Аэрофлот бонусы мили: Программа Аэрофлот Бонус | Аэрофлот

«Аэрофлот» решил не обнулять мили участников бонусной программы — РБК

www.adv.rbc.ru

www.adv.rbc.ru

www.adv.rbc.ru

Скрыть баннеры

Ваше местоположение ?

ДаВыбрать другое

Рубрики

Курс евро на 4 ноября
EUR ЦБ: 60,61 (-0,31) Инвестиции, 03 ноя, 16:24

Курс доллара на 4 ноября
USD ЦБ: 62,1 (+0,48) Инвестиции, 03 ноя, 16:24

«Украинская правда» узнала о национализации «Укрнафты» и «Мотор Сич» Бизнес, 14:30

Тревел-политики: как контролировать затраты на деловые поездки РБК и Smartway, 14:29

Риелторы заявили о 20%-м снижении цен на вторичное жилье в центре Москвы Недвижимость, 14:23

www. adv.rbc.ru

www.adv.rbc.ru

По делу о вымогательстве у Чемезова арестовали еще одного журналиста Политика, 14:18

Как руководителю строить личный бренд во время кризиса Pro, 14:16

В Белгородской области обстреляли город Грайворон Политика, 14:15

Военная операция на Украине. Онлайн Политика, 14:12

Объясняем, что значат новости

Вечерняя рассылка РБК

Подписаться

Современный дом в старинном районе: в чем преимущество такой недвижимости РБК и Амарант, 14:06

Минобороны ответило на сообщения о потерях морской пехоты на Украине Политика, 14:04

Военная операция на Украине. Главное Политика, 14:32

Акции «Детского мира» упали на новости о планах стать частной компанией Инвестиции, 13:56

«Детский мир» станет частной компанией Бизнес, 13:54

ФСБ раскрыла число выездов россиян на Украину Общество, 13:49

ЦИАН заявил о рекордном росте срочных продаж квартир в России Недвижимость, 13:45

www.adv.rbc.ru

www.adv.rbc.ru

www.adv.rbc.ru

Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»

Авиакомпания «Аэрофлот» решила не обнулять накопленные мили у тех участников программы «Аэрофлот Бонус», которые никуда не летали платно за эти два года пандемии.

Об этом сообщил РБК представитель авиакомпании.

По его словам, «Аэрофлот» сохранит мили участников программы, которые совершили хотя бы один перелет в 2019 году. Кроме того, не будут аннулированы мили, накопленные ими в 2021 году.

«В течение 2022 года путешественники смогут воспользоваться милями либо сохранить их на будущее, совершив хотя бы один полет. Авиакомпания сохраняет мили пассажиров в знак благодарности и признательности за лояльность в непростой период пандемии», — говорится в сообщении.

В авиакомпании напомнили, что в 2020 году они также отменяли аннулирование миль, и пассажиры могли воспользоваться ими в течение всего 2021 года.

Представитель «Аэрофлота» добавил, что сейчас участниками бонусной программы являются 10 млн человек.

С 1 июля этого года «Аэрофлот» начал начислять участникам программы «Аэрофлот Бонус» дополнительные мили за перевозку животных. Бонусы начисляются на всех направлениях при перевозке любых животных, число начисленных миль зависит от направления маршрута, габаритов и веса переноски и способа перевозки питомцев (в салоне или багажном отсеке).

Максимальное число бонусов — 2 тыс. миль.

Однако мили начисляться не будут, если пассажир перевозит собаку-проводника, собаку-помощника и собаку эмоциональной поддержки, которые сопровождают пассажиров на рейсах в США.

Программа лояльности «Аэрофлот Бонус» предусматривает получение привилегий за перелеты самолетами перевозчика и партнеров, покупки по картам банков-партнеров, а также за товары и услуги, получаемые у партнеров. Бонусные мили можно тратить на билеты, повышение класса обслуживания, покупки, пожертвования в благотворительные организации.

Магазин исследований Аналитика по теме «Авиация»

ВС защитил владельцев «Аэрофлот Бонус»

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов

Супруги Игорь и Кира Толмачевы* зарегистрировались в программе «Аэрофлот Бонус», которая позволяет накапливать бонусные мили за перелеты «Аэрофлотом», а потом тратить их на покупку билетов и других товаров.  

После регистрации в программе Игорь Толмачев воспользовался услугами авиалиний, но ему неправильно начислили бонусы. За перелеты на участках «Москва — Ростов-на-Дону» и «Ростов-на-Дону — Москва» Толмачев получил по 500 миль вместо обещанных 882. Мужчина пожаловался в «Аэрофлот», и ему добавили бонусы. По тому же маршруту летела и Кира Толмачева. Ей начислили 500 миль (что на 382 мили меньше обещанного) за перелет из Москвы в Ростов-на-Дону и 882 мили за перелет в обратном направлении. 

Из-за нарушений в работе бонусной программы Игорь Толмачев пожаловался на «Аэрофлот» в мурманскую региональную общественную организацию защиты прав потребителей «Резонанс». Он указал, что авиалинии обманывают потребителей при начислении миль по программе «Аэрофлот Бонус», а работники колл-центра компании дают недостоверную информацию о количестве миль, которые полагаются за перелеты. «Резонанс» обратился в суд, чтобы защитить права потребителей. 

Нарушение устранили 

Дело рассматривал Пресненский райсуд Москвы (дело № 02-0830/2020). «Резонанс» требовал признать недоначисление миль и предоставление недостоверной информации работниками колл-центра незаконными. Общественная организация настаивала, что защищает права неограниченного круга потребителей. Она просила у суда обязать «Аэрофлот» рассказать о бонусной программе на своем сайте в наглядной и доступной форме, а также уведомить участников «Аэрофлот Бонус» о правилах по СМС и электронной почте. 

Судья Элеонора Кирьянен установила, что участники программы «Аэрофлот Бонус» заключают оферту и полностью соглашаются с ее условиями. По условиям «Аэрофлот» самостоятельно принимает решение о правилах начисления бонусных миль. Мили за перелет по маршруту «Москва — Ростов-на-Дону — Москва» начисляются по особому принципу, который указан в правилах бонусной программы. Ошибка произошла по техническим причинам. После обращения Толмачева ему бонусы доначислили, а проблему устранили. 

Мили по программе «Аэрофлот Бонус» начисляют бесплатно, поэтому на отношения участников бонусной программы и «Аэрофлота» не распространяется закон «О защите прав потребителей». Также суд посчитал, что правила бонусной программы не могут ущемлять права неопределенного круга потребителей, потому что программу «Аэрофлот Бонус» нельзя считать договором. Вопрос начисления миль решается индивидуально и затрагивает права конкретного человека, а не неопределенного круга лиц.

По итогу суд посчитал иск «Резонанса» необоснованным и отказал в его удовлетворении. Общественная организация не согласилась с выводами первой инстанции и обжаловала их. Но принятое решение поддержал Мосгорсуд и Второй кассационный суд общей юрисдикции. Тогда «Резонанс» обратился в Верховный суд. 

ВС не согласился 

Тройка судей под председательством Елены Гетман установила, что, регистрируясь в программе «Аэрофлот Бонус», потребители заключают оферту, которая распространяет свое действие на неопределенный круг лиц (ст. 437 ГК). Толмачевы — не единственные участники программы. А значит и другим людям «Аэрофлот» недоначислял мили. Но люди могли не знать о нарушениях из-за отсутствия нужной информации на сайте авиалиний. Поэтому то, что «Аэрофлот» добавил бонусы Толмачеву, нельзя считать основанием для отказа в иске «Резонанса». «Обязанность по правильному и своевременному начислению миль должна соблюдаться в отношении всех участников программы», — указал ВС (дело № 5-КГ21-191-К2). 

Программа «Аэрофлот Бонус» — маркетинговый инструмент, направленный на привлечение новых и удержание существующих клиентов. Этот факт нижестощие инстанции не учли, отказывая в признании незаконными действия работников колл-центра, которые предоставляют недостоверную информацию о начислении бонусных миль.

Судьи ВС отменили решение нижестоящих инстанций и отправили дело на новое рассмотрение в Пресненский райсуд Москвы (пока еще не рассмотрено. — Прим. ред.).

Мнение экспертов

Начисление бонусных миль действительно можно считать маркетинговым инструментом, считает управляющий партнер юрфирмы Варшавский и партнеры Владислав Варшавский. 

При выборе авиакомпании пассажир обращает внимание на количество бонусов, которые он получит. Человек рассчитывает на их получение и строит планы по дальнейшему использованию этих миль.  

Владислав Варшавский

Партнер юрфирмы Кирьяк и Партнеры Кирьяк и Партнеры Региональный рейтинг. группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Корпоративное право/Слияния и поглощения группа Разрешение споров в судах общей юрисдикции Семен Кирьяк добавил, что решение ВС поставило под сомнение существовавшую ранее логику судов. В деле о списании миль со счета участника программы «Аэрофлот Бонус» суд встал на сторону авиалиний (дело № 33-4437/2018). Судья Артем Кузьмичев указал, что начисление и аннулирование миль в программе производится на усмотрение «Аэрофлота».

А участники бонусной программы не несут никакой ответственности друг перед другом. При этом Кирьяк отметил, что выводы ВС по делу нельзя назвать однозначными и меняющими судебную практику.

Авиакомпания — сильная сторона правоотношений. Поэтому на нее должны быть возложены повышенные стандарты добросовестного поведения по отношению ко всем участникам бонусной программы.

Семен Кирьяк

* Имя и фамилия изменены редакцией. 

Как оформить премию «Аэрофлот Бонус»

Аэрофлот, флагманский авиаперевозчик России и крупнейшая авиакомпания, выполняет рейсы между Москвой и четырьмя городами США: Нью-Йорком, Вашингтоном, округ Колумбия, Лос-Анджелесом и Майами. Она также имеет разветвленную сеть маршрутов в Европе и Азии, что делает авиакомпанию удобным выбором для стыковочных рейсов за пределы Москвы.

«Аэрофлот Бонус», программа для часто летающих пассажиров Аэрофлота, имеет несколько хороших вариантов погашения, но также и некоторые слабые места. Программа не ведет таблицу премий для собственных рейсов, а вместо этого предлагает онлайн-калькулятор пробега для расчета необходимого количества миль. Из-за этого трудно определить, 9 ли вам лет.0006 получение наилучшего результата за мили

.

Еще одним соображением при использовании бонуса «Аэрофлот» является то, что вам придется платить за каждый сегмент отдельно, когда вы летите куда-либо за пределы Российской зоны 1, включая Москву. Таким образом, вы будете доплачивать за многие маршруты с непрямыми рейсами.

У программы несколько партнеров, в том числе члены альянса SkyTeam, российские кредитные карты, компании по аренде автомобилей, отели, магазины розничной торговли и финансовые учреждения. Однако у него нет партнеров по передаче в Соединенных Штатах.

Когда следует использовать премии «Аэрофлот Бонус»?

«Аэрофлот Бонус», вероятно, наиболее ценен для пассажиров, которые часто посещают Москву или другие города России, особенно в том, что авиакомпания называет Зоной 1. Как правило, вы получите больше за свои мили в бизнес-классе, а не в экономическом.

Например, премиальный рейс туда и обратно между США и Москвой обойдется вам в 70 000 миль в эконом-классе и 110 000 миль в бизнес-классе. Крупные американские программы лояльности взимают 60 000 миль за рейс эконом-класса в Москву и от 100 000 до 140 000 миль за деловой рейс.

У Аэрофлота есть несколько хороших уровней погашения для партнеров SkyTeam. Одной из лучших особенностей карты Аэрофлота SkyTeam является то, что Северная и Центральная Америка, Карибский бассейн, Гавайи и Аляска находятся в одной зоне. Таким образом, вы можете летать между любыми двумя точками в этих географических зонах на 30 000 миль в эконом-классе и 60 000 миль в бизнес-классе.

Еще одна сделка с партнерами SkyTeam — это награда за 75 000 миль между любым из вышеперечисленных мест и южной частью Южной Америки. Это немалое значение по сравнению с другими крупными таблицами наград.

Покупки в одну сторону стоят более 50 процентов от стоимости билета туда и обратно, поэтому их лучше избегать.

Партнеры, доступные для бронирования онлайн:

• Нет

Партнеры, которых можно забронировать по телефону:

• Аэромексико
• Аэролнеас Аргентинас
• ЭйрЕвропа
• Эйр Франс
• КЛМ
• Алиталия
• Китайские авиалинии
• Восточный Китай
• Южный Китай
• Чешские авиалинии
• Дельта
• Кения Эйрлайнз
• Корейский Эйр
• Мидл Ист Эйрлайнз
• Саудовская Аравия
• Таром
• Вьетнамские авиалинии
• Сямэнь Эйрлайнз

Когда бронировать по телефону:

• Для авиакомпаний-партнеров
• Чтобы изменить существующий маршрут

Ниже приведены наши советы по бронированию по телефону.

Как искать премиальные места «Аэрофлот Бонус» онлайн

Зайдите на сайт «Аэрофлот Бонус» и нажмите на кнопку «бронирование», расположенную в левом верхнем углу.

Введите информацию о рейсе и установите флажок «Использование миль». Не забудьте также поставить галочку в поле «Подтвердите, что вы прочитали и согласны с правилами» внизу страницы, прежде чем нажимать кнопку «Найти рейсы».

В этот момент вам будет предложено войти в систему.

Вы также можете войти в любое время внизу страницы.

Сайт Аэрофлота может глючить. Если при входе в систему вы получаете сообщение об ошибке, попробуйте вместо данных для входа использовать свой номер участника «Аэрофлот Бонус».

После входа в систему выберите рейсы и нажмите «Продолжить» внизу страницы.

Как подтвердить и забронировать премиальные места «Аэрофлот Бонус» онлайн

После просмотра вашего маршрута вам будет предложено ввести вашу личную информацию. Нажмите «Продолжить», когда закончите.

Заполните паспорт и платежную информацию на следующей странице и подтвердите бронирование.

Советы по бронированию по телефону

• Телефон службы поддержки: 866-879-7647
• Номер офиса в Нью-Йорке: 212-944-2300

Служба поддержки клиентов Аэрофлота работает круглосуточно без выходных. Его нью-йоркский офис открыт с понедельника по пятницу с 9.00.до 17:00 по восточному поясному времени.

Время ожидания, как правило, короткое, но агенты не всегда знают тонкости бронирования билетов у партнеров SkyTeam с милями «Аэрофлот Бонус». Лучший подход — провести как можно больше исследований заранее, чтобы вы могли сообщить номера рейсов и время их прибытия агенту, когда будете звонить. Веб-сайт Delta Airlines — хорошее место для поиска свободных мест SkyTeam.

Кроме того, агенты в немецком офисе Аэрофлота зачастую более осведомлены. Вам не нужно быть в Германии, чтобы воспользоваться их услугами; просто напишите им по адресу: bonus@aeroflot. de.

Важные замечания по бронированию наград

• Топливный сбор на большинстве премиальных рейсов
• Обмен билета в одну сторону стоит больше, чем половина перелета туда и обратно
• Премиальные мили плюс наличные
• Плата за изменение составляет 40-55 долларов США
• Семейное объединение миль разрешено
• Открытые челюсти разрешены

Раскрытие информации от редакции: Высказанные здесь мнения принадлежат только автору, а не какому-либо банку, эмитенту кредитной карты, гостинице, авиакомпании или другой организации. Этот контент не был проверен, одобрен или иным образом одобрен какой-либо из организаций, включенных в сообщение.

Раскрытие информации о пользовательском контенте: приведенные ниже ответы не предоставлены и не заказаны рекламодателем банка. Ответы не были проверены, одобрены или иным образом одобрены рекламодателем банка. Рекламодатель банка не несет ответственности за обеспечение ответов на все сообщения и/или вопросы.

Альянс SkyTeam «временно» приостанавливает членство в Аэрофлоте до дальнейшего уведомления

РЕКЛАМА

by Себастьян Пауэлл

28 апреля 2022 г.

Время чтения: 3 минуты чтения

После приостановки участия S7 в oneWorld на прошлой неделе теперь SkyTeam и Аэрофлот также «договорились» приостановить членство перевозчика в альянсе до дальнейшего уведомления .

Skyteam поторопился и уже удалил Аэрофлот из своего списка перевозчиков-участников на веб-сайте, в то время как сам Аэрофлот по-прежнему использует логотип Skyteam на главной странице, пока что это исключительно косметический значок.

На этом шаге льготы по программе для часто летающих пассажиров Аэрофлота Аэрофлот Бонус больше не будет доступен в рамках альянса (по крайней мере, официально доступ к тому или иному залу может по-прежнему сокращаться в зависимости от того, насколько хорошо информированы перевозчики-участники и персонал зала ожидания). -line пресс-релиз о том, что решение было принято вчера и что оно было принято по обоюдному согласию с Аэрофлотом, так как практической цели партнерства на данный момент нет

SkyTeam и Аэрофлот договорились о временном приостановлении членства авиакомпании в альянсе SkyTeam

SkyTeam и Аэрофлот договорились о временном приостановлении членства авиакомпании в альянсе SkyTeam. Мы работаем над тем, чтобы ограничить последствия для клиентов, и будем информировать тех, кого коснутся любые изменения в льготах и ​​услугах SkyTeam.

Программа для часто летающих пассажиров «Аэрофлот Бонус» приостановила выдачу премиальных миль для всех авиакомпаний альянса.

Продолжать накапливать мили в программе Аэрофлот Бонус было бы не очень разумно по понятным причинам. Кто знает, насколько «временным» будет исключение SU из Skyteam и их партнеров, и получат ли они когда-нибудь снова полноправное членство.

Аэрофлот был исключен из списка на веб-сайте Skyteam:

OneWorld также исключил S7 из своего правления, как я сообщал на прошлой неделе:

Альянс OneWorld приостанавливает членство российских авиакомпаний в S7 Airlines до дальнейшего уведомления2

2 приостановили свои международные рейсы и работают только внутри страны из-за запрета правительств российским авиакомпаниям работать в их воздушном пространстве и высокой вероятности того, что самолет будет задержан в иностранном аэропорту (по крайней мере, те, которые принимают санкции).

Трудно сказать, сколько участников программы для часто летающих пассажиров есть у той или иной авиакомпании за пределами России. Обе программы стали немного заметными за последние несколько лет, поскольку они предлагали сопоставление статуса, которое многие использовали для доступа в залы ожидания в других частях мира, как это часто бывает с малоизвестными/нишевыми перевозчиками. Однако это было много лет назад, и с Ковидом между ними, я думаю, срок действия большинства этих матчей уже истек.

Аэрофлот – в отличие от S7 – был довольно распространенным перевозчиком, которым летали даже многие европейцы, особенно в Азию. При таком нынешнем положении вещей эти маршруты и «веселые остановки» в Москве пока не обсуждаются.

Заключение

Аэрофлот был отстранен от Skyteam, и альянс опубликовал заявление, в котором говорится, что это было обоюдное решение. Учитывая, что в членстве сейчас нет ничего полезного для SU, а также это репутационное обязательство для Skyteam, вероятно, лучше приостановить его на этом этапе, пока все снова не вернется в норму, что, по общему признанию, может занять несколько лет.

No related posts.