Airbnb мошенничество – Airbnb мошенничество — самые распространенные виды

Airbnb: как найти хорошего хозяина и обойти мошенничество и обман

Довольно часто люди задают вопрос, стоит ли переводить свои деньги на Airbnb через различные платёжные системы. Пришло время рассказать о людях, которые регистрируются на этом сайте с одной целью, она состоит в разводе людей на их деньги. Мошенники регистрируются на сайте, после чего представляются хозяевами жилья и воруют ваши деньги.

Существует огромное количество негативных отзывов от людей, которые пользовались сайтом Airbnb. Вы можете проверить это сами, введя в поисковик «airbnd scam» или что-то другое в этом духе. Если вы введёте эту фразу в поисковик, то найдёте большое количество отзывов пользователей, обманутых мошенниками.

…

Вконтакте

Facebook

Twitter

Google+

Мой мир

На самом деле, дело не в сайте, ведь все люди просто забывают одно простое правило, заключающееся в том, что никогда нельзя пересылать деньги человеку через платёжные системы. Сайт Airbnb обладает своей системой оплаты, которая и была придумана специально для того, чтобы избежать случаев с обманом людей на деньги.

Просто запомните это правило раз и навсегда, если собираетесь пользоваться этим сайтом, не стоит быть наживкой для мошенников, которая ведётся на хорошие условия. Многие люди просто хотят сэкономить деньги, потому что сайт Airbnb запрашивает свою комиссию при переводе денег. Когда клиенты видят, что есть возможность обойти эту комиссию, то они соглашаются использовать любую другую платёжную систему, лишь бы не платить определённый процент, в итоге это выходит им боком.

Мошенники довольно часто создают привлекательные условия. Их жильё может стоить меньше на 30% обычного жилья и так далее, потом практически все клиенты сразу же переводят деньги через любую указанную платёжную систему, после чего начинают писать гневные сообщения в сторону Airbnb, хотя сайт ни в чём не виноват.

Виды мошенничества

Как вы уже поняли, существует большое количество видов мошенничества, которыми пользуются мошенники. Давайте же детально рассмотрим каждый из них.

1. Western Union. Большинство мошенников предпочитают именно эту систему перевода денег. Именно через Вестерн Юнион можно отправлять большие платежи, кроме этого, вы не сможете вернуть свои деньги, если вы их отправите мошеннику. Поэтому, если вас просят не отправлять деньги с помощью платёжной системы на сайте, а использовать эту или похожую на неё, то с большой долей вероятности вы столкнулись с мошенником. Пересылать деньги через Western Union можно только в том случае, если вы знаете лично человека большое количество времени и полностью доверяете ему. В других же случаях лучше не рисковать.
2. Некоторые мошенники любят бронировать вашу сделку только на словах. То есть вести переписку на мейле или же созваниваться по телефону, после чего вы ничего не сможете доказать в случае мошенничества. Всегда нужно просить хозяина квартиры дать вам гарантию о бронировании, например, попросить забронировать жильё на сайте. Не стоит слепо верить незнакомому человеку и просто так отдавать ему деньги.
3. Многие мошенники после оформления бронирования самостоятельно присылают на почтовые ящики PDF файл, в котором заключается вся нужная информация по поводу сделки, а также банковский счёт с реквизитами Airbnb. Дело в том, что этот счёт не является настоящим счётом сайта и вас просто пытаются кинуть на деньги, поэтому, если вам на почтовый ящик приходит PDF файл якобы от сайта Airbnb, проверьте всю информацию несколько раз перед тем, как связываться с этим.
4. Залог. Если вас просят оставить залог для какой-либо привилегии, то можете быть уверены в том, что этот человек является мошенником. Это чуть ли не самый лёгкий способ, которым пользуется каждый второй мошенник на сайте Airbnb. Они просто выкладывают якобы свою квартиру, просят вас переслать 20 или 30 процентов в качестве залога, после чего вы полностью теряете с ними абсолютно все контакты.
5. Если вы оплачивали жильё через систему на сайте Airbnb, то вам может прийти на почту письмо, которое будет говорить о том, что оплата не прошла и вы должны опять провести оплату по предоставленным реквизитам. Вам никогда в жизни не придёт такое письмо от лица Airbnb, поэтому просто знайте, что это письмо отправил мошенник.

Не пущу, пока не увижу деньги

Некоторые хозяева квартир отказываются заселять вас даже после того, как вы переслали деньги через платёжную систему Airbnb. Такое случается довольно редко, но всё же происходит. По каким причинам такое может происходить?

1. Человек может просто находиться в неадекватном состоянии и не понимать всю суть сделки на сайте.
2. Хозяин просто является мошенником.
3. Самый популярный случай происходит тогда, когда хозяин просто не прочитал правила пользования Airbnb и даже не знает, что ему придут деньги только на следующий день после заселения жильца. В таком случае вы можете ему сами всё это объяснить, предоставив официальную информацию по этому поводу. Пусть хозяин не забывает о том, что airbnb оплата происходит не сразу.
4. Иногда человек сталкивается впервые со сдачей жилья, поэтому он просто ещё не разобрался со всем.

Что же делать во всех этих ситуациях? Вы можете просто взять и написать в службу поддержки Airbnb, которая за короткий срок решит этот вопрос. Служба поддержки сначала свяжется с хозяином квартиры, если он наотрез откажется заселять вас, то вам просто вернут деньги. Вы должны понимать, что это далеко не ваша проблема и иногда такое случается, поэтому не нужно это решать самому.

Как обойти мошенников?

Как же сделать так, чтобы без каких-либо препятствий взять и приобрести жильё? Хоть на сайте Airbnb и находится довольно большое количество людей, которые стараются развести других на деньги, всё же в большинстве своём хозяева и правда хотят сдать жильё, не сталкиваясь с проблемами. Давайте же разберёмся, как найти именно такого хозяина, с которым можно будет с лёгкостью договариваться.

1. Отзывы. Это один из главных факторов, на который нужно обратить внимание. Всегда внимательно смотрите, сколько отзывов у хозяина квартиры и что пишут про него. Бывает такое, что люди просто пишут между строк, поэтому, если вы не совсем уверены в порядочности хозяина, вы можете поискать именно такие отзывы. Мы прекрасно понимаем, что все люди, сдающие жильё, всегда сдавали его в первый раз, поэтому некоторые пользовали даже не имеют отзывов. Если вы нашли адекватного арендатора, который не имеет отзывов, то постарайтесь задавать ему как можно больше вопросов и оценивайте то, как именно он отвечает на эти вопросы.
2. Рейтинг. Всегда после отзыва людям предлагается поставить определённый балл хозяину квартиру, от одного до пяти. Это и называется рейтинг. Всегда старайтесь выбирать именно таких арендодателей, у которых рейтинг не ниже четырёх или хотя бы трёх, так как работая с остальными, вы просто рискуете сотрудничать с неадекватными людьми или мошенниками.
3. Фотографии. Если вы смотрите фотографии помещения и на фотографиях справа сверху находится эмблема Airbnb, то эти фотографии были сделаны фотографами, работающими на сайте, которые сами всё проверили. В случае когда такой эмблемы нет, фотографии делал сам хозяин. Обращайте внимание на фотографии, потому что это весомый фактор при выборе жилья. Если на фото квартира не убрана, то такая же квартира и дождётся вас, когда вы приедете. Не ведитесь на красивые фотографии помещения снаружи, нужно всегда смотреть именно на те фото, которые были сделаны изнутри. Если же таких фото нет, то лучше перейти к следующему жилью.
4. Если в описании написано что-то вроде «Замечательная квартира», то лучше сразу перейти к следующему объявлению и даже не заморачиваться по поводу этого. Практически во всех случаях, когда хозяева квартир даже не заморачиваются над описанием, вы находите подводные камни, о которых они, естественно, не сказали. Кроме этого, это говорит и о том, что хозяин не является ответственным и не может подойти серьёзно даже к заполнению описания, с такими людьми лучше не вести дел.
5. Месторасположение имущества. Как бы ни было странно, довольно часто хозяева указывают совсем другое расположение квартиры. Перед бронированием жилья не поленитесь позвонить хозяину и узнать точное расположение имущества, чтобы после оплаты не было никаких вопросов или же претензий.

Отзывы о сайте

Когда понадобилось ехать в Сан-франциско, я посмотрела цены на отели и поняла, что они очень дорогие. После этого нашла хорошую комнату с помощью Airbnb, которая стоила недорого, никаких проблем не было.

Самый дурацкий сервис, который я когда-либо видел. Пытался заказать квартиру в Стокгольме получил около 10 отказов, и решил на этом эксперимент закончить. Кроме того, читая отзывы почти у всех квартир были случаи, что за несколько дней было отказано. И что ночевать на улице? Уж лучше букинг, всегда уверен, за лишние 50-е получишь то, что заказал. А если и отказывают впоследствии, как было у нас в Париже, букинг предлагает лучшую замену за те же деньги.

Я как хозяйка жилья имею положительный опыт. Пока никаких непредвиденных или отрицательных ситуаций не случалось, все проходит хорошо — гости интересные люди, я с удовольствием общаюсь с ними, порядочные и аккуратные (только один раз попались курильщики, но курили на улице). Ощущения безопасности в работе с гостями у меня всё-таки нет. Никогда не знаешь, кто именно приедет.

Ольга

Несмотря на отзывы, сервис Airbnb является стабильным и имеет хорошую репутацию, как и Airbitclub, созданный практически теми же людьми.

Если же вы не хотите пользоваться этим сервисом, то существует аналог Airbnb-букинг сервис. Пользователи говорят, что это хорошая альтернатива аирбнб.

Комиссия

Уже говорилось ранее, лучше всего просто платить комиссию, указанную на сайте Airbnb и не волноваться о том, что вы встретились с мошенником. Но если вам очень сильно не хочется платить комиссию, то можете делать следующее.

1. После поиска адекватного арендодателя, вы должны договориться с ним о том, чтобы платить ему наличными деньгами. Вначале, за первые два-три дня вы должны заплатить при помощи сайта Airbnb, после чего платите хозяину квартиры только наличными. Вы не должны забывать и о том, что хозяин квартиры может просто обратиться в службу поддержки, сдав вас, после чего вы никогда не сможете пользоваться этим сайтом. Вы всегда должны быть уверены в том, что связались с порядочным арендодателем, который не настучит в службу поддержки.
2. После вашего договора с арендодателем вы должны заставить его указать в календаре, что жильё на следующие дни забронировано, это небольшая гарантия. Если хозяин согласился на все эти условия то, скорее всего, вам повезло с тем, что попался адекватный человек, с которым можно обходить комиссию Airbnb.
3. Но не забывайте, всё это очень опасно, особенно когда вы так договариваетесь с незнакомыми людьми, ведь может случиться всё что угодно. В худшем случае вы рискуете просто остаться без денег, жилья и без возможности пользоваться Airbnb просто из-за того, что вам не повезёт с арендодателем.

Как вы поняли, можно легко обходить мошенников и находить честных и порядочных людей. Главное, не лениться в поиске жилья и посмотреть как можно больше обновлений, после чего выбрать самые лучшие из них и думать, какое именно вам подходит лучше всего.

Не забывайте, что если вы не хотите столкнуться с мошенниками, то просто пользуйтесь официальной платёжной системой Airbnb, в этом случае все ваши деньги сначала попадут именно им и даже при столкновении с проблемой техподдержка всегда сможет сделать возврат денег, поэтому они всегда будут в сохранности. Конечно же, можно рискнуть и попробовать обойти комиссию, заранее договорившись об этом с арендодателем, но всё это может закончиться очень плохо.

turisti.guru

Не попадитесь в руки мошенников на Airbnb

Мошенники охотятся за нашими деньгами круглый год, но один из самых прибыльных периодов для них — это сезон отпусков. Несмотря на то, что цены на билеты и отели в это время взлетают до небес, их все равно раскупают, как горячие пирожки. И тем, кто не позаботился о покупке билета или бронировании номера заранее, приходится лихорадочно прочесывать Интернет в поисках билетов и номеров за сколько-то приемлемые деньги.

В сезон отпусков Сеть наполняется спешащими и не очень внимательными пользователями. Интернет-мошенникам не так уж легко нажиться на них, ведь приходится размещать колоссальное количество фальшивых объявлений и рекламы, а потом еще и следить, чтобы клюнувшие на наживку не срывались с крючка. Но теперь в распоряжении преступников есть мощный инструмент как раз для этого — он называется Land Lordz.

Что такое Land Lordz?

Land Lordz — это работающий по подписке сервис, созданный для интернет-мошенников, которые специализируются на обмане туристов. Обычно преступники вручную создают объявления, размещают их и отвечают пользователям или мастерски делают поддельные веб-страницы, которые выглядят точь-в-точь как Airbnb. Новый инструмент помогает им автоматизировать эти процессы.

Сейчас, по наблюдениям ИБ-экспертов, эту программу используют только мошенники, которые промышляют на Airbnb. Но мы подозреваем, что сервис в скором времени потянется и к другим популярным сайтам для путешественников.

Базовая подписка Land Lordz стоит $550 в месяц. За эти деньги злоумышленник получает возможность одновременно управлять более чем 500 предложениями и общаться с сотней ничего не подозревающих пользователей Airbnb.

Что именно делают жулики?

Используя Land Lordz, мошенники создают фальшивые предложения о сдаче жилья в аренду и размещают их на Airbnb. Как правило, имена и фотографии берутся из настоящих объявлений, а для убедительности к каждой поддельной записи добавляется несколько фальшивых позитивных отзывов из готового набора.

В каждом предложении говорится, что оплата будет проходить исключительно через сайт Airbnb, как это обычно бывает на этом сервисе. Так создается ощущение, что пользователь находится под защитой Airbnb и в случае чего сможет потребовать возврат.

Предложение выглядит соблазнительным, и путешественнику, конечно, хочется связаться с владельцем, чтобы узнать больше деталей. В ответ на сообщение пользователю приходит ссылка, ведущая на фишинговый сайт. Это уже совсем не Airbnb, но выглядит солидно и внешне очень похоже на официальный ресурс. На фальшивой странице пользователя просят указать логин и пароль.

Как только пользователь вводит свои учетные данные, они сразу попадают в руки к мошенникам. Но на этом неприятности не заканчиваются. Мы уже упоминали, что сервис Land Lordz позволяет злоумышленникам отслеживать все взаимодействия с будущими жертвами.

Увидев, что турист уже почти клюнул, мошенники запрашивают аванс: не будет аванса — не будет и бронирования. Само собой, как только пользователь переводит деньги, «арендодатель» перестает реагировать на личные сообщения и исчезает в тумане.

Как не стать очередным обманутым туристом?

• С недоверием относитесь к слишком заманчивым предложениям. Если что-то кажется неправдоподобно хорошим, скорее всего, правдой там и не пахнет. Узнайте, как избежать разочарований (или более неприятных последствий) при подготовке к отпуску, в нашей статье об опасностях, которые могут подстерегать при планировании поездок.
• Будьте особенно осторожны, если арендодатель просит вас перейти по каким-либо ссылкам. А если он сразу же требует оплату напрямую — это явный признак обмана.
• Всегда проверяйте URL страницы в адресной строке браузера, чтобы убедиться, что вы на официальном ресурсе. Пользуйтесь менеджером паролей: если он не заполнил поле для ввода пароля на странице входа автоматически, велик шанс, что вы на фальшивом сайте.
• Обзаведитесь надежным антивирусным решением, которое предупредит вас, если ссылка ведет на мошеннический, вредоносный или фишинговый сайт.

www.kaspersky.ru

Как не стать жертвой аферы на Airbnb: история ценой в $2800

15.06.2018 09:00     

 

Все статьи автора

Мошенники все чаще пытаются нажиться на путешественниках, арендующих жилье через Airbnb. Портал MarketWatch описывает типичную схему, которая может усыпить бдительность даже осторожного и финансово грамотного человека.

Когда выпускница Стенфордского университета, занимающаяся биотехнологиями в Бостоне, планировала большое семейное путешествие по Европе, она воспользовалась сервисом Airbnb для бронирования жилья в 15 точках своего маршрута. Одним из пунктов стал хорватский Дубровник, где представилась возможность снять по сходной цене современный особняк с бассейном и красивым освещением.

Наша героиня по имени Айсте, попросившая не называть в статье ее фамилию, сначала обрадовалась столь удачному варианту размещения, но затем насторожилась. Во-первых, владельцы жилья предложили писать им напрямую по электронной почте, а не через Airbnb (хотя сервис предостерегает пользователей от таких действий). Во-вторых, особняк выглядел просто потрясающе, однако о нем почти не было отзывов постояльцев.

Айсте получила письмо с подтверждением, что необходимые даты доступны, и просьбой прислать копию водительских прав для бронирования. Поскольку это стандартная практика при аренде жилья через некоторые другие сайты, наша героиня отреагировала с пониманием. Ну а затем последовала новая просьба — перевести $2800 на счет, владельцем которого значилась компания под названием Airbnb GB Ltd.

Лишь в последнюю минуту Айсте решила повременить и не отправлять деньги. Она переслала переписку с хозяевами жилья в Airbnb, где ей сообщили, что это мошенники. Наша героиня едва не стала жертвой обмана, несмотря на всю свою образованность и уверенность в том, что неплохо технологически подкована. «Мы привыкли к добропорядочности в обычной жизни, но в онлайне действуют другие законы, — говорит Айсте. — Многие не осознают этого, пока не столкнутся с чем-то подобным».

На самом деле описанная схема мошенничества была изобретена много лет назад. Поначалу она использовалась на сайтах частных объявлений, но современные платформы по бронированию определенно подарили ей вторую жизнь. О том, что простые объявления могут быть поданы аферистами, уже давно широко известно, а в данном случае срабатывает эффект новизны. Тем более что многие путешественники не раз успешно бронировали жилье через Airbnb и не ждут абсолютно никаких подвохов.

Кроме того, мошенники стали активнее пользоваться фотошопом и другими техническими ухищрениями, чтобы поддельные запросы и фотографии выглядели правдоподобно. По словам Айсте, на первых порах она не заподозрила ничего еще и потому, что в прошлые разы подтверждения от автоматической системы Airbnb приходили ей с адреса, который оканчивается на @ssl.airbnb.com. Злоумышленники использовали почти такой же — с окончанием @ssl-airbnb.com. Да и по оформлению их письма очень походили на настоящие.

«Фишинговые мошенники стали чрезвычайно изобретательными, — соглашается Чу Ким-Исгитт из компании EdgeWave, которая занимается вопросами кибербезопасности, в том числе в электронной переписке. — Если у вас ненатренированный глаз, вы, скорее всего, просто не отличите тщательно подделанное письмо от реального».

Попытки обмана все чаще встречаются на сайтах по краткосрочной аренде, добавляет Синан Эрен из компании Fyde, которая также работает в сфере кибербезопасности. Фейковые предложения трудно выявить, зато легко составить, добавляет он: «Злоумышленникам достаточно найти объект, который почти всегда забронирован, скачать его фотографии и скопировать описание. Идеальный способ обмана».

Как не попасть на удочку

В Airbnb принимают различные меры для борьбы со злоумышленниками. Например, платформа использует машинное обучение, чтобы выявлять фальшивые объявления еще до того, как они станут активными. А предупреждение о том, что не следует бронировать найденные варианты в обход системы, много раз дублируется на сайте.

«В нашем сообществе нет места ложной или искаженной информации. Специалисты постоянно работают над укреплением защиты от мошенников, — уверяет представитель Airbnb. — Мы создали специальные инструменты, помогающие обнаруживать фейковые объявления, и стараемся просвещать пользователей по вопросам кибербезопасности».

Пока процесс бронирования проходит непосредственно на сайте Airbnb, защита обеспечена, добавляет представитель сервиса: в этом случае даже если произойдет афера, пользователю будут компенсированы потери. Ну а любые подозрительные письма рекомендуется пересылать экспертам компании для проверки.

Вот еще несколько полезных советов:

ищите в получаемых письмах явные несостыковки. Обратите внимание на адрес отправителя и гиперссылки — например, вместо Airbnb там может стоять Airdnb;

старайтесь вообще не нажимать на ссылки. Для хакеров это самый простой способ направить жертву на фальшивый сайт, который обычно выглядит очень реалистично;

не сообщайте персональные данные, получив от какого-либо знакомого сайта письмо с просьбой обновить свой профиль. Например, если вам предлагают заново установить пароль, сделайте это непосредственно в браузере, не переходя по ссылке из почты;

когда достоверность письма или веб-страницы вызывает сомнения, свяжитесь со специалистами. Некоторые веб-ресурсы указывают для этих случаев специальный почтовый адрес. Не возбраняется и посоветоваться с вашей корпоративной IT-службой.

Источник: MarketWatch

finparty.ru

Мошенничество — Airbnb Vs Букинг

Сегодня поговорим об обмане при бронировании квартиры или отеля в онлайне. Тема неприятная, но жизненная. Мошенничество на airbnb и букинге существует. Увы! И эта проблема касается каждого гостя, каждого владельца и каждой системы бронирования. 

---

Airbnb Vs букинг

На прошлой неделе я опубликовала статью как пользоваться Airbnb, чтобы не было мучительно больно. 🙂 Когда скринила отзывы, заметила закономерность — если airbnb плохой, то букинг обязательно хороший. И наоборот.

До подобных битв титанов у меня и в мыслях не возникало сравнить отельный агрегатор с ресурсом по сдаче квартир.

Крамольная истина — у них разные цели, разные способы их достижения и разные правила. Вот, что объединяет — нужно быть на чеку в любой системе бронирования.

Разница между букингом и airbnb

	Airbnb	Букинг
Что арендуем	Квартиру, апартаменты, виллу, домик у озера, лодку, комнату. Купон 31 доллар на первую бронь от нас	Номер в отеле, комнату в хостеле, апартаменты в гостевом доме, виллу.
Передача платежной информации арендодателю (номер карты, CVV)	Собственный шлюз, платежные реквизиты не передаются	После введения вами данных карты, букинг сразу передает эти сведения отелю, апарткомплексу и так далее
Взнос за финальную уборку, туристический налог в апартаментах	Уборка включена, турналог по настроению хоста	Не включены
Риск овербукинга	Нет. Вы бронируете конкретную квартиру, есть календарь учета. Овербукинг карается твердой валютой и потерей статуса суперхост.	Есть. Никаких штрафов и санкций к арендодателю не применяют.
Защищенные протоколы от хакеров, фишеров и перекупщиков	Да	Да
Техподдержка	Да	Да
Формирование цены по IP (регион)	Возможно	Возможно
Чем больше запросов с IP, тем выше цена	Да	Да
Идентификация пользователя в системе	Да	Нет
Скидки за длительный срок	Да	Нет
Функция самостоятельного заезда	Да	Нет
Острочка платежа, предоплата, гибкие условия отмены	Да	Да
Штрафы за отмену бронирования	Да, как с гостя, так и с арендодателя. Если владелец регулярно отменяет бронь — штрафы. Если регулярность зашкаливает — блокируют аккаунт.	Да, но только с гостя
Манипуляция поведением пользователя	Слабая	Агрессивная реклама, где нужно и где не нужно, всплывающие скидки, акции и спецпредложения, которых нет.
Оплата комиссии	Система самостоятельно вычитает комиссию, а через сутки после вашего прибытия переводит деньги владельцу.	Сначала вы платите отелю, а затем отель переводит около 15 % от суммы букингу.

---

Фишинг — письмо с сюрпризом

Начну самого изощренного способа мошенничества – фишинга или фишинговой атаки.

Рыбка — это вы. А наживка — все, что угодно: от суперскидок до изменения политики конфиденциальности.

 Суть мошеннической схемы:  на электронную почту приходит письмо с якобы официального сайта с просьбой совершить некое действие. Например, подтвердить логин или пароль, принять изменения правил, забронировать квартиру или отель всего за 1 доллар и так далее. Памятка о фишинговых атаках в правилах Airbnb

Любая система бронирования периодически вносит изменения в правила. Это естественно. И все используют рассылку. Важно обращать внимание на адрес, с которого приходят письма и на URL сайта, куда просят перейти.

Официальная рассылка airbnb приходит со следующих адресов

Перечень официальных электронных адресов airbnb

Любое левое включение в домен должно насторожить и заставить зайти из браузера на официальный сайт.

 Домен букинга  — booking.com, английскими буквами и четким шрифтом. Электронные адреса букинга

Чаще подобные письма идут в спам. Но есть огромное число людей, которые умудряются доставать шедевры хакерского искусства даже отсюда.

Запомните! Airbnb, booking, roomguru, hotellook никогда не требуют подтверждение платежных данных в рассылке или для идентификации вашей личности.

---

Мошенничество на Airbnb

Туристический налог

Начну с самого популярного и безобидного обмана. Иногда владелец «забывает» указать обязательные сборы.

Вы добросовестно читаете правила дома, условия хоста, принимаете их и оплачиваете бронь. А на входе в апарты узнаете о необходимости уплатить туристический налог.

Так вот ребят, если в правилах бронирования ничего не было сказано о туристическом налоге, вы имеете полное право написать жалобу в техподдержку и требовать скидку. Получите ли вы ее, другой вопрос. Однако система должна знать своих героев.

К сожалению, по правилам эирбнб всего лишь рекомендуется указывать информацию о туристическом налоге или обязательном курортном сборе. Так, например, в Барселоне он составляет 2,25 евро в сутки с человека, которому исполнилось 17 лет. Но риэлтор молчит, как партизан на допросе.

Пример вопросов хосту на airbnb

Барселону оккупировали агенты. Владельцев очень мало. Без какой-то специальной лицензии им запрещено принимать у себя гостей.

О, как! Интересно, а если бы я не задала вопрос о налоге, в какой момент на меня бы обрушили 2,25 € с человека в сутки и с каких человеков, взрослых, детей…

Не говоря уже о том что в условиях бронирования не было ни слова о туристическом налоге.

Вымогательство залога за сохранность имущества

Эирбнб не Авито, не Из рук в руки и не отельный агрегатор. У ресурса есть собственная система платежей, регламент и правила блокировки залога. 

Из правил по удержанию залога за сохранность имущества

Сайт запрещает взимать с гостей депозит или залог. Ничего, повторяю НИ-ЧЕ-ГО, за пределами сайта. Ни единого еврика на личный счет.  

Если гость что-либо ломает, владелец выставляет претензию и прилагает доказательства (фото и экспертизу). Служба поддержки изучает всю предоставленную информацию, и если гость действительно накосячил, с него взыскивают сумму ущерба. Если гость сливается, то в ход идет страховка. 

Составление договора и личные данные

Мошенничество на Airbnb 80-ого уровня. Чтобы придумать такую схему нужно родиться Сонькой, не меньше.

 Суть:  По приезде вас просят составить договор и предоставить личные данные. Аргументы могут быть самыми разными: от наличия рецепции до законодательных норм.

Агент хочет договор? Прекрасно! Пусть хочет дальше.

Договор не оформляется на коленке в момент въезда в квартиру. Во-первых, оплату агент получит не от вас, а от сайта. То есть, плательщиком вы быть не можете. Во-вторых, в договор могут вписать непомерные штрафы, залог, депозит и пеню. В-третьих, личные данные предоставляем только в том случае, если это апартотель с рецепцией или нужно зарегистрироваться в полиции.

Платежи в обход системы

Классика жанра — вас просят внести аванс не через сайт, а переводом Western Union, Money Gram или на банковский счет на Майорке/Кипре.  

Даже не раздумывайте, обращайтесь в техподдержку. 

Что делать, если кто-то просит вас оплатить вне сайта

Я надеюсь не нужно рассказывать, что оплата в электронном письме в формате PDF файла не имеет ничего общего с сайтом.   

Не лишним будет напомнить, если вам приходит инструкция от хоста в формате PDF, в которой расписан маршрут до апартаментов, адрес, а также сторонние ссылки – вы либо имеете дело с мошенником, либо с владельцем не понимающим функцию сайта, что равно одно и то же.

Адрес, инструкция как доехать, какие-то пожелания, путеводители, дополнительные ресурсы — всё должно отображаться только в вашем личном кабинете. Никаких PDF файлов.

---

Мошенники на букинге

Платформы вроде букинга — это рекламные площадки, несущие информационную функцию. Все то, что под запретом у эирбнб, букинга не касается.

И хотя большинство противников букинга считают, что платёжные данные передаются по открытым каналам, по факсу, чуть ли не по электронной почте, это не так. Транзакция всё-таки зашифрована. Беда агрегаторов — после передачи платежных данных, ими могут воспользоваться все, кому не лень.

Пожалуй, самая известная история путешествия с букингом на трипадвизоре

Букинг, на самом деле не виноват. Его политика предельно прозрачна. В статье об airbnb я оставила ссылку на политику передачи данных третьим лицам.

Но ответьте честно. Вы читаете политику конфиденциальности перед бронированием? Нет? Вы не одиноки…

Как это происходит

Представим, что хотеллук — уголок покупателя в гипермаркете. Вы приходите и спрашиваете, в каком отделе и на какой полке лежит чайный сервиз. Работник уголка в красках объясняет, как и куда идти.

Система бронирования (букинг, островок, хотелс.ком и т.д) – полка в этом же гипермаркете, где лежит товар (отель). Полке все равно, что на ней — итальянский фарфор или китайский пластик.

Вы щупаете китайский пластик, ставите на место. Щупаете итальянский фарфор — бинго. Идете на кассу. И тут несется охрана, которая пытается впарить вам кражу китайского пластика.

Занавес!

Бронируя что-либо на букинге, вы передаете платёжные данные отелю со всеми кодами и секретными паролями. Отели бывают разные. Менеджеры в отелях тоже бывают разные. Один законопослушный, а другой с радостью сольет кредитку перекупщикам. Это те товарищи, которые за ваш счет отправят отдохнуть кого-нибудь другого.

Как избежать подобных последствий

Оформить бронирование без участия кредитной карты или напрямую на счёт отеля. В данной ситуации ни один менеджер не увидит данных кредитки.

Многие советуют договариваться с представителями отеля о бесплатной брони. Правда, в таком случае у вас не будет никаких гарантий, что бронь закреплена за вами.

---

Мошенничество может принимать любые формы, но в каждой системе бронирования, будь то airbnb или букинг, есть техподдержка. При малейшем подозрении — звоните, пишите, стучите. Молчание только усугубит ситуацию и развяжет мошеннику руки.

Появились вопросы? Задайте в комментариях. Добавляйте нас в закладки и следите за обновлениями. Всегда ваша, команда KnPAir.ru!

Статьи по теме

knpair.ru

Как я случайно раскрыла мошенничество национального масштаба на Airbnb / Habr

В поисках мошенника, жертвой которого я стала в Чикаго, я обнаружила, как легко пользователям платформы краткосрочной аренды жилья попасться на удочку

Перевод статьи Элли Конти, журналистки, ранее работавшей в журнале Vice

Звонок раздался минут за 10 до того, как мы планировали заселиться в найденную на Airbnb квартиру. Я сидела в пивной, находившейся прямо за углом от съёмной квартиры на Норт-Вуд стрит в Чикаго, когда звонивший сказал, что запланированный въезд не состоится. Он пояснил, что предыдущий постоялец смыл в туалет что-то не то, и всю квартиру затопило. Он извинился, и пообещал разместить нас в другой его квартире, пока он не вызовет сантехника.

Мы с двумя друзьями прилетели в этот город в надежде расслабиться на хвосте у уходящего лета. Мы купили билеты, чтобы пойти на сентябрьский музыкальный фестиваль Riot Fest, где должны были выступать Blink-182 и Taking Back Sunday. Но путешествие не задалось ещё до этого звонка. Примерно за месяц до этого первый хозяин квартиры с Airbnb уже отменил нашу бронь, и у нас оставалось немного времени на замену. Пытаясь найти что-то ещё, я обнаружила квартиру, выставленную парой, Беки и Эндрю. Да, на фотографиях дом выглядел простеньким, но достаточно милым, особенно учитывая поджимавшее время – он был наполнен светом, просторным, и располагался близко к синей ветке метро.

А теперь нам предстояло пережить вторую потенциальную катастрофу за 30 дней, и я никак не могла отделаться от подозрений касательно мужчины на проводе, звонившего мне с номера с кодом города Лос-Анджелес. Я надеялась поговорить с ним лично и спросила, находится ли он неподалёку. Он сказал, что он сейчас на работе и у него нет времени на разговоры. Потом он сказал, что мне нужно решать немедленно, хочу ли я поменять бронь.

Он будто бы услышал, как в моей голове ворочались мысли на тему того, не проще ли будет найти поблизости гостиницу, и добавил кое-что ещё для того, чтобы убедить меня.

«Дом примерно в три раза больше, и это хорошие новости».

А плохие новости, о которых он не сказал, заключались в том, что я ненамеренно наткнулась на обман национального масштаба, растянувшийся на восемь городов и 100 объявлений – нераскрытое мошенничество, созданное одним человеком или организацией, придумавшим, как легко можно нажиться на плохо продуманных правилах Airbnb, и зарабатывать тысячи долларов на подложных объявлениях, ненастоящих отзывах, а иногда и запугивании. Учитывая вялое принуждение сайта к выполнению собственных правил, кто может обвинить мошенников в том, что они решили воспользоваться новым миром краткосрочной аренды? У них были все основания полагать, что они останутся безнаказанными.

Вот так Беки и Эндрю рекламировали свой дом, в котором я провела две ночи

С моего телефона фотографии выглядели неплохо, и снова я неохотно согласилась на предложение в последнюю минуту. У меня было только одно условие – чтобы хозяин в письменном виде оформил то, на что мы согласились голосом: что я как можно скорее перееду в тот дом, который выбрала первоначально, или получу половину стоимости аренды назад, если проблему с канализацией не удастся решить. Он согласился, и я договорилась изменить аренду через чат приложения Airbnb.

Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери. Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго. Барные стулья с сайта overstock в столовой выглядели так, будто они обратятся в пыль, если на них сесть.

Была уже вторая половина дня. Первый день отпуска был практически потерян, и я решила оставить всё, как есть. На следующий день мы получили сообщение от человека, сказавшего, что с канализацией в первом доме разобраться не удалось, и что в нашу ночлежку на следующий день должны заехать новые жильцы. Мы не знали, что делать, и забронировали себе номер в отеле, решив разобраться с возвратом денег позже.

Последнее полученное мною через Airbnb сообщение от Беки и Эндрю было очень странным – они просили, чтобы я оставила пятизвёздочный отзыв, потому что «Airbnb поменяли свой алгоритм», и чтобы я дальше писала обо всех проблемах частным порядком.

«С уважением прошу, чтобы вы сообщали мне обо всех встреченных вами проблемах с моей недвижимостью в этой ветке сообщений, и не делали обзора с 4 звёздами», — писали они.

Когда я задала вопросы о возврате денег, они исчезли, и мне пришлось связаться с Airbnb. Хотя я переехала в ночлежку, а потом мне пришлось срочно оттуда съезжать, Беки и Эндрю вернули мне лишь $399 из $1221,20, и то, только после того, как я несколько дней доставала разных менеджеров Airbnb. В эти $399 даже не была включена плата за услуги, взятая с меня Airbnb за удовольствие быть вышвырнутой на улицу. Однако мои возможности были скромными по сравнению с возможностями компании с капитализацией в $35 млрд, и я решила, что ничего больше сделать не смогу.

Я порадовалась, что в последнюю минуту оформила договорённость в письменном виде, но мне стало интересно, что же на самом деле произошло в Чикаго. Я не могла избавиться от ощущения, что это был не просто очень плохой хозяин помещения, и начала искать признаки нечестной игры, которые я могла пропустить ранее. И на это не потребовалось много времени. Во-первых, хозяин звонил мне через Google Voice, и этот номер невозможно отследить. Через поиск изображений я нашла изображение из профиля Беки и Эндрю – это оказалась стоковая фотография с сайта, где размещены обои для рабочего стола на тему сёрфинга. А когда я начала копаться в отзывах других людей на принадлежавшие Беки и Эндрю помещения, я заметила несколько ситуаций, странным образом похожих на мою. Женщина написала, что ей пришлось поменять свой маршрут за три минуты до предполагаемого размещения из-за якобы возникших проблем с канализацией. Мужчина написал, что ему пообещали возврат денег в связи с тем, что его квартира оказалась «развалюхой», но при этом ничего так и не было сделано.

Фотография из учётной записи Беки и Эндрю нашлась в интернете

Даже некоторые положительные отзывы на их съёмные квартиры в Чикаго казались странными, особенно те, что были оставлены другими парами хозяев. К примеру, Келси и Джин сказали, что Беки и Эндрю были «прекрасными и коммуникабельными гостями». Однако они и сами находятся в Чикаго, где у них есть пара своих помещений. Зачем бы им понадобилось снимать жильё где-то ещё? Что ещё более странно, фотография Келси и Джин также была взята с сайта о путешествиях, а то, как они описали своё помещение (“Westloop 6 Bed Getaway — Walk the City”), очень похоже на то, как это сделали Беки и Эндрю (“6 Bed Downtown / Wicker Park / Walk the City”). Достаточно быстро я также смогла найти помещение, выглядевшее ужасно похожим на ту квартиру, что я изначально бронировала у Беки и Эндрю, только уже в учётной записи у Келси и Джин. Ошибки не было – та же кушетка, кофейный столик, мебель в столовой и картины на стенах.

Мне стало интересно, существуют ли вообще эти «Беки и Эндрю» и «Келси и Джин».

Мне также захотелось узнать, была ли выставлена у двух этих пар та же самая квартира, что и остальных трёх пар, которые я обнаружила, или же у них была одинаковая отделка окон и та же самая мебель, расставленная по-разному. Квартиры Криса и Беки выглядели одинаково, за исключением кофейного столика. У Алекса и Бриттани было лишнее кресло в гостиной. У Рейчел и Пита отличий было больше всего, однако всё равно их квартира была подозрительно похожей на остальные. А когда я поискала адрес квартиры, забронированной мною у Беки и Эндрю, в Google Street View, мне показалось, что я схожу с ума. На фотографиях квартиры Беки и Эндрю не было окон от пола до потолка, но у здания, фото которого было на Google Street View, они очевидно были.

Всё это было похоже на то, как если бы человек или группа лиц создали несколько подложных учётных записей и организовали крупное мошенничество на базе Airbnb. Если это так, то эти люди, управлявшие пятью найденными мною учётными записями, контролировали не менее 94 квартир в восьми разных городах. Сколько же людей потеряло свои деньги так же, как и я? Мне казалось, что я очутилась в каком-то кошмаре, и я отправила в Airbnb сообщение с предупреждением о чём-то, похожем на сложное мошенническое предприятие.

Однако компания Airbnb, планирующая в следующем году выйти на биржу, не проявила особого интереса к тому, чтобы избавить свою платформу от грязи. Так и не получив за несколько дней никакого ответа от компании, и видя, что подозрительные учётные записи никуда не делись, я решила самостоятельно узнать, кто именно испортил мне отпуск.

Я захотела узнать, кому принадлежит дом, в котором мы в итоге остановились, однако на кадастровом сайте мне мало что удалось узнать, кроме того, что компания, владевшая домом, связана с юристами из Чикаго и Нью-Йорка. Я решила, что мне нужно найти адреса другой недвижимости, чтобы понять, кто ей владеет, и для этого нужно найти других людей, оставивших отрицательные отзывы про Беки и Эндрю.

Первой я связалась с Джейн Паттерсон из Мичигана. Она почти сразу перезвонила мне и рассказала, что столкнулась с мошенничеством со стороны Беки и Эндрю в этом же году, и не может забыть об этом с тех пор.

У неё не было большого опыта работы с Airbnb, когда они с дочерью решили зарезервировать жильё в Марина-дель-Рей в Калифорнии этой весной. Однако она считала, что, являясь адвокатом по уголовным делам, сможет распознать нечестную игру.

Паттерсон позвонили тоже перед самым заездом, и всё прошло практически идентично тому, что было со мной. Звонивший сказал, что в квартире не работает канализация, но ему удалось найти гораздо более крупное место на то время, пока сантехник не решит проблему. Это было неудобно, но, судя по описанию, их пригласили пожить в некоем особняке в одном из самых эксклюзивных мест штата.

«И мы решили – какого чёрта, это же всё-таки в Малибу? – вспоминает Паттерсон. – Мы посмотрели на фото и решили, что это будет отличной сделкой».

Но, прибыв на место, поняли, что ошибались. Входная дверь вообще была открыта, что несколько напугало Паттерсон. Дом был грязным, и был заставлен мебелью, которая выглядела так, будто её подобрали на улице. Кушетки были оборваны, кресла были прожжены сигаретами, столы покоцаны. Всё это видно на сделанных ею фотографиях.

Паттерсон сказала, что оставила по контактному номеру Беки и Эндрю сообщение о том, что в таком месте останавливаться не будет. И хотя человек, ответивший на звонок, сказал, что с ней свяжутся по поводу описанных ею проблем, с ней так никто и не связался. По стечению обстоятельств рядом с этим местом жила одна её подруга, у которой они смогли остановиться, и она практически сразу же запустила процесс по запросу возврата денег. Она считала, что её профессия даст ей серьёзное преимущество в деле возврата.

Политика возвратов компании Airbnb основана на сложных правилах. Там не утверждается, что гостям требуются письменные подтверждения для того, чтобы получить возврат денег, но указано, что за компанией остаётся «последнее слово во всех спорах». Легко представить, как мошенник может воспользоваться подобными правилами. Если гость, к примеру, останется в съёмном жилье хотя бы на одну ночь, то по правилам сервиса будет очень сложно потребовать возврат денег. Если хозяин предлагает гостю остановиться в квартире, отличающейся от той, что они бронировали, Airbnb советует гостям запросить отмену, если им «не нравится замена». В обоих случаях правила стоят на стороне мошенника и жилья, которое он навязывает гостям, которые только что прибыли в незнакомое им место с багажом, и у которых нет возможности переночевать где-то ещё.

Паттерсон рассказала, что представитель компании, изучив её фотографии, сообщил ей, что у Бэки и Эндрю есть право отреагировать на жалобу. Через несколько дней Airbnb предложила ей частичный возврат. Многие люди просто неохотно ушли бы, получив хоть какие-то деньги и не желая долго биться за них. Ведь у Airbnb есть система рейтингов, в которых как хозяева, так и гости оставляют публичные отзывы друг о друге, и на основе которых они могут доказывать свою надёжность в будущем. Поэтому система стимулирует избегания конфронтации, что объясняет, почему хозяева с Airbnb постоянно получают рейтинги выше, чем отели на TripAdvisor – так утверждается в исследовании, проведённом Бостонским университетом и Университетом Южной Калифорнии. Если у клиента остался негативный опыт использования Airbnb, ему будет лучше просто забыть это, чем оставить отрицательный отзыв. В ином случае он может показаться другим хозяевам слишком требовательным, или даже получить плохой отзыв в ответ.

Но Паттерсон это не волновало. Она знала, что её обманывают, и не собиралась отступать, пока не получит назад всё до копейки. «Я адвокат, и обожаю спорить, — сказала она. – Я просто не переставала звонить».

В итоге она получила свой возврат, но вместе с ним и жёсткий отзыв от Беки и Эндрю. «Мы не будем приглашать её или рекомендовать её сообществу airbnb!!» – написали они. Паттерсон задумалась, как же люди, не обладающие такими ресурсами, как у неё, или альтернативным жильем, поступили бы в её ситуации.

«Поневоле задумаешься обо всех этих людях, которые, возможно, шесть месяцев копили на пятидневную поездку в Марина-дель-Рей, и им негде остановиться, — сказала Паттерсон. – Могу себе представить, как они заманивают некоторых людей в ловушку этого отвратного жилья».

Именно так и произошло с Хуаном Давидом Гарридо, студентом из Сент-Пола, Миннесота, забронировавшим квартиру у Криса и Беки в Милуоки. Гарридо приехал в город, чтобы пойти с друзьями на музыкальный фестиваль, но хозяева отменили его бронь в последнюю минуту. Но Крис, казалось, очень хотел ему помочь, и сказал, что у него есть жильё, где легко смогут уместиться до семи гостей. Гарридо помнит, что, будучи в сложной ситуации, был очень благодарен за предложение, и быстро забронировал новое жильё – так быстро, что он даже не осознал его стоимость. Из-за большой компании Гарридо Крис и Беки выставили ему счёт в $1800 за три ночи – примерно половину того, что он зарабатывал за семестр.

Гарридо отменил бронь, но не прочитал перед этим надпись мелким шрифтом, из-за чего с него удержали штраф за отмену в $950. Он позвонил Крису и сказал, что всё же останется у него, если он отменит штраф, и сообщил мне, что Крис ответил согласием.

Но довольно быстро Гарридо понял, что не получит свои деньги назад, и Крис не так сильно был готов ему помочь, как это казалось сначала. «Помещение было нежилое, — сказал он мне. Там были только кровати».

Гарридо попытался вернуть деньги через поддержку Airbnb больше недели (он показал мне свою переписку). Из-за перенесённых проблем представитель компании вернул Гарридо около $700 из $1800, потраченных им на жильё, но пояснил, что парочка имеет право оставить себе штраф за отмену, поскольку Гарридо не получил письменного согласия на отмену этого штрафа.

29-летней Марии Ласота повезло ещё меньше.

Во время поездки из Милуоки в Чикаго с целью отпраздновать 60-летние своей матери в июле, она тоже забронировала жильё у Криса и Беки. В телефонном разговоре со мной она вспоминала, как человек, назвавшийся Крисом, позвонил ей перед самым заселением и сказал, что они случайно сдали жильё сразу двум клиентам. Он предложил переселить её компанию в жильё большего размера, находящееся прямо на той же улице. Ласота посчитала, что выбора у неё нет. Это были загруженные выходные, в городе Чикаго Кабс играли с Милуоки Брюерс, а также проходил ежегодный музыкальный фестиваль Саммерфест.

Как и другие подобные жилища, квартира, куда заселили Ласота, оказалась неряшливой. Она была покрыта опилками, там не было простейших приборов типа штопора для открытия бутылки вина, которую они принесли с собой, чтобы отпраздновать это событие. «Было видно, что апартаменты обставлены чисто для фотографий», — сказала она. Кровать «королевского размера» была оснащена только декоративными подушками и натяжной простынёй. Газовая плита не была подключена. Там не было кондиционера, а окна нельзя было открыть из-за отсутствия жалюзи. Не было и занавесок, поэтому любой пешеход мог видеть всё, что происходит внутри. Однако им некуда было больше податься, поэтому они всё равно остались.

В местном баре она познакомилась с людьми, упомянувшими, что тоже сняли себе жильё через Airbnb и живут в том же самом доме. «Оказалось, что с ними произошло то же самое, — сказала Ласота. – Сначала они должны были остановиться в нашей квартире, но там ещё работали строители, поэтому их переселили в квартиру выше, но она была меньше и разместиться там все члены их группы не смогли».

«И им позвонили за 10 минут до приезда», — добавила она.

На следующей неделе Ласоте позвонили с благодарностью за то, что она была такой хорошей гостьей. Человек на другом конце представился Крисом, но по её словам, это явно был не тот, с кем она беседовала до этого. После того, как Ласота начала описывать проблемы с апартаментами, человек сказал, что ничего не понимает, и должен позвонить своей жене.

«А я сказала – своей жене, или жене другого парня? – сказала Ласота. – Потому что тот, кто звонил мне на прошлой неделе, тоже представился Крисом, но у вас с ним совершенно разные по высоте голоса и акцент».

Тогда мужчина повесил трубку, после чего больше ей не звонил. Однако вскоре «Крис и Беки» оставили отзыв на неё, пожаловавшись, что она оставила по всему дому кучу бутылок и приставала к людям. «Они пытались доказать, что я закатила там дикую вечеринку, — сказала Ласота. – Но я жила там с четырьмя 60-летними женщинами». Она расстроилась и попыталась пожаловаться на эту парочку в службу поддержки Airbnb. Менеджер сообщил ей по телефону, что она получит ответ от компании в течение восьми недель. Но это было 1 августа, и с тех пор никаких сведений не поступало.

То, что я видела в интернете, подтверждает историю Ласота. Когда в прошлом люди писали плохие отзывы о Беки и Эндрю, они сами начинали заявлять о том, что эти гости были мошенниками или неопытными путешественниками.

Однако в истории Ласоты меня привлекло ещё кое-что. То, что хозяева смогли переселять семью Ласоту и группу людей из бара в пределах одного здания, могло значить, что им принадлежит всё это здание целиком, что увеличивало бы шансы на то, что имя мошенника есть в доступных всем записях. Поискав адрес этого дома, я нашла название ещё одной коммерческой компании с ограниченной ответственностью, и поискала его на сайте департамента финансов Висконсина. Там можно найти имя зарегистрированного агента или человека, занимающегося документами компании. Обычно там находится имя юриста, не обязанного раскрывать имена клиентов репортёрам, звонящим ему по телефону.

Однако на этот раз найденный профиль принадлежал не юристу, а некоему индивидууму по имени Шрей Гоэл [Shray Goel].

Поискав Гоэла на LinkedIn, я обнаружила, что он работает в Лос-Анджелесе, и пишет, что является директором «масштабной компании, сдающей недвижимость в аренду» под названием Abbot Pacific LLC. Вместе с ним бизнесом занимался Шон Рахеджа, как было написано на его странице в LinkedIn. На YouTube-канале Гоэла были выложены видео с туром по обветшалым апартаментам, включая и квартиру по тому же адресу, где останавливались Гарридо и Ласота. На своей страничке в Instagram он описал себя, как «инвестор в недвижимость на расстоянии», работающий в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Восемь этих городов пересекаются со списком квартир, связанных с «Беки и Эндрю» и другими учётными записями. В инстаграме Рахеджи были фотографии квартир, которые Келси и Джин рекламируют на Airbnb. Рахеджа не отвечал на звонки, письма или сообщения в твиттере.

Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.

«Шрея приятно принимать у себя, — писал мужчина в отзыве от 2012 года. – Готов снова принять его в любое время! Он аккуратный и независимый».

Вот оно. Я уверилась в том, что нашла мошенника.

Мне ужасно хотелось получить информацию от Гоэла, и я многократно пыталась дозвониться до него, но безуспешно. Я решила позвонить в управляемую им компанию Abbot Pacific. На сайте компании был указан только номер Google Voice, куда я несколько раз позвонила в октябре, а потом оставила сообщение, объяснив, что мне нужно поговорить с Гоэлом. На следующий день я отправила ему емейл на личный ящик. Менее чем через два часа мне, наконец, кто-то перезвонил, но этот мужчина утверждал, что он не тот, кого я разыскиваю. Он заявил, что его зовут Патрик.

Он сказал: «Я обрабатываю входящие звонки для Abbot Pacific».

Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.

Веб-сайт Abbot Pacific перестал работать через несколько минут после моего разговора с мужчиной

Примерно через полчаса после звонка я попыталась снова зайти на веб-сайт Abbot Pacific. Однако он исчез, и вместо него осталась лишь страничка с надписью капсом: «ЭТОТ САЙТ СЕЙЧАС НЕДОСТУПЕН». Я перезвонила «Патрику», чтобы узнать, в чём дело. «По-моему, его вчера отключили, — сказал он. – Мы добавляем на него новую информацию, новую недвижимость и прочее».

Когда я сказала, что заходила на сайт незадолго до нашего первого разговора, и что мне кажется странным, что сайт внезапно исчез сразу после, он согласился, что это «странно».

Я спросила Патрика, чем он занимался до того, как стал секретарём Abbot Pacific, и он сказал, что был управляющим недвижимостью. Я спросила, есть ли у него учётная запись в LinkedIn, и он сказал, что есть, но не захотел называть мне своей фамилии. Патрика, работающего в Abbot Pacific, я найти не смогла. Я также предложила отправить ему емейл со ссылками на учётные записи в Airbnb, о которых я упоминала, но он так и не дал мне своего емейла, сказав, что у него есть под рукой бумага с ручкой, и он может их записать – и это, вероятно, был первый случай в истории человечества. Я рассказала ему о тех опросах, что уже успела провести.

А потом я ещё кое-что добавила. «А, и я ещё должна рассказать о том, что случилось со мной», — сказала я. Несколько секунд молчания спустя Патрик ответил: «Теперь всё становится понятнее».

Патрик сказал, что у Abbot Pacific нет помещений на улице, где жили Гарридо и Ласота, однако он отметил, что не особенно сильно связан с сотрудничеством между компанией и Airbnb, и что этот бизнес «сдувается». «Дайте мне сделать несколько звонков и узнать, где потерялась информация», — сказал он.

Повесив трубку, я отправила в учётную запись КИБ сообщения и попросила, чтобы Гоэл позвонил мне по поводу статьи, которую пишу. Это было 3 часа ночи по нью-йоркскому времени.

«Привет, Элли – мне кажется, ты ошибаешься, — написали они мне через четыре часа. – Может, тебе надо зарезервировать жильё?»

Через шесть часов после этого стоимость нескольких помещений, принадлежащих КИБ, выросла до $10 000 за ночь – это слишком много для любого человека, ищущего краткосрочную аренду по разумной стоимости.

Прошло уже несколько недель, но сайт Abbot Pacific так и не поднялся. Человек, назвавшийся Патриком, так и не перезвонил мне, и не связал меня с Гоэлом, как обещал. Я снова написала емейл Гоэлу и звонила ему. Я отправляла ему сообщения, писала через Facebook, а также на форуме для инвесторов в недвижимость BiggerPockets, но так и не дождалась ответа. Но создаётся впечатление, что он знает, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после разговора с Патриком со страницы Гоэла в LinkedIn полностью исчезли все упоминания об Abbot Pacific.

Оказалось, что я случайно наткнулась на более крупный и развёрнутый вариант того, что организация из Лос-Анджелеса, занимающаяся общественной защитой, обнаружила несколько лет назад в рамках исследования Airbnb. В 2015 году «Альянс Лос-Анджелеса за новую экономику» (LAANE) опубликовал отчёт, из которого следовало, что крупные компании в ЛА, занимающиеся сдачей помещений в аренду, начали зарабатывать на Airbnb, создавая псевдонимы, под прикрытием которых они действовали, притворяясь обычными домовладельцами. Самой активной компанией среди них была Globe Homes and Condos, помеченная альянсом, как ghc. Эта компания уже закрылась, но ранее она работала на сервисе под псевдонимами «Даниэль и Лекси».

Правила пользования Airbnb утверждают, что хозяева не должны давать «неточной информации», но Airbnb не очень тщательно следит за их соблюдением, как утверждается в отчёте. «Несмотря на то, что у Даниэль и Лекси на странице указано наличие подтверждённого удостоверения личности, мы не можем узнать, как они связаны с этой недвижимостью, кроме как через фотографии, — написано в отчёте. – Также этот случай подрывает один из краеугольных камней бизнес-модели Airbnb, а именно, что их система рейтингов и идентификации является надёжным способом проверки хозяев для клиентов сервиса».

Джеймс Элмендорф, главный аналитик по политикам в LAANE, сообщил мне, что слабый процесс подтверждения в Airbnb создал возможности для всех людей, желающих злоупотребить платформой, создав поддельные учётные записи.

«Airbnb вообще не занимается такими проверками, — сказал Элмендорф. – Это одна из самых сложных компаний мира, и вы хотите сказать мне, что они не могут придумать систему, предотвращающую такие случаи? Airbnb просто открещивается, как другие технические компании, говоря: ’Это не в наших силах’. Если бы они хотели решить эту проблему, они бы что-нибудь придумали».

Проблема выходит за пределы моего мошенника и за пределы Лос-Анджелеса. Better Business Bureau получило порядка 200 жалоб на Airbnb через форму по «отслеживанию мошенников» за последние три года, и примерно половина из них касалась подложных учётных записей, как сказала мне представитель бюро Кэтрин Хатт. Использование подложных учётных записей не всегда превращается в плохой пользовательский опыт. Многим людям всё равно, в чьём доме они остановились – им просто нужно что-то дешевле отеля. Но позволяя хозяевам без проблем работать под вымышленными именами, Airbnb породила систему, позволяющую мошенникам процветать.

Решив, что я собрала все необходимые мне доказательства, чтобы убедить Airbnb, я отправила в пресс-службу компании длинное сообщение, в частности, спросив их, как они могут гарантировать точность представления людей в их учётных записях, и как сотрудники службы поддержки должны разбираться с обвинениями в мошенничестве.

Чуть меньше, чем через сутки, компания ответила мне следующее:

Поведение с целью обмана, к примеру, подмена одного предложения другим, нарушает наши стандарты сообщества. Мы снимаем эти предложения с сайта на время расследования.

И всё. Никто из представителей компании ни разу не согласился побеседовать о каких-то деталях раскрытой мною схемы. Никто не ответил на мои вопросы о процессе верификации хозяев. По поводу обязательств компании перед людьми, ставшими жертвами мошенничества, компания сказала лишь, что «осуществляет круглосуточную поддержку в целях смены брони, а также полного и частичного возврата денег» в случаях мошенничества или недоразумений. Возможно, Airbnb не смогла более подробно описать процесс подтверждения истинности данных, поскольку у неё его нет. Я задавала им вопросы о трёх учётных записях – Энни и Чейз, Беки и Эндрю, и КИБ. Учётную запись Энни и Чейза удалили, а у двух других уже нет никаких предложений, из-за чего, в связи со спецификой работы системы обмена сообщениями в Airbnb, я не могу отправить им вопросы. Из шести других учётных записей, которые я привязала к этой схеме, пять всё ещё работают. С сайта исчезли только Келси и Джин.

Даже если планы моих мошенников были чуточку расстроены, нет гарантий, что они не смогут просто начать работать с чистого листа. Система всё ещё работает. Airbnb создала сеть из 7 млн предложений, которая держится на доверии, и которой легко при желании злоупотребить. Возможно, неудивительно, что компания скорее будет имитировать бурную деятельность по устранению мошенников, чем ответит на простые вопросы о процессе проверки. Airbnb зарабатывает деньги на каждом человеке, не получившем компенсацию.

Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.

В 2015 году Airbnb потратила не менее $8 млн на лоббирование отмены закона в Сан-Франциско, обязывавшего компанию затевать для каждого предложения долгий процесс регистрации. Закон всё равно прошёл, в результате чего количество предлагаемого жилья резко снизилось. Но не у всех городов есть бюджетные ресурсы Сан-Франциско. Когда Новый Орлеан обновлял свои законы о краткосрочной аренде в августе, недофинансированный город просто оставил вопросы слежения за исполнением правил в руках Airbnb.

А нам всем приходится иметь дело с последствиями. Зэйл тоже имела не особенно приятный опыт работы с Airbnb несколько лет назад. Её хозяин выдал ей неправильный код для открытия двери квартиры, которую она сняла в Техасе, и ей пришлось бронировать номер в дорогом отеле в последнюю минуту. Она сказала, что несмотря на то, что Airbnb не компенсировала стоимость номера в отеле, она не ушла с этой платформы. Ей нравится «преимущества возможности пару ночей пожить, как местный житель».

У других людей, с которыми я беседовала, также есть похожий когнитивный диссонанс. Они знают, что действуют наудачу, пользуясь стартапами для краткосрочной аренды, но у них нет другого выхода. Паттерсон сказала, что, возможно, перейдёт на использование Vrbo, но Ласота всё ещё пытается заставить снять отзыв о ней, сделанный из мести. Гарридо сказал, что тоже остаётся верным сервису Airbnb.

«Если бы у меня был выбор, я бы не стал больше использовать Airbnb, — сказал он мне. – Я очень расстроился из-за этого мошенничества. Но пока я понимаю, что если захочу путешествовать, то других вариантов у меня нет».

Потратив целый месяц на рытьё в публичных записях, изучение интернета на предмет в поисках разгадок, постоянные звонки в Airbnb и споры с человеком, называющим себя Патриком, я не могу утверждать, что откажусь от этой платформы. Иметь дело с системой Airbnb, которой легко злоупотребить, всё равно дешевле, чем останавливаться в отелях.

Ведь я всё же так и не оставила отзыв на Беки и Эндрю.

habr.com

Как убедиться, что электронное письмо или сайт действительно принадлежат Airbnb?

Иногда мошенники подделывают электронные письма и создают сайты, оформление которых похоже на Airbnb. Фальшивые страницы используются для кражи личной информации, например паролей или банковских реквизитов. Этот вид мошенничества называют фишингом или спуфингом.

Не доверяйте электронным письмам или сайтам, похожим на Airbnb, если они запрашивают конфиденциальную информацию. Если сомневаетесь, вернитесь на главную страницу Airbnb. Введите https://www.airbnb.com в адресную строку браузера и найдите нужную информацию.

Как определить мошенническое письмо

Мошенники часто указывают в поле «От кого» логотип и поддельный электронный адрес Airbnb.

Они используют текст из настоящих электронных писем Airbnb, например с подтверждением бронирования или выплаты, напоминанием о бронировании или просьбой обновить профиль. Фальшивыми письмами злоумышленники выманивают личные данные, о которых мы никогда не спрашиваем. Несколько признаков подделки

Проверяйте ссылки

В мошеннических письмах встречаются адреса поддельных страниц Airbnb, где у вас попытаются украсть информацию. Не переходите по ссылкам из писем, которые кажутся сомнительными.

Настоящая ссылка на Airbnb начинается с https://www.airbnb.com или указывает на страну, например https://es.airbnb.com, https://it.airbnb.com, https://www.airbnb.com.at, https://www.airbnb.co.uk. Если вы кликнули ссылку другого вида, которая ведет на страницу, похожую на Airbnb, это сайт мошенников, и следует его закрыть.

Ищите официальные домены Airbnb

Мошеннические письма часто приходят с похожих доменов, таких как @bnb.com или @reservation-airbnb.com. Но Airbnb отправляет письма только со следующих доменов:

• @airbnb.com,
• @airbnbaction.com,
• @airbnbmail.com,
• @airbnb.zendesk.com,
• @e.airbnb.com,
• @express.medallia.com,
• @ext.airbnb.com,
• @guest.airbnb.com,
• @host.airbnb.com,
• @[email protected],
• @outreach.airbnb.com,
• @research.airbnb.com.

Если письмо отправлено с другого адреса, оно не от Airbnb.

Обращайте внимание на угрозы

Мошеннические письма и веб-сайты часто требуют срочных действий и угрожают временной блокировкой аккаунта, потерей бронирования или задержкой выплаты, если вы сейчас же не нажмете на ссылку или не предоставите определенную информацию.

Действительно важные сообщения всегда продублированы в панели управления Airbnb. Если вы сомневаетесь в подлинности полученного письма, войдите в аккаунт на airbnb.com и поищите нужную информацию.

Как пожаловаться Airbnb на фальшивый сайт

Если вам встретилась страница, имитирующая дизайн Airbnb, сообщите нам ее URL-адрес по ссылке https://reportphishing.net/airbnb/. Эта страница предназначена только для сообщений о подозрительных сайтах, она не создает запрос на помощь Airbnb и не отправляет подтверждение. Если вы взаимодействовали с мошенническим сайтом или беспокоитесь о безопасности аккаунта, свяжитесь с нами.

www.airbnb.ru

Притон от алкашей от Airbnb и мошенничество, негативный отзыв

Обновлено 05.12.2019 Автор Олег Лажечников Просмотров 241

У меня тут есть пара постов на блоге про Airbnb: зачем оно нужно, как правильно зарегистрироваться, и довольно много отзывов, как я жил в той или иной квартире. И у меня ни разу не было столь негативного опыта, что случился за последний месяц. Прям вообще треш, чуть не заселился в притон для алкашей, заплатив при этом хорошую цену. И у меня вопрос, какого хрена, Airbnb не убирает такие объявления из своей базы и не банит таких нерадивых владельцев, если не сказать, конкретных сволочей, которые разводят путешественников в надежде, что им сойдет с рук.

Предисловие

На всякий случай вот вам контакты техподдержки Airbnb, а то они их очень далеко запрятали: форма связи по ссылке и телефон +7(495)465-8090. По нему можно звонить с 9 утра до 12 ночи по Москве, 7 дней в неделю. Поддержка на английском языке доступна круглосуточно +1-415-800-5959.

Знаете, вот как бывает, когда всем советуешь определенные алгоритмы бронирования, а сам так не делаешь. Тут надо поставить смайлик «рукой об лоб». Но это будет мне уроком. Все-таки даже если на 20 квартир попадается одна плохая, то, наверное, так делать не стоит.

• Прежде всего, речь идет о том, чтобы НЕ снимать квартиры без отзывов. Да они тоже не 100%-ая гарантия, но если их нет, то это вообще кот в мешке.
• Второй важный момент — правила отмены очень желательно чтобы были «Гибкие», особенно, если нет отзывов, или их очень мало, они невнятные, старые.

И я забивал в последнее время на первый пункт… 2 месяца по России ездил и все нормально было. Но, потом напоролся сразу 2 раза. Об этом и расскажу.

Получить скидку на 32$ →

Тем не менее, мыши плакали, кололись, но продолжали жрать кактус. Я буду продолжать пользоваться сервисом, хоть они и в короне теперь (техподдержка не всегда оперативна и сильно запрятали обратную связь), альтернативы все равно нет. За 6 лет использования (где-то с 2012 года знаю о нем) сэкономил прилично денег, ведь когда едешь с детьми, то у меня без вариантов — нужна площадь побольше и кухня. Подобные апарты в отеле выходят значительно дороже, при поездках по России особенно. Как вариант, еще искать квартиры на Booking.

Квартира в Тольятти, мошенничество или притон

Ожидание VS Реальность

Такого треша я не видел ни разу. Ладно, бывает не совсем чисто, или посуды какой-то не хватает, туалетную бумагу забыли положить. Но когда квартира так засрана, то это прям вообще никуда не годится. А стоила она на минуточку, 2000 руб в сутки и на фотографиях выглядела довольно прилично.

Первое, что бросилось в глаза (а точнее в нос) — прокуренность. Курили прямо в квартире. Диван в таких пятнах, что я теряюсь в догадках, что на нем или с ним делали. Конечно же, он заботливо накрыт покрывалом, чтобы не видно было. Второй диван в белых пятнах, даже думать не хочу от чего они. Подоконники с ржавыми кругами, шторы тоже в пятнах. Плита такая, как будто на ней много лет жарит свиные отбивные упитанный мужик в потертой майке.

Санузел отдельная история — чуть-чуть не доделали типа. И коврики для ног, лежащие около ванны, видимо взяли из общего подъезда. По ощущением напоминало притон для алкашей и комнату для свиданий у наркоманов. По мне это конкретный развод, мошенничество, может быть рассчитано на тех, кто забъет и просто съедет, потеряв деньги за первую ночь.

А теперь то, что оказалось в реальности.

Сами посмотрите, что я не мажор и не надумываю.

Как решился вопрос

Хозяин ушел, прежде чем я успел понять масштаб всей трагедии. Был с дороги и устал очень. Но 15 минут хождения по квартире и впечатления от санузла меня быстро протрезвили. Написал хозяину, он без единой эмоции сказал (видимо обычная ситуация), что съезжайте, а ключ оставьте в почтовом ящике. Но отменить он не может, типа нет у него такой функции. А если я буду отменять, то у меня теряется стоимость первой ночи — хоть что-то, но не очень, так как я всего на 3 ночи забронировал.

Тогда я написал в Airbnb. Писал на русском, просто как есть, и приложил самые смачные фотографии. После чего уехал в отель. Утром от техподдержки пришел ответ, что квартира не соответствует стандартам Airbnb и мы отменили вам бронирование. Чуть позже мне упало письмо на почту, что хозяин отменил бронирование по причине ремонта. Ага, ремонт, он собирается делать, 10 раз. Видимо настучали по голове хозяину, хотя я бы блокировал сразу таких. Объявление, кстати, до сих пор висит, и почему-то мне кажется, что в квартире все осталось по-прежнему.

В принципе все разрулилось без проблем. Поэтому случай хоть и неприятный, но закончился нормально. Не считая того, что пришлось ехать срочно в первый попавшийся отель и тратить на него деньги и время.

Квартира в Красногорске, хамство и некомпетентность

Ожидание VS Реальность

С другой квартирой дело обстояло несколько иначе. По фоткам она вообще огонь, хоть и цена 1740 руб в сутки. Для Москвы-Подмосковья совсем недорого, и уже здесь надо было задуматься, учитывая, что отзывов ноль. Второй момент — в этой квартире живут хозяева и периодически её сдают, поэтому везде чужие вещи. Не люблю такое, нет ощущения пустоты и минимализма, тем более не к друзьям же в гости приезжаешь. Хотя это может быть и плюсом, так как квартира делалась для себя (например, в Гонконге снимал шикарные апартаменты).

По факту в квартире, действительно, хорошая техника, неплохой когда-то ремонт, но… То ли там свиньи живут, то ли предыдущие постояльцы её конкретно загадили. Причем, жили там эти постояльцы несколько месяцев похоже. Иначе я просто не представляю, как в таком можно жить.

С диваном такая же история, пятна прикрыты покрывалом. С гладильной доской вообще не ясно, что делали. На детской кровати, помимо матраса, еще какое-то обоссанное и пахнущее мочой тряпье. Холодильник не мыли очень давно, укропчик на стенах напоминает. На полу в ванне волосы и грязь. Пол по всей квартире в жевачке, а на кухне ощущение, что со стола просто скидывали все на пол.

И, последнее. Вместо хозяина квартиры меня туда заселяли его родители. Когда я указал на грязь, то на меня просто вылили ушат помоев: молокосос, приехал тут из Израиля в белых носках (я сдуру в качестве доказательства показал, что за несколько минут мои белые носки стали черными), вали в свою заграницу, мол, тут тебе Россия, ну и тд. Кароче, нахамили конкретно. Осадочек до сих пор остался.

По приезду все оказалось далеко не так хорошо, как на картинках.

И как после такой грязи можно было наезжать на меня и посылать меня обратно заграницу? Ну, ведь правда, срач конкретный.

Как решился вопрос

Схема похожая получилась: приехал, посмотрел, не смог себя уговорить остаться, даже после того как хозяин пообещал позвать на следующий день уборщицу. Даже одну ночь не хотелось проводить там. Детская кровать добила просто.

Но далее ситуация разворачивалась иначе. Хозяин извинился и сказал, что попробует отменить и вернет деньги. Я все равно написал в Airbnb, они через день ответили, но после этого больше не вышли на связь и не сказали, что будет дальше. Хозяин тоже написал в техподдержку (скидывал скриншот), что хочет вернуть деньги гостю. Видимо придумал какую-то причину, чтобы не портить себе рейтинг (если он есть). И через 2 дня ему перечислили сумму за бронирование и он мне просто скинул её на российскую карточку.

Очень не похоже на мошенничество, поэтому для меня загадкой осталось, почему квартира такая грязная. Хотя до возврата хозяином мне денег было не спокойно, вдруг кидалово будет со его стороны. Ведь он мне каждый день говорил, что мол завтра переведу, в то время как количество дней, которые я еще мог отменить, уменьшалось.

При таком возврате потерялась комиссия, которую берет себе сервис, получил 10 тыс руб вместо 12 тыс. Сразу хочу отметить, что условия отмены были «Гибкие», но если бы я отменил самостоятельно, то потерял бы больше. Однако, все это время, пока хозяин переписывался с Airbnb, бронирование никто не отменил, поэтому после того, как я получил деньги на карту, я сам отменил бронирование и получил обратно уже от Airbnb стоимость одной оставшейся ночи. В итоге, деньги вернулись практически все.

P.S. Пользуетесь еще Airbnb? Был ли негативный опыт, расскажите! У меня пока только 3 негативных опытах суммарно за все годы и все решились в итоге.

Лайфхак #1 — как купить хорошую страховку

Выбрать страховку сейчас нереально сложно, поэтому в помощь всем путешественникам я составляю рейтинг. Для этого постоянно мониторю форумы, изучаю страховые договоры и сам пользуюсь страховками.

Лайфхак #2 — как найти отель на 20% дешевле

Сначала выбираем отель на Booking. У них хорошая база предложений, но вот цены НЕ лучшие! Тот же самый отель часто можно найти на 20% дешевле в других системах через сервис RoomGuru.

life-trip.ru