TUI сообщил подробности о фирменных отельных новинках следующего лета
11.12.2019
По данным туроператора, в летнем сезоне-2020 по трем фирменным концепциям TUI будет работать 34 отеля на массовых пляжных направлениях. В них компания рассчитывает обслужить за следующий сезон 370 тысяч туристов, что на 170% больше, чем в 2019 году. Туроператор также рассказал, какие отели Турции будут работать по новой концепции SMART.
Такие цифры привели представители туроператора TUI Россия в ходе пресс-завтрака на тему «Совершенствуем сервис в отелях, создавая фирменные концепции» 10 декабря.
Напомним, TUI – пока единственный из российских туроператоров, который уже три года наращивает объемы дифференцированного отельного продукта, внедряя на контрактной основе разработанные им концепции отдыха в отелях зарубежных стран.
ЧТО ТАКОЕ ФИРМЕННЫЕ КОНЦЕПЦИИ ОТЕЛЕЙ У TUI
В 2017 году туроператор предложил на рынке свои концепции TUI FUN& SUN (для семейных туристов) и DAY& NIGHT Connected (для молодежи и активных туристов).
В концептуальных отелях TUI туристам предлагается стандартизированный набор дополнительных (по отношению к изначальной концепции отеля) сервисов, которые позволяют адаптировать отдых к потребностям семейной (в FUN& SUN) или активной (DAY& NIGHT Connected) аудитории туристов и повысить его качество.
В сезоне 2019 года по двум концепциям TUI работали 23 зарубежных отеля (20 FUN& SUN и 3 DAY& NIGHT Connected), в которых отдохнули 137 тыс. туристов
Это могут быть, например, халаты и тапочки в номерах, бесплатный Wi-Fi, набор импортных алкогольных напитков, свежевыжатый сок на завтрак и зерновой кофе, включенные в стоимость питания All Inclusive, детские клубы с 12 часовым графиком работы, мастер-классы по фитнесу, бесплатный вход в ночные клубы, стиральная машинка для родителей маленьких детей, и прочие элементы.
Туроператор дорабатывает набор сервисов в каждой концепции ежегодно, исходя из потребностей туристов (на основании обратной связи от них и менеджеров по качеству).
Всего в 2017 году в концептуальных отелях TUI за рубежом отдохнули 22 тысячи туристов, в 2018 году – 90 тысяч, в 2019 году – 137 тысяч туристов (годовой прирост к объемам 2018 года составил +52,2%). В сезоне 2019 года по двум концепциям TUI работали 23 зарубежных отеля (20 FUN& SUN и 3 DAY& NIGHT Connected).
ЧТО НОВОГО ПОЯВИТСЯ У TUI В СЕЗОНЕ 2020 ГОДА
Согласно планам компании, озвученным на пресс-завтраке 10 декабря, в 2020 году количество отелей концепции FUN& SUN увеличится на четверть, с 20 до 25. Они будут представлены в таких странах, как Турция, Кипр, Черногория (впервые), Италия (Калабрия), Греция, Испания и (возможно) в ОАЭ.
Концепция будет также доработана: разрабатывается единое меню для a-la-carte ресторанов в отелях FUN& SUN, меню шведского стола станет более «европеизированным», будет также предложен отдельный диетический и веганский столы и индивидуальное приготовление блюд для детей с аллергиями и особыми врачебными рекомендациями по питанию.
Из анимации уберут концерты звезд эстрады, но оставят мастер-классы тренеров по фитнесу.
В детских клубах «TUI Тукан» опять будут выдавать медали за определенные достижения, рассматривается возможность организации «Спортивной академии», а также отдельного пространства (игровой зоны) для тинейджеров. Есть и идея предложить им выступить в качестве своего рода «вожатых» для ухода за более младшими сверстниками в клубе.
В 2020 году количество отелей концепции FUN& SUN увеличится на четверть, с 20 до 25. Они будут представлены в таких странах, как Турция, Кипр, Черногория (впервые), Италия (Калабрия), Греция, Испания
Количество отелей, которые будут в сезоне 2020 года работать по концепции DAY& NIGHT Connected, вырастет на 1 – с 3 до 4 (отели будут представлены в Турции и на Кипре).
Основной фокус доработки концепции на сезон 2020 года, как поясняют в TUI– это модернизация и развитие существующих дополнительных сервисов: улучшение качества питания, соков, улучшение покрытия и скорости Wi-Fiна территории отелей, продолжится практика предоставления туристов права бесплатного входа и обслуживания в VIP-зонах расположенных рядом с отелями ночных клубов.
Так как порядка 18% туристов в отелях данной концепции приезжает с детьми, сейчас в TUI размышляют над идеей организации в отелях DAY& NIGHT Connected детских комнат с воспитателем, где родители могли бы оставить под присмотром ребенка на время (возможно, за доп. плату).
НОВАЯ ТРЕТЬЯ КОНЦЕПЦИЯ
В сезоне 2020 года у TUI появится и третья, новая концепция, частично уже анонсированная ранее в общих чертах. В ходе пресс-завтрака представители туроператора представили больше подробностей о SMART– именно так будут называться отели этой фирменной концепции.
При ее разработке в TUI исходили из того, что 49% отдыхающих по линии туроператора приобретают турпродукты на сумму меньшую, чем средний чек по компании в за год целом. Это практичные люди, которые не хотят переплачивать за 5*, при этом активные, «легкие на подъем». Этот сегмент туроператор намерен привлечь и удержать за счет предоставления им «лишней звезды» в уровне сервиса в привычных им отелях 4* и бюджетных 5*, переформатированных под концепцию SMART.
В сезоне 2020 года туроператор запланировал 8 отелей данной концепции, однако, пока контракты есть с 5 отелями 4*, расположенными в Турции (1 – в регионе Кемер, 1 в Ларе и 3 – в Аланье). Таким образом, в концепции SMART следующим летом будут работать отели Asdem Beach 4*, Lara Family Club 4*, Mirabell 4*, Marrakesh Beach 4* и Limonchello 4*.
В концепции TUI SMART следующим летом будут работать отели Asdem Beach 4*, Lara Family Club 4*, Mirabell 4*, Marrakesh Beach 4* и Limonchello 4*.
В рамках концепции SMART расширенный сервис («до уровня 5*») будет включать следующие дополнительные элементы. Это бесплатный Wi-Fi на территории отеля, удобство самой локации отеля, расширенное меню для отдыхающих.
Оно, в частности, может предполагать наличие на территории отеля зоны с выпечкой и зерновым кофе, зоны с национальным стритфудом (уличной едой – лепешками гезлеме и пр.), расширенный ассортимент местного пива, включенного в концепцию, тематические ужины 2 раза в неделю.
Анимация везде предполагается в light-версии, для детей будут работать детские клубы в формате «Мини Тукан». Рассматривается возможность организации в ярде локаций проката велосипедов и электроскутеров. Кроме того, на территории отелей SMART будут внедрены элементы экосберегающей концепции (раздельный сбор мусора и пр.).
Благодаря внедрению новой фирменной концепции SMART и развитию двух существующих форматов, в TUI рассчитывают в совокупности обслужить в 34 отелях трех концепций 370 тысяч туристов в сезоне 2020 года, то есть получить прирост в 170% по сравнению с 2019 годом.
ВНИМАНИЕ:
Еще больше интересных материалов от АТОР — в нашем канале на Яндекс.Дзен.
Читать новости можно, подписавшись на Instagram-аккаунт
Ассоциации туроператоров, на канал АТОР в Telegram или на обновления нашей странички в Facebook. Бесплатные онлайн-курсы, вебинары и электронные каталоги туроператоров вы найдете в «Академии АТОР».
Актуальные СПЕЦПРЕДЛОЖЕНИЯ туроператоров по турам за рубеж и по России смотрите в разделе СПО портала АТОР.
Греция
Испания
Италия
Кипр
ОАЭ
Россия
Того
Турция
Кемер
Черногория
all inclusive
отели
с детьми
Концептуальные отели: в чем фишки?
TUI Россия уже третий год внедряет в отели собственные концепции отдыха TUI FUN&SUN и TUI DAY&NIGHT Connected. Какие принципы в них заложены и в чем преимущества для туристов в сравнении с обычными отелями? Узнаем всю внутреннюю кухню у директора по маркетингу и эксперта туроператора Татьяны Акбаш.
Каждому по потребностям
Подобрать отель, идеально отвечающий запросам определенной целевой аудитории, – задача почти невыполнимая. Именно поэтому мы в TUI избрали принципиально иной путь – создавать собственные концепции отдыха и внедрять их в отели.
Ведь кому, как не туроператору, все карты в руки, чтобы выявить и учесть основные потребности своей клиентуры.
TUI FUN&SUN – концепция семейного отдыха, разработанная нами специально для туристов из России, Украины, Беларуси, стран Балтии и Казахстана. Путем детальных опросов мы изучаем – какие сервисы на пляжных курортах приоритетны для гостей из этих стран, какие у них предпочтения в питании, развлечениях, услугах для детей. Дополняем эти знания результатами исследований мирового туристического рынка, его самых актуальных трендов. А затем воплощаем в концепцию.
В прошлом году FUN&SUN действовала в семи турецких и одном кипрском отеле. Предстоящим летом она будет внедрена еще в трех гостиницах Турции и одной – на Кипре.
Качество по адекватной цене
Один из главных принципов TUI FUN&SUN – высокий сервис – должен быть доступен не только обеспеченной путешествующей публике, но и туристам среднего достатка.
В наших относительно недорогих отелях 5* гостям предлагаются свежевыжатые соки на завтрак, халаты и тапочки в номерах, бесплатный wi-fi на всей территории, насыщенные программы для детей, устраиваются концерты звезд эстрады. А ведь обычно на такое можно рассчитывать только в далеко не бюджетных люксовых гостиницах.
Еще один элемент комфортного отдыха в концепции FUN&SUN – зонирование территории наших отелей. Некоторые родители предпочитают активно проводить время вместе с детьми, другим, напротив, иногда хочется оставить своих чад на попечение воспитателей, а самим отдохнуть вдвоем или в компании друзей. Мы постарались учесть интересы всех категорий гостей. Именно поэтому в отелях есть и зоны FUN, где царит веселье, играет музыка, устраивается анимация, а есть и зоны релакса, в которых можно насладиться тишиной и покоем. Кроме того, предусмотрены зоны Chill Out 18+ – только для взрослых.
Наша гордость – детские клубы «Тукан», которые работают во всех гостиницах концепции TUI FUN&SUN.
Это, пожалуй, лучшее на рынке предложение такого рода, ведь наши программы направлены на развитие ребенка, а главное – учитывают пожелания самих родителей. Клубы рассчитаны на детей трех возрастных категорий, от 3 до 15 лет, и работают семь дней в неделю с утра до позднего вечера. Обратите внимание на наши испанские новинки Estival Park 4* и Don Juan Tossa 4*. Малышам и взрослым там очень понравится.
Секреты TUI
Как нам удается совместить в концепции TUI FUN&SUN доступные цены и набор сервисов, которые реально получить только в самых дорогих отелях deluxe?
Мы подбираем ничем не примечательные гостиницы – обычные «пятерки», не входящие в известные сети, а затем буквально преображаем их, внедряя свои высокие стандарты. Конечно, объект размещения должен изначально соответствовать определенным критериям: подходящее расположение (как правило, первая береговая линия), наличие достаточной территории, инфраструктуры.
Отель предварительно проводит реновацию – обновляет, а при необходимости достраивает номерной фонд, закупает мебель, благоустраивает территорию. А команда наших специалистов внедряет концепцию TUI FUN&SUN – обучает персонал, проводит мастер-классы food&beverages для сотрудников кухни, организует детский клуб «Тукан», а затем в процессе работы контролирует соблюдение всех стандартов.
Три года назад на старте проекта нам приходилось убеждать гостиницы в целесообразности сотрудничества, сейчас же многие уже сами просятся в дружную семью TUI FUN&SUN. Ведь взаимная выгода очевидна. Отель получает практически гарантированную загрузку на весь сезон – продажи ведутся через наши эксклюзивные каналы на рынки России и стран СНГ. Достаточно сказать, что на лето-2019 мы уже на этапе ранних бронирований реализовали примерно половину мест в своих концептуальных гостиницах – на все даты вплоть до конца сезона.
Всё под клиента
Мы постоянно совершенствуем наши концепции отдыха.
Служба контроля качества в отелях ежедневно поддерживает обратную связь с гостями, предлагает им оценить те или иные сервисы. Гибко реагируем на пожелания – услуги, оказавшиеся недостаточно востребованными, заменяем на другие, более актуальные для туристов.
Так, проанализировав прошлогодние отзывы, мы пришли к выводу, что у нас не хватает профессиональных фитнес- и велнес-тренеров, – спортивные занятия проводились силами нашей собственной команды аниматоров, но гостям хотелось, чтобы ими занимались профильные специалисты. Поэтому на сезон-2019 мы привлекли к сотрудничеству известных спортивных звезд и фитнес-тренеров, которые и будут устраивать мастер-классы.
Изучили и музыкальные пристрастия нашей целевой аудитории. Всех секретов раскрывать не буду, но могу заверить – гости останутся довольны выступлениями коллективов, которых мы приглашаем предстоящим летом.
Вносим коррективы и в ресторанные меню, опять же основываясь на пожеланиях туристов.
Завершаем предсезонные мастер-классы с шеф-поварами, так что каждый найдет свои любимые блюда на «шведских столах» в наших концептуальных отелях.
А юных гостей ждет новая программа в детских клубах «Тукан». В прошлом году всем полюбилась Лаборатория умных развлечений и игры по мотивам мультсериала «Фиксики», а в этом предложим ребятам не менее увлекательную концепцию «Тукан-путешественник». Дети узнают много нового о разных странах и самых экзотических уголках мира.
Четыре плюс
Теперь о новинках – гостиницах концепции TUI FUN&SUN, которые откроют двери в летнем сезоне – 2019.
В Турции это три отеля:
● TUI FUN&SUN Club Di Finica 5* – его главная фишка – уникальное расположение: в живописной бухте за Кемером, в окружении гор и сосновых лесов. Туристы насладятся полным релаксом наедине с удивительной красоты природой и чистым морем.
● TUI FUN&SUN Comfort Beach Resort 5* – находится в небольшом поселке рядом с Кемером, на первой береговой линии.
Особенность гостиницы – компактная территория – детский клуб, бассейн, ресторан – всё рядом, и это нравится многим туристам, особенно отдыхающим с детьми.
● TUI FUN&SUN Miarosa Incekum Beach 5* – расположен на очень популярном у российских семей курорте Аланья. Песчаный пляж идеально подойдет для отдыха с малышами, а доступные цены порадуют туристов с небольшим бюджетом.
Кроме того, на Кипре в дополнение к уже имеющемуся в Айя-Напе отелю концепции TUI FUN&SUN мы открываем второй – в Протарасе. Это новый современный комплекс TUI FUN&SUN Vangelis Hotel&Suite 4*. Подойдет требовательным гостям, предпочитающим комфорт и модный дизайн.
Во всех перечисленных гостиницах проводится или уже завершена реновация к сезону, работает грамотный менеджмент.
Молодым и активным
Напомню также о второй концепции наших отелей, специально разработанной для молодежи – как пар, так и одиноких путешественников.
Это формат TUI DAY&NIGHT Connected. Его суть заложена в самом названии – активный отдых non stop в любое время дня и ночи, круглосуточная веселая тусовка.
Утром и днем гостям предлагаются спортивные занятия – фитнес, велнес, йога с профессиональными тренерами, а также релакс-процедуры в SPA-центрах. Кроме того, проводятся анимационные программы.
А вечером и ночью публика по полной отрывается под выступления диджеев – приглашаем культовые команды из России, Украины и других стран. Продолжить тусовку молодежь может в ночных клубах, расположенных рядом с отелями, – вход для наших туристов бесплатный.
В формате TUI DAY&NIGHT Connected у нас сегодня работают два отеля в Турции. Всего же концептуальных гостиниц для семейного отдыха и молодежи летом-2019 будет уже 13. А к следующему сезону в наших планах запустить до 50 отелей TUI FUN&SUN и TUI DAY&NIGHT Connected на самых популярных курортах – к Турции и Кипру добавятся Испания и Италия.
***
Чтобы узнать больше о концептуальных отелях TUI, заходите на наш сайт. Вопросы присылайте по электронной почте [email protected] – наши специалисты всегда помогут определиться с выбором.
Мнение The Observer о смене названия Турции | Редакция Observer
Что в имени? Многое, если верить президенту Турции Реджепу Тайипу Эрдогану. Его многолетнее стремление изменить название своей страны на Türkiye (произносится как «Турки-яй») успешно завершилось на прошлой неделе, когда ООН дала официальное благословение. «Türkiye — это лучшее представление и выражение культуры, цивилизации и ценностей турецкого народа», — заявил Эрдоган. Может быть, и так, хотя Эрдоган в типично своевольной манере, похоже, не спрашивал мнения турецкого народа.
Он также не советовался, например, с носителями валлийского и французского языков, которые по-своему говорят об индейке. Попытка забронировать рейс из Кэрдидд (Кардифф) в Тврси этим летом может вызвать путаницу.
Французы, будучи французами, скорее всего, будут придерживаться Турции.
Переход на Türkiye имеет прочную историческую основу. Земли, занятые современными турками, на протяжении веков были известны под разными названиями, включая Малую Азию, Анатолию и восточную Фракию. Но Турция формально стала Турецкой Республикой (Türkiye Cumhuriyeti) после обретения независимости в 1923, после упразднения Османского султаната. Его столетие выпадает на следующий год.
Эрдоган, как говорят, хотел избавиться от прозападного, англизированного имени, которое мешало его националистически-популистскому бренду бренд. В Анкаре, как и везде, идентичность решает все. Более прозаично, предполагается, что слово «индейка» вызывало в воображении нежелательные образы обедов в честь Дня Благодарения и христианского праздника Рождества. Хуже того, на американском сленге индюк — глупый, глупый человек.Изменение названия страны — не новая идея. Причиной часто является изменение политического ландшафта.
В 1707 году Акты Союза создали новую концепцию Соединенного Королевства Великобритании. В 2019 году Македония, бывшая республика в составе Югославии, сама по себе изобретение 20-го века, после ожесточенного спора с Грецией стала Северной Македонией.
То, что стало Соединенными Штатами, ранее было известно, по крайней мере, коренным народам, как Черепаший остров. До революции 1776 г. она славилась именем Соединенных колоний. Некоторые теперь называют его Великим Сатаной или Глобальным Гегемоном. Россия вошла в состав СССР, потом передумала. Война также превратила Восточный Пакистан, первоначально Восточную Бенгалию, в Бангладеш. Менее драматично Свазиленд стал Эсватини в 2018 году, чтобы не путать со Швейцарией.
Колониальное похмелье вдохновило многих на национальные преобразования. Сбросив иго, Бечуаналенд стал Ботсваной, Родезия стала Зимбабве, а Ньясаленд стал Малави. Точно так же Сиам стал Таиландом. До 1972 года Елизавета II также была королевой Цейлона. Когда она стала Шри-Ланкой, она свергла ее по обоюдному согласию.
География является еще одним определяющим фактором, как и в случае относительно новых творений Северной Кореи и Восточного Тимора. Когда южные регионы Судана получили независимость от севера в 2011 году, они решили, немного невообразимо, стать Южным Суданом. Подобно Месопотамии и Палестине, Персия была не только страной, но и местом и цивилизацией. Теперь он называется Иран.
Многие ведущие города мира также подверглись ребрендингу, отражая старые корни и меняющуюся идентичность. Нью-Йорк когда-то был Новым Амстердамом и, короче, Новым Апельсином, неожиданным названием Большого Яблока. Санкт-Петербург был Петроградом и Ленинградом между ними. Бомбей — это Мумбаи. Константинополь, ранее Византия, теперь носит менее экзотическое название Стамбул, что возвращает нас к Турции.
Должна ли Великобритания последовать примеру Эрдогана? Если Шотландия отделится, она больше не будет единой.
Проект «Культура мира» — Стамбул
С середины июля по середину августа 2019 года в Стамбуле проходил проект «Культура во имя мира». Проект был задуман Пегах Малек-Ахмади (основатель Rebuild the Middle-East), реализован в партнерстве с зарегистрированной в Турции неправительственной организацией «Qnushyo» и финансируется за счет гранта Davis Projects for Peace.
Ближний Восток уже много лет переживает войны и междоусобицы, особенно из-за межобщинных и межрелигиозных разногласий. С другой стороны, все общины региона имеют общее культурное и историческое наследие. Проект «Культура ради мира» направлен на то, чтобы помочь детям Ближнего Востока узнать об их общем наследии, чтобы они больше сосредотачивались на своих сходствах и красоте своих стран, а не на их различиях.
— Развить сильную заботу о сохранении культурного наследия Ближнего Востока.
— Исследуйте красивые исторические места Турции, чтобы они чувствовали себя более интегрированными в стране.
— Выразить весь свой потенциал через художественные творения, основанные на том, что они узнали и увидели;
— Сотрудничайте друг с другом для их собственного коллективного выставочного мероприятия.
Первая неделя — «учебная неделя»:
В течение первой недели дети знакомились с древними цивилизациями Ближнего Востока. Эти занятия были направлены на то, чтобы показать ребятам, насколько древний и красивый их край, и что они должны им гордиться. Преподавая историю всего региона, мы также хотели показать детям, насколько их соседи, несмотря на религиозные или национальные различия, близки им.
Вторая неделя — «неделя знакомства»:
В течение второй недели для детей был организован ряд посещений исторических мест Стамбула. Поездки второй недели также направлены на то, чтобы показать детям красоту региона и помочь им узнать больше о стране, в которой они живут. В долгосрочной перспективе такая инициатива направлена на то, чтобы они осознали, насколько мир необходим для сохранения культурного наследия. Места, которые посетили дети: Собор Святой Софии, Цистерны Базилики, мечеть Султанахмет, Археологический музей Стамбула, мечеть Зейрек, церковь Хора.
Третья неделя – «творческая неделя»:
В течение третьей недели дети могли полностью раскрыть свой потенциал. После изучения и исследования они создали произведения искусства, связанные с древней архитектурой региона (с упором на Турцию, Сирию, Иран, Ирак и Египет).
Четвертая неделя — «неделя сотрудничества»:
Целью последней недели было помочь детям сотрудничать друг с другом для организации выставки картин, которые они сделали в течение третьей недели. Выставка состоялась 7 августа в районе Таксим в центре Стамбула. Кроме того, на этой неделе для детей была организована поездка в лес, чтобы отпраздновать окончание программы.
Qnushyo: Qnushyo — зарегистрированная неправительственная организация, базирующаяся в Стамбуле, которая проводит мероприятия по расширению прав и возможностей сирийских беженцев для улучшения их благосостояния, культурных знаний и интеграции. На ассирийском языке Qnushyo означает «собирать» или «собирать», что указывает на идею, побудившую создать эту неправительственную организацию, которая теперь состоит из местных и международных добровольцев со всего мира.
В 1707 году Акты Союза создали новую концепцию Соединенного Королевства Великобритании. В 2019 году Македония, бывшая республика в составе Югославии, сама по себе изобретение 20-го века, после ожесточенного спора с Грецией стала Северной Македонией.
Напротив, преобразование Бирмы в 1989 году в Мьянму было спорным. Оппоненты справедливо жаловались, что новое название было навязано по указу неизбранной военной хунты.
И судя по тому, как ведут себя молодые члены королевской семьи, скоро может стать республикой. Поскольку Великобритания неумолимо сжимается и превращается в Маленькую Англию, может потребоваться новое имя. Как насчет Брекситаннии?
Точнее, проект объединил группу из 30 сирийских, турецких и курдских детей, проживающих в Стамбуле, чтобы они:
Занятия первой недели были посвящены следующим цивилизациям: шумеры, вавилоняне, египтяне, ассирийцы, персы, финикийцы, византийцы и османы.
Цель этой недели состояла в том, чтобы помочь детям из трех разных сообществ сблизиться и понять свои общие корни через искусство.