Обманутый съёмщик судится с Airbnb
Какие подводные камни ждут российских пользователей сервиса
Американец по фамилии Пугачевски подал в суд на Airbnb за несоответствие описания квартиры действительности. В России таких прецедентов пока нет, но российские пользователи сервиса жалуются на невозможность забронировать размещённое на сайте жильё на желаемые даты. О подводных камнях популярного сервиса – в материале Дмитрия Васина.
Бабушкин вариант вместо лакшери
Нью-йоркский юрист подал в суд на онлайн-сервис бронирования жилья Airbnb и хозяйку квартиры, которую он через этот сервис снимал, сообщил портал Travel Mole 31 августа.
Кристиан Пугачевски заплатил более 9 000 $ за три месяца проживания в квартире бывшей модели Victoria’s Secret. На сайте Airbnb эта квартира имела пятизвёздочный рейтинг, в описании было сказано, что она «модная» и «современная». На деле, по словам Пугачевски, в помещении были повреждённые полы, грязные стены, сломанная мебель, ловушки для тараканов на видных местах и прочие «прелести» дотационного жилья.
В иске Пугачевски сказано, что Airbnb ввёл его в заблуждение своими проверенными фотографиями и описанием собственности, не соответствующим действительности. Юрист провёл в квартире всего одну ночь, после чего отменил бронирование и переехал к другу. Но Airbnb не вернул ему депозит в 3 000 $.
Побольше профита, поменьше ответственности
Airbnb (изначально Air Bed & Breakfast– «надувной матрас и завтрак») была основана в августе 2008 года в Сан-Франциско. Это онлайн-площадка для размещения, поиска и краткосрочной аренды частного жилья по всему миру. Яркий пример так называемой sharing economy – экономики совместного потребления. Airbnb активно развивается и в России.
При регистрации на сайте сервис предлагает ознакомиться с условиями пользования. В них сказано, что Airbnb используется только для того, чтобы помочь хозяину жилья связаться со съёмщиком, не контролирует размещённый контент, законность оснований, на которых это жилье сдаётся, и насколько оно подходит для сдачи в аренду.
«Я сам пользуюсь Airbnb. Там есть услуга бесплатного вызова их фотографа для тех, кто сдаёт жилье. На фотографиях будет стоять штамп о том, что они сделаны сервисом. Но другое дело, что эти снимки могут устареть и уже не отражать действительности. Насчёт штрафных санкций за отмену бронирования – их может назначать сам владелец квартиры, и они могут быть довольно жёсткими. Иногда при отмене бронирования не возвращается ничего или максимум 50 % суммы. Кроме того, Airbnb всё равно удержит около 10 % независимо от санкций хозяина», – рассказал TourDom.ru Леонид Пустов, основатель сообщества Travel Startups в Facebook.
Примеры жалоб в рунете
О подобных судебных исках, поданных в отношении сервиса в России, редакции неизвестно.
Однако в Интернете есть негативные отзывы об Airbnb.ru в связи с другими претензиями похожего характера: турист выбирает даты, вводит остальные параметры и получает квартиры в выборке. Но при контакте с хозяином выясняется, что эти квартиры на данные даты недоступны, а есть другие, намного дороже. Кроме того, предоплата взимается в размере 100 %, а не 30–40 %, как указано заранее.
Ещё туристы жалуются на то, что сервис отменяет по своему усмотрению предоплаченные брони, аргументируя это тем, что они кажутся ему «фальшивыми». Это происходит в последний момент перед заселением с обладателями неверифицированных (непроверенных) аккаунтов, на которых не размещены паспортные данные и видеообращение пользователя. При этом есть случаи, когда сервис денег не возвращает. Кроме того, пользователи жалуются на блокировку сервисом верифицированных аккаунтов в одностороннем порядке без объяснения причин.
Редакция направила запрос в пресс-службу компании с просьбой прокомментировать эти случаи.
Ответ пока не пришёл.
Лучше всегда уточнять
Леонид Пустов советует всегда смотреть на рейтинги и отзывы о хозяине на сайте. Кроме того, важно, чтобы человек быстро отвечал на сообщения, которые прямо там можно отправлять. Если после бронирования он долго не отвечает, это верный признак того, что такую бронь лучше отменить.
А вот что рекомендуют новым пользователям Airbnb на сайте «Отзовик»:
«При выборе жилья важно обращать внимание не только на информацию о нём (есть ли утюг с феном или какой вид спального места вас ждёт), но и на профиль владельца. Как правило, вся информация о жилье есть в профиле на страничке Аirbnb, но порой фото и описание друг другу противоречат (например, на фото вы видите какой-то предмет, а в описании он не указан в наличии)».
«В некоторых квартирах присутствует такая вещь, как залог за сохранность имущества, и тут вам стоит быть готовым к тому, что после вашего выселения по жалобе хозяина за разбитую вазу или пятно на ковре с вас автоматически спишут 100–300 баксов.
Вопрос времени
Имея в виду всё вышеперечисленное, можно сделать вывод о том, что несоответствие глянцевой картинки реальной жизни встречается и на российских просторах. Возможно, и у нас предъявление претензии, аналогичной американской, всего лишь вопрос времени.
Компания Airbnb имеет офис в Москве. Но юрлицо, «ООО Эйрбиэнби Раша», согласно ЕГРЮЛ, которое по состоянию на февраль 2016 года находится в стадии ликвидации, принадлежит зарубежным хозяевам. Учредители – «Эйрбиэнби Холдингс Эл-Эл-Си», Соединённые Штаты, и «Эйрбиэнби Ю-Кей Лимитед», Соединённое Королевство. Это означает, что в суд подавать в случае чего, скорее всего, придётся в одну из этих стран на английском языке.
Кто и как зарабатывает на «Впечатлениях» Airbnb
В 2016 году платформа Airbnb запустила сервис — Experiences (в русскоязычной версии — «Впечатления») — уникальный опыт, который можно получить в путешествиях благодаря местным жителям. Сегодня на сайте более 25 тыс. предложений «Впечатлений» по всему миру: от кулинарных мастер-классов и дегустаций до экстремальных видов спорта и духовных практик. Узнали у хостов особенности такого заработка.
«Мы путешествуем не для того, чтобы спать, — считают в Airbnb. — Чем больше всего нам удается узнать и попробовать во время поездки, тем круче от нее остаются впечатления». Особенно если заполучить себе в проводники кого-то из местных жителей, кто не будет слишком «грузить» цифрами и датами, а пригласит в свой мир — познакомит с друзьями, покажет места, куда обычному туристу просто так не попасть, проведет по своим любимым барам и кафе и научит готовить традиционные блюда прямо у себя на кухне.
Как это работает
Алгоритм тот же, что и при аренде жилья: необходимо выбрать на сайте или в приложении раздел «Впечатления», вбить место и даты поездки, и Airbnb предложит доступные варианты на выбор.
Услуга работает более чем в тысяче городов по всему миру. Прежде чем забронировать «впечатление», можно задать хосту вопросы и уточнить детали, а после встречи — оставить отзыв о совместно проведенном времени.
Что предлагают хосты «Впечатлений»
Сходить в ближайший комбини (круглосуточный супермаркет) в одном из спальных районов Токио и приготовить обычный японский ужин вместе со своим хостом, прогуляться по Лувру со стендап-комиком, научиться открывать кокосовые орехи без ножа, на один вечер стать поглотителем огня или встретить закат на бесшумной дискотеке в Сан-Франциско — вот лишь малая часть того, что можно найти на платформе Airbnb в разделе «Впечатления».
Особой популярностью пользуются тематические экскурсии с местными жителями, дегустации (например, тапас-пикник в Барселоне) и необычные активности, такие как йога на лошади или ловля пластика в каналах Амстердама.
Похожие услуги предлагает сервис Tripster. Сайт специализируется исключительно на тематических экскурсиях от локалов.
Пока предложений там не так много, но с каждым днем желающих провести вас по местам из фильмов Альмодовара в Мадриде или рассказать о колоритных барах Берлина становится все больше.
Пока предложений там не так много, но с каждым днем желающих провести вас по местам из фильмов Альмодовара в Мадриде или рассказать о колоритных барах Берлина становится все больше.В Москве предложений не так много, но интересные тоже встречаются. Например, побывать на фабрике мороженого (за 108 евро с человека), сходить на тренировку по крав-маге (51 евро), попариться в настоящей русской бане с новыми друзьями (226 евро), окунуться в мир русской поэзии в авторском переводе на английский (всего за 26 евро) или свалять чехол для телефона из фетра (51 евро), если вдруг захочется. Это помимо предложений открыть Москву пешком, бегом, на велосипедах и во время этно-гастрономических туров.
Как стать организатором впечатлений
В первую очередь нужно время и желание и, конечно, знания или умения, которые можно монетизировать. Необычное хобби вроде коллекционирования советских игрушек (чем не старт для экскурсии по детству «рожденных в СССР»?) или профессия, которая будет интересна гостям.
Например, бар-хоппинг с профессиональным барменом, прогулка по Третьяковке с искусствоведом или лучшие места для шопинга от местного стилиста.
Опыт показывает, что заработать можно даже на «традиционных русских завтраках» прямо у себя на кухне. А домик в деревне или дача в провинции открывают вообще невиданные возможности — от экскурсии по деревенскому быту до диджитал-детокса в российской глубинке.
Все что угодно, лишь бы это было в рамках закона, интересно и необычно. Airbnb, в свою очередь, предлагает организаторам страховку (правда, не на все виды деятельности), удобную систему платежей и рекомендации по развитию. Цену, количество участников и язык можно назначать самостоятельно. С оплатой налогов тоже разбираться самим.
Личный опыт
Фотопрогулка вокруг Кремля
Стоимость: 29 евро с человека
Идея делать фотопрогулки пришла Ольге Айнабековой во время поездки на Санторини — там профессиональные фотографы собирали группы по пять-семь человек, показывали им уникальные локации для фотосессий и делали качественные снимки.
Стоимость такого тура была в разы дешевле, чем индивидуальная съемка, а кадры в хорошем качестве оставались на память у всех участников. По возвращении в Москву Ольга провела анализ рынка и убедилась, что в Москве подобных туров еще нет.
Сама Ольга свободно говорила по-английски, а ее подруга Ольга Буркина отлично разбиралась в маркетинге и поддержке клиентов. Вместе они нашли фотографа, которая тоже оказалась Ольгой — Макаровой. Так и появилось название — «ТриО».
«Первый тур с друзьями и родственниками мы прошли в мае 2019-го. С использованием материалов этого тура мы оформили профиль на Airbnb, сделали сайт-визитку, начали вести аккаунт в Instagram и уже 2 июня получили первый оплаченный заказ на сайте. Дальше было несколько промотуров за низкую стоимость и первый клиент за полную стоимость. Сейчас мы проводим по три-четыре тура каждую неделю. Клиенты на Airbnb очень открытые и общительные. С ними приятно и просто так погулять. К нам приезжали гости из Южной Африки, Великобритании, США, Южной Кореи, Таиланда и Индии.
И самое интересное — из России! Несмотря на то, что тур мы проводим на английском, первыми нашими гостями на Airbnb была семья из Петропавловска-Камчатского.
Единственное неудобство – у Airbnb есть правило, согласно которому мы должны провести тур, даже если на мероприятие зарегистрировался только один человек. Мы окупаем стоимость тура только при участии четырех».
Урок русского балета и фотосессия
Стоимость: 66 долларов с человека
«Я беру учеников с Airbnb уже два года. Когда-то давно я сама пользовалась услугами сайта, чтобы арендовать жилье и, увидев новую закладку «Впечатления», решила, что надо попробовать разместить свое предложение. У меня специфическая услуга, не все решаются. Зато я очень легко нахожу язык со своими „новобранцами”, поскольку все мы точно объединены любовью к искусству. На уроках было очень много девушек разных возрастов, подготовки и телосложения. Со многими нам даже удалось подружиться и продолжать обмениваться балетными новостями.
Из минусов – нужно не просто хорошо знать английский язык, а для моих балетных уроков — еще и специфические термины. И люди приходят очень разные, иногда совсем неподготовленные физически, но с желанием. Надо уметь завлечь, рассказать о тонкостях профессии. Я знаю много смешных балетных случаев и анекдотов — это тоже помогает расслабиться и втянуться. Иногда втягиваемся так, что хочется еще и еще на постоянной основе, и это прекрасно».
Фото: Unsplash.com
бронирований Airbnb в Украине собрали почти 2 миллиона долларов помощи : NPR
Бронирования Airbnb в Украине собрали почти 2 миллиона долларов помощи По мере распространения идеи было забронировано более 61 000 ночей на общую сумму почти 2 миллиона долларов. Один хозяин в Киеве говорит, что пожертвования помогли заплатить сбежавшим сотрудникам и купить еду для пожилых соседей.
Семьи ждут, чтобы выйти из главного автобусного и железнодорожного вокзала в субботу во Львове, Украина. Более 1 миллиона человек покинули Украину после нападения России на страну, причем многие украинцы проезжают через Львов по пути в Польшу. Дэн Китвуд / Getty Images скрыть заголовок
переключить заголовок
Дэн Китвуд / Getty Images
Семьи ждут, чтобы выйти из главного автобусного и железнодорожного вокзала в субботу во Львове, Украина. Более 1 миллиона человек покинули Украину после нападения России на страну, причем многие украинцы проезжают через Львов по пути в Польшу.
Дэн Китвуд / Getty Images
Некоторые люди нашли новый способ получить деньги для украинцев, поскольку их страна подвергается нападению со стороны России: немедленно бронировать проживание на Airbnb, которое они не собираются использовать.
Сара Браун, живущая в Солт-Лейк-Сити, — одна из тех, кто запустил группу в Facebook для хозяев Airbnb. Она забронировала проживание в Киеве.
Кто-то из группы в Facebook отметил, что важно поддерживать украинцев в других местах, кроме Киева, поэтому Браун забронировал еще два пребывания в небольших городах с планами на большее количество.
Екатерина Мартюшева — хозяйка первой квартиры Брауна, забронированной в Украине.
В беседе с NPR из Киева Мартюшева говорит, что заказы очень много значат: «Сегодня у нас нет никаких доходов. Мы не имеем права просить нашу страну помочь нам, потому что все ресурсы страны предназначены для войны и за победу».
Хозяевам Airbnb платят через 24 часа после регистрации гостя, поэтому люди за границей бронируют проживание и сообщают хозяевам, что это жест солидарности, и они не планируют появляться.
Эта идея распространилась за последние несколько дней, и Airbnb пока отказывается от всех сборов с хозяев и гостей в Украине. По данным Airbnb, в среду и четверг в Украине было забронировано более 61 000 ночей со всего мира, что составило почти 2 миллиона долларов.
Бронирование помогло создать ощущение связи
Браун говорит, что этот опыт помог ей почувствовать себя более заинтересованной в Украине, помимо новостей, благодаря общению с реальным человеком — в данном случае с таким же хозяином Airbnb, как она сама. Браун и ее муж владеют тремя объектами недвижимости, перечисленными на платформе, и она владеет бизнесом, который управляет еще одним 28.
«Это заставляет меня чувствовать, что у меня гораздо больше шкуры в игре. Я так убит горем за Украину, но я не Я никого там не знаю.
И теперь я так забочусь об этой женщине и о том, что с ней происходит», — говорит она NPR.
«Это происходит не с кем-то далеко — это происходит с людьми, которых мы теперь знаем.»
Конечно, хозяева Airbnb могут быть не самыми нуждающимися. Но Браун говорит, что есть способы найти хозяев, которые, вероятно, ограничены в средствах, например, ища тех, кто сдает общую комнату или живет в небольших городах.
Мартюшева говорит, что пожертвования через бронирование Airbnb были ценными из-за человеческих связей. «Это не просто деньги, это поддержка и поощрение. Мы получаем эти записки людей, которые называют нас смелыми, и это действительно здорово», — говорит она. «Это просто потрясающе, правда».
Она также поручала донорам на Airbnb внести свой вклад в фонд украинской армии.
В Киеве пожертвования восполняют потерянный доход и помогают соседям
Вместе со своим мужем, с которым она разлучена, Мартюшева управляет 30 квартирами на Airbnb в центре Киева для владельцев недвижимости, которые живут за границей; большинство владельцев не украинцы.
Мартюшева говорит, что собственники недвижимости понимают, что поступающие сейчас деньги предназначены для помощи украинскому народу, и не просят доли.
Екатерина Мартюшева говорит, что пожертвования через Airbnb позволили ей заплатить сотрудникам, сбежавшим на Западную Украину, и поддержать пожилых соседей, которые все еще находятся в Киеве. Екатерина Мартюшева скрыть заголовок
переключить заголовок
Екатерина Мартюшева
Екатерина Мартюшева говорит, что пожертвования через Airbnb позволили ей платить сотрудникам, которые бежали на Западную Украину, и поддерживать пожилых соседей, которые все еще находятся в Киеве.
Екатерина Мартюшева
На деньги, полученные через Airbnb, Мартюшева может заплатить шести людям из своего штата ремонтников и уборщиц.
По ее словам, большинство из них бежали на Западную Украину, и деньги помогают им в движении.
Она также использует деньги, чтобы помочь пожилым соседям с едой и транспортом, так как цены на основные товары и такси выросли.
Мартюшева, мать двоих детей школьного возраста, говорит, что осталась в Киеве, потому что ее родителям далеко за 70, и у них проблемы со здоровьем, из-за которых им трудно путешествовать.
Но она также осталась, чтобы поддержать украинскую армию.
«Трудно защитить пустой город», — говорит она.
На прошлой неделе Мартюшева проснулась от шума бомб, вертолетов и самолетов.
Но последние три дня было тихо, говорит она, поскольку украинские силы сдерживают российскую армию под Киевом.
«Сейчас работают только аптеки и супермаркеты», — говорит она. «Все остальное остановлено. Люди просто выживают на свои сбережения, и все».
Обмен Мартюшевой и Сарой Браун, американкой, забронировавшей проживание в знак солидарности с Украиной.
Сара Браун скрыть заголовок
переключить заголовок
Сара Браун
Компания предприняла собственные шаги, чтобы помочь украинцам
Несмотря на то, что это явление солидарного бронирования, похоже, развивалось на низовом уровне, у Airbnb также есть собственная инициатива по предоставлению жилья нуждающимся. Компания предоставит краткосрочное жилье бесплатно до 100 000 человек, покидающих Украину. Люди могут зайти на Airbnb.org и зарегистрироваться, чтобы принять беженцев или сделать пожертвование.
Генеральный директор Брайан Чески сообщил на этой неделе, что компания приостановила свою деятельность в России и Беларуси.
Для Брауна из Солт-Лейк-Сити заказы не заменяют пожертвования таким организациям, как Красный Крест, которые оказывают жизненно важную помощь.
«Это комплексный подход, — говорит она. «Это касается как общей солидарности и того, чтобы люди не чувствовали себя одинокими, так и предоставления денег тем, кто в них больше всего нуждается».
Сообщение спонсора
Стать спонсором NPR
Airbnb «Rentals» отправляет деньги украинцам под атакой России
Airbnb «Rentals» отправляет деньги украинцам под атакой РоссииJavascript отключен в вашем веб-браузере.
Для полной функциональности этого сайта необходимо включить JavaScript. Пожалуйста, разрешите Javascript и перезагрузите эту страницу.
National Weekend Edition /
Mar.05 марта 2022 г. 15:12
Персонал TRD
(Эйрбнб)
Airbnb направляет деньги нуждающимся украинцам.
Журнал Fortune сообщает, что сотни пользователей популярного сайта по аренде недвижимости, желающие помочь украинцам, «сдают» комнаты в некоторых городах, наиболее пострадавших от российской атаки, чтобы получить деньги для тех, кто в них отчаянно нуждается.
А руководство Airbnb отменило комиссию, которую оно обычно взимает с покупателей, чтобы гарантировать, что они получат больше денег с каждой аренды.
«Мы так унижены вдохновляющей щедростью нашего сообщества в этот кризисный момент», — говорится в заявлении представителя журнала. «В настоящее время Airbnb временно отменяет сборы с гостей и хозяев при бронировании в Украине».
Согласно отчету, после того, как один человек забронировал квартиру Ainb в Ирбине, городе, подвергшемся нападению, к западу от Киева, хозяин ответил благодарностью и рассказал последние новости о войне.
«Надеюсь, мы победим и остановим этот ужас», — написали они. «Город Ирпень, в котором находится квартира, последние 3 дня является горячей точкой. Наши бойцы остановили в Ирпене три волны российских танков, двигавшихся на Киев. И в этом наша слава».
Хозяин квартиры пообещал пожертвовать полученные деньги на благотворительность, отметив, что сдаваемая в аренду квартира будет использоваться для проживания людей, потерявших жилье в результате войны.
Генеральный директор Airbnb Брайан Чески заявил в четверг, что его компания приостановит свою деятельность в России и Беларуси, чтобы ввести санкции против стран после российского вторжения в Украину, которому Беларусь помогла, позволив российским войскам сконцентрироваться вдоль ее границы с Украиной.
С начала вторжения более миллиона человек покинули Украину, и Airbnb добровольно предоставила до 100 000 домов для размещения беженцев, согласно отчету, в котором отмечается, что Airbnb обратилась к правительствам 14 стран с просьбой о сотрудничестве в этом проекте.
По данным компании, более 350 000 человек посетили ее сайт, чтобы сделать пожертвование или принять беженцев.
[Журнал Fortune] — Винс ДиМичели
Перепечатки и разрешения
Связанные статьи
arrow_forward_ios
Репрессии Airbnb продолжаются: город атакует еще три здания
Репрессии Airbnb продолжаются: город атакует еще три здания0007
Хозяин Airbnb с трудом преодолел препятствие в иске против города в соответствии с Первой поправкой к Конституции
Airbnb Luxe запустили без листингов на одном из своих крупнейших потенциальных рынков — почему?
Airbnb Luxe запустили без листинга на одном из крупнейших потенциальных рынков — почему?
Еще одна деревня в долине Гудзона прекращает краткосрочную аренду
Еще одна деревня в долине Гудзон прекращает краткосрочную аренду
Для Airbnbs Олбани по-прежнему остается Диким Западом0007
Бывший дом Эйса Фрейли в CT можно арендовать на Airbnb
Бывший дом CT Эйса Фрейли можно арендовать на Airbnb
Airbnbs в стиле ситкома ни о чем
Airbnbs в стиле ситкома ни о чем
Airbnb в Новой Англии хозяева отказываются от новой платы
Airbnb города Новой Англии отказываются от новой платы
arrow_forward_ios
Мы используем файлы cookie на нашем веб-сайте, чтобы предоставить вам наиболее актуальный опыт, запоминая ваши предпочтения и повторяя посещения.