. Согласно AirBNB, они также сказали, что ваш спор прошел успешно, и вы получите ссылку для повторной активации своей учетной записи в течение 24 часов. Это было 2 недели назад, и мы оба разговаривали по телефону с многочисленными некомпетентными агентами, которые обострили ситуацию и отметили, что на данный момент ничего нельзя предпринять. Они заверили меня, что, поскольку это я сделала бронирование, а мой парень просто гость, они не отменят наш отпуск. Я читал иначе в их правилах и других отзывах. Теперь каждый должен быть утвержденным гостем и пройти проверку биографических данных, чтобы пойти. Надеюсь, что наш отпуск не отменят в последнюю минуту, потому что я знаю, что, судя по этим отзывам, мы не получим никаких возмещений, но в любом случае на данный момент это потеря денег. Это абсолютный позор, и AirBNB должно быть стыдно за себя. Мы просто хотим поехать в отпуск и не преступники! СДЕЛАТЬ ЛУЧШЕ!!!!

• Отзыв от Брайана К.

  1 звезда

  16.04.2023

  Недавно я сделал бронирование на Airbnb, которое через несколько дней хозяин произвольно отменил, а затем значительно повысил цену. Я уведомил Airbnb об этом и о возникших в результате ужасных неудобствах, но компания не предприняла никаких действий и не привлекла хозяина к ответственности. После долгих и утомительных разговоров посол службы поддержки Airbnb, *********, в конце концов предложил покрыть разницу в стоимости другой аренды в том же месте и на той же неделе, которая была выбрана изначально. Я следовал всем его инструкциям, и мне сказали дождаться купона, чтобы он прибыл. Когда этого не произошло, представитель заверил меня, что на это просто нужно время («Мы сообщим, как только у нас будет обновление, мы приносим свои извинения по этому поводу, я не могу дать вам сроки предоставления купона, но будьте уверены, что мы предоставим купон на ваш случай».). К сожалению, прошло несколько дней, а на мои неоднократные просьбы ответить не было ответа. И несмотря на то, что несколько других агентов «расследуют» дело и обещают исправить его после повторного звонка, статус моей ситуации остается неизменным. Пожалуйста, учитесь на моей доверчивости и ошибках в отношениях с Airbnb, чтобы вы могли защитить себя от финансового и эмоционального ущерба и бесчисленных часов потерянного времени, вызванных этим хитрым и недобросовестным бизнесом. ПОКУПАТЕЛЬ, БУДЬ ОСТОРОЖЕН!!!

• Отзыв от Lin R.

  1 звезда

  15.04.2023

  Мы легли спать и в 1:30 ночи я проснулась от жжения на запястье. Глядя на мое запястье, оно было покрыто 9 большими рубцами подряд. Мы проверили матрас и заметили, что на нем есть защита от клопов, и увидели небольшие пятна цвета ржавчины на каждом углу, которые, как я узнал, являются красноречивым признаком присутствия постельных клопов. Я сообщил хозяину, который пытался убедить меня, что укусы были от нового вида комаров в этом районе. Он переселил нас в другую комнату, и через два дня мы уехали. Я начал задаваться вопросом, какие у меня были укусы, и к тому времени, когда я узнал, что это были постельные клопы, у нас не было доступа в комнату, и мы покинули жилье. Однако у меня были фотографии укусов, которые на фотографиях, которые вы видите, мы сидели на палубе указанной комнаты, по сравнению с фотографиями в списке. Мы переехали в отель на оставшуюся часть нашего путешествия, и мой напарник начал кусать ногу. Мы полагаем, что клоп попал в его багаж, так как он был открыт прямо рядом с кроватью, где меня укусили. Это полностью доставляло нам душевные терзания и страх, что мы принесем жуков домой с собой. Я путешествовал по миру и имел дело только с муравьями и комарами. Это ГРУСТНО! Хозяин знал, что у него были постельные клопы, так как у него были пластиковые чехлы только на двух кроватях в этой комнате. В двух других комнатах, в которых мы остановились, не было пластиковой защиты. В течение оставшихся 5 дней мы постепенно осознавали масштаб проблемы, поэтому, когда мы вернулись домой, я связался с Airbnb и отправил им фотографии укусов. Они отказались что-либо с этим делать, сказав, что мне нужно предоставить фотографию жука, который меня укусил. ЧТО? Как это возможно, когда они кусают посреди ночи и прячутся весь день. Невозможный! Я не просил возмещения, просто какие-то действия были предприняты. Гарантии Airbnb бессмысленны, поскольку они не поддерживают гостя. Это последний раз, когда я останавливаюсь на Airbnb. Отели стоят столько же, и имеют действительно безопасное профессиональное обслуживание, и не пытаются заставить вас молчать. Несомненно, это худший опыт размещения, который у меня когда-либо был.

• Отзыв Stacy S

  1 звезда

  15.04.2023

  Не заслуживает доверия. Они не привлекают хозяев к ответственности. Забронировал проживание на ********, ** на 4 ночи. Изменил бронирование в период отмены только на первые две ночи. Причиталось 1/2 стоимости. После обмена с Airbnb и хозяином было возмещено менее 1/2 причитающейся суммы. У меня есть документация, и сейчас я оспариваю ее с помощью своей кредитной карты. Я отказался от Airbnb.

• Отзыв от DeQuise M

  1 звезда

  14.04.2023

  Я ТОЛЬКО на прошлой неделе создал с ними профиль. Они заблокировали мою учетную запись и сказали, что проводят проверку моих данных. У меня не было моего согласия, никакой информации, кроме моего удостоверения личности и адреса, и никто мне ничего не сказал. Все это было подозрительно! Мы с женой поговорили с 4 отдельными агентами, чтобы узнать, насколько это законно, когда не было дано согласия на использование моего фона, и нигде в их условиях это не указано. Я спросил двух агентов, могут ли они, и как они могут проводить проверку биографических данных людей без их согласия или согласия на это. Ни один из них не ответил, просто сделал паузу, прежде чем сменить тему. Я НИКОГДА БОЛЬШЕ НЕ ПОДУМАЮ об Airbnb, поскольку они испортили мой юбилейный уик-энд, и я буду слышать от моего адвоката о дискриминации и нарушении моих гражданских и юридических прав БЕЗ моего согласия!

• Отзыв от Heather H

  2 звезды

  14.04.2023

  Убедитесь, что вы бронируете номер с возмещаемым тарифом для важных случаев, потому что вы не можете рассчитывать на то, что ваше бронирование будет выполнено. Хозяин, которого я забронировал за год до окончания колледжа моей дочерью в выходные 04.05.23, только что отменил мою бронь за 3 недели до выпускного дня, заявив, что у них был неожиданный перевод на другую работу, и они не могут сдавать «краткосрочную аренду». в это время. Представитель службы поддержки из ********************** прислал мне ссылку на еще одно объявление, в котором была только одна спальня (это было наше первоначальное бронирование для 4 взрослых, которое было 3 спальни и 1,5 ванные комнаты: ************************************************* ******************************************************* ************************************* ) Нам вернули деньги, но пришлось потратить много времени на поиск еще один вариант и дополнительные деньги, потому что до выпускных осталось всего 3 недели. Все, что я получил от AirBnB, было сообщение от представителя службы, в котором говорилось, что им жаль, что это произошло, деньги были возвращены, и они увидели, что мы нашли что-то еще. Я ответил и сообщил, что хозяин, который отменил нас, все еще принимает списки на июнь 2023 года, даже несмотря на то, что они «переезжают в ** по работе моей жены». Все еще жду ответа. Это как минимум второй раз, когда я пользуюсь AirBnB. В первый раз было бронирование на свадьбу в **********, **, которое было внезапно отменено хозяином за месяц до того, как мы должны были вылететь. Аренда AirBnB может быть действительно отличной, но когда вы заранее планируете большое событие, и оно идет не так, должна быть какая-то соответствующая компенсация (например, оплата разницы между первым бронированием и новым бронированием) и реальная помощь в поиске другого варианта. . Просто извиняться — нехорошее дело.

• Отзыв Cynthia H

  1 звезда

  12. 04.2023

  У меня был ужасный опыт в последнем Air bnb, в котором я останавливался на выходных. Они солгали о том, как это место выглядело. Ни одно из удобств не было доступно. Они использовали стоковые изображения. И было более 9 камер в помещении. Они вообще не помогли. Air bnb вообще не помог и не предоставил никаких вариантов. Я сказал им, что чувствую себя небезопасно, и они по-прежнему ничего не сделали. Они не перезванивают, они не предлагают решения. Больше никогда не воспользуюсь услугами air bnb.

Рейтинг отзывов клиентов

1,07/5 звезд

Среднее из 976 отзывов клиентов

BBB Бизнес-профили не могут быть воспроизведены в коммерческих или рекламных целях.

Бизнес-профили BBB предоставляются исключительно для того, чтобы помочь вам принять правильное решение. BBB просит третьих лиц, которые публикуют жалобы, обзоры и/или ответы на этом веб-сайте, подтвердить, что предоставленная информация является точной. Однако BBB не проверяет точность информации, предоставляемой третьими лицами, и не гарантирует точность какой-либо информации в бизнес-профилях.

При рассмотрении информации о жалобах, пожалуйста, учитывайте размер компании и объем операций, а также помните, что характер жалоб и ответы на них фирмы часто важнее, чем количество жалоб.

Бизнес-профили BBB обычно охватывают трехлетний отчетный период. Бизнес-профили BBB могут быть изменены в любое время. Если вы решите вести бизнес с этим бизнесом, сообщите ему, что вы связались с BBB для получения бизнес-профиля BBB.

В соответствии с политикой BBB не поддерживает какие-либо продукты, услуги или бизнес.

50+ отличных примеров отзывов AirBnB (в качестве гостя) • Ешь, спи, броди

Можем ли мы согласиться с тем, что не всегда у нас есть время или нам лень писать отзыв об отеле/квартире, где мы остановились . Мы подготовили для вас 50+ примеров отзывов AirBnb .

Коллекция простых и мощных, длинных и подробных обзоров с платформы AirBnB , которые вы можете просто скопировать/вставить и порадовать своего хозяина (если заслужили) .

• См. также: Могут ли хозяева Airbnb взимать дополнительную плату за электроэнергию в 2023 г.
• См. также: 4 BEST Листы для Airbnb на 2021 г.

  7

  9 См. также:

  8

9 Примеры отзывов об отелях
• См. также: Лучшая страховка для хозяев Airbnb в 2023 году
• Как сотрудник Amazon я могу зарабатывать на покупках по ссылкам

01 . Когда мы впервые наткнулись на эту квартиру на AirBnB , это казалось слишком хорошим, чтобы быть правдой. Должен быть подвох! Но все было так идеально, как казалось в Интернете. (имя хозяина) — самый заботливый и любезный хозяин.

Он предоставил нам всю необходимую информацию и показал нам окрестности. Квартира просто идеал! Кухня компактная и содержит все необходимое.

Кровать удобная, ванная комната и терраса отличные. Расположение невероятное.

(имя хоста) дал отличные рекомендации по ресторанам и очень помог. Он сделал все возможное, чтобы сделать наши длинные выходные комфортными и запоминающимися.

Спасибо (имя организатора) и (местоположение) за прекрасные выходные!

Мы вернемся, (имя гостя)

Выезд:

300+ отзывов Airbnb для гостя s!

02 . Очень аккуратная и красивая квартира AirBnb оборудована всем необходимым. Хорошая кровать и хорошая ванная. (имя хозяина) — отличный хозяин, и всегда рядом, когда он вам нужен, очень приятный и хочет поделиться всем, что знает об этом районе. Мы отлично провели время!

03 . ( Имя гостя ) был отличным гостем! Я был бы рад принять их снова в любое время.

Они оставили это место таким чистым; Я даже не мог сказать, остались ли они дома! Спасибо! Я искренне надеюсь принять вас снова.

04 . (имя гостя) , какой дуэт. Оба очень привлекательные и с ними весело. Лекси, вообще-то, красивая. Энергия без ограничений. Мы надеемся, что они вернутся снова. Они были потрясающими!

• См. также: Лучшие полотенца Airbnb на 2023 год
• См. также: ТОП-5 лучших штор Airbnb на 2023 год

05 . (имя гостя) были великолепны. Пели свой путь домой — они были вежливы и веселы. Я полностью рекомендую их в качестве гостей.

06 . Приятно принимать гостей. Общались хорошо, тепло и дружелюбно, держали место в отличной форме! Мы будем рады возвращению Синди в любое время!

07

. (имя гостя) , и щенок был замечательным гостем. Они были тактичны, вежливы, следовали правилам и всегда были рядом. Определенно рекомендую их в качестве гостя.

08 . Я определенно рекомендую иметь ( Имя гостя ) в качестве гостя в вашем доме. Она уважительный, чистый и очень добрый человек. Легко общаться, чтобы договориться о пребывании, и помнить о месте в целом. У нас также было несколько очень необычных общих друзей за тысячи миль в другом городе, что чертовски круто, как мне показалось. Книга ( Имя гостя ) остаться у вас дома! она была хорошими людьми.

09 . Мы являемся постоянными путешественниками Airbnb и оценили бы Edit & Dado’s как одно из самых красивых, лучше всего расположенных и реально стоящих мест, где мы останавливались. Место было очень чистым, современным, в нем было все, что нам нужно, чтобы чувствовать себя как дома, и было легко дойти до всех достопримечательностей, которые мы хотели увидеть.

Также близко к большому супермаркету, который был удобен, и в нескольких шагах от десятков ресторанов и кафе. Общение тоже было отличным. Мы очень рекомендуем эту замечательную квартиру.

• Это пример отзыва AirBnb , который мы получили для нашей квартиры « Private 5 Star » .

10 . ( GN ) был отличным гостем. Она была дружелюбной, с ней было легко общаться, и она уважала правила нашего дома. Я бы с удовольствием принял ее снова!

• Возможно, вы захотите прочитать:   Лучшие идеи названия листинга AirBnB (примеры успешных листингов)

11 . ( GN ) был отличным гостем. Нам не удалось встретиться с ней лично, но она быстро связалась с нами и оставила нас чистыми. Она может вернуться в любой момент!

12 . ( GN ) был на востоке для связи.