Как убедиться, что электронное письмо или сайт действительно принадлежат Airbnb?
Как понять, что письмо или сайт — фальшивка
Мошенники часто указывают в строке отправителя логотип и поддельный адрес Airbnb.
Они также могут использовать текст из настоящих уведомлений Airbnb, например подтверждение бронирования или выплаты, напоминание о поездке или просьбу обновить профиль. Фальшивыми письмами злоумышленники выманивают личные данные, о которых мы никогда не спрашиваем. Как распознать мошенника?
Ссылки
В мошеннических письмах встречаются адреса поддельных страниц Airbnb, где у вас попытаются украсть информацию. Не переходите по ссылкам, если отправитель кажется сомнительным.
Настоящие URL Airbnb начинаются с https://www.airbnb.com или указывают на региональную версию сайта, например https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at или https://www.airbnb.co.uk. Если вы кликнули ссылку и перешли на страницу, которая похожа на Airbnb, но у нее другой адрес, закройте ее: это мошенники.
Официальные домены Airbnb
Мошеннические письма часто приходят с похожих адресов, например @bnb.com или @reservation-airbnb.com. Однако Airbnb отправляет письма только со следующих доменов:
- @airbnb.com,
- @airbnbaction.com,
- @airbnblove.com,
- @airbnbmail.com,
- @support-email.airbnb.com,
- @supportmessaging.airbnb.com,
- @airbnb.zendesk.com,
- @e.airbnb.com,
- @express.medallia.com,
- @ext.airbnb.com,
- @guest.airbnb.com,
- @host.airbnb.com,
- @[email protected],
- @outreach.airbnb.com,
- @research.airbnb.com.
Если письмо отправлено с другого адреса, оно не от Airbnb.
URL-адреса
Убедитесь, правильно ли написано название Airbnb в адресе сайта. Если в слове опечатки, страница фальшивая.
Значок замка в адресной строке браузера
Замок означает, что сайт защищен. Значок отображается на всех страницах Airbnb, и если его нет, то подключение к сайту не защищено.
В таком случае вводить личную информацию не следует.Угрожающий тон
Мошеннические письма и сайты часто требуют срочных действий и пугают временной блокировкой аккаунта, потерей бронирования или задержкой выплаты, если вы сейчас же не кликнете ссылку или не предоставите данные.
Действительно важная информация обычно дублируется в панели управления Airbnb. Если вы сомневаетесь в подлинности письма, войдите в аккаунт и проверьте уведомления.
Как пожаловаться Airbnb на фальшивый сайт
Если вы нашли ресурс, имитирующий дизайн Airbnb, сообщите нам его адрес по ссылке https://reportphishing.net/airbnb/. Эта страница служит только для сообщений о подозрительных сайтах, здесь нельзя создать запрос на помощь Airbnb или получить подтверждение. Если вы взаимодействовали с мошенническим сайтом или беспокоитесь о безопасности аккаунта, свяжитесь с нами.
Как я случайно раскрыла мошенничество национального масштаба на Airbnb / Хабр
В поисках мошенника, жертвой которого я стала в Чикаго, я обнаружила, как легко пользователям платформы краткосрочной аренды жилья попасться на удочку
Перевод статьи Элли Конти, журналистки, ранее работавшей в журнале Vice
Звонок раздался минут за 10 до того, как мы планировали заселиться в найденную на Airbnb квартиру.
Я сидела в пивной, находившейся прямо за углом от съёмной квартиры на Норт-Вуд стрит в Чикаго, когда звонивший сказал, что запланированный въезд не состоится. Он пояснил, что предыдущий постоялец смыл в туалет что-то не то, и всю квартиру затопило. Он извинился, и пообещал разместить нас в другой его квартире, пока он не вызовет сантехника.
Мы с двумя друзьями прилетели в этот город в надежде расслабиться на хвосте у уходящего лета. Мы купили билеты, чтобы пойти на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступать Blink-182 и Taking Back Sunday. Но путешествие не задалось ещё до этого звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин квартиры с Airbnb уже отменил нашу бронь, и у нас оставалось немного времени на замену. Пытаясь найти что-то ещё, я обнаружила квартиру, выставленную парой, Беки и Эндрю. Да, на фотографиях дом выглядел простеньким, но достаточно милым, особенно учитывая поджимавшее время – он был наполнен светом, просторным, и располагался близко к синей ветке метро.
А теперь нам предстояло пережить вторую потенциальную катастрофу за 30 дней, и я никак не могла отделаться от подозрений касательно мужчины на проводе, звонившего мне с номера с кодом города Лос-Анджелес. Я надеялась поговорить с ним лично и спросила, находится ли он неподалёку. Он сказал, что он сейчас на работе и у него нет времени на разговоры. Потом он сказал, что мне нужно решать немедленно, хочу ли я поменять бронь.
Он будто бы услышал, как в моей голове ворочались мысли на тему того, не проще ли будет найти поблизости гостиницу, и добавил кое-что ещё для того, чтобы убедить меня.
«Дом примерно в три раза больше, и это хорошие новости».
А плохие новости, о которых он не сказал, заключались в том, что я ненамеренно наткнулась на обман национального масштаба, растянувшийся на восемь городов и 100 объявлений – нераскрытое мошенничество, созданное одним человеком или организацией, придумавшим, как легко можно нажиться на плохо продуманных правилах Airbnb, и зарабатывать тысячи долларов на подложных объявлениях, ненастоящих отзывах, а иногда и запугивании.
Учитывая вялое принуждение сайта к выполнению собственных правил, кто может обвинить мошенников в том, что они решили воспользоваться новым миром краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они останутся безнаказанными.
Вот так Беки и Эндрю рекламировали свой дом, в котором я провела две ночи
С моего телефона фотографии выглядели неплохо, и снова я неохотно согласилась на предложение в последнюю минуту. У меня было только одно условие – чтобы хозяин в письменном виде оформил то, на что мы согласились голосом: что я как можно скорее перееду в тот дом, который выбрала первоначально, или получу половину стоимости аренды назад, если проблему с канализацией не удастся решить. Он согласился, и я договорилась изменить аренду через чат приложения Airbnb.
Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери.
Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго. Барные стулья с сайта overstock в столовой выглядели так, будто они обратятся в пыль, если на них сесть.
Была уже вторая половина дня. Первый день отпуска был практически потерян, и я решила оставить всё, как есть. На следующий день мы получили сообщение от человека, сказавшего, что с канализацией в первом доме разобраться не удалось, и что в нашу ночлежку на следующий день должны заехать новые жильцы. Мы не знали, что делать, и забронировали себе номер в отеле, решив разобраться с возвратом денег позже.
Последнее полученное мною через Airbnb сообщение от Беки и Эндрю было очень странным – они просили, чтобы я оставила пятизвёздочный отзыв, потому что «Airbnb поменяли свой алгоритм», и чтобы я дальше писала обо всех проблемах частным порядком.
«С уважением прошу, чтобы вы сообщали мне обо всех встреченных вами проблемах с моей недвижимостью в этой ветке сообщений, и не делали обзора с 4 звёздами», — писали они.
Когда я задала вопросы о возврате денег, они исчезли, и мне пришлось связаться с Airbnb. Хотя я переехала в ночлежку, а потом мне пришлось срочно оттуда съезжать, Беки и Эндрю вернули мне лишь $399 из $1221,20, и то, только после того, как я несколько дней доставала разных менеджеров Airbnb. В эти $399 даже не была включена плата за услуги, взятая с меня Airbnb за удовольствие быть вышвырнутой на улицу. Однако мои возможности были скромными по сравнению с возможностями компании с капитализацией в $35 млрд, и я решила, что ничего больше сделать не смогу.
Я порадовалась, что в последнюю минуту оформила договорённость в письменном виде, но мне стало интересно, что же на самом деле произошло в Чикаго. Я не могла избавиться от ощущения, что это был не просто очень плохой хозяин помещения, и начала искать признаки нечестной игры, которые я могла пропустить ранее.
Фотография из учётной записи Беки и Эндрю нашлась в интернете
Даже некоторые положительные отзывы на их съёмные квартиры в Чикаго казались странными, особенно те, что были оставлены другими парами хозяев. К примеру, Келси и Джин сказали, что Беки и Эндрю были «прекрасными и коммуникабельными гостями».
Однако они и сами находятся в Чикаго, где у них есть пара своих помещений. Зачем бы им понадобилось снимать жильё где-то ещё? Что ещё более странно, фотография Келси и Джин также была взята с сайта о путешествиях, а то, как они описали своё помещение (“Westloop 6 Bed Getaway — Walk the City”), очень похоже на то, как это сделали Беки и Эндрю (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Достаточно быстро я также смогла найти помещение, выглядевшее ужасно похожим на ту квартиру, что я изначально бронировала у Беки и Эндрю, только уже в учётной записи у Келси и Джин. Ошибки не было – та же кушетка, кофейный столик, мебель в столовой и картины на стенах.
Мне стало интересно, существуют ли вообще эти «Беки и Эндрю» и «Келси и Джин».
Мне также захотелось узнать, была ли выставлена у двух этих пар та же самая квартира, что и остальных трёх пар, которые я обнаружила, или же у них была одинаковая отделка окон и та же самая мебель, расставленная по-разному. Квартиры Криса и Беки выглядели одинаково, за исключением кофейного столика.
У Алекса и Бриттани было лишнее кресло в гостиной. У Рейчел и Пита отличий было больше всего, однако всё равно их квартира была подозрительно похожей на остальные. А когда я поискала адрес квартиры, забронированной мною у Беки и Эндрю, в Google Street View, мне показалось, что я схожу с ума. На фотографиях квартиры Беки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но у здания, фото которого было на Google Street View, они очевидно были.
Всё это было похоже на то, как если бы человек или группа лиц создали несколько подложных учётных записей и организовали крупное мошенничество на базе Airbnb. Если это так, то эти люди, управлявшие пятью найденными мною учётными записями, контролировали не менее 94 квартир в восьми разных городах. Сколько же людей потеряло свои деньги так же, как и я? Мне казалось, что я очутилась в каком-то кошмаре, и я отправила в Airbnb сообщение с предупреждением о чём-то, похожем на сложное мошенническое предприятие.
Однако компания Airbnb, планирующая в следующем году выйти на биржу, не проявила особого интереса к тому, чтобы избавить свою платформу от грязи.
Так и не получив за несколько дней никакого ответа от компании, и видя, что подозрительные учётные записи никуда не делись, я решила самостоятельно узнать, кто именно испортил мне отпуск.
Я захотела узнать, кому принадлежит дом, в котором мы в итоге остановились, однако на кадастровом сайте мне мало что удалось узнать, кроме того, что компания, владевшая домом, связана с юристами из Чикаго и Нью-Йорка. Я решила, что мне нужно найти адреса другой недвижимости, чтобы понять, кто ей владеет, и для этого нужно найти других людей, оставивших отрицательные отзывы про Беки и Эндрю.
Первой я связалась с Джейн Паттерсон из Мичигана. Она почти сразу перезвонила мне и рассказала, что столкнулась с мошенничеством со стороны Беки и Эндрю в этом же году, и не может забыть об этом с тех пор.
У неё не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили зарезервировать жильё в Марина-дель-Рей в Калифорнии этой весной. Однако она считала, что, являясь адвокатом по уголовным делам, сможет распознать нечестную игру.
Паттерсон позвонили тоже перед самым заездом, и всё прошло практически идентично тому, что было со мной. Звонивший сказал, что в квартире не работает канализация, но ему удалось найти гораздо более крупное место на то время, пока сантехник не решит проблему. Это было неудобно, но, судя по описанию, их пригласили пожить в некоем особняке в одном из самых эксклюзивных мест штата.
«И мы решили – какого чёрта, это же всё-таки в Малибу? – вспоминает Паттерсон. – Мы посмотрели на фото и решили, что это будет отличной сделкой».
Но, прибыв на место, поняли, что ошибались. Входная дверь вообще была открыта, что несколько напугало Паттерсон. Дом был грязным, и был заставлен мебелью, которая выглядела так, будто её подобрали на улице. Кушетки были оборваны, кресла были прожжены сигаретами, столы покоцаны. Всё это видно на сделанных ею фотографиях.
Паттерсон сказала, что оставила по контактному номеру Беки и Эндрю сообщение о том, что в таком месте останавливаться не будет.
И хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что с ней свяжутся по поводу описанных ею проблем, с ней так никто и не связался. По стечению обстоятельств рядом с этим местом жила одна её подруга, у которой они смогли остановиться, и она практически сразу же запустила процесс по запросу возврата денег. Она считала, что её профессия даст ей серьёзное преимущество в деле возврата.
Политика возвратов компании Airbnb основана на сложных правилах. Там не утверждается, что гостям требуются письменные подтверждения для того, чтобы получить возврат денег, но указано, что за компанией остаётся «последнее слово во всех спорах». Легко представить, как мошенник может воспользоваться подобными правилами. Если гость, к примеру, останется в съёмном жилье хотя бы на одну ночь, то по правилам сервиса будет очень сложно потребовать возврат денег. Если хозяин предлагает гостю остановиться в квартире, отличающейся от той, что они бронировали, Airbnb советует гостям запросить отмену, если им «не нравится замена». В обоих случаях правила стоят на стороне мошенника и жилья, которое он навязывает гостям, которые только что прибыли в незнакомое им место с багажом, и у которых нет возможности переночевать где-то ещё.
Паттерсон рассказала, что представитель компании, изучив её фотографии, сообщил ей, что у Бэки и Эндрю есть право отреагировать на жалобу. Через несколько дней Airbnb предложила ей частичный возврат. Многие люди просто неохотно ушли бы, получив хоть какие-то деньги и не желая долго биться за них. Ведь у Airbnb есть система рейтингов, в которых как хозяева, так и гости оставляют публичные отзывы друг о друге, и на основе которых они могут доказывать свою надёжность в будущем. Поэтому система стимулирует избегания конфронтации, что объясняет, почему хозяева с Airbnb постоянно получают рейтинги выше, чем отели на TripAdvisor – так утверждается в исследовании, проведённом Бостонским университетом и Университетом Южной Калифорнии. Если у клиента остался негативный опыт использования Airbnb, ему будет лучше просто забыть это, чем оставить отрицательный отзыв.
В ином случае он может показаться другим хозяевам слишком требовательным, или даже получить плохой отзыв в ответ.
Но Паттерсон это не волновало. Она знала, что её обманывают, и не собиралась отступать, пока не получит назад всё до копейки. «Я адвокат, и обожаю спорить, — сказала она. – Я просто не переставала звонить».
В итоге она получила свой возврат, но вместе с ним и жёсткий отзыв от Беки и Эндрю. «Мы не будем приглашать её или рекомендовать её сообществу airbnb!!» – написали они. Паттерсон задумалась, как же люди, не обладающие такими ресурсами, как у неё, или альтернативным жильем, поступили бы в её ситуации.
«Поневоле задумаешься обо всех этих людях, которые, возможно, шесть месяцев копили на пятидневную поездку в Марина-дель-Рей, и им негде остановиться, — сказала Паттерсон. – Могу себе представить, как они заманивают некоторых людей в ловушку этого отвратного жилья».
Именно так и произошло с Хуаном Давидом Гарридо, студентом из Сент-Пола, Миннесота, забронировавшим квартиру у Криса и Беки в Милуоки.
Гарридо приехал в город, чтобы пойти с друзьями на музыкальный фестиваль, но хозяева отменили его бронь в последнюю минуту. Но Крис, казалось, очень хотел ему помочь, и сказал, что у него есть жильё, где легко смогут уместиться до семи гостей. Гарридо помнит, что, будучи в сложной ситуации, был очень благодарен за предложение, и быстро забронировал новое жильё – так быстро, что он даже не осознал его стоимость. Из-за большой компании Гарридо Крис и Беки выставили ему счёт в $1800 за три ночи – примерно половину того, что он зарабатывал за семестр.
Гарридо отменил бронь, но не прочитал перед этим надпись мелким шрифтом, из-за чего с него удержали штраф за отмену в $950. Он позвонил Крису и сказал, что всё же останется у него, если он отменит штраф, и сообщил мне, что Крис ответил согласием.
Но довольно быстро Гарридо понял, что не получит свои деньги назад, и Крис не так сильно был готов ему помочь, как это казалось сначала. «Помещение было нежилое, — сказал он мне. Там были только кровати».
Гарридо попытался вернуть деньги через поддержку Airbnb больше недели (он показал мне свою переписку). Из-за перенесённых проблем представитель компании вернул Гарридо около $700 из $1800, потраченных им на жильё, но пояснил, что парочка имеет право оставить себе штраф за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отмену этого штрафа.
29-летней Марии Ласота повезло ещё меньше.
Во время поездки из Милуоки в Чикаго с целью отпраздновать 60-летние своей матери в июле, она тоже забронировала жильё у Криса и Беки. В телефонном разговоре со мной она вспоминала, как человек, назвавшийся Крисом, позвонил ей перед самым заселением и сказал, что они случайно сдали жильё сразу двум клиентам. Он предложил переселить её компанию в жильё большего размера, находящееся прямо на той же улице. Ласота посчитала, что выбора у неё нет. Это были загруженные выходные, в городе Чикаго Кабс играли с Милуоки Брюерс, а также проходил ежегодный музыкальный фестиваль Саммерфест.
Как и другие подобные жилища, квартира, куда заселили Ласота, оказалась неряшливой. Она была покрыта опилками, там не было простейших приборов типа штопора для открытия бутылки вина, которую они принесли с собой, чтобы отпраздновать это событие. «Было видно, что апартаменты обставлены чисто для фотографий», — сказала она. Кровать «королевского размера» была оснащена только декоративными подушками и натяжной простынёй. Газовая плита не была подключена. Там не было кондиционера, а окна нельзя было открыть из-за отсутствия жалюзи. Не было и занавесок, поэтому любой пешеход мог видеть всё, что происходит внутри. Однако им некуда было больше податься, поэтому они всё равно остались.
В местном баре она познакомилась с людьми, упомянувшими, что тоже сняли себе жильё через Airbnb и живут в том же самом доме. «Оказалось, что с ними произошло то же самое, — сказала Ласота. – Сначала они должны были остановиться в нашей квартире, но там ещё работали строители, поэтому их переселили в квартиру выше, но она была меньше и разместиться там все члены их группы не смогли».
«И им позвонили за 10 минут до приезда», — добавила она.
На следующей неделе Ласоте позвонили с благодарностью за то, что она была такой хорошей гостьей. Человек на другом конце представился Крисом, но по её словам, это явно был не тот, с кем она беседовала до этого. После того, как Ласота начала описывать проблемы с апартаментами, человек сказал, что ничего не понимает, и должен позвонить своей жене.
«А я сказала – своей жене, или жене другого парня? – сказала Ласота. – Потому что тот, кто звонил мне на прошлой неделе, тоже представился Крисом, но у вас с ним совершенно разные по высоте голоса и акцент».
Тогда мужчина повесил трубку, после чего больше ей не звонил. Однако вскоре «Крис и Беки» оставили отзыв на неё, пожаловавшись, что она оставила по всему дому кучу бутылок и приставала к людям. «Они пытались доказать, что я закатила там дикую вечеринку, — сказала Ласота. – Но я жила там с четырьмя 60-летними женщинами». Она расстроилась и попыталась пожаловаться на эту парочку в службу поддержки Airbnb.
Менеджер сообщил ей по телефону, что она получит ответ от компании в течение восьми недель. Но это было 1 августа, и с тех пор никаких сведений не поступало.
То, что я видела в интернете, подтверждает историю Ласота. Когда в прошлом люди писали плохие отзывы о Беки и Эндрю, они сами начинали заявлять о том, что эти гости были мошенниками или неопытными путешественниками.
Однако в истории Ласоты меня привлекло ещё кое-что. То, что хозяева смогли переселять семью Ласоту и группу людей из бара в пределах одного здания, могло значить, что им принадлежит всё это здание целиком, что увеличивало бы шансы на то, что имя мошенника есть в доступных всем записях. Поискав адрес этого дома, я нашла название ещё одной коммерческой компании с ограниченной ответственностью, и поискала его на сайте департамента финансов Висконсина. Там можно найти имя зарегистрированного агента или человека, занимающегося документами компании. Обычно там находится имя юриста, не обязанного раскрывать имена клиентов репортёрам, звонящим ему по телефону.
Однако на этот раз найденный профиль принадлежал не юристу, а некоему индивидууму по имени Шрей Гоэл [Shray Goel].
Поискав Гоэла на LinkedIn, я обнаружила, что он работает в Лос-Анджелесе, и пишет, что является директором «масштабной компании, сдающей недвижимость в аренду» под названием Abbot Pacific LLC. Вместе с ним бизнесом занимался Шон Рахеджа, как было написано на его странице в LinkedIn. На YouTube-канале Гоэла были выложены видео с туром по обветшалым апартаментам, включая и квартиру по тому же адресу, где останавливались Гарридо и Ласота. На своей страничке в Instagram он описал себя, как «инвестор в недвижимость на расстоянии», работающий в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Восемь этих городов пересекаются со списком квартир, связанных с «Беки и Эндрю» и другими учётными записями. В инстаграме Рахеджи были фотографии квартир, которые Келси и Джин рекламируют на Airbnb. Рахеджа не отвечал на звонки, письма или сообщения в твиттере.
Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.
«Шрея приятно принимать у себя, — писал мужчина в отзыве от 2012 года. – Готов снова принять его в любое время! Он аккуратный и независимый».
Вот оно. Я уверилась в том, что нашла мошенника.
Мне ужасно хотелось получить информацию от Гоэла, и я многократно пыталась дозвониться до него, но безуспешно. Я решила позвонить в управляемую им компанию Abbot Pacific. На сайте компании был указан только номер Google Voice, куда я несколько раз позвонила в октябре, а потом оставила сообщение, объяснив, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я отправила ему емейл на личный ящик. Менее чем через два часа мне, наконец, кто-то перезвонил, но этот мужчина утверждал, что он не тот, кого я разыскиваю. Он заявил, что его зовут Патрик.
Он сказал: «Я обрабатываю входящие звонки для Abbot Pacific».
Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.
Веб-сайт Abbot Pacific перестал работать через несколько минут после моего разговора с мужчиной
Примерно через полчаса после звонка я попыталась снова зайти на веб-сайт Abbot Pacific. Однако он исчез, и вместо него осталась лишь страничка с надписью капсом: «ЭТОТ САЙТ СЕЙЧАС НЕДОСТУПЕН». Я перезвонила «Патрику», чтобы узнать, в чём дело. «По-моему, его вчера отключили, — сказал он. – Мы добавляем на него новую информацию, новую недвижимость и прочее».
Когда я сказала, что заходила на сайт незадолго до нашего первого разговора, и что мне кажется странным, что сайт внезапно исчез сразу после, он согласился, что это «странно».
Я спросила Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарём Abbot Pacific, и он сказал, что был управляющим недвижимостью. Я спросила, есть ли у него учётная запись в LinkedIn, и он сказал, что есть, но не захотел называть мне своей фамилии. Патрика, работающего в Abbot Pacific, я найти не смогла. Я также предложила отправить ему емейл со ссылками на учётные записи в Airbnb, о которых я упоминала, но он так и не дал мне своего емейла, сказав, что у него есть под рукой бумага с ручкой, и он может их записать – и это, вероятно, был первый случай в истории человечества. Я рассказала ему о тех опросах, что уже успела провести.
А потом я ещё кое-что добавила. «А, и я ещё должна рассказать о том, что случилось со мной», — сказала я. Несколько секунд молчания спустя Патрик ответил: «Теперь всё становится понятнее».
Патрик сказал, что у Abbot Pacific нет помещений на улице, где жили Гарридо и Ласота, однако он отметил, что не особенно сильно связан с сотрудничеством между компанией и Airbnb, и что этот бизнес «сдувается». «Дайте мне сделать несколько звонков и узнать, где потерялась информация», — сказал он.
Повесив трубку, я отправила в учётную запись КИБ сообщения и попросила, чтобы Гоэл позвонил мне по поводу статьи, которую пишу. Это было 3 часа ночи по нью-йоркскому времени.
«Привет, Элли – мне кажется, ты ошибаешься, — написали они мне через четыре часа. – Может, тебе надо зарезервировать жильё?»
Через шесть часов после этого стоимость нескольких помещений, принадлежащих КИБ, выросла до $10 000 за ночь – это слишком много для любого человека, ищущего краткосрочную аренду по разумной стоимости.
Прошло уже несколько недель, но сайт Abbot Pacific так и не поднялся. Человек, назвавшийся Патриком, так и не перезвонил мне, и не связал меня с Гоэлом, как обещал. Я снова написала емейл Гоэлу и звонила ему. Я отправляла ему сообщения, писала через Facebook, а также на форуме для инвесторов в недвижимость BiggerPockets, но так и не дождалась ответа. Но создаётся впечатление, что он знает, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после разговора с Патриком со страницы Гоэла в LinkedIn полностью исчезли все упоминания об Abbot Pacific.
Оказалось, что я случайно наткнулась на более крупный и развёрнутый вариант того, что организация из Лос-Анджелеса, занимающаяся общественной защитой, обнаружила несколько лет назад в рамках исследования Airbnb. В 2015 году «Альянс Лос-Анджелеса за новую экономику» (LAANE) опубликовал отчёт, из которого следовало, что крупные компании в ЛА, занимающиеся сдачей помещений в аренду, начали зарабатывать на Airbnb, создавая псевдонимы, под прикрытием которых они действовали, притворяясь обычными домовладельцами. Самой активной компанией среди них была Globe Homes and Condos, помеченная альянсом, как ghc. Эта компания уже закрылась, но ранее она работала на сервисе под псевдонимами «Даниэль и Лекси».
Правила пользования Airbnb утверждают, что хозяева не должны давать «неточной информации», но Airbnb не очень тщательно следит за их соблюдением, как утверждается в отчёте. «Несмотря на то, что у Даниэль и Лекси на странице указано наличие подтверждённого удостоверения личности, мы не можем узнать, как они связаны с этой недвижимостью, кроме как через фотографии, — написано в отчёте. – Также этот случай подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели Airbnb, а именно, что их система рейтингов и идентификации является надёжным способом проверки хозяев для клиентов сервиса».
Джеймс Элмендорф, главный аналитик по политикам в LAANE, сообщил мне, что слабый процесс подтверждения в Airbnb создал возможности для всех людей, желающих злоупотребить платформой, создав поддельные учётные записи.
«Airbnb вообще не занимается такими проверками, — сказал Элмендорф. – Это одна из самых сложных компаний мира, и вы хотите сказать мне, что они не могут придумать систему, предотвращающую такие случаи? Airbnb просто открещивается, как другие технические компании, говоря: ’Это не в наших силах’. Если бы они хотели решить эту проблему, они бы что-нибудь придумали».
Проблема выходит за пределы моего мошенника и за пределы Лос-Анджелеса. Better Business Bureau получило порядка 200 жалоб на Airbnb через форму по «отслеживанию мошенников» за последние три года, и примерно половина из них касалась подложных учётных записей, как сказала мне представитель бюро Кэтрин Хатт. Использование подложных учётных записей не всегда превращается в плохой пользовательский опыт. Многим людям всё равно, в чьём доме они остановились – им просто нужно что-то дешевле отеля. Но позволяя хозяевам без проблем работать под вымышленными именами, Airbnb породила систему, позволяющую мошенникам процветать.
Решив, что я собрала все необходимые мне доказательства, чтобы убедить Airbnb, я отправила в пресс-службу компании длинное сообщение, в частности, спросив их, как они могут гарантировать точность представления людей в их учётных записях, и как сотрудники службы поддержки должны разбираться с обвинениями в мошенничестве.
Чуть меньше, чем через сутки, компания ответила мне следующее:
Поведение с целью обмана, к примеру, подмена одного предложения другим, нарушает наши стандарты сообщества. Мы снимаем эти предложения с сайта на время расследования.
И всё. Никто из представителей компании ни разу не согласился побеседовать о каких-то деталях раскрытой мною схемы. Никто не ответил на мои вопросы о процессе верификации хозяев. По поводу обязательств компании перед людьми, ставшими жертвами мошенничества, компания сказала лишь, что «осуществляет круглосуточную поддержку в целях смены брони, а также полного и частичного возврата денег» в случаях мошенничества или недоразумений. Возможно, Airbnb не смогла более подробно описать процесс подтверждения истинности данных, поскольку у неё его нет. Я задавала им вопросы о трёх учётных записях – Энни и Чейз, Беки и Эндрю, и КИБ. Учётную запись Энни и Чейза удалили, а у двух других уже нет никаких предложений, из-за чего, в связи со спецификой работы системы обмена сообщениями в Airbnb, я не могу отправить им вопросы. Из шести других учётных записей, которые я привязала к этой схеме, пять всё ещё работают. С сайта исчезли только Келси и Джин.
Даже если планы моих мошенников были чуточку расстроены, нет гарантий, что они не смогут просто начать работать с чистого листа. Система всё ещё работает. Airbnb создала сеть из 7 млн предложений, которая держится на доверии, и которой легко при желании злоупотребить. Возможно, неудивительно, что компания скорее будет имитировать бурную деятельность по устранению мошенников, чем ответит на простые вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги на каждом человеке, не получившем компенсацию.
Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.
В 2015 году Airbnb потратила не менее $8 млн на лоббирование отмены закона в Сан-Франциско, обязывавшего компанию затевать для каждого предложения долгий процесс регистрации. Закон всё равно прошёл, в результате чего количество предлагаемого жилья резко снизилось. Но не у всех городов есть бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда Новый Орлеан обновлял свои законы о краткосрочной аренде в августе, недофинансированный город просто оставил вопросы слежения за исполнением правил в руках Airbnb.
А нам всем приходится иметь дело с последствиями. Зэйл тоже имела не особенно приятный опыт работы с Airbnb несколько лет назад. Её хозяин выдал ей неправильный код для открытия двери квартиры, которую она сняла в Техасе, и ей пришлось бронировать номер в дорогом отеле в последнюю минуту. Она сказала, что несмотря на то, что Airbnb не компенсировала стоимость номера в отеле, она не ушла с этой платформы. Ей нравится «преимущества возможности пару ночей пожить, как местный житель».
У других людей, с которыми я беседовала, также есть похожий когнитивный диссонанс. Они знают, что действуют наудачу, пользуясь стартапами для краткосрочной аренды, но у них нет другого выхода. Паттерсон сказала, что, возможно, перейдёт на использование Vrbo, но Ласота всё ещё пытается заставить снять отзыв о ней, сделанный из мести. Гарридо сказал, что тоже остаётся верным сервису Airbnb.
«Если бы у меня был выбор, я бы не стал больше использовать Airbnb, — сказал он мне. – Я очень расстроился из-за этого мошенничества. Но пока я понимаю, что если захочу путешествовать, то других вариантов у меня нет».
Потратив целый месяц на рытьё в публичных записях, изучение интернета на предмет в поисках разгадок, постоянные звонки в Airbnb и споры с человеком, называющим себя Патриком, я не могу утверждать, что откажусь от этой платформы. Иметь дело с системой Airbnb, которой легко злоупотребить, всё равно дешевле, чем останавливаться в отелях.
Ведь я всё же так и не оставила отзыв на Беки и Эндрю.
6 самых популярных способов, чтобы сделать из вас дурака
Издание Vice попросило своих читателей поделиться историями о том, как они бронировали жильё на Airbnb и в итоге получали совсем не то, на что рассчитывали.
Отмена брони из-за «проблем с сантехникой»
Незадолго до даты заезда владелец жилья сообщает клиенту, что у него возникли серьёзные проблемы с сантехникой. Отменить бронирование на этом этапе уже нельзя, но и жить в таких апартаментах запрещено. При этом, согласно правилам Airbnb, владельцы недвижимости не подвергаются штрафу, так как она «стала непригодной для проживания в силу непреодолимых причин».
«Вынужденная» замена жилья
«Вышедший из строя» унитаз может послужить поводом не только для отмены бронирования, но и для предоставления альтернативного жилья вместо «непригодного», причём в последний момент. Истинные причины, как нетрудно догадаться, кроются совсем в другом. Например, в том, что арендодатель нашёл клиента, готового заплатить больше. Или в том, что выставленных на Airbnb квартиры или дома на самом деле не существует.
Нежданные соседи
На Airbnb одну и ту же жилплощадь не получится сдать нескольким клиентам одновременно: как только её бронируют, она пропадает из поисковой выдачи на период аренды. Но никто не запрещает владельцам жилья зарегистрировать его ещё в одной системе (например, на Booking.com) и параллельно сдать другим людям. В этом случае по прибытии в пункт назначения путешественники рискуют обнаружить, что их спальня и ванная уже заняты.
Оплата аренды «в конверте»
Некоторые арендодатели предлагают клиентам рассчитаться за жильё вне системы Airbnb. Такая самодеятельность владельцев недвижимости не сулит путешественникам ничего хорошего. Как правило, серые схемы расчёта нужны для того, чтобы исключить возможность компенсации предоплаченного проживания в случае возникновения претензий к жилплощади.
Требование о возмещении «ущерба»
Путешественники, арендующие жильё через Airbnb, нередко ломают там мебель или портят приусадебный участок, но иногда хозяева недвижимости пользуются своим положением, чтобы обвинить гостей в ложном «нанесении значительного ущерба». Например, они могут потребовать компенсацию за чистку ковра от пролитого кофе на сумму в несколько тысяч долларов. Клиентам придётся доказывать свою невиновность службе поддержки Airbnb.
Махинации с отзывами
Особенно предприимчивые владельцы жилья сразу же после выселения клиентов просят их поставить своему не самому лучшему объекту высший балл, чтобы получить престижный статус суперхозяина. Все претензии они предлагают направлять в личку. Если гость не соглашается, они заходят с другого фланга и просят вообще не оставлять отзыв. А отрицательный отзыв может быть скрыт самим сервисом по просьбе хозяина недвижимости. Для этого арендодатели направляют в Airbnb письмо с жалобой на клиента, в котором указывают на его предвзятость. В этом случае сотрудники компании часто принимают сторону владельцев жилья.
Как выглядит дом-гриб с Airbnb, в котором мечтает пожить 3 млн человек
Мошенники из России начали использовать Airbnb для отмывания денег
Русскоязычные пользователи сайта по поиску аренды частного жилья Airbnb научились использовать сервис для отмывания денег. Об этом говорится в расследовании американского издания Daily Beast.
Журналисты изучили посты на русскоязычных криминальных форумах и проконсультировались с экспертами по киберезопасности. Выяснилось, что мошенники используют подставные аккаунты, чтобы обналичивать украденные деньги. Они скупают взломанные аккаунты и ищут подельников. Когда авторы настоящих объявлений соглашаются стать частью мошеннической схемы, преступники «арендуют» жилье и переводят деньги хозяину. После этого они делят сумму пополам. При этом в действительности жилье пустует и там никто не живет. Чтобы не вызвать подозрений, клиент оставляет положительный отзыв.
«Деньги поделим 50 на 50. Вы получите их в течение двух дней после даты бронирования», — цитирует издание опубликованное в августе объявление. Мошенники ищут на форумах «собственников, готовых к сотрудничеству», у которых есть положительные оценки и отзывы на Airbnb. Также они приглашают к участию в схеме хозяев, согласных «на постоянной основе» отмывать по $1–3 тысячи за сделку.
«Случай с Airbnb не является уникальным. Это можно использовать как пример, но мошенники используют самые разные сайты и сервисы», — объясняет Рик Холланд из компании Digital Shadows, которая специализируется на кибербезопасности. При этом Airbnb предупреждает пользователей о том, что сервис «не несет никакой ответственности за подтверждение личности какого-либо члена», поскольку проверять пользователей сложно.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ
Ранее новозеландские разработчики представили искусственный интеллект для бесконечного забалтывания мошенников. Искусственный интеллект Re:scam научили вести бесконечные беседы с онлайн-преступниками, чтобы отвлечь их от поиска потенциальных жертв.
Подписывайтесь на наш канал в Telegram!
Российские мошенники используют Airbnb для отмывания денег
Российские мошенники используют Airbnb для отмывания денег
Alexander Antipov
Злоумышленники предлагают владельцам учетных записей в сервисе сотрудничество для отмывания денег с украденных кредитных карт.
Пользователи нескольких русскоязычных подпольных форумов используют мошенническую схему по отмыванию денег с помощью сервиса Airbnb. Злоумышленники ищут владельцев учетных записей в сервисе и предлагают им сотрудничество на долгосрочной основе для отмывания средств, похищенных с кредитных карт. Об этом сообщает издание The Daily Beast.
Мошенническая схема заключается в том, что злоумышленники с помощью легитимных или похищенных учетных записей Airbnb осуществляют заказ на съем жилья и производят платеж подставному арендодателю, который в свою очередь отправляет часть денег обратно злоумышленникам.
Данная схема позволяет выводить деньги с украденных кредитных карт. Как следует из сообщения на одном из подпольных форумов, владельцу учетной записи Airbnb предлагается поделить с мошенником деньги 50/50. При этом деньги придут на счет в течение двух дней после даты бронирования. Некоторые мошенники ищут российских владельцев учетных записей, другие ориентированы на владельцев жилья на территории ЕС, для третьих страна не имеет значения. Согласно тексту одного из сообщений, мошенники стремятся к долгосрочному сотрудничеству и заинтересованы во владельцах учетных записей, у которых уже есть отзывы на сервисе.
По словам экспертов, данный метод отмывания денег может быть несколько более затратным для мошенников, нежели другие подобные схемы, поскольку для проведения подобных операций нужны прошедшие верификацию учетные записи с хорошей репутацией. Помимо этого, Airbnb взымает комиссию порядка 3% c владельца и от 5% до 15% с желающего арендовать жилье. В то же время сервис не требует подтверждать личность пользователя, что удобно для мошенников.
Согласно заявлению представителей Airbnb, у сервиса есть система обнаружения подозрительной активности, работающая в реальном времени и использующая машинное обучение. Система мгновенно сканирует сотни транзакций, а затем на основе полученной информации останавливает любую подозрительную деятельность. Также на сервисе присутствует многофакторная аутентификация и другие способы противодействия мошенникам.
Airbnb — интернет-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру.
Мы рассказываем о самых актуальных угрозах и событиях, которые оказывают влияние на обороноспособность стран, бизнес глобальных корпораций и безопасность пользователей по всему миру в нашем Yotube выпуске.
Поделиться новостью:
Волна мошенников Airbnb в Лимассоле
По словам начальника CID Лимассола Иоанниса Сотириадиса, волна лихорадки в Интернете с участием компании по краткосрочному прокату Airbnb обрушилась на Лимассол.
Одиннадцать случаев онлайн-мошенничества в настоящее время расследуются, сообщил Сотириадис кипрской почте в среду. Он объяснил, что мошенники устанавливают поддельные профили на веб-сайте Airbnb и принимают платежи за проживание в отелях, затем исчезают.
Он сказал, что и киприоты, и туристы сообщили, что стали жертвами мошенничества в полиции.
По его словам, существуют различные мошенничества с участием Airbnb, но одна из самых распространенных — люди, рекламирующие объекты недвижимости, которые они не могут сдавать в аренду. После оплаты человек за поддельным профилем перестает общаться. Мошенники создают поддельный профиль и рекламируют несуществующую собственность, либо рекламируют собственность, которой они не владеют. В таких случаях туристы прибывают в жилые дома в замешательстве тех, кто отвечает за дверь.
Сотириадис пояснил, что большинство платежей поступило на банковские счета, расположенные в Испании, Италии и Португалии. Он подчеркнул, что в качестве члена ЕС Кипр работает с зарубежными властями, и были изданы приказы о расследовании в Европе. Казалось, он уверен, что ордера на арест вскоре последуют.
Сотириадис сказал, что люди должны быть осторожны, если человек, желающий сдать в аренду имущество, отказывается говорить по телефону. Контакт через электронную почту не обязательно означает, что они мошенники, но жертвам легче быть обманутыми.
На сайте Airbnb размещено более 10 000 отзывов гостей о местах проживания в Лимассоле.
Жители Лимассола выразили разочарование в связи с растущей нехваткой жилья и тем, что свойства Airbnb усугубляют проблему. Некоторые используют Airbnb в качестве программы «купи-сдавай», поскольку арендаторам меньше обязательств, и те, кто арендует, могут зарабатывать больше денег на краткосрочных сроках проживания.
Airbnb имеет около 150 миллионов пользователей и охватывает более 65 000 городов. В то время как тысячи ежедневных пользователей пользуются услугой без проблем, Airbnb подвергается критике за недостаточную строгость в отношении контроля за использованием их услуг. Некоторые пользователи жалуются на минимальные возмещения и отсутствие помощи со стороны компании.
К списку новостей Предыдущая статья Следующая статья
Airbnb обещает проверить 7 миллионов объявлений после фактов мошенничества
Сервис бронирования и аренды жилья Airbnb намерен внести серию значительных изменений в свою платформу и работу, пытаясь вернуть доверие пользователей после расследования издания Vice, в котором была раскрыта общенациональная сеть мошенничества.
На прошлой неделе репортером издания было опубликовано расследование о мошеннике, который создал несколько поддельных профилей на сервисе Airbnb, разместил неточные данные об объектах недвижимости и в последнюю минуту практически заставлял гостей перебираться в дома, которые они не бронировали. Многие из тех, кто был обманут, столкнулись с еще большим разочарованием, когда обратились в компанию за помощью и возмещением убытков.
«Сегодня мы делаем самые важные шаги в создании доверия к нашей платформе с момента первоначального проектирования в 2008 году», — заявил генеральный директор Airbnb и соучредитель Брайан Чески в электронном письме сотрудникам накануне.
Чески сказал, что компания предпримет годичный проект для обеспечения точной рекламы каждого жилого помещения, указанного на платформе для сдачи в аренду. В качестве временной меры компания «перебронирует гостю новые жилье равной или большей стоимости» или полностью возместит его, начиная со следующего месяца, если арендованное им место не соответствует заявленным стандартам качества.
После массовой стрельбы в арендованном через Airbnb доме в Оринде, штат Калифорния, компания планирует внести и другие изменения, в том числе запретить «дома для вечеринок» и создать «круглосуточную горячую линию соседей», которой будет управлять группа быстрого реагирования. По заявлению руководства, это позволит «любому» позвонить в компанию «в любое время, в любой точке мира и связаться с квалифицированным сотрудником Airbnb».
«Спустя более одиннадцати лет после того, как мы с коллегами основали Airbnb, меня спросили, что меня больше всего удивило в мире. Мой ответ — две вещи: то, что хороших людей действительно большинство, и то, что мы на 99% одинаковы. Мы продолжаем в это верить и c новыми изменениями надеемся и впредь демонстрировать это миру», —подчеркнул гендиректор Airbnb.
Фото: gettyimages.com
Я случайно обнаружил общенациональное мошенничество, организованное поддельными хозяевами на Airbnb
Самые захватывающие истории в Интернете.
Звонок пришел примерно за 10 минут до того, как мы были настроены на регистрацию на Airbnb. Я сидел в пивоварне прямо за углом от пункта проката на Норт-Вуд-стрит в Чикаго, когда человек на другом конце провода сказал, что наш запланированный визит невозможен. Он объяснил, что предыдущий гость что-то смыл в унитаз, в результате чего блок был затоплен водой.Извинившись, он пообещал позволить нам остаться в другой собственности, которую он управлял, пока он не вызовет сантехника.
Я прилетел с двумя друзьями в город в надежде расслабиться в конце лета. Мы купили билеты на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступить Blink-182 и Take Back Sunday. Поездка началась грубо еще до звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин Airbnb уже отказался, и у нас осталось мало времени на поиск альтернативного жилья.Пытаясь найти что-нибудь еще, я наткнулась на местный Airbnb, который арендовала пара, Бекки и Эндрю. Конечно, на фотографиях в Интернете дом выглядел довольно скромно, но он был достаточно красивым, особенно с учетом нехватки времени — светлый, просторный и близок к «голубой линии».
Итак, мы столкнулись со второй потенциальной катастрофой за 30 дней, и я не мог не испытывать некоторого подозрения по отношению к человеку по телефону, который звонил мне с номера с кодом Лос-Анджелеса.В надежде поговорить лично, я спросил его, был ли он поблизости. Он сказал, что был на работе и у него действительно нет времени болтать. Затем он добавил, что мне нужно немедленно решить, хочу ли я изменить свое бронирование.
Как будто он слышал, как я мысленно подсчитываю, насколько хлопотно было бы найти отель вместо этого, он добавил кое-что еще в свою презентацию.
«Он примерно в три раза больше», — сказал мужчина. «Это хорошие новости».
Плохая новость, которая не разглашалась, заключалась в том, что я неосознанно наткнулся на общенациональную сеть обмана, которая, казалось, охватила восемь городов и почти 100 списков недвижимости — необнаруженную аферу, созданную каким-то человеком или организацией, которые выяснили, насколько легко это использование плохо написанных правил Airbnb для сбора тысяч долларов с помощью фальшивых объявлений, фальшивых отзывов и, при необходимости, запугивания.Принимая во внимание слабое соблюдение собственной политики Airbnb, кто может обвинить мошенников в том, что они воспользовались преимуществами нового мира платформ краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они могут сделать это безнаказанно.
Вы когда-нибудь работали в Airbnb? Вы когда-нибудь подвергались мошенничеству со стороны кого-то, использующего платформу для краткосрочной аренды? Мы хотели бы услышать от вас. Отправьте электронное письмо по адресу [email protected] или свяжитесь с нами по Signal по телефону (310) 614-3752.
Судя по тому, что я видел на своем телефоне, фотографии, которые он прислал, выглядели достаточно хорошо, и я неохотно согласился, и снова оказавшись в затруднительном положении в последнюю минуту.Моим единственным условием было то, что он изложил в письменной форме то, о чем мы договорились устно: что я вернусь к исходному списку как можно скорее или получу возмещение за половину моей поездки, если проблема с водопроводом не может быть решена. Он согласился, и я принял изменение своего бронирования через приложение для обмена сообщениями Airbnb.
Мы ввели новый адрес в Uber и уехали, но когда водитель подъехал к месту высадки, мы заметили нечто странное: этого точного адреса не существовало. Пройдя вверх и вниз по Норт-Кенмор-авеню, мы смогли найти гостевой дом, спрятанный в переулке, с клавиатурой на входной двери.Оказавшись внутри, мы обнаружили то, что больше походило на ночлежку, чем на чей-то дом. Хотя на трех уровнях он был довольно большим, почти все остальное казалось неправильным. В кладовой находилась единственная бутылка соевого соуса. Диван не был похож на тот, что на фотографиях. Спальни были заполнены большим количеством причудливых кроватей. Все было в грязи, в стене была пробита дыра. Единственным украшением был гигантский деревянный крест и несколько типовых произведений искусства на тему Чикаго, а также Обвал в столовой.Комбинированные барные стулья выглядели так, как будто они превратились бы в пыль, если бы на них сели.
К тому времени было уже поздно. Поскольку первый день отпуска практически прошел, я решил оставить все как есть. Но на следующий день мы получили сообщение от человека, который сказал, что водопровод в первоначальной арендуемой квартире не был отремонтирован, но что новые арендаторы переезжают в нашу ночлежку на следующий день. Не совсем понимая, что делать, мы забронировали отель и решили вернуть деньги позже.
В последний раз, когда я получал известие от Бекки и Эндрю, они прислали мне странное сообщение на Airbnb с просьбой дать им не менее пятизвездочного отзыва — поскольку Airbnb «изменил свой алгоритм» — и что я сообщаю всем касается в частном порядке.
«Я с уважением прошу вас сообщать мне о любых проблемах, с которыми вы столкнулись с моей собственностью, прямо в этой цепочке сообщений, а не писать отзыв на 4 звезды [sic]», — написали они.
Когда я спросил о статусе моего возмещения, они призрились, что побудило меня связаться с Airbnb. Хотя меня перевели в ночлежку, а затем сказали уйти пораньше, Бекки и Эндрю вернули мне только 399 долларов из моих 1221,20 доллара, и сделали это только после того, как в течение нескольких дней я уговорил нескольких менеджеров Airbnb.В 399 долларов даже не входила плата за обслуживание, которую Airbnb взимала с меня за то, что меня вышвырнули на улицу. Но моя мощь была ничто по сравнению с мощью компании, оцененной в этом году в 35 миллиардов долларов, и я подумал, что это, вероятно, лучшее, что я мог сделать.
Я был благодарен за то, что получил письменное соглашение в последнюю минуту, но я также начал задаваться вопросом, что же на самом деле произошло в Чикаго. Не в силах избавиться от ощущения, что это был нечто большее, чем обычный плохой хост, я начал искать красные флажки, которые, должно быть, пропустил.На поиски нескольких не потребовалось много времени. Во-первых, телефонный номер, по которому мне звонил хозяин Airbnb, был номером Google, который невозможно было отследить. Путем обратного поиска изображений я также понял, что аватар, который Бекки и Эндрю использовали на Airbnb, был стоковой фотографией с веб-сайта, на котором размещены обои для рабочего стола на тему серфинга. И когда я начал просматривать отзывы других людей о собственности Бекки и Эндрю, я заметил, что некоторые другие арендаторы рассказали об опыте, который странным образом повторил мой собственный.Женщина сказала, что она была вынуждена изменить свой маршрут за три минуты до регистрации из-за проблем с водопроводом. Один мужчина сказал, что ему обещали возмещение, потому что его аренда «разваливалась», хотя этого так и не произошло.
Даже некоторые из положительных отзывов об аренде Бекки и Эндрю в Чикаго казались странными, особенно те, которые оставили другие пары хозяев. Келси и Джин, например, сказали, что Бекки и Эндрю были «замечательными и общительными гостями». Но сами они базировались в Чикаго, где, казалось, у них было как минимум два собственных объекта недвижимости.Зачем им там снимать жилье у кого-то другого? Еще более странно то, что фотография Келси и Джин также была скопирована с туристического сайта, и язык, который они использовали для описания своего дома («Уэстлуп, 6 Bed Getaway — Прогулка по городу»), был похож на фотографию Бекки и Эндрю («6 Bed Downtown / Плетеный парк / Прогулка по городу »). Вскоре я обнаружил, что очень похоже на квартиру, которую я первоначально забронировал с Бекки и Эндрю — ту, что на Норт-Вуд-стрит, — которую также перечисляли Келси и Джин.Ошибки не было: диван, журнальный столик, обеденный гарнитур и настенные рисунки были одинаковыми.
Я начал задаваться вопросом, существуют ли вообще «Бекки и Эндрю» и «Келси и Джин».
Я также хотел выяснить, были ли у Бекки, Эндрю, Келси и Джин такой же блок, как у трех других пар, или же у них просто были одинаковые детали вокруг окон и несколько одинаковых предметов мебели в разном расположении. Аппарат Крис и Бекки выглядел идентично, за исключением журнального столика, который был прямоугольным, а не круглым.У Алекса и Бриттани было дополнительное кресло в гостиной. Дом Рэйчел и Пита показал наибольшее разнообразие, но все равно был пугающе похож на остальных участников группы. Когда я наконец подключил оригинальный адрес места, которое я забронировал у Бекки и Эндрю, в Google Street View, я почувствовал, что схожу с ума. На фотографиях Бекки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но в здании на Street View по тому же адресу явно было.
Казалось, что один человек или группа могли создать множество фальшивых учетных записей для более крупной операции Airbnb.Если это подтвердилось, это означало, что тот, кто управлял пятью учетными записями, которые я обнаружил, контролировал как минимум 94 объекта в восьми разных городах. Сколько еще людей, таких как я, лишили денег? Чувствуя себя погруженным в пинхонский кошмар, я отправил на Airbnb сообщение, в котором предупредил их о том, что все больше походило на изощренную аферу.
Но Airbnb, который планирует стать публичным в следующем году, похоже, не был заинтересован в искоренении гнили внутри своей собственной платформы. Когда через несколько дней я не получил ответа от компании и увидел, что подозрительные аккаунты все еще активны, я решил выяснить, кто именно испортил мне отпуск.
Я хотел знать, кому принадлежит здание, в котором мы остановились, но я не смог найти много информации на веб-сайте окружного оценщика имущества, за исключением того, что ООО, владевшая домом, была связана с юристами в Чикаго и Нью-Йорке. Подумав, что мне нужно найти адреса некоторых других объектов недвижимости, чтобы определить, кому они принадлежат, я решил разыскать других людей, которые оставили отрицательные отзывы о Бекки и Эндрю.
Первым, к кому я обратился, была Джейн Паттерсон из Голландии, штат Мичиган.Она перезвонила мне почти сразу, сказав, что в начале этого года Бекки и Эндрю обманули ее, и с тех пор она не может перестать думать об этом.
У нее не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили забронировать место в Марина-дель-Рей, Калифорния, прошлой весной, сказала она. Но как адвокат по уголовным делам она полагала, что у нее есть неплохой барометр для чуши ерунды.
Незадолго до регистрации Паттерсону позвонили почти точно так же, как и мне.Человек на другом конце провода сказал, что ванная в доме не работает, но он смог поставить их в гораздо большем помещении, пока водопроводчик не устранит проблему. Это было неудобно, но также и приглашение остановиться в том, что звучало как особняк в одном из самых престижных районов страны.
«Мы подумали:« Черт, это в Малибу, какого черта? », — вспоминает Паттерсон. «Мы посмотрели на фотографии и подумали, что это очень важно для нас».
Когда они приехали, то поняли, что это не так.Входная дверь была оставлена незапертой, что Паттерсон назвал «жуткой». Она была грязной и заставлена мебелью, которая выглядела так, как будто ее подобрали с улицы. Диваны были изодраны, кресла обожжены сигаретами, а столы взорваны — подробности я подтвердил на фотографиях, которые она сделала в то время.
Паттерсон сказала, что оставила сообщение на контактный номер, который ей дали для Бекки и Эндрю, чтобы сказать, что она не останется в таком месте. Хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что они вернутся к ней по поводу проблем, которые она описала, они этого не сделали.Вернувшись в дом к подруге, которая случайно жила поблизости, она начала процесс запроса возмещения за поездку «почти сразу» — этого, по ее мнению, ее профессия, несомненно, дала ей огромную выгоду при получении.
Политика возврата Airbnb основана на сложной рубрике, в которой не говорится, что гостям нужны письменные доказательства для получения полного возмещения, но отмечается, что компания имеет «последнее слово во всех спорах». Достаточно легко увидеть, как мошенник может воспользоваться изложенной политикой.Например, если гость останавливается на аренде хотя бы на одну ночь, в соответствии с правилами Airbnb, трудно получить полный возврат средств. Если хозяин просит гостя остановиться в отеле, отличном от того, который он арендовал, Airbnb советует гостю запросить отмену, если он «не согласен с переходом». В обоих случаях правила отдают предпочтение потенциальному мошеннику и возлагают бремя на гостей, которые только что прыгнули с парашютом в незнакомом месте со своим багажом и им негде остаться на ночь.
После того, как Airbnb просмотрела фотографии Паттерсона, представитель компании сказал ей, что Бекки и Эндрю имеют право ответить на жалобу, как она сказала мне.Несколько дней спустя Airbnb предложил ей частичное возмещение. Многие люди могли неохотно уйти с полученными деньгами, чтобы избежать затяжной битвы. В конце концов, Airbnb использует рейтинговую систему, в которой и хозяин, и арендатор могут публично предоставлять друг другу обратную связь, которую обе стороны затем используют, чтобы доказать свою надежность в будущем. Из-за этого существует встроенный стимул избегать конфронтации, который помогает объяснить, почему хозяева Airbnb постоянно получают более высокие оценки, чем отели, рассмотренные на TripAdvisor, согласно исследованию Бостонского университета и Университета Южной Калифорнии.Если у клиента отрицательный опыт работы с Airbnb, ему может быть лучше просто продолжить, а не оставлять отрицательный отзыв. Выберите последний вариант, и вы можете показаться слишком требовательным к другим потенциальным хостам или, в крайнем случае, даже получить ответный отзыв.
Но Паттерсону это было наплевать. Она знала, что ее обманули, и не собиралась отступать, пока не получит обратно каждый пенни.
«Я адвокат, поэтому люблю спорить, — сказала она. «Я просто не переставала звонить.
В конце концов, она получила полное возмещение, но на самом деле за это последовала резкая критика от Бекки и Эндрю. «Мы НЕ будем принимать и рекомендовать ее сообществу airbnb !!» они написали. Паттерсон не мог не задаться вопросом, как люди, у которых меньше ресурсов и негде потерпеть крах, оказались бы в такой же ситуации.
«Вы думаете об этих людях, которые, возможно, скопили шесть месяцев, чтобы поехать в Марина дель Рей на пять дней, и им негде остановиться», — сказал Паттерсон. «Я вижу, как они могут заставить некоторых людей остаться в дерьмовом месте.
Именно это случилось с Хуаном Дэвидом Гарридо, студентом колледжа из Сент-Пола, штат Миннесота, который арендовал квартиру у Криса и Бекки в Милуоки в минувшие выходные четвертого июля.
Гарридо приехал в город, чтобы посетить музыкальный фестиваль с друзьями, но хозяева отменили его в последнюю минуту. Но Крис, казалось, хотел ему помочь, сказав, что у него есть место, которое все еще можно арендовать и которое легко может вместить семь гостей. Оказавшись в затруднительном положении, Гарридо вспомнил, как чувствовал себя безмерно благодарным и быстро бронировал новое место… — на самом деле так быстро, что он не вполне мог покрыть расходы.Из-за большой вечеринки Гарридо Крис и Бекки взяли с него почти 1800 долларов за три ночи — примерно половину того, что он заработал за полный семестр учебной работы.
Гарридо отменил бронирование, но не прочитал мелкий шрифт до этого, что привело к штрафу за отмену в размере 950 долларов. Он позвонил Крису и сказал, что все-таки останется там, если откажется от платы. Крис устно согласился, сказал он мне.
Вскоре после прибытия Гарридо он понял, что ему, вероятно, никогда не вернут плату за отмену, и что Крис не был так полезен, как казалось сначала.«Там никто не жил», — сказал он мне по телефону. «Это были просто кровати».
Гарридо более недели пытался вернуть свои деньги через службу поддержки Airbnb (он позволил мне просмотреть цепочку переписки). Из-за своего плохого опыта представитель клиентов Airbnb вернул Гарридо примерно 700 долларов из 1800 долларов, которые он потратил на листинг Криса и Бекки, но объяснил, что пара имеет право оставить себе плату за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отказ от платы. .
Марии ЛаСота, 29 лет, даже не повезло.
Во время поездки в Милуоки из Чикаго на празднование 60-летия своей мамы в июле прошлого года она также арендовала квартиру у Крис и Бекки. Она рассказала по телефону, как мужчина, назвавшийся Крисом, позвонил ей незадолго до регистрации и сказал, что он случайно дважды забронировал номер. Ему нужно было переместить ее группу в более крупный отряд, которым он управлял, на той же улице. ЛаСота на самом деле не чувствовала, что у нее есть большой выбор. Это был напряженный уик-энд в городе из-за того, что Chicago Cubs играли в Milwaukee Brewers и проходил ежегодный музыкальный фестиваль Summerfest.
Как и другие объекты, LaSota сдалась в беспорядок — покрытая опилками и без удобств, необходимых, чтобы даже открыть и выпить бутылку вина, которую они принесли по этому случаю. «Можно было сказать, что квартира была просто постановкой для фотографий», — сказала она. На кровати размера «king-size» есть только декоративные подушки и простыня. Не подключили газовую плиту. Не было кондиционера, и они не могли открыть окна, потому что не было экранов. Также не было занавесок, что означало, что любой, кто проходил мимо, мог видеть прямо внутри.Но им больше некуда было идти, поэтому они все равно остались.
Находясь там, она встретила нескольких мужчин в баре вниз по улице от пункта проката, которые упомянули, что они также остановились в Airbnb в том же здании. «Оказалось, что с ними случилось то же самое», — сказал ЛаСота. «Изначально у них должен был быть блок, в котором мы остановились, и там все еще была строительная бригада, поэтому их перевели в место наверху, которое было меньше и не подходило для всех ребят».
«Им позвонили за 10 минут до прибытия», — добавила она.
На следующей неделе ЛаСоте позвонили и поблагодарили за то, что она была таким хорошим гостем. Мужчина на другом конце провода сказал, что его зовут Крис, но, по словам ЛаСоты, это явно не тот человек, с которым она говорила ранее. После того, как ЛаСота начал говорить о проблемах с блоком, мужчина сказал, что растерялся и ему нужно позвонить жене.
«Я сказал:« Твоя жена или жена другого парня? »- сказал ЛаСота. «Парень, который позвонил мне на прошлой неделе, сказал, что его тоже зовут Крис, и у вас совершенно другой тон голоса и акцент.’
Мужчина повесил трубку, и она больше о нем ничего не слышала. Однако вскоре после этого «Крис и Бекки» оставила отзыв, в котором жаловалась, что она оставила пивные бутылки по всему дому и даже приставала к людям. («Они пытались сказать, что я устроил безумную вечеринку, — сказал ЛаСота. — Я был с четырьмя 60-летними женщинами».) Обеспокоенная, она попыталась сообщить об этой паре в Airbnb через систему поддержки клиентов. В первый день августа куратор сказала ей по телефону, что она услышит что-нибудь от компании в течение восьми недель; она все еще ничего не слышит.
История LaSota связана с тем, что я видел в Интернете. Когда раньше люди писали плохие отзывы о «Бекки и Эндрю», хозяева оборачивались и заявляли, что сами арендаторы были мошенниками или неопытными путешественниками.
Но в истории ЛаСоты было еще одно, что привлекло мое внимание. Тот факт, что хозяин Airbnb смог перетасовать семью ЛаСоты и мужчин в баре вокруг одного и того же здания, заставил меня задуматься, владеют ли хозяева недвижимостью целиком, что повысило бы вероятность появления имени интригана в общедоступных записях. .Когда я поискал адрес на веб-сайте оценщика недвижимости, я узнал название еще одного ООО, которое я подключил к веб-сайту Департамента финансовых учреждений штата Висконсин. На таких сайтах вы найдете имя зарегистрированного агента или человека, который обрабатывает юридические документы для компании. Обычно вы получаете имя юриста, который не обязан раскрывать информацию о своих клиентах репортеру по телефону.
Но в данном случае профиль, который я просматривал, не принадлежал юристу.Он принадлежал кому-то по имени Шрей Гоэль.
Когда я поискал Гоэла в LinkedIn, я обнаружил, что он базируется в Лос-Анджелесе и назвал себя директором «высококлассной компании по аренде корпоративных услуг» под названием Abbot Pacific LLC. Другой человек по имени Шон Рахеджа вел бизнес вместе с ним, согласно собственной странице Рахеджи в LinkedIn. На странице Гоэла на YouTube есть видео, где он путешествует по заброшенным объектам, в том числе по тому же адресу, по которому Гарридо и ЛаСота сказали мне, что останавливались в Милуоки.На своей странице в Instagram он назвал себя «инвестором в недвижимость на расстоянии», который работает в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Эти восемь городов частично совпадают с недвижимостью, связанной с «Бекки и Эндрю» и другими учетными записями. Со своей стороны, в общедоступном Instagram Рахеджи есть фотографии недвижимости, рекламируемой Келси и Джин на Airbnb. (Рахеджа не отвечал на звонки, электронные письма или прямые сообщения в Твиттере с просьбой о комментариях.)
Когда я просмотрел старые отзывы о парах, я заметил кое-что еще, чего раньше не замечал.Еще в 2012 году один человек оставил отзыв на странице Келси и Джин, в котором они упоминались не как «Келси и Джин», а как один человек: «Шрей».
«Шрей — это удовольствие принимать гостей», Мужчина написал в обзоре 2012 года: «И я был бы рад приветствовать его. Back [sic] в любое время! Он аккуратный, аккуратный и очень независимый».
Вот и все. Я был уверен, что нашел мошенника.
Я отчаянно хотел узнать версию истории Гоэля и неоднократно пытался дозвониться до него по мобильному телефону, но безуспешно.Поэтому я решил позвонить в Abbot Pacific, компанию, которой он управлял, согласно LinkedIn. На веб-сайте компании указан только номер Google, по которому я неоднократно звонил в среду в октябре, прежде чем оставить голосовое сообщение с объяснением, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я написал Гоэлу на его личный адрес Gmail. Менее чем через два часа кто-то наконец перезвонил мне, но человек на другом конце провода сказал, что он не тот, кого я искал. Он утверждал, что его зовут Патрик.
«Я просто обрабатываю входящие телефонные звонки» для Abbot Pacific, — сказал этот человек.
Патрик сказал мне, что Гоэля выкупили девять месяцев назад. Затем этот человек начал засыпать меня вопросами об этой пьесе. «Я очень кратко погуглил вас, и, похоже, вы пишете в основном негативные вещи, поэтому я просто пытаюсь понять, как я могу помочь», — сказал он. Мужчина спросил меня о моих мотивах и именах людей, с которыми я разговаривал. Я сказал ему, что лучше поговорить с Гоэлом, и он сказал, что постарается связать меня с ним, чего он никогда не делал.
Примерно через 30 минут после звонка я попытался вернуться на веб-сайт Abbot Pacific. Но я не мог. Он исчез, заменив только пять слов заглавными буквами: «ЭТОТ ВЕБ-САЙТ В настоящее время НЕДОСТУПЕН». Я перезвонил «Патрику», чтобы спросить, что случилось. «Я думаю, что это произошло вчера», — сказал он. «Мы добавляем в него кое-что новое. Новые свойства и тому подобное ».
Когда я сказал ему, что только что был на сайте за несколько минут до нашего первоначального разговора и нашел странным, что сайт сразу после этого отключился, он согласился, что это «странно».
Я спросил Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарем Abbot Pacific, и он сказал, что занимается управлением имуществом. Я спросил, есть ли у него LinkedIn, и он ответил, что есть, но отказался назвать свою фамилию. (Я не смог найти «Патрика», который работает в Abbot Pacific в LinkedIn.) Я также предложил отправить ему по электронной почте ссылки на учетные записи Airbnb, о которых я говорил, но он так и не дал мне адрес электронной почты, сказав, что у него есть блокнот и пером, чтобы снять их, что, по-видимому, станет первым в истории человечества.Я описал интервью, которые давал до сих пор.
Потом еще кое-что добавил.
«О, и я должен сказать, что это тоже случилось со мной», — сказал я.
Прошло несколько секунд тишины, прежде чем Патрик ответил.
«Теперь это имеет больше смысла», — сказал он.
Патрик сказал, что у Abbot Pacific действительно есть недвижимость на улице, на которой остановились Гарридо и ЛаСота, хотя он отметил, что не имел большого отношения к бизнесу Airbnb и что он «постепенно сокращается».
«Позвольте мне сделать несколько звонков и выяснить, где произошло отключение», — сказал он.
Повесив трубку, я написал сообщение Крис и Бекки и попросил Гоэла позвонить мне, потому что я пишу статью. Было около 15:00. в Нью-Йорке.
«Привет, Алли. Думаю, ты ошибаешься», — ответили они через четыре часа. «Вы хотите забронировать дом?»
Через шесть часов после этого цены на несколько объектов недвижимости Крис и Бекки выросли до 10 000 долларов за ночь — слишком высоко, чтобы его заметил любой, кто ищет краткосрочную аренду с разумным бюджетом.
Спустя несколько недель веб-сайт Abbot Pacific не работает. Человек, который называл себя Патриком, никогда не перезвонил мне, чтобы сообщить больше информации о «отключении», и не связал меня с Гоэлом, как он обещал. Я снова написал по электронной почте и сам позвонил Гоэлу. Я написал ему текстовые сообщения, а также написал в Facebook и на форуме по инвестициям в недвижимость BiggerPockets, но так и не получил ответа. Тем не менее, похоже, он знал, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после того, как я поговорил с Патриком, страница Гоэла в LinkedIn была полностью очищена от любых упоминаний об Abbot Pacific.
Как оказалось, я случайно наткнулся на более крупную, более метастазирующую версию того, что исследователи из лос-анджелесской правозащитной организации открыли сами, исследуя Airbnb в середине десятилетия. В 2015 году Лос-Анджелесский альянс за новую экономику опубликовал отчет, в котором говорилось, что крупные арендные компании в Лос-Анджелесе начали получать прибыль от Airbnb, создавая псевдонимы, которые помогли им выглядеть как нормальные домовладельцы. Самым активным хостом, который LAANE определила в Лос-Анджелесе, был «ghc» или Globe Homes and Condos, ныне не существующая компания, которая в свое время вела профиль на Airbnb под псевдонимами «Даниэль и Лекси».
Стандарты сообщества Airbnb гласят, что ни один хозяин не должен «предоставлять неточную информацию», но, согласно отчету, Airbnb не строго контролирует запрос. «Несмотря на то, что Даниэль и Лекси получили подтвержденное удостоверение личности, значок на странице своего профиля, у нас нет возможности узнать, играли ли они какую-либо роль в собственности, кроме того, что их сфотографировали», — говорится в сообщении. «Этот случай также подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели AirBnB, а именно то, что рейтинги компании и система проверки личности являются жизнеспособным средством, с помощью которого путешественники могут проверять своих потенциальных хозяев.
Джеймс Элмендорф, старший политический аналитик в LAANE, сказал мне, что слабый процесс проверки Airbnb создал возможность для тех, кто был готов использовать платформу, создавая «фальшивых, похожих на вас персонажей».
«Airbnb совершенно не проверяет это, — сказал Элмендорф. «Это одна из самых сложных компаний в мире, и вы говорите мне, что они не могут придумать систему, которая предотвратит это? Airbnb делает то же самое, что и технологические компании, говоря: «Мы не можем решить эту проблему.«Если бы они захотели решить эту проблему, они бы это выяснили».
Проблема распространяется не только на моего мошенника, но и за пределы Лос-Анджелеса. Представитель компании Кэтрин Хатт рассказала мне, что Better Business Bureau получило около 200 жалоб на Airbnb через свой «Scam Tracker» за последние три года, и около половины из них касались поддельных профилей. Использование поддельных профилей не обязательно приводит к ухудшению качества обслуживания клиентов. Многих людей не волнует, в чьем доме они остановились — им просто нужно что-то подешевле гостиницы.Но, позволяя хостам легко работать под фальшивыми именами, Airbnb создал систему, которая позволяет процветать мошенникам, подобным моему.
Чувствуя, что у меня есть все доказательства, которые мне нужны, чтобы доказать свою точку зрения Airbnb, я отправил по электронной почте длинную записку пресс-службе компании, в которой спрашивал их, среди прочего, как они следят за тем, чтобы люди точно представляли себя в своих профилях и в чем дело. менеджерам поручено разбираться с обвинениями в мошенничестве.
Чуть более 24 часов спустя злоумышленник компании ответил по электронной почте.
«Обман, например, подмена одного листинга на другой, является нарушением наших стандартов сообщества», — написала зенитная служба. «Мы приостанавливаем размещение объявлений, пока продолжаем расследование».
Вот и все. Никто в компании никогда не соглашался официально говорить о деталях того, что я обнаружил. И никто не ответил ни на один из моих вопросов о процессе проверки Airbnb. Что касается обязательств перед людьми, ставшими жертвами мошенничества на платформе Airbnb, компания только сообщила в электронном письме, что «здесь круглосуточно и без выходных, чтобы оказать поддержку с перебронированием, полным возмещением и возмещением средств» в случаях мошенничества. или введение в заблуждение со стороны хозяев.Возможно, Airbnb не смог более подробно рассказать о процессе проверки, потому что у него ее вообще нет. Я спросил у компании о трех счетах: Энни и Чейз, Бекки и Эндрю, Крис и Бекки. Учетная запись Энни и Чейза была удалена, а у двух других больше нет объявлений, что из-за ограничений обмена сообщениями Airbnb означает, что я не могу отправлять им сообщения для комментариев. Из шести других учетных записей, которые я подключил к схеме, пять все еще активны недели спустя. Только Келси и Джин исчезли с сайта.
Даже если мои мошенники были слегка пресечены, не было никакой гарантии, что они не смогут просто начать с новых профилей. Система все еще действовала. Airbnb создал сеть из более чем 7 миллионов объявлений, основанных в основном на доверии, которыми легко воспользоваться те, кто желает это сделать. Может быть, неудивительно, что компания предпочла бы сыграть в бессмысленную игру в шутку, чем ответить на основные вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги для каждого человека, не получившего полного возмещения.
Келлен Зейл, профессор Хьюстонского университета, изучающая право собственности и краткосрочную аренду, сказала мне, что ни один политик на уровне штата или на федеральном уровне не наделал столько шума об Airbnb. Вместо этого бремя ответственности ложится на местные органы власти, некоторые из которых слишком нуждаются в денежных средствах, чтобы вести большую борьбу.
В 2015 году Airbnb потратила не менее 8 миллионов долларов на лоббирование, чтобы противостоять постановлению в Сан-Франциско, которое требовало, чтобы все хозяева Airbnb зарегистрировали свои подразделения в городе в течение длительного процесса.Постановление все равно было принято, что резко сократило количество доступной недвижимости. Но не все города имеют бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Например, когда Новый Орлеан пересмотрел свои законы о краткосрочной аренде в августе, город с ограниченным бюджетом по большей части оставил контроль над новыми правилами в руках Airbnb.
А пока остальным предстоит разобраться с последствиями. Сама Зале несколько лет назад имела далеко не звездный опыт работы с Airbnb. Хозяин дал ей неправильный код, чтобы открыть дверь в собственность, которую она арендовала в Техасе, и ей пришлось забронировать дорогой отель в последнюю минуту.Она сказала, что, несмотря на то, что она злилась на то, что Airbnb не вернула стоимость отеля, она осталась с платформой. Она сказала, что ей нравится «очарование жизни в районе на пару ночей».
Другие люди, с которыми я разговаривал, имеют дело с тем же когнитивным диссонансом. Они знают, что играют в кости со стартапами по краткосрочной аренде, но чувствуют, что у них нет другого выбора. Со своей стороны, Паттерсон сказала, что может переключиться на Vrbo, но ЛаСота все еще пытается получить ответный отзыв, который она получила перед итальянскими каникулами.Гарридо сказал, что он также рассчитывает на всю жизнь верности Airbnb.
«Если бы у меня был другой выбор, я бы больше не использовал Airbnb», — сказал он мне. «Меня очень расстроило то, что меня обманули. Но на данный момент мне кажется, что если я хочу путешествовать, то больше ничего не могу сделать ».
Даже после месяца копания в открытых архивах, поиска в Интернете улик, неоднократных звонков на Airbnb и противостояния человеку, который называл себя Патриком, я не могу сказать, что уйду с платформы.Работа с легко используемой и иногда сумасшедшей системой Airbnb все же немного дешевле, чем аренда отеля.
На самом деле, после всего этого, я даже не оставил Бекки и Эндрю ни одного отзыва.
Обновление 11.01.19: Утром после публикации этой статьи ФБР связалось с VICE по поводу заявлений, сделанных выше.
Исправление 21.11.19: В предыдущей версии этой статьи говорилось, что Airbnb вернул 399 долларов. Это предложение было исправлено, чтобы отразить, что 399 долларов были возвращены «Бекки и Эндрю» после вмешательства Airbnb.
Подпишитесь на нашу рассылку новостей , чтобы получать все самое лучшее от VICE ежедневно на ваш почтовый ящик.
Следуйте за Элли Конти на Twitter.
Вот самые распространенные мошенничества с Airbnb в мире
Самые захватывающие истории в Интернете.
В конце октября бывший старший писатель VICE Элли Конти поделилась своей историей о провальном отпуске в Чикаго, где она попала в общенациональную аферу, которую организовал плодовитый мошенник (или мошенники), который воспользовался свободно изложенными правилами Airbnb и даже более слабое исполнение.
Расследование Конти выявило платформу с серьезными проблемами, связанными с самим полицейским контролем, и стремилось выявить людей, которые придумали способы заработать на этом беспорядке. В конечном итоге она проследила связь своего собственного опыта с мошенничеством до компании, которая использовала фальшивые профили и обзоры, чтобы скрыть различные нарушения — от передачи имущества в последнюю минуту до единиц с опилками на полу и дырами в стене.
Надеясь лучше понять суть проблемы, мы попросили читателей рассказать нам о своем собственном опыте использования Airbnb.В ответ мы получили около 1000 писем, многие из которых рассказывают похожие истории об обмане.
Истории быстро начали делиться на легко различимые категории. Похоже, что мошенники со всего мира придумали, как лучше всего играть на платформе Airbnb: использовать приманку и переключатели; взимание с гостей платы за ложный ущерб; убеждать людей платить вне приложения Airbnb; а когда все остальное терпит неудачу, участие в неуклюжих или угрожающих требованиях пятизвездочных обзоров, чтобы скрыть доказательства того, что они сделали.(Или, в некоторых случаях, комбинация нескольких из этих мошенников.)
В совокупности эти электронные письма рисуют портрет платформы, создатели которой принципиально не могут отследить, что в ней происходит, и указывают на легко используемые лазейки, которые мошенники пробились через грузовик. После рассказа Конти Airbnb пообещал «проверить» все 7 миллионов объявлений на сайте к декабрю 2020 года. Брайан Чески, генеральный директор и соучредитель Airbnb, сказал на конференции DealBook, что процесс проверки является частью зарождающегося осознания этого, поскольку он говоря, «мы должны брать на себя больше ответственности за вещи на нашей платформе.
«Я думаю, что многие из нас в этой отрасли… переходят от модели невмешательства, в которой Интернет является иммунной системой, к пониманию того, что этого на самом деле недостаточно, что мы должны взять на себя больше ответственности за вещи на нашей платформе, » он сказал. «И я думаю, что это был постепенный, может быть, слишком постепенный переход для нашей отрасли». Частично Чески предположил, что Airbnb начнет задавать более конкретные вопросы гостям при оформлении заказа — иными словами, полагаясь на пользователей, которые помогут контролировать то, что происходит на платформе.
В Twitter Чески добавил: «Доверие к Интернету начинается с проверки точности информации на Интернет-платформах — это важный шаг для нашей отрасли». Он также сказал, что компания начнет предлагать то, что он назвал гостевой гарантией Airbnb: «[Если] гость проверяет объявление, и оно не соответствует нашим стандартам точности, мы перебронируем его в объявление, которое будет таким же хорошим — и если мы не сможем, они вернут 100% своих денег ».
Представитель Airbnb предоставил VICE некоторые дополнительные сведения о том, как будет работать процесс проверки. « Мы будем проверять списки на точность и качество, а также для подтверждения личности хостов», — сказал представитель. Они добавили:
Мы работаем над деталями и намерены использовать комбинацию методов сообщества, агентов и технологий, в том числе: обзоры агентов и алгоритмический скрининг содержания объявления, изображений и т. Д., Гостевые проверки конкретных функций списки, личные проверки и виртуальные обходы. Хосты, прошедшие нашу проверку, будут четко указаны на платформе, но не все пройдут изначально.Мы будем обновлять наше сообщество в ближайшие месяцы по мере того, как мы будем развивать особенности нашей программы проверки.
Если полученные нами электронные письма являются показателем, по которому можно судить, процесс давно назрел. Люди говорили, что они оказались обманутыми, застряли на улице в незнакомом городе, остановились в сарае без водопровода (настоящее письмо мы получили) или заперты в причудливом, длительном споре по поводу предполагаемого ущерба, нанесенного территории коврик. Вот самые распространенные виды мошенничества с Airbnb в мире с разбивкой по категориям.
Примечание. Мы не выбрали самые яркие или самые яркие электронные письма, чтобы поделиться ими. В каждом случае они представляют гораздо большее количество историй, которые мы не включили. Эти электронные письма были отредактированы для ясности и удобочитаемости, но их смысл не изменился.
The Bait and Switch
Одна чрезвычайно распространенная тема в сотнях электронных писем — это приманка и переход: пользователям Airbnb обещали одну квартиру, и они пришли, чтобы найти что-то совсем другое.Иногда проблема заключалась в обманчивых фотографиях, не имевших никакого отношения к месту, которое они приехали искать. В других случаях хозяин уговаривал их полностью поменять квартиру или дом и обнаруживал, что новое место грязное, без мебели или в совершенно другой части города. (В удивительном количестве историй новый дом часто был заполнен странным количеством кроватей, расположенных в причудливых конфигурациях.)
Очевидное мошенничество с водопроводом
Одна конкретная приманка и переключатель кажется популярной: афера с водопроводом.Десятки людей рассказали нам, что забронировали квартиру или дом в городах как в США, так и за рубежом. За несколько дней или часов до начала бронирования хозяин внезапно сообщал им, что в блоке внезапно возникла фатальная проблема с водопроводом.
Я снял квартиру возле Гласс-Бич, и за несколько недель до поездки, когда я связался с ней, чтобы подтвердить бронирование, листер сказал мне, что у нее «септическая проблема» в номере, и она может посмотреть, сможет ли меня в более крупном месте поблизости.Этого так и не произошло, но она отказалась отменить мое бронирование, заявив, что в первый раз ее компьютер не работал, а в следующий раз, через несколько недель, что ее отец только что скончался. Мне пришлось пожаловаться Airbnb, что она отказалась отменить бронирование, поэтому они отменили его, но я не смог написать отрицательный отзыв. — Калифорния
Мошенничество с водопроводом, похоже, основано на идее, что, если Airbnb непригоден для проживания, хозяев не могут наказать за отмену бронирования.Это прямо указано в правилах Airbnb для хозяев: сборы за отмену будут применяться, за исключением случаев чрезвычайной ситуации или «неизбежных обстоятельств», таких как смерть хозяина или ближайшего члена семьи, государственных обязательств, таких как обязанность присяжных, или «непредвиденный материальный ущерб, техническое обслуживание и бытовые вопросы ». Эти повреждения или проблемы с обслуживанием должны быть такими, которые сделали бы «небезопасным» размещение или нарушили бы основные удобства, такие как водопровод.
Airbnb заявляет, что в настоящее время требуется подтверждение всех этих обстоятельств, чтобы разрешить отмену без взимания штрафных сборов с хозяина.Представитель сказал нам: «Мы считаем, что хозяев несут ответственность за соблюдение своих бронирований, и мы решительно поддерживаем гостей с перебронированием или возмещением расходов, когда дела идут не по плану. Чтобы хозяин мог избежать штрафов за отмену, мы требуем предоставления подтверждающей документации. Например, хозяин, ссылающийся на проблему с водопроводом, должен будет предоставить Airbnb счет-фактуру или квитанцию об услугах от законного предприятия ». Он добавил, что в целом: «Если мы увидим, что хост проявляет проблемное поведение, включая частые отмены в последнюю минуту, этот хост будет заблокирован или удален с платформы.(Это, конечно, может быть холодным утешением в непосредственном подарке для человека, который оказался на улице без жилья.)
Есть и другие версии этой аферы; Другой распространенный сценарий — утверждение, что кто-то разгромил дом, и теперь он временно непригоден для проживания. Во всех случаях цель, похоже, состоит в том, чтобы либо перебронировать Airbnb по более высокой цене для кого-то другого, либо заставить гостя отменить без штрафных санкций, либо заставить людей согласиться перейти на другой, менее желательный Airbnb. .
Мы сняли квартиру и за неделю до отъезда в Барселону получили уведомление о том, что квартира недоступна из-за чрезвычайной ситуации в семье. Оказывается, собственник арендует квартиру заранее по низкой ставке, а если он может получить вдвое большую ставку, он бросает первого человека и сдает его следующему. — Барселона
Я видел то же объявление о недвижимости, которое было только что отменено для нас, но с фотографиями большего размера, дополнительными зданиями, и теперь оно было указано по цене 999 долларов за ночь, и оно было доступно для «наших свиданий»! !! Я был очень недоволен и написал хозяину, спрашивая, что это значит.1) она дважды перечисляла одну и ту же недвижимость 2) она предоставила неэквивалентную недвижимость в качестве субсидии для ее отмены в последнюю минуту 3) она дала очень общие оправдания насчет «работ по техническому обслуживанию». Я потребовал объяснений и доказательств того, что здесь ведутся работы, но в ответ хозяин сообщил Airbnb обо мне, как о преследователе. — Джошуа-Три
Получение согласия гостя на переезд
Мошенничество с водопроводом иногда переходит в это, хотя часто неясно, стремятся ли хозяева заставить гостей сменить дом, потому что первоначального списка не существует или потому что они нашли новых арендаторов, которые будут платить больше.В любом случае мы получили несколько электронных писем от людей, которые сказали, что их в последнюю минуту попросили переехать в новый дом или квартиру, и часто обещали, что новое объявление будет больше и лучше во всех отношениях, чем то, которое они изначально забронировано. Спойлер: этого никогда не было.
Предполагалось, что дом должен быть необычным и тихим в центре города. По прибытии нас задержал «домовладелец», заявив, что нам нужно будет поменять недвижимость в последнюю минуту. Так как это было всего лишь двухдневное посещение, мы не возражали.«Новое более просторное место» представляло собой жалкий жилой комплекс в западной части города, не лучшая часть, которую я мог бы добавить. Одна спальня была действительно хорошей (вероятно, фото-комната), а другая была простой, без каких-либо произведений искусства. В остальном квартира была именно такой, как вы описали в своей статье, как если бы это был дешевый гостиничный номер. Я больше не думал об этом, пока не пришло время выписаться. С нас взимали ДВОЙНОЙ за ночь плюс две платы за уборку, причем таинственный человек из Калифорнии заявил, что мы не уточняли, что это были двое взрослых.Какое это имело значение? Мы использовали ОДНУ КОМНАТУ. Как он узнал, что это двое взрослых? Камеры? — Austin, TX
Адрес одной большой квартиры с множеством комнат был изменен в последнюю минуту, и мы добрались до двух случайных квартир с несколькими детскими кроватками у стен. В одной из комнат пахло рвотой, но воздух не выходил, поэтому было трудно даже войти внутрь. Вместо этого мы забронировали отели. Я сделал много фотографий этого места, чтобы проиллюстрировать, что оно не имеет никакого отношения к квартире, которую мы собирались бронировать, но [Airbnb] по-прежнему отказывался от любых наших претензий и поддерживал человека, который нас обманул.- Новый Орлеан
Бронирование Airbnb для нескольких людей одновременно
Пожалуй, самая неудобная в социальном плане приманка и выход — вот что: аренда Airbnb там, где, по вашему мнению, вы забронировали всю резиденцию, только чтобы прибыть и найти целую кучу незнакомцев. Несколько человек сказали нам, что приехали, чтобы найти в доме других гостей Airbnb или, в некоторых случаях, людей, которые, казалось, там жили.
Это не то, что Airbnb может легко контролировать, если вообще может, потому что проблема не в их приложении.Невозможно дважды забронировать недвижимость на Airbnb; после того, как он будет забронирован через приложение, он не будет продаваться. Однако можно дважды забронировать листинг, если недвижимость также указана на VRBO или другой платформе. И это не всегда злонамеренно: в некоторых случаях хозяин мог просто перекрестить провода и забыть, что дом уже забронирован.
Мы сняли целый дом в Пайониртауне, Калифорния, на выходные. Когда мы приехали, дом уже был полон людей, но владелец отказался возместить нам деньги.Владелец обманывает клиентов, одновременно арендуя одну и ту же недвижимость на Booking.com и AirBnB. На самом деле у нее есть несколько сообщений об одном и том же объекте на каждом веб-сайте. — Калифорния
Airbnb говорит, что, хотя двойное бронирование «обычно является результатом честных ошибок, а не гнусной деятельности, это, безусловно, приводит к ужасным впечатлениям от гостей, и поэтому мы делаем все возможное, чтобы поддержать наших гостей, чтобы они могли наслаждаться. их отпуск. » Они добавляют:
Если гость появляется в объявлении и обнаруживает, что оно было дважды забронировано, ему следует немедленно связаться с нашей службой поддержки клиентов, чтобы мы могли помочь с перебронированием на аналогичное или лучшее объявление.Если цена нового листинга будет выше, Airbnb позаботится о дополнительных расходах. Если мы не можем найти объявление на нашей платформе, мы попытаемся забронировать другое жилье, например, отель. У нас есть новая «Линия срочной поддержки», доступная в приложении Airbnb для этого типа сценария для путешественников, находящихся в активной поездке.
Мы также приостановили бы оплату хосту при таком сценарии. Кроме того, если мы обнаружим, что это происходит более одного раза с определенным хостом, мы примем меры, включая приостановку или удаление с платформы.
В целом, говоря о всевозможных приманках и переключателях, Airbnb сообщил VICE:
Схемы наживки и переключения, такие как описанные там, где гостям предлагают худшие условия проживания, неприемлемы и противоречат ценностям Airbnb и сообществу. стандарты. Если гостя когда-либо просят сделать что-то подобное, он должен связаться с нами по телефону или через наше приложение, чтобы мы могли его поддержать. Наша политика гарантии для гостей дает гостям право на полный возврат средств или перебронирование в новое объявление равной или лучшей стоимости.Затем мы решаем проблемы с хостом, которые могут включать приостановку или удаление с нашей платформы. Если такая схема вырастет до уровня уголовного мошенничества, мы также будем стремиться работать с правоохранительными органами, чтобы привлечь этого человека к ответственности.
Мошенничество с деньгами
Платежи вне приложения
Относительно простое мошенничество — это хосты, которые просят пользователей Airbnb заплатить им другим способом: чеком, биткойнами или другим сторонним платежным приложением.(Часто хозяева Airbnb просят внести залог таким образом, а не всю сумму.)
Нет причин для этого. Судя по полученным нами электронным письмам, это практически всегда прелюдия к чему-то еще более схематичному. Просто не надо. Airbnb даже говорит пользователям в своих советах по безопасности, чтобы они не платили за пределами приложения, что является одним из немногих видов мошенничества, которые они специально признают и от которых предостерегают.
Бронирование выглядело мило, красиво, легко и воздушно. Парень казался очень милым.Но я был сбит с толку, когда он прислал мне отдельное электронное письмо, помимо airbnb, с договором аренды, и мне было неудобно выходить за пределы airbnb, но я согласился.
Когда я пришел, место было грязным, грязная вода в раковине, пыль, было одно полотенце и один рулон туалетной бумаги, предоставленные на шесть месяцев. Хуже всего было то, что чешуйница была повсюду на кухне / в ванной. Серебрянка для меня — плохие клопы, их сложно удалить и съесть вашу одежду.Я высказал свои опасения, а затем, не получая ответа в течение многих часов, решил, что мне неудобно в номере, и отменил свое пребывание.
Я решил отменить подписку через Airbnb и рассказать им о том, что произошло. Он набросился на меня, отругал меня за то, что я не передаю его в частном порядке, сказал, что я действую в собственных интересах, и в основном принижал меня. В итоге мне пришлось заплатить весь первый месяц, хотя я остался на ночь… Его объявление все еще актуально, и в обзоре, опубликованном после моего пребывания, также упоминается чешуйница.- Монреаль
Airbnb сообщает VICE: «Мы являемся комплексной платформой, и золотое правило — всегда бронировать на платформе, платить на платформе и общаться на платформе. Страницы со списком на Airbnb Marketplace содержат предупреждения для гостей, чтобы они никогда не совершали транзакции или даже не общались за пределами нашей платформы. У нас также есть страница справочного центра, посвященная этой конкретной проблеме «. Также говорится, что хозяева, которые пытаются заманить гостей за пределы платформы, будут отстранены или удалены.
Поддельный ущерб
Одна из действительно сложных вещей для Airbnb в отношении полиции — и для гостей, от которых нужно защищаться — это заявления о фальшивом ущербе, потому что это абсолютно верно, что иногда гости Airbnb наносят повреждений местам, на которых они остаться: забить водопровод, вырыть яму во дворе, чтобы развести огонь (еще одно реальное письмо, которое мы получили) или повредить ковры или мебель.
Тем не менее, в некоторых случаях хозяин взимает непомерные расходы на уборку:
В день отъезда я пролил крошечное количество кофе (и большую часть я получаю с помощью полотенце)… как хороший человек (и никогда больше), я упоминаю, что сделал это, чтобы хозяин мог использовать Resolve или что-то еще, чтобы поднять его (ковер все равно был не очень хорош).
Хозяин (который, как я убежден, никогда не смотрел на пятно) попытался взять с меня 2000 долларов за чистку ковра, и в конце концов я смог снизить эту сумму до 375 долларов (что все еще смешно.Я был счастлив получить это, но это потребовало от меня большого упорства). — Mountain View, CA
Однако в других случаях требования о возмещении ущерба кажутся довольно мошенническими:
Владелец квартиры позвонил мне и обвинил меня в потере ключа от квартиры. Я сказал ему, что оставил его там, где он сказал мне оставить его, и что он должен быть там. Он стал агрессивным и начал кричать на меня по-французски, которого я не понимал. Я неоднократно говорил ему, что не понимаю его.
Примерно через 2 часа после отъезда он прислал мне текстовое сообщение, в котором говорилось, что я должен ему 2 000 долларов США за повторный ключ двери. Затем Airbnb отправил мне сообщение о том, что они собираются собрать эти 2000 долларов и что я должен принять меры, чтобы оплатить их через свой счет. Я сказал Airbnb и владельцу квартиры, что думаю, что это вымогательство, и что я заплачу НОЛЬ. Я подал официальную жалобу в Airbnb, обвинил парня в попытке обвинить меня в чем-то, чего я не делал, и вымогал в придачу очень значительную сумму денег !! В течение 15 минут после моей официальной жалобы Airbnb отправил мне сообщение и сообщил, что вопрос решен и что мне не нужно платить этому парню.Тем не менее, они решили вопрос точно и довольно быстро. — Париж
Airbnb сообщает VICE, что «Центр разрешения проблем», используемый для решения таких вопросов, как возмещение ущерба, имеет «существенные сдержки и противовесы», добавляя, что, если гость считает, что хозяин злоупотребляет процессом, «он должен сообщить об этом нашему претензий специалистов через приложение «. Их полное заявление по обвинениям в фальшивом ущербе гласит:
Наш Центр разрешения проблем имеет решающее значение для нашей миссии, чтобы исправить положение как хозяев, так и гостей, когда что-то идет не так по какой-либо причине.Часто проблемы относительно небольшие, и хозяин и гость могут решить их между собой без участия Airbnb. Когда спор продолжается, Airbnb вмешивается и выступает посредником.
Эта работа требует значительных сдержек и противовесов. Нам требуется четкая документация о возмещении убытков, в том числе квитанции и счета-фактуры от уважаемых компаний, и как только мы получим достаточную информацию, мы рассмотрим всю документацию и оценим запрос на оплату.У нас есть группа специалистов по претензиям, которые контролируют эту работу, и они также будут исследовать справедливую рыночную стоимость, чтобы дважды проверить, соответствуют ли эти цифры заявленным значениям и документации.
Если гость считает, что хост злоупотребляет процессом Центра разрешения проблем, он должен сообщить об этом нашим специалистам по претензиям через приложение или через Справочный центр на нашем веб-сайте, чтобы мы могли принять меры. Мы также следим за тем, постоянно ли хосты помечаются для этого типа поведения, и в этом случае мы будем принимать меры вплоть до приостановки и удаления.
Обзор мошенничества и угроз
Конечная цель хозяев Airbnb — сохранить свои пятизвездочные рейтинги и, если возможно, получить статус суперхозяина, который, среди прочего, требует от них поддержания как минимум 4,8 в целом. рейтинг. Все, что меньше, может повлиять на количество бронирований, которые они получают, и есть несколько советов по поддержанию высоких рейтингов честно.
Довольно часто хозяева — даже очень, очень плохие — по-видимому, заранее просят пятизвездочный отзыв, независимо от того, каким было пребывание на самом деле.Конти, например, получила странную просьбу о пятизвездочном обзоре в конце ее катастрофического пребывания в Чикаго:
В последний раз, когда я слышал от Бекки и Эндрю, они прислали мне странное сообщение на Airbnb с просьбой дать им обзор не ниже пяти звезд — поскольку Airbnb «изменил свой алгоритм» — и что я сообщаю обо всех проблемах в частном порядке.
«Я с уважением прошу вас сообщать мне о любых проблемах, с которыми вы столкнулись с моей собственностью, прямо в этой цепочке сообщений, а не писать 4-звездочный обзор [sic]», — написали они.
Кто-то еще, кто сказал, что остановился в отеле «Бекки и Эндрю» в Милуоки, сказал, что получил от них тот же запрос: «После того, как мы выехали, мы также получили запрос дать пятизвездочный отзыв и разрешить споры в частном порядке. . »
Это один особенно неуклюжий способ делать что-то. Но люди, которые нам писали, также испытали некоторые из других способов, которыми хосты пытаются сохранить безупречные отзывы. Некоторые хозяева требовали, чтобы гости, у которых были плохие впечатления, не оставляли их отзывы, или же не позволяли им сделать это до тех пор, пока не истечет временной интервал, в течение которого они могли оставить отзыв.
Скрытие или полное удаление плохого отзыва
Airbnb будет скрывать или удалять отзывы в определенных ситуациях — и, опять же, в Интернете есть несколько руководств о том, как хозяева могут удалить отзывы, иногда по уважительной причине ( если гость на самом деле никогда там не останавливался, например, или явно лжет). Но несколько человек сказали нам, что, по их мнению, система была направлена против них в качестве оружия и использовалась для сокрытия их точных жалоб.
Недавно я оставил справедливый, но трехзвездочный отзыв на странице хозяина, а затем Airbnb удалил мой отзыв, заявив, что он «противоречит их политике».«По-видимому, ведущий полностью сфабриковал фальшивый текстовый разговор, утверждая, что я« вымогал деньги за возмещение в обмен на обещание хорошего обзора », и отправил на Airbnb снимок экрана с предполагаемой текстовой« цепочкой ». После того, как Airbnb связался со службой поддержки, чтобы объяснить мою ситуацию, Airbnb заявила, что они провели тщательное расследование, и сказали мне больше не связываться с ними, дело закрыто. — Местоположение не указано
Время истекает
Несколько гостей сказали Мы сказали, что, поскольку они спорили с хозяевами и Airbnb за возмещение, две недели, которые им нужно было пересмотреть, истекли, и они не могли оставить ни одной.Гости также не могут оставлять отзывы, если их пребывание было отменено — даже если оно было отменено, потому что они приехали туда, отметили, что дом на самом деле был, например, ловушкой (еще одно настоящее письмо, которое мы получили), и немедленно уехали.
Я отменил бронирование в течение пяти минут после прибытия, так как не было того, что предлагалось на их сайте. В письменном виде тоже ничего не получил. Airbnb отказался вернуть мне деньги в ожидании расследования и застопорился. У гостя есть всего 14 дней, чтобы оставить отзыв о заведении.Между Airbnb и хозяином они застопорились, пока я больше не мог оставлять отзыв. Мне тоже так и не вернули деньги. — Претория, Южная Африка
Airbnb говорит, что в этом конкретном случае гости должны оставить отзыв, пока разрешение спора еще не завершено:
«Мы призываем людей оставлять отзывы, даже если спор или посредничество с хозяином постоянный. Наша система двойного слепого обзора гарантирует, что обзор не будет опубликован и не будет виден организатору до тех пор, пока хозяин также не отправит свой отзыв или когда истечет двухнедельное окно.Мы отправляем несколько напоминаний по электронной почте в течение двухнедельного окна, чтобы оставить отзывы, в том числе прямо перед тем, как истекут две недели ».
Возмездие
Последний из них является не столько «мошенничеством», сколько «совершенно незаконным». Небольшое количество людей рассказали, что получали угрожающие или оскорбительные текстовые сообщения после того, как оставили плохой отзыв:
Я написал резкий отзыв в профиле хозяина, и хозяин ответил смехотворным количеством оскорбительных голосовых сообщений Whatsapp, утверждая, что он литовская мафия. .- Литва
Airbnb отвечает:
Целостность нашей системы обзоров имеет первостепенное значение. Мы не допускаем попыток обойти систему, и хозяева или гости, пытающиеся это сделать, могут быть наказаны, включая приостановку или удаление. Если гостя просят не оставлять отзыв, оставить ложный отзыв или он считает, что хозяин занимается вымогательством, он должен немедленно сообщить об этом нашей команде, чтобы мы могли принять меры. Они могут легко связаться с нашей службой поддержки клиентов по этим вопросам через наше приложение или Справочный центр на нашем веб-сайте.
Мы придерживаемся четкой и строгой политики проверки содержания, и порог, когда стоит даже подумать об удалении отзыва, очень высок. Обоснованные причины удаления могут включать, например, разжигание ненависти или вымогательство. Мы хотим, чтобы гости видели все отзывы, связанные с объявлениями — как хорошие, так и плохие, — чтобы они могли принимать обоснованные решения о бронировании, основываясь на их собственном опыте.
У хозяев тоже плохой и мошеннический опыт.
Однако проблемы с Airbnb затрагивают не только гостей.Мы также получили известия от большого количества хозяев, которые сказали, что им тоже было трудно получить ответ от компании, когда они сообщили о серьезных проблемах. Один из хозяев сказал нам, что общая проблема заключается в том, чтобы заставить Airbnb покрыть простой ущерб и ремонт или наложить штраф за необходимую отмену:
1. Гость курит, отрицает это, второй гость жалуется на дым — и получает штраф. полный возврат средств от Airbnb, хозяин жалуется, что последний гость списал штраф — хозяину отказано. Таким образом, хозяин проигрывает, но Airbnb и предыдущий гость выигрывают.
2. Гость теряет ключ, отрицает его — Aairbnb не покрывает вас, хотя они говорят, что делают.
3. Гость что-то ломает, и если это не исправлено, Airbnb взимает с вас плату за перебронирование следующего гостя (душевая штанга, которую сломал гость, стеклянная дверь в спальню).
4. Если в квартире что-то сломается — компенсацию от Airbnb практически невозможно получить. Для этого требуется минимум три подрядчика, три котировки / счета-фактуры, а затем выдают вам амортизированную сумму, если она пройдет.Не понимая, что подрядчики берут деньги за вход, они сделали это так, что никогда не стоит пытаться возместить ущерб, их страховой полис является откровенным мошенничеством.
5. Гостья осталась в нашем отделении на всю ночь, затем сказала, что ей не нравится запах средства для чистки пола (на следующее утро). Airbnb отменил все бронирование — на сумму 900 долларов на неделю — и дал ей один день бесплатно, в основном забрав 25% нашей ежемесячной оплаты, так как сложно снять апартаменты так быстро!
Airbnb ответил: «Наша служба поддержки клиентов усердно работает, чтобы поддерживать хозяев и урегулировать споры, и наша гарантия для хозяев в размере 1 миллиона долларов означает, что мы можем быть уверены, что мы их защитим, когда дела пойдут не по плану. .«
В отношении каждого типа мошенничества, описанного выше, опыт людей, сообщающих о ситуации в Airbnb, сильно различается. Некоторые люди сообщали о том, что они вернули все свои деньги от компании, а некоторые совсем не получили.
Airbnb изо всех сил пытается донести, что это так. отвечает за то, что происходит на его платформе, с гарантиями, что если у хозяина или гостя будет плохой опыт, они сделают все возможное, чтобы исправить это. Но в прошлом году они также признали, что есть серьезные пробелы в своей системе, и что листинги на платформе имели свою долю серьезных проблем с безопасностью, а также то, что компания часто называет «неточностью» в листингах на платформе.
В своих ноябрьских комментариях в Твиттере генеральный директор Брайан Чески также пообещал, что компания запустит «круглосуточную горячую линию для соседей», укомплектованную реальными людьми, и «в первую очередь расширит ручную проверку бронирований с высокой степенью риска, отмеченных нашими моделями обнаружения рисков. Северная Америка, а в следующем году — весь мир ».
«Я хочу внести ясность — мы не непогрешимы», — добавил Чески. «Мы — платформа, построенная на основе доверия. Нам нужно продолжать внедрять инновации в области доверия, чтобы усложнить задачу плохим игрокам.Доверие нашего сообщества — наш главный приоритет ».
Процесс проверки звучит так, как будто это честная, хотя и несколько запоздалая попытка укрепить несколько шаткую платформу и сделать ее более устойчивой как для гостей, так и для хозяев. Но полученные нами электронные письма предполагают, что во многих случаях ущерб уже нанесен: поездки сорваны, деньги потеряны, рубашка, съеденная чешуйницей, уже выброшена. И воспоминания, как и многие штампы на открытках, длятся вечно.
Как их избежать и найти легальную аренду
Беспокоитесь о том, что вас обманут при следующей аренде на время отпуска? Следуйте этим советам, чтобы избежать хлопот и прийти к вам с душевным спокойствием.
поделиться статьей
В идеальном мире отправиться в отпуск было бы так же легко, как получить дешевый рейс, прилететь без задержек и заселиться в отель или арендовать на время отпуска с достойными Instagram видами и неукрепленным матрасом. Но, как знают частые путешественники, это не всегда так. Иногда планы поездок мешают погодные или политические волнения. В других случаях вы можете стать жертвой тщательно продуманного мошенничества. Есть безобидные, вроде фальшивых отзывов на TripAdvisor, которые убеждают вас поесть в некачественном ресторане, а другие столь же гнусны, как взлом вашей учетной записи для часто летающих пассажиров и кража ваших миль.Однако один из худших — это явиться, чтобы снять квартиру на время отпуска, только для того, чтобы понять, что ее на самом деле не существует, в результате чего вам некуда будет остановиться и, возможно, вы потеряете сотни или даже тысячи долларов.
Недавно Элли Конти, бывший штатный писатель Vice, подробно рассказала о своем опыте на Vice.com, как она наткнулась на мошенничество с Airbnb, в результате которого она смогла окупить всего 399 долларов из 1221,20 доллара, которые она потратила на объявление, которое она даже не сделала. в конечном итоге увидимся лично. За несколько минут до того, как она должна была заселиться в квартиру в Чикаго, ее хозяин позвонил ей и сказал, что в первоначальном объявлении есть проблемы с водопроводом, но он может переместить ее в другую собственность, которой он управляет.Согласившись на переход, она поняла, что новое место больше похоже на «ночлежку, чем чей-то дом», и уехала, чтобы поселиться в отеле. В октябре CNN сообщил, что британская пара потратила почти 12 000 долларов на двухнедельный отпуск на Ибице в Airbnb, которого не существовало — кто-то просто собрал изображения с веб-сайта многоквартирного дома и загрузил объявление на сайт.
В среду, 6 ноября, соучредитель, генеральный директор и глава сообщества Airbnb Брайан Чески представил совершенно новую систему гарантии гостя и запуск новой системы проверки для хозяев и домов.Чески назвал это «наиболее значительными шагами в построении доверия к нашей платформе с момента нашего первоначального дизайна в 2008 году» в электронном письме для всех сотрудников, опубликованном для прессы и в Twitter.
Доверие нашего сообщества остается для нас главным приоритетом. Мы предпринимаем шаги по формированию доверия к нашей платформе, включая гарантию для гостей Airbnb, круглосуточную горячую линию для соседей и работаем над 100% проверкой всех домов к 15.12.20. Подробнее: https://t.co/OCzgkkhMhW https://t.co/m6JY3s1aFE
— Airbnb (@Airbnb) 6 ноября 2019 г.
Хотя Airbnb публично не раскрывает точный процент мошеннических объявлений на своем сайте, в нем говорится, что мошеннические проблемы «невероятно редки» среди 2 миллионов человек, которые проверяют Airbnb каждую ночь.Компания Vrbo, которая является частью Expedia Group, которая также владеет HomeAway, заявляет, что может удерживать мошенничество на своем сайте «ближе к нулю, чем 1 процент всех бронирований», используя как технологии, так и системы проверки людьми для обнаружения мошеннических списков на своем сайте. сайт.
Тем не менее, вот советы, как убедиться, что аренда на время отпуска, которую вы бронируете, является законной (плюс дополнительная информация о том, что влечет за собой новая система гарантии для гостей Airbnb).
Забронировать дом с предварительной проверкой
Продолжение статьи ниже рекламного объявления
Процесс проверки и проверки для большинства домов, сдаваемых в аренду через Интернет, довольно минимален, что возлагает на путешественников бремя по сообщению компаниям о мошеннических объявлениях.Но в свете недавних проблем Airbnb объявила, что начнет процесс проверки всех 7 миллионов объявлений на своей платформе. К 15 декабря 2020 года каждый дом и хозяин будут проверены Airbnb на «точность объявления (включая точность фотографий, адресов и деталей объявления) и стандартов качества (включая чистоту, безопасность и основные удобства в доме)», согласно к заявлению для прессы. Те, которые соответствуют стандартам Airbnb, будут четко обозначены как таковые, которые будут двигаться вперед.Неясно, будут ли это включать инспекции на месте.
К 15.12.20 каждый дом и каждый хозяин на Airbnb будут проверены с целью проверки 100% объявлений. Доверие к Интернету начинается с проверки точности информации на Интернет-платформах — это важный шаг для нашей отрасли.
— Брайан Чески (@bchesky) 6 ноября 2019 г.
Ранее только услуги премиум-класса, такие как Airbnb Plus, Airbnb Luxe и Onefinestay, коллекция элитных домов для аренды, управляемая Accor Hotels, включали отдельный процесс проверки и проверки.Прежде чем дома могут быть помечены как Airbnb Plus или Luxe или внесены в эксклюзивную коллекцию City Collection или Villa Collection Onefinestay, объекты недвижимости проходят личную проверку представителями каждой компании на предмет таких факторов, как качество и комфорт. Фактически, только 1 из 10 домов попадает в этот список, сообщил AFAR Onefinestay. Хотя вы не обязательно найдете много доступных предложений в этих коллекциях, вы можете с уверенностью бронировать, зная, что объявление не только законное, но и гарантирует чистоту.
Прочитать отзывы
Лучше всего выбрать объявление с несколькими положительными отзывами. Если у объекта нет отзывов или есть несколько критических отзывов, лучше держаться подальше. Airbnb рекомендует просмотреть отзывы прошлых гостей, чтобы убедиться, что объявление правильно представлено в Интернете.
Убедитесь, что данные не слишком хороши, чтобы быть правдой
Пентхаус с пятью спальнями в Нью-Йорке за 100 долларов за ночь? Наверное, это не так. Чтобы узнать, как сравниваются цены на объекты размещения, нажмите кнопку цены в верхней части результатов поиска Airbnb, чтобы узнать среднюю цену за ночь на недвижимость в этом месте в указанные даты.Vrbo и его дочерний сайт HomeAway не сообщают среднюю цену для местоположений, а просто прокручивают результаты, чтобы увидеть, похожа ли цена на другие результаты.
Если вы все еще не уверены, выполните обратный поиск изображений в Google, чтобы убедиться, что фотографии компании не появляются на сайте стоковых изображений — верный признак того, что собственность не настоящая. Для этого перейдите на images.google.com и щелкните значок камеры справа от поля поиска, чтобы загрузить нужную фотографию (вы также можете перетащить изображения прямо со своего рабочего стола в строку поиска).Если он совпадает с другими изображениями в Интернете, он покажет вам сайт, с которого фотография, вероятно, была украдена.
Проверить профиль хоста
Airbnb проверяет пользователей (как хозяев, так и гостей) с помощью нескольких факторов, включая государственные удостоверения личности, адреса электронной почты и номера телефонов. Всегда проверяйте профиль хозяина, чтобы убедиться, что он загрузил эти файлы — вы можете найти его в левой части страницы его профиля. Airbnb на своем веб-сайте признает, что «завершение этого процесса не является одобрением какого-либо хозяина или гостя, гарантией чьей-либо личности или гарантией того, что взаимодействие с ними будет безопасным.Однако вполне вероятно, что мошенники не оставят за собой след со своими настоящими именами и идентификаторами на Airbnb, поэтому хорошо, если они завершили этот процесс.
Еще один хороший признак — если у кого-то есть значок суперхозяина на Airbnb — это означает, что он постоянно поддерживает высокие оценки (4,8+ из 5) от своих гостей, совершил не менее 10 пребываний в прошлом году, имеет коэффициент отмены менее 1 процента и 90 процентов ответов на новые сообщения в течение 24 часов. Vrbo и HomeAway имеют аналогичную систему для надежных хостов под названием «Premium Partner.”
Не связывайтесь с хозяином за пределами места аренды на время отпуска до бронирования
Продолжение статьи под рекламным объявлением
Вы всегда должны связываться с хозяином перед бронированием, чтобы задать любые уместные вопросы и проверить его личность (например, будут ли они круты, когда вы приводите своих детей, или они звучат скованно?) Но общайтесь только с помощью безопасного инструмента обмена сообщениями в приложении или на веб-сайте компании. После бронирования также лучше поддерживать связь в приложении, чтобы координировать регистрацию и оставаться на связи во время поездки, если что-то произойдет.
Никогда не сообщайте им свой адрес электронной почты или номер телефона до того, как ваше бронирование будет принято. Если в листинге упоминается электронная почта или звонок хозяину напрямую для бронирования, это красный флаг. Одно мошенничество заключается в том, что мошеннические хосты пересылают ссылки на другие «списки», которыми они управляют, на сайтах, которые выглядят как Airbnb, но не таковыми (подробнее об этом ниже). Если вы продолжаете общение на сайте или в приложении Airbnb, Airbnb блокирует все внешние ссылки, чтобы этого не произошло.
Убедитесь, что вы действительно находитесь на airbnb.com (или vrbo.com, или подобное)
Прежде чем что-либо бронировать, внимательно посмотрите на URL, по которому вы находитесь. Есть несколько мошеннических сайтов, которые выглядят как настоящие, но это не так. Перед бронированием убедитесь, что вы действительно находитесь на https://www.airbnb.com или на URL-адресе для конкретной страны, например https://es.airbnb.com или https://it.airbnb.com , если вы заходите на сайт за границей.
«Если вы нажмете ссылку, которая приведет вас на страницу, которая выглядит как Airbnb, но не начинается с этого адреса, это мошенническая страница, и вам следует закрыть ее», — говорится на сайте Airbnb.
Вы также можете загрузить приложение Airbnb и использовать его для прямого бронирования, чтобы этого не произошло.
Никогда (никогда!) Не платите наличными
Бронируйте только с помощью кредитной или дебетовой карты через веб-сайт компании по аренде. Если хост просит вас заплатить за пределами веб-сайта или приложения Airbnb или Vrbo наличными, банковским переводом или банковским переводом, это, скорее всего, мошенничество.
« Защитите себя, свои платежи и свою личную информацию, оставаясь на нашей безопасной платформе на протяжении всего процесса — от общения до бронирования и оплаты», — говорит Airbnb.«Вас никогда не следует просить переводить деньги, предоставлять информацию о кредитной карте или иным образом напрямую платить хозяину. Если да, немедленно сообщите нам об этом ».
Vrbo также подчеркивает, что самый безопасный способ забронировать аренду на время отпуска — это оплатить напрямую через его веб-сайт.
«Оплата напрямую через веб-сайт Vrbo гарантирует защиту от мошенничества», — сказала AFAR Мелани Фиш, эксперт по путешествиям Vrbo.
Если ваш хост просит оплатить сайт или через другую компанию, сообщите об этом напрямую в компанию.На Airbnb на каждом сообщении, отправляемом через Airbnb.com между хозяевами и гостями, есть небольшой «флажок» для сообщения о подозрительных сообщениях. Вы можете позвонить или написать Vrbo напрямую через help.vrbo.com.
Знай свои права
Если вас обманывают на сайте аренды на время отпуска, вот что вам следует знать.
Путешественники, которые платят через Vrbo и HomeAway, защищены Книгой с гарантией уверенности. Если вы бронируете через эти сайты, вы получаете:
- Комплексная защита полной арендной платы от мошенничества с листингом, фишинга, значительного искажения информации о собственности и т. Д.
- Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных, чтобы ответить на любые вопросы или вопросы, касающиеся проживания.
- Помощь в перебронировании, чтобы найти другую аренду на время отпуска, если бронирование было незаконно отменено в последнюю минуту владельцем или менеджером
- Защита залогового депозита для восстановления неправомерно удержанного депозита
До сих пор у Airbnb не было никаких гарантий для своих гостей.Но начиная с 15 декабря 2019 года Airbnb вводит новую Гарантию для гостей, чтобы обеспечить гостям душевное спокойствие. В новой политике говорится, что «если после регистрации в листинге оно не соответствует нашим стандартам точности, Airbnb повторно забронирует гостю новое объявление равной или большей стоимости, или он вернет 100 процентов своих денег». Дополнительная информация об этой новой политике будет добавлена по мере ее внедрения Airbnb.
>> Следующая: 6 высококлассных услуг по аренде, которые выводят совместное использование дома на новый уровень
Как мне узнать, действительно ли электронное письмо или веб-сайт принадлежит Airbnb?
Выявление мошеннических электронных писем и веб-сайтов
Мошеннические электронные письма часто содержат логотип Airbnb и поддельный адрес Airbnb в строке «От».
Мошеннические электронные письма могут также содержать текст, взятый из реальных электронных писем Airbnb, например сообщение с подтверждением бронирования, подтверждение выплаты, напоминание о бронировании или запрос на обновление вашего профиля. Делая электронное письмо реальным, мошенники надеются обманом заставить вас предоставить личную информацию, которую мы никогда бы не попросили. Вот несколько знаков, которые помогут вам отличить:
Проверить наличие допустимых ссылок
Мошеннические электронные письма могут содержать ссылки на поддельные веб-страницы Airbnb, которые пытаются украсть вашу информацию.Не нажимайте на ссылки в письмах, в которых вы не уверены.
Настоящая ссылка на Airbnb начинается с https://www.airbnb.com или URL-адреса для конкретной страны, например https://es.airbnb.com , https://it.airbnb.com , https://www.airbnb.com.at или https://www.airbnb.co.uk . Если вы нажмете ссылку, которая приведет вас на страницу, которая выглядит как Airbnb, но не начинается с этого адреса, это мошенническая страница, и вам следует закрыть ее.
Проверить наличие официальных доменов Airbnb
Мошеннические электронные письма часто приходят с доменов, которые могут выглядеть одинаково, например @bnb.com или @ Booking-airbnb.com . Но законные электронные письма от Airbnb будут приходить только со следующих доменов:
- @ airbnb.com
- @ airbnbaction.com
- @ airbnblove.com
- @ airbnbmail.com
- @ support-email.airbnb.com
- @ supportmessaging.airbnb.com
- @ airdesbn.com
- @ e.airbnb.com
- @ express.medallia.com
- @ ext.airbnb.com
- @ guest.airbnb.com
- @host.airbnb.com
- @ noreply @ qemailserver.com
- @ outreach.airbnb.com
- @ research.airbnb.com
Если сообщение отправлено не с одного из этих адресов, значит, оно не от Airbnb.
Проверить адрес сайта
Обратите особое внимание на орфографические ошибки в названии Airbnb. Если Airbnb неправильно написан в адресе веб-сайта, веб-сайт является поддельным.
Проверьте наличие значка замка в вашем браузере
Вы можете определить безопасность веб-сайта по значку замка в адресной строке браузера.Этот значок будет отображаться на всех веб-сайтах Airbnb. Если этого значка нет в адресной строке, ваше соединение с веб-сайтом небезопасно, и вам не следует вводить какие-либо личные данные.
Остерегайтесь угрожающих тонов
Мошеннические электронные письма и веб-сайты часто имеют срочный тон и угрожают приостановкой действия учетной записи, потерей бронирования или бронирования или отложенной выплатой, если вы не нажмете ссылку или не предоставите определенную информацию немедленно.
Если это действительно важно, вы обычно найдете дополнительную информацию на панели управления Airbnb.Если у вас есть какие-либо сомнения в подлинности электронного письма, войдите в свою учетную запись и перейдите оттуда.
Сообщить о поддельных веб-сайтах в Airbnb
Если вы считаете, что столкнулись с веб-страницей, которая выглядит как Airbnb, сообщите нам об этом, указав URL-адрес веб-сайта по адресу https://reportphishing.net/airbnb/. Эта страница предназначена только для сообщения о подозрительных веб-сайтах — она не создает запросов на помощь Airbnb и не отправляет вам подтверждение. Если вы взаимодействовали с мошенническим сайтом или беспокоитесь о безопасности своей учетной записи, свяжитесь с нами.
Мошенничество с Airbnb: как это работает и как защитить себя.
Во время отпуска в сентябре 2019 года репортер Элли Конти случайно обнаружила тщательно продуманный аферизм Airbnb, когда сама стала невольной жертвой аферы.
Конти и ее друзья заплатили Airbnb 1200 долларов за квартиру в Чикаго. Но как только они собирались зарегистрироваться, позвонил хозяин и сказал, что место затоплено. Вместо этого он предложил другую собственность, но эта альтернатива оказалась довольно мутной.Хуже того, ведущая выгнала Конти и ее друзей всего через два дня, заставив их найти отель в последнюю минуту.
Хозяин так и не вернул деньги. Но Airbnb полностью вернул ей деньги после того, как ее статья была опубликована.
Когда Конти исследовала своего ужасного хозяина, она обнаружила, что те же люди, ответственные за мошенничество с ней, также управляли объявлениями на Airbnb в восьми городах США.
В этом выпуске подкаста Reset она рассказывает ведущей Ариэль Дюэме-Росс, как работает афера:
«Вы бронируете место, которое выглядит довольно красиво и довольно дешево, а затем за пять минут до регистрации вам звонят по поводу чрезвычайной ситуации.Затоплено, кондиционер сломан, происходит что-то безумное. Ты не хочешь оставаться здесь. Но, к счастью, он здесь, чтобы спасти положение, выбрав более красивое и просторное место. В новом городе вы потеряете ориентацию и решите сделать самое простое — довериться этому человеку, которого вы не знаете. Вы получаете это там, и это просто отвратительно. Но вы должны запросить возмещение до регистрации заезда. Так что на этом этапе уже слишком поздно запрашивать возмещение в соответствии с их правилами, как написано ».
Позже в этом эпизоде технический репортер New York Times и Майк Айзек рассказывает о том, что в крупных технологических компаниях делает их готовыми для эксплуатации коварными преступниками.Исаак объясняет, что настойчивое стремление Кремниевой долины к «расширению» и быстрому росту таких компаний, как Facebook, Uber и даже Airbnb, оставляет им мало места для того, чтобы сосредоточиться на «должной осмотрительности, чтобы все были в безопасности и были счастливы».
«Такова природа платформы. Вы должны стать большим, прежде чем сможете контролировать свой контент. И тогда становится невозможным должным образом контролировать это, когда вы становитесь такими большими. Так что это своего рода «Уловка-22».
Если вы когда-либо снимали жилье, Airbnb или планируете провести один день, послушайте все обсуждение здесь.Ниже мы также поделились слегка отредактированной стенограммой разговора Исаака с Дюэмом-Россом.
Вы можете подписаться на Reset в Apple Podcasts, Stitcher или Spotify.
Ариэль Дюэме-Росс
Афера, которую обнаружила Элли, на самом деле является лишь одним из скандалов, с которыми сейчас сталкивается Airbnb. Как можно было предотвратить эти проблемы? А почему их не было?
Майк Айзек, вы только что выпустили книгу о Uber, которая идеально подходит, потому что Uber, как и Airbnb, представляет собой приложение, которое соединяет клиентов с людьми, у которых есть такая вещь, как машина или квартира, которыми они могут поделиться.
Итак, Майк, расскажи нам о последних двух неделях Airbnb?
Майк Исаак
Это была просто серия кошмаров прессы по связям с общественностью для Airbnb за последние несколько недель. У них произошла действительно ужасная трагедия в этом районе под названием Оринда в Северной Калифорнии, где люди арендовали дом Airbnb, чтобы использовать его как дом для вечеринок на Хэллоуин.
Произошли действительно ужасные перестрелки, и люди были убиты из-за того, что должно было быть похоже на веселую ночь.По сути, люди говорили, что Airbnb должен быть более ответственным за это.
А потом Элли Конти наткнулась на эту сумасшедшую широко распространенную аферу, где людей по сути грабят за аренду Airbnbs, а затем обманывают в последнюю минуту, когда они добрались до места. Это был способ обманом заставить людей платить за эту недвижимость намного больше, чем следовало бы.
Таким образом, все подобные взрывы в одно время для компании не очень хорошо показали, как Airbnb обращается с этой недвижимостью.
Ариэль Дюэме-Росс
Как отреагировала компания?
Майк Исаак
Они делают эти стандартные корпоративные вещи: «Мы изучаем это. Мы относимся к этому серьезно. Мы гарантируем, что будем намного лучше контролировать нашу платформу ». Они сказали, что собираются начать проверку каждого объекта недвижимости и удостовериться, что рекламируемое именно то, что вы собираетесь получить. Но я рассматриваю это как небольшую пустую болтовню.
Ариэль Дюэме-Росс
Итак, Брайан Чески, генеральный директор Airbnb, недавно сказал в интервью Кара Свишер, что его компания не спешила внедрять строгие правила проверки.
Майк Исаак
Честно говоря, это своего рода подделка головы. Часть всей философии превращения в платформу — а Airbnb — одна из крупнейших платформ для совместного проживания и аренды вашего жилья в мире — расширяется с максимально возможной скоростью. Это означает, что нужно просто заставить людей зарегистрироваться и перечислить свои дома или квартиры или что-то еще. По задумке, эти проверки и проверки в процессе не будут встроены с самого начала только потому, что вам необходимо иметь так называемую ликвидность на платформе.Вы должны дать людям как можно больше выбора.
Технологи считают, что часть нашей собственности всегда будет ложной или, по крайней мере, не проверенной должным образом. Это тот процент, с которым наша платформа готова иметь дело, чтобы эта работа работала в долгосрочной перспективе.
Итак, я бы сказал, что изначально он был построен таким образом. А потом, когда вы дойдете до достаточно большого масштаба, они могут сказать: «О, мы собираемся начать должную осмотрительность, чтобы все были в безопасности и были счастливы.”
Ариэль Дюэме-Росс
Эти политики, которые были бы разработаны для обеспечения безопасности людей, чтобы гарантировать очень низкий процент мошенничества на платформе, они вызывают трения. Они мешают людям регистрироваться. Они являются барьером для входа. А компаниям вроде Airbnb это не очень нравится.
Майк Исаак
Ага. Сто процентов. Все они взаимозаменяемы. Airbnb мог бы сказать, что у нас могли бы быть лучшие правила проверки заранее, но это то же самое, что и Uber, который прошел через этот процесс проверки данных для водителей, что усложняет людям регистрацию на платформе, если у них нет личности. проверка.
Все это приходит позже, как только они доберутся до масштабов, которые они достигли рано. Uber просто забрал как можно больше тел, будь то наездники или водители на платформе, как и Airbnb.
Они тоже похожи на программные следствия этого. Вы можете посмотреть YouTube в его самые ранние дни. Все, что они хотели, — это получить как можно больше видеоконтента на платформе для роста. И это включало материалы, защищенные авторским правом, которые были просто скопированы или загружены бесплатно из других сетей.
Такова природа платформы. Вы должны стать большим, прежде чем сможете контролировать свой контент. И затем я бы также сказал, что в то же время становится невозможным должным образом контролировать это, когда вы становитесь такими большими. Так что это своего рода Уловка-22.
Ариэль Дюэме-Росс
Что такого особенного в этой культуре, что эти компании реагируют только после того, как происходит что-то плохое и об этом пишет репортер? Это что-то из Кремниевой долины?
Майк Исаак
Вот почему я очень серьезно отношусь ко всем этим заявлениям «Мы очень обеспокоены», потому что каждый, кто создает эти платформы, точно знает, что они делают.И вроде как по дизайну — так оно и было задумано для масштабирования.
Справедливо будет утверждать, что вы не знаете точно, как будут эксплуатироваться платформы, потому что преступники или воры очень изобретательны. И мы каждый день находим новые способы манипулирования Facebook. Трудно предсказать, как будет использоваться ваша платформа.
Тем не менее, создание любой из этих вещей изначально связано с приемлемым уровнем риска. На самом деле речь идет о масштабировании и о том, чтобы сделать это как можно быстрее, прежде чем какой-нибудь другой конкурент превзойдет вас.
Ариэль Дюэме-Росс
Я чувствую, что эти компании хотят стать как можно большими и как можно быстрее. Но почему этим компаниям так важно добиваться масштабов?
Майк Исаак
Существует преимущество так называемого «сетевого эффекта», которое означает, что чем больше вы становитесь, тем больше ваша платформа усиливает свою укоренившуюся позицию.
Ариэль Дюэме-Росс
По сути, вы — доминирующая сила.
Майк Исаак
Facebook очень выигрывает от этого.Чем больше людей используют его, тем больше людей будут продолжать использовать его с течением времени. Возможно, отчасти это связано с характером самого бизнеса.
Я не могу себе представить, чтобы большинство людей в Кремниевой долине было в порядке с небольшим, скромным и устойчивым бизнесом, который не растет на 100 или 200 процентов каждый второй квартал. Это просто изменение мира и мировое господство.
В течение последних 15 или 20 лет это был хвалебный подход к тому, как мы смотрим на генеральных директоров. Теперь такая точка зрения ставится под сомнение в технологиях, которые сейчас подлежат расчету.
Ариэль Дюэме-Росс
Это интересно, потому что я думаю, что для многих людей, слушающих мой вопрос, они бы просто согласились, ну, деньги, очевидно. Но ясно, что это не просто деньги, это нечто большее?
Майк Исаак
Я не решаюсь вкладывать все это в деньги только потому, что у многих парней — и опять же, в основном это парни, которые управляют этими компаниями — есть деньги прямо сейчас. Они созданы для жизни. Цукерберг делает это не ради денег. У него больше денег, чем вы когда-либо сможете потратить.
Речь идет о завоевании. Это об истории. Речь идет о том, чтобы оставить свой след в мире. Или, если хочешь, Стив Джобс, вмятина во вселенной.
На самом деле, дело в эго.
Я не решаюсь сказать, что эти компании заботятся только о деньгах, потому что я думаю, что это не то, что им движет в конце концов. Речь идет о сохранении власти и победе над конкурентами, чтобы вам не приходилось беспокоиться о том, что вас узурпируют или потеряют свою значимость.
Ариэль Дюэме-Росс
И для этого вы говорите, что я согласен с тем, что 2 или 3 процента объявлений являются мошенническими, а клиенты будут к черту.Это их проблема.
Майк Исаак
Всегда будут нарушаться законы, совершаться преступления или какое-то «приемлемое» количество проблем. Он существует всегда.
Таким образом, может быть трудно поддерживать платформы на 100-процентном уровне, чтобы все оставалось нетронутым. Но они также знают, во что ввязываются, когда строят как можно быстрее без надлежащей проверки.
Итак, вы должны прийти и сказать: слушайте, вам нужно забыть о беспокойстве о росте любой ценой и начать защищать людей на своей платформе, особенно когда это имеет реальные потенциально опасные для жизни последствия.
Чтобы узнать это, послушайте весь выпуск и подпишитесь на Reset в Apple Podcasts, Stitcher, Spotify или где угодно, где вы слушаете подкасты.
Мошенничество с Airbnb Путешественникам НЕОБХОДИМО знать о
Мы бронируем апартаменты на Airbnb более 3 лет и часами проводим на сайте, и все же мы чуть не попались на эту аферу с Airbnb, которая стоила бы нам более 3000 долларов США.
Мошенничество с Airbnb было настолько изобретательным и хорошо продуманным, что я считаю чрезвычайно важным поделиться им со всеми вами, чтобы вы не попали в одну и ту же ловушку.
Вот как мы чуть не попались на поддельный аккаунт Airbnb и почти потеряли 3300 долларов.
Не поддавайтесь мошенничеству с Airbnb. Зарегистрируйтесь на (настоящую) Airbnb сегодня и получите скидку 35 долларов на первое бронирование. Если у вас уже есть учетная запись, нет проблем. Просто выйдите из системы и создайте новую учетную запись, используя новый адрес электронной почты, чтобы получить кредит в размере 35 долларов США.НАЖМИТЕ ЗДЕСЬ, ЧТОБЫ ПОЛУЧИТЬ СКИДКУ НА $ 25 НА AIRBNB СЕЙЧАС
Мы искали хорошую квартиру в Лиссабоне, Португалия, около 3 недель. Мы видели практически все места, доступные на Airbnb в нашем ценовом диапазоне, но нам не повезло, поэтому мы начали поиск на Craigslist.
Мы были поражены, увидев пару красивых мест в пределах нашего ценового диапазона. Я связался с несколькими, и владельцы сразу же вернулись.
В частности, один владелец (у которого была хорошая 1 спальня прямо в городе с большим внутренним двориком) вернулся ко мне и, казалось, был вполне «законным».
Его звали (предположительно) Рейнольдс Дэниел, и он сказал мне, что ему удобнее, если я забронирую квартиру через Airbnb.
Далее он сказал, что Airbnb предлагает защиту покупателей, чтобы я мог просто внести полную оплату, осмотреть место перед заселением, и, если мне не понравилось или оно было не таким, как было на фотографиях, он ‘ d разрешить полный возврат средств через платформу Airbnb.
Обратите внимание: Эта афера Airbnb была совершена на ФАЛЬШИВОМ веб-сайте Airbnb и никоим образом не влияет на безопасность настоящего веб-сайта, работу пользователей или политику возврата средств. Жульничество, о котором вы собираетесь прочитать, сложное, но на самом деле это не Airbnb, занимающийся теневой практикой. Если вы продолжите использовать настоящий веб-сайт Airbnb только для общения с хозяевами и бронирования жилья, у вас не будет проблем.
Это звучало для нас идеально. Мы знаем правила Airbnb и то, что они предлагают возмещение недовольным клиентам, поэтому мы были счастливы иметь какую-то страховку для нашего первоначального депозита.
Наконец, через несколько дней Рейнольдс Дэниел прислал мне ссылку для бронирования его квартиры на сайте Airbnb.
Вот где начинается афера Airbnb.
Когда я перешел по ссылке, сначала все выглядело нормально. На первый взгляд сайт выглядел в точности как Airbnb (даже на мой взгляд, проведя бесчисленные часы за просмотром сайта).
Я ввел свои даты и вуаля , цена показывала именно то, что мистер Дэниел сказал в своих электронных письмах.650 евро в месяц в течение трех месяцев плюс депозит 650 евро плюс комиссия Airbnb на общую сумму 2700 евро (3300 долларов США).
В этот момент я позвал в комнату Дарис.
«Этот парень из Рейнольдса Дэниела наконец-то вернулся по поводу квартиры и прислал мне ссылку на Airbnb. Давай забронируем! ».
Дарис была очень взволнована и согласилась, что мы должны забронировать его прямо сейчас.
Она села рядом со мной и просмотрела сайт, потому что хотела прочитать отзывы. Конечно, в листинге было десять пятизвездочных отзывов, и все выглядело великолепно.Отзывы были сформулированы немного странно, но ничего необычного.
Затем мы заметили, что URL-адрес объявления был немного неправильным. На нем было написано «www.airbnb.com-request-booking.space/booking/…». Это нас немного смутило, но поскольку URL-адрес начинался с «www.airbnb.com», я решил, что это не может быть СПАМ-сайтом.
Насколько я понимаю, если URL-адрес начинается с правильного бренда с точки com, он должен быть подлинным.
Затем мы прокрутили страницу вниз и просканировали сайт более пристальным взглядом.На этот раз мы обнаружили, что в списке указан точный адрес квартиры в Лиссабоне.
Обычно Airbnb не сообщает вам точный адрес до тех пор, пока вы не сделаете заказ, чтобы сохранить конфиденциальность местоположения владельца и не дать людям запрашивать предложения квартир за пределами платформы Airbnb.
Теперь мы были подозрительными.
Наконец, мы заметили работающий значок живого чата в правом нижнем углу экрана (да, с ним можно было общаться).Хотя было бы здорово, если бы у Airbnb была эта функция, мы прекрасно понимали, что у них ее нет.
На этом этапе мы выполнили поиск в Google, который выглядел примерно так:
«airbnb.com-request-booking.space/booking/ фальшивый веб-сайт Airbnb»
Конечно, наш поиск дал несколько очень отличные результаты, в том числе статья в The Guardian и другая в Huffington Post.
Мы прочитали статью о Хаффе и буквально через пару минут поняли, что стали чуть ли не жертвами обычной аферы Airbnb.Веб-сайт, на который мы смотрели, был поддельным сайтом Airbnb.
Не поддавайтесь мошенничеству с Airbnb. Зарегистрируйтесь на (настоящую) Airbnb сегодня и получите скидку 35 долларов на первое бронирование. Если у вас уже есть учетная запись, нет проблем. Просто выйдите из системы и создайте новую учетную запись, используя новый адрес электронной почты, чтобы получить кредит в размере 35 долларов США. Все, что вам нужно сделать, это нажать здесь, чтобы получить специальное предложение Goats On The Road.Статья была озаглавлена: «Остерегайтесь этой аферы злого гения» (вероятно, более подходящее название, чем я выбрал для этого поста), и в ней подробно описывался опыт автора, который на самом деле попался на уловку с мошенническим веб-сайтом и потерял 3 800 долларов США.
Она также указала на красные флажки, которые она должна была заметить на веб-сайте, такие как обзоры, странный URL-адрес (хотя его URL-адрес отличался от моего) и значок живого чата. Единственная разница между рассказом автора и нашим рассказом заключалась в том, что она фактически потеряла свои деньги.
Вид из удачного бронирования Airbnb, которое у нас было в Вальпараисо, ЧилиВ защиту автора она увидела мошенничество с другой точки зрения, которую было бы гораздо труднее поймать. На самом деле она общалась с домовладельцем через чат на реальной платформе Airbnb.
Она нашла место, которое ей понравилось, связалась с владельцем через функцию чата Airbnb и начала с ним диалог на сайте. В конце концов владелец сказал ей отправить электронное письмо, и их общение продолжилось по электронной почте.
Затем, после того, как все было согласовано, владелец отправил ей по электронной почте ссылку на свое мошенническое объявление на Airbnb, чтобы произвести оплату.
Электронное письмо от нашего аферистаЕсли бы я уже разговаривал с владельцем через платформу Airbnb, я, возможно, не был бы так скрупулезен при проверке веб-сайта, и, возможно, я попался на уловку, как этот бедняга, когда он проиграл 36000 долларов.
Подумайте об этом — если вы разговариваете на реальном сайте Airbnb, затем вы болтаете по электронной почте, а затем хозяин отправляет вам письмо обратно на Airbnb, вы, вероятно, довольно быстро забронируете.
К счастью, Дарис хорошо разбирается в мошенничестве, и мы смогли помешать усилиям этого потенциального кибер-вора.
Если бы мы забронировали номер, мы купили бы наши авиабилеты в Лиссабон, поехали бы туда, взяли такси из аэропорта по адресу, указанному в бронировании, только для того, чтобы узнать, что такой квартиры по этому адресу нет, и у нас закончится 3300 долларов. !
Обратите внимание на это предупреждение
Если вы бронируете на Airbnb, будьте очень осторожны с общением за пределами платформы и не бронируйте квартиры через какие-либо веб-сайты Airbnb, которые не выглядят точно так же, как обычный сайт.
Следите за небольшими отличиями на сайте и особенно проверьте URL, чтобы убедиться, что это обычный веб-адрес Airbnb.
Мы все для того, чтобы связываться с хозяевами с просьбой о скидках или специальных предложениях, но когда они присылают вам ссылки, убедитесь, что они находятся на подлинном веб-сайте. Если у вас есть какие-либо сомнения, обратитесь в службу поддержки Airbnb и отправьте им URL-адрес, чтобы проверить его подлинность.
Мы так счастливы, что не попались на эту мистификацию Airbnb, но мы частые пользователи платформы.
Нам кажется, что если бы мы не тратили много времени на реальный сайт в прошлом, мы могли бы легко забронировать эту квартиру на мошенническом сайте и потерять 3300 долларов.
Этот пост предназначен для всех, кто может оказаться в такой же ситуации. Если вы нашли свою квартиру на Craigslist или другом бесплатном форуме квартир, или если вам прислали ссылку от хозяина на реальном сайте Airbnb, знайте об этой афере Air bnb .
Не поддавайтесь мошенничеству с Airbnb. Зарегистрируйтесь на (настоящую) Airbnb сегодня и получите скидку 35 долларов на первое бронирование.Если у вас уже есть учетная запись, нет проблем. Просто выйдите из системы и создайте новую учетную запись, используя новый адрес электронной почты, чтобы получить кредит в размере 35 долларов США. Все, что вам нужно сделать, это нажать здесь, чтобы получить специальное предложение Goats On The Road.Сталкивались ли вы с этой аферой с Airbnb или любыми другими способами, которые, по вашему мнению, могут помочь путешественникам? Пожалуйста, поделитесь в комментариях ниже и помогите другим избежать ограбления!
Понравилась статья? Приколи это!
Отказ от ответственности: Goats On The Road является партнером Amazon, а также филиалом некоторых других розничных продавцов.Это означает, что мы получаем комиссионные, если вы переходите по ссылкам в нашем блоге и совершаете покупки у этих розничных продавцов.
Это самые распространенные мошенничества с Airbnb
Фото: Shutterstock Мы здесь, в штаб-квартире Lifehacker, написали лот о проблемах, связанных с бронированием собственности Airbnb. Обеспокоены, что скрытые камеры шпионят за вами? Мы это сделали! Обеспокоены, что забронировали поддельное объявление? Мы тоже это освещали (на самом деле, несколько раз).
Проблема с Airbnb заключается в том, что платформа не проводит тщательную проверку по крайней мере некоторых квартир и хозяев, которые появляются на ее веб-сайте.Соответственно, мошенничество проходит через все щели, и именно гости (буквально) платят — просто спросите британскую пару, которая влюбилась в роскошную собственность Airbnb, которой даже не существовало, и при этом чуть не потеряла 12000 долларов.
Или спросите любого из гостей, которые останавливались в фальшивых отелях в недавнем рассказе заместителя репортера Элли Конти, в котором раскрывается общенациональная афера, совершенная некоторыми хозяевами Airbnb. (Не будем забывать, что хосты тоже уязвимы для мошенничества. На Airbnbhell.com, сайте ужасов, написанных как хозяевами, так и гостями, несколько хозяев сообщают, что были обмануты.)
После своего отчета Vice попросила своих читателей описать свой собственный опыт работы с Airbnb, а старший штатный писатель Анна Мерлан собрала несколько наиболее распространенных мошенничеств с Airbnb среди почти 1000 полученных писем.
G / O Media может получить комиссию
И что мы узнали из этих мошенников? Что ж, мошенники умны и пользуются снисходительностью Airbnb, когда дело доходит до проверки его объявлений. Ниже приведены несколько распространенных видов мошенничества, на которые следует обратить внимание, а также способы исправить ситуацию как можно лучше:
«Приманка и переключение» в последнюю минуту на другой объект недвижимости
Вы бронируете недвижимость с хозяин.За несколько дней (или даже часов) до вашего запланированного прибытия ваш забронированный объект больше не доступен из-за некоторых непредвиденных проблем, будь то проблемы с водопроводом или очевидная проблема с последним гостем, который останавливался там. Чтобы помочь, хозяин предлагает вам другой объект недвижимости , который они сдают в аренду, что обычно является дерьмовым ящиком по сравнению с комнатой, которую вы изначально забронировали.
Решение: Отказаться от альтернативной опции и убедиться, что хост отменил. (В случае отмены вы, , несете ответственность за уплату соответствующих сборов за отмену.) Свяжитесь с Airbnb, чтобы найти альтернативные варианты, если вы в затруднении.
Денежный перевод
Вы отправляете сообщение хозяину, чтобы узнать об их собственности. Они запрашивают оплату за пределами платформы Airbnb, возможно, предлагая более выгодную ставку, если вы согласитесь. В конце концов, квартира ужасная, но поскольку вы согласились на сделку вне условий Airbnb, вы не защищены и не можете претендовать на возмещение (или это полностью поддельная собственность, и вас полностью обманули).
Решение: Как мы писали снова и снова, никогда не платите за пределами платформы Airbnb.(Фактически, храните все сообщения на Airbnb как можно чаще, чтобы они могли использовать вашу историю сообщений для решения любых проблем.)
Взимание средств за ущерб, который вы никогда не причиняли
После многодневного пребывания вы покидаете собственность в первозданном состоянии. Через несколько дней вы получаете жалобу через платформу обмена сообщениями Airbnb от хозяина или от Airbnb, в которой утверждается, что вы что-то повредили в доме, и несете ответственность за компенсацию хозяину.
Решение: Сделайте фото и видео вашей собственности перед отъездом и отправьте их хозяину в качестве вежливого «спасибо» и как средство защиты в случае, если они потребуют возмещения ущерба.Или сохраните их для собственного хранения и приложите какое-нибудь доказательство с отметкой времени, например, текущую газету или сообщение от вашего хозяина, подтверждающее ваш отъезд. (Фактически, вы также должны иметь привычку фотографировать свою собственность сразу по прибытии и отправлять любые проблемы вашему хозяину; возможно, ущерб является законным, но гость перед вами несет ответственность.